超标准接待的检讨书

2024-04-24

超标准接待的检讨书（精选6篇）

篇1：超标准接待的检讨书

公务接待超标检讨书

篇一：监狱领导2014年公务接待整治对照检查材料 XX同志对照检查材料

此次开展违反中央八项规定精神突出问题及公务接待专项整治活动，是对作风之弊、行为之垢进行全面深入的大排查、大检修、大扫除。在上级党委的统一部署安排下，我认真重温了中央八项规定精神、《党政机关厉行节约反对浪费条例》等一系列文件、规章、制度，重新学习了省内外违反中央八项规定精神的警示案例，获益良多，进一步把思想和行动统一到中央、省委和厅局党委的决策部署上来，筑牢了纠正“四风”的思想基础。通过学习查摆对照，联系自己的思想和工作实际，重点查找自己存在的问题和不足，并对问题的原因进行了深层次的剖析，达到自我教育、自我完善、自我提高的目的。现将情况汇报如下：

一、遵守政治纪律，落实“八项规定”的情况

总的感到，自己对党是忠诚的，对工作是认真的，对自身要求是严格的。通过这次学习教育活动，个人党性观念不断增强，坚持群众路线的根基不断夯实，改进作风的标准不断提高。

一是坚持党的宗旨意识不动摇，始终保持正确的人生观。作为一名入党时间较长的党员，对党的情感、对党的信仰、对组织的信赖始终不变。能够不忘入党初衷，不忘组织重托，按照党章衡量自己、约束自己，在政治上、言行上始终与党中央保持高度一致。

二是坚持规章制度不动摇，始终保持立党为公的权力观。特别是党中央八项规定出台后，作为分管领导，能够认真学习领会，把更多的精力放在抓好落实整改中，能够用党员领导干部的标准严格要求自己，起好表率作用。

三是坚持履职尽责不懈怠，始终保持雷厉风行的工作态度。爱岗敬业、作风踏实，积极做好本职工作。能够本着为党委、为民警、为个人负责的原则，经常深入基层走访调查、排忧解难，尽心尽力做好服务，努力做到让组织放心、让民警、职工满意。

二、存在的问题

回顾近年来自己作风建设的基本情况，虽然自己坚决贯彻落实“八项规定”，没有发生“公款吃喝、公款旅游、违规使用公车”等方面问题，但对照上级要求，还存在一些问题和不足：

1、政治理论学习的目的性和方向性不太明确，导致泛读的多，精读的少，有时忙于应付事务性工作，难以真正静下心来学习，没有从理论层面对监狱行政工作中存在的现实问题进行深入研究和思考，理论支撑实际工作的水平不高。

2、开拓进取精神有所弱化。感到自己年纪大了，分管工作能按部就班完成就可以了，吃苦精神有所减退，不善于发现工作过程中存在的问题，并解决问题。

3、虽然今年以来，能按照上级有关规定做好公务接待工作，但在过去的一年，落实公务接待规定方面还不够严格。主要表现在接待外省考察团，作为分管领导，对公务接待的标准方面把关不严，造成了一些不必要的浪费。

三、主要原因分析

1、政治理论学习不够深入，没有把理论学习放在重要位置，学习存在片面性，缺乏对理论的系统研究和深刻理解，这是政治理论不成熟的具体表现。对政治理论的学习只满足于记住几条重要论断和几句讲话，缺乏系统性、经常性的深入学习。

2、奉献精神有所弱化，自己感到已经享受正处级工资待遇了，只要把工作布置好安排好，能按部就班完成就可以了，思想上有松口气，歇歇脚的想法，主动进取动力不足。

3、公务接待管理的思想认识不够到位，执行上级有关制度规定的力度不够。由于当时公务接待的程序、标准和经费等还没统一，具体执行起来不是很明确，在接待时往往因为一些面子问题，认为接待省外远道而来的客人，超出一点经费没有什么关系，导致超标准、无公函接待现象的发生。

四、改进措施与努力方向

1、要继续加强理论学习，增强政治理论功底提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，树立科学的世界观、人生观和价值观，要以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作成效为落脚点，特别要在理论联系实际、指导实践上下功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。

2、要继续改进工作作风，增强服务保障能力

要有敏锐的政治观察力，善于从全局的高度去思考、谋划和处理问题。任何时候都要突出安全工作的中心，任何工作都要紧紧扭住安全稳定这个关键。在决策参谋的过程中，要增强建言献策的主动性和预见性，既要“跳得出来”谋全局、谋宏观，又要“沉得下去”抓具体、抓落实。要充分发挥办公室在机关工作运转中的枢纽作用，切实做好党委统揽全局的协调工作，及时向基层和部门传达工作思路，使党委的决策部署得以迅速贯彻落实。在具体工作中，既要当好“总调度员”，又要当好“总服务员”，既要敢于牵头，当好主角，又要善于协作，做好配角。要充分发挥联系群众、上传下达的桥梁作用，做好后勤服务保障工作。要加强与基层的联系沟通，及时了解新情况、发现新问题、把握新动态。要本着为基层办实事、办好事、办成事的原则，积极解决好民警职工最关心的问题，切实维护民警职工的根本利益。

3、要继续保持清正廉洁，增强拒腐防变能力

在当前社会还存在腐败现象的情况下，要有战胜自我的胆识和魄力，抗得起诱惑，耐得住寂寞，经得起考验，做到自重、自警、自省、自励。认真贯彻党中央八项规定，认真落实厉行勤俭节约、反对铺张浪费的指示精神和具体要求，做到在奢靡之风、享乐主义和极端个人主义的侵蚀面前，一尘不染，一身正气。同时，作为分管行政领导，还要为党委当好参谋把好关，严格遵守公务接待有关规定，控制好单位三公经费的开支。要加强道德修养，树立正确的利益观、荣辱观、道德观、人生观，追求积极向上的生活情趣，带头弘扬社会主义道德风尚，坚决抵制歪风邪气，始终做到清正廉洁，自觉与各种腐败现象作斗争，带头树立高度的责任感和敬业精神，尽心尽力把工作做好。

这次专项整治活动，围绕“学习教育、自查自纠、整改落实、建章立制”四个阶段深入推进，今后我将在领导和同志们的帮助支持下，进一步提高思想认识，转变工作作风，振奋精神，积极作为，出色完成各项工作任务，为监狱事业又好又快发展多作贡献。

