客户关系管理判断题

客户关系管理判断题（通用6篇）

篇1：客户关系管理判断题

一、判断题（共84题）

1．在申请对公信贷业务时，企业虽然有过不良信用记录，但不良信用记录的产生并非由于主观恶意且申请本次用信前已全部偿还了不良信用或落实了农业银行认可的还款计划，不可以视为企业无不良信用记录。（）

2．对公信贷业务中期期限在1年到5年之间（含5年），但中期流动资金贷款中期期限为1年以上（不含1年）3年以下（含3年）。（）

3．信贷资产经营管理必须坚持安全性、流动性和效益性相统一的原则，不坚持收益有效覆盖风险的原则。()

4．信贷资产业务基本机理是“横向平行制约，纵向权限制衡”。（）

5．根据“横向平行制衡”的基本机理，农业银行信贷业务实行审贷分离制度。根据“纵向权限制约”的基本机理，农业银行建立统一的授权管理制度。（）

6．农业银行客户信用等级分为AAA＋、AAA、AA＋、AA、A＋、A、B、D、免评级等九个等级（）

7．小企业最高只能评为AAA级。（）

8．直接认定客户信用等级AA级（含）以上的审批权限集中在一级分行及以上，但可以向下转授权。（）

9．直接认定信用等级A级、A+级，在满足核心定义的基础上由二级分行自行审批。

10．法人客户信用等级提级审批权限原则上在一级分行（含）以上，一级分行最高可提级至AA+级。拟提级至AAA级（含）以上的，须报总行审批。（）

11．法人客户信用等级评定后发现风险预警信号需进行降级处理的，由评级发起行自行审批；上级行如发现导致信用等级下降的风险信息时，应及时通知，由评级发起行审批并下调客户信用等级。（）

12．授信额度有效期原则上不超过2年，最长不超过3年。有效期超过1年的，须为总行授权书中列明的优势行业重点客户。（）

13．循环额度有效期原则上为1年，最长不超过2年（总行批准的除外），且不得超过授信额度的到期日。有效期超过1年的，客户须为总行授权书中列明的优势行业重点客户。（）

14．余额授信，是指对五级分类存在不良的客户，或淘汰、退出类客户，或根据公式测算法及担保测算法测算授信额度理论值不足的客户，按照不高于实际授信业务余额核定授信额度。（）

15．集团客户已核定授信额度的成员企业从集团中退出的，或客户授信额度中包括新增一般固定资产贷款但固定资产贷款审批未同意的，客户原审批授信额度自动核减。（）

16．授信方案实施过程中，应按照相关信贷管理制度的规定和授信方案要求执行，否则不得使用授信额度。（）

17．原授信方案到期后终止，不得办理各类授信业务。（）

18．农业银行进行集团客户管理的客户，至少须有两个（含）以上成员客户在农业银行办理信贷业务。（）

19．集团客户风险管理中所界定的“管理行”和客户分层管理模式中的“客户管理行”属于不同的概念。（）

20．授信额度调剂或调整授信额度有效期不得超过原核定集团整体授信有效期。（）

21．总行管理的优势行业重点客户授信方案核定之后，一级分行在总行分配的授

信总额度内可自主审批授信方案调整业务(不包括制度规定的除外项)。（）

22．在对公信贷业务调查中，对公证机关、司法机关、行政机关及其他具有公信力的社会机构、人民团体提供的法律文书、行政公文、证明书、信函等复印件可直接采信。（）

23．在信贷业务调查中，客户经理与客户法定代表人现场面谈结束后，对于合理的贷款申请，可立即作出受理的承诺。（）

24．比较分析法是将客户的有关财务指标数据与同本地区同行业平均值、优秀值比较分析，或与本地区同行业上市公司、主要竞争对手比较分析，用于判断客户管理水平和业绩水平的一种方法。（）

25．流动比率是分析企业偿债能力的重要指标。一般来说,该比率越高, 企业短期偿债能力越强。（）

26．速动比率与流动比率相比，通常情况下更能反映客户短期偿债能力。一般来 说，速动比率为1较为适宜，不同的行业也没有多少差别。（）

27．利息保障倍数=税前利润/利息费用。（）

28．在正常情况下，经营活动现金净流量>财务费用+本期折旧+无形资产递延资产摊销+待摊费用摊销。()

