电信优秀个人工作总结

电信优秀个人工作总结（通用6篇）

篇1：电信优秀个人工作总结

电信优秀汇报材料 先进个人 标兵 青年文明号 三八红旗手八篇 电信创省级文明单位标兵工作汇报材料 公司自成立以来，虽然一直处于不断改革调整阶段，但始终把文 明单位建设当作促进改革和发展的一个有效载体常抓不懈，使两个文 明有机结合，相互促进，协调发展，取得双丰收：业务收入稳步增长，人均收入和资产净值大幅度上升，并成为全国诚信服务单位、省级文 明单位、全省劳动服务先进单位、全市思想政治工作优秀单位、民主 管理先进单位、重合同守信用企业、服务质量信得过企业等，综合实 力成为全省领先、全市一流的企业。

一、文明单位创建情况 按照《条例》、细则规定和省、市文明办要求，我们紧紧围绕经 济建设这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创世界一 流通信企业、创省级文明单位标兵为目标，以提升企业整体素质和核 心竞争力为目的，扎扎实实地开展了创建省级文明单位标兵活动，促 进了“业务领先、服务领先”战略的全面实施。

（一）加强领导,加大文明单位创建力度 首先，统一创建思想。党政班子通过学习“三个代表”思想和《文 明单位建设条例》，从认识上达成了共识：移动作为窗口单位，其生 存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯 穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。文明单位创建活动 就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体。文明单位创 建是一项实实在在的系统工程，摆花架子不会有实效，其结果只能劳 民伤财，得不偿失。按照“三个代表”的要求，在我们企业，要体现 代表先进生产力的客观要求，就必须把改革和管理搞上去，把干部员 工的素质提上去；要体现先进文化发展方向，就必须把干部员工的精 神面貌振作起来,积极性发挥出来；要体现代表最广大人民的根本利 益，就必须加快发展，增强企业的核心竞争力，提高经济效益，改善 员工的生活，这才是文明单位创建的根本目的。二是加强管理，党政工团齐抓共管，两个文明有机结合。2000 年初，我们就对两个文明建设实行一体化管理，制订了三年创建规划，明确提出“一年创省级，三年创省标”的奋斗目标，制订了计划 和考核实施细则，健全了组织领导机构，成立了考核小组，对各级干 部实行“一岗双责”。公司每季研究一次创建工作，把文明单位建设 摆上重要日程，对各阶段性的创建内容进行了细化、分解。各基层单 位也都成立相应的机构和例会制度，并结合实际制订创建目标和具体 措施，开展创建活动，如创文明机关、文明部室、文明窗口等，形成 了氛围。三是加强宣传教育，开展《条例》、实施细则和《纲要》学习，提高全员文明素质。《黑龙江省文明单位建设条例》及实施细则修正 案和《公民道德实施纲要》颁布后，我们以党组织为核心，以行政部 门为依托，以群团组织为纽带，以各项活动为载体，以增强文明意识，提高道德素质基本目的，开展了宣传教育活动。公司统一印制了《文 明单位培训教材》（员工读本），发给每名干部员工。公司班子、全体 干部、员工都原原本本进行了学习；中层干部会议、党员大会、职工 大会、周六学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导，使全 体干部员工明确了文明单位创建的具体内容，明确了企业的奋斗目标 和自己的具体角色，增强了全员创建意识。

（二）坚持以人为本，以德治企，全面提高员工的思想道德素质 为从根本上提高文明单位创建水平，我们坚持与时俱进，以马列 主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”思想占领思想阵地，抓好党委中心组和中层干部的理论学习，每半月一次集中学习，系统 学习了江总书记“七•一”讲话、“五•三一”讲话以及“三个代表” 重要思想有关论述。同时广泛开展了爱岗敬业教育，使“我靠企业生 存，企业靠我发展”这一理念深入每一名干部员工的头脑里、行动中。从实际出发，增强思想政治工作的针对性。思想政治工作是做好 企业各项工作的重要保证。我们注重发挥党联系广大人民群众的桥 梁、纽带作用，紧紧围绕中心工作，找准切入点，增强针对性和实效 性，以强有力的思想政治工作凝聚人心、团结群众、稳定队伍。把思想政治工作融入员工的工作、学习、生活中。3 年来，我们 坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育，把“四信”教育即： 对马克思主义的信仰教育，对建设有中国特色社会主义信念教育，对 改革开放和现代化建设的信心教育，对党和政府的信任教育，贯穿到 每项工作每个环节中，引导员工学理论、学业务、学技术，讲政治、讲正气、讲奉献，爱企业、爱岗位、爱生活，并树立一批先进典型，使员工学有方向、干有目标，形成爱岗敬业、无私奉献、努力学习的 风气。开展文体活动，寓教于乐。公司每年都要举办各种文化活动，形 成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局。每 年都举办夏令营、漂流、茶话会、文艺汇演、象棋、扑克比赛等文化 活动，激发员工的参与热情，丰富员工的业余生活。公司成立以来，为加快发展本资料权属文秘资源网查看更多文秘 资源网资料本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料，我公司 假日不休息。这项活动，大多数员工都能积极响应，对个别人，我们 有的放矢，针对其思想波动情况，和他们经常沟通，帮助他们解决实 际困难。比如，维护部门一名员工爱人正生病，孩子还小，家里需要 照顾，我们知道情况后，主动带着礼品上门看望，还派两名倒班的机 动人员前去照顾。其爱人康复后，他立即毫无怨言地全身心投入工作 中。“诚信每一天，服务无极限”。为展示这一承诺，我公司每名员 工都勤勤恳恳无私奉献在自己的岗位上，全身心地投入，为移动发展 做出了贡献。三年间，我公司基站数量从几十个发展到131 个，交换 机容量翻了一番，维护工作量加大，维护人员数量并未增加，网络部 全体员工忘我工作，不管有多晚，只要有障碍，毫不犹豫奔赴工作岗 位，直到故障排除。为减少给用户带来不便，每次做数据都在凌晨进 行，尽管很辛苦，却没有人抱怨。光缆施工中，我公司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人 打交道，有些单位与个人不理解甚至刁难我公司。为加快施工进度，树立移动良好形象，我们工程技术人员与施工单位一起，细致深入地 做工作，交流感情，宣传光缆施工的必要性。一次不行，二次；二次 不行，三次。精诚所致，金石为开，2001 年光缆工程全部按期开工 并达标竣工。

（三）加强班子建设，以好的党风促成好的行风 班子成员一身正气，两袖清风，坚持原则，一心为公，要求下属 做到的，自己首先做到；要求下属不做的，自己首先不做，严格执行 规定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各负其责，各司其职，并密切合作，做到了分工不分心。班子成员间开诚布公，坦诚相见，劲往一处使，求大同存小异，坚持民主决策，不搞“一言堂”，不搞 小动作，不扯皮，不互相推诿责任，全力以赴致力于企业的发展，防 止了决策失误和不正之风问题的发生。出台事关企业发展和员工利益 的有关经营建设、员工福利等重大决策时，先由分管领导组织主管部 门拿出方案，再向各有关部门征求意见、建议，班子集体讨论和反复 论证，达成共识，再表决做出决定。凡不涉及机密的事宜，均按规定 公开，主管领导尽量回避。领导干部自觉把权力置于群众的监督之下，努力在各方面消灭 “暗箱操作”。对一些事关企业发展大计和群众切身利益以及社会关 注的问题，加强审查和论证，防止人情、关系的干扰，杜绝权钱交易。同时，积极推行企务公开，公示程序、内容、标准和时间，使广大员 工了解有关政策并尽量积极参与。领导决策层和具体办事部门严格把 关，按规定审批、决策。由于注重领导班子建设，我公司党风正、作风实，各项工作有条 不紊，发展速度加快，经济效益提高。去年，完成业务收入1.4 亿元； 人均收入76 万元；人均利润26 万元；资产净值增长79.3%；被授予 全国诚信服务单位、省级文明单位；“双评”工作取得了全市第 5 名 的成绩；今年各项工作都有了新起色。

