景区讲解员的个人述职报告

景区讲解员的个人述职报告（共10篇）

篇1：景区讲解员的个人述职报告

景点讲解员是景区文化传播的重要组成部分，景区讲解员要有人格魅力化、讲解风格化、内容权威化的特点，今天文库小编给大家带来了景区讲解员实习总结，希望对大家有所帮助。

景区讲解员实习总结篇一

20_年是不平凡的一年，20_年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20_年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

景区讲解员实习总结篇二

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我是经营部的讲解员徐丹。

我是年月日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。

在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。

5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。

到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就OK。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。

景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!

一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。

“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过吸收游客提供的信息资源增加我们的知识面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说：“谢谢您!给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点，通过网络搜索，我对畲族有了更深刻的了解。

诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的不足之处。

希望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。

景区讲解员实习总结篇三

20_年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

15年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通

过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

20_年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。

虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

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篇2：景区讲解员的个人述职报告

景区讲解员年终总结1

20x年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

景区讲解员年终总结2

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入__旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！

景区讲解员年终总结3

即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！

说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

景区讲解员年终总结4

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20_年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）

计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！

景区讲解员年终总结5

20_年对于我来讲是人生中的一个重大转折点，这一年的7月16日，我来到了建设中的知青博物馆，开始了自己的实习生涯。这次实习为我们从学校走向社会搭建了一个良好的过度平台，在这半年的时间里，我学会了工作，学会了劳动，学会了生活，同时也懂得了团结、沟通与合作。可以说这半年是我收获最多进步最多的半年，我深知自己的进步离不开领导关怀与同事的帮助，在这里向你们说一声感谢。下面，我将本个人工作总结汇报如下：

半年的工作当中印象最深的还要属开馆前的那段忙碌而又充实的日子，虽然有些疲惫，但那样的日子却真的值得回味。七月下旬，我亲眼见证了馆里的场景、雕塑等从无到有不断地完善，还亲自参加了开关前期的部分收尾工作，这样的经历让我在日后的工作当中有了一种主人翁的意识，而且也加深了我对知青博物馆的感情。开馆以来，在领导的关心帮助下，我思想稳定，态度端正，努力做好自己的本职工作，作为一名解说员，我深知自己的一言一行都代表着馆里的形象，所以在工作当中，我时刻严格要求自己，努力做到仪表整齐大方，举止端庄得体，微笑服务，礼貌待人，用热情去感染每一位观众。虽然在工作中偶尔也会遇到个别不配合的观众，但是他们却教会了我忍耐与包容，也正是他们让我懂得了尊重他人的同时也在尊重自己。

除了解说工作以外，还要感谢领导的信任，将文物部交给我管理。十一月中旬，经过初步统计，共统计出文物上千件，纪念品上万件，书籍4000余本。其中开馆以来累计接收的文物上百件，在文物库的两次搬迁中，所有文物无一受损，现在针对一些珍贵的或者易损易坏的文物都已做了妥善保管，纪念品、书籍等都已按类别存放。可以说这项工作给了我许多学习的机会，在接受文物的过程中，可以与当年的知青零距离的接触，能更真切地体会他们的知青情结，同时从他们的作品中也不难发现，知青精神很值得研习。

另外还要特别感谢领导将出纳这份工作交给我。对于毫无工作经验的我来说，我知道这更是领导莫大的信任，所以在工作中既有动力，也有压力，但我相信自己会尽努力将工作做好。自9月初接受这项工作以来，我每天都坚持及时收回各项收入，包括门票收入，捐款，纪念品收入，并妥善保管各种票据，包括各大旅行社提成表，出租车提成表以及个别单位的签字条等，争取每一项收入与支出都有理有据，但是由于接手初期，对于工作环节不够了解，在纪念品出库方面虽然有数量上的记录，却没有经手人的签字，所幸纪念品并没有丢失情况，所以在今后的工作中我一定会格外的注意。

篇3：景区讲解员的个人述职报告

一、景区讲解对景区形象的作用

媒介作用。景点讲解员是景区旅游接待服务的核心和纽带,是景区文化传播的重要媒介。景点讲解员是景区方针政策的宣传者和具体执行者,他代表景区执行并协助游客完成旅游计划,传播着景区的文化内涵。同时,游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待中出现的问题以及他们的建议和要求,一般也通过景点讲解员向景区传递,促进景区服务和管理的提高,促进景区文化的进一步提升。

标志作用。景点讲解员的服务是景区服务的一个代表,是景区服务的灵魂。它的重要性可以从各个方面得到体现。景区服务的质量、景区产品的销售、景区形象的建立和推广,都可以在景点讲解员的身上来体现。景点讲解员是景区文化的一个窗口。

扩散作用。优质的景点讲解员服务能对旅游景区的文化起到扩散或传播作用。如果景点讲解员服务周到,讲解质量高,令游客感到满意,游客会认为该旅游产品物有所值,景区文化内容丰富。而且在满载而归后,以其亲身体验向亲朋好友进行义务宣传,从而扩大了景区文化的影响。

二、景区讲解员影响景区形象的因素

对游客的影响。作为游客,初到一个旅游景区(点),总希望讲解员的讲解能满足其对这个旅游景区(点)的好奇心与求知欲望;通过讲解员的一言一行,通过情景交融的体验,渐渐去领略这个旅游景区(点)的内涵和品位。这些无形与有形的东西,即使回到住地仍将回味无穷,讲解员的解说贯穿整个游程,关系到服务质量,解说水平的高低直接影响到游客对旅游目的地和景区、景点的理解和评价。

对景区形象的影响。所谓旅游景区形象,就是一定时期和一定环境下社会旅游者对旅游景区形成的一种总体评价,是景区的表现与公众心目中的反映。景区形象的评价是通过旅游者心理感觉和直觉感知反映出来的,其确定者只能是公众。游客对旅游景区形象的宣传在旅游市场竞争中发挥着日益重要的作用。讲解员服务质量的好不仅直接影响着游客的心情,而且间接冲击旅游景区在游客心目中的形象。进而影响游客对旅游景区的评价与宣传。

