物业部员工工作总结

物业部员工工作总结（通用6篇）

篇1：物业部员工工作总结

物业工作人员们在夏季高温中顶着烈日挥汗如雨坚持户外作业，衣服湿了又干，干了又湿，夏日的高温让他们饱受炙烤之苦，但大家没有一句怨言。他们用自己的行动感动着业主！物业人你们辛苦了！以下是小编为大家整理的《物业部员工工作总结精选模板》，供大家参考学习，欢迎阅读

物业部员工工作总结精选模板【一】

新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为20xx年的工作总结，全文如下：

一、20xx年日常管理工作目标完成情况：

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：

1）针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引”，就装修单元的“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管路走向”、“自用设施设备安装”等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；

2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；

3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；

4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。

5）从20xx年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。

（二）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。

1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；

2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从XX年下半年起管理处实行了“装修搬运押金管理制度”，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；

3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭“放行条”并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；

5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

（三）公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，xxx作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是：“严把接管验收关，密切监控设备运行状态”，为此我们实施了以下管理措施：

1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；

2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；

3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

（四）环境卫生管理

环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。共2页，当前第1页12 1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；

2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；

3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴“温馨提示”，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；

（五）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据xxx小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。

二、存在的不足与展望

虽然，我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。

第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；

第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使xxx早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。

物业部员工工作总结精选模板【二】

经过这一年的沉淀，我也是有了很大的进步，不再是那个刚出校门不久的学生了，一年的时间也是让我更加的感受到作为职场中的一员，自己更懂得和他人去沟通，明白如何的处理一些事情，而一年工作的经历也是让我进步很多，在此也是就这一年在物业公司的工作来做个总结。

作为物业前台，自己平时的工作也是比较的繁忙，从接听电话，给业主们处理好一些问题，和公司的同事一起配合来为业主们的事情而忙碌，也是对于这个行业有了更多的了解和明白，虽然忙，但是我也是有条理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了当天工作然后去改进，一年下来，其实收获还是挺多的，特别是年初的时候，配合社区的工作人员做好防控的工作，让我也是第一次的对于传染病有了一个很深入的了解，知道如何的来做防控的工作，同事们也是积极的配合，而业主们也是清楚这个事情的重要性，配合起来也是比较的默契，大家都是为了安全，也是不会觉得一些事情是繁琐的，而我也是尽责的处理好自己的工作，去配合。

积极的参与到工作里头，我也是有了很多学习的机会，一些事情刚上手的时候的确不容易去做好，但是只有经历了，那么才会懂得一个物业工作该如何的开展，对于业主们的一些需求，我也是积极的配合同事去帮忙处理，有些事情可能做的多了，自己会感觉枯燥，但是其实站在业主们的角度来看，这都是他们不愿意经历的一些事情，一些维修，一些要去处理的事情都是要多站在他们的角度去考虑，也是明白自己的工作很多时候琐碎而且有些枯燥但其实对于业主们来说，却是非常重要的事情，我也是在思考的过程中找到更好去解决的方式明白如何的来安慰业主们，知道怎样的沟通会更有效率一些。自己的进步也是可以看到，从对工作的熟悉，更熟练来处理，到遇到一些即使自己没有处理过的事情也是不再慌乱了，而是会思考如何的来做。

一年到尾，忙碌中也是挺充实的，我也是感觉到自己的一些问题也是有的，要继续的加强做好工作，同时也是要去多向同事学习，多去积攒经验，让自己的不足更少，让自己更了解物业的工作，去处理的更为完美，我也是相信自己的努力会在来年把物业工作去做好，给业主们做好服务。

