酒店管理工作的双面性（精选8篇）
篇1：酒店管理工作的双面性
酒店管理工作的双面性
随着服务业特别酒店业的不断提高和发展，相互之间的竞争愈来愈激烈，酒店服务已进入微利时代，只有加强严格管理才能实现高水平、高质量、高效益，而严格的管理依笔者认为必须坚持“刚”与“柔”的辨证统一，两者相互补充、相互促进，统一于管理工作中。
酒店不管是前台还是后厨在现代化管理上都应有双面性！
以下是李奇斌老师做的几个要点分析。
“刚”主要是指服务工作中要有严格的服务程序，严肃的工作制度，严厉的工作纪律和严谨的奖惩规则，以服务程序指导工作，以工作制度管理服务，以工作纪律约束部属，以奖惩规则处理员工行为，努力营造一个程序化、规范化、标准化的工作环境。同时要求管理者工作作风扎实、深入基层、处事严谨、公正、一视同仁，办事果断、敢于决策，坚持说了算，说了办，保持领导形象，树立领导威信，用严以律已，率先垂范的办事作风来影响部属、带动部属，坚持抛开一切个人因素。
管理的“柔”是一种情，是一种爱，在管理中只有严中有情，情中有爱，才能把管理工作激活，处理事情才会得心应手。在实际工作中必须做到经常深入一线了解情况，把握好员工的个性，对每个员工的工作作出正确评价，坚持背后讲成绩，当面提问题，多在领导层宣传部属的成绩和优点，给员工的晋升和加薪提供机会。关心员工生活，帮助解决力所能及的困难，同员工交知心朋友，让他们有心里话同你说、有难题同你讲，有问题及时准确地向你汇报，使你能够全面掌握情况，正确把握处理问题的切入点，准确、及时地解决倾向性、集中性的问题，使管理工作更加完善。
篇2：酒店管理工作的双面性
参加面试的人一个个焦急地等待着这漫长的十分钟,在另一间办公室,分管人事的副总和人事部主任等人,正通过闭路电视观察每个应聘者的表现。几乎所有人都是在那里傻傻地等着。十分钟后他们都被告知在家里等待通知,其实他们都落选了。参聘者的表现让人失望,大家都议论纷纷:现在的管理人员素质太差了。
人事部主任又从桌上拿起一份简历,这是一个有着数年外企管理经验的高级管理人员,他有着让人羡慕的工作经历,这样的人应该是猎头公司的猎物,真是天赐良机,竟然也参加了竞聘,主任向副总郑重推荐:“他是我们的最佳人选,我想,即使他面试不能通过,我们也应该留下他――难得的管理人才啊。”
副总点点头:“还是看看他的表现吧。”
那位最佳人选如约来到办公室,看年纪大概三十岁,衣着得体,举止稳重而大方,服务人员打开办公室的门:“对不起先生,因为有些事情耽搁,您需要等十分钟左右。请进,里面有水,祝您好运!”
应聘者点点头,微微皱了皱眉,说了声谢谢,便走进了办公室，
考察他的人立即投入了状态,他们紧张地看着他的每一个表现。参聘的人进屋后再次皱了皱眉,只见他轻轻整了整衣服坐了下来,不一会又站起来,他关闭了空调,闭了灯,将地上散落的文件收起来放到桌上,然后走进了卫生间……虽然卫生间没有摄像头,但是主考的人都意识到他一定是去关水龙头的,大家都兴奋起来:“太好了,他就是我们所要的人。”
几分钟后,应聘者从卫生间出来,他看了看表,然后径自开门出去。
“快拦住他,告诉他我们要了。”副总激动地吩咐,人事部主任亲自跑了出去:“先生,欢迎你来到我们公司。自我介绍一下,我是公司的人事部主任。”
“你好!主任先生,”来人礼貌地点点头:“我想我并不适合在这里工作。”
“为什么?”副总也跟着走了出来。
“你们没有按照约定的时间主持考试,说明你们时间观念不强;这样的天气开空调,大白天亮着灯,说明公司的日常管理混乱,浪费严重;文件散落在地上,卫生间的水龙头损坏看来也不是一两天了,这说明公司的凝聚力不强,员工的工作状态不佳……”
“不不不,这只是……”人事部主任忙着解释。
应聘者笑了笑:“如果这就是你们的面试题,那也太老套了,说明管理者的智慧有限,而且现在时间超过了十分钟你们仍未出现,所以我不想在这里浪费更多的时间。”言毕转身离去。
“可惜,他可是我们的最佳人选啊!”主任看着他的背影叹了口气。
篇3：试谈发展的双面性
一、发展的代价
发展具有双面性。综观历史发展的进程, 在发展的同时也付出了惨痛的代价。比如, 人文精神丧失, 自然资源不断耗尽, 人异化。
在文艺复兴时期, 科学的最初任务是:破除宗教迷信对人们思想的禁锢, 使人认识到人的价值、人的自由和尊严。在今天资本的推动下, 科学技术日新月异, 发明创新层出不穷, 科学技术正在以前所未有的速度不断变革人们的生活方式, 使人们的生活快捷、方便。
但是, 大多数人忽视了一点:科技自身已经严重异化, 已经成了资本不断增值自身的最有力工具, 为人类的眼前利益服务而绝非负责任地为这一星球的一切生命造福。被资本异化后的科技在发展的同时, 也在不断耗尽自然资源。
在自然资源、环境问题上, 人把自然理解为自然物, 把人与自然的关系理解为人与对象的关系, 认为自然存在的意义就是在于被人利用, 自然的存在就是为了“我”而存在。人已经遗忘了未受人类活动影响下的纯粹自然, 才是正常的自然。在发展的同时, 毁灭性地开采自然资源, 生产过程特别是工业生产对自然界造成的污染, 对自然环境造成了严重破坏。
二、发展的含义
人类要想发展, 并在社会发展中不断提升幸福指数, 就要真正认知发展的含义。发展是一个内涵极为丰富的概念, 不仅是经济的增长, 而且是制度与社会伦理的发展, 更是社会在多方面、多领域的改善过程;是国家自主性与安全的增强, 是民族文化自主性的弘扬, 是某些自发性地被认可及其与理性的融合;不仅是物和组织建制的“现代化”, 而且是人本身的“现代化”。是公民民主参与、民主管理及以和平方式解决争端、保证人的基本权利和尊严、维护良性生态环境这些做法的确立、巩固和改进;是生活水平的提高, 更是民主、平等、公正、宽容、自由、藐视暴力而尊重协商和正义等现代价值更多、更真实地被尊崇和获得实现的过程。
可持续发展包括“需要”和“限制”两个概念。“需要”概念包括物质生活、社会生活和精神生活三个方面的基本权利;“限制”概念强调的是对满足眼前和将来需要的能力施加限制, 即“能够做的不一定是应当做的。可持续发展是既满足当代人的需要, 又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展”。
