电大学期工作总结

2024-05-11

电大学期工作总结（通用6篇）

篇1：电大学期工作总结

2009年秋季学期工作总结

来到XX校区已经一个学期了，初次担任辅导员工作的我深感责任重大。在整个学期的班级管理过程当中，我从最初的无所知之到现在的渐行渐知，从长期实践操作到自身摸索，我手上的各项工作都能够如期有序地进行。工作中我充分发挥自己的能力和价值，深得学生的认可和喜爱。当然，在工作中我也发现了自己很多的不足，如班级管理能力不够、职能分配不够合理、工作效率不理想等。我将通过这次学期工作总结，争取下学期改进。工作认识: 电大教育主要是远程教育，它面向全社会进行大面积的教学，具有开放性，社会性，多样性，灵活性等特点。对于这项工作我最深切的感受可以用两个字来概括,那就是 “开放”!首先,教育对象开放。学生作为我们教育工作的主要承接对象,他们的学历背景、综合素质、学习能力和水平直接影响到我们的面授辅导工作，而电大的开放教育恰恰是面向全社会各类成员提供学习条件和机会，它对入学者的年龄。职业。地区等方面基本没限制。其次，学习过程开放。学员既可以注册学习专业，又可以注册学习课程。学习成绩8年内有效，同时可以学分替换。再次，学习资源开放。电大远程教育平台提供许多资源，学员可以通过多种途径自主选择适合自己的学习资源和信息。这一系列的“开放”教育，给学生提供了充分的学习便利，但同时带给我无限的挑战和困扰。工作事项：

电大的教育组织形式不同于一般的高等院校，这一点在开放教育中表现得就等更明显。作为XX电大开放教育的班主任，在工作期间我遇到过很多的问题，由于电大主要招收成人学院，因此在实施一系列学科教育及德育教育时存在很大的难度，这就要求从事电大工作的班主任能够从细小的事物中把握教育契机，达到教育的目的。

从8月底开学准备阶段开始，我就马不停蹄地为发放教材、课程注册、报考及报成绩等日常管理事项做工作。由于是第一次接手工作，我对这份工作的了解是一张白纸。在其他班主任的悉心指导下，我边学边做，边做边问，各个环节有条不絮。在我看来，班主任工作十分琐碎杂乱，由于学校性质不同，班主任的管理工作除了认真对待日常的教学管理、班级管理及一系列的宣传工作，争取做到 “零错误”，还要额外地配备更为严谨的教学监督及管理，比如说网上学习监督，节假日短信问候，飞信通知及搜寻网络学习资源等等，各项工作都细致入微。在这里，我就拿行政管理班大专班的管理工作来做个分析与总结，行政管理专业一直作为电大最热门、报读率最高的一个专业，我所接手的行政管理班是09秋季新生，从09年暑假开始直至10月底，招入行管班的新生接连不断，生源滚滚当然让电大欢喜不过，但这也给我的工作带来不便，因为教材要不断地因不定的人数增补，加上教材不能完全按时按量的到齐，所以我开学初期的精力基本上都放在教材这一工作上了，但经过这一阶段的历练，我也总结出了一些诀窍，我想能在下一次更为顺畅得把握教材这一道砍。之后的工作，就是不停地按时上交表格，如课程注册、报考、自设课考试成绩表等，同时引导学生网上学习、小组学习、面授辅导学习等。现在面授辅导课也接近尾声，我也同我的学生一样，全力备战期末复习。我对他们的作业进行督促及检查，同时做各项教学反馈，评教等一系列总结工作。工作总结：

整个学期的班主任工作，我很用心的去了解学生、尊重学生、帮助学生，特别关注某些学生的工作智能及兴趣特长，从而争取与学生更多的交流和认识，为自己的工作赢得更多的有利帮助，这也让自己得到学生的尊重与信耐。当然，工作中也出现过些许小差错，但是大体上还是很理想。现在我更是信心十足地面对下学期的工作，能在下个学期能有更多突破。

我认为电大开放教育班主任工作中应该在以下几点得到更多进步：１．抓好入学教育。由于学员来自不同的岗位，拥有的学历层次也不同。他们的素质和文化水平各异，需求又不同，这就要求我们把握好入学教育这个环节，首先，我们班主任要非常清晰明了地去理解电大的性质，让同学们在学习的同时更有明确的学习目的，要深知其任务的重要性及艰巨性。从而引起学生学习的强大动力，鼓励学生持之以恒，克服困难，有的放矢，克服盲目性，增强自觉性，及时指导并鼓励学生自主学习，从而与电大的教育共同进步。

２，更深入学员生活，熟悉每一个学员。我个人认为，电大学生对学习的热忠情绪很大程度上来源于师生之间良好的感情交流。我当班主任的首要事情是尽快地认识每一个学生，我深刻地感受到当我能喊出学生姓名的时候，学生的眼神 2 里流露出一种诧异，同时感到被重视的喜悦。为此，我一有时间便拿出学生身份证复印件一个一个认，接着一个一个接近与了解。我明白，只有的与学员日常的实际接触中，班主任才能及时把握班级动态，对班级中出现的有利，不利因素随时予以具体的引导和控制，建立起良好的师生关系，进而避免工作的主观性和盲目性，顺利地对学员开展各方面的工作。

３．严于律己，精益求精。作为班集体的领导者和组织者，学校的各项教育，教学工作和对学生的管理工作都是通过班主任来协调及管理的，所以班主任的管理工作及个人综合素质直接关系到学校培养目标的贯彻和实现。这就要求我们班主任严于律己，精益求精，对自身的发展严格要求，持有高度的事业心和责任感，热爱班主任工作，热爱学生，深入实际，善于疏导，积极钻研业务，为人师表。

４．善于思考，加强创新意识。电大开放教育的班主任，尤其具备的一个重要因素是：学会思考。班主任需要思考的内容十分广泛，如：通过怎样的途径，手段，方式，方法，才能使学员尽早地适应开放教育，怎样在学员具体的学习，工作，生活实际中发挥开放教育班主任的作用等等，通过于学员的接触，我深刻地体会到开放教育学生对学习的通过率始终比较关心，学习压力较大；在学习方法上，尤其在适应开放教育的特点上，刚开始明显表现出不适应，他们在克服“工学矛盾”的同时，把学习精力全部寄托在面授辅导课中，因而观念上的转变仍然需要付出很大的努力；因此，学员的学习有赖于班主任工作的灵活指导，只有自己善于思考，加强创新意识，才能不断地适应当年发展下的电大教育，充分地调动和发挥每个学员的主动学习积极性，把握教育契机，与学生共进步。

我相信，一个班集体只有心齐才能有好的结果，而心齐的前提是要有个成功的组织者实施正确的引导，鼓励及最优质的服务。这也是我反复提醒自己认真做好班主任工作的谨句。我相信目前来说，我的工作还算很到位的，当然，有些工作也存在缺失，如对于学生的一些思想动态没有及时掌握，和学生的交流还很不够，对于一些学生干部的培养和使用还欠考虑等。总之，在这里我十分感谢学校能给我这么一次锻炼的机会，通过这半年的锻炼使我的能力提升了很多。我将继续努力，与电大的共同科学发展，内涵发展。

