服务行业员工仪容仪表要求

服务行业员工仪容仪表要求（共13篇）

篇1：服务行业员工仪容仪表要求

仪容仪表、行为举指要求

一、仪容仪表

——男性

头发： 发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。面部： 洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。

口腔： 保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌： 洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子： 穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。首饰： 只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。指甲： 修剪整齐，不得留长指甲。身体： 站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神： 和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情： 与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。——女性

头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，并用统一的发饰，把头发盘起。面部：洁净清爽，着淡妆。

口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等 首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。

二、行为举指

1、行为

1）不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

2）按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。3）一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

2、语言

1）语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。做到“五声”服务：

-宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉；-遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重；-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度；-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；-宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

2）语言委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。

3、态度

1）良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受。2）良好的服务态度具体表现了宾馆的管理水平和服务人员个人的修养。

4、举指

1）面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。2）与客人或他人说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。3）需打断客人或他人谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。4）进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。5）上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，应主动让路给客人。

6）工作或谈话时，看到客人走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。

7）进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。8）递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

9）与客人交谈时使用普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。10）宾馆员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播宾馆温馨，给客人

三、仪态

1、站姿

1）站立端正、挺直；

2）不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视；

3）注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，但不要把手插在口袋里。

2、坐姿

1）入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下；

2）坐椅子的三分之二；

3）腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视； 4）不可抖腿、跷脚。

3、走姿

1）抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直； 2）步履轻盈，行走不拖沓；

3）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指； 4）行走时不与他人拉手，搂腰搭背。

4、公共场所仪态

1）严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴；

2）不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否 3 拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰； 3）打哈欠时要捂嘴；

4）打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声道歉。5）严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。

5、行走路线 1）应靠右行走；

2）行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；

3）如因急事需超越前面宾客时，不可不声不响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐超越，绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客；4）与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行； 5）引导宾客时，让宾客在自己的右侧； 6）三人同行时，中间为上宾； 7）在人行道上让女士走在内侧。

6、上下楼梯

1）上楼时客人在前，下楼时客人在后。

7、乘电梯

1）按先出后进的次序。

2）与上司、客人乘电梯时应主动开门，让他们先进或先出。3）在电梯内要面对电梯门而站。4）禁止在电梯里吸烟、嬉闹。

篇2：服务行业员工仪容仪表要求

个人卫生清洁

1.上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性的异味实物。

2.不留长指甲，不涂有色指甲油，尤其餐厅员保持指甲清洁。

3.不要在客人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、瘙痒、拖鞋袜。

4.咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

5.不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。

6.要勤洗手、勤沐浴，做到上岗前、后要洗手。

发型

1.发型要朴实大方，头发要适当梳洗。

2.男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染发，保持清洁、整齐、无头屑；

3.女士头发过肩须整洁盘起，并用深色发网罩起。不能有怪异发型和发色。

面部清洁与化妆

1.面部要注意清洁和适当的修饰。

2.男士要剃净胡须，剪短鼻毛。

3.女士要淡妆上岗，避免浓妆和使用香味浓烈的化妆品和香水。

指甲

1.指甲要修剪得短而干净。

2.只可使用透明指甲油。

饰品的佩戴要求

1.除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。

2.不应佩戴运动型的手表款式。

3.餐厅员工手部不准佩戴任何饰品。

制服的穿着要求

1.整洁、挺括和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。

2.做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。

3.衣扣无脱落、开线、撕裂的现象。

4.衬衣下摆应扎入裤内或裙内，不可挽起袖口或裤脚。

西服的穿着要求

1.衬衫配套。两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。

2.内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。

3.领带配套。在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。

4.面料质地颜色配套。在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好。但一般场合可穿西服可上下分色。

5.皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。

6.西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开。

名牌的佩戴要求

1.名牌佩戴在左胸正上方，应水平佩戴，不可倾斜。

鞋袜的穿着要求

1.男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。

2.女士穿中跟皮鞋和肉丝丝袜，袜子不脱丝，袜口不露在衣裙之外。

3.皮鞋保持干净、光亮、保养得当。

整理场所

篇3：服务行业员工仪容仪表要求

记者:首先,请您先简短介绍一下贵公司的发展历程,以及进入中国市场的情况。

周旭阳经理(以下简称“周经理”):讲起公司的发展历程,这期间的几次收购过程就不得不提了。安德森仪器公司隶属于丹纳赫集团。早在1996年,安德森仪器公司在美国被丹纳赫收购,2004年安德森又将德国的麦格公司收购。2010年1月,Anderson部门包括安德森仪器公司、麦格公司正式加入丹纳赫传感与控制产品部。

安德森仪器公司在美国已有80年的历史,技术所覆盖的行业主要涉及食品、饮料和牛奶,特别是美国牛奶行业的市场占有率很高,能够达到50～60%,品牌知名度也是位居行业前列,甚至美国FDA认证还指定我们的一些产品专门用在乳品行业。从这点可以看出,安德森仪器公司在美国市场是得到相当认可的。安德森的产品包括卫生行业所使用的传感器和控制部分,如温度、液位、压力、电导率、流量等方面的控制。以牛奶行业为例,从原奶收购到把牛奶灌到容器之前的前处理这一阶段都会广泛用到我们的设备和技术。

麦格公司是一家德国企业,有30年的行业发展历史,在德国饮料、乳品、啤酒行业也是相当知名的,得到行业认可,在欧洲、西欧同很多大的系统商有合作,如GEA、克朗斯、KHS等,通过他们的推广我们在欧洲和德国名气很高。

麦格的产品和产品线同安德森很类似,但综合来说,安德森在压力控制方面比较专长,而麦格在液位和温度控制技术方面的优势更突出,在两家公司合并后,业务方面不但是一个互补,并且更加突显出行业的领导者地位。

我们的产品在德国和美国生产,两个工厂是独立运作的价格体系。在经营体系上是独立的,麦格侧重点在欧洲,安德森在美国。产品是两个品牌。

公司在中国的业务可以追溯到2004年,那时主要是麦格公司的产品由深圳一家公司独家代理。但随着丹纳赫集团整体对市场状况和市场策略的调整,2010年年初在上海设立了办事处,7月在北京设办事处,从而正式开始在中国市场的业务运作。

