专卖店销售员工作总结

专卖店销售员工作总结（共8篇）

篇1：专卖店销售员工作总结

华帝专卖店销售工作总结

一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生根发芽。一棵大树，只有接日月之精华，吸山川之灵气，扎根土壤的深层才能枝繁叶茂，万古长青。作为华帝的一名经销商，只有置身于不断拼搏进取，诚信服务的销售理念中，把握住时代的脉搏，才能永立潮头。

下面是我近几年来从事华帝品牌经销过程中的几点心得体会，说出来与各位朋友分享：

一、大力宣传，展示品牌形象

我店位于**县周党镇，虽然是公司二级代理商，但面对的消费市场是农村，消费群体是农民。而我并没有因此落下任何一次大力宣传华帝产品，展示品牌形象的机会。

首先，在店面布置上，根据公司的统一要求，从样品的陈列，套餐的搭配，店面的装修上，将华帝的优势产品与卖场的优势位置紧密结合，在卖场的最好位置摆放华帝的最新和高端产品--聚能灶和自动清洗烟机。在终端市场努力体现出华帝的简约、大方、时尚、高端的品牌形象。

其次，在广告宣传上，除了平时每天都要摆放出来的彩旗，播放门头流动电子屏幕外，还充分利用节假日活动在街道发放彩页，在几条主要的交通要道，开武路，南信叶路，沪陕高速沿线悬挂横幅标语，常年请5--8辆车做车体广告，音像宣传，在公路边做墙体喷绘广告。去年“五。一”黄金周，我店开展了购华帝产品大抽奖活动。这在乡镇来说是一件新鲜事，稀奇事。吸引了大批顾客。尤其当有人抽中一台洗衣机时，引来了众多人围观。活动结束后好多天，依然门庭若市。虽然进店来的人未必每一位都买有东西，但是我觉得他们都是一位潜在的华帝顾客。在他们的心目中，已对这个品牌打下了深深的烙印。

通过以上活动，使华帝品牌在以我店为中心的周围五个乡镇200多平方公里的30多万人口中可谓是家喻户晓，妇孺皆知。

二、用心服务，缔造事业辉煌

近几年，市场竞争日趋激烈，面对乡镇，面对农村这块以往不被人看好的小蛋糕，也先后有大批其他牌子的烟机，灶具蜂涌而至。各品牌质量价格参差不齐，鱼目混珠。在消费者选择出现犹豫不决时，我店充分利用售后服务作为窗口寻求突破，赢得顾客的青睐。多年的销售，让我深深知道，售后服务是品牌的第二生命，良好的售后服务是树立口碑和传播品牌形象，拓展业务的重要途径。

2012年8月份的一天中午我突然接到电话，某用户家里发生了煤气爆炸事故，一位妇女被炸伤。我立即赶到现场，经过检查，发生事故的原因是煤气罐皮垫老化，导致煤气泄漏，由于长时间在灶台边炒菜，温度过高，在她开橱柜门时，引发爆炸。在了解事故缘由后，我并没有推卸责任，一走了之，而是立刻把烫伤的用户送到医院，并为他垫付了医药费，然后为他更换了煤气罐皮垫，亲自点火炒菜示范给他看，事故的原因不在灶具上，华帝产品是安全的。此次的行动不仅消除了用户对华帝产品的误解，化险为夷，维护了品牌的声誉，而且提高了我店的知名度，带动了连环销售。此后，该用户的几个亲戚在装修新房时，她都亲自把他们领到店里来，向他们介绍华帝产品不仅质量有保障，而且售后服务温暖人心。

顾客就是上帝，售后服务急用户之所急，想用户之所想。去年腊月二十九的下午，家家户户都在筹备年夜饭，街上所有的店面都关门了，我也换上新衣服，心想忙忙碌碌一整年了，也该缓口气休息一下。然而这时一位用户打来电话反映，他家的嵌入式灶具一边的炉头点火以后，几秒钟又自然熄灭，必须反复点火多次，才能正常使用。很明显，这属于喷嘴堵塞。是由于用户在使用过程中，油污和溢出的汤汁未及时清理，长期累积而成的。我立即驱车前往，拆下炉头，面板，拧下喷嘴，用细铁丝把喷嘴里的杂质清理干净，灶具立刻恢复正常工作。用户非常感动，说大过年的，这么一点小事，其实他自己也能解决的，由于并不影响使用，又嫌有点肮脏，他才没动手。没想到一个电话，我就亲自去了，服务态度真是没的说。临走时，他硬塞给我两包香烟。

几年来，我既做老板，又做店员，又当维修工。虽然很辛苦，但我就是靠这种方式，拉近与客户间的距离，以一颗真诚的心去服务每一位客户，不断的拓展市场，让更多的人来了解、认识、购买这个品牌。在与其他品牌角逐的过程中，占据了几乎80%的市场份额，长久立于不败之地。而我个人也收到了丰厚的回报。受到公司领导的特别关照，多次亲自上门指导。受到顾客的赞誉，并结交了一大批朋友。而且我个人也走出了人生的低谷，买了房，买了车，培养了孩子上大学，还加盟了另一个领域的代理经销商。

最后，祝愿华帝企业在新的一年里攀登上一个新的台阶，早日打造成一艘世界超级航母。也祝愿所有华帝人把生意都做得更大，更强。创造出人生价值和财富的新辉煌。

**县周党镇华帝专卖店

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2013.3.5

篇2：专卖店销售员工作总结

***x年的酒类市场对我们店来讲是个挑战同时也是面临着机遇同时也面临着挑战。

随着经济持续稳定发展，社会体系不断完善，城乡居民收入和增长水平不断提高，无论从产品的消费量，还是价格、利润的提高，都有一个好的环境。就目前的市场情况来看，浓香型酒的市场的占有率仍在60%以上，一直是主导地位。***年以后白酒迎来高速发展期，预计未来的十年内白酒行业仍有较快发展，尤其是高档白酒市场规模快速增长，“三鹿牛奶”事件以后，为白酒行业食品安全敲响了警钟，消费者更注重白酒品牌的选择和质量的保证，国家大力规范白酒市场实现公平竞争，市场更加有序，消费者趋于成熟，白酒消费回归理性，虽然当前面临全球金融危机，但是中国经济增长仍保持着强劲势头，内需拉动强劲无限，中国巨大的人口消费基数对有“中国酒业大王”之称的“五粮液”这种高端奢侈品是很多人的渴求。这就给我们带来了机遇。