29．比率分析法是以客户财务报表中的某一总体指标为基础，计算其中各构成项

目占总体指标的百分比，然后比较不同时期各项目所占百分比的增减变动趋势的一种财务分析方法。（）

30．偿债能力是指客户偿还到期债务的能力，包括短期偿债能力和长期偿债能力。（）

31．长期债务与营运资金比率=长期债务/(流动负债－流动资产)。（）

32．一般保证是指当事人在保证合同中约定，保证人与债务人对债务承担连带责任的保证担保形式。()

33．保证担保分为一般保证和连带责任保证，农业银行信贷业务原则上仅接受一般保证担保。()

34．保证是债务人和债权人约定履行债务或者承担责任的行为。（）

35．由于长期债务会随时间延续不断转化为流动负债，须动用流动资产来偿还，因此，一般情况下，长期债务不应超过营运资金，即这一比率应小于1。（）

36．在计算利息保障倍数中，利息费用只包括财务费用中的利息费用，不包括计入固定资产成本的资本化利息。（）

37．负债与有形资产比率=〔负债总额/(无形资产净值-股东权益)〕×100%

38．资产负债率越低，客户对外债务的安全保障程度越高。（）

39．总资产周转率=(销售收入净额/年末资产总额)×100%

40． 对总资产周转率分析应与企业的前期、与同行业平均水平、先进水平或其

他类似企业相比较，以正确判断该项指标的高低。（）

41．经营行客户部门是信贷业务发生后管理的实施部门,负责客户信贷资料的保管和信贷业务发生后的日常管理。()

42．流动资产周转率是反映客户全部资产利用效率的一项营运能力指标。（）

43．存货周转率是衡量客户销货能力强弱和存货是否过量的指标。一般来说，该指标并不是越高越好。（）

44．总资产报酬率是反映客户利用全部经济资源的获利能力，该比率越高，表明资产利用效率越高。（）

45．销售净利润率表明每一元销售收入能带来多少净利润。（）

46．净资产收益率(权益报酬率)=(净利润/年末所有者权益余额)×100%。（）

47．现金流量分析主要是通过对客户近三年现金流量状况的分析，来判断客户经营质量和第一还款来源的充分性。（）

48．在一般情况下，现金购销比率应高于商品销售成本率。（）

49．营业现金回笼率的理想值为100%，如果低于同行业平均水平，说明可能存在比较严重的虚盈实亏。（）

50．固定付现费用支付能力比率如小于1，说明经营资金日益减少，企业将面临生存危机。（）

51．自有投资资金来源比率= 投资活动现金流出/自有投资资金来源×100%。（）

52．企业现金回收额除以投入资金，相当于投资报酬率；除以全部资金，相当于资金报酬率。（）

53．通过对企业经营活动、投资活动及筹资活动中现金流量结构分析，可以判断客户的财务状况。（）

54．信贷管理部门对客户的财务因素审查，要特别重视通过财务数据间的勾稽关系（合理性）分析、趋势分析、同业（行业）对比分析等手段判断客户的真实生产经营状况，查证客户提供的财务信息的真实性。（）