三、利用景区讲解提高景区自身形象的对策

培养高尚的思想品德。在任何时代、任何国家,人的道德品质总是出于最重要的地位。作为景区讲解员首先应有高尚的道德修养,热爱祖国、热爱本职工作。摆正位置,正确对待个人、集体和祖国的关系。应树立远大理想,将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来,刻苦钻研业务,不断进取,全身心地投入到工作之中。要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力;培养自我控制的能力,自觉抵制形形色色的精神污染,力争做到“财贿不足以动其心,绝路不足以移其志”,始终保持高尚的情操。

学习丰富的文化知识。旅游的本质就是一种追求文化的活动。随着时代的发展,现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求,人民出游除了消遣,还想通过旅游活动增长知识、扩大阅历、获取教益。景点讲解员要知识面广,要有真才实学。讲解员有以渊博的知识做后盾,讲解时才能做到内容丰富、言之有物,才能达到传播景区文化的目的。

学习出色的语言表达能力。景点讲解员讲解的工作是人与人之间的人际传播,主要是通过有声的语言。景点讲解员应精心设计讲解员语言,要正确把握语音语调、音量及语速,力求使语音语调高低有序,与当时的情景状态合拍,与景区的文化内涵相合。声音要适度,要看场合、看对象,并根据游客的反应和理解力调整语速。且能在较高的语言修养的基础上灵活地安排讲解内容,使其深浅恰当、雅俗相宜,努力使每个游客都能获得正确的文化信息,获得美的享受。

掌握较高的讲解技能。景点讲解员应根据游客的特点和实情,巧妙、合理地安排参观游览活动的时间;选择最佳的游览点、线,组织活动,能够触景生情、随机应变,把景区的文化内容融进生动精彩的讲解员讲解中,能够灵活回答游客的询问,帮助他们了解旅游目的地的文化。

篇4：导游讲解对旅游景区形象的影响

【关键词】导游讲解 旅游景区形象 影响

有一句流传的话是这样说的：“江山美不美，全在导游一张嘴。”通过这句话就可以看出导游的讲解对旅游景区的影响有多么大。导游服务内容的核心就是导游的讲解，一个导游的服务质量好不好，取决于这个导游自身的素质高不高，还有导游的讲解技能强不强。这些也都会直接影响旅游者对旅游景区形象的评价以及好感度[1]。

一、导游讲解的内涵

导游在带领着游客游览景区的过程中，不会只是单纯地领路，而是在这个过程中会对景区景物的特色进行阐述和介绍，同时也会对景区涉及的一些人文形象和故事对游客进行描述。如果游客对某些旅游元素特别感兴趣，导游也会对其内涵进行深层次地挖掘，然后表达出来，以满足旅游者的兴趣和需求。作为游客，初次来到一个旅游景区，他肯定会对整个景区都非常感兴趣，也会对景区的神秘感到无比好奇。特别是一些人文气息比较浓厚的旅游景区，如果游客提前没有做很充分的功课，也没有对这个地方深度地查阅过资料，就会对诸如景区的名字是怎么得来的、一些景点还有什么故事等这些都无从而知。这个时候，导游的讲解显得尤为重要，它可以使游客在游览景区的过程中边欣赏风景边感受其中的文化内涵，身临其境感受当时发生的故事。因此，导游要想通过自己的讲解来使游客感到愉悦，自身就要具备精湛的语言技术，让游客感到亲切的同时，还要满足游客的好奇心[2]。

二、导游讲解对旅游景区形象的重要性

（一）导游代表旅游景区的形象

游客初次来到一个旅游景区，首先感受到的并不是这个景区的景点怎么样，服务设施好不好，而是怀着强烈的好奇心和求知欲，希望在导游的引导下去满足他的这种情感。在游览景区的过程中，导游的每一句话，甚至是每一个小动作，都会直接影响到游客的观感，让游客在脑海里对这个景区的印象做出评价。导游以良好的形象、精湛的语言技能带领着游客去游览景区时，会让游客在无形之中对这个景区产生一种好感；如果一个导游呈现给游客的是一种不修边幅、无任何亲和力、随便讲解、对顾客的需求置之不理的形象，那么即使景区的风景再美、人文气息再浓厚、服务设施再先进，也会导致游客对景区的印象非常糟糕，以致再无游览下去的兴致。因此，导游直接影响着游客对旅游景区形象的印象[3]。

（二）导游的讲解对旅游景区的形象可以起到宣传教育作用

作为一名游客，如果对其旅游的景区提前没有查阅过相关的资料，仅仅从外表是很难体会到这个景区的内涵的。有时候，景区里会有一些文字说明，但是游客不一定有时间或者能够静下心来阅读，即使看了那些枯燥的文字也不一定能懂。这时，导游的讲解就显得十分重要。游客边游览景区边听导游生动地讲解，景区的静景顿时就变成了活景。导游以其丰富的表达语言，将游客的想象力充分调动起来，引导游客想象，可以使游客全面地认识景区，感受景区文化。

同时，导游带领游客游览名胜古迹时，也有义务宣传相关的环境保护知识，这样既可以让游客了解景区文化历史的由来，又可以向游客宣传保护景区环境的意义，从而在潜移默化之中增强了游客保护自然环境、文物古迹的意识，在无形之中保护了旅游景区。这也是一名合格的导游所应具备的基本素质。

旅游的过程是享受的、愉悦的，游客在不知不觉中会对景区的形象自觉地进行丰富和完善。导游的解说词一般都是经过对旅游景区进行专门地、深入地调查和研究，然后挖掘各种各样的资料，通过资料的整合和完善，最后以口头文学的形式表达出来。因此，导游的解说词蕴含了景区的文化内涵[4]。

三、导游讲解对旅游景区形象提升的一些建议

首先，要想通过导游讲解来提升旅游景区的形象，就要先提升导游自身的形象和个人素质。作为导游，首先要具备丰富、渊博的知识，而且要涉猎各种知识，掌握各种新的信息，这样才能在给游客讲解的时候做到游刃有余。除此之外，导游还要注重自身的形象，在讲解的过程中要面带微笑，举止端庄大方，讲解过程中可以适当地配以肢体动作，让游客感到亲切。

其次，导游在讲解的过程中不能一直使用一种讲解风格、一种讲解方式，要根据游览路线的不同、景区规模的不同、游客心理状态的不同，变换使用多种讲解风格和讲解方式。比如对于有些景点，可以进行口语化的直接叙述，也可以根据景点的特点，制造一些悬念，激发游客的好奇心，抑或是通过一些生动的故事，让游客身临其境，还可以和游客互动，通过一问一答的讲解方式，满足游客的求知欲。

最后，为了让游客可以更好地理解，导游讲解的内容一定要有重点，条理要清晰，前后要衔接好，过渡要自然。一个逻辑性比较强的讲解也会使游客对导游以及旅游景区的形象有一个良好的印象[5]。

四、结语

导游是一门很深的学问，一般导游导得怎么样，游客就游览得怎么样。这就要求导游一定要有深厚的文化素养，口头表达能力一定要好。通过一个优秀导游的讲解，游客不仅能够全面地认识景区，感受景区文化，还可以对旅游景区留下一个非常好的印象，从而对旅游景区的形象起到一定的宣传作用。

【参考文献】

[1]张屏，赖启福，郭旭颖.论神话传说在导游讲解中的应用[J].连云港师范高等专科学校学报，2006（03）.

