杨文利老师之管理沟通与关系协调

杨文利老师之管理沟通与关系协调（共3篇）

篇1：杨文利老师之管理沟通与关系协调

杨文利老师之管理沟通与关系协调

【培训讲师】杨文利

【培训时长】12H

【培训内容】

一、何为协调和管理协调

（一）协调的含义

（二）管理协调的含义

（三）协调的分类

1、外部协调能力：对组织外部资源的整合能力

2、内部协调能力：对组织内部人财物资源的整合能力

（四）协调对于组织的意义：维系组织正常运行的重要纽带

（五）案例分析

二、何为沟通和管理沟通

（一）沟通的含义

（二）管理沟通的本质

（三）沟通的三大基本心态

1、解决问题

2、巩固关系

3、学到新知

（四）沟通的四大技巧

1、观察力提升

（1）观察的技巧

（2）优秀视频赏析

（3）现场小游戏：观察能力的训练和提升

2、倾听力提升

（1）倾听的四大要素

（2）案例分析和小组讨论

3、提问力提升

（1）提问的作用和技巧

（2）提问的话术训练

（3）互动小游戏：提问力的提升和现场点评

4、表达力提升

（1）信息的全面和逻辑结构

（2）表达力提升的意义和技巧

（3）全员互动游戏：表达力提升训练

三、管理沟通与协调的三大要素

（一）信息的传递

1、信息所包含的要素

2、传递的方式方法

（二）双向的交流

1、双赢意识

2、求同存异的原则

3、引导式的管理潮流

（三）对方理解信息

1、结果导向

2、情商修炼

（1）自我认知对于沟通的重要意义

（2）态度管控和红绿灯法则

（3）正向激励和正能量的积蓄

（4）换位思考和理解他人

（5）人脉技巧提升的意义和技巧

四、管理沟通与协调的重要意义

（一）促使管理层工作更高效

1、沟通与协调对于工作效率的影响

2、现场测试：你的管理沟通能力为几何

3、综合点评和解答

（二）增强组织成员的凝聚力和竞争力

1、沟通协调对于凝聚力的意义

2、案例分析

（三）化解工作中的各方矛盾和冲突

1、矛盾的来源和化解对策

（1）总体印象差

（2）个人信用差

（3）隐私和那只看不见的大象

（4）原始偏见和先入为主

（5）价值观的差异

（6）各种压力的压迫

（7）工作节奏和时间原因

（8）想当然和充耳不闻

（9）情绪和视而不见

2、争取看待管理工作中的矛盾和冲突

（四）提升组织中各级成员的快乐指数

1、快乐本身对于工作的意义

2、沟通和协调产生的快乐指数

五、组织目标的协调

（一）决策和决断

1、组织的决策和个人的决断

2、避免布利丹效应

3、警惕不善排序带来的成本流失

4、认知协调障碍

5、小心颂歌效应：华伦达心态

（二）果断和高效地的执行

1、运用费米思维解决问题

2、加强时间管理意识

3、提升项目管理意识

4、养成日程表情结

六、人际资源的协调

（一）激励团队的技术

1、约翰定律和不凡的关系结构

2、马斯洛需求理论

3、四大人员激励手段

（1）行政手段

（2）制度规定

（3）经济手段

（4）心灵关怀

4、黄金定律

5、白金法则

6、避免大包大揽和取而代之

7、小心放任自流和失控状态

8、案例讨论和综合点评

（二）管理上级的能力

1、对待上级的五大宗旨

2、电影解读

3、正确理解彼得定律

4、常问上级的三句话

七、领导者的自我协调

（一）木桶原理和斜木桶原理

（二）五种能力的综合提升

（1）正确判断趋势的能力

（2）协调复杂局面的能力

（3）照章实施管理的能力

（4）统揽全局的能力

（5）自我约束和控制能力

（三）破窗理论和自我修为

（四）关注细节的大将风范

八、管理工作中的沟通协调技术分析

（一）文化维度的沟通技术分析

1、多重维度的具体认知

（1）风俗习惯

（2）文化传统

（3）工作态度

（4）行为方式

（5）目的愿望

2、建立共同的价值观

3、寻找观念的共同点

（二）管理维度的沟通技术分析

1、组织中团队领导对沟通与协调的重视

2、定期定点沟通的工作习惯

3、尽早沟通原则

4、主动沟通原则

5、色分工的明确

6、职责权限的合理划分

（三）技术维度的沟通技术分析

1、书面技术沟通的记录和规范化习惯

2、技术交底和项目促进会

3、避免交叉作业造成的浪费

4、避免作业衔接的灰色地带出现

5、警惕权威效应和经验主义

【培训回馈】

杨文利老师的课程掌控能力是一流的！

杨文利老师的授课现场活泼、有趣、互动形式别出心裁，让我们受益匪浅！杨文利老师的课程准备非常充分、案例和视频很新很独特，管理沟通与关系协调这个主题非常重要，需要今后的工作中不断练习和提升！

