销售技巧：倾听客户的25个期待

销售技巧：倾听客户的25个期待（精选5篇）

篇1：销售技巧：倾听客户的25个期待

聆听是销售的第一课，所以，听客户的期待是重要的。

25个客户需要的待遇：

1、只要告诉我事情的重点就可以了：我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。

2、告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让我紧张：如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。

3、我要一位有道德的销售人员：因少数的几个没有道德良心的害群之马、而使销售人员背上莫须有的罪名。能够为你的良心做证的，是你的行为，而非你所说的话(把道德挂在嘴上的人，通常都是没有道德的人)。

4、给我一个理由，告诉我为什这项商品(这个项目)再适合不过了：我必须先清楚它给我的好处。

5、证明给我看。

6、让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例。

7、给我看一封满意的客户的来信。

8、我会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看。

9、向我证明价格是合理的或利润是可观的(我捡了便宜)。

10、告诉我最好的购买方式。

11、给我机会做最后决定，提供几个选择：假如这是你的钱，你会怎么做。

12、强化的我决定：我会担心自己做了错误的决定，我能得到什么好处，让我觉得买得很有信心，以这些事实帮助我，坚定我的决定。

13、不要和我争辩：即使我错了，我也不需要一个自作聪明的销售人员来告诉我(或试着证明);他或许是辩赢了，但是他却输掉了这笔交易。

14、别把我搞糊涂了，说得感愈复杂，我愈不可能购买。

15、不要告诉我负面的事：我希望每件事都很好，不要说别人(尤其是竞争对手)，你自己、你的公司或者我的坏话。

16、不要用瞧不起我的语气和我谈话：销售人员自以为什么都懂，把我当成笨蛋;不要告诉我你以为我想听的话，如果嫌我太笨了，我想我还是与别人合作好。

17、别说我购买的东西或我做的事情错了。我喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的感觉;要是我错了，机灵点儿，让我知道其他人也犯了同样的错误。

18、我在说话的时候，注意听：我试着告诉你我心中想做的生意，而你却忙着把你的生意销售给我。

19、让我觉得自己很特别：如果我要花钱，我要花得开心，这全要仰仗你的言行举止。

20、让我笑：让我有好心情，我才能购买;让我笑意味着我对你的同意，而你需要我的同意才能完成推销。

21、对我的职业表示一点兴趣;或许它对你一点儿也不重要，但它却是我的全部。

22、说话要真诚：假如你说谎，只是为了我的钱我看得出来。

23、当你说你会做到什么时，要做到，别让我失望。帮助我决定，不要出卖我：我讨厌被出卖的感觉。

24、当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的推销技俩向我施压，强迫我购买：不要用推销员的口气说话，要象个朋友—某个想帮我忙的人。

25、我更希望你能在其它生意上帮助我。这更会令你成为我的朋友，但这需要你有足够的知识水平。

篇2：销售技巧：倾听客户的25个期待

聆听是推销的第一课，所以，听客户的期待是重要的。26个客户需要的待遇：

1、只要告诉我事情的重点就可以了，我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。

2、告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，他会让我紧张，如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。

3、我要一位有道德的推销人员，因少数的几个没有道德良心的害群之马，而使推销人员背上莫须有的罪名，能够为你的良心作证的。是你的行为，而非你所说的话（把道德挂在嘴上的人，通常都是没有道理的人。）

4、给我一个理由，告诉我为什么这项商品（这个项目）再适合不过了，我必须先清楚他给我的好处。

5、证明给我看。

6、让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例。

7、给我看一封满意的客户的来信。

8、我会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看。

9、向我证明价格是合理的利润是可观的（我捡了便宜）。

10、告诉我最好的购买方式。

11、给我机会做最后决定，提供几个选择，假如这是你的钱，你会怎么做。

12、强化的我决定，我会担心自己做了错误的决定，我能得到什么好处，让我觉得买得很有信心，这些事实帮助我，坚定我的决定。

13、不要和我争辩，即使我错了，我也不需要一个自作聪明的推销人员来告诉我，（或试着证明），他或许是辨赢了，但是他却输掉了这笔交易。

14、别把我搞糊涂了，说得越复杂，我越不可能购买。

15、不要告诉我负面的事，我希望每件事都很好，不要说别人（尤其是竞争对手），你自己，你的公司或者我的坏话。

16、不要用瞧不起我的语气和我谈话，推销人员自以为什么都懂，把我当成笨蛋，不要告诉我你以为我想听的话，如果嫌我太笨了，我想我还是与别人合作好了。

17、别说我购买的东西或我做的事情错了，我喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的感觉，要是我错了，机灵点儿，让我知道其他人也犯了同样的错误。

