物业公司突发事件应对

2024-05-22

物业公司突发事件应对（共6篇）

篇1：物业公司突发事件应对

浅谈物业保安应对突发事件的先期处理置

安全一直是影响物业业主置家兴业的重要因素之一。从这个意义上说是业主的安全需求催生、促进了物业保安这一新生事物的出现和发展。安全管理是物业管理的核心业务之一。如何预防突发险情，是物业日常管理的主要内容。面对突如其来的险情，紧急处置是必不可少的，此时请求警方支援处置固然重要，而依靠物业自身的安全力量进行先期处置则显得更为实际和有效。

一、物业突发事件的概述

物业突发事件是指在物业范围内发生的没有先兆或先兆不明显的，扰乱或破坏物业治安秩序并导致事态扩大的各种灾害、事故及犯罪活动的总称。

物业突发事件既有社会上突发事件的共性，也有自身固有的特点。按其性质大致可分为三大类。一是突发案情。主要有入室盗窃、抢劫和诈骗，车库失窃，跳楼自杀以及家庭纠纷引发的血案等等。二是突发事故。主要有物业火灾、爆炸，家庭触电，煤气泄露，高楼坠落及电梯故障等事故。三是群体性突发事件。主要是以因物业能源供应，绿化，采光或车位纠纷引发的群发性事件为主。

二、物业保安先期处置突发事件的作用及原则

物业突发事件就其处置权限而言，是政府相关部门的一项重要职权。但物管部门对突发事件进行紧急地、先期地处置有着十分重要的意义。首先，先期处置可以有效地控制局面，扼杀事故苗头和防止事态扩大；其次，先期处置为抢救生命、减少损失赢得时间和提供人力保障；最后，先期处置为事后调查，了解真相提供证据保障和创造有利条件。

那么在先期处置中，应遵循哪些基本原理和准则呢？主要有：

（一）及时性。现场处置贵在及时。比如现场急救，若速度缓慢可能导致贻误抢救最佳时机，发生人员伤亡的后果。又如现场保护，若不及时保护，现场痕迹物证就会因各种自然或人为的因素而消失，从而影响后期的调查工作。

（二）合法性。做为担负物业一线安全的物业保安，法律没有赋予执法权。因而在紧急处置中应特别强调依法办事，严格履行处置程序上的法律规定，不要以处置行为的正当性来掩盖、忽视处置手段的非法性。如不得以防止交通肇事的司机逃逸为由而私扣驾驶证；不得以执法者的身份对抓获的小偷进行私自审讯等。

（三）安全性。消除危险，恢复安全是处置的终极目的，所以在处理险情时务必以安全至上，尽最大可能保证在场所有人、事、物的安全，力求把损失降低到最小程度。同时安全性也体现出对处置人员自身安全的要求。这似乎与勇敢、牺牲等处置精神相冲突，但科学、效率的处置理念同样重要。这就要求处置人员应有防护、自卫意识，如选择最佳处置时机，佩带必要防护用具等等。

（四）保全性。若将调查一起安全事故作为一个整体来看，现场控制、抢险等先期处置活动只是调查的一部分，只是为后期的查明真相，理清责任提供证据保障。这就要求在实施处置措施时，务必时刻具有证据意识，尽量减少对痕迹、物证的破坏，使现场保持事发时的原貌。

三、物业保安先期处置突发事件的步骤及要求

对于紧急事件的先期处置，应根据事件的不同类型选择不同的处置方法。但由于它们事

发的突然性，处置的紧急性，影响的扩散性，使得在处置上有很多共性，尤其在处置程序上。笔者现以危害最严重，影响最大的突发刑事案件为例来探讨一下突发事件处置的一般步骤和要求。

物业中突发刑案的处置往往出现在案发之后。如业主在下班后发现自己家中被盗，或被上门推销的骗子诈骗得逞后才想到去物管报案。因而此时的处置工作主要是保护现场，初步调查，紧急协调等先期事务。

（一）核实情况，迅速报警

接到业主报案后，物业保安应立即对报案人进行初步了解并予以记录。询问的内容大致有案件发生的时间、地点，案发简要经过，现场大概情况、被害人基本情况、财产损失情况以及有关犯罪嫌疑人情况。同时要立即赶到现场核实情况。核实时，应在现场的外围进行观察，切不可随便进入现场中心。盲目进入现场的中心，会导致现场在一定程度上的破坏，造成无法挽回的损失。经核实属实应迅速向警方报案和向物管领导报告。但对于严重暴力犯罪如杀人、抢劫等，不能按部就班地进行核实后再上报，而应在问明基本情况后立即向警方报警，以便抓住有利战机进行及时处置。

（二）紧急实施现场保护

到达案发现场后应立即实施保护措施。步骤主要有：

1、划定范围。要根据犯罪的不同情况和现场的具体环境来划定保护范围，原则上要把犯罪分子作案的地点和实施犯罪行为而可能遗留有犯罪痕迹物证的一切场所都包括进去。一般情况下，现场保护范围要包括现场的中心和外围的一些重要部位，如犯罪分子来去现场的路线、出入口、遗留有痕迹物证的场所等。

