举止礼仪小知识

2024-05-02

举止礼仪小知识（精选8篇）

篇1：举止礼仪小知识

站姿的礼仪

古人云“立如松”，站的姿式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等不雅与失礼姿态。站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但可随谈话内容适当作些手势。穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，而让两脚之间前后距离5公分，以一只脚为重心。向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距10公分左右，漆盖要挺直。等车或等人，两足的位置可一前一后，保持45度角。

坐姿的礼仪

坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。?正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。?两腿的摆法：既不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形;两脚尖朝内，脚跟朝外;在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上;两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动;与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。

举止

稳重。稳重是由工作性质和职业特点所决定的。稳重就是处事和待人接物沉着稳健, 泰然自若。办事时有条不紊, 精明强干, 而不是毛手毛脚, 丢三落四; 交谈时娓娓而谈, 而不是手舞足蹈, 喜怒无常。

自然。自然最美, 自然有如行云流水, 行止自如, 是举止的首要要求。不矫揉造作, 不局促呆板,不装腔作势, 就是自然。微笑发自内心, 不强作欢颜,不满脸堆笑。举止自如, 才显示出真诚和朴实。

得体。举止符合身份、适应场合、顺应情景,就是得体。公务人员的举止, 代表单位的形象, 有时甚至是代表国家、民族、地区的形象, 要有很强的角色意识, 一举一动, 必须符合身份。不同的场合, 不同的对象和环境, 举止要求不一样, 庄严肃穆的场合要求举止庄重, 轻松欢乐的场合则可以活泼一些。

优雅。这是举止的最高境界。举止优雅是精神境界、文化品位、道德修养的综合体现。要求举止在符合一般规范的基础上, 追求高尚脱俗, 美观雅致, 坐立行走、神态表情显示出不同凡响, 高人一等。除了掌握一般的举止礼仪外, 需要加强自身修养和实践磨炼。

文明。公务人员的举止要体现文明礼貌。遵守公共秩序, 讲究公共卫生。别人谈话时, 尊重他人,安心听讲。不做一些不雅的动作, 注意公共场合的禁忌。优待女性, 主动给女士让座、让道。女士站立、下蹲、就座时不叉开双腿。

篇2：举止礼仪小知识

1、举止的主要作用在于展现个人健康的身体、心理和健全的人格，反映个人的修养水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的个人形象，

通过个人的优美举止，反映本单位的形象，塑造一个地区的形象。

个人优美的举止，可以满足人们的审美快感，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作和友谊。

2、微笑

心理学家研究发现，在情感交往中，一个信息的表达=7%的言语+38%声音+55%面部表情。

微笑可以缩短人与人之间的心理距离;是自身的需要;

(1)意义是对方感情的需要;是效益的需要;

(2)要求：甜美、真诚、自然

3、正确的站态

站立是人们生活中一种最基本的举止，

站姿总的要求是：“站如松”，总的要求是端正、稳重、自然、亲切。

要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠，肌肉略有收缩感;(侧放式、前腹式、后背式)

4、优雅的坐态

要求：“坐如钟”，端正、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感;

要领：入座轻而缓……(忌：坐着站着抖脚、斜靠柜台或椅子、二郎腿、分腿;当众挖耳朵、鼻子)。

5、优美的步态优雅自如

要求：行如风潇洒自如

要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一条线，两眼平视前方。

6、得体的手势

篇3：职场礼仪小提示

Betty: Hi, you must be Doug. Welcome to Smith & Johnson Security. ①We’re glad to have you on board.

Doug: Thanks, Betty. Are you here to give me the lay of the land?

Betty: ②You bet. And how did you know my name?

Doug: ③Audrey kind of spilled the beans about my orientation today. She told me that it would be you.

Betty: Haha, okay, you had me worried for a second. Mind reading isn’t high on our list of acceptable behaviours.

Doug: No worries, I’m definitely not practiced in that art. However, I would be interested in knowing exactly what is acceptable behaviour in the department.

Betty: Audrey didn’t go over office 1)etiquette with you?

Doug: She mentioned some basic things like showing up on time and not wearing jeans, but I just want to make sure I’ve got everything straight.

Betty: Okay, well ④let’s start from scratch. Obviously, coming to work on time is important, but it’s not a matter of life and death. If you’re going to be late, just show us the

2)courtesy of calling ahead.

Doug: Sure, that doesn’t sound like it would be a problem.

Betty: And Audrey was right, jeans are against the company dress code. We expect to see you in a shirt and tie most days. Although the first Monday of the month is casual day, ⑤so you can cut loose then.

Doug: Gotcha. Am I allowed to use the computer for personal emails?

Betty: Of course…just not on company time. If you’re working, try to stick to business calls and emails. But like I said, we’re not slave drivers—if something important comes up, just let us know and we’ll give you the time to deal with it.

Doug: Wow, that’s really nice of you. This company seems really down to earth.

Betty: We like to see our people as people, instead of just “workers”.

Doug: I think I’m really going to enjoy being a “worker” here.

贝蒂:你好,你一定是道格了,欢迎加入史密斯与约翰森安保公司。很高兴你加入我们的行列。

道格:谢谢你,贝蒂。你是不是来跟我说明一下工作的大致情况?

贝蒂:你说对啦。你怎么会知道我的名字的?