代理公司在我们在中国设立独立办事处之前做得是很好的,使我们的业务量也在不断增长。考虑设立中国的办事处主要是因为中国无论是在市场还是客户需求潜力方面都是非常具有吸引力和挑战性的。当然,我们的市场策略不是要完全取消代理,毕竟在中国市场的前期开发上他们功不可没,而且代理商可以在业务和服务上同我们互补,更加广泛的服务于全中国需要我们产品的客户。目前,最终用户我们还是采取通过代理来做的方式进行,而像一些OEM的系统商或者做设备的设备商则由总部设在中国的办事处来运作。因为通过调研和走访,我们了解到这部分客户可以说是我们在中国市场的重要部分,其对价格要相对敏感,中国办事处的直接参与,可以更加灵活的把控价格体系,与此同时,提供更有力的技术支持、培训及售后服务,满足他们在这方面的高要求,贴近他们的需求,从而稳固中国市场的主要客户群体。这也是我们进入中国市场后进行策略调整的最主要原因。

记者:从您的介绍中,我们更加了解了企业在行业服务领域方面的专长,请您围绕公司的产品情况诠释在技术方面的优势?

周经理:我们的产品主要都是跟人的身体有接触的产品,如饮料、食品、乳品、医药、日化,换句话说,我们做得是“洁净的行业”。我们专注于与人直接接触的产品行业,这使得我们在材质方面的要求非常高。这是我们最初的定位,因为在最初进入这个行业时,我们就对这个行业的客户需求有足够的认识和了解。比如乳品工厂,它的生产环境是非常潮湿的,要经常用水进行生产环境和设备的冲洗,这就要求产品设备要坚固、耐用并且技术参数要稳定。我们也曾接触过这样的案例,同样是用在工业方面的仪器配件,经过稍加改动,虽然可以用在乳品生产设备中,但由于对食品行业生产环境的细节考虑不周,其稳定性和精密性方面的专业指标很难经得住时间的考验。而在这一点上,我们可以自信的告诉客户,我们具备绝对的专业性和权威性。我们的产品是贴近客户需求,贴近客户生产状况和生产要求而特殊设计的产品。目前,虽然我们刚刚在中国设立办事处,换言之我们刚刚跨入中国市场,我们在市场运作方面遇到一些瓶颈,如知名度不高,但我们有信心和决心说服并协助客户克服更换风险的问题。

前面我提到过,在乳品行业的前处理这一阶段都会广泛用到我们的设备和技术。在这我再具体的展开说明一下。

温度控制。比如杀菌机在杀菌过程中需要时间和温度的很好把控。比如标准要求是120℃下4～5秒的杀菌过程,必须保证产品确实是在这样高的温度下杀菌过了,这就需要对温度实行很好的控制。如果温度不到,说明产品质量没有达到标准要求,杀菌效果不够或者不明显,就需要重新来过。

压力控制。也以杀菌机为例。主要防止牛奶回流。一头是冷的牛奶,经过板式杀菌机过来,进去以后经过高温杀菌,再到储存罐中保存。如果压力不够或不对的话,就会导致杀过菌的牛奶回流到上道工序,这就需要有个压力传感器,保证压强是正确的。

液位控制。我们的产品在超高温UHT和板式杀菌机,热灌装应用的最多。冷灌装这一块在平衡缸中也有用到,主要是测连续液位,在灌装机上有一个平衡缸,大概是500毫米、半米左右的缸,它里面的液位要保持水平,然后开始灌装,要严格控制它的液位,使灌装出来的产品确确实实是规定的量,平衡缸里的液体少了要及时补充进来,如果控制不精确,就会导致产品的容量或多或少,这对生产厂家是一种损失,到消费者手中也会造成质量的损坏。

再就是在啤酒储存罐方面的应用。在啤酒储存罐下面装一个静压式的压力传感器来测量连续液位,根据压力援引测罐子里液体的多少。

记者:我们有这么多系列的产品,是否在中国市场都有销售,或者中国市场只对其中的某些产品存在需求呢?

周经理:根据我们的销售统计来看,目前中国市场应用比较多的主要有液位开关,电导率,我们目前应用的产品品牌是耐格。食品行业应用,主要就是控制产品质量,提高生产效率,这是最大的两个功能。实施在线的检测控制,最大的目的是实现自动化,代替以往人工作业,通过仪器清楚的把控,用自动化生产线来提高生产效率。再就是提高产品质量控制,有效防止污染物进到产品中,我们产品的卫生级接口和不锈钢的材质都有效的保证了不会造成二度污染,达到卫生安全的标准,我们产品的接口密封性目前在行业内居于领先地位。如果在潮湿的环境中,外面材质方面如果使用塑料的或者铝制外壳的仪表,随着时间的推移,会因为进入了水汽而使精确度失灵,而我们的产品中是绝对可以避免的。举个案例来讲,在美国的一个电子流量计的收奶系统,配备我们的电子流量计和记录仪,这是一套经过FDA认证的系统,我们最初安装时制定的精度是千分之二点五,五年以后测试还是这样,稳定的精确度使客户避免了很多损失,因为原奶收购时是按照量收费,如果经常波动,对厂商会造成损失。

再说我们的静压式连续性压力传感器,如果光明牛奶装在罐子底部测液位,有冷凝水出现,密封性不好就会因为冷凝水进入电池影响精度。我们产品的密封性是非常好的,所有的探测部分、电子部分都不同空气接触,电子部分是用树脂浇注的,只露出几个接片的头和调试开关,探测部分是压力膜片,我们用的是两种膜片,如果是静压式测液位的话,一个测得是金属膜片,介质给它压力后将其转成电路信号。再有一种就是必须有一个大气压的参数,因为上面介质给的压力有一个大气压在里面,必须把大气压减掉才是真正液位。一般工程的做法往往是在表格上面开一个毛细小孔,用一个导管导到电子部位和膜片上,这样就会造成水汽进入。我们是两个膜片,一个测介质,一个测大气压,完全密封状的;再就是我们液位探测器,泡沫对他没有影响,其他工程有误报的现象,我们的即使泡沫粘在上面也不会,只有等到介质完全接触和包容住才发出警报。清洗非常容易,金属对金属的接头,没有垫圈,没有密封圈。

记者:未来,贵公司在中国有怎样的市场规划?

