物业部文员工作总结（共15篇）
篇1：物业部文员工作总结
物业文员职位职责：
1、物业各类档案的归类与管理；
2、物业制度的完善及整理
3、对每月的工作计划和总结进行攥写（每月5号之前）；
4、对各部门的工作计划的执行进行跟踪、督促、反馈汇报；
5、对内、外的函、会议纪要的起草及各类表格制作；
6、每日对大楼水、电、气表数的录入、分析及邮件汇报（每天9:00）；
7、每月对百货、租户电费的录入及租户电费缴费单的下发；
其细节如下：
每月25号下达抄1F-6F柜组电表数和抄9F—17F租户电表数；
每月26—28号录入柜组电费
每月25号供电局给下电费单，填写付款指令，交予财务；让其缴费 每月26号---28号给各租户下电费单，让其到财务缴纳电费
每月6号自来水公司下水费单，填写付款指令，交予财务，让其缴费
每年10月—3月每月5号天然气下单，填写付款指令；交予财务，让其缴费
8、每月25号问麦当劳及哈根达斯（系统录入）索要水电费电表读数，写工作联
系单交予财务
9、接待租户的各种投诉；
10、协助工程部出具各类文书性工作。
11、办理百货厂家、租户进场装修手续并建档（系统录入）；
12、施工人员工牌办理及施工完毕后退其工牌押金（系统录入）。
篇2：物业部文员工作总结
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自今年6月份调入xx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手xx管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。http://shixi.yjbys.com/
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
篇3：物业部文员工作总结
2 月10 日18 时, 在南京汉府饭店二楼的一间普通会议室里, 肖琳女士以评标委员会组长的身份宣布:南京河海大学在竞标“南京市住宅物业管理条例”起草资格的8 家投标人中, 得分最高, 排名第一。南京市人大随即表示接受评标结果。于是, 国内首个采取公开招投标方式产生的第三方地方法规起草机构, 在南京正式产生。河海大学法学院陈广华教授向忙碌了10 个小时的评委们深鞠一躬。他不知道的是, 接下来的半年, 他遇到的挑战将大大超乎自己的预料……
年初伊始, 在热火朝天的互联网+、社区O2O的呼喊声中, 南京多家物业企业开始了自己新一年攻城略地的计划。华门物业公司推出了自己雄心勃勃的产品——“益社区”, 在这一年里, 它计划吸纳近100 个小区加入自己的社区O2O平台。银城物业的野心似乎更大, 他们并不满足加盟合作的方式, 而是计划在2015 年把自己大规模地推向“二手盘”, 对于一家传统的地产下属物业企业, 两年前的他们, 这样的做法可能想都不会去想……
也是在2015 年初的时候, 翠屏清华园的业主们, 拥进了小区物业服务中心, 他们选定的新物业公司紧跟在身后, 而挡在物业服务中心门前的, 是不愿离去的老物业。几乎在同时, 南京的另外两个小区——兴元嘉园和万达华府, 上演着同样一幕。三个小区的业主们“驱赶”的是同一家物业公司, 这家公司不久前刚在国内创造了业界神话。老物业保安主管在乱哄哄的人群里, 面对电视摄像镜头表示:我们打死也不会退出小区……
2015 年8 月, 南京市住宅物业管理条例进行了初次审议。市人大环资委向市人大常委会作了立法工作报告, 其中谈到, 当前物业管理工作业主不满意、企业不满意、政府不满意, 并表示这是他们确定物业管理立法计划的主要理由之一。
从2 月中标到8 月, 起草组只有短短6 个月的时间。在人大和政府部门的支持下, 他们开展了规模空前的调研工作。到2015 年6 月底, 共召开了28场征求意见会、在30 余个小区发放了1200 余份线下问卷、分析了近年来的2万份物业管理投诉, 并调研了北京、杭州、温州等10 余个城市的立法工作。条例草案初稿中, 共有14 项新创设制度, 这其中的重中之重, 则是“业主大会法人化”“第三方评估机制”和“前期物业管理重构”。陈广华教授认为, 物业管理矛盾纠纷的源头和重点在于前期物业管理阶段, 而前期物业管理阶段的最大问题在于权利义务关系混乱不清。他在条例草案中设计出一套新的制度, 其核心是重新构建前期物业管理阶段中开发建设单位、物业服务企业和普通业主之前的权利义务关系。具体实现上, 则是由开发建设单位负责筹集前期物业管理阶段的物业服务费用。制度刚刚推出, 就在起草组内部引起了巨大争议, 反对者的理由是该制度在操作中无法实行, 无法保护业主和物业企业的权益, 甚至会导致恶劣的局面 (这项制度虽然通过了8 月份的市人大一审, 但还是在10 月份二审中被取消了) 。
在这次立法过程中, 社会大众的热情被全面点燃。市人大组织的网议物业管理、条例草案公开征求意见等线上活动吸引了近万名普通业主的关注。与立法者们关注的焦点不同, 业主关心的是一些更具显性特征的条款。在草案中, 起草组曾设计要对欠缴物业服务费的业主征集个人信用, 引起了强烈反响, 《新代快报》等媒体长期跟踪并报导了相关内容, 2015 年7 月, 市人大公开征集意见的邮箱在1 周内收到了近400 封邮件, 来信业主中约有80% 的人认为:物业公司服务不好, 我为什么没有欠费的权力?