道格:奥德丽可以说已经向我透露了一些关于今天入职培训的情况。她告诉我会是你来带我。

贝蒂:哈哈,好吧,你让我想想。读心术可不是我们这里要求的行为规范中重要的一个。

道格:不用担心,我在这方面也不在行。但是,我有兴趣知道哪些是部门要求的行为规范。

贝蒂:奥德丽没有向你说过办公室礼仪吗?

道格:她提了一些基本的事情,比如准时上班、不能穿牛仔裤这些,但是我想确定一下自己是否全部了解了。

贝蒂:好的,那让我们从头开始吧。当然啦,准时上班是很重要的,但那也不是什么生死攸关的事。如果你要迟些到,事先能体谅地给我们一个电话就好了。

道格:一定,那听起来不像是个问题。

贝蒂:还有,奥德丽是对的,牛仔裤与公司的着装要求不符。我们希望你能在大多数日子里穿衬衫和打领带。不过,每个月的第一个星期一是便服日,那天你的着装可以不受约束。

道格:明白。我可以用公司电脑收发私人邮件吗?

贝蒂:当然可以……但不要在工作时间。如果你在工作,尽量收发工作电话和电邮。不过就像我说过的,我们不是奴隶主——如果有什么要紧私事发生,告诉我们一声,我们会给你时间处理的。

道格:哇,你真好。这公司看来挺实在的。

贝蒂:我们希望视大家为一般人,而不仅仅是“工人”。

道格:我想我真的很高兴能在这儿做一个“工人”。

Smart Sentences

① We’re glad to have you on board. 很高兴你加入我们的行列。

have sb. on board: sb. joins a group or an institution. (某人加入……行列)。例如:

We’ll have the two of you on board for this new project.

我们会让你们两位加入这个新项目组。

② You bet. 你说对啦。

you bet: used to emphasize a positive reply to a statement(当然,一定)。例如:

—Are you going to the wedding?

你会去参加婚礼吗?

—You bet!

当然去!

③ Audrey kind of spilled the beans about my orientation today. 奥德丽可以说已经向我透露了一些关于今天入职培训的情况。

spill the beans: tell sb. sth. that people have been trying to keep secret(泄密)。例如:

There is no need to keep the news of your promotion secret. Mr. Anderson spilled the beans at the weekend party.

你晋升的消息没有必要再保密了,安德森先生在周末的派对上已经走漏了消息。

④ Let’s start from scratch. 让我们从头开始吧。

start from scratch: do sth. without making use of anything that has been done before(从头开始)。例如:

Since you have worked for the company before, I’d guess we don’t need to start from scratch.

既然你此前曾为公司服务,我想我们就不必从头开始了。

⑤ So you can cut loose then. (那天)你(的着装)可以不受约束。

cut loose: free or become free from restraint(不受约束,不受限制)。例如:

Now that I’m not working for customer service, I can cut loose from the strict working schedule.

篇4：护士举止礼仪

南平市延平区医院林旋

我国是四大文明古国之一，有“礼仪之邦”的美誉。如今社会在不断发展，人类文明在不断进步，讲礼仪已成为社会生活不可缺少的一种元素，它在生活、工作、人际交往中都发挥着重要的作用。

护士礼仪规范对于每一位护士来讲是一门必修课，掌握它不仅是优化护理服务的需要，而且能提升自身及职业形象。其具体内容包括护士职业礼仪、仪表礼仪、举止礼仪、电话礼仪等多方面。护士职业礼仪

（1）与同事之间的礼仪：在与医院的医生、行管、后勤人员进行工作接触时应注意礼貌语言，为减少工作中的摩擦，应多用“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的文明用语，以达到良好的工作交流。遇有参观、进修或检查人员到院时应主动热情招呼对方并配之微笑的表情，表示对他人的迎接。对别人的建议、提出的问题应虚心接受，不可置之不理。

（2）接电话的礼仪：电话铃响三声内应接听。接听时首先向对方问好，介绍自己科室或单位，然后再问对方有什么事情需要帮助，讲话语言要亲切和蔼，声调和缓、悦耳，不可出言不逊。接听完电话挂机动作要轻。

（3）工作中的形象：护士的形象应是精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏锐、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、言语精练。在病人面前护士应严谨认真，对病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不关心。在工作时间或护士办公场所不可吃东西、嚼口香糖。不可接受病人的馈赠。与病人交谈时不可靠病人床边。在办公室与病人或家属讲话时，如他人站着自己也应起身，防止对别人的失敬和失礼。叫病人时不宜用床号，而应称职务、职称、大爷、大娘、先生、小姐等尊称，不可用手指指点点，要来有迎声，去有送语，不宜与病人说“再见”，可以说“祝您健康”、“早日康复”、“一路平安”等，并要注意讲话的语气音调，不要引起对方反感。（4）仪表风范

护士的穿着、气质、姿态应给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，步伐要稳健适度，风姿文雅，言谈轻声细语，动作敏捷轻巧，表情自然，处处表现出让病人和家属信赖的白衣天使风范。

举止：人们在活动或交往中表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。举止的基本要求：文明、优雅、敬人。护士举止：作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。