“发展”是一种有自觉目的和意志的自觉活动, 具有价值性。可以对发展进行价值性的评价和审视。
要真正回归自然, 就必须消除人的一切痕迹, 把人的痕迹在观念上终结, 即人的思想上不要总是考虑如何征服自然, 应该多思考如何与自然和平共处, 不要把人当成自然的中心, 应把人自己当成自然界中众多生命形式中的一员。
人还必须把自然中人的痕迹在实践上终结。必须努力消除人类活动对自然产生的影响, 消除人类工业生产对自然界造成的污染, 终结人类破坏自然生物的一切负面行为, 并在实践中努力恢复自然环境, 保护珍稀物种。
三、关于发展的几种观点
经济发展观把发展等同于经济增长, 把经济增长率看做衡量发展的尺度, 把经济增长与文化价值进行割裂。
用高速度化解发展中的问题和矛盾, 以全局的失衡换取局部的发展, 注重眼前利益。
社会发展观认为经济发展与社会发展是均衡的, 发展是整体的、综合的和内生的, 提出人在发展中的地位问题。
联合国的第二个十年发展计划指出:发展的最终目的是为所有人民能更好地生活提供日益增多的机会, 其实质就是对收入和财富实行更平等的分配, 提高社会公正和生产的效率。
联合国第二个发展十年战略指出:发展的最终目标必须是为了使个人的福利持续地得到改进, 并使所有人都得到好处。如果不正当的特权、贫富悬殊和社会不正义继续存在下去, 就基本目的来说, 发展就是失败的。
但是社会发展观的弊端在于:在纯经济理论狭窄框架之中, 寻找发展及其他重要的问题的恰当答案, 那是没有希望的。所以, 单纯的社会发展观还是无法解决社会发展中人的问题, 人本发展观应运而生。
人本发展观以人为本, 强调人的地位、价值、尊严和权利, 以反对神权;提倡科学, 崇尚理性, 以反对蒙昧主义;重视现实生活, 主张个性解放, 以反对来世主义和禁欲主义;歌颂友爱, 提倡平等, 以反对等级制度。
人本发展观的主要内容可以概括为:以人为中心的“内源发展”。包含两个基本要求:就模式来说, 它必须是基于人民的文化本性, 从内部形成起来的;就最终结果来说, 它必须以满足居民的实际需要为人民服务。社会发展最终目标是提高全体人民的生活质量。
马克思和恩格斯的人本发展观认为发展动因是生产力与生产关系之间的矛盾运动, 发展动力是阶级斗争而非和平进步, 发展差异是不同发展国家的道路不相同。
发展的目标是人的自由全面发展, 每一个人的自由全面发展是一切人自由全面发展的前提。发展的目标不仅在于经济增长和消除贫困, 而且应该包括社会平等、政治民主、保护环境和使每个人都得到自由发展。
人本发展观的主要弊端是:容易助长对象性思维, 容易助长人类中心主义, 人本发展观将自然仅仅当做对象, 人类中心主义导致的对自然的肆意破坏招致了自然对于人类的报复, 为解决人类最基本的生存问题, 出现了新的可持续发展观。
“可持续发展”概念的一个经典的定义就是“可持续发展是既满足当代人的需要, 又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展”。中心内容是寻求人类与自然怎样协调相处以获得可持续发展的条件和方式。即人与世界是一种生存关系, 人是存在的看护者, 人不是存在的主宰。必须切实保护资源和环境, 不仅要安排好当前的发展, 还要为子孙后代着想。
可持续发展观仍然存在的问题:
一是可持续性本身具有缺陷, 可持续性这一概念本身难以准确量化。
二是生产力要可持续发展必然会耗尽资源;相反, 生态调节的可持续性强调生态环境、保护生态资源必将限制生产力的生产资料来源, 进而限制生产力的可持续发展。所以, 二者之间存在矛盾与博弈。
在科技、生产、经济和社会都大力发展的今天, 发展和人的幸福感并不对等。解决发展问题的关键:必须认识人与自然、人与人、人与自身。
人与自然“共在”是一种理想追求。
人与人“共处”理念意味着, 在人类发展的进程中, 面对发展困境和危机, 必须形成一种体现自由、平等、公正精神和友爱和谐的人际互动。
人和自身的全面发展体现在:人的精神的全面发展和人的身心全面发展。
和谐共处作为正义原则有三点内容:任何行为都要保证权利和义务的分配成正比;结果要有利于社会和人的基本利益的健康发展;主要手段是通过再分配对社会不公平进行调节。
旧哲学往往把幸福看成是纯粹精神领域的获得, 要么是肉体的直观感受, 而都没有重视, 人应该在实践中不断完善自我, 创造和感受幸福。
在马克思主义哲学中, “幸福”的诉求是对历史和当今社会的一切奴役、剥削和异化的批判。他认为所谓幸福就是人们摆脱异化劳动束缚和宗教精神的枷锁, 成为一个“完整的人”, 从而达到自身全面发展的和谐状态。
作为一个“完整的人”才能创造和感受幸福。只有完全冲破人类以金钱和享乐为幸福的扭曲和片面的追求, 人才能真正在现实的感性活动中相对自由地创造物质财富和精神财富。
幸福需要人类的奉献和回馈。人的“社会本质”要全面发展。马克思指出:“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上, 它是一切社会关系的总和。”人的“社会本质”决定了个人的存在和发展离不开社会的存在和发展。幸福是人的内在尺度和外在对象相符合状态, 幸福是个人幸福与社会幸福的辩证统一。如果人类只是索取社会的幸福, 而没有回馈, 那么这样的社会幸福必定是有限和空洞的。
今天, 当人们面对社会结构转型, 市场经济发展、金融危机、恐怖主义威胁、精神家园安顿等问题时, “什么是发展、什么是幸福”这一问题凸显了出来。我们在思考发展问题时, 必须辩证地认识发展本身的两面性、发展与人类幸福的辩证关系, 使社会发展和人类自身行为符合道德标准与世界整体利益, 并在社会实践中不断完善德行, 实现自然和人类社会之间的健康和谐发展, 使人和自然充满活力。
参考文献
[1]马克思, 著.德意志意识形态.人民出版社.
