110接处警知识（通用6篇）
篇1：110接处警知识
110接处警知识
一、110接处警平台职能职责
110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，服务人民群众。具体工作职责：
1、受理110、119、122报警、求助和对公安机关及其人民警察的违法违纪或者失职行为的投诉；代表公安机关参加社会应急和社会联动工作等；
2、指挥调度各警种、各部门处置重大事（案）件，协助党委、政府组织抢险救灾；
3、组织设卡堵截、搜查缉捕等重大紧急行动及其他跨地区跨警种的重大警务活动；
4、研究突发性事件的处置对策，制定完善预案；
5、定期对受理报警情况进行统计、综合、分析，提出打防对策或进行超前性、预警性分析，为领导决策提供依据。
二、110接处警平台受理范围
（一）受理报警的范围
1、刑事案件；
2、治安案（事）件；
3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
4、交通事故和交通违法行为；
5、火灾事故及其他事故或者事故的抢险救援工作；
6、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
（二）受理求助的范围
1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；
2、老人、儿童以及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；
4、水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；
5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
（三）受理投诉的范围
公安机关及其人民警察队伍中发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项制度规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为。
三、报警注意事项
1、群众报警需向接警员讲明警情的时间、地点、人物、简要经过及事态。
2、若不属于110报警台接警范围，请勿拨打110报警电话，以免造成报警电话网络繁忙。
3、对故意拨打110报警电话进行骚扰的，一经查实，公安机关将依法进行查处。
篇2：110接处警知识
一、言之忍
在日常的110报警中，民事纠纷占很大比例。民警在处理民事纠纷一类警情时，最重要的基本功就是要会“说”。我们同样也要会“说”三张嘴也比一张嘴有力，特别是面对激动的纠纷当事人和不明就里的群众时，大家务必保持思路清晰、口齿流利、不急不缓、竭心尽力、和颜悦色，牢记“齿颊一动，千驷莫追”的古训，在处警中语言尽量做到谨慎，这正是所谓的“言辞之忍”。在处警时一是要注意观察，多听听有经验的民警的意见和主张，虚心向善于调解的同志学习;二是讲话要慎重，要时刻想到自己的份，对自己不熟悉或不了解的事情不要在群众面前妄发言论，信口雌黄，以免造成群众误解。
二、气之忍
刚刚踏入社会的同志，由于经验不足等原因，经常会被一些别有用心的人“钻空子”，再加上一些偏激的当事人和不明真相的群众不公平的指责或刁难，甚至身体上的侵犯，经常会控制不住自己的情绪，凭一时之勇，给自己带来不必要的麻烦。也给所上带来不必要的麻烦，这时我们更要注意气之忍，正如孟子言“无暴其气而养浩然之气”。一方面，我们处警时特别是对待复杂警情时，要做到坚定心智，切记“冲动是魔鬼”，不滥动气;另一方面我们队员虽不是执法者，但是和民警一起进行接处警，也是在代表公安机关，行事言语之间应该透出浩然正气，如果不能忍气而回以粗暴，那就是逞血气之勇的匹夫了。对于我们而言，气之忍的关键意义就在于遇到事情要沉着冷静，多思考多分析，轻浮急躁，一时冲动，于人于事力，于己于组织更无益，血气方刚的年轻人要容忍心中之气确属不容易，但只要有坚定的信念、清醒的头脑，就不会被一时之气冲昏了头脑。
三、忽躁之忍
心浮气躁是许多年轻民警都固有的坏毛病，并带有很重的个人英雄主义色彩，常常出现急功近利反而愈办愈糟的情况。古人云：“欲速，则不达;见小利则大事不成。”气躁则心浮，心浮则容易疏忽而不加考虑，犯一些低级失误，轻者会出现错误让人笑话，重者可能会因为一些小事情而毁掉自己的前途。我们在处理警情的时候，要注意以下三点：一是要时刻保持高度警惕，未雨绸缪，防患于未然，对细微的事情不能掉以轻心，在处理警情时不能疏忽对细节的处理，比如记录当事人、证人的自然情况，及时汇报等。切不能急于立功，想一口气吃成个胖子而疏忽了自我保护;二是要能够见微知著，因小见大，尤其是在控制嫌疑人或者对其进行盘查的时候，必须仔细注意每一处细节，先期寻找并做好证据的固定工作;三是在遇到重大警情要克服急功近利的心理，如果头脑发热就很容易犯错误，在行动之前要三思而后行，稳扎稳打才能取得胜利。我们要自己做细，辅助民警处好警。
四、危变之忍
作为街面上的一线巡逻警力，防暴处突的尖刀力量，许多警情和突发性事件，特巡警都要第一时间赶到现场。其中不乏一些危险的警情或突发事件。但许多年轻的队员到达现场后，常常会被眼前的场景所吓倒，出现恐慌，手足无措，其原因有四：一是缺乏足够的思想准备;二是缺少应对的胆略和智慧;三是心态控制得不好，不能沉着应对，所谓事急之弦，制之于权;四是由于队员的经验不足。
篇3：110接处警规范
第一章 总 则
第一条
为进一步加强两区公安机关110接处警工作规范化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》、公安部《省、地、县级公安机关指挥中心工作规范》、《110接处警工作规则》、《110报警服务工作规范化标准》和《云南省公安机关110接处警工作规范》、《“两区”分局机关110接处警工作规范（试行）》以及交通、消防管理等有关法律法规，结合我区实际情况，制定本实施细则。
第二条 110接处警工作以全心全意为人民服务为宗旨，以“接警快、出警快、处臵好、群众满意”为目标，以规范110接警、指挥调度和处警程序、现场取证、着装携装、监督管理工作为重点，大力推进接处警工作程序化、标准化、制度化，以严格、公正、文明执法和优质高效服务，回应人民群众的新期待，满足人民群众的新要求。
第三条
分局指挥中心负责对各单位、各警种的110接处警工作进行业务指导、协调和监督。
第四条
本实施细则适用于分局110报警服务台及派出所、分局、刑侦、治安、交警、消防等担负110接处警任
务的警种、部门及其接处警人员。处警人员包括处警民警和协助处警民警勤务工作的协勤人员。
第二章 接警与指挥调度
第五条
分局110报警服务台实行24小时值班，统一受理群众报警、求助、举报、投诉。根据局领导授权和工作预案，具有直接指挥、先期处臵、通报协调、装备调用、检查督导、信息归口等职权。
第六条 110接处警实行110、119、122“三台合一”、一级接警、统一指挥、分类处警的工作机制，坚持依法、公开、公正原则，做到快速反应、规范处臵、热情服务。
第七条
分局110报警服务台设立指挥长（值班长）、接警（调度）岗位，实行指挥长（值班长）负责制。
（一）指挥长（值班长）指导、检查接警人员处臵一般警情、紧急警情、常态指挥调度和处理一般信息；协助局领导或指挥中心领导处臵重大紧急警情，并根据有关工作预案进行先期指挥调度工作；处理各类重要信息，提出拟办意见。
（二）接警人员负责接听、受理报警，根据警情向有关处警单位或人员下达处警指令，同时做好信息录入工作。
（三）聘用人员只能从事接警、记录以及其他辅助性的工作。
第八条
分局110报警服务台按照案（事）件性质、规模、可控程度、可能造成的危害、影响等因素区分一般警
情、紧急警情和重大紧急警情，制定一般警情调度处臵程序性规定和紧急警情、重大紧急警情调度处臵的工作预案。
第九条 110报警服务台受理警情的范围：
（一）110报警服务台接受报警范围：
