班组建设及技能鉴定

班组建设及技能鉴定（共6篇）

篇1：班组建设及技能鉴定

第三章 煤矿班组建设与职业技能鉴定

第一节 煤矿班组建设

一、班组建设意义

班组作为煤矿最基层的单位，班组现场是煤矿生产活动的最主要的场所，安全管理工作只有围绕生产工作最基层的班组来进行才能有效的控制盒避免事故的发生实现安全生产，加强班组建设，是强化煤矿安全管理的关键环节，是提升管理水平的有效方法，是减少“三违”防止事故放生的有效途径。是坚持以人为本，构建和谐矿区的基本要求。

二、煤矿班组管理及方法

（一）煤矿班组主要安全管理制度

根据中华全国总工会和国家煤炭安全监察局联合下发的《关于进一步加强煤矿班组安全生产建设的指导意见》要求，煤矿班组要结合自身实际，建立健全以下安全管理制度：

1、班前会制度

2、班组长带班工作制度

3、安全检查与奖惩制度

4、班组学习与培训制度

5、交接班制度

6、班组设备管理制度

7、岗位练兵、技能竞赛制度

8、现场安全文明生产制度

9、安全举报制度

10、安全质量标准化管理制度

11、隐患排查治理制度

12、员工安全维权维护制度

13、事故报告和处理程序

14、事故分析处理制度

15、安全绩效考核制度

16、班组和各岗位安全评估制度

17、安全联防互保制度

另外，各个单位结合自己的实际情况，建立班组长安全生产责任制，职工安全生产责任制等。

（二）班组安全管理常用方法

1、安全目标管理

现代化的煤矿安全管理应该是一种目标管理。班组安全管理是煤矿企业安 全管理工作的基础，要将其转换为目标，使安全管理目标成为煤矿企业诸多目标的重要组成部分.班组的安全管理目标应使整个班组的安全管理工作与员工的工作岗位想结合，以本岗位的安全管理目标来规范员工的行为。

2、标准化安全管理

班组安全管理标准化是煤矿企业根据有关劳动保护法规、规程、标准和企业的规章制度而制定的作业者的行为规范，是有关法规、标准的具体化，是标准化工作的延伸。

标准化的安全管理包括两个方面的含义：（1）制定班组安全管理标准

组织管理标准。组织管理系统化、标准化，高效、可持续运转。

作业现场标准。安全标志醒目、现场布置合理、设备完好，安全防护设施、报警装置齐全可靠，安全通道畅通，工作条件良好。

操作标准。每个岗位按操作程序、动作标准进行标准化作业。

2、实施班组安全生产管理标准化

实施班组安全生产管理标准化，就要在班组中开展标准化施工、标准化安装、标准化操作、标准化现场、标准化岗位的管理活动，在管理过程中不断的完善管理标准，增加其可操作性，同时还要严格考核，定期考评，动态管理，将考核与奖惩挂钩。

（三）“三无”目标管理

“三无”即个人无违章、岗位无隐患、班组无事故。每个班组要根据自己的生产任务、作业环境、工作性质来制定适合自己班组特点的“三无”目标管理。一般来说抓住以下3点进行：

1、班组骨干以身作则

2、建立班组安全生产管理体系；

3、做实班组安全基础工作。（四）“六有”班组安全管理

1、安全有目标。结合班组的实际情况和人员特点，制定出班组安全管理的目标和要求，使班组员工做有要求、干有目标。

2、管理有规章。编制严格的、切实可行的管理规章，加强班组员工遵章守纪的安全氛围。

3、操作有规程。对班组现有的岗位操作规程及时修改、增补，使其更具有实用性和可操作性。

4、检查有记录。设置安全检查台账，及时记载和反馈检查出的隐患。

5、考核有依据。对班组任务完成情况、全员安全意识状态、查处隐患情况、杜绝“三违”行为及安全投入情况等进行考核。

6、班组有安全员(兼职)。安全员每天参加 班前安全教育，亲临作业现场查处隐患，堵塞漏洞，制止“三违”行为

（五）“六无”班组安全管理

1、作业无事故。作业过程强化班组人员安全意识，增强自我保护的能力，严格执行安全规程，保证安全生产顺利进行。

2、作业无“三违”。加强对班组的安全教育，积极采取多种形式加大对“三违”行为的查处力度。

3、设备无缺陷。班前班后对使用的设备实行报告制度，以彻底消除设备的不安全状态。

4、环境无隐患。实施全方位照明，完善工作现场的定置管理等，真正做到作业环境无隐患。

5、制度无缺陷。在生产实践中不断总结完善安全生产管理制度，对新增工种、岗位及时制定相应制度。

6、教育无遗漏。对新上岗员工严格进行安全教育，举行定期的安全教育活动，深化安全意识的培养。

（六）要打造好班组五个“品牌”

打造学习型班组。

打造本安型班组。

打造效益型班组。

打造和谐型班组。

打造创新型班组

三、班组安全管理的原则

班组作为企业最基层的组织，是安全生产的前沿阵地，是煤矿安全的第一道防线。安全管理工作必须对班组实行有效的管理

1、目的性原则

安全管理的目的是为了落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，把煤矿职工生命安全放在第一位，防止和减少伤亡事故和职业危害，促进企业的经济发展，在班组管理过程中要突出以人为本，生命至上的原则。

2、广泛参与原则

班组安全管理必须充分调动班组每个成员的积极性，是他们在工作中肩负起安全生产的责任，在岗位上发挥他们的聪明才智，主动参与班组的安全生产管理为班组安全生产献计献策。

3、规范化原则

班组安全管理规范化，主要是建立规范化的班组安全管理运行机制，制定和完善各种安全生产管理制度和安全生产技术规范、操作规程和岗位标准。实现安全生产标准化即操作标准化、现场标准化和管理标准化。实现安全生产标准化。

四、班组安全管理的主要内容

班组安全管理的主要内容是对生产过程中人、机、事、物、环境的能够各个因素状态的全面管理，有效的控制人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因素，预防和避免事故的发生，打到安全生产的目的。班组安全生产包括以下内容：

（一）贯彻《煤矿安全规程》

班组成员要认真学习《煤矿安全规程》，把《煤矿安全规程》落实到生产过程中的每一个环节。

（二）执行安全技术操作规程

安全技术操作规程是根据各个作业种类分别制定的，是法律法规及安全规程的具体体现，它随着罪业环节的变化而变化，需要及时调整和修订。

（三）落实工种岗位责任制

岗位责任制是各项安全生产制度的核心，是企业规章制度的重要组成部分，由企业自主制定，它规定了员工在生产过程中的职责和责任。

（四）实行安全质量标准化

安全质量标准化就是对每道工序、每个环节、每个岗位直至每道工序都制定科学的标准，七亩地是为了优化作业程序和标准，求得最佳的作业质量、作业环境、生产效益。

安全质量标准化管理是班组安全管理的一项基础工作。

（五）进行安全检查

安全检查的目的主要是消除隐患、防止事故发生、改善劳动条件。是班组安全管理的一项重要内容。

1、安全检查的形式分为班检、月检、节假日检查等

2、安全检查的对象为物的不安全状态、人的不安全行为、环境的不安全因素。

（六）职工安全技能培训 定期组织本班组员工进行安全技能培训提高他们对班组安全生产的管理能力，提高他们自觉抵制“三违”的能力，加强应知、应会的技能培训提高处理问题的能力，严格班组现场安全管理，提高隐患排查的能力，搞好班组应急救援预案，提高防灾、避灾、自救能力。通过不断提高员工安全生产的能力，是班组成员做到不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害，实现班组安全生产。

第二节 煤矿质量标准化管理

一、煤矿质量标准化含义

随着经济发展和社会进步，人的生命价值越来越受到重视，安全生产着眼于人，旨在保护劳动者的生命安全和健康，体现了以人为本的先进思想和科学理念，经济发展绝不能也不可能以牺牲劳动者生命安全为代价。在集团一心一意谋发展，集中精力搞建设的当头，更要把安全第一落到实处，把预防为主放在各项工作的首位，真正做到珍爱生命，安全生产。安全是什么？对于一个人，安全意味着健康。对于一个家庭，安全意味着和睦。对于一个企业，安全意味着发展。对于一个国家，安全意味着强大。对于煤矿职工，安全意味着什么？是生命！古语道：“千里之堤，溃于蚁穴”，意思是说虽然是小问题，却有可能导致全局的失败。如果我们把整个公司的经营发展比做千里之堤，那么出现的安全问题就是那小小的蚁穴，安全工作做不好，一切工作都将毫无意义。

2004年《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》，首次明确提出了开展安全质量标准化活动。国家安全生产监督管理总局《关于开展安全质量标准化活动的指导意见》，对开展安全质量标准化活动提出了具体指导意见。