杨文利老师授课充满激情，对待学生充满耐心，建议的书籍和电影非常值得学习！

篇2：杨文利老师之管理沟通与关系协调

培训时长：12H

培训讲师：杨文利

培训前导

一、基本礼仪

（一）礼仪概说

1、礼仪的基本概念和四个误区解析

2、学习礼仪的重要性

（1）展示外在形象

（2）彰显内在修为

（3）获得他人认可

（4）推动事业成功

（二）男士的服饰礼仪

1、关于一粒纽扣的传说

2、男士西服的四种样式

3、领带的系法和十个注意事项

4、衬衫的选择和十一个注意事项

5、商务皮鞋的选择和四大注意事项

6、选择袜子的两个注意事项

7、男士的配饰解说

（1）公文包

（2）商务皮带

（3）手表

（4）领带夹

（5）袖口

（6）戒指

（7）名片夹

8、男士服饰的十二大禁忌

（三）女士的服饰礼仪

1、视频播放和女士服装的五点要求

（1）合体

（2）端庄

（3）精致

（4）体面

（5）严谨

2、女士应不断修炼的不同风格

（1）高贵优雅

（2）知性成熟

（3）瑞丽博学

（4）精明干练

3、色彩本身对于女性风格的影响

（1）蓝色的知性

（2）红黑搭配的经典

（3）乳白的雅致

（4）天蓝的上进积极

4、女士服饰的五点注意事项

（1）分体好过连体

（2）衬衣束进下装

（3）硬挺阔面料好过柔软贴身面料

（4）衬衣领在西服力好过翻在西服外

（5）长袖好过短袖

5、女士的配饰解说

（1）发饰

（2）耳钉

（3）丝巾

（4）项链

（5）胸针

（6）手链

（7）手表

（8）公文包

6、女士服饰的十二大禁忌

（四）面部妆容

1、现场小互动做引导

2、男士面部妆容的十二点要求

（1）发型清洁整齐

（2）发际线清晰合理

（3）面部洁净

（4）胡须刮干净

（5）鼻毛清理得当

（6）耳部没有穿孔和耳钉

（7）眼睛明亮有神无异物

（8）口气清新无口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神饱满

（11）面含微笑

（12）眼神笃定自信

3、女士面部妆容的十二点要求

（1）发型清洁整齐

（2）五官清晰可见

（3）面部洁净

（4）发饰简洁和谐

（5）首饰精致得体

（6）肤色均匀有弹性

（7）略施淡妆

（8）口气清新无口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神饱满

（11）面含微笑

（12）眼神笃定自信

4、女士面部化妆四部曲

（1）清洁皮肤：洁肤、拭干、调肤眼部护理和面部护理

（2）皮肤打底：隔离霜、粉底液、散粉定妆

（3）彩妆部分：眉形修饰、眼线勾勒、睫毛强调、眼影、腮红

和口红

（4）整体调整：眉骨提亮、唇线休整

（五）举止礼仪

1、站姿的九大注意事项

2、坐姿的九大注意事项

3、行姿的九大注意事项

4、蹲姿的九大注意事项

（六）电话礼仪

1、电话礼仪的四条原则

（1）及时接听

（2）专注接听

（3）温和挂断

（4）做好记录

2、座机礼仪的七大注意事项

（1）左手持听筒，右手随时记录

（2）办公桌旁要有空白便签纸和笔

（3）重复并待对方确认您收到的信息

（4）套用5W5H思维避免记录疏漏

（5）勿将电话转到会议室

（6）重要电话写字条进会议室待领导决策

（7）设定闹钟及时回复或转达

3、手机礼仪的七大注意事项

（1）开车时不直接用手接打电话

