酒专卖店销售的工作总结

酒专卖店销售的工作总结（精选9篇）

篇1：酒专卖店销售的工作总结

酒专卖店销售的工作总结

***x年的酒类市场对我们店来讲是个挑战同时也是面临着机遇同时也面临着挑战。

随着经济持续稳定发展，社会体系不断完善，城乡居民收入和增长水平不断提高，无论从产品的消费量，还是价格、利润的提高，都有一个好的环境。就目前的市场情况来看，浓香型酒的市场的占有率仍在60%以上，一直是主导地位。***年以后白酒迎来高速发展期，预计未来的十年内白酒行业仍有较快发展，尤其是高档白酒市场规模快速增长，“三鹿牛奶”事件以后，为白酒行业食品安全敲响了警钟，消费者更注重白酒品牌的选择和质量的保证，国家大力规范白酒市场实现公平竞争，市场更加有序，消费者趋于成熟，白酒消费回归理性，虽然当前面临全球金融危机，但是中国经济增长仍保持着强劲势头，内需拉动强劲无限，中国巨大的人口消费基数对有“中国酒业大王”之称的“五粮液”这种高端奢侈品是很多人的渴求。这就给我们带来了机遇。

白就市场供大于求，高端酒竞争激烈，金融风暴造成高端市场需求下降，国家机关，政府机构压缩费用支出，部队出台禁酒令以及三令五申的酒驾禁酒令。80后饮酒多元化。洋酒进入中国抢占市场，高端白酒竞争激烈，给我们经营带来了挑战。

面临着挑战与机遇，我店***x年做了一下几个方面的工作：

一，我店除了认真细致的完成了的销售计划还完成了新店迁址工作，在专卖店管理部的领导正确领导下，我店***年xx月***日顺利完成了迁址工作，比原来的店位置更佳了，店面更大了，营业面积更宽敞了。

二，主要工作

(1)，经营管理方面：我们专卖店一直坚持诚信经营，卖好酒卖真酒，为提升五粮液品牌付出了艰辛的努力。

(2)，宣传方面：我们充分利用网络，报纸，电台等宣传工具来提升我店的形象，在提升我店形象的同时扩大销售工作。店内，开展多种形式的宣传促销活动，以提升知名度，在各种节日期间，利用POP画，彩球，条幅等营造节日气氛，店内摆放茶水，免费品尝酒等服务。

(3)，团队组建：

五品部，我公司经过严格挑选，把优秀的业务员充实到五粮液销售队伍中来，成立了专人专职的五粮液品牌业务部，有业务经理一名，业务主任一名，业务员一名组成的五品部。

店内，店长一名，营业员四名的组织机构。

(4)，业务培训：店长积极参与五粮液股份有限公司组织的培训，认真做笔记，回来和营业员认真传达，利用网络资源定期组织工作人员学习新的营销知识，以便充实销售能力。

三，营销网络建设：

(1)团购：我店是以党、政、军、金融部门及大型企业的团购为主，经常召集团购客户代表来我店搞座谈会，恳谈会以及小型宴会，这样不但加深了供需双方的关系，还更完善了领导的后备箱工程，以便开展下一步销售工作。

(2)其他销售网络：公司现在供货的大中小超市60多家，大中小酒店120多家，其中还参与了银座物流配送中心对下属60多家分店的五粮液配送业务。

(3)事件营销网络：我店是市委接待处的定点单位，自从建立业务关系以来，历届国际登山节，历届国际兰花节所用五粮液及五粮液系列就均为我公司供应。

四，我店对五粮液股份有限公司市场管理及大家工作积极配合。

(1)利用各种网络，人际关系积极宣传五粮液防伪知识，使顾客了解认识五粮液。

(2)***年***月份应五粮液股份有限公司的要求，积极购买安装了五粮液专卖店防伪查询机，使顾客更直观的了解五粮液，对于五粮液品牌的维护起到了更好的作用。

五，成绩，我店在五粮液股份有限公司的支持下，在五粮液品牌的影响下，通过员工的积极努力，在维护五粮液品牌的同时不但完成了五粮液的销售任务还较好的完成了专卖店专供酒的销售工作。

六，针对市场销售及管理：风雨飘摇的***年即将过去，在新的一年里，我公司将做好以下几个方面的工作：

(1)大力维护和塑造五粮液“中国白酒第一品牌”的形象与信誉，积极创新，以最热情的优质服务，满足高端消费群体的需求，满足市场需求，在销售服务过程中坚持推行成功的.多年施行的信誉卡服务制度，消费者一看到我店的信誉卡就知道是真酒，好酒，喝的舒心，买的放心，送的安心，既消除了消费者的疑虑又赢得了终端客户的信赖还轻松的解决了销售、服务、宣传三个方面的问题。

(2)终端客户维护方面，加大打假和恶意低价销售的宣传，我公司继续按照五粮液品牌统一价格体系，进一步加强内部管理，实行人员定岗责任制，在酒店加大营销力度的同时，定人员、定区域经常上门服务、走访客户。既能加深与客户感情又能赢得客户的信赖。

(3)大客户营销，充分利用泰山的旅游资源，安排专人专车对泰安市的大、中型会议、党政军等消费群体，做好宣传与服务，并倡导有身份有地位的成功人士，一定喝到最优质的品牌酒“五粮液”。

(4)提升五粮液品牌，我店将在明年“五一”“十一”及重大节日期间，利用电视、报纸、网络等宣传方式来进一步提升五粮液形象，弘扬五粮液文化继续利用往年的优势，再上一个新台阶，利用我店与市委市府接待处的指定为唯一供货商的为契机，充分利用我店和财政局、市区国税局、市区地税局、市区***、驻泰各部队的良好的业务关系，提高销售再创辉煌。

(5)做好并完善后备箱工程：和领导的司机办公室主任搞好关系，把领导汽车的后备箱放上我们的五粮液，走到哪里带到哪里，让领导少花钱喝上放心酒。

七，在工作中面临的问题和建议：

(1)随着造假的者的技术不断升级，假酒充斥市场，对我店营销带来不少麻烦。

建议:五粮液股份有限公司大力宣传各地经销商的地理位置，联系方式等，来提高我店的知名度。

(2)很多消费者所要带有五粮液标志的小促销品。

建议：建议五粮液股份有限公司制作一些带有五粮液标志的打火机，钥匙链等小饰物配发给我们店。

在未来的***年销售过程中我们厂商携起手来，把五粮液品牌做大做强，实现厂商利益双赢。

篇2：酒专卖店销售的工作总结

申

请

贵州茅台酒股份有限公司：

朝阳区区域面积470.6平方公里，人口229万，是北京市面积最大、人口最多的城区，是北京对外交往的窗口，也是正在崛起的国际商务中心区，区域内云集了北京60%以上的外国商社，3000多家外国公司以及167家国际新闻机构，世界500强入驻北京的158家企业中的2/3均落户朝阳。这里聚集了除俄罗斯和卢森堡之外的所有外国驻华使馆。从20世纪90年代开始建设的北京商务中心区，占地3.99平方公里，拥有大量商务楼以及酒店、公寓等配套设施，具备了较完善的市政交通和通讯条件，成为在京外国人士最为集中的地区。朝阳区的高新技术产业富有活力。酒仙桥电子城作为北京中关村“一区五园”的重要组成部分，具有政策优势和产业基础优势。经过多年的努力，不仅电子城的发展具有了良好的发展空间和环境，同时还形成了电子城、望京新兴产业区和南北工业园区的高新技术产业发展格局，是北京市高新技术产业化的重要基地。对宣传贵州，宣传茅台有着得天独厚的天然条件。

