江苏省中小学管理规范（精选6篇）
篇1：江苏省中小学管理规范
江苏省中小学管理规范》学习心得
《江苏省中小学管理规范》学习心得
《江苏省中小学管理规范》共有八个方面，二十条，另附十项基本管理制度。通过对该管理规范的学习，我觉得我校办学思想端正，办学理念新颖，办学目标明确，坚持依法治校，注重管理的精细化、科学化，形成了自己的办学特色，得到家长们的称赞，社会的肯定。经过学习，我有很多的感想和想法，现向同志们汇报一点心得体会，提几点建议。
《江苏省中小学管理规范》是管理由“精细化”向“精致化”发展的指导性与指令性相结合的文件。精细化管理原是企业管理的一种策略，体现了“重视细节”的理念。精，即去除粗糙的、粗放的，筛选、提炼最佳的；细，即追根溯源，披荆入微。细是精细化的必经途径，精是精细化的结果。精细化管理就是通过细致入微的、最佳的管理途径，达到精致的、高效低耗的管理目的。
从理论上说，与精细化管理相比，精致化管理更强调人文性，把人的发展放在至高无上的地位，是一种以文化为特征的管理理念与模式，是科学精神与人文精神融合的管理。这样的管理不仅有细化的内容、步骤，也有细化的要求、目的；既有科学性，又有很强的可操作性；更体现了省一级教育行政部门放下架子，垂下身子，走进师生的心灵，走进校园的每一个角落的管理思想和工作作风；体现了科学与民主相结合、指令与指导相结合的管理理念。省教育厅以文件的形式发布《江苏省中小学管理规范》，并详细制定《中小学校园管理》等十项基本管理制度，将管理延伸到学校的每一个角落，将管理渗透到教育的每一个环节，甚至规定“中小学公共厕所（盥洗室）应每天打扫二次”，“每周两次以上对公共厕所（盥洗室）进行消毒除臭处理”，可谓用心良苦。身在一线的教育工作者更应具有这样全面而细致的管理视野，用以科学武装起来的精致化管理的理念和方法，杜绝一切管理死角，使管理发挥出最大的教育效益。
为了更好落实规范，我特建议如下：
一、加强教师队伍建设：
1、学校每年有计划地安排部分老师进修学习，每学科培养1-2名在区内外有一定知名度的教师，从而促进该学科的整体教学水平。
2、采取一些激励性措施鼓励教师撰写教学案例和论文，努力提高教师的理论素养和专业水平。
3、组织教师加强学习，严格执行学校规章制度，做好督查。
二、加强对学生的管理，培养学生良好的行为习惯。
我觉得培养学生良好的行为习惯仅仅利用每周一次的班会课是不够的。本人认为在高年级应该把规范教育作为校本课程开设，应该把《日常行为规范》、《小学生学习规范》等材料汇编成册，作为校本课程的内容，或纳入思想品德课程中，每学期安排一定的课时集中学习并考查，学期结束将成绩记入学生的《素质教育报告书》中。通过学习、执行、督查、考核、反思来促进其养成良好习惯。
三、控制班级学生数及在校时间。每班学生数不超过50人、学生每天在校活动量不超过6小时。
如果《规范》真正的落到了实处，各级教育主管部门和学校切实地按《规范》执行，对江苏广大师生来说都是一件好事，对江苏的基础教育的发展也将是一个巨大的推动。
以上是本人的几点粗浅的认识，不当之处，请批评指正。以后的工作中，本人将更加努力工作，为学校的发展做出应有的贡献。
篇2：江苏省中小学管理规范
王雪梅
《江苏省中小学管理规范》，规范内容详细，全面，包括了校务管理、教师管理、学生管理、教学科研管理、安全管理、校园管理、后勤管理及档案管理。其中，第二大项第5条指出：加强师德建设，教育教师要遵章守纪，爱岗敬业，教书育人，为人师表等。下面就师德方面谈谈我的点滴感受：
1、爱岗敬业、献身教育是师德的基本要求
教师的职业有苦也有乐，平凡中见伟大，只有爱岗敬业，教师才能积极面对自身的社会责任和社会义务，才能自觉、不断地完善自我，才能在教育活动中有所收获。
教师不仅仅是在奉献、在燃烧，而且同样是在汲取，在更新，在升华。教师要付出艰辛的劳动，但是苦中有乐，乐在其中。教师最大的乐趣就是照亮了别人，充实了自己。正是这种成就感、幸福感，激励着千千万万的教师不辞辛劳地为教育事业献身。
2、热爱学生、教书育人是师德的核心
热爱学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，不歧视学生，建立民主平等、亲密的师生关系，做学生的良师益友。教师对学生的爱，是师德的核心。教师对学生的爱，是一种只讲付出不记回报、无私的、广泛的且没有血缘关系的爱。这种爱是神圣的，是教师教育学生的感情基础。学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而“信其道”，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。
爱学生，怎么爱才是真正的爱，爱学生就要对学生一视同仁，尊重学生的人格，不能用简单粗暴的做法对待学生或歧视学生。应当相信每一个学生都能成功，平等对待每一个学生，发现他们的闪光点，让每一个学生都能品尝到成功的喜悦。
3、更新观念、努力创新是师德的新发展
要让学生从分数的奴隶变为学习的主人。要从以“教”为出发点转变为以学生的“学”为出发点，教为学服务，教不是统治学生学、代替学生学，而是启发学生学、引导学生学。课堂要成为学生学习的用武之地，成为学生在教师指导下获取知识、训练能力、发展智力以及思想情操受到良好熏陶的场所。教师应是教练员，不是运动员，要让学生运用感觉器官和思维器官，去学习、去实践。
4、以身作则、为人师表是师德的人格力量 在教育中，一切师德要求都基于教师的人格，因为师德的魅力主要从人格特征中显示出来，教师是教人怎样做人的人，首先自己要知道怎样做人。教师工作有强烈的典范性，为人师表是教师的美德。教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。
5、终身学习、不断进取是师德的升华
在知识经济时代，知识和技术更新的速度越来越快，每个人都会面临落伍的危险。在科学和技术发展速度如此之快的背景下，如果不经常处于学习状态，人们的知识结构很快就会落后于实践的要求。所以，时代要求教师必须转变学习观念，确立“边学边干、边干边学、终身学习”的观念，紧跟当代知识和技术的发展步伐。
篇3：浅析江苏省中小型机场管理模式
近几年来,随着江苏经济的快速发展,江苏省民航业发展初具规模,民航基础设施逐步完善,民航运输业务量迅速增长。江苏省民航事业的发展,为经济社会发展构筑了通向世界的“空中桥梁”,进一步完善了立体交通网络,改善投资环境,为开放型经济的发展提供了良好的服务。
根据民航机场划分标准,800万人次/年以下的机场为中小型机场。2010年江苏省除南京禄口机场以外的7家机场为中小型机场。从数量来看,中小型机场的发展对江苏省民航产业发展的作用举足轻重。7家机场发展水平和发展速度均快速提高和增长。2010年,7家中小型机场旅客吞吐量为477.7万人次,货邮吞吐量为7.5万t,起降架次74 411次,分别同比增长21.32%、24%、4.53%。如图1~图2所示。