被公认为物业管理地方立法中最难的部分是业主组织的相关章节。对此, 有话要说的除了业主之外, 还有物业服务企业。在2015 年8 月的某一天, 市人大分别召开了两场征求意见会。在业主代表的那一场中, 一位业委会主任含着眼泪说:“我以前管理过2000 人的大企业, 但也没觉得像现在这么难。”而在物业企业参加的那一场中, 人大领导又听到了相反的论调——很多小区有了业主委员会, 就开始有了矛盾纠纷……在完全相左的两种意见声中, 南京市住宅物业管理条例中出现了一些关于业主组织的毫不起眼却非常重要的规定——南京市的小区将被划分成一个一个的业主小组, 每个业主小组将首先打理自己的“小共有”, 有一些小区将会通过议事规则设立“业主代表大会”, 他们将会由一部分业主代表来替代原来“一人一票”的全体表决方式……
物业服务企业最关心的问题有两个, 一是希望能通过条例确定优惠扶持政策, 第二是希望解决前期物业管理阶段由政府指导价带来的价格“天花板”。虽然南京物价部门在近10 年内, 从未调整过前期物业费政府指导价标准, 但对条例草案中提出的放开前期物业管理收费, 他们仍然保有疑虑。于是, 在发现没有优惠扶持政策, 以及前期物业收费制度没有任何调整之后, 物业服务企业成为对此次条例意见最大的一个群体。不过, 这丝毫没有减弱2015 年物业服务企业市场扩张的热情。到11 月, 全年物业企业已经新增近300 家, 住宅物业管理项目成为“香饽饽”, 从保障房到二手商品房项目, 竞争愈演愈烈。
2015 年, 南京市的一部分业主委员会试图联合起来。但他们很快发现, 问题并不完全来自于物业服务企业, 而往往源于内部的不协调。翠屏清华园业主委员会主任封顶律师在一次征求意见会上说:物业管理的最大问题在于业主难以形成共同意思表达。9 月, 该小区业委会中负责财务的副主任离职, 并拒绝移交财务专用章。
10 月底, 南京市住宅物业管理条例通过了二次审议。其中设定了业主委员会成员以及首次业主大会筹备组成员的资格条件。“业主委员会成员首先需要在道德上没有瑕疵”——这样的观点直接推动了上述内容的形成。反对者则直接引用了亚当斯密在《国富论》中的高论:“一个人为求私利而无心对社会作出的贡献, 往往远比有意图作出的大。”
篇4：关于加强物业收费工作的思考
关键词：物业；收费；探讨；管理
1.物业管理服务收费的主要特点
物业管理作为一种由企业提供的服务，与政府的行政管理是有严格区别的，属于典型的经营性服务，其收费也属于经营性质的收费。但是，物业管理作为一种以提供管理服务为主要内容的收费，它与一般的经营性收费相比，也有一些比较明显的不同的特点。
管理模式的不一致，是造成小区物业管理收费难的主要障碍。在同一城市，政府机关住宅区的物业管理费用由财政支付，不向居民收费，而集中开发的商业住宅区、杂居区的物业管理费用均由住户负担，这就使居民对实施物业管理产生了抵触情绪，同时也给物业管理服务收费增加了困难。
情况复杂，差别大。物业管理从服务对象看，既有住宅区的物业管理，又有商业办公楼和工业区的物业管理。仅住宅区物业管理，又分为老住宅区和新住宅区，产权分公产和私产。服务的内容和深度要求也都不同，收费标准和形式当然也不同，这种收费和服务内容的参差不齐是物业管理服务的一个重要特点。
公共性综合服务收费与个体特约服务收费并存。公共性综合服务收费，因物业管理者为公众业主提供物业维修、养护、环境保洁和区域保安等多种内容的综合性服务，不分人，不按项，定期结算，一并收费；特约服务收费则按不同住户之约，一项一收，一事一结，前者笼而统之，后者一目了然。因此，重点是要强化综合性服务收费的监管，增加透明度，这是做好物业管理收费工作的一项重要内容。
服务个体的不完全选择性。综合服务是物业管理的基本形式，在一些实行物业管理的住宅小区中，出现的缴费不齐与拒绝缴费的纠纷，在一定程度上也是这种群体与公众群体之间选择服务方向不完全协调的反映。因此，做好物业管理收费，除通过必要的小区管委会形式来协调这一矛盾之外，更主要的则需要通过法律、法规的形式来规范、调节经营者与住户之间的债务和收费之间的关系。
2.物业管理收费难的主要原因
居民对物业管理概念理解不清。根据市场经济的要求，人们在得到住房、成为业主后，要与物业管理公司签订《物业管理公约》，依照“谁消费、谁付费”的原则，明确各种交纳的费用。有些业主不了解物业管理的实质和内涵。由于部分业主对物业管理这种受客户的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，在物业服务消费观念上存在偏差，直接影响了物业管理费的收缴率。
有些开发商遗留问题多，物业管理公司受到牵连。开发商把建设过程中出现的问题及给业主言过其实的承诺遗留给物业服务企业，业主对物业管理公司和开发商之间相互独立的关系不是很了解，从而错误地把矛头指向物业管理公司，而他们最常用的手段就是拒交物业管理费。
业主对物业管理服务不满意。部分物业服务企业服务意识差，不能够及时地为客户解决问题，只管理不服务，对服务承诺言而无信，未经业主许可变更服务合同等等，直接影响了整个物业管理行业在老百姓心目中的形象，使客户产生大量不满情绪，并以拒交物业费的形式来表示抗议。
物业管理公司存在不规范运作。有些物业管理公司在财务制度和管理上缺乏专业性，不能提交物业收费的预算、决算等财务报告，无法让业主了解他们所交纳的物业费究竟是如何构成和分配使用的。而有些物业管理公司在出现纠纷后，常常采取不正当的手段解决问题，如通过停水、停电或者暂停电梯使用来管制，这种行为明显扰乱了居民的正常生活，侵犯了消费者的权益，同时也激化了矛盾。
有些业主的消费观念及道德素质有待转变。在居住小区内常有少数业主不遵守物业管理的规定和小区物业管理规约，任意在公共场地乱停车、堆放自家杂物、践踏公共绿地、从窗口向楼下抛撒垃圾、制造噪音干扰邻居等，影响了其他业主的正常生活，受影响的业主又将这些现象归结为物业服务企业的管理服务不到位而拖欠或拒交物业管理费，要对恶意拒绝交纳物业管理费的业主缺乏相应的约束。
