医德医风与职业道德

医德医风与职业道德（精选8篇）

篇1：医德医风与职业道德

坚守职业操守

弘扬医德医风

——两学一做演讲稿

大家好，我演讲的题目是坚守职业操守，弘扬医德医风。古人云：人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此。医无德者，不堪为医。当前深入开展的“两学一做”提出的四讲四有，其中重要的一条就是讲道德、有品行。

“大医必大儒”。一位优秀的医生必然具备高尚的职业道德和良好的职业操守。从西方的先哲希波克拉底到东方的药圣孙思邈，从国际战士白求恩到现代医生的楷模林巧稚，无一不是如此。崇尚道德是医疗卫生职业精神的核心。秉承职业道德，就是要把救治人的生命看作最崇高的职责，把病人利益放于首位;秉承职业道德，就是要保持有效的医患沟通，不仅提供最佳的医疗技术，还给予良好的人文关系;秉承职业道德，就是要在医疗卫生工作分工越来越细、协同配合要求越来越高的情况下，具备高度的团队精神，努力用我们的真心、诚心、热心换取病人的放心、舒心和开心。

一直以来，人们都亲切的称我们“白衣天使”，把我们比作生命的使者、健康的卫士。我们医务人员肩负救死扶伤的重任，承载国家、社会、人民的重托，悬壶济世，更应坚守职业职业操守和优秀道德品质。要坚持“一切以服务对象为中心”，

篇2：医德医风与职业道德

医务人员职业道德和医德医风测试题

科室：姓名：得分：

一、填空题：（每空1分，共15分）

1、和医疗技术是搞好医疗工作中不可缺少的两个基本条件。

2、是医疗活动中医德要求的一种普遍形式,也是医务人员应当共同遵守的一种行为规范。

3、基础护理应遵循的道德要求是：。

4、医德特殊规范反映了各种医德关系的具体特点，是不同的医务人员各自遵循的。

5、是医务人员在履行医德义务过程中形成的道德责任感和自我评价能力。

6、卫生资源使用的医德要求是：。

7、“健康”的现代涵义：。

8、对急危患者医师应当采取紧急措施进行诊治,。

9、是卫生工作的根本宗旨，是社会主义医德的核心。

10、“三好一满意”是指：。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1、医德现象是（）的表现形态

a、医德意识b、医德规范c、医德关系d、医德理论

2、医德关系的主体是（）

a、医生b、医务人员c、患者d、被救治者

3、医德荣誉的客观评价是以（）为基础和价值尺度。

a、医德良心b、医德责任感c、社会舆论d、风俗习惯

4、（）的医德品质最能体现出医学人道主义。

a、仁慈b、诚挚c、公正d、节操

5、医德修养的根本途径是（）

a、医学实践b、理论学习c、自我反省d、慎独

6、在问诊过程中，（）的作法是错误的。

a、使病人理解无误b、对病人的不良情绪立即批评c、不打断病人的思路d、不强迫病人回答有关隐私问题

7、与病人进行交流时，要做到使用（）语言、安慰性语言、解释性语言。a、尊重性b、敬重性c、命令性d、一般性

8、知情同意权包括哪几个要素构成（）

a、知情、理解、同意b、知情、理解、默认c、了解、理解、同意d、知晓、理解、答应

9、今年我局开展的“治理回扣、红包集中整治月”是几月份开展的a、2-3月b、4-5月c、5-6月d、8-9月

10、中央精神文明建设指导委员会决定，将每年的（）定为“公民道德宣传日”。

a、9月10日b、9月20日c、10月10日d、10月20日

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1、按照《病历书写规范》的要求病历书写必须（）

a、客观b、真实c、准确d、及时e、完整

2、医德与利益的关系问题包括（）

a、医德意识与医德行为之间的关系问题

b、医德的产生与利益关系问题

c、社会经济效益与卫生经济利益之间的关系问题

d、医务人员与服务对象之间的利益关系问题

e、医德中唯物主义与唯心主义的关系问题

3、医德依靠（）等非强制力量维系。

a、卫生法规b、社会舆论c、传统习俗d、内心信念e、行政律令

4、社会主义的医德关系应是（）

a、谋生协作型b、赐舍恩惠型c、友好合作型d、排斥对立型e、志同协调型

5、医务人员对服务对象的医德规范有（）

a、一视同仁b、关心体贴c、谨言慎行d、团结协作e、勤奋治学

6、社会主义医德幸福观认为（）

a、医德幸福是健康的物质需要和精神需要的适当满足b、医德幸福建立在辛勤的工作和带动的基础之上c、首先要关注个人幸福d、防病治病，维护人民健康是最大幸福e、必须把个人幸福与集体统一起来

7、医德修养的方法有（）

a、慎独的方法b、积善的方法c、自我反省的方法d、示范感染的方法e、学习的方法

8、护理道德的具体原则包括（）

a、不伤害原则b、有利原则c、公正原则d、尊重原则e、及时原则

9、下面哪些是《执业医师法》中赋予医师应享有的权利（）

a、在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗预防、保健方案；

b、从事医学研究，学术交流，参加专业学术团体；

c、参加专业培训，接受继续医学教育；

d、在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯；

e、对所在机构的医疗、预防、保健工作和卫生行政部门的工作提出意见和建议，依法参与所在机构的民主管理；

10、知情同意权包括（），是患者充分行使自主权的前提和基础。a、了解权b、被告知权c、选择权d拒绝权e、同意权

四、简答题：（1—4题，每题5分，第5题10分，共30分）

1、简述什么是医德？什么是医德修养？

答：

2、请回答出《执业医师法》中规定的医师在执业活动中应履行的义务？答：

3、请回答出医院在医德医风群众监督方面采取了哪些措施？

答：

4、请回答开展“三好一满意”活动的主要目的。答：

5、请回答非国家工作人员受贿、行贿立案追诉标准。答：

篇3：医德医风教育与建设之我见

1.1 国家补偿机制尚不健全

政府投入不足导致医疗单位从自身生存和发展的局部利益出发,采取乱收费、重复检查、开具大处方等方式来增加收入。

1.2 市场经济的负面影响

改革开放以来,由于一些机制和体制的问题,以及有关规章制度的不健全不落实,导致少数医务人员违背了为人民服务的宗旨,把医疗活动视为谋取私利的手段。

1.3 医疗服务价格与价值背离

医疗服务是一个专业知识非常强的服务行业,不仅需要较好的服务态度,更需精湛的专业技术。而现今医务人员的待遇还很低,还不能正真体现出价值水平,导致了"搞导弹不如卖鸡蛋"的怪现象。

