家具专卖店管理

家具专卖店管理（精选8篇）

篇1：家具专卖店管理

南昌家具厂 http:///

家具专卖店管理秘方

直接责任：

一、指定并分解专卖店月销售计划，带领团队完成销售任务。

二、主持专卖店德望例会，传达相关政策及信息。

三、监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象POP布置等方面的展厅形象维护工作。

四、制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导。

五、监督导购人员日常工作纪律，对违反有关 规范的人员进行处理。

六、总结本店销售情况，分析全盘产品销售趋势。

七、掌物当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映。

八、及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建议性意见。

九、每月及时提供准确的商品盘点数据。

十、对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理。

十一、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调、衔接、并了解有关生产厂家的情况。

十二、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况。

十三、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。

十四、对导购员进行业绩评估和考核。

导购员岗位职责

岗位名称：导购员

直接上司：店长

岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。

直接责任：

福建钢筋套筒 http:/// 1

南昌家具厂 http:///

一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。

二、为每一位顾客提供高品质的服务。

三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

四、做好顾客的售前、售中与售后工作；

五、准时（送货一周内）电话回访、已成交的顾客 ；

六、耐心处理客户的抱怨与投诉，并做好投诉记录；

七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息；

八、随时维护展厅形象，确保展厅形象良好 ；

九、认真填写各项资料记录表格；

十、积极向店长提出建设性建议；

十一、有保护现场商品责任；

十二、严格遵守专卖店行为规范；

十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；

十四、不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；

十五、必要时协助同事接待顾客；

十六、服从上级领导的工作安排。

福建钢筋套筒 http:/// 2

篇2：家具专卖店管理

一、考勤制度：

1.上班时间为：夏季（早上8:00--下午6:00）冬季（早上8:30—下午

5:30），按时签到上班，不迟到、不早退，若迟到或早退一次对当事人给予5元罚款。若一周出现两次者将加倍处罚。

2.所有员工不得私自请假，若确需请假必须提前写请假条，待主管批准后方可离开，请假一天扣一天工资，以此类推。事后请假一律按旷工处理；不履行请假手续擅自离开者视为旷工，旷工一天扣3天基本工资；连续两天旷工或一个月累计旷工三天以上（包括3天）视为自动离职。

3.按照规定班次上班，每月2天公休，法定节假日不得休假；员工休假须提前上报上级，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。

4.合同期外，若自愿辞职，需提前一个月提出书面申请，经上级批准，方能结算工资。

二、仪容仪表规定：

1.上班时间面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重。

2.工作时间应穿着规定的工作服，保持工作服的整洁整齐，将工号牌佩戴在左胸的位置。

3.导购员应保持面容清洁、整洁盘发，化谈妆；不留长指甲、不浓妆艳抹。

三、岗位职责：

1.礼貌待客，热情耐心的回答顾客的问题，并提供最好的建议和服务，对顾客挑选后的区域进行整理，及时关灯。

2.按计划认真清洁打扫各自所负责的工作区域卫生和饰品陈列、并保持整洁整齐，同时负责商品的型号与标价正确无误，如商品有质量问题及时报告上级。

3.按计划做好小区推广工作，每日下午5点将小区推广资料交至店长，卖场内空缺位置要及时提出补货申请，认真负责完成上级分配的工作任务。

4.熟悉商场内所有产品的摆放区域及型号、规格、尺寸、性能与三包条例。

四、规章制度：

1.不允许盗窃或私拿公司物品、泄露公司机密；保存单据等重要物品以免造成重大损失。

2.不允许辱骂、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导。

3.工作中服从领导指挥，不得拒绝领导指派的合理工作；经培训或调整岗位后仍不能胜任者需服从上级重新调配。

4.严禁对外界发表有关公司的污蔑性言论，严禁发表严重损坏公司形象和声誉的言论。

5.上班时间不得看书报、吃零食、玩游戏、打瞌睡、干私活；认真清理卖场卫生。

6.工作时间未经批准不得擅自离岗、串岗，不允许扎堆聊天。

7.服务要主动、热情、用专业礼貌用语，积极解决顾客提出的力所能及的要求。

8.工作中不得搬弄是非、诽谤他人、散布不利于团结的言论；需保持团队协调合作精神。

9.未经上报不得擅自调整商品价格或打折，不得任意赠送物料赠品。

10.所有销售人员，必须严格按照排班表顺序值班接单，不得有抢客现象。

篇3：家具专卖店管理

服装营销人员管理系统包括以下几项工作:

职位规划与管理

1.工作分析:分析有多少项工作, 并根据工作的需要确定职位的数量。

2.职位描述 (JOB DESCRIBE) 的建立:为每一个职位确定其职位描述。

职位描述包括以下六项基本内容:职位名称、直属上级、直属下级、工作职责、学历及工作经验的要求。

3.职位的增删与异动:根据工作的需要, 对职位进行调整。

确定人事架构图

一般而言, 达到了较大规模的服装连锁专卖店的写字楼人事架构和店铺的人事架构分别如图一、图二所示:

确定人力编制

一般用以下四种方法来计算所需要的人力编制:

1.以店数作为衡量标准

编制人数=总店数x每店人数

2.以每人目标营业额作为衡量标准

编制人数=目标营业额-每人目标营业额

3.以每人目标服务顾客数作为衡量标准

编制人数=目标来客数-每人目标服务顾客数

4.以可用薪水额度作为衡量标准

编制人数=目标营业额x目标人事费用率-平均个人薪水标准额

现在笔者用一个实际的例子来对服装连锁专卖店区域经理的配备进行讨论和分析:

S服装营销公司在上海有30家店铺, 其中:A类店铺 (旗舰店) 4家, B类店铺 (时尚店) 16家, C类店铺 (特价店) 10家。

S公司的基本情况如下:

目标市场:面向18—25岁, 月收入在2000—4000元的顾客;

市场定位:同类产品中的中低档品牌, 主要卖点:舒适、时尚、活泼;

产品类型:休闲服装, 以T恤、衬衫、毛衣、外套、牛仔裤、休闲裤为主。

价格:T恤50—150元/件、衬衫120—250元/件、毛衣100—350元/件、外套250—600元/件、牛仔裤150—400元/件、休闲裤150—400元/件。

情形一:S公司现有5位区域经理, 分别是:赵经理、钱经理、孙经理、李经理和王经理, 现在要由他们来分管S公司的30家店铺, 请为他们安排好合适的管理区域和管理幅度。

从写字楼人事架构图和店铺人事架构图上, 我们可以看到:

服装连锁店一般设有一个高级业务经理 (有的公司称为市场总监、营销总监或者销售总监) , 他主要负责整个公司的销售工作, 通常他要领导若干个中层职能部门的经理, 以使各职能部门协调配合, 有效地完成公司的销售任务。这些职能部门经理主要包括:业务部经理、市场部经理、推广部经理、货仓部经理等;

而业务部经理通常也只设立一个, 他归属于高级业务经理领导, 主要管理店铺的日常销售工作, 他要领导若干个区域经理;当然, 如果有些公司规模不大的话, 可以不设业务部经理一职, 而由高级业务经理直接领导区域经理。

区域经理们归属于业务经理领导, 同时他们又要分管若干个店长。区域经理的主要职责是:对所管辖的店铺进行销售管理、人事管理、日常运作管理、周边竞争对手调研等。因此, 区域经理是一个承上启下的重要管理环节, 对上而言, 要有效地理解和分配公司的各项销售任务, 对下而言, 要将公司的任务落实和执行到位, 同时, 对所管辖范围内的店铺之间进行有效的货品调配、人事调配和其他资源的合理安排。同样, 如果公司没有达到一定的规模的话, 比如, 连锁店的数量在10个以下的话, 也可以考虑不设区域经理, 而由高级业务经理或者业务部经理直接领导店长。

那么, 对于S服装营销公司这样达到较大规模的公司, 在按照图二建立起人事架构以后, 应该如何有效地确定各位区域经理的管理区域和管理幅度呢?

通常, 在配备区域经理时, 首先要考虑以下人员分配的基本原则:

1.各区域经理的管理区域和管理幅度要基本均衡, 不能够忙闲不均;

2.各区域经理所管理的店铺的总体销售额要基本均衡:因为店铺的销售额既涉及到店长、店员的利益, 也与管理其的区域经理的管理水平高低有关, 同样也影响到区域经理的报酬分配, 所以, 每个区域经理给其分配的店铺类型 (A类、B类、C类) 要尽可能均衡, 因为, 从销售额来看, A类>B类>C类;

3.要考虑各区域经理的工作经验和管理水平:区域经理的工作经验和管理水平有高有低, 对经验丰富、水平高的区域经理可以考虑将A类店铺 (旗舰店) 和B类店铺 (时尚店) 交给其管理, 而对新上任的区域经理来说, 可以以管理B类店铺 (时尚店) 和C类店铺 (特价店) 为主;

4.要考虑区域经理巡店的方便:从地理位置上看, 要尽可能将每个区域经理管理的店铺集中在某一个区域, 以使区域经理减少巡店时花在路上的时间, 降低管理成本, 提高管理效率;

5.要考虑区域经理与店长的互相协调性:要将合作配合比较默契的区域经理和店长安排在一起, 而要尽可能将性格不合或者有摩擦的区域经理和店长分开, 这样, 有利于他们形成工作中的良性互动;

6.要考虑各区域经理的敬业精神:对于工作责任心强、能够全心投入、没有家庭事务拖累的区域经理, 可以考虑让其重点管理A类店铺或者B类店铺。

以上人员分配的基本原则是在进行人员分配时的一些基本思路, 很难进行量化处理, 特别是第5、第6条原则。另外, 要同时兼顾六项原则也是一件极其困难的事情。但是, 实际的操作中, 一定要尽可能公平安排, 使各位区域经理的管理区域、管理幅度和工作负荷比较均衡合理, 同时, 他们之间的待遇也不至于相差太远。

因此, 在全面考虑以上所提到的六项人员分配的基本原则后, 笔者建议采取以下两种基本的人员分配方案, 即:各类店铺均衡分配法和各类店铺非均衡分配法。

先来看各类店铺均衡分配法的分配结果, 见方案1:

方案1:各类店铺均衡分配

在方案1中, 每个区域经理管理的店铺类型和数量基本均衡, 这种配备法的好处是:简单易行、操作方便, 有利于各区域经理之间业绩的比较和竞争, 有利于相对公平的报酬分配。缺点是:没有考虑到各区域经理之间工作经验和管理水平的差异;同时, 区域经理要管理各种不同类型的店铺, 管理较为复杂, 工作量较大。

现在笔者试着考虑用各类店铺非均衡分配的方法来对区域经理进行配备, 这种方法具体而言, 比较典型的分配结果可以有以下3种, 见方案2.1、方案2.2、方案2.3:

方案2.1:各类店铺非均衡分配之1

方案2.2:各类店铺非均衡分配之2

方案2.3:各类店铺非均衡分配之3

用方案2.1、方案2.2、方案2.3来配备区域经理的好处是:每个区域经理管理的店铺类型有所减少, 管理相对简单化了, 工作量也相应减少了。但缺点是:不利于各区域经理之间业绩的比较和竞争, 也容易出现报酬分配不均衡的现象。

情形二:目前, 随着S公司的发展, 又新开了1家时尚店, 2家特价店, 而区域经理人手没有相应增加。现在仍然要由这5位区域经理来分管S公司的33家店铺, 请为他们安排合适的管理区域和管理幅度。

按照方案1分配的话, 由于33家店铺无法像30家店铺那样来均衡分配, 所以笔者建议按照方案2的思路, 即:各类店铺非均衡分配的思想, 提出以下两个典型的人员分配方案, 见方案3.1、方案3.2:

方案3.1:各类店铺非均衡分配之新方案1

方案3.2:各类店铺非均衡分配之新方案2

以上, 笔者探讨了两种基本的人员分配方案, 即:各类店铺均衡分配法和各类店铺非均衡分配法, 两种方法各有利弊, 企业可以根据销售工作的需要和企业本身所具备的管理资源等因素进行综合的考虑, 并进行科学、合理的选择。

篇4：家具专卖店管理

记忆中的藤家具就是奶奶家中的那把老藤椅，不知道摆在那里多久，也不知道坐过多少人，唯有吱吱嘎嘎的声响还回响在耳边，似乎爬在上面度过了整个童年，直到它磨破被奶奶塞进了灶炉。家具的潮流一波又一波，藤家具似乎淡然而超脱地隐迹于江湖，像一个美丽而苍凉的背影。

时至今日，藤家具重返家具舞台。产自山野，撷山川之灵秀，集古今之风流。现在的藤家具已不再仅限于三两把藤椅了，全套居室的家具都一网打尽，除了客厅、餐厅、卧房、书房系列家具外，还有美轮美奂的户外家具，如月亮吊椅、摇椅等，总让人忍不住坐上去体验“坐着摇椅慢慢聊”的感受。

在上海的永嘉路上，就有这样一家名为“纤”的现代藤器工坊。从一无所有的白手起家开始，经过不断的创新改良，现已成为沪上知名房产商和设计工作室的固定合作伙伴，而且积累了相当的个人客户资源。

自然气息填充家居

即使是在上海永嘉路这样味道醇厚的马路上，“纤”现代藤器工坊一样的出跳。

两扇铜钉实木的古董大门里面，是一个劲吹中国风的时尚家居天地。“纤”的老板付女士告诉记者：纤，意指植物纤维，也是这里的创作元素和灵感源泉，代表了一种对藤器家居材料多样性的理解，更承载了对一种自由、闲适、浪漫的生活方式的向往。

为了让藤家具以更多的面貌出现，“纤”的设计师在藤家具的设计中颇费心思。虽然名为现代藤器工坊，但并非所有的原材料都是藤条、藤皮，有的是麻绳、水草，与优质木材等合成，一切都来自天然。也正是因为这些特殊的材料，使得所有家具制品都是纯手工的制作模式。

跨过小桥流水，穿过幽幽庭院，店内姿态各异的藤家具一一展现在消费者眼前。藤木结合的沙发、书柜营造了一个惬意舒爽的书香环境；麻绳与木材结合的餐桌，似乎在闻到菜香的同时，感受到了来自天地的自然气息。王者气十足的大床，木头的围边使它看起来更加霸气十足。在它的边上放上一把融合了古典主义风格的藤椅。既能够呼应床的风格，又因为藤的轻盈改变了家中稍显沉重的感觉，使卧房的气氛既高雅又舒服。延续了明清家具的特点，将藤草运用进去，一种很明显的复古风潮，显得十分的时尚。

记者看到，这些现代的藤艺制品在价格上与人们印象中的传统藤艺制品有着较大的差别。一张藤木结合的大床价格在13000元，一把麻绳单人沙发的价格在3800元上下，一张榆木餐桌的售价在5000元左右。同样，与之搭配的家饰售价也并不便宜，以一灯笼台灯为例，标价在720元。

据付女士介绍，目前藤家具的消费者大多是具有一定的文化修养，且有较丰厚的经济基础的中青年，年龄层大多在30～40岁；另外很大一部分则是老外，由于藤艺家具在欧美国家已经风行多年，形成了一定的消费使用习惯，因此对藤家具的热爱更胜一筹。

白手起家从零开始

实在是很难想象，一家如此前卫时尚的现代藤艺工坊，打造者竟然是一位年届半百的中年女士，朴素谦逊。更难想象的是，付女士的创业完全是因迫于生活的无奈之举。

“在上个世纪末，我和先生面临了我们这个年纪的很多人都面临的一个职场大考——下岗。女儿要升学，生活要继续。我们必须重新选择出路。但是年龄摆在面前，而且我们也不掌握某一门专项的技术，我们尝试了很多种途径，但是通往这些道路的大门并未向我们敞开。”付女士回忆当初的情况时这样说道。