白就市场供大于求，高端酒竞争激烈，金融风暴造成高端市场需求下降，国家机关，政府机构压缩费用支出，部队出台禁酒令以及三令五申的酒驾禁酒令。80后饮酒多元化。洋酒进入中国抢占市场，高端白酒竞争激烈，给我们经营带来了挑战。

面临着挑战与机遇，我店***x年做了一下几个方面的工作：

一，我店除了认真细致的完成了的销售计划还完成了新店迁址工作，在专卖店管理部的领导正确领导下，我店***年xx月***日顺利完成了迁址工作，比原来的店位置更佳了，店面更大了，营业面积更宽敞了。

二，主要工作

(1)，经营管理方面：我们专卖店一直坚持诚信经营，卖好酒卖真酒，为提升五粮液品牌付出了艰辛的努力。

(2)，宣传方面：我们充分利用网络，报纸，电台等宣传工具来提升我店的形象，在提升我店形象的同时扩大销售工作。店内，开展多种形式的宣传促销活动，以提升知名度，在各种节日期间，利用POP画，彩球，条幅等营造节日气氛，店内摆放茶水，免费品尝酒等服务。

(3)，团队组建：

五品部，我公司经过严格挑选，把优秀的业务员充实到五粮液销售队伍中来，成立了专人专职的五粮液品牌业务部，有业务经理一名，业务主任一名，业务员一名组成的五品部。

店内，店长一名，营业员四名的组织机构。

(4)，业务培训：店长积极参与五粮液股份有限公司组织的培训，认真做笔记，回来和营业员认真传达，利用网络资源定期组织工作人员学习新的营销知识，以便充实销售能力。

三，营销网络建设：

(1)团购：我店是以党、政、军、金融部门及大型企业的团购为主，经常召集团购客户代表来我店搞座谈会，恳谈会以及小型宴会，这样不但加深了供需双方的关系，还更完善了领导的后备箱工程，以便开展下一步销售工作。

(2)其他销售网络：公司现在供货的大中小超市60多家，大中小酒店120多家，其中还参与了银座物流配送中心对下属60多家分店的五粮液配送业务。

(3)事件营销网络：我店是市委接待处的定点单位，自从建立业务关系以来，历届国际登山节，历届国际兰花节所用五粮液及五粮液系列就均为我公司供应。

四，我店对五粮液股份有限公司市场管理及大家工作积极配合。

(1)利用各种网络，人际关系积极宣传五粮液防伪知识，使顾客了解认识五粮液。

(2)***年***月份应五粮液股份有限公司的要求，积极购买安装了五粮液专卖店防伪查询机，使顾客更直观的了解五粮液，对于五粮液品牌的维护起到了更好的作用。

五，成绩，我店在五粮液股份有限公司的支持下，在五粮液品牌的影响下，通过员工的积极努力，在维护五粮液品牌的同时不但完成了五粮液的销售任务还较好的完成了专卖店专供酒的销售工作。

六，针对市场销售及管理：风雨飘摇的***年即将过去，在新的一年里，我公司将做好以下几个方面的工作：

(1)大力维护和塑造五粮液“中国白酒第一品牌”的形象与信誉，积极创新，以最热情的优质服务，满足高端消费群体的需求，满足市场需求，在销售服务过程中坚持推行成功的.多年施行的信誉卡服务制度，消费者一看到我店的信誉卡就知道是真酒，好酒，喝的舒心，买的放心，送的安心，既消除了消费者的疑虑又赢得了终端客户的信赖还轻松的解决了销售、服务、宣传三个方面的问题。

(2)终端客户维护方面，加大打假和恶意低价销售的宣传，我公司继续按照五粮液品牌统一价格体系，进一步加强内部管理，实行人员定岗责任制，在酒店加大营销力度的同时，定人员、定区域经常上门服务、走访客户。既能加深与客户感情又能赢得客户的信赖。

(3)大客户营销，充分利用泰山的旅游资源，安排专人专车对泰安市的大、中型会议、党政军等消费群体，做好宣传与服务，并倡导有身份有地位的成功人士，一定喝到最优质的品牌酒“五粮液”。

(4)提升五粮液品牌，我店将在明年“五一”“十一”及重大节日期间，利用电视、报纸、网络等宣传方式来进一步提升五粮液形象，弘扬五粮液文化继续利用往年的优势，再上一个新台阶，利用我店与市委市府接待处的指定为唯一供货商的为契机，充分利用我店和财政局、市区国税局、市区地税局、市区***、驻泰各部队的良好的业务关系，提高销售再创辉煌。

(5)做好并完善后备箱工程：和领导的司机办公室主任搞好关系，把领导汽车的后备箱放上我们的五粮液，走到哪里带到哪里，让领导少花钱喝上放心酒。

七，在工作中面临的问题和建议：

(1)随着造假的者的技术不断升级，假酒充斥市场，对我店营销带来不少麻烦。

建议:五粮液股份有限公司大力宣传各地经销商的地理位置，联系方式等，来提高我店的知名度。

(2)很多消费者所要带有五粮液标志的小促销品。

建议：建议五粮液股份有限公司制作一些带有五粮液标志的打火机，钥匙链等小饰物配发给我们店。

篇3：专卖店销售员工作总结

一、概述

随着大众消费水平的日益提高, 消费需求从原来的物质需求逐渐转向精神需求。消费者在进行消费时也往往带有许多感性的成份, 容易受到环境氛围的影响, 这也促使了许多服装品牌对商业空间设计的关注度和投入度逐步加大。其中, 专卖店、精品店等形式就是商业空间中较为典型的一类, 它是集合了服装形象展示、销售、整合传播、与消费者的沟通交流以及售后服务等为一体的空间形式, 拓展和延伸了原来的基础功能。因此, 专卖店的建立对品牌的形象塑造、企业宣传、销售提升等方面发挥着重要作用。

