护士举止礼仪

护士举止礼仪（精选8篇）

篇1：护士举止礼仪

护士举止礼仪

南平市延平区医院林旋

我国是四大文明古国之一，有“礼仪之邦”的美誉。如今社会在不断发展，人类文明在不断进步，讲礼仪已成为社会生活不可缺少的一种元素，它在生活、工作、人际交往中都发挥着重要的作用。

护士礼仪规范对于每一位护士来讲是一门必修课，掌握它不仅是优化护理服务的需要，而且能提升自身及职业形象。其具体内容包括护士职业礼仪、仪表礼仪、举止礼仪、电话礼仪等多方面。护士职业礼仪

（1）与同事之间的礼仪：在与医院的医生、行管、后勤人员进行工作接触时应注意礼貌语言，为减少工作中的摩擦，应多用“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的文明用语，以达到良好的工作交流。遇有参观、进修或检查人员到院时应主动热情招呼对方并配之微笑的表情，表示对他人的迎接。对别人的建议、提出的问题应虚心接受，不可置之不理。

（2）接电话的礼仪：电话铃响三声内应接听。接听时首先向对方问好，介绍自己科室或单位，然后再问对方有什么事情需要帮助，讲话语言要亲切和蔼，声调和缓、悦耳，不可出言不逊。接听完电话挂机动作要轻。

（3）工作中的形象：护士的形象应是精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏锐、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、言语精练。在病人面前护士应严谨认真，对病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不关心。在工作时间或护士办公场所不可吃东西、嚼口香糖。不可接受病人的馈赠。与病人交谈时不可靠病人床边。在办公室与病人或家属讲话时，如他人站着自己也应起身，防止对别人的失敬和失礼。叫病人时不宜用床号，而应称职务、职称、大爷、大娘、先生、小姐等尊称，不可用手指指点点，要来有迎声，去有送语，不宜与病人说“再见”，可以说“祝您健康”、“早日康复”、“一路平安”等，并要注意讲话的语气音调，不要引起对方反感。（4）仪表风范

护士的穿着、气质、姿态应给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，步伐要稳健适度，风姿文雅，言谈轻声细语，动作敏捷轻巧，表情自然，处处表现出让病人和家属信赖的白衣天使风范。

举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动作、仪态。举止的基本要求：文明、优雅、敬人。护士举止：作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。

文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。

手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。

手势语的四种类型 ：

形象手势 — 模拟物状

象征手势 — 抽象意念 形象手势 — 传递情感 指示手势 — 具体对象 基本手姿：

垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。

背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。

鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。

夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。

指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以部为轴，朝向目标伸出手臂。

禁忌手姿

易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势

一、常见手势语

握手：欢迎对方

挥手：招呼或告别

召唤：

“V”字形手势

“OK”字形手势

竖大拇指手势 站 姿

站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。

一、基本站姿

三种基本形态：立正、稍息、跨立

基本要求：头端正、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂 男士：稳健、“立如松” 女士：优美、“亭亭玉立”

站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。

二、禁忌站姿

全身不够端正，双腿叉开过大，手脚随意活动，表情自由散漫，抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。扶肩搭背，身体颠晃，手叉着腰，或随便倚门靠墙。附：蹲姿：

下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式

主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开

坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。

一、基本坐姿

正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展

角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。正确的坐姿是：

护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

二、禁忌坐姿

二、入座与离座

（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长

（二）入座方法：左进左出

（三）落座无声：不慌不忙，悄无声息

（四）入座得体：背对座位，轻轻坐下

（五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席 行姿

行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。

行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、身体形成一条直线 2．起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美 3．脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距一

4．直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、直线形态移动 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳，不要横摆、同向摆 6．全身协调、匀速行进：举止协调、配合，表现轻松、自然

正确的行姿是：护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。注意走姿的端庄、自然。

二、禁忌行姿

瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直，走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，三、行走中的礼仪

（一）基本要求：

1、始终自律：严格约束个人行为

2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义。

3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

（二）不同场所行走的礼仪：

1.漫步：避免在人多拥挤的道路上散步

2.上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚保安全

3.进出电梯：安全、顺序

4.通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行 5.排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离 行礼

一、行礼的一般原则

二、行礼的形式：吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、叩头礼、合十礼、拱手礼、注目礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼

（一）握手礼

世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别，表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。1.握手的时机

