两风建设及优质服务工作总结

两风建设及优质服务工作总结（共9篇）

篇1：两风建设及优质服务工作总结

五站所党风、行风建设及优质服务工作总结

坚持一邓小平和“三个代表”思想为指针，全面贯彻党的十七大精神，按照县委和绥化局两风廉正建设和反腐败工作的部署和要求，围绕改革、发展、稳定的大局，按照“三严一表率”的要求，开展“四承诺、三树立、两禁止”活动，把职工的思想和精力集中到抓好工作、干实事、谋发展上来，加强优质服务，争创“一强三优”的先进单位。

一．签定责任书，确定各项目标和指标的实现，制定二OO八年工作方案。

二．进一步强化廉洁自律工作，民主监督，聘请监督员，定期召开例会通报工作进展情况,开展“员工无违章，创建平安工程”、开展国家电网公司“三个十条”教育等活动。

三、贯彻“四个服务”宗旨和遵守“电力员工守则”。积极开展“正行风、促发展”民主评议行风和“行风热线”活动，动员全体职工采取多种方式，如共产党员服务队，发放宣传单，设立举报箱、接待日，走访用户等，服务于农民，服务于社会经济发展。

四、积极开展好优质服务“百问百查”活动，开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动，开展“金牌服务迎奥运”活动，是全面履行工作职责，服务社会主义新农村建设的具体体现，提升优质服务水平，强化企业内质外形建设，贯彻依法从严治企方针，加强行风及队伍建设。

五、扎实有效的做好本职工作，在抢修服务中，做好在承诺时间内完成，工作中微笑挂牌服务，使用文明用语，搞好室内外卫生，庭院花草及硬件建设，创造良好的工作环境，积极完成局下达的各项工作任务，达到国家电力行业规范化服务标准，争创最佳单位。

五站供电所

二OO八年十二月二日

篇2：两风建设及优质服务工作总结

稽查大队“两风”建设工作总结

深入开展“两风”建设 开创稽查工作新局面

按照总公司深入开展“两风”建设工作的统一部署，大队领导班子予以高度重视，结合稽查大队工作实际，积极组织开展了“两风”建设工作。在这次深入开展“两风”建设工作中，我们采取了学习教育、征求意见、谈心交流、查摆整理、对照检查等措施，重点突出、目标明确、联系实际、因地制宜的开展了一系列卓有成效的工作，使“两风”建设取得了较好的成效，全队上下党风廉政建设和思想作风、工作作风方面有了明显的转变，全体队员的服务意识和责任意识得到了明显加强，与基层供气管理部门的联系

多了，调查研究多了，工作质量有了明显提升，工作更具有了针对性，实现了思想、作风、纪律的明显转变、思想政治素质和工作效率的明显提高、创新意识和服务意识明显增强的目标，人人想事、干事，个个努力工作的良好氛围更加浓厚了，达到了此次深入开展“两风”建设工作的预期目的。

一、紧密结合工作实际，从学习教育入手，从具体事情抓起，做到了“四个到位”：

领导重视、组织周密、目标明确，落实责任到位

一是，一把手做到亲自动员、亲自部署，认真组织了学习启动阶段的思想发动和查摆工作，先后组织召开了全体职工动员大会、党员干部座谈会，提高了广大职工对深入开展“两风”建设的重视程度；同时成立了深入开展“两风”建设工作领导小组，使全队从上到下在“两风”建设工作中做到了一级抓一级，一级带一级，把责任落实到每个科队。

二是，结合大队工作实际制定了“两风”建设方案，明确了工作内容，分解了工作任务，落实了工作责任。根据稽查工作性质确立了稽查大队在深入开展“两风”建设期间的两项工作重点，即：

领导班子、党员干部队伍建设。此项工作以“四承诺”、“三树立”、“两禁止”为重点，以“六项工程”为载体，以解决党风廉政建设和思想作风、工作作风方面存在的问题为突破口，以加强领导班子执政能力和促进领导干部廉政勤政为目的，围绕当前企业改革的中心工作任务，全面贯彻落实总公司“两风”建设活动会议精神，从而促进“党风、行风、民风、作风和学风”的根本转变。

创建“阳光稽查”活动。以转变服务理念为中心内容，深入开展优质规范服务，促进依法、公平、公开行政，优化行政环境，将执法办案活动直接置于广泛监督之下，牢牢把握“公正、公开、文明、高效”的原则和标准，更新思想观念，树立燃气稽查服务的意识，规范燃气稽

查执法行为，从根本上改变固有的思维方式和管理理念，进一步增强稽查工作透明度、正确履行行政执法职责、依法稽查、公正执法、文明办案，展现燃气稽查队伍的良好精神风貌和素质。

认真组织学习，思想认识到位

在深入开展“两风”建设的过程中，我们着力把提高干部职工的思想认识放在重要位置，注意把学习贯穿在“两风”建设工作的全过程，并努力做到“三个结合”：把深入开展“两风”建设与学习贯彻“三个代表”重要思想、十六届三中全会和四中全会精神紧密结合起来；与加强个人世界观改造紧密结合起来；与解放思想、更新观念，推动稽查大队各项工作紧密结合起来。在认真学习上级规定的学习文件的同时，还结合实际学习了《中共中央关于在全党兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的通知》、总书记同志“七一”重要讲话、《关于加强党的执政能力的决定》等内容。按照总公司党委的统一部署，在全处再次掀起了

十六届四中全会的学习热潮。广大干部职工除积极参加党委组织的集中学习外，还主动自觉地利用节假日和其他休息时间进行自学，认真撰写读书笔记，切实做到了工作学习“两不误”、“两促进”。为配合这次深入开展“两风”建设活动,大队党支部还开展了一次向全体党员干部征集学习十六届四中全会精神学习心得的活动，共收到学习心得35份。通过多种方式的学习教育，大家深刻认识到，搞好 “两风”建设不仅是全面加强工作能力，适应新形势，完成新任务，实现新目标的需要,更是全面加强自身建设的需要。由于思想认识的到位，为进一步深入开展“两风”建设奠定了坚实的基础。

联系实际，查摆问题到位

为找准大队领导班子及成员和每个党员干部在思想、作风和纪律等方面存在的问题，在深入开展“两风”建设民主生活会前，领导小组成员认真听取干部职工的意见，在此基础上，以科室为

单位认真查摆问题，分析存在问题的原因，认真开展批评与自我批评。各科室对照先进找差距，认真查摆本部门存在的问题，并认真准备了总结材料，做到了查摆问题准确、具体，分析原因深入、透彻，大大增强了整改措施和制度建设的针对性。

于8月11日召开了党员干部民主生活会，在民主生活会上参加会议的所有党员干部都针对自己在工作中、思想上和行动中存在的问题进行了深入细致的查摆，并针对自身存在的缺点提出了整改意见，同时在座的党员干部本着开展批评与自我批评的原则，对进行查摆的同志提出了中肯的意见和建议，通过这次民主生活不仅使全体党员干部找准了自身存在的问题，同时也进一步增进了同志之间的相互了解和相互理解，是队内的团结氛围更加浓厚了。

于9月1日召开了领导班子民主生活会，总公司副总经理刘大鲸同志以及组织部部长杨永庆同志参加了会议。大

队领导班子成员大队长杨耀东同志和副大队长韩晓光同志分别就自身存在的问题进行了查摆，并由杨耀东同志代表领导班子进行了领导班子查摆。在会上，班子成员开展批评与自我批评气氛庄重而又团结，使与会的总公司领导深刻感受到大队领导班子成员之间坦诚相待、诚恳接受批评的态度。会后总公司对这次民主生活会十分满意，并对领导班子成员提出了中肯的意见和建议，并鼓励班子成员要发扬好的传统，再接再厉完成好总公司领导交办的各项工作任务。

