物业部重点工作计划

2024-05-05

物业部重点工作计划（通用13篇）

篇1：物业部重点工作计划

物业部客服学习重点

1.接投诉

1.前台人员接到客户投诉时，接待人员应运用文明效劳用语，并当即在投诉登记表中作好详细记载，第一时刻告诉有关人员及时处理。

2.接客户投报及投诉应留意：

（1）如遇到：大面积停电、喷淋漏水、异味、跑水、漏水、电梯关人、转门夹人等紧急状况时，或大厦客户投报的别的内容，如：房间冷、热、断电、电话毛病、噪音及客户投报的公共区域疑问应第一时刻告诉工程部，相应的楼层主管，搭档告诉人事部分及捍卫部司理或值班人员，且须告诉物业部主管及物业部司理。

（2）耐性倾听用户投诉，不要随意辩解，避免影响客户使其心情更加激动。耐性听取完客户的讲述，要详细记载客户的公司名称、房间号、客户名字、联系方式（问清分机号），详细记载投诉事情的发作方位，时刻及详细内容。并填写到大厦用户投诉记载单中。

（3）留意力要会集，当令与用户进行交流，不该只埋头记载。

（4）接到全楼性疑问的投诉，如前台人员在没有得到上级告诉时，应尽量安慰客户，奉告其已有有关人员在处理；一起上报物业部主管及物业部司理，并在接到上级告诉后统一口径为客户进行回答。

（5）日常投报：要详细问清客户的公司名称、房间号、客户名字、电话号码（注：特别要问明白是不是有分机）并详细记载好疑问发作的详细时刻、方位及详细投诉内容。如投报疑问为收费项目，应奉告有关报价并问明是不是还需修理。

备注：

（1）客户直接投诉到人事部，此状况人事部及时告诉前台，前台做好相应记载，并告诉相应楼层主管及工程部，并及时与楼层主管进行交流，以便回访，一起奉告人事回访成果。

（2）客户直接投诉到前台，此状况与上述状况相同，及时告诉人事部及相应人员，并及时进行回访，以防客户进行二次投诉。（3）如修理后客户仍对处理成果不满意，此状况应及时奉告人事部，并告诉工程部再次进行处理。3.客户投诉详细事项如下：

工程投报

（1）替换灯具（灯管、灯泡等）：接客户需替换灯具投报，需尽量问清灯具类型和瓦数，以便减少工人往复取耗材，延伸修理时刻。

（2）作业区空调过冷或过热疑问，问明状况后（承认温控器已敞开或关闭）告诉工程部，并第一时刻告诉楼层主管到现场。（3）对客户撬锁的投报：我公司通常状况不接客户撬户门及财务室门的投报。如撬通常柜锁，需告诉工程部和楼层主管一起到现场。并奉告客户此效劳属收费项目，且撬后也许无法康复。

（4）电话毛病修理：前台人员需问清毛病电话的号码、是不是是ISDN、ADSL等专线电话以及简略的毛病疑问并做好记载，一起主张客户拨打112电话毛病台查明状况。

（5）挂面、修理桌椅等属收费项目，应在客户投报时奉告客户，对有异响的修理，为不影响大厦别的客户作业，将安排在晚七点后进行处理，由客户自行决定是不是需求效劳。（6）六项特别收费：

1.替换温控器（RMB200元/台）2.替换风机盘管电机（RMB380元/台）3.盘管清洗（RMB120元/台）4.替换喷淋盖（RMB10元/台）5.替换窗把手（RMB18元/台）

6.替换温控器温度调节钮（RMB35元/台）

如开发商租户，以上费用由开发商付出，业主的租户由业主或其租户付出。

捍卫安全投报

（1）客户丢掉或捡到物品：应问明状况后告诉捍卫部并告诉楼管。（注：接客户丢掉物品的投报可问询内务部人员是不是拾到。）

（2）治安方面的投报：应问清状况后当即告诉捍卫部并告诉楼管及时处理。（3）客户请求运用备用钥匙，需告诉其管辖区域的楼层主管处理。内务部清洗投诉

接到客户投诉后，应立刻告诉内务部并告诉相应楼层主管。特别投报

如遇西区22层人事部有关投报，修理后作业单由人事部签字有用；西区物业作业区及公共区域投报，修理后作业单由物业部主管、助理签字有用；凡大厦空租房子投报，修理后由销售部签字。