物业部员工工作总结精选模板【三】

202019年在紧张和忙碌中过去了，回顾过去，展望未来，我的心情难以平静，在收费的一年里，为了给公司带来更高的效益，本着刻苦奋斗、任劳任怨的宗旨，在实践中不断磨练自己，使我的业务水平又有了很大的提高，这都与物业公司正确领导、与各部门的支持和本部门的收费人员是分不开的.借此之机，向关心收费工作成长和发展及领导和同事们的支持和理解表示深深的谢意.物业收费是物业公司的关键，必须要按计划完成当年应收的各项收费指标。在2019年这一年里，紧紧围绕“增效”收费、“文明”收费的标准，尽心尽力、努力工作.工作中有时遇到刁难的房产员，我就想尽各种办法，绞尽脑汁，费尽口舌，很耐心的与他们进行沟通，尽自己所能争取收费标准达到最高，希望能顺利的完成本年的收费任务，从而也大大的锻炼了自己，使自己的工作越来越成熟.说到这里就不由得想炫耀一下自己了，在我收费的日子里，累计为单位多收回数万元。争取各个单位的关联交易价格，每每到一处就跟房产员细心的解释，在单位收费标准不健全的情况下，油公司管理局接受了这个价格，我很欣喜，同时单位的多付，累计起来金额就更多了。能为公司带来更多的利润，是我们大家共同的愿望。为了更好地完成2019年的工作任务，克服消极影响，调动一切积极因素，我改变了许多。如“文明”收费在收费工作中也是不容忽视的，还记得有一次，在二厂机修厂.面对房产员的傲慢和无礼，在众多人的场合下莫名的当面数落，我忍了下来，想到以后工作还要开展，还要有接触，我必须这么做，后来经过我们多次的沟通和交流，我们现在竟然成为了朋友.事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；这就是我对待工作的态度。2019年物业的收费工作是从9月份开始的，在时间短、任务急的情况下，我克服了重重困难.起早贪黑是在所难免的，迎着朝霞开始这一天的工作，披着晚霞回到家里，当然了如果没有家人对自己工作的支持，我是不可能全身心的投入工作的，我很感激身边默默无闻理解和支持我工作的家人和朋友，亏欠他们的太多了…………说到这里不由心里一阵酸楚。寒冬里，酷暑下这份工作锻炼了我，让我变得更耐心，更勤快。工作中通过与各个单位房产员的接触，也使我成熟了很多，有时在单位跟房产约好了，可是他们临时有急事，我只好在那里等，一等就是很长时间，与我同行的司机师傅也习惯了，任劳任怨、无怨无悔，耐心积极的配合；我深知一个物业公司，收费是很重要的，就算在苦在累也要坚持下来，毕竟也要有人做这份工作，我相信凭着我对工作的执着认真，我能够坚持下来。

在平时我就怕到早上，一睁开眼睛，这新的一天就开始了，想到到各处单位认证，还要爬楼，这个单位4楼，下个单位5楼，从早上到晚上这一天也说不清到底能跑多少层楼梯，真是可怕。在家庭中，平时收费忙的就不可开交了，很少关心照顾孩子，把精力全部放在本年的收费工作中，想一想就不由得泪眼汪汪，鱼和熊掌都想兼得，但凡事都很难两全其美，在工作和家庭之间，我选择了工作，心想忙也就忙这么一段付费期，过去了压力就没那么大了，所以在怎么有难处我都要坚持，相信自己的付出会为这个企业做出一份贡献！综合很多等等吧，工作中真是几多艰苦，几多辛酸，难以言表。

求生存，促发展，由于物业开发较早，管理几次变更，历史遗留问题严重，经营体制的不完善，和法律的不健全，物业公司的生存也是举步为艰，尽管面临这一系列问题，但这将是一条康庄大道，是企业生存和发展的必然要求，我相信通过全体达源人的努力，最后必将成功！收费工作任重道远，需要做的事情，改正的事情很多很多，在今后的工作中，我会更加加倍努力，扬长避短，经过全体员工长期不懈的努力，我坚信达源物业定能树立自己的企业品牌，扬帆激进，终就辉煌，达源物业人定能托起灿烂的明天！

物业部员工工作总结精选模板【四】

我于20_月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。

为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。

一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排；

2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去；

3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。

二、应以饱满乐观的心态去对待工作

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

三、工作中以身作则，严格自己的工作态度

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

四、提高专业水平，提高道德修养

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。

物业部员工工作总结精选模板【五】

回顾今年的工作，我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们xx街小区物业办公室工作的领导同事表示衷心的感谢！现将我们xx街小区物业一年来所做的工作做如下总结：

一、规范办公室内务管理

修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化。办公室每月按照公司的要求将每月的工作总结和工作计划都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。小区部分图纸目录已全部建立完毕。办公室全力以赴配合协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。