2、布置警戒。布置警戒、封锁现场是保护现场最主要的措施之一。在划定保护范围后，保安应在保护区周围设岗警戒，把犯罪现场封锁起来，禁止无关人员进入或滞留在现场。对于急欲清点财物的事主，悲痛的受害人或亲属以及其他人员，要说服他们离开现场，以便保持现场的原始状态。

3、保护物证。在划定保护范围和布置警戒后，警方人员到来前，不允许任何人进入现场，现场保安也不能无故进入，不得触摸乱动现场上的任何物品，更不能擅自进行勘查。但如果遇到特殊原因，如恶劣天气，险情蔓延，直接影响现场痕迹物证的毁损和灭失时，应积极采取措施保护痕迹物证。如用苇席遮掩烈日下的尸体。在进入现场时，应选择不破坏现场的适当路线进出，不能因要采取具体保护措施而破坏现场的原始状态。

（三）同时开展几项紧急措施

1、抢救伤员，援助受困。当现场上遇有受伤者或生命垂危的人时，应及时组织人员进行现场急救或送往附近医院抢救。组织抢救时，要尽可能使现场少受破坏，并要标明受伤人和有关物品的原始位置和姿态。对于现场中受到犯罪分子侵害而处于困境的人，不仅要在态度予以同情、关怀和安慰，而且要帮助解决因受侵害而遇到的各种实际困难。

2、排除险情，抢救财物。在爆炸、放火、破坏以及涉及电、气、放射性物质等现场，遇有爆炸物品、危险建筑、火焰燃烧、有毒气体以及其他各种险情时，应立即组织人员排除险情，援救被困群众，抢救财产，以防造成更大的危害。在排险和抢救时要尽量使现场的变动范围小一些、破坏少一些，并要观察和设法记录排险和抢救时的各种变动和变化情况。同时在排爆除险时，要提高警惕，注意自身安全，必要时应请专业人员处置。

3、抓住时机，现场调查。现场保安在做好警戒工作的同时，要抓紧时间，充分利用案件知情群众、报案人、现场发现人对犯罪情况记忆犹新的有利条件进行询问，收集现场被发现后至保护前的各种情况、犯罪嫌疑人的情况，还要对在场的证人逐一进行登记，有条件的还应将现场情况拍摄下来。

4、制止犯罪，严密监控。对于仍在现场进行犯罪活动的，必须采取果断措施，坚决制止其继续犯罪；对于发现某人具有作案嫌疑且尚未逃离现场的，要布置专人进行秘密监视，以防止其逃跑或采取过激行为；对于群众扭送或现场抓获的犯罪嫌疑人，必须当场严加控制，防止其逃跑、行凶自杀或毁灭罪证；若被抓获犯罪分子已受伤，也要进行积极抢救，同时，要注意保存其身上的痕迹等物证。

5、现场搜索，追缉抓获。对于犯罪嫌疑人还未来得及离开，仍然躲藏在现场及现场周围的，要充分利用熟悉物业地情的优势，立即组织人员进行全方位搜索；对于发现犯罪嫌疑人刚刚逃离现场的，要循着犯罪嫌疑人可能逃跑的方向和路线，组织力量，采取多种方式进行追缉，并迅速向警方报告。

（四）介绍情况，办理交接

当警方人员或物管领导到达现场后，现场保安应主动将先期了解到的有关现场情况以及现场保护情况，向他们作如实详细的汇报。同时，现场保安还要将在处置中发现的痕迹物品指点给警方人员看，将收集到的有关物品和形成的各种记录移交给警方人员。

（五）结束处置，撤离现场

先期处置结束的时间，应视警方的现场调查、勘验情况而定。一般而言，警方现场访问结束，勘验项目完成，现场无存在价值时，在警方人员的许可下，可以结束先期处置。撤离现场时注意撤除警戒设备，劝离围观群众，恢复周围秩序。

以上便是突发刑案先期处置的一般步骤和方法。若按时间顺序、逻辑关系排序，可将其整理成如下流程图。

另外，要迅速、准确地完成上述处置流程，还要求一线的物业保安借助周围的力量协作处置，要随时请求同事的支援，切忌孤军奋战。同时，在日常物业安全管理中，对处置预案的制定、演练也十分重要。总之，物业突发事件的先期处置步骤及方法没有千篇一律的模式，没有一成不变的套路。它要求处置人员灵活、科学地运用处置的知识和技能，因地制宜，随机应变，切忌搞一刀切。为保障业主财产人身安全保驾护航！