（一）安全质量标准化的定义

安全质量标准化是企业各个生产岗位、生产环节的安全质量工作，必须符合法律、法规、规章、规程等规定，达到和保持一定的标准，使企业生产始终处于良好的安全运行状态，以适应企业发展需要，满足职工群众安全、文明生产的愿望。

通过开展安全质量标准化活动，促使企业建立自我约束、不断完善的安全生产长效机制，提高本质安全水平，促进安全生产状况的稳定好转。安全质量标准化要求企业的安全生产行为必须合法、规范，安全生产各项工作必须符合《安全生产法》等法律、法规和规章、规程以及国家标准或行业标准。因此，安全质量标准化是政府推动、安监部门指导、企业实施的一项长期活动。

（二）企业在开展安全质量标准化活动过程中，要正确把握安全质量标准化的实质。

首先，安全质量标准化是企业安全质量工作状况的综合反映。企业实施安全质量标准化的终极目标是为了企业安全生产，而不是为了面对政府监管或考评和面向职工群众作秀。企业实施安全质量标准化，不仅要积极创建达标，而且要长久保持并贯穿于日常生产活动全过程中。

其次，安全质量标准化应是企业安全生产的主动行为。安全质量标准化不是政府行政许可事项，也不是社会考评机构的本职工作，而仅是政府安全生产监管的一个切入点，属于安全生产行政许可取证后的监管手段之一。企业开展安全质量标准化活动，除自我检查考核、内部总结评比外，还要向政府安监部门申请考评，由社会考评机构参与现场客观考核和公正评价，其目的是查找自身不足之处，寻求进一步努力方向。考评达标不应作为企业荣誉，企业应将考评达标及升级当作是安全质量标准化的一个又一个新起点。

再次，安全质量标准化应作为企业安全工作的实际行动。企业要把国家制定和颁布的安全生产技术规范和安全生产质量工作标准，落实在具体的各项工作中；把安全质量标准化工作目标进行层层分解，落实到各科室（车间）、班组（工段）、岗位，使安全质量标准化实现全员共同参与、全过程配套联动、全方位持续深入；把主要负责人的文件化安全承诺，倾全力转化为企业看得见、摸得着的实际行动，而不应仅停留在口头上或存在于文字中。

总之，安全质量标准化是企业作为安全生产责任主体实施的一项长期活动。

（三）煤矿安全质量标准化工作是煤矿安全生产管理的基础工作。

1、煤矿安全质量标准化管理一般分工到安全科，有时候煤矿井型较大，也成立独立机构，叫质标办，从事日常业务。

2、所做的工作的依据主要是《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》，各省、各集团公司都按照要求制定了考核细则和评级实施办法。必须把这里面的东西都吃透，各省在原国家标准下添加了不少东西，所以必须首先弄明白。一般都细分了专业，包括安全管理、采煤掘进机电运输通风、地测防治水、企业形象等等。

3、日常业务主要是组织各专业定期不定期的进行检查，从软件资料、现场质量、设备设施情况进行检查，提出整改要求，组织复查。并做好检查台账，对各专业出现的问题进行考核，另外还要内部评级，作为奖惩的依据。对相关单位提出奖惩建议。

4、配合上级部门的各项涉及安全质标的检查，做好资料准备和人员安排。

5、建立各专业专兼职技术人员队伍，便于各项安全质标检查使用。

二、煤矿质量标准化主要内容

开展安全质量标准化活动，要与实施“科技兴企”战略结合起来，同步推进。推行安全质量标准化，提高煤企本质安全水平，培育以“科技兴企”推进安全质量标准化的进程

安全质量标准化是我公司一项长期而又艰巨的任务，煤矿质量标准化涉及煤矿的没一个做个过程，下面是一个标准的作业过程，质量标准化要求如下：

采煤安全质量标准化标准及考核评分办法如下 检查项目 检查小项及质量标准 检查方法 评分方法

一、质量管理工作

1、坚持支护质量和顶板动态监测，有健全的分析和处理责任制，有记录资料

2、坚持开展对工作面工程质量、顶板管理、规程落实及安全隐患整改情况的班评估工作

3、开展工作面地质预报工作，每月至少有一次预报，并有材料向有关部门报告

4、有合格的作业规程和管理制度：

（1）作业规程能贯彻有关技术政策和先进技术，并能结合实际，指导现场工作

（2）从编制、审批到贯彻有健全的管理制度，并由矿总工程师或分管副总工程师组织每月至少进行一次复查，并有复查意见

（3）作业规程中支护方式、支护强度的选择有科学依据

（4）工作面有初次放顶、收尾及过地质构造带专项措施,综采工作面有安装和撤面专项措施。

5、所有支护器材有基础台账对规格型号、供货渠道、数量及合格证等均有记录 各项全面检查，地面检查作业规程和有关资料，并于井下对照检查 该大项共10分

1小项3分 2小项1分 3小项1分 4小项4分（各项各1分）5小项1分

一、顶板管理

1、工作面控顶范围内，顶底板移近量按采高≤100mm/m

2、工作面顶板不出现台阶下沉，综采（放）工作面支架前梁接顶严实，达到初撑力

3、机道梁端至煤壁顶板冒落高度不大于200mm，综采（放）不大于300mm

4、不准随意留煤顶开采，必须留煤顶，托夹矸开采时，必须有专项批准的措施 1、3小项沿工作面各均为选5点和在各点间任选5点，共10点，量机道和放顶处顶底板高差计算合格率，三点不合格为不合格，不合格时该小项为零分

2小项全面检查，出现台阶下沉该小项不得分，一架接顶不实扣0.5分，扣完为止 4小项全面检查一处有煤顶为不合格 该大项共10分 1、2、3、4小项各为2.5分

三、工作面支护 单体液压支柱支护：

1、新设支柱初撑力：单体液压支柱φ80mm≥60kN，φ100mm≥90kN。

2、单体液压支柱支设不缺梁、不少柱。

3、工作面单体液压支柱要打成直线，其偏差不超过±100mm（局部变化地区可加柱），柱距偏差不大于±100mm，排距偏差不超过±100mm

4、底板松软时，单体液压支柱要穿柱鞋，达到初撑力 液压支架：

（1）初撑力不低于规定值的80%，支架立柱有表显示，支架安全阀保持完好，整定值符合规定要求

（2）支架要排成一条直线，其偏差不得超过±50mm，中心距按作业规程要求，偏差不超过±100mm（3）支架顶梁与顶板平行支设，其最大仰俯角＜7°

（4）相邻支架间不能有明显错差（不超过顶梁侧护板高的2/3），支架不挤、不咬，顶梁间空隙不超过规定（＜200mm）1、3小项沿工作面各均匀选5点和在各点间任选5点，共10点。一点不合格扣一分，扣完为止，合格率低于70%不得分。检查直线性，拉线分段长度不小于50m 2、4小项全面检查，一处不合格扣0.5分，扣完为止 该大项共15分 1小项为6分 2～4小项各为3分

有两种支护的应加权平均

四、安全出口与端头支架

1、工作面上下机头处坚持正确使用好4对8根长根钢梁或双锲调角定位顶梁（不少于6架）支护，支柱初撑力：φ100mm≥90kN；φ80mm≥60kN 综采工作面要使用端头支架或其他有效支护形式，在作业规程中说明

2、工作面上、下出口的两巷，超前支护必须用金属支柱和铰接梁（或长钢梁），距煤壁10m范围内打双排柱，10～20m范围内打单排柱，采取其他支护形式在作业规程中说明

3、上、下顺槽自工作面煤壁超前20m范围内支架完整无缺，高度不低于1.6m，综采不低于1.8m，有0.7m宽人行道

4、超前支柱初撑力不低于50kN 1小项梁柱全面检查，一处不合格该小项不得分 2～4小项检查不少于10个点，一个点不合格扣一分，扣完为止 该大项为10分 1小项为4分

2～4小项各为2分

五、回柱放顶

1、控顶距符合作业规程要求，回风、运输顺槽与工作面放顶线放齐（机头处可根据作业规程放宽1排）

2、用全部陷落法管理顶板的工作面，采空区冒落高度普遍不小于1.5倍采高，局部悬顶和冒落高度不充分（＜（2×5）m2），用丛柱加强支护，超过的要进行强制放顶。特殊条件下不能强制放顶时，要有加强支护的可靠措施和矿压观测资料及监测手段

3、切顶线支柱数量齐全，无失效支柱，挡矸有效，特殊支护（戗柱、戗棚）符合作业规程要求

4、无空载支柱 1、3小项全面检查，一处不合格扣一分，扣完为止 2小项全面检查一处不合格该小项不得分

4小项：工作面内空载支柱视为失效支柱，一棵扣一分，扣完为止 该大项共10分 1、2小项两项各为3分 3、4两项各为2分

六、煤壁机道

1、煤壁平直，与顶底板垂直。伞檐：伞檐长度超过1m时，其最大突出部分，薄煤层不超过150mm，中厚以上煤层不超过200mm；伞檐长度在1m以下时，伞檐最突出部份薄煤层不超过200mm；中厚以上煤层不超过250mm