1.4 医务人员价值取向偏颇

我国正处在改革开放的社会转型时期,有少数医务人员从自身利益出发,收受甚至索要"红包"、"回扣"及开大处方、开单提成,忽略了人道主义精神,甚至发生道德失范。

1.5 医德医风教育工作力度滑坡

对正面典型,宣传不够,褒扬不力;对医疗腐败现象又缺乏严厉的惩处力度。

2 我院主要做法

2.1 组织管理

建立医院医德医风管理组织:一是医院成立医德医风领导小组,院党、政一把手任组长,下设医德医风办公室,具体负责医德医风的管理、教育和考核工作;二是各科室设有医德医风管理小组,科主任、护士长任正、副组长;三是职能部门对口管理,医务科、护理部、人事科、考核科等职能部门每月定期、不定期地检查或抽查对口科室的医德医风情况,形成了上面有人管,中间有人抓,下面有人负责的管理体系。

2.2 制度建设

2.2.1 完善工作制度,规范医疗服务行为

一是以规范医疗服务中开方、用药、辅助检查行为为重点,进一步完善临床诊疗技术规范;二是建立和制定常见病、多发病和费用高的诊疗项目的临床路径,避免过度治疗;三是严格执行《处方管理办法》,实行医院药品使用动态监控制度和处方评价制度;四是严格执行抗生素临床应用指导原则,实行抗生素药物分级管理制度;五是对医师不当处方在院内公示和评价,促进因病施治、合理检查、合理用药;六是加强监督检查,对违规的医师,按照有关规定给予限制处方权、取消处方权、暂停直至吊销执业证书的处罚。

2.2.2 全面落实公开办事制度

建立医疗服务信息公示和发布制度,重点抓好“一日清单制”“双联处方制”“住院费用认定制”“大型仪器检查告知制”的落实,通过触摸屏、公示板、价目表等形式,公开医疗服务项目、收费标准及药品和一次性耗材的价格,主动提供费用查询服务,接受社会监督。

2.2.3 规范药品采购工作制度

严格执行江苏省药品集中招标采购工作相关管理规定,所有药品实施网上采购,全省统一目录、统一价格、统一配送。充分发挥医院药事管理委员会的作用,杜绝暗箱操作,保证药品质量。

2.2.4 完善新型农村合作医疗制度

新农合覆盖率要达到100%,医院严格按照有关规定规范服务行为,简化参合农民就医流程,采取便民利民优惠措施,不断提高服务质量,合理检查、合理用药,杜绝违规问题发生。

2.3 监督检查

建立完善、有效的医德医风监督体系。一是邀请院外监督员明察暗访;二是对出院患者进行随访;三是召开工休座谈会;四是制定一套《入院指南》;五是设置监督和投诉电话;六是在各服务窗口设有意见本;通过监督体系的建设,听到了社会各界对我院医疗护理工作的的意见和建议,具有真实性、客观性和随机性,对强化医德医风教育和管理起到了有效的促进作用。

2.4 考核评价

医院根据卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见(试行)》,将医德医风考评工作纳入医院管理体系。医院制定了医德医风检查考核制度,并制定了考核标准和评议办法,定期、不定期的检查考核,在有针对性地加强医德医风教育考核时,坚持医德医风考核到个人、奖惩到个人。在考核方式上,我们采取自我评价、科室评价、患者评价、医德医风考核领导小组评价相结合的考核方法。在考核内容上,我们把医德医风列为十大项。即:服务态度、医疗作风、服务质量、廉洁行医、遵纪守法、敬业精神、团结协作、开拓进取、表扬奖励、批评处罚。在量化分值上,我们将每项评价等级分为优、良、中、差、劣五个等级。我们对每位医务人员建立了医德医风个人档案,把医德医风的建设与个人的经济利益和职称晋升紧密结合在一起。

3 体会与思考

3.1 教育为先

近几年来,我院十分注重医德医风的教育与建设,深入扎实地开展了“以患者为中心”的医德医风教育活动。我们先后采用了“载体教育”、“导向教育”、“典型教育”、“警示教育”等多种形式的教育形式,深受医务人员欢迎。群众也潜移默化地受到了感染和启迪,使我院的医德医风教育卓有成效。

3.2 评估考核的必要性

一医德医风的考核是卫生工作健康发展的需要。通过考核促进了医务人员钻研业务知识,在技术上精益求精,保证了医疗质量的提高。二是纠正了少数医务人员的错误价值观。通过考核使有的同志摆脱了拜金主义思想,片面追求自我价值实现的错误观念,树立了正确的人生观、价值观和正确取向。三是调动了医务人员为患者服务的工作积极性。医德医风测评与医务人员的奖励、评先、晋职、晋升、专业技术人员的考核挂钩,强化了医德医风的教育,充分调动了医务人员全心全意为人民服务的积极性。