篇2：物业公司突发事件应对

1.0目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障辖区内的安全。

2.0适用范围

适用于物业公司管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。

3.0职责

3.1物业公司负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。

3.2当值人员应严守岗位。

3.3安全管理员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。

3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

4.0内容

4.1盗窃、匪警应急处理

4.1.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行职责，迅速制止犯罪。

4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援，同时设法制服罪犯。

4.1.3安全管理员在听到求援信号后，立即向班长汇报，相关巡逻岗位迅速赶到现场，其他巡逻岗位封锁出事出入口，同时通知中控室并录像。

4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告班长，重大案件要立即拨“110”电话报警。

4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。

4.1.6记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

4.1.7若是流窜作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

4.1.8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

4.1.9当值班长填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

4.2火警处理

4.2.1各岗位人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻岗到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。

4.2.2经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向管理公司负责人和安全主任报告。

4.2.3各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

4.2.4所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主任调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。

4.2.5现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理公司领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理公司负责向用户做解释工作。

4.2.6疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

4.2.7如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。

4.2.8扑救完毕后，管理公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

4.2.9当值班长填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

4.3发现用户斗殴的处理

4.3.1执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

4.3.2制止原则

a)劝阻双方住手、住口。

b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。

c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

d)有伤员则先送伤员去医院救治。

4.3.3迅速报告管理公司住户中心负责人，由其出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。

4.3.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

4.3.5当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

4.4值勤中发现可疑人员处理

4.4.1先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况；

4.4.2若对方是辖区物业的业户或业户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。

4.4.3若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。

4.4.4若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理公司接受进一步的调查。

4.4.5若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。

4.4.6当值岗位填写《岗位值班记录表》。

4.5精神病人的处理

精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：

4.5.1丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

4.5.2武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。

4.5.3政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。

4.5.4当值岗位填写《岗位值班记录表》。

4.6醉酒闹事的处理

醉酒闹事是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉酒闹事者，要妥善处理。

4.6.1对酗酒成性的醉酒者，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。

4.6.2醉酒者不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，拨打110报警。

4.6.3醉酒者闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。

4.6.4因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即拨打120报警。

4.6.5当值岗位填写《岗位值班记录表》。

4.7遇急症病人或人员受伤的处理

4.7.1第一时间赶到病人所在现场。

4.7.2立即通知当值班长和主管。

4.7.3保护好事发现场并设法通知其单位或家属。

4.7.4唯有受过急救训练者，方可急救伤者。

4.7.5如情况危急，速打急救电话120报警。

4.7.6将详细情况记录后，尽快报告管理公司负责人。

4.7.7当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

4.8触电事故的应急处理

4.8.1发现有人触电应立即通知工程部值班人员马上赶到现场，并设法关闭电源。

4.8.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

4.8.3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

4.8.4当值班长填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

4.9突发性水浸事故处理

4.9.1当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。

4.9.2抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应即通知管理公司住户中心、工程部、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。

4.9.3观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。

4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。

4.9.5如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。

4.9.6通知清洁部协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。

4.9.7巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，并通知相关部门清理干净、以免赌塞。

4.9.8当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

4.10台风的预防措施

4.10.1检查紧急应用工具并确定其性能良好。

4.10.2检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

4.10.3将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

4.10.4张贴通知提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

4.10.5天顶沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

4.10.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

4.10.7紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

4.10.8加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。

4.10.9留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。

4.10.10员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

4.10.11如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

4.11风暴来临后的措施

4.11.1当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。

4.11.2在台风暴雨来临时要求承包商紧急维修前，工程部负责人须先征得管理公司负责人批准，惟在特殊情况下，工程部负责人可通知承包商进行抢修，但须迅速通知管理公司负责人。

4.12值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

4.12.1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

4.12.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向当值班长或住户中心汇报。

4.12.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报当值班长和客户中心，由住户中心出面妥善处理。

4.12.4若社会上的人来辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

4.12.5当值岗位填写《岗位值班记录表》。

4.13爆炸的处理

在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。

4.13.1听从管理公司领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆炸。

4.13.2在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。

4.13.3应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。

4.13.4对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。

4.13.5当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

4.14对偷车者的处理

4.14.1偷车者惯用的方法

4.14.1.1直接进入停车场偷取汽车。

4.14.1.2用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。

4.14.1.3将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。

4.14.2应采取的行动

4.14.2.1通知上级证实确认后报告警方。

4.14.2.2记下被偷车牌，颜色及牌子。

4.14.2.3记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向。

4.14.2.4设法拦截汽车并通知相邻岗位人员协同围追堵截。

4.14.2.5留守人员等候警务人员到达，并记下主管警官的警号，以备日后查考。

4.14.2.6当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

4.15电梯故障（困人）应变处理

4.15.1接报后，通过对讲系统了解电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知工程部人员到电梯门处并保持联系。

4.15.2即刻通知电梯保养公司紧急维修部（和工程部人员）派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。

4.15.3被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到场，即通知当值班长协助解救。

4.15.4被困者被救，须询问

4.15.4.1是否有人不适,是否需要帮助等。

4.15.4.2姓名、地址、联系电话或来访原因。

4.15.4.3如被困者不合作及自行离开，须记录在案。

4.15.5须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。

4.15.6须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

4.15.7当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

4.16管道石油气泄漏的处理方法

4.16.1当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。

4.16.2抵现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电掣，必须立即打开所有窗户，关闭石油气掣，严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。