以上是我个人对照检查情况，不足之处，敬请批评指正，本人一定虚心接受，认真改进。篇二：接待员检讨书

公司员工违纪检讨书

发布时间:2010-5-18 关键字：员工违纪检讨领导的领导：为我的罪过,特向您检讨。首先，愧对领导对我们多次的教导，以为停电便没有什么事安排；其次，我没有自制力，迟到后将错就错，在错误的道路上越走越远；当然，这些客观原因都不能成为我上班时间旷

课的充分理由。主要原因是长期积累的个人无安排和散漫性质。未能参加公司重要工作会议，不仅对不起？？对我的循循善诱，更对不起我自己的生活

理念：生活就是工作，我们却让生活干扰了工作。使我对接下来安排的工作没有直接有效的倾听，影响效率。

鲁迅先生说过，我们只有认真反思，寻找错误后面的深刻根源，认清问题的本质，才能

给集体和自己一个交待，从而得以进步。在写此检讨之时，我深感自己的无知，后悔之极。怀着沉重复杂的心情写这篇检讨，但

还是写得不好，只怪自己才疏学浅，不能更好的运用我们深厚的汉语言文化，敬请领导谅解。党员缺席会议检讨书敬爱的党组织，尊敬的老师：今天，我在这里诚恳的承认错误，希望得到党组织和老师的谅解。而我的行为没有好好的履行党员义务，给我们的组织抹黑，我为自己的后进表示深深的

忏悔。在此，我不想找客观理由来搪塞我的错误，主要原因还是在于重视不够，错过了这么

难得的学习机会。我已经意识到问题的严重性，并下定决心改正错误，不断进取，在党组织

和老师的帮助下提高、完善自我，紧跟党的步伐，多做对社会有益的事，认真领会“科学发

展观”的精神实质。

以后，我会在学习上和思想上严格要求自己，好好学习专业知识，并提高党性认识。恳

请党组织和老师给我一次机会，我愿意接受党组织和老师的考验与监督。漏写工作日记检讨书尊敬的各位领导；

首先由于我的工作不认真的原因，没有把工作做好出现了不应该的工作失误再此我做出

深刻检讨！

当天由于我工作的马虎大意，忘记了本应该在学习的时候就应该完成的信息反馈！事后

经领导检查后才发现犯了过错但为时已晚！经过领导的批评后我发现，造成没完成作业的主要原因，主要是我责任心不强。通过这

件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作

风涣散的必然结果。自己身为组长，应该严以律已，对自己严格要求！增强自身的职业态度，避免在工作上的随意性。然而自己却不能好好的约束自己，我对自己的工作没有足够的责任

心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。在自己的工作态度中，仍

就存在得过且过，混日子的应付想法。现在，我深深感到，这是一个非常不好的想法，如果

继续放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工

作失误。因此，通过这件事，我感觉到自己的不足，所以，在此，我在向领导做出检讨的同

时，也向你们表示发自内心的感谢。我谨向各位领导做出深刻检讨，并保证： 1，在这件事中，我感到自己在工作责任心上仍就非常欠缺。加强自己的工作责任心和

工作态度。认真克服工作懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优异工作成绩来弥补

我的过错。对公司的管理规定制度学习和执行不好，以后认真学习公司的管理规定制度，做

一名合格的员工。，以后工作中认真履行的岗位职责，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领

导交办的工作任务，要积极表现，多和同事、领导配合以自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献 3，由于个人工作疏忽，带来了麻烦，影响了公司或部门的形象，以后要积极改正亡羊补

牢，狠抓落实。

4，对于这一切我还将进一步深入总结，深刻反省，改正错误，把今后的事情加倍努力干

好。我已经意识到我的错误了，而且认识到了此次错误严重性。我知道我那天确实是太马虎

大意了。我保证今后不会再有类似行为发生在我身上。请领导继续监督、帮助我改正缺点，使我取得更大的进步！希望领导和同事们在今后的工作中多多帮助我，帮助我克服我的缺点，改正我的错误。我在此进行了十分深刻的反思和检讨。也真心地希望我能够得到改正的机会。

我也会向你保证此事不会再有第二次发生。还有再此我向全体部门人员道歉，真的对不住大家，由于我的粗心大意把大家也拉到了

写检讨书的行列中，大家每一天面对紧张忙碌的工作，还要和我共同分担我的错误，我可以

通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请领导相信我！检讨人：

年月日工作疏忽检讨书范文李总：在？？工作中，由于个人疏忽，我没能全面的对？？进行准确无误，认真核实、查对后

给您再次汇报确认。犯了一个最低级、最原则性的错误，把基本的？？都没能按您的要求做

好，给公司的？？造成了不良影响和一定的损失，同时也愧对李总对我的信任。通过此事我

也在自我反思一定要把犯错误的根本原因找出来，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，也

许将来还会犯更多更严重的错误。反思后，归结原因如下：

1、责任心不强，工作作风不深入，不踏实。作为一名材料部负责人，不论有多少事去处

理，都应该有一个清晰的头绪和严谨的工作态度。同时，更是要增强自身的学习和业务水平，牢记工作上细节性。一个人一生最重要的是做事做人的能力。做人要专注，做事也要专注。

做事不专心，一定无法把事情做得圆满，无法清楚地掌握细节。

2、做事情一定要严格要求自己，做到认真负责，勤学多问能真正领会领导安排工作的意图，不能偏差千里，对领导安排的各项工作有始有终。做好自己的本职工作，能从工作中、业务中学更多的智慧，自己要不断提高业务及其他综合水平。因此，我请求李总对我处罚，无论怎样从严从重处罚我，我都不会有任何意见。同时，我请求再给我机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的反省，在今后的工作中，我会更

加努力。检讨人：？？工作接待失误检讨书尊敬的？总，？副总以及？？有限责任公司全体同事：首先怀着充满十分懊悔遗憾的复杂心情，我对？总，？副总和公司全体同事表示真诚的

歉意，对于在最近一个月内连续发生的两起由我而起的接待事故在此做出深刻的检查与反省。关于此次失误，经过这半个月来的反复斟酌和思考，我才如梦方醒，意识到自己竟然犯下了如此低级和愚蠢的错误。也许在一开始心气过高的我还抱着不服气的心态对这次的