办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。依据公司规定，并结合xx街小区的实际，创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。通过各管理经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公成本。

二、参谋决策，积极推进机构、体制改革

今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。

三、加强小区文化建设

加强对xx企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参与帝都花园社区建设管理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。

组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传《物业管理条理》、《物业管理示范小区创建标准》及环境保护、消防安全等。配合公司认真执行小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。

四、工作上需要努力的地方

我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。管理部门对管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还不太明确，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。在岗培训缺乏针对性和操作性。

篇2：物业部员工工作总结

一、公共环境卫生监督工作。

履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位(XX清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(XX物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。

二、处理投诉意见工作。

物业部接待和处理投诉意见，2008关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功)。回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。

三、档案管理工作。

由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。2010年4月20日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。

四、工程跟进。

物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能及时 完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于2010年10月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。

五、部门协调与监督工作。

履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》，例如2010年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。

六、公文写作。

在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。

七、管理费催收工作。

物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，2010里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费2010年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。

八、仓库与广告位的管理。

物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。

篇3：物业部员工工作总结

2 月10 日18 时, 在南京汉府饭店二楼的一间普通会议室里, 肖琳女士以评标委员会组长的身份宣布:南京河海大学在竞标“南京市住宅物业管理条例”起草资格的8 家投标人中, 得分最高, 排名第一。南京市人大随即表示接受评标结果。于是, 国内首个采取公开招投标方式产生的第三方地方法规起草机构, 在南京正式产生。河海大学法学院陈广华教授向忙碌了10 个小时的评委们深鞠一躬。他不知道的是, 接下来的半年, 他遇到的挑战将大大超乎自己的预料……

年初伊始, 在热火朝天的互联网+、社区O2O的呼喊声中, 南京多家物业企业开始了自己新一年攻城略地的计划。华门物业公司推出了自己雄心勃勃的产品——“益社区”, 在这一年里, 它计划吸纳近100 个小区加入自己的社区O2O平台。银城物业的野心似乎更大, 他们并不满足加盟合作的方式, 而是计划在2015 年把自己大规模地推向“二手盘”, 对于一家传统的地产下属物业企业, 两年前的他们, 这样的做法可能想都不会去想……

也是在2015 年初的时候, 翠屏清华园的业主们, 拥进了小区物业服务中心, 他们选定的新物业公司紧跟在身后, 而挡在物业服务中心门前的, 是不愿离去的老物业。几乎在同时, 南京的另外两个小区——兴元嘉园和万达华府, 上演着同样一幕。三个小区的业主们“驱赶”的是同一家物业公司, 这家公司不久前刚在国内创造了业界神话。老物业保安主管在乱哄哄的人群里, 面对电视摄像镜头表示:我们打死也不会退出小区……

2015 年8 月, 南京市住宅物业管理条例进行了初次审议。市人大环资委向市人大常委会作了立法工作报告, 其中谈到, 当前物业管理工作业主不满意、企业不满意、政府不满意, 并表示这是他们确定物业管理立法计划的主要理由之一。

从2 月中标到8 月, 起草组只有短短6 个月的时间。在人大和政府部门的支持下, 他们开展了规模空前的调研工作。到2015 年6 月底, 共召开了28场征求意见会、在30 余个小区发放了1200 余份线下问卷、分析了近年来的2万份物业管理投诉, 并调研了北京、杭州、温州等10 余个城市的立法工作。条例草案初稿中, 共有14 项新创设制度, 这其中的重中之重, 则是“业主大会法人化”“第三方评估机制”和“前期物业管理重构”。陈广华教授认为, 物业管理矛盾纠纷的源头和重点在于前期物业管理阶段, 而前期物业管理阶段的最大问题在于权利义务关系混乱不清。他在条例草案中设计出一套新的制度, 其核心是重新构建前期物业管理阶段中开发建设单位、物业服务企业和普通业主之前的权利义务关系。具体实现上, 则是由开发建设单位负责筹集前期物业管理阶段的物业服务费用。制度刚刚推出, 就在起草组内部引起了巨大争议, 反对者的理由是该制度在操作中无法实行, 无法保护业主和物业企业的权益, 甚至会导致恶劣的局面 (这项制度虽然通过了8 月份的市人大一审, 但还是在10 月份二审中被取消了) 。