[2]余蓉.活学妙用，让导游讲解更添光彩[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2006（08）.

[3]汪威，杨晓峰.《模拟导游》课程导游讲解技能培养浅谈[J].淮北职业技术学院学报，2007（06）.

[4]何玉荣.徽州文化的导游讲解艺术[J].经济研究导刊，2009（20）：57-58.

篇5：景区讲解员能力分析报告

景区讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。

景区讲解员的岗位职责：1.认真做好旅游者在的接待服务； 2.热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化；3.妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题； 4.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作；5.做好导游讲解团队登记工作；6.完成主管领导安排的其他工作。

为此，结合景区讲解员岗位职责，其应具备的能力如下：

一、具备高尚的道德情操

讲解员自身的人格魅力能够带给客人一种良好的氛围导向，使其对景点景区的讲解更加心生好感、乐意听取。高尚的道德情操并非一朝一夕可以培养出来的，它要求我们首先必须坚定基本的正确价值取向：对国家，要树立爱国心；对集体，要树立集体主义精神；（3）对游客，要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，要树立远大的人生理想。

二、具备良好的身体素质

良好的身体素质是胜任讲解员工作的前提，讲解员需要引领游客参观、游览，沿途需要讲解，还需处理游客一些特殊要求和意外事件，所以没有良好的身体素质是无法胜任该项工作的。

三、具备亲和力、良好的沟通能力和语言能力

景区讲解员应在第一时间给予游客亲切感，就需要具备亲和力，要能够给游客以良好的印象，让其充分感受到景区景点的旅游价值，便离不开其良好的沟通能力和语言能力。

四、具有较丰富的相关专业知识

景区讲解员要能使讲解更加吸引游客的兴趣，离不开讲解员自身的知识文化素养。

五、具备良好的职业素养

良好的职业素养是对景区讲解员职业能力和专业能力的具体要求，一般来说，有以下几点：

1、迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

4、接待热情耐心，微笑服务；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。

5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

篇6：景区讲解员的个人述职报告

实践时间：XX年6月30日 至 XX 年8月22日

实践目的：实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

实践内容：让我从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论与实践相结合，让我感受到由一个大学生转变为职业人的过程。更好的体会我的专业知识和技能。

实践结果：通过这次实践让我对旅游这一行业有了更深的认识，我也更喜欢旅游这一行业了，学到了很多书本之外的知识。也学习了一些人际交往中的道理，各种人情风俗更深深吸引着我去追求。而且在这里更开阔了眼界，整合和延伸了课堂知识，同时也培养了旅游职业感觉。对景区建设与管理有了一定的见解。在以后的学习中我会在用这次实践中所获得的知识作为我以后工作的基础。

假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗？一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……

第一次参加跟我的专业挂边的社会实践，我明白社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识。近三个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟!

选择了旅游专业的我，主要学的是景区开发与管理，因为我们马上就要考导游证了，所以在这次实践中自然比较关注这一环。我们来的是xx的一个4a级景区，没来之前我们有很多幻想，想想的是多么的美好。到这之后发现我们的工作主要是导游讲解但是还会干很多其他岗位的工作，虽然我们都觉得很辛苦但是我们也确实学到了很多书本上学不到的知识。在这个景区里我们每天面对的景色是一样的但是游客却没有一样的。虽然导游词都是那些东西但对于不同职业的游客我们的表达方式也不同，通过与他们相处的过程我也学到了很多为人处事的道理。

虽然在实践中只是在景区里做讲解员，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了景区实践应该能够应付得来，但是在景区里并没想象中如此容易。从我们刚来就开始熟悉导游词，了解各景点的情况。更重要的是背会了还得讲出来，要在游客面前讲出来保证他们能听懂，真正用到了导游实务老师讲的导游人员在讲解过程中的语速语调态度等。在带团过程中虽然很辛苦，但一看到游客的笑容和他们满意的面孔就感觉所有的辛苦都是值得的，他们的旅途圆满了他们很开心我的讲解得到了他们的肯定我也感觉非常高兴。

在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。

俗话说:“在家千日好,出门半”招“难!”意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这近二个月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立!也更能体会到了要跟朋友商量团队的协作力。我们还算挺好的，我们一块来的有八个人不管干什么都互相有个照应，也真正体现了团结的力量。

通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应该做到以下几点：

1.做事勤快，不能偷懒，不仅要做好本职工作,还要帮助其他人.2.虚心向别人学习,努力完善自己.3.对待客人要面带笑容,耐心服务.4.要与同事和睦相处

在景区里边,有很多的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,也要因人而异!

