景区年终述职报告

报告具有汇报性、陈述性的特点，只有按照报告的格式，正确编写报告，报告才能发挥出它的作用。那么在写报告的时候，应该如何写才能突出的重要性呢？以下是小编整理的《景区年终述职报告》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：景区年终述职报告

景区检票员年终总结

一年的时间很快过去了，一年里我在班长及同事们的关心与帮助下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项。

一、思想政治表现，品德素质修养及职业道德。

能够通过报纸、杂志、书籍，积极学习政治理论，遵纪守法，认真学习职责规范，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、专业知识、工作能力和具体工作

作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我依然坚持住了，在工作中，虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做得更好这样一个目标，积极完成了一下本职工作。

1、认真负责的对门票进行确认、核实。

2、维护好景区入口秩序，遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进行检票，以免踩伤、撞伤的发生，而影响游客心情。

3、尽己所知，有问必答。当游客问路或咨询其他方面的事情时，不刁难、欺骗游客，如果自己不清楚及时询问其他同事，争取给游客一个正确的答案。

4、搞好周边环境卫生，及时清扫周边环境，并提示游客不要乱扔垃圾 ，禁止吸烟，避免火灾发生。

三、工作态度方面

热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为游客服务，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。

回顾今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。在以后的工作中，我将努力改进自己的不足之处，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服务质量。

陆继雯

二〇一一年十二月十四日

第二篇：景区票务部个人述职报告

20XX 年进入漂流票务部工作，我有很大的蜕变，从对游客服务中的手忙脚乱到现在的有条不紊，从和游客交流的羞怯中到现在和游客正常交流中，从一名普通员工到票务部主管。在工作中，我认真对待领导和上级交给的每一项任务，严格遵守票务部的各项管理规定，脚踏实地地做好本职工作，尽心尽力把工作做好，与同事关系相处融洽。协助和执行并完成经理制定的计划，及时的了解游客的意见，加强与游客沟通，与游客建立良好的关系，安排好部门员工的工作时间和对员工日常工作的监督和培训。每天漂流结束后，及时向部门经理汇报票务销售情况并进行票务的结算。

我感谢上级领导的谆谆教导和同事的帮助，在工作的过程中使我受益匪浅，从做事，到做人，从看到问题，到解决问题上都给了我新的机会和经验。在工作中和所有的同事我们都是彼此的老师，往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相互并肩扶携着，努力就是对自己对漂流最好的交代。

一块石头，有人看着仅仅是石头，有人看到的，却是将外表打磨褪尽的钻石。记得曾有同事说我们票务部门的工作很忙也很琐碎，学到的东西也很有限，在票务部每天面对各种各样的游客，所提到的问题也是万千变化。客户的问题和建议，使我们看到了自己的缺点和工作中的不足。

篇二 20XX 年是特殊的一年，***荣膺国家***级旅游景区，我很荣幸成为***景区的一员，半年多来在领导的有效管理下，立足本职工作，增强服务意识，本着树立景区票务良好形象的原则，以优质的服务面对广大游客。售票处作为***的第一形象，是游客认识和了解景区票务的窗口，我坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立景区票务的窗口形象。过去的半年中，我不断摸索，前进，工作中虽有失误和不足，却也积累了一定票务工作经验。现将今年的工作予以总结。

一、思想方面：

能够认真学习和贯彻 XX 大精神，通过报纸、书籍、电视等积极学习政治理论，爱岗敬业，具有较强的责任心和事业心，积极主动认真学习专业知识的技能，虚心接受同事和领导的指导和批评。

二、工作方面：

1、认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。工作上我对售票处的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识。一直以来，严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票，票款收银注意发现是否假钞和折损，按时足额上缴票款。生活上及时打扫整理票厅，创造一个良好的工作生活氛围和环境。

2、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足，而给游客造成一定的不便，导致游客心怀不满，往后我要提前做好准备工作，积极及时的为游客服务。

3、换位思考，做游客的贴心人。在售票工作中，我越来越认识到现在的游客对服务质量的要求越来越高，如果我们的服务还只是停留在“问答”阶段，就跟不上游客的需求，因此必须进行换位思考，从游客的需求出发，探索特色服务和品质服务，拓展服务空间。