文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。

手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。

手势语的四种类型：

形象手势 — 模拟物状

象征手势 — 抽象意念形象手势 — 传递情感指示手势 — 具体对象基本手姿：

垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。

背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。

鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。

夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。

指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以部为轴，朝向目标伸出手臂。

禁忌手姿

易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势

一、常见手势语

握手：欢迎对方

挥手：招呼或告别

召唤：

“V”字形手势

“OK”字形手势

竖大拇指手势站姿

站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。

一、基本站姿

三种基本形态：立正、稍息、跨立

基本要求：头端正、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂男士：稳健、“立如松” 女士：优美、“亭亭玉立”

站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。

二、禁忌站姿

全身不够端正，双腿叉开过大，手脚随意活动，表情自由散漫，抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。扶肩搭背，身体颠晃，手叉着腰，或随便倚门靠墙。附：蹲姿：

下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式

主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开

坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。

一、基本坐姿

正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展

角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。正确的坐姿是：

护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

二、禁忌坐姿

二、入座与离座

（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长

（二）入座方法：左进左出

（三）落座无声：不慌不忙，悄无声息

（四）入座得体：背对座位，轻轻坐下

（五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席行姿

行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。

行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、身体形成一条直线 2．起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美 3．脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距一

4．直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、直线形态移动 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳，不要横摆、同向摆 6．全身协调、匀速行进：举止协调、配合，表现轻松、自然

正确的行姿是：护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。注意走姿的端庄、自然。

二、禁忌行姿

瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直，走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，三、行走中的礼仪

（一）基本要求：

1、始终自律：严格约束个人行为

2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义。

3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

（二）不同场所行走的礼仪：

1.漫步：避免在人多拥挤的道路上散步

2.上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚保安全

3.进出电梯：安全、顺序

4.通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行 5.排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离行礼

一、行礼的一般原则

二、行礼的形式：吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、叩头礼、合十礼、拱手礼、注目礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼

（一）握手礼

世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别，表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。1.握手的时机

应当握手的场合、不必握手的场合 2.握手的方式

标准方式：相距1米，双腿立正，上身稍微前倾，伸出右手，指并拢，指张开，与对方相握。握手时应注意：

神态：专注、热情、友好、自然、面带笑容、目视对方、口道问候姿势：起身站立

手位：单手相握（平等式握手）双手相握（手套式握手）力度：稍许用力时间：3秒钟以内

3.握手时伸手的先后顺序： “尊者决定”原则：尊者先行

具体应酬方式：女士先行、长辈先行、上级先行、主人先行、老师先行

与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年幼、先长辈后晚辈、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后婚、先上级后下级、公务场合握手先后次序取决于职位、身份社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否

接待来访者：客人抵达时，主人先行；客人告辞时，客人先行 4.握手的禁忌：用左手握手争先恐后握手戴手套、戴墨镜握手

左手拿物品或左手放在口袋里

面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套只握指尖或只递指尖

手部肮脏不洁或有传染性疾病握手后揩拭自己的手掌拒绝握手

（二）其他会面礼节

鞠躬礼、点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼

鞠躬礼：15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、90°鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。

护理工作中的举止礼仪

护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗遵循礼仪，尊重自我做到“站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。”

一、站立有相：头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然

挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀，两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。

二、落座有姿：

取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。

三、行走有态：

以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。

四、举手有礼

护士，是人们心目中的健康使者生命的守护神。当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度、积极向上的语言和患者沟通，增强其与疾病作斗争的信心。一.护士仪表

护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰：手镯（链）、脚链、戒指、耳坠、耳环、明显耳钉，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、大方、纯洁、文明的印象。

燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。

整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴甲套，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，夏季穿肉色丝袜，不涂趾甲油。

护士的发型

选择发型，除了要适当兼顾个人偏爱之外，最重要的是要考虑到个人条件和所处场合。因此，在选择发型时，一定要遵守应已（即适合自己）的原则。护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。护士的仪表笑容

微笑的本质：笑是一种情绪的体现。微笑的作用是可表现良好的心境，只有心境平和，心情愉快，心理正常，善待人生，乐观面世的人，才会有真诚的微笑；微笑可表现充满自信，只有不卑不亢，充满信心的人，才会在人际交往中为他人所真正接受；微笑还可表现真诚友善、乐业敬业；以微笑示人，可反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人，而非虚情假义，敷衍了事。

微笑的基本要领

松：微笑时面部肌肉要放松，任何紧张都会使微笑显得做作而不自然。翘：微笑时两嘴角要上翘。

齿；微笑基本不露牙齿，但也不是绝对的。

鼻：微笑和鼻子基本没有关系，应避免牵动鼻子或抽鼻。声：微笑基本是不发声的，当然也不是绝对的。

心：微笑一定是发自内心的情感渗透和自然流露，不可强作欢颜。

微笑的基本要求

微笑与眼睛运动应一致：口到、眼到、神到的微笑是最美的。微笑与神情气质应一致：情绪饱满、神色亲切自然、气质谦恭大方。微笑与语言应一致：用语适合、声情并茂、情境吻合。护士的化妆

护士职业淡妆的特征：端庄、简约、清丽、素雅、具有鲜明的立体感是护士职业淡妆的特征

护士职业淡妆的实施原则：面部化妆原则：根据自己的肤色、肤质选择质量较好的底层护肤品，在此基础上使用相应的化妆品；发型修饰原则：前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳；