2.有关投诉事宜除应及时告诉相应部分外，还要及时奉告其管辖区的楼层主管，如楼层主管不在作业区或坐位上应及时打电话告诉楼层主管。

2.每日投报回访 1.通常投诉有关部分应赶快完结，及时跟进回访，接到工程部调度作业已回来的电话后，应及时记载并告诉楼层主管电话回访客户。

2.如3小时内未完结，应向相应部分问清未完结原因。如无正当理由应及时告诉物业部负责人，并持续跟进处理成果，直到处理完结停止。

3.客户如对处理成果有疑问，应告诉楼层主管去现场核实。

如当天未能回访客户，应在次日早提示楼层主管进行回访，并把投报内容和成果记载明白。

4.如遇紧急投报或很多客户密布投报需做解说作业时，可暂时放下前台通常性作业（如回访客户等），并上报物业部负责人发作的紧急状况，请求加派人员。

5.前台接到投诉时，应第一时刻告诉相应部分、相应负责人（不得超越一分钟），如没听明白投报内容，应第一时刻向当事人问询明白。

篇2：物业部重点工作计划

1、跟进C、D馆导视台、通道吊牌、楼层指引、公共洗手间标牌设计制作工作；

2、跟进C、D馆楼层玻璃围栏区域温馨提示牌设计制作；

3、跟进C馆三楼区域清洁开荒验收工作；

4、跟进公共洗手间室内清除异味工作；（建议采购臭丸、香球、檀香）

5、跟进C馆公共扶手电梯梯级清洁工作；

6、跟进落实保洁监管制度和检查表格的建立；

7、跟进C、D馆首层大堂玻璃和玻璃门贴防撞条工作；

8、跟进C馆首层大堂玻璃门锁蕊更换；

9、与运营部沟通协调，制定梦车小镇商城室内车辆进出操作流程；

10、协助跟进外围广场安装道闸事宜，联系相关供应商；

11、协助工程黄总跟进消防监控系统事宜；（12日）

12、根据部门员工入职进度情况，落实各岗位应知应会的岗前业务工作培训；

13、根据既定的各工作岗位，跟进制定相关岗位工作职责、相关制度及操作流程；

物业部：日

篇3：物业部重点工作计划

近日, 工业和信息化部运行监测协调局在山东威海召开了“重点调度软件企业统计工作会”, 工业和信息化部运行监测协调局副局长高素梅通报了工业和信息化部重点工作及下一步运行监测工作安排, 并就做好重点调度联系企业统计工作提出要求。会议对新出台的《工业和信息化统计工作管理办法》进行了宣传贯彻, 并邀请有关专家就把握产业运行走向和做好统计分析进行了专题培训。

与会代表还就当前产业发展形势及完善重点调度软件企业统计工作进行了深入讨论。代表认为做好重点调度软件企业统计工作十分重要, 有利于加强运行监测和行业管理工作, 并提出了合理化建议, 主要包括四个方面的内容:一是推动重点调度联系软件企业纳入产业政策体系, 享受国家规划布局内重点软件企业、高新技术企业的优惠政策;二是在软件业统计的基础上, 将信息服务业统计纳入部统计工作, 扩大统计监测范围;三是推动新的软件产业和集成电路产业政策的出台, 保持对产业核心领域的支持力度;四是加快重点调度联系软件企业网上直报系统建设, 提高统计监测效率。

各地工业和信息化主管部门、软件行业协会和重点调度联系软件企业的代表共100余人参加了会议。

篇4：工信部今年重点实施宽带提速工程

去年11月，国家发改委对中国电信和中国联通启动反垄断调查，称两公司在互联网接入市场上涉嫌垄断。陷入风波的中国电信表示，5年内将用户上网单位带宽价格下降35%左右。中国联通也称，将立即着手实施下调公众用户上网单位带宽资费水平。

去年年底，DCCI互联网数据中心发布《中国宽带用户调查》报告称，目前中国绝大部分互联网用户在使用“假宽带”。在宽带费用方面，中国内地网民实际每月为1Mbps宽带的支出远高于国外绝大部分国家和地区。

对此，陈家春表示，今年将以建光网、提速度、广普及、促应用、降资费、惠民生为目标，重点实施宽带上网提速工程，并以此落实推动中国宽带基础水平和应用水平的提升，提高居民使用宽带的性价比。

工信部部长苗圩近期也在全国工业和信息化工作会议等多个场合表示：工信部已向国务院建议将“宽带中国”作为国家战略，争取国家政策和资金支持，“要像重视高速公路、高速铁路一样重视宽带网络建设”。

据了解，我国电信运营商已展开了宽带提速的行动。自2010年4月，工信部等七部委出台《关于推进光纤宽带网络建设的意见》以来，中国电信就推出了“光网城市”工程，中国联通则推出全国宽带提速计划，两家公司2011年的宽带投入资金分别约为350亿元和187.5亿元。

业内专家表示，美日韩这些国家都实现了光纤入户，如果我国要想实现这样的速度和价格就必须实现光纤到户，因为目前国内所用的宽带基本上都是ADSL或拨号的宽带。

但光纤到户有诸多难点。首先，光纤入户成本较高，比如入户需要光端机，也就是“光猫”，一个“光猫”要2000多元，现在一个普通的“猫”(调制解调器)才100多元，价格相差20倍，对此消费者和运营商都不愿意出钱。其次，运营商在光纤入网进小区时，往往需要花费大量沟通的时间成本和额外的入场费。另外，还存在着部分住户比如不上网的老年人对光纤入网“不买单”等问题。

