办公室两好一满意工作总结（共13篇）
篇1：办公室两好一满意工作总结
办公室开展“两好一满意”活动工作总结
2010年10月
医院办公室是医院的综合管理部门，是院领导的参谋助手，综合承接上级部门指示，综合协调处理医院行政事务，是医院运转的中枢，是院领导和各职能部门的中介，也是医院的服务窗口。开展“两好一满意”活动以来，在医院党委的正确领导下，我们按照活动工作计划，进一步解放思想、克服困难、求真务实、开拓进取、创新工作，充分发挥职能作用，较好的完成了各项工作任务，取得了一些成效，现将主要工作情况汇报如下：
一、做好接待，强化服务意识
作为医院的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使医院的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量，才能在现有人力资源和办公条件下，实现效益的最大化，从而最大限度地实现我们为临床一线服务的工作宗旨。在实践中学习，在学习中提高，努力提高适应新形势和完成新任务的能力。办公室人员也通过各种方式的学习，加强对医院整体发展思路的理解，加深对院领导工作思路的理解；通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好医院各项重要方针政策，与院党委保持高度一致。办公室很多事务性的工作都与外界往来较多，因此在工作中强化服务意识，要求本部门的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握办事的尺度，对临时性的急件，要特事特办，实实在在为临床一线和患者做事，跟外界往来过程中做好桥梁作用。
二、加强组织协调能力，顾全大局，保障医院各项工作顺利开展
服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们要求每位办公室人员必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与医院工作大局协调统一。我们通过认真学习岗位职责后认识到重大会议、活动是医院办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调，明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，从而保障了各项重大活动的顺利进行。
今年医院大型活动和接待任务较多，例如国家中医临床研究基地综合楼奠基、王随莲省长、李大宁副局长、于文明副局长的来院调研指导等。在此期间，医院办公室从会场布置、制作宣传条幅等各个环节加强了组织协调，承担的很多工作都得到了医院领导的充分肯定。
三、强化责任意识，工作落实到人
办公室工作能否创造出一流的业绩，关键在于办公室人员是否具有强烈的事业心，责任感。因此，我们积极引导办公室同志树立责任意识，发扬高度负责的精神，对自己工作勇于负责，敢于负责，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力，尽职尽责，扎扎实实，创造性地开展工作。为此，结合医院出台的五项管理制度，办公室人员进行了工作分工，责任到人，互相提醒，定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。
四、强化奉献意识，切实做好各项工作
甘于奉献，诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作的无规律性，经常加班加点，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的。因此，我们通过宣传教育、典型示范，使办公室每位同志都能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献，从而促进了各项工作的正常开展。
1、当好院领导的行政助手。根据医院的实际情况，按照党政联席、党委会、办公会等会议精神，认真细致地做好各项工作的计划和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作，并按文件、通知要求，协调处理好办公室职责范围内的事。
2、精心组织安排会场。我院大小会议及培训都由办公室参与。每次会议或培训，办公室在会场布置、新闻报道等方面，都做到科学安排、细致落实，保证了会议或培训的顺利召开。
3、做好医院周会的考勤登记管理工作。办公室负责周会的考勤，每次周会前都及时发送短消息通知会议是否召开。每月向医院领导汇报一次周会考勤情况并在周会上公布。
4、做好医院档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和网上文件的收发、传阅和分类归档整理，医院各种请示与报告的分类呈送，落实了院内文件签阅制，做好了院内各部门工作总结与计划的收集整理。
5、加强文字材料的加工工作，提高办公室的文字处理和服务能力。协助医院领导针对重要工作部署以及组织拟定以医院名义发布的通知、布告等，起草或参与起草工作报告、总结、计划等。例如最近正在开展我院第十二个五年计划的起草工作。
6、加强院务公开工作。充分利用医院壁报栏、工会简报等载体，对我院各方面的发展情况进行及时的宣传和推介。
7、其它工作。负责接听电话并作好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员；完成医院领导临时交办的其它各种工作任务。
在今后的工作中要在医院党委的正确领导下，坚持以人为本的原则，围绕医院中心工作和重点工作，建立健全公文处理、督办等规章制度，进一步规范工作程序；继续加强管理工作，强化咨询和参谋职能；保障工作的正常开展；加强政治理论与业务理论学习和研究，加强和改进工作作风，进一步提高为院领导、为临床一线服务的能力，为医院跨越式发展做出更大的贡献。
办公室
篇2：办公室两好一满意工作总结
自从二零零八年四月我院开展“两好一满意”活动以来，我们科室在医院的统一领导下，根据活动配档表各阶段的要求，全科同志积极响应，认真学习“两好一满意”活动的指导思想、目标、及精神，并结合两好一满意活动，围绕“质量、服务、人本管理”，认真开展科室建设的学习和整顿，以我们的实际行动努力贯彻好“两好一满意”活动。
“两好一满意”即服务好、质量好、群众满意，既是本次活动的内容，又是活动对我们提出的总的要求。要切实贯彻好这一活动，我们首先必须明确这次活动的目的、内容、要求。自开展这次活动，科室每周四统一组织学习“两好一满意”的有关文件，学习了山东省廉洁行医标兵和十佳医师的事迹以配合此次活动，科室有阶段和活动总结，问题查找及改正措施。每位职工都有活动笔记、心得体会、问题查找和阶段总结，并在科内进行了相关考试。