目标明确，整改措施到位

深入开展“两风”建设过程中，大队领导还采取了边查速改的措施，把能够立刻解决的问题，对照“四承诺”、“三树立”、“两禁止”的要求立刻调整、迅速整改。

如：领导班子查摆报告中提出的领导班子人员少，有时干工作力不从心，工作抓得不细；针对这个问题，领导班子成员加强了沟通，进一步细化工作分

工，落实责任同时做到分工不分家，必要时发挥职位的力量，从而缓解了解决班子人员少，工作力不从心的问题。对于班子成员不同程度存在急躁情绪，处理工作问题时，有时对待同志工作方法简单，缺乏耐心细致的说服教育；班子成员一致认为这就需要领导班子成员加强政治理论的学习，对待同志要有耐心，讲清道理，有针对性地开展好各项工作，同时还需要关心职工疾苦，关心职工、爱护职工。对于抓工作落实不到位，尤其是工作制度虽然制定了很多，但监督、检查少，个别同志违反了制度，出现了问题，在处罚方面还不够严格的问题；对于这个问题领导班子一致认为在今后的工作中要严格按照有关规定执行，加大各项制度的监督检查，对于违反制度的职工决不心慈手软，按制度执行处罚，同时层层落实部门责任制，领导班子经常过问和检查落实情况，制定监督检查工作分解表，切实把各项工作落实到实处。

通过两次民主生活会，使全队干部职工的精神面貌焕然一新，即：遵守工作纪律的多了，迟到早退的少了；热爱学习的人多了，乱串科室的人少了；注意机关形象的人多了，不文明办公的现象少了；热心为基层服务办实事的人多了，高高在上人浮于虚事的现象少了；注重团结协作，互相配合的人多了，推诿扯皮，推功揽过的作法少了，使“两风”建设成效显著，且深入人心。

二、坚持“两风”建设与各项工作有机结合，做到了两不误、两促进

一是，抓“两风” 建设与当前稽查工作相结合。自“两风”建设工作开始以来，稽查大队共查处违章案件32起，依据《哈尔滨市管道燃气管理办法》有关规定处理了一批违章用户，有效地打击了窃气、私自开栓等违章行为，为确保总公司经营目标的顺利实现做出了应有的贡献；在追缴欠费方面投入人力物力，通过法律诉讼、跟踪追缴等各种手段和渠道，共追缴欠费100余万元；

协助各供气管理部门解决开栓、遗留工程等疑难问题5次；处理违章开挖案件29起，有利确保燃气管线安全运行，受到总公司领导的表扬。

二是，抓“两风” 建设与创建“六个好”党组织活动相结合。在“两风”建设过程中，稽查大队领导班子开展了以“好班子、好队伍、好制度、好机制、好文化”为主要内容的创建“六个好”党组织的活动，通过创建活动，切实加强了大队领导班子建设，提高了党员和稽查队伍的素质，完善党建工作制度，构建起能够充分发挥党组织政治核心作用的工作机制，促进具有稽查大队特点的文化建设，确保搞好稽查工作和改革发展，全面提升了大队各项工作的完善和进步。

三是，抓“两风” 建设与“双增双节”工作相结合。在“两风”建设过程中，稽查大队领导班子还按照总公司“双增双节”活动部署开展了深入细致的工作，在节约、节支方面下工夫，加强了与稽查管理紧密相关的各个方面的科学管

理，制定和完善相关制度，形成了一套更加完善的管理制约体系。

三、几点体会

提高了认识。认识到总公司深入开展“两风”建设工作，是贯彻落实“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神、与时俱进、开创新风、加快燃化事业发展的一项重要举措，同时也充分认识到了加强“两风”建设的重要性和必要性，进一步增强了抓好“两风”建设的坚定性和自觉性，把思想和行动统一到总公司“两风”建设的总体要求上来。

强化领导的表率作用，是搞好“两风”建设的重要前提。在查摆问题阶段，大队领导班子率先表态，进行自我剖析查摆，提出了思想认识要高，查摆问题要准，剖析根源要深刻，整改措施要得当，向组织交上一份满意答卷。在主要领导的带动下，班子成员和机关干部都能集中精力，坐下来认真思考和查摆，勇于承担责任，敢于正视问题，运用理论武器从贯彻“三个代表”重要思想讲政

治的高度，认真查摆“两风”存在问题，深入剖析根源，认识危害，结合思想与工作实际制定整改措施，有针对性的整改。

篇3：两风建设及优质服务工作总结

认真开展两风建设努力促进督办工作

党风廉政建设和工作作风建设是增强党的凝聚力、战斗力和创造力的核心内容,是关系党的形象和巩固党的执政地位的`重大政治问题.作为政府的办公部门,如何落实“两风”建设的各项要求,把工作提高到一个新的水平,是摆在我们面前的一项重要政治任务.我们必须认真学习贯彻关于加强“两风”建设的精神,充分认识“两风”建设在我市发展建设中所起的巨大作用,下大气力解决“两风”建设中存在的突出问题,不断提高工作质量和服务水平,为全市经济和社会的发展提供良好的作风保证.

作 者：李云迪 作者单位：大庆市人民政府副秘书长、办公室主任刊 名：大庆社会科学英文刊名：DAQING SOCIAL SCIENCES年，卷(期)：2003“”(4)分类号：关键词：

篇4：两风建设及优质服务工作总结

同志们：

这次会议的主要任务是深入贯彻落实全市深入开展“两风”建设、改善经济发展环境和纠风工作会议精神，组织开展我区加强“两风”建设工作，安排部署纠正部门和行业不正之风工作，进一步优化经济发展环境，推动全区经济快速发展和社会全面进步。刚才，志平同志传达了全市深入开展“两风”建设领导干部会议精神和纠风工作会议精神，希望大家认真学习，深刻领会。下面我讲三个问题。

一、提高认识，统一思想，增强抓好“两风”建设的自觉性

首先，加强党风廉政建设和干部工作作风建设，是一项长期艰巨的任务。加强“两风”建设关系到改革发展稳定大局，关系到人民群众利益，关系到反腐败斗争的持续深入，是适应形势、顺乎民意的重要举措。省、市委的决策，充分体现了加强党风廉政建设、推进反腐败斗争的坚强决心。全区党员干部一定要增强政治敏锐性，站在讲政治的高度，充分认识抓好“两风”建设的重要性和紧迫性，克服“无为无用论”、“麻痹思想”和厌战情绪，把思想和行动统一到市委的决策上来，集中到解决“两风”建设的突出问题上来，落实到抓工作、干实事、谋发展上来。要坚持“立党为公、执政为民”，紧紧围绕“招商引资年、改善环境年”的工作要求，集中解决影响和制约经济发展和损害群众利益的突出问题，优化经济发展环境，促进招商引资工作的深入开展，扎实推进“四个换位”和“五个大区”建设，为实现“努力快发展，全面建小康”的奋斗目标提供服务和保证。

