电话销售礼仪注意事项

电话销售礼仪注意事项（精选8篇）

篇1：电话销售礼仪注意事项

电话礼仪 打电话和接电话的注意事项

2005-5-7

公务电话不宜在对方节假日、休息时间和用餐时打，因私电话最好不要占用对方上班时间。要长话短说、有备而谈，一次通话不宜超过3分钟。去话时要首先向接待人问好并自报家门，需要受话人找人勿忘“请”字并致谢，通话结束时不忘说“再见”并轻挂电话。接电话最好在铃响三声时接，也应先说“你好”再自报家门，通话结束时不要抢先挂断电话。记录电话内容最好再复述一遍。使用手机、呼机要注意场合，不要招摇过市，在公共场所要使用振动功能，接听电话要避开人群，乘飞机、开汽车、经过加油站、到医院探病人和参加集体活动时，都不得使用手机或呼机。

篇2：电话销售礼仪注意事项

接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。一般要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。其次，要让声音听起来充满表现力，声音要亲切自然。使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的人。再次，说话时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦之感。 2、电话的语言礼仪 语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。措辞和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。 称呼对方时要加头衔，无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。切不可用轻浮的言语。 3、出现线路中断情况 当通话时线路突然中断时，此时，拨打电话的一方应负责重拨，接通后应先表示歉意。即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去。 4、准时等候约定的回电 如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。有事离开办公室时，务必告诉同事自己返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。 5、妥善处理电话留言 对电话留言必须在一小时内给予答复。因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方。一般也要在24小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明已经回过电话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道自己是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。如果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。 6、通话时受到各种干扰 如果自己走进别人办公室时，正好别人正在通话，应轻声道歉并迅速退出，否则是很不礼貌的。如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意自己坐下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。如果确有急事非马上打断正在打电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。

拨打电话应注意的礼仪

1.打电话时要简短，而且声音要柔和。我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为理所当然，这是不对的。

千万不要浪费别人的时间。打电话时，要保持柔和、轻松和确实，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。如果你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意在办公室里接听你的电话。

2.打电话时，要注意周围的嘈杂声。例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁。

3.如果你已经拨通电话，但是没联络上，应重新再拨。如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，“啪”地挂掉电话。你应该迅速柔和地表达歉意：“非常抱歉，我打错电话了。请你不要见怪。”再挂掉电话。如果你表达了歉意，别人就不会心生愤恨了。

4.准时拨电话给忙人，这对他比较方便。如果你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：“这时候打电话给你方便吗?”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话二也可能你打电话给他时他在，但是因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话，所以你一定要问他：“这时候打电话给你方便吗?”这是非常重要的事。

5.注意听对方在说些什么。当你接听电话时，不要一边看其他报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比原订长了很多。保持轻松，要有适当的间歇，这样电话就会愈快结束，当然也就愈能称心如意。其次，不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而打断电话。当你料想必是你的电话时，你的注意力是与你交谈的人最在意的问题，你应该示意秘书或同仁去接听。同样的，当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直打电话，这种举动实在无礼且没效率。

6.打电话给外省市的人请求协助，应确定他是否该回电话。如果你打电话给外省市的某人，并请求协助，或者试图向他推销一个观念，你必须确定他是否该回你的电话。当然，电话费应该由你来付，而不是他。举例来说，如果你从纽约打电话到旧金山找某人，这个人正好不在办公室里，最好不要要求他回你的电话，否则你必须负担那笔昂贵的费用。你应该问明他何时会有空，然后再打电话给他，如果留言请他务必回你的电话，要声明由你付费(当对方请你回电话时，你可别以为电话费很便宜)。打长途电话恳求某事，一个小型企业的老板可付不赶这笔电话费呢!

7.对无趣的来电者要有礼貌。电话已经很普遍，你一定会经常接到推销东西的电话，要避开这些电话很不可能。来电者也许令你不舒服，因而遭到不必要的斥责。但他们通常是年轻人，才开始创业，斥责他们实在太残忍，因此当有人来电推销东西时，正确的处理方式是告诉他：“听着，我不需要任何中介服务或股票咨询。我的这个部门管理得不错，不过我还是很感激你的来电。你的声音很不错，我们也谈得很融洽，看得出来你很细心，我虽然帮不上忙，但仍祝你好运，希望你的业绩卓越!”然后挂掉电话。因为有如此的赞美，相信对方将会满心喜悦，而不会生闷气!