这时，一位朋友的一句话让付女士下定决心做藤艺家具。“只要你能做到和其他人一样的价格，我就销售你的产品。”付女士说：“因为藤艺的资金门槛不高，技术门槛也可以通过找手工师傅解决，再加上有了稳定的下家，这一切似乎都告诉我这是唯一一条可以行得通的道路。”于是，付女士拿着包括女儿压岁钱在内的1万多元，再加上东拼西凑借来的10多万元，便开起了一个小规模的加工厂。

最初，付女士生产和销售的是都是传统的藤制家具产品，面对的是工薪阶层的消费者。但在经营过程中，付女士发现，这一方向的营销不仅销售数量有限，价格上不去，其过程也非常吃力。于是，她毅然决定放弃原有那部分积累下来的老顾客，转攻现代藤艺制品。

选址紧跟目标消费群

上海的永嘉路是一条很特别的马路，夹在热闹的淮海路和肇家浜路中间，但是本身却很清雅；名气不是特别大却又有它的地位和品位；没有现代化的地标也没有特殊的场所，但周边坐落的各种别墅慢慢地打开，成为了一个顶级时髦的地带，而这些别墅不约而同地带着城堡的意象。

在重新锁定目标消费群，调整了产品结构之后，付女士便一直把店铺的选址锁定在淮海路和陕西南路一带。调整顾客、筛选顾客的主要途径有两条，一是提高商品档次和商品价格，第二，便是门面的装修。然而，在此之前，付女士也吃过亏。

在此之前，付女士的现代藤器工坊位于文定路上，为了装修一个高雅有品的门面，她前前后后在这上面的投入将近30万元。然而，仅仅过了一年时间，因为动迁等原因，她的高额装修成本付诸流水。

迁至现在的永嘉路新址之后，在租约中付女士又面临了相类．似的不确定风险。因此，此番她邀请了自己的设计师朋友，巧妙的将自己产品的元素和特性反映在装修之中，简单的黑顶红墙，仅仅花了3万元就收到了非常理想的效果。

付女士说：“像我这样的年纪出来创业，和年轻人肯定有很大的不同。年轻人是在创业之前便将所有的事情都考察规划好，再开始一步步操作。而各方面条件决定了我们只能先开始创业，再将各个方面进行一步步的完善。做生意也就变得跟过日子一样精打细算，严格控制质量和成本。”

此外，为了提高产品的附加值，她在传统藤制品制作工艺上，加上了许多的现代元素，比如结合布艺，沿用现代家具设计手法，在造型上创新；并运用现代家具制作的理念，采取全套、系列，又可拆可拼的设计。这样一来，有的顾客可以一次性购买一整套的家具，也可以按自己的需要拆分买。

篇5：浅谈家具专卖店经营管理

专卖店建立起来了，经营管理非常重要？不是专卖店营业就可以了，就坐等商机、大功告成了？特许经营专卖店空间应该当怎样管理？下面就从六个方面谈谈家具专卖店怎样实施特色专卖构建双赢模式。

一、产品管理

1、熟悉产品的功能与结构、尺寸；挖掘每款产品的卖点。

2、要不断整理展场、始终保持与厂家推出的最新产品同步。这样才能保持家具专卖店随时带给顾客“全新”的感受，而非一成不变。

3、专卖店不要陈列其他厂家产品：其他厂家产品在色彩搭配、风格以及质量等诸多方面与专卖产品有区别，会破坏整个展场气氛的协调统一。

4、每个专卖店的卖场布置均经过了工厂专业人员与装修设计师精心设计，所以专卖店一定要按照工厂的装修方案去布置卖场。

5、及时处理产品问题：专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销”的局面，一定要分析原因，并及时采取果断措施。对出现一些质量问题的产品应该及时地予以修复和处理，如果展场的产品都存在质量问题，没有人会相信你的仓库中的产品质量有多好。

二、价格管理

家具并非生活必需品，对大多数消费者而言，价格是非常敏感的，再加上当前家具零售市场的竞争日趋“白热化”，所以要对价格进行很好的管理。

1、制订合理的价格水平：在制定价格前，对同行竞争对手价格的了解很重要；再次应该确定一个目标零售毛利率，根据折扣多少，再制定一个合理的标价水平；另外，与各地的消费习惯也有关系，比如：一些地方消费者习惯“高标价、低折扣”方式，此方式的优点是高标价意味着产品档次并不低，低折扣意味着价格已经“杀”到位了，顾客容易获得满足感；一些地方的消费习惯“低标价，高折扣”方式，些方式的优点是让老百姓觉得价格很实在、接近其心理价位，即所谓的“价格平民化”。所以要保持一个合理的价格水平，家具行业的暴利时代已经结束，取而代之的将是“以质取胜、以量取胜”。

2、周周有特价：所谓“平价才是硬道理”，对还没有富裕起来的中国人来说，商品价格会非常敏感，所以，“价格牌”还是要作为一张王牌来打。建议专卖店推出“周周有特价“活动，即每周都推出一些特价产品，以此来吸引和招揽更多的顾客。

三、人员管理

管理的核心问题是“人”，不同的人会作出截然不同的业绩，这是人人皆知的道理。首先家具导购员的精神面貌好、有气质和具备亲和力，才能使顾客产生一种信任感，这是做好销售工作的前提。