2、炮采工作面及时挂梁，破碎顶板要掏窝挂梁，悬臂梁到位，端面距≤300mm 机采工作面挂梁不得落后机组10m（停机要及时跟上），梁端要接顶，不得在无柱悬臂梁上再挂悬臂梁综采（放）要及时移架，端面距最大值≤340mm，支架接顶严密

3、靠煤壁点柱按作业规程要求架设及时、齐全

4、机道内顶梁水平锲数量齐全（每梁一个），用小链与梁联挂。有冲击地压工作面选用防飞水平锲 各小项全面检查，一点不合格扣一分，扣完为止 该大项共10分

1小项为4分 2、3、4小项各为2分

七、两巷与文明生产

1、巷道净高不低于1.8m

2、支护完整，拱形支架、卡揽、螺栓、垫板齐全，断梁要及时更换或采取补强措施，无空帮空顶、刹杆摆放整齐、架间撑木（或拉杆）牢固齐全，锚网支护完整有效

3、文明生产：（1）巷道无积水（长5m，深0.2m）；（2）无浮碴、杂物；（3）材料、设备码放整齐并有标志牌；（4）“五图一表”及其他牌板齐全、整洁，吊挂整齐

4、管线吊挂整齐，行人侧宽度不小于0.7m 1、2小项各均匀选5点和在各点任选5点，共10点一处不合格扣一分，扣完为止 3、4小项全面检查，一处不合格扣一分，扣完为止 该大项为5分 1小项为2分 2、3、4小项各为1分

八、假顶和煤炭 回 收 上、中分层假顶工作面：

1、分层开采工作面铺设人工假顶符合作业规程要求，及时灌浆洒水

2、分层工作面必须把分层厚煤和铺网情况及假顶上冒落大块岩石（＞2.0m3）记载在（1：500）图上

3、分层采高按作业规程不得超过±100mm

4、不任意丢顶煤和留煤柱 一次采全高和底分层工作面：

1、回收率达到要求

2、不丢顶、底煤（必须留时要有专项批准的措施）

3、浮煤净（单一煤层和分层底层工作面在2m2内浮煤平均厚度不超过30mm）。

4、不随意留煤柱。1、2、4小项全面检查。一处不合格不得分 3小项均匀选5点一处不合格扣一分，扣完为止 1、2、3、4小项全面检查，一处不合格，该小项为不合格，不得分 该大项共10分

1小项各为2分 2、3、4小项各为1分

九、机电设备

1、乳化液泵站和液压系统完好，不漏液，压力≥18MPa（综采≥30MPa）；乳化液浓度符合产品技术要求，并在作业规程中明确规定，使用乳化液自动配比器，有现场检查手段。

2、工作面刮板输送机头与顺槽输送机搭接合理，底链不拉回头煤。

工作面刮板输送机档煤板和刮板、螺栓齐全完整，机采工作面输送机铲煤板齐全。转载机设置安全防护栏和拉线急停装置，防护严密，安全可靠。

3、顺槽胶带输送机机架、托滚齐全完好，胶带不跑偏，保护齐全可靠。

4、采煤机完好，不漏油，不缺齿，采煤机上装有能停止刮板输送机的闭锁装置。

5、电缆悬挂、管子铺设符合规定，开关要上架，煤电钻电缆要盘好，闲置设备和材料要放在安全出口20m以外的安全地点，机电设备完好，隔爆设备无失爆，电气设备上方有淋水时，要有防水设施。

1～5小项全面检查，一处不合格该小项不得分 该大项共10分 1～5小项各为2分

十、安全管理

1、单体液压支柱工作面和其顺槽输送机机头、机尾有压（戗）柱。小绞车有牢固压（戗）柱或地锚。

行人通过的顺槽输送机机尾处要加防护装置，行人跨越输送机的地点有过桥

2、支柱（支架）的有效支护高度与采高相符，不得超高使用

3、在用支柱完好、不漏液，无外观缺损，达不到此要求的支柱不超过3棵，综采支架不漏液、不串液、不卸载。

4、单体液压支柱迎山有力，不出现连续3棵以上支柱迎山角或退山角过大 综采支架要垂直顶底板，歪斜＜±5°

采高大、倾角＞15°的工作面支柱，必须有防倒措施

工作面倾角＞15°时，支架设防倒、防滑装置，采煤机和刮板输送机设防滑装置

5、使用铰接顶梁工作面铰接率＞90% 各小项全面检查，一处不合格该小项不得分 该大项共10分 1～5小项各为2分

这只是涉及我们工作面的一个小部分，安全质量标准化是我公司一项长期而又艰巨的任务，只有在各级领导的带领和广大员工的积极参与下，才能从整体上提升我公司的标准形象，才能更好的为建立本质安全型矿井而服务。

第三节

煤矿职业技能鉴定

一、技能鉴定介绍

1、职业技能鉴定是一项基于职业技能水平的考核活动，属于标准参照型考试。它是由考试考核机构对劳动者从事某种职业所应掌握的技术理论知识和实际操作能力做出客观的测量和评价。职业技能鉴定是国家职业资格证书制度的重要组成部分。

2、集团公司技能鉴定

职业技能鉴定工作是企业人力资源开发工作的重要组成部分，是改善员工队伍结构，提高员工技术理论水平和技能操作水平的有效手段，对促进企业安全生产和经济发展具有重要意义。为切实做好企业员工职业技能鉴定工作，根据劳动和社会保障部《职业技能鉴定规定》和原煤炭工业局《煤炭职业技能鉴定工作规则》，并充分结合开滦自身实际,开展员工的职业技能鉴定工作。

职业技能鉴定是指对技术岗位操作员工进行国家职业资格五级(初级工)、国家职业资格四级(中级工)、国家职业资格三级(高级工)、国家职业资格二级(技师)和国家职业资格一级(高级技师)的考评鉴定。

二、职业技能鉴的实施

1、职业技能鉴定对象：集团公司内、外列入鉴定范围的下列人员：

（1）技校、职高、职业技术培训学校及各类职业技能培训班毕（结）业生；（2）学徒期满的学徒工；

（3）需要认定职业资格等级的员工；

（4）其它必须经过职业技能鉴定方能上岗的人员。

集团公司全面实行就业准入制度和职业资格证书制度，企业技术岗位操作员工必须取得本工种职业资格证书，否则不准上岗；已在岗的人员，限期取得职业资格证书，否则调离原岗位。

职业技能鉴定实行定期鉴定制度，职业技能鉴定所(站)在每年1月份分别拟定煤炭工种和通用工种全年鉴定工作计划，报上级职业技能鉴定指导中心批准后实施。

申报职业技能鉴定的人员必须经过相应等级的职业技能培训，培训工作由单位职业技能鉴定办公室与有关部门结合共同实施。培训合格的人员，符合规定条件的，可申报参加鉴定。

2、煤炭工种职业技能鉴定申报条件: 具备以下条件之一者可申报国家职业资格五级(初级工)鉴定。

(1)学徒期满的学徒工和各类职业培训实体的毕（结）业生，以及见习期满、试用期满须转正定级的；

(2)转岗职工，经过六个月以上专门培训的；

(3)初中以上文化程度，从事本工种工作满2年及其以上的；(4)技工学校的肄业生。

具备以下条件之一者可申报国家职业资格四级(中级工)鉴定。(1)技工学校的优秀毕业生；

(2)取得初级《职业资格证书》（原《技术等级证书》，下同）后并在本工种连续工作满5年及其以上的;(3)在省级以上技术比赛中获得名次或集团公司技术比赛中获得前十名的。

具备以下条件之一者可申报国家职业资格三级(高级工)鉴定。

1、高级技校优秀毕业生；

2、取得中级《职业资格证书》后并在本工种连续工作5年及其以上的；

3、连续从事本工种工作6年及其以上的，并在省级以上技术比赛中获得前十名或在集团公司技术比赛中获得前三名的。

具备以下条件之一者可申报国家职业资格二级(技师)考评鉴定。

1、取得本职业高级职业资格证书满3年的；

2、取得本职业高级职业资格证书，并连续从事本职业工作满15年的。具备以下条件者可申报国家职业资格一级(高级技师)考评鉴定。

取得本职业技师职业资格证书后在本工种连续工作三年以上，具有培养高级工和组织带领技师进行技术革新和技术攻关能力的人员。

二、企业员工职业技能鉴定报名工作：实施

（一）三级单位职业技能鉴定办公室工作内容：

1、申报人员，依据申报条件向本单位职业技能鉴定办公室提出申请，并提交相关证件及近期免冠同版小二寸照片3张。由工作人员依照员工工历卡片的记载，核实员工从事的工种、年限等有关内容，对照申报条件，审查员工的报名资格，对所提供材料认定真实有效的，须由经办人签字盖章；