55．信贷管理部门对客户部门或下级行移送的信贷资料不全、调查内容不完整不清晰的信贷业务，可要求客户部门或下级行在合理时间内补充完善。（）

56．对抵（质）押品进行价值评估的方式可能分为内部评估和外部评估，农业银行鼓励采用内部评估。（）

57．收益法是指通过估测被评估抵（质）押品的现值，来判断抵（质）押品价值的评估方法。（）

58．成本法是指首先估测被评估抵（质）押品的原始成本，然后估测存在的各种贬值因素，并将其从原始成本中扣除而得到抵（质）押品价值的评估方法。（）

59．企业法人客户办理各项信贷业务应严格落实担保，确需以信用方式办理的，一律报总行批准。（）

60．对情况复杂、评估技术要求高、缺乏自身评估能力的固定资产贷款项目，可

以按规定聘请中介机构或行业专家进行评估并撰写项目评估报告，调查行客户部门审查并承担相应责任。（）

61．债权人放弃物的担保或者怠于行使担保物权，致使担保物的价值减少或者毁损、灭失的，保证人在债权人放弃权利的范围内减轻或者免除保证责任。（）

62．上市公司为他人担保的，应当按照其公司章程关于审批对外担保的权限规定经公司总经理办公会议审议。（）

63．同一债权既有第三人提供抵押、质押等物的担保又有保证担保的，除担保合同另有约定的以外，债权人可以就物的担保实现债权，也可以要求保证人承担保证责任。（）

64．落实足额不动产抵押的，贷款金额最高不超过5000万元的固定资产贷款项目可不进行专门评估。（）

65．落实足额不动产抵押的，贷款金额最高不超过3000万元的固定资产贷款项目也要进行专门评估。（）

66．金额在1000万元以下且不超过借款人净资产30%、不涉及土建工程的固定资产贷款项目可不进行评估。（）

67．用信管理，是指信贷业务审批后按照信贷批复要求落实信用发放条件，签订合同（协议），办理抵、质押担保手续，放款审核和发放信用等信贷业务实施工作。（）

68．法人客户信贷业务批复主要包括信用发放条件、贷款使用条件、合同约定内容和管理要求等内容。（）

69．信贷业务批复中针对特定客户提出的贷款使用条件，是在贷款发放至客户账户后、客户使用贷款资金前必须满足的条件。（）

70．在信贷业务批复中，合同约定内容是指在信贷合同中约定的，对用信主体的有关要求和约束性条件。

71．信贷业务合同原则上应使用农业银行统一印制的标准类合同文本，特殊情况下经信贷管理部门同意也可使用非标准格式合同文本。（）

72．制式合同是指总行或一级分行针对某项业务制订的在辖内普遍使用的合同文本。目前总行制定下发的制式合同只有标准类合同文本（ABCS）。（）

73．审核外部提交的估价报告，重点要审核使用的估价方法是否妥当，是否依次优先选择收益法、市场比较法、重置成本法和历史成本法进行评估。（）

74．对公信贷业务中的直接审批，是指信贷业务在调查、审查之后直接报行长审批。（）

75．对公信贷业务中的会议审批，是指信贷业务经行长办公会集体审议后报行长审批。（）

76．用信是信贷业务审批后、客户用款前的一个重要环节，是信贷资金直接控制权由银行转移至客户的关键环节。（）

77．信贷合同由信贷业务合同和担保合同组成，信贷业务合同是主合同，担保合同是从合同，主从合同必须相互衔接。（）

78．信贷业务批复中提出的贷款使用条件，是要求客户（包括担保人）在信用发放前需履行义务的事项

79．信贷业务批复中提出的信用发放条件，是针对特定客户提出的，在贷款发放至客户账户后、客户使用贷款资金前必须满足的条件。（）

80．信贷业务担保合同中约定的担保期限一般应长于贷款期限，特殊情况下也可以短于贷款期限。（）

81．贷款人受托支付是指经营行根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金通过借款人账户支付给符合合同约定用途的借款人交易对手。（）

82．借款人自主支付是指经营行根据借款人的提款申请将贷款资金发放至借款人账户后，由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对手。（）