班主任：XXXX 2009年12月15日

篇2：电大学期工作总结

根据学校党政工作要点提出的各项工作任务和目标，结合经管教学部的教学工作实际，牢固树立以人为本的教育思想，全面落实科学发展观，坚持与时俱进，科学谋划开放教育教学工作，从不同层次、不同方面积极开拓创新，带动各项工作持续、健康的发展。

一、工作思路

坚持以科学发展观为指导，以学科建设为龙头，以师资队伍建设为保障，以科学研究为支撑，以培养人才为核心，以落实教学过程，规范教学管理，深化教学改革为抓手，将重点转向充实内涵建设，提高教学质量上来。

二、工作目标

1、教学过程精致化管理。完善绩效考核管理办法，实施人本管理，强化团队意识，实施专业团队“捆绑式”评价，调动教师的工作积极性，提高团队的工作效率。

2、加强教学各环节的管理和监控，落实教学环节，确保教学质量稳步提高。利用Web2.0技术，建设开发1门网络课程，融资源整合、教学交互、过程跟踪、教学管理为一体，重在加强教学全过程监控，把教师的教和学习者的学习过程落在实处。

3、深化教学改革与创新，促进学生职业能力与企业人才需求之间的沟通和协调。通过课程体系、教学内容、教学方式、考核等的改革，强化特色、突出应用性，满足职业人教育的需求。力争实现“混合式”学习模式和实践教学模式的创新。

4、以课程建设为突破口，加强教学资源建设。下学期力争实现如下的目标：

一是财税法规课程争取与中央电大签定协议，并完成教材建设。二是各专业将50％的课程资源建成优质资源。

三是完成2门课程精讲视频资源建设。

四是完成省开课程平时作业网络化管理的试点工作。

5、深入开展教学研究与学科研究，使全省电大系统教师的教学水平与科研能力有进一步的提升，力争实现科研项目和成果的突破。

三、主要工作

（一）加强教师队伍的建设，提高教师队伍的整体水平

1、探索电大教师队伍的建设、管理与评价、激励机制，加强教师队伍建设。通过教师队伍的现状与各级岗位职责的适应性分析，规划教师队伍建设的目标、优化教师考核管理办法，建立专业团队“捆绑式”教学考核评价机制，探索共享机制建设，以人为本，充分调动教师的积极性。

2、采取多种形式，开展教师的培训。（1）开展“网上课堂”培训；

（2）实施职业化培训。培养职业的责任感和对事业高度的忠诚；（3）开展一些应用性强的教学培训、研讨，提高实践能力。

3、组建学科专业教学团队与科研团队，深入开展教学研究与学科研究，提升教师的教学水平与科研能力。

（二）强化教学过程精致化管理

1、制定主要教学业务的工作流程和质量标准。如对课程教学设计、专业和课程管理、课程导学、交互教学、实践教学、考核等都要制定科学的质量标准和具有可操作的业务流程。

2、实施教学过程的PDCA循环管理

依据主要教学环节的质量标准和工作流程实施PDCA循环管理，即在学年和学期初，做到教学有目标、教学活动有计划；在学期中，做到计划有实施，实施中有检查；学期末有总结、有分析，有处理。成功的经验，进行总结和提升，使之标准化、规范化，并在教学实践中推广应用；存在的问题和不足，注重改进和完善。通过加强教学过程的质量检查、监控和处理，提高教学质量。

（三）以课程建设为突破口，提升教学资源的品质

一是要明确课程标准。要从课程总体设计、教学内容、教学设计、教学资源、教学条件、教学过程与教学效果等七方面对课程建设、课程

教学实施与课程评价提出明确要求，这是课程建设的基本依据。

二是必须进行课程的一体化教学设计。包括课程的定位、教学目标的分层设计、课程教学内容的模块化设计、多种媒体资源的一体化设计、教学支持服务设计、考核设计等。要按照课程建设标准设计课程教学资源建设过程：

（1）课程目标的确定；（2）选择并组织单元；（3）确定各单元目标及其类别；（4）分析学习者学习起点及其知识结构，在此基础上撰写单元教学内容，注意对不同起点和知识结构的学习者的考虑；（5）根据教学目标和内容，制定适合学习者特点的教学策略：安排教学顺序和活动；选择或开发需要的教学资源。

三是建立共建、共享机制，加强精品资源建设。提高教学资源的品质，要做到：教学资源支持课程目标的实现；教学资源支持电大教学模式改革；发挥各种媒体的优势，互相补充；资源的量要适当；提供多种资源的形式，供不同风格的学习者选择。

四完善课程教学资源建设与应用的评价机制。注重学习者的评价，将学习者评价、教师评价、管理人员评价和专家评价相结合，提高课程教学资源建设品质和应用率。

（四）加强教学支持服务设计，提高服务质量

1、组建课程服务团队，探索“个性化”支持服务方式，完善支持服务机制。发挥系统优势，构建由主讲教师、责任教师、辅导教师、技术人员组成的课程教学服务团队，探索个性化支持服务。如对特色专业和课程实行“导师制”，建立省校部门与分校及教学点的对口联系，省校教师与分校及教学点教师的对口联系机制，加强对分校和教学点的教学业务指导、服务和监控，扩展业务指导范围，深化业务指导内涵，创新业务指导机制。

2、加强教学资源中的支持服务设计，提供多种多样的适应学习者需求的并且能方便获取的优质的教学资源加强教学资源建设中的导学、助学、促学的设计。具体内容如下：

导学：

（1）课程教学指南；（2）远程学习方法的指导；（3）日常答疑与辅导服务的方式介绍；（4）设计学习活动。

助学：

（1）有针对性的（资源）助学；（2）学习过程性（资源）助学。如：教学资源的动态更新是资源建设与应用的重要方面，要在动态更新的资源中，及时总结并上传学生学习常见问题、案例分析、作业点评、专题讨论、参考资料等。

促学：

教学资源中的促学主要涉及到学习动机的激发。如：课程内容要根据成人学习的特点，尽量实用，与实际生活联系紧密。应该让学生知道这门课程的学习是有助于他们解决实际（工作）问题的，或者学习这门课程将如何提高他们的绩效，如何丰富他们的生活。