修饰避人原则：护士在整理、修饰仪容时，要自觉回避其他人

不使用他人的化妆品：防止交叉感染，尊重他人，防止过敏等情况发生；坚持及时卸妆：无论质量多么好的化妆品，对皮肤都会有一定程度的损害，应及时用清洗；

整体协调原则：化妆时，应使妆面协调、服装协调、场合协调、身份协调，以体现自己品位不俗的气质。

护士的谈吐

护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

二、护士的品德修养

护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

护士虽然是一个服务行业，但因服务对象是病人而有特殊的要求：首先，在品德修养方面，应做到“忧在心而不形于色，悲在心而不形于声”。人人都有生活的烦恼，护士应以一颗平常心去面对，找到合适的排解忧愁的方式，不把情绪带到工作中。带着心事上岗只能加重自己的工作负担，对于处在病痛煎熬中的患者报之以真诚、关切的微笑，沉着、冷静地处理事务，才能顺利走出烦恼的阴影，迎来和煦的阳光。

对于一位护士来说，诚实不仅意味着说实话、办实事，而且要做到慎独。慎独意在指人独处时谨慎不苟，护士工作因患者的生命相托而担负了沉重的责任，故做到这一点犹为重要。多少护理界的优秀前辈正是以她们诚信待人的品质为后来者做出了傍样，影响着一代又一代人，为护士这一职业增添了圣洁、美丽的光环。

宽容是一种美德，也是护士应该具备的一种素质。古语说：唯宽可以容人，唯厚可以载物。面对患者的唠叨、愤愤不平甚至是无理取闹，护士的宽容并不是懦弱和胆怯，而是对他们的理解和体谅。以宽容的心态对待患者的言行吧！因为你就是他们的希望、他们的依靠，不要让时间在彼此摩擦中浪费，用宽容去解开他们的心结，帮助他们鼓起振作的风帆，这样患者和我们自己的生活会变得更加美好！

护士是“白衣天使”的象征。护士工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，创造美的环境，使病人产生美感，感受到生命与生活的美好，从而增强战胜疾病的信心。

（1）学会控制自己的情感，做到“忧在心而不形于色”，“悲在内而不形于声”，不因自己的情感失控而影响病人的情绪和护理效果。要培养自己“忍曲伸，利他人”的工作态度，以病人需要为己任，以病人满意为目标，向病人倾诉细腻情感，关怀病人，设身处地替病人着想，给病人以鼓舞和力量。

（2）应养成诚信宽容的美德，无论病人是什么职务、职称、职业、年龄，都能一视同仁地按照操作程序与要求一丝不苟地完成护理工作。如果病人因精神和肉体双重折磨而感情变得脆弱，言行缺乏自制力，对医护工作不满，或大发雷霆，护士应予以宽容，谅解忍让，并从关怀体贴入手，耐心说服劝导，消除不良情绪，赢得病人的理解，协调好各方面的关系，促进医护人员工作的顺利进行。

篇5：得体的举止礼仪

正如伊萨贝拉女王所言，它是一封永久的推荐书。

要做到举止得体，需要心中有敬，心中有敬才会举止有度。

当然，有些情况下也无需过分拘泥于礼，“敬人先敬己，卑尽则少骨”，度的把握很重要，也体现了一个人在人际交往过程中的智慧。

言谈举止是一个人的名片，没有得体的举止，再优雅的服装也拯救不了您。今天给大家分享优雅的坐姿：

男士规范的坐姿给人稳健、自信、从容的感觉;女士规范的坐姿给人感觉端庄而优美，体现静态美。

建议入座时要轻、稳、缓。

神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然) 。

两肩打开，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，原则是自然得体。

坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直、直、直，重要的事情说三遍，良好的精神面貌就会展现出来。

女士双膝自然并拢，双腿正放或斜放，两膝并拢。男士双腿可以打开，两脚平放于地面。

建议不要坐满椅子，这样也有助于保持身体直立，与人交流时也会表现出对话题的兴趣，但并不是卑躬屈膝。礼仪的核心是尊重，首先尊重的`是自己。

离座时要自然稳当，缓慢起身，显出稳重。

篇6：举止礼仪常识

行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，

优美的走姿却使他气度不凡。标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑;手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动;身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。

温馨提示——注意矫正不雅的走姿：

⑴ 内八字和外八字。

⑵ 弯腰驼背，歪肩晃膀。

⑶ 走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼。

⑷ 双腿过于弯曲或走曲线。

⑸ 步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。

⑹ 男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪;或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉。

蹲姿——别不顾优雅

蹲姿一般以下列两种为宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿基本垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体。

温馨提示

下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作;切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美。因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起。

递物——讲究安全、便利、尊重

行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。

若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。

端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。

若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。

温馨提示

递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。

行为——注意情境、角色、距离

行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离。

⑴ 随情境变化

在办公室与在运动场，在教室与在足球看台上，出席婚礼与出席葬礼，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象。

⑵ 有角色意识

如果主次不分，没大没小，反客为主，不是别有用心，就是贻笑大方。人是社会的一分子，行为举止就不可能为所欲为。特别是官员、军人、教师等类型人物的行动就显然不大自由。特殊人物的举止格外令人关注，其效果也与众不同。