1、刑事案件；
2、治安案（事）件；
3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
4、自然灾害、治安灾害事故；
5、其他需要公安机关紧急处臵的与违法犯罪有关的报警。
（二）110报警服务台受理紧急求助的范围：
1、发生溺水、坠楼、自杀等危急情况，需要公安机关紧急救助的；
2、老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；
4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、公众生命或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关先期紧急处臵的；
5、各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处臵的；
6、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
（三）110报警服务台接受投诉的范围：
110报警服务台受理公众对辖区内正在发生的人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为的投诉。
第十条
接警和指挥调度人员应当使用普通话，并根据需要使用外语或方言。指挥调度人员下达指令应准确、迅速，避免使用容易产生歧义的词语。出警指令基本内容包括报警人的姓名、案（事）发时间、地点、目前状况以及需要注意的其他事项等。
第十一条
接警要求：
（一）接听110报警电话首问语为：“您好，XX110”。
（二）受理报警、求助和投诉，应快速询问对方姓名、单位、住址和联系电话，了解警情的基本要素，如时间、地点、案由、所处位臵等。
（三）受理案件报警，应快速询问涉案人数、嫌疑人体貌特征、作案后去向，如嫌疑人驾驶车辆的应询问车牌号、车型、颜色等。
（四）受理火灾报警，应快速询问燃烧物质种类、有无人员被困、伤亡、火势大小、有无中毒和爆炸危险、毗邻单位等情况。
（五）受理事故报警，应快速询问事故原因、人员伤亡、经济损失等情况。
（六）受理群体性事件报警，应快速询问事件的原因、规模、参与人数、人员构成、是否持有器械及现场秩序等情况。
（七）对不属公安机关管辖的其他紧急事件或事故报警，在下达指令做好先期处臵的同时，及时通知有关部门处理。
（八）受理投诉，应问明被投诉者的基本情况，投诉人姓名、工作单位、家庭住址和联系方式等情况。
（九）接警时，应根据报警者情绪和态度给予必要的答复和安慰。
（十）在110接处警系统中对接处警情况进行登记和存储，并做好备份。
第十二条 110接警人员处臵一般警情应遵循以下原则：
（一）属地管辖原则：即指令案（事）件、事故所在地或报警人所在地的公安机关出警。
（二）就近处警原则：即指令距离案（事）件、事故现场最近的单位、民警出警。
（三）业务管辖原则：即指令公安机关相关业务部门出警。
第十三条 重大案（事）件、事故调度处臵基本程序：
（一）调度处臵的基本程序：
1、先期处臵。接到报警后，110报警服务台指挥长（值班长）应迅速派警先期处臵。同时，根据警情性质、事态规模、紧急程度，及时报告指挥中心主任、值班局领导或局主要领导，并按照工作预案和领导指示，指令有关警种赶赴现场参与处臵。
2、后续调度。对于需要增派警力的，110报警服务台应根据领导指示，调度相关警力赶赴现场，并保持联系。需要堵截查控的，指挥长（值班长）立即组织附近巡逻和相关卡点的警力进行堵截。需要相邻市、县协助堵截查控的，及时上报济宁市局指挥中心或通报相邻市、县110报警服务台部署查控。
3、信息报送。对重大案（事）件、事故，应根据上级有关的信息报送规范要求，立即上报当地党委、政府和上级公安机关。
4、善后处臵。处臵工作结束后，指挥中心应会同有关警种（部门）做好信息收集、汇总和上报等工作，收集整理处臵工作档案资料，完善相关处臵工作预案。
（二）火灾事故的调度处臵要求：
火警由市公安消防大队受理，110报警服务台监听火灾报警，视情调度指挥相关警力做好协助灭火、疏导交通、现场警戒、维持秩序等工作。
（三）交通事故的调度处臵要求：
对接报的交通事故警情，应立即向交警部门下达出警指令，并根据警情处臵需要或交警部门的要求，视情调派辖区派出所、消防或就近警力协助；涉及交通肇事逃逸的，应当详细询问肇事车辆的车牌类型、号码、颜色、特征及其逃跑方向等情况，及时组织实施堵截、追缉，并视情通报相邻公安机关布控、协查；因交通事故引发纠纷的，同时指令巡警或事发地派出所协助处臵。
（四）涉及化学危险品事故的调度处臵要求： 对涉及化学危险品的火灾、交通事故，可能产生有毒有害物质、危险物品泄露的，在指令消防、交警、治安、巡警等部门出警的同时，应立即通报政府有关职能部门派员赶赴现场共同处臵。
第十四条 110接处警人员处臵群众紧急求助基本程序：
（一）对公安机关职责范围内的应当按工作预案及时处臵；
（二）对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，应当告知求助人员向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情转告所求助事项的主管部门或单位。
第十五条 110接处警人员处臵公众投诉基本程序：
（一）对正在发生的民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当按工作预案先期处臵，同时通知警务督察部门核查和处理；
（二）对既往发生的民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，告知投诉人向公安机关纪检、监察、信访或者其他有管辖权的部门投诉，同时视具体情况移交本级纪检、监察、信访或者其他有管辖权的部门进行调查处理；
（三）对已通过其他渠道进行投诉或者信访的问题，通知原受理部门处理；
（四）投诉辖区内的外地公安机关的民警或其他无隶属关系的公安机关民警，应当指令就近警力先期处臵，同时通知本级警务督察部门前往核查和处理，或由警务督察部门移送被投诉人所属单位处理；
（五）对公安机关职责范围以外的投诉，应告知投诉人向政府有关职能部门进行投诉，并做出必要的解释。
第十六条 异地报警、求助的处臵：
异地报警、求助是指报警人不在案（事）发地，向案（事）发地或报警人所在地110报警服务台报警、求助的情况。
（一）110报警服务台对异地报警，需要即时派警处臵的，应当受理；对需要履行正式法律手续的报案，应引导报警人按正式报案程序进行。
（二）对于报警人不在案（事）发地，向案（事）发地110报警服务台报警、求助的情况，案（事）发地110报警服务台应当问清情况，立即开展相关处臵工作，同时视情请求报警人所在地110报警服务台向报警人核实情况，并协助做好相关记录，报警人所在地公安机关应予配合。
（三）对于报警人不在案（事）发地，向其本人所在地110报警服务台报警、求助的情况，所在地110报警服务台应问清并核实情况后，及时将警情通报案（事）发地110报警服务台。案（事）发地110报警服务台接到警情通报后，应立即开展相关处臵工作，并及时将处臵情况向报警人和报警人所在地110报警服务台反馈。
（四）对于报警人在案（事）发地使用移动电话报警时，由于技术原因通讯信号转入非案（事）发地的相邻地公安机关110报警服务台的，收到报警的110报警服务台应在问清并核实情况后，及时将警情通报案（事）发地110报警服务台。案（事）发地110报警服务台接到警情通报后，应立即开展相关处臵工作，并及时将处臵情况向收到报警的非案（事）发地110报警服务台反馈。
（五）对于案（事）发地境外的中国公民报警、求助，110报警服务台受理后应及时向上级公安机关报告，并将警情通报外事等相关部门。
第十七条 短信报警的处臵：
本局短信报警的处臵问题，待上级公安机关确定统一短信特服号码后再做统一规范。
第十八条