通过学习我们认识到，“两好一满意”是对本次活动的一个高度概括，它既包含了三个大的方面，又统一于一个整体。
首先服务好。这对我们人民医院的职工并不陌生，一直以来我们一直以“温馨沟通，真诚服务”为我们的服务品牌，并时时处处按照这个要求不断规范着我们自身的服务行为，但是通过深入学习和开展此次活动以来，通过科室组织的学习，我们进一步认识到了我们自身仍存在的不足，因此我们将以所学习的那些优秀的“标兵”、“十佳”如千佛山医院的王春祥等优秀的医务工作者为榜样，不断完善我们的服务品牌，坚持以人为本，做到以病人为中心，服务热情周到，服务行为文明规范，努力做到零投诉。
第二质量好。一直以来医院和科室都视医疗质量为核心内容，因此按照此次活动的要求，我们在科室统一组织下再次重新学习各种核心制度和技术操作规程，并加强了各种质量监督，切实努力做到高标准、严要求、确保医疗质量安全、努力实现医疗质量零缺陷。
第三群众满意。这既是此次活动的重要内容也是我们所要达到的最终目的。它本身也是我们一直以来所追求的目标之一。因此，我们将努力利用这次活动的机会，以提供高质量的群众服务为目标，建设服务文化，进一步提升我们的服务质量。并结合卫生局发出的加强医院文化建设的号召，进一步使我们的思想和卫生事业的发展相适应，强化奉献精神。刻苦钻研业务，以建设“学习型”科室为目标，拓展学习内容，提高政治业务素质。端正学风，学以致用，不断提高我们的业务水平。
总之，通过此次活动，我们受到了教育，明白了不足，我们将以实际行动投入今后的工作中，进一步加强专业知识 的学习，加快服务理念的转变，提高专业服务的技能，让我们的科室形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大提高。
篇3：办公室两好一满意工作总结
党委办公室的工作定位是围绕公司中心工作,落实党委决策部署。公司的中心工作就是生产经营,重点工作是战略宣贯、市场开发、生产管理、安全环保、科技进步、经营管理。公司党委的重点工作是班子建设、队伍建设、企业文化建设、思想政治工作和维护稳定工作。公司的中心工作和党委工作的结合部主要是基层建设和企业文化建设。所以,基层建设和企业文化建设既是公司的重点工作,又是公司党委的重点工作。
一、党委办公室工作重点
(一)“两学习一加强”主题实践活动是公司基层建设的主要载体。“两学习一加强”主题实践活动,即“学习大庆精神,学习铁人精神,加强基层建设”主题实践活动。此项活动是公司组建后,公司党委结合公司面临的形势任务,根据集团公司加强基层建设的要求做出的决策。此项活动作为党委工作的一个有效载体和主要平台,至少要开展两到三年。我们要把基层党支部建设、基层班子建设、基层文化建设,以及基层文明单位创建工作等都纳入“两学习一加强”活动之中。党群系统考核标准、考核内容、考核体系等都要在“两学习一加强”活动中体现。公司党委2009年工作要点下发后,还要具体安排“两学习一加强”工作。今年我们基层建设的主要任务,或者说“两学习一加强”活动的主要任务,一是要积极宣传贯彻《实施意见》。要充分发挥宣传队伍的作用,充分发挥网络媒体的作用,采取多种形式,利用丰富的宣传手段,开展《实施意见》宣传教育,进一步提高广大干部职工对基层建设重要性的认识。要根据公司的《实施意见》制定符合本单位实际的基层建设实施细则,将《实施意见》贯彻落实到位。二是强化“三标”管理。“三标”管理,即“标准化现场、标准化管理、标准化操作”,是我们基层建设的抓手,看得见摸得着,围绕“三标”管理,公司党委已经组织钻井系统分两片召开了现场观摩会,下一步还要在技术服务单位召开现场观摩会,希望技术服务单位做好准备工作,选好点,准备好发言材料。三是加强职工培训。职工素质的提高,是基层基础工作的根本。人是决定因素,现场标准化、设备管理等,都要靠人去实现。所以,提高职工素质对提高基层建设水平至关重要。四是要加强基层执行力建设。从基层管理的角度来讲,我们的管理制度、管理方法和管理标准都是比较健全的。但是部分单位和个人存在执行不力的现象。执行不坚决,落实不到位,是目前影响基层建设的主要问题。2009年基层建设的一项重点工作就是要加强基层执行力建设。深入开展“两学习一加强”活动要充分发挥我们政工部门的作用和思想政治工作的优势,抓好基层建设典型的选树培养。公司2008年抓了十几个典型,挂了十几个点,我们要求各单位都要树立自己的典型。2009年要扩大试点范围,公司机关每个处室都要挂点,希望我们各单位也要扩大试点的范围。根据不同专业、不同工种、不同设备选择好试点,抓好典型培养。通过选树典型,通过交流,使我们各个基层队的建设得到明显提高,起到以点带面的作用。当前基层队伍建设坐井观天的现象是有的,自己和自己比每年都有进步,基层单位不去交流,不去参观,工作就找不到目标,这是不可取的。基层队伍建设不能局限在一个区块、一个市场,而是要开阔视野,和全公司基层建设好的队伍,和集团公司钻探系统的优秀队伍,甚至是国际上一流的钻探队伍比。所以,我们一定要认认真真地抓好典型培养,抓好工作交流,推进公司基层建设不断上水平。
(二)企业文化战略是公司发展战略的重要组成部分。公司已经研究制定了企业文化手册。2009年企业文化建设的主要任务,一是企业文化手册的宣贯,企业文化手册要人手一册,入脑入心;二是推进企业文化建设,包括安全健康环保文化、廉洁文化、井站文化、车间文化等子文化建设;三是要开展多种形式的文化体育活动,让我们的职工积极地工作、快乐地生活。
二、党委办公室的主要业务工作
从业务上来讲,文秘工作、宣传工作、维稳工作是我们党委办公室的三项重要工作。
(一)文秘工作是服务决策的主渠道。决策前,我们要组织好前期的调研,给领导提供全面准确的信息,更好地帮助领导决策,为领导决策提供参考、提供服务;决策中,我们要组织好各种会议,搞好各种公文的传递,保证决策的程序规范、顺畅;决策后,要抓好领导安排部署的落实。
在整个过程中要注重四项具体工作。一是文稿起草要重质量。目前我们党办系统的文稿质量是比较高的,特别是最近两次观摩活动,我们各单位党办都组织了基层单位的交流材料。相信通过不断的学习培训,我们的工作质量会有新的提高。二是调查研究工作要重实际。作为党委的工作部门,作为党委领导的参谋助手,工作中我们要更加注重调查研究。调查研究要深入现场、深入一线,要细致入微,以事实为依据,全面、准确地掌握工作情况和工作动态。三是信息反馈工作要重及时。围绕领导需要知道的和需要领导知道的,做好信息工作。做到有情必报、要情快报、急情直报。四是督查落实工作要重实效。党委的各种会议、文件,党委领导各种重要讲话,党委办公室要主动去督办落实,要形成工作制度。党办主任在服务决策的过程中要践行五句话。第一,遇事多协调。不但要协调各部门之间的关系,协调我们和基层单位的关系,更重要的是协调领导之间的关系。协调工作的原则是要对各部门、各单位和各个领导同样重视,要立足于把事情办成办好,不要推诿,少找借口。第二,小事少唠叨。能够自己做主的就拍板定案,不要凡事都请示领导,让领导能有更多的精力去想大事。第三,大事必汇报。我们要明确自己的职责,找准工作定位,分清大事小情,重大事件准确及时地向领导总结汇报。第四,鞍前别越位。调查研究要首先领会公司党委、公司的决策,领会党委领导的意图。第五,马后别掉队。决策一旦实施,要抓紧进行督查督办,随时掌握工作动态。
