丹枫白露酒店市场销售部电话礼仪（精选3篇）
篇1：丹枫白露酒店市场销售部电话礼仪
丹枫白露酒店市场销售部电话礼仪
酒店接听电话步骤：
1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。
2.致以简单问候，语气柔和亲切。
3.自报单位（部门）名称或个人姓名。
4.外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。
5.认真倾听对方的电话事由。如需转接他人，请对方稍后，并告知如果掉线请重新拨打转接的直线或再次转接。如对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并回答对方，如无法回答请复述并让相关人员回复来电者。
6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
7.对对方打来电话表示感谢。
8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
从酒店打出电话的步骤：
1.预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）
2.向对方拨出电话后，致以简单问候。
3.作自我介绍。
4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。
5.确定对方为要找的人致以简单的问候。
6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。
7.确认对方是否明白或是否记录清楚。
8.致谢语、再见语。
9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
篇2：丹枫白露酒店市场销售部电话礼仪
关键词：竞争,酒店营销手段,重要问题
一个成功的酒店营销策略不仅仅依靠某个单一营销手段的应用, 而是各种不同的营销手法组合起来相互配合相互补充的一个集合体, 这样能使酒店在如此激烈的竞争环境下脱颖而出, 从而获得最大的市场竞争力, 这是一个酒店长期发展下去的根本, 也是一个酒店最重要最核心的地方。怎样提高经济型酒店整体的市场营销水平, 可以从以下几方面来分析。
一、经济型酒店市场营销中优势分析
1. 经济型酒店服务好, 价格适中。
在具备一定的服务质量、价格水平符合一般商务、公务客户的要求下, 经济型酒店在价格水平上具有较强的社会竞争力, 与此同时, 由于减免了一部分不必要的服务项目, 经济型酒店的更强调服务和产品的优质性。很多商务、公务的客户因公务繁忙多数情况也是回到酒店睡觉酒店其他的很多服务则无暇顾及, 因此经济型酒店强调的客房设施和服务标准化及合理的价格, 突出客房清洁、舒适、实惠、方面等专一化服务理念, 虽经济但不失水准, 这些理念正好符合了这部分客户的需求。
2. 经济型酒店网点多。
管理成本也相对较低。在公务、商务、旅游的目的地, 一般都会存在经济型酒店, 这些酒店在地理位置和酒店布局上占据了相对较大的优势, 而且管理成本远远低于高星级酒店的水平。
3. 客源背景充足。
与普通社会旅店和高级星级酒店相比, 经济型酒店也存在数量巨大的客源, 因为经济型酒店的定位是广大的中低端客户, 消费水平适合大众消费, 而高星级酒店针对的高端收入阶层的客户在客户群中相对而言占少数, 与高级酒店相比, 经济型酒店价格适中, 适合广大的普通消费者的消费水平, 所以经济型酒店在客源方面拥有比较优势的社会竞争力。
二、经济型酒店市场营销中的劣势分析
1. 盲目模仿, 缺乏自身特点。
