苹果体验区软件服务协议

苹果体验区软件服务协议（共2篇）

篇1：苹果体验区软件服务协议

苹果体验区软件服务协议

在接受苹果体验区为您提供的各项服务之前，请认真阅读本协议。协议文本包括了您所享受的各项服务内容以及苹果体验区做出的服务承诺。

1． 服务内容

下载电影、歌曲、图书；下载更新应用程序；升级更新系统；越狱、贴膜等

2． 郑重承诺

尊重客户私人信息，严格保护客户隐私，不经过客户同意，不随意翻阅、上传下载其个人数据。

3． 服务须知

下载升级等服务均存在各种可预见与不可预见的风险，例如数据意外丢失、系统出现崩溃错误、软件闪退等，在服务人员为您讲明风险，您签字同意接受服务后，如若出现上述意外，苹果体验区不承担任何责任。

篇2：苹果体验区软件服务协议

在物业管理进入业主时代的今天,业主(客户)对物业管理服务的要求与期望,除了管理服务产品本身的价值之外,更在意物业管理消费过程中的体验感知,除了需要一流的管理服务品质,还需要情感、文化甚至审美等非物质精神需求,为业主(客户)提供专业化、人性化、艺术化、时尚化、差异化的物业管理服务,这就为体验式物业管理服务的创新发展提供了无限的想像与实践的空间。

体验经济催生伟大时代

疯狂的“苹果”在全世界“高烧”不退,这家富可敌国的全球性伟大公司坐拥1590亿巨量美元现金储备,不仅是全球最“富有”的公司,且其现金储备已远远超过了美、英、加、德、意、法等任何一个主权大国。解析苹果的DNA基因密码可以发现,其成功的奥秘在于极致的客户体验,以更强大的人性化系统功能、更简洁的设计、更友好的界面、更方便的场景、更高雅的外观、更舒适尊贵的持有感,以及超越肉眼视觉极限的客户体验,包括每一个细节的全面超越,赢得了全世界无数粉丝的疯狂追捧。乔布斯创造的“苹果”神话证明,价格不是问题,客户体验才是“王道”。苹果的成功宣示,当今社会正在走向体验经济时代,我们正处在“体验经济”迅速取代“产品经济”转型的伟大时代,作为物业管理行业有识之士怎可辜负了这个伟大的时代。

哈佛商业评论在对“体验经济时代到来”的预言时曾指出,体验就是企业以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。苹果手机风靡全球的经典案例正是体验经济时代的杰出代表。而置身互联网时代的当今物业管理,同样需要从基本的规范化标准化思维向更高层次的极致体验服务转型升级。

从国内物业管理经营现状及市场发展趋势来看,物业管理服务经营成本的可压缩空间逐渐趋于极限。同时,在产品、技术与需求的关系趋于饱和的行业语境下,而划时代的革命性技术及创新变革还未出现之前,源于“三化一招标”的物业管理基本模式的原始内核基础尚未转型升级,仅仅靠局部细微的有限管理创新、服务创新、技术创新、成本管理、品质改进等“治标”性的浅层次改良,其对行业成本降低、品质提升及可持续发展的作用几乎可以忽略。因此,学习构建苹果版的极致性客户体验运营模式,已经成为物业管理行业企业管理服务模式转型升级的必由之路。

体验物管服务基本认知

伯德·施密特博士(BerndH.Schmitt)在他所写的《体验式营销》一书中指出:体验式营销(ExperientialMarketing)是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面。所谓体验式物业管理服务,就是业主(客户)对物业管理服务的接触、观察以及参与的过程,这个过程触及到业主(客户)的感官和心理,特别是能够对人的心灵和思想产生深刻的触动与共鸣。

体验式物业管理服务应认识到业主(客户)的需求的差异化、个性化、多元化特征,深刻理解和把握人们价值观与信仰在不断发生着巨大变化的客观事实。因而,一方面应从生活与情境出发,通过感官感情体验与思维价值认同来引领业主(客户),并注重消费过程中精神上的愉悦与尊贵感的体验享受,由此展开一系列吸引顾客注意力及培育顾客忠诚度的管理服务及相关经营活动;一方面吸收人文服务的成分,并结合体验经济时代新的消费文化的创新,以“体验文化”来打动业主,同时也使业主在体验式的过程中理解和支持物业管理。

体验式物业管理服务不仅是简单的感受产品和服务,还要给业主(客户)带来全方位感官上、心理上、智力上的极致愉悦体验。此外,还应包括创新型的物业管理服务体验要素,包括新技术的使用、社交需求的满足、极致的人性化细节化等策略要素。用美国营销专家菲利普·科特勒的话来说,就是以商品为素材,塑造感官体验和思维认同,抓住消费者注意力,为他们制造出值得回味的感受,并为产品找到新的存在价值与空间。

体验式物业管理服务是转型提升物业管理服务行业及企业水平的全新路径,它承载着包括物业管理、现场服务、专业技能、品牌文化、建议投诉等方方面面的综合因素。

体验物管服务几大路径

随着体验经济时代的到来,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,物业管理人也将在这个伟大的时代创造性地探索完善并提供各具特色的体验式物业管理服务。

一是围绕赢得业主(客户)良好口碑基本原则,努力为业主(客户)预期来提供极致完美的物业管理服务产品。坚持从具体的服务细节入手,高度重视业主(客户)的建议、投诉和反馈,了解业主(客户)需求,通过吸纳客户建议、发现管理服务的不足,通过永不停歇的持续改进创新,以增强物业管理服务产品的针对性、实效性、超值性,不断推进物业管理服务品质提升。

二是致力于环境和气氛的营造,重视业主(客户)需要的现场“体验”,让业主(客户)亲自参与到管理服务过程当中,让服务过程中的各种正能量信息溢满业主(客户)五官,从而使业主(客户)产生极致完美的感受与体验。

三是重视礼仪传递传播正能量的巨大效用,建立系统的各具特色的现代礼仪规范,让业主(客户)享受到在其他社区(楼盘)享受不到的礼仪服务,产生惊喜的“礼仪效果”,包括物业人与业主(客户)的互动机制,让业主(客户)在管理服务中体验被尊重的成功与荣耀,从而在业主(客户)的完美体验中改善及提升管理服务价值。

四是完善和修补自身在管理模式、服务水平、专业技能、商业模式、企业文化及价值观等诸多方面的品牌基因,实施对业内外优秀品牌基因的“转基因”工程,使自己的品牌基因在重组及重新排序后变得更加优秀和强大。