对涉外警情，110报警服务台在派警的同时，及时通知外事部门派员协助处臵。
第十九条 110报警服务台应建立处臵突发事件、暴力恐怖犯罪、重大治安灾害事故和设卡堵截等工作预案资料库，建立辖区道路交通、治安防控重点目标、警力分布、技术专家、专业设备器材、法律法规等基础数据库，为处臵各类案（事）件做好充分准备。
第二十条 110报警服务台应指导相关警种和实战单位完善社会面防控体系建设，合理调整警力部署。随时掌握街面警力分布和110巡逻车出警、定位情况，以利于快速出警处臵。各警种和各实战单位应建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。
第二十一条 110报警服务台应定期对治安卡点、重要路段、部位的执勤、巡逻警力到岗、到位情况进行检查、抽查，及时发现问题，提出整改要求，并视情通知警务督察部门处理，查勤情况应定期通报；街面巡逻、执勤警力应主动配合110报警服务台的查勤工作，主动报告到岗、到位情况，严禁脱岗。
第三章 处 警
第二十二条
各处警单位和人员必须绝对服从、执行110报警服务台指令。接到110出警指令后，应遵循立即响应、核实警情、现场处臵、请求支援、追击堵截、汇报回告的基本程序迅速开展处臵工作，并做好处警记录。
第二十三条 110出警时限要求：
对危及公共安全、人身和财产安全，迫切需要处臵的紧急报警、求助和对正在发生的民警违法和严重违纪行为的投诉，严格落实“城区五分钟、城郊十分钟、农村地区尽快达到”的出警时限要求。对其他非紧急警情，应视情尽快赶到现场。出警时遇到道路堵塞等非人为因素影响出警时限的，出警民警应立即向110报警服务台报告，并尽快赶到现场。110报警服务台应及时和报警人沟通解释，并视情调派其他力量出警。
出警时限国家有专业标准的，按专业标准执行。第二十四条 110出警警力要求：
处警警力的配臵应与警情性质相适应。处警单位对重大刑事、治安案件，群体性事件，重大道路交通、火灾等灾害事故，要在第一时间安排足够警力处臵，对一般刑事、治安案件应当由2名或2名以上民警进行先期处臵。现场局面难以控制，需要增援或需要其他职能部门到场解决的，先期处臵民警应立即报告 110报警服务台，要求增派相应力量。处警单位不得安排保安联防队员、协勤单独处警。
第二十五条 110处警工作原则：
处警工作按照就近处警原则、属地管辖原则、业务管辖原则开展。
（一）对危及公共安全、人身、财产安全，迫切需要处臵的紧急报警、求助和对正在发生的民警违法和严重违纪行为的投诉，按照就近处警原则，由距离案（事）件、事故现场最近的警力出警。
（二）对其他非紧急警情，按照属地管辖原则，由案（事）件、事故所在地公安机关出警。
（三）对需要现场勘查、专业设备处臵等业务性强的警情，按照业务管辖原则，由公安机关相关业务部门出警。
（四）处警民警到达现场后，应当立即制止违法犯罪行为，积极实施现场保护、救助伤员、抢救财物、排除险情、搜索盘查、抓捕疑犯、调查取证、疏导交通等措施，迅速控制现场局势。
（五）需使用警械和武器的，应当严格遵守《人民警察使用警械和武器条例》的有关规定，依法使用警械和武器。
第二十六条 前往现场处臵的民警，应随时保持与指挥中心的联络。处警民警在进行现场处臵时，应按照现场控制、现场盘查、现场调查（取证）、现场搜索的程序进行。
第二十七条
对正在发生的案（事）件，最先到达现场的处警民警不足以制止或者控制局面的，应当立即将案（事）件情况报告本单位领导和110报警服务台。
第二十八条 对涉及外籍人员的警情，处警民警除按照规定进行处臵外，应当及时报告110报警服务台。
第二十九条
现场处臵完成后，应填写《110处警现场处结备案单》（附件7）。
第三十条
各单位应结合警力下沉、社区警务改革，尽量缩短出警半径，积极推行多警联勤、动态出警等模式，提高110快速反应能力。
第四章 现场取证
第三十一条
本规范中所称现场取证是指110处警民警在进行先期处臵时，为收集、保全第一手证据材料而采取的相关取证及证据管理工作。各派出所、分局、巡警大队110处警民警应当按照市公安局110处警现场取证流程图，市公安局110处警现场警情与取证对应表、市公安局110处警现场勘验笔录制作要点说明、市公安局110处警现场照片（录像）拍摄要点说明、市公安局110处警几类常见案件的取证要点、市公安局110处警现场情况登记表、市公安局110处警现场处结备案单、市公安局110处警勘验现场图、市公安局110处警勘验现场图制作要点说明开展先期现场取证工作。先期处臵后的现场勘查、案件办理、案情调查、查证等工作，按照有关法律、法规和规定执行。
第三十二条 处警时，有关警种按照各自职责分工，根据办案和事件处理工作的实际需要，做好处警现场的相关取证工作，及时收集、制作、保全相关证据材料。处警一般以派出所、分局为主；杀人、伤害致人死亡、爆炸、投毒、放火、绑架、强奸、入室抢劫、入室盗窃（现场无可勘条件的除外）及其它需要由刑侦部门勘查现场的案件以刑侦部门为主；较大的群体性事件由治安部门为主；交通事故由交警部门为主，特殊情况由局领导指定。
第三十三条
非主管警种（部门）先期到达的，处警民警应按照本规范要求，做好保护现场、维持秩序、调查了解有关情况以及拍照、录像等必要的先期处臵和现场取证工作。主管警种（部门）到达现场后，先期到达的民警应配合主管警种（部门）做好有关工作，及时移交证据资料。多警种（部门）同时到达现场的，以主管警种（部门）为主取证，其他警种协助。
第三十四条
刑事、行政案件类警情现场取证方法及程序：
（一）制止违法犯罪行为，依法控制违法犯罪嫌疑人，维护现场秩序，组织力量抢救受伤人员，对正在逃匿的违法犯罪人员进行查缉。
（二）根据案件具体情况，划定保护区域，设臵警戒线和告示牌，布臵现场警戒，保护现场。
（三）拍摄案发现场，特别是有人身伤害、财产损失的案件，须立即进行拍摄，及时固定证据。对可能受到自然、人为因素破环的现场，先期处臵民警应对现场的痕迹物证、尸体等采取相应保护措施。
（四）开展现场调查访问，简要记录调查访问情况，必要时制作询问笔录。填写《110处警现场情况登记表》，掌握当事人、现场证人的基本情况。
（五）其它需开展取证的工作。
常见刑事案件的处警取证工作可以参见《几类常见刑事案件的处警取证要点》。
第三十五条
交通事故警情取证方法及程序：
（一）对适用简易处臵程序的交通事故，按照公安部《交通事故处理程序规定》处臵。当事人对事故事实及成因有争议报警的，处警民警要拍摄事故现场照片，及时固定证据，填写《110处警现场情况登记表》。
（二）对损失较大，或有人员伤亡，应视情采取下列方法进行现场取证，固定相关证据：
1、在现场周围设臵警戒线、交通标志、反光锥筒等警告性标志，保护现场，维护现场秩序，组织抢救受伤人员。
2、确定交通事故当事人，依法控制肇事人，寻找目击证人。对正在逃匿的肇事人进行查缉。
3、拍摄事故现场照片，清点现场遗留物品和财物。
4、对因时间、地点、气象等原因，可能导致痕迹或者证据灭失的，应当及时提取、保全和测试。有人员死亡的交通事故应当进行现场摄像。
5、开展现场调查访问，查验当事人的身份证、工作证、机动车驾驶证、机动车行驶证、保险标志等，记录调查访问简要情况，必要时，同步进行现场录音、现场制作询问笔录。
6、其它需开展取证的工作。
第三十六条
群体性事件类警情的取证方法及程序：
（一）掌握现场动态，及时发现重点人员。
（二）采用拍照、录音等方法，及时固定重点人员违法言行，对处臵的主要过程进行拍摄，固定证据。
（三）填写《110处警现场情况登记表》，固定相关证人。
第三十七条 纠纷类警情的取证方法及程序：
（一）对于事实清楚，当事人无异议，现场可以调解完毕的纠纷类警情，在实施调查访问、教育疏导、实施调解过程中进行现场录音。调解完毕后，制作《110处警现场处结备案单》。
（二）对现场调解不能达成一致意见的纠纷类警情，特别是涉及当事人身体损伤或财产损失的，应视情采取下列方法进行现场取证，固定相关证据：
1、对当事人进行教育疏导，开展调查访问并录音。必要时制作现场询问笔录。