我公司从事酒类产品经营多年，拥有丰富的销售管理，市场运作经验及销售团队，在北京市建立了广泛深化的终端营销网络关系，拥有比较广泛的人脉关系和客户资源。本人尤为热爱茅台酒，对茅台酒有着特殊的深厚感情和无上的敬意，为更好地发展茅台品牌，丰富和弘扬茅台文化，我将严格按照贵公司的营销战略务实做好市场运作管理工作，为茅台的宣传和发展奉献我公司全部力量！为此，特向公司领导申请在北京朝阳区开设国酒茅台专卖店，衷心希望贵公司允予为感！

特此申请

申请人：0000000000000

篇3：酒专卖店销售的工作总结

一、概述

随着大众消费水平的日益提高, 消费需求从原来的物质需求逐渐转向精神需求。消费者在进行消费时也往往带有许多感性的成份, 容易受到环境氛围的影响, 这也促使了许多服装品牌对商业空间设计的关注度和投入度逐步加大。其中, 专卖店、精品店等形式就是商业空间中较为典型的一类, 它是集合了服装形象展示、销售、整合传播、与消费者的沟通交流以及售后服务等为一体的空间形式, 拓展和延伸了原来的基础功能。因此, 专卖店的建立对品牌的形象塑造、企业宣传、销售提升等方面发挥着重要作用。

在专卖店销售的过程中, 影响销售数量以及利润的商业因素是多方面的, 其中空间设计和陈列两个环节不容忽视。服装的设计再好、品质再高也要通过空间和陈列展现给消费者, 它们不仅是服装产业运转转化为利润的最后环节, 也是服装企业“决胜终端”的重要环节, 因为要在这里实现品牌效益。另一方面, 在服装品牌竞争激烈的今天, 越来越多的服装品牌开始重视品牌文化、时尚文化、环保理念和终端的营销管理等, 而专卖店的空间设计与陈列形态可以把品牌文化和设计理念集中展现出来, 即把服装产品的内涵、文化等方面清楚明了地展现在消费者面前, 它是品牌销售的有利“武器”。因此, 服装专卖店的空间设计和陈列设计得当与否和商家的现实利益是息息相关的。

二、空间设计与营销策略

服装专卖店的空间设计对于引导消费者, 向消费者传达品牌信息、品牌文化等具有不可忽视的作用。具有特色的、良好体现品牌文化而又巧妙的空间设计不仅能烘托出服装的品质, 增加品牌服装的附加值, 也形成了品牌各自的专卖店风格。因此, 空间设计与顾客的消费有着必然的联系, 甚至在一定程度上成正比。本文中的空间设计指的是视觉空间、功能空间和心理空间。

(一) 视觉空间

视觉是无声的语言, 通过视觉传播品牌服装文化, 是引导消费者深刻理解品牌的最直接的途径, 人所获得的信息近80%来自视觉, 行销的成功, 沟通的效率, 大多都取决于视觉。根据美国市场营销学会研究表明, 70%的人在决定购买某一商品时, 起决定性作用的因素是产品的视觉表现力。这种强大的视觉表现力反映在专卖店空间上就是高超的、新颖的、具有趣味性的室内空间设计。顾客进入专卖店内, 总是先通过视觉感知内部空间以及对象的形状、大小、色彩等多方面的信息 (图1) 。如视线水平移动比垂直移动快、三角形比圆更敏感等。

因此, 在视觉空间设计中, 要根据产品本身的文化、特点等方面, 选择最有效的表达方式, 设计出通透、开阔、符合产品定位和内涵的视觉空间。还有的品牌为了追求新颖的空间效果, 更是大胆地对室内空间结构进行创新与实验, 使空间的趣味性与独创性在不影响其他功能的前提下更好地表现出来, 在最大限度上表现出品牌魅力。比如La Cienaga专卖店的室内空间是从基本的空间形制——错层型空间变换而来, 整体专卖店门面尺寸不大, 但内部却很深, 设计师有效地利用室内外地形差异, 把各个功能空间置于不同的标高上, 空间显得既轻松随意又有条不紊, 给人带来视觉上的趣味性和美感。所以, 设计师用一个出色的设计方案, 不仅能用新、奇、特吸引顾客的注意力, 还能让顾客发现它的内涵、了解它的文化, 从而达到吸引消费者, 带来更大的利润的目的。

(二) 功能空间

功能空间也叫生理空间, 讲究的是顺畅。专卖店中的功能空间指用于商品展示的场地、通道和其他活动场所。在品牌服装专卖店的空间设计中, 设计师对功能的设置不能简单地考虑产品的展示和销售特性, 而应当把它作为一个整体, 在购物休闲环境中结合其他功能的配置。在实际生活中, 大多数品牌服装专卖店空间相对宽松, 各功能配置基本健全, 有完整的导入区、营业区、附属区和后勤区。

此外, 功能空间的设计应把握好尺度关系。展示商品的场地、通道和其他活动场所空间都要符合人体工程学的原理, 使顾客行走、购物等行为自如。人流的聚集、疏散、休闲要做到张弛有度, 尤其是各种附属空间, 有效合理的设计能给整个专卖店空间带来一定的活力, 使消费者在轻松愉悦的空间中完成购物, 而且对品牌和空间形成一个良好的印象, 从而不仅可以记住了品牌名称, 也有助于传播给其他消费者, 带动更多的群体认识以及购买该品牌, 带来更大的利润空间。

(三) 心理空间

心理空间是指消费者对空间的心理体验, 即该空间是放松的还是紧张的, 是闭塞的还是开阔的。心理学告诉我们, 人的心理首先把握的是事物整体形象而不是事物的各个部分, 而整体形象的外部表象又反映着事物的内部秩序。由此可见, 人们在室内环境中寻求的是有秩序、有整体感的空间, 如果进入到一个没有秩序的空间, 人不但不能感知它的整体形象, 而且会对之产生混乱和恐惧的心理。为此, 很多有经验的设计师, 通过研究人的心理, 会根据心理需求, 再结合人性化的设计, 舍弃不必要的繁琐的装饰形式和语言 (图2) , 力求在空间设计上达到简洁、大方、明确, 来满足消费者心理的有秩序的、整体的心态, 从而激发人的情感以及对空间产生好感的心理状态。