投诉信嗤之以鼻，但是现在我渐渐明白，由于自己此次对工作的不重视，忽略了工作中所应

该具备的基本素质。在整个行程期间，大部分时间由自己主观意识形态所决定，完全没有以

一名？？人员的素质严格要求自己由此引发的一系列问题所造成了客人投诉的后果是非常严重的。关于？？一事，完全是由于我个人原因造成的重大事故，尽管后来我采取的一系列力所

能及的措施弥补，但是过失在先，在此我对我自己的工作在近一个月内的连续发生的失误做

深刻的检讨和反省。

发自内心说，在这里我要感谢各位领导对我的悉心的栽培和教诲。此次投诉是一次非常

大的遗憾，但是痛定思痛，仔细回想工作中的每一个细节和过程，如果没有这一次的遗憾也

许在明天或者不远的将来就会因为我的忽略和不在意或者是自满的情绪导致我终身的遗憾。

我怀着十分愧疚和忐忑不安的心情写下这封信，一则是对于我此次的工作重大失误做出最深

刻的检讨；其二，此次对我的工作态度和职业生涯是一次全新的重启，今天就是我新的开始，认真对待每一个团队和每一件事情认真履行公司和赋予的工作任务；第三，我热爱这个集体，热爱这个大家庭，我沉痛地忏悔由于自己的工作失误给各位同事带来的负面情绪和公司带来

损失，我想借这个机会向各位同事表示深切的歉意，希望各位同事从本人的失误中吸取教训，不犯同样的错误。正是如此，此次带给我的是难以忘怀的记忆，我希望这能够成为我的警钟时时在我耳边

敲响，不要重蹈覆辙。

再次我诚心诚意向公司以及各位领导表达我的心声：第一，这次是我个人职业生涯的耻辱，我必将时刻铭记于心，我真心诚意接受领导和同

事对我的批评，感谢各位对我的批评和帮助，我将以此促使自己更加努力去完成每一次任务

每一项工作。

第二，对于此次失误，我真心诚意愿意以我个人的名义在全公司全体同事面前做深刻检

讨和反省，警示自己也警示别人。第三，我真心诚意接受公司给予的任何形式的处罚。此致

敬礼单位职工工作失职检讨书反省部分通过这次事件，我要重新反思自己的阅读和研究，一个人，工作态度，感悟到：1，一个人的生命是最重要的是能在生活中做的事情。每个人都应该重点，工作重点应。

不要集中精力搞某些事情不能做成功的事情，不能清楚地把握细节。一个人学习，做一点点

事情位。这绝对不是经典的书籍，但在人，在做事情的位位。“学习对像帆船目前，落后的，” 读那么多书，如果不掌握，不与生活，这是很难有喜悦，就是古人说“时，学习和享受自己

的学习。” 2，学习最重要的领域是实现。如果这项研究是不可能实现的，它只是“心理科学问道：”

喜欢吃的东西，而不是消化的，当然身体，无助，甚至是有害的。有一些事情没有运行，这是一个学习的机会，有一件事双方，而不是发展的好处，那么我们自然发展恶化。所以，当遇到不明白的事，我不能太麻烦，咨询虚心人很多，以便更好地完成工作。总之，我采取行动，为单位带来不良影响，使这种行为，我的心情非常沉重和羞愧。“男

人不犯错误了，”我将努力发展成为一个理性的人，一个原因人先安心学习，从过去的错误和

智慧，而不是简单懊悔。“老师很容易从难求的学习，”我衷心感谢的教导希望在未来发展

进程的领导，学习你的身体更“智慧”，让你的教学和帮助，余倍运气感，将不胜感激！尊敬的各位领导；

首先由于我的工作不认真的原因，没有把工作做好出现了不应该的工作失误在此我做出

深刻检讨！

当天由于我工作的马虎大意，忘记了本应该在学习的时候就应该完成的信息反馈！事后经领导检查后才发现犯了过错但为时已晚！经过领导的批评后我发现，造成没完成作业的主要原因，主要是我责任心不强。通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但

同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。自己身为组长，应该严以律

已，对自己严格要求！增强自身的职业态度，避免在工作上的随意性。然而自己却不能好好

的约束自己，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上

新台阶的思想动力。在自己的工作态度中，仍就存在得过且过，混日子的应付想法。现在，我深深感到，这是一个非常不好的想法，如果继续放任自己继续放纵和发展，那么，后果是

极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，我感觉到自己的

不足，所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。篇二：免

费：工作检讨书大全公司员工违纪检讨书

发布时间:2010-5-18 关键字：员工违纪检讨领导的领导：

为我的罪过,特向您检讨。首先，愧对领导对我们多次的教导，以为停电便没有什么事安排；其次，我没有自制力，迟到后将错就错，在错误的道路上越走越远；当然，这些客观原因都不能成为我上班时间旷

课的充分理由。主要原因是长期积累的个人无安排和散漫性质。未能参加公司重要工作会议，不仅对不起？？对我的循循善诱，更对不起我自己的生活

理念：生活就是工作，我们却让生活干扰了工作。使我对接下来安排的工作没有直接有效的倾听，影响效率。

鲁迅先生说过，我们只有认真反思，寻找错误后面的深刻根源，认清问题的本质，才能

给集体和自己一个交待，从而得以进步。在写此检讨之时，我深感自己的无知，后悔之极。怀着沉重复杂的心情写这篇检讨，但

忏悔。在此，我不想找客观理由来搪塞我的错误，主要原因还是在于重视不够，错过了这么难得的学习机会。我已经意识到问题的严重性，并下定决心改正错误，不断进取，在党组织

和老师的帮助下提高、完善自我，紧跟党的步伐，多做对社会有益的事，认真领会“科学发

展观”的精神实质。

以后，我会在学习上和思想上严格要求自己，好好学习专业知识，并提高党性认识。恳

请党组织和老师给我一次机会，我愿意接受党组织和老师的考验与监督。漏写工作日记检讨书尊敬的各位领导；

首先由于我的工作不认真的原因，没有把工作做好出现了不应该的工作失误再此我做出

深刻检讨！

当天由于我工作的马虎大意，忘记了本应该在学习的时候就应该完成的信息反馈！事后

经领导检查后才发现犯了过错但为时已晚！经过领导的批评后我发现，造成没完成作业的主要原因，主要是我责任心不强。通过这

件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作

心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。在自己的工作态度中，仍

就存在得过且过，混日子的应付想法。现在，我深深感到，这是一个非常不好的想法，如果

继续放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工

作失误。因此，通过这件事，我感觉到自己的不足，所以，在此，我在向领导做出检讨的同

工作态度。认真克服工作懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优异工作成绩来弥补

我的过错。对公司的管理规定制度学习和执行不好，以后认真学习公司的管理规定制度，做

一名合格的员工。

2，以后工作中认真履行的岗位职责，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领

导交办的工作任务，要积极表现，多和同事、领导配合以自己的行动来表示自己的觉醒，以

加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献 3，由于个人工作疏忽，带来了麻烦，影响了公司或部门的形象，以后要积极改正亡羊补