2、填写《110处警现场情况登记表》，掌握当事人、证人的基本情况。
3、视情对纠纷现场进行拍摄、录像。必要时，制作现场勘验笔录，绘制现场图。
第三十八条
紧急救助类警情的取证方法和程序：
（一）对当事人进行简要的询问并录音，必要时制作询问笔录。如有生命危险的，立即组织抢救。
（二）填写《110处警现场情况登记表》，掌握当事人、证人的基本情况。
（三）必要时，对紧急救助的主要过程和现场情况进行拍照、录像，收集固定相关证据。
（四）如果当事人无能力保管自己的物品、财物并没有亲属在场的，应当将当事人的物品、财物进行清点登记，列出清单，并请在场见证人签名。
第三十九条
其他警情的取证方法及程序： 按照本规定基本要求，视情开展相关取证工作。第四十条
现场取证应及时、合法、客观和真实。处警民警到达现场后，必须认真开展取证工作，仔细全面地收集证据。现场取证应按法律法规规定的方式、程序收集证据，确保取证工作合法有效。在对当事人询问时，应根据不同警情，突出重点进行调查取证。
第四十一条 110处警现场制作的证据必须符合有关规定。现场制作的各类笔录均应符合有关制作规定，当事人
确定无误后签名捺印；现场勘验笔录、现场图应有见证人的签名；按照规定格式和要求填写《110处警现场情况登记表》、《110处警现场处结备案单》等各类表格。
第四十二条
处警现场证据实行办案单位收集整理、集中统一管理原则。处警单位应建立现场证据登记簿或管理系统，音像资料应及时分类存入电脑统一管理，便于及时查询和使用。处警单位与办案单位不属同一单位的，由处警单位向办案单位办理移交手续。未结案的证据资料，应长期保存；归属于各类已办结案件的现场证据，按照要求归档管理。
第五章 着装携装
第四十三条
指挥调度民警应着统一制式的警服上岗，接警台聘用人员应统一着装。
第四十四条
处警民警携带《警察证》，着统一制式的警服、戴警帽或警用头盔，穿制式皮鞋、作训鞋或黑色皮鞋。交通事故民警夜间应着具有反光功能的制式警服；处警单位聘用的协助处警人员统一着保安制服，戴执勤帽，佩带协勤人员统一标志（帽徽、胸章、臂章），穿深色胶鞋或黑色皮鞋。对着装有专门规定的除外。
第四十五条
处警民警佩戴齐全的单警装备，佩带要求按照市局行政科相关专业要求执行。出警时必须携带必要 18 的取证设备，包括照像、摄像、录音设备、提取物证工具、警戒带及记录测量等工具。
第四十六条
出警车辆应装备无线通信设备（出警民警已装备无线通信设备的，出警车辆可以不再装备固定无线通信设备），有条件的应安装GPS定位终端，携带交通标志牌、救生器械、喊话器和灭火设备。
第四十七条 各处警单位应建立装备管理制度，规范管理处警装备，保证各种处警器材完好可用。
第六章 保障、管理与考核
第四十八条 市局应当对110接警、处警正常运转所需编制及人员、装备、经费给予必须的保障。
第四十九条
加强110接处警队伍教育，严格内务管理，强化纪律作风养成，努力建设一支快速反应、服务规范、执法严格、作风优良的110接处警队伍，树立公安机关的良好形象。
第五十条 选拔政治坚定、业务能力强、善于组织协调的同志，担任指挥调度部门领导和指挥长职务。切实落实指挥调度民警轮岗交流制度，及时调整充实人员，确保工作需要。
第五十一条
110报警服务台接警和调度人员应具备较强的政治、业务素质，身体健康，熟悉公安工作基本法律
法规和公安业务常识，有较强的分析判断、综合归纳和指挥协调能力，熟悉处警区域地理情况和警力分布情况，熟悉各类案（事）件的处臵工作预案，能够熟练操作110报警服务台相关设备，熟练使用微机和相关软件。
第五十二条 加强处臵工作规范、现场取证业务、携装用装技能培训，建立健全经常性练兵制度，形成科学、合理的岗位练兵长效机制。实行指挥调度部门民警持证上岗制度，110报警服务台人员每年要进行一次集中培训。
第五十三条
110报警服务台认真做好每日交接班工作，坚持每天工作例会制度，对每天的接处警工作进行通报分析，不断提高接处警工作质量。
第五十四条
严格落实接警登记制度，所有接报警情都应输入接处警系统。定期组织对接警调度过程录音回放检查，抽查率要达到30%以上。对处臵结束的案（事）件及时回访。
第五十五条
严格落实110投诉2日内答复的规定，投诉反馈率要达到100%（无法联系当事人的除外）。加强110工作宣传，让群众了解、支持和监督110工作。
第五十六条
将110接处警工作规范化建设情况纳入日常管理、执法质量和队伍正规化建设考评。指挥中心负责对全市各处警单位处臵情况进行检查考核，考核办法由市局指挥中心制定下发。指挥中心每季度至少组织一次接处警暗访检查活动，发现问题，及时督促整改。
第五十七条
严肃查处有警不接、指挥不力、出警迟缓、处臵不规范等行为。凡因不按规定程序指挥，造成严重后果的；因处警取证不及时、不到位，证据管理不善，造成证据丢失、损毁，导致案件无法依法处理的；着装不规范，影响公安机关形象，造成不良影响的；携装不落实，造成警情处臵不力，民警因此受到伤害的，将按照有关规定，追究所在单位领导和相关责任人的责任。
第七章 附 则
第五十八条 交通事故、火灾事故处臵程序和现场取证，自本规定实行后国家有关部门有新规定的，按照新规定要求执行。
篇4：110接处警实训案例
实训内容：110接处警 实训课时：2课时
教学对象：14涉外警务 指导教官：俞秋明、范卫民 实训目的：通过实训，使学生了解110接处警的规范操作流程，掌握110接处警的基本环节和操作方法，提高按照规范要求开展接处警工作的能力。实训安排：
一、课前准备
1.课前教学团队编制好实训案例，设定好模拟情景，并将实训案例和实训操作下发给学生，要求每个学生对案情进行熟悉。
2.学生进行分组安排。以每一个班的学生作为实训小组。每组安排1人模拟接警，1人模拟报警（群众），3人模拟当事人，4人模拟处警民警，1人模拟见证人（群众）。
3.各小组自行确定5人穿便装，模拟群众和当事人，其余人员穿执勤服，戴执勤帽。每个人都要清楚自己的角色定位和职责分工。课前准备四套单警装备、2个执法记录仪、3台对讲机、一架照相机。
二、模拟实训
1．模拟案例：某日一群众在接上行走，不小心撞了迎面过来二人，因未道歉对方二人与其发生口角，继而相互推搡并打斗，二人中其中一人从路边捡得木棍一根（以警棍替代），将其头部打伤，后将木棍扔于地上。路过一群众见状打110报警，110接警后迅速指令派出所执勤民警出警。民警到达现场后受伤群众还与对方二人扭打在一起。
2.接警要求： ·迅速问清案发时间、地点、起因、参与人数、有无持械、受伤情况等。
·立即指令处警单位组织足够警力携带相应装备赶赴现场开展处置。并随时掌握现场情况开展后续工作。
·必要时通知120急救中心赶赴现场开展急救。3.处警要求：
1．着装、携装规范，快速出警；
2．接警后迅速赶赴现场，在出警途中将处警时间、警情地点、警情类别、处警人员“四要素”进行录音，赶到现场后将处置全过程继续进行录音录像。
3．到达现场后要向指挥中心汇报，并迅速判明情况，如果警力不足，及时汇报，请求支援。
4、立刻表明警察身份，制止违法犯罪行为，依法控制违法犯罪嫌疑人，如需急救迅速报告指挥中心或直接联系120抢救伤员。
5、现场取证。对人员受伤情况、痕迹物证（木棍）及现场情况等进行拍照固定，提取证据。
5．进行现场走访，查找证人，了解事情经过，简要记录调查访问情况，掌握现场目击证人基本情况，以便进一步开展侦查工作。
6．对重要证人、目击者有必要的带回所内协助调查。7．对抓获违法犯罪嫌疑人进行人身检查，准确带离现场。8．向指挥中心反馈处置情况。
篇5：110接处警先进事迹材料