周经理:值得一提的是,我们同利乐公司的合作已经开始。由于我们的产品性价比很高,同时利乐也愿意尝试产品线的多样化。在中国,我们有一款产品刚刚被利乐测试,并通过了认可,后期液位、压力方面也会被他们测试。

按照我们的生产规模,我们是服务于一个特定的行业,并不需要很大的生产规模,我们的客户只是在某几个行业,乳品、饮料行业,生产能力,交货期很短。美国安德森的标准产品,从下订单到出成品只需要2～3天,加上运输时间也就2～3周就可以到用户手上。麦格公司也同样,最多5个工作日把订单做出来,加上运输也就2～3周。而且我们的设备很小巧,也就10～20公斤,同大的生产线相比,运费不是很大的问题。

篇4：浅论服务行业企业的员工激励

[关键词]服务行业企业； 激励机制 ；激励现状 ；措施

一、问题背景

员工激励是企业的一个永恒的话题。成功的企业必然十分重视如何激发其员工的积极性与创造性。他们认为员工的工作热情和内在潜力是企业唯一的发展道路，所以愿意花费更多的时间和精力致力于激发员工潜力，并把激励作为企业长盛不衰的法宝来对待。现今，中国大多数企业开始注重对员工激励的管理，如何最大限度地发挥核心员工的创造力和积极性，使员工全心全意地为企业发展贡献聪明才智，这是企业亟待解决的问题。激励是管理的催化剂，综合运用多种激励措施，建立起适应企业特色和核心员工需求的激励机制势在必行。

二、员工激励存在的主要问题

问题一：以“金钱经济”看待所有员工。这在服务行业企业中相当普遍。这在所有行业企业中相当普遍。这种观点的支持下企业往往简单地以经济利益作为驱动员工的唯一手段，而忽略了员工的归属需要和成就追求，不重视企业内部的人际关系，更不会利用客观存在的非正式组织提高组织的凝聚力和效率

问题二：“灵活性”与“随意性”划等号代表企业的领导缺少一种稳定的有连续性的行为规则，类似问题的处理往往因时、因人而不同，如上例的工作指派。这一方面使员工感到企业在对待不同人员缺乏公正，另一方面又有“鞭打快牛”的不良效果。组织效率的下降是必然的。

问题三：人力资源管理无序。企业一般没有对各项工作进行认真分析，设岗缺乏科学性，对人员的招收和使用不作预测和规划。

问题四：缺乏沟通，反馈不及时。企业将它与员工的关系视为契约关系，重视工作，但不重视人际关系，企业缺乏领导与职工、职工与职工相互沟通的机制；由于员工得不到对自己行为评价意见的及时反馈，工作的激情衰减很快；加之考评中采用“强制分档，末位受损”的危险规则，员工不仅得不到“双因素论”中所谓的 “激励”，就连“保健因素”都存在很大问题。员工对工作不满意是在情理之中的。 尽管企业人才流失的原因是多方面的，但企业激励机制存在的问题必然是造成人才流失的重要原因之一。

三、员工激励机制及调整策略

1.激励的相关理论

作为一个管理者、团体和组织为了实现既定目标，就更加需要激励全体成员。在一般情况下激励表现为外界施加的吸引力或推动力，激发成自身的推动力使得组织目标变为个人目标。一个人的行为必受到外界推动力或吸引力的影响。这种吸引力和推动力通过个体自身的消化和吸收产生出一种自动力才能使个体由消极的“要我做”转化为积极的“我要做”。激励的基本组成因素是：需要、驱动、动机和目标异向的行为。需求是任何行为受激励的前提，需求还必须对它有欲望的人们所感知认识到。需求是一个人为了满足欲望追寻的一组目标。行为科学家在对员工激励的调查中证实，企业在激发员工动力方面存在很大的潜力。哈佛大学教授威廉.詹姆士的研究发现，按时计酬的员工一般仅需发挥潜力的20%～30%就能保住饭碗，但在良好的激励环境中，同样的人可发挥出潜能的80%～90%。因此企业组织领导者和管理者必须因人因情况善于运用马斯洛的“需求层次理论”来科学的分析各自的需要，以便运用有效的不同的激励方法来激励不同的员工。激发和调动人们的积极性，就必须认真研究人们的需要，人们对工作的满意度，采取相应的措施，使他们的各种正当需要得到适当的满足。现代管理者如果要进行有效的人力资源管理，建立适当的激励机制是必不可少的。科学研究和社会实践已证明激励是现代人事管理的重要手段之一。

2.我国企业员工激励机制现状及问题

我国目前大多数企业，对于一般员工而言，实行的激励方式主要是薪酬，即工资和作为其补充形式的奖金和津贴；对于企业经营管理者和核心技术人员而言，主要有年薪制和销售提成等形式。在这种传统薪酬激励体系下，企业员工、核心技术人员和其他骨干人员的收入，所体现的是他们当期对公司所作的贡献。评定标准主要是当期公司经营业绩（财务指标的增长性、财务指标与公司预定目标的差距、市场占有份额、本公司业绩与同行业竞争性公司业绩的差异等）和个人业绩（如他们在职权范围、对公司上一财政年度业绩做出的贡献、对公司长期战略发展做出的贡献等）。与公司未来没有关系，不存在长期激励。

同时调查表明：我国有56.7%的高科技企业将奖金作为首选的激励方式，有42.8%的公司把给予员工更大的信任和自主权作为主要的激励方式，并且越来越多的外企员工的购买住房采取了贷款、补助、企业自建、租借等政策。不可否认这种做法对技术人员有较强的激励作用，但这种静态的东西其弊端也是非常显著的。首先，这种安排重在过去，不利于技术进步，难以考虑新的未来的变化；其二，这种安排排他性强，难以解决创新的变化等问题。对企业经营管理层、核心技术人员和其他业务骨干应给予确定性收入，如果这种收入偏低就会导致人才流失。我国的高科技人才相对发达国家而言较少，在科技产业的投入上受限，且高科技人才的待遇较发达国家有差距，在入关后国外高科技企业会采取一定的手段挖走中国的人才，会对中国高科技企业产生一定的影响。