（四）加强业务培训，引入竞争机制 为适应企业发展需要，按照学习型企业标准和“业务领先服务领 先”的要求，我们建立了领导班子、中层干部、员工三级培训体系，采取“请进来”和“走出去”两种方式，加大培训力度，实行动态管 理，逐级选拔带头人，并抓住关键环节，提高自身素质。开展了“挑 战、危机和潜力”大讨论，使全体员工树立使命感和紧迫感，积极投 身企业改革与发展。加强岗位技术培训，结合各项生产经营活动，对 新员工“先培训，后上岗”，其他员工定期轮训。鼓励员工参加各种 成人教育，使中专以上文化程度的达85%以上。以“建功立业”活动 为龙头，开展劳动竞赛、岗位练兵活动，举办计算机和外语培训班。管理人员实行持证上岗。鼓励员工在学好、干好本专业的基础上，再 掌握几种相关专业知识，为企业和个人的发展积攒后劲。同时，我们还制定了一整套规章制度，以确保各类培训、竞赛顺 利开展。各单位制定了详细的岗位（工种）的技能、操作、考核制度，用制度约束人，规范人，同时加强考核，实行末位淘汰，使全体员工 自觉学习、努力工作。

（五）优化环境，改善服务，打造企业新形象 积极创造良好的办公和服务环境。我公司成立以来，一直将工作 和服务环境作为一项重要工作来抓。2000 年，公司搬进新楼，条件 明显改善，各科室购置了新的办公桌椅、用品逐步实现了现代化办公。各个楼层及营业厅等都安装了冷热两用饮水机。今年，8000 余平方 米 3000 余万元新大楼工程正在积极筹划。在服务环境方面，五个区 营业厅统一装修，沙发、方便椅等应有尽有，市公司营业厅重新装了 修，购置了显示屏、投影机、电视机、打印机、复印机、多媒体查询 机、饮水机等各种用具，提供矿泉水、小药品、糖果等，为客户提供 了舒适的服务场所。各营业厅都设立了宣传栏和报栏，为客户咨询办 业务提供了方便。还专门设立了贵宾室，为客户提供了优质的个性化 服务。1860 等服务热线24 小时不间断，认真受理客户投诉并积极为 客户排忧解难，为企业赢得了声誉。全市新增合作营业厅23 个，使周围的客户可就近办理多项业务； 新建委代办和营销网点150 多个；农行和中行120 多个营业网点开办 了移动联网业务；全市代办网点总数达到256 个，解决了偏远地区入 网难、交费难等问题；此外建立了一支骁勇善战的营销队伍，提高了 服务质量和工作效率。用真情留住大客户。通过寄贺卡、送挂历、赠交费卡、手表，与 客户随时沟通并提供上门服务，为客户提供保暖内衣、定制金卡、送 积分、换 STK 卡，在大客户生日、乔迁等庆典时刻均以不同方式前 往祝贺，使客户享受到中国移动深层次的亲情服务。今年，我们在服务上突出抓了四项工作：一是加大工程建设力度，共投资 6,600 万元，增设站、直放站 23 个，进一步提高了网络信号 覆盖和通信能力，使全市六区、三县（市）基本做到了无缝覆盖、随 时畅通无阻；二是加大了网络维护力度，加强网络优化和网络维护，全面提高了网络运行质量；三是加大服务力度，实现了“服务领先”： 把全地区党政军事企业各集团客户包给公司领导和中层干部，推行首 席客户代表制，提高对大客户的服务层次；完善了大客户资料，对大 客户实行动态管理，准确率达到 100%；开展了以积分换手机、换航 班里程和换保险，GPRS 租机等活动；开通龙江游出省漫游，实现了 个性服务；出台了服务补偿承诺措施，对因移动公司原因不能兑现的 服务承诺公开补偿；实现异地补卡、异地交费、异地维修、二卡合一 等深层次服务；四是加大新业务开发力度，实现了“业务领先”：启 动“温馨家庭计划”，推行被叫付费服务、动感地带、手机杂志等，开展多媒体短信服务，对神州行客户提供亲情号码、移动梦网服务，落实 VPMN+企业短信+IP 直通车等集团解决方案，并且面向农村，给足政策，努力方便、优惠农民使用移动电话等。为使客户舒适满意，我们还重点抓了主营业厅标准化工作，营业 员实行站立式服务、微笑服务，做到来有迎声，走有送语，入网热情 服务，离网亲切关怀； 下一页同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动，提高了 窗口人员的业务素质和工作效率，从而全面提高了“窗口”的服务层 次。

（六）深化三项制度改革，促进企业发展 深化人事制度改革。为用好人、留好人，我公司按省公司要求对 干部考核、提拔、任用进行了一系列改革，对干部半年一次365 度考 核，增强了干部的危机感，使“能者上，平者让，庸者下”。深化劳动制度改革。员工实行业绩、素质考核，考核不合格第一 次80%发工资，第二次解除劳动合同，使每名员工都自觉学习，努力 工作。新招收人员先面试，合格后，再组织文化考核及计算机操作考 试，择优录用，使高素质者进入公司。还为每名员工投了保险，与所 有员工签订劳务合同,解除员工的后顾之忧，避免了用工纠纷。细化工资分配制度。按省公司要求，对员工的工资作了调整，工 资奖金分配与收入增幅、收入绝对值、与 ARPU 值、成本费用利用 率等一一挂钩，全面实行绩效考核，让员工认识到，要想有较高的收 入，必须做好本职工作，加强团队合作。

