第一篇：客户服务经理面试题
客户服务经理面试题和答案
一、填空：(5分，每空1分)
1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。
2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。
3、客服部应对客户装修手续进行。
4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。
5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。
二、判断(正确划√，错误判×)：(5分，每题1分)
1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()
2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。()
3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。()
4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。()
5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。()
三、单项选择题：(5分，每空1分)
1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。() a.是b.不是
2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。() a.承担b.不承担
3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。() a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门
4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。() a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉
5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。() a.采取惩罚措施b.强行令其整改 c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改
四、多项选择题：(20分，每选对一项得1分，选错一项减1分)
1、智能化写字楼所说的“5A”是指() a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化 d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化 g.消防智能化
2、写字楼物业管理的有偿服务应包括() a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修 d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存 g.客户室内灭鼠
3、写字楼物业管理费应包括() a.日常维修费b.大修费c.停车费
d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润 g.物管公司开办费
4、高层写字楼必备的设施设备() a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯 d.员工食堂e.应急照明f.空调 g.停车场h.人防地下室
5、下列哪些情况要事前给客户发通知() a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动 d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查 g.政府检查
五、简答题：(每题6分)
1、 客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理?
2、 因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理?
3、 客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理?
4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。(主管、经理分别答)
5、 客户档案应包括的主要内容。(主管、经理分别答)
六、论述题：
1、你准备如何沟通与写字楼客户(使用人)的关系?(15分)
2、 做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作?(经理答)(20分)
3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉?如何处理与员工的关系?(主管答)(20分)
案例：一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了!于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
问题：
1、评价这位员工的行为
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
3、如果你是经理，如何处理此事? 答案之一： 评价这个员工：
一、这是个能够把公司利益摆在个人利益前面的员工，公司可以培养他;
二、该员工的处事方法有错，考虑的问题不是很全面;
三、公司认同他的处事出发点，但是不赞成他的处事方法。
该公司企业文化可能是把客户的利益放在首位并且效率也非常重视，这才导致这名员工在紧急的情况下没有向上级汇报就去实现客户的利益。
处理：
一、对这名员工的费用不进行报销;
二、召集人事部对这名员工重新考核并制定岗位和培训计划;
三、对这名员工进行奖励，奖金的金额会大于他自己出的那笔费用;
四、召开表彰大会，向全公司宣传这种能够将公司利益摆在首位的工作态度;
五、加强各部门的制度培训并且重新的审核制度是否完善。 理由：
一、能够自行的掏腰包来为公司处成某种业务，说明这么员工能够把公司的利益放在首位，公司能够有这样的员工应该感到高兴，并且也应该培养这样的员工;
二、作为自然因素导致业务不能正常完成，这是不可抗拒的，并且这造成的后果对公司的影响也微乎其微。这名员工的举动所照成的影响只能够说明这名客户很好，假如这名客户只是觉得无所谓的话，那么这名员工的举动就没有任何的意义;
三、如今信息这么发达，一个电话就能够反应他所面临的问题，可是这名员工没有采取，而是直接的执行他的想法，这样的员工可控性就很差;
四、在对其奖惩方面，不对这名员工的费用进行报销是为了告诉他，他的处事方法有错，对其奖励是表扬他的工作热情;
五、公司的其他人员在看待这个问题时，一般只注重这名员工是否得到了实际性好处。这样的结果既不会打压他们对公司的工作热情，又能够让他们知道这样处事也存不足。
如果我是经理
一、感谢这位员工，一切费用公司承担;
二、给这位员工进行培训学习的机会，调任管理决策岗位;
三、公司制定紧急情况应急方案，对员工进行培训。 理由：
首先，不论从何种角度来说，该员工的出发点是好的，是值得肯定的，作为企业，客户就是上帝，无论我们作什么，都是为客户服务。客户满意就是我们最大的成功。表面上看，员工的行为付出的代价是太大了，可是实际上，公司得到的是一比无形的巨大的财富，远远超过了包一架飞机的费用。可以说公司是稳赚的。我们应该庆幸，以较少的投资换取了更大的回报。所以这项费用应该公司买单。
其次，从这名员工身上，我们可以看到，一切为公司着想的精神，以公司为家的精神，我们不能去怀疑员工的动机。只是他的行为让一部分人一时接受不了。另外员工可能只顾得要抓紧给客户送邮件，没有发散思维。有没有更好的办法，既节省成本，又能让客户满意?有这样的员工我们应该感到骄傲，需要做的就是对他进行培养，他有更大的潜力，看我们怎么去开发他。
再次，从这件事，我们也应该总结一下，公司的应急方案是否健全，是否每一位员工都得到了全面的培训。下次遇到类似情况怎么办?