3.3 患者真正的满意

这是我们工作的方向和追求的目标,更是衡量我们工作好坏的唯一尺度。我院通过医德医风的教育与建设,无论是医务人员的服务态度、技术水准、规范管理等等方面都得到了有效的提升,促进了卫生行业作风的根本好转,病员的满意度大幅度地提高,我们感到医德医风的建设非常必要。

医德医风问题关系到人民群众的切身利益,加强医德医风建设是我们每一位医务工作者都应当自觉践行主要工作,又是一项长期的、系统的、复杂的工程。只要我们坚持全心全意为人民服务的思想不动摇,常抓不懈,综合治理,构建教育、监督、考核评价、奖惩相结合的管理机制,就一定能推动医疗卫生事业健康、全面、和谐和可持续的发展。

摘要：医德医风,事关民生,事关医疗卫生行业形象,事关党和政府与人民群众的血肉联系。我院主要从建立组织管理,完善制度建设,拓展监督渠道,强化服务考核四个方面,不断深化医德医风教育与建设。有效地提高了患者满意度和社会信誉度,树立了医院的良好形象。

篇4：医德医风与职业道德

一、医院医德医风档案管理系统的设计。

医院医德医风档案管理系统根据医院医德医风建设的工作实际情况，利用现代档案管理手段和网络技术对医德医风档案进行电子化管理，可以使档案的收集和管理更具科学性、系统性、合理性，以减少档案收集的时间；增强医德医风建设的互动性，降低用户调阅档案的时间；提高档案的时效性，充分进行档案数据挖掘。根据《河北省医务人员医德考评实施细则（试行）》的文件精神结合医院实际情况，基于Web技术自主研发的该系统，系统功能如下：

1、个人信息管理子系统：该子系统主要实现对全院医务人员的个人信息情况管理（由个人基本信息，个人学习情况，个人奖惩情况、医德医德自我评价，四部分组成），可以对医务人员个人信息进行登记、查询、修改、删除等操作。

2、医务人员医德医风考核子系统：该子系统，通过个人信息管理子系统的注册信息进行筛选，以科室为单位，进行查询。采用分级管理模式对医德医风档案进行评分。其中包括个人违反医德医风信息，医德考评信息，科室评价，可以对医务人员医德医风信息进行登记、查询、修改、删除等操作。

3、查询统计管理子系统：该子系统主要包括基础信息查询模块、统计表报输出模块。

4、系统管理子系统：该子系统主要包括数据库备份与恢复管理模块、系统用户管理模块、基础信息维护管理模块。

5、数据管理子系统：该子系统主要实现数据的导入、导出、转移管理。

二、医院医德医风档案管理系统的实现

在本系统中，主要采用B/S （Browser/SERVER）结体系结构来实现用户终端和服务端的通信、交互过程。在客户端，用户只需要打开浏览器，输入用户名和密码，就能运行系统，减少了维护人员的工作量，降低了系统的维持成本，极大地方便了工作。

本系统基于传统的MVC框架，采用PHP语言设计开发，并采用数据库MySQL完成数据库的分析、设计以及连接操作，最后实现一个可以满足医院医德医风建设需求的系统，使医院本身的决策水平和管理水平得到大幅提升。

1、整体性

在系统开发工程中，利用Dreamweaver进行前台编辑，通过DIV+CSS进行页面美化，整体的页面，颜色、图片等都以蓝色为主体，与OA系统布局格式相吻合。

2、易用性

本系统采用B/S架构开发，客户端不用安装任何软件，只需用浏览器，登录进行管理而且管理人员不论身在何处，只要可以连接到网络就可以进行管理操作。不用安装附加软件，方便易用。

3、安全性

通过数据备份及分级用户管理，保证安全性为了防止数据可能存在的风险，在数据每次更新完成之后，系统将自动完成数据的备份，管理员也可手动将所有数据从服务器中提取，用另外的介质存储起来如：上传到云盘、多地储存等。同时，本系统采取分级用户管理，普通医务人员为用户级，拥有对个人信息进行登记、修改、上传图像、删除、查询的权限。科室负责人为管理员，拥有对本科室人员医德考评信息进行登记、查询、评分、修改等操作权限。党委办负责人则为超级管理员，拥有全院医德考评信息的登记、查询、评分、修改并同时拥有数据库备份、数据信息调用、数据统计、图表显示、综合查询等功能。

选择MySQL数据库和PHP技术，可高效管理、处理大批量的数据；在设计数据表时，通过合理设计数据类型，提高数据稳定性。而且PHP结合MySQL运行时，执行效率相对其他语言更高， PHP在安全性的性能表现不俗，帐号、密码以MD5数据加密技术的采用，确保数据帐号信息安全。关键数据采用多层加密技术，有效保证数据安全。

4.扩展性

从网站风格到模块功能的设计，从后台数据表到字段的设计都给使用者预留了部分空间和修改权限，而且PHP具有B/S结构，CMS系统开发采用N层分布式结构实现，在核心层之上，各项功能按模块进行编写，便于扩展新功能或对进行升级。

结语

自医德医风档案管理系统运行以来，简化了工作流程，规范了工作标准，提高了工作效率，医院行风建设有了长足进步，医疗服务、医疗质量明显提升，进一步推动了医院信息化进程，我们认为医德医风档案管理系统是实现医院档案规范化、科学化、现代化管理的必然趋势，对改善医患关系、提高医院管理水平、规范医务人员行为规范、提升医院核心竞争力具有极其重要的意义。