在专卖店销售的过程中, 影响销售数量以及利润的商业因素是多方面的, 其中空间设计和陈列两个环节不容忽视。服装的设计再好、品质再高也要通过空间和陈列展现给消费者, 它们不仅是服装产业运转转化为利润的最后环节, 也是服装企业“决胜终端”的重要环节, 因为要在这里实现品牌效益。另一方面, 在服装品牌竞争激烈的今天, 越来越多的服装品牌开始重视品牌文化、时尚文化、环保理念和终端的营销管理等, 而专卖店的空间设计与陈列形态可以把品牌文化和设计理念集中展现出来, 即把服装产品的内涵、文化等方面清楚明了地展现在消费者面前, 它是品牌销售的有利“武器”。因此, 服装专卖店的空间设计和陈列设计得当与否和商家的现实利益是息息相关的。

二、空间设计与营销策略

服装专卖店的空间设计对于引导消费者, 向消费者传达品牌信息、品牌文化等具有不可忽视的作用。具有特色的、良好体现品牌文化而又巧妙的空间设计不仅能烘托出服装的品质, 增加品牌服装的附加值, 也形成了品牌各自的专卖店风格。因此, 空间设计与顾客的消费有着必然的联系, 甚至在一定程度上成正比。本文中的空间设计指的是视觉空间、功能空间和心理空间。

(一) 视觉空间

视觉是无声的语言, 通过视觉传播品牌服装文化, 是引导消费者深刻理解品牌的最直接的途径, 人所获得的信息近80%来自视觉, 行销的成功, 沟通的效率, 大多都取决于视觉。根据美国市场营销学会研究表明, 70%的人在决定购买某一商品时, 起决定性作用的因素是产品的视觉表现力。这种强大的视觉表现力反映在专卖店空间上就是高超的、新颖的、具有趣味性的室内空间设计。顾客进入专卖店内, 总是先通过视觉感知内部空间以及对象的形状、大小、色彩等多方面的信息 (图1) 。如视线水平移动比垂直移动快、三角形比圆更敏感等。

因此, 在视觉空间设计中, 要根据产品本身的文化、特点等方面, 选择最有效的表达方式, 设计出通透、开阔、符合产品定位和内涵的视觉空间。还有的品牌为了追求新颖的空间效果, 更是大胆地对室内空间结构进行创新与实验, 使空间的趣味性与独创性在不影响其他功能的前提下更好地表现出来, 在最大限度上表现出品牌魅力。比如La Cienaga专卖店的室内空间是从基本的空间形制——错层型空间变换而来, 整体专卖店门面尺寸不大, 但内部却很深, 设计师有效地利用室内外地形差异, 把各个功能空间置于不同的标高上, 空间显得既轻松随意又有条不紊, 给人带来视觉上的趣味性和美感。所以, 设计师用一个出色的设计方案, 不仅能用新、奇、特吸引顾客的注意力, 还能让顾客发现它的内涵、了解它的文化, 从而达到吸引消费者, 带来更大的利润的目的。

(二) 功能空间

功能空间也叫生理空间, 讲究的是顺畅。专卖店中的功能空间指用于商品展示的场地、通道和其他活动场所。在品牌服装专卖店的空间设计中, 设计师对功能的设置不能简单地考虑产品的展示和销售特性, 而应当把它作为一个整体, 在购物休闲环境中结合其他功能的配置。在实际生活中, 大多数品牌服装专卖店空间相对宽松, 各功能配置基本健全, 有完整的导入区、营业区、附属区和后勤区。

此外, 功能空间的设计应把握好尺度关系。展示商品的场地、通道和其他活动场所空间都要符合人体工程学的原理, 使顾客行走、购物等行为自如。人流的聚集、疏散、休闲要做到张弛有度, 尤其是各种附属空间, 有效合理的设计能给整个专卖店空间带来一定的活力, 使消费者在轻松愉悦的空间中完成购物, 而且对品牌和空间形成一个良好的印象, 从而不仅可以记住了品牌名称, 也有助于传播给其他消费者, 带动更多的群体认识以及购买该品牌, 带来更大的利润空间。

(三) 心理空间

心理空间是指消费者对空间的心理体验, 即该空间是放松的还是紧张的, 是闭塞的还是开阔的。心理学告诉我们, 人的心理首先把握的是事物整体形象而不是事物的各个部分, 而整体形象的外部表象又反映着事物的内部秩序。由此可见, 人们在室内环境中寻求的是有秩序、有整体感的空间, 如果进入到一个没有秩序的空间, 人不但不能感知它的整体形象, 而且会对之产生混乱和恐惧的心理。为此, 很多有经验的设计师, 通过研究人的心理, 会根据心理需求, 再结合人性化的设计, 舍弃不必要的繁琐的装饰形式和语言 (图2) , 力求在空间设计上达到简洁、大方、明确, 来满足消费者心理的有秩序的、整体的心态, 从而激发人的情感以及对空间产生好感的心理状态。

因此, 在品牌服装专卖店的空间设计中, 应当以人为中心, 根据人的心理特点, 充分尊重人的需求, 抓住消费者的购买心理, 有效地利用每一个空间点, 把视觉、功能、心理这三个空间统一起来, 达到顾客需求与室内空间感相统一, 给顾客形成整体风格, 从而营造舒适的购物空间和购物环境, 促进消费者的购物欲。

三、陈列设计与营销策略

陈列的目的就是利用艺术手段引起顾客对商品的兴趣, 在瞬间把人们的眼球吸引过来, 让人们得到美的享受的同时使商品成倍地销售出去。庄吉总裁吴邦东曾经说过:“如果陈列做得好, 消费者也许本来只想买一条裤子, 现在会考虑买下陈列的一整套服装。这就是陈列的魅力”。品牌服装专卖店的陈列形态非常重要, 它具有直观展示的效果, 比电视媒体和平面媒体具有更强的说服力和真实感。专卖店陈列设计可以有效地运用空间结构布置, 体现一系列相关商品的价值定位、品牌文化以及销售战略, 其直接的导购方式, 是其他营销手段无法取代的。国外设计师把服装陈列称之为“视觉营销”, 足以证明陈列在营销当中的地位。所以, 品牌服装专卖店内部良好的服装陈列设计可以起到吸引消费者, 从而达到营销的目的。