2、经审查符合报名条件的，须如实填写相应的职业技能鉴定报表(申报通用工种高级工及以下等级的填写《职业技能鉴定登记表》，申报技师社会化考评的填写《河北省技师社会化考评表》；申报煤炭工种高级工及以下等级的填写《河北省煤炭职业技能鉴定审批表》，申报煤炭工种技师、高级技师的填写《河北省煤炭行业技师资格考评审批表》)，按规定加盖必要的公章；

3、职业技能鉴定办公室工作人员负责将考生信息录入“职业技能鉴定报名录入系统”(通用工种使用V2.1版本的录入器，煤炭工种使用V2003版本的录入器并同时录入考生照片信息)，生成报名数据；

4、职业技能鉴定办公室负责按收费标准向考生收取报名费、鉴定费、评审费、教材费及证书费等相关费用；

5、在规定日期前将考生提交的有关证明材料复印件、报表、教材订单、报名数据及各种费用报送二级单位职业技能鉴定办公室；

6、对报名参加技师、高级技师考评鉴定的人员，资格审查合格后应进行为期不少于一周的公示，对公示无异议的，方可按以上程序报名参加鉴定。

篇2：班组建设及技能鉴定

助力南航科学发展

中国南方航空集团公司工会

中国南方航空集团公司是以航空运输为主业的大型中央企业，2011年运输旅客达到8000多万人次。南航集团一直以来重视人才队伍的建设，公司“十二五”规划确立了“建设具有综合竞争优势和价值创造力的航空产业集团及世界一流的国际化规模网络型航空公司”的战略目标。在这一目标下，南航加快了拓宽人才发展通道，激发各类人才的积极性和创造力，为公司科学发展提供强大的人力资源保障。

南航工会认真贯彻国资委关于加强班组建设和“四个一流”职工队伍建设的要求，紧紧围绕企业中心工作，积极配合公司改革发展战略，以“班组建设和技能竞赛”为抓手，大力实施“职工素质工程”，充分调动和发挥广大职工群众的积极性、主动性、创造性，为做强做优南航凝心聚力，为南航在2010、2011连续两年取得历史上最好的安全业绩、经济效益和服务成果作出了积极的贡献。

一、以班组建设为抓手，着力建机制，着力强素质，夯实企业管理基础

班组是企业的细胞，是企业的基础组织。搞好班组建设，打牢基础，公司才能有扎实强劲的发展后劲；只有通过班组，企业才能直接及时地掌握广大职工的思想、学习、工作和生活状况，有针对性地开展职工素质教育，激发职工的劳动热情、智慧和创造精神。

从2009年起，南航各级工会按照集团党组和各级党委的部署，结合单位实际，以行政主导、工会搭台的方式，以试点先行、系统推进、全面铺开的办法，积极开展班组建设工作。南航工会结合公司开展基础建设年活动的实际，把班组建设作为打牢基础建设的重要抓手，首先在地服系统和深圳分公司开展了班组建设试点工作，在试点工作取得明显成效的基础上，及时总结经验，并在机务、客舱、运行指挥等系统进行推广，2010年班组建设工作在全公司范围内全面铺开。在推进班组建设的过程中，各级工会通过“两个着力”，使其真正成为推动公司基础管理上台阶的重要手段。

一是着力抓机制建设。各单位通过深入开展以“比安全、比效益、比服务、比技能、比纪律”为主要内容的“五比”活动，把公司“安全、效益、服务”三大目标任务层层分解落实到班组、岗位和个人，在职工之间、班组之间形成一种“千斤重担人人挑，人人身上有指标”的竞赛机制，有效地传导了压力，调动了大家的积极性；同时，在“五比”指标量化的过程中，对规章制度和工作流程进行完善，使“五比”内容及评价有了依据，促进了活动的纵深开展。由于“五比”活动的考核内容和办法是经过班组员工充分讨论认可后实施的，具有广泛的群众基础和较强的操作性，考核出来的结果大家认同，心服口服，对员工的激励作用非常明显。通过“五比”机制，使班组建设做到了工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。在“五比”活动中，班组员工的精神面貌和工作热情明显改善，工作差错明显减少，服务投诉明显下降，班组内部凝聚力明显增强。

二是着力抓班组长素质和能力的提升。南航工会结合实际，在公司已有的高管清华EMBA班、中层管理人员培训班的基础上，提出了开展南航优秀班组长培训，使之与南航中高层管理者的教育培训形成有效的衔接。在进行考察、调研的基础上，南航工会开创性地提出了与清华大学合作办班的培训方式，依托清华大学教育品牌、优质师资的优势，确保培训班的高质量，实现众多基层管理人员走进国内一流高等学府的愿望，增强培训班的影响力、吸引力。据此，南航工会提出了“百千万工程”的培训规划：“百”，在清华大学举办每期培训时间为9天、培训人数100名的南航优秀班组长培训班；“千”：2010年-2012年三年间，举办十期南航优秀班组长培训班，共培训班组长1000人；“万”：与清华大学合作，探索性地开展班组长远程培训，让10000名南航班组长参加网络点播课程学习。为确保培训效果和质量，我们认真与清华继续教育学院商讨培训内容，选择适合于基层管理者实用的课程。截止去年底，南航工会已顺利在清华大学举办了八期南航优秀班组长培训班，共培训班组长800名。通过推进“百千万”工程，充分发挥了工会“大学校”的作用，有力地提高了南航班组长的思想素质、管理技能与技巧，为公司建设一支具有良好职业素养的基层工作核心队伍发挥了积极作用。

二、以技能竞赛为抓手，着力创新竞赛机制，提高队伍业务素质，提升公司管理水平

近年来，南航各级工会紧紧围绕中心工作，以技能竞赛为主要载体，为广大职工搭建起提升职业技能、展示自我、实现个人职业发展的广阔平台。为使竞赛切入中心，取得扎实成效，南航工会着力从竞赛筹备、组织、表彰奖励等环节进行了一系列的机制创新。

一是在竞赛筹备上，注重发挥业务部门的协同效应。改变了过去工会唱独角戏的做法，在会同业务部门对安全生产经营形势进行深刻分析的基础上，提出更有针对性的竞赛活动方案。配合安全生产，我们重点开展了“安康杯”竞赛和飞行员、空警安全员、机务系统技能竞赛和“五零”竞赛、安全论坛等活动；配合公司经营工作，我们组织开展了建功立业竞赛、“岗位增收节支”专项竞赛和营销系统技能竞赛等活动；配合公司服务品牌推广工作，我们组织开展了“地服之星”、客舱乘务员、“95539”技能竞赛活动；配合迎接广州亚运会，争创四星航空公司的重点工作，我们在地服、客舱、营销委、运行指挥、飞行系统开展了英语技能竞赛活动；2011年，根据国资委和外专局关于举办中央企业项目管理创新技能大赛的通知，我们与有关职能部门商议，在组织业务骨干进行专题培训的基础上，组成两支代表队，经过两个多月的刻苦训练，双双进入决赛，并都获得了一等奖的优异成绩。

二是在竞赛组织上，注重竞赛的群众性、广泛性。改变过去“少数人赛，多数人看”的现象，通过各层面、各类型的技能竞赛活动，使员工普遍接受一次本岗位的业务知识、技能的学习培训。据统计，近年来，各单位参加各类竞赛活动的员工达5万多人次，占南航职工总人数的70%以上。

在竞赛表彰奖励上，注重与个人职业发展结合起来。对于在技能竞赛中表现突出的劳务工、短期合同工选手，将可以按规定转为长期合同工。

三、工作中的几点体会

回顾过去几年南航在班组建设和劳动竞赛方面的工作，我们的体会是，必须做到“三个坚持”。

一是要坚持服务中心。“安全、效益、服务”是公司的工作中心，是实现公司和职工共同利益的基础，几年来，南航各级工会开展的劳动竞赛和班组建设，都能够在促进公司安全、效益、服务上动脑筋，出实招，创实绩，所以得到了党政的重视和支持。公司每年开展的技能大赛，都和中心工作的部署同步考虑，公司主要领导还亲自审核竞赛方案，并出席大赛决赛现场。

二是要坚持服务职工。职工是竞赛的实体，是参与者，但要使职工能够真心实意的投入竞赛，必须要使职工成为竞赛的受益者，使竞赛成为拓宽职工职业发展通道的平台和体现公司人文关怀的机制。南航工会和人力资源部积极沟通，逐步完善、强化技能竞赛的激励机制，主要体现在对技能竞赛表现突出的优秀选手，将可以签订无固定期限劳动合同，并组织参加清华大学培训、出国学习、后备干部培养等。