(二)宣传思想工作是服务决策的重要手段。宣传思想工作主要包括三个方面:一是要抓好以中心组学习为重点的政治理论教育。在2009年,我们要重点组织好深入学习实践科学发展观活动,3～8月份公司将组织全面开展此项活动,按照上级统一安排,公司将参加天津市的科学发展观学习实践活动。各单位党委务必要将这项工作作为2009年的一项重点工作安排好、组织好。二是要抓好以形势任务教育为主要形式的职工思想工作。集团公司非常重视形势任务教育,连续几年开展了“形势、任务、目标、责任”为主题的教育活动。对形势的判断决定政策的走向,我们必须对市场形势、经济形势有准确的判断,才能很好地决定政策和策略。当前的国际形势不容乐观,美国的次贷危机引发金融危机,导致全球的经济衰退,我们国家同样也没有能够幸免,但是金融危机对我们的影响远远小于对发达国家造成的打击,这又一次展示了社会主义制度的优越性。从石油形势来看,现在的石油价格不仅仅是经济问题,更是政治问题。保障国家能源安全不仅仅是中石油的经济责任,也是政治责任。渤海钻探组建以后面临着市场开放的严峻局面,既要让我们的职工有压力、有责任,又要让大家有目标、有信心。在讲形势的同时,我们要认真宣传贯彻公司的发展战略,引导职工保持心态平衡。2009年是我们公司的安全环保管理年,我们要下大力气做好安全生产的宣传工作。三是要发挥地区媒体和网络宣传作用,做好新闻宣传工作。网络将是我们公司进行宣传的主要途径,要充分发挥网络电视的平台作用,更多地依托两个油区的媒体,做好我们的新闻宣传工作。
(三)维护稳定工作是党委决策实施的重要保证。公司重组以后维稳工作的重心要逐步转移,从群体稳定工作转移到职工队伍的稳定工作,要积极做好维护稳定工作。对广大职工群众要继续进行以形势任务教育、政策法规教育等为主要内容的教育活动,坚持教育与辅导相结合,解决思想问题与解决实际问题相结合。同时要注意与区片单位密切结合,既要明确责任,又要配合协作,积极主动地做好稳定工作。
三、党办系统自身建设工作
党办系统自身建设,是党委办公室各项重点工作高效、高质完成的保障。要进一步加强党办系统自身建设和维稳系统组织建设。一是要加强业务交流。各单位党办系统要结合自身工作特点、工作内容和形式加强工作的研讨和交流,各单位之间可以采取灵活机动的方法,按照业务、地域的不同主动开展研讨交流活动。2009年,公司党委办公室将组织内容丰富、形式多样的业务工作交流活动。二是加强制度建设。公司重组以来,经过半年的工作努力,各单位党委办公室已经建立起相对完善的制度体系。但是,公司党委办公室系统的制度还需要进一步研究完善。例如我们的工作通报制度,包括维稳工作、保密工作、基层建设等工作的通报制度还未建立。下一步我们要认真研究,逐步建立工作通报和考核制度。三是加强作风建设。2008年,按照集团公司的统一部署,我们在全公司开展了“牢记两个务必,加强作风建设”的主题教育活动。总结活动开展以来的成果,公司制定了渤海钻探公司领导人员廉洁从业的若干规定。2009年宣传贯彻和执行规定是我们的一项重要工作内容。对于党办主任的作风建设问题,我认为作风建设更多的是对领导人员的要求,要努力平衡权利和个人魅力的关系,要靠个人能力、个人魅力和扎实的工作作风影响和引导人,带动工作开展。作为党委办公室主任要懂得尊重人、关心人、赞美人。要加强与部门工作人员的沟通和交流,认真听取他们的意见,关心他们的工作和生活,关心他们的成长,帮助我们的员工,特别是年轻员工,进行职业生涯的设计,帮助他们选对事业、选对目标。要注意发现和发挥员工潜在的特质和天分,引导他们向正确的方向发展,努力在党委办公室系统营造亲和的氛围和环境。四是加强业务建设。要通过各种途径和方法开展培训。2009年党委办公室将组织公司党办主任培训班和党办主任会议,还将开办文秘、维稳、宣传、保密等各专业的培训班,各单位要高度重视培训工作,积极参与培训工作。目前公司OA系统马上就要投入运行,OA系统是集团公司、公司和公司各单位公文收发、信息传递快捷高效的网络工具。信息中心将就系统操作、维护、运行等方面知识组织培训。大家必须高度重视这次培训,积极选派相关人员参加,提高公文运转的效率。同时,各单位党委办公室要加强自身网站建设,充分发挥网络的作用。
篇4：医院两好一满意个人总结
为从事护理工作的我，从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴，而不是一商业关系。
一、要想病人满意，首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因：
1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足，使他们不理解、不信任，常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮横无理。
2、患者的需求大于我们医务人员和医技人员的实际提供内容，包括服务态度、操作能力、硬件设备的良好和精准（如心电监护、呼吸机、输液泵、化验室仪器等）、即“供不应求”的现象出现。
二、针对以上的发生原因，我们应该采取积极的应对措施，防范医疗纠纷，同时也把我们医务人员的工作风险降到最低。我总结了如下几点应对方法：
1、嘴勤：我们都说人的第一印象是仪表，那接下来就是声音的语言效应。我们不仅要注重语言的内容，还应注意语速和语调，要真正的做到态度和蔼、语言亲切。走进病房到病人床边，一个亲切合适的称谓，会让病人心中一暖，再加上眼神的交流和动作的抚慰，如同一剂良药拉近了彼此的距离。我们年老的可称爷爷、奶奶，中年的可称阿姨，这样听起来很随和，也很亲切；也可根据其职业，叫老师等以示尊重。另外，非语言沟通也起着潜移默化的作用。特别是微笑，不要吝啬你的微笑，即使带了口罩你的笑也能让病人感觉到，你的眼睛应该是弯弯的。
2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房，关心病人，加固感情，切实的为其解决困难和疑问。病人询问时应主动上前仔细聆听病人所提出的问题，并礼貌回答，忌态度生硬、相互推诿。更不要无事坐在办公室聊天，人说祸从口出，往往你不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感和不信任的想法。你的言行病人随时都在为你打分。有人说那不是很累，是的，上班其实是一件非常严肃的事，因为人命关天。