83．红色风险信号是指直接威胁信贷资产安全、风险敞口较大，需立即采取措施以防止风险进一步扩大、损失程度增加的重要风险信号。（）

84．信贷业务到期之日三个工作日内尚未归还的信贷业务列入逾期催收管理。（）

篇2：客户关系管理判断题

1、激励是管理的核心，能最大限度的发挥人的潜能，但不一定能提高员工的生产效率。（×）

2、在对待重大的问题上，团体成员的基本观点、基本信念必须一致，才能保证组织任务的顺利完成。（√）

3、影响职工积极性的一个重要因素是绝对报酬。（√）

4、创造性能力符合学习能力的要求。

5、早期行为主义激励理论的主要激励手段是物质刺激。（√）

6、民主型领导作风的领导，工作效率最低。（×）

7、态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（√）

8、团体的规范是指团体所确立的每个成员都必须遵守的行为规范和标准。（√）

9、态度的形成是以人的需要或愿望为中介的。（√）

10、海德提出的平衡理论重视人与人之间的相互影响在态度转变中的作用。（√）

11、认知不协调理论告诉我们，要改变人的态度，首先要引起他的认知不协调。（√）

12、信息传播理论认为，态度改变应强调在信息传递过程中研究个体对信息的注意、理解与接受等因素。（√）

13、马斯洛的需要层次理论揭示了需要——激励——行为的关系，强调了人的不同层次的需要对动机的激发和影响作用。（√）

14、X理论强调工作动机的激励应当采用外源性的激励因素，如经济报偿等。（√）

15、Y理论强调工作动机的激励应当采用内源性的激励因素，如工作的挑战性、自主性等。（√）

16、加入一个群体越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。（√）

17、群体规模越大，群体的凝聚力就越小。（√）

18、近代组织理论强调了以人和情感为中心的管理。（√）

19、“9．9”型是最有效的领导。（√）

篇3：妙用极值巧做化学判断题

1. 判定反应物

例1:某碱金属单质与其普通氧化物的混合物共1.40g, 与足量水完全反应后生成1.79g碱, 则此碱金属可能是 (_____) 。

A.Na B.K C.Rb D.Li

分析若用常规思路列方程计算, 很难解答此题, 但若将1.40g混合物假设成全部是碱金属或氧化物, 即可很快算出碱金属相对原子质量的取值范围, 进一步即可确定是那一种碱金属。

(1) 假设1.40g物质全部是金属单质 (设为R)

(2) 假设1.40g全部是氧化物 (设为R2O)

实际上1.40g物质是R和R2O的混合物, 故R的相对原子质量应介于24.3—61之间, 题中已指明R是碱金属, 相对原子质量介于24.3—61之间的碱金属只有钾, 其相对原子质量为39, 答案为B。

2. 判定生成的产物

例2:含8.0gNaOH的溶液通入一定量的H2S后, 得到的溶液小心蒸干, 称得无水物的质量为7.9g, 则该无水物中一定含有的物质是 (_____) 。

A.Na2S B.NaHS C.Na2S和NaHS D.NaOH和NaHS

分析:一定量的H2S和NaOH溶液反应涉及两个反应:

(1) 2NaOH+H2S=Na2S+2H2O

(2) NaOH+H2S=NaHS+H2O

下面分两种极端情况加以讨论:

(1) 当H2S的量较少时, 只发生反应 (1) , 假设8.0gNaOH完全反应生成Na2S, 可生成7.8gNa2S。

(2) 当H2S过量时, 只发生反应 (2) , 假设8.0gNaOH完全反应生成NaHS, 可生成11.2g%NaHS。

而题中溶液蒸干后得7.9g无水物, 由以上计算可知, 7.9g无水物的可能组成为NaOH和Na2S或Na2S和NaHS, 所以说该无水物中一定含有的物质是Na2S, 答案为A。

3. 判定混合物的成分

例3:在FeO、Fe2O3和CaCO3的混合物中, 已知铁元素的质量分数为56%, 则CaCO3的质量分数可能是 ( ) 。

A.10%%%B.25%%%C.30%%%D.35%

分析:要求CaCO3的质量分数, 可以先确定铁的氧化物的质量分数范围, 然后判定。

(1) 假设铁的氧化物全部是FeO, 则其质量分数为:

×56%=72%。

(2) 假设铁的氧化物全部是Fe2O3, 则其质量分数为:

×56%=80%。

因此铁的氧化物质量分数在72%—80%内, 得到CaCO3的质量分数在20%—28%, 答案为B。

4. 判定反应进行的程度

例4:使1molCO和1molH2O (气) 在一定条件下发生反应CO+H2O葑CO2+H2, 达平衡时有mol的CO转变成CO2, 在其它条件不变的情况下, 再向反应器中充入1molH2O (气) , 重新达到平衡后, 混合气体中CO2的体积分数是 ( ) 。