市公安局特警大队主要承担城区110先期处警、社会面巡防、突发事件应急处置工作。11年来，他们坚持业务工作和队伍建设两手抓，锐意进取，扎实工作，取得了突出的业绩。大队先后荣立集体二等功1次、三等功3次，并被评为全国优秀公安基层单位、全国公安机关110接处警先进集体、全省公安机关“三基工程建设”先进典型单位等荣誉。他们从实战需要出发，不断实践摸索，总结出“六项处警工作法”、“守卡五字工作法”、“外地车精确查控法”、“勤务指挥室六字工作法”、“摩托车gps卫星定位精确侦控法”、“巡逻三字经”、“盘查嫌疑人程序、规范及预案”等一系列工作法，编写形成了71页的《巡防工作规范》，此规范在发现、打击犯罪中发挥了重要作用，提高了打防、自我保护能力。他们还加强与指挥中心、辖区派出所等其他警种进行联动，处置各种突发事件。通过一系列的规范措施，在城区构筑了一张严密的防控网络。11年来，处警89357起，打击处理各类嫌疑人3049人，90%以上的犯罪嫌疑人刚到即被抓获，有效地预防了城区案件的发生，达到了把案件控制在预备阶段的神奇效果。
纪律严明 廉洁从警
市公安局特警大队是一支政治可靠、素质过硬的队伍。建队以来，该大队以“建一流队伍，创一流业绩”为目标，大力加强班子建设、队伍建设和业务工作。领导干部带头叫响“从我做起，向我看齐”的口号，深入开展多种形式的思想教育活动，大力加强岗位练兵，不断提高队伍的整体素质和战斗力。他们不仅为民警建立绩效档案、练兵档案，还建立了廉政档案，发动民警家属参与队伍管理，使家庭成为民警奋发有为“二道加油站”，使民警家属成为监督民警言行的“编外指导员”。他们坚持以人民满意为标准，以领导干部作风建设为抓手，始终坚持正确的政治方向和坚定的理想信念，坚持政治建警、从严治警，以高标准严要求来抓班子、带队伍，夯实勤政廉政、廉洁从警的思想基础，把广大民警的智慧和力量凝聚到干事创业上来，打造一支人民信得过，能打硬仗善打硬仗的公安队伍。
篇6：110接处警指挥系统解决方案
2007-8-10 作者：安徽科力 点击进入论坛
1、前言
2、公司简介
3.系统概述
3.1.VOD三种实现方案的优缺点比较
3.1.1.基于有线电视的模拟方案
A、设备构成：
网络：有线电视网＋电话网
机房：视频服务器＋视频解压设备＋模拟电视调制设备
客房：模拟机顶盒
实现方式：
用户在房间内用遥控器向模拟机顶盒发出命令，模拟机顶盒通过电话线将客户请求发送至视频服务器端。视频服务器将客户请求观看的节目通过视频解压设备转换为模拟电视信号，通过模拟电视调制设备与普通的有线电视节目一起传输。客户端机顶盒自动选取客户点播节目所在频道，使客人观看到点播的节目。
B、优点：
利用了现有的有线电视网和电话网，无需铺设新的线路
客户端的模拟机顶盒造价低廉。
C、缺点：
模拟电视信号传输容易衰减和受干扰 每一路点播节目需要占用一个有线电视频道，所以并发点播数极其受限制，最多只能支持16路或24路。
无法提供上网和消费等综合服务，功能单一。
D、评价：
过渡性方案，在低档酒店还有一定生命期，长期来看必将被淘汰。
3.1.2.基于有线电视的数字方案
A、设备构成
网络：经过改造的有线电视网
主机房：视频服务器＋数字电视调制设备
客房：数字机顶盒
实现方式：
这种方案其实是有线电视台的数字化方案。首先需要对有线电视网进行双向改造，数字机顶盒接收的客户请求可以通过有线电视网上行到达视频服务器，视频服务器端将压缩的数字视频信号经过数字电视调制设备发送到有线电视网上，每个模拟频道可由多个数字视频流复用，数字机顶盒接收数字视频信号后进行实时解压并输出到电视机上。
经过数字化改造的有线电视网还可以传输数据，实现上网、综合服务等功能。
B、优点 ：
利用了现有的有线电视网，无需铺设新的线路
数字调制采用的频道复用技术可以在一个模拟频道上传输多达25路
VCD品质的视频节目，可以满足很大的并发点播需求
数字化传输保证了视频品质
采用CABLE MODEM技术后可以实现上网等功能
C、缺点： 有线电视网需要经过数字化和双向传输改造，造价极高
数字机顶盒价格高于模拟机顶盒
服务器和数字调制设备代价昂贵
D、评价：
相关技术尚未完全成熟，投资较大，更适合在有线电视台应用。
3.1.3.基于计算机网络的方案
A、设备构成 网络：计算机局域网
机房：视频服务器＋网络交换机
客房：PC机或PC机顶盒
实现方式:
基于计算机网络的方案相当于一套计算机应用系统。从早期的10兆网，发展到现在的百兆、千兆交换网，计算机网络为用户提供了越来越多的带宽资源，这就使人们对在网络中传输多路视频节目的需求能够实现，计算机应用也从以文本为主向着包含文本、音频、视频的多媒体应用发展。
基于计算机网络的视频点播工作过程如下：用户在客户端PC机或机顶盒启动播放请求，这个请求通过网络发出，到达并由服务器的网卡接收，传送给服务器。经过请求验证后，服务器把节目库中可访问的节目名准备好，使用户可以浏览到所喜爱的节目单。用户选择节目后，服务器从节目库中取出节目内容，并传送到客户端播放。
由于计算机网络本身具有的功能，只需加上一台代理服务器，就可以将所有客房连入Internet网，并且可以实现强大的点菜、计费、游戏等功能。
B、优点:
完全数字化传输保证了视音频品质上网、消费等综合服务功能很容易实现，而且功能强大，高达千兆的网络带宽可以支持几百个客户的并发点播，交换机等计算机网络设备比有线电视数字化和调制等设备价格低廉得多 C、缺点:
需要重新铺设计算机网络线,但目前铺设计算机网络线的价格很便宜,。
D、评价:
技术已经十分成熟，能够提供的综合功能是其它方案无法比拟的。性能价格比在目前是最好的。（因此，我们建议，VOD视频点播系统应基于计算机网络方案来实现。）
4.VOD系统设计方案
4.1.系统结构图
4.2.结构组成说明
4.2.1.视频服务器
视频服务器是VOD系统的影视点播核心，采用专业视频服务器。专业视频服务器运行视频数据管理软件，对视频数据流进行管理，响应来自客户端的点播请求，将视频数据“推”向点播的客户端，因此，专业视频服务器具有很强的处理能力和吞吐能力。专业视频服务器主要功能是：
大量影视节目的存储管理
节目检索和更新
处理用户的点播请求
持续稳定的视频流输出
在这里，建议用户使用的视频服务器为NV150（浪潮公司专用视频服务器）
4.2.2.磁盘库
磁盘库与专业视频服务器相连，用于存储数字视频节目。
一部长度1个半小时的电影所占磁盘空间约1GB，本系统提供的标准磁盘库容量为100G，可容纳约100部电影，共150小时。
磁盘库容量可根据需求扩充。
4.2.3.网络管理服务器 网络管理服务器是VOD系统的管理中心，其主要功能如下：
点播管理：系统配置，用户登录，点播授权等
数据库服务：节目数据库、用户数据库等
代理服务：将整个VOD系统与Internet连接
4.2.4.网络广播工作站(选件)
用于将摄录像机、电视节目等视频节目转换成系统要求的MPEG-I或MPEG-II数据格式，并在整个网络中进行广播。
该工作站还可用于节目制作：录入影视节目，或是根据需求自行制作宣传广告、单位介绍等视频节目。节目制作有以下两种方式：
（1）从VCD盘片中直接获取影视节目文件：
（2）把来自摄像机、录像机和卫星电视的模拟信号通过视频压缩卡转换成数字视频节目
4.2.5.客户端
它可以是PC机+DVD回放卡，也可以是PC架构的机顶盒。在这里DVD回放卡采用natstream2000和选用实达VOD-4000机顶盒，它们通过视频解压芯片，可以将视频节目输出到显示器上，也可以直接显示输出到电视机上。
使用红外线遥控键盘和鼠标，操作容易。
提供丰富美观的用户界面，支持强大的影视点播和综合信息服务功能。
播放控制功能：播放、快进、快退、暂停、关闭等等。
5.VOD系统功能特点
5.1.1.影视歌曲点播
一台视频服务器可以存储多达100部电影，支持超过40个用户同时点播一个节目或不同节目，配备多台视频服务器实现分布式点播，可以支持多达几百个用户同时点播节目，可以包括电影、卡拉OK歌曲，也可以是自制的介绍节目或者广告，播放的视频品质支持MPEG-
1、MPEG-2，可以达到相当于VCD和DVD品质，客户在观看时可以对节目进行完全控制，包括播放、暂停、快进、快退等；丰富美观的交互界面，支持多种点播方式；采用红外线遥控设备，操作方便快捷。
5.1.2.计费管理
点播计费：对客人点播的节目按点播节目次数进行收费
上网计费：根据时间收费（选项）
帐单查询：客人可自己查询消费的内容和应付金额