⑶ 有距离概念

男女同学之间如果经常靠得太近，未免有“相处过密”之嫌;情侣之间，如果离得太远，就有闹别扭之感。尤其是在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心;距离在45厘米以内是“亲密界域”，意为“亲密无间、爱抚”，适合于恋人、夫妻、母女等最亲近者的交流。

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篇7：秘书人员的举止礼仪

讲究举止礼仪，一方面是为了在人际交往中相互表示友好、敬意，并使自己为对方所接受。另一方面则是遵守在特定的时间和地点人们赋予举止的某些特别禁忌。从事秘书工作的同志，必须认真研究和掌握举止礼仪，使自己在办公室“三服务”工作中做到举止得体、适度，展现出良好的形象和素质。

具体来说，秘书的举止礼仪表现在以下六个方面。

1、尊重

秘书在工作中往往代表着机关和领导，应当对交往对象给予充分的尊重，体现“尊重在先”的原则。

例如，秘书在与他人交谈时，不应站在或坐在高于对方的位置上，以免给人造成“居高临下”的感觉。不可将自己的头部仰靠在椅背上，也不宜高翘“二郎腿”，更不能将脚尖抬起，直指对方，避免给对方形成散漫、傲慢的印象。倘若对方是一位异性，还须与之保持一定的距离，以免让对方感觉不便，或产生误解。

交谈过程中，应两眼注视对方，精神饱满，神情专注，并不时点头表示正在倾听。此时如果举目四顾，心不在焉，神情倦怠，就容易被认为对谈话漫不经心或不耐烦;如果手舞足蹈，指手画脚，高谈阔论，就会使对方觉得你目中无人、狂傲轻浮。

2、自然

秘书举止以自然为宜，切忌虚假、做作、呆板、局促、勉强。

例如，秘书在与人交往中宜以微笑表示亲切和热情，而不宜满脸堆笑或强作欢颜，这样容易给人造成刻意逢迎的感觉。再如，欣喜时可以露出自然的笑容，不宜歪脑袋、挤笑靥、旁若无人地大笑不已。做手势时宜并拢四指，切忌高翘小指。在与熟人相处时要不失亲切，略可随意，而不宜正襟危坐、不苟言笑。

3、稳重

秘书工作繁杂、琐碎，但又不容有疏漏，这就要求秘书举止要稳妥可靠，有条不紊，忙而不乱。只有这样，才能展现出自己独特的内涵。

例如，在汇报工作时，应神态安详，口齿清晰，谈吐自如。在取物品时，要先看清情况，然后眼到手到，驾轻就熟。在会议室入座时，要小心翼翼，轻稳就座，不可摇摇晃晃，东踩西踏，将座椅拉得乱响，有意无意地制造扰人的噪音。在敲门时，应用手指轻叩，不宜拳擂、脚踹;关门时，应用双手轻轻推上，不可用力猛甩，或是用脚踢上。遇到某些意外情况时，应处变不惊，沉着应对，而不应大呼小叫，上蹿下跳，人为地渲染紧张气氛。

4、端庄

秘书的静止姿态以端庄为要。

我国传统上有“站如松，坐如钟，卧如弓”“头容正，肩容平，胸容宽，背容直”“颜色：宜和、宜静、宜庄”等一系列的礼仪要求，讲的都是举止中的端庄之美，这些要求对于秘书也是适用的。

5、大方

秘书的举止要洒脱、大气，不要拘谨、小气。

例如，在交往中，不论对方地位高低，都应自然地注视对方的眼睛。如果始终不敢正视对方的眼睛，或是自己的目光与对方的目光稍一相遇，便立刻躲避开来，往好里说，是害羞和小家子气;往坏里讲，则会被理解为心虚气短或心怀鬼胎。

6、优雅

秘书的举止若能做到优雅、脱俗，那就达到了举止礼仪的高级境界。

工作中，有些低俗、不雅的举止可以说是秘书工作者之大忌。例如，有些同志不顾场合，在他人面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、抠眼屎、甩鼻涕、打喷嚏、修指甲、抓痒痒、拽袜子、脱鞋子，就是很不雅观又很不礼貌的行为。又如，虽然人们对女士处处优先，比较宽容，但是有些女性秘书的举止却并不得体，有的脚穿带有铁钉的高跟鞋，敲击地面“咚咚”作响;有的在大庭广众之下无所顾忌地化妆、补妆;有的在众人面前有意无意地叉开双腿站立，甚至蹲、坐，这些“非淑女动作”都有碍观瞻，有失体面。

篇8：举止礼仪教案-非常全面

著名教育家叶圣陶先生曾经说过：“什么是教育，简单一句话，就是要养成习惯”。习惯从形式上看是一个人言行的外在表现，实质却反映了一个人受教育的程度，是一个人素质的综合体现。

面必净，发必理，衣必整，纽必结；

头容正，肩容平，胸容宽，背容直。勿傲、勿暴、勿怠；

宜和、宜静、宜庄。

----------容止格言（《世说新语》中的一章，叫容止，一共39章，记载的是魏晋南北朝时期文人名士中的美男子）

周恩来总理少年时代就读于南开大学，曾把教学楼门的大镜上的镜铭（容止格言）作为自己的行为准则。

一、举止礼仪礼仪规范

举止就是一个人的表情、动作、行为以及在活动时身体各个部分所呈现出的姿态，是一个人的性格、情感、气质、教养的集合。举止是一种无声的语言，是反映一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美的主要因素。不同的举止显示人们不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息，因此，举止又被称为体态语