经济型酒店才刚刚开业或者起步时, 尤其是一些经济性酒店的投资者在前期建设中没有确定酒店在营销中的目标市场, 不是根据社会市场调查、市场的需求分析来制定明确的营销方案, 只是一味的去模仿周边酒店或者书本上的策略, 不根据自身酒店的实际情况出发, 从而造成酒店的市场定位出现偏差, 客源选择不明确。再者一些经济型酒店才建设初期按照标准性星级酒店来建设, 其部门职责和服务项目比较齐全, 若按正常的经济型酒店的发展趋势, 标准的星级酒店中一些设施和服务项目在经济型酒店中应当减免, 从而减少管理服务成本, 用来提高服务质量, 然而这部分内容往往被酒店的投资者所忽略了。比如现如今的酒店基本都配有高档娱乐设施、西餐厅等部门, 但是对于经济型酒店来说, 这两个部门的发展前景是非常不如意的, 酒店针对的中低端客户往往不愿意选择这两项服务, 所以导致酒店的很多设施只有摆设功能而无实际的经济效应。因此减免部分不必要或者经济效益差的设施部门在经济型酒店中是相对比较重要的一项措施。
2. 单体经营, 酒店规模相对较小。
现在很多的经济型酒店都是各自为政, 单打独斗, 没有形成较大的规模, 然后经济型酒店正是因为“经济”二字在社会市场中占有一席之地, 因为它的管理成本低, 所以统一经营或者连锁经营会取得较大的经济效应, 这种经营模式可以采取统一员工培训、统一物资采购、统一技术支持等优势, 从而极大的降低管理成本和增强社会竞争力。由于一些经济型酒店没有形成一个酒店的集合经营模式, 在管理上会使管理成本上升导致服务价格的上升, 这是与经济型酒店发展目标是相违背的。
3. 缺乏品牌效应推广, 营销策略存在缺陷。
经济型酒店多为中小型投资, 投资者没有雄厚的资金用以建设酒店的品牌效应, 从国际上酒店的管理经验来看, 建设推广酒店品牌效应过程中都伴随着强大的营销策略和未来预期发展道路, 都伴随酒店文化的渗透和市场份额的扩大。然而先如今的一些经济型酒店太注重酒店内部的管理, 而缺乏在市场的开拓、打造自身的品牌, 使酒店的文化不能及时的渗透出去, 尤其是一些区域性的品牌, 由于品牌效应工作的不到位, 造成知名度低, 品牌形象构建也不够成功。
三、经济型酒店市场营销机遇分析
1. 旅游业的高速发展。
随着中国经济的快速发展, 人们生活水平的提高, 特别是经过奥运会、世博会等大型国际活动, 人们对于旅游观念、旅游方式发生了变化, 旅游业作为近几年蓬勃发展的先驱者, 已经成为了国民的经济支柱。也同时为经济型酒店带来良好的发展机遇。
2. 市场需求持续旺盛。
随着中国社会的发展, 城市与城市间, 国家与国家间的交流日趋频繁, 特别是一些大中型城市, 经济型酒店需求非常突出, 市场条件也比较成熟。所以经济型酒店随着社会发展也面临历史机遇。
四、经济型酒店市场营销挑战分析
1. 市场挑战。
对于现在中国的现状分析, 普遍存在两个鲜明的特点, 第一, 哪个行业经济效益高, 则会吸引一大部分的投资者目光, 从而加剧社会竞争;第二, 一旦有了好的产品问世, 则山寨版本很快也会出世。这两个特点也是在营销中所面临的一个重大挑战。
2. 来自组织的挑战。
近年来拥有大房量的经济型酒店出现, 以前老式的经济型酒店那种门店而无市场营销部分和市场营销人员的组织结构, 已经不能满足因房量剧增造成出租率没有有效突破的困境, 相当多的的房间由于管理上的不善、营销不利导致酒店资源白白浪费。与此同时, 大量的二、三星级甚至准三星、四星酒店因为经营不善准备转租或出租给经济型酒店。这是经济型酒店机遇同时也是挑战, 因为针对这些大房量特点, 经济型酒店那种老式的管理模式和营销方案都不能满足有效的组织起门店营销。机遇与挑战同时并存, 作为经济型酒店的管理者应该慎重的考虑这些酒店给自身酒店来带的冲击。
3. 新技术的挑战。
随着信息技术的高速发展, 网络营销已经成为各行各业重要营销手段之一。但是在经济型酒店中很少设有网络营销部门, 也缺乏这方面的管理人才。
针对于经济型酒店的优劣分析及前景分析, 本文认为经济型酒店在社会市场中是不可缺少的一部分, 如何更好的发展经济型酒店, 使其更上一个发展平台, 营销策略应该是经济型酒店所必须关心的一个重要话题。下面提出几种关于经济型酒店的营销策略方案。
五、产品营销策略
首先应该对酒店有一个明确的定位, 是经济型酒店还是针对高端客户的高端豪华酒店, 根据不同的客户来制定不同的营销方案。如果是经济型酒店, 针对的应该是中低端客户, 产品应该注重品牌塑造、质量的保证, 尽量采用一些性价比较高的产品, 尽可能的简化酒店里一些中低端客户不需要或者需求量相对较少的产品, 这样不仅降低了酒店的销售成本又为客户节约了不必要的费用, 经济型酒店不比高端豪华酒店, 它的服务项目是有限的, 应该就这一情况认真进行社会市场调查, 明确中低端客户的需求, 根据客户需求“对症下药”, 经济型酒店不一定药有奢华的配套设施, 但酒店环境一定要舒适典雅, 为客户营造一个良好的休息娱乐环境。