人员的数量配置应合理，人员太多了，一是增加成本，二是会增加管理难度，因为“人浮于事”会滋生懒散的风气，人员太少了也不行，这样会怠慢顾客，丧失商机。

对员工必须进行必要的培训，让基了解产品、了解企业、增强其对销售工作的信心。熟悉产品，做顾客的参谋。在导购过程中，要做“导购员”而不是“推销员”更不是“营业员”，要热爱产品，发自内心的去赞美每件产品，才能以理服人。在销售过程中，善于捕捉顾客心理，并彻底打消顾客顾虑。

加强安装工管理：套房家具安装、送货工作量较大，一般专卖店应有自己的专业安装工，并经过适当的培训。具有板式家具的安装知识，在安装过程中，严格按照《拆装示意图》进行。能够对家具的部件进行测试，对一些小的质量问题能够在现场处理。安装工一般还应承担售后服务工作，对产品出现质量问题负责现场整理和修复工作。

四、展场管理

要随时保持整洁、卫生、彻底做好展场的“整理、整顿、清扫、清洁”工作。要时刻保持展场的灯火明亮，不要一没有人就去熄灯，以节约电费。电费是节省下来了，但生意却失去了，试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场，哪一个对消费者的吸引力大？消费者的从众购买心理决定了没有人愿意到一个冷清的商场去买东西。要让灯光照射角度在一个合适的角度，使产品能出现最佳的色彩效果。

加强展场饰品的维护：厂家精心搭配的装饰品需要合理布置，不得随意变更以免影响整体效果。产品出售以后应及时将装饰品复原，饰品不要出售，损坏后应及时更换。

五、仓库管理

接收货品要进行数量和规格型号的验收，做到数目准、规格型号无差错，避免出现产品混淆杂乱，影响销售和出货。

货品数量：要保持合理的库存上下限，库存太多，有积压危险，库存太少，有缺货损失，一定要随时保持一个合理的库存数量。

家具是怕潮湿的，所以一定要做好防潮工作，并注意防压、以免板件、玻璃等损坏，做到合理堆放。先进先出、按批次发货安装。家具也有保持期，企业要注意按照先进先出发货；根据市场信息对产品不断进行改良，对主副箱批次进行发货安装，以免出现前后批次的主副箱无法组装的情况。

在终端客户订货时，应谨慎承诺交货期。一是根据库存情况，二是应与工厂联系，以确认交货期，以规范的订货、配货、交货程序处理物流。

六、营销模式

家具零售业竞争日趋激烈，产品、服务同质化日益严重，家具卖场中传统的“守株待兔”销售模式已不足以满足消费者的真实需求。许多家具卖场除了进行降价、送赠品等单调的促销活动外，似乎已另无他法了。当然不否认这种促销形式可以聚集人气，增加销量，然而这类千篇一律的促销形式是否就法力无边，经久不衰呢？答案是否定的！这种促销形式经常使用一直保持一成不变就会使效果削弱。

其实早有家具经销人士尝试了新的营销出路，他们将家具销售与高科技结合，借助高科技的力量为家具销售带来新的变革。他们导入了最新的“家具销售预知系统”，为现场消费者免费提供家具摆放设计的服务。消费者只需十分钟就能看到所选的家具摆在自己家的效果，真正实现“看着效果买家具”。这一贴心周到的服务消除了消费者的购买疑虑，为家具注入了附加值，为专卖店提升了品牌形象，更提升了销售成交率以及配套销售额。

篇6：品牌家具专卖店的管理制度_全

总经理

总经理负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。

店长职责

1：是由总经理和经理及公司批准的专卖店直接管理者。

2：并搞好监督，协调，考核，培训工作。

3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。4：负责检查员工仪容，仪表工作。

5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。

销售顾问职责

1：由店长直接管理。

2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。

3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。

4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。

5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。

6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。

7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。

8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。

9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。10：不许坐，躺，靠，看书，吃零食及做对工作无关的事情。

11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。

13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔.员工着装管理规定

1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。

2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。

3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。

4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。

店内卫生：员工分区系列打扫卫生。

专卖店考勤制度

一：时间：

1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。

2；员工旷工一天扣除2倍工资

二：请假：

1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。

2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。

三：店内责任

1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。

2：责任：A；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；B；送错一次罚款20元，两次罚款50元；C；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；

四：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50元

篇7：家具专卖店营销方案

一、前言

二、目标市场分析

三、市场定位

四、销售渠道

五、产品

六、定价

七、消费者

八、服务建立

九、投资回报率

十、预算

十一、总结

十二、附件

一、市场概况家具是人们的必须消费品，这个前提条件为行业定义了一个很大的市场。近年来中国家具业显示出了强劲的发展势头，生产总值及出口额均大幅上涨，2006年全年家具制造业实现累计工业总产值185,086,563千元，实现累计产品销售收入178,787,644千元。并且值得注意的是，2005年起，中国家具进口关税已经降为零，但是家具进口额却出现了下降，显示了国产家具强大的竞争力。

10年来，中国家具行业经历了第一个高速发展期，以量的扩张为主，初步建立起了门类齐全、与国际接轨的完整的工业体系，产品能满足人民生活需要和国际市场的需要。在未来5到10年，在国际家具产业转移的大背景下，中国家具行业将迎来第二个高速发展期。这个时期主要不是在量的扩张，而是在质的提高。

家具行业在未来五年还将面临着新的挑战，木材和其它家具原材料资源供应紧张，能源和交通运输价格的提高，环保要求的加强，技术人员和管理人员的缺乏将是行业发展的制约因素。