其次，抓好“两风”建设，是巩固“两风”建设成果、端正党风和转变作风的需要。去年以来，全区认真贯彻省、市委的工作部署，分四个阶段推进“两风”建设，通过集中学习、查摆问题、整改建制，着力解决干部人事、依法行政和抓落实上存在的问题，取得了显著成效，得到了市委的充分肯定。应该看到我们取得的成绩是初步的、阶段性的，更应该正视差距和问题。总的看，我区干部选拔任用工作总体导向是正确的，工作是符合规定的，干部队伍是合格的。但是我们不可掉以轻心，要防微杜渐，正视问题，积极解决。要以这次加强“两风”建设为契机，深入实际，用好的作风选作风好的人，把那些政治可靠、业务精通，有本事、能干事、能干成事、群众拥护的人不断充实到领导岗位上来，充实到各条战线的关键岗位上来。在当前深化改革、加快发展的大趋势下，社会群体利益关系调整震荡，各种社会矛盾错综复杂，反腐倡廉工作也面临着许多新情况、新问题。反腐倡廉工作要为发展服务，就必须对锐意改革、造福于民、招商引资有贡献者和想干事、干实事的党员干部，给予支持和保护，使他们一心一意谋发展，聚精会神搞建设。同时，要加大查处腐败案件的力度，除重点查处副科级以上领导干部、实权部门、重要岗位干部的违法违纪案件外，对阻碍政令畅通、损害集体和群众利益的行为，招商引资工作中的失职、渎职行为，违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派行为，造成影响和经济损失的，要一追到底，严肃查处。应该肯定，我区的人文环境、经济发展环境与过去相比有了很大改善，各单位、各部门坚持“以人为本”的工作理念，认真践行“三个代表”的重要思想，全面推进经济社会发展，努力改善人民生活，做了不少好事和实事。但是与发达地区和先进城市相比还存在很大差距。突出表现在三个方面：一是个别单位的领导干部在思想上还没有认识到改善经济发展环境对于促进经济发展的重要作用，没有完全形成抓环境建设就是抓生产力的共识。二是改善经济发展环境尚未形成齐抓共管和整体推进的态势，在推进过程中还有杂音与不和谐的地方。三是在工作作风上的一些问题还需认真解决。有的部门把简化办事程序，看作是权威和价值的削弱，门难进，脸难看，话难听，事难办，不给好处不办事，给了好处乱办事;有的部门对区委、区政府的决策敷衍塞责，搞上有政策、下有对策;有的“三乱”问题纠而复发，禁而不止等等。因此，我们必须站在全局的、发展的、战略的高度，加深对开展“两风”建设重要性的认识。

第三，深入开展“两风”建设，是加快我区经济发展的重要保证。发展是解决一切问题的前提条件。经济发展环境不仅决定一个地区经济发展速度的快慢和经济运行质量的高低，而且决定这个地区的外在形象和吸引力。这就需要我们创造更加宽松、更加优越、更具有吸引力的优良经济发展环境。我区经济基础比较薄弱，人流、物流、信息流相对不足，如果经济社会发展仅仅靠自身积累，必定是个缓慢的渐进过程，很难实现大的飞跃。因此，我们必须转变政府职能，营造有利于企业和投资者发展的良好服务环境，以最优惠的政策、最优质的服务、最优良的环境，努力变被动为主动，形成“洼地效应”、“商岛效应”，使**区以更加主动的姿态融入到市场竞争和发展大潮中。

第四，抓好“两风”建设，是贯彻“三个代表”思想、落实“立党为公、执政为民”的具体体

现。贯彻“三个代表”重要思想，维护人民群众的根本利益，最直接、最现实的做法就是搞好“两风”建设，解决损害人民群众利益的突出问题。对人民负责，为人民谋利益，是党和政府的根本准则。在我们的工作中，还有很多不尽人意的地方，损害群众利益的问题还很突出，特别是国企产改过程中，在涉及职工利益问题的解决上，矛盾和压力很大，企业的发展步履艰难。为此，我们要从发展、稳定的大局出发，积极创造条件，打造优势，不断优化我们的政策环境、法制环境、人文环境、服务环境，做到依法行政、廉洁从政、为民执政，认真解决好涉及群众切身利益的根本问题。

二、结合实际，突出重点，扎实推进全区的“两风”建设

按照市委的部署，区委决定在今年下半年，以履行“四个承诺”、坚持“四个强化”、开展“三个树立”、厉行“四个禁止”为重点，继续深入扎实地推进全区的“两风”建设工作。

履行“四个承诺”，即坚决拒收财物;坚决抵制跑官、要官;坚决管好亲属和身边工作人员;坚决带头执行勤政、廉政各项规定。“四项承诺”是对领导干部党性观念、组织纪律性的一种考验，是自律和他律相结合的体现。全区各级领导干部，都要以各种形式向自己主管部门和战线做出承诺，向社会各界和广大人民群众做出承诺，同时要严格履行承诺，并自觉接受来自方方面面的监督。

坚持“四个强化”，即强化学习教育，增强拒腐防变意识;强化制度建设，探索长效机制;强化监督作用，健全监督体系;强化案件查办，发挥惩戒效应。“四个强化”是治标与治本相结合的落实措施，是“两风”建设取得实效的有力保证。在“两风”建设活动中，各单位要深入学习“三个代表”的重要思想，学好《中国共产党章程》和《江泽民论党风廉政建设和反腐败斗争》，深入贯彻《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》，要采取多种教育形式，加强对党政机关工作人员，特别是领导干部的思想道德教育和纪律教育，解决好世界观、人生观、价值观、权利观、地位观、政绩观和利益观的问题，解决好为谁掌权、怎样用权的问题，解决好依法行政和廉洁从政的问题，使广大党员干部能够自觉抵御拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽落后思想观念的影响，经受住各种诱惑的考验，增强拒腐防变的能力。今年下半年，全区各单位要围绕“四个强化”，组织召开民主生活会，查找差距，实施整改。要认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，按照依法行政、程序正当、高效便民、诚实守信、责权统一的要求，规范行政行为。今年，要按照《行政许可法》的规定，对全区各类政策性、规范性文件中所涉及的行政许可项目、规定、主体进行一次全面清理。要加强制度建设，加大对领导干部行使权力的监督和制约。腐败往往源于权力的滥用和失衡。实践表明，不受监督的权力必然导致腐败。我们各级领导干部手中的权力是党和人民赋予的.，只有自觉地置于党和人民群众的监督之下，才能防止滥用权力，才会不犯或少犯错误。全区各重点部门要按照“结构合理、配置科学、程序严密、制约有效”的权力运行机制的要求，大力加强权力监督制度和机制建设。进一步完善领导干部民主生活会制度，认真执行领导干部报告个人重大事项制度，继续实行领导干部述廉制度，建立和完善党内情况通报制度、情况反映制度和重大决策征求意见制度。要发挥各个监督部门的职能作用，加强对领导干部行使权力的监督，做到领导干部的权力行使到哪里，监督就延伸到哪里。领导干部要自觉树立接受监督的意识，主动接受党组织和人民群众的监督。要加强对行政机关和国家公务员的廉政监察、效能监察，查处违纪违法问题，促进廉洁从政，切实解决机关内部和个别部门效率低下、办事推诿、资源浪费等问题，促进勤政高效。