篇5：乡村医生两好一满意活动总结大全
一、抓巩固 不断将活动引向深入
1.进一步巩固活动氛围。切实提高开展活动的主动性和自觉性，珍惜来之不易的成果，努力使思想认识再深化，排查梳理再深入，标准要求再提高，整改规范再加强，督导检查再严格，宣传舆论再高涨。
2.进一步巩固活动机制与工作有效结合，突出体制机制创新，增强活动的生命力。
3.要本着严之又严、细之又细、实之又实的原则，落实两好一满意活动。
二、抓提高 切实发挥好活动的长期效应
1.着力拓展活动使“服务好、质量好、群众满意”的要求落实到农村各家各户，体现在各方面的工作中，让更多的群众感受到活动的氛围和成效。
2.着力加强行业监管。把维护人民群众的健康权益作为出发点，为病人着想。
3.科学定位。要把“两好一满意”在社会上产生良好反响，着力加强多层面的服务和质量创建工作，推出不同层面、不同领域、不同特色的“两好一满意”这一主旨更加突出，带动作用和示范效应得到充分发挥。
三、见成效 实现更大程度的群众满意
1.促使医疗卫生服务质量和水平升高，一切以群众满意不满意为衡量标准，尽最大努力实现医疗质量零缺陷和医疗服务零投诉，实现医疗卫生服务质量和水平的全面、明显提升。
篇6：办公室两好一满意工作总结
开展“两好一满意”活动2010年度工作总结
自“两好一满意”活动开展以来，疾控中心广大干部职工按照省卫生厅的统一要求和部署，加强领导、精心组织、全员参与，积极开展教育培训，强化舆论宣传，广泛征求意见，深刻排查问题，认真落实整改，活动取得了初步成效，行业作风建设明显加强，服务能力明显提升，服务质量明显改善，社会满意度明显上升，推动了我市卫生事业又好又快发展。
一、组织开展情况
全面贯彻落实党的十七大和十七届三中全会以及全省、全市卫生工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观活动为动力，以“抓巩固、求提高、创品牌、出成效”为工作目标，在巩固前两年度活动成果的基础上，进一步创新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，着力开展服务品牌建设，激发创新活力，拓展活动空间。在深化提高上做文章，在制度建设上下功夫，在品牌建设上有突破。通过学习发动，引导广大干部职工充分认识开展活动的重要意义，增强参与活动的积极性和主动性。结合工作实际，采取集中学习和主题活动相结合的方式，抓好学习教育，将内部宣传教育与对外社会宣传结合起来，编发“两好一满意”活动专刊，设立政务公开栏，自觉接受社会监督。
二、采取的措施及取得的成效
（一）改变服务理念，转变服务形式。活动中充分发挥疾病预防控制和卫生监督工作特点，做好重点传染病预防控制及卫生 1
监督工作。
１、提升服务理念，率先实行疫苗免费接种。在预防接种工作中，以优质、高效、便捷、利民为突破口，提升服务质量，把为群众服务为己任，落实国家免疫接种政策，实行Ⅰ类疫苗免费接种，让广大群众得到真正的实惠。同时开展多种形式的服务，使广大群众享受到了更加快捷、方便的免疫服务，群众的接种热情不断提高，我市的接种及时率不断提高，真正把党和国家的惠民政策落实到位，把服务好做到了实处。
２、高标准、严要求，多帮扶、低收费。在卫生监督工作中，简化工作程序，提高工作效率，变被动服务为主动服务，走近服务对象，发现他们发展中遇到的难题，为他们排忧解难。为更好地服务于各业户，工作人员深入到我市较大规模企业为从业人员进行健康体检、指导卫生知识培训，一改往年企业职工因受工作性质、时间等制约，体检不能及时到位的弊端，提高了工作效率。
３、做好职业健康监护工作，为企业发展服务。职业健康监护工作是职业病预防与控制的一项重要内容，对保障劳动者身体健康起着重要作用。我们正确认识和分析企业职业健康监护工作中存在的问题，积极探讨应对这些问题的对策，提高职业健康监护工作水平，更好地为企业发展服务。根据企业的特点，我们与企业积极配合，重点做好新上岗职工健康检查和在岗职工定期职业健康检查工作。通过就业前和在岗期间的健康体检，既为建立健全职业卫生健康监护档案提供了基础资料，又为企业依据受检者的体质和健康状况是否适合从事该作业，减少职业病及职业性多发病的发生提供了有力保障，切实保障了劳动者的健康权益。
（二）提高服务能力，提升服务质量。服务质量是服务之根本。疾控中心从加强软件建设和硬件建设入手，提高服务能力，提升服务质量。
１、强化队伍建设，提高全体人员素质。一是结合单位实际，建立完善了学习、考勤制度，全面贯彻执行《山东省卫生监督员十条禁令》。二是加强卫生专业技术人员及卫生执法人员的人员素质和业务能力培训，提高专业技能。采取走出去、请进来和定期培训考核、学习讨论典型案例评析等形式，进一步强化工作人员素质，提升综合执法水平和业务能力；三是结合开展转变工作作风、加强行政效能建设活动，通过问卷调查、卫生监督稽查工作等方式，对全部卫生监督员卫生行政许可、卫生行政处罚、规范着装、文书制作、证件证章使用情况进行了执法稽查考核。
２、切实加强预防接种门诊的硬件建设。预防接种门诊的硬件是规范化建设的基础，是保障预防接种工作质量和取信于民的先决条件。在示范预防接种门诊建设过程中，从门诊用房的设计规划入手，力争做到既符合配置标准，又能在使用过程做到方便、实用。
新的一年，**市疾病预防控制中心将继续以“两好一满意”活动为契机，继续践行“两好一满意”活动实质，合理调整计划，进一步加强制度建设和疾控队伍建设，建立健全长效监管机制，做到狠抓效率与质量相结合不放松，抓服务与严格执法相结合不放松，让百姓真正沐浴“两好一满意”的阳光，为构建和谐社会做出我们更大贡献。
篇7：两好一满意人物事迹
尺度自在心间
走近皮小蓉主任，你会对“口碑”二字有更深切的感悟，只要到皮小蓉的诊室坐一会儿或者走到神经内科的病房，皮教授曾亲自查房和会诊过的病人和家属都会主动上前告诉你：他们都是慕名而来的，皮教授是好医生，不仅医术精湛，做人也好„„他们谈着、赞叹着、感激和钦佩从各自的眼神和表情中自然地流淌出来，让人不由地想探究，什么样的好医生，什么样的魅力会令患者如此信服？她坚持换位思考，做到了以下三点：
坚持学习专业技术知识，在面对患者的病痛时知道问题在哪里，如何解决问题。受彭水莲主任和龚梦芝主任医师的影响，皮小蓉当住院医师时一有时间就埋头学习，参加各种学术活动和病例讨论时总是认真做笔记，进行知识的积累与更新。在临床工作中注意向同事学习、向其他专科学习、向专家学习。平时非常注重患者病情的床旁观察，有一次，一位年轻医师向她请教：一位神志障碍患者，烦燥不安、大汗、血压增高、脉搏增快、呼吸急促，经过镇静降压治疗效果不佳。她站在床旁观察、认真分析，发现患者的手在不断的掀被子，掀开被子一看、一触、一叩，原来膀胱鼓胀厉害，经过处理后，患者安静下来，血压、脉搏、呼吸均恢复正常，给科室医护人员上了生动一课。