3.解决物业管理收费难问题的对策
提升物业服务企业服务品质。物业服务企业必须将专业标准和规范管理相结合，不断提升服务品质。作为物业服务企业，应把大力提升管理服务水平，作为解决“收费难”问题的着力点。以“质价相符”为基本原则，掌握业主心声，持续改进工作，使业主获得“等值”乃至“超值”服务。
在全社会进行正面宣传和引导，树立正确的物业消费意识。物业服务企业、相关政府部门、行业协会要借助各种媒体,采用多种方式，对业主和客户，从行业法规和法律知识普及方面入手，广泛宣传，提高社会对行业的认知度，让业主理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的优越性和必然性，理解物业服务对物业保值增值、提高生活品质的重要性，使居民树立“花钱买服务”的正确消费观念。
妥善处理业主投诉：（1）构建一个物业服务企业与业主间的平等沟通的平台，并广泛征集业主的合理化建议。（2）物业管理公司与业主间属契约关系，双方应依约行事，鼓励业主保护自己的合法权益，提高业主的维权意识。（3）以情动人。无论业主投诉情况是否属实，我们都要耐心对待，认真处理。
4.推进物业收费制度改革，采用灵活多样的收费方式
中国石油在全集团广泛推进收费制度改革，目前将要推行的综合收费卡制度，可以降低服务成本,大大提高办事效率。所谓综合收费卡制度，就是将居民的水费、电费、煤气费、物业管理费、采暖费等统一存储在一个卡中，业主或物业使用人每月到指定代收代缴银行或收费部门，划卡结算。物业服务企业也可依照客户特点及喜好，通过电话、短信、电子邮件、信函、走访等多种形式发送缴费通知书，采取银行代扣、银行代收、上门收取、柜台收费等方式收取物业管理费，真正做到客户缴费个性化、便捷化。
5.规范行业服务，建立行业的统一标准和监督机制
目前，对于物业管理服务价格的认定，可以通过规定的程序或服务双方的协商来解决，但对于物业管理服务质量的认定，供需双方在认识上仍存在较大的差异。因而，迫切需要对整个行业的服务标准进行统一规范，为供需双方提供解决问题的途径和依据。这样，既为消费者的利益提供保障，也能促进企业实施有效的管理和监督。
6.加强物业管理的早期介入
从物业项目规划开始时就介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，避免物业建成后的使用和管理问题，最大限度地避免业主入住后因施工质量及配套设施不完善而造成的不满和由此产生的纠纷，从而为物业管理费的收取打下良好基础。
参考文献
[1]殷莉君.物业管理法律适用论文及案例选编[M]2005.08
篇5：物业文员年终个人工作总结
2022年是不平凡的一年，公司也在面临着不断的变化和调整，同时作为公司文员，我也在不断地适应这些变化。在这一年中，我从刚开始接手物业文员工作时，什么都不懂，到现在已经可以熟练地处理各种文员工作任务，这是一个不断学习和调整的过程。
作为一名物业文员，我的主要工作包括以下几点：
1.文件管理：整理和归档公司各项文件，包括合同、通知、报告等，确保文件有序的存放并能够快速检索。
2.日常行政事务：处理日常的行政事务，如考勤、会议安排、接待来访客人等，保证各项事务的顺利进行。
3.协调沟通：协助各部门之间的工作协调，包括与员工的沟通、与供应商的联系等，保证公司内部各项工作的顺畅进行。
4.文档编写：根据需要编写各种文档，如工作报告、会议记录、计划书等，保证公司各项工作的记录完整。
在这一年中，我通过不懈的努力，不仅完成了自己的工作任务，而且还获得了一些奖项和肯定。在工作中，我也遇到了很多问题，但是通过不断地学习和调整，我能够有效地解决问题，使工作更加高效。
篇6：物流部文员工作总结
1、帐务方面
每天物流公司所托的货物底单都在我这边登记，每家承运公司都有自己的帐务报表，便于查询与做帐。当天的物流托运单，当天做帐，有误差当时就发现、解决，不留后患到明天。现在物流公司在每月二十五号结帐，他们拿着对帐单过来对帐，有问题当时解决，没问题回去开票。二十六号前把发票缴过来，三十号为“结款日”，帐期为九十天(顺丰和转发物流除外)。
2、车辆的调度
现在公司车辆有我来调度，谁想用车，经过确认，填写《派车单》缴到我处，指派车辆。我司驾驶员在工作八小时内接/送无锡、常州的货物或人员，之后转发物流货物。同一个地方的货物当天集中在一起送过去，下班之后去“辅照”，不耽误第二天的工作安排。看看“出车看板”，就知道驾驶员去什么地方，更有利于车辆的合理调度。
物流公司这块正在整顿，按照服务、价格、安全和时效性占优势的承运公司，相对符合我司承运标准的物流公司，签定“承运协议”来实行“区域制”(见附件)。 销售内勤知道这个区域就是这家物流公司承运，经济、安全、便捷。物流公司的上门提货，能有效地降低我司驾驶员转运物流公司的费用支出。
3、货物承运方面
物流公司在与我司签定的“承运协议”中明确规定，运输破损承运公司应做出相应的赔偿，他们在承运中也加强安全防护，大大地降低了转运中的破损。如有磨损，客户也会配合着我们取证，依裁定物流公司的相应赔偿。
由于处在“经济危机”的浪潮上，公司在降低各方面的成本支出，物流承运价格的降低协调，符合我司接受范围的，继续合作，否则寻找新物流公司替换。争取逐步降低驾驶员转发物流公司的费用，让其上门提货。努力把运输物流这块制度健全、管理更合理、服务更完善，从此提高我司物流服务平台。
四、废旧物回收物流
我司在这块仍然处于“混乱”状态，公司的废旧品没能有效地管理、入帐、处置。