三是要坚持服务发展。“人才强企”是公司的重要发展战略。南航各级工会在开展劳动竞赛和推进班组建设过程中，能够突出结合“职工素质工程”，结合公司“人才强企”战略，为构建南航人才梯队提供有力支撑，为南航的人才发展战略储备后备军，从而得到公司的高度重视，公司每年都拨给工会一定数额的劳动竞赛和职工教育经费。

篇3：班组建设及技能鉴定

1 杰出班组长的职业素养

杰出班组长实现高效班组管理应具备这样的基本素质:较高的政治素质, 高尚的品德, 丰富的知识, 较强的管理能力与技巧。其中, 具备较强的管理能力与技巧, 是对班组管理者素质的重要要求。班组长应具备五大管理能力:决策能力、综合分析能力、组织协调能力、指挥能力与人际关系处理能力。当然管理技巧也不容忽视, 它们分别为:主持班组会议技巧、时间管理技巧、辅导下属技巧、问题解决技巧、沟通协调技巧、授权技巧与激励属下技巧等[1,2]。

2 交互作用分析理论概述

2.1 交互作用分析理论

又称人格结构分析理论 (PAC理论) 。该理论由加拿大蒙特利尔的精神科医生埃里克·伯恩 (Eric Berne) 在1960年代提出。根据Berne的理论, 人类个体是由三种不同的自我状态组成的:父母自我状态 (Parent ego state) , 成人自我状态 (Adul ego state) , 孩子自我状态 (Child ego state) 。

(1) 父母自我状态 (P)

包括从父母或父母形象方面吸收与内化的态度、思想与情感。以权威和优越感为标志, 通常表现为统治人、训斥人以及其他权威式的作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时, 其行为表现为:凭主观印象办事, 独断专行, 滥用权威。在音容语调上, 表现为言谈速度较快, 语气较严厉, 且带有命令的口吻。语言表达的典型字眼包括“应该”、“不应该”、“千万不要忘记”、“绝对不可以”、“一定不准”、“你不能”、“你必须”。行为举止方面表现为:凝视的眼神、叉腰伸指头、轻抚头顶、叮嘱备至等。

(2) 成人自我状态 (A)

利用现有资源思考、记忆、应用的部分, 通常不带感觉。它监督、分析来自父母自我状态或孩子自我状态的讯息, 处理现实问题, 帮助我们过有效率的生活。通常表现为客观和理智。当一个人的人格结构中A成分占优势时, 其行为表现为:待人接物较冷静, 慎思明断, 尊重别人。这种人讲起话来总是“我个人的想法是……”。音容语调不急不慢, 适当、温和, 集中注意, 紧闭嘴唇强忍痛苦是成人式自我的行为举止。

成人自我状态是对父母自我状态中的要求和孩子自我状态中的需要进行调和的角色。成人自我状态为父母自我状态中的说教增加了思维的成分, 又为孩子自我状态增加了感知的概念。

(3) 孩子自我状态 (C)

以过去 (幼时) 方式思考、感觉、表现, 主要是儿时的情绪体验, 包含自发性、创造力和直觉力, 表现为服从和任人摆布, 一会儿可爱, 一会儿发脾气, 使人讨厌。这种状态出自个体一时的感情冲动。当一个人的人格结构中C成分占优势时, 其行为表现为:无主见, 遇事畏缩, 感情用事, 激动愤怒。讲起话来总是“我猜想……”、“我不知道……”, 语调比较急促, 语气冲动, 间或装腔撒娇, 或带有恳求与无助的味道。雀跃欢呼、拍手叫好或逃避困难是孩子自我的行为举止。

以上三种状态在每个人人格结构中所占的比例不同。每个人身上总有一种自我状态占优势, 不同的人在不同的交往情境下会不由自主地选择不同的自我状态做心理定位。

2.2 交互作用的类型

交互作用的类型一般可见以下几种[3]:

(1) 互补式交互作用

在一个交流中, 当刺激和反应在P-A-C图表中成平行线时, 这个交流是互补的, 可以永远继续下去。如图1所示。当说话者以C状态表达时 (其已潜在地希望对方以P方式回应自己) , 而回应者恰好是以P状态表达, 于是两者的表达方式就是一对平行线, 形成互补式交流。例:班组成员:“我不太舒服, 想早一点回家。”班组长:“回去吧, 余下的事我来帮你做!”

(2) 交叉式交互作用

当刺激和反应在P-A-C图上发生交叉时, 交流将停顿。如图2所示。例:班组长:“你认为我们应如何处理这个问题?”班组成员:“不关我的事。那该由你来做主。”

(3) 隐蔽式交互作用

隐蔽式交互作用最复杂, 它同一时间存在两种以上的自我状态。交流时, 表面上发出合理的讯息, 实际上是发出别的讯息, 蕴藏不同的动机和目的。如图3所示。例:班组成员:“那个方案很好, 但你实施不了。”班组长:“那我们就从明天开始吧。”

3 交互作用分析理论在供电企业中的运用

国家电网公司的企业宗旨是:服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展。其中“服务电力客户”是指供电企业承担着为广大电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应与优质服务的基本职责[4]。这也正是供电企业班组的根本任务, 要想较好地完成它, 还有赖于“兵头将尾”—班组长。

现今, 供电企业大多数班组长是技术和业务上的精英, 却是管理上的弱者, 班组长管理技能的提升迫在眉睫。下面以客户服务中心营业班为例, 谈谈班组长如何运用交互作用分析理论来处理客户投诉, 在实际工作中把握问题的解决技巧与沟通协调技巧, 从而切实提高自身的管理技能。

“金无足赤, 人无完人”, 对于企业来说同样如此。再优秀的企业, 也不可能让自己的质量和服务做到完美无缺、无可挑剔, 遇到投诉是很正常的事情。作为客户事务班的管理者, 重要的是理性地认识投诉、处理好投诉。

(1) 认识投诉

客户对产品质量和服务或者对投诉处理本身不满意, 向企业提出较为显性的处理要求的行为反应即为投诉。其目的在于通过投诉表达自己的不满情绪, 维护自身的合法权益。

人们通过感官认识各种外部事物, 通过头脑思考事物之间的因果关系, 并伴随着喜怒哀乐等情感体验。这一系列折射着心理现象的整个过程就是心理过程。客户投诉的过程就是客户投诉时的心理过程、情感体验以及一系列由此引发的行为反应, 常常是客户的父母自我状态 (P) , 成人自我状态 (A) 或孩子自我状态 (C) 的表现。

(2) 处理好投诉

运用交互作用分析理论处理客户投诉, 具体技巧如下:

1) 处理投诉时, 当班组长本人处于父母自我状态P, 而电力客户分别为以下三种自我状态:

P———父母自我状态:代表客户认为“就是你的错”。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:当场致歉。

A———成人自我状态:代表客户注重事实根据和理智分析, 考虑过去的经验, 估计各种可能, 再作出决定;待人接物符合情境, 尊重对方, 给人留有余地, 认为“情有可原”。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:下保证。

C———孩子自我状态:以善变情绪为特征, 可能在要求赔偿方面狮子大开口。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:不急于合作。

2) 处理投诉时, 当班组长本人处于成人自我状态A, 而电力客户分别为以下三种自我状态:

P———父母自我状态:代表客户唯我独尊, 有打破砂锅问到底的决心。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:摆根据、论事实。

A———成人自我状态:代表客户注重事实根据和理智分析, 只为探明原因而来。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:有条有理地加以说明。

C———孩子自我状态:以情绪和服从为特征, 表示顺从、缺乏主见、易感情用事、冲动。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:坚决检讨。

3) 处理投诉时, 当班组长本人处于孩子自我状态C, 而电力客户分别为以下三种自我状态:

P———父母自我状态:代表客户有认为“你不值得信任”之嫌。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:钉是钉, 铆是铆, 与其理清对错。

A———成人自我状态:代表客户注重事实根据和理智分析, 考虑过去的经验, 估计各种可能, 再作出决定;根据情境, 有意愿改变倾向。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:按兵不动。

C———孩子自我状态:以善变情绪为特征, 有幼稚气, 在要求上可能不切实际。比如:要求随时更换服务人员。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:慎重考虑, 清醒处理。

总之, 班组长应该懂得:不同自我状态下与不同状态客户会产生不同反应, 应采取相应技巧。一般来说, 父母自我状态会导致强制策略的使用, 孩子自我状态可能会缓和冲突或努力避免冲突。而运用成人自我状态和正视策略, 持“我好———你好”的立场的人更可能找到双赢的结果。

交互作用分析能使人们进一步洞察自己的个性, 也能帮助人们理解为什么有时别人的反应与自己是一致的, 其主要优点是能够改进人际交流。工作中最有效的交互作用是成人对成人的交互作用。这种交互作用能够促使问题得到解决, 视他人同自己一样有理性, 能够降低人们之间感情冲突的可能性, 总体上改进人际交互作用。

彼德·杜拉克曾经说过:“管理的第一要素是人”。作为一名班组长, 面对上级, 既是执行者, 又是责任者;面对同级, 是协作者、合作伙伴;面对下级, 是领导者、指挥者和教练员, 同时也是一线服务人员, 是“与客户打交道最多的人”。总而言之, 班组长与上级、同级、下级、客户等发生着各种各样的交互作用。班组长应该 (下转第80页) (上接第71页) 学会运用交互作用分析理论来处理日常工作, 把握问题的解决技巧与沟通协调技巧, 从而切实提高自身管理技能。

参考文献

[1]国家电网公司人力资源部.班组管理[M].北京:中国电力出版社, 2010.