篇5：医德医风建设与廉洁行医规定

1.各临床医技科室和后勤科室每季度开展1次医德医风学习活动。

2.全院医护人员必须着装整洁、挂牌上岗、接受病人监督。在医院醒目位置设立意见箱，公布投诉电话。病人投诉由办公室接待，并做好投诉处理。

3.医务人员态度和蔼，举止文明，充分关心爱护和体恤患者，注意保护患者隐私；向患者解说病情耐心、细心，并使用通俗易懂的语言，杜绝生、冷、硬、顶现象。

4.检查、治疗以及用药等方面的临床治疗方案供患者自主选择，并尽可能推荐最佳合理方案，切实增进患者的信任和配合。

5.自觉维护患者的权益，充分尊重患者的知情权，拟行特殊检查、手术、麻醉以及特殊治疗前，应将潜在的医疗风险告知患者，取得患者本人或家属的理解并征得书面同意。6.医务人员在医疗活动中如发生医疗过失或医疗事故，应立即上报科室负责人，负责人给予认真细致解说，尽可能将纠纷消除在萌芽状态；重大医疗事故由医务科进行认真调查，及时将调查结论如实向患者通报解说。

7.凡本院所有医务员工不准利用职务之便以各种名义接受回扣、提成或其它不正当利益。

不准医务人员收受患者及其家属的钱物和其它馈赠，不准收取药品，检查等回扣或提成。

8.严格遵守医疗行为规范，遵守首诊负责制、礼貌接诊，文明待人，热情服务，不推诿、训诉、刁难病人。工作中事事处处要体现以病人为中心，为病人排忧解难。

篇6：医德医风与廉政建设制度专题

一、医德医风建设制度 1．加强医德医风教育

（1）开展医德医凤教育，是加强社会主义精神文明建设，提高医务人员职业素质的需要，使医务人员系统了解医德范時、主要特征、基本原则，提高医务人员的职业素质。

（2）认真贯彻执行原卫生部颁发的《加强医疗卫生行风建设“九不准”》和医务人员医德规范及实施办法）提高医务人员对医德理论、原则、规范的认识。做到以病人为中心，全心全意为病人服务。

（3）通过对医德医风典型事迹进行多种形式宣传，起到弘扬正气作用。

2．制定廉洁行医措施

（1）根据国家卫生和计划生育委员会（简称“卫生计生委”）、自治区卫生

计生委廉洁行医的有关规定，结合不同时期医院的工作特点和重点，制定相应的廉洁行医措施。

（2）对于违反《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、《医务人员医德规范及实施办法》等败坏行业不正之风的行为，一经发现或被举报查实的，按有关规定给予相应的行政处罚，情节严重者，依法进行处理。

（3）医院设置举报箱、举报电话，向社会公开举报电话，医院领导要经常深入科室，了解对医院及医务人员的意见和建议。（4）定期向门诊患者和住院患者发放满意度调查表，聘请社会监督员进行行风评议。发现问题及时纠正处理，对提意见和反映情况者不得打击报复。

5）对医务人员在医德医风方面表现突出者，年终可子以奖励，并作为晋职、晋级的重要参考依据。

二、医德教育与医德考核制度

1．医院加强医德医风教育，把医德教育和医德医风建设作为医院目标管理的重要内容，塑造良好的白衣天使形象。

2．认真贯彻执行原卫生部颁发的（《医务人员医德规范及实施办法》。结合医院实际制定年度医德教育和医德建设计划，并组织实施。

3．根据阶段性医德医风建设重点，存在的主要问题，建立医德考核与评价细则，制定切实可行的医德考核标准及办法，建立医务人员医德档案。

4．医德考核采取自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核相结合的方式。

5．医务人员的医德考枝结果，要作为晋职竞岗、评先评优的重要条件之一，纳人绩效考核。

6．医德考核成绩优秀者，应给予表彰和奖励；对医德考核成绩差者，应进行批评牧育；对于严重违反医德规范，应给子相应的处罚。

三、廉洁自律工作制度 1．院级领导干部遵守以下规定

（1）认真落实党员领导干部廉洁自律有关规定，班于成员要抓好分管工作的落实，做到重实际、说实话、鼓实劲、办实事、求实效。遇事多交流，多沟通，实行民主、科学决策，不断提高决策水平。

（2）院领导要加强学习及时更新管理知识，强化学习国家法律、法规、时事政治及医院管理知识，坚持院领导分管工作汇报制度。

（3）严格遵守中央“八项规定＂，查处“四风”问题。思想上、行动上要始终与党中央保持一致。

（4）不准随意借用公款或用公款搞经商活动，不接受商业贿略或患者及其家属的馈赠、宴请，不参与可能影响公平、公正决策的各种宴请及娱乐活动，不参与任何形式的赌博和封建迷信活动。