（2）设置开机密码和软件密码

（3）会议期间手机面朝下放并静音

（4）工作时间应随时保持电话通畅

（5）加油站图书馆影院机场等场合禁用

（6）避免与人交谈时浏览微博微信

（7）即时存储他人号码

4、电话礼仪的七大禁忌

（1）接转无序

（2）接打电话声音干扰到其他人

（3）接打私人电话

（4）声音倦怠或隐约

（5）未等对方确认就挂断

（6）语言含糊拖沓冗长

（7）接听电话时吃东西

（七）谈吐礼仪

1、商务交谈中需要注意的六大要素

（1）表情

（2）体态

（3）音调

（4）眼神

（5）距离

（6）场合2、商务交谈中的八大禁忌

（1）经济收入

（2）婚姻状况

（3）性别年龄

（4）健康状况

（5）过往经历

（6）生理缺陷

（7）家庭不幸

（8）宗教信仰

3、商务交谈中不适宜交谈的三类主题

（1）消极言论如：批评、指责、抱怨、谎话和是非

（2）低劣言谈如：欺诈、诋毁、攀附、挑拨和情爱

（3）敏感话题如：政治、机密、争议、纠纷和领导

4、商务交谈中适宜交谈的五类话题

5、情景模拟和综合点评

（八）差旅礼仪

（九）办公室礼仪

1、点头微笑常问候

2、接受欣赏和赞美

3、注重距离和尺度

4、经营好办公环境

5、合理用办公用品

6、遵守公司的规定

7、工作高效讲原则

8、营造家的企业文化

（十）人际礼仪

二、接待礼仪

（一）迎宾礼仪

1、商务活动的六种邀约方式

2、作为受邀人要注意的三个事项

3、作为邀请人要注意的三个事项

4、迎宾礼仪流程的九个事项

5、女士上下车时的行为礼仪

6、接待领导下车时的行为礼仪

7、电梯礼仪中行为规范

8、迎宾礼仪的核心四大原则

（1）身份对等

（2）节俭务实

（3）尊重为本

（4）住随客便

（二）接客礼仪

1、陪同礼仪

（1）陪同礼仪的四大注意事项

（2）陪同人员的标准行为规范

（3）在行进中需了解的行走次序规范

2、引领礼仪

（1）引领礼仪的四大注意事项

（2）引领人员的标准行为规范

3、称谓礼仪

（1）行政职务的称谓礼仪

（2）技术职称的称谓礼仪

（3）学衔称呼的礼仪

（4）泛尊重的注意事项

4、介绍礼仪

（1）最佳介绍人选：家庭宴会、朋友聚会和社交礼仪

（2）介绍顺序的四大原则

（3）自我介绍的四大注意事项

（三）会面礼仪

1、点头礼仪的行为规范和注意事项

2、握手礼仪

（1）行为规范讲解和示范

（2）握手先后顺序的五大原则

（3）握手力度的掌握训练

（4）握手礼仪中的十大禁忌

3、鞠躬礼仪的行为规范和注意事项

4、拥抱礼仪的行为规范和注意事项

5、帖面礼仪的行为规范和注意事项

6、吻手礼仪的行为规范和注意事项

7、拱手礼仪的行为规范和注意事项

8、合十礼仪的行为规范和注意事项

（四）座次礼仪

1、会客座次的原则和图解顺序

2、会议座次的原则和图解顺序

3、合影座次的原则和图解顺序

4、座次礼仪中的总体五大原则

（1）面门为上

（2）右者为尊

（3）居中为上

（4）以远为尊

（5）前排为上

（五）名片礼仪

1、接收名片的行为规范

2、索取名片的方法

3、递名片的行为规范和顺序原则

4、名片礼仪中的七大禁忌

三、餐饮礼仪

（一）饮茶礼仪

1、泡茶礼仪的六大要素

2、倒茶礼仪的七大要素

3、受茶礼仪的三大要点

4、喝茶礼仪的四大要点

（二）饮酒礼仪

1、白酒礼仪的十一大要素