牢，狠抓落实。

4，对于这一切我还将进一步深入总结，深刻反省，改正错误，把今后的事情加倍努力干

好。我已经意识到我的错误了，而且认识到了此次错误严重性。我知道我那天确实是太马虎

我也会向你保证此事不会再有第二次发生。还有再此我向全体部门人员道歉，真的对不住大家，由于我的粗心大意把大家也拉到了

写检讨书的行列中，大家每一天面对紧张忙碌的工作，还要和我共同分担我的错误，我可以

通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请领导相信我！

检讨人：年月日工作疏忽检讨书范文李总：在？？工作中，由于个人疏忽，我没能全面的对？？进行准确无误，认真核实、查对后

给您再次汇报确认。犯了一个最低级、最原则性的错误，把基本的？？都没能按您的要求做

好，给公司的？？造成了不良影响和一定的损失，同时也愧对李总对我的信任。通过此事我

也在自我反思一定要把犯错误的根本原因找出来，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，也

许将来还会犯更多更严重的错误。反思后，归结原因如下：

1、责任心不强，工作作风不深入，不踏实。作为一名材料部负责人，不论有多少事去处

做事不专心，一定无法把事情做得圆满，无法清楚地掌握细节。

2、做事情一定要严格要求自己，做到认真负责，勤学多问能真正领会领导安排工作的意

图，不能偏差千里，对领导安排的各项工作有始有终。做好自己的本职工作，能从工作中、业务中学更多的智慧，自己要不断提高业务及其他综合水平。因此，我请求李总对我处罚，无论怎样从严从重处罚我，我都不会有任何意见。同时，我请求再给我机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的反省，在今后的工作中，我会更

加努力。检讨人：？？篇三：领导工作失职检讨书范文

检讨书

县、市两级各位主管领导：

在2014年6月17日中考专项治理噪音超音巡查过程中，我项目部未全部停工噪音超标被查出，作为项目负责人，对此深感震惊、愧疚和不安，近日来本人认真反思，深刻自剖，现检讨如下：

一、对问题严重性的认识不够

我项目发生如此严重违反噪音管理规定的问题，作为卓越明郡主要负责人，我负有全部领导责任，我将认真配合上级相关部门的调查，诚恳接受上级领导的一切处理意见，并就相关问题进行反思。

二、问题发生的根源

1、思想认识不到位。本人担任项目负责人以来，由于多方面的原因，对项目噪音管理工作重要性的认识不足，没有意识到问题的严重性，在全国上下全面整治中考期间噪音超标形势下，在思想认识上没有引起高度重视，在管理和运行上抱有十分可怕的侥幸心理的想法。同时，由于自身对工地管理知识缺乏，造成现在的违规行为。

2、工作衔接不到位。作为项目一把手，对工作及管理人员疏于严格管理，没有亲自过问检查做的到不到位，没有按照有关规定经常性组织督查、检查。监督职能没有充分发挥，致使工地有无人开工心里没数；致使管理人员一盘散沙，造成现在的结果。

3、制度执行不到位。一项新任务下来，项目虽然制定了制度，但在执行上严重存在软肋，有时由于工作紧迫，在工作运行、管理上没有严格按章办事，存在管理脱节、程序错位、制度形如同虚设，造成今日的局面。

三、落实的措施

1、提高认识，全面认真抓好以后上级部门下达的任务。对上级查出

的问题，我们完全认可，完全接受上级的处理意见，对上级领导做出的处理结果逐项全面落实。避免类似问题再次发生。

2、统一思想。我将正视存在的问题，在全面抓好纪律整治的同时，认真组织抓好当前各项中心工作。并以此为契机，认真组织管理人员思想教育，提高管理人员综合素质。

3、强化措施，积极建立健全管理机制。通过上级部门检查，及时发

现问题，对我来说是一次发现自身问题和不足以及改正错误的机会，我将认真吸取教训，认真弥补自己的过错。并以此为契机，创新思路，强化措施，完善各项规章制度，积极探索建立健全管理的长效工作机制，以努力争创一流工作业绩来回报上级领导对我的信任。

总之，我的行为已经给沾益县带来了不好的影响，我的心情非常沉重

和羞愧。相信上级领导给我和项目一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，在今后的工作中，我会更加严格要求自己，加强学习，认真履行岗位职责，以加倍努力的工作来证明自己，恳请上级领导考验。曲靖大丰建工集团卓越明郡项目部

检讨人： 2014年6月20日 2

篇2：超标准接待的检讨书

为做好贵宾的接待工作，本着热情、有礼、有序、节约开支的原则，对贵宾接待标准、相关授权、接待工作安排作如下规定：

一、贵宾招待标准

1、A级（公司员工会餐）

酒水标准：50元（含50元）以下/人。用餐标准：公司食堂（20元以内）。住宿标准：自理。礼品赠送：不赠送

2、AA级（政府行政管理级别、已签定订单客户）

酒水标准：100元（含100元）以下/人。用餐标准：98元/人以内。住宿标准：140元以下/间。

礼品标准：一般不赠送，特殊情况按135元/人以下（合川桃片、肉片等）赠送

3、AAA级标准（政府处级干部以上或特殊嘉宾）酒水标准：100元以上/人。用餐标准：总经理批准后临时决定。住宿标准：总经理批准后临时决定。

礼品标准：135元/人以下（合川桃片、肉片等）

二、授权和权限规定

1、住宿费用原则上贵宾自理，若需公司结账须经总经理同意。

2、享受“A ”“AA”级招待标准须经行政副总同意。

3、享受“AAA”级招待标准须总经理批准。

4、除上述以外需公司结账的其他娱乐性开支须经总经理批准。

三、接待工作安排

1、一般业务往来客人由相关部门或个人自行组织接待。

2、战略性洽谈、10人以上团队沟通交流及区、市级以上领导视察指导及特殊的重要客人等由办公室安排接待工作。

3、办公室根据需要接待工作内容有： ⑴、联系并沟通确定相关行程；

⑵、了解何时出发，中途已到达何地，估测何时能到公司，并告知相关领导，便于迎接； ⑶、通知门卫大致何时到达并做好放行工作； ⑷、制作横幅或欢迎致词，并进行安放和设置； ⑸、公司资料的准备和公司介绍； ⑹、安排来宾的用餐和住宿。⑺、来宾的茶水和相关的果品接待。