1、社交礼仪对举止的要求：文明、优雅、敬人

2、举止礼仪的作用：比语言更丰富

举止起到无言的沟通

举止能够表达语言所不能表达的真情有助于展现风采，塑造良好形象

二、手势

手是传情达意的重要工具，它有着极强的表现力和吸引力。在人际交往中，手势运用的自然、大方、得体，使人感到既寓意明晰又含蓄高雅，恰倒好处的手势能帮助一个人走向成功。善于判断他人手势语的真实含义，对沟通起到更好的作用。法国大画家德拉克洛瓦则指出：“手应当像脸一样富有表情”。他的话从侧面指出了手势的重要性。手势语有两个方面的作用：一是能表示形象；二是能传达感情。

（一）手势使用的基本原则：

①使用规范化手势；②注意区域性差异；③手势宜少不宜多 ④手势力度和幅度适当；⑤自然而亲切

（二）常见手势

1、正常垂放

2、自然搭放

3、手持物品：稳妥、自然、到位、卫生

4、递接物品：双手为宜、递于手中、主动向前、方便接拿、尖刃向内

5、展示物品：便于观看、操作标准、手位正确

一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；

二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物

6、招呼他人：面向对方，手臂上伸，掌心向外

7、挥手道别：身体直立，目视对方，手臂前伸，掌心向外，左右挥

8、握手

握手一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。①标准的握手姿势

行礼时，行至距握手对象1米处，双脚立正，伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（手掌应与地面垂直），持续1—3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。握手的原则：尊者居前。

各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。作为下级、晚辈、客人、男士，应该先问候，再伸出手与之相握。

上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导的尊敬)；

男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。

注意：介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）;但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。③握手的禁忌

在人际交往中，行握手礼时应努力做到合乎规范，并且避免违犯下述失礼的禁忌。不要用左手与他人握手；不要拒绝与他人握手；

不要在握手时，争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行；不要握手时戴手套；握手后切忌用手帕擦手不要在握手时戴着墨镜；

不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要在握手时将另外一只手依旧拿着东西；不要在握手时面无表情；

不要在握手时长篇大论，点头哈腰，过分俗套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖；

不要在握手时拉来拉去，或上下抖个没完，不要以肮脏不洁或传染疾病的手与他人相握；

9、引导手势

横摆式：请进、请，手位齐腰高

斜摆式：请对方落座的手势，手指向座位

直臂式：手臂伸直，与肩同高，用于给对方指引方向曲臂式：用于单手持物或扶门，须向对方做请的手势双臂式：适用于面对众多人作请的手势

10、手势禁忌 ①易误解的手姿

由于个人习惯和文化背景不同，一些手姿有可能易为他人所误解。

OK型手势，在我国表示数时，表示0或3，英美表示赞同、了不起，法国表示0或没有，日本缅甸韩国表示钱，印度表示正确、不错，突尼斯表示傻瓜。

V型手势，表示胜利或2，注意手掌一定向外，向内就有侮辱人的含义。大拇指手势，拇指向上，表示好，拇指向下，向左右，含义不同。②不卫生的手姿：挖鼻、剔牙、搔头、抓痒、搓泥等 ③欠稳重的手姿

④失敬于人的手姿：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，或用手指指点他人（食指只能指物）都是失敬于人的手姿。

三、站姿

不要小看站姿，有很多人因为不良的习惯，站姿缺乏美感。站姿是一个人的静态造型，并且是我们其他动态造型的基础。优美的站姿能显示一个人的自信，并给他人留下美好的印象。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。标准的站姿是：

（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰

（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松

（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中几种常见的站姿

（1）肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；面部表情严肃、庄重、自然。例如，参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。

（2）直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。

具体到女士与男士，直立站姿有所区别对于女士而言，身体立直，右手搭在左手手指上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。对于男士而言，身体立直，右手握在左手手腕上，也可以两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。

正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。不同的工作岗位对站姿的规定不尽相同，但作为一种基本姿势和体态训练之需要，站姿应遵循的基本要求是一致的。由站姿的基本要求构成的站姿，似有呆板之嫌，其实不然，按这些要求经过反复训练后，能从体态上形成一种优雅挺拔、神采奕奕的体态。站姿的基本范式是其他各种工作姿势的基础，也是发展不同质感美的起点，是优雅端庄举止的基础。在保持正确的站姿时，我们要避免以下几个方面的不正确的姿势：（1）正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意；

（2）不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象，随意摆弄手指或双手插入口袋；

（3）不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉；

（4）忌过于随意、懒散的站姿，如探脖、塌腰、耸肩、抖腿、频频变换双腿姿势等动作；（5）忌当众搔头皮、挖耳朵、抠鼻子、咬指甲。

四、坐姿

在中国，自古以来就对坐姿的礼节要求很高。比如“箕坐”也称“箕踞”，指伸开腿而坐，在古代则被认为是一种不合乎礼节的举动，所以，《礼记。典礼上》说“坐毋箕”。

坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。

两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。

坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。入座时，要轻而缓，走到座位前面，然后转身（或从座位的左侧）入座，然后右脚后退半步，掌握好重心，轻轻地坐下。（女士坐椅子的2/3或1/2处，男士可做2/3或坐满整把椅子）然后将右脚收回与左脚平放。女士穿裙装时，需要手将裙子向前拢一下，把裙子整理平展在落座。男士落座时，双手自然下垂即可。