2、红酒礼仪的八大要素

3、啤酒礼仪的六大要素

（三）咖啡礼仪：六大禁忌

（四）宴请礼仪

1、中餐的座次礼仪图解

（1）面门定位

（2）以右为尊

（3）居中为尊

（4）以远为上

（5）观景为佳

（6）临墙为好

2、中餐的点菜礼仪

3、中餐的上菜顺序

4、筷子的使用礼仪

5、西餐的座次礼仪

6、西餐的上菜顺序

7、西餐的注意事项

8、西餐礼仪的十一大禁忌

（五）馈赠礼仪

（六）送别礼仪

四、会务礼仪

（一）会务礼仪

（二）谈判礼仪

（三）签约礼仪

（四）剪裁礼仪

（五）庆典礼仪

培训寄语

企业反馈：

篇3：杨文利老师之管理沟通与关系协调

诺亚和艾玛都觉得很神奇，便约定一起保守秘密，没有告诉忙碌的妈妈。深夜里，艾玛等哥哥诺亚熟睡后，悄悄地打开了那个盒子，背面打开居然还有个可爱的小兔子。艾玛喜欢得把兔子抱在怀里，然后继续查看，发现里面还有一大块儿黑色的磁石和一个黏糊发软的黑色软体。响动吵醒了睡着的诺亚，两个人在争抢黑色磁石时，不小心把磁石摔在了地上，分裂成6块儿。他们只好停下来，去捡地上的磁石。艾玛无意间将一块儿小磁石随手旋转，却发现磁石可以悬空而起，不停地旋转。怀里的小白兔好像也在发出声音，类似“米姆兹”，所以艾玛就给小白兔命名为米姆兹。哥哥诺亚在一旁惊叹妹妹的特异功能，鼓励妹妹继续旋转，结果六块黑磁石同时在空中不停地旋转了起来！上空出现蓝色的环形排布光环，艾玛好奇地将手伸了进去，诺亚惊奇地发现妹妹的手成了类似物体微粒子的样子，连忙拉回了妹妹的手！他们如获至宝，开始变得异常团结、乖巧和少食，没事不去烦扰妈妈，也不再彼此吵架，饭后更不会在饭桌上多停留一分钟。艾玛总是能听到怀里的小兔子对他进行教导，开始变得异常聪明，甚至在沙滩上和哥哥追着玩耍时，脚步如飞！诺亚的自然科学作业也快速、独立地完成了，更是获得老师的妙赞！作为父母反倒有点儿不自在，因为他们还一时难以适应儿子变得如此高智商。直到老师课后收拾桌椅时发现：诺亚随手涂鸦的图案类似西藏一种神秘的图形，而这个图形无数次出现自己的梦中！他快步追上了诺亚，温和地节奏了诺亚手绘的很多图案。诺亚的老师如获至宝，和自己爱好西藏文化的女友一起研究了起来。

诺亚也很得意自己的进步，晚饭后，趁着妹妹艾玛不在房间，他自己尽情地把玩着那块儿绿色荧光，突然，他不小心碰触到了那个黏糊发软的黑色软体，结果，令他始料未及的是：那块儿绿色荧光被那个黏糊发软的黑色软体给吞掉了。瞬间黑色软体发出刺眼的白光，腾空而起，对空气也形成强大的冲击，诺亚吓坏了，连忙护住头，身体闪到一旁。就在此时，整个西雅图发生了无厘头的停电现象，诺亚回过神后连忙将荧光卡取出来，又是在同时，整个西雅图的又恢复了供电。诺亚认为这只是虚惊一场，但是对于整个美国的国防部和安保系统来说，确实一个不怀好意的暗示，他们开始怀疑有恐怖分子在搞鬼，便开始了地毯式的搜索。诺亚的老师和女友一起突然来访诺亚的家，说是要和父母谈谈孩子的学习，诺亚的妈妈接待了两位。诺亚的老师给妈妈看了一本西藏的书，里面很多神秘复杂的图案，妈妈很难理解老师的做法。进而老师将诺亚的涂鸦作品给妈妈看，妈妈也表示惊奇。老师的女友才说“我一直喜欢和研究西藏的文化，也学过一些，能从手纹看出一个人是否是天才，有可能的话，我可以看看诺亚的手纹吗？”正在妈妈不知可否的时候，躲在背后偷听的诺亚跑出来并伸出了手，他很希望自己是个天才。但他后来失望了，妹妹艾玛的手也伸了过去，老师的女友只是敷衍地看了一下，却惊奇万分地喊了出来。原来艾玛就是他一直在找的天才儿童！