[2]杨剑, 黄英.优秀班组长人员管理[M].北京:中国纺织出版社, 2010.

[3][美]马修.麦凯, 玛莎.戴维斯, 帕特里克.范宁.人际沟通技巧[M].上海:上海社会科学院出版社, 2005.

篇4：班组文化特点及建设

企业文化建设离不开班组文化建设，因为班组是企业组织结构中最基层的单位，是企业的“细胞”。所以，班组文化也可以说是企业的“细胞文化”。

企业文化是企业中的主文化，班组文化是企业中的次文化或亚文化。班组文化建设是企业文化建设的具体反映，是企业文化的细化。优秀的企业文化要靠优秀的班组文化来体现，优秀的班组文化也检验着优秀的企业文化。因此，班组文化实际上就是企业文化的系统化与现实化。

班组文化是班组成员在长期工作实践中所形成的共同价值观和行为规范，是班组建设的宣言。班组文化是班组的管理之道，是班组成员创造的先进管理模式。许多先进班组在长期管理实践中摸索出一些独具特色的管理规律。比如，抚顺石化分公司石油三厂王海班经过长期实践探索形成的“技能型、效益型、管理型、创新型、和谐型”“五型班组”模式，已成为新形势下全国班组建设的新标杆。

班组文化是打造班组品牌的灵魂，没有优秀的班组文化作支撑，也就没有班组的凝聚力和竞争力。比如，本溪烟草公司营销中心订单部是一个由几十名20多岁的年青姑娘组成的娘子军班组。为了给客户提供满意的服务，订单部积极建设服务文化，确立了“声声是服务，句句都感动”的服务理念，大力强化细微服务、超值服务、微笑服务、亲情服务，齐心合力打造“沟通精彩”的服务品牌，赢得了客户的广泛赞扬。

班组文化也是班组成员在长期生产实践中、在不同工作岗位上形成的一种班组管理风格，这种班组风格彰显了班组的文化个性。比如，有的班组专能打硬仗，专能啃硬骨头；有的班组经常开展向雷锋学习活动，经常助人为乐做好事；有的班组善于学习，成为知识型班组；有的班组最能提合理化建议；有的班组最能搞小改小革；有的班组成员经常谈心交心，团结得像一个人一样；有的班组安全工作很到位；有的班组服务工作有声有色，等等，这些鲜明特点，成为班组独特的班组风格，也展示了班组文化的魅力。

班组文化构成要素

班组精神。班组精神是一个班组精神风貌的展现，是班组优良传统、价值观念、道德规范、工作作风和生活态度的总和，是班组内部团结亲和的凝聚力和班组发展前进的驱动力。它具有指向、定势、规范、塑造的作用，是班组文化的核心。班组成员长期工作和生活在同一环境中，有的在一块工作和生活了十几年甚至几十年，相互联系比较紧密，思想感情易于交流共鸣，很容易形成共同的价值观、思维方式和工作作风，并集中体现在班组精神上。这种班组精神是班组的一面旗帜，对内能够增强班组成员的主人翁意识，发挥每个成员的积极性、主动性和创造性，形成“班组命运共同体”；对外能够充分展示班组的良好形象，创造良好的班组信誉，赢得各级领导机关和兄弟车间、班组的信赖和赞扬。现在许多班组所展现的爱厂如家的主人翁精神，恪尽职守、干一行爱一行的敬业精神，开拓进取、争创一流的拼搏精神，都成为推动班组建设和发展的巨大动力。

班组管理制度及风格。班组是整个企业管理工作的落脚点，企业管理制度的要求和工作任务最终都要落实到班组并予以实施。班组管理文化要通过班组制度、班组行为和班组工作成果等具体体现。班组需要落实的管理制度少到几十种，多到几百种，怎样落实这些制度成为许多班组长最头痛的一件事。现在不少班组长都在积极探索在班组实施以人为本的文化管理，把硬件管理和软件管理结合起来，追求企业管理的最高境界，通过解决班组成员执行各项规章制度的自觉性和主动性，化各种规章制度为员工的良好习惯。

班组形象。班组形象是班组文化建设的重要内容。能否培育和塑造良好的班组形象，是关系到这个班组能否具有良好的战斗作风和战斗力、能否完成各项任务的“利剑”。班组形象包括班组的质量品牌形象、服务水平形象、班组环境形象、班组成员形象以及完成各项生产任务、工作任务所表现出来的勇于拼搏、争创一流的良好作风。塑造班组形象是班组建设中一项长期艰苦的复杂工程，要持之以恒地结合完成各项生产任务，进行培养和塑造。

班组文化活动。班组文化活动是班组文化要素中不可缺少的一项。丰富多彩、小型多样的班组文化娱乐活动既可以丰富班组成员的业余生活，加强班组成员之间的感情联系，又可以陶冶班组成员的思想情操，营造健康向上的文化氛围。本溪石油分公司共有近百个加油站。石油分公司领导十分关心这些加油站员工的物质文化生活，不仅投资给所有加油站建小食堂、休息室、水冲厕所，还为每个加油站建了图书角、健康角。这些物质文化生活条件的改善，有利于员工工作安心，极大地调动了加油站员工的积极性。

班组文化构建形式

建设什么样的班组文化应该从各个班组的不同情况出发。下面几种班组文化建设形式可以借鉴：

一是创建班组学习文化。创建“学习型班组”是促进学习、调动群体和个体学习积极性的有效载体。学习型班组是一个完善、系统概念，它有着丰富的内涵。首先，学习型班组的学习它有别于教育与培训，有别于企业普遍意义上的学习。其次，学习型班组是以人为本、可达到自我学习、自我价值实现的组织。在学习型班组中，员工能被学习氛围感染、感化、激励，体验工作的快乐、学习的幸福、生命的意义。身处学习型班组中的员工更有成就感、责任感，对企业和个人的未来也更有信心。再次，理念创新是创建学习型班组的前提和基础。只有不断破除传统观念，创建和树立与学习型班组相适应的科学理念，形成良好的创建氛围，才能收到预期效果。

创建学习型班组应注意几个具体问题：

创建学习型班组要注意引导员工，把实践作为学习的重要环节，创造条件让员工加强学习和实践，在不断实践中塑造自我。在方法上，一方面做到对学习与工作同样要求、同样规划、同样检查、同样考核。一方面把工作过程、管理过程都变成学习过程，把学习与工作有机结合，使学习成为班组创新的动力。

创建学习型班组要以丰富多彩的活动为载体，结合企业实际开展各种形式的学习教育活动，让员工受到潜移默化的教育，从而达到深化学习的效果。

关注员工情感，激发员工学习热情。通过增加管理者和员工间的情感联系和沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的学习和工作氛围，使员工自觉将自己的思想理论升华到愿学习、爱学习、比学习的境界，以此促进班组更好地形成良好的学习氛围。

二是建设班组执行文化。员工的执行力如何，是决定班组工作成效一个很关键的问题。班组不管是执行上级的决策，还是班组长自己下达的指令，都必须号令如山，而不能令如戏言。服从命令是执行力的具体表现。

怎样培养提高班组成员的执行力?第一，观念决定执行成败，要强化执行的观念教育；第二，培养员工职业注意力，咬定青山不放松；第三，不允许找借口；第四，引导员工做正确事和正确做事，不搞歪门斜道；第五，在做事细节中培养员工执行力；第六，培养员工做任何事都必须全神贯注；第七，讲究工作效率。培养员工像罗文那样克服任何艰难险阻，不畏生死，完成领导交给的工作任务。像邮差弗雷德那样在本职岗位上创造卓越。

三是建设“快乐文化”。快乐既是一种状态、一种感觉，更是一种竞争力。一个不快乐的人，是缺乏激情和创造力的，一个弥漫着不快乐气氛的班组，是一个缺乏竞争力的班组，也是一个不和谐的班组。那么，怎样让员工工作并快乐着?要从解决影响员工快乐的10种因素入手：