应当握手的场合、不必握手的场合 2.握手的方式

标准方式：相距1米，双腿立正，上身稍微前倾，伸出右手，指并拢，指张开，与对方相握。握手时应注意：

神态：专注、热情、友好、自然、面带笑容、目视对方、口道问候 姿势：起身站立

手位：单手相握（平等式握手）双手相握（手套式握手）力度：稍许用力 时间：3秒钟以内

3.握手时伸手的先后顺序： “尊者决定”原则：尊者先行

具体应酬方式：女士先行、长辈先行、上级先行、主人先行、老师先行

与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年幼、先长辈后晚辈、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后婚、先上级后下级、公务场合握手先后次序取决于职位、身份 社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否

接待来访者：客人抵达时，主人先行；客人告辞时，客人先行 4.握手的禁忌： 用左手握手 争先恐后握手 戴手套、戴墨镜握手

左手拿物品或左手放在口袋里

面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套 只握指尖或只递指尖

手部肮脏不洁或有传染性疾病 握手后揩拭自己的手掌 拒绝握手

（二）其他会面礼节

鞠躬礼、点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼

鞠躬礼：15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、90°鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。

护理工作中的举止礼仪

护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗遵循礼仪，尊重自我 做到“站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。”

一、站立有相：头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然

挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀，两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。

二、落座有姿：

取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。

三、行走有态：

以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。

四、举手有礼

护士，是人们心目中的健康使者生命的守护神。当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度、积极向上的语言和患者沟通，增强其与疾病作斗争的信心。一.护士仪表

护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰：手镯（链）、脚链、戒指、耳坠、耳环、明显耳钉，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、大方、纯洁、文明的印象。

燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。

整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴甲套，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，夏季穿肉色丝袜，不涂趾甲油。

护士的发型

选择发型，除了要适当兼顾个人偏爱之外，最重要的是要考虑到个人条件和所处场合。因此，在选择发型时，一定要遵守应已（即适合自己）的原则。护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。护士的仪表 笑容

微笑的本质：笑是一种情绪的体现。微笑的作用是可表现良好的心境，只有心境平和，心情愉快，心理正常，善待人生，乐观面世的人，才会有真诚的微笑；微笑可表现充满自信，只有不卑不亢，充满信心的人，才会在人际交往中为他人所真正接受；微笑还可表现真诚友善、乐业敬业；以微笑示人，可反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人，而非虚情假义，敷衍了事。

微笑的基本要领

松：微笑时面部肌肉要放松，任何紧张都会使微笑显得做作而不自然。翘：微笑时两嘴角要上翘。

齿；微笑基本不露牙齿，但也不是绝对的。

鼻：微笑和鼻子基本没有关系，应避免牵动鼻子或抽鼻。声：微笑基本是不发声的，当然也不是绝对的。

心：微笑一定是发自内心的情感渗透和自然流露，不可强作欢颜。

微笑的基本要求

微笑与眼睛运动应一致：口到、眼到、神到的微笑是最美的。微笑与神情气质应一致：情绪饱满、神色亲切自然、气质谦恭大方。微笑与语言应一致：用语适合、声情并茂、情境吻合。护士的化妆

护士职业淡妆的特征：端庄、简约、清丽、素雅、具有鲜明的立体感是护士职业淡妆的特征

护士职业淡妆的实施原则：面部化妆原则：根据自己的肤色、肤质选择质量较好的底层护肤品，在此基础上使用相应的化妆品； 发型修饰原则：前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳；

修饰避人原则：护士在整理、修饰仪容时，要自觉回避其他人

不使用他人的化妆品：防止交叉感染，尊重他人，防止过敏等情况发生； 坚持及时卸妆：无论质量多么好的化妆品，对皮肤都会有一定程度的损害，应及时用清洗；

整体协调原则：化妆时，应使妆面协调、服装协调、场合协调、身份协调，以体现自己品位不俗的气质。

护士的谈吐

护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

二、护士的品德修养

护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

护士虽然是一个服务行业，但因服务对象是病人而有特殊的要求：首先，在品德修养方面，应做到“忧在心而不形于色，悲在心而不形于声”。人人都有生活的烦恼，护士应以一颗平常心去面对，找到合适的排解忧愁的方式，不把情绪带到工作中。带着心事上岗只能加重自己的工作负担，对于处在病痛煎熬中的患者报之以真诚、关切的微笑，沉着、冷静地处理事务，才能顺利走出烦恼的阴影，迎来和煦的阳光。

对于一位护士来说，诚实不仅意味着说实话、办实事，而且要做到慎独。慎独意在指人独处时谨慎不苟，护士工作因患者的生命相托而担负了沉重的责任，故做到这一点犹为重要。多少护理界的优秀前辈正是以她们诚信待人的品质为后来者做出了傍样，影响着一代又一代人，为护士这一职业增添了圣洁、美丽的光环。