3、多种教与学之间的双向信息反馈渠道。为加强双向沟通、反馈，要利用多种载体，建立多种教与学之间的双向信息反馈渠道。如建立教师与学生联系的QQ群，教师博客等。

（五）积极探索适应远程开放教育和终身学习的教学模式

在教学模式的探索中，要深入分校、学习者岗位进行调研，提高教学模式的适应性。

篇3：基于工作记忆的电大英语培训工作

一、利用多种手段, 提高词汇输入的质量

提高信息输入的质量, 是提高电大英语培训工作效率的重要前提。因此, 作为一名培训教师, 要利用尽可能多的渠道, 为学员提供高质量的信息输入。具体来说可以从以下几个方面来做:第一, 利用多媒体手段, 为学员提供文本、听力等多方面的信息, 充分调动学员的眼、耳、嘴、手等多器官, 促使与脑部各区域发生共同作用, 通过工作记忆, 将相关信息解码为有用的信息, 从而提高学员对培训知识点的理解与学习。第二, 单词复述练习。相关研究表明, 信息由短记忆转换为长记忆主要是通过复述来完成的, 我们都有这样的感触, 在初次接触一个电话号码的时候, 我们往往能够保持15~30秒的记忆时间, 但是如果将这个电话号码转化为长期记忆, 就需要我们来不断地复述。因此, 在电大英语课堂培训教学中, 教师可以充分利用“影子训练”, 也就是所谓的“复述”。即做到简单复述和精细复述结合, 在复述的基础上理解, 达到将短记忆转换为长记忆的目的。

二、通过组块, 扩大工作记忆的容量

块是工作记忆中的一个基本单位, 因为电大学院的工作能力有限, 因此, 电大英语培训中的单词记忆可以采用组块的方式, 减少工作记忆的负担, 提高记忆效果。比如:针对单词“compound”, 如果在记忆过程中不用组块记忆的话, 就由c、o、m、p、o、u、n、d八个字母组成, 而八个字母的记忆基本已经达到了工作记忆的容量限制。但是通过组块记忆以后, 将compound分拆成“com”+“pound”两部分, 这样就把所需要的记忆部分压缩到最低了, 从而提高了记忆的效率。在电大英语培训工作中, 通过组块来扩大工作记忆容量的方式还有很多种。第一, 构词记忆方法。电大学员大部分具有一定的基础词汇量, 作为培训老师, 可以通过让学员掌握构词的规律, 以及了解一些常用词语的前缀与后缀来达到拓展学员词汇的目的。第二, 联系归纳法。在英语教学中, 词汇和语法结构数量众多, 但是通过发现语法与词汇之间的关联性, 可以有效地提高学习的记忆效率, 减少一些不必要的死记硬背。第三, 形象联想法。在电大英语培训工作中, 如果教师单纯地采用口头讲述的方法, 并不能够使学生理解词语、语句的含义, 以及词与词之间的差异, 利用形象联想方法就十分有必要了。比如jog、dash、race三个同义词讲解的时候, 如果单纯运用口头讲述就很难让学生理解, 这时候可以借用多媒体进行形象的展示, 从而引起学生对具体单词的联想, 加深对单词含义的理解。

三、重点难点分析, 将短记忆转换为长记忆

在电大英语培训过程中势必会遇到很多重点难点, 这就要求我们培训教师在日常的培训学习中对学员们所遇到的疑难点进行总结归纳, 然后再针对这些问题进行重点讲解, 并结合大量的相关内容练习题进行针对性的锻炼学习, 最后针对这些疑难点做好评估测试工作, 充分地了解学员对这些内容的掌握程度, 针对测试结果进行分析, 并对其存在的问题进行及时指导, 必要的时候, 还要补充一部分拓展练习题, 以便巩固学员们的学习效果。

总之, 在英语培训工作中, 学员知识内容的掌握离不开工作记忆, 它在知识的建立以及拓展过程中起着非常重要的作用。实践表明, 提高信息的输入质量、通过组块多形式扩大工作记忆的容量以及重点分析将短记忆转换为长记忆对于电大英语培训工作来说, 是三条非常好的学习策略。

参考文献

[1]张运红.工作记忆匹配加工影响情景提取的脑机制研究[D].北京:首都师范大学, 2009.

篇4：关于加强电大机关党建工作的思考

【关键词】机关；党建

1 电大机关党建工作的现状

广播电视大学（以下简称电大）是一个全国性的办学系统，省电大的重要职能之一是对全省基层电大进行业务指导和管理，本身具有比较明显的机关管理职能。与普通高校比较，省电大机关部门也具有一些自身特点：一是机关部门设置小而全；二是机关人数占教职工人数的比例较大；三是对电大办学系统有较强的指导和服务职能。电大以远程开放教育为主业，在国家的学习型社会建设中承担着主渠道作用。

党的十七大提出了“建设全民学习、终身学习的学习型社会”的战略任务，国家中长期教育规划指出：“构建灵活开放的终身教育体系。……大力发展现代远程教育，建设以卫星、电视和互联网等为载体的远程开放继续教育及公共服务平台，为学习者提供方便、灵活、个性化的学习条件”，“办好开放大学”。可见，当前电大面临着艰巨历史任务和难得发展机遇。为贯彻落实中长期教育规划，必须推进电大党建工作创新，为事业科学发展提供坚强的思想和组织保证，这也是电大机关党的工作者的光荣使命。我们必须克服在思想观念和实际工作中与形势任务不相适应、不相符合的问题，把电大机关党的建设提高到一个新水平。

2 电大机关党建存在的问题

2.1 党组织机构设置还不够健全

多数省电大没设机关党总支，而是与部门相对应设置直属党支部，党员人数少的部门建联合支部，支部的主要任务是按照校党委的要求完成日常党务工作和开展组织活动。少数电大设置了机关党总支，覆盖工作性质相近的若干机关部门，每个部门建党支部或几个部门建联合支部，这种设置形式减少了学校党委对基层党组织的管理幅度，各项工作都经总支传达落实。

2.2 专职人员配备不到位

机关党组织书记、委员大多数为兼职，也没有专职党务人员，客观上对党建工作精力的投入和抓工作落实均有较大影响，重业务轻党建的现象较普遍，工作难以很好到位；有的书记由临近退休的老同志担任，容易产生临时观念和过渡思想。

2.3 党组织职能不够健全

一些电大机关党组织的主要职能仍局限在党建信息传递，组织党员学习、开展党日活动、发展党员等日常工作，距党中央关于全面加强党的基层党组织建设的新要求相距较远。党组织在参与重点工作研究，干部队伍建设、党风廉政建设、发挥保证监督作用等方面，还没有很配套的措施。在干部考核、监督选任等重要工作中发挥作用还很不够，党组织的政治核心作用还没有完全落实。

2.4 党组织活动机制不够健全

电大机关涉及到的部门较多，各有一摊工作，工作繁忙，时间安排不同步，支部书记会很难做到人员到齐，集中活动人员很难召集。党组织如何发挥政治核心和战斗堡垒作用，如何与部门的业务工作互相渗透、协调运转，在这些方面都存在一定困难。

2.5 党组织活动创新尚存不足

一些电大机关的党组织活动，还未摆脱传统的思路，缺少创新意识，内容不够丰富，针对性、吸引力不强，不能满足机关党员干部多方面的需求，党员参与积极性不高，效果不够明显。

3 改进和加强电大机关党建的思路

3.1 提高认识是前提

首先要提高学校领导班子的思想认识，解决“机关党建是软任务”、“抓与不抓无关紧要”等认识误区，把机关党建切实摆在重要位置，抓紧抓实。这说到底是一个“定位”和“摆位”问题，是把机关党组织建成一个应付日常党务的“事务部”，以不出大问题为目标，还是把它建设成党委的“机关工作部”，真正发挥好政治核心作用。

