公司培训内容清单

公司培训内容清单（共10篇）

篇1：公司培训内容清单

基础知识

营养知识

1.人体结构、能量和膳食

2.宏量营养素：碳水化合物、蛋白质和脂肪

3.常量元素：钙、钾、钠

4.微量元素：铁、碘、锌、硒、铬、钴

5.维生素：维生素A、D、E、K、B

1、B

2、B

6、烟酸、叶酸、B

12、维生素 C、胆碱、生物素

6.水和膳食纤维

常见疾病认识

1.糖尿病

2.高血压

3.高脂血症

4.冠心病

5.脑卒中

6.肾脏常见病：肾炎、肾结石

7.消化系统常见病：慢性胃炎、溃疡，肝炎、胆结石

8.痛风

9.肥胖病

10.帕金森综合征

11.老年性痴呆

12.老年人特点、易患病及营养

13.老年人的生理特点

14.老年人营养需要

保健食品基础知识

1.保健食品概述

2.保健食品常用的功效成分

超氧化物歧化酶

大豆多肽

谷胱甘肽

牛磺酸

膳食纤维

低聚糖

具有保健功能的微量营养素

中草药中的植物化学物

益生菌及其发酵制品

3.保健食品的功能原理

产品知识

篇2：公司培训内容清单

1、公司历史、哲学、公司业务；

2、组织结构图；

3、组织所在行业概览；

4、福利组合概览（如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等）

5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望

6、薪酬程序：发薪日，如何发放；

7、职位或工作说明书和具体工作规范；

8、员工体检日程安排和体检项目；

9、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）学习是成就事业的基石

10、基本的人与机械控制和安全培训；

11、员工手册、政策、程序、财务信息；

篇3：工程量清单报价内容和报价方法

一、工程量清单报价内容

在建设工程施工招投标过程中, 由具有编制招标文件能力的招标人或委托具有相应资质的中介单位编制拟建工程的工程量清单。清单作为招标文件的组成部分随招标文件发给投标人, 投标人根据所列清单的项目、数量进行报价。

工程量清单报价应包括清单所列项目的全部费用, 包括分部分项工程费、措施项目费、其他项目费和规费、税金共五项内容。

所谓规费, 即国家或地方造价管理部门规定的允许列入工程报价内容的费用, 如定额测定费, 社会保障费等, 这一项费用各地区没有统一规定, 报价时可根据招标文件要求填报。关于税金, 是我们平时说的两税一费 (营业税, 城市维护建设税和教育税附加) , 税额根据税务部门的统一规定计取, 税金上缴国家。所以5项报价主要以前3项为主。

二、清单项目的报价方法

清单报价的全部内容除去规费和税金以外, 就是分部分项工程费, 措施费和其他项目费。

1 分部分项工程费

随招标文件发放的工程量清单, 主要的是由12位编码组成的分部分项工程量清单。分部分项工程费报价时采用的是综合单价法, 综合单价应包括完成每一规定计量单位、合格产品所需的全部费用, 考虑我国国情, 综合单价包括除规费、税金以外的全部费用, 即每一清单计量单位人、材、机、管理费、利润。

人工费、材料费和机械使用费, 每一项都是由“量”和“价”2个因素组成的, 即一个规定计量单位中所需要消耗的人工数量、材料数量和机械台班数量以及人工单价、材料单价、机械台班单价所组成的费用。

首先, 关于消耗量。每一个规定计量单位编码项目的人、材、机消耗量, 在有企业定额的前提下, 采用企业定额的消耗量标准。但在目前, 大多数企业编制企业定额是不太现实的, 没有企业定额可以采用地方定额。地方定额的消耗量标准是根据正常施工条件和合理的劳动组织条件、国家颁发的施工及验收规范、质量评定标准和安全操作规程, 并经多年的资料积累而编制的, 带有普遍性和科学性, 是可以信赖的标准。当然, 在《清单规范》实施以后, 各施工企业也必须根据已完工程积累资料, 建立本企业的资料库, 这样使用起来才能得心应手, 更接近本企业的实际情况。

其次, 人、材、机市场价格的取向。人、材、机的市场价格可以多渠道获取, 但是最直接、最快捷、最准确的还是本企业各部门所掌握的信息。以建筑材料为例, 市场供求关系价格变化快, 即使是同一种建筑材料, 在同一供货时期, 如果是不同的进货渠道、不同的供应方式、不同的付款方式其价格也不会相同。掌握这些复杂的信息只能依靠自己而不能求助于他人。因此企业要有自己的材料供应网, 要有平时积累的大量价格信息资料, 这样才能做到处变不惊, 从容应对多变的形势。

2 措施项目费

措施项目清单中所列的措施项目均以“一项”为1个报价单位, 即1项措施报1个总价, 所以计价时, 首先应详细分析其所含工程内容, 然后确定其综合单价。措施项目不同, 其综合单位组成内容可能有差异。

《清单规范》所列通用项目11项、建筑工程1项的内容, 在原定额中有的是属于直接费的项目, 如大型机械设备进出场及垂直运输费用、模板及支架、脚手架、施工排降水等;有的是包含在各子目中, 如二次搬运费、已完工程及设备保护费等;有的是属于现场管理费的内容, 如临时设施费等。而现在单独列项的环境保护费原来又都包含在临时设施费中。以上项目除融入各子目中的内容以外, 原来的计算方式或者按建筑平米, 或按规定的比率, 都是比较简捷的。现在每项都需要根据施工组织设计的要求以及现场的实际情况进行仔细拆分、详细计算, 才会有结果的。