(1)树立‘快乐为王”的理念；(2)给员工公平的报酬；(3)让员工有升迁的机会；(4）给员工合适的工作岗位；(5)创造对员工的激励氛围；(6)信任员工，给员工更大的权力；(7)为员工搭建快乐的桥梁；(8)为员工创造“家的温馨”；(9)让员工看到未来；（10）重视员工的培训。

班组文化建设应注意的问题

目前，许多企业都已把推进班组文化建设作为搞好企业文化建设的一个重要措施，不仅做到有组织、有计划、有专人、有安排、有步骤地推进，而且还有重点地抓好班组长的培训，有的还在少数班组进行了试点，这些工作都是很可取的。但要切实搞好班组文化建设，还要注意以下几个问题：

切莫上下一般粗，把班组的次文化当成企业的主文化来抓。抓班组文化建设不能等同于抓企业全面文化建设，不能同企业文化建设一样同一个策划方案、同一个计划安排、同一个方法模式，应该各有侧重。比如：一些企业理念的提炼和确立，一些制度规范的总结和制订，一些企业形象的设计，等等，可以征求班组员工的意见，以求得认同和支持，但不能都拿到班组让各自去提炼和确立、去总结和制订，更不能让班组员工动脑筋、花时间去设计。应千方百计减轻班组的压力和负担。对于班组来说，主要是要结合班组所担负的任务，践行企业理念，执行企业制度和规范。企业文化的测评和考核，主要调查了解班组成员对企业理念、企业价值观的认同程度，不需要让员工去死背硬记具体的企业文化知识、一字不拉地解释具体理念含义。

要用科学发展观指导班组文化建设，不能抓了这项偏废那一项。当前，特别要注意的是不能单纯抓精神文化在班组的落实，更要注意舍得投资，抓好班组的物质文化建设，要下大力改善一下班组的工作环境和生活环境。现在有的班组工作和生活环境条件太差，有的上班连换衣服箱都没有，有的连一本书一张报纸都看不到，有的渴了喝凉水，有的干了一天脏活下班洗不上澡，有的甚至吃不上午饭，这样的工作环境怎么能产生凝聚力?

注意班组文化建设的个性发展，引导班组建设独具特色的班组文化。不同班组应有不同的班组文化特点，不能一个企业一个车间的几十个班组或上百个班组的班组文化都是一个模式，应允许百花齐放，倡导百花齐放。班组之间可以互相学习、互相借鉴，但不宜互相模仿、互相照抄。班组的人员组成不一样，担负的任务不—样，班组文化建设的模式肯定不一样。我们的班组长们要注意在“不一样”上探索和发展，各级领导机关要重视总结和推广这些“不一样”的典型和经验，引导我们的班组文化在“不一样”上争芳斗艳。

注意引导班组文化建设与时俱进，不断创新发展。班组是企业这个大舰队中的一艘艘小快艇，灵活、快捷是班组发展的一个优势。要引导班组在班组文化建设上适应时代的发展，不断创新和发展，不能三五年过去了，班组文化还是一成不变老样子。

要切实抓好班组长的培训，不断提高班组长的文化素质。班组长是企业文化的骨干，是班组文化建设的主角。班组长的文化素质高低，直接影响着班组文化建设。推进班组文化建设，要下功夫、花气力抓好班组长的培训。建议我们所有企业，都要对班组长进行一次班组文化知识培训。班组长只有懂班组文化，才能搞好班组文化建设，切不可等闲视之。

(作者系本溪市企业文化建设协会副会长、秘书长)

篇5：班组建设及技能鉴定

——旅客服务部“学习技能型”班组活动开展情况

地服公司旅客服务部“云翼”班组，主要承担着本场国际航班的登机桥对靠、国内远机位登机、不正常航班和特殊旅客的服务工作。现有队员15名，平均年龄不到23岁，班组虽小，职责齐全。根据机场公司“五型班组”创建活动的号召，云翼服务队紧紧围绕“安全第一、优质服务”两条工作主线，认真开展“学习技能型”的班组创建活动，以“奉献、友爱、学习、进步”为行动指南，规范管理、优化服务、强化培训，创新服务内容，提升服务品质。通过三个“强化”，切实抓好学习型班组建设工作。

第一、开展活动强化学习方式，打造敬业精神

一是开展班组讨论，提炼集体智慧。开展了“安全零容忍”的大讨论，就“国际航班作业、登机口验牌把关、无牌人员处置”等本岗位的薄弱环节进行分析研究；将“急为航空公司和旅客所急，想为航空公司和旅客所想”作为讨论课题，鼓励班组成员提出个人的见解，“分舱引导牌”等服务举措均是讨论中形成的创新优质服务举措。二是岗位练兵提高实操能力。针对服务工作的难点和重点，陆续组织开展了 “廊桥对靠”、“登机牌清点及排序”等技能比武；模拟航班延误时“旅客”可能产生的过激行为和提出各类疑难问题，发动员工开展头脑风暴，现场分析对策；开展廊桥和离港系统模拟“故障”演练，考验员工的应急处理能力。由于平时的努力操练，云翼服务队有效应对了今年离港系统升级期间系统突发情况，圆满完成了三次廊桥应急撤离任务。三是发挥标杆作用，加强职业道德培养。在地服公司党总支部关心支持下，班组开展向吴斌同志学习的活动，通过到长运二公司参观交流，进一步加深了班组成员对做好运输安全、服务工作的职业道德精神理解，提高整个团队的安全意识，规范操作行为，确保安全生产。

第二，专业培训强化学习基础，提升职业形象

学习是获取知识掌握技能的必须过程。一代代老民航人的离退，一批批新民航人的加入，部门“传、帮、带”的良好传统，让云翼服务队始终充满着新鲜的“血液”。一是重视语言学习，提升服务品质。云翼服务队主要工作之一就是做好国际航班旅客的服务工作，为提升员工的英语水平，云翼服务队利用每天上午的航班间隙开展了英语晨读，在休息室设置英语学习角，利用QQ资源建立QQ英语学习群，还积极参加全日空、韩亚航空公司派教员教客运员日常会话的授课。在学习中，班组各位成员逐步掌握了相关国家日常用语，还学到了各国的礼仪礼节，提高了为外国旅客服务的水平。二是挑战学习难度，提升保障能力。有些东西，不学永远不会，学了才有机会证明自己有这个能力，比如：登机口查验旅客护照本是国际客运部职责，从优化流程设置角度出发，根据上级研究同意，云翼班组主动承接了相关外航登机口检查旅客护照的工作。起初组员有些顾虑，担心不能胜任此项工作，通过强化跟班学习，顺利地将这项业务承接下来。三是灵活学习方式，提高工作效率。如国际航班各航空公司离港系统指令各不相同，多达十几套，对于班组内新人来说学习起来异常困难。对此，云翼服务队班组长组织老员工归纳各个系统的使用方法、注意事项等，群策群力编辑了《国际航班登机口服务宝典》，为新同事的岗前培训和业务提升提供了方便。四是前瞻性学习培训，助力T3起航。为确保T3投运后专业保障力量的适配性，云翼服务队利用自己操作的T2廊桥和T3廊桥同属电动桥的特点（T1的廊桥是液压桥），在旅客服务部的统一组织下，克服边建设、边运行、人手少、时间紧的工作压力，把T2作为廊桥操作的实训基地，为四季度圆满完成近100名廊桥司机兼客运员的转岗培训、考核提供了带训人员及场地的大力保证。

第三，把握重点强化学习质量，突出创新意识

云翼班组深知只有不断在工作中创新创优，才能挣脱一层不变的服务模式，在不断学习和反复的实践中，注意抓服务工作的难点和重点，努力为旅客带来超越期望的服务。

（一）抓住不正常航班服务难点

在不正常航班的处理中，云翼班组要求组员必须具备良好的沟通技巧，安抚旅客在航班延误后激动的情绪，处理不当容易引起群体事件。如何妥善处置不正常航班中遇到的各种问题，是一名优秀客运员的必备技能。如：班组成员戚昌妥善安抚６月１９日某航空公司延误４１个小时飞往三亚的170余名情绪激动的旅客，全力为他们安排好食宿，并为其中突发手足口疫的儿童联系医院等等，最终圆满确保延误航班旅客安全成行；7月8日，组员潘杰在送某延误航班旅客到宾馆后，被其中一名情绪激动客人猛扇一记耳光，尽管心里委屈，但潘杰打不还手，骂不还口，顾全大局，放弃个人的得失，做好本职工作，确保旅客顺利登机，减少航空公司的损失，展现出崇高的职业道德精神，机场公司领导专门给予了慰问和表扬。