最后，我要说的，这位员工在没有请示上级的情况下作出了一个惊人的决定?如果他的行为是为了公司的利益，又在那么紧急的情况下，那么请示于否已经不重要了。但是如果时间允许的话，我们还是要请示一下上级。
答案之二：
这名员工的出发点是好的，“急客户所急”，处置是果断的，实际效果是出乎意料的，在这一点看对公司是有利的。这些是值得肯定和表扬的。但是要看他有没有违法公司制度，违法制度就要处罚，功是功，过是过，奖是奖，罚是罚，不可混为一谈。制度不对，也得先罚完再改制度。因为作为公司存在的目的来讲，是不提倡的，而且要在制度中坚决防范和杜绝的!公司不是慈善机构，是要赢利的，客户真需要飞机送信，是应支付相应费用的。否则，公司不久要“赔本赚吆喝”了吗?作为经理，有至少三种选择方案：最轻，表彰+公司处罚+公司机票报销，明确下不为例。中间：表彰+公司处罚+自报机票，明确下不为例。最重：表彰+重奖+开除，具体要考虑公司和社会的反映。
一个见义勇为的战士，在救援落水儿童时没有及时给军内领导请示，没有给见义勇为部门请示，没有给当地派出所、公安局请示，那么他的行为是不是违反军人有关制度了?是不是要批评、罚款、开除军籍呢?是不是所有军人都上河边等着救人而荒废战备呢?“军队”也不是慈善机构，要打仗的。都到河边等着救人那不是“赔本赚吆喝”了吗?把制度看的那么死，制度是目的还是手段，为什么定制度，制度的作用是什么?为制度而制度是很可怕的，是不懂制度的具体表现。
这个案例比较特殊，确切的说是一个案例模型。
首先，这位员工的出发点是好的，是为了公司的信誉，没有私心。作为一名快递员是清楚公司的报销制度和职责权限。任何一个公司不会允许报销为了一个普通快递而雇直升机的费用。对于这个费用很难报销甚至不能报销，快递员在雇直升机前是应该知道的。因此，快递员如此作为，是在履行公司对客户的承诺。
第二，对于这位员工没有请示公司的情况，必须区别对待。区分可以以是否报销作为标杆。如果不报销，那么快递员没有威胁到公司现有的组织规章权威。应不予惩罚。若事后向公司报销，则可按公司的报销规定执行，并对该员工擅自行为作出口头批评，以加强其组织性。
第三，公司高层对该事件作专题分析讨论，以健全完善公司制度。 第四，对该员工行为产生的正面效果进行奖励。
第五，公司启动公关程序。因为该员工的行为所产生的社会效应，远高于广告。 如果我是部门经理，我会按公司的规章制度先行处理，或暂时搁置处理。同时，将自己的处理意见，向上级报告。该快递员是一位好职员的坯子。会好好培养他，让他成为公司的资深骨干。
第二篇：项目经理面试题
1.请你谈谈你自己
2.如何安排自己的时间?会不会排斥加班? 3.为什么离开上一个工作? 4.你对未来五年的规划为何?
5.谈谈你过去做过的自认为最成功一个案例。 6.谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情。
7.项目的关键时期，进度非常紧张，作为项目经理的您，恨不能一个人当两个人用，偏偏在这个时候，您得知一位重要的项目成员的家人重病，这时，您会如何处理(让他回家探望还是坚守岗位)?为什么?
8、你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。金条平分成相连的7段，你必须在每天结束时给他们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费?