（七）树立新的企业观念、塑造新的企业形象，培育新的企业精 神，建立新的企业模式 面对中国加入WTO 和市场的变化，为实现业务和服务双领先，我们进一步延伸了文明建设内涵： 树立新的企业观念，即市场经济下的现代企业观念，全员破除垄 断观念，树立强烈的市场意识、生存忧患观念，“先有为、后有位”，开展岗位竞争，员工打破“铁饭碗”，工效挂钩，与企业同舟共济。塑新的企业形象，即优质通信、优等服务、优美环境、优秀领导、优良员工“五优”新形象。努力创造客户满意、充满生机、反应快速 的服务体系，力求在激烈的竞争中立于不败之地。培育新的企业精神，即创新、求实、进取、高效的精神。创新，就是冲破旧观念，旧习惯的束缚，根据新的公司制机制，创造性地开 展工作；求实，就是立足实际，实事求是，说实话，办实事，求实效； 进取，就是不恋旧，不满足现状，想当前，看长远，不计较个人和小 团体利益，为大局着想，促整体发展；高效，就是积极采用新的科学 手段，新的管理方式，新的工作思想，提高办事效率，提高经济效益。建立新的企业管理模式。按照现代企业制度的要求，采用现代管 理技术和手段，借鉴国内外和兄弟单位的做法，完善各种内控机制，制订了一整套具体可行的管理办法和规章制度，使公司各项管理规范 化、制度化、科学化。在财务管理上，实行收支“两条线”，努力增 收节支，实现低成本扩张。在投资上以市场为导向，需要与可能相结 合，提高投入产出效益。在经营上积极开发新业务，开展组合营销，保持业务高速增长，扩大市场份额，扩大服务领域和未来商机份额，形成了多元化多层面的市场发展空间。在人力管理上，充分发挥“人” 的潜能：机构设置精干高效，能设能撤；干部配置少而精，能上能下； 员工分配实行“双向选择”，能进能出；收入分配拉开档次，实行绩 效考核。充分调动了各类人员的积极性、创造性。此外，我们还积极开展了拥军、扶贫等各种社会公益活动。与边 防支队等结成“双拥”对子，两年捐赠物价值数万元；还开展了“移 动杯”环城跑、征文、英语晚会、书画展等活动，开展了全球通音乐 之旅等各种宣传、回报活动，开展了捐资助学、捐助矿难家属等活动，得到了社会各界的好评。以上是我单位的粗浅做法。恳请省文明办批评指正。谢谢各位领 导！电信局客户服务及营销业务助理先进事迹材料 在优质服务中谱写美好人生 **年**月,**同志通过竞聘走上了 10000 号客户服务业务助 理的工作岗位并担任负责人,她把中国电信“用户至上,用心服务”作为 自己工作的座右铭,全心全意为客户服务.二年多来,她本人和她所带 领的**10000 号取得了骄人的业绩,并得到了上级公司各级领导及本 局领导,同事们的一致赞许.**年**号荣获局“新风杯”铜杯,被市公司授 予“巾帼示范岗”,她本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予“三八” 红旗手称号,她用自身的行为体现了共产党员的先进性,展示了中国妇 女自强不息,奉献奋进的动人风采.2002 年8 月份,局组建客户投诉中心,**和另外两位同志负责 处理客户投诉和回访工作.在此以前,她只是一名普通的打字员,服务 的对象是机关和班组,接触的是局里员工,现在一下把她推到了为电信 客户服务的最前沿,和不同类型的客户打交道,处理各类投诉,一切都 要从头做起.从2002 年8 月至今10000 号共处理客户投诉计3760 件, 这里面每一件投诉处理无不饱含她的心血,尤其是对一些比较棘手或 者投诉到省市公司的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多少部门 合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑,一直到 事情处理结束,投诉客户满意为止.因为她深深地知道,随着电信市场 的全面放开,中国电信已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业 务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱, 要想在市场上立于不败之地,就要唱响“用心服务”的主旋律,把客户的 需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场.往 往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需 求的信号,而作为中国电信的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏 锐的市场嗅觉,为客户服务的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场 的有效途径.为此,从上任之初[文章来源于文秘资源网站-帮您找文 章，12 小时内解决您的文章需求],她就要求自己和全班人员一切从为 客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难.她不仅是这样 要求员工的,自己更是以身作则,热心为用户服务.2002 年8 月中旬的一天上午,她正在值班,五位客户一边大声 吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁,情绪十分 激动,拿给他们看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,还容不得投诉处 理人员说一句话.面对这种情况,**不是简单地找保安人员处理,而是 赶快安排员工给他们倒茶,并请他们坐下来慢慢说.经了解,根据省公 司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘,并在告知的前提下把实 际是乙种的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在**新盛街临街门 面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心裤店的刘 老板甚至对上门的大客户经理动起手来.情况清楚后,她不是用省公司 的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以情,并带着社区经理上门看用 户电话摆放位置和使用情况,最后根据文件精神给这五位用户定性,以 后这几位用户又多次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按 规定给其中四位修改了电话属性,还劝一名从家中私接分机的用户拆 除了分机.是的,对不合理的要求她从来没有让过步,但对用户反映查实 的问题,她都努力做到让客户满意,让客户有问而来,满意而归.客户裴 玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部的账号交话费,其 电话性质被我局改为乙种,因间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位 变动等原因,难度很大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户电 话使用情况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费 156 元.裴玉红来 拿钱时眼里闪烁着泪光,被她的执着精神所感动.二年多来,她共上门 为客户处理疑难问题20 多次,处理的疑难投诉连她自己也记不清有多 少.不少客户跟她相处后变成了朋友,有什么问题,有什么电信业务都 爱找她处理.她家中的电话,手机,小灵通 24 小时不关机,随时接受客户 咨询投诉,方便工作处理,为此,每个月自己都要贴上百元的话费.为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在 提倡全民终身学习的今天,她从未放弃过学习,并为此付出了艰辛的汗 水.2003 年她通过全国经济职称初级考试,2003 年7 月又一鼓作气攻下 了“省办公自动化”中级证书的堡垒.在已取得中央党校经济管理专业 的大专文凭后,她又通过二个多月的复习考入盐城师范继续深造,于今 年七月拿到了第二个大专文凭.去年省公司组织职业鉴定考试,这种资 质考试全国承认,所以难度也很大.在近两个月复习时间里,她学习,工 作,生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的陀螺, 而她的考试成绩在全局同类工种中名列前茅.她还积极参加各种培训, 努力提高个人综合素质.为了分析客户心理,她在业余时间阅读了大量 的心理学书籍;为了做好电话营销,她找来大量的营销案例,还个人自 费参加营销讲座,在营销工作中,她理论和实践相结合,运用自己所学 知识搞业务宣传,仅今年5 月17 日至20 日短短几天,她一人就销售小 灵通28 部,营销成绩令人刮目相看.她不但注重自身综合素质的提高,还为做好班组管理付出了 大量的心血,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习心得传授给其他人[有文章需求，请到文秘资源网站留言板，12 小时 内解决您的问题！],与大家交流,共同提高.现在10000 号已从成立之初 的 3 个人发展到 6 个人,清一色的女同胞,俗话说:“三个女人一台戏”, 更何况她手下的兵全都是已婚女性,来自不同工作岗位,秉性脾气各不 相同,要把这样一个集体带好,谈何容易.但她深深地知道一个不团结 的集体就如同一盘散沙,不要说更好地为用户服务了,就是本职工作也 难以做好.在工作上,她对她们严格要求,建立健全了各种规章制度,要 求大家一定要按规定执行.但在生活中,却是她们贴心的大姐,谁家里 有困难,谁最近有心事,她都帮助出主意想办法,就象对待自己家的事 一样.2003 年底,正在上机的杨红莉因宫外孕脸色苍白,紧捂腹部,检查 后需要立即住院开刀.正值年底,各项工作十分繁重,但**二话不说,当 天12 点自己先接替杨红莉上台席,这期间省公司要求县分公司做一次 家家 e 客户使用情况回访,时间紧,任务重,班组人员除正常上班外,晚 上每天都要集中加班进行回访,大家晚上加班结束后赶到医院看望小 杨,让她安心休养.杨红莉病假期间班里工作不仅未耽误,还赶在 12 月 15 日前圆满完成了回访工作.班务管理上**还建立健全了一套较为全 面的软件资料,把每月所做工作作详细分类,分门别类地装订好,以便 及时填写和查阅,这样班里工作井井有条,上级布置的工作也能如期完 成.10000 号不仅成了全县电信用户的贴心人,也得到市公司和局领导 的肯定和表扬.二十年的电信工作经历,使她对电信事业怀着无限热爱和忠 诚,如何用心为客户服务,如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点, 是她永远的追求.她牢记自己是一名中国共产党党员,时刻要用党员的 标准要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地为广大客户服务,用自己 的真心换取所有用户的笑脸.电信公司客户服务中心青年文明号申报材料 xx 电信分公司10000 号客户服务中心，现有员工xx 人，平均年龄xx 岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工80 具 有大专以上学历，党团员占到80，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。客服中心自 xx 年成立以来，以创建青年文明号为契机，围 绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产 生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类 服务标准，先后被省政府授予“xx 省文明示范窗口”、连续多年被评 为“xx 电信公司先进集体”、在“xx„电信杯‟首届10000 号服务营 销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx 电信体操表演一等奖”等光荣称 号。一、一流的队伍，是优质服务的基础 客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加 强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。首先，强化组织领导，增强创建意识。我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年 文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们 首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建 活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努 力把团支部？形成创建的领导核心。