篇7：景区讲解员的个人述职报告

免费讲解服务要求景区在现有收费项目和收费标准不变的基础上为在景区内游览的游客无偿提供向导式讲解服务。它区别于公益性的免费讲解服务和景区单独收费的导游讲解服务。其实质依旧是一种费用均摊形式的服务项目。

目前, 自导式解说系统在景区运用十分普遍, 它具有多种形式。其中设置标示牌, 建设展厅和陈列馆是主要的方式。部分景区通过多种媒体开展解说, 提升了解说的趣味性和吸引力。讲解服务主要是通过为游客提供便携式的自动讲解设备, 建立公众微信平台传递语音信息的方式进行。讲解内容科学权威, 规范但是缺乏灵活性和生动性, 无法进行双向沟通。很多景区自动讲解设备没有进行日常维护, 经常出现定位不准, 讲解不清楚等故障。

由于提供免费讲解服务会造成景区经营成本和管理成本的增加, 采用相同的收费标准的状况下会导致利润的下降。提供免费向导式讲解服务的历史人文景区相对较少, 导游讲解服务一般作为单独的收费项目出售给游客。

2 免费讲解服务的效益分析

2.1 有利于提升游客的游览体验, 提高游客的满意度

不同于自然风景区主要以自然美来愉悦游客, 历史文化景区的文化特征明显。由于知识结构的差异, 受教育水平的不同, 很多游客到了景区之后仅仅看了个热闹。在没有讲解服务的情况下, 大多数游客很难理解景区的历史文化价值, 并对其产生认同感。这严重降低了游客的旅游体验。很多游客会感到无趣, 产生没什么可看的想法。游客的想法和对景区的态度影响着今后的旅游行为, 较差的游客体验不利于提升游客重游率。景区开展免费讲解服务, 增加了游客对景区背后历史文化和当地社会风俗地了解, 有利于提高游客的满意度。游客会感觉到票有所值。以木府为例, 笔者通过分析携程、去哪网、蚂蜂窝等旅游电商平台中关于木府的评价发现木府开展的免费讲解活动有效的提高了游客的满意度, 提升了景区的形象。

2.2 有利于提升景区的知名度

随着信息技术的发展, 我国进入自媒体时代, 每个游客在某种程度上来说就是一个信息源。如果游客对景区的满意度较高, 游客就会有意识或者无意识地在社交媒体和日常生活中对景区进行正面宣传。进而影响着身边的朋友亲人的旅游决策。

2.3 有利于景区文化资源和环境的保护

近些年我国旅游业在快速发展的同时也出现了众多的问题。其中游客乱丢垃圾, 随意在文物上刻字等不文明行为给景区管理和资源保护带来了巨大的压力, 增加了景区的管理成本。

长期来看随着我国人民的素质不断提高, 游客对景区的保护意识必然会不断地增强, 不文明的行为也会越来越少。但是短期来说, 游客的很多不文明现象还会存在, 景区必须采取相应的措施来应对这种情况。景区通过开展免费讲解的方式, 一方面可以主动的向游客传递景区保护理念, 提醒游客遵守景区的管理规定。另一方面, 游客在倾听讲解中会加深对景区的了解, 对景区的价值有一个宏观的认识。游客对景区态度的改变会对其接下来的行为选择产生影响。相信讲解活动的开展一定会有效减少不文明现象, 促进景区的保护。

2.4 有利于弘扬和传承民族文化

历史文化景区是我国民族文化的载体, 这些景区记录了一段段流传后世的历史故事, 留下了时代的烙印, 保存了岁月的记忆。为游客提供免费的讲解服务, 有利于游客感受祖国文化的魅力, 加深对本民族文化的认识, 激发人们对传统文化的自豪感, 推动人们自觉的弘扬传承本民族的文化。

历史文化遗迹是祖先为我们留下的财富, 我们应该将其发扬光大。景区提供免费讲解服务也是企业主动承担社会责任的一种体现。

3 可行性分析

3.1 讲解服务需求巨大

中国是世界上重要的旅游目的地之一。旅游业为我国经济的发展做出了巨大的贡献。国家旅游局统计数据显示:2015年, 中国国内旅游突破40亿人次, 旅游收入过4万亿元人民币, 居世界第一。中国旅游产业对GDP综合贡献超10%旅游就业人数占总就业人数10%。国内旅游市场需求规模进一步扩大, 人均消费水平不断提高。

在国内旅游活动中, 大多数游客选择自助外出旅游, 散客是国内旅游市场的主力军。相当一部分的游客不使用旅行社提供的讲解服务。许多游客受同行人数, 讲解服务价格, 自身收入状况, 受教育水平, 传统认知等因素的影响, 虽然有深入了解景区, 接受导游服务的需求, 但聘请景区导游人员提供讲解服务的态度并不积极。提供免费的讲解服务, 以较低成本满足了游客的需求。

3.2 成本控制方法的成熟

随着现代信息技术和相关理论的发展, 企业可以通过有效的方法对经营成本进行控制和预测。历史人文景区可以对免费讲解进行成本效益分析, 对免费讲解带来的成本进行控制。

摘要：旅游讲解影响着游客对旅游景区的感知。相比于自然风景区, 历史人文景区具有深厚的历史积淀和丰富的文化内涵, 要想使游客充分地感受到景区的历史人文, 提供高质量的讲解服务就显得十分重要。本文对历史人文景区免费提供讲解服务的效益进行分析, 探究这一做法的可行性。针对目前免费讲解服务存在的问题提出自己的看法, 尝试推动历史文化景区讲解系统的发展完善。

关键词：免费讲解,解说方式,民族文化,游客体验,经济效益

参考文献

[1]钟永德, 罗芬.旅游解说规划[M].中国林业出版社, 2008.

[2]吴必虎等.国内外环境解说研究综述[J].地理科学进展, 2003 (5) .

篇8：浅谈导游讲解对旅游景区的影响

关键词 导游讲解 旅游景区 影响

一、导游讲解概述

导游讲解是游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和组织，用口头语言进行的一种意境再创造。 在导游提供的诸多服务中，讲解服务是最为重要的。对于一个旅游景区而言，如果没有导游的讲解，那游客看到的便只是呆板的美。作为将景区和游客沟通起来的最好方式，导游人员精彩的讲解，可使旅游景区的景色更加生动形象，风俗民情更加绚丽多彩，使游客觉得旅途生活妙趣横生，使其留下难忘的印象。因而也有人说导游讲解时导游服务的灵魂。 1、优化服务质量；2、利于文化传播；3、陶冶游客性情是导游讲解的核心优势。

二、导游讲解对旅游景区的影响

1、宣传展示旅游景区的特色

导游讲解是导游说景、游客听景的过程。我国是人类文明的发祥地之一，幅员辽阔、地大物博，历史悠久、文化灿烂。如果没有导游的精彩讲解，旅游者只是单单从景区景观的表象很难完全了解其价值。而通过导游讲解，引导自觉地丰富和完善景区形象，对旅游景区的认识就更加深刻、全面。