4.16.3协助有关人到场检查管道和燃气报警器是否正常，劝谕围观人员撤离现场。

4.16.4到户外打抢修电话，通知供气单位派员处理。

4.16.5如果事态严重，应立即撤离现场，拨打119报警电话。

4.16.6如发现有受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员抵达现场。

4.16.7安全管理员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。

4.16.8当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

4.17失物处理

4.17.1在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值班长报告，并交回管理公司住户中心，通知并等待失主领回。

4.17.2将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。

4.17.3当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签收，并登记身份证号码。若有可疑处，可报警处理。

4.17.4拾获有价值或名贵物品，应交回当值班长并即时交警方处理。

4.17.5当值岗位填写《岗位值班记录表》。

4.18恐吓事件处理

如接获放置爆炸的恐吓电话,应保持冷静,并采取以下措施: 4.18.1从对方口中尽量可能套取下列资料：

4.18.1.1装置的类型及放置的具体地点； 4.18.1.2拟定的投放和引爆时间；

4.18.1.3对装置形状的描述；

4.18.1.4对方习惯采用的字眼；

4.18.1.5记录接到电话的时间、挂断电话的时间；

4.18.1.6记录对方声音的特点（即男、女、镇定、惊慌、年青、年老、口音、粗俗、斯文等）及背景的杂音等。

4.18.2即通知管理处，并致电公安、消防部门报警。

4.18.3检查四周，看看有否发现可疑物品，如有发现，千万不能自行移动或处理。

4.18.4做到所有资料保密。

4.18.5服从公安指示。

4.19溺水抢救措施

人淹没于水中，由于呼吸道被水、污泥、杂草等杂质阻塞、喉头、气管发生反射性痉挛，引起窒息和缺氧，称为溺水。

4.19.1自救

4.19.1.1意外落水，首先应保持镇静，千万不要手脚乱蹬拼命挣扎。正确的自救作法是：落水后立即屏住呼吸，踢掉双鞋，然后放松肢体等待浮出水面。当您感觉开始上浮时，应尽可能地保持仰位，使头部后仰。只要不胡乱挣扎，人体在水中就不会失去平衡。这样您的口鼻略浮出水面能进行呼吸和呼救就可以了，千万不要试图将整个头部伸出水面，以平静的心态等待救援者到来。

4.19.1.2当救助者出现时，绝不可惊惶失措去抓、抱救助者的手、腿、腰等部位，一定要听从救助者的指挥，让他带着您游上岸。否则不仅自己不能获救，反而连累救助者的性命。

4.19.2抢救

4.19.2.1当发现有人溺水，一方面应大声呼救及拨打120，另一方面应尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者拉往岸边。

4.19.2.2如会游泳，应迅速脱去衣服，尽快入水抢救，将溺水者从其背部位住腋下托出水面。但救助者向落水者接近时一定要小心，不要被其抓住。

4.19.2.3将溺水者救上岸后，及时有效的现场急救对与挽救其生命至关重要，因一般溺水4-8分钟即可死亡。应立即揭开衣扣及腰带，清除其口、鼻腔内的水、泥及污物，用纱布（手帕）裹着手指将伤员舌头拉出口外，以恢复呼吸，然后迅速“倒水”，可根据情况分别采取下述方法：

4.19.2.3.1对于尚有心跳呼吸，但有明显呼吸道阻塞的溺水者，先行排水处理，方法是：救助者一腿跪一腿屈膝，将溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其头部下垂，然后拍其背部使口咽部及气管内的水排出。排水处理应尽可能缩短时间，动作要敏捷，如果排出的水不多，绝不可为此多耽误时间而影响其它抢救措施。

4.19.2.3.2如判断溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通畅的条件下，立刻进行口对口人工呼吸和胸外心脏按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺内吹气时必须用大力，以便使气体加压进入灌水萎缩的肺内，尽早改善窒息状态。经现场初步急救后，应迅速转送医院继续心肺复苏治疗。在转送途中口对口人工呼吸和胸外心脏按摩不应间断。

4.19.3人工呼吸

人工呼吸一般以口对口吹气为最佳。急救者位于伤员一侧，托起伤员下颌，捏住伤员鼻孔，深吸一口气后，往伤员嘴里缓缓吹气，待其胸廓稍有抬起时，放松其鼻孔，并用一手压其胸部以助呼气。反复并有节律地（每分钟吹16-20次）进行，直至恢复呼吸为止。

4.19.4胸外心脏按摩

让伤员仰卧，背部垫一块硬板，头低稍后仰，急救者位于伤员一侧，面对伤员，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手背上，借急救者身体重量缓缓用力，不能用力太猛，以防骨折，将胸骨压下4厘米左右，然后松手腕（手不离开胸骨）使胸骨复原，反复有节律地（每分钟60-80次）进行，直到心跳恢复为止。