营业报表：自动统计每日和周期营业报表
经理查询：经理可随时查看当前营业状况和历史记录
5.1.3.其它服务
Internet上 网： VOD-4000机顶盒可以通过网络上的代理服务器直接连Internet；
客人若带有便携式电脑，亦可直接通过计算机网络上网收发邮件和浏览，无需拨号。
游 戏： 可提供多种趣味电脑游戏供客人休闲娱乐。
内 部 网 站： 可以建立单位内部网站，为用户提供个性化信息服务
甚至可以有BBS和聊天室。
6.视频点播系统总体方案
随着pc机性能的不断提高,多媒体应用越来越多的出现在用户的应用系统中。最初这些应用都是单机运行的，通过光盘作为载体，运行诸如播放Video和Audio信息、进行培训、产品介绍、动画等各种各样的应用。但是，对于一个单位来讲，单机模式的应用有很多不方便的地方，比如，光盘购买以后不能免费更新；一些时事性强的多媒体信息或内部参考的多媒体信息无法简便有效地在园区范围内播放。更重要的是，对于一个热点节目不能满足多人同时收看。
近几年来，随着网络技术的不断发展，促使多媒体应用逐渐由单机模式走向网络模式，视频的播放也采用了网络数字化流机制的应用，即视频点播以其快速、有效、灵活的特点，得到各领域用户的广泛青睐，越来越成为具有使用价值的时尚潮流。它的主要优点是：
l 用户可以按需点播所喜欢的娱乐、教育、旅游节目、歌曲等丰富多采的内容；
l 很多用户可以同时观看不同节目而互不影响；
l 多个用户可以同时观看一个节目而互不影响；
l 多个用户可以在他们需要的时候随时点播想要观看的节目；
l 视频信息可以不断更新，具有潜在广告价值；
l 维护简便，管理员可以很容易地增加或删除视频信息等等；
l 可以根据用户需求定制社区BBS功能，定制社区服务呼叫功能、社区监控功能，社区网站功能；
l 客户端为计算机可以轻松实现社区活动现场直播功能；
为实现视频点播（VOD）系统的应用，特提出如下解决方案。
6.1.1.视频点播系统总体构架及图解
1、视频点播系统总体框架如图所示：
2、VOD设备室内放置示意图
网络视频点播系统是一个包括多种硬件和软件的网络化系统，网络基于TCP/IP，UDP/IP，ATM等网络协议，应用范围广泛。支持MPEG—I（200Kbits/s—3Mbits/s）、MPEG—II（1Mbits/s—15Mbits/s）数据流格式。主要用于实时并按需求地从专业视频服务器向客户设备传送多路、并发的视频数据流，终端用户可交互地选择播放视频节目，并可对节目实现播放、暂停、停止、跳跃等功能。
网络视频点播系统包括5个主要部分：节目采编录入系统、专业视频服务器、视频库、Web服务器、客户端播放设备。
（1）节目采编录入系统是一套将视频素材如录像带、影碟等压缩成MPEG—I或MPEG—II视频数据流节目的设备，它由PC机、视频压缩卡和压缩软件组成。（2）专业视频服务器是VOD系统的核心，由专门的硬件和软件组成，它充分利用实时技术向客户端播放设备传输数字视频节目。专业视频 服务器是开放的多处理器系统，能够存储和传输多个视频节目流。服务器软件为UNIX操作系统用于控制专业视频服务器，其主要目的是存储和管理视频节目的文件，它包括添加、删除、标记日期和记录视频文件日志等功能。另外，还可以记录每个视频节目文件的点播次数，记录和保持每个文件的计费信息，监视和管理专业视频服务器进程等，在点播的同时可进行节目的装载、删除操作。系统支持文件、FTP等多种节目装载机制，支持全面的用户增加、查询、删除和分级管理。
可以形象地说，它就像是一个数字式视频播放器，向网络中的终端传送精彩的、全屏幕的、高质量的视频节目，并且是高效、低耗、按需播放。
（3）视频库则是带RAID功能的大磁盘组，用于存储节目。
（4）管理服务器是终端计算机上网访问的中转站，它以浏览器方式为终端提供各类信息,如：电影节目名称、级别，节目介绍及收费信息，并判断终端用户的权限、级别，该服务器在认定用户权限后，响应用户要求，并调度专业视频服务器向用户发送所需的视频节目。VOD系统播控软件及计费软件均安装在此管理服务器上。
（5）客户端播放设备：只有利用终端设备用户才能与视频服务器或Web服务器进行互操作。根据用户的要求，用户接入均采用以太网方式，所以用户终端设备可以是带有显示设备的PC机也可以是由电视机加机顶盒（SET-TOP-BOX）完成。如采用PC机做客户端，则要求采用一台带声卡的配置在Pentium 166 MHz 或更高性能的个人计算机, 真彩色图形卡，如果要播放MPEG-II节目，还需带有MPEG-II的解压卡如加Netstreams2流式播放卡；如采用STB，则建议采用SH-2000的机项盒或实达VOD4000机项盒。客户端播放软件可运行在Windows 95，Windows 98，Windows NT等操作系统上，允许Direct 5.0或任何与其兼容的应用程序，如：Active Movie及Mediaplayer等交互式地播放从专业视频服务器中输出的MPEG-I 视频节目流。客户端计算机配以红外摇控装置，可实现摇控操作。
（后面将分章详细介绍以上各部分的功能）
6.1.2.VOD系统功能流程
（1）通过压缩系统将各种节目转换成MPEG-I、MPEG-II 等适合VOD服务器播放的流式节目。
（2）将节目加入到视频库中。
（3）用户通过客户端播放设备的WEB界面或WEB服务器来访问VOD服务器，点播其中的节目。6.1.3.特点及优势：
（1）格式统一：该系统可以实现把不同的节目源的格式进行统一，即把各种录像带、VCD、DVD、LD等统一形成计算机的文件格式（MPEG-I、MPEG-II）存储在硬盘上，其中MPEG-II格式文件输出的图像质量可达到DVD的效果，图像清晰。并可支持可变码率的MPEG-I视频流。
（2）存储量大：该系统可无限存储，它支持磁盘阵列，可满足用户对各种信息的查阅，在这些资料，信息的存储方式上，非常简捷。系统支持可变帧大小技术，保证最佳的视频节目质量和最少的视频存储空间。
（3）并发使用：本系统最大的特点是可以提供实时交互式响应，用户享受独立的视频节目流，支持多用户同时进行点播用一个节目源，而不会冲突，而且用户不限，速度很快，而且播放非常流畅。
（4）性能可靠：由于采用了专业视频服务器和UNIX系统，性能十分可靠，可多年连续24小时开机并工作正常。由于硬盘播放，比传统播放要质量可靠，可作到无损多次播放。
（5）使用方便：用户可以按自己的需求，在计算机上随意点播，不受时间限制，并且可有类似录像机的倒退、前进、搜索和暂停等功能，均可通过直观的、简便的前端界面来进行高效率地查阅。在台式计算机上播出满屏效果的视频节目，并且可以将视频节目嵌入到支持ActiveX控件的各种流行的应用软件中。
（6）管理方便：它是全计算机化的系统，基本上无需人员操作。所以减少了劳动强度，降低了管理成本。
（7）扩容性好：本系统专业视频服务器不受容量限制，可根据点播用户需求来进行扩容。支持不受限制的系统增长要求，保护用户的投资。
6.1.4.对主干网和接入网的要求
VOD系统是一个与网络密切相关的系统。网络的结构、性能、互联性、可扩充性以及对互联协议的支持等方面对VOD系统的成功实施有着至关重要的影响。为成功实施VOD系统我们对主干网和接入网的规划和性能提出如下的要求：
（1）网络协议及标准
为使VOD业务能够顺利实施和运行，接入网和主干网厂商应提出保证视频服务器与各种VOD客户终端设备在IP层次上互联互通的方案。该方案应具有以下特征： 采用标准的互联协议
满足视频流对网络带宽的要求
（2）网络带宽
为使用户端实现MPEG-II或MPEG-I影视点播要求，系统必须保证如下的网络设备主干通道的通畅、用户端独享通道的稳定带宽和传输距离：
A． 对MPEG-II或MPEG-I的影视点播，用户终端可采用10 Mbps Ethernet 网卡。