因此, 在品牌服装专卖店的空间设计中, 应当以人为中心, 根据人的心理特点, 充分尊重人的需求, 抓住消费者的购买心理, 有效地利用每一个空间点, 把视觉、功能、心理这三个空间统一起来, 达到顾客需求与室内空间感相统一, 给顾客形成整体风格, 从而营造舒适的购物空间和购物环境, 促进消费者的购物欲。

三、陈列设计与营销策略

陈列的目的就是利用艺术手段引起顾客对商品的兴趣, 在瞬间把人们的眼球吸引过来, 让人们得到美的享受的同时使商品成倍地销售出去。庄吉总裁吴邦东曾经说过:“如果陈列做得好, 消费者也许本来只想买一条裤子, 现在会考虑买下陈列的一整套服装。这就是陈列的魅力”。品牌服装专卖店的陈列形态非常重要, 它具有直观展示的效果, 比电视媒体和平面媒体具有更强的说服力和真实感。专卖店陈列设计可以有效地运用空间结构布置, 体现一系列相关商品的价值定位、品牌文化以及销售战略, 其直接的导购方式, 是其他营销手段无法取代的。国外设计师把服装陈列称之为“视觉营销”, 足以证明陈列在营销当中的地位。所以, 品牌服装专卖店内部良好的服装陈列设计可以起到吸引消费者, 从而达到营销的目的。

(一) 陈列设置

品牌服装专卖店的陈列设置, 要考虑陈列的高度以及陈列的密度。陈列高度的设计, 一般不宜超过350厘米。人机工程学的研究表明:一般情况下, 由人的眼睛向下20度是最易观看的。人类的平均视觉是由110度到120度, 经常运用的展示高度是80—240厘米之间的区域。在实际品牌服装专卖店的室内设计中, 根据中国人的平均高度, 成年男子为170cm, 成年女子为160cm, 而人的最佳视觉区域是在水平视线高度以上20厘米, 以下40厘米之间的水平区域, 所以最佳的陈列高度应在125—185厘米之间, 重点展示的对象陈列在此区域内, 较易获得良好的效果 (图3) 。在陈列的密度上, 要注意密度大小恰当, 过大的密度像大卖场, 降低了品牌的品质, 也使消费者在视觉上产生拥挤感, 造成视觉疲劳, 降低了展示的效果。相反, 密度过大, 室内空间显得空旷, 造成空间浪费, 也达不到陈列的效果。所以, 在陈列设置上, 密度和高度大小要适当, 让顾客在轻松的气氛中观赏展示对象, 提高购买欲。

另外, 也可以将室内划分成不同的陈列展示区域, 重点区域是灯光最亮, 最容易被看到的位置, 一般是对着门的方位, 放置经典款或限量款。在店铺两侧靠墙的货架上, 可以摆放当季的流行款, 在这种情况下, 重点区域会引起消费者的好奇心, 首先把消费者引入店内, 从而提高销售的几率。

(二) 陈列原则

1. 序列感和整体性

环境心理学研究表明:室内的安排和布置影响人的知觉和行为。例如颜色的选用可使人产生冷暖的感觉, 家具的安排可使人产生开阔或挤压的感觉。每个人都喜欢相对安静、和谐的环境, 在服装专卖店室内陈列中, 根据人的心理要求, 一个整齐明亮而陈列有序的环境无疑是吸引消费者视线的。因为序列感和整体感很强的环境可以使潜在的消费者在视觉上感到整洁, 同时也可以帮助消费者迅速地查找需要的商品, 节省时间, 促进消费。

2. 展示美感

陈列的主要目的是为了凸现服装内在的品质和美感, 从而吸引顾客眼球, 激起消费者的购物欲。目前, 在各服装品牌专卖店中, 不可缺少的是用模特展示法, 人们看到漂亮的展示, 就会误认为自己穿上也是如此漂亮。另外, 漂亮的营业员也可以充当模特, 这样更加具有展示的效果。在各服装品牌专卖店室内陈列设计中, 过于规则的专卖店会显得比较呆板, 如果在陈列中制造出一些变化, 合理地添加一些时尚元素, 使其产生一些生动的效果, 也会吸引顾客的目光, 增加人们的购买欲。

3. 符合品牌风格

陈列的造型要和品牌的风格相互关联, 每一个品牌都有其独特的品质。服装陈列要能够传达它的设计理念、品牌定位, 以适应不同的消费心理。例如高档的品牌服装专卖店应该是环境幽静, 货品陈列量相对少而精, 着重体现其内在精致与华丽的品质。

4. 鲜度感和新鲜感

在陈列时, 要保证衣服或包装袋平整洁净、无破损等。让衣服的正面面对顾客。另外, 不断设计出新颖的卖场布置, 富有季节感的装饰, 也可以通过照明、音乐、色彩、明暗关系等渲染购物氛围, 从而吸引顾客的目光, 增加他们的购买欲。

四、结语

在品牌服装生产和销售的过程中, 专卖店的建立对品牌的形象塑造、企业宣传、销售提升等都发挥着重要作用。在品牌服装专卖店的室内设计中, 做好空间设计和商品陈列这两个方面, 不仅能吸引固定的消费者, 保持他们的应有忠诚度, 也能吸引潜在的顾客, 增加销量, 提高利润。另外, 在品牌服装的销售过程中, 应时刻以“顾客是上帝”为宗旨, 抓住顾客的心理需求, 把顾客的需求放在首位, 从根本上提高顾客对品牌的忠实度。

参考文献

[1]王茂林.论室内环境空间的视觉、心理与行为[J].湖南科技学院学报, 2005 (04)

[2]程宏泉.独立式专卖店设计探讨[J].城市建设, 2011 (14)

[3]赵轶群.服装专卖店陈列设计与营销策略[J].中国商贸, 2010 (20)