经现场急救溺水者心跳呼吸恢复以后，可脱去湿冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖；如果在寒冷的天气或长时间的水中浸泡，在保暖的同时还应给予加温处理，将热水袋放入毛毯中，注意防止烫伤发生。

4.20意外及医疗抢救

4.20.1在意外发生的情况下，应该保持冷静镇定，使用室内智能系统的紧急按钮或致电通知管理处或现场当值安管员有关意外事件，并提供详细情况：包括所属单元、地点、姓名、地址、电话号码、事件发生情况等。

4.20.2同时紧急呼叫120，详细报告病情，并争分夺秒即时做好现场救护工作。一旦发现紧急病重患者，应立即使其平卧在床上或地上，严禁搬动，马上进行心肺复苏术，即叩击心前区、胸外心脏按压、口对口人工呼吸等，并速请就近医院前来救治。只有当病人呼吸、心跳恢复后，才能以妥善方式护送到医院继续治疗。

5.0质量记录

5.1《特别事件报告》

篇3：物业公司突发事件应对

一、物业公司财务管理存在的问题及现状

(一) 财会工作基础薄弱, 财务管理手段不合理

当前部分物业企业财务管理制度存在一定的缺陷, 比如财务核算的程序和方法不标准, 企业资产管理不明晰, 财务信息失实等问题。而且大部分物业公司生成的财务核算报表太过传统, 只有企业利润表、资产负债表以及现金流通表, 相关信息数据和资料又笼统有单一, 缺乏针对性, 而且在进行项目核算时没有遵循相关标准和规定, 核算出的数据缺乏一定的真实性。也有一些物业公司未开展企业的全面预算管理工作, 也没有对特定的经营目标进行相关的分析和研究, 导致在实际执行过程中偏离预期计划, 造成企业的实际经营状况和业绩考核相脱离影响了员工的积极性。

(二) 流动资金管理效率不高

企业的财务管理工作中, 资金是核心。做好了资金管理工作, 就相当于做好企业的资金流通工作, 也就大大提高了资金的使用率。但是在我国大多数的物业企业财务管理中由于自身的管理制度存在一定的缺陷, 导致企业对资金的使用效率低下, 而且回报率也不高。还有部分物业企业没有将资金进行统一管理, 企业资金分布散乱, 忽略了对企业闲置资金的使用, 无法将企业资金统一集中起来用于风险较低的再投资中去, 使得企业的经济收入一直比较单一。也有部分企业在资金管理方面存在一定的问题, 导致资金流失严重, 这不仅不利于企业资金的正常周转, 也比较容易衍生一些贪污、腐败现象。一些企业在正常运营过程中只注重企业的服务质量, 而忽略了企业资金的回收工作, 导致企业应收账款越来越多, 严重影响了公司流动资金的正常周转, 给企业正常的生产经营带来巨大的负面影响。

(三) 企业内部管理机制不健全, 缺乏有效的控制和管理

我国大部分物业企业内部机制不完整, 缺乏有效的控制和管理。其主要原因可以分为以下两个点:一方面公司的管理者缺乏足够的认识只是简单的认为物业企业的整个业务流程比较简单、单一, 无需设立专门的组织和机构;另一方面企业内部管理人才匮乏。内部的审核计算制度不成熟, 相关的组织机构也不健全。分工不明确, 有些企业的审核工作通常是企业的管理者兼任, 这不仅不符合相关的规定和要求, 而且也缺乏一定的公平、公正性, 大大阻碍了企业内部的财务管理工作。

二、完善物业公司财务管理工作的主要措施

(一) 优化企业内部的财务组织结构, 提高管理人员的整体素质

企业内部根据要求成立财务管理中心, 而且物业企业的所有经营项目都必须实行报账制, 并由财务管理中心进行统一对这些项目的报账进行统一的核算、对账。在外地成立分公司, 则由财务管理中心直接指派专业财务人员负责子公司的财务工作。外派的财务工作人员直属总公司, 其主要职责在总公司规章制度和标准下, 完成下属公司的财务会计工作。从总公司指派专业财务人员可以更好的做好总公司对下属公司的财务监督管理工作。

在物业企业管理过程中, 应加强对管理人员的培训和教育工作在强化企业各级管理人员的财务管理意识的同时, 提高他们的整体素质。让他们更加清楚和清晰的认识到企业管理工作的核心是财务管理。同时严把财务工作人员的准入关, 对那些专业知识和技能不过关的财务工作人员, 坚决不予录用。同时也要加强对财务工作人员的思想政治工作, 鼓励他们不断的提高自身专业技能。