在临床工作中将患者病情的需要放在第一位，能让患者病情缓解时间快一点、效果好一点、费用节省一点。入住神经内科的病人往往病情急、来势凶，时间就是生命，医护人员设身处地为病人着想能极大提高病人的治愈率和康复率。如一位发热、头痛患者急诊入院被诊断为颅内感染：化脑？结脑？病毒脑？需要脑脊液检查结果作为选择病原治疗方案的依据。如果病人是下午5点钟入院的，是当天就检查后马上用药，还是等明天检查后再用药？对颅内感染的病人来说，延迟一晚就可能因颅高压危象致命，第一时间完成脑脊液检查，将特殊的病原学治疗用上去，这已经成为她们神经内科的工作常规。
在临床工作中她不管病人的身份、贫富、亲疏一视同仁对待，保持单纯的医患关系，从不因医疗之外的事情分散注意力，将患者病情的需要放在第一位。一位君山的农民患者因言语不清、饮水呛咳三天来就诊，结合外院头部CT平扫结果诊断“脑梗死”。很显然这位患者需要急诊住院干预，以防病情进展出现误吸致窒息或肺炎、出现肢体偏瘫。但患者想要第二天再住院，皮小蓉医师告知他有病情进展的危险，劝他住院，他道出了难处：“作完CT后只剩80多块钱了。”皮小蓉与患者家人电话取得联系后，开出住院证，用自己的工资号码作担保将他收住入院，结果当天患者的家人就办好了住院手续，患者的病情也得到了及时控制。
重视健康教育，减少病情复发。大约在2000年前后，曾由她主管的一位市内脑卒中患者第二次住院，患者出院不久怎么又住院了呢？这引起了她的思考。她想，作为一名医师应该将患者病情复发的预防作为医疗工作目标之一。她在给这位患者进行临床治疗、康复治疗的同时加强健康教育，反复告知健康的生活方式、高血压等脑卒中危险因素的控制等知识，患者出院后一直未复发
努力让偏瘫患者站起来
在神经内科患者中脑卒中患者占大多数，他们中的大多数因偏瘫或伴有语言障碍等，常常是住院一个月了，仍躺在床上不能自行翻身、坐起，更不能站立、行走，当时作为一名高年资主治医师的皮小蓉感到很困惑。她通过请教其他专业医师和学习相关资料，开始有了康复的概念，先后两次在湖南省脑血管病康复治疗中心、两次在北京中国康复研究中心学习康复医学知识。回医院后，她在当一位临床医师管理一组病人的同时，利用临床工作之余的时间对脑卒中偏瘫患者进行徒手床旁一对一康复治疗，每个患者每日一次，每次30分钟左右。一位家住市内的脑出血偏瘫患者经过她的一系列治疗后，住院一个月左右出院，出院后皮小蓉医师继续定期门诊指导，患者不久后不仅能独立行走，步态正常，还恢复了正常的工作。此后每当一位患者能站立和自己行走，有一部分患者还恢复了正常步行时，都会让她感到鼓舞和欣慰，她感到帮助这些患者有希望了！
她在科内进行康复知识讲座、培训、送人员进修、引进专业人才，在院领导的支持下终于建立了神经内科康复治疗室，并
成立了康复治疗小组，拥有了专门的康复治疗师，将脑卒中偏瘫早期综合康复治疗工作全面开展了起来，让更多的患者得到了帮助。2001年初她主持“岳阳市脑卒中偏瘫患者生活质量及相关因素调查”科研课题，得出结论：脑卒中偏瘫患者生活质量降低，对患者生活质量影响最大的因素依次是：他人支持鼓励，运动功能障碍程度。研究成果获“岳阳市科学技术进步二等奖”。2001年底她又主持了“脑卒中偏瘫早期综合康复治疗”对照研究，得出结论：在神经内科病房进行脑卒中偏瘫早期综合康复治疗能够改善偏瘫患者运动功能、平衡功能、日常生活活动能力。
2003年起皮小蓉医师担任神经内科主任，她对脑卒中患者实施卒中单元管理模式，重视学科建设、人才培养、技术项目开展，管理的科室由2005年度一个科室、40多张床位、年总收入588万元发展到2007年度两个科室、80多张床位、年总收入1060万元。
暖人心怀的“感恩服务”
自1983年大学毕业以来，她就一直在临床医疗一线苦钻苦干。每天一上班，她便端着医疗日志向一个个病人“盘查”病情，一些初到科室的年轻护士缺乏经验和耐心，已逾不惑的她便以身作则，带着护士为病患们洗脸、擦身、协助排便。去年春节，值班护士发现皮主任每天都来得很早，后来才知道，原来皮主任想着这期间科室危重病人多，放心不下，便悄悄躲在办公室过夜，从年三十到初三，四个晚上都没有归家。她笑着和小护士开起了玩笑：“我躲在这都从去年睡到今年了。”在同事“逼迫”下，皮小蓉终于答应回家休息一阵子，可才到初五，她又早早守在科室忙里忙外了。
看见一些从外地慕名而来的患者，在求诊过程中没地方歇息，她自己掏钱为科室增添了几张钢丝床，供患者休憩。一次，科里收治了一例“三无”病患，病人瘫痪、不能说话。分文未收的情况下，皮小蓉不仅协助他办理了住院手续，而且每天早上坚持为他带早餐，不时还买些水果、牛奶等物品帮其补充营养。
自担任神内科学术带头人始，以皮小蓉为首的“脑卒中康复治疗室”、“脑卒中康复治疗小组”，“神经内科卒中单元”、“神经心理室”、“神经生理室”等一步一个脚印成立起来了。
篇8：两好一满意心得体会
11月25日，肇庆市卫生系统“两好一满意”活动总结交流会在我县召开。当天，参加会议的领导们先后在医院领导们和科室人员陪同和现场介绍下参观了医院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，医疗质量和优质服务两个体系建设，还有优化服务流程改造的门诊收费处、西药房等十个亮点，在参观中，省、市领导们对我院的发展和各项工作给予了高度评价，并赞扬说医院是“深山飞出了金凤凰”其经验值得在全省卫生系统推广。
随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位员工深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。
通过对“两好一满意”活动的学习，我对本职工作有了更深刻的认识，作为医院窗口部门的一名员工，是为群众服务的重要窗口，要把病人看作衣食父母，认真履行自己的岗位职责，耐心回答病人提出的各种问题，全心全意为病人服务。“服务好，质量好，群众满意”是对医务人员工作最好的指导与鞭策。因此作为一名窗口部门员工，我应该做到以下几点：
首先要加强政治学习，全面提高自身素质。认真学习开展“两好一满意”活动的目的要求，切实提高对开展“两好一满意”活动重要意义的思想认识，把领导的要求和病人的需求转化为自觉的行动，端正服务态度，提高服务质量，真正做到让病人满意、让领导放心。
其次要坚持“以病人为中心”的服务理念，认真履行岗位职责，热情地接待每一位患者，耐心回答患者提出的问题，真正做到想患者所想，急患者所急。同时要热爱自己的职业，对待工作要兢兢业业、一丝不苟，具有高度负责的敬业精神，严格按规章制度办事，决不能马虎、偷懒。