3 其他项目费

《清单规范》所列其他项目清单共4项, 即预留金、材料购置费、总承包服务费、零星工作项目费等。

预留金主要考虑可能发生的工程量变更而预留的金额。此处提出的工程量变更主要是指工程量清单漏项、有误引起工程量的增减和施工中的设计变更引起的标准提高或工程量的增加等。

总承包服务费包括配合协调招标人进行的工程分包和材料采购所需要的费用。这里有2点需要说明:第一, 此处提出的分包是指国家允许的分包工程。如总包单位必须完成主体结构工程, 其他专业工程方可分包;第二, 必须是建设单位将装饰工程或其他专业工程指定发包给其他施工单位时, 总包单位方可向建设单位计取因交叉作业而影响的经济补偿费, 即总承包服务费。如果是总包单位自行将工程分包, 则不得向建设单位计取总承包服务费。

以上4项中预留金、材料采购费属于招标人的费用, 报价时均为估算, 虽在投标时计入投标人的报价中, 但不应视为投标人所有。到竣工结算时按承包人实际完成的工作量结算。

总承包服务费应根据招标人提出要求所发生的费用确定, 零星工作项目费应根据招标文件中的“零星工作项目计划表”确定。其他项目费均按“项”报价, 每1项报1个总价。

篇4：公司培训内容清单

一、“假外资”概述

（一）“假外资”的实例分析——中行“优惠通”事件

央视曝光过中国银行一个名为“优汇通”的业务，称该业务与移民中介机构相勾结，协助客户向境外转移巨额资金并涉嫌造假洗黑钱，该业务的核心办理机构是中国银行广东省分行，中国银行则按比例收取佣金。据央视报道称，中行一名员工曾说：“无论你的钱有多黑，中行都有办法帮你洗白。”

可想而知，中行作为国内四大银行之一，洗黑钱的方法是如此高超和纯熟。《第一财经日报》的记者自述到：“央视在报道中直指银行监守自盗，并称中行被当作了最安全的‘地下钱庄，甚至暗指银行的这条汇兑通道成为了不法分子和贪官们转移资产和‘洗黑钱的渠道。”中央电视台作为国家级别的电视台，是中国重要的新闻舆论机构，是国家的声音，也是政府的声音，是党、政府和人民的重要喉舌，也是全国公众获取信息的主要渠道。可见这次中行被曝光的“优汇通”业务并非空穴来风，而是掌握了一定的证据才会做出确切的报道。

广东省社科院的跟踪调查显示，不少地下钱庄在接到大订单后，也通过与银行的“鱼水”关系，利用银行机制的不完善完成洗黑钱业务，为转移不明财产提供渠道，其中，不少是政治作风上出现问题，贪污受贿所得，这些非法资产是窃取国家财产、侵吞人民劳动收入得来的，这种现象的日益突出，与我国执政党的廉政形象大相径庭。

（二）“假外资”的现状

“两免三减半”的超级优惠待遇不利于国内企业和外资企业的公平竞争。“据专家分析，外资企业的税负仅为10%，内资企业的实际税负在23%左右。”从巨大的税收差额来看，一方面，国内企业在同等贸易额下，要缴纳比外资企业多达13%的所得税，国内企业根本不占任何竞争优势。另一方面，对外资企业税收减免的同时，也对“假外资”采取了同样的优惠税率，这样造成我国税收大量流失，财政损失巨大。另外，许多政府为了提高业绩，采用招商引资的办法，对外资企业实施许多优惠政策，虽然近些年国家紧缩土地出让权，但还是有一些当地政府为外资企业提供土地优惠政策，“外商投资办厂所获得的地价往往要低于中资企业或市场价格，某些项目甚至在5年内免收土地使用费”。在企业基础设施的建设资金上，国内企业，尤其是国内中小型企业更加难以与外资企业抗衡。这些优惠政策造成了国内外企业过大的待遇差距，同一市场环境下很难得到公平竞争的机会，从而影响市场的平衡。从建立自贸区，探索开放式投资环境的层面来看，很难实现其高度的自由化。

（三）“假外资”的危害

对于“假外资”事件处理不及时，或者惩罚轻重拿捏不准很容易引起市场的不满。如果惩罚稍轻，不难想象在以后的经济活动中，为了能够享受外资企业所得税的优惠待遇，市场上会有更多国内企业、公司、公民和组织利用一切手段伪装自己，使其成为“外资企业”。所以，较轻的惩罚达不到警醒的作用，遏制不了“内资洋化”的违法行为。惩罚较重，又会挫败投资者的市场信心，怀疑我国政府对行政改革的决心，进而对上海自贸区的建设持观望的态度，阻碍自贸区建设的同时，也为我国加入TPP设立了新的障碍。

（四）“假外资”的违法性质

“假外资”与洗黑钱活动关系紧密，不法分子一直在为自己的不正当利益寻求“保护伞”，所以就有了“内资外资化”的手段，把黑钱转移到国外，这部分资金取得合法身份后，再通过国内某个投资项目转移回国，从而实现了黑钱的合法化，使其无法得到应有的法律追究。一方面，在没有真正意义的投资项目下，非法所得受到了合法的保护。另一方面，在外资利用方面也存在问题，“洗黑钱”不仅帮助不法分子掩饰犯罪的行为，而且，合法化的内资也没有得到充分的利用。原本是从赌博、贩毒、诈骗等违法活动中取得的不正当利益，他们很可能把资金转移到“离岸金融中心”或者“自由港”，例如香港、开曼群岛、维尔京群岛、萨摩亚等地。由于不法分子在“离岸金融中心”或者“自由港”可以自由的转移资金，“对资金转移又无任何限制，且对客户信息资料高度保密，导致业务不透明”。所以，对“黑钱”的境外调查和没收存在更大的难度。这些不法所得在国外走了一圈后，市场就更难指望不法分子会把“黑钱”用到正当的经营活动中，最终还是利用某个投资项目的幌子，把不法所得装进了自己的口袋。在“内资合法化”的过程中，由于最初的目的并不是为了经济建设或者正当的投资活动才把资金“转出去”又“转进来”的，所谓的国内投资项目也只是保护不法所得的一层外衣，事实上不能被认定为利国利民的投资项目。“假外资”严重违反我国法律制度的同时，也没能利用非法所得促进投资和贸易，反而阻碍了我国经济建设的发展。