2、丰富充实旅游景区的内涵

导游就是景区最好的代言人，在旅游者心目中，导游形象往往是和景区形

（本文荣获2011年第八届全国职教优秀论文三等奖。本刊有删节））

象联系在一起的。健康、阳光的导游形象，结合生动的导游讲解，会使旅游者对景区产生正面的评价。优秀导游能够将景区的自然风光与人文历史有机地结合，从而使景区形象在游客中得到整体提升。

三、目前导游讲解存在的问题及对旅游景区的影响

1、导游讲解员缺乏职业道德。导游薪酬一般是底薪+提成，提成指的就是回扣和小费。

2、导游讲解中缺乏统一规范的标准。目前我国对于导游讲解的内容还没有具体的量化标准，以致有些导游员在讲解服务过程中偷工减料。

3、导游讲解水平不高。如（1）脱离事实，信口开河；（2）照本宣科，没有针对性；（3）讲解古板，不够生动。许多导游在进行导游讲解的时候，不是讲解，而是背诵，语言平淡无味，没有注意导游技巧和方法的运用；（4）不良的口语表达习惯，直接妨碍整个讲解内容的连贯性，使旅游景区的形象大打折扣。

四、提高导游讲解水平，提升旅游景区人气

针对目前导游讲解存在的问题，有必要采取一些行之有效的措施提高导游讲解的水平，不仅是出于导游讲解服务自身质量完善的需要，还是为旅游景区负责，宣传和提升旅游景区形象和人气的必然。

1、导游讲解的基本原则

导游讲解既有对景区自然风光、地理成因的描述，也有对景区人文历史、风土人情等的描述，目的是为了让游客充分了解景区的形象信息，欣赏景区的自然和人文的特点，从而在游客心目中形成良好的景区形象。优秀的导游讲解能向游客提供最新的信息、最好的服务，满足旅游者的求新、求美、求乐的旅游需求。

（1）客观性。指导游讲解要以客观存在的景观为依据，在客观景观的基础上进行意境的再创造。在旅游景区景观的基础上，传递正确的旅游景区文化，不能张冠李戴，杜撰史实。

（2）针对性。指导游人员要从旅游者的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。导游的工作对象是来自四面八方的旅游者，文化修养和知识水平等层次悬殊，审美情趣也各有不同。导游讲解应该根据游客具体情况，调整自己的导游词。

（3）灵活性。指导游讲解要因人而异、因地制宜、因时制宜。旅游活动常受到很多因素的影响和限制。讲解时，根据游客具体情况，灵活运用知识和技巧，采用切合实际的方式进行导游讲解。

（4）计划性。指导游讲解的科学性和目的性，要求导游人员在特定的工作对象和时空下，必须发挥自己的主观能动性，科学地安排游客的旅游日程，有计划、有目的地运用科学的导游方法和技巧，使得旅游者可以在有限的旅游生活中享受到尽可能多的美好体验。

2、健全相关的法律法规

对于导游人员在讲解过程中偷工减料的情况，虽然根据《旅行社条例》和《导游人员管理条例》，游客可以投诉，但绝大多数游客不愿因此大动肝火，可游客不投诉并不等于对导游的服务满意。因此。相关部门要健全相关法律、法规，将工作做全，做细。另一方面，也可以借鉴西方的导游小费制度，导游与游客在心理契约的基础上，游客自主、自愿地支付导游小费，对导游讲解服务也会起到一定的激励作用。

3、加大对导游员的培训力度

一些导游员尤其是景区内的导游人员缺乏必要的相关培训，甚至是仅靠背诵一篇导游词就匆匆上岗。因此旅行社和导游公司应加大对员工的基本知识和讲解能力的培训，不达标绝不能上岗。同时，还应加强导游员职业道德的培训，培养导游人员的责任意识、诚信意识和敬业精神，全面提高导游人员的职业道德素质。

参考文献

1.张海珍、刑梅，导游讲解存在的问题及解决途径初探，河北广播电视大学学报，2009年3月20日，第14卷第2期；

2. 赵霞、黄艳峰、赵博生，导游讲解中存在的问题及对策，滁州职业技术学院学报，2007年12 月，第六卷第4 期；

3.杨绪光，浅谈导游讲解在导游服务中的重要性，黑龙江科技信息，2008，（34）；

4.朱德明、朱晟轩，谈如何提高导游讲解的艺术水平，教育与职业，2004，（23）；

5.任梦雅、杜政，谈导游讲解对旅游景区形象的影响，边疆经济与文化，2010年第9期；

篇9：景区讲解员的个人述职报告

乌镇景区坐落于浙江省嘉兴桐乡市北端。从1999年开发保护至今, 这里已经是一个享誉国内外的著名旅游目的地。并于2011年被评为国家级的5A级景区。无论是一期的东栅单一的观光型景区还是二期的西栅集休闲商务会议度假观光文化于一体的多功能景区, 乌镇的旅游开发始终都是走在国内古镇游的前端。2013年共接待游客559万人次, 总体收入7.69亿元, 比上年增长11.48%, 散客人数第一次超过了团队人数, 达到了占比的60%。

作为国家级的AAAAA级风景区, 景区导游部一直都是公司非常重要的部门, 从公司成立至今, 导游队伍从最初的几个人发展到现在的四十多人, 从最初单一的景点、景物介绍演变到现在的文化导游讲解, 导游部也发生了质的提升。

2 景区导游讲解现状分析

在2013年, 乌镇景区对导游部进行了改革和重组。更加注重对导游的讲解质量和景区实时动态管理方面的培训, 同时也开始重视培养导游知识文化素养。即便如此, 导游在进行讲解工作时还是出现了不少的问题。

2. 1 讲解内容一成不变

游客到一个陌生的景点, 对于当地的语言、风俗习惯并不了解, 因而需要导游为他进行介绍。但倘若导游在讲解的过程中只是简单的就事论事, 看物讲物, 告诉客人这个是什么, 干什么的, 缺少进一步的联想和延伸, 那客人对此景物的了解也就停留在浅层, 缺乏新鲜资讯的刺激和感受, 满意度自然就不高。

如东栅的“香山堂药铺”, 景区导游都只介绍了以前老药铺的格局和学徒的内容, 没有进一步去挖掘其他相关的背景知识, 而且对于所有的客人都采用同一套导游词。其实除了这些之外, 可以深入介绍“香山堂”药铺名字的由来, 以及现在药铺中命名的“堂”的由来。