对于这一问题，陈家春指出，工信部拟通过进一步创造更好的政策环境，促进政策协同和产业链合作，组织开展“城市光纤到楼入户、农村宽带入乡进村、宽带应用创新示范、公益机构接入普及、宽带使用感知提升”等计划。

目前，北京已经展开宽带提速的工作。自去年12月开始，北京联通就开始了对回龙观电话局、展览路电话局和大有庄电话局覆盖的宽带进行了提速。此外，北京电信也表示，将对所有北京电信宽带用户启动宽带免费提速，但宽带提速启动的具体时间目前还未确定。

（康佳奇）

篇5：物业秩序部工作计划

一月份

1、完成小区入伙前的准备及入伙后的装修安全管理工作，同时向住户做好装修期间的防火安全宣传；

2、做好安全员的思想工作，积极开展形式多样的业余文化生活，努力发现各类人才，让安全员能够认识到自身价值和归属感；

3、为已经入主的住户做好安全保卫工作，确保住户过上一个祥和的春节。二月份

1、加强安全员身体素质训练和业务素质的培训；

2、进一步加强班组建设，增强团队意识和主人翁的责任感；

3、创建业余培训班，取长补短共同进步；

4、组织安全员进行安全知识竞赛或小组辩论会，同时邀请公司参见。三月份

1、完善各类紧急事件的预案，并不定时演练，培养安全员的独立处理突发事件的能力；

2、进一步加强装修户的检查，确保人、财、物的安全；

3、组织全体安全员进行述职报告，锻炼安全员的演讲能力和自我实现的能力；

4、确定安全部QCC课题

5、根据实际情况，适当调整巡逻路线四月份

1、创建自己的员工天地，进一步推行QCC活动的开展

2、加强对小区物资放行和高空抛物的管理

3、加大对停车场的管理力度，确保业主及外来车辆的绝对安全

4、加强对安全员的服务礼仪和客户服务意识的培训五月份

1、继续跟踪安全部QCC活动的进展情况，争取在发布会上取得好的成绩

2、价钱对泳池的安全管理，积极配合泳池管理员做好各种安全防护工作

3、进一步加强安全部的内部建设，调动安全员主动性和积极性

4、继续加强各类紧急预案的演练，以适应不断变化的客观环境六月份

1、大力加强消防管理，保持消防通道的畅通，消除安全隐患

2、加强安全员的法律知识的培训，增强每名安全员的法律意识

3、组织安全员进行述职报告及物业管理知识竞赛

4、加强对安全员综合知识的培训，争取有20%的安全员晋级中级职称

5、进一步加强对停车场的规范管理，为住户提供高质量的车位租用服务七月份

1、完成上半年的工作总结，努力完成上半年未完成的工作，改进工作方法，提高工作质量

2、安全班内部军事大比武

3、组织员工意见调查，适当调整安全部内部结构

4、根据情况需要，适当调整巡逻路线八月份

1、确定下半年QCC活动的课题

2、持续加强对各种紧急预案的演练，以适应不断变化的客观环境

3、持续加强对小区物资放行的管理九月份

1、持续加强停车场的规范管理

2、组织安全部进行知识竞赛或小组辩论会，推动小组活动

3、加强消防管理，确保消防通道的绝对安全，消除消防隐患十月份

1、根据情况需要，调整巡逻路线

2、持续加强安全员的服务礼仪和个人工作技巧

3、加强对安全员的综合知识培训，进行等级考核十一月份

1、继续跟进小组进展情况

2、加强对安全部内部建设的管理和引导十二月份

1、对安全部的年终绩效考核，2、加强对安全部的内部管理，保证人员的流动率

3、制定下步工作计划我们的目标是：

1、外部顾客的投诉率：

2、内部顾客的投诉率：

3、火灾发生率：

4、安全员的流动率：

篇6：物业部近期工作计划

一、加快公寓楼工作1、2、落实已售出房屋的合同及售房款的收缴情况对签订合同的住户及时收缴物业费，有安装有线电视的用户，办理有线电视手续，收缴有线电视工程费。

3、对没有签订合同的住户，督促尽快签订合同，并办理其它相关

手续。4、5、6、完善公寓楼的各项物业管理制度，并制定各项收费标准。安排保洁对公寓楼进行日常清洁。联系天然气公司，尽快对公寓楼通气。

二、做好通暖前的一切准备工作

1、通知商户注意各自的商铺在试暖期一定要有人员留守商铺，以

防有跑、冒、滴、漏而给商户带来不必要的损失，发现问题及时反映。

2、通知暖气安装施工人员，试暖期一定要坚守现场。现场观察、现场处理。

三、做好“三防”工作

1、采暖期已到，尤其通暖前，严禁商户和商场工作人员，采用电

器通暖，一经发现，第一次处以50元罚款，第二次处以100元罚款，并在通暖前停业整改。

2、严禁在商场内吸烟，每发现一次，罚当班保安、保洁、楼层管

理各10元，罚当班经理20元。

3、安排好保卫工作，商场内外做到24小时有人值班，定期组织

学习“三防”重要意义和技能。+4、5、给保安配备冬季棉服及警戒棒。

四、完善物业管理各项制度

1、保安岗位职责，管理制度