接电话应注意的礼仪

1.接电话时掌握让对方等候的时间

在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。

一般对方会问：“大概需要多长时间?”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。

2.倾听电话要耐心

不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。

3.即使对方打错电话也应亲切应对

这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。最好的回答：“×公司，您好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。

4.随时不忘说“让您久等了”

如果因为有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说：“对不起，让您久等了。”在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声：“让您久等了。”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。

5.代接电话

即使是代接电话，也要礼貌、客气、不要流露出不耐烦的态度，不应拒绝对方代找某人的请求，尤其不要对对方多要找的人口有微辞。

不要向来电者询问与所找之人的关系。当打电话的人有求于己，希望转达某事给某人的时候，转达要诚实守信、不曲解内容，而且没必要对不相干的人提及。

如果要找的人不在，要先向来电者说明，再问对方需不需要帮忙转达。对于来电者要求转达的具体内容，最好认真做下笔录。在对方讲完之后，还要重复一遍，以验证自己的记录是否准确无误。记录内容应包括：来电者姓名、来电要点、来电时间、是否需要回电话等。

6.注意结束

通话终止的时候，不要忘记向对方说声“再见”。如通话因故暂时中断后，要等待对方再打进来。如果对方的身份比自己高，还应该主动打过去。

篇3：电话接听礼仪

由于电话的应用在商业活动中越来越广泛,因此,公司的相关人员有必要掌握一些电话的接听技巧,如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。

左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

电话铃声响过两声之后接听电话

在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户,从而招致老板的责备,因此,很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上,跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

报出公司或部门名称

在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,如:“您好,这里是某某公司……”。随着年龄的增长,很多人的身价会越来越放不下来,拿起电话往往张口就问:“喂,找谁,干嘛……?”这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。

确定来电者身份

接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的,如果接听者没有问清楚来电者的身份,在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚,从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中,尤其要注意给予对方亲切随和的问候,避免对方不耐烦。

听清楚来电目的

了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题:本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往?公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉。

注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。声音好听,并且待人亲切,会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

复诵来电要点

篇4：电话销售礼仪注意事项

从事电话销售的人有如下三个主要特点，请读者首先确定一下，自己是否符合这三点。如果是，请坚持阅读、学习这个课程，希望在学完以后，你能够在电话销售这个职位上走向新的成功。

特点1：你的学历并不是很高；

特点2：你并没有打算一辈子做电话销售工作；

特点3：现在这个电话销售的岗位是你得到的第一个就业机会。

如果对以上三点你还不确定，那就看一下我的解释：

第一，学历不高的意思是你可能不是本科毕业生。中国电话呼叫中心职员的学历调研显示：本科生占6％，大专生占26％，中专生占49％，其他的就是高中毕业生了。只要你不是本科毕业生，你就符合这一条了。

第二，从做电话销售的第一天起，你就没有打算要做一辈子的电话销售人员。一个月过后，你更加强化了自己的想法，“这个工作怎么能够做一辈子呢？”看着一些同事不断离职，你恨不得自己也能立刻离开。根据中国电话呼叫中心在职员工调研，预期在这个职位上工作超过5年的人占3％，预期干3年的人占34％，1年后就走的占41％，其余的22％都没有想过这个问题。“难道从事一个工作刚开始就有了离开的想法，天哪！如果不立刻离开，每天还要戴上话筒，这个日子怎么熬啊！”这个选择在思考的本质上其实与连1年都不想做满的人差不多。也许，你还没有想过一个职位要干多久，以及是否应该有职业发展计划这样的问题，那么现在想一下。没错，这一点也适合你，继续阅读吧！

第三，你曾经投递过简历，可能也得到了面试的机会，不过，现在这个呼叫中心的电话销售工作是第一个给你机会、第一个录取你的，你也没有接到其他的录用通知，干脆就来干吧。也许你知道这个工作会有不少的培训，也许你对自己说话的能力有怀疑，也许你还觉得自己是一个内向的人，不过既然这个公司录用了我，那就来干吧。于是，这一点也是适合你的。

现在，这个电话销售的课程就是你职业成长的阶梯，我们给你搭建这个阶梯，就是要把你从这个岗位推向人生成功的目标。你要给自己一个承诺，每阅读完一期后，要写至少800字的感想，并发给老师批改——老师就是这个课程的导师，叫孙路弘，你写好感想后通过电子邮件发给他（yes4you@gmail.com）。每期只有前50位发来感想的读者可以得到批改以及改进建议，所以，不要拖延，读后就写感想，通常在拿到杂志后3天之内，就可以进入前“50强”。