三、服务行业企业该如何激励员工

1. 薪酬激励：注重个性化，体现多样化。从企业战略性激励角度来说，薪酬则是员工作为“经济人”的目标函数，是员工个人行为所导向的目标和生产动机产生的源泉。因而也是决定企业人力资源战略性激励有效性的关键变量。高薪只是短期内人力资源市场供求关系的体现，股权收益则是真正具有长期激励效应的外在直接薪酬。这是员工作为企业所有者长期分享的一种剩余收益。而福利则反映了企业对员工的长期承诺。深得人心的福利，如基金补助型福利、带薪休假型福利、生活服务型福利等，更能有效的激励员工，使员工产生价值感和成就感。

2. 情感激励：以情感人，柔性关怀。情感具有极大的激励作用，领导者的情感直接影响着核心员工的情感，一个好的领导者能善于运用自己的情感去打动和征服下属的情感，从而提高员工的工作效率和质量。成功的领导者应当在对待下属时体现柔性关怀，记住员工的表现和兴趣，了解他们的长处和不足，对他们遇到的困难表示理解，对核心员工实行情感投资，“投桃报李”，企业帮助员工一时，员工会给企业更大的回报。情感激励不仅调节了核心员工的认知方向，而且调节了核心员工的行为。员工有了共同的心理体验和表达方式，产生了凝聚力和向心力，这对企业至关重要。

3.荣誉激励：给员工一个响亮的头衔 。荣誉是一种高层次的激励方式，每一个员工都有强烈的荣誉感。满足员工的荣誉感，可以迸发出强大的正能量。许多企业从员工这种特殊需求出发，通过授予员工各种荣誉，收到了调动员工积极性的最佳激励效果。员工被评为先进工作者、劳模，获得表彰、奖励、上光荣榜，满足了员工的精神需要，从而激发出更大的工作热情。

四、结语

激励是管理的催化剂，员工是企业发展的支柱，企业应当坚守以人为本的理念，综合运用多种激励措施，把激励的手段和目的结合起来，建立起适应企业特色和核心员工需求的激励体系，唯有如此，才能实现企业的可持续发展，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]杨鑫.企业核心员工薪酬激励机制研究[D].山东大学，2008.

[2]刘乙蓉.现代企业人力资源管理激励问题研究[J].河北煤炭，2009.

[3]李常仓.如何管理核心员工[J].北京大学出版社，2005.

篇5：酒店员工仪容仪表的基本要求

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，特别是注意衣领和袖口的洁净，钮扣要齐全，衣裤无漏缝；工号牌要佩带在左胸前；要穿酒店规定的工作鞋，皮鞋要清洁光亮，布鞋要干净无破损；女员工穿裙子时不可露出袜口，应穿肉色袜子。

2、除结婚戒指和手表外，酒店服务员一般不可佩戴耳环、项链、手镯等饰物。

3、仪容要大方，指甲要常修剪，不涂有色的指甲油；男员工不留长发，发脚以不盖耳遮领为宜，女员工不得留怪异发型，头发要梳理整齐，不披头散发。

4、注意个人清洁卫生，要坚持早晚刷牙，饭后漱口，勤洗澡换衣，保持面部卫生，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

5、注意休息好，保证充足睡眠，保持良好的精神面貌，不要上班时面带倦容。

6、女员工上班前要化淡妆，不得浓妆艳抹。

7、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

篇6：员工仪容仪表着装要求规章制度

1、女员工着淡妆上岗，根据自己肤色选择适合的粉底，使用口红、腮红、眼影、睫毛膏，眉形自然浓淡适中。

2、长发在脑后挽成发髻，并用与发色相配的素色发带固定，留海整齐不披散，散乱头发用小黑色或同发色发夹固定，或使用发胶定型，给人精神饱满的感觉。短发美观大方，梳理匀贴不散乱。

3、双手保持清洁、滋润没有污垢，指甲保持整齐干净油选择不带亮片的自然色系(粉色、透明或肉色)。

4、要经常注意防止体味，保持口气清新，头发干净整洁，不可过油、有异味或有头屑。香水宜使用清淡型。

工作服：

1、穿公司指定工作服，保持干净，没有污渍、油点。

2、服装保持平整，无褶皱、破损。

3、纽扣拉链必须全部扣好拉好。

4、男员工上班必须佩戴领带，保持领带干净，平整;领带长度以刚好盖住皮带扣为标准。

5、女员工统一使用肉色连裤袜或长筒丝袜，出现有勾丝、破洞应立即更换。

6、工号牌佩戴在上衣左胸。

服务礼仪：

站姿：

1、站立时要身体微微前倾挺胸、收腹、沉肩，下巴内收，大方得体。

2、女员工双手交叠置于腹部肚脐处，脚跟并拢，脚尖分开，或呈丁字型;男员工双手搭握，稍向下，放于小腹前，两脚略微分开。

走姿：

1、挺胸、收腹、沉肩、垂肘，步伐轻盈，不拖腿，自然大方。

2、不得在营业现场奔跑。

坐姿：

篇7：酒店服务人员仪容仪表要求

②、仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、言行举止，服饰风度或酒店员工仪表的具体要求如下：

1、着装整洁，上班穿工作服，纽扣要齐全扣好、不可敞胸露怀、衣冠不整，工牌（铭牌）要佩戴在左胸前、不能将衣袖、裤子卷起。不可露出袜口，应穿肉色袜子。

2、仪容大方，男士不留长发、发脚以不盖耳部及后领为宜。女士不留怪异发型、头发梳洗整齐、长发要盘起，不披头散发。

3、注意个人清洁卫生，男士坚持每天刮胡子、鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，注意牙齿卫生与美观。勤洗澡防汗臭，上班前不吃带有异味的食品和不喝含酒精的饮料。

4、保证充足睡眠，坚持体育锻炼，保持良好的精神状态，避免上班时面带倦容。

5、女士上班要化淡妆，但不准带手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准带有色眼镜。

篇8：餐厅服务员的仪容仪表要求

一、服务员的风度、气质的培养

气质是人的心灵、性格、修养、情操的外露，它依附于形体，是精神的显现。气质往往是只能感受，不能触摸，可以意会，难以言传，象秀气、灵气、洋气、土气、呆气、傻气便是如此。同时，气质也是一种风范，它规范人的行为，制约人的举止，约束人的感情，给人的个性涂上光泽，从而使其品格产生美的感觉，放出美的异彩。服务员的气质应当是质朴、自然、灵秀、清丽，通过环境、修养、阅历、学识等因素加以培养，用时代精神和美好的心灵来熔铸，通过健美的体形，轻盈的步姿，灵巧的动作，青春的活力，晶亮的眼神，愉悦的情绪展示“仪态俊秀”，“神气十足”，“气韵生动”。在这方面，服务员要忌讳酸气、腐气、俗气、呆气、铜臭气和媚气，养成正直、纯善、温柔、文静的品质，独具特有的职业魅力。