2、保洁岗位职责，管理制度

3、工程管理制度。

4、电工、维修工管理制度。

5装修管理制度

五、落实员工停车棚的搭建工作，做到有合同、有图纸、有预算、有审核、有验收。

六、与商企部、财务部、办公室对接做好物业费及房租收缴工作和

报账，审批物料购买及出入库制度。

七、制定出物业物料的月消耗标准量1、2、易耗品使用周期，量化标准。耐用品的使用周期，量化标准。

篇7：物业部月度工作计划通用

2、加强创城及政治任务迎检工作要求：

①部门领导要带头确保创城及政治任务迎检工作的顺利开展和进行，并安排两台巡路车辆分段不停地巡视和处理路面洒落等突发事件，同时安排一辆水车对不干净的路段进行冲洗。

②把创城及政治任务迎检工作的内容和会议精神通过会议传达到物业部所有人员(包括保洁人员)，将责任层层分解，充分发挥管段人员和保洁人员的作用，全体保洁人员必需在岗确保道路卫生。

③管段人员全部上班，有特殊情况需请假的要报公司领导特批。

④物业部全体要保持手机通信畅通，并安排人员在重要的节点路口留守，以免工地车辆带泥上路。

⑤管段人员各自通知管辖路段施工单位停止拉土，有货车进出的路口，要求车轮清洗干净后才能上路。

⑥管段人员要加强巡视和检查，而且要巡检路面垃圾同时督促清扫人员要清扫到自己范围内的每一个角落，不准有漏扫的现象。

⑦创城及政治任务迎检期间，各段要加强管理，哪一段出了问题，谁管的谁负责，并报公司领导班子处理。

3、与市容环卫系统加强管理方面的交流，探讨更好的保洁管理模式。

4、根据实际卫生情况，每周定期安排保洁人员对机场路人行道及周边垃圾的清理。

5、根据保洁工作的实际情况在重点路段适当增加巡扫岗位人员。

6、加强与机场路交警、辖区城管的沟通，继续做好创城等政治任务的迎检工作。

7、努力提高道路保洁质量，力争无领导点名批评、新闻媒体曝光或群众投诉。

8、用制度管人，用制度约束人，进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面使他们熟悉自己该怎么做，该做到什么程度;另一方面按公司物业管理制度加强对管段人员的考核和监督。

9、定期组织召开部门例会，积极传达上级相关文件精神。

10、管理人员要协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。

11、加强学习，提高物业部的整体综合素质

12、加强与员工的沟通，了解他们的思想动态，做好内部管理工作

13、加强管段人员处理突发事件的能力，当路面突然洒落垃圾、泥土、石渣时，能在第一时间迅速清理

14、完成公司领导交办的其它工作任务。

二、道路设施维修计划

(一)继续完成机场路路灯移交时遗留下来的各种问题：

1、完成灯杆的校正紧固工作。(__年完成校正紧固灯杆x杆)

2、完成青花梅瓶装饰灯更换12v低压led防水灯条的工作。(__年完成更换x条)

3、完成庭院灯七彩装饰灯更换低压led防水灯条的工作。(__年完成更换x杆)

(二)让物业部维修工作更加制度化：

1、每周一次的例行检查维护高速段的高护栏等。

2、每周召开一次工作例会，形成文纪要。

2、每月一次的例行检查维护x个基站等。

3、每月一次的例行检查维护公司的电器设备等。

(三)日常工作

1、及时完成各种道路设施损毁的抢修工作。

2、全力配合机场路各项政治任务、迎检工作等。

3、完成公司领导交办的其它工作任务。

三、市政公用数化管理平台机场路分中心工作计划

1、严格按照市政热线12319的要求加强分中心的建设工作。

2、继续加强对分中心的管理，每天要求达到规定在线人次，确保分中心的正常运行，及时处理市政责任范围内的案卷。

3、严格按照信息员、坐席员管理制度和考核办法，加强管理，增加案卷上报数量，减少市民及媒体投诉。

4、继续做好市政责任外事件的配合处理工作。

四、监察中队工作计划

__年机场路监察中队在市政局监察大队和机场路管理公司的领导下，继续以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以科学发展观及18大精神统揽全局，全面提高监察中队的整体素质，加强道路监察执法力度，确保新机场路干净、整洁，道路交通安全畅通。为此，监察中队要重点抓好以下几项工作：

(一)继续深入抓好监察队员政治理论和业务知识的学习，特别是学习城市道路管理方面的政策和法规。

(二)继续加强执法力度，严格按照《中华人民共和国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要求，严厉查处破坏机场路市政基础设施行为，严厉打击车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。