宽容是一种美德，也是护士应该具备的一种素质。古语说：唯宽可以容人，唯厚可以载物。面对患者的唠叨、愤愤不平甚至是无理取闹，护士的宽容并不是懦弱和胆怯，而是对他们的理解和体谅。以宽容的心态对待患者的言行吧！因为你就是他们的希望、他们的依靠，不要让时间在彼此摩擦中浪费，用宽容去解开他们的心结，帮助他们鼓起振作的风帆，这样患者和我们自己的生活会变得更加美好！

护士是“白衣天使”的象征。护士工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，创造美的环境，使病人产生美感，感受到生命与生活的美好，从而增强战胜疾病的信心。

（1）学会控制自己的情感，做到“忧在心而不形于色”，“悲在内而不形于声”，不因自己的情感失控而影响病人的情绪和护理效果。要培养自己“忍曲伸，利他人”的工作态度，以病人需要为己任，以病人满意为目标，向病人倾诉细腻情感，关怀病人，设身处地替病人着想，给病人以鼓舞和力量。

（2）应养成诚信宽容的美德，无论病人是什么职务、职称、职业、年龄，都能一视同仁地按照操作程序与要求一丝不苟地完成护理工作。如果病人因精神和肉体双重折磨而感情变得脆弱，言行缺乏自制力，对医护工作不满，或大发雷霆，护士应予以宽容，谅解忍让，并从关怀体贴入手，耐心说服劝导，消除不良情绪，赢得病人的理解，协调好各方面的关系，促进医护人员工作的顺利进行。

总之，护士的职业美应融合安静、舒适、整洁、美观、及时、安全，要通过每个护士的仪表风范展示美的精神境界，用美的语言、美的行为、美的仪表和美的环境，营造美的诊疗氛围，为病人提供温馨、满意的服务。

篇2：护士举止礼仪

1、举止的主要作用在于展现个人健康的身体、心理和健全的人格，反映个人的修养水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的个人形象，

通过个人的优美举止，反映本单位的形象，塑造一个地区的形象。

个人优美的举止，可以满足人们的审美快感，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作和友谊。

2、微笑

心理学家研究发现，在情感交往中，一个信息的表达=7%的言语+38%声音+55%面部表情。

微笑可以缩短人与人之间的心理距离;是自身的需要;

(1)意义 是对方感情的需要;是效益的需要;

(2)要求：甜美、真诚、自然

3、正确的站态

站立是人们生活中一种最基本的举止，

站姿总的要求是：“站如松”，总的要求是端正、稳重、自然、亲切。

要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠，肌肉略有收缩感;(侧放式、前腹式、后背式)

4、优雅的坐态

要求：“坐如钟”，端正、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感;

要领：入座轻而缓……(忌：坐着站着抖脚、斜靠柜台或椅子、二郎腿、分腿;当众挖耳朵、鼻子)。

5、优美的步态 优雅自如

要求：行如风潇洒自如

要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一条线，两眼平视前方。

6、得体的手势

篇3：护士言行举止对护理作用的研究

1语言在护理中的作用

1.1 准确性语言的肯定作用

语言是人们在社会生活中不可缺少的、广泛应用的交流工具, 它既能反映出一个人的思想品质、道德情操、文化品味、艺术修养等水平, 又能反映出一个国家、一个民族的精神风貌和道德水准。护士的语言在一定程度上反映了医院的服务质量和医德水平。在护理实践工作中, 护士的语言是心理护理和心理治疗的重要手段。在与病人交谈时, 护理人员说话要清晰、语言要简明扼要、概括性强, 尽量少用病人听不懂的医学术语, 必要时以通俗易懂的语言解释;交谈时最好使用普通话, 尤其是对非本地就医的患者, 这样可以避免在诊断、治疗和护理过程中因语言不通所带来的不必要麻烦。病人及其家属也正是从与医护人员的交谈中, 了解医院的医疗条件、诊断治疗和护理水平, 确定对医院的信任度。对疑难或疑心较重的病人, 在解释或回答他们的过多提问时, 要耐心细致, 语言更应准确、规范, 不能含糊其词, 这样会增加病人对医护人员的依赖感和信任感, 也会使病人和家属得到安全感, 给治疗和护理带来医患配合的便利。否则, 会因语言的关系增加病人的心理压力和疑心, 甚至加重病情, 给治疗带来困难。