但是江苏省中小型机场取得初步成绩的同时也存在一些问题,如7家机场的市场占有率较低,旅客吞吐量仅占全省的27.60%,货邮吞吐量仅占全省的24.24%,起降次数仅占全省的39.06%;7家机场中有4家是军民合用机场:无锡硕放机场、连云港白塔埠机场、常州奔牛机场、盐城南洋机场,军民航机场密集,造成民航发展空间不足,其中无锡硕放机场受到的影响最大。
2009-07,江苏省“大部制”改革,组建交通运输厅,旨在促进各种交通方式相互衔接,进一步整合公路、港口、航道、地方铁路、航空产业管理职责。
江苏省“大部制”改革必然对机场管理提出了更新更高的要求。中小型机场应在“大部制”改革的宏观指导下,在借鉴国内外机场管理的先进经验的基础上,对中小机场管理模式进行进一步研究是近期江苏省民航发展的迫切任务。
2 我国中小型机场管理模式分析
目前,我国机场从机场运营管理架构的角度概括,共有6种机场管理模式:省机场集团、跨省机场集团、省会机场公司、市属机场公司、航空公司管理、委托管理机场[3]。如表1所示。
江苏省7家中小型机场中,连云港、无锡、徐州、淮安、南通及盐城机场的机场管理模式均为市属机场公司模式;常州机场的管理模式是深圳航空公司管理常州机场的经营。
省级财政对市属6家机场几乎没有投入。民航局对南通、常州、连云港3个机场实行3年经营补贴的政策至2006年期限已满。除了无锡硕放机场位于经济发达的苏南地区外,6家市属机场位于经济欠发达的苏中和苏北地区。经济水平较低造成6家市属机场所在地级政府对机场建设投资力度不够。因此,中小型机场设施改造相对滞后,安全设备配备不足和老化问题突出。此外,苏北地区机场受工资水平、生活条件等因素影响,空管、机务等专业人才紧缺。
深圳航空公司管理常州机场,有利于常州机场利用深圳航空公司的优势来增加航线航班,培育市场,提高机场的业务量,促进常州机场发展。但同时,把常州机场交给深圳航空公司管理,也有较多不利,主要有:
(1)机场交给航空公司,常州市政府容易产生“但求所在,不求所有”的思想,投资建设发展机场的积极性受到削弱;
(2)对于深圳航空公司投资管理机场,可能随着常州机场运量的增大,机场资源紧缺,深圳航空公司利用实际控制机场的优势,对其他航空公司采取歧视性的行为;
(3)存在一些航空公司收购管理机场的负面例子。如,有些航空公司把机场资产纳入到航空公司,实行资本运作,而忽视对机场建设投入,缺乏对机场长远发展考虑,甚至以管理机场为由,要求地方政府在地产开发、商业经营等与机场航空性业务关联不大的方面给予优惠,今后,在这点上需要江苏省相关部门注意避免。
3 江苏省地方政府对中小型机场的管理
2002年,机场实行属地管理以后,地方政府成为机场的行政管理主体。从全国机场来看,地方政府对机场的管理有3种类型。
(1)独立的民航管理部门:分为2种情况:一是政府设立民航管理部门直接负责机场运营管理;二是政府设立民航管理部门只负责本地民航工作宏观管理,不直接运营管理机场,机场运营管理由另外的机场公司负责。
(2)一个机构、两块牌子:作为政府部门履行协调与管理本地区民航工作的职责,作为机场管理公司负责机场的运营。
(3)成立空港办、民航领导小组等协调机构:省(市)政府设立空港管理委员会或办公室、民航领导小组等协调机构负责对机场相关事务进行协调、管理。
江苏省地方政府对6家中小型机场管理是2007-12江苏省设立了省航空产业发展办公室,对江苏省航空产业宏观管理,盐城机场由盐城交通局管理,其他6家中小型机场由机场所在地级市发改委负责管理[2]。
4 民航发达国家(地区)机场以及江苏省周边地区机场管理模式借鉴
分析民航发达国家(地区)机场管理模式有利于为江苏省中小型机场管理模式的完善提供有益的经验和做法。研究江苏省周边地区机场的管理模式便于江苏省更加了解周边地区机场管理模式。
本文分析整理了美国、英国、澳大利亚、法国、新加坡以及中国香港等几个具有代表性的国家(地区)在机场管理模式方面的情况。江苏省周边地区选择与江苏省经济水平相似的浙江省。
4.1 美国
(1)机场建设投资
美国机场建设投资主要有2个渠道:一是联邦政府和各级地方政府的投入,约占40%。政府投入主要来源于财政预算、机场及航路信托基金和向旅客收取的旅客设施费。二是免税债券。美国机场在筹集机场建设资金时,法律规定可以发行免税债券,这部分资金占45%左右。需要机场自筹的建设资金平均只占15%左右。
(2)机场运营管理
美国机场的运营管理主要有2种方式:一种是政府部门直接管理机场;另一种是由政府组建独立的机场当局负责机场的运营管理。机场当局一般不直接经营机场的各项业务,机场的经营业务大都采取特许经营的方式由专业化公司经营,或由航空公司经营。机场当局制定标准并通过合同来约束、监督这些专业化公司的经营行为。
对机场当局监管一般采取董事会形式。董事会成员由政府任命,负责制定机场长远发展目标和相关政策,并监督机场当局执行。机场当局主要负责机场运营、执行董事会的决策、提出建议及向董事会报告运营情况等。
机场在效益方面要保持收支平衡,可以有盈余,但盈余只能用于机场自身建设和发展,不能投资到其他方面。如果机场有盈余,机场就要降低向航空公司收取的起降费。如果机场亏损了,除了政府补贴外,机场还可以提高起降费等收费标准。
4.2 英国
(1)机场运营管理
英国机场主要有2种管理模式:一种是私有化管理,另一种是政府管理。
英国机场集团(BAA)是机场私有化的代表。BAA集团持有希思罗机场100%的股权。2006年,西班牙Ferrovial集团收购了BAA 83%的股权。Ferrovial集团作为希思罗机场的控股大股东,实施战略管控,不参与机场的实际运营,通过董事会对BAA实施管控,BAA负责运营管理属下的成员机场。
对于机场的各种业务,BAA采取3种运营方式:一是自己经营管理,如安检、问询、航班显示系统等;二是实施特许经营,如地面服务、配餐、航油、零售、停车场、餐饮等;三是提供设备、设施给相关部门,如空管、公安、边防、海关等。从希思罗机场的情况看,机场私有化也带来了机场利用垄断地位谋利、忽视机场作为公共服务设施提供服务等问题。
(2)机场建设投资
英国将机场定性为国家的重要基础设施,但允许私人投资兴建并拥有机场。对没有私有化的机场,政府在建设投资、运行补贴等方面仍然予以扶持。对已经私有化的机场,地方政府也会给予一定的支持。如伦敦城市机场,是由私人投资兴建的机场,政府对其使用的土地给予很大的优惠,而且在政策方面也进行扶持,例如对从该机场往返于欧共体国家的商务旅客免予海关验关,提高了该机场对商务旅客的吸引力。
4.3 法国
法国现有运输航班机场120个(包括海外属地6个机场),大部分是国有或国有控股公司拥有。
(1)政府管理机场