(三)加强与机场路交警，象山、秀峰、临桂城管等的执法协作，确保机场路干净、整洁、安全畅通。对机场路香江至机场口“占道堆物、占道经营、擅自开挖、擅自开口、乱堆乱放、违章广告、不文明施工行为等现象进行集中整治”。对屡教不改、蛮不讲理、不听劝说的，按相关规定处理。

(四)加强廉政建设，杜绝“吃、拿、卡、要”现象的发生。

(五)完成公司和市政局监察大队交办的任务。

五、安全生产及宣传方面的工作

1、继续落实好安全生产工作，严格按照公司领导的要求，全面贯彻落实公司安全指示，重点把安全生产工作逐级落实到位，从部门领导到管理人员，司机、抢修人员、到每一个保洁员，一上路就能自觉穿上反光衣，遵守交通规则，在确保安全的情况下，再进行工作。

2、加强安全生产宣传方面的报道，每月发表至少两篇。

六、其他方面：

继续加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作，处理好路面破损、路灯设施、污水管堵冒、回龙桥附近上体部分塌方等工作。

七、完成领导交办的其他工作任务

篇8：物业部重点工作计划

工业和信息化部副部长怀进鹏日前在出席“第三届中国国际云计算技术和应用展览会暨论坛”表示, 多种计算模式的出现, 特别是以云计算为特征的应用模式的出现为社会的广泛应用带来了新的契机。云计算作为一种应用模式, 不仅源于技术创新, 更重要的是通过应用的创新带来产业的发展和经济结构的调整。IT技术在发展过程中, 一方面源于自身的技术动力, 另一方面也大量来源于应用需求对IT技术进一步发展所提出的新的更高要求。从应用角度来看, 重新认识并推进云计算的发展、云计算技术的进一步跃升是非常有积极意义的。工信部特别期待产业界、学术界能更多地从技术发展和应用的角度, 解决云计算在两化融合中的契合点和发展中的推动点的问题, 真正为中国云计算的发展助力、将云计算推向新的发展阶段。

怀进鹏指出, 随着“互联网+”的进一步发展, 一大批企业和行业将应用云计算, 在云计算大规模应用当中, 如何保护隐私、保护企业的有效利益, 建立公平、客观、实现共享和交换的资源平台也是我们要不断面对和解决的问题。当前我们还要正视产业快速发展过程中不断暴露出来的新问题、新挑战。如基础设施数量不足、互联互通质量不高、服务能力较弱、核心技术差距较大、信息安全威胁等问题还需要解决。要完善市场和产业发展环境, 鼓励和支持技术创新, 克服重建设轻应用的思想, 引导数据中心有序发展。工信部已经将推进“宽带中国”战略、大力推动两化深度融合、建设国家制造业创新体系、促进信息消费等列为重点工作, 以期为云计算技术应用创造更大的成长空间, 推动我国云计算产业快速发展。

篇9：物业秩序部助理工作计划

一、做好秩序维护部人员稳定工作，控制人员流失关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等;部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。

二、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序维护部队员思想素质和业务技能注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国交通安全法》、《刑法》等。引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。

三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好

四、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞

五、加强车辆安全管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆安全

六、做好物品进出管理工作，控制物品流失

七、加强大厦消防安全管理，杜绝发生火险隐患加强秩序维护部人员的消防安全培训，提高秩序维护部队员消防安全意识和消防业务技能，建立义务消防队伍：由主管为消防安全管理人，管理处全体人员都是义务消防员。小

区内各租户领导是本单位的消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。、编制应急预案并组织演练：根秩序维护部据小区防火需要和防火安全形势，编制《消防应急预案》，秩序维护部人员和参与消防演练人员必须熟悉《消防应急预案》的内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外，还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。

八、加强地面及楼层日常巡视，及时发现和处理各种问题

九、注重个性化、特色化服务，体现秩序维护部形象

十、注重与其他部门的沟通协调，积极协助其他部门做好各项管理服务工作

十一、配合租赁公司陪同客户参观房型、做好小区参观的引导工作;

篇10：物业部工作总结

2014年11月，我司管理经营太白山滑雪场项目，期间我担任物业部主管，协调4名保安员2名水电工及造雪人员共18人前期雪场物业服务，主要为滑雪场提供安全防范和设备维修，人工造雪等服务。营业期间努力注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，但也存在各种不足之处。现将14年滑雪场工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强部门员工业务培训，做到“先培训，后上岗”。初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、设备维修专业技能，具备了初步的业务基本技能。工作状态处在紧张的前期工作之余，抽出时间对员工进行针对性培训。

2、针对大多未从事过滑雪场物业服务的现状，加强了员工造雪技能培训引导，通过外聘造雪师傅讲解、老带新等形式，使物业部员工提高对造雪，设备维修保养等专业技能的学习。

3、注重人员日常管理，每日对物业部员工仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解人员岗位工作状态，发现和纠正不符合岗位要求的行为。

4、明确专人对各类设备文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合安检质量记录管理要求。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。

1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了物业部《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。

2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安队长，在业务上培训指导，稳定保安骨干队伍。日常工作上，对保安队长进行工作监督、检查，要求队伍严格落实每日工作。