六、定价营销策略
在现在日益激烈的竞争环境下, 经济型酒店要想在市场中占有一席之地, 则必须在价格上要占有一定的优势, 价位是否合理化是中低端客户尤其敏感的决定因素, 客户是否入住首先考虑的价格因素。经济型酒店应该尽量的控制成本、降低物价、控制服务价格, 让客户有物超所值的感受, 达到提高酒店的品牌在客户心中的地位, 从而提高酒店在社会竞争力, 这是酒店持续健康发展的推动力。经济型酒店在制定价格时, 首先要调查各竞争对手的价格范围, 然后调查周围客户的平均消费水平, 制定的价格应该合理, 这一步做好了, 在营销过程中就可以作为一个强调给客户进行营销, 酒店的价格一旦确定下来, 就应该长久的保持下去, 除了在旅游旺季或者市场正常的通货膨胀下, 酒店的价格对客户应该保持稳定性。再者在同类的酒店中不仅要比价格战, 还要突出酒店的硬件设施和软件设施服务, 对于经济型酒店客房来说, 客户的布置应该针对不同的客户需求具有相应的变化, 可以利用不同的楼层、不同的地理位置来区分不同的客户群。
七、服务为上, 开发属于自己的市场
经济型酒店应当确定自身的目标市场和对市场整个信息的把握, 随时根据市场的变化作出相应的调整, 经济型酒店的目标市场应该定位中低端客户, 然后根据这部分人群的消费特点, 展开特定的营销策略来占领这个目标市场, 降低营销成本的同时又有利于酒店的发展。在针对这部分客户时, 要注意价格降下去了但服务一定不能下去, 虽然说有的人会认为价格下去了, 服务也会跟着往下走, 在营销中应该明确的给客户表示价格下去了而服务档次不会改变, 是因为经济型酒店减少了不必要的一些服务项目, 因而在成本上也相应的得到了减少, 这样让客户更认为得到了物超所值的感受。
八、注重营销策略
酒店的营销是多种多样的, 随着信息技术的全面发展, 不仅有与客户当面约谈的营销模式, 还有通信工具、互联网等营销模式, 通信营销模式加快了人与人之间的沟通和交流, 不仅不受地域的限制, 而且也能快速同时约谈多个客户的需求, 在多元化的营销模式中占据着非常重要的地位, 再者互联网是一个高速转动的车轮, 利用互联网等工具能够快速的达到宣传自己酒店的良好形象, 也能快速的让客户知道酒店的服务具体化与实体化。与传统的广告宣传相比, 互联网的宣传突出一个快捷, 让足不出户的客户也能了解到酒店的全面情况。营销策略就是把所有的营销模式有效的结合起来相互配合相互补充的一种集合的营销模式。
九、其他促销策略
经济型酒店通常还可以利用酒店活动来吸引客户来达到宣传酒店, 就是雇佣一些人员来给酒店做推销服务工作, 这是一种比较老式化的推销模式, 虽然效果不一定很好, 但是胜在推销成本低。营销中有一种是成本最低的营销效果还非常好的一种营销模式, 那就是口碑营销, 据点的优质服务、合理的价格, 以客户至上的服务准则给客户心中留下了深刻的印象, 这种营销模式突出一个可信度高, 但是前期需要做大量的服务工作才能换来。
总之, 随着我们市场经济的高速发展和政府职能转变, 经济型酒店的发展应该根据我国的具体情况出发。在旅游业、公务、商务快速发展的大环境下, 经济型酒店在市场发展中充满了良好的发展机遇, 当然也同时存在着各方面的挑战需要攻克。通过以上对于经济型酒店各方面的分析, 为了更好的提高经济型酒店营销水平, 更好的发展自身经济型酒店的前提下, 运用科学的经营战略方法, 让投资经济型酒店的投资者有了更好的指路标。
参考文献
[1]唐浩.现代营销理念在酒店经营中的应用[D].对外经济贸易大学, 2007.[1]唐浩.现代营销理念在酒店经营中的应用[D].对外经济贸易大学, 2007.
[2]李文.经济型酒店的投资决策运营管理—泾县红色旅游酒店[D].上海大学, 2006.[2]李文.经济型酒店的投资决策运营管理—泾县红色旅游酒店[D].上海大学, 2006.