突出“三个树立”，即在组织人事部门中，开展以公道正派、唯贤是举为核心的树立组工干部良好形象活动;在政法系统中，开展以公正司法、执法为民为核心的树立政法干部良好形象活动;在政府机关特别是行政执法部门中，开展以依法行政、廉洁高效为核心的树立公务员良好形象活动。可以说，党政机关形象好坏，关系人心向背，关系到经济发展环境优劣，关系到**事业的兴衰。要树立领导就是服务、权力必须为民服务的理念，只要符合“三个有利于”标准，就大胆地办，千方百计地办。坚决破除怕丢权、怕失利的思想。政府各职能部门在工作中要做到该办的事情坚决办，能办的事情立即办，难办的事情想法办，涉及多个部门的事情主动协调办。不能让政策在我们手中截留，差错在我们手中发生，时间在我们手中浪费，企业和群众在我们这里受到冷遇。要切实提高工作效率，能一天办完的事绝不过夜，能一次办完的事绝不出现第二次，一个部门能办完的事绝不外推。要全力打造诚信政府形象，通过强化政府、企业、个人的诚信意识，加强企业和公民诚实守信的道德宣传教育，建立完善行业自律、群众参与的社会监督体系，推进社会诚信体系建设。通过全力打造诚信政府，树立起“诚信**”的良好形象。要充分发挥政策效力，政府各部门要重点抓好已出台的各项政策的落实，要从根本上认真解决政策梗阻的问题，集中解决机关里的拖拉、刁难和勒卡现象，狠刹“上有政策、下有对策”的歪风，杜绝以各种名目和借口顶着不落实、拖着慢落实的行为，保证政令畅通。要着眼于塑造整体文明的大环境，下大力气抓好软硬件建设，一方面要加强城市基础设施建设，使建设上档次、使管理上水平;另一方面，要坚持“以人为本”，全面开展“树**人形象”教育活动，通过思想教育和制度约束，内强素质，外树形象，提高广大人民群众的思想道德素质和整体文明程度，以推进经济的发展和社会的全面进步。

厉行“四个禁止”，即禁止用公款大吃大喝，禁止公费旅游，禁止赌博，禁止侵犯群众利益。做到“四个禁止”，各级领导干部必须以身作则，时刻坚持“两个务必”，使维护人民群众利益和倡导艰苦奋斗作风具体化、行为化。今后，凡是与群众根本利益密切相关的部门和单位，都要实行办事公开制度。我们要实行范围更广、内容更全、透明度更高的公开，只要涉及群众利益的重大决策出台，都要召开听证会，广泛听取意见。要有计划、分步骤地推行电子政务建设，及时把政府决策、服务程序、办事方法向社会公布，为人民群众提供公开、透明、高效的公共服务，方便人民群众的监督。在深化财政体制改革中，要严格执行“收支两条线”规定，加大对“小金库”的清理和查处力度。要探索推进接待制度改革，建立考察、学习、培训的请示制度。要继续抓好治理教育乱收费工作，重点抓好“一费制”的实施;要纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，加强药品集中招标采购工作;要重视做好减轻农民负担工作，重点抓好中央一号文件的落实。各党委和政府各部门要高度重视纠风工作，按照“党政统一领导、政府部门主抓、条块紧密结合、纠风办指导协调”的纠风工作领导体制和“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，切实加强对纠风工作的领导，定期进行自评和整改。要继续抓好“正行风、促发展”民主评议行风活动，加大行风民主评议的力度和暗查暗访力度，要根据评议结果，给予适当奖惩。区纪检监察机关要切实加强监督检查，对那些领导不力、抓而不严、出现重大问题的，要追究主要领导和具体工作人员的责任。要重点查处领导干部失职、渎职，给人民群众生命财产造成重大损失的案件;查处党员干部以权谋私、侵害群众利益的案件;查处土地征用和房屋拆迁中损害群众利益、造成严重后果的案件;查处企业重组改制和破产中国有资产严重流失的案件;查处企业和经营者恶意拖欠农民工工资、拒不支付劳动报酬的案件;查处加重农民负担、教育乱收费，以及医药购销和医疗服务中严重违纪违法的案件;查处领导干部和执法人员为黑恶势力充当“保护伞”的案件。对以上案件，一经查实，要给予严肃处理。

三、加强领导，精心组织，确保“两风”建设取得实效

加强“两风”建设工作，是我们当前和今后一个时期面临的一项严肃而重大的政治任务。各级组织要高度重视，明确责任，精心组织，统筹安排，全力推进，务求实效。

一要明确责任。全区“两风”建设由区委集体领导，区委书记负总责，尹志平同志具体负责。各党委的主要领导是“两风”建设的第一责任人，对本部门、本单位的“两风”建设负全责。区直各党委和部门要结合实际，制定切实可行的“两风”工作方案，有组织、分阶段、有步骤地开展好“两风”建设工作。

二要坚持标准。看“两风”建设是否达到预期效果，标准有四条，即“四个承诺”是否兑现了，“四个强化”是否到位了，“三个形象”是否树立了，“四个禁止”是否杜绝了，人民群众的利益是否得到有效维护了。总的要求是不搞形式、不走过场，要来真的，抓实的，动真格的。

三要领导带头。“两风”建设重点是解决领导干部存在的问题。“两风”建设的标准高低、效果好坏，关键在于一把手。为此，一把手要带头学习，带头查摆，带头整改，做班子和下级的表率。区委将组成“两风”建设工作督察组，进行督促、检查和指导，确保全区“两风”建设有效开展。

四要标本兼治。要把思想建设放在首位，牢固树立求真务实、创业为民意识，身体力行“三个代表”思想，在学习中认真总结经验教训，在改进工作中反思不足，把注意力放在解决实际问题上，放在建立和完善长效机制、制度上，放在抓好“两风”建设促发展上。要主动接受人大的法制监督、政协民主监督、社会各界和人民群众的广泛监督，依靠方方面面的力量提高“两风”建设水平。

五要统筹安排。要把“两风”建设和当前工作有机结合起来，做到两不误、两促进。各单位、各部门要把“两风”建设与深化各项改革相结合、与优化经济发展环境和纠风工作相结合，与正在开展的招商引资、企业产改、“四个换位”、城市建设和社会稳定等重点工作相结合，并以重点工作的成效来检验“两风”建设的成果。

篇5：两风建设及优质服务工作总结

一、“两风”建设的经验教训

1、党内应当建立监督制约机制

a、各项工作都要有严密的规章制度，特别是在人、钱、物的使用和处理上，更应有严格的制度和纪律。

b、认真贯彻民主集中制，防止“一言堂”、“家长制”、一个人说了算。

c、纪检监察机关应当改变隶属关系，归中央

垂直领导。

2、加强世界观的改造。各级领导班子成员，特别是主要负责人，须臾不能放松世界观、价值观、人生观的改造，终生把人应该怎样生，路应该怎样行，作为自己的座右铭，任何时候都不能为金钱、美色、私利所俘虏。特别是在社会主义初级阶段，在市场经济条件下，更应如此。

3、要牢记党的为人民服务的宗旨。

一是要明确手中的权力是谁给的——人民给的。

二是要明确手中的权力是干什么的——是为人民谋利益的责任和义务，不是谋取个人私利的工具。

三是要明确手中的权力不能正确运用，早晚都要受到惩罚，轻则受到人民的唾骂，重则掉蛋坐牢直至杀头，古今中外概莫能外。

4、要言行一致，走正道。走正道可能在某些事上，某一阶段，甚至一生都吃亏，但活得安稳，活得坦然，活得问心无愧。当回首往事的时候不以错误而悔恨，不以贪赃而羞耻。

二、自身存在的差距和不足

1、按照党的高标准，严要求衡量，对自己世界观的改造要求不严，特别是看到社会存在的一些不尽人意的地方，对自己的要求更加放松，认为世界观改不改造就这么回事了，改造好了没人说好，改造差点也没人说坏。