4、客人接送一般限于合川区范围，若需在重庆接送的客人需行政副总批准。

四、其它规定

1、需由办公室安排接待的应事前征得总经理同意，并在来宾到来前至少提前一天通知办公室，因未能及时通知而引起的接待不周由通知人承担；同时提供来宾的姓名、单位、联系人及联系方式。

2、未经授权擅自越级接待的，所有费用由招待人个人承担。

3、超出贵宾招待标准的必须经总经理批准，否则超额部分由招待人个人承担。

4、员工一般不主动邀请客人参观名胜景观，较远的重要客人主动提出可以考虑游览附近的名胜古迹，参观时公司出具《出团书》。公司不报销专业导游费用。

五、本规定自下发之日起执行

三三三三、、、、接待部门接待部门接待部门接待部门

办公室为公司对外接待职能归口管理部门。四四四四、、、、接待原则接待原则接待原则接待原则及要求及要求及要求及要求

（（（（一一一一））））公司接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，接待工作要主动热情，做到文明、礼貌、细致、周全，符合接待礼仪要求，使客人高兴而来、满意而去。（（（（二二二二））））当接到政府职能部门的领导来公司视察、检查、调研、指导工作的通知后，应及时报告总经理及相关领导，办公室应及时督促工勤人员清理室内外卫生，做好迎接准备。五五五五、、、、接待范围接待范围接待范围接待范围

（（（（一一一一））））来公司视察、检查、调研、指导工作的政府职能部门领导。（（（（二二二二））））公司邀请的合作伙伴及重要客户领导。（（（（三三三三））））公司邀请的专业技术及管理人员。（（（（四四四四））））有关企事业单位来公司考察、参观访问、学习交流的领导及业务人员。（（（（五五五五））））外购设备调试维护人员。六六六六、、、、接待内容及流程接待内容及流程接待内容及流程接待内容及流程

此项工作通常应由行政管理部门负责，特殊情况时，也可由相关部门负责，其内容及流程是：：：：

（（（（一一一一））））了解情况了解情况了解情况了解情况。。弄清来宾的单位、人数、姓名、性别、职务和使命，到达时间、乘坐车次或航班等并及时回报。（（（（二二二二））））提出建议提出建议提出建议提出建议。。接待部门在了解情况的基础上，应及时向领导提出接待的规格、方式、人员、日程、内容等初步接待方案，待领导批准后组织实施。

（（（（三三三三））））组织实施组织实施组织实施组织实施。。接待部门按领导定下的接待方案逐项进行沟通协调，组织落实。如：预定住宿宾馆，用餐的安排，到达的时间，迎接的车辆，需要参观时，应组织业务部门向来宾介绍情况，明确参观路线，准备好参观用的安全帽、衣服、手套、湿巾等物品，根据需要安排录像和照相人员，根据来宾的重要程度，确定陪同领导，如上级来检查工作，必要时准备汇报材料。（（（（四四四四））））领导会见领导会见领导会见领导会见。。来宾到达后，接待部门按接待规格和礼仪，协调安排有关领导及陪同人员与来宾会见。

（（（（五五五五））））外宾接待外宾接待外宾接待外宾接待。。接待内容及程序与内宾接待基本相同，需要注意的是：安排迎送陪同人员和翻译；要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎接；会见会谈的具体安排应提前一天通知对方，我方人员应提前到达，并在门口迎接，其座位要精心安排，桌上应放置中外文贵宾座位标示牌；会谈结束后，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。七七七七、、、、接待接待接待接待标准标准标准标准

（（（（一一一一））））用餐招待标准用餐招待标准用餐招待标准用餐招待标准

1.公司总经理及总监招待的客人实报实销。2.对来公司视察、检查工作的政府职能部门及银行等领导，一般应由总经理及相关副总陪同就餐，招待用餐标准应由总经理确定。

3.公司邀请的客户及其他人员，应由相关副总请示财务总监审批，招待用餐标准一般不超过60元/人.餐，通常应由相关副总及有关部门负责人陪同就餐。4.对有关企事业单位来公司考察、参观访问、学习交流工作的领导，应由行政副总请示财务总监批准，招待用餐标准一般不超过50元/人.餐，由同等级别的领导及有关部门负责人陪同就餐；对有关企事业单位的业务人员及外购设备调试维护人员，应由相关部门请示行政副总审批，招待用餐标准为10元/人.餐；特殊情况需增加用餐标准的，由行政副总请示财务总监审批，由相关部门负责人及业务人员陪同就餐，陪同人数一般不超过来访人数的两倍。（（（（二二二二））））住宿招待标准住宿招待标准住宿招待标准住宿招待标准

1.对来公司调研的政府职能部门领导和公司邀请的合作伙伴及重要客户领导，一般应由行政副总请示总经理审批，住宿龙凤宾馆，按每人一个标准间。2.公司邀请的专业技术人员和企事业单位业务人员及外购设备调试维护人员，一般应由相关部门请示行政副总审批，住宿龙凤宾馆，按每两人一个标准间。（（（（三三三三））））接待用车接待用车接待用车接待用车

应由办公室按公司《小车使用管理制度》的要求，合理调配车辆。（（（（四四四四））））其它招待标准其它招待标准其它招待标准其它招待标准

有关客户或合作伙伴及邀请的专业技术人员，提出到凤凰山或到附近其它旅游景点参观旅游的，应由有关部门请示总经理，经批准后，方可实施。八八八八、、、、经费结算经费结算经费结算经费结算报销报销报销报销

