家庭装修防火20问

家庭装修防火20问（共6篇）

篇1：家庭装修防火20问

《反家庭暴力法》竞答题

《中华人民共和国反家庭暴力法》自

施行。（）A、2016年1月1日

B、2016年2月1日

C、2016年3月1日

家庭暴力指

以殴打、捆绑及经常性谩骂、恐吓等方式实施身体精神等侵害行为。（）A、夫妻之间

B、家庭成员之间

C、父母与子女之间

反家庭暴力是

的共同责任。国家禁止任何形式的家庭暴力。（）

A、家庭成员自己

B、社区居委会或村委会

C、国家、社会和每个家庭

乡镇政府、街道办事处

组织开展家庭暴力预防工作。（）A、应当

B、不应当

C、不需要

用人单位发现本单位人员有家庭暴力情况的。（）A、应当给予纪律处分

B、可以以个人私事为由置之不理 C、应当给予批评教育

未成年人的监护人应以文明的方式进行家庭教育，依法履行监护和教育职责。（）

A、孩子不打不成才，可以打骂、体罚 B、不得实施家庭暴力 C、可以实施家庭暴力

家暴受害人及其法定代理人、近亲属可以向

及妇联等单位投诉、反映或求助。（）（多选题）

A、村委会

B、居委会

C、加害人或受害人单位

家暴受害人及其法定代理人、近亲属也可以向

报案或依法向人民法院起诉。（）

A、公安机关

B、人民法院

C、人民检察院

公民发现无民事行为能力人遭受或疑似遭受家庭暴力的，应当及时向

报案。（）

A、公安机关

B、村委会

C、亲朋好友

公安机关接到家庭暴力报案后

出警，制止家庭暴力。（）A、可以

B、不必要

C、应当及时

公安机关应当将告诫书送交加害人、受害人，并通知

。（）（多选题）

A、居民委员会

B、村民委员会

C、单位

法律援助机构应当依法为家庭暴力受害人提供

。（）A、心理疏导

B、心理咨询

C、法律援助

人民法院应当依法对家庭暴力受害人

诉讼费用。（）（多选题）

A、缓收

B、减收

C、免收

法院审理涉及家暴的案件，可根据公安机关

等证据认定家庭暴力事实。（）（多选题）

A、出警记录

B、告诫书

C、伤情鉴定意见

被撤销监护人资格的家暴加害人，继续负担相应的赡养、扶养、抚养费用。（）

A、不应当

B、可以

C、应当

当事人因遭受家庭暴力或面临家庭暴力的现实危险，向 申请人身安全保护令。（）

A、公安机关

B、人民法院

C、司法机关

人身安全保护令可以包括哪些措施。（）（多选题）A、禁止被申请人实施家庭暴力 B、责令被申请人迁出申请人住所 C、保护申请人人身安全的其他措施

人身安全保护令的有效期不超过，自作出之日起生效。（）A、一个月

B、三个月

C、六个月

加害人实施家庭暴力，构成违反治安管理行为的。（）A、依法追究刑事责任

B、依法给予治安管理处罚 C、进行批评教育

被申请人违反人身安全保护令，尚不构成犯罪的，可以根据情节处以。（）

A、五百元以下罚款、十五日以下拘留 B、一千元以下罚款、十五日以下拘留 C、两千元以下罚款、十五日以下拘留

篇2：家庭装修防火20问

我国贫困人口主要集中在14个连片地区，这14个集中连片区主要分布在我国的西北部地区，淮河以北省份，如青藏高原的荒漠地区、云南、四川等，特点是传统产业占的比例大，但是发展滞后，群众生活缺少产业支撑，根本原因是人均自然资源占有量低。但是这些地区很大一部分光热资源较好，年均日照小时数在1200小时以上，这些地区发展光伏产业有着得天独厚的条件。

二、光伏扶贫的意义是什么?

光伏扶贫是实施精准扶贫、精准脱贫的重要举措，是推进产业扶贫的有效措施，是造福贫困地区、贫困群众的民生工程。

光伏扶贫项目开启了扶贫开发由“输血式扶贫”向“精准扶贫”的转变，一次投入、长期受益。从光伏产业角度看，实现了拉动产业发展、光伏应用与农村资源的有效利用。

三、光伏扶贫的实施对象是什么?

实施对象为两类：一是无集体经济收入或集体经济薄弱、资源缺乏的贫困村;二是无劳动力、无资源、无稳定收入来源的贫困户。

四、光伏扶贫的方式有哪些?

一是结合危房改造，异地搬迁等，直接在贫困户屋顶建设时建设光伏电站;二是在贫困户屋顶、房前屋后地面分户建设;三是在贫困村内集中选址建设小规模分布式光伏电站，贫困户参与分成;四是与现代农业设施结合，如观光农业、光伏农业大棚等;五是在贫困地区建设大型地面电站。

五、光伏扶贫如何让贫困户受益?