政府对机场的管理方式有3种:一是由政府直接管理,通常为中小型机场;二是由特殊的公共企业管理,以巴黎机场公司(ADP)为例,实行董事会制度管理机场。ADP由国家控股68.3%,国家在董事会中占绝大多数席位。国家在机场的规划发展、配套设施等方面大力支持ADP。ADP负责管理大巴黎地区14个机场,并直接运营管理巴黎戴高乐机场;三是政府负责监督机场运营,投资机场建设,直接监督机场管理机构、机场承包经营商和地面服务代理企业,提供空管服务。机场的安全监管由交通部民航局负责,主要通过审查颁发机场许可证以及后续管理实施监管。
(2)机场建设投资
在法国,对于吞吐量不同的机场,政府承担机场的建设投资情况也不相同。年旅客吞吐量低于30万人次的机场,由地方政府负责全部建设投资,并且补贴部分运营费用;吞吐量在30~150万人次的机场,地方政府承担部分建设投资;吞吐量高于150万人次的机场,政府不再负责机场建设投资。
4.4 新加坡
新加坡有2个民用机场,樟宜机场和实里达通用机场。樟宜机场由新加坡民航局所有,机场建设投资也由民航局负责筹措。
(1)政府管理机场模式
新加坡民航局没有组建单独的机场管理机构管理机场,而是由民航局内设的一些部门直接负责樟宜机场的运行和管理。因此,新加坡民航局既是新加坡民用航空事务的行政主管部门,又直接管理樟宜机场。类似于我国的政企合一模式。最近,新加坡民航局正计划把机场从民航局分离出来,成立一个单独的机构,并且将机场企业化。
(2)机场运营管理
樟宜机场直接负责飞行区的管理,不参与经营性业务,而是将这些业务采取特许经营权或者专营权的方式委托给一些专业公司经营。其中,机场的商业活动实施特许经营,地面服务等业务采取专营权的方式。对于所有专营商,包括新加坡航空公司下属的地面服务公司,都收取专营权费。机场主要通过合同约定对各专业化公司进行监督和管理并收取特许经营费。
4.5 中国香港
香港机场的机场管理机构为机场管理局(简称“机管局”),是香港特区政府全资拥有的法定机构负责运营管理香港机场。在机管局之上,特区政府设立了一个董事会,董事会主席、成员由特区政府任命。董事会负责香港机场的重大决策,并监督机管局的运作。
在机场运营管理方面,香港机场与新加坡樟宜机场类似,将绝大部分业务采用特许经营(专营)权方式委托专业化公司经营,收取特许经营(专营)费用。机管局主要通过合同约定的方式,监督这些专业公司的安全、服务、收费以及经营行为,为机场内的所有业务主体提供一个协调、有序、公平、高效的运营平台,保证为所有用户提供优质服务。
5 政策建议
2009-07起《民用机场管理条例》施行,是为了适应2002年民航体制改革的推进。条例的出台将在极大程度上完善机场安全管理法律制度,提高民用机场安全运行水平。
江苏省中小型民用机场管理应在深刻学习《民用机场管理条例》的基础上,提出适应江苏省省情发展的中小型机场管理模式的政策建议。
(1)加快相关立法步伐
通过立法进一步明确机场管理机构在中小型机场建设规划、土地规划和管理方面的权限,将机场规划纳入江苏省社会经济和城市发展规划中,并由机场所在地政府依据规划对机场的发展用地进行控制和保护。
(2)加大中小型机场设施保障的资金投入
根据江苏省中小型机场的安全生产及扩大运营规模的需要,有阶段、有步骤地规划实施中小型机场改扩建工程,重点解决中小型机场改扩建工程资金问题。完善机场配套工程项目,加大对中小型机场飞行区和服务保障设施建设资金投入。
(3)建立灵活的中小型机场收费制度
中小型机场收费制度应采取更加灵活的方式,避免“一刀切”,赋予作为企业的机场更大的灵活性。颁布新的收费标准和办法后,目前机场与航空公司难以签订航空地面服务协议,建议加强收费办法执行力度。建议中小型机场所在地政府对中小型机场征收的税收给予返还或减免,尤其对亏损的中小型机场以及涉及机场安全、公共设施的投入等方面给予全额减免,减免、返还部分用于支持中小型机场发展。
(4)加强中小型机场集疏运体系建设
以加强江苏省综合交通运输体系建设为理念,编制和完善中小型机场总体规划,将机场集疏运体系建设纳入省、市综合交通体运输体系规划中,加快机场集疏运道路建设,旨在积极实现机场与其他运输方式的有效衔接,突显航空运输的比较优势以及扩大中小型机场辐射范围,对机场开辟邻近省市的公路客运班线给予重点支持。
(5)吸引航空公司的入驻
江苏省及中小型机场所在地的政府应主动走出去加强与各大航空公司的交流,积极争取其在江苏省中小型机场设立基地公司,增加过夜航班、经停航班。
(6)有效解决军民合用机场空域紧张问题
首先,机场所在地的政府应积极加强与空军协调,有效解决空域紧张问题。
其次,伴随着机场所在地的城市规模扩展以及民用航空需求量的增加,对江苏省军民合用机场搬迁可行性进行研究,重点研究无锡硕放机场空域紧张问题。
(7)加强前场运营的流程管理和信息管理
机场向管理型模式转变,意味着作为机场管理公司的机构规模将大为缩减,工作人员大为减少。如何做到减机构、不减管理质量,减人员、不减服务质量;在大量机场业务外包后,如何确保机场运营的高效率,从国外主流管理型机场的运营经验来看,最基本的是抓住前场运营的流程管理和信息管理2个节点。管理型机场的管理机构将主要围绕流程管理和信息管理调动机场运营的各方资源,从而实现机场运营的高效率。
(8)实行投资主体多元化,建立现代企业制度
目前,我国民用机场的建设资金主要依靠国家和地方政府投资,地方投资了很大一部分。由于资金来源有限,许多基础设施得不到及时改善;另一方面,以政府投资的所有制形式,在管理机制上存在着缺陷和不足之处,难以从根本上解决目前企业经营上的人才能上能下机制、分配机制以及人的思想观念等问题。必须打破目前投资单一的形式,建立“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度。因此,要认真贯彻国家关于加强基础设施建设一系列方针、政策,多方募集资金、拓宽融资渠道,广泛引进国际资本和民间资本,充分调动国家、地方、社会的积极性。建议通过发行机场工程建设债券,组建江苏机场股份公司、并能在国内上市,吸引外资参股以及引入国内外先进机场管理集团公司参与管理等,以减轻政府负担,优化资源配置,提高资本运营水平,实现管理国际化。
6 结语
本世纪头20年是我国发展的重要战略机遇期,也是江苏省实现“两个率先”战略目标的重要时期,“十二五”尤为关键。江苏省经济社会将迈入工业化、城市化、国际化和市场化互动并进的新阶段,必将对民航运输产生巨大的需求。完善7家中小型机场的管理模式对加强江苏省机场体系建设格外重要,对促进江苏省民航运输持续、快速、协调、健康发展,优化和完善江苏省综合交通运输体系,适应长三角及江苏省经济社会发展的需要,具有十分重要的现实要求和长远的战略意义。
参考文献
[1]李桂进,孙锡庭.江苏省通用航空发展战略研究[M].北京:中国民航出版社,2009.