（二）精细化廊桥对靠技术

T2国际航站楼的廊桥是机电桥，机电桥的惯性比较大。T2航站楼投运之初，习惯开国内液压桥的廊桥司机不适应机电桥，T2廊桥很难驾驭。廊桥司机发现机电桥在对靠的最后一步停止时会因为惯性再往前走，这样就容易碰到飞机，存在安全隐患。在不断的实践过程中，云翼服务队找到方法克服了这个难题。在离飞机10CM处停止，采用不断地前后来回推动操纵杆的方法使桥头缓慢接近飞机，这样大大地提高了对靠飞机的安全性。找到方法后，大家一起学习，在部门业务大会培训时，将经验传授给国内服务队的廊桥司机。

（三）能力提升拓宽发展空间

一年来，云翼班组努力挖掘自身潜力，积极投入到地服公司“改革转型，发展创新”工作当中，如以航线拓展为契机，为美佳航提供了机组引领等额外服务项目；10月31日，某外航飞往亚的斯亚贝巴的航班因故延误，因航班上行李即多且大，旅客前往宾馆休息要随身携带的话非常不便，云翼服务队急旅客所急，及时和上级部门沟通，想方设法安排出一个空房间放置旅客行李，平息旅客因延误带来的不快情绪。

篇6：班组建设及技能鉴定

（1）xxx同学在大学四年的学习生涯中，在思想上积极上进，关注国内外的重大消息，积极向上，主动学习党的重大方针政策。在学习上xxx同学很明确自己的学习目的和目标，对自己的未来有这明确的认识和努力方向，为此不断付出，不断学习来丰富自己的学识，在校期间自学了日语课程。与此同时，陈肖容同学并没有落下自己的专业课学习，在专业课上陈肖容同学有着优秀的专研意识，有着较强的钻研能力和创新能力，并且在实践上也有着动手能力。在平时生活中，为人处世和善热情，和同学关系融洽，并积极参与各项集体活动，乐观开朗，乐于助人，意志坚强，并有着朴素的生活作风，不骄不躁，并且参加了很多校内的体育活动，学习了乒乓球以及拉丁舞等等，有助于成就一个良好的健康体魄。希望在以后的工作和学习中，继续保持并发扬优良作风，兢兢业业，争取取得更大的成绩

（2）该同学积极追求上进，坚持学习党的先进的思想理论和当前的国家大的方针政策，坚决拥护党，拥护社会主义，拥护祖国统一，有着很强的爱国主义精神。能积极参加听取形势政策报告，参加班小组思想讨论会议，表现出比较成熟的人生观和深刻的社会责任感。

（3）该同学刻苦，认真，踏实。坚持上课听讲，独立作业，能够摸索出自己的学习方法，并坚持独立思考，在课堂以及小组课题讨论上通常能发表出自己比较独到深刻的见解。该同学虚心好学，常能向老 1

师和同学虚心求教，并且能积极地和同学一起开展学习上的讨论。成绩始终保持良好的水平。

（4）该同学平时友爱同学，尊师重道，乐于助人。能积极热情的参加班级活动，如国庆晚会，知识竞赛活动，班级野餐，体育活动，有较强的集体主义精神。同时还参加过一些社会实践活动，表现出较强的沟通交流能力和组织能力。

（5）该同学的优点是诚实、热情、好学，性格坚毅。缺点是好胜心比较强，学习上还可以再努力一些，心态有些急迫。希望在以后的生活中在更加平和的心态中积极追求进步。千里之行，始于足下。希望该同学继承优点，改进不足，再接再厉，在人生旅途中创造更大的成绩！

（6）该同学性格开朗大方，待人亲和友善，团结同学，自信乐观，她用她的人格魅力感染着周围的人，以及整个学校，整个蓉城。由于她的入学，蓉城空气质量明显转好，环境得到了很大的改善，人与自然的相处更加和谐，整个蓉城在她的影响下呈现出一片欣欣向荣的景象。外国游客大幅增多，并对蓉城的印象产生了根本的转变，他们将蓉城和谐的思想传到亚洲乃至世界，天下大同不再是梦想。综合上述评价，同学对世界的和平起到了很大的推动作用，是人类不可或缺的人才，是造福全球的一颗明珠。希望该生再接再厉，争取更大进步！

（7）该同学在大学的学习生涯中，在思想上积极上进，关注国内外的重大消息，积极向上，主动学习党的重大方针政策。在学习上该同学很明确自己的学习目的和目标，对自己的未来有这明确的认识和努

力方向，为此不断付出，不断学习来丰富自己的学识，与此同时，该同学并没有落下自己的专业课学习，在专业课上该同学有着优秀的专研意识，有着较强的钻研能力和创新能力，并且在实践上也有着动手能力。

（8）该同学在平时生活中，为人处世和善热情，和同学关系融洽，并积极参与各项集体活动，乐观开朗，乐于助人，意志坚强，并有着朴素的生活作风，不骄不躁，并且参加了很多校内的活动，学习了恰恰，以及交际舞等等，有助于成就一个良好的健康体魄。希望在以后的工作和学习中，继续保持并发扬优良作风，兢兢业业，争取取得更大的成绩。

（9）该同学在思想上积极上进，有着明确的学习目的和目标且不断努力。除了掌握一定的基础课和专业课知识外，还利用课余时间参与社会实践活动。该同学为人诚实友善，与同学关系融洽，乐于助人，并积极参与各项集体活动。希望在以后的工作和学习中，继续保持并发扬优良作风，兢兢业业，争取取得更大的成绩。

（10）小初同学眼界开阔，爱憎分明，其高超的记忆力，快速的反应力和丰富情感非常人之所能及，令我等同辈佩服不已。大学四年间，在纷繁复杂的社会风潮中，她始终坚持崇高的理想，并为人生目标不懈努力，其精神实为可嘉。她对待同学时的豪爽和真诚更加难能可贵，她尊敬师长，彬彬有礼，弃绝中道，坚决追求美好与和平，是新时代充满热情与爱心的优秀青年。

诚望今后继续发扬优良作风，坚持高尚的修养，勇于克服困难，实

现人生梦想。

（11）XX在学习阶段，思想上积极要求上进，在思想觉悟上始终严格要求自己，主动学习党中央的政策路线，时刻关注国际、国内要闻，积极向上，不断自我提高。

在专业课程的学习上，能根据自身研究方向的要求，有针对性的认真研读了课内外有关书籍，查阅了广泛的专业文献，掌握了本门学科坚实的基础理论知识和系统的专业知识，具有较强的科学研究能力和创新能力，具有很强的实践动手能力，顺利完成了毕业论文。

在平时生活中，为人处世和善热情，和同学关系融洽，并积极参与各项集体活动，乐观开朗，乐于助人，意志坚强。

希望在以后的工作和学习中，继续保持并发扬优良作风，兢兢业业，争取取得更大的成绩。

（12）通过四年的大学生活，学到了很多知识，更重要的是有了较快掌握一种新事物的能力。思想变成熟了许多，性格更坚毅了。认识了许多同学和老师，建立起友谊，并在与他们的交往中提升了自身素质，认清了自身的一些短处并尽力改正。社会实践能力也有很大提高，为将来走向社会奠定基础。

四年的大学生活是我人生这条线上的一小段，是闪闪发光的一段，它包含了汗水和收获，为我划平人生的线起着至关重要的作用。

班组鉴定模型板

1、政治方面：是不是拥护的带领，坚持四项基来源根基则；是不是踊跃进修马克思列宁主义毛泽东、邓小平理论、“三个代表”重要；是不是踊跃进修实践“八荣八耻”社会形态主义荣辱不雅；是不是踊跃要求进步，踊跃到场争创“三好”和“三文明”勾当；是不是坚持原则，踊跃开展批评和自我批评，勇于和不良现象作斗争。

2、道德涵养方面：是不是尊重师长，连合约窗，举止文明；是不是爱护大众财物，节约粮食水电，爱护学校情况；是不是诚信，谦善审慎，糊口风纪严谨，模范遵守社会形态道德。

三、遵纪遵法方面：是不是遵守国家法令，是不是自觉遵守学校各项规章制度。

4、专业进修方面：是不是当真进修、刻苦研讨本专业的根蒂根基理论、专业知识；进修成就如何，是不是具备一定的阐发问题和解决问题的能力；大课时期获患了哪些奖励。

5、体裁勾当方面：是不是到场体裁勾当，有何拿手，取患上哪些成就，身体状况如何。

六、社会形态实践方面：是不是踊跃到场社会形态实践勾当；是不是担任过社会形态职务，有何现实工作能力，有没有结果

xxx同窗在大学四年的进修生活生计中，在思想上踊跃上进，存眷国内外的重大动静，踊跃向上，主动进修党的重大方针政策。在进修上xxx同窗很明确本身的进修目的和方针，对本身的未来有这明确的熟悉和努力标的目的，为此不断付出，不断进修来丰富本身的学识，在校时期自学了日语课程。与此同时，陈肖容同窗并没有落下本身的专