[2]马克思, 著.1844年经济学哲学手稿.人民出版社.
[3]马克思, 著.共产党宣言.人民出版社.
篇4：面试的双面性
一家大公司需要招聘一名高级管理人员,为此他们开出了优厚的薪酬待遇,当然招聘的条件也是相当严苛的。在经过报名筛选和笔试之后,他们精心设计了一道面试题。每个面试的人都单独按照约定的时间来到指定办公室,服务人员会告诉应聘者,由于公司有些事务耽误,需要他在办公室等候十分钟。
参加面试的人一个个焦急地等待着这漫长的十分钟,在另一间办公室,分管人事的副总和人事部主任等人,正通过闭路电视观察每个应聘者的表现。几乎所有人都是在那里傻傻地等着。十分钟后他们都被告知在家里等待通知,其实他们都落选了。参聘者的表现让人失望,大家都议论纷纷:现在的管理人员素质太差了。
人事部主任又从桌上拿起一份简历,这是一个有着数年外企管理经验的高级管理人员,他有着让人羡慕的工作经历,这样的人应该是猎头公司的猎物,真是天赐良机,竟然也参加了竞聘,主任向副总郑重推荐:“他是我们的最佳人选,我想,即使他面试不能通过,我们也应该留下他——难得的管理人才啊。”
副總点点头:“还是看看他的表现吧。”
那位最佳人选如约来到办公室,看年纪大概三十岁,衣着得体,举止稳重而大方,服务人员打开办公室的门:“对不起先生,因为有些事情耽搁,您需要等十分钟左右。请进,里面有水,祝您好运!”
应聘者点点头,微微皱了皱眉,说了声谢谢,便走进了办公室。
考察他的人立即投入了状态,他们紧张地看着他的每一个表现。参聘的人进屋后再次皱了皱眉,只见他轻轻整了整衣服坐了下来,不一会又站起来,他关闭了空调,闭了灯,将地上散落的文件收起来放到桌上,然后走进了卫生间……虽然卫生间没有摄像头,但是主考的人都意识到他一定是去关水龙头的,大家都兴奋起来:“太好了,他就是我们所要的人。”
几分钟后,应聘者从卫生间出来,他看了看表,然后径自开门出去。
“快拦住他,告诉他我们要了。”副总激动地吩咐,人事部主任亲自跑了出去:“先生,欢迎你来到我们公司。自我介绍一下,我是公司的人事部主任。”
“你好!主任先生,”来人礼貌地点点头:“我想我并不适合在这里工作。”
“为什么?”副总也跟着走了出来。
“你们没有按照约定的时间主持考试,说明你们时间观念不强;这样的天气开空调,大白天亮着灯,说明公司的日常管理混乱,浪费严重;文件散落在地上,卫生间的水龙头损坏看来也不是一两天了,这说明公司的凝聚力不强,员工的工作状态不佳……”
“不不不,这只是……”人事部主任忙着解释。
应聘者笑了笑:“如果这就是你们的面试题,那也太老套了,说明管理者的智慧有限,而且现在时间超过了十分钟你们仍未出现,所以我不想在这里浪费更多的时间。”言毕转身离去。
“可惜,他可是我们的最佳人选啊!”主任看着他的背影叹了口气。
副总则若有所思地看着主任:“也许,我们不是最佳公司吧。”
篇5：求职面试双面性
十分钟真的能发现很多问题了。
一家大公司需要招聘一名高级管理人员,为此他们开出了优厚的薪酬待遇,当然招聘的条件也是相当严苛的。在经过报名筛选和笔试之后,他们精心设计了一道面试题。每个面试的人都单独按照约定的时间来到指定办公室,服务人员会告诉应聘者,由于公司有些事务耽误,需要他在办公室等候十分钟。
人事部主任又从桌上拿起一份简历,这是一个有着数年外企管理经验的高级管理人员,他有着让人羡慕的工作经历,这样的人应该是猎头公司的猎物,真是天赐良机,竟然也参加了竞聘,主任向副总郑重推荐:“他是我们的最佳人选,我想,即使他面试不能通过,我们也应该留下他——难得的管理人才啊。”
参加面试的人一个个焦急地等待着这漫长的十分钟,在另一间办公室,分管人事的副总和人事部主任等人,正通过闭路电视观察每个应聘者的表现。几乎所有人都是在那里傻傻地等着。十分钟后他们都被告知在家里等待通知,其实他们都落选了。参聘者的表现让人失望,大家都议论纷纷:现在的管理人员素质太差了。
副总点点头:“还是看看他的表现吧。”
那位最佳人选如约来到办公室,看年纪大概三十岁,衣着得体,举止稳重而大方,服务人员打开办公室的门:“对不起先生,因为有些事情耽搁,您需要等十分钟左右。请进,里面有水,祝您好运!”