在这次立法过程中, 社会大众的热情被全面点燃。市人大组织的网议物业管理、条例草案公开征求意见等线上活动吸引了近万名普通业主的关注。与立法者们关注的焦点不同, 业主关心的是一些更具显性特征的条款。在草案中, 起草组曾设计要对欠缴物业服务费的业主征集个人信用, 引起了强烈反响, 《新代快报》等媒体长期跟踪并报导了相关内容, 2015 年7 月, 市人大公开征集意见的邮箱在1 周内收到了近400 封邮件, 来信业主中约有80% 的人认为:物业公司服务不好, 我为什么没有欠费的权力?

被公认为物业管理地方立法中最难的部分是业主组织的相关章节。对此, 有话要说的除了业主之外, 还有物业服务企业。在2015 年8 月的某一天, 市人大分别召开了两场征求意见会。在业主代表的那一场中, 一位业委会主任含着眼泪说:“我以前管理过2000 人的大企业, 但也没觉得像现在这么难。”而在物业企业参加的那一场中, 人大领导又听到了相反的论调——很多小区有了业主委员会, 就开始有了矛盾纠纷……在完全相左的两种意见声中, 南京市住宅物业管理条例中出现了一些关于业主组织的毫不起眼却非常重要的规定——南京市的小区将被划分成一个一个的业主小组, 每个业主小组将首先打理自己的“小共有”, 有一些小区将会通过议事规则设立“业主代表大会”, 他们将会由一部分业主代表来替代原来“一人一票”的全体表决方式……

物业服务企业最关心的问题有两个, 一是希望能通过条例确定优惠扶持政策, 第二是希望解决前期物业管理阶段由政府指导价带来的价格“天花板”。虽然南京物价部门在近10 年内, 从未调整过前期物业费政府指导价标准, 但对条例草案中提出的放开前期物业管理收费, 他们仍然保有疑虑。于是, 在发现没有优惠扶持政策, 以及前期物业收费制度没有任何调整之后, 物业服务企业成为对此次条例意见最大的一个群体。不过, 这丝毫没有减弱2015 年物业服务企业市场扩张的热情。到11 月, 全年物业企业已经新增近300 家, 住宅物业管理项目成为“香饽饽”, 从保障房到二手商品房项目, 竞争愈演愈烈。

2015 年, 南京市的一部分业主委员会试图联合起来。但他们很快发现, 问题并不完全来自于物业服务企业, 而往往源于内部的不协调。翠屏清华园业主委员会主任封顶律师在一次征求意见会上说:物业管理的最大问题在于业主难以形成共同意思表达。9 月, 该小区业委会中负责财务的副主任离职, 并拒绝移交财务专用章。

10 月底, 南京市住宅物业管理条例通过了二次审议。其中设定了业主委员会成员以及首次业主大会筹备组成员的资格条件。“业主委员会成员首先需要在道德上没有瑕疵”——这样的观点直接推动了上述内容的形成。反对者则直接引用了亚当斯密在《国富论》中的高论:“一个人为求私利而无心对社会作出的贡献, 往往远比有意图作出的大。”

篇4：物业部员工工作总结

关键词 油田物业 员工 岗位 责任心

随着油田物业企业的不断发展壮大，更需要大量专业性人才加入到这一队伍。要引导员工看到，克拉玛依市最有知名度的物业企业就是油田物业。近年来，随着矿区改造投入的加大，矿区的功能越来越完善，居民的满意度也高于一般物业，而且油田物业良好的物业服务也成为房产保值的重要条件之一。责任心是培育员工岗位业务能力和团队建设的重要内容。油田物业企业属于后勤辅助单位，业务技术含量不高，单位员工多是一线退下来的整体素质比较低，而且上级不允许我们外招员工。因此如何加强现职员工的岗位责任心是企业亟待解决的难题。从以下方面进行训练和实践，可以增强员工的责任心[1]。