（五）打击“假外资”的对策

1.判断合法的外资来源。首先，判断真正合法的外资就要清楚外资的来源是哪里。其次，要确定划分外资的依据，至少要根据我国国内立法以及缔结、参加的双边条约和多边条约，这个过程至关重要。另外，我国在这方面还存在许多模糊的盲点，需要深入分析。最后，收集、整理、记录外资进入“自贸区”后的投资情况也是必不可少的。

2.划分外资的投资对象。如何划分外资的投资对象，也就是对外商的认定标准，即公司的国籍制度的判断。我国《公司法》第192条规定：“本法所称外国公司是指依照外国法律在中国境外设立的公司。”这个法律规定为我国国籍制度奠定了基调，即采取绝对的成立地标准。因此，其他有关公司的国内立法也基本采取绝对的成立地标准。例如《中外合资经营企业法实施条例（2001年修订）》第2条规定：“依照《中外合资经营企业法》批准在中国境内设立的中外合资经营企业是中国的法人，受中国法律的管辖和保护。”《中外合作经营企业法（2000年修订）》第2条规定和《外资企业法（2000年修订）》第2条规定都体现了这一立法原则。

“假外资”还有许多更加严重的危害正在慢慢影响我国经济建设，上海自贸区是我国高度自由化的投资和贸易“特区”，这次试点的成功也将会为我国各个地方的保税区实现可复制的发展模式，实现从“保税区”到“自贸区”的飞跃转变，为投资者提供更加开放、自由的市场环境。所以，打击“假外资”不仅仅是在维护我国法治环境，而且，还为上海自贸区的发展提供了保障，确保自贸区投资来源的合法化，对外资的利用过程起到了监管的作用。

二、打击“假外资”过程中存在的问题

（一）公司国际制度的矛盾

在贸易全球化的大背景下，我国在签订或参加国际条约中，并未对投资者认定的相关条款做出保留，由此可见，我国对公司国籍制度也是在顺应时代的发展，不断变化的。例如，我国在1990年签订、1993年正式批准的《华盛顿公约》第25条第2款（b）项和ICSID的仲裁实践确立了以下两项标准：“第一，具有该争端当事国以外的缔约国国籍的法人。第二，虽具有争端当事国国籍，但由于‘外来控制的原因，经争端当事人‘同意视为‘另一缔约国国民的法人。”由于《华盛顿公约》对第25条第2款（b）项中的“外来控制”这一用语未作解释，而且对当事双方在此情况下为该公约目的而将具有争端当事国一方国籍的法人视为另一缔约国国民的同意形式也未作规定，因此，在一定程度上，国际投资争端解决中心（ICSID）对每一次争端作出的裁决都会成为下一个类似争端的解决方法，“通过考察埃默科公司诉印度尼西亚案、西非工业混凝土公司诉塞内加尔案以及假日酒店诉摩洛哥案等重要案例，可以看出ICSID对‘外来控制和‘同意的解释呈现逐渐宽泛的趋势”。这就意味着在公司国籍问题上，《华盛顿公约》也在日益突破传统的成立地标准，而且采取更加灵活的做法。当然，我国是《华盛顿公约》的缔约国，如果我国公司出现类似上述案例的投资争端，那么，国内公司对于ICSID在宽泛趋势下做出的判决结果应当接受。

（二）公司国籍制度对我国海外企业的影响

1.国内企业的海外现状。近年来，国内企业积极响应国家“走出去”的策略，积极开展对外投资、境外并购及海外市场开拓等业务。仅2014年的上半年，中国投资者境外投资累计投资金额就达433.4亿美元。这样的数据可以说明，中国不光重视外商来华投资的“引进来”，也相当注重“走出去”寻求新的发展领域。尤其是这几年，中国企业海外并购活动持续活跃，而且海外并购交易经验都在不断丰富之中。去年中国企业参与海外并购共达200宗，并购总金额达到515亿美元;海外并购交易数量的不断增多，可以侧面表明中国企业“走出去”进程中，应对各种风险和考验的能力要比以往更高一些。

2.我国海外企业面临的挑战。改革开放之处，我国以高耗能、高资本消耗、大环境破坏为代价发展我国低端劳动产品，与发达国家达成贸易互补的局势，但是现在的情况是互补局势已经被打破。三一重工有限公司总裁向文波在回答记者问题时说：“但现在问题发生了变化，中国的高端制造业开始崛起，至少已经看到了对他们产业形成挑战的苗头，所以他们开始变脸了。华为、中兴、太阳能、光伏产业、风力发电，这都是中国的战略新兴产业，在他们那儿都被以各种莫须有的理由扼制。这一系列现象背后的深刻原因就是，中国已经对发达国家长期统治的高端制造领域形成了威胁。”基于国家积极推出“走出去”战略，并且企业也认识到海外市场将带来更大的发展机会，海外并购得到了快速的发展。尽管如此，由于“出海”经验不足、被并购方地区法律审核限制、收购成本高昂等因素，大部分（近2/3）的企业在海外并购时以失败告终。三一重工集团在美关联公司Ralls公司（罗尔斯公司）收购希腊电网公司Terna US位于美国俄勒冈州Butter Creek风场的4个风电场项目的过程中，美国方面这种干预外国投资的做法直接触犯了WTO原则。