因此，应用高新技术改造传统产业，转变增长方式，提高产品质量，基本实现由家具生产大国向强国跨越的目标。中国良好的投资环境和产业配套水平以及低廉的劳动力将继续吸引大量外资注入。欧元升值，美元走低，使得欧洲家具企业原辅料涨价，出口受阻。同时也使得国际家具产业结构调整，加速向中国转移。家具出口国家和地区的多元化，出口产品的多样化也是中国家具出口高速发展的有利契机。

进入21世纪后，中国政府就已经提出加快城市化和小城镇化建设步伐，全面繁荣农村经济，加快城镇化进程，以便进一步拉动消费市场，扩大消费领域。国家的这一举措，必将进一步促进中国的住宅建设，因而会使与住宅相关的行业得到发展。国务院根据社会需求和发展的需要，提出了住宅产业化，这一举措将带动与住宅配套几万种产品的标准化、系列化和产业化。由于住宅产业化的发展，住宅作为一种商品进入市场，为各类家具和配套产品提供了发展空间。中国家具行业蕴藏着巨大的市场潜力。

互联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方式，同样也在改变着家具业传统的生产方式和服务方式，家具企业只有适时而变，才能免遭淘汰。其次，基于互联网的网络营销是一种划时代的营销方式，是传统企业融入知识经济的管理工具和思维方法，对此家具企业应该有充分的认识。为了适应网络的趋势，传统企业必须重新考虑并发挥自己的商业潜力，必须对商业系统作出融入商务网络的新的安排，必须以网络营销为武器，使产出（产品和服务）能让顾客满意，从而获得竞争优势。

二、家具企业网络营销4P策略

1、家具产品组合策略

传统的家具产品组合策略，包括：组织生产合适的产品系列(比如：办公家具、客厅家具、厨房家具等)、产品的差异化以及新产品开发，但考虑到网络营销的优势，组合策略还要考虑一些新的内容。

产品组合信息。网络的特点是宣传面广，传播信息快。一方面，家具企业应提供方便、快捷的家具产品系列分类和查询，另一方面，家具企业通过文字和多角度图片的形式多方面地介绍产品的特点。家具和它配套的环境密不可分。因此，最好通过多媒体视频技术，使客户通过视觉和听觉立体地了解家具产品的文化内涵。

利用网络优势开发个性化的家具产品。在网站上开设个性化的家具设计论坛，与客户或家具设计者互动地对企业的家具产品进行评价和建议。企业根据客户或设计者的建议，不断

提高产品的设计水平；客户还可以提出自己个性化的家具要求，企业根据客户的需求，装配客户所喜欢的家具色彩或样式，从而提高企业家具的销售量。、家具价格策略

传统意义的家具定价策略，就是根据制造家具的成本、市场的需求和市场竞争态势，合理组织定价或组合定价，达到既提高收人又赢得竞争、扩大市场的目的。这些方式在网络营销中仍然可以借鉴。但在网络环境下，定价策略要充分利用网络资源，定价方法可采取灵活方式，通过网上更便捷、更广泛的市场调研，掌握各地、各厂家的家具价格行情，更灵敏地制定相应的价格策略。从而使企业保持价格的弹性，取得价格竞争优势。另外，可对一些家具产品，通过网上家具竞拍卖的形式，让更多的客户参与进来，从而获得一些指导性的价格，同时可以扩大企业的影响力。

3、家具营销渠道策略

传统意义上的家具营销策略，主要通过代理商、店面零售或推销方式达到既扩大销售，又降低销售成本的目的。在网络营销环境下，这些方式仍然可以选择采用，但要充分利用网络进行营销，这样可以省去中间流通环节。家具企业要力所能及地建立自己的电子商务网络，由于我国当前电子商务技术和市场还不成熟，可以变通地通过网上宣传、实现网上定购，而后通过传统的交易方式进行销售。同时，家具企业在网上宣传和促销产品时，要考虑如何合理利用各种传统的配送渠道，将产品及时、安全可靠、费用低廉地送到客户手中，这样客户才能最终接受这种营销模式。

4、家具促销策略

篇8：家具专卖店管理

1 我国茶叶连锁店的发展形势

茶叶行业在我国有非常广阔的发展空间, 最近几年, 国内茶叶行业的增长速率一直都保持在25%左右。连锁经营是茶叶行业常见的发展模式, 例如天福名茶、乾隆大若堂、云南印象茶业等都是国内著名的连锁品牌, 通过连锁加盟的方式, 不断提升自身实力, 也形成了多样化的专卖店。伴随市场竞争的不断加大, 茶叶行业要想提升连锁效益, 必须做好销售团队建设工作, 这也是参与市场竞争的必备条件。拥有强大的销售团队, 能够持续性地为企业创造利润, 面对激烈的品牌竞争, 茶叶连锁企业之间展开了前所未有的销售人才竞争。所以, 茶叶连锁企业需要不断调整人力资源管理的策略, 做好销售团队的培养工作, 进而壮大自己的销售力量, 争取占领更大的销售市场空间。

2 天福茗茶连锁专卖店人力资源管理现状分析

2.1 天福茗茶的辉煌发展。

天福集团是一家多样化经营的茶文化企业集团, 主要业务囊括了茶叶科研、茶叶生产、茶产品加工、茶产品销售、茶文化传播、茶专业教育、茶园观光旅游等, 它是世界上规模最大的茶文化集团企业之一。天福集团旗下有8个子公司, 9个茶产品加工企业, 另外还创建了两个高速公路服务区、多种类型的茶文化园区, 其创立的天福茶学院是世界上首个茶文化高等院校。目前, 天福集团的连锁店遍布世界各地, 其中国内有1360多家。在发展过程中, 该企业一直坚持品牌至上的理念, 主要品牌有“天福”、“天福天心”、“丹峰”和‘安可李”等, 销售触角延伸到了国内各大中城市的茶叶市场。