（5）领导班子成员自觉遵守医院各项规章制度，上班时间坚守岗位，不迟到、不早退，有事外出按规定履行请假手续。

（6）保持严谨、端正、朴实的工作作风，树立领导在群众中的形象与威信促进医院各项工作全面发展。

2．中层干部及医务人员遵守以下规定

（1）各级各类医务人员严格遵守原卫生部颁布的《（加强医疗卫生行风建设“九不准＂》和（医务人员医德规范及实施办法》有关规定。

（2）不准利用回扣或提成以及其他不正当手段诱使其他医疗机构及其医务人员转诊患者。（3）不准对患者做不合理的医疗检查、进行不合理的用药及从中谋取不正当利益。

（4）不准医务人员直接收取患者现金。（5）不准重收、溋收医疗服务费用。

（6）诊疗过程严格执行核心制度，不准在医疗过程中违规违章操作。

（7）不准重复使用一次性医用材料。

（8）不准对患者生、冷、硬、顶、推诿、拒诊。（9）不得出具假诊断书、假病情介绍。

（10）不准工作时间饮酒、玩游戏，穿白大衣外出办私事。（11）不准违规私自收费或退费。

四、社会监督制度

1．医院主动接受社会的监督，把社会的意见和建议作为改进医院工作，提高医疗服务质量的重要依据，争取社会各界人土对医院工作的支持和帮助。

2．医院领导主动听取和了解群众的反映与意见，院内设立社会监督电话和意见箱，由专人管理。

3．医院采取电话回访、不定期向病人发放“征求意见表”和聘请社会监督员等多种方式，进行满意度调查。

4．医院聘请社会各界人士，每年召开两次社会监督员座谈会，征求对医院工作的意见和建议，进行统一汇总、归类、调查、分析、处理。

5．征求的意见归类后，交相关职能部门处理，涉及多部门的问题，由纪委组织协调相关部门进行处理，各有关部门不得推诿拒绝。

五、“三重一大”事项决策制度

1．为保障医院的重大决策、重要干部任免、重要项目安排及大额资金使用，必须严格遵守“集体领导、民主集中、个别酝酸、会议决定”的原则，实行集体议事。

2．“三重一大”事项具体内容（1）重大决策事项主要包括

1）贯彻落实上级党委、政府及主管部门重要会议、重要文件和重大工作部署的意见和措施。

2）医院中心工作的确定、中长期发展规划制定、总体布局调整等事项。

3）医院管理体制、运行机制的改革方案和规章制度出台。4）对外发布的重要规范性文件。

5）医院内设机构编制（人员、床位）与职能调整事项。6）人オ引进、调人调出、工作人员招聘及专业技术人员职称评定及聘任的有关事项。

7）医院需要研究的有关人员变动事项等。

8）由医院决定向上级部门推荐的奖惩、评优、评先事项。9）推荐或确定出国考察、进修学习、援外人选的事项。10）提交医院职代会审议和表决的事项。

11）党风廉政建设、精神文明建设和领导班子自身建设。12）涉及全局性稳定的重大事件处理、重要信访矛盾化解、重大事故处理和重要突发事件应急处置等方面的重大事项。

13）需要集体研究决定的其他重大事项。，（2）重要干部任免事项主要包括

1）按照干部管理权限，研究并决定医院管理干部的推荐、选拔、任免、调动、奖惩和确定后备干部人选。

2）研究决定医院工会换届选举方案和推荐人选名单。3）由医院推荐的各级人大代表、政协委员候选人名单。（3）重大项目主要包括

1）重大基础建设、重点学科或专科建设。2）重大活动和节庆纪念活动。3）医院职工福利绩效分配的方案。

4）应当通过招投标、政府采购等方式进行的公共资源市场化配置的项目。

5）涉及医院利益的合资、合作和投资项目。6）国家、自治区、市委、市政府的重大项目 7）应由集体决策的其他重大项目安排。（4）大额资金使用事项主要包括 1）医院年度财务顶算及軍计。

2）上级下找公共卫生资金、计划生育事业经费及其他专项资金的安排使用。

3）大单采购和未列入年度财务预算及使用金额较大的支出项口。4）减免医药费用金额较大的事项。5）固定资产处置及债权债务的清算。6）药品、设备、机械、基建等资金支付事项。7）其他应当列人集体研究的事项。3．决策程序

（1）决策酝酿：“三重一大”事项决算前，应进行广泛深入的调查研究，充分听取各方面意见，医院班子成员可通过适当形式对有关议题进行酝酿；选拔任用重要干部，严格按照《党政领导干部选任用工作条例》规定的程序进行酝酿。

（2）决策“三重一大”事项的会议，应有三分之二以上班子成员参加，党政主要领导同时到会方可召开。

（3）会议决策：会议必须由党政主要领导同时参加，党政主要负责人最后发表意见：班子成员应对决策建议逐个明确表示同意、不同意或级议的意见，并说明理由；因故未到会的班子成员可以书面形式表达意见。

（4）决策“三重一大”事项必须详细记录会议过程，讨论有一定分歧的重大事项，与会人员均应签名，对会议研究决定的重大事项，编发会议纪要，经参加会议的医院党政主要领导分别审阅签批后印发。

六、院务公开制度 1．院务公开的指导思想实行院务公开是实践党的十八大重要思想的只体体现，是加强党风廉政建设，增强社会公众監督和医院民主监督力度，提高医疗服务透明度，规范医疗服务行为的有力手段，对依法执业，保障和维护人民群众的知情权、参与权、监督权，切实维护人民群众健康权益，构建和谐医患关系具有重要意义。

2．院务公开的基本原则

（1）简捷方便、注意实效的原则：从实际出发，以解决人民群众最关心的热点问题为重点，讲究实效和时效，不搞形式主义。公开的形式和内容都应有利于方便群众知情。

（2）实事求是、依法公开的原则：以党的方针、政策国家法律法规为依据除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上应真实、准确、规范地予以公开。

3．院务公开的主要内容（1）医疗服务信息

1）医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式诊疗科目、床位、门诊病区行政科室设置等。

2）在门诊、病房等服务区域明显位置设立公告栏、服务专栏、服务台。专人导医咨询，发放宣传资料。

3）门诊、急诊、住院的就诊程序。

4）方便群众办事项目、办事时限及流程、各项服务承诺，廉洁行医措施。

5）专家基本情况介绍及出诊时间。6）工作人员上岗佩戴有本人姓名、职务或职称的胸牌。7）医疗服务查询、投诉电话、举报箱。

8）按照《医疗机构病历管理规定（2013年版》提供病历资料复印服务。

9）法律、法规、规章规定的其他需要公开的事项。（2）医疗服务价格信息 1）医疗服务价格电子触摸屏。

2）常规医疗服务价格、常用药品、主要医用耗材的价格。3）门诊病人收费清单。

4）住院病人每日费用清单，包括药品、医用耗材和医疗服务项目、次数单价、金额等，出院时提供费用清单。

5）社会各方面的捐赠资助，医院接受捐赠资助的情况和受助财产的使用管理情况。

4．向职工公开的主要内容（1）重大决策方面

1）医院改革、建设、发展目标及完成情况。

2）重大决策、重要人土任免、重大项目安排及大额度资金使用情况。

3）年度财务预算、决算主要情况。4）质量控制、医疗安全、规章制度的制定。5）千部调配、竟聘情况。距心行基弟（2）职工切身利益方面 1）岗位设置、岗位评聘及薪酬体系。2）职工职称评定及聘任。（3）党风、政风行风建设方面 1）医院领导班子成员廉洁自律情况。