[4]陈铁军.服装专卖店设计与陈列对服装销售影响研究[D].苏州大学硕士论文, 2008

篇4：对男装专卖店销售技巧的浅析

摘要：随着经济水平的日益提升，居民尤其是男性对着装方面的品牌偏好已经形成趋势和习惯。在如此背景下产生了大量的品牌男装专卖店。本文就从专卖店销售技巧的运用方面，具体分析销售中存在的问题，进而提出了相应的建议，并希望为该行业带来一定的借鉴意義。关键词：品牌男装店铺销售一、品牌男装店铺销售中存在的问题（一）员工的团队精神不强因为一般店铺的销售人员做的都是个销，在利益的驱动下，有时会产生不去互帮互助的情况，每个人都只关心自己的业绩，都想多接待一些客人。有时同事的客人试了很多件衣服而没有人去及时帮忙将客人不需要的衣服收拾起来，从而会流失一定的客户。或者销售能力相对来说弱了一点的同事，在遇到棘手的客人时，她做销售就会急躁，以致影响对顾客的推荐效果！总之这样问题的出现，彼此团队合作凝聚力不强是最主要的原因。（二）销售员掌握的专业服装知识欠缺作为一线销售员，要时刻去学习了解产品的FAB，服装的面料知识，洗涤方式以及给客人带来怎样的益处是我们必须要掌握的，在给客人介绍产品的时候更加具有说服力。同时，对于店铺的陈列也是销售员需要学习的，尤其是对于每个季节的新款服装知了，要求每位店员要学会搭配、调陈列，知道每一个铁质挂杆上有几个SKU，这样不需要等到公司的陈列师过来，他们就可以将陈列调的很好看，提高店铺当天的销售。而实际情况的是许多专卖店的销售员缺乏学习的精神，在急功近利心态驱动下，一味地拉拢顾客和取悦顾客。而对服装知识、着装学问知之甚少，让顾客们感觉服务态度不错，但服务的内涵和质量非常差强人意，这样短期效果还行，但日子久了，店铺的口碑很难树立，造成大量顾客的流失。但如果每个店员都能做到下面的情况，那对品牌店的树立是非常有益的。笔者曾经了解到这样的一个实例：某店销售员一天看到一老年阿姨在店门口徘徊，似乎在等人，服务员就热情的对老阿姨主动地打招呼：“您好，新品上市可以进来了解一下”，她进店逛逛，服务员打开沉默的僵局，询问她是否在等人，她说他大儿子带小儿子去买冰淇淋了，从他们的聊天中得知她的大儿子冬天曾在该店买过羽绒服，问了她儿子的身高、体重、年龄，为她推荐了几件衣服，等她儿子来试穿，她看中我们店的皮鞋，看见标签上写的是牛皮革，于是问服务员牛皮革是什么，是不是假皮，该服务员用自己的专业知识，给她讲解了牛皮革的形成及好处。经过这一番讲解之后她儿子也过来了，试穿了一下，该服务员又给他搭配了一件衣服还有裤子，妈妈跟儿子都很满意，所以顺利成交。（三）服装的品类不能很好满足顾客的需求快速找出顾客的需求也是销售人员成交的关键。例如某店销售员曾经接待过一位客人，是该店的老会员，年前客人在他的手里买了5件秋冬款，这次他想看看新款的裤子。因为考虑到客人年纪偏大。推荐了新款里直筒不夸张版型的，一款墨绿色九分裤和咖色长裤。试穿了客人表示不喜欢，该服务员试着询问客人自己的意见，了解到顾客想要面料款式都特别一点的。后来推荐了一款天丝面料的裤子和介绍了目前新到的上装，客人试穿了之后还是不够满意。因为店内的服装都是偏于年轻化的，所以最后找来找去也没有令该老年顾客满意的服装。较多的会员都是年纪偏大的，但是店内春夏款的衣服大多偏年轻化。出现了需求和服装品类不吻合的现象。所以面对此现象，对一些专卖店来讲：首要解决就是加强对服装潮流的讲解和普及，让顾客逐渐“潮”起来；其次加强对销售员的培训，让每个人都要更熟悉产品的搭配，要以整套的穿搭效果来推荐货品。（四） 店铺销售的“3315”法则没有执行到位现在许多专卖店通过长期的摸索和总结，都形成自己独特的销售理念体会和销售法则。但也许由于店铺内组织管理沟通不畅，造成了许多法则没有很好的执行到位。比如某品牌店推行了“3315”法则：即3分钟短信对客人表达对店铺能够享受消费的感谢，3天后进行电话回访询问客人的穿着舒适度，15天后再次询问客人有无建议以及客人对我们品牌的评价，这样的话不仅让客人感到贴心，也会提高客人的回头率。但是在店铺很忙的情况下，大家都有点疲惫了，所以这一项没有很好的执行下去。二、针对专卖店销售中的问题提出改进措施 （一）树立团队精神提升销售员责任心和凝聚力1、从销售领导人的风格类型来讲。领导是销售团队的一种导向和核心。采取什么样的管理方式直接影响到销售精神的建立和销售员的责任心。店铺团队如果能很好地运用民主管理理念，让每个店长在一个团队中都能倾听下属的所思所想。这样的销售团队才能制造出相应的销售神话。2、从销售团队的规模来讲。销售团队规模越大，越容易造成销售的沟通受阻，同时还会增加意见的分歧，大规模的销售团队人员之间的接触相应减少，互相扯皮，不负责任，办事拖拉。许多专卖店是需要销售人员集中的场所，彼此之间沟通次数和接触机会较频繁，如果能够很好引导和培训，就能很好的避免人浮于事的缺陷。3、从销售的目标来讲。店铺集体目标如果跟个人目标一致，有吸引力，号召力，这时团队成员就极易合作完成任务。责任心和凝聚力会增强，反过来如果个人目标和店铺目标不关联，个人的想法是多赚钱，少干活，甚至是光挣钱不干活，而店铺的目标是获得集体荣誉，这时合作就会少，感情趋于冷淡，责任心和凝聚力也就会降低。4、从销售激励角度来讲。现在许多店铺对销售奖励和提成标准太随意，没有统一和有效的标准。一个科学销售提成应该如此制定：公司对于每个店铺按照团队销售总额制定相应的提成标准。每个店的店长然后对手下的销售员根据每个人销售额情况制定相应的奖惩标准。只有这样每个人的利益既捆绑在一起又体现和尊重出每个人的付出。（二）进一步提高专卖店销售人员的专业知识

如果导购人员都不知道商品怎么使用，如何能向顾客解释清楚，做好销售呢？这个也是销售过程中经常遇到的盲点。比如下面的例子足以说明服装零售终端销售技巧中应对服装专业技能掌握的重要性：一位顾客在门店看到一种新型的制衣材料（彩棉）。他就问导购员，这彩棉跟普通棉有什么不同呢？导购员不耐烦地回答说总体差不多颜色比较鲜亮，语气好像责备顾客怎么会提出这么愚蠢的问题。这时，旁边的另一位顾客却纠正导购员的说法，说这种彩棉服装颜色是不那么鲜亮的，因为彩棉在加工过程中未使用化学物质处理，仍旧保留了天然纤维的特点，故而就产生一种朦朦胧胧的视觉效果，鲜亮度不及印染面料制作的服装。因此，应让导购人员掌握好卖场所销售商品的专业知识。（三）加强售后服务的规范性在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证店铺对她们提出的问题会及时回应。在顾客购买回去后，销售员要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。每位导购员如果像关心自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。（四）积极建立与新老顾客的情感联系渠道

建立“自己人效应”：通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的“纽带”，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果商家记住了顾客，顾客也会牢记他们的。 具体的对策有： 1、可适当在店铺推行“新顾客维护月”合“老顾客维护月”，促进店铺员工重视顾客维护。2、 店铺应建立有效的短信库，给新老顾客发短信时侧重让顾客感受到商家对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。3、 比如可采取如下的做法：（1）节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。 （2）生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。 （3）换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 参考文献：[1]宋晓华.消费者行为学（第三版）.东北财经大学出版社.