[3]王权赫, 孟祥宁.论当前时期下我国酒店市场营销策略分析[J].中国商贸, 2010, (23) :27-28.[3]王权赫, 孟祥宁.论当前时期下我国酒店市场营销策略分析[J].中国商贸, 2010, (23) :27-28.
[4]刘莹莹.如家快捷酒店的市场营销策略分析[J].大众商务, 2011, (12) :38-39.[4]刘莹莹.如家快捷酒店的市场营销策略分析[J].大众商务, 2011, (12) :38-39.
篇3：丹枫白露酒店市场销售部电话礼仪
武汉首创24小时入住优惠计划
采访的当天下着大雨，我们在酒店大堂咖啡吧进行采访。邓先生是位非常懂得享受的生活家。除了有特别重要的事情他才会在办公室里办公，一般情况下他喜欢在酒店室外的露天座喝咖啡，与客人聊天，观察服务。他推崇酒店的核心在客房，因为有在深圳丹枫白露酒店工作十年的经验，武汉新开半年的丹枫白露酒店，邓旭先生也赋予它全新的理念和特色。这家酒店属于全套房精品酒店，最小的房间面积也有70多平方米，所有客人均用标准间的价位享受入住套房的舒适。
邓旭先生自己住过世界各地很多星级酒店，将各个酒店的精彩牢记在心，融入丹枫白露。也遇到过很多住店不舒适的经历，最深刻的就是全国大多数酒店的计时行规不合理，不是很人性化，而且造成客人商旅休闲行程的极大不方便。在武汉，他就以24小时为单位的结算方式为客人带来更高的性价比，客人如果晚上八点入住，可住至第二晚上八点为一天计费，此点吸引众多客人，而邓先生仅一句话概括：为客人着想，为客人方便。
有独特情调的女士楼层
丹枫白露酒店有着优越的地理位置，地处京汉大道和三阳路交汇处，紧邻汉口繁华商业中心。酒店设有别具特色的女士楼层，细致入微的照顾到女性的生理和心理需求，房间内的所有摆设均为女士特别而设。整个房间色调柔美明朗，装潢雅致迎合时尚女性的品味，别致的香薰灯，白色的蝴蝶兰，清新的绿色植物，为女士提供独享的幽雅小天地。房间内特别配备了全套的女士护肤妆扮及日常用品，使旅居在外的女士可以感受到家一般的温馨和舒适。
餐饮做美食
邓旭先生用武汉话说是一个典型的好吃佬。丹枫白露酒店，在餐厅区域的设计上独具匠心，一个餐厅将所有功能都包含其中，满足客人喜好，早餐、午餐、自助餐、下午茶、欢乐时光都有。我们所坐的咖啡厅，叫Q-Cafe，这里不仅做西菜，还有其它众多中菜。丹枫白露的餐饮用邓旭先生的话来讲就是做美食，做品味。主打西菜而又满足各方客人的口味，做大厨主理型。在楼面聊天的这段时间，常看见大厨在外与客人聊天，问候，询问客人意见，其乐融融，温暖如家。客人在酒店吃得热闹，开心。邓旭先生说他最关注客人是否开心，他把开心放在满意之上。因为客人的开心才会带来延绵不断的口碑。
问候每一位客人
邓旭先生很自信很乐观，他也将自信带给了丹枫白露。在这里，酒店工作人员的自信成为了一个亮点。有个故事，是我在携程网的酒店点评上看到的：“4月12号一个下雨天，酒店一对母子离店，母子背着孩子没有打伞，酒店的门童跑去他们撑了一把伞，直到坐上的士，而撑伞的人整个衣服都淋湿了。这个客人写道：我要给小费他，他不要，只告诉我们他是保安，天啊，居然是保安，难得。”更让邓旭先生欣慰的是，他想到保安队里找到这个受表扬的人，队长回复说：“我们都是这样做的，所以不知道是谁。”
在采访过程中，大堂，餐厅到处听到问候声。员工节奏明快，面露笑容。邓旭先生也不时在大堂走动，脸上永远挂着微笑，他说他永远都在笑，他笑，员工才能开心，而开心会创造奇迹。
离开酒店时，巧遇歌手胡夏入店，一位戴帽子的女门童，向他问好。风度翩翩又不失女性的优雅。胡夏礼貌的回了声“谢谢”。