1.2 情感语言的调节作用

语言是人类思想感情交流的基础。一个患有疾病人, 在住院治疗时要适应医院的生活, 首先必须精神愉快, 要有心理上的安全感。病人面对一张张陌生的面孔和医院的特殊环境, 一下无法接受环境的改变, 短时间内很难适应医院的生活。所以, 护士一旦进入工作状态, 就应使自己处于愉快而冷静之中, 正确认识和理解病人的情绪和情感变化, 千万不能将工作之外的不良情绪带到工作之中, 迁怒到病人身上, 在病人身上发泄, 这样会使病人及家人感到压抑、沮丧, 甚至害怕, 不敢向医护人员反映病情和反馈信息, 甚至产生反抗心理, 拒绝治疗, 造成严重的不良后果。对那些忧虑、凝心重的病人, 护士在护理过程中, 应充分运用情感性语言, 以谈家常的形式接近病人, 对他们所患疾病而引起的痛苦表示同情和理解, 或者和颜悦色地与病人交谈, 使病人视医护人员为亲密的朋友和亲人, 消除思想上的顾虑, 放下包袱, 倾诉心声, 安心接受治疗。

1.3 严肃性语言的威严作用

护士在与病人交谈时, 不能无拘无束地放任自我, 必须注意谈话内容、谈话的态度和方法。即要轻松愉快、温柔文雅, 又要注意自己的尊严。不要因暂时得不到病人及家属的理解, 或者对一些小小的误会而斤斤计较, 甚至冷漠病人, 而要以朋友或亲友的身份, 用严肃的语言与他们进行多次交谈, 以你的诚信和尊严换取他们对你的信任和依赖。对有违纪或越轨行为的病人, 在理解病人心情的情况之下, 使用带有命令或强制性的语言进行规劝和指责病人, 提高自己的形象和威望。在病人面前不要窃窃私语和议论同事或病人的是非、生理或心理上的缺陷, 这样可能致使病人怀疑诊断的准确性和治疗的有效性;更不要在病房内与病人嘻闹、玩牌等, 这样会使病人及家人认为医院管理松散, 致使病人及家人对医护人员的信任度下降。严肃性语言的威严作用对精神病患者及疑心较重的病人, 显得尤为重要。

1.4 保密性语言的预防作用

不同年龄、不同性别、不同文化程度、不同心理素质的病人, 对本人所患疾病的认识态度不一样, 有悲观绝望者、有豁达开朗者[2]。对待绝症或愈后欠佳的疾病, 有些病人能科学地、正确地对待;有的不积极配合治疗, 纯粹采取消极等待的态度, 甚至担心别人知道所患疾病的真实情况, 便采取隐瞒的态度。这时, 护士在与病人交谈时, 必须做好语言的保密性工作, 尤其是对那些文化层次较低、心理素质较差的病人。对患绝症和一些目前科学技术手段还不能治愈或治疗无望的疾病, 要绝对地保密, 同时也应要求其家属加强保密程度。必要时可对病人做一些开导性工作, 正确分析病情, 使他们正确对待所患的疾病, 增加战胜疾病的信念和信心;对那些文化修养或心理素质较好, 又能科学对待所患疾病的病人, 而他们又确实想了解真实情况时, 在征得其家人的同意, 又不会增加负面作用的前提下, 可用科学的态度, 将病情及愈后效果如实相告, 同时告诉他们一些相关的医学知识, 这样, 他们不但不会悲观绝望, 反而会调节好情绪、保持心情愉快、增加营养、安排好休息, 增加战胜疾病的信心, 起到缓解病情的作用。有时为了诊断和治疗的需要, 护理人员在与病人交谈中所获悉的个人隐私, 一定要替他严格保密, 以免有损人格尊严, 甚至于造成自杀身亡或伤害他人等的严重后果。医护人员在治疗和护理过程中的一些不同看法、意见和分歧, 应慎口谨言, 不要当着病人及家人发表, 避免产生不良影响。

2行为举止在护理中的作用

仪表的端庄, 服装的素雅大方, 态度和睦, 表情自然, 均会带给病人以可信赖感。

2.1 稳重大方的信赖作用

在与病人交谈时, 距离不能太近, 也不能太远, 应保持在适当的范围内;且应面带亲切、温柔的微笑, 而不是呆板或冷若冰霜, 也不要故意做作, 或手舞足蹈, 更不能矫揉造作、阴阳怪气, 或双手插入口袋等不严肃、不雅观的行为动作, 这样, 易使病人认为护理人员轻视他们, 甚至认为你轻浮, 不可信。在护理过程中, 不要随意叫病人的名、或只叫床号, 而要呼其姓叫其名。巡房点名时, 要用温暖与同情的目光注视他们, 否则, 病人认为你对他不礼貌, 不尊重。在听取病情介绍时, 要注意病人的眼部、面部的表情变化, 随时作出相关的回答, 使病人及家人心理感到你可靠, 可将自己托付给你。