要自我勉励，不断成长进步。在做好日常工作的同时，我一定要加强理论学习，不断提高自己的专业知识和专业技能，同时坚持“勤奋好学、谦虚谨慎、精益求精、一丝不苟”的原则，时时处处以领导和老同志为榜样，取人之长，补己之短，做到“学习工作化，工作学习化”，不断提高自己的业务水平，更好的为广大患者排忧解难。
提高沟通能力、有亲和力。有效沟通对于实现以人为本的人性化服务理念是很重要的，无论执行任何工作流程，沟通都是不可缺少的要素。所以，为达到细致入微、优质高效的优质服务，掌握有效的沟通技巧，是与病人建立和谐的医患关系的前提条件，它既能让病人在充分享受人性化服务的同时，也体现自身价值的存在。
同时要充分发挥团队精神。作为一个集体，人人努力个个争先，讲学习、讲正气，工作中必须紧密团结在一起，相互鼓励，共同进步。
篇9：医院两好一满意演讲稿
我作为一名护理人员，每天与病人直接接触，自己的一言一行都直接关系到病人对医院的满意度，通过对文件的认真学习和活动的开展，知道了自己的使命是多么的艰巨与伟大，明白自己的形象就是医院的形象，所以
特别在意平时的一言一行，用最温馨的话语，最温暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的关怀去关心每一位病人，让他们在住院期间体会到家的温暖，享受到星级的服务，在愉悦的心情下快速的恢复健康。没有争吵与训斥，没有不满与愤怒，只有对医院、对医护人员的感激，这就是我们要得到的结果。
在工作中我们还有很多不完美，年轻是我们的优势也是我们的不足，精力足经验不足，热情满而信心不满，通过学习，通过老师们的教诲使我们得到长足的进步，为进一步的工作学习奠定了坚实的基础。
在天时、地利、人和的完美配合下，我们医院的未来会很灿烂、很美好！
篇10：办公室两好一满意工作总结
开展“两好一满意”活动的实施方案
指导思想
以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，加强行业监管，以人民群众满意为目标，着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，努力构建和谐医患关系和良好的医疗秩序，为保障全市人民健康，促进社会和谐做出新的贡献。
原则要求
活动的开展，在形式上要力求创新，在内容上要结合实际不断充实，在成效上要立足于达到群众满意。应注意把握和遵循以下原则：
㈠坚持以人为本，把群众满意作为出发点和落脚点。牢固树立群众观念，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实保障人民群众健康权益，自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来，转移到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来，实现工作指导思想上的转变，以实际行动取信于民，为维护医院的良好形象而努力。㈡坚持统一要求，分类指导。这次活动以医疗机构为重点，卫生行政部门、疾病预防控制机构等共同参与。医疗机构以窗口科室、重点岗位人员为重点，全体医务人员共同参与。做到统一安排，步骤一致，抓好关键环节。同时，各科室要结合各自实际，针对不同的岗位特点，提出不同要求，增强针对性和时效性。
㈢坚持正面引导，着力提高医务人员整体素质。以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高。各各科室要严格执行服务规范，提高服务水平和效率。要着力加强医务人员职业道德建设和业务技能培训，着力培养从业人员救死扶伤、恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的职业道德和治学严谨、勤于学习、钻研技术、精通业务的职业素质，把广大干部职工的积极性引导到全心全意为人民健康服务上来。
㈣坚持立足实际，解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，实事求是地深入查摆医疗服务等方面群众提出的不方便、不满意的问题，采取有效措施逐项搞好整改提高。整改提高要贯穿整个活动的始终，立足边整边改，力争在较短的时间内取得让患者、让服务对象、让人民群众看得见的成效，让人民群众真切地感受到医院行风的新变化。㈤坚持创新机制，不断提高管理水平。着眼建立长效机制，把活动的开展与深化医疗卫生机构内部改革结合起来，与创新内部管理体制结合起来，与建立完善保障医疗卫生工作等合法权益的机制结合起来，把医疗卫生机构的管理提高到一个新的水平。
重点解决的问题
㈠宗旨意识和群众观念问题。有效克服对群众感情淡薄，漠视群众利益，不关心群众疾苦，服务态度生硬甚至蛮横的现象；坚决纠正巧立名目、乱收费、乱检查、乱开药问题；切实解决诊疗告知不到位、群众诉求反映渠道不畅通、处理不及时不妥当、不注重医患沟通，患者隐私权、知情权得不到有效保障的问题。真正形成全行业更加关注和保障民生，倾听群众呼声，关心群众疾苦，真心实意地为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。
㈡服务意识和方便就医问题。认真纠正服务态度不够好、服务行为不规范、服务用语不文明、首问负责制落实不到位和“生、冷、硬、顶、推”现象。医疗机构要简化就医程序，方便群众就医，切实克服就医环节繁琐、流程复杂、标识不清晰、便民服务设施不齐全等问题；有效解决预约就诊、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题；认真解决重大手术、麻醉、特殊检查和治疗、贵重药品使用、大额收费等不履行告知义务的问题；认真解决医技、后勤保障不主动、不到位、不及时等问题。
㈢质量意识和确保安全问题。坚决杜绝违法执业、核心制度落实不到位、医务人员“三基三严”训练欠缺的问题；坚决纠正医疗机构护理人员配备不足、以护工代替护士从事护理工作的现象；有效解决急诊力量薄弱、抗菌药物使用不合理、医院感染控制和医护人员防护措施不足、新的规范制度得不到迅速贯彻落实的问题；有效解决质量控制体系不健全、信访工作效率质量不高、隐患排查整改和应急保障体系不健全的现象。
㈣创新意识和精神状态问题。有效克服思想上不思进取，观念上因循守旧，业务技能不能紧跟发展前沿，同行之间不能互尊互助、团结协作的现象；切实纠正对服务对象缺乏热情，甚至变相拒诊拒治、过度诊疗的问题；有效解决缺乏爱岗敬业、敢为人先、奋发有为、抢抓机遇、争创一流的精神状态问题；认真克服工作缺乏责任心和紧迫感，拈轻怕重、推诿扯皮现象。
㈤廉洁意识和行业形象问题。严厉查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、拿回扣、开单提成；坚决纠正工作效率低、办事不公、工作方法简单粗暴；坚决查处商业贿赂等行为。努力做到明是非，知荣辱，遵法纪，守信用，增强自觉抵制商业贿赂的意识，筑牢思想道德防线。达到的目标要求