3.制定措施，迎接挑战。近年来，美国外国投资委员会针对中资企业在美并购的国家安全审查案件数量呈直线上升趋势，中资企业在该委员会能否得到公平对待一直是中方密切关注的问题。2014年7月14日下午，外管局下发《国家外汇管理局关于境内居民通过特殊目的公司境外投融资及返程投资外汇管理有关问题的通知》（下称37号文）：“将支持国家‘走出去战略的实施，充分利用国际国内两种资源、两个市场，进一步简化和便利境内居民通过特殊目的公司从事投融资活动所涉及的跨境资本交易。”相比于之前的规定，37号文对定义性问题做出重大调整，主要包括：第一，将“特殊目的公司”变成“以投融资为目的，在境外直接设立或间接控制的企业”。第二，“返程投资”在37号文中被重新定义为境内居民直接或间接通过特殊目的公司对境内开展的直接投资活动，即通过新设、并购等方式在境内设立外商投资企业或项目，并取得所有权、控制权、经营管理权等权益的行为。第三，“境内居民”定义区分为“境内机构”和“境内居民个人”。37号文的发布，方便境内居民设立特殊目的公司，方便企业“走出去”，进行海外投资。

（三）公司国籍制度的双重制约

在高度自由化的多变条约中，我国国内立法与条约的发展趋势是存在矛盾的。这也反映出另外一个问题，包括国内法以及缔结或参加的多边条约，不仅对外国公司有约束，对本国公司也具有相同的影响。通过对我国国内公司在海外发展业务、开拓市场所遭受的困难和麻烦来看，外交保护是最有力的途径。但是，外交保护的前提是先确定公司国籍的归属，根据《维也纳条约法》中条约之遵守、适用及解释的规定，第二十六条之条约必须遵守，“凡有效之条约对其各当事国有拘束力，必须由各该国善意履行”“与条约冲突的使用本条约，做出保留的除外”，如果当事国都是条约缔结国，那么，结果就是根据条约规定区分投资者的国际归属，最糟糕的情况就是采用实际联系的方式来确定。如果这样，国内公司可能就会被划分为“国外公司”，我国的外交保护也就爱莫能助，国内公司可能会在国际市场中遭受刁难和不公正待遇。

三、完善公司国籍制度的几种设想

（一）设置法律特区

上海自贸区2013年版《外商投资准入特别管理措施》（简称《负面清单》）若想真正发挥作用，前提是必须完善外商认定标准，即公司国籍制度。目前，绝对的成立地标准是我国公司国籍制度总体上的认定标准。但这种标准与我国对“引进来”和“走出去”的需求不相符合，特别是不能帮助《负面清单》对外国公司的规避和渗透行为进行有效的防止和制止。故此，全国人大可以适时的授权在上海自贸区暂停实施《公司法》第192条，设置“法律特区”，逐渐建立起与“引进来”和“走出去”相符合的公司国籍制度。

（二）国内法的修订

修订国内法的提议，矛盾也是显而易见的。首先，立法的修改遇到的阻碍多，历经时间长，法律修订的进度可能顺应不了自贸区发展的节奏。其次，类比其他法律的更改修订，步骤复杂繁琐，实现可能性很小。

（三）双边、多边投资规定

中国企业海外维权，离不开政府的有效支持和帮助，更需要各种双边及多边投资协定的制度性支持。7月9日至10日，在北京举行第六轮中美战略与经济对话，最大的一个亮点是双方已就中美双边投资协定（BIT）谈判达成“时间表”，同意争取年内就BIT文本的核心问题和主要条款达成一致，并承诺2015年早期启动负面清单谈判，这是“历史性进展”。中美只有加快BIT谈判并尽早达成有关协定，消除双边投资存在的各种政治性、歧视性的制度和障碍，中美经济关系才能更好地跨上一个新台阶。要减少类似华为、三一重工等中国公司在美遭遇的“政治性风险”，减少中企在美投资的诸多不确定性，美方表示对所有中国投资者保持开放的投资环境及项目审查使用相同规则和标准。但是，仅仅依赖美方的口头承诺是远远不够的。尽快落实第六轮中美战略与经济对话的内容，达成双边投资协定，签订具有法律约束力的正式条约，才能保护对两国投资者的利益，公平、自由的发展两国之间的贸易。

参考文献：

〔1〕田孟清.“假外资”：现状、危害、成因与对策.武汉大学学报，2008，（1）.

〔2〕钱卫清.“假外资”的掂量——从施恩奶粉“身份门”说起.Rule of Law法制，2009，（9）：93.

〔3〕张琼.对公司和股东的外交保护问题.法学评论，2008，（3）.

〔4〕董箫.对跨国公司行使外交保护的条件.社会科学论坛，2007，（8）.

〔5〕殷敏.国际投资领域法人外交保护的特别问题.广西社会科学，2009，（9）.

〔6〕孙婵，肖湘.负面清单制度的国际经验及其对上海自贸区的启示.重庆社会科学，2014，（5）.

〔7〕张磊.论我国公司国籍制度的改革.东方法学，2014，（1）.

〔8〕刘松山.论自贸区不具有独立的法治意义及几个相关法律问题.政治与法律，2014，（2）.