看电影学电话销售

你现在阅读的就是第一课：电话销售的视野与未来。虽然你读文章的时候没有与我面对面，我在写文章的时候也没有目光看着你在说话，不过我心中有你的影子，我了解你的想法。你不是孩子了，你是成年人，成年人的学习方式，不是仅仅通过阅读，一下子连续看3000字的文章挺累的，这些我都了解。所以，第一课的教学方法非常有趣，那就是看电影。

《Boiler Room》里的五个问题

在2000年的时候，美国好莱坞拍摄了一部电影，情节起伏，人物命运跌宕，电影名字是《Boiler Room》，翻译成中文就是《开水房》。这部电影是一部到位的电话销售教学片，详细介绍了一家电话呼叫中心招聘的过程，培养电话销售人员的过程，激励电话销售人员的方法，以及电话销售人员的职业前途。这个影片至少要看两遍，第一遍你的关注点肯定都在情节上，引人入胜的情节会让你忘记这是在学习呢。第二遍，你已经知道情节了，就可以理出一个思路：电话销售人入职后的第一个阶段，到底应该做到什么标准；在电话里与那一端的人讲话时，必须要注意哪些内容；要留心对方说的是哪些话，以及相应的应对方式；还要学到在电话销售的职业发展第一个阶段，最应该培养自己的哪些关键技能。

在你第二遍看这个电影的时候，请带着问题去看。如下五个问题能够带你迈过电话销售的第一个阶段：

1．电话销售工作者在工作的前6个月，积极的态度与专业的知识哪个更重要？

2．按照公司提供的客户清单顺序打电话，对电话销售人员来说这样做的意义是签单吗？

3．电话那一边，听的人容易被什么词汇打动，从而不挂断电话，能够让你把话说完。

4．在使用公司提供给电销人员的系列话术与客户沟通时，怎么就把客户变成“木头”了？（看了影片就理解什么是“木头”了！就是你的电话让客户以后再也不愿意接听任何销售电话了，这样客户就变成“木头”了，而现在中国的情况就是，早就遍地是“木头”了。）

5．有什么方法让客户变成钢铁，而自己变成磁石，从而顺利地把客户吸引过来。

你不得不做出自己的决定。在眼前这个电话销售的岗位上，你至少需要两年的时间才可以跳一次龙门。你能够看到眼前这本杂志，能够阅读到这篇文章是你的缘分，要珍惜不容易得到的缘分，并把缘分进行下去。你必须要付出自己的行动，仅仅是阅读那是不行的，必须立刻要有行动，到网络上去搜这个电影，并看上两遍，然后写感想。

《Outsourced》的三个关键点

下一期杂志要一个月后才能够出来，在下一期出来前，你有4个星期的时间。完成以上的任务对你来说最多用两个星期，那么你还需要再看一个影片，也是关于呼叫中心业绩提升的影片。这是一部2006年上映的影片，英文名字叫《Outsourced》，译成中文叫《世界是平的》。通过这部影片，作为电话销售人员应该透彻理解人与人之间交流过程中语言文化的作用，从而能够找到提升自己文化水平的窍门。通过这部影片，你还可以学到电话销售职业第一阶段的三个关键点：

1.沟通的基本词汇结构，就是用什么词汇比较容易得到认同，用什么语序可以得到订单。

2.如何与电话的那一边建立熟悉的人际关系，而不是遥远的、陌生的买卖关系。

3.在电话销售这个职业的最初阶段，必须打下的牢固基础是什么。

同样道理，你需要看至少两遍，才能够理解为什么美国的企业要把电话呼叫中心搬到印度，并通过高超的管理手段来提升呼叫中心的业绩。

在看了两个影片后，我们再开始第一课的核心要点，那就是你应该具备的视野，以及你的职业的未来到底是什么样子的。

电话销售的职业视野

一个电话销售人员的视野应该包括三个方面：第一是个人一生成长的可能性有多么广泛；第二是呼叫中心对社会的影响范围有哪些；第三是电话销售人员对企业长久发展的作用体现在哪些方面。

电话销售创造更大成长空间

呼叫中心的业务形式与军队类似，需要大量的人手，每天要完成呼叫一定数量电话的任务指标，每个呼叫人员都是士兵，整个系统是一个营盘，而每个呼叫员手里的话术就是操作口令，耳机、话筒就是作战的武器。作为一名普通的士兵，要知道在这样的体系下应该看到什么。