(一) 陈列设置

品牌服装专卖店的陈列设置, 要考虑陈列的高度以及陈列的密度。陈列高度的设计, 一般不宜超过350厘米。人机工程学的研究表明:一般情况下, 由人的眼睛向下20度是最易观看的。人类的平均视觉是由110度到120度, 经常运用的展示高度是80—240厘米之间的区域。在实际品牌服装专卖店的室内设计中, 根据中国人的平均高度, 成年男子为170cm, 成年女子为160cm, 而人的最佳视觉区域是在水平视线高度以上20厘米, 以下40厘米之间的水平区域, 所以最佳的陈列高度应在125—185厘米之间, 重点展示的对象陈列在此区域内, 较易获得良好的效果 (图3) 。在陈列的密度上, 要注意密度大小恰当, 过大的密度像大卖场, 降低了品牌的品质, 也使消费者在视觉上产生拥挤感, 造成视觉疲劳, 降低了展示的效果。相反, 密度过大, 室内空间显得空旷, 造成空间浪费, 也达不到陈列的效果。所以, 在陈列设置上, 密度和高度大小要适当, 让顾客在轻松的气氛中观赏展示对象, 提高购买欲。

另外, 也可以将室内划分成不同的陈列展示区域, 重点区域是灯光最亮, 最容易被看到的位置, 一般是对着门的方位, 放置经典款或限量款。在店铺两侧靠墙的货架上, 可以摆放当季的流行款, 在这种情况下, 重点区域会引起消费者的好奇心, 首先把消费者引入店内, 从而提高销售的几率。

(二) 陈列原则

1. 序列感和整体性

环境心理学研究表明:室内的安排和布置影响人的知觉和行为。例如颜色的选用可使人产生冷暖的感觉, 家具的安排可使人产生开阔或挤压的感觉。每个人都喜欢相对安静、和谐的环境, 在服装专卖店室内陈列中, 根据人的心理要求, 一个整齐明亮而陈列有序的环境无疑是吸引消费者视线的。因为序列感和整体感很强的环境可以使潜在的消费者在视觉上感到整洁, 同时也可以帮助消费者迅速地查找需要的商品, 节省时间, 促进消费。

2. 展示美感

陈列的主要目的是为了凸现服装内在的品质和美感, 从而吸引顾客眼球, 激起消费者的购物欲。目前, 在各服装品牌专卖店中, 不可缺少的是用模特展示法, 人们看到漂亮的展示, 就会误认为自己穿上也是如此漂亮。另外, 漂亮的营业员也可以充当模特, 这样更加具有展示的效果。在各服装品牌专卖店室内陈列设计中, 过于规则的专卖店会显得比较呆板, 如果在陈列中制造出一些变化, 合理地添加一些时尚元素, 使其产生一些生动的效果, 也会吸引顾客的目光, 增加人们的购买欲。

3. 符合品牌风格

陈列的造型要和品牌的风格相互关联, 每一个品牌都有其独特的品质。服装陈列要能够传达它的设计理念、品牌定位, 以适应不同的消费心理。例如高档的品牌服装专卖店应该是环境幽静, 货品陈列量相对少而精, 着重体现其内在精致与华丽的品质。

4. 鲜度感和新鲜感

在陈列时, 要保证衣服或包装袋平整洁净、无破损等。让衣服的正面面对顾客。另外, 不断设计出新颖的卖场布置, 富有季节感的装饰, 也可以通过照明、音乐、色彩、明暗关系等渲染购物氛围, 从而吸引顾客的目光, 增加他们的购买欲。

四、结语

在品牌服装生产和销售的过程中, 专卖店的建立对品牌的形象塑造、企业宣传、销售提升等都发挥着重要作用。在品牌服装专卖店的室内设计中, 做好空间设计和商品陈列这两个方面, 不仅能吸引固定的消费者, 保持他们的应有忠诚度, 也能吸引潜在的顾客, 增加销量, 提高利润。另外, 在品牌服装的销售过程中, 应时刻以“顾客是上帝”为宗旨, 抓住顾客的心理需求, 把顾客的需求放在首位, 从根本上提高顾客对品牌的忠实度。

参考文献

[1]王茂林.论室内环境空间的视觉、心理与行为[J].湖南科技学院学报, 2005 (04)

[2]程宏泉.独立式专卖店设计探讨[J].城市建设, 2011 (14)

[3]赵轶群.服装专卖店陈列设计与营销策略[J].中国商贸, 2010 (20)

[4]陈铁军.服装专卖店设计与陈列对服装销售影响研究[D].苏州大学硕士论文, 2008

篇4：专卖店“四得”销售法

“四得”销售法不但对于电动车的销售可以采用，在其他产品的销售上也可以移植。我们认为在“驻店”销售中——即只适合店铺销售的产品，如大中型家用电器、汽车、家具、住房等等，可能更为适用。

销售的前提条件：引得进

这是电动车销售的必要条件，只有把消费者吸引到专卖店里来，你才有可能完成销售的过程。有位经销商曾经夸过海口：“你们只要把消费者带到店里来，10个人我可以卖掉2辆车。”但如何将消费者吸引到专卖店里来呢？我们设计了吸引顾客18招：电动车秀，免费试驾，巡回展销，电动车赛，景点租车，第一报道，赞助新闻，软性文章，横幅大战，团体介绍，网上宣传，安全讲座，以租带销，用户服务，以旧换新，来店就送。下面我们着重来介绍其中一种操作方式：电动车秀和免费试骑。

2005年消费者权益日的时候，考虑到该电动自行车一直以来虽然很注重自己的质量和品牌，但是一直没有大的行动来为质量和品牌做宣传。于是，我们在江浙一带的中心城市举行了试骑及电动车秀活动，同时配合了电视、报纸、点对点宣传等方式来充分提升消费者的关注程度。