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。保安队长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。

5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。

6、召开物业部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安队长及设备水电相关人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。

6、积极配合其他部门做好相关服务工作，有力支援了其他部门的工作。

三、内部管理及物业服务存在问题

1、员工管理上，今年以来，操作层员工有较大数量流失，特别是保安员，人员流失原因主要是1)、将物业服务作为职业生涯中的过渡期，未能树立对物业服务工作的认同感。2)、对公司福利待遇不满意，另有发展。3)、业务素质较差，违纪违规，经批评教育、处理后，失去在公司发展信心。4)、员工内部矛盾未能及时化解，内部私人之间关系未妥善处理好而辞职。

2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份出现了因私人矛盾引发的辞职，影响了公司的正常管理，在员工内部造成了一定不良影响。

3、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提高;个人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。

4、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。

5、部门之间配合有时候出现脱节现象，相关信息得不到共享。

四、下步工作计划

1、首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，对服务质量进行多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。

2、其次，加强员工培训，提高员工业务素质。其中，具有水电工上岗证人员仅有一名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在前。通过近一年的管理服务，我会加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上公司需求不断提高的节奏。及时和员工沟通，了解员工思想状况，发现和调处员工之间的矛盾，不让矛盾激化，影响正常工作。

4、最后，针对保安人员不稳定，给安全防范工作带来被动的现状。我初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增强员工对于公司、物业部的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。

篇11：物业部工作职责

一、物业部部门职责

1.负责商场物业管理的实际操作。

2.细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。

3.负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。

4.按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。

5.检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。6.检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。7.紧急事故的应急协调与处理。

8.物业费用收入和支出的预算及监控。9.各项中、长期及短期物业工作计划。

10.周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。

11.对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情、突发情况能有控制与处理

12.对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导

二、物业部工作职责：

（一）物业部部经理职责

1、制定部门的基本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务

2、部门预算的制定与实施，部门的工作计划方案的制定与实施

3、负责监督完成商场的物业管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门

4、细分现场管理工作（维护、维修、电工等），并计划和安排合适人选和人数负责部门各项工作。

5、负责商家进场装修申请的审核

6、负责物业部人员培训工作

7、协调各部门之间的沟通，监督各工作环节正常运行，定期向上级领导汇报情况，做好总结工作。

8、完成上级安排的其他工作任务

（二）、物业部主管工作职责

1、在物业经理的领导下，负责相关系统的专业技术工作。制定、修订有关设备运行规范和安全操作规程、维护保养制度，并对其执行情况进行监督、检查、评定，按设备实际情况制定大中小修计划，确定修理方案，修理中监督指导实施过程，完成后按有关技术标准验收。

2、收集国内外与本公司技术有关的新技术、新工艺、新材料，提高设备技术水平，改善设备运行。

3、负责制定所管系统模式的运行方案并审阅运行记录，保证设备的正常运行。

4、负责抢修工作中的现场技术指导，解决技术难题，组织调查、分析设备事故，提出处理意见，制定整改措施并组织实施，以防止类似事故的再次发生。

5、对业主二次装修方案提供所属专业意见。

6、负责处理业主（租户)对设备的投诉并安排维修。

7、负责所属专业设施，制定安全运行及日常维修工作程序，安排技工对损坏设备及设施做出更换及维修。

8、制定备品备件储备计划和物资采购计划，协助进行急需器材的采购，在制定论证有关修理技术方案时做好成本控制，降低物料消耗。

9、制定下属技工培训等资料以及本系统年、月、周工作计划。

10、完成经理交办的其他工作。

（三）、空调工工作职责

1、服从上级的调度和工作安排，及时、保质保量地完成工作任务。

2、自觉遵守公司的各项规章制度、操作工程，安全、认真操作。

3、努力工作学习、不断提高思想素质和技术水平，保证优质服务。

4、严格执行各种设备的安全操作规程和巡回检查制度，定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监督，根据外界天气变化及时进行调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合要求的数值范围。