2.2 规范操作的安全感作用

在进行护理操作之前, 一定要做好“三查七对”工作, 必须检查好所需药品、器械及用物, 进入病房时一并带入病房, 不要丢三落四。熟悉操作程序, 严格无菌操作, 动作准确规范, 能增加病人及家人对你护理水平的肯定, 增加自信心和安全感。巡房时, 要做到“三轻” (即走路轻、关门轻、说话轻) , 尽可能地减少对病人的打扰, 使病人及家人感觉到护士在“急病人之所急, 想病人之所想”, 这样会更积极配合治疗。治疗时, 要专心至致, 不要一边注射, 一边与他人聊天, 或一边在观察产妇的产程, 一边与他人谈论穿着等与病人或疾病无关的话题, 这样很容易引起病人及家人的反感, 甚至认为对工作不负责任。

2.3 穿着得体的亲近作用

整洁得体的衣着、浅淡适当的化妆, 既显示出护士精神饱满, 又给病人以赏心悦目的感觉, 再加上护士的情感性语言和娴熟的技术操作, 给病人以亲近的感觉, 能进一步增加病人对护士的信任感和战胜疾病的信心, 积极配合治疗, 给治疗带来良好的影响。

3讨论

在护理过程中, 护士时刻保持仪表端庄、态度和睦、热情理智、严谨持重的体态, 能起到事半功倍的作用效果。在护理过程中, 护士除有较过硬的护理知识外, 还要很好地运用《生理学》、《护理学》、《病人心理学》、《社会关系学》、《伦理学》等相关知识, 对病人实施全方位的整体护理。为适应现代护理模式要求, 护士在不断提高原有技术水平外, 还应尽快掌握新的、现代化的技术操作, 同时, 还要提高语言表达、行为规范等非技术水平的能力。使你的一言一行、一举一动, 能体现你的精神面貌和技术水平, 使病人及家人感到温暖、安全, 使病人心理状态处于最佳水平接受治疗和护理。

参考文献

[1]张敏, 韩亚.掌握护患交流技巧有效预防护理纠纷[J].白求恩军医学院学报, 2006, 4 (01) :55-56.

篇4：护士举止礼仪

【关键词】礼仪；培训；优质护理

【中图分类号】G40 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0576-01

随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变，护理人员的理念和内涵发生了重大的变革，人们对护士的要求越来越高，护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为，能给患者以美感，同时赢得同行的尊重与信任。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质，提升护理品质的一项重要内容。[1]

2010年，卫生部在全国医院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院护理工作紧随其步伐，开展了“夯实基础护理，争创优质护理服务”活动，把护士礼仪培训作为护理工作的一项重要内容来抓，开展了多种形式的礼仪培训活动，患者满意度较活动实施前明显提高，取得了较好效果，现报告如下。

1 资料

1.1 培训的对象全院的护理人员共计78人。其中35岁以下49人、36岁至45岁20人、46～55岁8人，56岁以上1人；其中正高级职称1人、副高级职称2人、中级职称45人、初级职称30人。

1.2 根据培训对象的年龄和职称高低不同，护理部结合工作实际，对职称低或新上岗的护士重点加强护士基础礼仪培训；对职称高、年龄稍大的护理人员重点是提高护患沟通水平的培训。

2 培训的形式和方法

2.1 请专业礼仪老师进行全院礼仪授课。强化语言艺术，审美艺术，形象艺术的培训。

2.2 由参加 “护士基础礼仪师资培训班”学习的护士，进行示范，并按职称高低，培训重点的不同，分批、分期的进行护士礼仪规范化培训。

2.3 各片区推选的护理骨干培训后，回到各科室对护理人员进行礼仪培训。

2.4 成立礼仪质控组医院成立护士礼仪质控组，质控组长由护理部主任担任，指导教师由参加 “护士基础礼仪师资培训班”学习的护士担任，教练员由7个护理片区选派的24名骨干护士担任。随机到各病房进行抽查工作，严格奖惩制度。