首先，我们通过报纸来召集试骑的消费者，让消费者通过电话报名，到举办电动车试乘试骑的场所来认识各型号电动车。在给消费者体验的时候，为他们准备的车款，颜色鲜艳、醒目。由促销的年轻女孩，穿着统一的服装、披彩带，驾驶插上生产厂家电动车品牌宣传的彩旗，带领试骑试乘的消费者在该城市的主要商业街骑行。当路过大型超市、居民小区时停下来，散发电动车和经销商宣传资料，让试骑试乘的消费者发表自己刚才试骑试乘的感受。同时开展有奖问答活动，充分展示生产厂家电动车的特色和优势。

当然，在举办这样的活动时，也可以结合电动车赛、横幅大战、安全讲座等其他宣传手段来举办一次综合性的活动。在引得进这个过程中，除了宣传品牌之外，最重要的就是要尽量吸引消费者的注意力，把消费者的注意力从其他同类产品上转移过来，才算达到了引得进这个阶段的基本要求。

创造销售的基础：看得清

经过上述的各种活动，消费者纷纷来到电动车专卖店，让消费者看什么？如何看得清？我们设计了“六看”，即看实力，看产品，看资料，看摆放，看环境，看服务。

看实力：我们在每一个专卖店都布置了生产厂家形象墙，按照统一的格式用图片加文字的形式宣传公司的规模、经济实力、荣誉，让消费者了解生产厂家电动车的企业背景概况。

看产品：我们在专卖店设计了单独的产品展台和产品海报，布置了灯光和背景，让消费者在展台前可以仔细地观察产品，欣赏产品，找到卖点。

看资料：我们设计了有关生产厂家电动车各种不同的文字宣传资料，放在专卖店最方便、最醒目的地方，让消费者可以随手拿到翻阅。导购人员也可以主动把宣传资料送到消费者手上。

看摆放：我们专门设计了电动车的摆放方式，要求颜色搭配，稀疏合理，在最显目的位置突出新产品和高科技产品。

看环境：我们要求环境设置做到人性化，在专卖店留出空间作为顾客的休息区域，摆放桌子、椅子、饮水机，电视机等，让消费者有停留的空间，有休息的空间，可以和导购员充分沟通。

看服务：在专卖店设置服务维修区，在户外停放售后服务汽车，用公告告知消费者我们建立了1小时服务圈和24小时不间断服务，使消费者有安全感，购买生产厂家电动车没有后顾之忧。

事实上，在引进和看清这两个环节中，很多项目都是重复的和不可分割的。比如有关店堂布置和门面的要求，既是把消费者从店外（其他品牌）吸引过来的手段，同时也是让消费者看清（了解该产品）的手段之一。

软硬沟通环境：留得住

在电动车专卖店经常会遇到这样的情景，消费者到店里转了一圈，没有停留，马上就走；路过的人更像是观光客，只在门口张望了一下，便扭头离开。

如何把来到专卖店的消费者留得住？我们在实践中的做法是“四留八训”，即环境留人，感情留人，导购留人，服务留人，对营业员和导购员进行仪表培训、语言培训、心态培训、职责培训、专业培训、产品培训、公关培训、技巧培训。

在“四留”中，环境留人是硬件，其他三项留人是软件。关键是导购留人，而导购是需要培训的，在前面所举的例子中，我们并不是单一的在用“四得”，而是有机的把几个方面联系运作。

环环相扣：买得走

前面“引得进”、“看得清”、“留得住”三步曲唱好了，有需求的消费者就会决策购买。

但是消费者决策购买到“钱货两清”要走几个步骤？消费者付钱购买，是不是我们销售人员的任务就完成了呢？专卖店店堂的生意做好了，店外的生意怎么做？这些问题是“买得走”要做出回答的。

根据我们是实践，消费者从决策购买到把电动车骑回家，必须经过8个步骤，即决策——选车——试骑（检验）——问询（性能、保修、售后服务等）——付款——开票（登记）——再验车——离开。这中间的任何一个环节出了问题，电动车仍旧会留在专卖店里。

在浙江某中等城市的专卖店里，有一位顾客已经选好了电动车，拿出银行卡付钱，因为专卖店里不能刷卡，他就有点不高兴。如果我们的导购人员不主动去化解这个难题，这个生意一定“泡汤”。还好店长机动灵活，马上推出另一辆电动车，对顾客说，你骑车到附近的银行去取款，顺便试试车的性能。当顾客骑电动车去取款时，他就跟在后面跑。到了银行，他又帮着看车，最后再跟着跑回来，那位顾客会不买这辆电动车吗？

在上述的8个步骤中有一个登记的步骤是很多电动车专卖店所没有的，我们的做法是把购车者的联系办法、基本情况登记制成用户卡片，存档保留。有条件的最好由电脑档案，能及时准确的搜索消费者信息。这就为售后服务打下了基础。专卖店一定要留下售后服务的空间，培养消费者的忠诚度，保证品牌的美誉度。

在做好店内生意的同时，我们还要求专卖店做好店外的生意，店外的生意主要有团购和网购两种方式。

篇5：专卖店销售员工作总结

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2021年安踏专卖店销售实习总结

现在即将面临毕业了，实习对我们来说非常重要，因为还要写自己的实___结和实习报告.因为实习是为我们进入社会做准备，是为了让我们毕业后能更好的去适应社会和工作岗位.现在正在进行的这段实习时间可以说是我大学三年来最辛苦也是最充实的一段时间.辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质.同时实习也给了我一定的工作经验.为将来谋求一份好职业打下了基础.现在我真正明白了实践是检验真理的唯一标准，理论的知识现实生活，学习了理论后没有应用于实际中，那就等于没有学，再好的理论知识没有应用于实际，只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验所学，再辛苦也是值得的.现在我为期两个月的实习结束了,我在这两个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅，我在晋江安踏(___)鞋业有限公司总工厂鞋业运营中心主要的职务是稽核专员.那现在我将就对这两个月的实习做一个工作小结，希望这篇安踏销售实___结可以供大家作为参考.一、实习目的通过实习我深刻地体会到了社会与校园的区别.在走出学校课本知识的局限的基础上，学会在工作中运用课本知识，体验做一个社会人的责任和义务.在顶岗实习中不断充实自己，锻炼自身各方面能力，进而逐步融入社会，开始从校园生活进入社会生活，更好更快地适应岗位要求，做好从学生族到上班族的过渡，为彻底成为一名社会人打好基础.争取做好社会的一份子，为建设社会尽一份力量.二、公司简介