篇5：公司培训内容清单

培训时间：2014.04.3 16：30—17：30 培训地点：会议室 培训主持人：冯懿 整理：祝 捷 审核：冯懿

内容：

前提：电话销售人员须明白的8点

1、职责明晰：清楚自己的工作目的，就是为自己赚钱，回访就是你赚钱的一部分。

2、关键人物：销售员是公司与客户之间的桥梁，你是这个链条上关键的节点。

3、销售=聊天？：不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是顾客不接受你的为人，一听你讲的话像不专业，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？所以，第一：用心了解对方的需求和担忧；第二：运用我们的专业知识、合适的产品和贴心的服务完成对方的心愿，消除对方的担忧。

4、销售“信誉”：人的一生我们将拥有很多财富，既有有形的如存款、房产、债券等，也有无形资产如人生经历、工作能力等，但最重要的就是信誉，西方社会就是一个建立在以个人信誉为基础的诚信社会形态，没有信誉寸步难行，如同没办过信用卡的人，在中国人民银行的信用记录上是空白，这样的人我们称之为白户，持有信用卡的人、个人信用报告标着信用卡的张数、启用时间、有无逾期、信用额度等，当你进行个贷或企贷时金融机构就会参考你的个人信用报告，这就如同我们做销售一样，看似一次短期的销售行为，事实上是信誉额度不断累积的过程，所以每一次的销售都是在提高或者降低你的信誉额度，所以不要轻易的违规。

5、怎样使客户们信任你：客户决定买你的东西，往往需要很长时间，但决定不买，只要30秒钟就够了。客户不怕你考虑自己的利益，但是他怕你不考虑他的利益。

那么如何让客户信任？

A穿衣服的要得体。就是指让客户感觉你是来干正事的，不是来度假的。一定记住，客户都是外貌协会的，只是他不看帅不帅，而是看你有多大担当，你必须让客户感觉你是个有安全感的家伙。

B让客户与你共鸣，包括兴趣、信仰和价值观等等。专业能力往往指的是满足任务动机的能力，而共通点往往是和个人动机相关的。这是传统销售大显身手的地方，比如喜欢篮球，一起打打球；都是军迷，一起聊聊军事；都是驴友，一起出去旅游等等。对于共同点，最难之处不在于找到之后如何做，而在于如何找到。从我个人经验来看，一般有两个入手点：

第一是找到客户的兴趣点。这个不难，可以直接去问。先不考虑共通，因为销售人员即使不通也可以和客户一起通。比如，你不喜欢音乐，也可以请客户一起去看音乐会；不喜欢旅游，也可以陪客户一起去爬山。

第二是客户的价值观，包括职业观、生活观等。这就有点难度了，很多年轻人很难和年长的人建立关系，原因往往就在于此。这需要功力，没有功力就做功课。

C让客户感觉你很实诚。这是指你是否表现出对客户利益的关心。客户就是这样，你只要关心他的利益，他就觉得你是个实在人，是个有诚意的好人。利益可以掩盖你的动机，这是建立信任最彻底的方式，也是最难的方式。找到客户需要利益；找到自己可以实现的方式；把这两者有效地链接起来。建立信任不仅仅是一开始见面要做的事，而是在整个销售过程中都要做的事。这不是一个销售技巧的问题，而是一个销售思维的问题，要让客户真正信任，谁也不能一劳永逸。

6、知识就是力量：让客户认可你是个行家

A专业知识：专业性是指你对公司产品的熟悉程度。如果你是卖股票软件的，你必须明白客户怎样使用你的软件，还要明白你的软件对他的意义所在。如果你不专业，客户认为你在夸大自己的东西；客户认为你太随便，不能托付；客户认为你很讨厌，像个骗子等等。客户就会认为你是个外行人，所以很难信任你。

B 学会聊天：和客户不能一直聊产品，聊其他内容也非常重要，当然是他喜欢聊的或关心的，这方面需要平时的积累和多做功课。我们是做理财产品的，平时要多关心财经新闻这是肯定的，至于客户其他的爱好，平时涉猎广泛些，碰到案例做功课。

7、把销售看成一种游戏：销售是一种心理游戏，你若想成功，就需要心理强度。你必须每天都练习这种强度、耐力，以及心理弹性。这里有几件事能帮助你学习如何锻炼出更坚定、更具说服力的个人力量。

A就是要许下追求卓越的承诺；

B就是坚持；

C正直，也就是对你自己及他人完全的诚实； D就是感激的态度； E清楚而明确的目标。

F为了要发挥你的极限，你要把每月、每季、每年的销售及收入目标写下来。你需要为你的健康、家庭、房子拟定目标。

8、你将会有竞争：

你不会很轻易就成功，你的同行会不断的努力和你竞争，他们会设法在效率和业绩上超过。

竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售人才，给人们上进心，使他们充满信心、勇气，向前迈进。

一、为什么要回访

1、让客户记住你：

简单说 做好电话销售业务，让客户记住你，首先要获取客户的信任。这样客户才会对你印象深刻。

A诚实。我们要记住一点：我们推销的并不是具体哪一个产品，我们所要第一个推销出去的是我们自己，诚实，是做人的一个最基本的要求。客户一般都喜欢和真诚的人交朋友，愿意和诚实的人敞开心扉，所以要走进客户的第一步，就是要诚实，真诚相待！

B行为。与客户在电话中沟通，请保持良好的坐姿，面带微笑，语气柔和而坚定，最好是想象客户就坐在你对面在和你谈话。不要以为客户在电话那一边看不到，你的姿势和面容，客户可以“听”出来。