2.5 组织全院护士观看《护士礼仪规范化服务》光盘，进行直观形象教学，加强对护士礼仪行为规范的把握。

2.6 在“5.12”护士节演出中由礼仪队进行《护士基础礼仪展示》，展示日常工作当中护士规范的站、立、行、走、手势等姿态；护士在导诊、分诊、人院引领、陪同患者检查等方面的规范化服务流程。通过护士礼仪表演，使大家进一步提高了认识，积极参与到培训当中来。

2.7为调动护士积极性同时增添趣味性，护理部开展“护士礼仪之星“评选活动，选出最佳礼仪护士，发挥典型的示范作用。

3 培训内容

3.1 护士的仪容、仪态、仪表礼仪培训 心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的15秒内产生，所以得体的仪容十分重要，护士是每天和患者接触最多的职业，每天要面对各种各样的人群，美观整洁、端庄大方的仪表美能树立良好的职业形象，取得最佳的工作效果。

3.1.1 仪容包括①个人卫生:护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水。②发型：长发者应将头发扎紧，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整齐无多余碎发。带燕帽时，两端微翘，前后适宜，一般帽子前沿距发际3-5cm，固定帽子的发卡应以白色和黑色为宜，不滥加发饰。短发者应将头发自然向后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，发长不可过衣领。③妆面：护士淡妆上岗表示着对患者的尊敬，清丽素雅又不失健康、俏丽的妆面是自尊自爱，热爱生活的直接體现，是一种乐观、积极的人生态度，在工作中用这样的精神感染患者，可以使患者树立战胜疾病的信心、激发对美好生活的渴望。

3.1.2 仪态包括神态，目光以及微笑.

3.1.3 仪表

护士在着护士服是应合体、整洁，衣扣整齐，内衣不外露；应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致。护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多的配饰，口袋内物品不可塞得过满。

3.2 护士的体态礼仪培训主要训练护士工作中的各种标准姿态，包括坐、立、行、走，手势，持病历、端治疗盘、下蹲拾物、递物、推治疗车，开关门等姿态。做到立姿挺拔，坐姿优雅，走姿潇洒，蹲姿协调，持物自然，推车平稳。[2]

3.3 护士的言谈礼仪培训 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多，可见语言优劣直接决定了言谈的最终效果。尤其是作为护士每天交流的对象来自不同的地域，有不同的社会背景，所患疾病轻重不同以及所带来的心理问题也不同，在交谈中药取得患者的信任和认可就更要讲究方式方法。包括接听电话礼仪及沟通技巧。

3.4 护士的举止礼仪培训包括介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、空间礼仪以及乘梯礼仪。

4 体会

4.1 礼仪培训有利于提高护理服务质量，对医院的发展有很大的促进作用。是我院开展优质护理服务示范工程的重要举措，医院把护士礼仪培训作为护理工作的一项重点内容。

4.2 礼仪培训能建立良好的护患关系，减少医疗纠纷的发生。自2010年开始进行礼仪培训后，医疗投诉及纠纷大幅度降低。

4.3礼仪培训能提高患者满意度，促使护理人员良好素质的养成，对不良行为进行约束纠正，而有助于护理质量的提高，赢得患者的信赖和尊重。

4.4礼仪培训是护理文化建设的重要组成部分，是社会文明进步的需要。护理人员只有端正服务意识，树立正确的人生观、价值观，按礼仪标准进行规范的服务，才能自觉地为患者的身心健康做出贡献。

参考文献：

[1] 袁萍，郭晓玉.加强护士礼仪培训,促进护理文化建设. 中国民族民间医药，1007—8517(2010)20—057—1.

[2] 张凌华，徐欢，张波．护士规范化服务礼仪培训及体会．中华护理学杂志，2008，5(22)：2071_2072．

篇5：护士行为举止要求

1.举止沉着稳重，动作敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。

2.走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对病人的影响。

3.回答病人询问应耐心礼貌，走路遇见病人应礼让病人先行。4.上级领导检查（含值班护士长查房）应站立迎送，回答提问应立正，交接班、查房期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接打私人电话；上班期间接打私人电话不得超过5分钟。

5.上班时间不得在病房、护士站、治疗室、换药室吃东西及看非业务书报。

篇6：得体的举止礼仪

正如伊萨贝拉女王所言，它是一封永久的推荐书。

要做到举止得体，需要心中有敬，心中有敬才会举止有度。

当然，有些情况下也无需过分拘泥于礼，“敬人先敬己，卑尽则少骨”，度的把握很重要，也体现了一个人在人际交往过程中的智慧。

言谈举止是一个人的名片，没有得体的举止，再优雅的服装也拯救不了您。今天给大家分享优雅的坐姿：

男士规范的坐姿给人稳健、自信、从容的感觉;女士规范的坐姿给人感觉端庄而优美，体现静态美。

建议入座时要轻、稳、缓。

神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然) 。

两肩打开，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，原则是自然得体。

坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直、直、直，重要的事情说三遍，良好的精神面貌就会展现出来。