其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉 悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中 心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职 责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考 核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高 xx 电 信10000 号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完 善了《10000 号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服 务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先 后印发了《10000 号客户服务中心规章制度》和《10000 号客户服务 中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据” 可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体 素质。再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年 员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业 发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严 格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻 谨记落后就会被淘汰。为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接 进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的 宽带预处理能力从最初的50 提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面 学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的 核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家 共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方 式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与 用户的通话时长由年初的72 秒减少的现在的60 秒，进而使人工接通 率由年初的94 提高到现在的96.5。二、一流的服务，是诚信服务的具体行动 针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的 优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用 户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客 服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户 满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作 中，实施推行“888”服务工作法，即8 个做到、8 个多一点、8 个一 样。8 个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务 熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8 个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8 个一样是：业务忙闲一样、有无检查一 样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以 “888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优 质的服务，我们向社会承诺： 中心的共同愿景：让客户聆听微笑。中心的共同目标：同城同业一类标准。中心的团队精神：爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协 作、善于竞争。中心的服务宗旨：热情、耐心、真情、微笑。中心的服务理念：“用户至上、用心服务”。中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提 醒、运营管理、外包业务。中心的团队队名：“阳光天使”。中心的团队队歌：《感恩的心》。中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！电信技术工作者先进事迹 XXX 是XXX 市电信分公司的一名优秀技术工作者。XXX 年XXX 月初，从XXX 电子科技大学电子设备结构专业毕 业后，XXX 带着一展宏图，为贵州电信事业作贡献的愿望，主动申 请来到贵州省电信公司XXX 分公司工作。在这五年多的时间里，这 个话语不多，埋头苦干的小伙子努力钻研业务，在维护计算机设备、通信软件的开发以及局数据处理等工作中练就了一身好本领，为企业 带来了可观的经济效益和社会效益。他和他所带领的QC 小组曾两次 被授予“贵州省优秀QC 小组”称号，他本人也被XXX 电信分公司 评为二十一世纪优秀人才。200x 年中央企业团工委授予了XXX“中 央企业青年岗位能手”称号。初生牛犊不怕虎 XXX 毕业后，先是被安排到公司的前台业务部门进行为期 两个月的实习，主要从事接待用户咨询的工作。这段期间，XXX 对 电信生产流程有了一个较全面的了解，切身的体会到了后台技术支撑 对提升前台电信服务质量的重要作用，他暗下决心要不断学习，把自 己的技术专长应用到电信生产当中去。两个月的实习结束了，XXX 被分配到计费结算中心工作。刚进入新部门的他，带着一股“初生牛犊不怕虎”的牛劲，主动寻找 自己的用武之地。不久他发现，当时随着电信技术的飞速发展，人工 长途电话业务在逐渐下降。但由于老的计费系统不支持资料共享，公 司仍然需要投入大量的人员对为数不多的人工长途话务资料进行维 护，费时费力，效率低下。于是，XXX 主动请缨，提出了对系统进 行改造的方案。公司领导看到方案的时候，不敢相信这居然是一个才 参加工作两个多月的新同志制作的。经过认真研究，决定把改造任务 交给XXX。接过任务，XXX 的血液沸腾了！之后的一个多月里，XXX 把家里的一床军被搬到了机房，饿了吃方便面，累了就打个地铺。功 夫不负有心人！XXX 提前15 天完成了编程调试，实现了系统的资料 共享。XXX 电信分公司沸腾了！大家都知道，XXX 电信来了个才从 学校毕业两个月的技术能手——XXX。带领QC 小组，攻克技术难关 xx 年以前，用户欠费停复机工作都是由人工操作的，存在 用户复机不及时，操作人员工作量大，操作时容易出现错停、错开、漏停、漏开等问题。随着电话用户的日益增加，利用计算机来自动处 理用户欠费停复机操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任务 交给了XXX。XXX 知道，这个任务是块硬骨头，没有现成的技术可 以参考。“干吧，不要辜负了领导和同事对我的信任！”XXX 先是向 交换维护部门技术人员虚心学习，查阅大量的中文和外文资料，了解 了交换机人机通信接口的原理。在此基础上，使用PowerBuilder 程序 设计语言进行编程、调试工作。潜心研究的日子是废寝忘食的日子，是浑然忘我的日子。功夫不负有心人，XXX 年的夏天，XXX 终于成 功开发了针对上海贝尔公司S1240 交换机的实时自动停复机系统，实 现了对欠费用户的单向和双向停复机操作。这大大减轻了工作人员的 工作量，保证了业务处理的及时性和及时性。系统开发成功后，XXX 带领的全面质量管理小组（QC 小组）对系统进行了完善，使其使用 更灵活，运行更稳定。该成果还被评为xxxx 年xx 省QC 成果省优。XXX年，XXX同志带领计费结算中心QC小组开始对S1240 和小灵通交换机业务自动处理系统进行课题攻关。技术攻关开始后，一方面由于程序开发人员对交换机上业务的互斥性和兼容性了解不 多，另一方面交换机维护人员又没有从事过编程工作，攻关遇到很大 困难。“不怕有困难，就怕没活干。”XXX 同志利用业余时间一头扎 进交换机命令手册等技术资料中，不懂就请教交换机维护人员。1 个 多月的努力学习，使得XXX 对交换机的命令和业务关系有了较全面 的了解，开发工作也如期顺利完成，实现了电信业务的自动处理，解 决了以前为用户人工处理电信业务时间长，纸张浪费大，人力浪费大 的弊端。该成果为企业创造经济效益XXX 多万元，200x 年还被评为 xx 省QC 成果省优。我们的顶梁柱平时和XXX 谈工作，他总有说不完的话题，但一谈到他的 家，XXX 总是预言又止。高中的时候，一场意外，XXX 失去了他深 爱的父亲。家里，母亲靠着微薄的工资养活着他和一个弟弟。毕业后 参加工作有经济来源的 XXX，也就当然的成了家里的顶梁柱。过早 失去的父爱的他，是多么想为母亲多做点什么，但每当接过一个个任 务忘我工作时，对善良宽容的母亲又有了太多的愧疚。200x 年，XXX 走上了管理岗位，担任计费结算中心主任。XXX 谦虚平和的性格并没有因为走上了管理岗位而有丝毫改变，同 事们仍然很亲切的叫他“XXX”。“有问题，找 XXX”在 XXX 电信 则几乎成了一句人人皆知的顺口溜。200x 年 3 月，机房人员在巡视时发现收费系统两块互为备 份的硬盘其中一块出现故障。虽然 电信营业中心副主任先进事迹 XXX 同志，女，现任XXX 电信分公司营业中心副主任。XXX 同志自今已参加工作十二年，从踏上工作岗位的第一天起，她就把自己的青春、热情、智慧奉献给了她所热爱的电信事业。她在 技术和业务上刻苦钻研，精益求精，始终勤勤恳恳、任劳任怨，用心 诠释中国电信“用户至上，用心服务”的企业理念。十二年的工作成 绩使她赢得了领导的肯定和职工的信任。小荷已露尖尖头 人的一生，有许许多多不同的追求。XXX 同志追求的是一 份完成工作任务的快乐、一份掌握并熟练操作业务的幸福。简简单单 的快乐和幸福，却反映了她人生的追求与价值。1990 年，XXX 岁的 XXX 从重庆邮电学院毕业，踏进了电 信系统的大门，成为XXX 电信局一名普通的机务员。由于她在大学 里全面系统地学习过电信技术专业知识，具有扎实的专业理论基础，在工作中又勤学苦练、虚心请教，把理论知识与实际工作相结合，很 快就能独立完成各项工作任务，成为业务上的技术能手。在上级部门 的推荐下，又多次参加了高级别的电信技术专业培训，通过培训她的 知识结构得到了更新，业务素质得到了进一步的提高。几年来，初出茅屋的她凭着对工作高度的责任感和孜孜不倦 的求学精神，出色地完成了一项又一项的工作任务，赢得了领导和同 事的一致好评，多次受到省公司和分公司的表彰：1993 年被评为“巾 帼杯先进个人”；1994 年被评为“先进个人”；1996 年被评为“全 省电信网络运行标兵”；1999 取得“全区电信业务知识竞赛”第一名，同年取得“全省电信业务知识竞赛”第三名的好成绩。1998 年她在 XXX 省通信学会学术年会发表了《智能网：实现新业务的关键》的 学术论文。百尺竿头更上一层 中流击水，不进则退，只有勇敢者才有信心去面对一切挑战。在工作中的XXX 是一个强者，不因一点成绩沾沾自喜，而是与时俱 进，勇当时代的弄潮儿。2000 年，XXX 调到市场部，主要负责营销策划、电信业务 宣传、电信资费管理、电路出租等方面的工作。为适应市场发展的需要，作好市场开发工作，更好地迎接市 场经济的新机遇、新挑战，同时也为使自已及时从技术岗位转变为懂 经营管理的电信人，她大量地学习了《公司法》、《合同法》等广泛的 法律知识以及《营销心理学》、《统计学》等市场营销、经济理论方面 的理论。在市场部工作近三年的时间里，她抓住各种发展契机，提出 不同的营销思路，独立策划了大量的营销方案，取得了良好的营销效 果，为XXX 公司全面完成省公司“百万放号”任务打下了良好的基。如在 2000 年推出的教师节营销活动方案，仅 XXX 天就受理用户装 机XXX 余户。2002 年，分公司推出无线市话“小灵通”业务，为尽快地 拓展市场，让“小灵通”业务成为公司经济增长的亮点，XXX 同志 在产假未满的情况下，就毅然返回工作岗位，搜集了大量的市场信息、采集了各种数据资料，针对移动用户、寻呼用户、固网用户数据，通 过网管系统观察对话务流量进行客观的分析后，独立完成了小灵通的 前期营销策划方案。为更好地宣传 XXX 电信，她应用计算机 Photoshop 等绘图 软件设计、制作了大量的电信业务、电信资费的宣传资料，对提高企 业经济效益，提升XXX 电信的品牌形象等方面取到了积极的作用。如在 2000 年电信资费结构性调整中，她负责 XXX 公司资费调整宣 传及督导工作，由于宣传及时、措施得当，保证了新资费的平稳过渡，无一例用户投诉。XXX 同志全面的专业知识、饱满的工作热情，使她在市场 营销工作中如鱼得水。万里征程扬风帆 机遇总是垂青有准备的人，为展示新时代年青人的风采，让 自身的价值得到体现。XXX 明白“以其临渊羡鱼，不如退而结网” 的道理，抓住一切机会，充实自己、提高自己、展示自己。