(二) 实行全面预算管理

做好物业企业的全面预算管理工作, 完善和健全管理制度。企业的通过实行全面预算管理工作, 可以将企业的生产经营指标进行逐步分解, 层层落实, 确保每个工作人员都有相应的指标和任务, 而且物业企业的每项生产经营活动都必须建立在合理预算的基础之上。企业的正常的生产经营活动中, 要做好预算的执行工作。定时对预算的执行现状进行研究、分析。找出问题的所在, 有针对性的对其进行调整、改良和完善, 提高企业的运营能力。

(三) 对企业资金进行统一集中管理

资金是企业存活的根本, 也是企业流动的血液。因为物业管理行业自身存在着一些特殊性, 所以物业公司的现金流动量比较大。这就要求物业企业要做好资金的管理工作, 加强企业提供有偿服务项目的收费工作, 提高回收率。同时也要做好企业的收入和支出工作, 统一办理银行账户, 设置支出账户以及收入账户。总公司依据分公司上报的年度预算资金报表来进行资金的调配和划分, 而且在这个环节中需要下属公司制定详细的资金预算报表, 细分到月、周、日。下属公司的所有盈利收入必须按照指定方式和要求划入到总公司的账户中, 由总公司进行分配使用。这样就加强了公司总部对资金的管理和控制, 有效的避免了资金流失以及周转不灵等现象。

(四) 做好物业公司的信息化建设

在物业企业财务管理中, 应该使用专业的财务软件, 对公司账簿进行统一管理, 制定详细的财会核算科目, 规范业务流程。同时下属公司也要做好异地财务数据独立输入工作, 写入的相关信息数据集中储存在总公司的数据库中。此外企业也要做好对财务数据的分析和处理工作, 根据各单位上报的财务数据表, 进行汇总、整理生成总的财务报表, 以确保物业公司实现对企业运营过程中财务工作的有效管理和控制, 降低企业经营风险以及财务风险。

三、总结

物业管理行业是我国新兴的一个产业, 尚处在初级阶段, 发展过程中还存在着诸多问题和缺陷。这就要求我们要站在完善企业内部机制的基础之上, 切实做好企业内部的财务管理工作, 有效的降低企业的经营风险和财务风险, 以确保物业企业的健康、快速发展。

摘要：近些年, 随着物业行业的不断发展, 进一步完善和优化了物业市场的管理环境。而市场经济体制的逐步成熟, 既是物业管理行业发展的一个大好机遇, 同时也是一个严峻挑战。而财务管理在物业管理体制占有非常重要的地位。本文将结合当前物业财务管理存在的一些问题, 对如何做好财务管理工作提出一些建设的措施和建议。

关键词：物业公司,财务管理,问题,应对措施

参考文献

[1]庞江红.浅谈物业管理公司管理过程中的变动成本控制[J], 现代商业, 2010 (18)

篇4：突发事件舆论应对

随着经济的快速发展,当前我国经济、社会和自然界都进入了一个各类突发性事件发生概率更高、破坏力更大、影响力更强的阶段。为有效应对各类重特大突发性事件,我国相继出台了《国家突发公共事件总体应急预案》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件新闻发布应急预案》、《突发公共事件新闻报道应急办法》等一系列法律法规,有力地推进了我国应急管理工作,也为建筑企业做好突发性事件的舆论应对工作提供了原则指导和法律依据。

建筑业是一个高危行业,备受社会舆论关注,一旦出现突发性事件,便会引发媒体关注并往往成为社会热议的焦点。但是,由于新闻媒体的站位与角度、视点与观点有所不同,对突发性事件客观性、真实性了解和认识上存在差异,或多或少存在着放大和缩小的现象,将对企业改革发展造成一定损害,形成风险,甚至演变成危机。因此,认真贯彻执行国家关于应急管理工作的有关法律法规,做好建筑企业突发性事件舆论应对工作,既是建筑企业自身改革发展的内在需要,也是全面落实科学发展观、构建和谐企业、维护社会稳定的客观需要。

突发性事件类别特征

《中华人民共和国突发事件应对法》指出,突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

建筑企业发生突发事件主要包括以下六个方面:

施工生产中发生的自然灾害、安全事故、工程质量事故、环境污染事故;工程建设中发生的征地拆迁矛盾、经济纠纷或刑事案件;企业管理中发生的劳资纠纷、农民工管理等方面的问题;职工队伍中发生的群体性恶性上访事件、重特大刑事案件、食物中毒、公共卫生等方面问题;政府部门追踪检查或通报批评的问题;其他负面新闻,等等。其中,除不可抗力的自然灾害因素外,其他突发性事件都有可能对企业构成舆论危机。

突发性事件从国内外的历史上看都不可避免,它主要反映出以下特性:

突然性。这是指对于突发事件是否发生、能否发生、什么时间发生及危害程度等都始料未及,难以准确把握。

破坏性。突发事件的危害结果往往以人员伤亡和财产损失为标志,既有直接的破坏,也有间接的、长期的破坏,还体现在对社会心理和个人心理造成的破坏性冲击,进而渗透到人们社会生活的各个层面。