“两好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，是本次活动开展需要达到的目标。
㈠服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。各科室要做到以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人之所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨服务。
㈡质量好。依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规程执行到位，确保医疗质量安全、临床用药安全、血液安全、免疫安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。各科室要突出以质量为核心，因病施治，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效；投诉处理机制完善，医患关系和谐。
篇11：办公室两好一满意工作总结
“两好一满意”活动报告
我院按照《XX市卫生局关于深化全市卫生系统两好一满意活动的实施意见》的要求，在全院进一步开展好“两好一满意”活动，全心全意为病人服务，努力创建卫生行业新形象，积极实现服务好、质量好、群众满意的总体目标。
一、加强制度建设，努力实现各项医疗工作规范化、制度化 为认真贯彻好“两好一满意”的总体目标，医院在原来工作制度的基础上，进一步规范细化了各项工作制度和责任目标。使各项工作有章可循、有据可依。为突出医院服务形象、服务质量的进一步改善，我院利用横幅、宣传栏、报纸、网络等形式进行了“两好一满意”活动的大力宣传工作，形式多样、内容充实。按照开展“两好一满意”活动步骤的要求，认真开展了学习教育工作，制订了学习计划，在院委会、院周会、科周会上组织大家一起学习，要求个人利用业余时间自学并写出心得体会张贴上墙。学习的主要内容包括《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范、十大窗口服务规范》等。
二 以患者为中心，不断提高服务质量
从市场经济的角度来讲，顾客就是上帝，对我们来讲，患者就是上帝，这里所谓的上帝，不仅仅是我们在为患者服务的同时获取一定的经济效益，更重要的是，我们应该在构建和谐社会的大环境下，营造一种“社会主义一家亲”的氛围，将患者当成我们自己的亲人来看待，只有这样我们才能在服务质量上上一个台阶。开展“两好一满意”
活动以来，全体医务人员按照实施方案的总体要求，结合本科室、本岗位的实际情况，树立以病人为中心的服务意识，立足本职，尽职尽责，进行礼仪训练，使用文明用语，医院专门聘请人员进行了文明礼仪、规范化服务等培训，开展形式多样的人文关怀服务，与病人真情沟通，用全方位、多层次的人性化服务留住病人、吸引病人，在广大医务人员中形成了讲质量、爱学习、比技术、比服务的良好氛围。
三、多渠道、多层次使“两好一满意”活动深入人心
护理部结合护理职业特点，在全院开展了“护理温馨亲情服务活动”，以“10字文明用语”、“六个一服务”和“护士职业礼仪服务”为切入点，以“优质服务示范病房”起带动作用，从点滴做起，从细节入手，努力为病人创造一个舒适、温馨、亲情、满意的康复环境，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉、护理程序零障碍的目标。重点进行了对护士的仪表、语言、行为、姿态等方面的培训，对病人建立爱心卡，主动为病人排忧解难等。医院还与各科室签定了安全生产责任状，在全院范围内进行安全隐患排查，杜绝医疗等事故的发生，确保患者在诊治过程中的安全，以提高医疗质量。我院利用院长信箱，发放问卷调查表向出院病人进行调查等形式，广泛征求群众意见，医院责成医疗服务部负责征求群众意见的工作，医疗服务部指定两名同志具体办理此事，把每天出院的病人进行登记，编造成册，详细登记病人住址和联系电话，利用电话联系等形式向病人或家属征询其在住院期间有哪些满意和不满意的地方，详细记录在案，然后把群众的意见进行归纳整理，向分管领导汇报并
向科室反馈，对群众要求表扬的科室和个人通过发通报或利用会议形式进行表扬，对群众反映的问题，则进行调查核实，对科室和个人进行处罚，属于医院条件限制造成病人不满意的问题，医院则着力进行整改，能马上改的就立即改，不能马上改的就创造条件改。通过评价与分析，使大家认识到，我们的工作还存在很多这样那样的问题，离上级领导的要求和群众的需要还有很大差距，主要表现在服务质量不很高，技术水平提高较缓慢，对临床一线的供应工作跟不上，群众满意度还不很高等。针对这些问题采取了改进措施，进一步强化组织领导和管理，分工明确，执行到位，加强督导，注重细节，层层挂钩，追查责任，奖惩分明，真抓实干。具体措施是加强对职工的政治素质的教育，使职工真正把群众利益放在第一位，重申院领导小组和办公室职能，调整充实了综合规范组和督导检查组人员，院长任组长负总责，其他院领导分工负责，谁出了问题层层追查责任，注重了细节问题，从小事抓起，实行典型引路，制定了评选“服务明星”的细则，使评出的服务明星确实能起到标兵榜样的作用。
“两好一满意”活动的广泛开展，深入人心，使医院的各项服务和医疗质量有了明显的提高。对患者来说，他们踏入我们医院，就是选择了对我们的信任和期待，我们要不辜负患者的期望，给他们一个满意的交代，院里每一名职工，每一个工作岗位的人员，我们的一举一动都代表着中医院的形象，我们要不辜负上级领导对我们的信任，和群众的期盼，努力实现医疗质量和服务水平的不断提高。以行业领
先和顾客亲密型为发展战略，并且倡导全体职工共同遵守“诚信、守纪、合作、创新、奉献”的价值观，打造病人满意医院。我想“服务好，质量好，群众满意”既是工作目标，又是工作要求。我们将在“两好一满意”的要求下，找出自己工作中的差距和不足，努力改进，不断创新，做出新的更大的成绩。
篇12：办公室两好一满意工作总结
一、认真学习，分析调研，制定措施
卫生系统在党风廉政建设、行业作风整治、治理医药购销领域商业贿赂、实施行政问责四项制度以及医院管理年活动中做了大量工作，开展不少活动。围绕全国、全省、全市掀起深入学习实践科学发展观活动，市卫生局党组结合理论联系实际，认真剖析，分析卫生系统中存在的问题和困难。通过分析调研，提出了结合这次学习活动，互助解决的一些事关民生的问题，推出“两好两满意”主题活动。
（一）“两好两满意”主题活动内容