不雅的坐姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。

三、蹲姿基本蹲姿

1、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

2、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

3、下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

4、女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。蹲姿实例

1、交叉式蹲姿

在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。高低式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体；

四、行姿

走姿即步态、行走的姿势，它产生的是运动美。古人说“行如风”，是要求人们走起路来像风一样轻盈。在古代，女子头戴的簪子上的坠子，又名“匀摇”，除了装饰之外，还有另一种作用，那就是衡量女子走路的步态和速度。如果走路摇摇晃晃，步伐太快，簪子上的坠子就摇晃得厉害，这种步态是不符合规范的。

1、走姿的要求 ①方向明确：

在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地使自己犹如在直线上行走，不突然转向，更忌讳突然大转身 ②步幅适中

就一般而言，行进时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近。即男士约每步40厘米，女士每步约38厘米 ③速度均匀

在正常情况下，男士每分钟108-110步，女士每分钟118-120步，不突然加速或减速 ④重心放准

行进时身体向前微倾，重心落在前脚掌上 ⑤身体协调

走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚步落地时应当伸直，腰部要成为移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后自然摆动，摆幅30-50度，不要左右横摆 ⑥体态优美做到昂首挺胸，步伐轻松而矫健

男士协调、稳重、刚毅；女士轻松、敏捷、优雅；

2、行走的礼仪

①靠右侧通行：在办公区、公共场所、都要靠右侧行走。把走廊左侧让给迎面而来或有急事的人

②男士走外侧：当男女一起走在路上，男士应该走外侧，因为人行道外侧靠近马路，册子来来往往的地方总是比较危险，为了显示男士的风度，履行保护女士的义务，一定要让女士走在内侧

③不可冲撞他人：遇有急事可加快步伐，忌讳慌忙奔跑、冲撞别人 ④不要从交谈着中间穿行：《礼记。玉藻》中说“离立者，不出中间”，意思是有二人并行立着，不要从他们中间穿过

⑤不可多人并排而行：与其他同事并列行走，不可并肩同行，不可嬉戏打闹，不可闲聊，走在人行道上时，如果马路较窄，不可多人并排走，可以两人一排，靠右侧行走

⑥反向而行的礼仪：与同事反向而行，要靠右侧行走，离对方有2米处，应放慢速度，与对方打个招呼

⑦陪同客人的礼仪：引领客人时，位于客人侧前2-3步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向、招呼客人

3、行走忌讳

①低头看脚尖:“我心事重重,萎靡不振 ②拖脚走:未老先衰,暮气沉沉

③跳着走、心浮气躁；走出内/外八字

④摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:会被误解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦 ⑤走路时大半个身子前倾:动作不美,又损健康 ⑥行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞

⑦行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点, 此举会被视为”侵犯人权“或”人身侮辱"

⑧行走时速度过快或过慢, 以至对周围人造成一定的不良影响 ⑨边行走,边吃喝

⑩与早已成年的同性行走时勾肩搭背,搂搂抱抱

五、服务和交际距离操作规范

（一）引领嘉宾

1、行不中道：《礼记。典礼上》说“行不中道”，即不能再路的正中间行走，而应走两边，因为中间为尊者所行。“行不中道”是对尊者的尊敬。引领嘉宾时，根据惯例，应站在嘉宾左前方1-1.5米最为适当

2、及时关照提醒：在嘉宾不熟悉前行方向时，不应该请嘉宾先行，或让嘉宾走在外侧。陪同引导时，经过拐角、楼梯、地面湿滑的地方，一定要提醒嘉宾留意

3、采用正确的体态：陪同引导嘉宾时，注意体态规范、优雅。比如请对方开始行进时，应面对对方，微微欠身。在行进中与对方交谈或答复对方提问时，头部和上身应转向对方。

（二）引领嘉宾上下楼梯上楼或下楼时，上体均应保持直挺，且靠右行，勿低头看梯，双眼应平视正前方。落脚要轻，重心一般位于前脚的脚前部，以求平稳

坚持“右上左下”的原则，以方便对面上下楼梯的其他人

上楼梯时应请嘉宾先行（如果女嘉宾着裙装时，则引领者先行），下楼梯时引领者先行让嘉宾走在靠近楼梯栏杆的一侧，引领者应在靠近墙壁的一侧行走引领者与嘉宾的距离以相差1级阶梯为宜