人的一生有许多起步点，电话销售不是最好的，但肯定也不是最差的起点。从电话销售这个职业开始，应该可以发现没有什么东西是不能通过电话推销掉的，不仅是保险，还有邮票、股票、电影票，当然还有古董、家具。总之，通过电话销售主要可以学到销售这个行业最关键的技能，那就是语言交流。而掌握了高水平的表达与沟通，将来的职业空间就非常广泛——企业的管理人员需要强有力的沟通能力，市场营销人员也需要高超的沟通能力。3～5年后，需要你的工作岗位会非常多，争先聘用你的企业也会更多。

人生路上的棋局不是只有一盘，而是有好多盘。刚开始找工作没人聘用你，算是输了一盘，不要紧，后面赢回来的机会多了，就看你是否能够用好电话销售这个职业掌握本领，用于第二盘、第三盘，以及以后的许多人生路上的棋局。

电话销售促生更多商业人才

过去的十年间，在世界范围内亚洲的呼叫中心业务成长最快。2010年，世界上新开的超过500个席位的呼叫中心一共有133个，其中在亚洲的就有89个，而在中国的就有65个。任何产品都能够通过呼叫中心销售出去，如果你看《开水房》比较仔细和认真，应该记得那个呼叫中心主管说的话，“没有东西不能通过呼叫中心销售的。”

然而，呼叫中心电话销售人员每年的离职率高达30％，一些管理不善的可能达到50％，因此，这个行业是一个不断需要新人加入的“兵营”。这种特点的行业最需要的人，也是最缺乏的人将是培训师，以及初级的“排长”、“班长”这样的基层管理人员。如果在一家生产制造型企业工作，能够当上小组长至少需要3年的时间；如果进入外企工作，能够当上初级管理人员至少要5年的时间；而在呼叫中心这个领域，当上初级管理者的时间是最短的，有时半年就可能有机会了。而且，从呼叫中心出去的人都能够找到待遇、发展空间较好的工作。因此，电话销售这个行业应该是渐渐改变社会，促生一代商业意识浓厚的人才的摇篮。

电话销售促进企业发展

电话销售是企业实体零售店销售的一个补充，并且这个补充的作用越来越大，在企业销售的产品总数中的占比越来越高。况且，通过电话销售可以节省企业开店的成本、出差的成本，以及库存的成本等，对企业健康、良性发展起到了积极的作用。

通过视野的扩展，你应该能够理解并透彻认识到，从事电话销售这个职业自己人生发展的前途。你还应该了解的，就是职业发展的阶段和能力提高的方法。

电话销售的职业发展

电话销售这个行业，3年时间几乎就完全换了一批人，走的人从事的工作有三大类：一类是实体产品的销售，占45％；第二类是其他的服务性行业工作，占31％；第三类是在别的公司进入了初级管理层；还有7％到各行各业的都有。如果没有离职，那么一定是管理人员了，或者就是培训师，也可能转到产品发展部门。

能否顺利发展需要三个前提：第一，你最初的学历；第二，你是否一直以积极的态度看待简单重复的电话沟通；第三，你是否掌握了电话销售真正的窍门。学历为本科的电话销售人员并不多，而且通常是最早离职的人，所以如果你是大专文凭，应该是最有机会被提拔为基层经理的。在三年的过程中，你要有意识地学习，不断总结平时成功的电话销售中的对话，并归纳提炼一些闪光点，通过详细的文字记录来形成你自己对这个行业的透彻认识。

一个良好的习惯可以改变一个人的一生。在工作最初的三个月内，要能够让自己养成习惯：每天写工作日志，将今天成功打动客户的话记录下来，将客户拒绝的借口记录下来，将客户说的你觉得特别有道理的话记录下来。每天记录3句这样的话，100天后，你的电话销售工作就与别人不同了——别人在用体力，而你开始用脑力了。如果你愿意，可以将每天的记录发给我，我还会给你具体的指点，辅导你成长为一个能够实现自己理想的人。

第一课的作业：

1．两个电影看两遍后的观感。

2．养成习惯，每天记3句话。

我的邮件地址是 yes4you@gmail.com，让我们在网络的时代远距离学习，通过电子邮件的方式掌握技能，运用到你的工作中，改善你的生活，让你的职场更加辉煌。成功一定是靠方法的，师生交流可以碰撞出更多的方法，等待你的作业，在下期杂志之前，我们就能够通过邮件开课了。