1、项目经理应具备的能力是什么
答：项目经理最重要的是协调沟通能力和组织能力，即能够安排合适的人到合适的位置，制定较完备的项目计划方案，让项目组成员清楚地了解各自的职责、工作量及时间安排，遇到困难能准确找到问题的关键点并迅速组织人员解决。
项目经理不一定要技术最好，但技术好的项目经理在进度推进困难的时候将起到很大的作用。
2、项目实施有哪些主要阶段
答：(1)需求分析——提交《项目需求说明书》，并得到双方认可。
(2)系统设计——提交《体系结构设计书》、《数据库设计书》、《界面设计书》、《模块设计书》，均通过审评。
(3)实现和测试——项目得到成品，并按《项目需求说明书》要求测试完毕，解决了所有已知问题。
(4)结项阶段——客户验收通过。 (5)维护阶段——按合同要求进行维护。
3、工期和工作量之间的差异是什么
答：工期是日历上的天数，与人数和工作量无关。工作量是与日历天数无关的人的工作。
4、怎样和为什么要在编制项目计划时考虑依赖关系
答：根据使用的软件包，依赖关系可以通过将任务及其后续任务的标识符进行关联来表示。依赖关系说明了任务之间关联或并列的要求。依赖关系可以是指在另一个任务能开始之前有一个任务必须完成。例如，逻辑模型必须在物理模型前完成。但测试并不是要在所有编程工作完成之后才开始，前提是没有完成的程序对线性测试没有影响。
在项目计划中加入依赖关系，就能找出项目的关键路径并且能够确定它对项目工期的影响。
5、你怎样着手制定项目计划
答：项目计划是实现成功的系统的路线图，它提供了一种手段来通知每个人项目希望他们做什么及何时完成。它帮助项目经理使管理层、商务用户和支持团体了解项目状态并调整特殊的资源。逐项列记的“一览表”协助对任何变动的影响进行迅速评估。当实况报告与计划联系起来后，计划为今后项目的任务划分和估算提供了有用的信息。
我是这样着手制定项目计划的，即在适当的活动和阶段中或在其他的概括标准的说明下，输入确定的任务。将适当的可交付产品及阶段目标与特定的任务联系起来。连接全部需要依赖关联的任务。把资源角色或资源名字加到每个任务上。应用度量结果事先确定任务工作量，把更多的时间用于需求收集、设计和测试。考虑所有已知的节假日、培训、休假或其他的资源停工时间。同支持团体、管理层和商务用户一起复查计划草案，将结果作为补充性的输入并请求最终的批准。
6、给项目加上测量标准有什么价值
答：如果使用得当，测量标准是一个有价值的工具。它们提供了测定开发系统的复杂性和工作量的方法。度量结果为制定项目计划提供了信息输入资源，并且是确定发展方向的有价值的历史信息;软件测量标准将有助于开发更好的软件。
7、作为项目经理你要做的第一件事情是什么
答：除了注意公司的发展方向并从中发现自己的发展道路外，在头脑中还要明确项目经理所关注事物(商务、公司、项目、团队、个人、技术等)的优先顺序。具体内容包括和部门经理开会确定优先顺序，安排用户和职员会议，得到全部成员的状态报告和评价，能尽快处理与业务、项目和个人有关的事情。
8、在决策和工作风格方面你会给下属多大的自由
答：自由的大小取决于每个人的技能和专业水平。一个好的经理是“面向结果的”，并且能创造一个使团队广泛交流的环境。无论如何，每个员工每周须提交与项目和商业目标有关的状态报告，经理要进行审查，这有利于加强组织建设并使每个员工致力于他们自己应完成的工作。
9、对一个一贯迟到的员工你会怎么办
答：好的经理是通过结果来评价一个员工的，但还需要了解员工迟到会在公司和团队中造成什么影响。一个人的经常迟到，会使其他人感到领导在徇私进而会影响团队的士气。这个人也许可以按期完成自己的任务，但可能会影响到别人的进度。如果别人的工作进度取决于他的工作进度，那么，他的进度对于整个团队就很重要了。