（三）引导嘉宾进出电梯

1、乘坐无值班员的电梯

引领者“先进后出”以便为嘉宾控制电梯

2、乘坐有值班员的电梯

引领者“后进后出”在电梯内，只要空间许可，应与嘉宾保持30厘米左右的距离。

（四）搭乘轿车

有很多女性坐轿车时，一只脚先进入轿车，然后猫腰、厥臀，很不雅观。女性正确的坐车动作有两种：

第一种，做到座位边，背对座位，先坐到座位上，然后双腿一起进入车里。这里需要注意的是，女性双膝一定要并拢

第二种与第一种的差异是，因为有时双脚无法一起收进车里，一只脚轻挪进入，然后另一只脚迅速跟进车里。前提是两膝盖始终要并拢。

六、表情

在我们的世界里，如果看不到温暖的表情，生活就如一潭不流动的死水。投以真诚的微笑，亲和的眼神，神采便会立刻飞扬起来，变得明眸顾盼，楚楚动人。

（一）眼神

“眼睛是心灵之窗”，其实说的不是眼睛，眼睛的大小、形状代表不了什么，关键是目光，即眼神。不同的眼神表现出不同的情绪、心理活动等信息，在与他人交流时，也反映了一个人在说话时的态度。

目光是面部表情的核心，是一种真实、含蓄的体态语言。

每个人都有自己特定的目光，有的清澈、透亮、有的冰冷无光，有的亲切、善意，有的咄咄逼人。所以每个人的目光对自己的形象起着很大的作用。有的人借以温暖人心的目光，打动了周围的人，有的人借以居高临下、冰冷的目光，让人不能靠近。

一般而言，心胸开阔、刚正不阿的人，他的眼神一定是清澈、坦荡、执着和自信的；一个不求上进、无能为力、自暴自弃的人，其眼神一定是呆滞、昏暗、胆怯的；一个轻浮、浅薄、成天算计的人，眼神一定是飘忽不定、狡黠、躲闪的。所以，在人际交往中，一个人的眼神很重要。当我们与人交流时，首先从看着对方的眼睛开始，但注意方式也很重要。

1、注视区域 ①严肃注视区域指以双眼为底线，额中为顶点所构成的三角区域。按着对方的严肃注视区域，就会显得严肃、庄重，不含任何感情色彩。适用于上午谈判、贸易洽谈等。如果在上午谈判上，看着对方的严肃注视区域，就会显得严肃、认真，对方也会感到你很有诚意 ②社交注视区域

指注视对方的双眼至上嘴唇的三角区域。它传递的是一种友好、尊重、亲切、温和和自信，会给人一种平等、轻松的感觉。适用于各种社交场合，比如：各种酒会、舞会、宴请等，或是同事之间、上下级之间、朋友之间的交谈。但在注视对方这个三角区域时，不要聚集于一处，以散点柔视为宜。③亲密注视区域

指下嘴唇到胸部的三角区域。这种注视区域带有亲昵、爱恋的感情色彩。适用于亲人之间、恋人之间、家庭成员之间。对于初次相识的人，或与自己关心一般的异性，更要注意这一点，不可超过这个空间。

一般情况下与他人相处的时候不宜注视对方的头顶、大腿、脚和手，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应该注视肩部以下，尤其不要注视胸部、裆部、腿部

2、注视的时间

一般的，注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示对对方友好；注视对方的时间占全部相处时间的2/3表示对对方重视，听报告或者请教问题时多时如此；注视对方的时间不足相处时间的1/3表示瞧不起对方或对对方所讲的话不感兴趣；如果注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3则情况比较复杂——可能是表示对对方本人发生兴趣，可能是对方很老成而自己很天真；也可能与对方是公开的仇敌或者在审讯犯人，还可能是谈判中表示自信和力量、上司想从下属那里得到更多信息等情况。按注视礼仪要求，与人交谈或谈判时，视线接触对方面部的时间占全部谈话时间的30%——60%，这也叫“社交注视”。对于关系不熟或关系一般的人，不能长时间注视，否则就是一种失礼行为。若眼神直视对方的时间超过60%，也属失礼的表现。

3、注视的角度

平视：一般用于普通场合与身份、地位平等的人进行交往

侧试：是平视的一种特殊情况，即位居交往对象的一侧，面对对方、平视对方仰视：即主动居于低处。抬眼向上注视他人。表示尊重、敬畏，适用于面对尊长。

俯视：抬眼向下注视他人。一般用于身居高处，对晚辈表示宽容、怜爱，也可以表示轻慢、歧视

4、注视的方式

直视：直接地注视交往对象，表示内心坦荡、认真尊重，适用于各种情况对视：直视对方的眼睛，表示大方、坦诚或关注对方

凝视：是直视的一种特殊情况。除了彼此间具有亲密的关系外，凝视的对象只能是非人类的东西

扫视：指目光在某地点或某部位移来移去。表示好奇、吃惊或者希望引起重视斜视：多表示怀疑、轻蔑，是很不礼貌的一种行为

5、解读目光

在与别人交流时，一定要先看着对方的眼睛。在中国，因为风俗文化的差异，人们不太习惯在交流时，长时间看对方的眼睛，总是要礼貌地回避一下。但在国外，比如法国、意大利、美国、加拿大等欧美国家，人们在目光交流时喜欢直视对方，表示真诚和对你的关注，在亚洲、非洲部分地区的人们，交流时习惯回避对视。

与人交谈不正式对方，有可能让人感觉你紧张，或是轻视对方。如果对方说错了话，我们应避免正视对方，把目光挪开，否则会有嘲笑对方之嫌。

服务行业中，眼神的交流更不可忽视。服务不是走秀，端拿递送、迎来送往，原本就是这项工作的基本内容，忽视了眼神的交流，丢掉的是你的用心和诚意。