在乌镇景区开发后的前几年, 外地的导游都认为带团来乌镇最难的事情就是为客人作讲解, 因为景区的路线很复杂, 要讲解的点也很多, 以至于害怕旅行社派自己带团来乌镇为省成本而不请讲解, 所以觉得乌镇的景区讲解员很厉害。但是现在很多外来的导游都可以对乌镇里的景点讲解信手拈来, 而且所讲的导游词和景区讲解员的并没有多大差异, 原因是十多年来, 景区讲解员的导游词还是原来的那套, 没有任何的变化, 外地导游来这里几次, 听上几遍也就能照葫芦画瓢了。另外, 西栅景区较大, 景点较分散, 景区导游的讲解也只是局限于导游词。

2. 2 讲解缺乏层次和逻辑性

乌镇景区导游讲解没有层次感。讲解只就景点而景点, 没有从大概念到小细节地讲, 也不是从小细节归纳到大概念地讲, 而是一味地从小细节到小细节, 客人听后感觉散乱, 思路不清晰。最后的结果是导游说不清到底都讲了些什么, 游客也说不清到底都听了些什么。

导游讲解的逻辑性不强。概况与景点, 景点与景点, 人物与景点之间没有过渡, 衔接不紧密也不自然, 直奔主题, 让人感觉生硬和突兀。就好比如果从一个人的眼睛部位往下看, 没有看鼻子, 就一下只看到了嘴巴, 是一种什么样的感觉? 所以, 导游在讲解过程中, 一定要注重过渡句的引用。

这个问题在西栅喜庆堂二楼讲解时就比较明显。喜庆堂是一个以传统婚礼为主题的展览馆, 二楼位置摆放了一些结婚所要用到的物件, 如女子的嫁妆、子孙桶、条厢、肚兜、发簪以及各个年代的证书等, 东西比较多也比较乱, 这也使很多导游没有任何的讲解逻辑和思路, 往往是看见什么就说什么, 缺乏展品之间的过渡衔接。其实可以依照将古代婚礼所涉及的“三书六礼”为思路, 楼下讲亲迎后的六礼步骤, 那楼上可以按照亲迎前的几个步骤, 把楼上楼下的东西有机串联起来, 客人听后必能形成知识体系, 对江南地区的婚俗能留下深刻的印象。

2. 3 讲解路线太过单一和固定

讲解线路的单调性这个问题最主要凸显在西栅景区的讲解。因为西栅景区有3.4平方千米, 里面的景点也相对较分散, 景区导游在讲解的过程中采用同一条规定的路线。即从游客服务中心开始, 先到情景长廊, 第一步通过摆渡船或者沿河步栈道进入景区, 舟楫文化长廊, 草木本色染坊, 喜庆堂; 第二步走回头路到通安岛, 过通安岛到叙昌酱园, 亦昌冶坊, 水上集市, 灵水居的三大名人纪念馆; 第三步走乌镇最高的定升桥, 走小段回头路进入昭明书院和茅盾文学奖纪念厅; 第四步回到西大街走洪昌弄到龙形田进入三寸金莲馆, 徐昌铭画院, 老邮局乌陶吧; 第五步从国乐剧院回头过咸宁桥到秀水廊街, 乌将军庙, 亦大丝号, 水剧场, 文昌阁, 酒吧街; 第六步从童玩馆白莲寺塔, 在回到西大街去恒益药店。

西栅景区里面的参观讲解部分都集中在此路线的前端和后端, 中间段则以欣赏街景为主。但是此路线太过迂回曲折, 常常使游客走了景区的1/3就开始喊累, 虽然有些游客能坚持把后面的景点都看完, 但往往也都是走马观花, 没有精力仔细欣赏, 更多的游客是走到哪里休息到哪里, 出现了很多的重头轻尾的情况, 这样不仅使游客游览的兴致大打折扣, 而且会延长导游讲解工作的时间, 增加工作量。过长的旅游路线也导致了整个导游讲解效率不高, 常常是一个带团出去需要三个小时以上, 造成短时段内的人手不足。尤其在周末、黄金周这样的旅游旺季, 很多外地客人慕名前来却找不到景区讲解员来做介绍, 造成导游部营收的流失。

此外, 在旺季尤其是黄金周期间还会因为单一的游览路线, 造成多个团队拥挤在一个场馆里面, 想进去的进不去, 想出来的出不来, 这个场馆里都是人, 这样的问题尤其是在东栅特别突出。虽然场馆的面积都不小, 但多个导游同时讲解, 相互之间的干扰还是很明显的。如百床馆里面的“镇馆之宝———清代的跋步千工床”就常常如此, 一张6平方米左右的床四周常常围着四五个团队, 每个导游都要讲, 这样的情况导游讲的累, 游客听的也累, 讲解效果就会大打折扣, 也降低了景区的整体印象分。

2. 4 讲解过程欠缺与游客互动

在带团的过程中往往很多景区导游是一路上自顾自地不停讲解, 也不管客人愿不愿意听, 喜不喜欢听。东栅景区整体来说相对较小, 路线也比较短, 路上两边景色单一, 以民居为主, 于是很多导游都是见物说物, 见景说景, 只是把看到的简单表达出来, 而缺少对所见的景物在内容上的延伸, 同时也没有与客人进行有效的沟通和交流。

一个团带下来游客连导游姓什么都不知道, 这样的情况真的不占少数。导游缺少和游客的互相了解, 有些导游一路上都不说话, 到景点后开始讲解, 就像语音导游机一样, 客人聊客人的, 导游则在前面默默地走, 这样的带团方式不仅不能拉近导游和客人之间的距离, 难以销售景区旅游产品 ( 乌镇景区对导游有销售业绩的考核) , 更不能给客人带来一个良好的景区印象。其实导游可以和客人有简单的互动, 比如问一下他们家乡那边是不是也有相同的习俗, 有什么不同于乌镇的地方, 既可以拉近客人和导游之间的距离, 也可以活跃团队的气氛。

3 如何进行讲解优化

导游讲解是厚积薄发, 只有通过长时间的自觉的知识积累和语言练习才能达到较高境界, 俗话说“三年练拳, 五年练腿, 十年才练一张嘴”, 就是很好证明。并且作为一个景区的讲解员更是要有足够的灵活性才能够满足游客的个性化需要。