3.2 体制建设是基础

要参照《中国共产党普通高等学校基层组织工作条例》，按照便于党员参加活动、党组织发挥作用的要求，不断探索完善电大机关党组织设置的形式。当前可分别采取以下两种形式。

第一种形式：在党务职能部门比较健全或专职党务干部配备比较强的学校，机关党组织可以不设党总支，采取以直属支部形式设置，党委通过职能部门（党办、组织部、宣传部）直接向支部传达、部署工作。

第二种形式：在党务职能部门较精简的学校，机关党组织可设党总支，下设部门党支部或联合支部。党委通过综合职能部门（如党办）向党总支传达、部署工作，再由总支向下传达落实。这种形式适用于教职工队伍规模较大，部门单位齐全、数量较多的电大。

3.3 保障、激励是动力

学习兄弟电大和本市一些高校的经验，按行政经费的一定比例提取开展党务日常活动必须的经费，实行党建研究立项制度，推进党建工作科学化。要尊重党务干部的劳动，为兼职党务干部建立补助津贴。关心党务干部的职业成长，解决好他们的职称、职务晋升问题。建立轮岗制度，使他们在不同岗位经受锻炼，使党务和業务干部能够双向交流。为他们提供进修、考察、参观的机会，拓展学识和视野，使之成为专党务、懂业务的复合型人才。完善考核、评优奖励机制，保护和鼓励党务干部的工作积极性、使优秀者脱颖而出，为学校发展多做贡献。

3.3 活动创新是载体

机关党组织要加强新时期党建理论研究，认真探索电大机关党建工作的规律，探索机关党组织发挥作用的有效途径。紧紧围绕电大改革发展的中心任务，创新党组织活动的形式和内容，使之更具有内容丰富、形式多样、富有生气的时代特征，使党组织活动焕发活力，增强吸引力、凝聚力。

近年各校在这方面取得不少有益经验，今后更要注重的是，掌握规律、提炼升华、注重实效，力戒形式主义，形成有自身特色和比较稳定的载体，扩大社会影响力。要发挥电大远程开放教育的优势，加强在信息社会条件下的党建工作创新，为发展电大教育事业，服务学习化社会建设，做好学校各项工作，提供强有力的思想和组织保证。

作者简介

刘晶晶（1982-），女，天津市人。硕士研究生学历。现为天津广播电视大学助理研究员。

作者单位

篇5：电大市场营销学期末复习指导

1、推销观念、市场营销观念是在什么背景下产生的？现代市场观念与传统观念有何不同？答：以销售为中心的推销观念产生于生产的社会化程度及劳动生产率提高，商品数量增加，许多商品供过于求，竞争加剧的卖方市场向买方市场过渡的背景下，许多企业急于将产品卖出去而以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不畅的背景。

市场营销观念是在20世纪50至60年代，市场商品供过于求继续发展，市场竞争越来越激烈，同时消费需求的变化也越来越快，人们有了更多的选择商品和服务的机会，企业面临更为严峻的市场问题的背景下产生的以消费者需求为中心的观念。

现代市场观念与传统观念的区别在于：（1）企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新观念下企业以消费者需求为出发点；（2）企业营销活动的方式方法不同。旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；（3）营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。

2、简述企业发展战略的主要内容。答：企业发展战略是企业以发展壮大为核心，经常开发新产品、新市场和老产品的新用途，扩大生产规模，产品销售量和利润增长超过市场平均速度，主要有(1)密集性增长策略：有市场渗透、市场开发、产品开发三个途径；(2)一体化增长策略：主要有前向、后向和水平一体化三种形式；(3)多角化增长策略：有同心、水平、复合多角化。

3、分析企业经济环境应从哪些方面入手？（P51）个人收入包括哪几部分？各自的含义如何？答：经济环境是企业市场营销活动面临的外部社会经济条件，一般包括经济发展状况、人口与收入、消费状况、消费者的储蓄和信贷、与企业营销活动有关的其他行业状况、物质环境状况。

个人收入是指个人从各种来源所得的全部收入，包括（1）个人可支配收入（个人收入扣除税款和非税性负担之后所得的余额；（2）个人可以任意支配的收入。个人可以支配的收入当中有相当部分要用于维持个人与家庭生存不可缺少的费用，如房租、水电、食物、燃料、，衣着等各项开支。用个人可支配收入减去这部分必要的支出，就是可以任意支配的收入。个人可任意支配的收入是消费需求变化中最活跃的因素，也是企业研究营销活动时所要考虑的主要对象。

4、企业面对环境威胁的对策有哪些？答：企业面对市场营销环境威胁的对策主要有：对抗策略、减轻策略、转移策略。

对抗策略（抗争策略）是企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。减轻策略（削弱策略）是企业力图通过改变自己的某些策略以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。

转移策略（回避或转变策略）是企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。

5、什么是相关群体？（举例说明）相关群体是如何影响消费者购买行为的？答：相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。分为参与群体和非参与群体。相关群体对消费者购买行为的影响主要有以下方面：

（1）向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择。

（2）相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”。

（3）相关群体的“效仿”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化。

（4）相关群体中的“意见领袖(或意见领导者)”，有时有难以估量的示范作用。16、简述市场领先者、挑战者、跟随者和补缺者的含义。答：市场领先者是指行业中在同类产品的市场上市场占有率最高的企业，是行业的“标尺”，在产品开发、价格变动、促销等方面处于领先主导作用。

市场挑战者和市场跟随者是指那些在市场上处于第二、第三甚至更低地位的企业。市场挑战者即在市场上居于次要地位，但不安于现状，向领先者挑战，争取取而代之的企业。市场跟随者是安于其次要地位，参与竞争但不扰乱市场局面，力争在“共处”的状态下求得尽可能多的利益的企业。它的首要思路是，发现和确定一个不致引起竞争性报复的跟随策略。

市场补缺者是指精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只通过发展独有的专业化生产经营来寻找生存与发展空间(占据有利市场位置Niche)的企业。

7、市场补缺者取胜的关键是什么？一个最佳的补缺基点应具备哪些特征？答：市场补缺者取胜的关键是专业化的生产和经营。一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征：⑴有足够的市场潜量和购买力；⑵利润有增长的潜力；⑶对主要竞争者不具有吸引力；⑷企业具有占据该补缺基点所必要的资源和能力；⑸企业已有的信誉足以对抗竞争者。

8、细分消费者市场的标准是什么？（要能够就不同产品提出不同的细分标准）（P132）答：细分消费者市场的标准有：地理环境、人口和社会经济状况、心理因素、购买行为。

9、三种目标市场策略的概念、优缺点。（P137）企业在选择目标市场策略时应考虑哪些因素？（P139）答：可供企业选择的目标市场策略有(1)无选择(差异)性市场策略：以整个市场为目标市场，用一种商品和一套营销方案吸引所有的消费者(注重需求共性)。消费者都需要且无差异(同质市场)，大量生产成本小，销售费用小，可强化品牌形象。但忽略了差异，潜在失去顾客的危险，竞争激烈。适宜有广泛需求，可大批量生产的同质市场产品。(2)选择(差异)性市场策略：以整个市场为目标市场，企业针对每个细分市场的需求特点，分别为之设计不同的产品，采取不同的市场营销方案，满足各个细分市场上不同的需要。满足多样化需求，提高市场占有率和竞争力，但营销成本上升。实力较强企业适于。(3)集中(密集)性市场策略：集中力量于一个或少数几个子市场服务。专业化经营，深入研究和满足多样化需求，节约了成本，但经营风险增大。新产品进入市场时宜采用无选择和集中性市场策略。