安踏(中国)有限公司是一家中外合资并且是国内最大的集生产制造与营销导向于一体的综合性体育用品企业，由安踏(___)鞋业有限公司、___安踏东方体育用品有限公司、安踏(___)国际投资公司和安踏鞋业总厂等组成.集团公司的前身安踏(___)鞋业有限公司创建于__年，地处中国三大鞋都之首——___晋江市.十多年来，安踏集团已从一个地区性的运动鞋生产型企业，发展成为全国性的营销导向型的综合体育用品企业集团.目前安踏集团拥有员工___多人，厂房建筑面积达___多万平方米，全部实行电脑化管理的六条现代化流水线，年生产各类休闲运动鞋达___多万双(套).一个占地面积达___余亩、具备___条现代化生产线的花园式工业园坐落在美丽的侨乡晋江市.这___条全部实行电脑化管理的生产线，从__年__月开始全面投入使用以来，使安踏高端产品的研发、生产、配送得到了突飞猛进的提高.从__年开始，安踏迈出了决定性的一步，即产品的多元化和品牌的国际化.开始跨向运动服、配件等服饰系列产品领域，这意味着安踏已经从单一的运动鞋向综合体育用品品牌过渡.同时，中国商业联合会、中华全国商业信息中心的统计数据表明:安踏运动鞋__年至__年连续三年市场综合占有率位居全国同类产品第一位，已成为众多消费者，尤其是广大青少年喜爱和追逐的时尚运动品牌.__年荣获中国体育用品界运动鞋类民营企业第一个“中国驰名商标”.三、实习内容

当今世界电子技术迅猛发展，我们大学生只沉思在理论的世界，实践与理论有些脱节，而实习，顾名思义，在实践中学习.经过在学校中学习了理论知识后，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中.在安踏(___)鞋业有限公司实习了几个月里深刻感受到这一点，之前我刚到公司时，我的导师带我首先就是调试一部灼热丝试验机，听他说这部是最简单的一部试验机.调试试验机，首先便要看电路原理图，我拿着灼热丝试验机的原理图，对着试验机却是一片茫然，因为我不知该如何下手，该从何开始调试.以前在学校里，我看的电路图都比较简单，所以分析起来比较容易，然而面对好几张连在一起的电路图，我真的一头雾水，有好些元器件都没用过，也不知它的用途.更夸张的是，我竟然连数字万用表都不会用，不会用二极管档检测电路的导通、数码管的好坏.不过功夫不负有心人，经过我的慢慢研究，以及我向同事们请教，我基本了解了这部试验仪的工作原理.看懂了原理图，知道了它的工作原理，对于调试这部试验仪，还是远远不够的.通过我半个月的实习，我便大概总结出整机调试的以下过程:

1、观察

首先对要被检查电路表面状况进行直接观察，从而发现问题，找到故障点.a、对于新___的电路，首先要在不通电情况下，认真检查电路是否有元件用错、元件引脚接错、元器件损坏、掉线、断线，有没有接触不良等现象.查找时可借助万用表进行.b、若在不通电观察时示发现问题，则可进通电观察.此时采取看、听、摸、摇的方法进行查找.范文仅供参考

篇6：专卖店导购销售技巧

一、迎宾

只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。

二、标准技术动作

1.讲解：向顾客讲解某产品时，应将产品的正面完全展示给客人，然后将特点逐一指出并详细介绍。讲解完后将产品放回原处或给客人演示后放回原处，待客人离开后整理商品。注意：讲解时不允许用手指对着顾客，所有手势必须手心向外，以表示尊重顾客。

2.指引：当客人问讯时，应面带微笑，手和眼睛一起指向目标。注意：如果导购员朝向与该方向不同时应转身指向目标。

3.姿势：不要以手指指向顾客或目标，不要背对客人，不要挡住客人的视线，不要与客人的身体接触。

4.眼睛：亲切地向客人行注目礼，注视客人的眼睛或客人指向。

5.转身：以脚掌前部为轴轻盈转动。

6.站立：如果没有客人，应站在不遮挡顾客视线的地方，如果有客人且须讲解时应站在与客人“亲近”的距离。（一般在50－80CM左右）。

三、接待顾客顺序

1．招呼：“欢迎光临”“紫淑”

2．听：顾客要求

3．讲：商品进行介绍及说明

4．请：顾客试躺

5．谢：当顾客决定买下时，要向顾客表示感谢

6．送：当顾客离开时，应向顾客说：“欢迎再次光临”

*接待顾客的基本技巧：

1.以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的就是他最感兴趣的，这时店员应该主动让他躺下来感觉体会。

2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。

3.健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的介绍商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。

4.话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。

5.纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。

6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的检查，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。

四、了解顾客心理

只有掌握顾客的心理，才能更好地为顾客服务。一般的顾客购买过程经过这样几个阶段：

1.注意：这是购买心理过程的第一阶段。和店铺形象、橱窗、丰富的货品、购物氛围密切联系。

2.兴趣：对商品的颜色、设计、价格、产生兴趣。

3.联想：由商品的外型联想自己使用的感觉。

4.欲望：联想的延伸就是欲望，值得拥有它。

5.比较：会和周围的商品或已经拥有的商品对比，和见过的其他人的物品相对照，会考虑商品的价格和性价比。

6.信念：通过比较，发现正是自己所需要的，相信适合自己而决定购买，另一方面出于对导购员的信任和对品牌的信任。

7.行动：就是最后决定购买。

一个完整的销售过程要让顾客有满足感，其一是因为买到了好的商品，其二来自导购员良好的服务态度。并为下一次销售创造机会。自由巧妙询问出顾客的要求才能满怀信心的销售。导购员的作用在于建立和帮助顾客挑选他（她）真正喜欢的商品。通过提问，了解顾客的需求必须做到不伤顾客的感情，在提问的同时还要介绍商品、赞美顾客等等。