应聘者点点头,微微皱了皱眉,说了声谢谢,便走进了办公室。
考察他的人立即投入了状态,他们紧张地看着他的每一个表现。参聘的人进屋后再次皱了皱眉,只见他轻轻整了整衣服坐了下来,不一会又站起来,他关闭了空调,闭了灯,将地上散落的.文件收起来放到桌上,然后走进了卫生间……虽然卫生间没有摄像头,但是主考的人都意识到他一定是去关水龙头的,大家都兴奋起来:“太好了,他就是我们所要的人。”
几分钟后,应聘者从卫生间出来,他看了看表,然后径自开门出去。
“快拦住他,告诉他我们要了。”副总激动地吩咐,人事部主任亲自跑了出去:“先生,欢迎你来到我们公司。自我介绍一下,我是公司的人事部主任。”
“你好!主任先生,”来人礼貌地点点头:“我想我并不适合在这里工作。”
“为什么?”副总也跟着走了出来。
“你们没有按照约定的时间主持考试,说明你们时间观念不强;这样的天气开空调,大白天亮着灯,说明公司的日常管理混乱,浪费严重;文件散落在地上,卫生间的水龙头损坏看来也不是一两天了,这说明公司的凝聚力不强,员工的工作状态不佳……”
“不不不,这只是……”人事部主任忙着解释。
应聘者笑了笑:“如果这就是你们的面试题,那也太老套了,说明管理者的智慧有限,而且现在时间超过了十分钟你们仍未出现,所以我不想在这里浪费更多的时间。”言毕转身离去。
“可惜,他可是我们的最佳人选啊!”主任看着他的背影叹了口气。
副总则若有所思地看着主任:“也许,我们不是最佳公司吧。”
篇6：酒店管理工作的双面性
总经理：罗长河
尊敬的各位领导、各位专家、各位同仁：
大家好！
天伦商务酒店自去年星级复核以来，根据明查和暗访中暴露出的问题和不足，年初，酒店召开了专题会议，本着不断改进，不断提升的态度和要求，将检查中所存在的问题采取逐一明确责任、明确标准、明确完成时限的要求不断完善和提升。为了做好2011的评定性星级复核工作，我们把复核检查工作融入日常工作中来，本着检查与平时一样的要求，严格做好服务质量的提升和对产品出品质量的把关；为进一步把今年的复核工作做好做实，九月份初，酒店成立了“星级复核工作领导小组”，制订了详细的工作方案和工作计划，在全酒店内广泛开展了以“加强内部管理，提升服务质量”为中心内容的自查自纠活动，做了大量富有成效的工作。通过不断的整改和完善，2011年酒店取得了可观的经济效益和社会效益：1至9月份，酒店整体营业额为2118万元，同比去年上涨2.8%，创造利润738万元，同比去年上涨8.5%。预计划2011年全年营业额将达2880万，同比去年上升2.9%。今年初客房数量由去年的114间增加到120间,年未房间数会增加至130间。虽住宿率会比去年下降了1.5%到2%。但整体售房数还是有所上升。
酒店的基本情况：天伦商务酒店现有客房120间/套，员工总计203人，其中管理人员33人；普通员工170人。今年根据各种房型开房率的高底，以宾客满意为宗旨，新增了8间行政单人间，并对部分客房进行改造和设备更新。五楼中西餐厅，面积为1100平米（其中卡座26个、包厢13间），可提供200人同时用餐。酒店综合会议室可容纳80人会议，小会议室可容纳20人会议；酒店六、七楼康乐中心有包房33间/套；酒店的功能配套以及产品品质较以前有了较大的完善和提升。4楼天伦国会KTV目前共有31个包厢，营业面积1400平米，装修豪华，流光溢彩，一直享誉娱乐王国的盛名。
现将2011具体工作汇报如下：
一、注重安全管理，完善应急处理机制。
为了确保宾客和员工安全，保障酒店经营秩序，酒店始终将安全管理工作摆在首要位置。酒店开业至今，突发事故为零、无重大安全事故、无旅客人身意外、无重大宾客员工财产损失。今年，酒店根据新的星级评定要求，高度重视安全管理，年初，酒店拟定了详细的各项应急预案处理流程。同时，为了使安全制度和应急机制真正地落到实处。酒店一方面成立了安全管理与应急小组，并且在应急预案中将责任划分到岗位与个人。各部门也都设立了专门的“安全员”岗位，酒店每月都会召开安全工作会议，由安全管理与应急小组、各部门安全员共同参加。另一方面，酒店加大了安全培训的力度。每个月酒店都会组织至少一次的集中安全知识培训，酒店自上而下形成了一个职能健全、指挥有效、反应快速灵活的安全组织体系。同时，酒店还与各部门签订了安全责任状，使之奖惩有度，从而形成了自上而下的责任体系。酒店今年还新增了两个监控点，对机房进行了改造，完善了监控室的设施设备，并且进行了联网，除了机房24小时都有专人进行监控外，安全小组成员也可以在任何地方通过网络24小时进行查看。确保酒店无监控死角，现酒店内、外共设47个监控点，一经发现有可疑现象，及时汇报、及时排解，做到让宾客放心，让员工安心。同时在“五一”、“十一”等重要节假日之前对酒店辖区内的仓库、康乐中心、餐厅、客房等场所的消防安全进行了重点检查。平时每月进行一次自查，发现问题及时整改。酒店前台在客人入住时严格执行一人一证。有效地保证了酒店及宾客的人身及财产的安全。
二、加强宾客关系维护，不断提高顾客忠诚度。随着逸景华天和豪逸酒店的开业，今年酒店又迎来了新一轮的竞争，酒店在现有的客源基础上突出客户维护，从提高顾客忠诚度上入手，具体措施如下：
1、会员重点维护。去年酒店推出了会员制，现酒店共有会员1000余名，会员消费由原来的15%上升到50%。会员的忠诚度明显提高。今年，酒店针对会员专门在销售部专门设立了会员维护专员，主要工作任务就是建立会员档案、建立会员QQ群、周未节假日短信问候、会员在店拜访、组织会员活动、会员生日礼品赠送、会员积分礼品兑换等。使会员真正感受到了酒店对他们的重视。现在会员已成为酒店的主流消费群体，同时，会员充值由去年的每月十万增加到三十万以上。而且还处在明显的上升趋势。
2、注重外地客户的开发。酒店今年加强了中国连锁酒店同盟的合作，加强相关城市同盟酒店的推荐，现由同盟酒店推存的客房由去年的零到现在每月四十到五十的突破。酒店还加强对周边县市的拜访，在今年4月、7月、9月，由总经理带队，分别对攸县、茶陵等地的单位和个人进行了拜访。酒店现接待外市客户以突破了40%。客人的素质相应的提高，对酒店服务要求也在不断提升，同时也给酒店服务注入了一支鲜活剂。
3、加大营销力度，实行全员营销。酒店推行会员制后，对员工推销制订了强有力的激励机制，每推销一张会员卡提成8元，充值按充值金额的2%进行提成，并规定谁销售谁负责维护。这一措施实施后，各部门员工都涌跃推销会员卡，同时促使员工主动与客人进行沟通交流，增加了与宾客之间的感情，真正达到了全员营销，也实现了酒店与顾客之间的双赢目标。
三、注重培训，着力加强员工服务技能。
酒店在员工培训上不断加大投资力度，在去年的基础上酒店增加了2万元用于培训，今年至今，共投入十万元用于员工培训。
1、外派高层管理人员到外地参加酒店行业学术研讨、外送基层管理人员和优秀员工到其他高星级酒店参观学习。酒店在去年的基础上，坚持每月外送两至三名员工到黄山华美达酒店和东莞老爷客栈实习，四月份组织高层管理人员参加了MINI MBA的学习。
2、通过高薪聘请培训导师到酒店为员工进行培训。今年初，酒店与利邦教育管理公司签订了长期的培训合同，利邦公司每月三次委派讲师到酒店进行培训。讲师的授课深受了员工的喜爱。