3. 1 讲解内容和知识点的扩充和求证

3. 1. 1 要能横向扩张、纵向深入

导游员在平时要多积累景点相关知识, 要有发散性的思维, 要具备由已经掌握的知识点联想到没有掌握的知识点的能力。如讲解西栅的咸宁桥 ( 也称冶坊桥) 时, 导游都会提到桥墩边上的四个镇水兽是龙生九子的第六个儿子“趴蝮”, 是得罪了玉皇大帝而被贬下凡间镇守京杭大运河的神兽, 相传是龙生九子当中的一个。那么龙的另外八个儿子是谁? 各有什么特点? 这就是由一个老知识点延伸出的新知识点。有些延伸出的知识点可以有机地融入到导游词当中, 使讲解更加生动全面, 而有些则可以作为知识储备, 应对较高文化层次游客的提问。

若在讲解当中有旅游者有意向对某一问题或者文化现象进行深层次的探讨, 这就要求导游员在平时对景点知识或文化现象进行深入的研究和积累。如导游讲到灵水居时, 会告诉游客这是明崇祯初年的进士唐龙的私家花园。如果遇到游客想要继续深入了解唐龙是一个什么样的人物, 怎么可以在乌镇修这样的一个大私人花园, 那么作为景区的讲解员必须要对唐龙有一个较深的了解, 不能随便地说句自己也不清楚, 这将大大降低游客的好感度和信任感。

3. 1. 2 要有求证、求实的心理

导游词的精彩程度不仅取决导游的语言表达能力, 内容翔实、见解独到也是一个很重要的方面。很多导游几年如一日的重复着同样的导游词, 毫无创新意识, 有的导游甚至从来没有对一些问题进行过求证, 人云亦云, 这也是导致导游讲解水平停滞不前的重要原因。

在讲解当中, 传播信息的准确是最低的标准, 有待争议的问题最好能自己查资料核实一下。所以导游应该多创作属于自己的导游词, 要有独到的、正确的见解。如东栅的木雕馆中的“骑门雕花大梁”上面雕刻的是郭子仪祝寿时的场景, 景区导游都会说他有七子八婿, 这和史料记载中的情况不尽相同, 这就要求导游自己去查询资料纠正。

3. 2 根据游客的需要调节路线和讲解的重点

旅游景区的内涵是靠一代又一代人的不断认识、挖掘、创造和积累所成。作为游客而言, 仅从外观难以了解其内涵, 即便有文字说明, 也不一定来得及看或能看明白。而通过导游讲解, 游客则可以有比较直观的了解, 正所谓“看景不如听景”。另外, 在讲解的过程中导游还必须具有很强的观察力, 能从游客的眼神、表情等一些细微之处感知游客的心理活动状态, 根据他们的需要灵活安排游览的路线和讲解方式。

西栅景区有些客人喜欢拍照, 不喜欢到场馆参观, 因此可以带他们去龙形田、翡翠漾、秀水廊一带, 而不是非要带着他们去各样的场馆。针对这样的情况, 笔者设计了这样的一条路线: 第一步从摆渡船进来后, 草木本色染坊, 喜庆堂, 过放生桥看水上集市, 路过灵水居, 走定升桥会西大街; 第二步从西大街进入三寸金莲馆, 看龙形田, 翡翠漾, 后门进国乐剧院, 在过咸宁桥到秀水廊街;第三步沿着西市河步行走到仁济桥, 看一下水剧场; 第四步从酒吧街回到白莲塔登塔看大运河。这一条路线不仅都包含了西栅景区的美景, 并且也把西栅比较有特色的几个场馆都囊括进去, 不会显的太过单薄。同时也把乌镇这样的一个水乡古镇的文化源头大运河放在最后, 既可以在最后眺望整个西栅景区, 也可以欣赏到千年运河的景色。而且避免了和其他团队的撞车, 减少了游客观光的打扰因素, 增加游客的满意度。

东栅景区的路线虽然比较单一, 但是在场馆里面的路线和讲解方式是可以调整的。人多的地方, 可以少讲一点, 或者在外面开阔的天井里面讲讲天井, 讲讲徽派建筑, 等人少了再进去, 错开人群; 同时导游员并不是讲的越多越好, 有时要让游客自我欣赏, 自我陶醉; 另外在游程中, 导游员要擅与游客聊天, 这样可增进了解, 消除误会, 讲解根据游客的反馈情况调整内容和语速, 实现在讲解活动中客导双方的良性互动。

3. 3 善于积累形成个人特色的讲解风格

要想形成自己的讲解风格, 首先导游员在平时要多看看语言性强的节目, 如相声、评书等。注意吸取各家诉事能力的长处。如相声当中常见的“抖包袱”技巧, 评书当中对事物细节的表述, 语速的快慢, 语音的轻重, 现场的把握等都是值得导游借鉴的。

其次, 导游平时要多练习朗诵, 声情并茂的朗诵能培养语感、提高发声水平。导游员还要在讲解时善于使用无声语言, 如肢体语言、目光语言、服饰语言等, 有声语和无声语在讲解中要默契配合。

在游览的过程中可以根据客人的具体情况来调整自己的一个讲解模式, 如果是一家人出来玩, 需要的就是一种朋友聊天式的讲解, 如果有小朋友那更要注意小朋友的安全问题。如果是签单或者其他会议接待团则需要一种职业的规范讲解而不能显得太过随意和散漫。

总之, 景区导游是景区的一面镜子, 讲解质量的高低直接关系到游客对此地的印象和评价, 所以讲解更应该根据景区的实际和客人的具体情况来具体调整方式和路线, 也需要导游员具备相应的调整能力, 这是景区能否保持足够竞争力的核心与关键要素之一。

摘要：导游人员的讲解服务对旅游景区有着举足轻重的影响。所谓“江山美不美, 全凭导游一张嘴”, 当游客抵达一个陌生的景区, 如果没有导游的讲解, 那游客看到的便只是呆板的美, 只有通过景区导游精彩的讲解才能让景色显得更加生动形象, 风俗民情更加绚丽多彩, 游客的旅途妙趣横生。所以对景区导游讲解工作进行必要的优化能大幅提升游客的满意度。本文以乌镇景区为例, 通过对景区导游讲解内容、方式、路线等现状进行分析, 找出不足并提出优化之道。

关键词：乌镇,景区游导,讲解,优化

参考文献

[1]国家旅游局人事劳动教育司.导游业务[M].北京:旅游教育出版社, 1999.