提问五原则：

1.不要连续发问，顾客会觉得你简直在做调查，会感到不愉快的。

2.提问先易后难。

3.想办法提出一些促使顾客的问题，如：顾客重新看一次的情形来判断，顾客很需要这件商品，导购员趁机提问：“还满意吗？”，如果顾客说：“好”或“不错”，就说明可能会成功购买的。

4.让顾客说话，导购员只顾自己讲话就难以取得好的效果，所以要想办法提问，用赞美的语句激起顾客的兴趣，活跃气氛。

5.顺应顾客的要求介绍商品。

怀疑心理

1.顾客总是以挑剔的眼光来看待产品

2.不偏信提供的信息

3.没有充分了解产品的价值和附加值

4.产品质量未达到要求或规格不符等表示不满

使用习惯

1.消费者的生活共性：总体用来搭配服装，强调合体，追求性价比，注重质地。

2.消费习惯

3.生活习惯

需求心理

1.产品功能性：能有效提升自我形象及层次。

2.利益的需求

3.情感的需求：对品牌的仰慕

五、与顾客沟通技巧

尊重顾客，让顾客轻松愉快地购物是导购员的本职工作。对顾客使用正确的语言是其出发点。

接待顾客讲话五原则：

1.用肯定而不是用否定语气，比如有顾客问：“有**商品吗？”，回答：“没有”，会使顾客很不高兴，马上离开。而我们换一种方式回答：“有这种类似商品，您不妨试一试”，顾客就不会有被拒绝的感觉了，而很容易产生试试的想法。

2.用委婉的而不是命令的语气，拒绝时先说：“对不起”，然后再委婉的陈述，比如“不能调换”，这句话给人很深的拒绝感，我们换成“实在抱歉，公司有规定您的情况是不能换的，但我可以为您想想办法，让我们经理跟厂里给您沟通一下看怎么处理，您看如何?”。

3.不下断言，让顾客自己决定。比如“您的眼光真好，这款很适合您。“给顾客以满足感。但换成“这个不错”，顾客就会感到自己被强迫了。导购员不要轻易给顾客下决定。

4.多赞美顾客和感谢顾客，在销售时，尽可能用“您的身材真好”等赞美语和说“谢谢”这样的感谢话。如果能尽量知道顾客姓名，和他（她）们攀谈，增加亲切感也是十分有效的方法。

5.多检讨自己，顾客永远是对的。即使和顾客看法不同也要承认上自己不对，并承担责任。如你可以这样说“确实是您讲的对”，“是我搞错了”。

篇7：竹纤维专卖店销售技巧

竹纤维用品销售必胜的技巧有哪些呢？作为一个开竹纤维用品店的消费者应该注意到以下几个方面：

竹纤维用品环保、健康，集观赏性、功能性于一体，因此赢得了家纺市场消费者的喜爱和追捧，对于从事这个行业的企业来说，如何才能从中脱颖而出呢？竹纤维用品有哪些销售技巧呢？

作为竹纤维的厂商和经销商要明白，消费者转换产品或者品牌的根本，在于意识和思维的转变，营销本身就是不断的教育消费者。现在，竹纤维厂商有一个共性，就是不断宣传自己产品有多么的优异、品质多么的过硬、具备什么技术认证专利等等，忽略了消费者的感受认知，尤其是消费者最需要竹纤维用品呵护的时候，无所作为。比如流感病毒爆发之际，春天花粉过敏之时，很多厂商不会结合社会高关注度的事件和时节，将自己的品牌影响力放大。

让消费者广泛接受竹纤维用品，首先要进行针对消费者的观念升级，进而通过有影响力、有差异性的传播活动让品牌升级，让消费者感受到品牌的价值和美誉度，从而真正稳固扩大这一新品类市场。以竹纤维为主要导向的企业，才能获得可持续发展。竹纤维有不少企业，以前以外贸为主，外贸的成功不等于能做好内销市场，中国的市场特征、渠道状况、消费者购买力和素养都有很大的差别，生搬硬套国外的一些模式，并不能真正打开中国这样一个大市场。

现在的竹纤维用品企业，有的以床品为主，有的以毛巾为主，有的以家居服为主，有的以装饰家具产品为主，不少企业自身条件很难打开市场，往往在终端形象上和产品线方面，都有所欠缺。相关的厂商，可以考虑合作，携手将没有产品冲突的产品放在一起销售；或者通过贴牌的方式，互相参股的方式，将整个产业蛋糕做强做大，或许能有更大的发展。

篇8：专卖青海特产年销售额500万元

藏羊是青藏高原上原始的绵羊品种之一。藏羊很警惕,人很难靠近,牧民们就用扔石子的方式判断羊的体重和膘肥。寻找藏羊和牦牛,成了扎西夫妇的生活常态。

扎西13岁开始就跟着老父亲在青藏高原上养蜂,而对于他的妻子马金瑜来说,这里更像是一场梦。人们想不到,眼前这个晒得黑黑的捡着牛粪的女人,曾经是一个从业14年的知名记者,他们更不知道,就是这个女人,要在这个地方做一件没有人做过的事情,这件事,不仅能创造百万财富,更能改变太多人的命运。

马金瑜,1978年出生在新疆,2000年进入媒体圈,曾在《新京报》、《南方人物周刊》等媒体当了14年记者,获过亚洲新闻奖等媒体大奖。

就是这个媒体圈里的知名记者,却在一次采访之后,嫁给草原上的藏族小伙扎西。这件事,对他们两人的生活圈都是一次轰炸。大家都觉得不可思议。那么,马金瑜和扎西之间到底有着什么样的爱情故事呢?