记住，这里就是一所学校，你身边的学校，让你学到工作中用得上的技能的学校。现在，开学啦！■

（编辑：侯韶莹 housy0116@126.com）

通过电话销售可以训练语言交流、客户心理分析等技能，这些销售行业最关键的能力都是你今后职业发展的筹码。

篇5：电话求职礼仪的注意事项

电话接通之后的第一件事应该是有礼貌地问候

“老师您好”。“老师”被当作一个广泛的称谓。此称呼适用于初次打电话，不了解受话人的身份的情况下，“老师”的称谓表示对对方的尊重。但当得知对方的职务、身份、姓氏以后，也可改称对方的职务，如张校长等。

“请问，这是某某学校吗?”

在得到对方肯定的答复之后，应该作自我介绍，并说明来电意图。

“我是某某学校某某专业某某届学生。听说咱们学校

(“咱们”拉近双方距离)需要一个某某专业的毕业生，刚好我今年毕业，专业对口，成绩也不错，我又特别热爱教师工作。”兴趣是最好的老师，

定能够引起对方注意。

“希望您能进一步了解我的情况。”到这里，求职者仅用十几秒钟的时间就把自己的意图表达清楚，而且初步推荐了自己，可谓言简意赅。介绍完自己的情况之后，对方可能会有几种不同的反映：接受、拒绝或模棱两可。如果受话人对你所介绍的情况感兴趣，愿意与你做进一步的接触，这说明你的介绍已经初步奏效。通常情况下，受话人还会通过电话简单询问一些你的有关情况，如：你个人及家庭的基本状况;专业能力：所学专业、个人特长、大学成绩、获奖情况以及科研成果;是否当过学生干部，组织或参加过哪些活动等等。并要求你寄上个人简历及成绩单。一旦对方拒绝了你的要求，那就意味着他们的用人计划已经完成，求职者只好另作别的选择了。但在告别之前，要对受话人说声

“打扰了，谢谢!”

【评析】

这是一次比较规范的电话自荐。因电话交流条件的限制，通话双方不是面对面的交流，而且受话人接电话之时可能正忙于处理某件事务，无暇多谈。因此，求职者一定要注意言简意赅，并着力表现自己诚恳的态度和自身特长。怎样充分利用电话接通后那短暂的几分钟，用最简洁明了的语言清楚地表达自己的意思，充分展示自己的优势，尽可能给受话人留下一个深刻清晰的印象，这就不能不涉及一些电话求职礼仪和电话自荐的技巧问题。

1、

尊称和礼貌用语的使用。尊称和礼貌用语的使用要贯穿通话过程的始终。即使短短几分钟的通话时间，也能够体现出一个人的修养和人际交往水平。一个彬彬有礼的人，最容易取得别人的好感。

2

、电话自荐的时机。一般来说，电话自荐应在对用人单位较为了解的情况下使用，比如自己曾经实习过的单位，曾经寄过求职信的单位或曾经有过联系的单位。这样的单位，自己比较了解，容易掌握更多的信息，尤其是人事部门的信息，也能够找到更多的话题沟通。

3

、打电话的时间。一般应选在上午

9至

10点钟较为合适。最好不要刚上班就打来电话，要给对方一个安排工作的时间。一般情况下，下午

4点以后不宜再打电话。

4

、注意音量、语速的控制。通常说来，打电话的音量要比平时略高，以保证对方能够听得清楚;另外，语速也应稍快于平常讲话，但应保持平稳。

5

、通话时间不宜过长。随着时代的发展，人们的时间显得越来越宝贵。为了取得较高的工作效率，人们都希望能够用最短的时间做最多的事情。因此，电话自荐要注意控制双方通话时间，尤其要控制自我介绍的时间，力争在不超过两分钟的时间里，把自己的情况介绍清楚，并且能够引起对方的注意。

篇6：接打电话礼仪的注意事项

接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌行为。电话铃响过三遍后才作出反应，会使对方焦急不安或不愉快。正如日本知名社会心 理学家铃木健二所说:“打电话本身就是一种业务。这种业务的大特点是无时无刻不在体现每个人的特性。”“在现代化大生产的公司里，职员的使命之一，是一听到电话铃声就立即去接。”接电话时 ，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如:“您好!这是xx公司营销部。”如果对方没有马上进入正题，可以主动请教:“请问您找哪位通话?”