风度是指在精神因素作用下，人的举止、装束合乎审美标准的一种表现。它是思想、性格、气质的自然流露，也与职业、性别、年龄、文化素质、民族、个性有直接的联系。一个人的风度虽然不完全取决于相貌、衣着和打扮，但可以通过带有艺术创造的巧妙修饰，使之更为完善，求得自然美的统一。

风度贵在自然，风度能体现职业特征。服务员的风度应该是自然潇洒的举止，稳重大方的姿态，简洁亲近的言辞，整齐合体的衣着，彬彬有礼的手势，以及合乎分寸的待人接物，要做到端庄、稳重、含蓄，特别是遇到不文明不礼貌的顾客时，更要能克制自己的感情，冷静、礼貌地处理问题，平息纠纷。服务员切忌无精打采，在任何时候都不要显露不耐烦的情绪，更不准怒形于色，要实行微笑服务，待客和颜悦色，使人感到热情可亲。那些狂放、粗野、点头哈腰、猥琐、骚首弄姿、步态慌乱、动作缓慢等习性，都应在改正之列。

二、服务员容貌方面的要求

餐厅服务员首先要精神饱满，热情洋溢，温文而雅，彬彬有礼，稳重端庄，不卑不亢，面带微笑，和蔼可亲。服务员适度的表情，可向宾客传递对他们的热情、敬重、宽容和理解，给宾客带来亲切和温暖。服务员要做到面容洁净，发型大方，女发不宜梳得太高，不留怪异发型和披肩发。如需化妆，描眉、涂口红宜淡妆，应是在容貌自然的基础上略加修饰，不宜艳抹，使宾客感到有活力，淡雅自然是淡妆所必须坚持的原则。指甲要经常修整，不准留长指甲，不准染指甲。男服务员的头发不要太长，以齐发际为限，不留胡须和长鬓角。

三、服务员姿态方面的要求

服务员姿态主要包括站姿、走姿、蹲姿、手姿、身姿等。在服务工作中，服务员的姿态应具有一定的规范性，它不仅是个性的表现，反映一个人的修养气质，而且还是文明礼貌的标尺，包含着审美功能。服务员的姿态应站如松，行如舟，脚要稳，手要轻。男性要有阳刚之美，强劲、稳健、利落、有力;女性要有阴柔之美，以曲线的柔和，身姿的婉约，表现出端庄、娴静、秀雅轻盈的韵律美。

在站姿方面，身体站立的重心落在两脚的中间，挺胸收腹吸腭，腰直肩平，目光平视，面带笑容，双臂自然下垂或在胸前、体后交叉。两脚跟并拢，其夹角为45°至60°，也可两足并立，相距一拳间隔，脚尖略向外。双手不得叉腰、抱胸或插入衣袋，脚尖不可随着音乐打拍子;身体不可东倒西歪，依靠物件。

在步态方面，要求步伐轻盈而稳健，上体正直，身体重心落在脚掌前部，头正微抬，目光平视，面带微笑。脚尖应对正前方，两脚轨迹为一条线或两条紧临的平行线，步速适中，以一分钟为单位，男服务员应走110步，女服务员应走120步。合适的步速反映出服务员积极的工作态度，是客人乐于看到的。步幅对餐厅服务员来说一般不要求过大，因为步幅过大，人体前倾的角度必然加大，服务员经常手端物品来往，较易发生意外。另外，步幅过大，再加上较快的步速，容易让人产生“风风火火”的感觉。所以，男服务员的步幅以40厘米左右为宜，女服务员步幅在35厘米左右为宜。服务人员在饭店内，一般靠右则行走，与宾客同行时，应让客人先行(引座员及接待员除外);遇通道比较狭窄、有宾客从对面走来时，服务人员应主动停下来靠在边上，先让宾客通过，但切不可背对宾客。走路姿势与心情有关。心理学家认为，低垂着头，双肩晃动或驼背，会表示此人精神不振，消极自卑。故此，要培养自己对事业、对生活充满信心和乐趣，这样你走起路来，亦会精神百倍，富有活力。

在坐姿方面，作为餐厅工作人员，以坐得文雅自如为上，其要求是：坐得端庄、稳重、自然。入座时，略轻而缓，但不失朝气，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。穿裙子的女子入座时，要用手把裙子向前拢一下，坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，面带微笑，腰背稍靠椅背，两手交叉放在两腿上，有扶手时可双手轻搭于扶手上，小腿与地面基本垂直。两膝间的距离，男子以松开一拳为宜，女子则不分开为好。落坐时要根据凳面的高低及有无扶手与靠背，注意两手、两腿、两脚的正确摆法。另外还有些坐姿亦是可以的，如“S”型坐姿，这种坐法适于侧面交谈;“脚恋式”坐姿，两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。但切忌下列几种坐姿：二郎腿坐姿，搁腿坐姿，分腿坐姿，“O”型腿坐姿。坐姿中特别忌讳前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。

在蹲姿方面：饭店服务员对于掉在地上的物品，应采用优美的蹲姿把物品捡起来。若捡身体右侧的物品，下蹲时应左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚全着地，右脚跟提起，右膝低于左膝，右膝左侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男服务员两腿之间可有适当的距离，而女服务员一定要将腿靠紧。若捡身体左侧的物品，姿势则正好相反。

在手势方面，手势是一种最有表现力的

“体态语言”，它是餐厅服务人员向宾客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。要求正规、手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。在介绍或指路时，均不得用一个手指比划。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。在使用手势时，还应注意各国的风俗习惯。

人的体形、相貌是天生的，是难以改变的，但人的体形、相貌的某些特定部分，又是可以根据服务工作的要求，有意识地进行锻炼、纠正、塑造的。如有轻微驼背的人，可以有意识挺胸，予以纠正，即使有不良的容貌表情，也是可以通过心理的调节控制，抛弃不愉快的心境，达到改善面部表情的目的。