首先，关于供应商的`回收物应加强管理，如纸箱、空线轴、托盘的放置和处置。生产部门所用完的纸箱、空线轴、托盘要分开摆放，占用我司有限使用场地，使生产现场更加紧凑，给工作现场带来不安全因素，存在隐患。我司应与供应商友好协商，把要回收的物品来一趟带走一次，降低我司管理费用。把供应商不回收的物品及时办理入库手续，进行有效分解。
其次，公司的废旧品的管理。大量的生产废旧品促使废品库管理“哭不堪言”了，在废品库这边入库的报废线材没有入帐，再说入帐数量与实际重量也是有误差。废旧品的放置 一直是废品库的头疼事情，随心所欲的管理模式，想怎么放就怎么放，哪怕只剩抬脚走路的小道。剥出的废铜和废皮这边放，那边放;生产废料只顾的堆，从不管怎么放置合理。没有进行合理区域规划、划分和放置，导致废旧品混乱。一旦发生火灾，人员逃生几率很小，造成的损失无法挽回。
针对废品库的管理我们市场部仓库要进行管理，首先要完善公司废旧品管理文件，规定和程序。其次凡是入废品库的物品都要入帐，有帐可查。再次进行合理的区域划分，给予定位管理，集中放置。最后加强安全管理，提高员工安全意识，禁止明火作业。下班后关闭电源，以防短路发生火灾。
篇7：质管部文员工作职责
1.针对每月的工作，进行重点监听，及时发现问题，解决问题;
2. 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
3. 及时发现录音存在的风险，并协助风险排查工作。
篇8：年级部主任工作思考
换位思考，多一点体谅
要处理好年级部主任与班主任之间的关系，应该换位思考，多一点体谅。班主任是学生的直接管理者。这个群体也是年级部主任的左膀右臂。年级部主任的工作能顺利开展，必须打造一个团结一心、相互信任、高效得力的班主任团队。
以前笔者也一直担任班主任工作，深知班主任的不易。除了教学，班主任还需要处理来自各个方面的事情。所以，笔者在安排工作的时候总是先进行换位思考，多为班主任想想，尽量为班主任减轻负担。在布置工作的时候，笔者一定会听取班主任的意见，充分尊重班主任的合理化建议。
充分尊重、公平公正
要处理好年级部主任与组内老师的关系，就应该充分尊重、公平公正。对于年级部主任而言，每一个教师都是年级部的宝贵资源，都是年级部不可缺少的组成部分。所以，笔者对组内老师都会充分尊重和爱护大家的积极性，经常关心本年级教师的工作和学习，在本组内形成团结和睦的人际关系，引导全组形成奋发向上、锐意改革、团结互助、勇于奉献的作风，以积极争创学校的“优秀年级组”。
笔者经常与本校年级部的教师交流、沟通，倾听他们的心声、呼声，并如实向相关领导反映，配合学校做好相关工作。同时，十分注意在各种不同的场合里，维护其他教师在学生、家长中的威信，并且公平公正的对待每一个教师。从事教育工作这些年，笔者深知平等待人、公正处事对普通教师的重要意义。老师努力工作取得了成绩，都渴望得到回报。
积极配合、又不盲从
要处理好年级部主任与学校领导之间的关系，应该积极配合、又不盲从。作为年级部主任，对学校领导来讲，是下级与上级的关系。处于被领导的地位，较之前两种关系来说，处理好这种关系有一定难度。对于学校各处室领导正确的工作部署以及领导交办的有关工作，每次笔者都带领组内同志积极地贯彻执行，尽全力组织力量做好工作，完成任务。这是不能含糊的。
但是学校领导也不是圣人，也会有一些决策不尽科学和合理，面对这种情况，是执行还是抵制呢？如果对领导的决策和指示，不论正确与否一味盲从，就是不负责的表现，笔者的做法是：如果学校领导的决策或指示有不妥之处，笔者会善意、委婉的提醒领导，希望领导能换个方式方法。当然，这里有一个重要的原则问题，就是一定要出于为学校的考虑，不能出于私心。只有这样做，才能正确处理年级部主任和学校领导之间的关系。
参与管理、以身作则
要处理好年级部主任与学生之间的关系，应该参与管理、以身作则。例如，每天笔者在巡视的时候，只要看到废弃物就主动捡起来或者招呼同学捡起来，多次之后有时不用说眼睛一看学生就知道要捡，时间再长点，学生的自觉行为就养成了习惯。有时，笔者会在年级大会上积极表扬优秀的同学和进步的同学，偶尔也会批评一些人和一些事情，会把一些不合理的事情说给学生听，让他们自己去分析是好是坏。笔者在年级大会上一直强调一点，那就是学生可以犯错，但是要知错就改。
加强联系，相互沟通
要处理好年级部主任和家长之间的关系，应该加强联系，减少告状。作为年级部主任更应明确的是：教师的工作是教育学生，但学生身后是有着一股不可忽视的力量——家长。年级组的工作不可避免的要经常接触家长，广大家长是我们的盟友。
记得有一位民办学校的校长常常对该校的老师说：“家长是我们的衣食父母啊！”要经常保持和家长的联系，可以是短信的联系——年级部主任有这个（家校互动平台权限）便利；有时间的话，还可以是上门家访的方式。在笔者当年级部主任的过程中，深深地体会到，对家长一定要有一个平等的态度，有一个尊重的态度。俗话说；“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”
年级部主任在教师和学校领导之间起着一种桥梁作用，而一般教师到学校领导，每个人由于年龄、经历、文化层次、修养水平的不同，思想觉悟、认识水平以及工作能力都会存在一定的差异，年级部主任要在其中扮演好润滑剂的角色，这就需要自身须具备过硬的专业能力，才能在今后的工作中游刃有余，而正确处理好上面的几种关系，就是关键了。
篇9：质管部文员工作职责
2、负责产品验证的下发与台账、
3、负责部门办公用品、劳保用品的编制与领用保管。
4、永久性标牌打字的完整性、准确性、消防产品身份标识的管理。
篇10：物业部文员工作总结
工作总结
转眼间，在忙碌与紧张的工作中，我告别了 XX 年，迎接我的是崭新的年。我到 xx 公司担任安装部文员一职已经 8 个月了。在过去的 8 个月时间里，我收获颇多。我的工作主要是配合资料员完成演艺中心及体育中心体育场安装资料的编制、报审及整理；各项目施工过程中我方（施工单位）与监理单位、业主单位各种往来函件的办理；各项目图纸，文件的保管、登记、发放；安装部人事后勤管理。