紧迫性。这是指突发事件所反映的问题极端重要,关系到社会、组织或个人的安危,需要紧急采取特别措施进行及时有效的处理。随着突发事件的发展、演变,它所造成的损失可能会越来越大。因此,对突发事件的反应越快,反应决策越准确,突发事件所造成的损失就会越小。

持续性。突发事件的爆发是一个持续的过程,它一般要经历潜伏期、爆发期、缓解期、消退期这么一个过程。持续性还表现为蔓延性和传导性,如果处理不当,一个突发事件会导致另一个突发事件发生。

可控性。突发事件爆发后,总体上是可以控制的。只要我们积累了相关的知识,掌握突发事件爆发的一般规律,冷静分析,果断处理,就能把突发事件造成的损失减少到最低限度。

应对突发事件原则要求

首先,领导重视是作好突发性事件舆论应对的关键所在。一是企业领导要切实担负起第一管理者的责任,高度重视突发性事件舆论应对工作,把它纳入企业日常管理工作范畴,提出具体要求、作出安排部署、加强指导帮助、狠抓责任落实,以自身的影响力、带动力,促进全员危机意识的不断增强,构筑坚实有效的突发性事件舆论应对屏障。二是企业领导还要提高与媒体打交道的能力,要能权威性地代表企业及时发布各类新闻,通过各种新闻发布形式,积极主动、富有创意地开展工作,纠正各种传闻和各种疑问,解答群众关心的热点难点问题,形成企业有重大消息借助新闻媒体进行传递、企业有突发性事件借助新闻媒体消除舆论危机的“宣传模式”,使企业的生产经营活动始终置于舆论的监督之下并得到舆论的支持。

其次,建立应急预案是做好突发性事件舆论应对的制度保障。凡事预则立,建筑施工企业要根据自身特点,把突发性事件舆论应对工作纳入企业风险管理范畴,建立防范机制,健全工作机构,配齐配强工作人员,梳理出企业舆论危机应对的主要内容,制定企业突发性事件舆论危机应急预案,定期组织召开突发性事件舆论应对的培训、研讨、交流和论坛等会议,对全员进行信息、经验、教育培训,提高应对突发事件舆论危机的处置能力。

再次,正确引导舆论是做好突发性事件舆论应对的基本要求。突发性事件的发生并非人之所愿,而事件发生后,坚持“及时准确、公开透明”原则对待媒体、正确引导媒体,才是对国家、人民、企业和职工群众负责的实事求是的态度。专家说:“我们不可能改变已发生的事实,但可以通过与媒体的沟通而改变公众对事件的看法。”在突发性舆论事件中,媒体和受众不再是一个单独的个体,而成为社会公益和权利表述的代表。只有提供客观、真实的材料,积极引导舆论,才能改变公众对事件的看法。同时,还要及时准确地向员工通报情况,不欺上瞒下,保证提供正面一致的解释说明,才能消除内部与外部由突发性事件直接引发的信任危机。

突发事件舆论应对

发挥区域优势实现资源共享

中国中铁目前在建项目上万个,仅就国内建筑市场来说,工程项目遍及全国各地;各成员企业在建工程项目都有数百个,并且施工区域相互交融,有的联合承建更是相互穿插。这种发展规模,隐含着突发性事件及其舆论应对的风险也随之增大。一旦发生突发性事件,各成员企业在舆论应对中,应该做到:

统一领导,分级处置。发生一般性突发事件,项目部及事发单位应及时向上一级报告,按照上级要求应对处置;发生较大突发事件,二级公司宣传部门有关人员必须迅速到位,指导事发单位进行现场舆论应对处置工作;发生重特大突发事件,必须迅速报告更上一级公司有关领导及党委宣传部,更上一级公司和二级公司宣传部相关人员必须迅速到位,指导事发单位开展现场舆论应对处置工作。事发单位要主动加强区域联系,充分利用区域资源,做好应对处置工作。

主动沟通,引导舆论。突发事件发生后,责任相关单位应主动与当地媒体沟通交流,引导舆论,控制舆论,维护企业的社会形象。与此同时,还要积极取得地方政府和社会媒体尤其是中央和省部级等主流媒体的支持,形成良好的合作关系,确保新闻渠道畅通。对突发性事件的披露,要主动出击,不说谎、不诡辩、不掩饰,及时给社会大众真实、客观、全面的信息。

重视网络媒体关注相关报道

互联网这一新兴媒体传播速度非常快,能在很短时间内引起新闻媒介和公众的普遍关注。正是如此,常有一些别有用心者炮制肤浅、偏执甚至虚假的新闻传给相关网站,由于网站失察,最后导致了不实信息广泛传播,给企业的社会信誉带来极大损害。对此,企业应该高度关注网络媒体,注意与网络媒体建立高效有序的沟通体系,尤其应对知名大门户网站建立友好合作、有效沟通的媒企关系,一旦突发事件来临,尽量减少网络媒体对此进行过于开放、尖锐的负面引导。同时,可以通过网络媒体有步骤地释放一些正面报道的声音。