企业根据以下有关限制因素进行目标市场策略的合理选择(1)企业实力：大型实力企业适于采用面向整体市场的无选择和选择性市场策略，而中小企业适合采用集中(密集)性市场策略。(2)产品的自然属性：属性稳定的产品(粮食、钢铁、汽油)适宜采用无选择性市场策略；特性变化快的产品(服装、家具、电器)适宜采用选择性或集中性策略。(3)市场差异性大小：“同质市场” 宜采用无选择性市场策略；“异质市场” 宜采用选择性或集中性策略。

(4)产品所处的市场生命周期的阶段：新产品在介绍期和成长期宜采用无选择性或集中性策略；成熟期宜采用选择性或集中性策略。(5)竞争对手状况：区别竞争对手，反其道而行之。

10、简述市场定位的程序与策略。(假如你是一家管理咨询公司职员,正为一家食品公司做咨询,该厂生产一种中等档次的方便面,口感好,价格适中。你认为该厂的目标市场在哪里?如何为该产品进行市场定位?)（P140）答：市场定位是针对竞争对手有产品在市场上所处位置，据消费者或用户对该产品某一属性和特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而确定该产品在市场上的位置。同仁堂以百年老店、货真价实驰名中外。完整的定位过程由四个环节组成：(1)调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上实际所处位置(2)调查消费者或用户对该产品哪一属性和特征最重视极其评价标准、了解途径(3)在开发产品中据前两项信息为产品设计和塑造某种个性或形象(4)通过一系列营销活动(组合)把这种个性或形象强有力地传达给顾客。市场定位策略一般有(1)避强定位策略；(2)迎头定位策略。

对于中等档次方便面的目标市场，一般应在学生和工薪阶层的群体中寻找（由于本题资

料不够充分，不要求学生回答的十分具体，只要思路正确即可）。关于市场定位，从步骤和策略两个方面回答即可。只要其论述清晰合理，体现出以下所归纳的课程中所学的基本原理。

11、产品的整体概念五个层次的内容是什么？答：现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着以下5个层次：（1）核心利益。这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益；（2）形式产品。这是产品的基础。指产品的有形部分，也叫有形产品，实体产品。是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到，感觉到的有形部分；（3）期望产品。即购买产品时通常希望和默认的一整套属性和条件（4）延伸产品。也叫附加产品、引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益；（5）潜在产品。即具有变化与改进潜质的产品部分。

12、产品组合策略的主要内容是什么？答：产品组合策略是制定其他各项决策的基础。企业必须对制造或经营的全部产品（线）做出正确的结构决策，使企业的产品组合独具特色，并通过不断调整保持最佳状态。产品组合调整策略一般有以下类别：（1）扩充产品组合策略。即开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度，实行更多品类或品种的生产或经营；（2）缩减产品组合策略。即削减产品线或产品项目，实行更少品类、更专业化的经营。以利于企业采取先进的生产技术和营销方法，提高效率，降低成本和费用，提高产品质量和服务水平（3）产品线延伸策略。是指全部或部分的改变原有产品的市场定位。

13、企业的品牌策略有哪些？答：企业的品牌策略有：有品牌与无品牌策略；制造品牌与销售品牌策略；家族品牌策略；单一品牌和等级品牌策略；更新品牌与推进品牌策略。

14、产品在其生命周期的不同阶段的特点以及适宜的营销策略。答：产品处于试销期的特点：（1）生产不稳定，生产的批量较小；（2）成本较高，企业利润少（甚至亏损）；（3）消费者对产品尚未接受，销量增长缓慢；（4）产品品种少；（5）市场竞争少。产品处于试销期的策略：（快）（1）大做广告，扩大宣传，建立产品信誉；（2）利用品牌延伸法，发展新产品；（3）采取试用法，推广新产品；（4）刺激中间商积极推销。

产品处于畅销期的特点：（1）大批量生产，成本降低，利润迅速增加；（2）销量上升较快；（3）竞争者开始介入。产品处于畅销期的策略：（好）（1）扩充目标市场，积极开拓新的细分市场；（2）广告宣传的重点转向厂牌、商标，建立产品信誉；（3）增加新的分销渠道或加强分销渠道。

产品处于饱和期的特点：（1）购买者一般较多；（2）产品普及并日趋标准化；（3）销售数量相对稳定；（4）成本低，产量大；（5）竞争加剧。产品处于饱和期的策略：（改）

（1）稳定目标市场，保持原有消费者；（2）增加产品系列，扩大目标市场；（3）重点宣传企业的信誉。

产品处于滞销期的特点：产品的销量和利润锐减，产品价格显著下降。产品处于滞销期的策略：（转）撤、转、攻。

15、简述开发新产品的程序。答：新产品开发要有严密的组织和管理及系统的科学的程序：（1）提出目标，搜集构想；（2）评核与筛选；（3）营业分析；（4）新产品实体开发；

（5）新产品的试制与试验；（6）新产品的商品化。

16、撇脂定价策略的优缺点与适用条件。答：撇取(速取或高额)定价策略的条件(1)新产品比现有产品优点更显著(2)产品初上市阶段，商品的需求弹性较小或早期购买者对价格反应不敏感(3)仿制品少。优点是能主动达到利润最大化目标，缺点是得不到消费者和中间商的认可，易吸引竞争者。

17、相关产品定价策略的主要内容。答：相关产品是指在最终用途和消费者购买行为等方面有关联性的产品（1）互补商品价格策略：把价值高而购买频率小的主件价格定得低些，而对与之配套使用的价值低而购买频率高的易耗品价格定得高些。刀架与刀片，汽车与零配件，饮料生产线与浓缩液。（2）替代商品价格策略：提高热销产品价格，降低趋冷替代品价格。

18、说明各类型购买行为的特点，并分析对各类购买行为企业应当采取的营销策略？答：按照消费者购买行为的复杂程度（花费的时间多少和谨慎程度）和产品本身的差别性大小分类：（1）经常性购买(惯例化反应行为)：是简单、需多次购买的行为，企业除了研究消费者的爱好外，注意保证商品质量、存货率和价格的稳定，还要通过广告、促销吸引消费者；

（2）选择性购买(有限解决问题)：消费者对产品有少量不完整信息，但有风险感，企业应该通过广告和促销适时传达新品牌信息；（3）探究性购买(广泛解决问题)：消费者对所需商品（价格高）一无所知，既不了解性能、牌号、特点，又不清楚选择标准和使用养护方法。企业要找出并针对潜在消费者介绍本企业商品知识及特点，是消费者建立具体牌号商品的信心。