资料的编制，这是我一直努力学_的东西。对于资料的编制，目前我独立完成过的资料还只是局限于材料进场的报审，其他资料的编制还在进一步学_中。不过我相信，在我自己的努力以及前辈的指导下，我可以做得更好，学到更多。
资料的报审和各种往来函件的办理，提供给我许多和监理及业主接触的机会。从他们身上可以学到很多东西，而且我的人际交往能力也得到一定的提高。俗话说：三人行必有我师。学_无处不在，每个人都可能是你的老师，只要你善于去发现。不过值得一提的是：注意取其精华去其糟粕。
图纸、资料、文件的管理是一件听起来简单却繁琐的事情，它要求你必须拥有一颗细致入微的心及较强的责任感。在各
个专业图纸、资料、文件管理的过程中，我结合前辈的指导，慢慢摸索，寻找着方法。我学着按专业，按内容，按时间把手上的资料分类管理，渐渐的头脑清晰。记得资料员蒋工给我说过：你不要小看你现在所做的一切，那是在为你以后的发展打基础。我铭记着这句话，并为打好基础而努力着。现在，蒋工常常会因为我很快找出或告诉她领导需要的资料在哪里而惊叹到：我发现你记性真好！
人事后勤的管理，这只是针对安装部而言。我给安装部所以员工建立了档案，里面清楚的记录着他们的籍贯、年龄、联系方式、进出场时间，以备需要时查阅。后勤主要是指食堂伙食费管理这一块，前 4 个月一直是由我在管理伙食费的支出。我精打细算着每一分钱，结余下来的钱用来给工人们加餐，买一些常用外伤药，在酷暑的时候给工人们买一些防中暑的药品。后来因为我手头工作比较紧，后勤的管理移交给厨师，由厨师统一管理。
空闲时，跟施工员们上工地，去现场。映入眼帘的是建筑工人们汗流浃背的身影以及阴暗潮湿的地下室里面的床。我常常会跟他们聊上几句，聊聊他们的生活，他们的工作。记得遇到过一个钢筋工，他告诉我，儿子在上大学，得挣钱供儿子上大学。钢筋工工资还算不错的，但在炎炎夏日 40 度的高温下，就算什么都不做都会因为炎热而觉得不舒服。但我们的钢筋工们却还得在毫无遮蔽物的看台上扎着那滚烫的钢筋，那种苦，是很多人无法承受的。这是真正的血汗钱。从他们身上，我学会了坚强，学会怎样更疼爱自己的父母。
人们常说，有得就有失。在工地的 8 个月时间里，我接受着时间的洗礼，我渐渐的成熟，虽然还是有些稚嫩，但那可能是我这个年龄阶段应有的吧。我没有像同龄人那样，拥有着丰富多彩的业余活动，但我却收获了很多同龄人不曾拥有的经历。当同龄人还在校园里，享受着属于学生时代的悠闲生活，我却已经踏入社会，学着自食其力，靠自己的双手，用自己努力，憧憬着自己的未来，追寻着自己的梦。每个人都有自己的梦，那是一股力量，一种支撑我们不断前进的力量！共 2 页，当前第 1 页 12
在新的一年里，我将和资料员一起努力，完成演艺中心资料移交到土建的工作；在原有的基础上对体育场的资料进行查漏补缺；同时进行体育馆资料的编制及报审；继续负责图纸、资料、文件的管理。我将在新一年的工作中不断的提高自己，争取做到能独立完成安装资料的编制。
篇11：物业文员岗位的主要工作职责
2、负责劳保用品及办公用品的领取与发放;
4、负责公司领导批办事项的跟踪、催办及汇报工作;
5、负责完成经理交办的其他工作;
6、高中毕业，有相关物业经验;
篇12：物业企业的思想政治工作探析
【关键词】企业文化；思想政治工作；物业管理
1.思想政治工作对物业管理工作的作用
对于物业管理企业来说，企业赖以生存的条件就是优质的服务，这也是物业管理企业在竞争激烈的市场中能占据有利地位的重要保障。因此，做好思想政治工作对物业管理工作水平的提升有很大的帮助。
1.1转变员工思想观念。对物业管理工作来说，管理人员是为业主服务的，要将业主的需要放在第一位，但是从当前的实际情况来看，很多物业管理工作者对内自己的工作定位并没有清楚的认识，将自己放在管理者的位置上，没有将自己放在服务者的位置上，导致他们在工作的时候不能为业主提供优质的服务，业主对企业的满意度降低。另外，由于业主从自身利益进行考虑，对物业管理制度不理解和不支持，经常会因此与物业管理人员发生冲突，导致一些矛盾的产生。开展思想政治工作就是要改进管理者的思想，使他们转变观念，在开展工作的时候能从业主的角度出发，为业主提供优质的服务。对于以前存在的一些错误的观念，要及时纠正，在工作中遇到矛盾的时候能与业主之间进行积极的沟通。通过有效的思想政治工作，企业员工能对物业管理工作进行重新定位，在工作中也能有平和的态度，从而有效的提高物业管理水平。
1.2构建良好的企业文化。在当前的社会现实环境中，很多年企业已经认识到企业文化的魅力，将企业文化作为企业人力资源管理的一个重要组成部分。企业文化是企业员工在长期的生产过程中形成的一定的行为准则和规范。对于企业员工的行为和思想模式进行了限定。对于物业管理企业来说，人员组成比较复杂，既有一些层次比较高的管理者，还有一些保洁员、保安，所以思想上的差距比较大，如果没有优秀的企业文化作保障，那么日常的物业管理工作很可能是一盘散沙，最终会导致物业管理企业竞争力的下降。加强物业管理企业的思想政治工作能对所有员工的工作行为进行规范，让他们在工作中能按照一定的准则进行，同时思想政治工作也包括一些制度的完善，这些制度能形成强制性约束力，长此以往。对企业的职工产生积极的影响力。另外，企业加强思想政治工作的过程中可以有效的传达企业精神，让企业的全体员工能在思想上与企业的发展保持一致，从而形成良好的企业文化，以此来推动物业管理企业工作的顺利进行，让物业管理企业能在竞争激烈的市场中占据有利的地位。
1.3增强企业的凝聚力。当前物业管理企业中员工的集体意识不是很高，很多员工认为在工作中只要完成自己的工作任务就行了，没有企业荣誉感和个人责任心，使得物业管理企业没有发展向心力，企业凝聚力降低，对企业的发展产生不利的影响。加强企业的思想政治工作能让员工认识到物业管理企业利益与自己利益之间的关系，将自己真正作为企业的一员，在工作中能为企业的利益着想，增强企业的凝聚力。另外，在企业中开展思想政治工作还可以对化解企业员工之间的矛盾，增加彼此之间的信任和关心，让全体员工都能在企业中感受到温暖，这样员工的工作积极性才能被调动起来。