2、不求进取，意志衰退。认为年龄大了，没几年干头了，提拔没有咱的事，好事没有咱的份，得罪人的事别靠近，好里好面干两年就回家，所以在工作中有些事差一不二就行了，什么创新、争上游的精神没有了。

3、在廉洁自律上也有放松之处。例如，别人请吃也吃了，找钓鱼也去了，老同志老朋友给的烟也抽了。

4、学习坚持不经常，认为学得再多也没啥大用，能维持工作现状就行了，所以，学习不求深，满足于知道精神就行了，更谈不上经常学习。

三、改进措施

1、坚持改造世界观不放松。世界观是指导人们行动的总开关。世界观出问题，人的言行必然偏离正确的轨道，所以，我今后要注意改造自己的世界观，确保不出问题，做一名合格的共产党员。

2、加强学习，进一步提高理论素养，要克服学不学没用的思想，坚持活到老学到老。当前尤其要学好江泽民“三个代表”的重要思想和社会主义理论。用先进理论武装头脑，坚持与时俱进。

3、严格要求自己，坚持为政清廉。不以党内存在腐败现象而气馁，不以一个人改变不了现实而颓废，不以法不责众而放纵，要从自我做起，严格遵守党的各项纪律，保持晚节，安全着陆。

4、振奋精神，努力作好本职工作。要克服船到码头、车到站的思想，尽心尽力，尽职尽责地做好组织分配给自己的工作。要继续坚持高标准、严要求，保证工作质量。要深入实际，调查研究，有的放矢地做好工作。要把工作的基本点放在维护人民群众的根本利益上，努力实践党的全心全意为人民服务的宗旨。

整改意见：

1、加强政治学习，活到老学到老，克服退坡思想。三个代表思想。

2、彻底转变作风，尽职尽责地工作不用扬鞭自奋蹄。

3、自觉廉政，遵守各项制度，自觉抵制拜金主义

4、严格遵守民主集中制，集体行使职权。

篇6：两风建设及优质服务工作总结

一、提高认识，精心策划，认真组织

在开展这项工作时，我和班子成员首先统一了思想，认识到总公司适时开展加强“两风”建设活动，是以党的十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想和“两个务必”的要求的具体体现。通过开展这项工作，我们可以找出在“两风”建设上存在的主要问题，建立相关制度和措施，改进和加强班子成员和党员干部的思想作风和工作作风，有效地提高全体党员的政治思想水平，调动工作积极性，推动稽查工作的开展。

为了把“两风”建设工作落到实处，防止走过场，我亲自主抓这项工作，组织制定了加强“两风”建设工作的实施方案，成立了“两风”建设领导小组，并担任组长。我组织全体党员学习了十六大报告、江泽民同志“三个代表”重要思想、胡锦涛同志“两个务必”的重要讲话，并结合大队工作的特点，重点学习了郑培民同志、谷文昌同志先进事迹和其他关于党风廉政建设方面的内容,组织全体职工观看了省政府法制办明察暗访所拍摄的行政执法记实警示片。

在开展“两风”建设工作中，我们坚持做到五个结合和三个贯穿，即：坚持加强“两风”建设与推进思想建设相结合、坚持抓“两风”建设与推动当前工作相结合、坚持统一要求与分类指导相结合、坚持自查与互查相结合、坚持治标与治本相结合；在“两风”建设中要把学习教育、调查研究和不断完善制度建设贯穿始终。着重建立健全了廉洁办案三个制度，即：一小时汇报制度、处罚决定审批制度和案卷审批制度；实现了工作作风的“三不”和“三个转变”，即：不说人情话、不办人情案、不办野蛮案和转变思想观念、转变工作作风、转变办案态度。以上工作的开展，从制度上保证了政治思想工作和稽查工作的有序进行，取得了良好的效果。

二、个人查摆情况

在开展加强“两风“建设工作中，我对在实际工作中存在的问题进行了深刻的反思与自醒。通过开党员民主生活会的形式集中查摆、分层次征求意见查摆问题，在科级干部座谈会上还查摆了存在于管理中的工作作风问题，取得了良好效果，其中给大队查摆问题**条，经梳理后归纳为三个方面**条。同时，对本人在管理上的问题，同志们也提出了中肯的建议，我很受触动，需要在今后的工作中加以改进。

经过梳理归纳后，同志们帮我查摆的问题主要有两个方面：

（一）、政治理论水平还需要不断加强

回顾前一段的工作，作为大队党政一把手，从党性要求的角度看，自身的政治理论水平还需要加强。体现在工作中就是加强了政治理论的学习，也查处了大量的稽查案件，但是政治理论对稽查案件的指导不够，致使一些案件的质量不尽如人意，还达不到上级的要求。一些工作有始无终或者是前紧后松，甚至有时候还流于形式。同时，还存在着有了点成绩就沾沾自喜，进而导致自满、懈怠、停滞不前，缺少“成绩越多越要谦虚谨慎；成就越大越要开拓进取”的敬业精神。在一些案件中，忽视了调查研究，没有深入基层做更细致的工作。在对一些案件的处理上存在怕得罪人过多，冷言冷语对自己不利的顾虑。

以上的不足归根到底还是因为政治思想不够过硬而导致的恶果，为此，在今后的工作中，必须始终把加强政治思想学习作为重中之重，摆在一切工作的首位，才能排除头脑中的私心杂念，确保稽查工作始终运行在正确的轨道上。

（二）、重视稽查、轻视服务

重视稽查、轻视服务的观念确实存在于稽查工作中一段时间，也曾存在于包括我在内的广大干部职工头脑中一段时间。大家都曾认为，稽查大队，就是企业的一个监督执法部门，只要严厉打击各种违章违法行为就可以，不存在服务的问题。

认识上的偏差导致在工作中很多同志不讲方法与策略，把持权力高高在上，脱离基层管理部门，脱离广大用户。在案件的处理上，往往是对调查对象采取“冷、横、硬”的方式，不仅给稽查工作增加了难度，也损害了稽查大队的形象。

作为大队的一把手，要改变现状，就要从我做起。即，不断加强政治学习，彻底转变观念，变单纯的稽查为稽查和服务相结合，在大力开展稽查工作，严厉打击违章违法行为的同时，努力为各基层单位服务，为用户服务，努力为他们排忧解难。对基层单位和广大用户，要在思想上尊重，感情上贴近。行动上深入进去，工作上依靠他们，努力为他们办实事，谋实利，这样才能真正做到稽查与服务工作两不误。同时，我还花了很大的精力在广大干部职工中树立服务意识，使他们在工作中能够自觉为基层服务，为用户服务。

观念的转变，带来了工作上的新局面。按照总公司的部署，*月**日，大队出动全体人员协助管道公司和**管理处完成了**街管线配套工程的现场维护工作。这次任务是稽查大队在“两风”建设工作中接到的第一个重大任务。该工程因临街商服用户的肆意阻挠，并多次用凶器打伤我施工人员，致使两年多来无法施工，导致****多户居民不能正常使用管道煤气。**日，大队全体人员于凌晨*时**分集合，*时**分到达施工现场，在**个小时的紧张施工中，一直坚守岗位，控制施工现场的局面，平息多次阻挠滋事，确保了工程的顺利进行。这次任务，是对稽查大队在“两风”建设开展以来的学习与落实情况的一次重要检验。事实证明，“两风”建设工作的开展，在大队全体稽查员中产生了明显的效果，广大稽查员的思想素质和服务意识得到了很大的提高，为今后更好地开展稽查工作打下了坚实的思想基础。