[2]李蕾蕾.旅游地形象策划与实务[M].广州:广东旅游出版社, 1999.

[3]张海珍.导游讲解存在的问题及解决途径初探[J].河北广播电视大学学报, 2009 (3) .

[4]赵霞, 黄艳峰, 赵博生.导游讲解中存在的问题及对策[J].滁州职业技术学院学报, 2007 (12) .

篇10：浅谈导游讲解对旅游景区的影响

导游讲解；旅游景区；影响

[中图分类号]F590.6[文献标识码]A[文章编号]1009-9646（2011）09-0057-02

一、导游讲解概述

导游讲解是游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和组织，用口头语言进行的一种意境再创造。①在导游提供的诸多服务中，讲解服务是最为重要的。对于一个旅游景区而言，如果没有导游的讲解，那游客看到的便只是呆板的美。作为将景区和游客沟通起来的最好方式，导游人员精彩的讲解，可使旅游景区的景色更加生动形象，风俗民情更加绚丽多彩，使游客觉得旅途生活妙趣横生，使其留下难忘的印象。因而也有人说导游讲解时导游服务的灵魂。（1）优化服务质量；（2）利于文化传播；（3）陶冶游客性情是导游讲解的核心优势。

二、导游讲解对旅游景区的影响

1.宣传展示旅游景区的特色

导游讲解是导游说景、游客听景的过程。我国是人类文明的发祥地之一，幅员辽阔、地大物博，历史悠久、文化灿烂。如果没有导游的精彩讲解，旅游者只是单单从景区景观的表象很难完全了解其价值。而通过导游讲解，引导自觉地丰富和完善景区形象，对旅游景区的认识就更加深刻、全面。

2.丰富充实旅游景区的内涵

导游就是景区最好的代言人，在旅游者心目中，导游形象往往是和景区形象联系在一起的。健康、阳光的导游形象，结合生动的导游讲解，会使旅游者对景区产生正面的评价。优秀导游能够将景区的自然风光与人文历史有机地结合，从而使景区形象在游客中得到整体提升。

三、目前导游讲解存在的问题及对旅游景区的影响

1.导游讲解员缺乏职业道德。导游薪酬一般是底薪+提成，提成指的就是回扣和小费。

2.导游讲解中缺乏统一规范的标准。目前我国对于导游讲解的内容还没有具体的量化标准，以致有些导游员在讲解服务过程中偷工减料。

3.导游讲解水平不高。如（1）脱离事实，信口开河；（2）照本宣科，没有针对性；（3）讲解古板，不够生动。许多导游在进行导游讲解的时候，不是讲解，而是背诵，语言平淡无味，没有注意导游技巧和方法的运用；（4）不良的口语表达习惯，直接妨碍整个讲解内容的连贯性，使旅游景区的形象大打折扣。

四、提高导游讲解水平，提升旅游景区人气

针对目前导游讲解存在的问题，有必要采取一些行之有效的措施提高导游讲解的水平，不仅是出于导游讲解服务自身质量完善的需要，还是为旅游景区负责，宣传和提升旅游景区形象和人气的必然。

1.导游讲解的基本原则

导游讲解既有对景区自然风光、地理成因的描述，也有对景区人文历史、风土人情等的描述，目的是为了让游客充分了解景区的形象信息，欣赏景区的自然和人文的特点，从而在游客心目中形成良好的景区形象。优秀的导游讲解能向游客提供最新的信息、最好的服务，满足旅游者的求新、求美、求乐的旅游需求。

（1）客观性。指导游讲解要以客观存在的景观为依据，在客观景观的基础上进行意境的再创造。在旅游景区景观的基础上，传递正确的旅游景区文化，不能张冠李戴，杜撰史实。

（2）针对性。指导游人员要从旅游者的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。导游的工作对象是来自四面八方的旅游者，文化修养和知识水平等层次悬殊，审美情趣也各有不同。导游讲解应该根据游客具体情况，调整自己的导游词。

（3）灵活性。指导游讲解要因人而异、因地制宜、因时制宜。旅游活动常受到很多因素的影响和限制。讲解时，根据游客具体情况，灵活运用知识和技巧，采用切合实际的方式进行导游讲解。

（4）计划性。指导游讲解的科学性和目的性，要求导游人员在特定的工作对象和时空下，必须发挥自己的主观能动性，科学地安排游客的旅游日程，有计划、有目的地运用科学的导游方法和技巧，使得旅游者可以在有限的旅游生活中享受到尽可能多的美好体验。

2.健全相关的法律法规

对于导游人员在讲解过程中偷工减料的情况，虽然根据《旅行社条例》和《导游人员管理条例》，游客可以投诉，但绝大多数游客不愿因此大动肝火，可游客不投诉并不等于对导游的服务满意。因此。相关部门要健全相关法律、法规，将工作做全，做细。另一方面，也可以借鉴西方的导游小费制度，导游与游客在心理契约的基础上，游客自主、自愿地支付导游小费，对导游讲解服务也会起到一定的激励作用。

3.加大对导游员的培训力度

一些导游员尤其是景区内的导游人员缺乏必要的相关培训，甚至是仅靠背诵一篇导游词就匆匆上岗。因此旅行社和导游公司应加大对员工的基本知识和讲解能力的培训，不达标绝不能上岗。同时，还应加强导游员职业道德的培训，培养导游人员的责任意识、诚信意识和敬业精神，全面提高导游人员的职业道德素质。

（本文荣获2011年第八届全国职教优秀论文三等奖。本刊有删节）

[1]张海珍,刑梅.导游讲解存在的问题及解决途径初探[J].河北广播电视大学学报，2009年3月20日，第14卷第2期.

[2]赵霞,黄艳峰,赵博生.导游讲解中存在的问题及对策[J].滁州职业技术学院学报，2007年12月，第六卷第4期.

[3]杨绪光.浅谈导游讲解在导游服务中的重要性[J].黑龙江科技信息，2008，(34).

[4]朱德明,朱晟轩.谈如何提高导游讲解的艺术水平[J].教育与职业，2004，(23).

[5]任梦雅,杜政.谈导游讲解对旅游景区形象的影响[J].边疆经济与文化，2010年第9期.