C专业。要取得客户的信任，就应该拥有足够的专业素养。没有人喜欢和什么都不懂的人谈话。特别是对于销售人员，和客户打交道的时候，更应该表现出自己的专业性来。

D为客户着想。如果你能给客户带来效益，客户就会敞开大门来欢迎你。帮助客户成功，也就会让我们自己成功。

E坚持原则。任何时候，不要放弃公司的原则。

2、最终形成销售 ：

我们电话沟通、约见客户、跟踪客户最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”

采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象； 为每一次跟踪找到漂亮的借口；

注意两次跟踪的时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘；

每次跟踪，切勿流露出您强烈的渴望—想做这一笔。你必须调整自己的姿态，试着帮助客户解决问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？

二、回访内容

1、回访准备（建立话题）

要让客户对您的话题感兴趣，你必须先对客户的话题感兴趣，建议可以谈点客户的工作，他们的情况等，另外注意时机，注意分寸。还有就是希望能让客户开怀对你们说他们的想法，他们的考虑有时候会对你们很有用的。

他们客户的意见以后也能促使你们公司发展的！多换位思考，站在客户的立场上考虑你们公司，会发现思路会很开阔！

2、自我介绍（个人形象）

一个客户每天都会接到很多个推销电话，所以我们在回访的时候，和客户还不是很熟的情况下，我们要首先自我介绍，如果客户记不起来了，我们要学会去帮助客户一起回忆当初第一通电话的场景，让客户记住你！

3、寒暄致意（亲切问候）

为了慢慢拉近与客户之间的距离，减少客户对陌生人来电的一种防备，我们初次回访的时候，不妨先学会一般的寒暄致意，比如问候一下客户最近的工作啊，身体啊等等，具体的寒暄话题要根据不同年龄段客户的不同情况来定！

4、说明意图（沟通目的）

别忘了开头我说过，我们打电话回访的最终目的是什么，所以在一般的寒暄过后，我们要慢慢把话题引到销售上来，和客户聊天在关键时候，要学会变主动，记住千万别被客户把话题拉远了，聊天被动的后果只有一个，那就是耽误你自己的宝贵时间！

5、完美收官（创造契机）

在大家打电话回访说明意图之后，客户一般都会给出一定的答复，根据不同客户的不同答复，留一个话引出来，为下一次回访或者邀约创造契机，简单来讲，就是一个好的回访，起的是一个承上启下的作用，希望大家每次打完回访挂电话之前都有一个好的收尾，为下一次回访或邀约埋下一个好的伏笔！

三、怎么回访

要先于客户表达自己的热情（声音、状态），电话销售是情感的转移。

1、主动回访

2、以诚相待

3、积极乐观

4、音量适中

5、轻松愉快

6、积极承担

四、回访技巧

回访时，要学会向客户提问！

1、开放式的问题

“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要多提开放式问题。开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。

2、封闭式的问题

“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。

五、分享一句话

客户总是偏好从他们 喜欢,信任,尊敬 的人那里买东西!

六、认识自己

以下有八点，可造就一个良好的销售人才

1、健康

2、整洁

3、说服力

4、热诚

5、自信

6、殷勤

7、坚韧

8、忠诚

七、认识客户 为了方便我们了解不同性格的客户分成七大类

1、普通客户：这一类大约是你所有客户的60%或70%，他们是不难应付的，虽然他们有点主观但却很诚恳；他们爱作决定，喜欢发表意见。我们回访时应多取悦他们，多为他们服务，相信不久，他将成为你第一号的客户。

2、冲动客户：这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛，你回访的时候不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人

3、考虑客户：他很可能需要和其它人商讨一下，才能做出决定你回访的时候必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提问，你的提议会帮助他下决定，若然他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的

4、自大客户：这类客户，他自负，敏感和非常主观在你回访的时候切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易便和他做成生意。

5、友善客户：他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善千万不要以为他是容易交易的，相反的，他是最难应付的一种回访的时候，你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转移到销售产品方面去，不要放松，最后，你要用决定性的问题，使他无法拒绝。

6、呆板客户：他是最难应付的一种，向他销售，好像是全无希望，有时甚至令人气怒他会目瞪口呆地听着你说话，毫无反应，使你感到失望回访的唯一的方法，就是利用机会，找到突破口先约访，到访后再找新的突破口，如果合他口味，或许他会成为你的客户。

7、粗鲁客户：他言行非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服

和他回访倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你该表现自然些，不要取笑他的无知和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了。

电话销售如同唱歌，要愿意唱、敢唱，唱的抑扬顿挫，唱的绕梁三日。回访也同样如此，优质的回访，就如同唱到一首歌的高潮部分，可以带动客户跟你一同和声歌唱，直至达成销售！

篇6：公司三级安全教育培训内容

一、入厂教育

新入厂人员（包括新工人、合同工、临时工、外包工和培训、实习、外单位调入本厂人员等），均需经过厂级、车间（科）级、班组（工段）级三级安全教育，三级安全教育时间不少于24学时。再培训时间不得少于8学时。