[2]江苏省发展和改革委员会,江苏省交通运输厅.江苏省民航“十一五”及至2020年发展规划[R].2008.
篇4：江苏省中小企业客户关系管理研究
一、江苏省中小企业客户关系管理现状
在受访企业中,大多数企业虽知道客户关系管理,但对客户关系管理的本质并不十分了解,对客户关系管理的认识和利用主要还是以向主要客户提供服务为主,占整体的73.1%。主要原因是重视短期利益,对需要投入大量资金的客户关系管理存在疑虑,可见管理层观念滞后是严重阻碍客户关系管理实施的主要原因;此外,内部技术人员缺乏也是阻碍实施的原因之一。调查发现,未实施客户关系管理的企业打算在1至2年内实施占整体的43.6%,未来江苏省中小企业实施客户关系管理的市场潜力巨大。
二、中小企业客户关系管理实施过程中存在的问题
(一)中小企业对客户关系管理的本质认识不足
客户关系管理不仅是一套软件,其成功运作需要“以客户为中心”的管理理念来支撑。与国外先逐步形成“以客户为中心”的管理思想,后再与IT技术相互结合起来,进而形成CMR不同,我国则是先引进技术产品,却并未产生管理思想。造成客户关系管理思想非常薄弱,在很大程度上还未被归纳、整理、提炼成一种理念。这种结果在中小企业更显而易见,中小企业内部各个部门往往从自己部门利益及便捷出发来对待客户,无法做到真正的“一切以客户为中心”。
(二)中小企业管理滞后
中小企业管理落后主要表现在:第一,生产经营过程中没有长远规划;第二,缺乏民主科学的决策机制,大多以“家族式”管理为主,这种过于集中的家长式管理往往造成各个部门缺乏相互协调与支持;第三,没有严明的规章制度,或者没能严格地贯彻执行,企业即使有制定以“以客户为中心”的管理制度,但由于各部门重视部门的利益大于重视企业的利益,制度往往被忽视;第四,忽视现代化管理设施手段等基础条件,不注重用现代化的知识来武装自己。
(三)人才素质无法达到CRM系统要求
人员问题从两个方面影响中小企业实施CRM,一是中小企业的高层领导对IT技术不太了解,也不愿意承担相关任务,容易导致项目缺乏强有力的执行领导。此外,中小企业管理人员相对较少,往往身兼数职,公司领导一般把精力放在业务和财务上,对CMR项目的重视不够。另一个方面,中小企业CRM项目团队本身的经验和技能的缺乏。尽管调查显示,大多数中小企业由外部专家帮助实施客户关系管理系统。然而,再好的自动化流程,再好的个性化分析和服务,以及再好的客户挖掘和客户跟踪都必须有相关人员在不同时段进行实时业务跟踪,把信息输入到系统中去,系统再得出相应的结果,这就要求企业员工必须具备较高的计算机应用水平,尤其是涉及到相关信息的操作人员。目前江苏省大多数中小企业员工整体计算机水平并不高,这又使得实施CRM成为一大挑战。
(四)CRM系统忽视企业差异
江苏省中小企业几乎遍及了各个产业的各个行业,由于规模和实力限制,中小企业根据实际情况经常采用一些比较精炼的组织结构和灵活的业务模式。没有准确把握行业的差异也是多数CRM项目失败的原因之一。另一方面,CRM系统本身设计的无差异性,使得与原有的信息系统融合存在诸多问题,如企业已有的ERP系统、企业内部电子邮件系统、企业内部网系统等,这些信息系统都存在一个技术融合、技术更新的问题,若实施CRM所带来的新技术应用如不“以客户为中心”、“以企业需求为中心”,必将与原有的系统发生冲撞,给企业带来种种问题。
三、中小企业客户关系管理的对策研究
(一)提高对CRM的重要性的认识,制定着眼于客户的企业战略
中小企业决策者首先应转变观念,认识到客户关系管理对增强企业竞争能力、获得企业持续发展的作用,真正树立企业一切以客户为中心的思想,把顾客置于组织结构的中心,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,与顾客建立互动、互相依存的合作伙伴关系,把客户价值和客户的管理放在首位;其次,加强企业员工的培训,提高员工的整体素质,与客户管理系统相适应。同时,企业应着手制定着眼于客户的企业战略,促使企业向客户战略型企业发展。所谓客户战略型企业就是利用信息来获得竞争优势,并把增长和利润传递给客户的企业。企业可以通过与客户之间富有成效的交流促进客户的获得、保留,以及提高客户的盈利能力,通过这种方式理解客户,进而影响客户的行为。而成为客户战略型企业可以使“一切以客户为中心”的管理理念自然而然地根深蒂固于企业和每一员工的头脑中。
(二)识别客户群中有价值的客户,采取针对性的营销策略
客户关系管理旨在改善企业与顾客的关系,进而在这种特殊关系基础上创造顾客价值。知道哪些客户是最有价值,或这些客户比那些客户更有价值有利于企业优先安排其资源,在竞争的市场环境里居于更主动的地位。对中小企业来讲,由于其实力有限,更应区别对待不同的客户。企业在尽可能长时期维持最大价值客户的同时,还要以客户给企业带来价值的大小区分客户群,并采取有针对性的策略。对于那些无论公司付出何种努力,都不能产生出覆盖其成本的收益的可能,公司应视情况将其从客户名单上删除。对于那些徘徊不定的客户,企业应将这些客户迁移到具有高成长潜力的客户群中去。此外,企业还必须与最具价值的客户进行互动,实现企业与客户,客户与企业的双向互动。事实上,投诉受理是最有潜在价值的互动之一,中小企业可借此树立企业自身信誉。
(三)规范企业管理,建立客户信息
目前,江苏省多数中小企业的生态环境仍处于“家族式”的“封建”阶段,改变这种环境,企业应创造一种充满热情、相互信任、和谐融洽、催人奋进的气氛,提倡团结协作精神,提高员工参与的积极性,降低等级意识等措施出发,提供一个平等交流,畅所欲言的工作环境。各部门有了相互交流的平台有利于客户信息的更好管理。各部门应以客户为中心,制定操作规范,不论客户由何种途径与企业进行沟通,各部门都能提供一致的对策。企业尽可能整合各种完全不同的信息系统、数据仓库、业务单元、直接服务于客户的网点、以及其业务展开过程中的许多其他因素,以确保那些与客户互动的所有职员,都有实时的手段和办法去更新客户信息。不同部门接触客户后的经验要能立即给其它部门分享,对客户信息的记录实行定人、定时的制度化管理。
篇5：江苏省中小学管理规范