1.4规范员工的工作行为。物业管理工作内容比较多，所以在工作中受到的约束也是比较多的，很多工作人员在开展工作的过程中对一些需要注意的地方没有特别注意，或者是在工作过程中态度不好，与业主之间发生摩擦比较多。而思想政治工作的目的是就是通过对员工思想的影响，让他们能更好的开展工作。加强思想政治工作能让企业员工重视自己的工作行为，在与业主的沟通中注意方式，避免各种矛盾的产生，给业主留下好的印象，增强物业管理企业的竞争力。
2.加强思想政治工作，提高物业管理水平的措施
2.1树立新的思想政治工作理念。在新时期，物业管理工作所处的环境有了新的变化，业主的需要也发生了改变，所以在进行思想政治工作的时候应该树立新的工作理念，思想政治工作應该与社会实际保持一致，与当前的社会价值观相适应。另外，物业管理企业在进行思想政治工作的时候应该树立以人为本的理念，企业的思想政治工作最重要的是要改进员工的思想，一切从员工的需求出发。了解物业管理工作人员的思想状况，并且根据他们的思想状况有针对性的开展思想政治工作。
2.2开展多种形式的思想政治工作。由于受到多元化社会大众文化的冲击，物业管理人员的思想之间的差异性比较大，如果在开展思想政治工作的时候还采用以往的工作方式，那么取得效果是微乎其微的。所以在新时期开展物业管理企业思想政治工作的时候应该积极寻找新的思想政治工作方式，提高工作人员参与热情。例如：物业管理企业可以开展专门的思想政治工作座谈会或者是通过各种文体活动将思想政治内容融合进去，提高物业管理企业员工的积极性，起到潜移默化的效果。另外物业管理企业还可以通过网络平台开展思想政治工作，及时了解企业职工的思想动态，有针对性的采取相关的思想政治工作措施。
2.3注重思想政治工作的时效性。物业管理企业开展思想政治工作的主要目的是为了提高服务水平，推动企业的进一步发展。在物业管理企业运行的过程中企业员工面临的外部社会环境有所改变，思想意识也会随之发生改变。物业管理企业在进行思想政治工作的过程中应该有时效性，及时发现企业员工的思想情况.对于一些出现的新问题和新情况及时了解，在第一时间能采取措施进行处理，绝对不能拖延和忽视，应该主动积极的进行思想政治工作。
2.4思想政治工作要切实解决职工实际问题。意识源于物质，思想意识的形成与物质有很大的关系。对于物业管理企业来说，很多基层的员工在物质方面比较匮乏，一些员工的待遇较低，所以他们在工作中往往责任新不强，影响了物业管理企业的服务水平。物业管理企业在思想政治工作中要将切实解决员工的实际问题作为工作的一部分，对员工在生活和工作中的各种问题进行了解，给予一定的帮助，让他们没有后顾之忧，能全身心的投入到工作中来。另外，物管理企业要逐渐提高员工的待遇，按照规定分配薪酬，不拖欠工资，让员工有基本的物质生活保障。
2.5提高思想政治工作人员素质。物业管理企业思想政治工作水平的高低与企业的思想政治工作人员的素质要很大的关系。因为我国物业管理行业发展的历史不长，在管理思想、管理制度等方面还存在很多的不足，一些思想政治工作人员的素质也不高，不能很好的利用现代化的工作理念来指导思想政治工作。在新时期，物业管理企业应该不断提高思想政治工作人员的素质，使他们能对当前的思想政治工作有一定的了解，善于利用各种方式开展思想政治工作，从而有效提高思想政治工作效率，提升物业管理工作质量。
3.结束语
篇13：品质部文员工作职责1
5.1坚决维护、监督公司质量体系的全面运作，积极完善部门品质检验工作；
5.2严格执行相关检验标准，主动参与本部门的品质管理工作；
5.3爱岗敬业，遵守公司的各项规章制度，依时完成工作任务，忠于职守，不擅自离岗、串岗；
5.4对有关ISO9001资料的更新、分类、保存、归档；
5.5对CQC相关资料的更新、分类、保存、归档；
5.6对其它所有校验、检测记录整理归档；
5.7编制品质部相关的质量记录表格；
5.8核查品质部相关文件的文件号、修订号、文件签名是否符合规定；
5.9文件复印、分发、登录分发状况、签收、回收、归档；
5.10每个工作日收集整理所负责的各种品质记录的数据（包括所有品管每日要上交的各种报表、单据
等），下班前半小时上报品质主管；
5.11汇总、存档所负责的各项品质记录的相关数据，每月整理一次存档；
5.12承担因工作过失给公司造成损失的责任；
5.13廉洁奉公，不以权谋私，沟通工作对人不对事；
5.14会议跟踪工作(会议准备、会议记录、整理、发布、存档)
5.15换出的旧版资料及交文控作废；对本部门的文件需做好文件目录，按《文件控制程序》执行；
5.16做好品质部人员的档案管理；
5.17核算各工序的返工费用，并做好报表上报品质部主管和整理归档；
5.18品质数据每周、每月统计汇总；
5.19品管部办公用品的申请、领取和发放；
篇14：品质部文员的主要工作职责
2、质量信息采集、汇总、分析、报告;
3、验厂资料统筹;
4、客人样品、大货样品管理;
5、办公用品申领、保管、发放;
6、部门考勤;
7、其他临时安排事项;
★ 物业品质部的工作职责
★ 工作职责范文
★ 如何描述工作职责
★ 总务处工作职责
★ 饲养员工作职责
★ 放映员工作职责
★ 小学校长主要工作职责
★ 机关党委工作职责
★ 内勤工作职责
篇15：物业部文员工作总结
从事品质管理工作多年,对品管部相应职位的一般工作内容及职责也都有一定了解,在这里根据所做过公司将其罗列出来,希望能给各位同仁一点参考,同时也希望大家一起在这里交流一下,以后面试的时候会有很大用处的.但每一公司因产品及相关制度不同而各有千秋,不详或有差别之处敬请各位高手跟帖!