18、我在说话的时候，注意听，我试着告诉你我心中想做的生意，而你却忙着把你的生意推销给我。

19、让我觉得自己很特别，如果我要花钱，我要花得开心，这全要仰仗你的言行举止。

20、让我笑，让我有好心情，我才能购买，让我笑意味着我对你的同意，而你需要我的同意才能完成推销。

21、对我的职业表示一点兴趣，或许他对你一点也不重要，但它却是我的全部。

22、说话要真诚，假如你说慌，只是为了我的钱。我看得出来。

23、当你说你会做到什么时，要做到，别让我失望。

24、帮助我决定，不要出卖我，我讨厌被出卖的感觉。

25、但我无意购买时，不要用一对老掉牙的推销技巧象我施压，强迫我购买，不要用推销员的口气说话，要像个朋友，——某个想帮我忙的人。

26、我更希望您能在其他生意上帮助我。这更会令你成为我的朋友，但这需要你有足够的知识水平。

篇3：25个值得期待的国家代表团

《新闻周刊》评分：6.78

1992～2008奖牌数

金牌：29

银牌：37

铜牌：21

总和：87

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：4.2994327亿人

人均/国内生产总值：2.2368万美元

平均寿命：79岁

24.希腊

《新闻周刊》评分：6.8

1992～2008奖牌数

金牌：16

银牌：18

铜牌：9

总和：43

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：1.1299266亿人

人均/国内生产总值：1.8292万美元

平均寿命：78岁

23.英国

《新闻周刊》评分：6.9

1992～2008奖牌数

金牌：45

银牌：43

铜牌：52

总和：140

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：6.1614663亿人

人均/国内生产总值：3.2207万美元

平均寿命：78岁

22.捷克

《新闻周刊》评分：7.01

1992～2008奖牌数

金牌：14

银牌：14

铜牌：12

总和：40

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：1.0578682亿人

人均/国内生产总值：1.0476万美元

平均寿命：75岁

21.荷兰

《新闻周刊》评分：7.19

1992～2008奖牌数

金牌：29

银牌：34

铜牌：34

总和：97

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：1.636839亿人

人均/国内生产总值：3.5091万美元

平均寿命：78岁

20.中国

《新闻周刊》评分：7.22

19.意大利

《新闻周刊》评分：7.23

1992～2008奖牌数

金牌：50

银牌：44

铜牌：54

总和：148

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：6.0404269亿人

人均/国内生产总值：2.7646万美元

平均寿命：79岁

18.波兰

《新闻周刊》评分：7.35

1992～2008奖牌数

金牌：22

银牌：24

铜牌：24

总和：70

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：3.9184922亿人

人均/国内生产总值：6640美元

平均寿命：73岁

17.法国

《新闻周刊》评分：7.43

16.格鲁吉亚

《新闻周刊》评分：7.47

15.津巴布韦

《新闻周刊》评分：7.56

1992～2008奖牌数

金牌：2

银牌：4

铜牌：1

总和：7

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：1.2599367亿人

人均/国内生产总值：31美元

平均寿命：45岁

14.肯尼亚

《新闻周刊》评分：7.62

1992～2008奖牌数

金牌：11

银牌：20

铜牌：13

总和：44

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：3.1649866亿人

人均/国内生产总值：521美元

平均寿命：55岁

13.哈萨克斯坦

《新闻周刊》评分：7.82

1992～2008奖牌数

金牌：9

银牌：16

铜牌：14

总和：39

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：1.5523063亿人

人均/国内生产总值：3042美元

平均寿命：64岁

12.美国

《新闻周刊》评分：8

1992～2008奖牌数

金牌：189

银牌：167

铜牌：156

总和：512

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：2.91175223亿人

人均/国内生产总值：3.7079万美元

平均寿命：77岁

11.牙买加

《新闻周刊》评分：8.08

1992～2008奖牌数

金牌：9

银牌：14

铜牌：10

总和：33

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：261.6549万人

人均/国内生产总值：4021美元

平均寿命：71岁

10. 乌克兰

《新闻周刊》评分：8.15

9. 韩国

《新闻周刊》评分：8.17

8. 德国

《新闻周刊》评分：8.23

7. 澳大利亚

《新闻周刊》评分：8.55

6. 罗马尼亚

《新闻周刊》评分：8.59

5. 白俄罗斯

《新闻周刊》评分：8.64

4. 保加利亚

《新闻周刊》评分：8.67

1992～2008奖牌数

金牌：14

银牌：22

铜牌：25

总和：61

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：828.9701万人

人均/国内生产总值：3040美元

平均寿命：72岁

3. 俄罗斯

《新闻周刊》评分：8.83

2. 匈牙利

《新闻周刊》评分：8.91

1992～2008奖牌数

金牌：37

银牌：33

铜牌：25

总和：95

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：1.05207927亿人

人均/国内生产总值：8606美元

平均寿命：71岁

1.古巴

《新闻周刊》评分：9.47

1992～2008奖牌数

金牌：45

银牌：43

铜牌：48

总和：136

国家概况（1992年～2008年平均值）

人口：1.1314572亿人

人均/国内生产总值：3532美元

平均寿命：76岁

（宁良凌编译自美国《新闻周刊》）

篇4：销售技巧：倾听客户的25个期待

(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。

篇5：销售技巧：倾听客户的25个期待

一般的陌生销售很难一次达成的课分成三个部分，第一次电话，跟进电话，促成交款这三部分，

下文用salor代替销售人员

第一次电话三大技巧：

销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。

你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。

销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：

第二天的销售用到的五个技巧：

销售秘技四：真实的谎言，这个是销售过程中的核心，最最核心的部分

什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已，

这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？

销售秘技五：避实就虚。

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会

一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。

销售秘技七：博得客户的理解和同情

当客户提了一些不利于销售的条件时，，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

Salor整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。

销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。

看salor是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗？

她是不是真的收到了这张汇款单呢？

最后一招：

销售秘技十：认真读完此文的人，回个帖子。

我看过数百本销售或者是经商的书籍，总结出一个道理：要想收获，必先付出。

这是我在努力分享我的心得的原因，请大家在看了之后，如果觉得有一点收获的话，回帖，让更多的人看到帖子。