张家港市南丰中学始建于1951年，1995年易地新建，占地112亩，原是一所完全中学，2007年高中部撤并到乐余高中，现为一所农村初中。新建以来，教育设施不断完善，校园面貌日新月异。学校现有27个教学班，1144名学生，115名教职工。学校坚持 “办有灵性之教育，育有内涵之新人”的办学理念，全体教师以“教育思想现代化、教学手段信息化、教育管理规范化、教学评价个性化”为奋斗目标，树立“与学生一起成长，与学生一起成功”的教学理念，深化教育结构和教育体制改革，严格、规范地执行课程计划，强化教育教学工作的全过程管理，尊重学生的独立人格和自主意识，培养具有创新精神和实践能力的人才，加强校园文化建设，不断营造浓厚的育人氛围，进一步提升学校品位。近年来，学校创建成省级绿色学校、苏州市语言文字规范学校、省一级图书馆、苏州市信息化实验学校、张家港市“安全文明学校”、张家港市“学法普法先进学校”，学校连续多年被评为市文明单位，2007年12月份学校创建成苏州市教育现代化初中。
新颁发的《江苏省中小学管理规范》是在我省基础教育发展的新阶段、新形势下，进一步加强学校管理，指导学校依法管理、自主管理、创新管理的规范性文件，对进一步推进素质教育、提高教育教学质量，切实规范办学行为，优化育人环境等都有着十分重要的意义。《管理规范》颁布以来，学校重视《管理规范》的学习培训、狠抓贯彻落实、着力解决重点问题、加强执行《管理规范》的指导和督查，取得了初步的成效。
一．学习《管理规范》，树立管理意识。
1．统一思想，提高认识。
将《中华人民共和国义务教育法》、《江苏省中小学管理规范》作为校本培训学习的重点内容，充分利用周二政治学习时间，组织师生员工认真学习上级文件精神，明确《江苏省中小学管理规范》的内容、特点和基本要求，把握操作要求，提高全体教职工的思想认识，引导人人自觉参与学校的规范管理，努力使学校管理达到省级规范要求。
2．广泛宣传，营造氛围。
《江苏省中小学管理规范》颁发后，学校在学校网站和校园内网上进行宣传，宣传《江苏省中小学管理规范》的指导思想、目标要求、重大意义、有效做法、成功经验和先进典型，提高广大教师参与活动的积极性和主动性，营造加快教育发展的良好环境。学校组织教师进行校本培训，树立规范管理意识，按照要求在相应教室里张贴各类管理制度，做到人人学习规范，个个身体力行。
二．贯彻《管理规范》，重视管理实效。
1．明确责任，狠抓落实。
为了认真贯彻落实《江苏省中小学管理规范》，学校成立以一把手校长为组长的领导小组，统筹安排，分解任务，层层落实责任，人人职责明确，时时规范管理。校长室主抓校务管理、安全管理，教导处主抓教学管理、教师管理，少先队主抓学生管理、校园管理，教科室主抓科研管理，总务处主抓后勤管理、档案管理。各部门突出重点，落实工作职责，切实把这项活动抓出成效来。
2．强化督查，力求实效。
积极开展贯彻执行《管理规范》的检查活动。切实把贯彻执行《管理规范》作为学校管理的重要举措，进一步明确考核要求，强化检查。学校行政具体分工，校长办每周进行一次出勤纪律抽查，教务处经常进行教学常规抽查，德育处对班主任工作经常抽查，总务处每天加强卫生检查，行政值日人员每天定时、不定时督查，经过督导检查，全面了解和掌握真实情况，及时改进和推动教育管理工作，以取得实实在在的成效。
3．建章立制，长效管理。
学校把贯彻执行《管理规范》作为依法治校的重要内容和标准，进一步明确管理要求，强化管理责任，落实管理职责，不断增强学校常规管理的实效性。学校在贯彻落实《江苏省中小学管理规范》的过程中，全面、客观地分析学校管理的现状，找准问题、差距与不足，认真开展自查自纠，坚持用创新的精神研究制订本校的各项管理制度，形成了配套完善的长效管理机制，学校逐步走上依法管理、自主管理和创新管理的轨道。
建立贯彻执行《管理规范》的激励导向机制，把贯彻执行《管理规范》的情况作为教师平时、考核、晋级、评优的首要条件，实行一票否决制。建立起完善的激励机制，形成正确的导向，推动学校贯彻执行《管理规范》。各部门根据学校的实际情况制定了切实可行的管理和考核制度，在进行平时考核和学期考核、考核时作为依据。
三．落实《管理规范》，抓好管理实体。
1．规范校务管理。
多年来，南丰中学始终坚持全面贯彻国家的教育方针，全面实施素质教育，坚持依法治校，不断端正办学方向，以科学发展观为指导，“三风”建设卓有成效，特色建设日益鲜明，社区教育健康发展。
学校坚持“培养优质的师表群体、追求优质的教育质量、提供优质的教育服务、打造苏南地区一流的农村初中”的长期办学目标，坚持“办有灵性之教育，育有内涵之新人”的办学理念——让纯朴的农村学生有一双闪烁智慧和灵气的眼睛，把农村娃培养成为具有较高文化素养、具有创新精神和实践能力的现代人。全体教师以“教育思想现代化、教学手段信息化、教育管理规范化、教学评价个性化”为事业奋斗目标，树立“与学生一起成长，与学生一起成功”的教学理念，逐步形成“爱生敬岗、合作高效”的教风。学校坚持“以诚为先，以人为本，以德传德，以心育心”的德育理念，全校学生以“做人有格、做事有恒、学习有方、生活有趣”为追求目标，逐步形成“乐学乐思、求真求实”的学风。
学校校长室为加强班主任队伍建设，提高班级管理实效，制定了《班主任工作考核条例》，每月对班主任进行考核，分设一、二、三等奖，考核津贴当月兑现，极大的激发了班主任的工作热情。为提高教学质量和工作实效，制定了《2008教职工岗位奖考核方案》、《教职工月考核方案》和《2008年中考教育质量奖励方案》，健全、完善了《教职工出勤制度》和《南丰中学师德师风规范》，制订了《南丰中学发展规划》和各部门、各办公室的工作制度和职责等等，规范了全体教职工的工作行为，保证了学校工作的有序进行。
多年来，学校坚持依法治校，遵守教育法律法规。不乱办学，不搞“快慢班”，每年分班都将全部学生按学习成绩平均分班，班主任集中自行抽签；不乱收费，依照市物价局规定收取相关费用，在每次的市物价局检查中无违纪行为；学校实行校长负责制，在校务公开栏公开校长素质教育承诺书；对全体教职工实行岗位聘用制；
在学校行政人员内部开展 “双高双比”活动，即“高标准的工作质量、高效率的工作作风；比实绩、比奉献”，通过活动使领导班子坚强团结，战斗力增强，也在全体教职工中树立起较高的威信。为了做到管理与教学两不误，行政人员主动放弃节假日休息，平时加班加点已成为经常的事情，成为全体教职工的工作表率。学校管理层充分发扬民主作风，校务大事提请行政会议讨论。校长室和各部门负责人走近教职工，听取教职工对学校工作的意见，采纳好的建议。在集体领导的前提下，各部门既分工负责又条线合作，下好学校工作一盘棋。
2．规范教师管理。坚持以人为本，切实加强师德师风建设，严肃工作纪律，严格执行岗位规范，为人师表，教书育人。严格执行教师资格制度，加强教师继续教育管理，建立健全继续教育各项规章制度，提高教师队伍整体素质，促进教师全面健康成长。学校在培养合格加专长的教师、打造一个过硬的群体上重点抓了四个方面。