一.品质经理工作职责
1.督導各部門提升產品質量,防止異常發生,達到公司的品質目標.2.協調及推動各部門按ISO9000各要素運作.3.召開各種品質會議,協調各部門處理異常問題.4.審核相關部門呈交的文件.5.對進料品質進行最終判定,並推動IQC、QE部門對供應商進行轉導、稽核、評估、追蹤改善等.6.定期主持召開供應商評審會議及對供應商評估.7.督導QE部門及時處理生產品質異常問題和客戶投訴的回復與追蹤,確保糾正與預防措施有效實施.8.督導產品可靠性測試和新產品試投產的品質改善及其可靠性測試.9.對成品的品質進行最終判定,並針對異常問題督導相關人員跟進改善.10.協調SI驗貨的各項工作.11.督導並審核品質周報、月報表.12.對下屬進行考核、評定.二.IQC課職責 一)IQC课长职责
1.遵照並執行公司所有的人事行政制度.工作無論巨細,讓全體IQC人員了解,並督導其確實執行;對命令做到不懷疑、不否定、不敷衍,盡最大能力完成任務.2.規劃執行.對IQC的總體事務進行規劃,制定IQC內部之品質計劃、目標,並督導達成.3.工作的合理分配.合理分配IQC課的日常事務至組長,並督促其完成.4.培訓計劃的執行.制定IQC課年度、季度、月份的培訓計劃,並對基層干部人員的在職培訓與考核.5.完成對檢驗標準書、作業指導書及相關文件的審核工作.6.品質鑒定與判定.針對IQC進料檢驗時反饋的材料異常,依據相關標準作鑒定與判定,並簽署意見.7.對每日、每周、每月的品質報表的審核.8.溝通協調.對內與各相關部門溝通、配合、協調處理IQC課日常事務,對外與各供應商主動溝通,了解供應商品質狀況,並督促其進行品質改善.9.定期對供應商進行轉導、稽核、評估.確定合格之供應商;協助其進行品質改善,達到我司之進料品質要求.10.每月定期召開三級供應商評審會議,督促後進之供應商進行品質改善,逐步提升品質.二)IQC組長職責 1.維護工作秩序.2.上情下達,對上面規定下來的工作要讓所有的組員知道,並了解如何去做.3.命令貫徹:對命令做到不敷衍、不懷疑、不是應付.4.規劃執行:了解目標,分析現況,分配任務,仔細督導.5.溝通協調:處理問題分輕、重、緩、急處理,對事不對人.三)IQC文員職責 1.維護公司紀律.2.命令貫徹:對命令做到不敷衍、不懷疑、不是應付.3.打印文件資料時,認真檢查、核對,避免錯漏.4.復印、傳送文件資料及時、準確.5.每周一制作出周報告.6.認真審查供應商傳送過來的周報回復,看數字有無錯誤、語句有無不通,並打印.7.月終,根據協力廠商交貨品質狀況統計表,制定供應商每月表現評估表.8.月終,根據IQC進料檢驗報告,制作出月報告.9.認真整理IQC部門文件、資料,做到準確、完整、簡潔、明了.三.測試課工作職責 一)測試課課長工作職責
1.具體規划本部門的工作綱領，帶領本部門沿著公司目標健康發展． 2.積極配合經理工作，協助屬下各單位與相關部門的事務溝通。3.督導下屬嚴格執行其工作職責，評定其工作狀況．
4.督導下屬嚴格遵守《廠紀廠規》和部門工作制度，并認真實施“5S”及ISO9002系統內容．
5.能夠及時、準確傳遞上級下達的信息並加以徹底執行． 6.主導本部門人員的培訓工作及考核動作.7.監控人員配置、測試儀器使用狀況,確保正常合理使用,提高生產保障及減少浪費．
8.組織人員完成對公司制程中半成品、成品的性能檢測． 9.追蹤制程不良的分析及改善結果,實施品質監控． 10.針對重大制程異常問題迅速反饋上級或相關部門.11.督促屬下認真制作各類報表，做好審核工作．
12.對客戶提供的一些信息,要求屬下認真貫徹實施並核查． 二)測試組長工作職責
1.通過早會、下班集合等形式進行上傳下達,並對測試員的集體榮譽感、工作積極性和責任感進行教育.2.配合生產線完成公司半成品、成品的性能檢測,並對制程狀況進行監控.3.對測試動作不斷完善,優化測試治具,匯總測試內容.提高檢測水平.4.傳達品質檢測標準,並監督執行情況.5.對檢測員進行培訓,考核及評估,確保人力資源的合理利用.6.對測試儀器、治具進行保養和維護,確保其合理,正常使用.7.對各種測試報表,記錄進行歸納匯總,及時完成上交歸檔.8.课長交辦的事務.三)測試課文員工作職責
1.每日統計好前一天的《測試日報表》,並將簽名好的報表裝訂成冊.2.打印、復印測試課各類資料(如公告、工作報告、表單等).3.每周及時準確地做好品質周報,數碼板不良報告,經上級審核後傳給品管業務.4.做各類月報(如各機型每月品質統計報表、每日不良率推移圖等).5.對外的試產、量產報告.6.每半個月做一份《測試課人員統計表》.7.各類表單、文件的簽收.8.主管交辦的臨時事務.四.QE課職責 一)QE課長職責