4、在实际工作中，即要当好售票员，也要当景区的宣传员和推销员。进入旺季以来，经常会有一些对于是否想要参观我们景区的不确定的“准游客”向售票窗口咨询景区情况、门票种类等，在我热情解答的同时，总要想方设法挽留游客，主动介绍我们景区的特色、优质服务和良好的环境，并尽最大可能的向他们推荐景区的通票，一心一意为游客当好旅游参谋，在使游客高兴而来，满意而归的同时，也给景区带来了最大的经济效益。

回顾 2020 年的工作，我有了很大的收获，在领导的指导下，和同事们齐心协力，实现了游客零投诉的目标，得到了同事们的信任、帮

容和帮助，使我在工作中能够一帆风顺，在这里我要感谢领导，感谢同事们。虽然没有出现大的过失，但很多问题的处理还不到位,工作中的一些小的细节没能做到很完美，工作效率有待提高，明年我将更加珍惜景区的声誉、利益，更加珍惜同事之间的团结协作，继续发挥带头作用，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

第三篇：景区保安部经理述职报告

景区保安部经理述职报告模板 尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家下午好!

****年保安部在景区各级领导的大力支持与关怀下，在其他部门的积极配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了景区各项安全保卫工作，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有一定的提高。总体而言，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处。现将一年来我部门的工作向各位领导及同志们做一个汇报，不足之处，敬请批评指正!

(一)安全保卫工作

保安部做为景区的形象窗口，是景区保持正常运转的枢纽部门，也是处理景区紧急事务，和游客打交道最多的一个部门，同时安全保卫工作责任又重于泰山。****年景区陆续举行了建党九十周年、水上冲冲冲、旅游文化节等大型的户外活动，保安部在景区领导的正确指导和安排下，积极配合其他部门，圆满完成了各项大型活动的安全保卫工作，做到了无一例安全事故，无一起伤亡事件，无一起游客投诉的要求，在郴州旅游文化节苏仙分会场开幕式上，受到了到场领导的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部门员工通过景区视频监控系统，时刻抱着对游客生命财产安全高度负责的态度，高标准严要求完成自己的工作任务。全年未发生大的失窃、失火事件。同时，针对景区地质条件复杂多变等情况，在天气状况不好的时候，我们建立了专人巡查制度，将客房、餐厅、游道及山体纳入我们常规的监测范围内，始终将危险排除在萌芽状态。

(二)消防工作

消防工作始终都是景区工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，****年5月份对全景区的灭火器进行了年度检查及加压维护，8月低在郴州旅游文化节开幕之前，对景区的消防应急设施进行了及时的更换和补装，确保各项设备正常运行。另外，由我部门牵头，****年的5月和7月份，对全景区进行了两次消防知识培训。在****年度市区组织的各项消防大检查当中，我景区均顺利通过，并受到相关主管部门的称赞。

(三)员工素质方面。

为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部门做好对客服务，一年来保安部积极参与景区组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习和思想教育活动，每个星期我们会定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求。

第四篇：情人谷景区分析报告

调查目录

1. 调查对象

2. 调查方式

3. 调查目的

4. 调查内容

5. 调查建议

6. 调查人员

小组成员 ：

随着清明和五一小长假的结束，针对情人谷景区游客量的情况2013年5月11日，,我组该景区进行了调研，通过对景区的调研，预测国庆假期情人谷的游客量。我们对情人谷景区进行了问卷调查与分析，共发放问卷50份。

一、调查对象

情人谷景区内游客

二、调查方式

问卷调查(根据各年龄阶段人数比例采用不记名方式随机抽样进行调查)。

三、调查目的

本次调查将针对景区的各方面问题进行比较全面的调查与分析，旨在找出景区内存在的问题及解决方法，以便促进景区的发展。

四、调查内容

此次调查，将针对景区景点、游客满意度、存在的问题进行分析，其中重点调查的景区内存在的问题。

1、景点方面

情人谷主要有整个峡谷，景致多变而神奇，除奇丽的峡谷风光外，密林深处、悬崖之间，有许多溶洞。如“望天厅”、“通天洞”、“神仙洞”、犀牛洞等溶洞，其石钟石乳千奇百怪、各尽其态、各显其趣，会使你忍俊不禁，玩味不已。