3、加强与同行之间的交流。
四、狠抓清洁卫生，营造温馨亮丽环境。
自今年初，我们在各部门开始设立内部质检组，并划分区域长，谁主管谁负责，责任到人，落实到位。做到天天有质检，每周有总结，一旦发现问题第一时间处理，屡犯未改或整改后不明显的，通报批评，第一负责人负连带责任并作降级处理。以此来规范服务、严肃纪律。
酒店还以“创文明城市”为契机，不断完善了新装修中的餐饮排水、排油污工程，对五楼厨房化油池进行了改造。对酒店房务中心等办公区域进行了重新装修和布置，集中办公统一管理。对垃圾分类处理，并在酒店内开展禁烟活动，客房设立了无烟客房和无烟楼层，餐厅设置无烟包厢和无烟区，优先向客人推荐。
五、加大节能降耗力度。
水、电、气是酒店能源消耗的三大块。如何有效地节约能源是酒店运营的重要内容，同时也是降低饭店经营成本和经营费用的重要保证。我们对酒店整个能源使用及环境因素进行了调研，分析节能潜力，并采取了相应的措施。
1、节约用水从点滴开始：使用节水型抽水马桶以及浴室喷淋，客房设立告示牌，建议续住客人不再每日更换床单、毛巾，以减少洗涤次数降低污水排放量等等。
2、加强节能改造：今年酒店在去年的基础上投资肆万多元对所有区域内的50W射灯进行更换，现为3WLED 射灯，每月节能电量5000KW/H，将大厅豆胆灯更换为12WLED天花灯，每月节能电量300KW/H；投资贰万多元将酒店内灯带更换为LED贴片灯带，预计每月可节约电量1000KW/H，仅此一项，就将为酒店每年节约电费八万多元。
3、规范、合理使用能源：为了更好的节约能源，酒店工程部经过精密计算与试验。利用冰蓄原理，错峰用电。因为酒店动力系统使用的是非普工业供电，电价在每一时间段有所不同。利用低谷的时段蓄能，在高峰时释放。经过今年的运行，动力耗能方面至少节约15%--20%。
经过以上措施，酒店能耗大幅下降。现酒店全年水电气能耗成本只占营业额的6.5%。
六、完善服务设施与体系，努力提升服务质量。
自去年星级复核以来，酒店非常重视服务质量的提升，也为此做了很大的努力，从硬、软件两方面同时着手大力进行整改。
1、不断改善与增加服务设施。酒店今年已投入资金80万对客房进行了装修改造，年未还将投入40万对部分客房进行改造和新增客房10间。同时，酒店还在一些细节方面进行了投入和改造，客房部分房间新增了一体机电脑，更换了液显电视机等等。
2、提高员工福利待遇。今年五月份，酒店对全体员工工资进行了调整，员工的工资待遇提高了10%到20%，特别是对前厅等重要岗位工资提升幅度很大。同时，酒店投入上万元资金对员工宿舍进行了设备的添置，完善了员工电视房等。通过工资的调整和住宿环境的改善，有效地提高了员工工作的积极性。
3、重新制定服务流程并有效的执行。酒店在四、五月份对各部门工作流程在原有的基础上，结合星级酒店评定标准进行了讨论修改，使现有的流程更加详细，更具有可操作性。修改完成后，各部门组织了密集性的培训，培训主要以实操为主。每月未进行统一的考核，对未过关者，主管、领班进行降级处理，员工进行淘汰。
4、推出绩效考核。酒店在年初制定了并实施了酒店全员绩效考核方案，绩效考核以个人的工作业绩为主，以宾客的满意度为主。与个人的工资挂勾，员工的工作积极性明显提高，取得了良好的效果。
5、注重宾客意见的收集与解决。酒店每月收集宾客意见500条以上，其中销售至少360条、房务至少50条、前台至少50条、餐饮至少50条。每周召开一次宾客意见汇总会议，针对各部门收集到的宾客意见问题进行通报并讨论形成解决方案。在收集宾客意见中反映的问题能即时解决的，要求部门立即给予客人解决并回复。
回顾以往，我们敢为人先，以服务导向的精神，永不言败的斗志，披荆斩棘，艰苦创业，展望未来，我们继续以打造中档商务酒店品牌为目标，以维护三星级酒店形象为己任，不负各级领导的重望，为株洲酒店业的发展奉献自己的绵薄之力。当然我们一直在成长进步，可中间的差距不足也是显而易见的，比如服务员整体文化水平有限，普通话不标准，餐厅出品与服务质量还有待提高，在客流量高峰期公共区域的卫生有所欠缺等。但我们相信，在各位领导及主管部门的关爱和大力支持下，通过自身不断努力，我们有信心让服务更上一个台阶，顺利通过此次评定性复核。也欢迎各位领导多提宝贵意见，我们一定虚心学习，努力改进。
最后，我代表天伦商务酒店的全体员工，再一次以热烈的掌声向各位领导表示诚挚的感谢！祝各位领导身体健康，工作顺利，心想事成，万事如意！谢谢大家！
下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除
述职报告
尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！
本人被组织任聘为。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。
工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：
一、加强学习，联系实际，提高认识
教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。
（一）严格要求自己，以身作则
古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。
（二）健全德育领导机构，重视班主任工作
（1）加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会；（2）迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色学校”、“省先进体育学校”、“省文明单位”；
（3）建立德育长效机制，注重活动育人。先后举行校第六届艺术节、第六届校体育运动会，开展了“阳光体育活动”，迎接了省“四个一”验收并获一等奖，开展“感恩教育”系列活动成效显著，举行元旦文娱晚会，多次召开家长会，宣传学校品牌；
（4）狠抓学生常规管理，养成良好习惯。中午静校、桌椅归位、三禁止等活动有声有色；（5）成功组织高一新生军训，为学生奠定了学习和生活基础。三个年级在班主任的管理下，教学秩序稳定、教师培训和考核到位，无论教学工作还是学生管理都有条不紊，开创地开展了学生小型体育竞赛活动，使管理工作充满生机与活力，且成效显著。
一是健全德育领导机构。成立了由。校长、书记、我、政教处主任、团委书记组成的德育工作领导小组。我们定期召开会议，研究德育工作，由我负责具体落实执行。
二是建立德育工作网络。在德育工作领导小组的领导下，建立了由政教处、年级组、团委、学生会、班主任、家长委员会组成的德育工作网络，覆盖了学校的各个层面。
三是重视班主任工作。学期初，我和政教处的全体同志都要精心挑选班主任，并对班主任及后备班主任进行了2次为期3天的岗位培训。组织召开全校 班主任老师工作总结暨经验交流会。在学校阅览室为班主任老师订阅了《班主任之友》、《中国德育》和《德育报》。通过经验交流，岗位培训、教育管理理论学习，提高了全体班主任老师对学生思想教育工作的理论水平和工作艺术水平，为我校德育工作奠定了坚实的理论基础。
二、建立有效的德育机制，把德育工作落到实处