19、消费者购后评价的意义及企业在这个阶段的营销策略。答：消费者购买商品后，购买的决策过程还在继续，即他要评价已购买的商品。企业营销须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。企业营销应密切注意消费者购后感受，并采取适当措施，消除不满，提高满意度。如经常征求顾客意见，加强售后服务和保证，改进市场营销工作，力求使消费者的不满降到最低。

20、比较尾数定价策略和整数定价策略的不同功用？答：尾数定价策略和整数定价策略都属于心理定价策略。尾数定价策略是据“缺额原则”即针对消费者对一般商品求便宜、怕上当的心理，尽可能在价格数字上不进位，使其价格的尾数为零头，以使消费者产生价格低廉和卖者计算精确、价格公道的感觉。适于需求价格弹性较大、选择较多的商品。

整数(声望)定价策略是企业在消费者购买比较注重心理需要满足的商品时，把商品的价格定为整数，给购买者以心理上（提高商品的身份、便于结算及提高工作效率）的满足。适于名牌、名店及需求价格弹性不高的商品。

21、简述企业如何根据有关影响因素为其产品选择适宜的分销渠道？答：要确认企业内外部限制条件为其产品选择适宜的分销渠道（长短宽窄）：(1)产品条件(价值、时尚、使用和经济生命寿命、体积重量、技术服务、用途、季节性)。(2)市场条件(目标客户类型和分布、潜在顾客的数量、购买数量、竞争状况)。(3)企业自身条件(规模和实力、地位和声誉、经营管理能力、控制渠道的要求)。另外考虑消费者购买不同产品时接近渠道的习惯，企业产品组合、市场营销组合。如统一低价渗透策略，以快制胜的产品策略等对渠道决策提出要求。

22、选择中间商数目的三种形式。答：中间商数目选择有三种形式：普遍性(密集性)销售(针对价格低廉无差异性的日用消费品和标准件，人们要求购买方便)；选择性销售(特约经销等适于选择性较强、专用性较强的零配件和技术服务要求高的产品)；独家销售(新产品、名牌产品、特殊性能和用途的产品)。

23、网络营销主要有哪些职能？答：网络营销的职能有：信息收集、发布、销售促进、销售渠道、顾客服务与顾客关系、网址推广。

24、什么是促销组合？企业促销的几种主要方式的优势及其适用条件？确定企业促销组合策略时应考虑的因素？答：促销(销售促进)是企业通过一定方式将产品或劳务的信息传递给目标顾客，从而引起兴趣，促进购买，实现企业产品销售的一系列活动。其本质是信息沟通。促销组合（促进销售组合、营销信息沟通组合）就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式进行选择、编配和运用，使企业的全部促销活动互相配合协调，最大限度地发挥整体效果以顺利实现促销目标。企业促销组合的主要方式有

（1）广告(单向沟通)：公共性（大众传播行为，传播范围广），渗透性（可反复运用），放大性，非人员性。（2）人员推销(双向沟通)：与公众群体面对面，利于建立和保持良好关系，培训人员费用大，直接反映，不适于广泛的分散的销售活动。

（3）公共关系(单向沟通为主)：可信度高、没有防卫、新奇。

（4）销售促进(单向沟通为主)：各种鼓励、试用、购买产品和服务的短期刺激。能引起注意、提供诱因、强化刺激。（5）直接营销(邮寄、电话、传真、电子邮箱、互联网)非公众性、定制性、及时性、交互反应。

确定组合时应考虑因素：产品类型与特点；推或拉的策略；现实和潜在顾客的状况；产品经济生命周期阶段。

25、企业进行有效沟通的步骤。答：企业进行沟通及制定促销组合时的步骤主要有：（1）找出目标接收者；（2）确定沟通目标；（3）设计信息；（4）选择沟通渠道；（5）制定促销预算；（6）确定促销组合26、产品管理型组织和市场管理型组织各有什么优缺点？答：产品管理型组织是在一名总产品经理的领导下，按每类产品分别设一名产品线经理，在产品线经理之下再按每个品种分别设一名产品经理，负责各个具体产品。其优点是（1）产品经理能将产品营销组合的各要素较好地协调起来；（2）能及时对市场问题做出反应；（3）不重要产品不会忽视；（4）为培训年轻管理人员提供了机会。缺点是：（1）产品经理权力有限，易产生冲突；（2）产品经理在产品以外的业务不够熟悉；（3）所需费用较高；（4）品牌经理任期短影响产品长期优势的建立。

市场管理型组织由一个总市场经理管辖若干个细分市场经理，各市场经理负责自己所管辖市场发展的计划和长期计划的组织形式。其优点是有利于企业针对不同的细分市场及顾客开展一体化的营销活动。缺点是权责不清和多头领导。

27、与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？答：与实体产品相比，服务的特性有：无形性（本质特征）、不可分离性、可变性、不可储存性。

28、国际市场营销与国内市场营销相比有什么特点？答：国际市场营销是国内营销的延伸和应用，国际市场营销的基本原理同国内营销的基本原理无多大差异，但有特殊性：（1）国际市场营销环境、国际市场营销组合策略、国际市场营销战略和管理的复杂性和多样性；

（2）要承担更多风险；（3）须考虑的因素的侧重点不同；（4）营销管理不同。

篇6：电大学期工作总结

1、我国最早出现行政这一概念是在《纲鉴易知录》上。

2、提出管理五项职能和14条管理原则的是亨利•法约尔。

3、有些学者是从“三权分立”来界定公共行政范围，认为国家可以分为立法、行政、和司法三种权力。

4、公共行政的首要特点是它的公共性。这是公共组织与其他私营部门的主要区别之一。

5、总统制，起源于18世纪末期的美国，是以总统既为国家元首，又为政府首脑的中央政府组织。

6、在我国，为人民服务是公共组织文化的核心价值观，这是由马列主义的意识形态决定的。

7、第一位试图建立公共行政学体系的是怀特。

8、一般来说，管理管理幅度和管理层次成反比，管理幅度越大则管理层次越少；相反，管理幅度越小，则管理层次越多。

9、政府的政治职能包括政治统治职能、保卫国家主权的职能和民主职能。

10、公共行政环境决定、限制和制约公共行政，公共行政必须适应公共行政环境。同时，公共行政对公共行政环境也有能动作用，它可以影响和改造公共行政环境。

11、行政领导过程本身是一个社会组织系统，这个系统是由行政领导者、被领导者和行政领导环境三者有机组成的，缺一不可。

12、行政体制的滞后性，也就是行政体制的惰性，是由其稳定性演变而来。

13、组织文化包括组织观念、法律意识、道德感情和价值观等，其中价值观是组织文化的核心。

14、我国国家公务员的级别分为15 级。

15、中国公共行政管理的最大特点是中国在法律制度上规定中国共产党领导中国各级人民政府。

16、公共行政学研究的核心问题是政府职能。

17、国家公务员的回避一般包括公务回避、地区回避和任职回避。

18、较为常见的行政领导者产生方式主要有选任制、委任制、考任制和聘任制四种。19、1954年，我国制定了第一部社会主义宪法，改政务院为国务院。20、综合办事机构对机关的日常事务、规章制度和工作秩序等所进行的自身事务管理被称为机关行政。