我会先判断这类员工的行为模式。换句话说，看他们是偶尔为之还是一贯如此。其次，我会明确公司有关考勤方面的政策，确定迟到及其相关处理方法。我也会了解该员工的工作是否与进度相符并了解与他一起工作的人对他迟到的反应。最后，我必须与他们进行客观的谈话，谈话的主题包括公司的规章制度，迟到对团队和个人评价的影响，同时强调时间进度。
10、如何界定项目成员工作的范围和定义他们之间的工作接口
答：项目主管首先需要对项目组成员非常了解和熟悉，知道他们的知识结构和能力水平;其次要对项目情况非常清楚，能对项目实施过程进行划分和功能模块的细化，并结合每个人员的特点为其指派具体的任务;最后要重点注意的是，尽量让组员之间的工作接口简单，接口定义详尽，以避免将来产生互相推诿和扯皮现象。
11、如何评估项目执行状况随时掌握项目进展
答：在项目运作过程中，仅靠员工的报告来掌握项目进展是不够的，原因是很多员工都愿意报喜不报忧。在项目初期就出现的问题苗头，如果不能传递上来，在后续阶段会造成很大的纰漏。我认为应专门设一个组来监督项目的执行情况，这个组不参与项目的具体实施，专门给别人“挑刺”。
12、如何在诸多不确定因素和限制条件下按时完成项目任务
答：项目成功与否受太多的风险因素影响，很少有人能保证开发工作一定成功，这就需要进行项目风险分析。在进行项目风险分析时，重要的是要尽可能地量化每个风险能带来的损失程度。
13、如何成为优秀的项目主管
答：一个优秀的项目主管首先是一个乐观而自信的人。他凡事都从正面考虑，不把失败当失败，反而将其看作成功之母，从中吸取经验和教训。优秀的项目主管不一定要很有经验，但是要有强烈的进取心和明确的目标，并能够与他人良好沟通，鼓舞他人为共同的目标一起努力。
14、项目经理如何处理好与不同类型客户的关系
答：作为项目经理，如何处理好与客户的关系非常重要。客户有很多种类型，针对不同类型的客户有不同的应对策略。
(1)权威决策型：这类客户往往具有权威的技术、业务和管理能力，对于事情本身具有决策权。
应对策略：正面应对，以技术服人。
(2)典型决策型：具有商务上的决策权，但是不是业务和技术方面的专家。
应对策略：用通俗的语言表达技术和业务，尽量减缓正式的冲突，私下处理协调，效果会更好。
(3)技术专家型：只关心技术实现、细节和技术可行性。 应对策略：正面应对，解释技术上的可行性和解决方案。
(4)糊涂管理型：是甲方的管理者，具有一定的决策权和影响力，但是对项目管理不懂装懂，不时干预项目的事情，有时是麻烦的制造者。
应对策略：客气地拒绝，一定掌握主动权，一旦让他掌握主动权，会引致项目的失败。 (5)和稀泥型：不承担责任，但也不得罪任何一方，不解决问题，但也不制造麻烦，属于老好人型。
应对策略：别指望他解决问题，可以大事化小，保持和气。 (6)虚伪专家型：对技术和业务有一定了解但都不是很深;多为新提拔的业务和技术骨干或多年被“埋没”的人才，喜欢卖弄技术能力，缺少大局观。
应对策略：让其远离你的项目，敬而远之。 (7)小人型：阴奉阳违，表面一套背后一套。 应对策略：不让其染指项目是最好的办法。
15、当你的职员减少了30%时你将怎样着手完成公司的项目
答：首先，确定和区分项目的优先次序，明确哪些项目是必须在今后的18个月内完成的。把绝对的最小的总人数与每个项目联系起来，向管理者和用户说明这一点对进度表的影响。由于两者也许都不愿意接受进度表的变化，或许可以给一些例外。
减掉顾问比辞掉一个雇员要好。每个项目的顾问也许都可以用雇员代替。
以满足业务目标为前提，确定剩下员工的重要性以及他们在每个项目中的重要性;使新手和经验丰富人员的比例适当，因为两者都是确保项目和公司不断成功的财富。
第三篇：面试题(财务经理)
食品加工企业
8月份发生以下业务
1,销售含税合计236万元
2,电费含税,生产一部4万,二部6万.三部5万.办公室8万,厂房2万.在建厂房3万 3,收到政府补助15万元
4,水灾损失甲材料50KG,乙材料150KG
5.购进甲材料300T 含税单价2000元.乙材料300T 含税单价1700元.