2.仔细聆听并积极反馈

作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。通话时听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会说通知时，应热情致谢。

3.规范地代转电话

如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下话筒喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮， 然后再呼喊接话人。如果你因别的原因决定将电话转到别的部门，应客气地告之对方，你将电话转到处理此事的部门或适当的职员。如:“真对不起，这件事是由财务部处理，如果您愿意，我帮您转过去 好吗?”

4.认真做好电话记录

如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，比较好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。

5.特殊情况的处理

(1)电话铃响时，如果你正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为外人所知，可以告诉对方:“我身边有客人，一会儿我再给您回电话。”不要抛下客人 ，在电话中谈个没完，这样身边的客人会有被轻视的感觉。

(2)不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。如果通电话时有人有急事来找你，应先对电话那端的人说声:“对不起。”如果为回答通话对方的提问，需向同事请教时，可说声“请让我 核实一下”。

(3)如果使用录音电话，应事先把录音程序整理好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。

篇7：电话礼仪和电子邮件注意事项

接听电话的步骤

1、接听电话前：

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求（这个要求比较高，但编辑部成员在接听被采访者的电话时也要能尽量迅速，如在上课不能接听要发短信告知情况）。此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；

②、注意语调的速度；

③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；

④、注意双方接听电话的环境；

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己（如：您好，我是职场起跑线的记者XXX，如果采访对象不是本校还要说明“我是西南财经大学„„”）；

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

打电话的一些简单技巧

1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话（在值班的时候可以用到）。

2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。

基本礼仪

（一）重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。（我们所有的记者代表的都是《职场起跑线》！！）

（二）要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料

都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

（五）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。打电话礼仪打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。（不要选择快要下班的时间）

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?

2.我就是，请问您是哪一位?„„请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6.×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是„„。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是„„)

8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，„„没关系。

9.再见!(与以下各项通用)

10.您好!请问您是×××单位吗?

11.我是×××公司×××部(室)×××，请问怎样称呼您?

12.请帮我找×××同志。

13.对不起，我打错电话了。

14.对不起，这个问题„„，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

商界人士在使用电子邮件对外进行联络时应当遵守的礼仪规范

第一，电子邮件应当认真撰写。向他人发送的电子邮件，一定要精心构思，认真撰写。若是随想随写，是既不尊重对方，也不尊重自己的。在撰写电子邮件时，下更三点尤其必须注意。

一是主题要明确。一个电子邮件，大都只有一个主题，并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。

二是语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好标明出处，以便收件人核对。

三是内容要简洁。网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好。

第二，电子邮件应当避免滥用。在信息社会中，任何人的时间都是无比珍贵的。对商界人士来讲，这一点就显得更加重要了。所以有人才会说：“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间。”

有鉴于此，若无必要，轻易不要向他人乱发电子邮件。尤其是不要以之与他人谈天说地，或是只为了检验一下自己的电子邮件能否成功地发出，更不宜随意以这种方式在网上“征友”。

目前，有不少网民时常会因为自己的电子信箱中堆满了无数的无聊的电子邮件，甚至是陌生人的电子邮件而烦心不堪。对其进行处理，不仅会浪费自己的时间和精力，而且还有可能会耽搁自己的正事。

不过一般而言，收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的。

★第三，内容。在线沟通讲求时效，所以电子邮件的内容力求简明扼要，并求沟通效益。一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时都可以省略。但称呼，正文，结束，落款/签名四点要尽量完整。

1、称呼 1)如果有收件人的姓名的话,可以让对方感觉更加友好。2)若知道对方的性别可以用：**先生、**小姐、**女士 3)如果知道对方的身份可以用：**总经理、**经理、**董事长、×总、×董、×经理

2、正文 正文做到主题明确，语言流畅，内容简洁。在撰写正文时还应注意以下几点，以示礼貌和尊重，以免造成不必要的困扰。

1)在撰写英文信函时,只对一两个词进行大写以示强调,全篇都用大写是不礼貌的。在撰写中文的时候，只对部分以示强调的词采用加粗等方式。2)不要在信件中发泄不满,应面对面的解决。3)回复信件时,有必要加上部分的原文,以方便对方了解回信内容。4)若摘录的原文很长,应先把回复内容放到前面,原文内容在后, 5)在收件人明白其意时,才可使用俚语或缩写。6)如果有附件，应该在正文处说明附件的内容和用途；