一、培育工作责任心

工作责任心是员工对工作的一系列自觉态度，任何可以影响员工态度的因素都会对其责任心产生积极的影响。员工工作责任心受到9项正向影响，4项反向影响，可依据这些关系研究如何更好地培育员工的工作责任心。“班组安全建设”、“团结互助情况”、“班组荣誉感”这3项因素都对员工的工作责任心具有正向影响。物业企业应提高班组安全方面的影响力，发挥班组的团结互助精神，强化班组荣誉感建设，依据这些激励手段来刺激员工的工作责任心。此外，对油田物业企业，过强的班组长个人能力可能会造成班组成员的依赖心理，这也会对形成员工责任心造成一定的影响。在班组安全建设中，还要防止形成员工对班组长的过度依赖心理。综合运用多种管理手段培育工作责任心。责任心是多种因素共同作用的结果。“领导班子重视”、“安全管理部门设置”、“安全管理制度”这3项因素与员工的工作责任心关系密切，前一项因素对两类物业企业都具有正向影响，后两项因素对油田物业企业具有反向影响。

物业企业领导班子重视这一因素的作用，体现在物业企业领导是否切实关心员工的人身安全与身体健康，做到了这一点必然提高物业企业员工的工作积极性与主人翁责任感，从而提高员工的工作责任心。安全管理部门设置以及安全管理制度这两项因素的反向影响，反映出当前一些物业企业的安全管理部门设置以及安全管理制度不尽合理，这种不恰当的安全管理制度与安全管理部门影响员工的工作责任心。物业企业只有做到安全第一，员工才会对物业企业安全生产态度有认同，才会把安全生产作为自己的自觉行动，增加工作责任心。

二、倡导提高工作责任心的积极企业文化

物业企业安全文化是员工对于安全问题的价值观与行为规范。研究结果显示，“物业企业安全文化”因素对员工工作责任心具有正向影响。对于油田物业这样面广的物业企业，单纯的制度因素不足以完全制约物业企业员工的不安全行为，员工工作责任心建设还必须依赖于物业企业安全文化。由此，需要采取这些措施：第一，强化员工安全意识培育，形成对待工作良好的态度；第二，强化安全生产责任制，通过对员工安全行为的逐步规范，使其养成良好的工作责任心；第三，物业企业管理者要多了解工人家庭生活情况，使工人在工作中集中精力，以便更好地在岗位上发挥才能。

由于能力的欠缺，生活和工作中我们不可避免会有一些失误。但产生失误并不可怕，关键是我们面对失误的态度。只有学会承担责任，才能得到他人的谅解和尊重，才能获得他人的信任和宽恕。因为一个人懂得承担责任，这比千万次竭尽所能推辞责任更具有震撼力。也只有这样的人，才能成就大事业。一个人承担责任的大小是和他的价值成正比的，他承担的责任越大，说明他的价值也就越大。

三、发挥物业企业外部环境对增强工作责任心的积极影响

物业企业外部环境包括社会环境法律法规与政策环境。“法律法规与政策”因素对员工工作责任心具有正向影响。此外，社会环境影响也不容忽视，要注意当前社会上存在各种不良的因素，如懒散的工作作风对员工工作责任心产生的不良影响。为此需要有关部门采取有效措施予以纠正：第一，培养遵守法律法规的意识，对于某些重点危险场所（例如油田），树立违规即违法的观念，提高员工对于工作责任心的重视；第二，制定合理可行的法律法规；第三，树立良好的社会风气。进到国企工作不等于进了“保险箱”[2]。随着公司内部对人才考核机制的逐步完善，不是人才、不努力工作的员工很有可能被淘汰，“安稳”的程度是有限的，这就需要员工不断的学习。现代物业企业需要的是T 字型人才。竖杠代表专业性，那是安身立命的根本，专业性越强，不可替代性就越强，价值就越大；横杠代表知识的广度，如果两个人专业性差不多，这时候就看谁具有更广的知识[3]。因此员工要紧跟时代步伐，把个人目标与实际岗位需要有机结合起来，抢抓机遇，提升素质，努力适应公司发展需要，力争站得更高、看得更远，实现新的超越。

参考文献：

[1]霍志军.员工责任心—容易被企业忽略的无形资产.产业与科技论坛.2011.10：65-66.

[2]阳新峰，邹丽.企业员工要不断提升责任心事业心和自信心.商场现代化.2010.11：30-33.