一、强化素质，做理论上的明白人 “只有良好的思想品德才会有良好的行为结果”，在平时的 工作、生活中，XXX 同志非常注重提高自己的政治素质和思想道德 修养。思想上不断追求进步，积极向党组织靠拢。2000 年郑重地向 党组织递交了入党申请书，经过党组织的培养和考察，现已成为XXX 公司2002 年新党员的发展对象。XXX 同志始终关心XXX 电信改革发展，对遇到的新情况、新问题用理智的头脑加以认真分析，努力探索市场经济条件下做好思 想政治工作、现代企业管理的新方法、新思路，做理论上的明白人，先后在XXX 电信公司政研会上发表了《用精神文明铸就企业腾飞的 翅膀》、《人本管理》等有价值的论文。

二、勇挑重担，做职工的带头人 2002 年，XXX 参加 XXX 电信公司的中层干部的竟聘，经过民主评议、竞职演讲、电信业务知 识及计算机操作等一系列考核之后，以总分第一名的成绩竞聘为营业 中心副经理。在营业中心近这一年的工作中，XXX 同志深知肩上的重任，为尽快转变角色，她几乎投入了全身心的精力，深入各基层班组，熟 悉各个工作环节，针对存在的业务处理不畅情况，提出流程优化方案，拟定了“宽带业务处理”、“小灵通业务处理”、“电视电话会议业 务处理”等业务流程。在营业中心大力推广“创星级服务活动”、“达 标创新活动”等优质服务工程，提升XXX 电信服务水平，“零距离” 贴近用户。欠费催收作为营业中心 2002 年的工作重点，为把欠费催缴 工作做扎实，防止企业收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方 面理顺相关的业务流程并增加了必要的工作环节，从内部截断欠费产 生的源头，另一方面组织人员对欠费资料进行全面的核实分析。通过 上门催收、电话催收、社会代收以及法律等手段，全面开展欠费催收 工作。

篇2：电信优秀个人工作总结

张经纬，男，汉族，中共预备党员。南京信息工程大学电信院电子与信息工程专业级学生，成绩排名专业第一。曾获大学生电子设计竞赛全国二等奖，“北斗杯”全国一等奖，大学生FPGA邀请赛全国一等奖，高校NOC活动全国一等奖。主持省级大创1项，软件著作权登记3项，发明专利公开1项，实用新型专利授权3项，发表SCI论文1篇。

个人事迹

竞赛方面

“虚心若愚，求知若渴”成为了他现在的座右铭，而这句话也是他在回顾大学前三年学习生活的体悟，他想正是这种精神的陪伴，他才能做到大一要呐喊！ 大二不彷徨！大三稳中求进！