3、结束 1)如果可提供好的选择,应在结尾处提出。如: 请您考虑，有任何需要咨询，请电话或EMAIL联系我.2)最好的结尾要着眼

未来： 如：希望我们能够达成合作 3)结尾应显示诚恳： 如：感谢您抽空洽谈

篇8：电话销售礼仪注意事项

在我所任课班级中无论是电子商务与管理专业、连锁经营与管理专业还是酒店服务与管理专业, 礼仪课都是一门专业课程, 《电话礼仪》是其学习内容的一部分, 因此在教学设计中, 教师要紧扣专业特点, 围绕学生就业岗位及能力提升选择恰当的方法和有针对性的授课内容, 在新课程标准的指引下改变原有的教学模式, 发挥学生的学习热情和主动性。在教学设计中, 我数次修改, 每一次都能发现不足之处, 经过思索、查找、尝试, 寻求最佳方案, 使课程内容更加紧凑, 过渡更加自然, 更贴近学生的生活, 学生参与度增高。我也真正感受到一堂好课是需要老师深入研究, 不断修改出来的, “改”然后知不足, 知不足后再“改”, 数次循环, 由普通课变成好课, 再成为精品课, 教学质量才能有所提升, 课堂改革才能真正有成效。

在确定好授课主题之后, 首先需要建立整体框架、主要授课内容及采用的授课模式, 包括期望达成效果。虽然选题确立, 但关于电话礼仪方面的知识还是比较多的, 从大类分包括座机和手机, 两者在使用方面也有不同的讲究;从细节方面讲, 光是从语言角度来讲内容也丰富多彩。如果不加选择地一股脑地将内容堆砌, 那一堂课45分钟是远远不够的。因此内容的选择要做到重点突出, 难点有突破。准确而生动的语言是对教师整体素质的考核, 也是节约课堂时间, 提高教学效率, 吸引学生注意的手段。最后, 细节处理也是授课者需要注意的方面。从这四个角度来积极探索, 组织优化课堂教学, 以达到最好的教学效果。

一、改组织框架

《电话礼仪》最初的课堂设计由一段学生采访导入, 接下来是一个关于因礼仪问题而导致失败的一次电话预约采访的小品表演, 授课主要内容有:通话前的准备、通话开始的要求、通话中的要求、通话结束时的要求。最后是一个作业设计, 由此构成一个课堂教学设计的框架。这个安排优点是条理性强, 但缺乏创意, 学生作为学习的对象, 缺乏主动参与性。在第一次的修改中, 我通过优化组合, 把更多的时间交给学生。

1. 删去原先导入新课的录像, 因为都作为新课导入的话, 这个环节花费的时间将过长, 入题就太慢。相比较而言, 小品现场表演, 更能引起学生的注意力。为此, 由教师简短的话语直接引入小品。

2. 通过小组合作的形式让学生将小品中出现的违反礼仪规范的地方用小白板记录下来, 采用这种形式, 便于学生归纳总结。老师初步了解学生对电话礼仪知识的掌握程度, 便于灵活安排教学, 对于学生已理解的知识在新课中就不作详细的讲解, 节约课堂时间, 提高课堂效率。同时激发学生学习的积极性、主动性, 也培养团队合作意识和精神。

3. 授课新知的内容, 采用不同的方法和形式, 改变老师一言谈的局面, 把课堂归还给学生。有的部分以提问为主要形式, 有的部分知识内容采用情景模拟的形式, 有的通过竞答的方法, 有的通过小组合作、团队探究的方法, 还有的通过温馨小帖士进行知识的补充。有的时候以教师引导, 学生为学习的主体, 有的环节老师参与, 与学生产生互动。

4. 知识总结这个环节通过老师自编的顺口溜一改单纯的说教, 便于学生记忆, 条理清楚, 知识更完整。

5. 根据导入新课的小品内容, 演示一个正确的做法, 分小组派代表上台表演, 检测学习效果。

二、改授课内容

在知识框架确定后, 需要对内容进行整改, 使知识更加凝练, 不求大而全, 只要把关于电话方面的礼仪讲清楚, 因为面面俱到只可能对知识的一知半解。为了上好这堂课, 我查阅了不少与之有关的书籍, 也观看了金正昆在《百家讲坛》及礼仪专家范智老师在《万家灯火》中关于电话礼仪的碟片。围绕所教班级专业的特点, 我侧重讲授与日常与他们未来工作岗位相关的电话礼仪, 删去与教学重点关系不大的内容。