5、设备运行的技术状况，发现问题及时处理，并做好详细记录。

6、按保养规程做好空调机组的日常、月、季保养工作，保证维修，确保重点设备经常处于良好状态，并记入档案。

7、认真做好各项运行记录，发现问题或业主投诉要及时处理，保证空调设备运行安全。

8、保证机房和设备的整洁，机电设备完好率达100%，机电设备运行率在100%，及时更换损坏的零部件，保证空调设备正常运行。

9、发现停电、火警或其他事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取应急措施。

10、积极配合其他工种的维修工作。

11、积极处理业主投诉，一般投诉24小时内解决。

12、按时上下班，做好交接班工作，保管好资料、图表、工具。

13、完成上级交办的其他工作。

（四）、电工工作职责

1、从事电业工作人员，必须经有关部门培训考试合格获操作证后，方可独立操作，操作证随身携带，接受检查。

2、服从遵守公司的各项规章制度、严格遵守各项安全规章制度和操作规程。熟悉购物广场内出线及回路走向，变、配电室高低压设备和使用情况。

3、未经有关部门审核的供电设备和不符合规定的供电设施，电工有权拒绝安装。

4、经常检查维护市场内的供电设施、设备，不准带病运行。

5、发现隐患及时采取安全措施，发生停电或其它事故应及

时更换通道照明开关，灯泡，保持照明率，准时抄表。

6、严禁利用职务之便为业户私接乱拉电源，增设电器设备现象，如发现未经领导同意为业户私接乱拉电源，增设电器设备的，以及酒后上岗，一经发现，予以解除劳动合同。

7、做好供电线路的巡视、检查以及发电机的管理，发现事故隐患及时处理，按照设备维护保养计划要求完成设备的维护保养工作，保证设备正常运行和发电机经常处于待发状态。

8、坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好各类记录并保管好资料、工具。

9、积极处理业主投诉，一般投诉24小时内解决。

10、完成领导交办的临时性工作。

（五）、水暖工工作职责

1、在物业经理的直接领导下，抓好商场的全面维修维护工作；

2、增强服务意识，提高服务质量积极主动做好本职工作。

3、负责管理和维护机电设备的正常使用。出现问题及时处理。确实保证商场机电设备的正常运行

4、要求认真学习专业知识，熟悉并精通本职工作范围内的业务和技能。能够在较短的时间内处理各种水暖方面的故障。

5、按规定对商场内的设施进行巡视检查，第一时间发现待维修部位；

6、领取保管维修材料，维护保管好所用的工具、设备等；

7、负责做好维修现场的清洁工作；

8、节省维修材料，降低维修成本。

9、对商场内的各项设施出现故障不能及时发现和维修，所造成的损失负责；

10、对发现的问题自己又解决不了，不及时上报，造成损失负责；

11、由人为原因，技术问题，故障点扩大化，对所造成的损失负责；

12、对巡视和维修记录不清，责任不明负责；

13、对所使用的维修工具，设备的保护，损坏、丢失负责。

（六）、万能工工作职责

1、严格遵守公司制定的《员工手册》，热爱本职工作，认真学习专业知识；熟悉公司各设

2、备性能，了解公司装饰结构及系统情况。

3、服从上级领导安排的工作调动，认真填写工作日志和维修单。

4、负责全公司泥、木、瓦及门锁、窗锁、抽屉锁的更换修理相关的维修维护工作，判断

5、故障快速准确，处理迅速及时。

6、严格遵守操作规程,正确使用各类工具设备并做到勤保养和妥善保管，对专业工具，要使

7、用、维护、责任到人，经常维修，物尽其用，坚持以旧换新。

8、树立强烈的公司意识，文明维修，工作时尽量不影响客人。

9、对有关设备进行技术改造，使之符合公司要求，并进行小型零件的加工。

10、根据设施设备的使用，协助上级领导制定出相应的、月、季度维修保养计划、11、接受直属上级领导下达的日常其它维修指令以及临时布置的工作。

12、负责实施维修保养计划并落实到人，定期总结维修管理工作，主动向主管领导汇报。

篇12：物业部重点工作计划

各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门,节能监察机构:

为充分发挥节能监察在推动工业节能与绿色发展工作中的重要作用,持续提升工业企业能源管理水平和能源利用效率,我们制定了《2016年工业节能监察重点工作计划》。现予印发,请认真贯彻落实执行。

附件:2016年工业节能监察重点工作计划

2016年3月7日

附件:

2016年工业节能监察重点工作计划

2016年是“十三五”开局之年,为贯彻落实《中国制造2025》,依法推进工业节能与绿色发展,充分发挥节能监察的监督保障作用,促进工业企业加强能源管理、提高能源利用效率,制定本工作计划。

一、围绕重点工作,组织开展专项节能监察

深入贯彻落实国家节能法规、强制性能耗限额标准和重大政策,协调推进重点行业、重点区域依法开展节能工作,营造公平竞争市场环境,突出抓好重点用能企业、重点用能设备的节能监管等工作,实施重大工业节能监察专项任务。

(一)能耗限额标准执行情况专项监察。

在钢铁、化工、电解铝、水泥、平板玻璃、陶瓷、电石、铁合金等行业,开展能耗限额标准执行情况专项监察。各地区要按照国务院关于化解过剩产能的有关要求以及国家现行能耗限额标准,对工业企业执行能耗限额标准情况进行专项监察。按照《电石、铁合金行业能耗限额标准贯彻实施方案》(工信部联节[2014]78号)要求,对2015年度电石、铁合金行业能耗限额标准专项监察整改落实情况进行复查,对整改不到位的,要采取纠正措施,予以处理。