峡谷入口，河之下游，河面平静如镜，两岸依依垂柳、翠绿青山倒影水中清晰可见。如在河面荡一叶小舟，你会倍感“人在画中游”的悠然。一座座风格各异的休闲山庄依山而建、傍水而立，和大自然的青山绿水相映成趣。沿河向上而行，河水渐渐由安静变得活泼，欢欢快快一路流来，似与水中石头逗乐嘻戏，激起朵朵浪花。峡谷也越来越深，越来越窄，向上仰望，天成一线。两岸山崖越来越陡，越来越高，与天上白云相接。让你充分领略宋朝词人秦观“山抹微云”的极妙意境。但树木藤萝依然茂盛，鸟语清鸣、花香脉脉、林荫清凉，令人心旷神怡。为

了便于游客充分欣赏、感受各处景色，在绝壁上，人工开凿了一条“绝壁路”在峭壁间蜿蜒盘行，一道几乎垂直，有200多道石级的“天梯”直达“天宫”。置身其上，向下俯瞰，如临深渊，令人心惊胆寒，但也有一种倍受刺激的快感激荡心间;同时，站在高处，放眼远望，整个峡谷尽收眼底：峡幽谷深、秀水青山，令人恍入仙境，心胸顿然开阔。

在诸多景致中，最具传奇色彩的是“金龟托桥”一景。在峡谷两岸最陡峭的河谷中，一座酷似龟的巨石托起一座桥横跨河谷。在水流的激荡中，这只“巨龟”在水浪中摇头晃脑，时起时伏，活灵活现。关于“金龟托桥”，有一个美丽的传说，这也是“情人谷”得名的缘由。

情人谷美丽的爱情传说故事，给这里的山水风光增添了无穷的魅力，令人回味悠远，遐思万千!

2、游客满意度

总体来说，游客对景区的风景比较满意，大多数游客对景区环境、景区设施，卫生条件，服务质量不太满意。景区内东西价格太贵且无可以购买的纪念品。不能满足大多数游客的需求。

3、存在问题

①、旅游设施不完善，如：全景区只有一个公厕且，没对外开放;景区内没有座椅可供休息。

②、景区河流严重污染，没有专职人员管理，游客随意向河里乱扔垃圾。

③、当地店家服务态度差。

④、娱乐设施少，开放景点少，游兴不能得到满足。 ⑤、封锁区域，游客仍翻墙游玩，却无人阻拦，存在安全隐患。

⑥、缺少赋有当地特色的产品。

五、总结与建议

通过以上的调查可以确定情人谷景区景色优美，有山有水，风景迷人，多数人会再次去游玩。景区发展前景好。但是由于景区内现在正在施工，很多景点都封锁且存在安全隐患，所以，景区如果在国庆前施工完成，那么在国庆期间游客量应该会大增。

为此我们提出以下几点建议：

①、增加景区娱乐设施，提高游客的满意度。

②、当地旅游局应重视景区发展，增派专职人员对景区进行管理，以减少景区存在的问题。如：设置保安亭、导游人员、清洁人员等。

③、当地店家应该提高服务态度，以便更好地满足游客的需求。

④、旅游局等旅游管理部门应对景区进行全面的规划与管理，使景区发展的更好。

⑤、设计出一些情侣可以购买的纪念品，例如可以在月老宫前增设许愿树，在能吸引更多情侣游客观光的同时也能增加景区的经济效益。

⑥、在情人泉处增设硬币兑换点，以便游客更好地兑币许愿。

第五篇：天河潭景区市场调研报告

一、 调查时段：2012年9月—2012年12月。

二、 调查人员：贵州财经大学

三、 调查目的：

了解游客对天河潭景区的环境卫生、安全措施、工作人员的服务态度以及满意程度、对景区的建议，并收集数据对景区提出相应问题的解决措施、为景区的设施的完善和服务质量的提高提供依据，使游客出行游玩得到更好的心情。

四、覆盖面积：

1、总样本量：460份.2、抽样方法:配额抽样

3、有效率评估：83%

4、取样点：贵阳天河潭风景区

5、调查对象：游玩天河潭的游客

6、废卷指标：

(1)、回答不满总题目的4/5，该卷作废。

(2)、损坏及其他。

配额表：

据调查：天河潭景区每日总游客流量平均为1534 人。每月总客流量： 1534 X 30= 46027按1/100比例缩小、 即460份问卷.注：每日游客量根据每年约56万游客游玩景区。 数据来源于天河潭网站