（一）是规划机制。学校所有规划都体现德育为首，都有德育内容。
1、在我的组织下，政教处编印了《德育工作手册》，收录了我校多年来德育工作的规定及一年来制定的各项规章制度，下发到全体教师及学生手中，作为德育工作的导向。
2、学期初我负责制定德育工作规划和政教处工作计划。
（二）是管理机制。德育工作重在管理，重在落实。
目标责任制。我按德育工作目标层层分解、层层落实、层层签定责任状，学期末总评兑现。
一年来，我和政教处的同志一起以经验交流、学习材料、请专家做讲座等各种形式对班主任和年级组长进行培训，同时，也通过加强日常工作情况的检查和细化考核内容，来提高他们对德育工作的认识和工作责任心，鼓励班主任、年级组长发现问题，大胆创新，互相学习，取长补短。通过各类学习活动，丰富了班主任、年级组长的工作理论和经验，提高了他们的工作水平，大大推进了德育工作的进程。作为管理者，在日常工作中我尽量仔细、实事求是地评价教师的工作，抓住细微的工作亮点去看待其工作，给予充分的肯定和鼓励。并经常和教师探讨研究，进一步提高他们的工作实效。同时，我建立了学校德育工作领导小组例会制度，每周一与政教处成员召开德育工作例会，商讨学校近期工作，研究学生发展状况。
（三）是加强管理，提高工作效率
1）加强德育队伍建设。德育工作的顺利开展，最重要的是培养一支有敬业精神、能力强，工作有特色，团结互助的以班主任和年级组长为主的德育队伍。加强班主任和年级组长队伍的建设，首先是加强学习，其次是挖掘典型，鼓励创新。
2）完善管理制度。通过几年德育工作的实践，使我认识到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明确各项制度，能正确引导教师开展工作。今年，我和政教处的几位同志，通过研究和探讨，调整了各项考核内容，细化了考核依据，使班级考核和班主任考核既有机结合，又有所区别，从一定程度上促进了班主任工作的责任心和积极性，使班主任工作目标更明确、更具体。同时，在管理制度上，充分利用网络管理，发挥年级组的作用，大胆放心地发动年级组长承担起组长的职责。各个年级组长根据本年级的情况，在开学初和某些重要活动中制定了具体详细的工作计划，使家长会、学生会议、教师会议和师生活动等各类活动顺利开展。各个年级组在自主管理的基础上，充分发挥了个体作用和主动性，积极开展工作，形成了各个年级的工作特色。
3）构建全员德育机制。拓宽育人渠道，拓展育人队伍，构建“三位一体”的全员育人机制，是我校德育工作的长期目标。在校内，我着重加强了德育团建设和学生自主管理建设，学生通过自主管理委员会，能基本参与到学校的管理；“德育团”工作使教师人人都成为了德育工作者，使家长、学生成为德育工作者成为可能。在家庭，我着重加强了家校合作途径的建设，通过数次的家委会会议，完善了《学学生家庭行为准则》和《学生家长行为准则》，并付诸于实施，使学生、家长的行为都有了明确的目标。这一项工作得到了社会的一致好评。这一系列的工作，使我校的德育基础得到进一步的巩固和发展。4）加强安全管理，完善管理机制。
校园安全工作是学校各项工作的重中之重，我始终牢固树立“安全第一”的思想，居安思危，做到警钟长鸣，常抓不懈。在校长和学校总务部门的支持下，我通过落实和完善各种规章制度，进行严格的系统管理，做到：人员进出严格把关；学校24小时有人值班；每月对学校的安全设施进行检查；学校各项管理措施严格到位；学校安全知识宣传长期坚持。同时加强与校外力量的合作，与派出所、消防站和区综合治理办建立了长久的辅导和合作关系，基本形成了学校安全管理上的“内外合力管理模式”，确保了学校无重大安全事故的发生。
三、树立品牌意识，增强办学特色优势
我校在08、09年文体、教学都取得好成绩的基础上，明确提出了“以师生同步发展为本”的办学理念；以“打造新农村品牌学校”的办学方向；以“兴文体教育，促学生全面发展；强师风建设，促学校快速发展”的办学特色；师生齐努力，要把我校办成师资一流、质量领先、设施先进的新农村品牌学校。我校的课外活动丰富多彩，有男、女篮球队，有男、女排球队，有美术绘画兴趣班、有舞蹈、合唱文艺队等，学校为每一个学生搭建展示自我才华的舞台。09年11月我校举行秋季田径运动会、学校艺术节活动。主题是“携手共建和谐校园”，（其他德育奖项）学校特色更加彰显，学校声誉日益提高，从而更好地提升了学校的品牌力和竞争力，为学校的发展夯实了基础。我校还充分利用校园的广播站、宣传栏、标语、横幅宣传党的政策，励志格言等。让校园处处充满育人的气息。今年五月我校被推荐为洛阳市“绿色学校”。今年我校荣获“河南中小学卫生优秀学校”、“洛阳市规范化管理‘十佳’学校”、“洛阳市基础教育课程改革先进学校”等荣誉称号。培养我校学生热爱祖国，积极向上，团结友爱，文明礼貌的精神风貌．培养学生强烈的责任感和集体荣誉感。让德育之花在洛阳一高校园怒放。
总之，学校各项工作都充满生机和活力，成绩的取得是全体教职工团结一心、艰苦创业、勇于创新、争先创优、扎实工作的结果。我们也清醒地看到，学校发展过程中还存在一些问题和不足。随着办学规模的扩大，生源质量的下降，致使学生管理和教学工作显得困难，在今后的工作中需要我们高度重视，并希望在上级组织的正确领导和大力支持下，依靠广大教职工的共同努力，认真加以解决。而我更应该自觉坚持马克思主义的知行统一观，努力把自己造就成为一名既有正确而稳定的管理意识，又勇于实践，善于实践的教育管理专家。
一、理清工作思路，制定工作要点
要当好职工代表，首先必须干好本职工作。而工作的好坏，首先必须有一个好的思路。办公室承担着我局行政、党委、纪检监察三项职能，如何在众多职能中把握规律，理清头绪，更好地抓落实、出成效，必须有一个清晰的工作思路。因此，办公室认真贯彻全市邮政工作会和职代会精神和省局办公室、党务工作部、纪检监察工作要求，坚持以科学发展为指导，按照局领导提出的“严谨严格、客观务实、开阔开朗、耐心恒心、机智灵活”的要求，制定了综合办公室“建设一支队伍、突出两个重点、强化三大职能、实现四个转变，增强五种意识”的工作思路，坚持在工作中转变观念，突出重点，明确职责、强化协作，高标准、高质量、高效率地完成各项工作。同时，根据省局党务工作部、市直工委、省局监察室的有关要求制定了2006年党建工作要点和纪检监察工作要点、党委中心组理论学习计划、政研会工作要点等党建工作要点和计划，从而为全年党建工作有条不紊推进指明了方向。
二、加强队伍建设，全面提高素质