21、国家公务员的退休条件包括的内容是年龄条件、工龄和缴纳退休保险金的年限以及身体与精神状况。

22、中国地方政府是以民主集中制为原则的政府形式。

23、行政决策一般有两种决策方式即集体决策和个人决策。

24、行政处分的种类分为警告、记过、记大过、降级、撤职和开除。

25、科学管理时期的组织理论，也叫传统公共行政学时期的组织理论。它产生并形成于19世纪末到20世纪20年代前后。

26、行动政控制的起点。

27、专家咨询系统的主要作用是拟定决策方案。

28、行政领导者分为政治责任、法律责任、行政责任和道德责任四种。

29、行政执行过程的第一阶段是准备阶段。

30、行政监察的对象是国家行政机关、国家公务员和国家行政机关任命的其他人员。

31、我国国家公务员制度中规定了国家公务员调配的四种基本形式是调任、挂职锻炼、轮换和转任。

32、舆论监督的主体为一般公民和包括新闻媒体在内的社会组织。

33、检察机关对行政管理的监督主要体现为和监督两方面。

34、领导决策系统是行政决策体制的核心，是实际权力的把持者。

35、经过法定程序审查批准的中央预算和地方各级预算，组成国家预算，具有法律效率。

36、税收产生的先决条件是国家存在。

37、行政执行具有综合性、目的性、具体性、强制性、和灵活性的特点。

38、行政立法的一般次序是规划、起草、审查、决定、签署公布和备案。

39、政府是公共财政的分配主体。

40、行政诉讼的程序包括起诉和受理；一审程序；二审程序；审判监督程序；诉讼中止；诉讼终结与期间、送达等。

41、行政方法的内容包括基本手段、行政程序和技术手段三个方面。

42、行政法规的制定主体是国务院。

1、在西方，最早提出行政概念的是（B）

A、瓦特 B、亚里士多德 C、史坦因 D、马克思

2、被称为“行政管理之父”的是（D）。A、欧文 B、泰勒 C、韦伯 D、法约尔

3、中国的公共行政的最大特点是（D）。

A、民主性 B、公共性 C、公平性 D、中国共产党领导政府

4、公共行政环境的（D）首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上。A、约束性 B、复杂性 C、不稳定性 D、特殊性 5、1926年怀特出版了世界上第一部大学公共行政学教科书（D）。

A、《行政学》 B、《政治与行政》 C、《行政学原理》 D、《行政学导论》

6、被称位“科学管理之父“的是（D）。A、欧文 B、法约尔 C、韦伯 D、泰勒

7、我国于1998年又进行了机构改革，改革后的国务院原40个部门减为（D）。A、30 B、31 C、28 D、29

8、内阁制起源于18世纪的（A），后来为许多西方国家所采用。A、英国 B、美国 C、日本 D、加拿大

9、公共行政生态学的代表作是里格斯的（B）。

A、《美国社会与公共行政》B、《公共行政生态学》C、《比较公共行政模式》D、《政府生态学》

10、行政体制的核心问题是（D）。

A、行政权力的划分 B、公共组织设置

C、政府系统的各级各类政府部门职权的配置 D、上述三者，即ABC

11、构成公共行政组织机构的基本要素是（A），它是公共组织结构的支撑点和联络点。

A、行政职位 B、职能目标 C、行政职权 D、行政人员

12、公共行政学研究的核心问题是（A）。

A、政府职能 B、行政监督 C、行政决策 D、行政体制

13、下列不属于行政领导权力来源的是（B）。A、归属权 B、决策权力 C、合法权力 D、奖惩权力

14、忠于政府，维护政府的声誉，终于职守是（A）的核心内容。A、行政道德 B、社会公德 C、职业道德 D、社会行为规范

15、回归后的香港行政区和澳门行政区属于（C）的行政区。A、现代型 B、传统型 C、特殊型 D、发展型

16、我国《国家公务员暂行条例》正式施行于（A）。

A、1993年10月1日 B、1994年1月1日C、1993年4月24日 D、1993年8月14日

17、世界上第一个建立文官制度的国家是（D）。A、法国 B、美国 C、中国 D、英国

18、行政控制过程的最后环节，也就是最为关键的环节是（B）。A、确定控制标准 B、纠正偏差 C、衡量成效 D、行政指挥

19、行政决策体制的核心（D）。

A、信息支持系统 B、公民磋商与参与系统 C、专家咨询系统 D、领导决策系统 20、（B）沟通不宜采用命令或指示的沟通形式，而只能通过协商、合作的办法。A、上行 B、平行 C、下行 D、网上

21、对监督对象未构成犯罪，仅构成违反政纪的案件，由（D）调查处理。A、党的纪律检察机关 B、党的纪律检察机关和行政监察机关 c、检察机关 D、行政监察机关

22、行政执行过程的第一阶段是（D）。

A、实施阶段 B、总结阶段 C、协调阶段 D、准备阶段

23、对涉及国家行政机关以外的中国共产党党员的案件，需要给予处分的，则只由（C）给予党纪处分。A、检察机关 B、行政监察机关

C、党的纪律检察机关 D、挡的纪律检察机关和行政监察机关

24、非执政党和非国家机关对行政行为的监督称为（D）。A、法制监督 B、事前监督 C、事中监督 D、社会监督

25、批准是一种约束力较强的（A）监督方式。其内容包括：要求监督对象报送审批材料、审查和批准（含不批准）三个步骤。A、事先 B、事中 C、事后 D、全面

26、根据《立法法》，行政法规和规章制度应当在公布后的（B）天内报有关部门备案。

A、15 B、30 C、45 D、60

27、《中华人民共和国政府采购法》正式生效的日期是（C）。

A、2002年10月1日 B、2003年5月1日 C、2003年1月1日 D、2002年1月1日

28、税收制度的核心内容是（B）。A、税种 B、税法 C、纳税人 D、税率

29、从20世纪（C）年代开始，西方发达国家相继开始进行行政改革，然后许多发展中国家因为实行市场化也进行不同程度的行政改革。A、50 B、60 C、70 D、80 30、目标管理方法是（A）于20世纪50年代，应用系统论、控制论、信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。