6,保管不当,乙材料被水浸湿4T.
7,被税务查出有含税销售3万元未入账
8,乙材料自然盘亏150KG
9,上月留抵15000元.
提问:
1,本月应交增值税为多少?
2,如果要使本月增值负税率不大于6%,应该至少增加多少进项税票?
3,根据以上业务写出会计分录
2.
企业购进坯布10000米,含税单价10元,需要3个工序生产.第一工序加工费为1元/米,完工损耗率为10%.第二加工工序为上色,加工费为1元/米,损耗率为3%.第三道工序加工费为1元/米,损耗率为3%. 生产完工后按20元/米含税出售.
提问
1,生产完工产品数量多少,单价和金额
2,根据业务写出会计分录以及损益结转.
第四篇：采购经理面试题
考察内容：采购经验、工作能力
1. 请简述一下采购的流程?
参考要点：供应目标定位-市场分析-识别潜在供应商-选择评估报价-合同准备以及谈判-签约。
2. 谈谈采购经理的工作内容?
3. 请列举你过去工作中的成功案例?
考察内容：供应商开发沟通
1. 你觉得如何对供应商进行考察考核?确保合格供应商的引进呢?
参考要点：通过对供应商初步资料的审核，现场的审查，管理者代表的交流，体系控制的了解，通过综合评分机制进行引进。
2. 对于一款新产品，你如何评估供应商的报价是否合理?如何取得最好的价格?
参考要点：要用供应定位模型来看是属于哪个区间的产品，然后再选择合适的供应商，价格选择并不一定是最重要的因素，关键是识别该品项的优先级别。
3. 如何建立供应商的沟通渠道?
参考要点：通过开展供应商大会、考察拜访、约谈、电话、等多种方式和供应沟通联络，建立起与供应商高层的直接联络方法，定期的对重点供应商开展上述工作，确保合作关系的稳定。
4. 供应商的开发途径有哪些?
参考要点：通过专业的网站 搜索 以及相应的信息发布平台，通过电话 网络 会议等途径开发或邀请相关的优秀供应商进行合作，开发中一般要注意本地外地兼备，厂家为主贸易商为辅，综合实力较强等方面进行要点掌握。
5. 支付方式一般如何和供应商沟通?
参考要点：通过不对等的要求对供应商通过沟通 谈判 协商等工作开展要求供应商无条件接受相应的支付方式或者额度的更改要求。
6. 如何对优势垄断供应商的不合理要求进行处理，采取何种方法?
参考要点：一般通过多轮谈判或者总量计划签订来避免不合理的现象发生，多种渠道储备备份供应商，通过竞争谈判的杠杠来对供应商进行施压，对不合理的要求要坚决立场，通过合理有效的要求已达到避免产生相应情况出现的局面。
考察内容：工作方式与部门沟通合作
1. 如何保证采购计划及时的和生产对接确保生产持续完成?
参考要点：计划下达时要注意生产部门需要的时间点、需要的工作面来确定采购计划的制定和采购预期到货时间从而保证生产的持续。
2. 你怎样协调与财务部门、生产部门的关系?
考察内容：综合素质
1. 你觉得你的优点和缺点是什么?
2. 你对待遇有什么要求?如果不能达到你期望的待遇，你如何处理?
采购经理面试题
一、 考察内容：采购经验、工作能力
1.请简述一下采购的流程?
2.谈谈采购经理的工作内容?
3.请列举你过去工作中的成功案例?
二、 考察内容：供应商开发沟通
1.你觉得如何对供应商进行考察考核?确保合格供应商的引进呢?
2.对于一款新产品，你如何评估供应商的报价是否合理?如何取得最好的价格?
3.如何建立供应商的沟通渠道?
4.供应商的开发途径有哪些?
5.支付方式一般如何和供应商沟通?
6.如何对优势垄断供应商的不合理要求进行处理，采取何种方法?
三、 考察内容：工作方式与部门沟通合作
1.如何保证采购计划及时的和生产对接确保生产持续完成?