如在最初设计“通话中要求”这一知识点时, 我只是单纯地讲授知识要点, 即原则有多少事说多长时间;从尊重的角度, 宜短不宜长;电话三分钟原则:长话短说, 废话少说, 没话不说;重要电话列提纲:有几个号码, 有几件事, 重要的事情先讲;通话时间3-5分钟内为宜。这样干巴巴的说教连我自己都觉得枯燥。正巧我父母要去美国, 我帮他们预约签证, 要在中信银行购买专用付费电话卡。于是我把电话卡拍成照片, 设计了一个情境:54元的电话卡只有12分钟, 只能通过座机拨打, 现在需要预约2个人前往大使馆签证, 如何有效地利用这12分钟呢?一方面学生掌握拨打电话要注意时间、地点, 同时知道拨打办公电话要事前做准备, 做到高效率。通过生活中真实的例子, 培养学生养成良好的通话习惯。

三、改教学语言

1. 知识语言准确。

打电话是一个很生活化的事情, 更容易表现随意性, 而工作电话则应体现语言的严谨性。教师在讲授知识的时候要注意知识语言的准确性, 如连线成功主动问好, 不能说“喂”等语言。在和对方进行确认时, 要说“请问”。养成良好的通话习惯, 准确的对话语言, 对学生未来的工作有很大的帮助。

2. 教师语言丰富、生动。

如:在讲授“打电话开始时的要求”时, 我模仿我婆婆与人打电话的场景, 运用方言进行模仿, 就像走进日常生活, 大家觉得亲近, 也活跃了课堂的气氛。又如:模仿打电话让别人猜:你猜我是谁, 对方猜不中还让对方接着猜的情境, 在我绘声绘色的表演下, 同学们都忍不住笑起来, 发觉生活中自己的确会经常说这样让人猜谜的话, 而当时的自己并未觉得有什么不妥。通过丰富的口语加上肢体语言, 学生在愉悦中学到知识。

3. 教师将本节课所有知识点自编成口诀, 力求顺口, 便于记忆。

小小电话作用大, 两头连接你我他。

话前准备要充分, 时间地点及内容。

连线成功问声好, 自报家门请确认。

说话清晰咬字准, 态度平和主次分。

通话时间有讲究, 提高效率别忽悠。

重点内容要重复, 感谢对方的帮助。

临别不忘说再见, 礼仪贴士要记牢:

左手握听筒, 右手做记录。

信号中断需解释, 地位高者礼先挂。

遵守礼仪讲规则, 沟通顺畅树形象。

四、改细节处理

1. 板书的设计。

最初设计只是根据授课内容分条来写, 在四次易稿后, 我突出细节方面的修改, 如在进行知识点的梳理和总结时, 我随手将板书勾画成抽象一个电话的图形, 与本堂课的主题更为贴切, 版面也更活泼。

2. 内容过渡自然, 知识有衔接。

细节决定成败, 本节课的知识内容条理性强, 若单纯地一二三地说, 就显得比较零散, 为把一堂课上成结构完整的、一气呵成的好课, 教师需要关注知识点的衔接, 而且要显现出自然不露痕迹, 这就需要教师之前做好准备。如从“通话开始的要求”过渡到“通话中的要求”这个环节时, 我采用承上启下的过渡法:“在清楚地介绍完自己, 确认对方正是你找的对象之后, 我们将进入对话阶段。打电话对声音有哪些要求呢?”又如在学习“通话开始的三个基本要求”时, 我采用的是提问过渡法:“良好的开始是成功的一半, 在充分的准备之后, 我们开始接通电话, 通常你们打电话的第一句话是什么?”

在数次对文本的修改之后, 以学生为主体, 以能力为本位的课堂教学设计基本完成了, 充分体现了专业课程改革的要求。每一次的改动之后还会发现不足之处, 只有不断地完善, 才能使“让课堂生动起来”不是空话。当然遇见的学生不同, 学情不同, 包括当时的课堂状态不同, 教师便需要有灵活的课堂驾驭能力及灵活应变能力。如此次上课, 听课老师自觉把手机调为震动或静音状态, 我发现这一细节后临时运用打电话要注意场合这个知识环节的案例, 让学生和听课老师互动起来, 课堂效果很好。又如问及学生谁先挂电话, 答案五花八门, 有的不在教师事先准备范畴, 这就考验到教师的临场应变能力。