（1）、以师德师风建设作为师资队伍建设的切入点。学校修定了《南丰中学师德行为规范》，签订了《素质教育责任书》，要求全体教职员工爱生敬业，为人师表，不仅教书，更要育人，严禁以任何理由体罚和变相体罚学生，严禁以任何理由向学生家长索要钱物。学校对教师的教育行为定期进行抽查，对学生进行问卷调查，保证依法执教的各个环节顺利到位。学校对教师在师德师风上实行评优评先一票否决制，晋升职务一票否决制，在全体教师中确立了以“学生满意不满意，家长放心不放心”作为衡量工作的一个重要标准。
（2）、重视教师队伍的继续教育。学校鼓励专科教师函授或自学高一层次学历，35周岁以下的青年教师都已达到或正在函授本科学历，现有2名青年教师正在进修硕士学位。鼓励教师参加其他各级各类的教育教学培训，提高教师的教育教学理论水平，学校深入推进“青蓝工程”，为刚刚参加工作的青年教师聘请了指导老师。学校还为青年教师建立成长档案，对他们的考试成绩、公开课情况等进行全过程管理，并纳入年终考核。
（3）、实施骨干教师培训计划。学校在青年教师中确定了新的培养目标，给他们加担子，定目标，要求他们在2-3年内成为市一级的教学骨干。为切实推进此项工作，学校多方努力，一方面，让他们参加各级各类培训和学习，组织数学、英语、物理、化学等备课组到本市先进学校听课并与这些学校各备课组进行了广泛的研讨和交流；另一方面积极开展“推出去”活动，尽可能地让他们承担市、片级的教学活动。
（4）、加强年级组、教研组和备课组建设，积极开展各项活动。为提高教学实效，学校加强对教师备课、上课、作业布置与批改、组织考试、课外辅导、课外活动工作的检查与考评，定期检查后进生的转化工作；通过问卷调查和重大考试的质量分析对教师业务进行跟踪考核。学校重视备课组建设，各年级以备课组为单位，统一计划、统一进度、统一检查、统一讲评，最大限度地利用了教育资源并提高了教学实效。备课组每星期一活动一次，备课组长写好上周教学体会，布置本周教学进度。
3．规范学生管理。
建立一整套管理制度，有《班级日常管理评比制度》、《班主任月考核制度》、《应急预案》、《安全卫生管理制度》等，使班主任管理、班级管理、学生教育科学合理，行之有效。
多年来，我们一直坚持以人为本，加强学生的思想政治教育、道德品质教育，切实有效地贯彻《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，严格要求，严格训练，使学生逐步达到行为规范的要求。有计划地组织学生参加班、团活动及劳动和社会实践活动，积极培养学生的社会实践能力，组织学生开展有益于身心健康的文体活动。
近年来举行了十数次全校班主任工作研讨活动，许多班级管理有成效的班主任交流了工作经验，并个案的教育工作进行了深入探讨。新老班主任之间积极开展“传帮带”的作用，培养了一批青年班主任。
每学年中召开了4轮家长会，切实加强学校与家长的联系，增强了教育合力；充分利用宣传橱窗、班会课、宣传板块、讲座、演讲比赛等形式开展教育活动，每学年中开展各类专题教育，有保护环境教育、文明礼仪教育、心理健康教育、廉洁文化教育、安全教育、法制教育、“情系灾区、珍爱生命、永不言弃”教育、感恩教育等，通过扎实的教育，提高了学生思想道德素质。
4．规范教学管理。
学校制定有《教师工作常规要求》《教师教学工作六认真》《南丰中学校本评价实施方案（试行）》《学科作业规范化要求》《注重教育细节，树立教育形象(教学18条)》等教学管理制度，规范了各项教学管理。
严格按规定开齐开足课程。我校切实按照最新的《苏州市义务教育课程设置实验方案来安排课程，包括地方课程和校本课程，严格要求各任课教师上好自己的课程，不得随意将自己的课程安排给别的学科老师来上课。教育教学活动按规定或计划有序进行，不随意停课，坚决不组织学生参加商业性的庆典和演出活动，开足开好体育艺术等课程，扎实开展阳光体育运动和体艺大课间活动，保证学生每天有1小时的体育活动。
学校严格执行教学常规检查，以教学“六认真”的要求规范教学行为，每周定期、不定期抽查“六认真”，及时总结反馈。全体老师都能精心备好课，认真组织课堂教学，悉心辅导学生，细心批阅作业，真心评价学生，认真组织考核，组织好学生开展各项活动。
各位老师能深入钻研教材，深入研究学生，因材施教，不断改进教学方法，提高课堂教学效益，切实减轻学生过重的课业负担，认真落实市教育局减负工作六个严格：进一步严格控制学生在校时间；进一步严格控制学生作业总量；进一步严格执行课程计划；进一步严格控制教辅用书征订；进一步规范办班和考试行为；进一步严格控制竞赛活动。确保学生每天在校活动总量不超过7小时，确保学生每天家庭作业量不超过1.5小时。
经常组织老师学习先进教育理念和教学经验，积极实践课堂使用讲学稿，并组织骨干教师开设讲学稿的实践课和示范课，组织全体教师开展讨论，把先进的教学经验贯彻落实到每个教师的每一节课堂教学中去。学校物理组实践了教案学案一体化教学模式，成效显著，后推广到数学、英语、化学等学科，要求对学生要“先学后教，当堂练习、当堂巩固，及时反馈和矫正信息”。为提高课堂教学实效，校长室根据学校情况，推出了《南丰中学的课堂教学模式》，提出了“课堂教学常规十八条”要求，形成了良好的课堂教学评价机制。
学校积极推进新课程改革，引导学生进行研究性学习。新学期初组织全校教师进行新课程专题学习和培训，并通过教研组、年级组、备课组实践新课程。学校把学期第一周定为听课周，鼓励全校教师互相听课、评课、研讨课堂教学。学期中期组织了市教学能手、教坛新秀向全校教师上公开课、研讨课、示范课，学期后期每个备课组开展好一次“一课三评”活动。
为了促进教师提高业务水平，学校积极组织教师开展各类基本功竞赛和教学研讨活动。学期初备课班期间组织教师开展了解题活动；2008年学期中全校近80名教师参加了市解题基本功竞赛，11名教师分获一、二、三等奖，其中倪莹老师的生物成绩取得全市第一名，茅卫军老师的物理成绩取得全市第二名的好成绩；每学第二学期学期末，组织全校45周岁以下的教师集中会议室考中考试卷。
扎实开展教育科学研究，重视校本课程的研发。成立了“青年教师合作学习沙龙”，利用节假日开展学习教育教学理论活动，撰写教育教学随笔和论文，并向各类报刊杂志推荐发表或评奖。2007年9月有苏州市和张家港市级课题各一个开题，进入实质性研究阶段，2008年6月开展了课题中期汇报活动，市有关教科领导到校听取了课题汇报，对我校的课题研究活动给予了较高的评价，并对以后的课题研究活动提出了指导性建议。开设校本课程《灵秀南中》，实践校本教学研究。本有五十多篇论文在各级各类刊物发表论文或获奖
5．规范安全管理。
抓好师生安全教育，重视做好宣传教育和防范工作，每到寒暑假印发告家长书进行安全宣传教育，每学期组织师生观看交通安全、消防安全、禁毒宣传版面、影像资料，大大提高了师生的安全防范意识和自我保护能力。同时经常性对师生进行安全教育。每学期请派出所同志和法制副校长来校作专题讲座。增强了学生的法制观念、道路交通安全、消防安全和自我保护的意识。