1、服务好。坚持以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务投诉率下降80%。医疗机构要坚持以医学科学为准则，以病人为中心，以服务为导向，认真履行对病人的情感责任及公平责任，发扬团队精神、利他主义精神和奉献精神，增强服务能力、改进服务方法、优化服务质量，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
2、质量好。要高标准、严要求履行职责，做到工作到位、依法依规办事、确保服务质量。医疗机构要突出以质量为核心，因病施治，既要避免医疗诊疗水平低、质量不高、服务不到位，又要杜绝过度诊疗行为，增加就医者的医疗费用负担，要确保医疗服务安全有效，医患关系和谐。
3、群众满意。通过主题活动，认真查摆并解决制约卫生行业发展和群众反映的突出问题，使卫生行业形象有新的改善，人民群众感受有新的变化，社会满意度有较大幅度的提高，努力实现服务满意率达98%。
4、服务者满意。通过主题活动，不断完善工作机制，逐步改善工作环境，创造有利的工作条件，提高工作质量和效率，更好地体现服务价值，使服务人员对工作条件感受有新的变化，工作信心大大增强，工作热情明显提高，工作效率和工作满意度有所提高。
（二）广泛听取意见，全面安排部署
一是2009年4月20日市卫生局以文件形式下发了《普洱市卫生局关于在全市卫生系统开展“两好两满意”主题活动的通知》（普卫〔2009〕48号），明确提出结合贯彻落实深入学习科学发展观活动，在全市医疗卫生系统开展的一项新内容，活动时间与学习实践科学发展观活动同步进行，并要求与学习科学发展观活动一同进行检查落实。二是2009年4月27日，市卫生局又召开“两好两满意”主题活动座谈会，市直9家医疗卫生单位和各科室负责人参加了座谈，共同交流和讨论分析活动的目标意义、特色和形式。三是市卫生局和各医疗卫生单位成立“两好两满意”主题活动领导小组，做到与深入学习科学发展观活动领导小组一套班子；四是各医疗卫生单位都结合学习科学发展观活动，提出了“两好两满意”主题活动的方案，制定了相关的措施。
二、主要的成效
一是加强领导、提高认识，使科学发展观活动内容具体化，提升卫生系统开展学习科学发展观的内涵，突出解决当前的一些实际问题，做到学习不走样。
二是通过开展“两好两满意”主题活动，着力解决思想建设、政治建设方面存在的问题，使卫生队伍思想政治素质有明显提高。
三是确保医疗服务质量的提高，保障医疗安全方面取得成效。通过“两好两满意”活动，从改进医疗质量，加强医疗卫生单位管理进一步具体化，不断完善医疗卫生服务流程，方便广大患者就医，使卫生服务意识得到提升，优化医疗执业环境，加强岗位技能训练，提高服务能力和水平。
四是进一步树立了以人为本和以病人、以服务对象为中心的服务理念，做到服务对象第一、质量第一、城信第一，用爱心、耐心、细心、责任心对待每一个患者和群众。
五是帮助职工树立正确的世界观，构建和谐的医患关系。坚持改进医疗质量和保障医疗安全，让广大医务人员坚持为人民健康服务的宗旨，切实维护人民群众的权益，转变服务理念，尊重广大患者的意愿，不断加强医患之间的沟通与交流，做到互信、互谦、互帮、互爱。
六是加强医院文化建设方面取得进展，开展丰富多彩的医院文化活动。如通过开展建院周年庆典活动，活动主题以宣传、展示医院医疗工作的发展、成果及前景为重点；结合开展向王春同志先进事迹学习巡回演讲报告会，大力弘扬爱岗敬业，无私奉献精神，在全面推进卫生事业改革和发展的大好时期，鼓励广大医务工作者，要立足本职，做好服务，努力做到每位共产党员都是一面旗帜，每位医务工作者都是一个合格
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七是普洱卫校还提出了提高教学质量和管理服务质量，让学生满意，突出“三抓”即抓好教学质量，抓好管理服务质量，抓好就业指导和技能训练，鉴定工作；完善激励机制，让教师满意。市卫生监督所还提出了“卫生执法监督工作服务好、工作质量好，管理相对人满意、政府和人民满意”的具体做法。
当前，市卫生局结合学习实那一世小说网 穿越小说网 网游小说网 http://践科学发展观活动推动的“两好两满意”主题活动，还在起步阶段，还存在一些不足，主要是一些单位还重视不够，工作还不够深入，还流于形势，认识上还有差距。在今后工作中还要加以完善和提高。
三、结合深入学习实践科学发展观活动，将“两好两满意”主题活动引向深入
一是“两好两满意”主题活动刚开始，是市卫生局深入学习实践科学发展观活动的一项具体体现，结合卫生工作的实际，将“两好两满意”主题活动推向深入，让广大卫生工作者积极参与。
二是制定切实可行的措施，从组织领导管理、开展活动的具体内容、解决的问题、活动的措施等方面制定考评检查的标准。
三是认真开展督促检查，使活动不流于形势、不走样、不变味，使问题遇到一个解决一个。
四是通过开展“两好两满意”主题活动，使医疗卫生服务水平迈上一个新台阶，提升卫生行业的新形象。
五是认真总结，找准不足，不断加以完善，将“两好两满意”主题活动深入持久地开展下去，做到每月一期活动材料、总结经验、推崇典型、确保活动有声有色，取得明显成效。
篇13：办公室工作满意度调查问卷
您在百忙之中抽时间协助我们完成此次问卷调查。本问卷主要调查对综合办公室人员3-5月的综合表现，改善综合办公室人员的工作能力和服务质量。请根据实际填写！
评分标准：
A很好（10分）B好（8分）C一般（6分）D差（4分）E很差（2分）第一部分:服务质量
1、您认为公司办公室人员的服务：
2、您认为办公室人员的工作效率：
3、您认为办公室人员在以身作则、严于律己方面做得如何?
4、您认为办公室人员在组织协调相关工作中的表现如何？
5、您认为办公室人员能否融入整体团队？
6、您在接听由办公室人员转接的电话时，您对他的及时性和态度方面满意吗？
7、您向办公室人员的反馈相关问题有待解决时，是否及时性处理问题？
8、您认为办公室人员对于工作认真、负责的态度如何？
9、您认为办公室人员是否确切的清晰自己的工作流程？
10、您认为办公室人员在店铺工作时是否任劳任怨、平易近人。
11、您认为办公人员的人品态度如何？
12、你认为办公人员的行为有成长的意识和方向吗？
第二部分：工作能力
知识水平类：
1、企业文化认知程度:
2、部门专业技术知识的掌握程度
专业技术能力类：
3、事件决策能力
4、部门沟通能力
5、独立思考能力
6、团队管理能力
7、人际交往能力
8、团队激励能力
解决问题的能力类：
9、计划调度能力
10、控制局面能力
11、团队领导能力
12、时间掌控能力
13、关注细节能力
14、应急应变能力
岗位责任心类：
15、责任心
16、敬业精神
17、全局观念
18、成本意识
19、创新意识20、培养他人能力
第三部分：如果您认为还有其它未列入调查问卷中的合理化建议，请描述如下：