篇5：物业部员工培训实施标准作业规程

物业部员工培训实施标准作业规程

1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0

3.0适用范围适用于物业部全体员工的培训。职责

3.1物业部主任负责物业部培训计划的审批。

3.2物业部主任助理负责制定物业部培训计划，并负责具体组织实施。

3.3综合部负责培训的监控工作。

4.0

4.1程序要点 培训计划的指定

4.1.1 物业部主任助理于每年的12月15日前做出下的员工培训计划，报物业部主任审批。

4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：

a)不违反国家的有关法律、法规；

b)有具体的实施时间；

c)有考核的标准；

d)有明确的培训范围；

e)

4.24.2.14.2.2

4.2.34.2.44.2.5 有培训费用预算。新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗： 第一天，介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。第二天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。第三天~第四天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。第五天~第六天，物业部主任助理安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司综合部组织的新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。

4.3工作技能培训

4.3.1 工作技能培训由物业部主任助理安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

4.3.2 培训内容：公共事务不相关标准作业规程。

4.3.3 培训形式：集中讲授分组讨论。

4.3.4 培训考核：由部门主任助理根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。

4.4 a)b)c)d)

物业管理知识培训

物业管理的基本法规、条例、实施细则； 物业管理基本理论与实际操作经验； 质量体系国家标准；

IS9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。

4.4.1 参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训：

4.4.2 物业管理知识培训每月不少于一次，每次培训时间不少于两小时。4.4.3 培训考核： a)b)c)4.5综合部或品质部安排考试时间，组织学员考试；

考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分； 综合部将培训结果记录在员工人事档案中。法律知识培训

4.5.1法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两小时。4.5.2 培训内容： a)b)c)d)e)f)

《中华人民共和国治安物业部罚条例》； 《中华人民共和国劳动法》； 《中华人民共和国消防法》； 《城市异产毗连房屋管理规定》； 《房屋接管验收标准》 其他与物业管理有关的法规。

4.5.3 法律知识培训需要时，由综合部或物业部主任联系有关专业人士授课或外送培训。4.5.4 培训考核： a)

属在公司内部培训的，由综合部安排考试时间，组织学员考试：

——考试的试题及答案有培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；——考试为集中开卷考试，试卷由综合部评分；考试不合格者给于补考一次；再次不合格者，给予警告处分。b)c)4.6

属外送培训的，培训完毕后，需将培训合格证交综合部保存； 综合部将培训结果记录在员工人事档案。服务培训

4.6.1 培训内容： a)b)c)d)e)f)

文明用语； 仪容仪表； 礼貌礼节； 服务意识； 服务技能； 服务要求。

4.6.2 服务培训由公司综合部安排授课人员授课。

4.6.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.6.4 培训考核： a)b)c)d)4.7

综合部安排考试时间，组织学员考试；

考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；

考试为集中/分散开卷考试，试卷由综合部评分；考试不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；

综合部将培训结果记录在人事档案。

电脑技能培训：该培训为阶段式培训，每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断提高加深。

4.7.1 培训内容： a)

电脑使用常识介绍：

——开、关机程序；

——软盘、光盘使用注意事项；——建立文件夹与打开文件夹；——输入法学习等。b)

常用办公软件：

——Word、Excel系列软件；——电脑资料管理；

——文件打印、修改、编辑、保存与复制等。c)

网络知识介绍：

——Internet知识；——查阅网上信息；——电子商务处理等。

4.7.2 培训要求：

a)b)c)d)e)f)

培训过程以实践操作为主；

每位学员上机时间必须达到20小时或以上； 参加培训的学员必须达到20小指或以上；

参加培训的学员必须‘按规定的课程学习，听从教员的安排； 根据学员人数，委托行政部准备教具；

培训实行签到制度，综合部负责整个培训过程的跟进及记录。

4.7.3 电脑培训由行政部电脑室负责，培训老师由资深电脑操作员兼任。4.7.4 每次培训周期为一个月，培训时间为每周的一、三、五晚6：00-8：00。4.7.5 培训考试： a)b)c)d)e)4.8 a)b)

综合部安排考试时间，组织学员考试；

考试的试题及考试答案由电脑室提供，其中理论考试30分，上机操作60分，培训纪律10分；

理论考核为闭卷考试，试卷由综合部评分；上机操作为开卷考试，由教员评分； 考试部合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分； 综合部将培训结果记录在员工人事档案。安全培训 消防知识培训 日常工作安全。