（（（（一一一一））））招待用餐应由陪同的相关部门负责结算；需经行政副总、财务总监审批后报销。（（（（二二二二））））住宿龙凤宾馆的费用应由办公室每月统一负责结算；经行政副总、财务总监审批后报销公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。

四、计划与准备

1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。

7、办公室根据情况提前购买车票及机票。

五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任

1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）

2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：

5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：

6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

7、办公室根据情况购买礼节性礼品。二级标准：

陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理

1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。

2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：

5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：

6、办公室根据情况购买礼节性礼品。三级标准：

陪同人员：相关对口的部门经理及人员

1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：

六、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导

公司接待流程及标准

（一）、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则

（二）、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

（三）、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前2天告知行政部。

（四）、计划与准备

1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。

7、行政部根据情况提前购买车票及机票。（五）.接待标准一级接待标准：

陪同人员：董事长、副董事长、行政部经理

1、迎接：董事长、副董事长、行政部经理在高速路口、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

2、参观：董事长、副董事长、行政部经理陪同，由行政部经理沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：

5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：

6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

7、行政部根据情况购买礼节性礼品。二级标准：

陪同人员：副董事长、行政部经理、相关部门经理

1、迎接：由行政部人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。

2、参观：副董事长、行政部经理、相关部门经理陪同，由行政部经理沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：

5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：

6、行政部根据情况购买礼节性礼品。三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员

1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍本市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

2、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

3、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：(六)、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

（七）、注意事项

（八）信息反馈

篇3：浅谈高校的接待礼仪

1 以礼待客时应遵循的原则

1.1 热情原则

《论语》中孔夫子的一句“有朋自远方来, 不亦乐乎”的名言, 道尽了交际活动中待人接物的奥秘。接待活动最忌冷漠相待, 不“欢”而迎, 不如不迎。有一位领导应邀参加某高校举行的一个庆典活动, 在大门口受到门卫的阻挡, 好不容易进去以后, 连问几个人都没能找到会议地点, 虽然后来他找到了会场, 并被安排在主席台上的显眼位置, 这位领导却一直都没能有个好心情, 这所学校给他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方, 恐怕最不愿意见到的就是冷遇, 因此任何客人来访时都应热情欢迎。

1.2 真诚原则

在接待工作中务必以诚待人, 诚心诚意, 言行一致, 表里如一, 只有如此, 待客时所表达的对客人的尊敬与友好, 才会更好地被对方所理解和接受。切不可仅把礼仪的运用作为一种道具, 当时一个样, 事后又是一个样, 在具体操作礼仪规范时口是心非, 言行不一, 弄虚作假, 这样一旦被人察觉, 定会事与愿违, 引起别人极大的反感和憎恶。

1.3 平等原则

平等待人是人际交往中的美德, 高校接待人员对任何交往对象都应一视同仁, 给予同等程度的礼遇。不论是上级领导, 还是普通群众;不论是资深学者, 还是一般学子;不论是熟悉的, 还是不熟悉的;也不论是外国人, 还是中国人, 都要以礼相待。厚此薄彼, 区别对待, 是接待工作的大忌。

1.4 适度原则

在接待工作中, 一定要注意把握分寸, 用心得体, 运用礼仪时假如做得过了头, 或者做得不到位, 都不能恰当地表达敬人之意。这需要从以下两方面来把握。一是热情有度, 接待人员在热情友好地对待来宾时, 不宜对别人表现得过于关心, 要以不妨碍别人, 不给别人添麻烦, 不干涉对方私生活为限, 与外宾交往应酬时, 务必要注意保持与双方关系相适应的距离。二是举止有度, 接待人员要对自己的举止动作时时捡点, 既不要因自己动作过分随意而失敬于人, 也不要因机械地遵从礼仪要求, 而束手束脚, 拘谨呆板, 让人感到别扭、难受。

高校接待工作要真正做到恰到好处、文明高雅, 只有时时学习, 积极实践, 勤于总结, 除此之外别无他途。

2 高校接待工作的礼仪规范

2.1 维护接待人员的良好形象

在高校的接待活动中, 每一个接待人员的衣着发式、举手投足、态度表情无形中都展示了他对交往对象的重视程度, 也将影响到他所在学校的形象和声誉, 因此, 高校工作人员应自觉维护良好的个人形象。

第一, 注意仪表的整洁、大方。高校工作人员应保持良好的个人卫生, 男子不蓄须, 不留长发, 女子不宜妆扮浓重, 不宜染彩色头发。接待人员的服饰宜庄重、明快、大方, 一般来讲男士着西装, 穿皮鞋最为得体, 要注意保持服装的挺括、清洁。女士最合适的服装当数西服套裙, 也可以穿旗袍、有领有袖的连衣裙和各式套装, 要注意裙子不能太短, 短于膝盖则不雅, 不能穿过透过露的服装, 也不宜穿露脚跟、脚趾的鞋, 因女性的脚跟脚趾是不宜轻易示人的。

第二, 注意举止庄重、态度温和。高校工作人员要认真练习文明优雅的举止动作, 努力做到“站有站相, 坐有坐相”尽量改正诸如抠鼻子、挖耳朵、剔牙齿、随地吐痰、乱扔烟蒂等不文明的举止动作。对于来访的客人无论是否熟悉, 都应热情相迎, 亲切招呼, 表情应友好自然, 接待来宾时表情过度夸张或冷漠严肃都是失礼的。

第三, 保持办公室、会客室整洁、优雅的环境。高校办公室和会客室的环境在一定程度上体现了高校工作人员的素质, 也是学校形象的一个重要方面。为了让客人有一个良好的第一印象, 平时工作人员就应将办公室收拾得干净、整洁一些, 准备充足的茶、水和干净的水具, 以免“不速之客”突然光临时手忙脚乱, 无地自容。会客室的布置应考虑到充足的光线, 温馨的色彩, 适宜的温湿度和较为宁静的环境等因素, 室内的装饰、点缀应体现出主人较高的艺术品味和审美情趣, 要能使客人产生愉快的审美感觉。

2.2 注重迎送的基本礼仪

迎来送往是常见的交际礼节, 一个热情周到的迎接礼仪能使来宾一踏入被访问地就能形成良好的第一印象, 一个圆满的送别形式又能使客人巩固在访问中形成的良好印象, 留下一个温馨美好的回忆, 从而更好地促进双方的合作。