2.2 天福茗茶连锁店在经营人力资源管理上的成功经验。一是专业化培养人才, 首创茶业“黄埔军校”。李瑞河明确指出, 中国的茶行业要想冲出国门走向世界, 必须要解决人才短缺问题, 做好人才培养是重点, 因此, 世界第一所茶文化高校———天福茶学院诞生了。学院除了讲授茶叶方面的知识以外, 还重点提升学生的实践经验和语言表达能力, 为茶行业培养各种专业化人才。该学院开办了七门外语课程, 每个学生至少要学会两种语言。毕业之后, 这些学生将在世界各地工作, 肩负着茶文化传播的重任。该学院又被称为是中国茶文化的“黄埔军校”, 专业化人才的培养为集团公司提供了强大的人力资源保障。二是专卖店销售人员有着完善的薪金制度和晋升制度。在选人用人方面, 天福茗茶坚持人本思想:员工是企业最为重要的财富, 企业为每个员工提供完善的发展空间;互相帮扶是公司的用人理念。销售人员的薪酬主要由以下几部分组成:底薪+年资+伙食补助+职务+化妆洗衣费+奖金;绩效奖又分为核心产品奖和销售绩效奖两种;达预估奖:只要符合企业预评估要求, 就能拿到达预估奖;年终奖:主要根据销售员的业绩和实际表现来发放。另外, 天福茗茶的销售员在作息上严格执行国家有关规定, 一旦加班, 全部按倍核算。

对于那些新加入的员工来说, 先从各个店面学习开始, 实习期满并通过了考核验证, 就转为正式员工。这期间, 如果表现得比较好, 就能升职为班长, 在职期间如果表现较好, 还可以升职为店长。所有的正式员工, 只要具备大专以上学历, 都可以参加企业举办的店长应聘考试, 通过笔试之后, 还要进行面试, 面试往往由各销售总监负责, 全部通过之后即可升任店长。在管理员选择方面, 严格执行内部培养和外部选聘相结合的发展模式, 这为天福茗茶的快速发展奠定坚实的人才基础。

2.3 天福茗茶连锁专卖店在人力资源管理上所面临的问题。

作为茶叶知名连锁品牌, 其人力资源管理水平和人力流动情况, 一直是国内各学者广泛关注的问题。2014年华中农业大学的教授刘颖和其学生李霞就曾经深入走访了天福茗茶的人力资源管理部门, 并得到了一手的收据。他们引用国际通用的离职率的计算公式, 即:离职人数 (/ (期初数+期末数) /2) , 离职率大于100%也是正常数值, 说明该期人员流动总数已大于员工总额, 并不代表全部员工离职。经过计算, 以湖北为例天福茗茶销售员的离职率, 分别是2010年的258.82%, 2011年的143.89%, 2012年的109.54%, 这些数据都大于行业规定10%的警戒线。当然, 销售人员的离职跟销售工作固有的流动性有很大关系, 但是企业本身也存在较大管理问题。人才的流失会缩减企业工作人员的基数, 对企业的正常发展将产生不良影响。

首先, 团体性辞职是人员流失的主要表现形式。大量销售人才的辞职给公司造成了较大负面影响, 也是企业投资方面的一种浪费。人才流失, 除了给企业带来一定的资本损失外, 还对其他人员的积极性产生不良影响, 员工对企业的信任度明显下降。员工在离职之前, 肯定要跟周围的同事进行交流, 然后才做出决定, 长此以往, 就会动摇军心, 影响整个企业的稳定和团结。

其次, 大量销售人才的流失, 严重影响企业的对外形象。企业培养一个合格的员工, 需要付出大量的人力物力, 一旦流失, 岗位人员就会严重缺失, 工作岗位就会失去原有的协调性。而如果出现管理人员流失, 就需要重新培养或者是在外部选聘, 除了花费巨大以外, 还会减缓人才队伍快速成长的步伐, 降低工作效率, 进而破坏公司的品牌形象。

3 天福茗茶连锁专卖店人资管理的战略

3.1 导致销售员流动大的因素。

一是压力大, 独立性弱。天福茗茶底层销售员的工作存在独立性弱、约束性强的特征, 并且其工资还决定于实现具体销售目标的状况。与此同时, 连锁店还要求销售员在接待客户时需以积极的状态与客户交谈。在以买方为主的茶叶市场中, 茶叶销售的难度越来越大, 这就要求业务员要有足够的耐心与客户沟通, 于是销售工作人员面临的压力也越来越大, 假如企业未运用适当的方式来帮员工减压, 将会导致销售人员对单调的工作产生厌倦, 最终选择离开企业。二是缺少人际关系支持。一方面, 因为该连锁店销售人员年纪普遍偏小, 大部分是刚踏入社会的年轻人, 工作独立性不高, 工作受领导管束比较多, 迫切需要业务上的指导和鼓励。假如主管领导老是责备销售人员, 将会减少其工作的热情, 最后造成销售人员的流失。连锁店业务人员流动大, 其中有部分与店长有关。有的店长担心能力强的销售员会在业绩上超越自己, 因此不定期地找理由逼走该职员, 这样公司内部就不存在能力强的员工与他竞争。但是该种做法不利于公司建立强大的销售团队。另一方面, 每个店内都有大量的业务人员, 他们在销售绩效上的相互竞争容易影响到同事之间的关系, 复杂而危险的团队关系也会减少员工的积极性, 增加辞退现象的发生。三是薪资低, 晋升机会少。连锁专卖店销售员进入门槛低, 薪资相对也不高, 工作经验不足的年轻人难以通过提升销售量来增加个人收入。他们希望在进入公司后学到更多的知识来进行自我完善, 为将来获得更好的发展夯实基础。因此该企业是否为员工提供长期的培训, 将会影响到销售人员的去留。如果企业未给员工提供很好的学习机会, 他们将无法取得升职的机会, 长期如此他们将会因工作单调、无发展前景而对工作产生厌倦, 最后选择离职。