成立安全领导小组，校长担任组长，相关人员担任组员。健全各项规章制度和安全管理机构，落实安全管理责任制。强化师生交通安全、消防安全和大型活动安全管理，落实保障师生安全的各项规章制度，消除各种安全隐患，层层签订安全工作责任状，强化《中小学生日常行为规范》要求，加大校园安全投入，完善设施，提高科技含量，杜绝由于学校管理不善造成的师生伤亡事故。学校安装了校园监控报警系统，加强了技防；学生进入学校必须佩带胸卡，胸卡上有本人的照片、联系电话、所在班级、姓名等；学生上学时间外出必须有班主任填写的出门证；外来人员进入学校必须填写来客登记和联系单；在重要部位安装防盗门和防盗窗等，加大了安全保障系数，确保学校师生人身安全和学校财产的安全。加强消防安全检查工作，各专用教室配备灭火器材定期更换。认真做好食品卫生安全工作，健全校舍安全预警机制，制定安全事故应急预案。做好校园周边环境治理工作。依照国家法律法规和有关精神的要求，加强对学生饮食工作的管理，坚决禁止“三无”食品进入校园，杜绝食物中毒事件发生，确保师生身体健康和生命安全。
2006年学校创建成张家港市“安全文明学校”，2008年10月通过了创建张家港市“平安校园”的验收工作。
6．规范校园管理。
1995年易地新建时就对学校进行了整体设计，布局合理科学。近年来，学校对学校楼群和道路进行命名，赋予教育意义。如教学楼命名为“道存楼”，出典“道之所存，师之所存”；学校主干路命名为“星光大道”。星光大道，是中央电视台最著名栏目之一，许多普通人迈上星光大道，并由此走向成功。以此命名，寄托学校对全体师生美好的祝愿和热切的期待。
布置十大块宣传橱窗，有校长寄语、才艺展示、群星璨灿等文化展板，为师生成长提供展示的平台；在走廊过道、教室、实验室、阅览室张挂名言警句，激励学生珍惜时间，勤奋学习，早日成才。
在校门口布置“励志三问”，激励全体师生共同努力，共同成长；安排了“石头文化景点”，如“同心”和“同德”两块石头，时刻提醒全体师生要同心同德搞好学校的教育事业；“诚、求、朴”石，教育大家要做到诚实、求实、朴实。
各个班级还制作了展示本班特色、反映学生个性的展板，张扬了班级个性，增强了班集体观念。班级还布置有“凡人格言”“本周教育公告”等栏目，营造自我教育的氛围。
学校每年组织一届科技节、体育节和艺术节活动，同时组织学生参加苏州市、张家港市各类科技、体育竞赛；“滴石”文学社走进学生心灵，陶冶学生情操。本学年，滴石文学社员在全国、省、市级刊物上发表作品30余篇。
合理添置教学设施，积极实施省“四配套”工程，数年前就已建立校园网（有外网和内网），开设有校园网页，建立家校沟通信息渠道，充分利用网络教育教学资源，提高教师对已有现代化教学设备的使用技能和使用频率，推进现代教育技术与各科教学的整合，2006年创建成苏州市教育信息化先进学校。
7．规范后勤管理。
严格按上级要求进行食品采购与储藏，严把质量关，执行48小时留样制度，确保师生饮食安全。从业人员均持健康证上岗，工作热情，服务周到。
实行财务公开制度，固定资产建立台账，建立健全了学校财产管理制度。建立校舍定期检查、维修制度，严格遵守财经纪律，有效、合理使用学校经费。加强教育收费管理，严格规范教育收费秩序，坚决取消不符合规定的教育收费项目。
8．规范档案管理。
建立健全教师业务、教学、校产等各类档案，合理分类，装订整齐，有专人负责，有一套管理制度和规定，充分发挥了档案室的效能。
总之，为了把《管理规范》的各项规定落到实处，我们将贯彻执行《管理规范》的情况作为依法治教的重点，着重围绕教育教学、常规管理、校园管理、后勤管理等环节，对重点问题进行重点督查、重点解剖，把小事做细，把细事做精，不断提高精细化管理水平。通过经常性检查督促，使我们学校管理逐步走上法制化、民主化、规范化、科学化轨道。
四．对照《管理规范》，排查管理不足。
1．在管理工作中存在比较“粗糙”现象，不够细致扎实，有些方面流于表面形式，缺乏深入的过程性管理。2．在管理过程中还有很多的事情做了但没有注意资料的收集、整理和规范，在管理中缺乏强有力的说服力。
3．与周边先进兄弟相比，由于学校实际情况的原因，学校管理力度上有差距。4．教育教学实绩，因种种原因不够理想。五．整改措施
1．加强学习，认真学习国家和省市有关教育的政策法规，认真对照省规范管理条例，健全和落实学校各项管理制度，依制度规范管理学校各项工作。
2．切实抓紧教育管理工作，在管理细节上下苦功，扎扎实实做好教育管理工作。做到各项工作既要有计划方案，有阶段目标，也要有检查落实，实行相关的考核评价，完善管理的过程性资料。
3．加大工作力度，加强对教职工的培训，全面提高师生员工的内涵和素质，拓宽教育和管理学生的思路，切实提高学生的各方面素质。
4．解放思想，实事求是，开拓进取，力求创新，探索一条南丰中学教育事业发展的新路子。
篇6：江苏省中小学管理规范
一、进一步提高加强学校常规管理的认识
1．学校要从贯彻
教育方针、端正办学方向的高度，深入领会加强学校常规管理的重要性。要认识到严格学校常规管理，优化育人环境，是促进教育持续、稳定、健康发展的需要，是深化教育改革、实行学校科学管理的需要，是提高全校教育教学质量、提升学校办学层次和水平的需要，其根本目的是创设一个良好的育人环境，全面提高学生的素质，培育“四有”新人。学校要通过经常性、制度性地宣传、学习、讨论，增强全体师生贯彻落实《江苏省中小学管理规范》、加强学校常规管理的自觉性和积极性。
2．校长要对学校常规管理全面负责，有计划、有步骤地组织实施。校长及干部要以身作则，发挥表率作用。要发扬民主，主动听取各方面的意见，调动全体教职工和学生的积极性，形成齐抓共管的局面。
3．学校要对照常规管理的标准，针对本校存在的主要问题，归纳、集中后，分别制定出切实整改措施，持之以恒，抓出实效。要着重治理脏、乱、差的状况，在严、细、实上下功夫，确保环境优美、秩序井然成为学校的常态。
4．学校校要抓好学校常规管理的制度建设，做到学校常规管理的科学化、制度化。要建立、健全、完善教师管理、学生管理、校园管理、教学管理、后勤管理、安全管理、卫生管理等各种常规管理的规章制度，并要要求广大师生切实按制度要求贯彻实施。
二、进一步加强校园管理
5．全校要在安全适用、勤俭办校的原则下，从学校实际出发，对校园建设作好整体规划，有计划地组织实施。校园建设要分区明确，布局合理，联系方便，互不干扰。
6．学校要及时清理危险房屋并维修好破损旧房，无私自搭建有碍观瞻的临时用房，无乱堆乱放现象。