A.22.2 B.29.2 C.33.3 D.38.5%

分析:1molCO和1molH2O (气) 反应达到平衡时, 当有mol的CO转变生成molCO2时, 平衡混合气体中CO2的体积分数是:×100%=33.3%, 达平衡后又通入1molH2O (气) , 可分为两种极端情况加以讨论:

(1) 假设再通入1molH2O (气) , CO不再转变生成CO2, CO2的体积分数为×100%=22.2%。

(2) 假设再通入1molH2O (气) , CO完全转变生成CO2, CO2的体积分数为×100%=33.3%。

事实上, 在原平衡下再通入1molH2O (气) , 平衡应向正反应方向移动, CO的转化率增大, 但不可能达到100%, 即不可能将1molCO完全转化生成1molCO2, 所以混合气体中CO2的体积分数应在22.2%—33.3%之间, 答案为B。

5. 判定反应物或生成物的取值范围

例5:将Mg粉放入盛有CO2和O2混合气体的密闭容器中充分燃烧。

(1) 若Mg粉的质量为6.0g, 反应后容器内O2剩余, 则反应后容器内的固体物质中一定含有____, 该固体的质量为____。

(2) 若Mg粉的质量为ag, 混合气体的体积为bL, 反应后容器内O2有剩余, 则在bL混合气体中V (O2) 的取值范围是____。

(3) 若Mg粉的质量仍为ag, 混合气体的体积仍为bL, 反应后容器内无气体剩余, 则反应后容器内固体物质质量的最大值是_________。 (气体体积均已折算成标准状况下的数据)

分析:本题涉及的化学反应有:2Mg+O22MgO, 2Mg+CO2MgO+C, 又知CO2的氧化性比O2弱。

(1) 当反应器内有O2剩余时, 则可推知Mg完全反应, CO2没有反应, 即反应容器内的固体物质中一定有MgO, 根据2Mg+O22MgO, 计算可得m (MgO) =10g。

(2) 若求混合气体中V (O2) 的取值范围, 就要用到极值法。假设O2完全反应, 根据2Mg+O22MgO, 可求得V (O2) =L, 因而根据题意可知V (O2) 的取值范围:L

(3) 求反应容器内固体物质质量的最大值时, 可采用极端假设法, 设混合气体全部为CO2或O2。当全部为O2时, 则容器内固体物质的质量为, 当全部为CO2时, 则容器内固体物质的质量为, 然后经比较得到反应后容器内固体物质质量的最大值是g。

答案:。

篇4：推理判断题解答策略

1. 推断隐含意义

例1 （2015新课标Ⅱ卷） But not everyone is happy. Owain James， the president of the National Union of Students（NUS）， argued that the increase is evidence of student hardship—young people are being forced into earning money before finishing their education.

31. How does Owain James feel about the gap-year phenomenon？

A. He’s puzzled. B. He’s worried.

C. He’s surprised. D. He’s annoyed.

解析 B。根据本段第一句可知，Owain James对“间隔年”的做法并不认同。他认为这种现象反映的是学生的资金困难，他们不得不走出校门赚钱以使自己完成学业。而面对这种现象的普遍化，可以推断，Owain James是“感到忧虑的”。

例2 （2014新课标Ⅰ卷） In 1897， the state of Michigan passed a law prohibiting the killing of passenger pigeons， but by then， no sizable flocks had been seen in the state for 10 years.

27. What can we infer about the law passed in Michigan？

A. It was ignored by the public.

B. It was declared too late.

C. It was unfair.

D. It was strict.

解析 B。密歇根州虽然颁布了法律禁止捕杀旅鸽，但在这之前的十年已经见不到成群的大只旅鸽，说明该项法律初衷虽好，但颁布时已经为时已晚。

点拨 推断隐含意义的这类题干中通常含有infer，suggest，imply，conclude等标志性词语，正确选项的意思必须忠实于原文，但不能照搬原文，否则就变成了事实细节，而不是经过推断而得出的结论；同时也不能按照自己的常识主观臆断，比如在上面的例2中，同学们容易根据自己的生活认知，认为法律一般都是“严厉的”而误选D，但该法律是否严厉文中并没有相关的细节予以佐证。

2. 推断观点态度

例3 （2015新课标Ⅱ卷） Sometimes this technique would not work， and I had to pick up the set and shake it to remove the sound. I actually began to build up my arm muscles shaking my set … At last I ended up hitting the set with my fist， and it stopped working altogether. My trip to the repair shop cost me $62， and the set is working well now， but I keep expecting more trouble.