2010年,当时在南方都市报的马金瑜接到一个采访蜂农的任务,她辗转全国采访了几个蜂农,最后来到了青海省海南藏族自治州的贵德县,采访扎西和他的老父亲。

短短一天的采访时间,扎西的心里发生了微妙的变化。扎西一直不敢表露心迹。可马金瑜走后一个多月,小伙子心里每天都惦记着那个从广州来的女记者。最后,扎西决定打电话向马金瑜表白。

马金瑜说:“他打电话时哭了,我也哭了。那我回去吧,他说我们结婚算了,他突然那么说,我说那好吧。”

两个人从第一次见面到结婚,只用了40天时间。马金瑜也想不明白,为什么自己无法拒绝草原上的这个小伙子。更戏剧性的是,那篇采访蜂农的报道,马金瑜到现在都没有完成。结婚之后,马金瑜并没有放弃自己的新闻事业,继续全国各地的采访,而扎西还留在草原养蜂,直到一场车祸,彻底改变了两个人的命运。

2012年的一天,马金瑜和扎西带着他们刚满两个月大的孩子,从西宁赶回贵德县,就在快到县城的时候发生了严重车祸。扎西不敢告诉马金瑜,孩子伤得很严重,在重症监护室躺了19天,终于救了回来,医药费20多万元。车祸之后,欠了20多万元,孩子的恢复治疗更需要钱,马金瑜一个人的工资远远不够,而扎西的蜂蜜更是根本卖不上价钱。油菜花蜜卖4元钱一斤,收货的还是给打白条。

接手家传蜂蜜生意故事营销让销售额翻5倍

马金瑜被迫接手蜂蜜生意。小小一罐山花蜜,扎西以前最多能卖到30元,而到了马金瑜这里可以卖到198元,还供不应求,她是怎么做到的呢?

就在2012年,马金瑜开始尝试性地在网上卖扎西的蜂蜜和一些当地的土特产。扎西和老父亲以前想都不敢想的事情,马金瑜帮他实现了。金瑜说只要你把蜂蜜的质量把关好,浓度打高,她说你别管我卖多少,我说那你真正地跟我说卖多少,她说一斤油菜花蜜是60多元。

除了保证蜂蜜的浓度,马金瑜在包装上也很下功夫,用专门定制的土陶罐装蜂蜜,外面还要裹上美丽的藏纸。这样一罐沙枣蜜,扎西以前最多卖到20元,而马金瑜的网店里可以卖到168元。

都说养蜂人从事的是甜蜜的事业,可对于马金瑜来说,记忆里最深刻的除了甜,就是满头包。

扎西干活的时候,马金瑜就在旁边拍照,纪录一切。这种纪录,通过马金瑜的文笔就变成了最好的营销方式。通过马金瑜的文字,消费者了解到食材所处的环境以及高原上发生的故事。这种内容营销吸引了一大批顾客,网店的销售越来越好。

2014年,马金瑜正式告别媒体圈,扎根青海,在网上卖扎西的蜂蜜还有从农户手中收来的特产,既可以自己赚钱又能帮本地农户增收。可一做起了生意,马金瑜和扎西的矛盾越来越深,她甚至几次想要离婚,到底发生了什么呢?

收黄菇,挑战风俗坚持要好货

这种蘑菇当地人称为黄菇,每年7,8月份,一场雨过后黄菇就会冒出来,很多牧民都会去草原上捡黄菇卖钱,马金瑜和扎西就从牧民手里收黄菇在网上销售,可一次收黄菇之后,两口子竟然动起了手。

原来,那天马金瑜和扎西去一户牧民家收黄菇,可马金瑜发现原本定好的黄菇质量参差不齐。

马金瑜:其实地上是有点湿的,黄菇吸上水分就变软了,回来以后我马上就恼火了,我说这个不行我们不要了,我看那几个男的脸色就变了,扎西的脸色更不好看,他就说,你知道你在什么地方吗?这是草原上,没有女人说话的份,你见过一个女人谈生意吗?你见过一个女人在这个时候说不行,不要这个东西吗?而且出尔反尔,他也不是说出尔反尔,说话不算数,谁都瞧不起你,没有这么说话的,你如果说了要你就必须得要。

草原上的习俗,马金瑜没法适应,并由此引发一系列争吵。

马金瑜说:我唯一关心这个东西到顾客手里面,顾客是不是满意,这个是最重要的,品质第一,我们没有别的可以依靠的,因为我和他没有任何帮手,我们唯一能依靠的就是顾客的信任,我们还有什么财富呢,这是唯一的最好的财富了他说不要跟我扯那些,没有用,你是个女的,你以后不要跟着我来,你来我就不来,就这样的。

而他们爆发的最严重的一次争吵,居然只是因为两个字———效率。

在扎西的世界,一切都是散漫自由的,马金瑜要求的电子商务节奏,扎西跟不上。马金瑜的口头禅就是:快点快点。快递车要来了,快点快点;单子下来了,快点快点……而她学会的第一句藏语却是“达摩西”:慢慢地,慢慢地。

得罪所有人只卖纯正的藏羊和牦牛肉

不仅如此,马金瑜还几乎惹遍了扎西所有的亲戚朋友。原来,随着网店的销售越来越火爆,马金瑜卖的特产也从蜂蜜、黄菇扩展到了牛羊肉。马金瑜要求她的店只卖青藏高原上游牧民族手里最原始的藏羊和牦牛,可扎西的一些亲戚朋友却上门,要求把他们的牛羊也顺便卖了。

“本地人的好多人都不喜欢我,因为我为人处事的方法都跟他们不一样。比如说,牵扯到生意,我是说翻脸就翻脸,这点在他们圈子里,是说话特别难听的,他们无法接受这样一个人,尤其是一个女人来阻挡这件事,他们就特别生气,也会给扎西煽风点火,一个女人的主作不下吗?”

与草原的格格不入,让很多人认为,马金瑜迟早会离开,就连扎西也有过这样的担心。

马金瑜说:我不会离开的。这里依然流有着上千年的好传统,人心还在。可以繁衍下去的那种温暖,都在。母羊病了在给母羊祈祷,母羊难产在给母羊念经,老阿妈留着眼泪,那是人类最基本的情感,最善良的那种情意,都在,这才是非常非常吸引我打动我的地方。

2016年,马金瑜和扎西建立了养鸡合作社,免费给农户发鸡苗,统一回收,通过自己的销售平台销售出去。这位藏族妇女想养100只鸡,8个月之后,她就会有上万元的收入。迄今为止,马金瑜带动的农户超过了两百户。2016年,网店的销售额预计达到500万元。