篇5：华帝专卖店销售工作总结

一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生根发芽。一棵大树，只有接日月之精华，吸山川之灵气，扎根土壤的深层才能枝繁叶茂，万古长青。作为华帝的一名经销商，只有置身于不断拼搏进取，诚信服务的销售理念中，把握住时代的脉搏，才能永立潮头。

下面是我近几年来从事华帝品牌经销过程中的几点心得体会，说出来与各位朋友分享：

一、大力宣传，展示品牌形象

我店位于**县周党镇，虽然是公司二级代理商，但面对的消费市场是农村，消费群体是农民。而我并没有因此落下任何一次大力宣传华帝产品，展示品牌形象的机会。

首先，在店面布置上，根据公司的统一要求，从样品的陈列，套餐的搭配，店面的装修上，将华帝的优势产品与卖场的优势位置紧密结合，在卖场的最好位置摆放华帝的最新和高端产品--聚能灶和自动清洗烟机。在终端市场努力体现出华帝的简约、大方、时尚、高端的品牌形象。

其次，在广告宣传上，除了平时每天都要摆放出来的彩旗，播放门头流动电子屏幕外，还充分利用节假日活动在街道发放彩页，在几条主要的交通要道，开武路，南信叶路，沪陕高速沿线悬挂横幅标语，常年请5--8辆车做车体广告，音像宣传，在公路边做墙体喷绘广告。去年“五。一”黄金周，我店开展了购华帝产品大抽奖活动。这在乡镇来说是一件新鲜事，稀奇事。吸引了大批顾客。尤其当有人抽中一台洗衣机时，引来了众多人围观。活动结束后好多天，依然门庭若市。虽然进店来的人未必每一位都买有东西，但是我觉得他们都是一位潜在的华帝顾客。在他们的心目中，已对这个品牌打下了深深的烙印。

通过以上活动，使华帝品牌在以我店为中心的周围五个乡镇200多平方公里的30多万人口中可谓是家喻户晓，妇孺皆知。

二、用心服务，缔造事业辉煌

近几年，市场竞争日趋激烈，面对乡镇，面对农村这块以往不被人看好的小蛋糕，也先后有大批其他牌子的烟机，灶具蜂涌而至。各品牌质量价格参差不齐，鱼目混珠。在消费者选择出现犹豫不决时，我店充分利用售后服务作为窗口寻求突破，赢得顾客的青睐。多年的销售，让我深深知道，售后服务是品牌的第二生命，良好的售后服务是树立口碑和传播品牌形象，拓展业务的重要途径。

2012年8月份的一天中午我突然接到电话，某用户家里发生了煤气爆炸事故，一位妇女被炸伤。我立即赶到现场，经过检查，发生事故的原因是煤气罐皮垫老化，导致煤气泄漏，由于长时间在灶台边炒菜，温度过高，在她开橱柜门时，引发爆炸。在了解事故缘由后，我并没有推卸责任，一走了之，而是立刻把烫伤的用户送到医院，并为他垫付了医药费，然后为他更换了煤气罐皮垫，亲自点火炒菜示范给他看，事故的原因不在灶具上，华帝产品是安全的。此次的行动不仅消除了用户对华帝产品的误解，化险为夷，维护了品牌的声誉，而且提高了我店的知名度，带动了连环销售。此后，该用户的几个亲戚在装修新房时，她都亲自把他们领到店里来，向他们介绍华帝产品不仅质量有保障，而且售后服务温暖人心。

顾客就是上帝，售后服务急用户之所急，想用户之所想。去年腊月二十九的下午，家家户户都在筹备年夜饭，街上所有的店面都关门了，我也换上新衣服，心想忙忙碌碌一整年了，也该缓口气休息一下。然而这时一位用户打来电话反映，他家的嵌入式灶具一边的炉头点火以后，几秒钟又自然熄灭，必须反复点火多次，才能正常使用。很明显，这属于喷嘴堵塞。是由于用户在使用过程中，油污和溢出的汤汁未及时清理，长期累积而成的。我立即驱车前往，拆下炉头，面板，拧下喷嘴，用细铁丝把喷嘴里的杂质清理干净，灶具立刻恢复正常工作。用户非常感动，说大过年的，这么一点小事，其实他自己也能解决的，由于并不影响使用，又嫌有点肮脏，他才没动手。没想到一个电话，我就亲自去了，服务态度真是没的说。临走时，他硬塞给我两包香烟。

几年来，我既做老板，又做店员，又当维修工。虽然很辛苦，但我就是靠这种方式，拉近与客户间的距离，以一颗真诚的心去服务每一位客户，不断的拓展市场，让更多的人来了解、认识、购买这个品牌。在与其他品牌角逐的过程中，占据了几乎80%的市场份额，长久立于不败之地。而我个人也收到了丰厚的回报。受到公司领导的特别关照，多次亲自上门指导。受到顾客的赞誉，并结交了一大批朋友。而且我个人也走出了人生的低谷，买了房，买了车，培养了孩子上大学，还加盟了另一个领域的代理经销商。

最后，祝愿华帝企业在新的一年里攀登上一个新的台阶，早日打造成一艘世界超级航母。也祝愿所有华帝人把生意都做得更大，更强。创造出人生价值和财富的新辉煌。

**县周党镇华帝专卖店

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篇6：酒专卖店销售的工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

2021年安踏专卖店销售实习总结

现在即将面临毕业了，实习对我们来说非常重要，因为还要写自己的实___结和实习报告.因为实习是为我们进入社会做准备，是为了让我们毕业后能更好的去适应社会和工作岗位.现在正在进行的这段实习时间可以说是我大学三年来最辛苦也是最充实的一段时间.辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质.同时实习也给了我一定的工作经验.为将来谋求一份好职业打下了基础.现在我真正明白了实践是检验真理的唯一标准，理论的知识现实生活，学习了理论后没有应用于实际中，那就等于没有学，再好的理论知识没有应用于实际，只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验所学，再辛苦也是值得的.现在我为期两个月的实习结束了,我在这两个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅，我在晋江安踏(___)鞋业有限公司总工厂鞋业运营中心主要的职务是稽核专员.那现在我将就对这两个月的实习做一个工作小结，希望这篇安踏销售实___结可以供大家作为参考.一、实习目的通过实习我深刻地体会到了社会与校园的区别.在走出学校课本知识的局限的基础上，学会在工作中运用课本知识，体验做一个社会人的责任和义务.在顶岗实习中不断充实自己，锻炼自身各方面能力，进而逐步融入社会，开始从校园生活进入社会生活，更好更快地适应岗位要求，做好从学生族到上班族的过渡，为彻底成为一名社会人打好基础.争取做好社会的一份子，为建设社会尽一份力量.二、公司简介