7．学校道路要畅通，路面要平整，排水要畅通，主要干道要硬化，操场等活动场地要平整。
8．全校要建立卫生包干和检查评比制度，配备必要的卫生设施。要通过每天一次的全校性清洁工作，做到校内无杂草，墙壁无污迹、灰尘，地面无果壳、烟蒂、纸屑及其他杂物和脏迹，垃圾入箱并定时清运。厕所要每天打扫，定期冲刷，确保厕所内整洁、卫生、无异味。校园内要无卫生死角，无污染。
9．全校校园要充分绿化，干道两旁有树木、花草。要管好果木花草，定期修剪维护，无随意攀摘、践踏现象。
10．全校教室、办公室及配套辅助用房要布置规范，学习用品、办公用品、实验器材、生活用品、桌凳、卫生洁具等摆放整齐，无蛛网、茶渍、烟头痰迹、手足印及乱涂乱刻，板报要常换常新，教室“三表”（课程、活动、作息时间）要到位。
11．学校学生宿舍“三表”（作息时间、值日生、管理制度）要到位且陈列美观，物品摆放整齐规范，地面干净，用物无破损、无异味，有文化氛围，要定期进行文明宿舍的评比。教师宿舍整洁卫生，无乱搭建、乱养家禽庞物的现象。
12．全校校园环境布置要朴实美观，体现教育性，黑板报、宣传橱窗、网页内容要定期更换。要在醒目位置书写教育方针和学校“三风”。要在教室及办公、辅助、生活等用房悬挂名人名言、《江苏省中小学管理规范》、《中小学生守则》、《中（小）学生日常行为规范》网或师生书法、美术作品。宣传内容的书写要规范、美观。
13．学校大门、传达室、围墙位置得当，校牌正规，各种用房有标志牌，门窗、玻璃完好无损。
14．全校的安全设施、措施、责任要到位，要严格按教育局有关文件的要求，开展学校安全管理工作。
15．全校要加强食堂管理，制订并执行卫生制度，食堂须领有卫生许可证，从业人员需“三证”（体检合格证、培训合格证、上岗证）齐全。食堂的各种设施及操作规程，必须严格按卫生防疫部门要求执行；要严格就餐纪律、桌椅擦净、排列整齐，地面、洗碗池及其它地方无乱倒的饭菜。要注意师生饮水卫生。要加强小卖部的管理，严禁出售“三无”食网品、过期食品和超范围经费自制食品，物品摆放要整齐规范，内外要保持清洁卫生。
16．全校要加强值班、门卫管理。每天要有至少一名校领导带头值班。传达室人员的个人素质要高，工作责任心要强，传达室内要整洁。要严格外来人员进出校门的登记报告制度，家长接送、探视孩子，一般不得进入校园。
17．全校周边环境要健康、卫生，校门口无摊贩。
18．全校旗杆设置要正规，按规定升降国旗。
三、要进一步加强学生管理
19．全校要加强学生的思想政治教育和道德品质教育，切实有效地贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神和《中小学生守则》及《中（小）
学生日常行为规范》，使学生逐步达到行为规范的各项要求。要能过全样师生大会、主题班会、微型德育课等形式，加强对全体师生对《江苏省中小学管理规范》的学习，使全体师生对《管理规范》的各项要求，了然于心，并能在日常的学习、生活、工作中内化为自已的自觉追求。
20．全校要有计划地组织学生参加班、团、队活动，学生课余生活要健康丰富。要切
实开展书评、影评、体育节、文化艺术节等活动，抵制不健康的书刊、网页等的影响。要教育管理学生不得违规进入网吧、游戏机室、舞厅等场所。每学期要按规定安排学生参加劳动和社会实践教育活动。
21．全校要建立与社会和家长联系制度，要聘请校外教育辅导员、“五老”研究、开展学生教育工作，并定期家访或召开家长座谈会，举办家长学校或家庭教育讲座。对暂时后进学生不得借故迫使学生退学。
22．全校要教育学生了解校风、教风、学风及《守则》和《规范》和《江苏省中小学管理规范》内容。
23．全校学生要佩戴校徽或胸牌，重大节庆活动和集会要穿校服，穿着要得体，仪表要大方，进出校门要主动下车，自行车摆放要整齐，校园内不骑车。要举止文明，无污言秽语、打架斗殴现象。
24．全校要认真落实“两课”、“两操”、“两活动”。学生平均每天需有一小时体育活动。做操要做到队伍整齐，精神饱满，动作规范。
25．全校要加强对学生的安全教育，防止学生发生交通、溺水、火电、食物中毒、吸毒、涉黄等事故，一旦发生，及时上报主管部门，并做好有关善后工作。
26．全校要加强对住宿生的管理，有住宿生的学校每天24小时要由校长室成员带队值班。禁止学生在外租房（外宿），非走读学生必须入住学生宿舍（公寓）。
四、要进(来源：好范文http:///）一步加强教师管理
27．全校教师要全面贯彻教育方针，面向全体学生，教书育人，耐心细致地做好暂时后进学生的转化工作，不得歧视、讽刺、体罚与变相体罚学生，不得随意停学生的课。
28．全校教师要严肃工作纪律，遵守规章制度，按时上下班，按时并认真参加会议和活动，衣着整洁，仪态端庄，讲普通话，谈吐文明，以身作则，为人师表。
29．全校教师要严格执行岗位规范，自觉做到：认真备课、认真上课，认真布置与批改作业，认真辅导，认真考核和认真组织课外活动。每学期认真制订工作计划，每周有安排、并有记录。
30．全校要有计划地组织教师进行业务学习和基本功训练，不断提高教育素养。
31．全校要建立健全教代会制度，实行民主管理，组织教职工开展各项文体活动，主动关心教职工生活，形成良好的教职工集体。
五、要进一步加强教育教学管理
32．全校要建立正常稳定的教学秩序，严格按国家规定的教学计划编制、执行课程表、课外活动表，制定合理的作息时间表，不得随意增减、变更课程、课时，不得随意停课。严格控制学生每日在校学习时间（包括自习）与课外活动。按教学计划的规定布置课外作业量。保证学生睡眠时间。
33．全校要严格教学常规，教学工作的每个环节都要有明确具体的要求，有检查、督导、指导执行教学常规的措施。要特别重视建立课堂教学规范，努力提高教学效率。
34．全校要加强教学研究，要从实际出发，制订教学研究计划，开展小型多样、切实有效的教研活动，努力提高教学质量。
35．全校双休日及节假日不得违规补课，不得整班上课或上新课。
36．全校要切实执行学籍管理规定，不得接收不符合条件的转学生，中学不得接受复读生。要控制学生休学，各种学生变更手续要齐全、规范，并及时上报、办理。
37．全校要严格控制考试次数，规范考试流程，严肃考试纪律，学校组织的考试不得公布成绩和名次。
38．全校要严肃招生纪律，不以考试方式择优选拔新生。不举办所谓的“实验班”、“特长班”、“重点班”等。招生过程中严禁有扰乱正常招生秩序的不规范行为。
六、进一步建立健全常规管理的督查、激励机制
39．全校对常规管理要做到严格要求、严格训练、严格检查，定期总结，及时批评表扬，日结月评，张榜公布。要将常规管理的落实、实施情况纳入对师生、班级及职能部门的评先、评优及各项相关考核之中。