2）重大建设项目、药品、设备、后勤大件物品购置使用管理情况。

3）评优推先、奖罚及考核检查情况。5．医院院务公开的主要形式（1）向社会公开的主要形式

1）在门诊、病区以及对公众服务窗口等醒目位置设立公示栏、宣传橱窗、电子屏幕公告栏。公开本科室或窗口的人员情况、设备性能、服务项目、收费标准、就医程序。

2）发放便民服务卡、就医指南、疾病预防保健手册等。3）医院网站。

4）电子触摸屏查询装置、查询电话。5）信访办公室、院务公开投诉电话及信箱等。（2）向内部职工公开的主要形式 1）院内局域网、院报、院刊、宣传栏。

2）党政联席会、院务会、职代会、民主座谈会等。6．院务公开的组织领导

院务公开应坚持“党委统一领导、党政共管，各部门各负其费，全员参与”的工作机制。成立由党委、行政、纪检、工会等组成的院务公开领导小组，有计划、有步骤、有秩序地落实院务公开工作。

七、群众举报投诉监督管理制度

1．加强群众举报的监督管理，规范群众举报投诉的办理工作，加大违法案件的查处力度，提高监督执法效率。

2．凡在群众举报处理过程中有下列情形之一，给医院造成严重后果的，按相关法律、法规进行严肃处理。

（1）对受理投诉部门不作为、乱作为、滥用职权、适用法律法规错误或者违反法定程序，侵害投诉人合法权益的。

（2）对收到的投诉案件不按规定登记的。（3）对属于其法定职权范围的投诉事项不受理的。（4）因投诉事件故意挑拨离间、激化矛盾的。（5）职能部门未在规定期限回复投诉人的。

（6）推、数行、拖延投诉事项办理或者在规定期限内未办结投诉事项的。

（7）对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的。

（8）不得未经投诉人同意将投诉人材料或者有关情况外泄，或转给被投诉人员或部门的。

9）办案部门或人员在处理投诉事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的。

（10）打击报复投诉人，构成犯罪的，依法追究刑事责任。3．加强对群众举报投诉案件的接待、登记、立案、调查、处理全过程的监督，发现有以上情况时，及时提出改进意见，保证办案的公平、公正性。

八、信访工作制度

1．信访是群众通过写倌、电话、来访和上阿等形式向组织反映情况、申诉问题、陈述要求、咨询政策、提出批评意见和建议的方式，是组织听取群众呼声、接受群众监督、密切群众关系的重要途径。

2．认真处理来信、来访案件，坚持实事求是的原则，树立客观公正、严谨的工作作风，热情接待来访者，认真听取投诉或举报的问题，属于政策、制度上的问题，要耐心解释或正确引导，必要时请示领导或有关部门予以答复。

3．对来信、来访、投诉、举报的内容要分门别类做好登记，有关材料要注意收集、归档。对需要进一步核实的问题，要及时调查落实，给子当面或回信答复。

4．重要信件及上级部门转交的信件，需经领导阅批后办理，在调查处理的基础上应将处理结果呈送领导签发后，回复上级有关部门。

5．鼓励实名举报，对举报的问题，经查证属实的，应通过一定方式给子举报人表扬和奖励，并要注意为举报人保密。

6．各科室、职工要积极配合信访工作，协助了解情况，不得隐、回避，否则将追究相关责任。

7．对于已处理的信访必须形成书面材料，装订归档。

九、电话回访工作制度

1．医院为了提高服务质量，对出院患者进行随访，听取患者或家属对患者在门诊、辅助检查、住院过程中医院各环节的意见和建议，为医院改进工作提供科学依据。

2．电话回访是以电话为媒体，以声音面对的形态进行不见面的沟通形式，是医院在完成全部诊疗工作后联系患者与家属，建立和谐友好医患关系的桥梁和纽带。

3．回访工作人员上岗要衣帽整齐，行为端庄，以面对面的状态与患者或家属进行电话沟通，语言要和蔼可亲，耐心听取患者或家属的意见或建议，取得患者或家属的信任。

4．回访工作人员要加强学习，提高自身素养，熟悉医院基本业务知识和就诊流程，掌握电话沟通技巧，对患者或家属提出的意见或建议做好记录，表扬意见或建议要表示感谢。

5．每月对电话回访数量，患者或家属反映的意见及建议进行汇总，为医院提供分析评价医院服务质量的依据，回访中对提出的意见要详细询问清楚以便用实际案例说明工作中存在的问题，进行持续改进。

十、院长接待室工作制度

1．为加强院领导与患者或家属的沟通，听取社会和患者对医院的呼声，改进医院的服务工作，医院设院长接待室，由院长委托工作人员负责院长接待室工作，使院长接待工作常态化。