安踏(中国)有限公司是一家中外合资并且是国内最大的集生产制造与营销导向于一体的综合性体育用品企业，由安踏(___)鞋业有限公司、___安踏东方体育用品有限公司、安踏(___)国际投资公司和安踏鞋业总厂等组成.集团公司的前身安踏(___)鞋业有限公司创建于__年，地处中国三大鞋都之首——___晋江市.十多年来，安踏集团已从一个地区性的运动鞋生产型企业，发展成为全国性的营销导向型的综合体育用品企业集团.目前安踏集团拥有员工___多人，厂房建筑面积达___多万平方米，全部实行电脑化管理的六条现代化流水线，年生产各类休闲运动鞋达___多万双(套).一个占地面积达___余亩、具备___条现代化生产线的花园式工业园坐落在美丽的侨乡晋江市.这___条全部实行电脑化管理的生产线，从__年__月开始全面投入使用以来，使安踏高端产品的研发、生产、配送得到了突飞猛进的提高.从__年开始，安踏迈出了决定性的一步，即产品的多元化和品牌的国际化.开始跨向运动服、配件等服饰系列产品领域，这意味着安踏已经从单一的运动鞋向综合体育用品品牌过渡.同时，中国商业联合会、中华全国商业信息中心的统计数据表明:安踏运动鞋__年至__年连续三年市场综合占有率位居全国同类产品第一位，已成为众多消费者，尤其是广大青少年喜爱和追逐的时尚运动品牌.__年荣获中国体育用品界运动鞋类民营企业第一个“中国驰名商标”.三、实习内容

当今世界电子技术迅猛发展，我们大学生只沉思在理论的世界，实践与理论有些脱节，而实习，顾名思义，在实践中学习.经过在学校中学习了理论知识后，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中.在安踏(___)鞋业有限公司实习了几个月里深刻感受到这一点，之前我刚到公司时，我的导师带我首先就是调试一部灼热丝试验机，听他说这部是最简单的一部试验机.调试试验机，首先便要看电路原理图，我拿着灼热丝试验机的原理图，对着试验机却是一片茫然，因为我不知该如何下手，该从何开始调试.以前在学校里，我看的电路图都比较简单，所以分析起来比较容易，然而面对好几张连在一起的电路图，我真的一头雾水，有好些元器件都没用过，也不知它的用途.更夸张的是，我竟然连数字万用表都不会用，不会用二极管档检测电路的导通、数码管的好坏.不过功夫不负有心人，经过我的慢慢研究，以及我向同事们请教，我基本了解了这部试验仪的工作原理.看懂了原理图，知道了它的工作原理，对于调试这部试验仪，还是远远不够的.通过我半个月的实习，我便大概总结出整机调试的以下过程:

1、观察

首先对要被检查电路表面状况进行直接观察，从而发现问题，找到故障点.a、对于新___的电路，首先要在不通电情况下，认真检查电路是否有元件用错、元件引脚接错、元器件损坏、掉线、断线，有没有接触不良等现象.查找时可借助万用表进行.b、若在不通电观察时示发现问题，则可进通电观察.此时采取看、听、摸、摇的方法进行查找.范文仅供参考

篇7：酒专卖店销售的工作总结

姓 名： xxxxxx 学 号： 200811344145 系（部、院）：

经济与管理系

实习单位： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 审 阅：

xxxxxxxxxxxxx 二0一一 年 五 月 十 日

上海捷步楼梯专卖店销售实习

摘要：了解整个楼梯销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。

关键词： 导购 营销 客源

为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益非浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位：

一.实习单位概况

1．实习单位性质：上海捷步楼梯有限公司是一家集生产、加工、设计、咨询、销售、工程安装为一体，以经营自主品牌捷步（JUSTEP）同时代理意大利（DIMS）、西班牙（TM）、法国（TUBESCA）等品牌的专业楼梯生产销售公司。公司配备的专业楼梯设计人员和强大的运输及销售网络，可随时满足客户的需求。目前全国有近80家经销商加盟捷步，并且在全国各地的百安居、欧倍德等大型建材连锁超市都设有展示点。随着全装修工程的启动，捷步已在全国范围内和知名房产开发商进行了多次成功的合作，并将产品远销海外。

2．实习单位规模：现拥有占地1万多平方米的楼梯生产中心，在国内行业内规模排名前列,世界先进的德国CNC楼梯生产线,来自西班牙和台湾的机械加工设备，在全国拥有200多个捷步楼梯专卖店，以及超过600人的专业服务团队。3．实习单位经营状况：经济效益良好，每年为无数个中国家庭提供一流的现代化成品楼梯,在上海乃至全国连续多年实木楼梯的销售在市场的占有率处于领先地位。

4．实习单位的经营管理特点与利弊

（1）集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。（2）利弊

利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。

弊：一是由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。二是品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。三是消费群体单一化的风险。上海捷步楼梯的销售定位为中高等消费阶层为主要消费群体，我个人认为公司的消费趋势应该再扩大到工薪阶层，以及与楼梯相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由楼梯的理念，允许客户自行设计和搭配楼梯，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己作主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。二．本次实习概况

1．培训及参观公司总部和工厂

最初，我们参观了公司总部和工厂，上海捷步楼梯有限公司高级工业园占地面积达11万多平方米，是集楼梯开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的多功能楼梯生产基地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。

接下来的几天里，在捷步管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列技巧。木料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了我对捷步楼梯企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。看着步履匆匆的员工，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。2．三个月的终端实习（即我的实习经历）

为了能够让我们了解整个楼梯销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在河西店；第3个月被分在红桥店——两个差距最大的店。现在分别介绍一下这两个店的基本状况

（1）红桥店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置十分便利，周围有中国银行，中旅，商业街等„我认为红桥店业绩辉煌和下面几点有关：

1、天津人比较讲究品味与消费档次，并且十分推崇外地品牌，一般都会购买外地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，上海捷步楼梯作为全国知名品牌，自然是购买者众。

2、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店，川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。

（2）河西店的面积是红桥店的3倍多，商品相对红桥店也要丰富许多。虽然河西店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比较低的消费群体则认为上海捷步是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一款楼梯也要花上2000多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了。所以，我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致河西店的业绩很低的原因。

在红桥店的两个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上午8：40到下午3点），晚班（下午3点到晚上10点）迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对楼梯的尺寸、颜色、价格、木材及维护方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候，人流量最多。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少楼梯销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且年前每家店都会打出诱人的促销活动，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。红桥店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最满意的楼梯，同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月230万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。两个多月没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。在红桥店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在红桥店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，红桥店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。

在河西店的时候新年刚刚过完，年后捷步楼梯全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，产品也比红桥店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，河西店还是处于销售难的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在河西店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录；导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户；仓管每天要作明细3本帐目，每天值日生记录MA7异动比（指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。在河西店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。河西店每天都在更换陈列。河西店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。在得到公司允许后，河西店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。

三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

A。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的产品质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到喜欢、满意产品的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业的维修人员随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。

B．真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。

C．和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：一是顾客的表情和反应，察言观色。二是提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。三是与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。