(二)阶梯电价政策执行情况专项监察。

各地区要按照国家发展改革委、工业和信息化部《关于电解铝企业用电实行阶梯电价政策的通知》(发改价格[2013]2530号)、工业和信息化部办公厅《关于印发电解铝企业电耗核查手册的通知》》(工信厅节[2015]65号)要求,对电解铝企业落实阶梯电价政策情况进行专项监察。按照国家发展改革委、工业和信息化部、质检总局《关于运用价格手段促进水泥行业产业结构调整有关事项的通知》(发改价格[2014]880号)和国家发展改革委、工业和信息化部《关于水泥企业用电实行阶梯电价政策有关问题的通知》(发改价格[2016]75号)要求,对水泥企业落实阶梯电价政策情况进行预警监察。

(三)电机、配电变压器能效提升专项监察。

各地区要按照工业和信息化部、质检总局《关于组织实施电机能效提升计划(2013—2015年)的通知》(工信部联节[2013]226号)和工业和信息化部、质检总局、国家发展改革委《关于印发配电变压器能效提升计划(2015—2017年)的通知》(工信部联节[2015]269号)要求,对照在用低效电机淘汰路线图、高耗能配电变压器年度淘汰计划,结合当地实际情况,对生产和使用企业实施监察,核查落后设备淘汰情况,督导企业按要求完成停止生产和淘汰的任务。

(四)燃煤工业锅炉能效提升专项监察。

各地区要对照国务院办公厅《关于印发2014—2015年节能减排低碳发展行动方案的通知》(国办发[2014]23号)、七部委《燃煤锅炉节能环保综合提升工程实施方案》(发改环资[2014]2451号)要求,会同有关部门核实锅炉能源利用效率及落后锅炉淘汰任务完成情况。

二、依法履行职能,持续做好日常节能监察

依据《节约能源法》赋予的职责和要求,继续做好对工业企业的日常节能监察工作,促进节能监察工作系统化、规范化,确保精准、高效。

(一)工业企业贯彻节能法律法规情况的监察。

各地应积极组织对辖区内工业企业执行《节约能源法》等节能法律法规情况、重点工业企业能源管理岗位设立和能源管理负责人聘任情况、能源利用状况报告制度执行情况等节能管理制度落实情况进行监察。

(二)工业固定资产投资项目节能评估和审查制度执行情况的监察。

按照《节约能源法》规定及国家、地方工业固定资产投资项目节能评估和审查制度有关要求,监察重点工业企业能评制度执行情况,包括节能评估和审查的实施情况、节能审查意见落实情况等。

(三)落后机电设备(产品)淘汰情况的监察。

对照《高耗能落后机电设备(产品)淘汰目录》(前三批)、《高耗能老旧电信设备淘汰指导目录(第一批)》及其他相关淘汰落后目录等政策文件,对工业企业执行落后机电设备(产品)淘汰制度情况进行监察。

三、创新工作机制,进一步加强能力建设

(一)创新工业节能监察机制。

组织不同地区的节能监察机构,开展跨区域节能监察交叉检查,强化节能监察督查,促进节能政策落实和监察执法交流,创新节能监察机制。组织技术能力较强地区的节能监察机构,支援监察能力较弱地区开展节能监察工作,带动和促进不同地区节能监察工作平衡发展。

(二)提升工业节能监察能力。

制定工业节能监察执法规范,选取重点行业、重点领域编制节能监察实施指南,组织宣贯培训,统一执法程序、监督程序和要求。继续开展节能监察培训和交流活动,提升节能监察人员业务素质和工作技能。研究建立工业节能监察信息化平台,不断提升各地工业节能监察信息化水平。

(三)健全节能监察组织体系。

各地区工业和信息化主管部门要高度重视并推动建立健全省市县三级工业节能监察体系,配备精干工作人员,保障节能监察工作顺利开展。各级节能监察机构要科学合理配备节能执法装备,着力强化监察力量不足的市、县级节能监察能力,为发挥专业技术优势提供支撑。省级节能监察机构要加强对市、县级节能监察机构的业务指导,逐步形成目标统一、职责清晰的节能监察组织体系,不断提高节能监察工作效能和业务水平。

四、工作要求

(一)加强组织领导。

各地区工业和信息化主管部门要高度重视工业节能监察工作,加强组织领导,认真规划安排,结合本地实际,编制监察计划,明确目标进度,细化措施手段,确保各项监察工作按期高质量完成,助推工业转型升级和绿色发展。

(二)严格依法行政。

各地区工业和信息化主管部门要按照依法行政的总体要求,进一步规范节能监察工作程序,督促被监察单位依法用能,对违法行为严格落实整改和处罚措施。

(三)强化舆论引导。

各地区要定期在电视、广播、报纸、网络等媒体上公开节能监察工作情况,接受社会监督,扩大社会影响,发挥引导作用,营造良好氛围,督促用能单位落实好节能法律法规和政策要求。

(四)严格监督检查。

工业和信息化部将组织对工业节能监察工作落实情况进行监督检查。请各地于3月31日前向工业和信息化部报送2016年度工业节能监察计划;于11月底前向工业和信息化部报送年度工业节能监察工作总结报告(包括专项监察、日常监察工作总结和实际监察企业名单及监察结果等)。