在竞赛方面： 刚进入大学校园时，他和每一个普通新生一样，对即将到来的四年学习生活满怀着憧憬。在知悉学校开设着电子竞赛长望班后，他怀揣着热情，积极参与了为期一年的长望班学习。作为大一新生，对专业知识的薄弱却并没有让他气馁，哪怕是旁听，他也是坚持认真听讲每一节课。在这一过程中，他自学并熟练掌握了单片机。有很多人都是因为专业课成绩出色才会想着更进一步去做科研，而他恰恰相反，他是在自学与实验中产生了对于自己专业的认知和浓厚的兴趣，以致于想把专业知识学得更好来为自己的研究作支撑。课堂的学习中他求知若渴，而回到宿舍后，又开始对感兴趣的领域自学研究。凭借出色的表现，在参加江苏省大学生电子设计竞赛时，成功和学长学姐组队，并成为队伍中的中坚力量，最终斩获江苏省二等奖。在竞赛期间，每个人都竭尽全力满怀激情，吃饭睡觉基本都被安排在了实验室，但他们却喜欢上了这种氛围。以致于在全国大学生电子设计竞赛中再创佳绩，作品在省里面获得了一等奖后紧接着又被选拔出来去西安参加了测试，经过两番鏖战，在国内外专家综合测评下最终获得全国二等奖。而在的江苏省大学生电子设计竞赛中，再次获得了江苏省一等奖，并在后一轮的模拟电子系统设计邀请赛中再次获得全国二等奖的佳绩。三年电赛，2个国家级二等奖，2个省级一等奖，1个省级二等奖，也算是努力获得了回报。

除了电子设计竞赛外，他还积极参加各种与专业相关的竞赛，还获得了第九届“北斗杯”全国青少年科技创新大赛国家一等奖、第九届“高等学校信息技术创新与实践活动”国家一等奖、20全国大学生FPGA邀请赛国家一等奖。其中“北斗杯”比赛过程中从构造模型到实物搭建再到项目优化，他们的团队以严谨的科研精神不断探索，最终获得了他校首次在该项赛事中获得的全国一等奖，也是江苏省在此届比赛中的唯一一个获一等奖队伍，被江苏教育微博点名表扬。而在年的第一届全国大学生FPGA邀请赛中，除了获得国家一等奖的好成绩外，更让他明确了未来的研究方向，找到了自己进一步的兴趣所在。

科研方面

在科研方面：他依旧展现了浓厚的兴趣，自大一起便积极申请发明专利和实用新型专利，而今这些曾经的思考也已然长出了果实，发明专利2项其中已公开1项，在申1项。实用新型5项其中已授权3项，在申2项。此外，他还主持了一项省级大创项目，也已经完满结项。而在大二大三的学习生活中，他也积极跟随李春彪老师进行一些课题的研究，现已发表SCI论文一篇，此外还有3项软件著作权已登记。

成绩方面

在成绩方面：他学习认真态度端正，在前三年的学习中始终名列前茅，综测成绩位居专业第一，而上一学年的必修课加权平均分也是专业第一。多次获得校一等奖学金。高分通过了全国大学生计算机等级考试二级、三级和大学英语四六级考试。精益求精，具有专业热情，已保送东南大学读研。图书馆、自习室还有宿舍里的一豆灯光，都见证了他的学习历程，因为坚信“你总会遇见什么，抵得上你一路风霜”，所以学习上的付出从来都是倾尽全力。

思想道德方面

在思想道德方面：他有着较高的社会责任感，能团结同学，帮助他人，并且已经成为了一名光荣的.中共预备党员。不仅如此，他还在第88期入党积极分子培训班中担任工作助理，并带领电信院在党校主题实践活动中荣获二等奖。在担任助理的过程中，严于律己，以身作则，给参加党校的同学做了一个好榜样，在陪伴他们成为一名合格的党员过程中，意识到了自己肩头的责任，也提升了自己的思想觉悟。

行知实践方面

在行知实践方面：在大学的学习生活中，因为受到了很多来自学长们的指点、来自老师们的帮助和支持，才成就了现在的他，所以一直想为学院以一己绵薄之力做一点贡献，也希望能将从师长们身上感受到的温暖了他、鼓励了他的“希望的力量”薪火相传，于是他便创立了“科技之光”双创团队。在这个团队中，学长们无私的传播着自己的经验教训、学弟们一丝不苟认真对待努力学习。从最开始的面试，到时常进行的会议讨论，再到组队进行比赛，他看到了来自“梦想”的凝聚力，在20的全国大学生电子设计竞赛中，“科技之光”成员获奖率为100%。这也是他大学四年最为开心最为喜悦的成果。

结语

篇3：如何打造电信行业优秀服务团队

一、服务队伍人员选择的重要性

服务队伍是客户和企业的接触点。员工形象气质、能力和心态调整非常重要。在服务队伍人员选择方面, 一定要选择有服务导向的员工。这是非常重要的一种服务素质。如果一个人没有乐于助人的意愿, 不要选择他去做服务。这种能力是与生俱来的, 不是短期培养就能达到的。

服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿, 是人的一种自觉服务意识。一般说来, 女性的服务导向强于男性, 而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性, 这是因为母亲虽然付出了很多, 可她觉得很快乐——她会看到孩子因为她的付出而成长, 这种成长给她带来了一种由衷的喜悦。有些人没有服务导向或者服务导向不够强, 一旦选择了客户服务这个职业, 他就会很痛苦, 因为他没有帮助别人的主动意愿, 每次为客户提供服务的时候都会觉得非常难受。相反, 如果你是一个有着很强服务导向的人, 就会发现服务是一件非常快乐的事情, 因为每次都能够通过帮助别人而感到快乐, 你会把别人的快乐当成是自己的快乐, 把消除别人的烦恼当作自己更大的快乐。

二、做好服务队伍能力和心态的培养

在选择好了服务人员后, 这支队伍能力和心态的培养就要开始了。服务人员应该具有什么样的能力和心态呢?

一要有精湛的业务处理能力。尽快地熟悉业务技能, 不断地学习新的政策, 熟悉新的产品, 融会贯通。业务能力的熟练, 是合格服务人员必备的基础能力。

二要有“处世不惊”的应变能力。服务人员每天都要面对着不同的客户, 很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。客户来营业厅投诉了, 情绪激动, 乱说乱骂, 如何处理?这就需要具备一定的应变力, 特别是在处理一些恶性投诉的时候, 要处世不惊。

三要有挫折打击的承受能力。服务人员经常会遇到被客户误解、迁怒的状况, 可能是因为客户遭受到了打击, 需要有一个发泄的渠道, 而服务人员因岗位所要求, 很多时候要担当起这个角色。因此, 客服人员需要有承受挫折的能力。

四要有情绪的自我掌控调节能力。要求服务人员要迅速化解掉上一个不礼貌客户带来的情绪阴影, 把真诚的微笑带给下一个客户。这就需要掌控情绪, 因为对于客户你永远是他的第一个。因此, 优秀的客服人员的心理素质非常重要。

五要有满负荷情感付出的支持能力。客服人员对每一个客户都要提供最好的服务, 不能有保留。对待第一个客户和最后一个客户, 需要付出同样饱满的热情。

六要有积极进取, 永不言败的心态能力。客服人员外在呈现出来的能力, 必须要有一种内在的东西做支持, 而这种内在的东西就是素养。素养包含五个方面, 即注重承诺, 以宽容为美, 谦虚诚实, 有同理心, 积极热情。这种良好的素养会传递给周围每一个人, 会营造出一种温馨融洽的氛围, 客户也会对你顿生好感, 客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。

三、做好服务团队的激励

有满意的员工, 才会有满意的客户。客户服务是一项情绪劳动, 所以, 管理者一定要给服务员工减压和激励。电信行业的客服员工一般都是以营业厅、热线等方式群体工作在一起, 是以团队形式存在的。如何提升团队凝聚力?