D．制定公平合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品提供保障。

篇8：专卖青海特产年销售额500万元

藏羊是青藏高原上原始的绵羊品种之一。藏羊很警惕,人很难靠近,牧民们就用扔石子的方式判断羊的体重和膘肥。寻找藏羊和牦牛,成了扎西夫妇的生活常态。

扎西13岁开始就跟着老父亲在青藏高原上养蜂,而对于他的妻子马金瑜来说,这里更像是一场梦。人们想不到,眼前这个晒得黑黑的捡着牛粪的女人,曾经是一个从业14年的知名记者,他们更不知道,就是这个女人,要在这个地方做一件没有人做过的事情,这件事,不仅能创造百万财富,更能改变太多人的命运。

马金瑜,1978年出生在新疆,2000年进入媒体圈,曾在《新京报》、《南方人物周刊》等媒体当了14年记者,获过亚洲新闻奖等媒体大奖。

就是这个媒体圈里的知名记者,却在一次采访之后,嫁给草原上的藏族小伙扎西。这件事,对他们两人的生活圈都是一次轰炸。大家都觉得不可思议。那么,马金瑜和扎西之间到底有着什么样的爱情故事呢?

2010年,当时在南方都市报的马金瑜接到一个采访蜂农的任务,她辗转全国采访了几个蜂农,最后来到了青海省海南藏族自治州的贵德县,采访扎西和他的老父亲。

短短一天的采访时间,扎西的心里发生了微妙的变化。扎西一直不敢表露心迹。可马金瑜走后一个多月,小伙子心里每天都惦记着那个从广州来的女记者。最后,扎西决定打电话向马金瑜表白。

马金瑜说:“他打电话时哭了,我也哭了。那我回去吧,他说我们结婚算了,他突然那么说,我说那好吧。”

两个人从第一次见面到结婚,只用了40天时间。马金瑜也想不明白,为什么自己无法拒绝草原上的这个小伙子。更戏剧性的是,那篇采访蜂农的报道,马金瑜到现在都没有完成。结婚之后,马金瑜并没有放弃自己的新闻事业,继续全国各地的采访,而扎西还留在草原养蜂,直到一场车祸,彻底改变了两个人的命运。

2012年的一天,马金瑜和扎西带着他们刚满两个月大的孩子,从西宁赶回贵德县,就在快到县城的时候发生了严重车祸。扎西不敢告诉马金瑜,孩子伤得很严重,在重症监护室躺了19天,终于救了回来,医药费20多万元。车祸之后,欠了20多万元,孩子的恢复治疗更需要钱,马金瑜一个人的工资远远不够,而扎西的蜂蜜更是根本卖不上价钱。油菜花蜜卖4元钱一斤,收货的还是给打白条。

接手家传蜂蜜生意故事营销让销售额翻5倍

马金瑜被迫接手蜂蜜生意。小小一罐山花蜜,扎西以前最多能卖到30元,而到了马金瑜这里可以卖到198元,还供不应求,她是怎么做到的呢?

就在2012年,马金瑜开始尝试性地在网上卖扎西的蜂蜜和一些当地的土特产。扎西和老父亲以前想都不敢想的事情,马金瑜帮他实现了。金瑜说只要你把蜂蜜的质量把关好,浓度打高,她说你别管我卖多少,我说那你真正地跟我说卖多少,她说一斤油菜花蜜是60多元。

除了保证蜂蜜的浓度,马金瑜在包装上也很下功夫,用专门定制的土陶罐装蜂蜜,外面还要裹上美丽的藏纸。这样一罐沙枣蜜,扎西以前最多卖到20元,而马金瑜的网店里可以卖到168元。

都说养蜂人从事的是甜蜜的事业,可对于马金瑜来说,记忆里最深刻的除了甜,就是满头包。

扎西干活的时候,马金瑜就在旁边拍照,纪录一切。这种纪录,通过马金瑜的文笔就变成了最好的营销方式。通过马金瑜的文字,消费者了解到食材所处的环境以及高原上发生的故事。这种内容营销吸引了一大批顾客,网店的销售越来越好。

2014年,马金瑜正式告别媒体圈,扎根青海,在网上卖扎西的蜂蜜还有从农户手中收来的特产,既可以自己赚钱又能帮本地农户增收。可一做起了生意,马金瑜和扎西的矛盾越来越深,她甚至几次想要离婚,到底发生了什么呢?

收黄菇,挑战风俗坚持要好货

这种蘑菇当地人称为黄菇,每年7,8月份,一场雨过后黄菇就会冒出来,很多牧民都会去草原上捡黄菇卖钱,马金瑜和扎西就从牧民手里收黄菇在网上销售,可一次收黄菇之后,两口子竟然动起了手。

原来,那天马金瑜和扎西去一户牧民家收黄菇,可马金瑜发现原本定好的黄菇质量参差不齐。

马金瑜:其实地上是有点湿的,黄菇吸上水分就变软了,回来以后我马上就恼火了,我说这个不行我们不要了,我看那几个男的脸色就变了,扎西的脸色更不好看,他就说,你知道你在什么地方吗?这是草原上,没有女人说话的份,你见过一个女人谈生意吗?你见过一个女人在这个时候说不行,不要这个东西吗?而且出尔反尔,他也不是说出尔反尔,说话不算数,谁都瞧不起你,没有这么说话的,你如果说了要你就必须得要。

草原上的习俗,马金瑜没法适应,并由此引发一系列争吵。

马金瑜说:我唯一关心这个东西到顾客手里面,顾客是不是满意,这个是最重要的,品质第一,我们没有别的可以依靠的,因为我和他没有任何帮手,我们唯一能依靠的就是顾客的信任,我们还有什么财富呢,这是唯一的最好的财富了他说不要跟我扯那些,没有用,你是个女的,你以后不要跟着我来,你来我就不来,就这样的。

而他们爆发的最严重的一次争吵,居然只是因为两个字———效率。

在扎西的世界,一切都是散漫自由的,马金瑜要求的电子商务节奏,扎西跟不上。马金瑜的口头禅就是:快点快点。快递车要来了,快点快点;单子下来了,快点快点……而她学会的第一句藏语却是“达摩西”:慢慢地,慢慢地。

得罪所有人只卖纯正的藏羊和牦牛肉

不仅如此,马金瑜还几乎惹遍了扎西所有的亲戚朋友。原来,随着网店的销售越来越火爆,马金瑜卖的特产也从蜂蜜、黄菇扩展到了牛羊肉。马金瑜要求她的店只卖青藏高原上游牧民族手里最原始的藏羊和牦牛,可扎西的一些亲戚朋友却上门,要求把他们的牛羊也顺便卖了。

“本地人的好多人都不喜欢我,因为我为人处事的方法都跟他们不一样。比如说,牵扯到生意,我是说翻脸就翻脸,这点在他们圈子里,是说话特别难听的,他们无法接受这样一个人,尤其是一个女人来阻挡这件事,他们就特别生气,也会给扎西煽风点火,一个女人的主作不下吗?”