3.2 预防销售人员流失的人资管理战略。

一是构建激励性的薪酬管理机制。对于收入的要求是所有员工的基本要求, 该种情况在销售型企业更趋明显。要改善销售人员的流动情况, 公司应当从领导层入手来改革薪酬制度。首先, 培养销售能手应当成为领导层的一个重要任务, 销售人员的业绩水平与直接领导的薪酬挂钩, 奖励那些善于发掘、培养销售人才的领导。其次, 要制定合理的薪资核算机制, 销售员的薪资应当以销售业绩为基础, 应该使用业绩工资加基本工资的模式。基本工资的核定必须要适当, 不要过高或者过低, 绩效工资要按照该公司的实际情况和标准来制定, 设置恰当的加薪比率, 以此来激励员工充分发挥其潜能。再次, 完善除薪资外的福利机制, 比如年终分红、员工旅游等。其中可行性的措施是公司定时间地发放生活用品, 比如洗衣液、肥皂、牙膏等小东西, 花费少又能温暖人心;年终奖也是不能缺少的, 这是员工们年底最渴望的事情, 所以在该事情上更不能让员工失望, 这也是留住职工的最好方式。二是提升公司文化建设, 倡导人文关怀。由于社会经济不断的发展, 金钱已经不能满足员工的全部需求。由信念、价值观等构成的优良的企业文化也将是吸引员工的主要精神力量。专卖店要持续健康的发展, 避免职工辞职的频发, 就应该提升公司的文化水平, 针对企业销售人员年纪小、渴望获得知识的特征, 可以试着构建导师制度, 在上下级间建立引导和被引导的合作模式。其次, 积极进行公司文化推广, 构架完善的公司文化体系, 积极推广公司的各类宣传活动。企业可以发动全体职员参与公司的宣传活动, 以集体互动和积极参加的形式, 增强职工与公司之间的情感, 增加员工对天福茗茶品牌的归属感, 降低辞职想法的产生。三是制定合理的职业生涯规划, 提升销售人员的素质。基于销售工作人员自身的现实状况, 增强销售工作人员的职业规划培训, 同时协助各个职员能够明确自身的价值定位, 从而确定具有可行性和具有挑战性的职业规划书。在不断改进公司升职设置的前提下, 为每个职工提供充足的升职机会, 激励职工尽早确定自己想要升职的职位, 并对其进行专门的岗位晋升指导, 促进销售人员不断努力完善自己, 把握每一个晋升的机遇。采用这种关乎到职工未来发展的职业规划书的方式, 促使销售人员对公司产生依赖感和归属感, 进而从职工的内心层面上消除辞职的意愿。增强员工对未来迷茫生活的信心。四是对销售人员实施合理的离职管理。针对天福茗茶连锁专卖店销售人员流动大的难题, 建议该公司设置职工辞职信息表, 对职工辞职的问题实施有效的管理。第一、管理层应当及时地掌握并记载想要辞职人员的辞职详细因素和真实想法。第二、经过与想要辞职人员的交流掌握公司在管理人员上出现的漏洞, 协助领导层查找详细的原因, 同时及时进行完善。第三、对销售人员的辞职频率实施详细的记录和分析研究, 估计职工辞职的人数, 及时做好人资计划。第四、公司应当与已辞职人员维持联系。特别是要维持与那些跳槽到竞争对手企业的职工间的联系。这有利于掌握竞争对手的动态, 也有利于减少辞职人员对自己公司的埋怨, 进而提升公司的外在形象。最后, 该公司可以设置辞职人员返聘的机制, 这样不仅能够节省企业对新人的培训费用, 还能够展现公司包容的一面。

摘要：本文通过对茶叶连锁店的人力资源管理状况调查发现, 我国当前茶叶连锁店普遍存在着销售队伍不稳定、离职率高, 人员流动性大的问题, 这严重影响了茶叶连锁专卖经营和集团公司的品牌形象。本文以天福茗茶为例, 依据连锁专卖店的现实情况、茶叶市场的现状和人力资源管理的相关理论, 提出了一系列的解决策略, 以供经营者参考借鉴。

关键词：天福茗茶,专卖店,销售人员,管理策略

参考文献

[1]赵涛.连锁店经营管理[M].北京:北京工业大学出版社, 2002:127.

[2]张雪儿, 朱毓松, 孙威江.福建茶叶企业连锁经营的现状调查[J].福建茶叶, 2014 (2) :34-38

[3]韦家明.我国连锁店经营现状及管理策略探讨[J].商业时代, 2012 (3) :90-94.