一是要常规性开展班前会。管理人员要及时发现团队中员工的优秀表现, 纠正不良行为。表扬和纠正贵在及时, 纠正放在私下指出, 表扬放在会上点评。每日的班前会是点评员工表现的最佳时机。

二是建立完善的日常考核制度。建立约束机制, 每月对员工考核情况进行沟通和谈话, 利于改进。在谈话过程当中, 允许员工尽情宣泄情绪, 平静了再谈。

三是设立合理的绩效机制。对于团队需要共同达成的目标, 设立员工绩效目标, 合理的绩效会给员工带来满意的收入。

四是定期进行服务标兵的评比。可以根据需要和资源定期进行服务标兵的评选。荣誉是激情的源泉, 倡导正能量。也可以将个人的价值和成功转化为体现团队的荣誉和责任感。

五是进行星级服务人员和星级团队建设。建立起团队和员工的星级体系, 彰显付出与收获的一致性, 形成团队间竞争的服务文化, 对于表现和业绩俱佳的员工, 打通晋升通道。

六是营造和谐温馨的团队环境。服务团队有了相互信任的和谐环境, 员工会身心放松地投入工作, 并且建立起情同手足的团队意识。员工间要相互关心和帮助, 得到公平, 得到尊重, 得到关怀。整体队伍的凝聚力才会强。

四、建立全员服务的大服务体系

服务团队做的再好, 整个公司对于服务重视程度不足, 无法形成良好的服务合力, 服务团队会逐渐失去战斗力。所以, 一定要建立起全员服务的大服务体系, 这与目前电信运营商的处境是一致的。要建立后台服务前台, 前台服务客户的体系。 (1) 要公司建立起“首问负责制”。对于客户问题, 各个前台和后台部门都要首问负责, 第一时间解决。对于发现推诿的, 设立公布监督电话, 严格考核。 (2) 要建立起前台给后台打分考核的良性机制, 用以监督后台对前台的支撑。 (3) 定期进行客户满意度测评, 分解职责, 进行跟踪改进。 (4) 一把手要充分重视服务工作, 不断地强调、抓案例, 为一线服务团队营造良好的受尊重、受重视环境。

篇4：电信进入个人网络营销时代

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。电信运营商的个人网络营销是其自身员工及网络能人充分发挥主观能动性，依靠公司的信誉、业务及政策等，将公司的各项业务如手机业务、宽带业务和固话业务等，通过各种网络途径进行营销的行为。

目前个人网络营销有很多方式，例如lM营销，国内应用最为广泛的是QQ，其市场占有率最高，注册用户已经超过10亿，同时在线用户突破一亿；微博营销是一种互动及传播性极快的工具，传播速度甚至比媒体还要快，国内的微博主要有新浪微博、腾讯微博、搜狐微博、天涯微博、和讯微博、凤凰网微博等：还有BSS营销、电话营销、短信营销等。

个人网络营销的优劣

优势方面，一是客户资源丰富。电信运营商的个人网络营销并未进行全面普及，做网络营销的员工较少，网络渠道的客户资源未被充分挖掘，市场潜力巨大。

二是电信运营商的公司信誉高和业务支撑能力强。借助正规渠道手机、不存在欺骗、完善售后服务等公司信誉进行业务发展。同时，电信运营商现在推出的各种手机合约计划、家庭宽带计划、信用卡无息刷卡等业务和优惠政策能更好地满足网络公众用户的需求。

三是低成本营销。网络营销不需要像传统渠道一样发放宣传单页、现场搭台推广等营销手段，其营销成本基本为零。

四是客户资源易于挖掘和维系。个人网络营销的客户资源挖掘，主要途径是在网络上进行业务的宣传和推广，比起实体渠道的上门主动营销节省了很多时间和精力，并且不会有因主动营销过程中的客户拒绝而影响工作情绪等情况。通过网络平台可以长期、稳定、即时、有效并且点对点地进行业务解答和产品解释等，同时客户可以通过网络渠道及时与个人取得联系，增强了客户的依赖性和踏实感。有助于进一步巩固和拓展自身的网络营销渠道。

五是网络的口碑传播效应。口碑传播即是口口相传。自身的网络客户会向周围的亲戚朋友进行推荐，将公司的业务和政策传播开来，或拉入更多的潜在用户加入你的QQ群、通过各种方式找到你来办理相应的业务等。好口碑的前提是营销工作能让客户满意，最好能树立个人的网络营销品牌。

六是能为网络的公众客户提供业务办理的便利。很多网络的潜在客户存在业务不熟悉、业务办理没有专业人士的帮助以提供便利等困惑。而个人网络营销可以有效满足网友快速办理、节省时间以及专业化服务的需求。

凡事有利也有弊，与传统的营销相比个人网络营销的主要劣势体现在以下几个方面：一是缺乏信任感。网络世界是虚拟的，存在欺骗及办卡欠费等情况。客户对陌生的网络营销也会存在一定的戒备和防范心理。二是工作时间分散。网络营销的业务繁忙期集中在晚上8点到12点，这就需要牺牲个人的休息和娱乐时间来进行网络营销。三是初期效果不明显。个人网络营销属于慢热型工作，工作开展初期由于网络客户资源有限、网络的影响力不大及范围较窄，会导致业务发展量较少。

虽然个人网络营销具有上述缺点，但个人均可采取相应措施将其对业务的影响程度降到最低。

首先以塑造个人网络营销品牌为理念，坚持诚信、服务的原则，增强网友的信任感。前期调研的典型案例大部分以实名制的方式在网络上进行宣传推广，并以过硬的业务素质和良好的服务赢得网络用户的口碑。通过口碑传播后，会避免陌生网络客户产生的不信任感。其次是长期坚持并利用业余时间进行个人网络营销。个人网络营销要想出业绩，必须长期坚持。从另一方面来看，通过网络营销平台可为个人增加更多的社会关系，同时也可以参加各种网络上的活动如周末羽毛球比赛等，既增加了个人的魅力同时又能给自己带来此类人群的业务发展量。最后是熟悉并及时了解公司的业务政策，进行吸引眼球、引起消费需求的包装和宣传。如一位客户经理常采用表格对比的方式将合约机及沃家庭业务省钱、划算的优点体现出来。前提是必须熟悉业务并能把握住网络消费群体的心理。个性、贴合网络消费者需求的网络宣传推广会在网络市场竞争中脱颖而出。