女士双膝自然并拢，双腿正放或斜放，两膝并拢。男士双腿可以打开，两脚平放于地面。

建议不要坐满椅子，这样也有助于保持身体直立，与人交流时也会表现出对话题的兴趣，但并不是卑躬屈膝。礼仪的核心是尊重，首先尊重的`是自己。

离座时要自然稳当，缓慢起身，显出稳重。

篇7：举止礼仪常识

行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，

优美的走姿却使他气度不凡。标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑;手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动;身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。

温馨提示——注意矫正不雅的走姿：

⑴ 内八字和外八字。

⑵ 弯腰驼背，歪肩晃膀。

⑶ 走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼。

⑷ 双腿过于弯曲或走曲线。

⑸ 步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。

⑹ 男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪;或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉。

蹲姿——别不顾优雅

蹲姿一般以下列两种为宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿基本垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体。

温馨提示

下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作;切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美。因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起。

递物——讲究安全、便利、尊重

行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。

若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。

端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。

若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。

温馨提示

递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。

行为——注意情境、角色、距离

行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离。

⑴ 随情境变化

在办公室与在运动场，在教室与在足球看台上，出席婚礼与出席葬礼，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象。

⑵ 有角色意识

如果主次不分，没大没小，反客为主，不是别有用心，就是贻笑大方。人是社会的一分子，行为举止就不可能为所欲为。特别是官员、军人、教师等类型人物的行动就显然不大自由。特殊人物的举止格外令人关注，其效果也与众不同。

⑶ 有距离概念

男女同学之间如果经常靠得太近，未免有“相处过密”之嫌;情侣之间，如果离得太远，就有闹别扭之感。尤其是在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心;距离在45厘米以内是“亲密界域”，意为“亲密无间、爱抚”，适合于恋人、夫妻、母女等最亲近者的交流。

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篇8：谈护士礼仪

1 护士礼仪的特点和作用

1.1 言谈礼仪是护患交往的桥梁

语言是护士与患者沟通的重要工具。礼貌的语言体现了护士良好的文化修养, 恰到好处地应用这一工具, 可以解除患者的思想顾虑和心理负担, 使患者感到被尊重, 对建立起良好的护患关系起到了桥梁作用, 同时使患者积极配合治疗, 有利于康复。护理患者不能只关注患者的疾病, 而忽视其人格。他们在患病期间, 不仅需要精心的治疗和护理, 而且需要被理解、关心、体贴和尊重。因此, 护士与患者交谈时, 应使用敬语、谦语、雅语。对于患者的称呼不可以用床号代替, 要注意尊重患者的文化、职业、习惯等采用恰当的称谓。护士对患者恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然、被尊重而产生愉悦的心理。语气应和蔼亲切, 采用商量的口气, 不要用命令的语气, 要善于耐心开导、安慰与鼓励。患者从护士话语中感到温馨、体贴、信任, 可以有效地减轻或消除紧张情绪。

1.2 举止礼仪体现了对患者的尊重

举止是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。护士举止端庄可获得患者的信任和尊重, 热情的态度使患者产生亲切感和温暖感, 同时也体现了护士内在的文化修养, 在操作中应做到动作轻巧, 节奏明快, 规范操作行为, 使患者产生信赖感。护士的举止要求:端庄、得体、文雅、适度, 符合身份与场合。护士礼貌待人使患者在与护士的交往中心理上呈现快乐、期望、羡慕等情绪反应, 从而对身体康复起到了积极的作用。

1.3 微笑是护患交往的金钥匙

白衣天使的微笑是美的象征, 是爱心的体现, 它可以缩短人与人之间的心理距离, 为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。在任何情况下, 微笑都要大大方方, 不可矫揉造作, 但也不要太深沉。当患者身患重病满怀信心来到病房求医时, 不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理, 并且从微笑中得到信任, 看到真诚, 为建立和谐的护患关系打下良好的基础。