4.8.1 参加由公司统一安排的专向安全培训，培训内容包括：

4.8.2 安全培训由综合部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.8.3 安全培训每年进行一次，每次培训时间不少于90分钟。4.8.4 培训考核： a)b)c)d)4.9 a)b)c)

综合部安排考试时间，组织学员考试；

考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；

考核为集中/分散开卷考试，试卷由综合部评分；考试不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；

综合部将培训结果记录在员工人事档案。思想教育 员工大会； 部门例会； 个别交谈。

4.9.1 思想教育的形式：

4.9.2 思想教育的内容： a)b)

思想品德； 行为准则。

进行一次；个别交谈由部门主任助理不定期进行。

4.10

文化知识培训

4.10.1 物业部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。4.10.2 文化知识培训内容： a)b)c)a)b)c)

写作能力； 阅读与理解能力； 语言表达能力。讲课；

开展演讲比赛； 写作比赛。

4.9.3 员工大会中由物业部主任或委托其他人员主讲一次；部门例会由部门主任助理负责，每月

4.10.3文化知识培训形式：

4.11其他培训

4.11.1 正确的人际关系处理。4.11.2 系统管理知识。4.11.3 沟通与协调。4.11.4 职业生涯设计等。

4.12每次培训后均对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记 录，由综合部将培训分数登记在个人档案的《员工记录表》内。

4.13 4.1

4培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工记录表》随员工个人档案长期保存。

本规程作为物业部员工绩效考评的依据之一。

5.0 记录

6.0 相关支持性文件

篇6：物业部工作总结

2014年11月，我司管理经营太白山滑雪场项目，期间我担任物业部主管，协调4名保安员2名水电工及造雪人员共18人前期雪场物业服务，主要为滑雪场提供安全防范和设备维修，人工造雪等服务。营业期间努力注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，但也存在各种不足之处。现将14年滑雪场工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强部门员工业务培训，做到“先培训，后上岗”。初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、设备维修专业技能，具备了初步的业务基本技能。工作状态处在紧张的前期工作之余，抽出时间对员工进行针对性培训。

2、针对大多未从事过滑雪场物业服务的现状，加强了员工造雪技能培训引导，通过外聘造雪师傅讲解、老带新等形式，使物业部员工提高对造雪，设备维修保养等专业技能的学习。

3、注重人员日常管理，每日对物业部员工仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解人员岗位工作状态，发现和纠正不符合岗位要求的行为。

4、明确专人对各类设备文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合安检质量记录管理要求。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。

1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了物业部《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。

2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安队长，在业务上培训指导，稳定保安骨干队伍。日常工作上，对保安队长进行工作监督、检查，要求队伍严格落实每日工作。

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。保安队长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。

5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。

6、召开物业部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安队长及设备水电相关人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。

6、积极配合其他部门做好相关服务工作，有力支援了其他部门的工作。

三、内部管理及物业服务存在问题

1、员工管理上，今年以来，操作层员工有较大数量流失，特别是保安员，人员流失原因主要是1)、将物业服务作为职业生涯中的过渡期，未能树立对物业服务工作的认同感。2)、对公司福利待遇不满意，另有发展。3)、业务素质较差，违纪违规，经批评教育、处理后，失去在公司发展信心。4)、员工内部矛盾未能及时化解，内部私人之间关系未妥善处理好而辞职。

2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份出现了因私人矛盾引发的辞职，影响了公司的正常管理，在员工内部造成了一定不良影响。

3、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提高;个人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。

4、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。

5、部门之间配合有时候出现脱节现象，相关信息得不到共享。

四、下步工作计划

1、首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，对服务质量进行多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。

2、其次，加强员工培训，提高员工业务素质。其中，具有水电工上岗证人员仅有一名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在前。通过近一年的管理服务，我会加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上公司需求不断提高的节奏。及时和员工沟通，了解员工思想状况，发现和调处员工之间的矛盾，不让矛盾激化，影响正常工作。

4、最后，针对保安人员不稳定，给安全防范工作带来被动的现状。我初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增强员工对于公司、物业部的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。