三、对今后工作的思考

在这次开展“两风”建设工作中，同志们在对我进行查摆时提出了很多中肯的意见和建议，暴露出我在政治学习和工作方法上的一些不足，很多都是我过去没有认真思考的，对我的思想触动很大。对此，我进行了深刻的反思，也对今后的工作进行了认真的思考。稽查大队是总公司系统内唯一的一支执法队伍。要带好这支队伍，我深感责任重大。为此，我要努力作好以下几点。

1、政治思想工作要长抓不懈。

政治思想工作，是各项工作的核心。没有好思想，就没有好队伍。缺少政治思想工作的指导，稽查工作就会不可避免地陷于停顿，甚至走入歧途。我们要不断加强这方面的工作，使广大稽查员具备相当的政治思想素质，使稽查大队成为一支思想过硬的队伍。同时，掌握好政治思想工作和稽查工作的关系，政治思想工作为纲，稽查工作为目，做到纲举目张。以政治理论指导稽查工作，在稽查工作中实践政治理论。

2、把“两风”建设作为一项长期任务来抓

通过开展“两风”建设工作，我们统一了思想，提高了认识，找到了差距，看到了不足，理清了思路，明确了任务。通过开展此项工作，有力地促进了队伍的建设。经班子成员集体研究，一致决定将“两风”建设作为党群工作的一项重点和长期任务来抓，不断促进稽查队伍的进步。

3、抓紧整章建制，完善各项制度

在过去的工作中，我们曾建立了党群工作、稽查工作等各项工作的一些规章制度，并起到了一定的作用。随着稽查大队机构的扩大、职能的增加，原有的规章制度已不适应目前工作的需要，推出一整套完整、系统、规范的规章制度就成为我们迫切需要解决的问题。经班子研究决定，将督察一科设为整章建制科，力争在一段时间内建立起一套科学的、系统的、适合大队实际工作情况的规章制度。

4、不断加强业务学习

在稽查工作中，稽查员的素质问题始终是制约稽查工作深入开展的瓶颈。今后，我们还将不断地进行一系列行政执法培训、稽查业务培训等活动，全面提高稽查人员的整体业务能力。

5、设立党群工作部

随着党群工作的深入开展，原有的党群工作模式已不能适应工作的需要。为此，我们准备抽调精兵强将成立党群工作部，专门负责党群工作，做到每项工作有专人抓，每项活动有专人管，提高党群工作质量。

篇7：两风建设及优质服务工作总结

我局在近日召开了“党风党纪警风警纪”集中学习教育活动动员大会，通过贯彻落实有关精神，查找我局当前公安队伍建设中存在的突出问题，并组织动员全局民警开展学习教育活动，我个人认为开展集中学习“两风两纪”教育活动目的是通过开展剖析、整改工作和队伍中存在的突出问题，进一步加强公安队伍建设正规化，执法工作规范化，警民关系和谐化。总体来讲，在党组织的培养下，在同志们的关心和帮助下，能够坚持政治理论学习，不断提高政治素养，保持了政治上的鉴别力和敏锐性；能够认真学习和贯彻“三个代表”重要思想，树立和落实科学的发展观，立足本职积极开展工作；能够忠于职守，顾全大局，坚持原则，比较认真地完成各项工作和任务；能够遵守关于廉洁勤政的各项管理规定，加强自我监督和管理。本人重点从思想、作风、纪律、能力等方面，认真对照先进民警的模范事迹，对照党员先进性标准，认真检查和剖析自身存在的问题，认清形势，提高认识，认真领会六严”、“四必查”等措施，“六严”：即严格执行各项禁令；严禁民警违规经商；严格枪支管理；严格警用车辆管理；严格对公安内部非警务人员管理；严格落实“一职双责”。“四必查”，即：实名举报必查；领导干部违法违纪必查；黄赌毒和黑恶势力保护伞必查；群众或媒体反映强烈必查。自己要切实增强开展“两风两纪”活动的责任感和紧迫感；立足实际，扎实推进，坚决完成好“两风两纪”活动的各项工作要求；防微杜渐，警钟长鸣。中国公务员在线

一、存在的主要问题

（一）在理论学习上存在着应付思想

参加工作以来,本人虽然一直比较重视学习，但所掌握的理论知识和具备的业务水平，还远远未达到新时期人们警察的要求。认为自己已有的一些业务知识可以应付目前的工作了，满足现状，对业务知识的掌握求精求深不够。虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、持之以恒的学习精神和态度。对法律法规的学习还很肤浅，一些工作等方面的业务技能还没有完全掌握。同时，我对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学甚至不学。学习停留一般化，学习专题不突出，针对性不强，不分层次，一般通读多，重点精读少，虽然能完成读书笔记，但不够主动认真。平时虽然经常学习一些马列主义、毛泽东思想及邓小平理论的书籍，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解，使自己的理论知识与实际脱钩，理论联系实际不够，学用脱节，运用理论指导实践的意识不强，没有充分把理论和实践有机联系起来，运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。正是因为这样，才使自己在思想修养上做的不够，在工作的开拓进取上也就存在着差距，这是自身存在诸多问题和差距的一个重要根源。

（二）为人民服务的意识不牢固

我没有把为人民服务作为最高的价值标准和人生追求。认为共产党人要为人民服务，但不可能全心全意，更不会是最高的价值标准和人生追求，认为自己虽然是一名共产党员，但能力有限，职位有限，只能过一种平平静静、平平安安、平平淡淡的日子，只能是既没有大作为，也不会轰轰烈烈，政治思想认识不能紧跟形势的要求。因而，世界观的改造也就不能及时与党的理论要求相结合，存在的私心杂念也就不能及时清除。因此，在亲民爱民的思想树立得并不牢固。不能始终与群众心贴心，做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众，做群众的贴心人。不能牢记权力只能用来为人民谋利益，绝不能变成谋取个人和小团体利益的工具，时不时也在想着用自己这点权力为个人和亲戚朋友办点事，为单位谋点利。

（三）主观随意性太大

我以前往往是领导安排什么工作就干什么，临时性的工作和活动较多，主动考虑工作还有欠缺，对自己的工作缺乏系统的考虑和研究；在处理领导与同志们的关系方面，为顾及面子往往自我批评多一些，忽视对同志的批评，存在“老好人”思想；埋头干工作多，主动向领导汇报工作和思想少；与同志们谈心交流不够，谈思想、交流业务较少。表现在：对待工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹祸上身。

二、党风廉政建设方面

一是对自己要求的标准不高。例如，有时参加基层单位有关会议或下去检查工作，在盛情之下也有吃吃喝喝的事，放松了对自己的要求。二是存在与己关系不大的想法。认为党中央对反腐败斗争抓的比较紧，地方管理比较严，再是我们工作的单位是清水衙门，想腐败也没有条件，与自己无关系。