1.4 仪表礼仪是生命活力的传递体

仪表是指人的外表姿容, 包括人的服饰、仪容、姿态。仪表可在人际交往中给他人留下第一印象。①容貌:淡妆上岗、化妆上岗。目的:维护自尊、尊重患者。原则:自然、美化、协调、得法。②头发保洁:勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度:头发前不过眉, 后不过肩, 长发可梳发髻。造型:端庄大方, 发型造型符合自己的脸形。③指甲:不留长甲, 不能长于指尖。④眼部:注意眼部清洁, 修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。⑤服饰:艺术性和协调性的统一着装。要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方, 给人以信任、安全感。如护士的燕式工作帽, 搭配上洁白的不同款式的工作装, 显示出高雅圣洁;在妇产科、小儿科病区工作的护士着淡粉色的工作装, 则给予产妇、患儿温暖、柔和及亲切感, 可减轻紧张、恐惧心理。护士的白色、软底、坡跟工作鞋, 搭配肉色袜, 使护士的着装自然、和谐、美观、大方。

1.5 体态礼仪富有感染性

体态实际上是一种体态语。体态是展示自己才华和修养的重要外在形态。训练有素的护士体态有良好的站姿、端庄的坐姿、稳健的行姿、典雅的蹲姿、熟练而有序的操作等等, 良好的体态语言可给人以温文尔雅、彬彬有礼的美感, 使患者可在护士动态的护理中感到心情舒畅, 情绪稳定。

2 各种不同场合的礼仪要求

2.1 门诊患者的接待

门诊是医院对外的窗口, 门诊护士特别是导医护士更是医院的形象使者, 肩负着沟通医患关系、展现医院形象的重任[3], 因此, 除有得体的外在形象外, 还要具有良好的交际礼仪修养。如当患者进入门诊大厅时, 导医护士应主动热情, 面带微笑地迎接患者, 接待中使用敬语, 诚恳地自我介绍或询问患者。在使用文明用语的同时, 还应注意形体语言。例如, 在问候患者时, 除面带微笑外, 双眼还应关切地注视患者。另外, 在给患者指示方向的时候, 应将手心向上, 四指并拢, 指向患者询问的方向, 如果线路复杂, 应尽可能引领患者到达目的地。

2.2 急诊患者的接待

当急、危、重症患者进入门诊或急诊室时, 护士不仅要沉着、冷静、迅速、果断地进行处理, 表现出护士应有的应急能力, 还要协助医生对患者进行抢救。在向家属询问有关患者的情况时, 还应做好家属的安慰解释工作并安排家属在候诊室休息。

2.3 迎送入院患者

在患者需要入院时, 导医护士应及时通知病区做好迎接新患者的准备, 根据患者的病情是否需要轮椅或平车, 热情地引导患者进入相应的病区并帮助办理入院的相关手续后方可离去。患者进入病区时, 病区护士应立即起立迎接, 并自我介绍, 热情地引导患者到病床旁, 并将责任护士及主管医生介绍给患者, 如果主管医生未到, 应请患者稍等, 并及时通知主管医生尽早为患者检查。

2.4 迎送出院患者

无论门诊或住院患者, 在看完病或痊愈出院时, 都应予以真诚的祝福或祝贺, 如“希望您早日康复”、“祝贺您康复出院了”。并应热情地送出一段距离, 如到大门口等。在跟患者道别的时候, 应注意语言禁忌, 不应说“再见”、“下次再来”等禁忌语, 应说“请慢走”、“请走好”、“请保重”等。

2.5 护理操作时的礼仪

每一项护理操作的完成, 都需要护患双方的共同努力, 因此, 在进行护理技术操作时, 特别是可能给患者带来痛苦的操作, 在操作时应向患者解释操作的目的、过程, 以及可能造成的痛苦, 在解释时应尽量避免使用医学术语, 应通俗易懂, 而且声调不宜太高, 语速不能过快, 以示礼貌, 做完每一项操作都应感谢患者的合作。在操作中护士不仅要技术熟练、动作轻柔、稳当, 而且站、立、行、蹲等姿势均要符合护士的行为举止规范, 显得有礼有节、规范自如。

3 小结

礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情, 但它却代表着一种深刻的道德力量[4], 这种道德力量潜移默化地影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明, 需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护, 而护士在护理活动中讲文明、有礼貌、懂礼仪, 不但可以美化医院形象, 而且也提高了患者满意度和美誉度, 无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。

参考文献

[1] 王艳, 郑艳, 高宏.护生实习期间护士礼仪规范培训的必要性[J].现代护理, 2004, 10 (1) :43.

[2] 梁迎辉, 董晓彤, 单伟颖.影响护患关系因素研究[J].承德医学院学报, 2005, 22 (1) :48～50.

[3] 王淑香.星级服务式护理在医院中的实施[J].中国社区医师 (医学专业) , 2008, 10 (9) :157.