2．院长接待室负贵患者或家属对医院工作的表扬、合理化建议和对医院工作不满意投诉的接待、解释及投诉事件的转办工作。

3．保持接待室清洁卫生，物品摆放整齐，工作人员按时上岗，不得空岗，衣帽整齐，行为端庄，接待时彬彬有礼，谈吐自然大方，取得忠者或家属的信任。

4．工作人员要熟悉相关政策和法律法规，了解基本业务知识，掌接待沟通技巧，代表院长听取患者或家属提出的问题，处理患者投诉，对问题较严重难以处理的要立即向领导汇报。

5．接待患者或家属时要自然面对，以示认真聆听，不要轻易打断患者或家属的诉说，激发矛盾，引起纠纷，患者对医院工作提出表扬或合理化建议，要代表院长诚恳表示感谢。

6．对患者或家属反映的问题要认真做好记录，耐心做好解释工作，对需要进行调查了解的问题，要告知患者具体处理流程和答复时间，然后及时转办有关部门进行处理。

7．对息者或家属要求必须由院长亲自处理的问题，要做好解释，记录下具体联系方式，然后报告院领导具体投诉内容，与院长约定具体接待时间后通知患者或家属。

18．接待工作实行首接负责制，凡属于医疗纠纷的要亲自引领到医学安全处进行接洽，不推透，不做过多解答，防止激化矛盾，扩大事态，给医院形象和经济造成损失。

十一、投诉处理制度

1．认真贯初《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》《信访条例》和卫生信访工作办法》，加强投诉管理，规范投诉处理程序，做到有诉必查，及时答复。

2．投诉系患者及家属或医务工作人员等对医院及工作人员在提供医疗服务过程中，对其工作不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。

3．医院投诉的处理要遵循处理及时，调查认真，实事求是，结果公正的原则，以吸取教训为出发点，以改进服务为目的，做到投诉有接待、处理有程序结果有反馈。

4．实行“首诉负责制”，任何部门、科室及工作人员接到投诉后，不得以任何理由推诿投诉人，属于本部门的投诉当场协调处理，属于其他部门处理的投诉，要引领到其他部门或医院投诉接待室进行解决。

5．对者或家属的投诉，经查实系出于不正当目的为获取经济利益的恶意投诉，投诉管理部门要告知医院调查结果，投诉者不能接受可通过医协委或走法律程序进行解决。

6．在处理投诉事件过程中，出现威胁医院工作人员人身安全，干扰医院正常工作秩序或超出正常投诉范围的行为时，应立即通知医院保卫科和当地公安部门进行处理。

7．投诉内容涉外单位或供应商的责任时，要将投诉案件交由医院对口管理部门会同有关单位或供应商共同妥善处理，及时给于投诉人答复，不可互相推诿、拖延。

8．医院各部门／科室及工作人员必须积极配合投诉接待室做好投诉处理工作，不可互相推脱责任，延长处理时间，激化矛盾，违者按医院有关规定处理。

十ニ、患者满意度调查制度 1．满意度调查方式

（1）住院患者：发放《住院患者满意度调查表），由满意度调查员每月到临床科室下发100份。

（2）出院患者：通过医院信息系统（HS）下载病人出院信息，在出院后个月内回访人员进行电话随访，了解出院思者对医院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度，随访率要达到95％。

（3）门诊患者：制定《门诊患者满意度调查表》由满意度调查员每月下发100份。并结合窗ロ评价器进行满意度调查。

（4）本院职工：采取多种调查形式，了解职工对医院和部门工作的满意度由满意度调查员发放《医院职工满意度调查表》，每月到科室巡回下发100份。

2．满意度调查的内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的医疗技术、护理管理、沟通与服务态度、服务效率、服务流程、环境设施，及临床一线对医院后勤保障等工作的意见和建议，并要根据医院发展需要和不同阶段存在的问题，不定期对各种（满意度调查表》的调查内容进行修订。3．满意度调查统计分析每月5号前完成上月全院满意度调查分析报告。

4．满意度调查结果反馈食：

（1）满意度调查结果要及时反馈，对不满意的问题及意见要反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的同题进行核实，并提交整改描施。

（2）对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施，井限踪督查，进行持续改进。

篇7：医德医风与职业道德

目录

第一篇：护士事迹演讲

第二篇：爱心铺就绿色的生命之路护士爱岗事迹演讲

第三篇：护士演讲

第四篇：护士演讲

第五篇：护士演讲范文

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正文

第一篇：护士事迹演讲

有这样一个人，不被太多人知晓;有这样一个人，不被众人传颂;但就是这样一个人，扎根偏僻的三线企业，为三线企业的职工健康保驾护航，引领职工医院的医务工作者构建学习型二级医院共同愿景的老者——红原医院院长顾问李绍会同志。

篇8：医德医风档案与医院服务竞争力

1 建立医德医风档案的必要性

1.1 医德医风是目前医院竞争力的重要组成部分

随着市场经济的全面发展, 人民群众医疗服务需求已经从单纯解决看病问题向需要全面的健康服务转变, 人民群众对医疗服务要求越来越高, 向多元化发展。如以下医院竞争力解析图所示, 目前医院的竞争也相应的从单纯专科医技竞争向以专科医技水平为基础的医疗、管理、服务、科研、医德医风全面协调发展的综合水平竞争。

正是因为医德医风关系到医院服务水平的高低, 也关系到医院管理的持续提高, 更关系到医院生存和发展, 建立医德医风档案, 并建立服务控制全程追踪机制显得尤为重要。

1.2 新医改中“社会效益第一”原则的需求

为了改善经营管理, 国内很多医院先后实行了综合目标管理责任制和全成本核算制, 医院的经营方向发生了一定程度的偏移, 医务人员的医德医风有下滑的趋势。随着医疗卫生体制改革的深化, 特别是新一轮医改精神的要求, 非盈利性公立医院必须把“社会效益”始终放在第1位, 改善医德医风, 提供优质服务。发扬“救死扶伤, 革命的人道主义精神”, 提供了大量的社会无偿服务, 如社区健康教育、义诊、承担重大社会活动的医疗保健工作;积极投入灾害事故的救援工作等, 都是医德医风的重要内容, 都必须体现在每位医务工作者的医德医风档案当中, 使医疗服务的全过程始终能够坚持“社会效益”第一。