1、厂级岗前安全培训（第一级），由人力资源部门组织，安全技术、工业卫生与防火（保卫）部门负责，内容应当包括：

（1）本单位安全生产情况及安全生产基本知识；

（2）本单位安全生产规章制度和劳动纪律；

（3）从业人员安全生产权力和义务；

（4）有关事故案例等。

2、车间及港前安全培训（第二级），由车间主任负责，内容应包括：

（1）工作环境及危险因素；

（2）所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故；

（3）所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准；

（4）自救互救、急救方法、疏散现场紧急情况的处理；

（5）安全设备、个人防护用品的使用和维护；

（6）本车间（工段、区、队）安全生产状况及规章制度；

（7）预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项；

（8）有关事故案例：

经车间（工段、区、队）及岗前考试合格，方可分配到工段、班组。

3、班组级岗前安全培训教育（第三级），有班组（工段）长负责，内容应当包括：

（1）岗位安全操作规程；

（2）岗位之间的工作衔接配合的安全与职业卫生事项 ；

（3）有关事故案例；

（4）其它需要培训的内容。

经班组级岗前考试合格，方准到岗位学习。

二、厂内调动

篇7：物业公司水电工培训详细内容

一、水设备管理：

1、二次供水系统操作规程

2、二次供水水质安全保障规定

3、给排水系统日常维护规定

4、各类水泵维保工作规程

5、喷泉、瀑布设备管理规定

6、物业移交验收管理程序

二、发电设备：

1、柴油发电机维保规程

2、发电机操作规程

3、设备房管理规定（二次供水、发电机、电梯、中控室）

三、电梯：

1、电梯维保规程

2、工程维修人员安全作业规定

3、电梯安全作业工程

4、电梯故障应急处理规程

四、弱电设备：

1、供配电设施设备维保规程

2、供配电设施设备安全操作规程

3、停送电安全操作规程

4、供电故障应急处理程序

5、供配电系统程序

五、智能化设备：

1、中控室设备维保工作规程

2、闭路监控系统维保工作规程

3、停车场管理系统维保工作规程

4、单元门禁系统维保工作规程

5、消防设施设备管理规程

六、巡检：

1、公共设施设备责任人巡视检查规定

2、各类相关记录表格填写规范

七、业主有偿维修：

1、房屋维修整改处理程序

2、公共维修和有偿维修的界定

3、日常公共类维护保养和专项维修资金维修的界定

4、业主报修处理规程

5、上门维修服务规范

6、业主室内设施设备维修操作规程

7、业主装修方案审查处理规程

8、违章装修处理程序

9、装修违约、违规记录及处理通知规范

八、能耗管理：

1、能源消耗管理规程

2、维修物资使用管理规定

3、公共水电使用管理规定

九、应急预案：

1、市电停电

2、水浸

篇8：公司培训内容清单

——公司规章制度

一：为什么要学习公司规章制度

管理是公司业务经营的基础，管理水平决定经营水平，现代企业需要规范化的管理制度维系其稳健运行。学习并贯彻公司规章制度，对于构建科学、严谨、务实、高效的管理体系，促进公司业务发展具有十分重要的意义。管理是业务经营发展永恒的主题，管理精髓跪在养成。我们衷心的希望全体员工，自觉增强遵章守纪意识，牢固树立制度面前人人平等的观念，把公司全面建设推向一个新阶段。

二：公司规章制度培训

1、考勤及假期管理制度

公司行政上班时间9：00—11：30，13：00—17：30,根据行业及岗位的不同，除行政班外，具体工作时间安排，由部门根据工作需要而定，同时在综合部备案。★上班时间，员工临时外出要到综合行政部签《外出登记表》，返岗时及时做返岗登记。

★如因公事不到岗者，打电话通知综合行政部登记《外出登记表》，返岗后及时做返岗登记。

① 考勤内容：迟到——上班时间未到者。早退——未到下班时间而提前离岗者。擅离职守——工作时间内未经领导批准擅自离开工作岗位者。② 旷工：迟到，早退或擅离职守超过一个小时（含一个小时），或未经准假而不到班者。

③ 员工若遇急事或急症，应在当天上班半小时内通知部门负责人，经认可后可不到岗，但须在上班后提供相关的有效资料。如果没有联系到直接负责人，可直接打电话到综合行政部请假备案。员工未经有关程序批准而擅自不到岗，将被视为无正当理由缺勤，并按旷工处理。若遇不可抗力，必须由事后两天内完成补假手续。

④ 无正当事由请假超过两小时者，请假后在第一时间未补齐请假条者均视为旷工，并以旷工论处。

2、考勤管理处罚办法

① 对一个月内迟到或早退者，第一次罚款人民币20元，第二次罚款人民币50元，第三次罚款人民币100元，第四次罚款人民币200元，第五次行政记过，第六次行政记大过直至辞退。

② 旷工一天扣发当月收入的10%，一个月内旷工两天以上（含两天），行政记大过直至辞退。

3、假期管理

① 事假为不带薪休假，事假应按请假天数扣除当天基本工资（不到一天的按实际请假小时数计），一年内事假天数累计不得超过15天。

4、病假

申请病假必须由医院出具的诊断证明，一次病假在7日之内（含7日），按实际请假天数扣发当日基本工资的30%，一次病假在8至14日（含14日），按实际请假天数扣发当日基本工资的50%，一次病假在15日，按实际请假天数扣发当日基本工资的80%计算。一个月内可请带薪病假半天（休上午假，中午13：00之前返岗，休下午假，中午12：00可离岗），但不可累计。

5、工伤假

① 员工在工作期间发生工伤事故，直接负责人应立即到现场调查受伤情况，并立即做出处理，同时报告综合行政部。综合行政部在相关社会保险法规规定的时限内向社会保险经办机构报送《工伤事故快报》和《工伤认定申请》，伤情轻微的工伤除外。综合行政部根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。

② 员工休工伤假享受全薪。

③ 员工休工伤假期间，应按照公司的要求定期到社会保险经办机构制定医院进行检查。

6、学习假

学习假为带薪休假。员工参加学历考试、职称考试或相关职业资格证书考试，可申请学习假，但需提供准考证书复印件或学校出具相关证明材料。

7、婚假

① 根据国家有关规定，结合公司实际情况，凡在本公司转正以后结婚的员工享有带薪假5天。

② 婚假须在结婚证填发12个月内使用，逾期无效。申请婚假须提前15天向综合行政部申请并出示结婚证书复印件。

8、丧假

① 员工直系亲属（包括配偶、父母、祖父母、子女、孙子孙女、兄弟姐妹）去世，给予5天带薪丧假，其他非直系亲属去世，给予3天带薪丧假。② 员工到外地办丧事，可根据实际路程所需时间，另给路程假。