与草原的格格不入,让很多人认为,马金瑜迟早会离开,就连扎西也有过这样的担心。

马金瑜说:我不会离开的。这里依然流有着上千年的好传统,人心还在。可以繁衍下去的那种温暖,都在。母羊病了在给母羊祈祷,母羊难产在给母羊念经,老阿妈留着眼泪,那是人类最基本的情感,最善良的那种情意,都在,这才是非常非常吸引我打动我的地方。

2016年,马金瑜和扎西建立了养鸡合作社,免费给农户发鸡苗,统一回收,通过自己的销售平台销售出去。这位藏族妇女想养100只鸡,8个月之后,她就会有上万元的收入。迄今为止,马金瑜带动的农户超过了两百户。2016年,网店的销售额预计达到500万元。

篇9：酒专卖店销售的工作总结

实战演练

年未，奥多芬内衣专卖店的老板，分别请旗下的三家店店长制订新年的专卖店销售目标。老板也想借此机会考查一下，哪家店的店长在目标制订上更加科学。

三家店的基本情况如下。

A店，40平方，在繁华闹市的当街门面。加上店长，共有四位店员。接待的客户主要以流动人口为主，经营时间：三年。去年营业总额是102万。

B店，45平方，在几家成熟的大型社区中间。加上店长，共有三位店员。接待的客户主要以小区居民、女性顾客为主，经营时间：二年。去年营业总额是60万。

C店，60平方，在批发市场附近，加上店长有四位店员。接待的客户主要是到批发市场采购、进货的散户或是普通消费者。经营时间：七年。去年营业总额是160万。

三天的制订时间结束后， 店长们的业绩目标放到了老板的桌上。

A店店长制订目标如下：

A店新年销售目标为204万元

目标确定理由：

希望新年利润能翻番，老板与员工的收益都能翻倍；

本门店虽然营业额较高，但租金等经营成本高，租赁房屋的老板准备房租增加50%，所以经营目标自然要上涨；

本店经营基础较好，流动人口较多，再加上新年该街道要修建成步行街，人流量会相应的加大，故目标也应该有所增涨。

B店店长制订目标如下：

B店新年销售目标为60万元

目标确定理由：

1、本店周边的固定居民较多，但欠缺流动人口。所以，人流量并不大。能维持去年的业绩目标已经很不错了。

2、二年的时间虽然有一部分稳定的客户，但客户已经买了文胸了。他们没得要频繁换的意思。所以，要再次销售较难。

3、虽然这里小区有一定的居民数量，但小区的居民并非收入高的群体。加上周边的其它品牌竞争，竞品价格较低，所以我们没有太多的竞争优势。

C店店长制订目标如下：

C店新年销售目标为224万元

目标确定理由：

前年的利润提升率为25%，而今年我们按40%的利润提升为前提，以上年的营业额为基数，160万+（160X40%）=224万。

40%的业绩提升保障来源于如下原因：

（1）去年的固定批发采购客户占总体客户量的40%，上个月通过电话沟通这部分的客户，他们预计采购量较去年提升20%。通过我们对重点客户的跟进与协商，对他们加大一些物料的支持与促销的宣传，他们同意进货量加大。因此，我们初步估计提升量为30%左右。

（2）60%客户为普通消费者，一些在采购市场希望买到便宜货的零售消费者。我们通过去年的观察发现，这部分客户希望购买到即经济又质量好的文胸。并且，每次在购买时都会多采购几件，以便享受到更多的优惠。因此，我们在新年决定采取价格促销策略，将库存的商品用于低价促销，新品在购买不打折的情况下，可六折购买库存货品。这种方法通过我们初步尝试效果很好。我们结合到库存情况与新品价格，预计通过此方式，可以将这40%的客户的营业额提升在35%左右。

（3）通过以上两项的计算，新年的营业额目标增涨应该在32.5%左右。但我们的目标设定值为40%。其原因是希望新一年里通过员工商品知识培训、重点客户关系维护、库存商品的消化促销活动（均另见附表），能使业绩得得到更好的改善。同时，让员工能感受到目标即能接受又能通过努力达成，还能获得奖励。其奖励方式参考去年2%的提成比例，建议对增涨部分奖励比例提升至3%以鼓励员工更卖力。

（4）介于我们往年对销售业绩的淡旺季分析。1-3月为淡季，完成指标占20%；4-6为小旺季，完成指标占30%；7-9月为大旺季，完成指标占40%；10-12月为小淡季，完成指标的10%。在淡季时加强对员工的培训与考核。

老板看完三家店的目标设定后，陷入到深思中。各位店长，当你看到这三份目标后，有何感想呢？

陈老师总结

A店的目标问题在哪里？

A店的地理位置较好，经营时间较长，理当有更高的业绩挑战。加之，经营成本的加大，业绩提升更是迫在眉捷。但A店的目标并非科学的原因在于过于理想化。在目标确定中，只看到了一个翻番的希望，却没有看到可以翻番的理由。店长只报出了理想化的数字，却没有考虑，员工是否可以达成？靠什么方式去达成？怎样将目标进行有效的分解等。如果此目标在专卖店中盲目的推行，员工又不得其法，全靠平日销售的运气，那店员们只会在失望中度过每个月，最终消极的对待目标。最后，目标只能是一个挂在墙上的数字，甚至被员工所反感。

B店的目标问题在哪里？

B店经营时间不长，且地理位置受小区的一定限制，其业绩不如当街门店是非常正常的表现。这样的店面，经营最重要的是固定客户的深挖和周边新客户的开发。B店的目标设定比去年还低的主要原因是认为顾客不再重复消费，该开发的客户已经开发完毕。事实上B店员工在情绪上是在消极对待市场。他们在设计目标中所犯的错误是，过低的评价了员工的主观能动性，并且没有主动去思考解决问题与达成目标的方法。店长在设定目标时，考虑的是维护店员的利益，却没有想到怎样去达成更高的业绩目标。如果按B店的设定的目标去指导员工的行动，员工会更加消极被动。员工认为，反正老板对我们要求也不高，我们不需要做得更好。本来市场就不好，也不是我们所靠成的，如果能超出业绩目标，那一定是我们自己工作表现得好，那我们就理应得到更多的奖励。最后的恶性循环是业绩不好理所当然。

向C店学习科学的目标制订方法？

C店的目标相对来说是比较科学化的，科学体现在如下几个方面

可量化：C店的目标用数量可以衡量，224万是实实在在的数字；

具体化：C店的224万的目标是通过对客户群体进行分类所组成。并且，每部分的客户都有其来源与提升的比例参考。因此，此目标制订得很实在。

时间性：目标时间明确到每一季，员工能通过完成分段的小目标，而最终达成大目标的完成。

可现实：此目标通过对以往的经验进行了数据化的分析，并且有可达成的方法引导，在执行的过程中有可达成性。因此，更能达到激励员工的作用。

奖励性：员工能从目标中感受到个人利益。将个人利益与团队利益和团队利益相结合，能更激发员工的干劲。