诺亚白天在阳光下拿着荧光卡，从各个角度端详着，突然他把荧光卡发出的光对准了眼前的可乐罐儿，他在想：这可乐罐儿应该放在艾玛的桌子上，他只是在想而已，那个可乐罐儿就消失了，下一秒出现在了艾玛的桌子上。这下逗乐了艾玛，艾玛开始开心地笑着，思索着，和小白兔米姆兹聊着天儿。客厅里的妈妈在和爸爸聊天，她说：“诺亚和艾玛仿佛一夜之间长大了，两个人再也不缠着我让我讲故事了。诺亚的学习也不知为什么突然就进步许多，艾玛也不怎么和我交流。总是感觉哪里不对劲。”作为爸爸也开始关注两个孩子，很少在家吃早餐的他破天荒地坐在了餐桌上。他用一家之长惯用的口气命令艾玛：“把小兔子放下，好好吃饭！”艾玛当然不舍得喝小兔子分开，嘟着小嘴表示拒绝。爸爸强行将小兔子从她怀里夺走，放到旁边说：“给爸爸加点儿糖！”艾玛继续嘟着嘴，但是眼睛看着糖，而那些白色粉末状的糖居然悬空飞起形成团，然后落在了爸爸的碗里！

这下父母开始对老师的来意真正重视了起来，四个人在一起有了更深次的交流。父亲更是向公司申请年假，提前回到了家中，母亲正在感动之余，家里居然来了FBI，更是把他们家搜查个底儿掉，还把他们四人带到了警局。包括之前照顾艾玛的保姆和诺亚的老师及其女友，警察分别进行审问，甚至是暗中观察他们一家四口人，结论却只有摸不着头脑，怎样也很难将他们和恐怖分子联系在一起。家中搜查出来的黑色铁盒子和黑色小磁石让科研人员产生了浓厚的兴趣，艾玛天真地说出了真相，科研人员更是发现小白兔米姆兹竟然是半生物体，内部有超级先进的芯片，需要他们花几个世纪去探索！艾玛抱着米姆兹伤心地流泪，因为她仿佛直到米姆兹不久将死去，变成碎片。但纯真的眼泪仿佛能挽救米姆兹的生命：在得知科研人员要剖析米姆兹的时候，艾玛运用超能力和哥哥诺亚回合，躲过了探头、驾着货车，感召了诺亚的老师和其女友，在他们海边的别墅前，准备将米姆兹送回她的世界。原来，米姆兹来自人类的未来，科技的发展和能力的提升让人类日益强大，而敌意和戒心也越来越重，米姆兹的使命就是来到过去采集人类纯真的眼泪，好让未来的人类化解仇恨和彼此怀疑。艾玛成功了！当然，艾玛离不开哥哥诺亚的支持，离不开妈妈的抚育和爸爸的关爱，离不开诺亚老师和其女友的及时支援。FBI闻讯追赶而来也看到了他们一家人的伟大创举，一场人类未来的危机，被现在人类中一个普通的家庭给化解了。

神秘的魔力玩具盒就此也就画上了句号，未来的人们看到从过去回来的米姆兹，感受到了人类原有的纯真和善良，纷纷卸下面具，拉近了彼此的距离。电影需要让人回味，这几天恰逢毛泽东诞辰纪念日，新浪微博上调查，居然有六成的网友愿意回到那个年代。可见幸福的指数不是单纯靠经济和物质，灵魂深处的纯真和善良才是最珍贵的东西，人与人之间的关怀和信任才最有价值。