2 医德医风档案建立的内容及方法步骤

2.1 明确医德医风档案的内容

首先必须明确, 医德医风档案是医院在管理中逐渐积累形成系统整理并保存的文件材料, 内容包括:医务人员个人年度 (半年) 医德医风总结、自我鉴定等, 在职业道德建设中获得的各级各类荣誉证书及年度考核评定, 病人家属及社会媒体的各种表扬、拒收、上缴红包、回扣的情况, 医院专项检查和满意度调查材料, 发挥技术特长解决的重大疑难病症等各种情况;同时因收受“红包”、“回扣”向病人及家属索要财物的行为以及因服务质量问题被投诉查实的违反职业道德等现象也将记录在册。在此项工作中, 医院必须加强领导、建立机构、构建网络、建章立制, 要设立由医院、职能部门、科室三级档案管理机构, 医院要成立医德考评委员会, 各科室也成立相应的考评小组, 形成有效的管理分级。各管理层级都必须对医德医风各项内容进行分解, 医院管理层级模块化, 各科室分值明细化。各科室在医院考评委员会指导下赋予各项细化内容一定的分值, 使之成为绩效考核的一种形式。做到医德建设与业务工作同部署、同检查、同总结、同表彰, 并与奖惩和绩效直接挂钩, 纳入医院精神文明建设的重要内容, 真正把医德医风档案作为考评的重要依据, 发挥其应有的作用。

2.2 保证医德医风档案规范化

医德医风档案的性质和特点决定了材料的构成和形式不同于其他档案: (1) 为了避免和人事档案冲突, 在收集证据、处分材料时, 应以复印件入档。医德医风档案建设应与人事档案类同, 这样有利于两种档案统一管理。根据医德医风档案的实际情况, 以及其个人材料所反映的内容、形式和特征, 其个人材料一般可按以下顺序排列: (1) 各级各部门表彰; (2) 各类患者表扬材料; (3) 行风评估材料; (4) 医患沟通材料; (5) 培训材料; (6) 惩处材料; (7) 其他可供参考使用的材料, 包括合同期限、身份证复印件等有关材料。 (2) 对新分配的人员, 必须在规定时间内建档, 保证档案资料的延续性和完整性, 使医德医风档案管理工作规范化、制度化。

2.3 医德医风档案管理现代化建设, 实现信息资源共享

档案信息的价值只有通过档案用户的使用才能体现出来, 因此, 档案部门的工作重点要围绕档案用户的需求进行输送、传递等方面工作。引进现代化的管理和新设备, 利用信息技术进行档案管理。将现代信息技术应用于医德医风档案管理, 实现建档、储存、检索电脑化, 然后向网络化发展, 逐步实现医德医风档案管理自动化的目标, 真正体现出医德医风档案的价值。由此医德医风档案与现代技术的结合, 把分散、孤立的档案连接起来, 成为一个完整、有机的统一体, 真正实现信息传输网络化, 实现信息资源的共享。

3 医德医风档案在医院服务中的重要作用

通过医德医风档案及其奖惩机制, 确立医务人员正确的服务理念, 规范医务人员的行为规范, 提高医疗服务质量, 提升医院的品牌, 推动医院管理的全面提高, 最终达到提高医院的竞争力水平, 如图2所示。

3.1 更新理念, 确立以病人为中心的服务理念

医德医风是医疗服务市场竞争的要素, 也是长期以来未能得到彻底解决的老大难问题。医德医风在医务人员言行上所体现出来的优劣, 不仅直接关系到病人对医院服务的评价, 也影响着医院的声誉和效益。

3.2 确立服务品牌意识的重要途径

在市场经济条件下, 现代医院更应注意品牌的打造、品牌的树立、品牌的运营。医疗服务品牌是与医院的医德医风情况呈高度相关的, 没有良好的医德医风就不能够创造优良的服务品牌。随着医疗服务市场的竞争越来越激烈, 医院必须积极培养与引进人才, 开展新技术新项目, 改革内部管理运行机制的同时, 进一步加强医德医风教育, 建立医德医风档案, 使医务人员的医德医风逐步提高, 使医务人员的服务水平上一个档次, 这是医院品牌建设的首要条件。

3.3 培育医院服务文化, 形成难以复制的竞争力

医院文化是指医院的全体职工在长期的医疗活动过程中形成的, 规范其行为方式的价值观念, 医院精神、职业道德、经营理念及医院形象。竞争力强的医院都有其独特的医院文化, 创造了全新文化的医院也必将是成功的医院。现代医院应自觉将现代服务观念融入到医院文化。加强医院文化建设, 把医院倡导的现代服务理念, 通过将医院精神以各种形式规定下来, 并使之渗透到服务规范、制度、程序及礼仪之中, 从而使先进的服务理念得到传播、深化, 使医院职工产生共识, 并体现到医院服务过程中, 逐渐形成具有鲜明特色的服务文化。

综上所述, 通过建立医德医风档案, 良好地反映出医德医风的状况, 以保证医务人员的思想道德和作风行为, 在医德医风规范的约束下, 弃丑扬美, 救死扶伤, 更好地为患者的健康服务。主要体现在以下三个方面: (1) 医务人员的观念得到转变, 以病人为中心的服务理念逐步提高, 加强了医患沟通; (2) 患者对医务人员的满意度有所提高, 改善了服务质量, 满意度高达95%以上; (3) 医患矛盾减少, 因服务态度投诉比例因此而减少。通过建立医德医风档案, 医院的经营管理逐年完善, 医院的医德医风显著提高了, 树立了良好的形象, 赢得了更多患者的赞赏, 提高了医院的竞争力。

摘要：医疗卫生体制的改革与深化, 使医德医风成为医院竞争力的一个重要指标。如何改进医德医风, 是医院发展的新议题。通过建立医德医风档案并建立服务控制全程追踪机制, 促进医务人员医德医风的提高, 促进医院的和谐发展, 是医院提高其竞争力的重要途径。

关键词：医德医风档案,服务,竞争力

参考文献

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