24. How does the author sound when telling the story？

A. Curious B. Anxious

C. Cautious D. Humorous

解析 D。作者更换频道不能消除电视噪音时，就把它拿起来摇晃。本来是一件很吃力的事，但他说这样反而锻炼了手臂的肌肉。摇晃解决不了问题，作者最终采取用拳头敲击的方法，但适得其反，噪音倒是没了，但电视完全坏掉了。虽然最终拿到店里修好了，但作者还是一直等它不久后将出更多的麻烦。可以看出，电视噪音虽然令人恼火，但作者的讲述语气却轻松诙谐。

例4 （2012全国卷Ⅰ） The law of overlearning explains why cramming for an examination， though it may result in a passing grade， is not a satisfactory way to learn a college course. By cramming， a student may learn the subject well enough to get by on the examination， but he is likely soon to forget almost everything he learned.

71. What is the author’s opinion on cramming？

A. It leads to failure in college exams.

B. It’s helpful only in a limited way.

nlc202309090220

C. It’s possible to result in poor memory.

D. It increases students’ learning interest.

解析 B。根据上段可知，作者并不完全否定突击式学习，这种方法对学生通过考试还是有帮助的，但作者同时认为，对于大学课程的学习，这种方法并不令人满意，因为靠这种方法学的东西很容易遗忘。综合来说，突击式学习的作用“有限”。

点拨 推断观点态度的这类题干中通常含有think，sound，attitude，opinion，view等标志性词语；备选项中也通常包含一些评价性的词语，如：objective，neutral，positive，negative，indifferent，sarcastic，critical，optimistic，pessimistic。解题时注意文中形容词、副词、动词及所举的例子的感情色彩，才能推断出作者的言外之意。

3. 推断写作目的

例5 （2013新课标Ⅰ卷） I’ve made living looking for the best deals and exposing the worst tricks ...I tell you this because there is no shame in getting your money’s worth. I’m also tightfisted when it comes to shoes， clothes for my children， and expensive restaurants. But I wouldn’t hesitate to spend on a good haircut. It keeps its shape longer， and it’s the first thing people notice. And I will also spend on a classic piece of furniture. Quality lasts.

59. What does the author want to tell us？

A. How to expose bad tricks.

B. How to reserve airline seats.

C. How to spend money wisely.

D. How to make a business deal.

解析 C。作者认为既然花了钱，那么就理应得到对等的价值，这绝不是什么羞耻的事。而且作者花钱是有选择性的，对于衣服、鞋子和价格昂贵的餐馆，作者是比较吝啬的，但对于发型、家具等价值持久的东西，作者花起钱来却不犹豫。作者想要告诉读者怎样像她一样明智地花钱。

例6 （2012全国卷Ⅱ） ADDIS ABABA， Ethiopia—One of the world’s most famous fossils—the 3.2 million-year-old Lucy skeleton unearthed in Ethiopia in 1974—will go on an exhibition tour abroad for the first time in the United States， officials said Tuesday.

53. The author writes this text mainly to .

A. introduce a few U.S. museums

B. describe some research work

C. discuss the value of an ape-man

D. report a coming event

解析 D。根据will go on an exhibition tour abroad可知，一块来自埃塞俄比亚的化石将在美国巡展，该化石世界闻名，这也是它首次在国外巡展。下文紧接着对这块化石作了介绍并告知了这次巡展的天数和具体地点。由此可知，该文的目的是让读者知晓一件即将来临的巡展事件。

点拨 推断写作目的这类题干中通常含有purpose，（in order） to，intend，mean，want to等标志性词语。它考查的可能是整篇文章的写作目的，也可能是某处细节的写作意图。一般来说，我们可以根据文体类别初步推断出写作目的。

4. 推断文章出处

例7 （2012全国卷Ⅱ） You may think that sailing is a difficult sport， but it is really not hard to learn it. You do not need to be strong. But you need to be quick. And you need to understand a few basic rules about the wind ...