四、服务员服饰的要求

服饰即是衣着，它可以美化人的形象(衬托外在的体型美，折射内在的心灵美)，增强和提高人自身的审美价值，要达到真(合情合理、适度，与仪表相一致)、善(蔽体御寒、免受侵害、有适用性)、美(款式富于时代气息，格调显现个性特征)的统一。

服务员着装应当与人体、环境、社会相协调，特别应服从工作需要，以便于操作、不分散客人注意力为前提。一般来说，服务员不宜穿质地华贵、颜色鲜丽、款式复杂的大礼服，不宜穿牛仔裤、拖地裙、大摆裙、旧式旗袍和带水袖的戏装，不宜穿练功鞋、高跟鞋、响钉鞋、拖鞋、长筒靴等;不宜戴礼帽、凉帽、花帽、风雪帽和有色眼镜;不宜围纱巾、披肩、长围巾等。穿着要规范化，穿西装要带领带或扎领结，穿皮鞋。上装、领带、衬衣、裤子、鞋袜的式样、花纹、色调要协调，衣着要整洁。整洁是服饰最基本最重要的要求，是服饰的灵魂。工作服要经常换洗，穿前要烫平整，不准穿脏工作服上岗，衬衣也要经常换洗，不准穿袖口有污垢的衬衣上岗。皮鞋要天天擦拭，保持光亮。另外，服务员的服饰要视不同餐厅的具体情况而定，象北京仿膳饭店，服务员一律着旗袍;广东的白天鹅宾馆，服务员都穿做工精细的时装，这是为了保持企业的整体形象和经营特色。

篇9：员工仪容仪表及服务规范

一、服务原则：

诚信：为顾客着想，真诚对待顾客，信守承诺；

微笑：热情主动，始终保持自然微笑面容对待顾客；

快捷：动作简洁，勤快，业务熟练，能在最短最快的时间找到顾客需要的东西，并进行耐心的讲解；

二、服务注意事项

1、谨慎---诊断疾病：门店没有为顾客进行身体诊查的完全条件，工作人员不能仅仅根据顾客的口述就为顾客做出疾病的诊断，否则可能会因信息不完全导致做出错误的判断以及耽误治疗

2、禁止---（1）开具处方：药房人员没有获得处方权不能为顾客提供开具处方的服务；

（2）因未获得许可，不具备法定的标准条件，不能向顾客提供：注射、伤口缝合、人工流产等医疗服务；

3、妥善处理：

紧急救治：药房不是进行紧急救助的场所，遇到有相关应疾病的顾客，如心脑血管疾病紧急发作、高烧、严重外伤等紧急情况，要坚决说服并协助顾客到医院等场所救治；

二、仪容仪表及礼仪规范（服务过程）

每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象以及言谈举止都是公司形象的代表，公司需要每一个员工都应该做好整理

整洁的规范，穿戴整洁，货架整洁、行为举止大方；

1、仪容仪表规范：

1）面部：男士不留胡须，清洁无油腻；女士着淡妆，忌浓妆艳抹，口红颜色接近自然红色，忌用银黄、珠光的口红或唇彩；

2）头发：男士留短发，不宜超过耳际和衣领，禁止剃光头，不留奇异发行；女士佩戴公司统一头花，刘海不过眉，过低，头发前不过耳际，后不过衣领。勤洗勤修理，梳理整齐，保持自然黑色，禁止留过于浓艳的颜色，不留奇异发行；

3）指甲：勤修剪，指甲长度不超过2毫米，不涂有颜色的指甲油；

4）上班前两个小时内不得进食含有刺激性气味的食物，如：葱、韭菜、蒜、洋葱、臭豆腐等；

5）着装要求：上班时穿公司统一的工作服，全店保持一致。保持服装干净、整平、无污渍、皱褶、无纽扣脱落以及开线等破损形象；

6）员工统一穿黑色皮鞋或布鞋，不得穿凉鞋、运动休闲鞋、皮靴等。女士鞋跟不得超过2厘米；

7）上班必须统一佩戴工牌上岗；

8）上班不得佩戴夸张首饰，如：手链，手镯，脚链、夸张耳环等。可佩戴结婚戒指项链。上班期间不能佩带围巾，丝巾，不能佩戴手机，Mp3等之类的物品；

以上要求如有违犯规范中的任何一项，对当时人缴纳纪律违约金5元。若门店当班有两人以上有违规者，罚款店长10元；

2、员工的行为规范：

1）员工行为要求：标准站立姿势。做到：双目平视、挺胸、收复。站立时拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣于腹部。站立时不能斜靠在货架或柜台上。不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“对不起”。不得随地吐痰乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋。吹口哨。接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。

（1）不能斜靠在货架或者柜台上，不能趴在柜台上；

（2）不能在店中闲聊，不得哼唱歌曲吹口哨等；

(3)不得随便吐痰，乱丢垃圾；

(4)上班期间不能在卖场接电话闲聊，如因工作需要尽量使用集群网短信；

(5）不能在上班期间看杂志，报纸等与工作无关的书籍；

(6)不能偷吃、偷盗店内商品；

（7）上班不能私自会客，不得让非公司人员无事在逗留在休息室内；

（8）上班期间不能在休息室休息，特殊情况要征得店长许可；

（9）不能议论顾客，不可在同事之间搬弄是非；

（10）不能在卖场吵架、打架；

（11）不能在工作时间扎堆闲聊；

（12）收银员切忌边打电话边收银；

2）言谈表情的要求：

（1）接待顾客时，应标准站姿，保持微笑，做到热情。友好、真诚。与顾客交谈时要全神贯注，仔细聆听，目光正视顾客，不得斜视；

（2）员工陈述应该标准话术，在根据顾客语言状态热情、亲切、尊重的和顾客交流；

（3）接待顾客时应选择适当的称呼：“先生/小姐”对待老人要按辈分称呼：阿姨/大爷等，根据风俗习惯称呼。、顾客离店时。要用礼貌用语告别：“请慢走！”“请走好！”

（4）与顾客交谈时，须用敬语“您”，保持平静状态，不能顶撞顾客

3、电话礼仪规范：

1）电话应在铃声响三声之内去接听电话；

2）标准话术：您好，XX公司X店，或者XX部门；

3）通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍等！”

4）如接到电话不在自己的工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级；

5）通话简单明了。不能用电话聊天，原则上不能在店内或公司打私人电话，特殊情况接听每人每次不得超过5分钟。

篇10：仪容仪表规范要求

表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下：

A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗？仪容：仪容指人的容貌： 是指人的容貌、形体和体态谐调美；*是指内在美的外表体现，内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。