9、年休假

① 员工在公司工作满一年，按规定可享有3天年休假，按工龄逐年递增1天，最多不超过10天。

② 年休假不可作加班处理且当年有效。

10、请假流程

① 员工请、休假应先按照规定填写《请休假申请单》，经审核完毕将请假单交综合行政部后，方为请假完毕。若遇特殊情况未能及时办理请假手续，应事先说明，在休假后及时补办请假手续，否则视为旷工。

② 员工请、休假时间在一天以内（含一天），由部门负责人批准；两天以内（包含两天），由部门负责人审核，综合部批准；三天以上（包含三天）由部门负责人及综合部审核，公司分管领导批准。各部门负责人请假均需公司分管领导批准。

③ 员工请、休假期满而不到岗者，除遇不可抗力或经权限人批准外，均按旷工处理。

④ 请、休假者务必将经办事务交代其他同事代理。

⑤ 本公司员工依照本制度所请、休各假如有发现虚假事项者，均以旷工论处，并处以行政记大过。

11、产检假

① 员工产检假：怀孕第1—6个月，可享受一天假期，用于妊娠确认，申请生育指标，以及生产培训等。怀孕第6和第7个月，每个月可享受一天假

期。怀孕第8个月，可享受2天假期。怀孕第9个月以上，可享受4天假期，但其中2天预产假中。女员工剩余享受不少于90天的产假，包括15天的预产期。已婚妇女23周岁以上生育第一个子女为晚育，实行晚育的，增加产假15天，难产增加产假30天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。

② 产假需提供的证件：身份证，准生证、出生证和独生子女证（产妇在子女出生后4个月内办理独生子女证的，除享受国家规定的产假外，增加35天产假）

③ 员工休产检假享受全薪。

12、处罚级别

① 根据违规情节，对直接责任人分级别进行处罚，情节恶劣的可跨级别处理。② 警告：视情节罚款人民币20元、50元、100元、200元。

③ 行政记过：记入员工档案，扣发当月收入的5%且不低于人民币200元。④ 行政记大过：记入员工档案，并扣发当月收入的50%且不低于人民币200元。

篇9：公司企业新员工入职培训制度内容

一、培训目的

通过有效的培训，提高医务人员的自身素质和行业水平，尽快转变角色，适应新的工作岗位、工作环境，有效地发挥自己的才能。

二、培训时间

5月13日-5 月15日

三、培训地点

会议室

四、培训具体内容及时间

（见附件1）

五、参加培训人员

20__年1月后新进员工，具体名单见附件2。

六、培训要求

1、授课老师认真查阅相关资料。

2、参加培训人员提前10 分钟到场签到。

3、严肃课堂纪律，参加培训人员上课时请关闭手机。

4、做好笔记，熟悉并掌握授课内容。

5、各科室护士长、主任根据科室实际，合理安排工作，保证20__年1 月后新员工都能参加岗前培训。

6、除特殊原因外，新法安排，需缺席部分课程，由所在科室护士长或主任将要缺席的时间员工培训一律不准请假，如因科室工作无及名单提前交人事科，无故迟到或旷课按医院相关制度处理。

七、培训考核与反馈要求

篇10：公司培训内容清单

1、为了加强车辆运输过程中的安全管理工作，提高安全生产作业系数，保证公司运输业务的正常进行，特开展本次学习。

2、安全生产管理目标：重大事故为零；杜绝特大恶性交通事故的发生；追求无事故、无伤害、无损失。

3、驾驶员必须遵守道路交通安全法律法规，作业时要严格遵守用户作业现场的安全管理制度。

4、所有驾驶人员，聘用前必须经过公司规章制度、货运知识、堆场作业规则，工厂内作业规定、运输线路熟悉及相关教育。通过实际驾驶操作，机械性能常识考试，以及综合素质考查后，方可上岗作业。

5、严格执行安全行车“三检制”，重点是危机行车安全的部位（如：转向、制动系统），增强工作责任感。

6、驾驶员在行车过程中，发现事故隐患，应及时反应，采取安全规避动作。

7、行车过程中，发生交通事故，应立即向部门领导报告，向相关职能部门报警并保护好事故现场。

8、在视线不良的作业现场行驶，应注意观察车辆，行人动态，时速应在15码以内。

9、驾驶员每天上下班时，必须对车辆的重点部位，如：转向系统、制动系统、传动部位、灯光、照明等进行检查，发现问题应立即联系维修部门维护整改，并做好维护登记工作，消除事故隐患。

11、部门每周将对运输车辆进行随机安全隐患抽查，以保持车辆处于良好的技术姿态。

12、车辆进出作业现场时，应减速慢行，按规定进出，严禁逆行。

13、施工现场作业，应注意避让小车和乘座车，不得抢道行驶，如发现因违反规定发生事故，对责任人加重处理。

14、驾驶员在施工现场或厂区发生事故，应及时报公司主管部门处理，不得隐瞒或私自处理，如发现因此寻衅滋事，挑起事端者，除赔偿损失外，将立即予以辞退。

15、事故调查有公司安全生产主管部门负责，相关人员应积极配合，本着：“实事求是，认真负责”的态度，做到查不清原因不放过，不吸取教训不放过，不采取措施不放过。