建立网络舆情监测机制。要加强对网上热点问题的监看,通过建立健全网络舆情监测技术平台,及时捕捉敏感信息,掌握社会动态。特别是发生突发性事件后,及时进行网上舆情跟踪分析,随时为领导了解情况、进行决策提供适宜信息。

第一时间向社会发布信息。谣言止于公开,信任源于透明。在互联网十分发达的今天,对突发事件进行“严密封锁”已不现实。相反,第一时间发布信息,既可以占领舆论制高点,抢占化解先机,又可以借此体现企业以人为本宗旨,通过化解突发事件展示企业不折不扣履行社会责任的良好形象。

及时回应虚假信息和社会关切。突发事件舆论引导不可能一蹴而就,而是一个动态过程。除了第一时间发布信息外,还要对信息披露后出现的质疑、谣言,对社会普遍关切的问题及时给予积极回应。

组织力量正面引导网络舆论。当发生突发性事件后,一时出现舆论杂音在所难免,但如若任其蔓延下去,局面就很难控制。企业必须建立健全网络舆情评论队伍,及时组织力量进行正面舆论引导,通过主动设置议程来影响社会舆论走势。

协调力量形成舆论引导合力。当突发事件出现后,需要对舆论进行正面引导时,企业除第一时间发布突发事件通稿外,还应主动及时与政府部门保持良好沟通,加强与有关方面联系协调,唤起他们共同参与,形成舆论引导合力,尽力减轻负面舆论给企业带来的不利影响。

篇5：公司突发事件应对工作总结及分析

应对工作总结

为贯彻执行省、市政府应急管理工作精神，努力做好我公司突发事件应对工作，积极开展应急救援演练，不断完善安全避险“六大系统”。下面就我公司开展突发环境事件应对工作的有关情况简要汇报如下：

一、加强组织领导，落实应急救援责任制

为确保各项突发事件应对工作的落实，公司成立了由总经理邓延文同志任总指挥、李辉副经理任副总指挥、并由各职能部门组成的应急救援组织体系。车间也成立了由生产经理段祥任总指挥、各组班长副总指挥、建立了安全生产应急预案和应急机制。其所属相关职能部门按照职责和权限，负责相关应急管理和应急处置工作。公司建立和完善了《事故应急救援制度》等，为突发事件应对工作的顺利开展提供了体系和制度保障。

二、厂区应急救援体系建设、预案编制、备案演练情况

我公司2011初次制定了《突发性环境事故应急预案》，成立应急救援组织机构，明确各部门的应急工作职责。在进行公司作业危险性分析的基础上，突出了事故预防与预警、应急响应、保障措施、培训与演练等程序内容，明确了水、火、噪音、煤尘、电路等事故灾害的应急处置方案，加强了对事故应急处置的规范化指导。同事公司定期组织员工进行了安全防灾演习，重点突出了应急救援知识学习与避灾演练，加强各级领导、职能部门组织抢救救灾的能力，提高了职工的安全风险意识与应急避灾的能力。公司不仅认真开展安全应急演练活动，而却专门制定了活动方案，确定每月第二周为应急预案演练周，厂区全体员工分批进行了避灾演习，提高了广大职工安全风险意识与自救互救能力。

2014年公司对救护工作非常重视，为提高应急救援能力，要求应急救援小队购置了救护卡车，补充了救护装备和服装，改造了宿舍，更新了床被、窗帘、没火气等。救护队指战员尽职尽责，尽心尽力，积极主动地完成领导交办的任务，以实际行动报答各级领导的关心和重托。

三、厂区安全防护系统建设进展情况

根据上级对企业突发事件应对工作的系统要求：用好厂区安全监测监控，建立完善人员定位，不断提高通讯、净污、供水系统的可靠性，建立健全应急避险设施，并做到设施完善、系统可靠、管理到位、运行有序。

1、公司对现有的监测监控、通信联络系统进行了完善，并做好了管理制度的修订。厂区在原有监测监控的基础上，新购买了一批摄像设备进行了更换，及时升级拓展系统的功能和监控范围，确保网络和系统的正常运行。

2、在今年年初前完成了操作人员管理定位系统的安装和调试工作并投入运行。充分利用信息化、智能化科技成果，依靠人员定位系统，加强进入车间人员管理，随时准确掌握车间工作人员的动态分布情况。

3、完善了通讯联络系统，在原有通讯系统的基础上，及时对有关设备进行了更换和维护，提高了厂区通讯的通畅性。

4、厂区进一步完善了供水施救系统，确定厂区环境保护目标，修建污水处理池一座，严格控制污水排放标准，保护厂区周围水环境系统。

5、公司正在积极开展紧急避险系统的调研、准备工作。

四、存在的不足及今后的打算

虽然突发事件应对工作取得了很好的效果，但还存在不少问题：

一是紧急避险系统还有待于进一步的建设。二是我公司刚成立救护队，整体建设水平有待加强。

2015年工作打算：