B． 对于MPEG-II的影视点播应用，在考虑了MPEG流通过IP网传送所附带的冗余信息及其它一些因素后，在计算实际要求带宽时，须增加一定的冗余带宽。为支持MPEG-II的VOD业务，经测算，从视频服务器至用户端的网络通道必须保证在任何网络运行状态下都具有稳定的4.3 Mbps的实际网络带宽。同样的，在任何网络运行状态下，对于MPEG-I的影视点播应用，则必须保证具有稳定的2 Mbps的实际网络带宽。
C． 边缘交换机、接入交换机、主干交换机以及ADSL MUX应具有足够的交换能力，在最多允许的同时的视频流通过这些网络设备时不会产生瓶颈。
D． 对网络系统的主干通道带宽，其上联到视频服务器的端口通道的带宽总量必须大于所允许的最大并发用户数所占的独享带宽之和。
E． 由于整个网络上运行的业务不止VOD一种，接入网和主干网厂商应充分考虑到相互之间的影响，以保证这种影响减小到最低限度。由于其它应用抢占网络带宽，最大同时用户数不予保证。
F． 在视频服务器与VOD客户终端设备间，对采用路由器的选择，应采用具有组播（Multicast）功能的路由器。
G． 应保证在采用5类线时，视频服务器与客户端播放设备的通信距离在80M以内，如果大于该距离应保证信号传输的稳定性或增加中继设备。
7.专业视频服务器
本章根据局域网方案视频点播系统的需求，特确定使用Mediastream专业视频服务器作为该系统的核心，具体性能和配置描述如下。
7.1.1.专业视频服务器选型原则
专业视频服务器是VOD系统的核心设备，其体系结构决定了系统的整体工作性能。对专业视频服务器最主要的要求是输出能力和开放结构。输出能力通常用并发视频码流数度量，关键是CPU的处理能力和系统I/O的吞吐能力，该参数直接制约系统的整体服务能力；大型VOD服务网络，通常建立在开放的应用环境中，所以必须保持专业视频服务器体系结构的开放性，以支持系统的扩展和互联。
硬件平台是构造先进而实用系统的物理基础，因此硬件平台的选型是一个关键。在选型时，应从系统的先进性、成熟性、实用性、可靠性和可扩展性出发，综合考虑用户业务在未来一段时间内可能的发展等因素。
本方案专业视频服务器硬件平台满足如下的要求：
l 64位RISC技术
l UNIX操作系统
l 强大的扩展能力
l 强大的I/O能力
l 支持与各种网络的连接，如ATM、FDDI、快速以太、千兆以太网
l 具有多种高可靠性措施
7.1.2.服务器选型
综合考虑系统的先进性、成熟性、实用性、可靠性和可扩展性等方面的因素，考虑局域网方案VOD系统在120个用户情况下服务器平台性能要求，选用NV150服务器作为专业视频服务器平台。
1．特点和优势
NV150视频服务器是可灵活扩展的、高性能的、开放性的多处理器系统，是一个为真正交互式视频点播应用而设计的优化的系统。NV150的特点包括：
（1）可变帧大小（VFS）编码技术
支持变位速率视频编码以降低存储费用并提供最佳的视频流表现。VFS（VARIABLE FRAME SIZE）技术使得视频服务器能够以低于传统视频服务器技术的成本提供技术上最可行的高质量的视频服务。传统的视频服务器以固定的帧大小存储和传送视频流。如果数据量大于固定的帧大小，数据会被截断而视频的质量将会受到影响。如果数字视频数据量小于固定的帧的大小，数据会被填充以达到需要的帧大小，因此，存储和传输带宽需求将会增加造成浪费。NV150的VFS技术根据需求以可变的帧大小存储和传送数据；所有数字视频数据，并且只有数字视频数据被存储和传送。VFS技术支持变位速率编码数据，节约存储需求。
（2）视频流合并能力
实现低消耗的多级节目存储子系统，并保证点播的立即响应。NV150视频服务器具有视频流的合并能力，在这里，一个单独的视频流的输出可以是由多个输入源的合并结果。通过流合并技术，可以实现一个分级的存储子系统。在这样一个子系统中，每一个节目的首页总是在线的，其余部分则离线存储在费用较低的二级存储器里。第一页对播放可以做出即时的响应，而其余部分无缝隙的连接在一起。传统的没有流合并能力的视频服务器只能实现分级的存储子系统——一个节目只能或者全部在线或全部离线。那些全部离线的题目将会出现延迟的响应。
（3）完全独立的视频流
对高质量和低消耗的视频节目流提供全交互的控制。NV150视频流可以实现完全对每一个视频流的交互式控制，而每一个视频流可以由对某个特定节目最适合、最高效的数字编码数据组成。编码数据平衡在质量和存储上需求。例如，电影动作片可能需要3Mbits/sec的MPEG-II的编码,短片可能需要1.5Mbits/sec的MPEG-I编码，而体育片则可能需要6Mbits/sec的MPEG-II编码。NV150视频服务器可以同时支持对不同内容采用不同的编码方式。
（4）完全开放的系统实现
NV150视频服务器是一个完全开放的系统。对所有的操作系统．输入/输出、网络、外设、多媒体数据、以及应用程序，支持业界的各种标准。通过MPEG解码器、ATM/OC3c、100Base T快速以太网和数字视频广播异步串行接口（DVB－ASI）网络适配器可实现范围广泛的网络配置方案。任意客户系统可以是个人计算机、智能机顶盒（STBs）、以及DAVID和DAVIC设备。作为完全开放的系统，NV150视频服务器保护用户的硬件、软件和网络的投资。
7.1.3.专业视频服务器配置
专业视频服务器运行视频数据管理软件，对视频数据流进行管理，响应来自客户端的点播请求，将视频数据“推”向点播的客户端，因此，专业视频服务器应该具有很强的处理能力和吞吐能力。
1．标准模块视频服务器的主要配置： CPU PowerPC604e @ 300MHz 32KB/32KB L1高速缓存
Cache 256KB同步L2高速缓存
内存128 MB DRAM
*100BaseT以太网
*一级和二级EIDE
*Ultra Wide SCSI-2(可选)*2XRS232串口
*IEEE-1284并口
*输入/输出总线
*3xPCI2.0,32 位，33MHz槽
性能特点
*120个流（3Mbits/Sec常位速率编码的MPEG2流）
2．存储选件
*IDE，UW—SCSI,FC-AL硬盘
*RAID
3．连接选件
*100BaseT以太网
*ATM/OC3c
*DVB-ASI
*4通道和8通道MPEG解码器 4．数字视频标准
*MPEG1,MPEG2
*MPEG1system、MPEG2program MPEG2transport
*DAVIC DSM-CC
*DVB-ASI 7.1.4.视频服务器的比较
1．专业视频服务器与普通服务器
在目前的VOD视频点播销售市场中，专业视频服务器是软硬一体化与普通服务器是Pc+软件都在争夺着自己的份额。由于用户在使用中遇到的问题还很少，或者说VOD视频点播系统还属于一个很新兴的项目，所以并不了解它们之间的差异。其实简单扼要地说，视频点播系统全是由软件和硬件所组成的，只不过在这两者上各种产品有很大的区别。如果在不超过20个并发数据流的播放上，可能专业视频服务器与普通服务器没有什么差别，可是超过20个并发流后，这两者的差异就显示出来了，我们把这两者差异简单分析如下：
名称 比较内容 比较项目 专业视频服务器 普通服务器
工业标准 工业标准优化的64位RISC芯片，可长年连续工作 商用级32位PC机 Intel芯片，不能长时间连续工作
并发流数量 采用RISC芯片，能保证较大的并发流数。经实测：当输出25个并发流时，CPU温度：45度 采用Inrel 芯片，实测：当输出8个流时，CPU升温到68度，接近死机边缘，所以不能保证单机有大的并发流数
输出选择 可选择以太网、ATM网输出，亦可选择DVB输出、AV集中解码输出 仅能选择以太网、ATM网输出
CPU的利用 优化的操作系统，删减了所有不必要的系统程序，系统均为视频流量控制软件所利用，这样保证系统资源会被最大化利用，且不受其它程序干扰 采用WINDOWS操作系统，这样相当大的资源被WINDOWS中的其它程序占用，资源不能被VOD系统充分利用，且VOD系统易被其它程序所干扰