当客人来访时, 办公室工作人员应立即放下手中的工作, 微笑相迎, 热情招呼问候, 请客人坐下, 待客人说明来意后, 根据具体情况做安排, 也可请学校领导或有关业务部门负责人一同接待, 切不可在客人进门后不理不睬, 不让座, 一味忙自己的工作, 态度生硬, 三言两语就把人家打发走了, 这是很失礼的。

以茶敬客是待客之际必不可少的一项重要礼仪。客人入座后即可向客人献茶, 一般由学校接待人员或秘书为来客上茶, 接待重要客人时, 则由本校在场的职位最高者亲自上茶。上茶时先要检查茶杯是否冲洗干净, 是否有茶垢, 如用一次性水杯也要检查杯子是否漏水。沏泡的茶水要浓淡适中, 量度适宜, 通常说“浅茶满酒”就是要求茶水不要倒满杯, 应当斟到杯深的三分之二处, 不然就有厌客或逐客之嫌。敬茶时将茶杯放在托盘上端出, 先将托盘放在客人附近的桌子上, 然后一手拿着茶杯的杯托, 一手附在杯托附近, 从客人的左后侧或右后侧双手将茶杯递上去, 放在客人右手上方, 尽量不要从客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口, 否则显得极不卫生, 也不礼貌。给客人敬茶时, 上茶的先后顺序要慎重对待, 一般先给客人上茶, 再给本校的人上茶;先给领导上茶, 再给随行人员上茶;先给长辈上茶, 再给晚辈上茶。

当客人告辞时。接待人员要起身热情相送, 根据客人的身份、地位和背景, 具体确定送至办公室门口, 还是大楼大厅门口。

迎接远道而来的客人, 接待工作更要认真负责, 礼仪周全, 首先得知客人来访应尽快弄清来宾情况, 以确定迎送规格, 内容包括来宾单位、人数、姓名、性别、身份、民族、饮食习惯、抵达日期、乘坐何种交通工具、车次航班等。其次, 要安排好迎宾工作, 学校应组织级别相当的人员前往迎接, 若级别相当的领导因故不能前往, 应委托相应的有关人员进行迎接, 并向对方说明原因, 表示歉意, 以示尊重。迎接人员要提前到达车站、机场或码头迎候客人的到来, 如果客人已经到达车站、机场或码头, 而迎接人员尚未到达, 那是十分失礼的。如果来宾系贵宾, 则应当安排献花仪式, 献花时必须选用鲜花, 并注意保持鲜花的整洁、鲜艳, 忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花。献花通常安排在宾主见面和相互介绍完毕之后由少年儿童或青年女教师将花献上, 并向来宾行礼。第三, 妥善安排来宾的日常生活, 无论何种接待, 事先应当根据来宾的身份和地位, 以及人数、性别联系好宾馆或招待所和迎接的车辆。住宿安排要尽量合乎公务出差的住宿费标准, 要根据来宾的饮食习惯和有关规定安排好伙食标准与进餐方式, 如系外宾或少数民族客人, 一定要根据客人所在国家或民族的生活、饮食禁忌给予妥善安排。客人抵达住处后, 一般不要马上安排活动, 接待人员大体告知来宾有关的活动安排时间及接待部门和人员的电话后即可离开, 要给客人留一些休息、更衣的时间。第四, 做好送别工作, 一般说来, 主要的迎候人员都应参加送别活动, 如果来宾是贵宾, 还应视具体情况, 举行专门欢送仪式。送行人员可直接前往来宾下榻处话别, 与来宾一起乘车到达机场、车站或码头, 来宾在上飞机、轮船或火车之前, 送行人员应按照身份和职务的高低一一与来宾握手告别。在来宾登上飞机、轮船和火车之时, 送行人员应向来宾挥手致意, 待他们在视野里消失后, 送行人员方可离去, 如送行人员有事不能等候很长时间, 应向客人说明原因, 并表示歉意。

2.3 熟知接待的礼宾次序

高校接待人员在接待来自不同的单位, 不同地区, 不同国家的团体或个人时, 需要要按照约俗成的方式或国际惯例排列其尊卑先后的顺序与位次, 并且据此给予对方相应的礼遇, 这就是人们通常所讲的礼宾次序或礼宾序列。妥善安排位次是接待活动中相当重要的一个环节, 体现对来宾的尊重与敬意。社交场合排座次的五大规则是:面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上。

以往我国奉行左大右小的礼宾次序, 从1992年开始与国际接轨改为右大左小, 前大后小, 接见客人时是右宾左主, 按职务高低各排一侧。引导客人上下楼时, 上楼客人走在前面, 接待人员在后;下楼时接待人员走在前面, 以保证客人的安全。与客人一起乘车时, 应先让客人上车, 接待人员为客人打开车门, 并用手挡住车蓬上框, 以防客人的头碰到车门上, 下车时接待人员要先下车, 帮助客人打开车门, 安全下车。通常乘坐小车时, 主宾坐在后排临右窗的位子, 主人坐在其左临窗的位子, 陪同人员坐在司机右侧位;如果负责接待的领导亲自开车, 那他的前排右侧位则为主宾位。当然客人上车后不管坐在哪里都不算错, 不必请他挪动位置。在大型活动或大型会议的接待中, 礼宾次序的排列为:按照来宾的行政职务高低排序。如果来宾是组团前来, 则应按照团长的具体地位来排列先后次序。主席台座次排序规则是:前排高于后排、中央高于两侧、右边高于左边。

2.4 谨慎交谈的礼仪细节

在大多数场合下, 一所学校的文化水平和总体素质往往体现在学校成员的谈吐文明上, 因此高校的接待人员在与客人交谈时, 仅凭自己的常规经验肯定是不行的, 还要掌握一些有关交谈的礼仪规范。与人谈话时, 态度应坦率诚恳, 亲切友善宽容大度, 与外国客人谈话时, 既要恭敬、礼貌, 又要不卑不亢, 落落大方。交谈时应选择格调高雅、轻松愉快, 双方都感兴趣的话题, 尽量回避涉及对方弱点、短处和个人隐私的内容, 切不可飞短流长地议论他人, 与外国客人交谈时, 还要注意尊重对方国家的主权, 谈话内容不宜涉及对方所在国家的政治和内部事务。