A、德鲁克 B、西蒙 C、伍德沃德 D、菲德勒

1、有些学者是从“三权分立”来界定公共行政范围，认为国家可以分为（ACE），三种权力。

A、立法 B、监察 C、行政 D、考试 E、司法

2、下列属于文化环境要素的是（BCDE）。

A、组织文化 B、意识形态 C、道德伦理 D、价值观念 E、教育

3、组织文化包括（ABDE）。

A、组织观念 B、法律意识 C、管理对象 D、价值观 E、道德感情

4、具体公共行政环境包括（BE）。

A、自然地理环境 B、管理对象C、经济环境D、政治环境 E、组织文化

5、市场失效主要表现在（ABCDE）。A、市场垄断和专制价格 B、外部性问题 C、公共物品的提供 D、无知和非理性 E、不平等问题

6、政府失效主要表现在（ABCDE）。

A、资源配置的低效率B、造成另一种不公平C、政府的低效率D、政府成本过高 E、寻租

7、政府职能的特点是（ABCDE）。

A、普遍性 B、不可替代性 C、服务性D、系统性 E、强制性

8、政府对非营利组织的作用主要表现在（BCDE）。

A、见面税收 B、委托公共事务 C、辅导监督 D、补助 E、法律管制

9、行政区划体制应遵循的原则有（ABCDE）。

A、民族自治原则 B、政治原则C、有效管理原则 D、有利于发展的原则 E、尊重历史传统的原则

10、行政体制的特点主要有（ABCDE）。

A、历史的继承性 B、严格的系统性 C、鲜明的政治性 D、相对的滞后性 E、教强的稳定性

11、较为常见的行政领导者产生方式主要有（ABCD）。A、选任制 B、委任制 C、考任制D、聘任制 E、考核制

12、非营利组织的特点主要有（ABCDE）。

A、非政府性 B、组织性 C、非营利性 D、志愿性 E、自治性

13、非营利组织在提倡公共服务中的作用表现在（ABCDE）。A、在制度建设方面有倡导作用 B、监督市场C、监督政府 D、中介作用 E、维护良好的社会价值

14、行政领导者素质的构成主要有（ABCDE）。

A、政治素质 B、文化素质 C、道德素质D、心理素质 E、身体素质

15、下列属于行政领导者素质特点的是（DE）。A、系统性 B、社会性 C、发展性 D、层次性 E、时代性

16、行政领导权力的来源主要有（BCDE）。A、决策权力 B、归属权 C、专业知识权 D、奖惩权力 E、合法权力

17、我国国家公务员调配的基本形式是（ABCD）。A、调任 B、转任 C、轮换 D、挂职锻炼 E、借用

18、人事行政应遵循的原则有（ABCDE）。

A、德才兼备原则 B、知人善任原则 C、公平竞争原则 D、功绩原则 E、依法管理原则

19、人事行政的特点可以归结为（ABCD）。

A、法制化 B、专业化 C、现代化 D、职业化 E、普遍化 20、我国公务员的考核内容包括（ABCE）。A、德 B、绩 C、勤 D、智 E、能

21、机关行政的特征包括（BDE）。

A、机关行政的法制性 B、机关行政的综合性C、机关行政的权威性 D、机关行政的事务性

E、机关行政的时效性

22、机关行政的作用主要表现在（ABCDE）。

A、发动作用 B、枢纽作用 C、效率作用 D、保障作用 E、联系作用

23、从决策的风险程度来讲，行政决策可以分为（ABD）。

A、确定型决策 B、风险型决策 C、理性决策 D、不确定决策 E、直觉决策

24、行政指挥的方式主要有（ABCE）。

A、书面指挥 B、口头指挥 C、会议指挥D、遥控指挥 E、现代通信指挥

25、决策方案一般有（ABCD）。

A、积极方案 B、临时方案 D、追踪方案 D、应变方案 E、长期方案

26、行政控制的对象有（ABCDE）。

A、行政工作人员 B、财务 C、工作D、信息 E、组织绩效

27、行政监督的特点是（ABCDE）。

A、行政监督主体的层次性 B、法律地位的独立性C、行政监督内容的双向性 D、监督主体的多样性 E、监督对象的双重性

28、行政实施阶段的环节主要包括（ABCD）。

A、行政指挥 B、行政控制 C、行政沟通 D、行政协调 E、行政评估

29、社会监督的主体是（ABCDE）。

A、政协 B、各民主党派C、各社会团体D、新闻机构 E、公民个人 30、税收的基本特征有（ABD）。

A、强制性B、无偿性 C、政治性 D、固定性 E、服务性

1、美国早期的政治家和政治学家主张政治与行政分离，这是公共行政学产生的主要推动力。

2、公共行政的首要特点是它的公共性。这是公共组织与其他私营部门的主要区别之一。

3、中国公共行政的最大特点是中国共产党领导的政府。

4、被称为“组织理论之父”的是韦伯。

5、被称为“科学管理之父”的是泰勒。

6、被称为“行政管理之父”的是法约尔。

7、我国最早提出学习行政学的是梁启超，他于1876年在《论译书》中提出“我国公卿要学习行政学”。

8、公共行政环境的特殊性首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上。

9、以价值观为核心的组织文化是形成组织规范、工作准则、思维方式、行为方式和人际关系准则的源泉。

10、在我国，为人民服务是公共组织文化的核心价值观，这是由马列主义的意识形态决定的。

1、提出管理五项职能和14条管理原则的是（D）。A、欧文 B、泰勒 C、韦伯 D、法约尔

2、提出著名的POSDCRB，即七项管理职能的是（B）。A、泰勒 B、古立克 C、韦伯 D、法约尔 3、20世纪30年代，古立克把管理职能概括为（A）。A、计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 B、领导、决策、组织、指挥、协调、人事、预算 C、计划、领导、人事、指挥、组织、报告、预算 D、计划、领导、人事、沟通、协调、组织、预算

4、第一位试图建立公共行政学体系的是（C）。A、费富纳 B、魏劳毕 C、怀特 D、泰勒

5、我国第一部行政学著作《行政学的理论与实际》的作者是（C）。A、梁启超 B、孙中山 C、张金鉴 D、康有为

6、美国哈佛大学教授（A）最先提出对公共行政环境问题进行研究。A、高斯 B、里格斯 C、德鲁克 D、古立克 7、1961年里格斯发表了（D），这是公共行政生态学的代表作，并以生态学方法研究公共行政的风气之先河。

A、《比较公共行政模式》 B、《美国社会与公共行政》 C、《政府生态学》 D、《公共行政生态学》

8、融合型的公共行政模式存在于（C）。A、工业社会 B、原始社会 C、农业社会 D、信息社会

9、衍射型的公共行政模式存在于（C）。A、信息社会 B、原始社会 C、工业社会 D、农业社会

10、按照里格斯的划分，棱柱型是（D）。A、后工业社会的公共行政模式 B、农业社会的公共行政模式 C、工业社会的公共行政模式 D、农业社会向工业社会过渡期间的公共行政模式

1、有些学者是从“三权分立”来界定公共行政范围，认为国家可以分为（A、C、E）三种权力。

A、立法 B、监察 C、行政 D、考试 E、司法

2、从广义的管理的角度来界定公共行政范围的行政学家有（A、B、C、E）。A、西蒙 B、怀特 C、汤姆森 D、孟德斯鸠 E、斯密斯堡

3、传统公共行政时期，也有人称为（A、B、E）。A、科学管理时期 B、表态公共行政学时期 C、人际关系时期 D、动态行政学时期 E、X理论时期

4、奠定公共行政学理论基础的代表人物是（C、D），他们提出了政治与行政分离的观点。