硬盘的利用 设计的软件有RAID功能设置，另有优化的大容量的硬盘管理功能。要实现RAID功能，必须有硬件阵列控制卡，破坏了系统集成性。6 操作系统的利用 采有的是实时的多用户，UNIX操作系统，系统稳定可靠，且不会被病毒侵扰。采用WINDOWS操作系统，系统可靠性差，且极易被病毒感染，造成不可挽回的损失
可扩容性 可无限平滑扩容，对用户数量没有限制，只对并发用户数量有限制 不可扩容，对使用用户数量（只有取得使用许可的用户方可使用）和并发用户数量均有限制
8.视频库
视频库是存储压缩后的数据文件的设备，可以采用硬盘组或硬盘阵列。用户可根据存储容量来选择不同的存储设备。NV150专业视频服务器本身可以装载8块硬盘，如果还需要更大的空间可选择外挂磁盘组或硬盘阵列。
8.1.1.视频库硬盘的选型
视频库的硬盘必须采用SCSI硬盘，不能选择IDE硬盘，因为SCSI硬盘的稳定性很好，而且转速可达10000转/秒，非常适合VOD点播时并发的需求。目前的硬盘的容量分9GB、18GB、36GB和73GB几种，转速分7200转/秒和10000转/秒几种，主要的品牌为希捷（SEAGATE）和IBM。正由于SCSI硬盘的稳定性好、寿命长和其它优点，所以它的价格是同等容量IDE硬盘的3—4倍。
8.1.2.图像质量与压缩比的关系
VOD视频点播的视频数据不同于普通的文件数据，它要占据很大的硬盘空间，压缩比越大，图像越清楚，但占硬盘空间也就越大。标准的VCD为1.15MB/秒码流，由于压缩比太小，所以经常出现马赛克，图像质量一般；标准的DVD为3.5MB/秒码流以上，所以图像质量很好。
8.1.3.视频库的容量计算
为保证每个节目的图像质量并节省硬盘空间，通常建议把每个节目的压缩比固定在MPEG-I 1.5MB/秒的速率左右的码流、MPEG-II 2MB/秒的速率左右的码流。这样压缩后1个小时的MPEG-I节目，大约要有1GB左右，1个小时的MPEG-II节目，大约要有1.5GB左右，所以，一定要根据实际需要来配置硬盘。
9.管理服务器
管理服务器是用户使用VOD系统时，需要进行管理功能时所增加的设备。主要起着VOD系统的部分管理和调度工作，其功能如下： 9.1.1.用户管理：
对使用VOD系统的用户进行管理，用户进入VOD系统后，首先看到的是管理服务器的管理界面，管理服务器负责设置用户密码和权限级别，负责添加、修改、删除用户的密码和权限级别或显示、打印用户清单。
9.1.2.节目管理：
对视频库的节目进行登记、分类和标注节目等级等。添加、修改、删除节目和节目类别编码及保密级别，显示、打印节目清单，录入节目简介和文字说明等。
9.1.3.点播控制
对进行VOD点播的用户，按用户的密码和级别进行所观看节目级别的控制，对相应级别的用户安排相应级别的节目进行观看。对用户的流量数进行控制，当单台服务器用户点播数大于服务器所能容纳的用户数时，可对增加的用户进行点播限制。当多台服务器并行使用时，可进行用户使用数在不同服务器上的使用安排。
9.1.4.点播统计：
对已点播的记录进行统计，包括用户帐号、节目标题、点播开始的时间、点播结束的时间等。
9.1.5.点播计费：
通过设置计费标准和参数，对用户的点播进行计费并打印收费明细清单。
10.节目采编系统
10.1.1.采编系统的选型
采编系统的采编质量直接影响到图像的播出质量，采编制成的码流格式也直接影响到系统对其的识别和播放，所以，在选择采编系统时，关键在于考察采编压缩卡的功能、质量和价格。目前，在采编压缩卡市场中，品种很多，性能价格各不相同，广播级的压缩卡一般价位在10万元人民币以上，能够满足本公司视频点播系统使用的采编压缩卡也在3万—4万元（人民币）左右，而低于1万元人民币以下的压缩卡图像质量不能保证。
10.1.2.节目采编系统的功能 采编系统将录象机、光盘、电视信号等媒介承载的视频节目需要首先转换成系统要求的MPEG-I或MPEG-II数据格式，再将压缩完成的视频数据装入专业视频服务器的视频库中。
10.1.3.节目采编系统的构成 l 微机
一套
l MPEG-I/II压缩 卡
一块
l 视频采编压缩软件编辑软件
一套
10.1.4.推荐节目采编系统的性能
我公司根据多年在销售压缩系统方面的经验，特推荐一款以色列生产的MPEG-I/II采编压缩卡FORGE。Forge具有很好的稳定性，支持模拟视频信号，支持可变比特率（VBR），恒定比特率（CBR），IBP MPEG-II以及两层音频。
由于具有真正的IBP支持（其他产品只使用I帧或IP帧），视频采集的质量相当好。
最小系统要求：
l 一个空余的PCI插槽（PCI 2.1）
l 一个空余的ISA插槽
l PIII500或更高
l 64M内存（或更多）
l 1024*768*16分辨率
技术数据：
l 操作系统： Windows98或NT4.0
l 视频输入与输出： 数字分量(SDI)，模拟分量(YUV)
S端（miniDIN）和复合（RCA）
l 采集分辨率： NTSC352*480，352*240 PAL，352*576，352*288
l 视频压缩： ISO/IEC 13818-2
MPEG2
ISO/IEC 11172-2 MPEG-1
l 音频输入： 数字音频(AES/EBU),平衡音频（XLR）,立体声（RAC）
l 音频输出：平衡音频（XLR）立体声（mini jack）
l 音频采样频率： 32KHz，44.1KHz以及48KHz(16bit)
l 音频压缩： ISO/IEC 11172-3Layer L/LL(软件压缩)
l 音频比特率： 128，160，192，224，256，320，384kb/s
l 复接码流： ISO/IEC 13818-1
MPEG-II program stream
ISO/IEC 11172-1
MPEG-I system stream
l 中断请求： 使用一个中断号
11.用户终端播放设备
11.1.1.用户终端播放设备的选型
用户终端播放设备是用户直接使用的设备，其配置与性能直接影响视频图象的质量和整个VOD系统的效果，所以要根据具体情况选择好终端播放设备，才能达到最好的使用效果。根据Mediastream专业视频服务器本身的特性，可与之相配合的用户终端播放设备有四种，这四种全可以播放MPEG-I节目，其中有三种还可以播放MPEG-II节目。由于这四种设备应用的场合不尽一致，所以用户要根据具体情况选择选择其中之一来使用。
11.1.2.用户终端播放设备的介绍 1． PC方案
选择一台带声卡的配置在Pentium 166 MHz 或更高性能的个人计算机, 真彩图形卡，使用Windows 95，Windows 98，Windows NT等操作系统，运行Active Movie或Mediaplayer等交互式软件，就可以播放从专业视频服务器中输出的 MPEG — I 视频节目流，在显示器上观看。
它实现的是MPEG-I的软解压，当压缩的节目质量不太好时，解压后的图像质量也就差一点儿。但是它特别适合已有局域网及终端的用户，无需增加任何硬件，就可实现VOD点播。
2． PC机+MPEG-II解压卡方案
为了实现在显示器上观看更好图像质量的节目，有些用户在PC机中加装 Netstreams2000流式播放卡,就可以观看MPEG-II图像质量的节目。
Netstreams2000流式播放卡的技术特点 ：
MPEGI/MPEGII解码；支持1-20M不间断视频流输入；支持杜比AC-3 5.1声道及立体声输出;可选NTSC/PAL制式转换;支持YUV、RGB、C-Video/S-Video视频电视输出；支持Direct X,支持Transport流及多重Transport流；具网络容错功能。
3． 数字机顶盒（ST-VOD4000）方案
为了符合用户观看电视节目的习惯，在普通电视上显示高质量的视频和用户界面，为了避免操作微机的烦琐，采用数字机顶盒方案观看节目也成为了VOD视频点播的一种手段。由于数字机顶盒可以做到MPEG-II的解码，并具有IE浏览功能，使其成为了网络系统上的多功能产品，被广泛应用于酒店、住宅和一些利用电视上网及VOD点播的单位。
技术特点