（一）存在问题的主要原因，自己存在党性党风方面的问题，即有主观原因，也有客观原因。认为我们民警主要是执行上级指示，完成任务。马克思主义理论，上级的指示精神里就有，再加上自己日积月累掌握的那些基本观点就可以了。通过认真反思，深刻认识到自己对马克思主义，特别是对邓小平理论学习还相差甚远，马克思主义是不断发展的，邓小平理论博大精深，只停留在书本上学习是远远不够的，更重要的是运用这些理论，解决好自己在思想和工作上所遇到实际问题。同时感到自己也受了社会上对此问题的负面影响，社会上学习空气普遍淡薄，自己的思想懒惰，政治嗅觉也跟着迟钝了。这是产生问题的根本原因。总认为自己也是一名民警，一些重大问题的决策有班子成员集体把关，不会出什么大的原则问题。真有问题不会单纯追究民警的责任。由于近几年对学习抓的不紧，认为自己存在着“船到码头，车到站”思想，在这种思想的误导下，产生进取心不强，在工作上表现出不求有功，但求无过，缺乏创优争先的意识。

廉洁自律是端正党风的关键，是这次“两风两纪”教育需要解决的主要问题之一。过去认为各级对党风廉政建设一直抓得比较紧，尤其是我自己没啥够得上规格的违法乱纪的事，所以对党风廉政建设认识不高。个别同志犯了错误，才给自己敲起警钟。特别是在市场经济的条件下，商品等价交换的原则也会渗透到党内政治生活当中来。同时也会对每个民警或多或少都有一定影响，都一个量变到质变的过程，只有从思想认识上反腐倡廉的重要意义，从自身严格要求，才能立于不败之地。由于认识不高，也就自觉不自觉地对各种不正之风麻木不仁，由看不惯到习以为常、见多不怪。对党风廉政建设认识不高，暴露了自己缺乏立党为公的思想。是自己政治原则、政治立场不够坚定的表现。

（二）整改措施

加强理论学习的自觉性，注重联系自己的思想和工作实际，在改造自己的主观世界上下功夫，努力从提高自身思想政治素质出发，从坚持党的基本路线出发，加强学习的自觉性。除了参加单位集体组织学习外，还要经常自学，认真记好学习笔记，学习中努力做到理论联系实际，学会运用马克思主义的立场、观点、方法分析问题。要注意在改造客观世界的同时改造主观世界，提高政治敏锐性和鉴别能力，坚信党的基本路线不动摇，树立正确的世界观、人生观和价值观。要加强反腐倡廉学习，要在自身世界观的改造上下功夫，从小事做起，防微杜渐，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，三、个人心得体会

篇8：两风建设及优质服务工作总结

尊敬的各位领导、各位监督员：

在当今社会生产生活中，电能已经成为应用最广泛的清洁能源。作为公用型企业的供电公司，因其有着自然的垄断性与普遍服务的公益性，这就要求必须为各个阶层的电力客户提供服务，这种服务质量的好与坏在很大程度上决定着供电企业的生存与发展。

2005年是上级公司的基础管理年，一年来，我公司在上级公司的正确领导下，坚持内强素质,外树形象,把加强行风建设,精心打造优质服务品牌作为首要工作，牢固树立“四好精神”理念，认真贯彻“停电就是灾难”的精神，一切本着以客户满意为原则，扎扎实实地开展工作，最大限度地满足客户和政府的需要，为地区的经济发展做出了卓越贡献。

下面就将一年来的具体工作汇报如下：

一、抓思想教育，为行风建设与优质服务工作奠定思想基础

为做好优质服务工作，我公司首先加强了对职工的教育。在教育中，我们把职工的思想教育与开展保持共产党员先进性教育活动结合起来、与贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的态度、好的作风、好的技术和好的纪律。“四好”之首是好的态度，这是做好工作的前提。要想具备好的态度，就要树立正确的服务理念，用真诚的态度换取客户对我们的理解和支持，用真诚的态度去赢得更广泛的市场空间。公司以开展创建文明单位（处室）为主线，把行风建设和优质服务工作纳入到各项管理工作的考核中，充分调动广大员工的工作热情和积极性，公司的安全生产、用电。，哪里有困难，哪里就有共产党员，哪里的任务最重，哪里更多的是党员的身影。党员的先进性带动了群众的积极性，确保了电网安全稳定运行和电力有序可靠供应。

为了进一步提高公司的优质服务水平，先进性教育活动中，在服务窗口广泛征求客户意见的同时，本着“离客户越近，我们的市场越大”的理念，领导班子成员分别带队走访了区内较为重要的大客户，上门征求意见建议，为进一步改进优质服务工作奠定了基础。通过我们的努力，逐渐赢得了客户的对我公司优质服务工作的表扬和肯定。如：位于开发区的制衣有限公司是地区的重点企业之一，今年7月16日，该公司突然停电，此时又正处于他们的生产高峰时期，该公司的总经理万分着急，立即与我公司取得联系。接到报修后，当值领导立刻带领抢修人员在15分钟内赶到现场，公司经理得知这一企业的事故情况后，也立即赶到现场指挥抢修工作。经过一天一夜的奋战，终于在次日零时四十分恢复了正常供电。7月18日，冠宇制衣公司送来一封感谢信，信中写道“供电公司的同志们，你们辛苦了！你们展示了新时代电业工人兢兢业业、任劳任怨的时代精神，更使新一代电业工人的英雄风貌跃然于世人面前，你们无愧于二十一世纪电业工人的楷模！”。

像这样的事例还有很多，公司积极为区内企业和用电客户服务，赢得了他们的一致赞誉。到目前公司已收到锦旗18面，表扬信4件和多次电话及口头表扬。

二、抓规章制度建设，为行风建设和优质服务工作提供规范流程

为客户提供优质服务很大程度体现在服务窗口，客户服务中心是我公司“一口对外”的服务窗口。2005年初为了进一步规范地区的电力市场，建立“方便自己、方便他人”的业扩工作流程，更方便地为客户服务，成立了客户服务中心，将营业大厅、业扩外勤、户表修卡、补卡、24小时售电等对外服务业务统一管理。明确了各部门的职责和工作要求，各项工作有了具体的要求和规定。明确了客户服务中心是方案制定的责任部门，从供电方案的管理、修改、逾期确认等八个方面对供电方案的制定做了明确规定。在工程管理方面，从制度上杜绝“三指定”,今年陆续出台了一系列管理办法，有《供电公司基建、业扩、改造工程风险抵押管理办法》、《业扩报装工程管理办法》、《电网建设工程安全管理规定》等一系列管理制度。

围绕国网公司“三个十条”，制定了《供电公司2005年供电所营销工作考核办法（试行）》、《供电公司2005电费回收、营业普查奖惩办法》《、供电公司线损管理及考核办法（试行）》、《供电公司落实供电服务“十项承诺”实施细则》、《供电公司供电服务违规处罚规定（试行）》、《供电公司供电服务投诉举报考核办法》，明确了各部门在受理客户投诉过程中职责和业务范围，有效地规范了工作流程和标准，约束了权力运作，大大方便了客户。对职工违反国网公司“三个十条”提出了详细的考核要求，用规章制度来规范职工的行为，增强了责任意识，提高了服务水平。

有了好的态度才会形成好的工作作风，好的作风决定着工作效率和服务水平。多年来，我公司党委始终坚持以人为本，强化作风建设。在全体干部职工中开展以“严禁衣冠不整上岗；严禁工作态度生硬；严禁刁难客户”等“八个严禁”为主要内容的作风建设活动，有效促进了干部职工思想观念和工作作风的转变，实现了优质服务工作质的突破。