二、仪容仪表美的社会意义：

*从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；

B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。

三、仪态：

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。*标准站姿训练方法：

1、贴壁站立；

2、背靠站立；

3、顶书站立。

⑵、部分岗位人员的站姿要求：

A、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度）面带微笑，如果客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势，双手放在大腿两

侧，手指稍弯曲。

B、服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CM内）双臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部（前腹式）

C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不可抱臂（可采用前腹式）。

四、行态：

行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横距离3CM左右，双臂自然摆动，幅度为30---40CM，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：

1、尽量靠右行，不走中间；

2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；

3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；

4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；

5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走。

6、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。

五、坐姿：

就坐时的姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起；双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

3、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐；

4、趴在工作台上。*训练方法：上身挺直，反复入座、起立、双膝不能分开，用一张小纸条夹在膝之间，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

七、点头与鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

八、敲门：

手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门二次，每次三下，并自称：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，以体现文明服务，敲门勿太急促，报称呼时左手托盘，右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。

九、进门：

开左边门用左手、开右边门用右手，如果左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。

十、送饮料上茶等：

左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬头挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐的位置上茶，并应从客人右边的位置上茶，将茶杯放在杯垫的正中位置上，茶杯的把手应摆在客人的右手边。

十一、上茶标准：

伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。

十二、半跪式服务：

步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚前进一步，右脚弯曲下去，左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。

十三、起身的标准：

慢慢的起身，不要太快，站立时，两臂应稍向后，面带微笑，后退一步，然后转身步出，不可立即转身，须先后退一步，才能转身，不失礼貌，后退一步时，应先回头环视一下身后，以免碰撞别人或物品。

十四、托盘：

托盘的类别及用途，托盘有木制、金属以及胶木制品，根据用途又分大、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘。

装盘：盘底最好使用胶垫，以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档；轻物在外档，先上桌的物品在上、前。后上桌的物品在下、在后。

十五、托姿：

托盘的方式，按其重量差别，分为轻托与重托；轻托又叫胸前托：左手臂弯成90度角掌心向上，五指分开，手掌自然形成凵形，掌心不与盘底接触，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盘边，左手伸开五指，用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前向上转动手腕，将托盘托于肩上。要领：

A、轻托不贴腹，手腕要灵活，忌身体僵直，走时步伐轻快，重托盘低不搁肩，前不近嘴，后不靠发，右手自然摆动或扶住托盘前内角。

B、托盘不超过客人头顶，随时注意数量、重量、重心的变化，手指做出相应的移动。

举 止

举止要端庄，动作要文明、站、立、走、坐要符合规定要求，迎客时走在前，送客时走在后，穿过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在公司内奔跑打闹。

在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物。

服务员在工作场合时应保持室内安静，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻；操作动作要轻；取物品要轻；说话时声音要轻。

尊重客人对房间的使用权，进房时要养成先敲门的好习惯。

服务客人是第一需要，当客人向你岗位走来时，无论你在干什么，都应暂时停下来先招呼客人。

对客人要一视同仁，忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过份亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人，与客人接触要热情大方，举止要得体，但不得有过份亲热的举动，更加不能做有损国格、人格的事。严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人行动。

对容貌体态奇特或穿装异服的客人忌交头接耳或指手画脚，更加不许围观；听到客人的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

10、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你责任范围内的服务，切不可把客人当皮

球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。不能够“事不关已，高高挂起”的姿态。

11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知客人。

篇11：女教师仪容仪表要求

我校女教师共有58人，占学校教师总数的49%。我们的举止行为、穿着打扮在学生中起着非常重要的作用。因为学校一直都没有对女教师提出仪容仪表方面的要求，现在女教师的穿着打扮较为随便、甚至有过火的穿着打扮。主要表现在：

1、忘记自己的身份，在大庭广众下露出乳沟或背脊，使到男士、男生想入非非；

2、穿低腰裤，一不注意，在教坛上露出屁股有失教态；

3、穿雪纺裙或宽松的衣服，未穿裤子，只穿丝袜而春光外露。以上种种都与教师的身份不符。现在重申学校女教师的穿着打扮：

1、上班穿着得体、大方、整洁。

2、上班穿衬衣、穿圆领衣服不能过低，不露出乳沟。不穿露出大半背脊的衣服，不穿无袖衣服。

3、上班穿西裤、可穿7分、9分的休闲裤，不穿露出大腿的短裤和低腰裤。穿雪纺衫或宽松的衣服时要穿紧身裤，不能只穿丝袜。

4、上班穿齐膝盖的连衣裙、西裙、A字裙（雪纺裙不能短于膝盖），不能穿

超短裙。

5、上班穿皮鞋、波鞋、春秋鞋、凉鞋，不能穿拖鞋。

6、不提倡染发。

请姐妹们结合平时的穿着打扮，看看自己以前是否符合学校的要求，今后注意穿着打扮，做个有修养、涵养、教养、品味的新时代女教师。

碧江中学

篇12：学生仪容仪表规范要求制度

一、仪容仪表含义

仪容主要是指人的容貌，仪表即指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映其审美情趣。穿着得体，不仅赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低自己的身份，损害自己的形象。小学生的仪容仪表在追求美的同时应符合学生的身份和特点，达到仪表美与心灵美的高度统一。

二、仪容仪表总体要求

整洁、大方、得体，符合小学生身份。

三、仪容仪表总体要求

(一)头部要求：

发型学生标准发型应该简便、整洁、自然、长短适中，反映青少年学生朝气蓬勃的精神面貌。

1.男生发型:不留长发;不留超短发;不理碎发;不在头上做字母、图案造型;不剃光头(特殊原因除外);不烫发、不染发;做到前拉直不扫眉、不留斜发，旁不遮耳，后不过发迹;不喷啫喱水等。

2.女生发型:女同学要求理运动短发或扎马尾辫。前额刘海不过眉、不斜发;侧面鬓角不过腮。不烫发、染发;不理碎发;不梳怪发型;不留披肩发，头发过衣领必须束发。

3.经常洗头，头部无异味

(二)面部要求:

1.每天早、晚必须洗脸、刷牙。做好脸部清洁，面部、耳后要干净。

2.养成经常整理自己仪表仪容的习惯。

(三)手部要求:

1.每天早、晚必须洗脸、刷牙。做好脸部清洁，面部干净，耳后要干净。

2.及时修剪指甲，不留长指甲，女生不涂指甲油。

3.指甲内无污垢、饭前便后要洗手。全天候保持手部干净。

4.不在手及手腕处贴粘贴纸和涂抹。

5.养成经常整理自己仪表仪容的好习惯。

(四)着装要求：

1.学生在校期间统一穿校服。外衣纽扣、拉链必须完好，庄重场合如升旗仪式等须扣好扣子、拉上拉链。

2.学生上学穿运动鞋，鞋带要绑好;夏天可以穿凉鞋，但不可以穿拖鞋。

3.衣服、鞋袜每天更换，保持干净整洁。

4.学生在校不佩戴耳环(钉)，戒指，手链，手镯、项链等饰品。

(五)饰物和挂件

学生不佩戴耳环、耳钉、耳坠、项链、戒指、手镯、手链、脚链、金属等任何饰物和护身符、十字架、开光佛等宗教饰物。

(六)少先队礼仪

1.少先队员敬队礼

《队章》告诉我们：“右手五指并拢，高举头上。它表示人民的利益高于一切。”敬队礼是我们少先队的最高礼节!

行队礼时，要身体立正，眼平视，神情庄重、严肃，动作要标准。

动作过程是：立正——右肘弯曲，右手拇指根关节对准身体中线，掌心向下，右前臂于右胸前水平——右手抬至额上方，腕不旋转或弯曲，达到敬礼定势。

敬礼定势：右手拇指根关节对准身体中线，于额上方，距额头一拳。右掌心向左前下方。大臂向右约45度(向上也45度)。收下颚，挺胸，精神饱满。

礼毕时，按敬礼的相反动作还原。

2.少先队标志佩戴

(1)少先队员上学应该佩戴红领巾(一至三年级佩戴小号红领巾，四至六年级佩戴大号红领巾)。

(2)红领巾保持干净，和完整，戴在胸前。陈旧和破损的要及时更换。

(3)少先队干部标志佩戴在左臂。

(七)书包要求

1.学生上学使用双肩书包，校园内不使用拉杆书包。上下学路上，书包拉链拉好，调整好适合自己的肩带长度。

2.书包保持整洁，摆放在指定位置。

(八)课桌要求

1.学生课桌抽屉中的书本应该分类整齐放好，文具放进文具盒或笔袋。

2.课前准备，将书本、文具统一整齐摆放在课桌的左上角。

3.不在课桌上涂画，随时保持课桌干净。

四、对小学生仪容仪表不符合要求的行为的检查和考核

对小学生仪容仪表不符合要求的行为的检查和考核

1.凡与上述仪容仪表细则要求中任何一项要求不相符的仪容仪表均为不合格的仪容仪表。

2.班主任有权利，更有义务对学生进行正确的审美观教育和仪容仪表规范教育，有责任对不符合学校仪容仪表要求的行为进行监督检查并限期改正。

3.学生家长对学生仪容仪表负有监督、检查职责，并要配合学校对子女不合格的仪容仪表承担处理责任。

4.值日教师、值日学生每天对进出校或进班对学生的仪容仪表进行检查、记录。

5.化妆、佩戴首饰和宗教、迷信饰品，涂指甲、留长指甲的同学，要在检查时立即去妆，剪掉多余指甲，没收饰物。

篇13：职工仪容仪表及着装要求

编

号

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JL/RS-001

《和田地区人民医院职工仪容仪表及着装要求》

一、个人卫生要求：勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口，衣领衣袖应干净，身上不留有异味；头发清洁，适时梳理，不染异色发，不留奇异发型；指甲应及时修剪，不留长指甲；工作期间不准饮酒。

二、工作牌要求：所有职工均应佩戴胸牌上岗。佩戴胸牌时要求戴在工作服左上方指定位置，正面向外，胸牌表面保持干净，不可随意涂改个人信息或粘贴它物。胸牌如有遗失或损坏，应立即到人事科重新办理胸牌。

三、着装要求：上班期间医务人员规范着装，衣服整齐、清洁，不破损;医务人员每年十月一日到四月末上班穿长袖工作服，其余时间穿短袖工作服;上班时间内严禁穿超过工作服袖口的衣服、严禁穿超过工作服长度的长裙等非正式服装;护士戴护士帽前，应将头发梳理整齐，刘海不过眉毛;医护人员戴口罩时应完全遮盖口鼻，在一般情况下与人讲话要注意摘下口罩；行政区域办公室工作人员应着装大方得体、整洁，工作期间严禁穿拖鞋上班；后勤人员按专业工种穿相应的工作服上岗；全院职工严禁穿工作服进出职工餐厅等就餐区域就餐或出入其他公共场所。

四、发型妆容要求：

男员工：鬓发不盖过耳部，不留长发不烫发，头发不能过后衣领，男职工不准留大胡须，年轻人不留胡须（40岁以下）。

编制：人事科审核：批准：执行时间：2015年月日

和田地区人民医院记录文件

编

号

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JL/RS-001

女员工：刘海不过眉，发不遮脸。长发要扎起，不可披肩；可适当淡妆，不浓妆艳抹，不得用深褐色、银色等异色口红，不得涂深色或异色眼影，不使用气味浓烈的化妆品；指甲内不能藏污垢，不准留长指甲，不涂有色指（趾）甲油，指甲保持清洁卫生；女职工不准戴头巾、蒙面、穿“吉里巴甫”服饰，八小时以外不准着浓厚宗教色彩的服饰。

五、饰物要求：女职工饰物佩戴应简洁大方，上岗时不得佩戴长度超过耳垂5厘米的耳环及夸张饰物。护士上岗应严格遵守《护士护理行为及服务规范》十不准要求，衣帽整洁、穿工作鞋、不准衣裙长于工作服，不戴耳环、戒指、手镯，不喷洒过浓香水，头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。

六、其他要求：医院工作人员上岗前要自检仪容，科主任班前例会时要检查下属仪表，不符合医院要求的工作人员不得上岗，以维护医院医务工作者的形象。如遇医院重大活动时，应根据医院要求和场合适当着装。

七、本院职工应严格按照规定着装，如有违反者，号

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JL/RS-001