48. Where can you probably find the text？

A. In a popular magazine

B. In a tourist guidebook

C. In a physics textbook

D. In an official report

解析 A。这一段讲的是学习帆船运动的总体要求，即学习者不一定要强壮，但要灵敏迅速，并且要了解风向的基本规则。全文采取总分结构，下面紧接着讲的是帆船在风向不同时的具体操作方法，语言平易，所以文章应来自一本与运动有关的大众杂志。

点拨 这类问题应从文章的内容、表述对象、语言特点着手来判断其出处。

篇5：办公室管理判断题

2012年7月

11.感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。(对)

12.大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高约1.5 米。(对)

13.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对)

14.请示与报告可以合并使用，如“关于x x x x 问题的请示报告”(错)

15.受意是领导接纳文员的意见和建议。(错)

16.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。(错)

17.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(错)

18.在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意(对)。

19.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。(错)

20.电子文件归档的做法是，将确定要归挡的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上。(对)

2012年1月

12.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(错)

13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(错)

14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(对)

16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(对)

17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(对)

18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(错)

19.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。(对)

20.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(错)

2011年1月

11.办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直身射光源的地方。(错)

12.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(对)

18.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(对)

20.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(对)

2010年7月

5.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)

2010年1月

1.办 公 室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(错)

2.办 公 室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(错)1

3.同 时 介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。对()

4.文 员 在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(错)

5.文 员 应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(错

6.日 常 交往中的上下级角色关系不应淡化。(错)

9.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。错

2009年7月

3.两个电话铃同时响时，文员要同时对两个电话讲话错

4.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。错

5.如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有 关 资料 输人电脑，准备交往提示文件。对

6.当上司要求文员协助私人事冬时.就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助 他解 决 私人的事务。对

7.英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。错

10.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。错

2009年1月)2.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上甸的日志 的 事 项是否一致则是典型的工作。对)3.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。对)4.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对 出 席 人数。对)5.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。错

17.男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。对)8.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司 不 加 采用，应说服上司。错)9.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。错)10.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围错

2008年7月

1.同 时 介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(对)

3.文 员 代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。(错)

4.当 上 司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。(对)

6.面 对 突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。(对)

7.注 办 是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。(对)

8.即 使 客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。(错)

2008年1月

4.如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻

关上门。对

5.文 员 作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。(错)

7.代 表 会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。(对)

9.交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。对

10.不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。(对)2007年7月

1.办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。(对)

2.小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。(错)

3.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。错

4.对 于 紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。(错)

5.文 员 在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释:“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”(对)

6.无 论 气什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(错)

7.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。(错)

8.女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。(对)

9.如果两位来访者均未预约，广该按照先来后到的原则引见给上司。(错)

10.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（错）2007年1月

1.办 公 室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(对)

2，没 有 两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日

志的事项是否一致则是典型的工作。(对)

4.文 员 传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。(错)

5.在 阳 光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。(错)

6.文 员 对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。(对)

7.男 女 之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。(错)

8.英 美 国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。(错)如 果 会客室的门是拉开的，文员进人会客室后，才能让客人进入。(错)10.介 绍 地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员;若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(对

2006年7月

1.善 于 合作指每一名文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。(错)

2.文 员 因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。(错)

3.对 于误 投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”并把它退回去。错

5.文 员 在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。(对)

7.如果 会 客室的门是拉开的，先让来访者进人会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进人室内，轻轻关上门。(对)

8.如 果 会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。(对)

9.会 议 租用的设备，文员必须确保宾馆(或其他供应者)把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。(错)

10.上 司 自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。(错)

2006年1月

1.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。对

2.如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。(对)

3.文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。错

4.鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。错

5.用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。(错)

6.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些;对一般同事或顾客说话，就可通俗。(对)

8.监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。错

10.文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。错

2005年7月

i.同 时 介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(对)