2.你怎样协调与财务部门、生产部门的关系?
四、 考察内容：综合素质
1.你觉得你的优点和缺点是什么?
2.你对待遇有什么要求?如果不能达到你期望的待遇，你如何处理?
第五篇：万科销售经理面试题
万科招聘销售经理面试的问题对于任何一个区域性的房地产市场,你应该从那些方面了解信息?
2.对于一个纯商业项目,应该从哪些方面把握?
3.对于一个纯住宅项目,应该从哪些方面把握?
4.作为一位销售经理,你的销售执行方案应该从哪几个方面去阐述?
5.你怎样开展你的销售培训工作?
6.你是怎么样看待销售团队的?
到房地产销售;另一方面，营销人员的心理决定营销策略的制定，营销过程中的相关信息影响到消费者购买行为决策。从本质上讲，这种相互作用的心理过程实质上是供求双方追求信息不对称的过程，当双方的心理沟通最彻底时，双方知晓的信息越趋于对称，交易的阻力也趋于最小。
传统的房地产营销理念将营销活动仅仅简单地理解为将制成品推销出去，这种理念已明显不适应时代变化的要求，因为，传统的房地产营销理念是在供给短缺的情况下产生的，在这种情况下，对房地产的需求仅仅停留在最原始、最基本的功能(如住宅的居住功能)上，同时，房地产流通受到限制，房地产市场处于卖方市场，产品只愁生产，不愁销售，因此，导致了被动营销理念的形成和对营销概念简单、生硬地理解。但随着时代的变化，房地产已告别短缺时代，房地产市场已开始迈入买方市场，消费者成为市场的主导力量，只有适应消费者的产品和被消费者接受的品牌，才能适应市场，受到青睐。因此，在现代化的房地产营销理念中，已将房地产营销思想贯穿到了房地产的设计、生产、销售、售后服务等各个环节，或者说房地产再生产过程的各个环节都是围绕着房地产营销来展开。从交易行为来看，购买者(或消费者)是交易中不可缺少的一方，开发商要实现交换价值，就必须为消费者提供适应其需要的使用价值，因此，房地产营销只有围绕消费者信息展开，才能使营销发挥作用，取得效益，而在消费者信息中最为重要的就是消费者心理方面的信息。
通过行思心理的培训，房产销售人可以达到如下效果：
1、把握消费者心理信息分析。这一工作要摸清消费者喜欢什么样的产品，具有哪些消费习惯，消费者有怎样的审美观念，对产品有哪些特别的要求等，然后根据消费心理合理地进行推销。
2、要善于从众多消费者多样性的消费心理中提炼具有共性的心理特点，准确地进行客户定位。我们知道消费者心理需要各种各样，消费者购买决定受多种心理的共同影响，但是在某一层次的消费者中还是存在着带有共性的消费特点，如何把这些带有共性的心理提炼出来，营销人员才能准确地把准潜在的消费群体，实施客户定位。
3、通过有效的营销手段和营销技巧影响消费者惯有的消费心理，诱导其形成购买决定。我们知道消费者心理可以受到营销信息的影响，因此，房地产营销人员科学地运用一些心理营销技巧，同样可以与消费者形成心灵共鸣，促成交易。
售楼人员的良好素质是实现楼盘销售的重要条件，顾客产生购买多半是基于心理需要，所以，对售楼人员进行系统楼盘消费心理学培训是十分必要的。
6.你是怎么样看待销售团队的?
销售是企业的生命线，因此老板一般都把最得力的干将放在销售老总的位置上。销售部门每
天拼命工作，但是总赶不上公司订下的销售目标;不管多努力培训销售人员，他们的工作态度老改不好。要塑造一支顶尖的团队，作为领导者，必须具备卓越的远见、不安于现状以及破除成规三种素质，这是非常重要的。三国刘备什么优势都没有，最后却能三分天下，靠的就是‘得人心者得天下’。”因此，领导者必须多用心聆听下属意见，与下属多沟通，明白其所需，并作出调配。那么应该站在营业员的立场去想,为他们着想，调动起积极性,从思想上去激励，焕发出他们对工作的热情