HTTP://WWW.17U.CN/SCENERY/BOOKSCENERYTICKET_2824.HTML

五、详细配额表：注：问卷配额按四舍五入法计数。

注：占总流量的比例按照初步调查问卷得出的比例。

六、调查项目：

四、主要统计分析指标：

1、游客对景区设施总体构建的满意度。

2、售票工作人员的总体服务态度。

3、各地点到天河潭景区的乘车及停车方便度。

4、天河潭景区周边环境卫生状况。

5、天河潭景区周边治安安全状况。

6、天河潭景区周边饮食住宿方便状况。

注意：统计分析指数应根据初步市场调查之结论予以调整。

五、 实施程序：

日期

2012年10月2日~ 2012年10月8日2012年10月9日 ~2012年10月11日2012年10月 12日~2012年11月1日2012年11月2日 ~2012年11月6日

步骤初步调查

内容

交通方面及环境卫生等初步调查分析，项目增减即确定

确定问卷配额及统计分析指标

问卷设计及调查问题的补充

需时(天)7天

项目调查

风景区人流量调查，撰写计划书 问卷设计

3天

20天

5天

2012年11月7日问卷印制 问卷印制及测试 1天

2012年11月8日~ 2012年11月9日2012年11月10日~ 2012年11月24日

实地调查 根据项目对风景区进行调查 2天

统计分析、撰写市场调查报告、制作PPT

整理、分析、总结 15天

合计--------53天

调查时间从2012年10月2日~2012年11月24日。 一共53天，完成七个步骤。

六、 市场调查费用预算表(单位：元)

项目策划与组织初步调查费问卷印制费劳务费交通费统计分析公共关系其他杂费税费总计

所得税(25%)营业税(5%)

数目7

500份(40份备用)460 7人500 02天*7人---

单位费用12元/人0.15元/份5元/份

6元/人 (来回)0.5元21060元/人---

合计(元)1750.5 8475230042250210840875.25 175.05 6301.8

注：策划与组织、劳务费、统计分析是来源于

我要调查网:税费来自于国税咨询中心 营业税的来源:

七、景区的现状及问题：

1、旅游景区经营管理人员观念落后，缺乏服务意识和营销观念，景区管

理人员观念落后，缺乏营销观念表现的比较明显。感觉游客到该景区旅游，是景区给了游客多大的面子，态度生硬，或者比较冷漠， 缺乏营销头脑。 毁坏了景区在游客心中的形象。

2、对旅游景区内外部环境的治理不够完善，缺乏配套设施 景区建设必须充分考虑游客的需求和消费习惯， 尤其是自驾游和自助游比较时兴的现在社会， 景区或当地政府必须充分考虑并预想到游客初到景区时可能遇到的问题和碰到的难题。

3、饮食和住宿这方面不够完善、特别是卫生环境方面。像烧烤这项活动应该安排在指定的区域，以免污染景区的环境。

根据游客反馈的建议：

一是加强和完善旅游设施。原有的基础上，开发游客参与度高的旅游项目，

增加游客兴趣;扩大景区规模，将自然风光与人文景观相结合;改善景区基础设施，方便游客，提 高游客满意度。 最为关键的一点在于完善景区内外的交通和服务指示标志及相关 设施，方便游客的出游需求。

二是要注重细节改造。景区的软硬设施以适应周边环境，对于开发层次低、生态环境破坏严重，存在重大安全隐患的景区或者景点进行合并或者关停， 并对其造成的环境破坏进行生态恢复， 同时对开发不完善的景点进行改造， 提升度假区的形象和竞争力。

三是要提高参与性强的产品的比重。打造集观光与体验相结合的产品，防止 自然观光过于单调。如可以根据其自然环境特点开展森林野营、森林探险、拓展 训练等项目，让游客在欣赏天河潭美丽的自然风光的同时.参与到刺激的旅游活动中，增强其旅游体验，延长旅游时间，以增加旅游的收益。开发方应将其旅 游资源进行分类，把特色明显、产品性质相似的几个景区串联起来形成特色旅游 线路进行对外推广。

四是转变观念，走以管理促发展的道路，厕所难闻的臭味，服务态度的冷漠，道路指示不明确甚至没有的现象在所考察的景区中比比皆是。必须加大培训的力度，完善奖惩措施， 把具有实力的景区及周边的居民进行系统管理， 从而做到规范经营。从管理上人手来实现景区的可持续发展。

小结：

本学期市场调研课程让我感受到、实践才会有结果、才是真理。这次实践开阔我们的视野，让我们对景区的开发与规划可以发挥更加丰富的想象，可以对景区存在的不足提出相关的意见与建议，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。