当自己讲话时要注意谦恭礼貌, 在不故作姿态的前提下, 尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语, 不可使用低级庸俗的语言, 或者是对方根本听不懂的语言。同时还要注意实事求是, 对不了解的事应坦率讲明, 不要含糊回答, 尽量使对方感到友善和诚意。交谈中要注意自己的眼神与手势, 谈话时可用眼神轻轻注视对方的眼睛, 并适当改变视线, 切不可直楞楞地盯住客人不放, 或者举目四顾, 双眼不敢看客人。交谈中适当地用手势表达自己的思想是必要的, 但动作不要过大, 不能对客人指指点点, 拉拉扯扯, 拍拍打打。接待人员与客人讲话时, 无论是站还是坐身体都要朝向客人, 与客人之间的距离要适度, 既不能太近也不要太远, 交谈现场超过三人时, 应不时地与在场的所有人攀谈几句, 切莫仅与一两人交谈而冷落了其他人。注意了以上细节就能使交谈为接待工作增光添彩。

摘要：接待工作直接影响到高校的形象和声誉, 应慎重对待。以礼待客时应遵循热情、真诚、平等、适度等原则。本文从接待人员的形象塑造、迎送的基本礼仪、接待的礼宾次序及交谈的礼仪细节等方面阐述了高校的接待礼仪。

关键词：高校,接待,礼仪,原则,规范

参考文献

[1]黎远新.略谈办公室工作基本礼仪[J].秘书之友, 2001 (7) .

[2]任越.公民礼仪学[M].中国矿业大学出版社, 2000.

[3]金正昆.社交礼仪教程[M].中国人民大学出版社, 2010.

篇4：超标准接待的检讨书

认真分析研究不同信访人员的不同心理状态，正确把握信访人员的心理活动和目的需求，有助于揭示上访人员的动机和真正原因，找准问题症结，进而为解决问题、化解矛盾创造条件，有针对性地做好信访人员的思想工作，合理解决他们的诉求，使他们的正当要求在法律允许范围内得到实现，对不恰当的要求给予疏导化解。因此，研究分析归纳信访人员的心理特点，不仅对化解社会矛盾、减少社会对抗、促进社会和谐稳定意义非凡，也是做好基层控告申诉检察工作必备的前提和素养要求。

一、信访人员的心理特点

（一）“不平”心理

一般到检察机关反映问题的信访人员基本上都是因为心里“不平”。一是信访人员的切身利益受到侵害，得到的赔偿或补偿与自己期望的差距较大。二是出于强烈的责任心和正义感，为他人、国家、集体的利益受到非法侵害而挺身而出，向检察机关举报。三是认为自己的行为不构成犯罪或罪行轻微，司法机关对其处理不当，要求重新复查。

（二）信任心理

凡是主动来检察机关反映问题的，大多数是出于对检察机关的高度信任，认为检察机关能严格依法办案，公正处理问题。因此，这类人员反映的问题比较客观，可靠性较强，申诉问题也比较详细，愿意把问题说清楚，希望检察机关能通过调查改变对他们的原处理决定。

（三）恐惧心理

主要表现为担心和害怕自己或家人遭到打击报复。受这种心理影响，有的人用假名、化名或匿名举报，这也是近年来举报线索增多但成案率低的主要原因之一。

（四）病态心理

此类信访人员在人格上有明显的偏差，与社会道德、法律规范相悖。主要表现为性格的极端性、情感的极不稳定性和行为的失常性，但仍属于非精神病范畴。

（五）侥幸心理

此类信访人员明知其举报、控告、申诉的事实与实际不符，但为达到个人目的，仍抱着碰运气、试试看的态度信访。

（六）趋利避害心理

有的信访人员到检察机关反映问题时，只谈对自己有利的一面，避开对自己不利的一面。因此，在信访接待中，一定要了解案件的全部情况，同时对信访人员的陈述进行认真分析，切忌偏听偏信。

（七）从众心理

此类信访人员在集体信访中表现得尤为突出，个性方面表现为无主见、意志薄弱，其行为的目的不在于所反映的问题能否解决，而只是人云亦云。

二、抓住共性，突出个性，做好控申接访工作

（一）尊重信访人员，做到文明热情

人与人之间的交流是建立在互相尊重的基础之上的。在上访接待工作中，控申干警一定要控制自己的情绪，耐心听取信访人员的诉说。大多数信访人员是因为受到“不公平”的待遇从而心有怨气才到检察机关反映问题的，接待人员是第三人，要理解信访人员的心情，设身处地为信访人员着想，形成心理融合。只有达到双方心理上的沟通，才能取得理解和信任，为解决问题打下良好的思想基础。

（二）深入细致地做好化解工作

面对信访人员时要注意缓和气氛，心平气和地听取他们的陈述，对他们反映的问题能立即答复的，要及时答复及时解决;需要转办的，要及时将情况讲清说透;短期内解决不了的，要保持与信访人员的联系，讲清理由，同时要开导其摆正心态，避免造成有理诉讼被无理压制，或无理纠缠愈演愈烈。

（三）正确运用法律政策，做到敢说、会说

要对信访人员适时宣传有关法律政策，抓住时机，指出其思想的片面性，并明确讲明只有实事求是才能使问题得到及时处理，否则不仅会增加司法机关的工作量，也无助于问题的解决。

三、控申干警接访中的禁忌

（一）及时解决问题，禁忌乱许愿

对于上访的问题，有的涉及面广，难度较大，要解决问题，特别是重要问题的时间和职责在很大程度上不是我们能直接决定的。因此，为避免信访人员强烈的情绪反映，甚至可能做出一些不计后果的事来，要及时解决问题，但不约期许愿。

（二）调整心态，禁忌带情绪上岗

负责控告申诉的检察干警，每天都要面对各种各样的来访者，这就要求接待人员要时刻保持头脑冷静，善于控制自己的情绪，提高自制能力，禁止使用刺激性语言，正确对待各类不同心理的上访者，努力把工作做好，为维护社会稳定作贡献。

（三）善于融入“大调解”的工作机制，禁忌单打独斗

要从源头上解决信访难题，强化日常接待，坚持检察长接待日制度和首办责任制，完善检察机关主动融入社会矛盾纠纷“大调解”的工作机制，主动将控申接待的窗口前移，上门接待来访群众，并做好相关登记，协调、处理好社会矛盾与纠纷。

（四）转变观念，禁忌墨守成规