2.如 果 文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(对)

3.文 员 代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。(鐕)

5.文 秘 人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。(错)

6.面 对 突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。(对)

7.注 办 是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。(对)

8.即 使 客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。(错)

2005年1月

1.文 秘 人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理

及其他活动。(对)

2.凡 是 单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。(错)

3.值 班 人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。(对)

5.办 公 室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。(错)

6.合 适 的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。(错)

9.无 论 何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。(对).拜 访 长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。(对)2004年7月

1.办 公 室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(错)

2.文 员 应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对)

3.文 员 在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(错)

4.如 果 会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进人后，再轻轻关上门。(对)

5.文 员 作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。(错)

7.代 表 会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。(对)

8.文 员 对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。(错)

9.交 际 应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。对

10.不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。对 2004年1月

1.文 员 作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍(对)

2.如 果 是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。(对)

3.如 果 不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。(错)

4.文 书 部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。(错)

5.要 发 问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(错)

7.宴 请 的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。(错)

8.如 果 上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输人电脑，准备交往提示文件。(对)

9.假 如 对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。(对)

篇6：人力资源管理.判断题

“终身学习’’已不是一种义务或特权，而是个人生存和发展的需要。（对）B 不仅新老员工需要不断接受培训，管理者和领导者也需要不断“充电”，接受培训。（对 榜样的影响是社会学习理论的核心。（对）C

成对比较法的优点是计算简单，省时省力，操作方便，但准确度不高。（错）斯金纳认为行为不只是由后天习得，而且受先天或反射的影响。（错）

从宏观意义上来说，人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计量的。（对）D

定额与定员不相关．(×)

对女职工和未成年工实行特殊保护只是一项特殊规定，它不属于劳动保护的范畴。(错)G

工作分析的结果是职务说明书。(对)

H

衡量一个组织或企业各项活动的效果如何，主要是看其是否有助于组织或企业目标的实现。(错)会计、工程师是一种职务。（错）

会计、工程师是一种职务。(错)

霍桑关于社会人的观点认为驱使人们工作的最大动力不是社会和心理需要，而是经济需要。(错)

J

结构工资就是由岗位工资与技能工资组合而成的一种岗技工资。(错)

M

目前，我国一些企业领导人仍把企业员工视为一种附属物，这种认识是不正确的。(对)P

培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质都是一致的。(×)培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力，以更好的完成现在所承担的工作。(对)

R 人力资本反映的是流量与存量问题。（对）

人力资源不是再生性资源。(错)

人力资本反映的是流量与存量问题。（对）霍桑关于社会人的观点认为驱使人们工作的最大动力不是社会和心理需要，而是经济需要。(错)

人力资源的配置机制包括计划配置机制和市场配置机制两种形式。(对)人力资源反映的是存量问题。（对）

人力资源关心的是“人的问题”，其核心是认识人性、尊重人性，强调“以人为本”的理念。(对)

人力资源是第一最宝贵的资源，因而人力资源成为现代管理的核心。(对)人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。(对)如果要在生产过程中做出自己的判断．而另——个人只要提供某种帮助，显然前者所需要的工作经验要比后者多。(对)

W

我们可以用工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。(对)X

现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。(对)现代人力资源管理是人力资源获取、整合激励、控制调整及开发的过程。（对）Y

一个人的忠诚感和献身精神是天生的，这是无法通过员工培训来得到的。（错）衡量一个组织或企业各项活动的效果如何，主要是看其是否有助于组织或企业目标的实现。（X用人单位招聘者和应聘者直接进行接洽和交流，能节省企业和应聘者的时间。(对)优选法是通过对各项工作任务作不同的排列与组合，寻找最佳操作方式，节约时间，提高效率的一种方法分析。(对)

员工的安全与健康是企业生产力的基础。(对)

员工薪酬就是指发给员工的工资。(×)

Z

在分析搬运任务时，可以这样描述：搬运结束后工具被工作人虽清洁。(错)在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。(对)

主管人员对被分析的工作有双重的理解，对职位所要求的工作技能的鉴别与确定非常内行。（对）