要做一名合格的职工代表，首先必须加强自身学习，为推进各项工作开展奠定坚实的基矗 我坚持把强化理论、业务学习作为提高队伍素质的重要途径，常抓不懈，并提出了要以政治强、业务精、作风好为目标，全面加强办公室队伍建设。在理论学习方面，分阶段对办公室理论学习进行安排，积极探索和改进学习方法，通过全体工作人员集体学习、自学，学以致用等多种学习形式，强化学习效果。力求通过强化政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，加强思想建设，今年以来，利用每周学习时间，先后组织开展了党章、社会主义荣辱观、“让机关大门向群众畅开”、“全面提高领导发展的能力”、“没有研究就抓不好落实”等各种理论知识。在业务学习上，以网上办公为契机，抓公文处理流程规范，推动公文管理“有序运作，无缝衔接”。今年是网上办公的开始，各项工作都处于起步阶段，我们通过两次大规模培训，让大家了解网上办公的基本流程和操作程序。为了使网上办公效率更高，操作更便捷，我们又针对每个人提出的问题进行百问不厌的指导和帮助，可谓手把手的教，并对容易出现的具体的，形式上的问题，发通知进行解释规范，经过半年运作，目前大家已经基本掌握了网上办公技能，网上办公已经顺畅运转，效率日渐显现。以文字把关为重点，严把材料关，深入一线，加强调研，力求精益求精。对材料的起草和修改，我都本着实事求是，尊重规律的严谨态度，尊重科学、重视制度的理性精神，深入基层，加强调研，团结和带领办公室全体人员去思考、去探索，力求出精品、出亮点。为了加强信息和新闻报道工作，近期，又出台了《晋城市邮政局信息及新闻宣传报道管理考核办法》，力求信息和新闻宣传工作有目标、有组织、有制度、有考核。以ISO9001贯标工作为依托，探索贯标工作与企业管理相结合的最佳途径，力促企业基础管理水平的提高。近期印发了《晋城市邮政局近期需要落实重点规章制度的通知》，坚持强化执行，加强内控，突出重点，重心下移四项原则，加强企业管理，夯实发展基础，并制定了最基本规章制度落实分解表，不断推进企业基础管理。以办出高水平的会为要求，要求各种会议做到超前考虑，及早部署，会前订出会议详细的议程安排进度表，会中尽心尽职搞好服务，会后总结经验和不足，力求通过办会锻炼大家的组织协调、统筹考虑能力。同时，认真组织大家学习《2006年市直机关党的工作会议文件汇编》、《机关党建工作规章制度文件汇编》等各种党的规章制度，不断掌握和熟悉党的理论知识，提高综合素质。
三、把握工作重点，增强工作实效
篇7：酒店管理工作的双面性
xx酒店(xxxx HOTEL)位于中国工业百强明星镇----xxx中心区xx路，交通十分便利，毗邻xx，距xx20分钟车程。集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体，是按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店，它是长安镇莲峰路上一颗璀璨的夜明珠，她以独特的魅力吸引着八方宾客。东逸酒店位于中国面强明星镇—xxx中心区。xx地处珠江口东南岸，广州、深圳黄金区域经济地带，东南与深圳宝安壤接，西面毗邻虎门，地理位置独特，交通便捷。酒店集食、住、行、商务、康乐为一体，按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店，占地面积xxx平方米，主楼高xxx层，外观灯光设计协调，内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，配备国际直扰电话、宽带网、中央空调，国际卫星频道、电子私人保险箱豪华浴缸及分离式沐浴间，个性化的日式服务，置身其中，每次都让你感到焕然一新、与众不同。
xxx年xx月xx日开业以来，迎来了八方宾客，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获员工满意诚信单位、市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，取得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升饭店管理水平与服务质量，积极开展诚信旅游活动，推进饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。现就星级复核工作汇报如下：
一、星级复核工作思路
复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出商务型酒店的特色。首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-2003》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。
鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分经营场所的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。
在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化 ”十六个字来概括。
二、星级复核工作的开展
作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口，我们始终掂着星级的牌子，按照星级的标准，提供最优的服务，赢得最佳的效益。在迎接星级复核过程中，按照星评标准和访查规范层层落实，逐项整改，整体推进。
（一）积极动员，夯实基础。
根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组，确保各项工作顺利开展。下设星级复核办公室，具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。坚持不走过场，不求形式，而是希望通过检查发现问题，不断改进。对照《旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-2003》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作，以确保落实部门责任和整改时间。对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实，我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划，在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合项目的全面整改。
（二）加强维护，优化硬件。
1、注重室内园林设计，营造素雅温馨的度假环境。酒店园林是我们的潜在财富，因此我们重点对室内园林及环境进行调整、维护、保养，以寻求最佳效果。在卫生管理方面也是由部门、班组到责任人员层层落实负责，要求做到“勤”和“细”两个字。
2、做好设施设备的维护保养工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进行保养和维修以保证正常运行，确保服务质量。
（三）强化培训，规范服务。
1、不断加强业务培训，提高服务质量。结合星级复核工作，向部门下发星级标准和访查规范，要求部门结合计划根据自身整体情况制订星级复核的计划。对照星级复核的软件标准，组织开展星级知识的学习和提高，邀请专家对全体员工进行员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。对树立全员饭店意识，全面提高服务技能和服务质量收到了良好效果。