个人网络营销的现实路径

电信运营商要进行个人网络营销要有整体策略，需要将IM、BBS、电话、短信以及实体渠道进行有机结合，对营销能力的要求也有别于传统的营销模式。首先是必须精通公司的各种业务并能以文字的形式进行归纳和总结。网络渠道发展的客户重视商家的业务能力和办事效率，并不考虑传统渠道的关系因素。要在网络渠道吸引客户必须展现出公司业务的吸引点，并能快速为客户推荐合适的业务。其次是个人网络营销要花费额外的时间和精力。作为实体渠道的有益补充，个人网络营销行为大多发生在晚间。同时，自身软文的制作、帖子置顶等也需耗费较多的时间和精力。再次是要具备网络营销的基本技能，熟练应用QQ、论坛、微博等网络平台。最后是要有良好的客户服务能力，维系好客户关系。客户服务能力不仅仅体现在对客户的尊重和理解，更体现在快速有效地满足客户的通信需求。

电信运营商的个人网络营销随着用户量的增多和个人品牌影响力的扩展，会有不同的发展阶段。在不同的发展阶段，营销的策略也应进行调整。

第一阶段：扩大个人网络影响力，进行客户资源的积累。此阶段为开展个人网络营销的初始阶段。此阶段的策略有群发短信、论坛发帖、加入QQ群、参加线下活动结交朋友等。

第二阶段：具备稳定的网络客户群，并通过建立QQ群将客户资源进行归集。此阶段的工作重点除了继续进行网络宣传推广以挖掘新用户外，还要注意对现有客户的业务营销和维系工作。对发展的客户都应该从号码、姓名、套餐额、手机、办理时间等方面进行详细的归档，以便于客户的维系工作。

第三阶段：自建门户网站，实现业务网络预受理，节省客户办理业务的时间。在用户群稳定、个人品牌具有较大影响力后，可将公司业务和政策以个性化的方式放在网站上。用户可在网站上进行业务的选择，并填写个人信息以方便公司员工和网络能人提前在运营支撑系统办理业务，节省客户时间。

个人网络营销的未来空间

个人网络营销是对电信运营商实体渠道的有益补充，并且是未被充分挖掘的市场领域。电信运营商的员工及网络能人凭借自身网络方面的兴趣爱好及网络营销潜质和能力，不仅可助于完成任务指标，更能进一步推广电信运营商的业务，提升其本身的业绩和品牌效应。个人通过网络进行营销，也是在进行公司业务和品牌的宣传推广。随着电信运营商网络覆盖、3G网络优势和全网运营能力的提升，客户对通信产品的感知和认可也在日益提高。个人网络营销的普及和推广，借助网络口碑效应，可以促进规模巨大的网民进行公司业务的办理和体验，对公司品牌的宣传和推广起到巨大作用。开辟个人业务发展的新市场，拓宽业务发展渠道。经过几年的通信业务发展，传统渠道的客户资源日益减少，而根植于网络的市场营销可挖掘到传统渠道未涉及到的巨大客户资源。通过个人网络营销，打造金牌业务经理，可提升个人在网络上的知名度和影响力，拓展个人的社会关系，拓宽自身的业务渠道。

总之，个人网络营销不仅仅可以帮助个人发展业务，开辟新的市场拓展领域，更有助于电信运营商业务和品牌的宣传及线上和线下的多渠道运营，实现公司和个人双赢的局面。

（作者单位：中国联合网络通信有限公司山东省分公司）

篇5：电信个人工作总结

首先是心态，套用米卢的一句话 “态度决定

一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

2009年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的光和热。

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2008电信营业员年终工作总结

座落于xx繁华地段的中国电信xx营业厅是电信公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自电信的星级服务

**营业厅现拥有营业员2xxxx，其中团员2xxxx，党员xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是电信xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新 200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献电信，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

一流服务更优质

积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春

风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,200x年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx电信人的爱心，让他们的人生道路充满阳光。

今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液 ．在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点．始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急．在＂特色服务＂的基础上做到创新．在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟．

所有xx电信人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归．

为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ｉｐ公话 区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境；在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国电信，情系四海”贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊。

在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献电信，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。

我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。

一流人才添光彩

营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度．在提出＂在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手＂的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训．深入 开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及 测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。

经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为＂先进个人＂、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评＂三八红旗手＂等殊荣，均取得了优异的成绩．陈香魁获得公司＂假如我是 用户＂征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣…… 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。

在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新．在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经．营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等……．优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望＂青年文明号＂能够处处开放光彩．

一流业绩创新高

200x年是我们cdma的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个xx电信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了200x年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 1xxxx，用户满意度达9xxxx以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于电信的辉煌。在日常的日子里，xx营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到电信xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。

篇6：电信维护个人工作总结

一、20xx年完成各项业务情况

20xx年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的;新增固定电话部，完成全年计划的;新增小灵通部，完成全年计划的;新增宽带户，完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的发展。

二、20xx年主要工作

(一)、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展

1、全面完成了省市公司下达的04—农村大放号任务

2、积极发展“小灵通”业务

3、高度重视宽带业务的发展

4、增值业务发展方兴未艾

5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作

(二)、立足渠道，积极开展精确化营销

1、积极开展了“xxxxx”营销活动

2、在与xx的短兵相接中积累了经验

3、积极开展了固定电话保存量工作

(三)、落实各项服务制度，着力提高服务水平

1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量

我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。

2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度

通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，20xx年被xx县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。

3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质

认真执行《电信服务标准》，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。建立健全管理制度，加大服务督查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。

(四)、加强基础管理，确保安全生产

1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落实

针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的能力和素质;要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工作有计划安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的`问题有跟踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。

县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的问题组织检查;对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增长。

2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产

针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面;通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。

安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻找问题，发现苗头和隐患及时

整改，特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查，发现了问题，及时整改;在xx支局建立了“安全示范班组”，把安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理，在广大员工中开展安全生产教育，提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位，学习得法，从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。

3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷

在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及时沟通，密切配合，共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。

4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出

20xx年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原则，充分利用好预算，支出有计划，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企业的良好运作输送好血液。

5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力

20xx年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参加县委组织的各种政治理论业务培训，加强和地方党组织的沟通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持工会各项工作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。20xx年，被评为“xx省文明单位”。

(五)、扎实搞好工程建设和网络维护

1、工程建设

根据市场需要，依据上级计划安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号能力得到增强，服务水平得到提升。同时，配合“村通”工程，使得我县分公司农村通信网络布局更加合理，企业形象得到极大提高。

通过精心安排，合理组织的一系列工程建设，xx地区的固网通信能力进一步增强，网络布局日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络服务水平的提升打下了坚实的基础。

2、网络维护

3、整治三线交越20xx年工作思路20xx年，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的“xx年”。我们工作的指导思想是：认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信公司的各项要求，以全面建设xx电信为切入点，加大业务发展速度，加强网络建设，提高服务水平和质量，推进各项业务指标的进一步增长，促进xx电信各项工作再上新台阶。

三、20xx年我们的工作目标是：

进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设;业务发展方式更加灵活多样;网络日趋完善;服务质量提高明显、服务能力稳定增长;员工精神面貌焕然一新;企业发展速度加快。

一是做好营销工作，创造更大的效益，圆满完成市公司下达的各项任务

1、寻找收入的增长点

2、农村统包的改革思路

3、积极开展员工培训，提高员工的业务素质

为适应精确化管理和企业转型的需要，我们要积极开展对员工的培训，塑造学习性的企业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课，也可以集中学习网上大学的课程。

二是一切以市场为中心，重点关注“xxxx”