应急水源工程是北京市重点工程，方案人员为配合政府部门的工作，设计图纸更改了20余次，2个月里，每天工作到凌晨

一、两点钟，业扩班长在女儿出了车祸无人照顾的情况下，委托邻居做饭照顾，终于提前交上了满意的答卷。几年来，我公司本着特事特办的原则，分别为驻区韩资企业搭建了“绿色服务通道”，实行上门服务；对各乡镇和开发区实行现场办公，主动为客户解决用电问题，为地区的招商引资和经济发展创造了良好的条件，真正做到了让客户满意、让政府放心。公司“青年志愿者服务队”连续14年为区的光荣院、幼儿园、聋哑学校提供义务服务。几年来，通过行风评议组的测评和向社会公开调查，群众的满意率均达到了98%以上。

好的技术是做好各项工作的基础。更何况在这样一个相对艰苦的生存环境中，职工只有靠一身过硬的技术赢得客户赢得市场。因此，公司党委特别注重职工素质和劳动技能的教育和培养，要求人人都要有好的技术，并提倡一专多能。在今年上级公司周年庆典技术表演赛中，我公司荣获团体第一名，在上级公司供电所所长知识技能竞赛中，包揽了全部奖项的第一名，好成绩是我们实战能力的最好体现。

好的纪律是工作绩效和优质服务的保证。要想锻造钢铁队伍必须要有铁的纪律。建制调整以来，公司成立了一系列内、外部监督机制，将精神文明建设与安全生产责任制、经营管理责任制一起纳入各支部的年终考核体系中，能者上、庸者下，奖罚分明，铁的纪律为各项工作提供了保障。在安全生产上，公司形成了“事事安全、人人安全、天天安全”的独特安全文化氛围，并将“质量、责任、机制”这三个安全管理要素落实到生产中。截止到今年11月15日，我公司已实现连续安全生产3470天。

篇9：两风建设及优质服务工作总结

便民服务室工作的情况汇报

根据会议要求，现将会战街道办事处关于社区党风廉政建设工作开展情况及街道社区便民服务室工作情况做如下汇报：

一、社区党风廉政建设工作

1、前期所做的工作

一是成立组织，制定工作计划。收到区纪委下发的《关于加强全区社区党风廉政建设的实施意见》的通知之后，街道党工委十分重视，立即按照文件要求成立了由街道党工委书记任组长，街道党工委副书记、纪检书记任副组长，各社区党总支（支部）书记为成员的社区党风廉政建设领导小组。小组下设办公室，由街道党工委副书记、纪检书记负责。同时，结合我辖区的特点，制定了年度《关于加强社区党风廉政建设工作计划》。

二是组织社区书记对文件进行学习。街道党工委召开社区书记会议，与各社区书记一起共同对《实施意见》进行学习。通过学习，明确了社区纪检组织要履行的“七项职责”，社区纪检组织的工作对象以及工作任务，特别学习了文件中对此项工作提出的工作要求。通过学习，使大家明确了此项工作的目的和意义，对下步的工作内容也有了明确的认识。

三是构建纪检组织网络，明确工作责任。会战街道下辖六个社区，其中三个设立党总支的社区全部成立了社区纪检小组。组长由党总支副书记，并从离退休党员干部中选择责任心强、热心参与社区工作、对辖区情况熟悉的人员担任纪检小组成员。同时，六个社区都配备了专（兼）职纪检员1人，具体负责社区党风廉政建设工作。我们还在六个社区，聘请了党风廉政监督员。这六 1

位党风廉政监督员，是由社区的党组织在辖区内推选的公道正派、敢管事、有威信的党员担任。

四是认真落实工作任务，抓好六件实事的逐一落实。要求各社区完善事务决策制度，建立社区决策程序、大事报告、党务公开、居务公开、居民代表会议等制度。同时，要求各社区将区纪委、街道和社区的相关电话在社区公示栏中长期公开，并公布信访举报流程。各社区建立情况登记制度，对党风廉政教育、信访举报、民主议事、便民服务等有关情况实行台账式登记。

2、下步工作打算

一是加强教育宣传力度，积极营造浓厚氛围，提高社区党风廉政建设的影响力。开展各种主题鲜明、形式多样、群众喜爱、寓教于乐的社区廉政文化创建活动，利用各种宣传阵地，采取多种形式加强廉政文化宣传。另外，及时收集各社区的党风廉政建设信息，加强对外宣传的力度。

二是加强社区的便民服务能力。将社区党风廉政建设工作与社区便民服务工作紧密结合起来，增强服务功能，规范服务行为，提高服务效能。规范办事程序和环节，转变作风，不断提高便民服务的质量和水平。

三是积极响应号召，开展群众满意基层站所（点）创建活动。以行风评议工作为抓手，对社区内与居民生活密切相关的政府派出机构和服务单位的作风开展民主评议。

四是加强对社区党风廉政建设工作进行考核，定期组织社区居民代表、业主、企事业单位对社区党组织工作进行社会评议。

二、便民服务室的工作情况

1、前期所做的工作

一是成立专门的工作机构，制定切实可行的实施方案。街道成立了以党工委书记任组织长，党工委副书记、纪检书记任副组长，各社区书记任成员的便民服务领导小组。各社区也成立了便民服务室领导小组，社区主任任组长，副主任任副组长，便民服务室设主任1名，由副主任兼任，整合民政、计生、劳动保障、再就业、老龄、低保等部门，方便群众办事。同时，为保证便民服务室工作的顺利进行，结合我辖区实际，制定了《会战街道办事处便民服务室工作方案》，对便民服务室的工作内容、工作对象、工作要求进行了逐一详细规定。

二是按照区纪委文件精神，建立便民服务大厅，建立健全各类规章制度，选配优秀工作人员进驻便民服务室。为了更好的开展便民服务室工作，为街道和社区工作人员制作了胸卡，同时印制联系卡、办事指南等，向前来办事的居民进行发放，在街道办公大厅安装了电子显示屏。建立工作规章制度，不断完善服务体系，完善了岗位责任、服务承诺、首问负责、限时办结、绩效考核、投诉举报、责任追究等七项制度。为确保便民服务工作能够真正落到实处，提高便民服务的质量和水平。年初，按照现有人员情况，我们对街道职工的工作进行了重新分工。将那些年富力强、工作有能力有热情有责任感的工作人员，安排到窗口进行工作。

三是加强对窗口工作人员的培训。加强对街道便民服务中心和社区便民服务室工作人员的培训，首先要求各窗口岗位工作人员，要做到对本职业务和工作流程十分熟悉，规范形象，工作人员统一佩证上岗。同时对他们进行提高服务意识主题教育，制定《机关服务制度》规范服务行为，全面推行政务公开，转变服务作风，提高服务质量。

2、下步工作打算

一是加强便民服务室的社会宣传。积极与各级宣传部门配合，充分利用媒体，通过多种形式，广泛宣传便民服务室的工作内容、工作流程、工作要求，使社区居民了解便民服务室的各项工作，增强广大居民对街道和社区的认同感和归属感。

二是加强对工作流程的简化，提高为民办好事办实事的效率和能力。按照求简、求短、求明、求责的原则，不断探索工作流程的进一步简化，使之更加简单明了、便捷实用、公开透明、责任明确。通过简化工作流程，在工作人员中开展岗位练兵，定期进行业务知识、服务水平的比赛等形式，不断提高运用理论指导实践、解决实际问题的能力，不断提高协调关系、化解矛盾的能力，不断提高为居民办好事、办实事的能力。

三是加强对便民服务中心工作的监督和指导。完善投诉举报受理机制，开展经常性地监督检查，建立效能告诫制度。对不履行或不正确履行职责的工作人员，及时给予效能告诫，直至调离窗口岗位。聘请监督员，经常性地开展明查暗访，对核实的问题进行责任追究。