1.根據工程資料內部要求及時對產品的有關項目組織實驗室測試.2.制訂品質計劃.3.對各種材料及成品之檢驗標準書進行審核.4.即時處理客戶抱怨及退貨,以確保客戶滿意.5.主持每周品質會議,並推動全公司相關部門人員共同提升品質.6.統計、分析各品質會議,並推動全公司相關部門人員共同提升品質.7.統計、分析各階段品質不良,並推動各部門改善,以達到目標.8.針對材料不良轉導供應商分析、改善.9.做好相關品質記錄,以便追溯.10.稽核評估供應商,並做好相應記錄.11.考核下屬業績.12.處理日常管理事務.13.完成上級交辦事務.二)QE調校組長職責
1.對生產線設備的質量跟蹤指導.2.要生產線對生產線儀器設備進行定時的日常保養及年度保養.3.同生產部門進行協調、溝通儀器設備的品質問題,以確保產品品質.4.有關品質記錄的審核.5.調校員的日常管理工作.6.調校員的培訓與資格評估.7.調校員的人事工作安排.8.主管交辦事務.三)QE文員職責 1.打印有關QE科的所有文件資料(如:檢驗標準書、客戶抱怨單、品質異常單、各類表單、回復單等.2.會簽《OQA及客戶SI返工通知單》及各類單據(如:請假單、辭工單、罰款單、人員離廠單等),並分發給各相關部門.3.傳真品質異常單及收回復單,分類整理各種文件資料與報表.4.收發各類文件,並作好記錄.5.處理QE科日常文職工作及主管交辦事務.五.OQA課職責 一)OQA課長職責
1.遵守執行公司的規章制度,積极配合上級完成各行任務,在工作中對全課人員從思想上,工作作風上,組織紀律上進行監控,保證上級指示能有效地執行.2.分配本課內的工作事務,做到人人盡其才,能充分發揮個人才能,協調處理本部門所發生的日常事務.3.組織、計劃和安排本課員工的培訓和教育,制定培訓教材、內容,並對基層人員進行在職培訓與考核,提升和獎勵.4.對最終檢驗進行指導和確認,完成最終檢驗的各類報表、表單和相關文件的審核工作.5.主動溝通,了解客戶品質狀況,並督促相關部門進行品質改善,對於OQA檢驗情況每月進行一次品質通報.6.大品質問題,應主動召開品質會義,解決在檢驗中所發生的不良事宜,防止重大品質事故的再次發生.二)OQA組長職責
1.對於QA及ORT人員的管制.2.對於所有試產樣品檢驗的跟進.3.對於QA首件及成品檢驗報表的審核.4.對於新進QA人員的培訓指導工作.5.對於QA所有消耗物料跟進,並且提前申請.6.對於QA抽驗為不合格的判定處理.7.對於儀器治具的管理及保養.8.負責上級交辦事務.三)OQA文員職責
1.每天早上將上一天組長的每日工作報告經主管簽閱後交至經理處。2.負責QA課統計、打印《QA/SI周報表》及各類月報表。3.統計、會簽每日《成品檢驗記錄表》。
4.打印《QA課每日出貨檢驗品質對比表》、《可靠性實驗報告》並會簽。5.QA課內日常報告的整理、打印與會簽。6.發放、簽收各類單據。
7.對QA課內資料的整理、歸檔，並作好相關的記錄。8.對於所有文件做好登記簽收工作.9.積極參加本部門日常會議，並作好相關記錄。10.積極主動地完成上級主管交辦的日常事務。四)SI組長職責
1.對驗貨室所有人員安排管制.2.對新進人員培訓指導工作.3.對驗貨室所有檢測儀器、設備保養、管理.4.負責協助配合驗貨員的工作.5.對驗貨室所有消耗物料跟進,並提前1周申請.6.對每天驗貨單的跟進.7.負責對各類驗貨報表的編制.8.負責主管交辦事務.五)SI文員職責
1.每天一上班將前一天《SI驗貨報表》的電子檔和《SI成品檢驗報告》進行掃描後傳給品管業務.2.負責《SI驗貨報表》、《QA特別通知單》及《客戶不良品質通知單》的打印、會簽並傳送電子檔給品管業務.3.對偉創驗貨報表的打印會簽和傳真.4.做好《SI每日統計表》及《客戶返工統計》.5.每周對《檢測設備參數記錄表》、《成品出貨查核表》進行整理與會簽.6.對部門內各類單據的會簽.7.對所發的文件資料做好文件簽收登記交至主管及各組長審閱,經審閱完畢後一一整理好再歸檔.8.積極認真辦好上級交給的事務.六.文控課職責 一)文控課長職責
1.督導各部門正式文件之排版及校正,並進行統一編號處理.2.督導內部文件之文件分發、回收、保存、更改作業.3.協助廠內有關文件之打印工作.4.確認及更改公司之品質體系有效文件,維護公司品質體系有效運行.5.定期制訂內部評審及管理審查計劃,推動各部門人員執行ISO9000之要素.6.協調及督導各部門對品質體系中出現不符合項目的改善和追蹤是否有效,並記錄存檔,匯報管理者代表審批.7.分配及安排外部評審之時間和評審前工作.二)文控助理職責
1.合理分配DCC文員的工作.2.主導DCC人員對內部,外部文件的編號、分發、記錄、保存等,過期無效文件的回收、作廢、銷毀,嚴格落實文件資料的有效性及監控工作.3.協助課長推進ISO9000之要素及打印,復印相關文件資料.4.協助課長處理一些日常事務.5.協助各部門文件資料的排版、打印、復印及掃瞄等工作.三)文控文員的工作職責