2、严格考核监督与培训自觉意识相结合，以保障星级服务水准。根据部门职责及考勤和部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。对员工考核根据服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试、实际操作和质检考核相结合的措施。我们还采取各种灵活的思想考试方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养了员工们的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、服务到底，从而深得来宾的广泛称赞。
3、提升安全意识，完善安全设施，制定安全措施，确保宾客安全。我们对员工的消防及其他安全知识进行定期培训；对楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯进行了添置，严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然；严格要求保安人员执行全方位巡逻控制；我们还根据实际情况重新组建了义务消防安全队。酒店在做好服务的同时，我们对室外项目增加防护设施，树立警示牌，张贴警示语等来强化和保障客人安全。
（四）营造氛围，突出文化。
饭店业的不断发展，使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争，发展到更高层次、更高品位的文化竞争。为进一步提升酒店的市场形象，酒店根据酒店的地理条件和文化背景，以弘扬当地的文化作为特色，建设特色鲜明的酒店文化，以营造良好的企业文化氛围和树立良好的社会形象。
1、推出文化时尚品牌。内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，中外文化结合，增强文化内涵。在室内制作了一批相关的艺术画，在大堂总台、走廊、大厅转角处精心布置了鲜花、艺术品雕塑等，使酒店处处表现出独特的文化，结合了日式的装修风格强化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章，弘扬特色。我们把竹作为重要的材料应用到室内装饰上，用竹根、竹鞭拼镶的图案，空灵秀美；竹制的拱桥、家具和竹雕、竹编工艺品典雅大方。体现了饭店的竹文化特色和生态保护理念。
（五）节能降耗，保护环境。
酒店以“创建绿色饭店、建立生态家园”为环保宗旨和经营思想，全力营造绿色家园。提倡物品再使用，积极节能降耗；设立无烟区，回收废弃物品；全方位实施绿色管理工程。同时，运用科学合理的方法节约能耗、降低成本，饭店的能源管理、设施设备管理及维修保养工作始终围绕增收节支的目标，完善能源计量，建立能耗档案，及时上报能耗情况。为挖掘节能方面的潜力，对饭店能源进行了有计划的管理，对水、电、煤气、油等能源运行安装了一些有利于核算的设施，对物耗的有效节约和控制，提高了饭店的经济效益，也体现了饭店的社会责任感。
篇8：浅析服装网络营销的双面性
服装网络营销作为一种建立于互联网上的新型营销模式，有其独特的优势。
（一）降低企业成本
服装网络营销中，由于服装产品的信息发布、传输、产品的展示、广告投放以及目标消费者的沟通都是通过网络进行，相对费用低廉，同时网络营销的无店铺化、租金费用低以及相对少的人员工资，使得在相同规模下与传统经营渠道和方式的比较中，网络营销交易经营成本的经济性优势尤为突出。
（二）节约消费者成本
实体交易环境下，面对琳琅满目的服装，消费者往往要逛很多店，通过不断地试穿来寻找满意的服装，这种购衣方式需要花费大量的时间和精力。而在网络购衣环境下，消费者只要在购物网站的搜索引擎中输入所要购买服装的相关信息，就能很快搜索到所有符合要求的服装，节约了消费者的时间和体力。另外，由于企业成本降低，一般网上销售服装的价格要比实体店便宜一些，这也正是网络服装销售最吸引消费者的原因之一。
（三）满足消费者的理性购买和个性化需求
在网上购买服装时，消费者可以在搜索到的符合个人要求的众多服装中，在价格、款式、颜色等方面进行比较，货比三家之后再决定购买哪一件，由于网络商品信息查询不受外界干扰，使选择商品的过程更为理智。网上商品信息查询不受空间距离的影响，消费者不用出国就可以在网上轻松地买到国外的品牌服装，这样便增加了服装购买的选择范围。
服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，具有较强的互动性，是实现全程营销的理想工具;它能满足消费者对购买服装方便性的需求，提高消费者的购物效率。
（四）提高服装企业的快速应对能力
服装是流行性较强的商品，具有流行周期短、变化快等特点，加之消费者对于服装的个性化需求日益提高，服装企业如何能根据市场行情的变化快速应对显得尤其重要。通过网络销售服装，企业不仅可直接对销售数据进行统计分析，还可通过论坛、留言等方式及时获取消费者的反馈信息，以此为依据快速调整产品分配，提高企业的生产效率。
二、服装网络营销的劣势
万事万物皆有双面性，服装网络营销也同样优缺并存。由于服装有其自身的特点，在服装网络营销迅速发展的同时，许多问题也随之显现出来。
（一）不可试穿的问题
传统的服装销售中，消费者在实体店铺中能够具体的感受到服装的材质、号型、风格等。而服装网络营销无法带给消费者相同的体验和感受，网购中消费者只能通过自己的购买经验和对目标商品的估计确定购买行为，很明显是非理性的。这方面因素制约服装网络营销前进的步伐，同时也是网购投诉商品中，服装类产品居高不下的主要原因。解决这个问题的唯一途径是服装企业加大网络技术的投入。例如引入试衣软件，消费者在浏览企业的网站中的服装，通过试衣软件直观的感受自己着装后的形象，从而从容确定购买意向。
（二）监管力度缺失的问题
网络交易是虚拟店铺的实体交易，对网络商品的质量监管、品质控制和税费征收，目前从立法的角度来说是空白的。加快网络营销的法制建设使网络经营有法可依，才能从根本上保障消费者的合法权益。
（三）售后服务的问题
这主要体现在消费者退、换货不方便，购买的服装不能及时收到等方面的问题。许多消费者不愿意在网上购买服装的主要原因就是担心购买的服装不合适，而退、换货会带来更多麻烦。目前，国内网上服装销售承诺无条件的退、换货的销售方相对较少。这方面问题有待于国家相关部门介入并合理对其进行整顿。
（四）物流配送问题
一般消费者非常关心网上购买的服装多久能够收到，这就牵涉到物流配送系统。对于物流配送系统，主要包括邮局、快递公司等完成传统的配送任务。但是，国内的物流系统和国际标准物流系统相比有一定差距，滞后的物流早已经和快速发展的网络营销不相适应，物流配送问题成了网络服装销售的又一障碍。
（五）安全问题
确保网络安全，保障客户的合法权益是服装企业网络营销义不容辞的责任与义务。网络安全不仅包括交易过程中消费者的账户安全，而且包括个人登录身份、信用和财产状况、联系地址、网络活动状态、用户的私密文件，更重要的是商家的商业机密和隐私信息同样也是网络安全问题应关注的内容。服装企业只有切实的维护网络安全，才能降低网络风险，确保网络营销的快速发展。