一是通过扶贫资金投入，帮助贫困户建设光伏电站，产权和收益全归贫困户所有;贫困村建设光伏电站，收益用于村级公益事业等支出，贫困户间接受益;建设大型地面集中光伏电站和现代光伏农业，通过流转土地、收取光伏扶贫基金、参与分红等方式，与贫困户建立利益联结机制。

六、贫困村、贫困户可享受的光伏扶贫措施有哪些?

政策方面：将分布式光伏发电电价提高到和集中式光伏发电电价同一水平;简化光伏扶贫电站申报、审批手续，县供电公司开辟绿色通道，以乡镇、村为单位进村入户收集资料、现场勘查、制定接入方案、电表安装并网等多个程序扁平式处理，争取实施村、实施户早发电、早受益。

资金方面：村级成立村级创福公司，由县级提供贴息贷款，帮助贫困村建立村集体经济光伏电站，贫困村可享受部分扶贫资金扶持。贫困户自筹1/3资金，其余资金由政府扶持或社会捐助解决;特殊困难贫困户，自筹部分资金可通过互助资金、小额贷款等途径解决，县财政提供贴息。

运行保障方面：县设立光伏扶贫基金;建立光伏扶贫运维机制;为贫困村、贫困户光伏设备购买保险，免除光伏发电后期运维的后顾之忧。

七、确定实施光伏扶贫的贫困村、贫困户的依据是什么?

建档立卡贫困村，均可享受光伏扶贫政策;实施光伏扶贫贫困户的筛选是在建档立卡贫困户中，通过村民代表大会评议，倒排出本村最为贫困的建档立卡贫困户作为安装对象，上报乡镇、县扶贫部门审核确认，并通过入户调查的方法，防止优亲厚友等现象发生。

八、什么是金寨县光伏扶贫“5556”选户原则?(一)五比较、五分析：

1、比较家庭经济，分析收入来源;

2、比较家庭资产，分析消费水平;

3、比较家庭劳力，分析勤劳观念;

4、比较住房条件，分析生活质量;

5、比较贫困程度，分析致贫原因。

(二)五优先：

1、三人以上，生活特别困难，没有劳动力导致贫困的农村贫困户优先;

2、因重度残疾导致家庭生活特别困难的农村贫困户优先;

3、生活特别困难的农村军属贫困户优先;

4、生活特别困难的农村独生子女贫困户或两女户贫困户优先;

5、生活特别困难，隔代抚养的孤儿贫困户优先。

(三)六不准：

1、行政事业单位在职工作和退休人员、在职村干、国企职工的家庭不准;

2、享受五保供养待遇的不准;

3、有汽车的家庭不准;

4、有公司或者是“小老板”的家庭不准;

5、有“小洋楼”的家庭不准;

6、子女或父母有能力但不尽赡养或抚养义务分户造成生活困难的，或者其他为套取国家政策补贴扶持而人为主观恶意分户的不准。

九、光伏扶贫工程实施过程中应特别注意哪些问题?

一是要选择适合的贫困户，选择最需要扶持的特困户是光伏精准扶贫的关键点;二是选择好适合的安装场地，可以采取多种选址方式，确保安装户收益最大化和扶贫效果最大化，也是减少工作麻烦的重要因素;三是选择好安装品牌，好的品牌可以保证发电量;四是要在适合安装的供电线路和台区安装，农电整改后的台区更适合安装、离变压器近的农户更适合安装、电量消耗大的台区更适合安装，同时注意光伏电站不要离主线路太远，电损耗将影响发电效益。

十、如何防止非贫困户冒用贫困户指标，挤占扶贫补贴资金?

由乡镇、县级扶贫部门负责把关，比对贫困户建档立卡信息，逐户对申请安装贫困户进行资格审查，并通过到户走访，了解贫困户家庭现状。

十一、实施光伏扶贫项目对场地、供电线路有哪些要求?

村集体光伏电站安装，需要一定面积的空地、荒山、荒坡等(基本农田和生态公益林除外)，四周无山体、树木、建筑物遮挡，距离变压器近，变压器有足够容量。

贫困户安装光伏电站，可选择光照好的自家屋顶，房屋周围荒山、荒地等位置安装;部分贫困户因房屋结构、光照条件等不适合安装的，可由村委会协调，集中选址安装，安装户数可多可少，灵活掌握。安装地所在供电台区、线路应整改到位，变压器容量应足够。

十二、光伏户申请要哪些资料?

户主本人提出书面申请，并提供户主身份证、户口薄、房产证明或土地使用证复印件。

十三、如何筹集光伏扶贫资金?

由于扶贫资金有限，可多渠道筹集建设资金：一是光伏扶贫要充分利用信贷资金，扶贫资金贴息;二是参与扶贫的企业可以做项目贷款，扶贫办可以作为融资平台，利用扶贫资金为企业贴息。三是贫困村和农户可自筹部分建设资金;实际项目经验中，分布式项目贷款，适合与农村信用社合作，为村民做小额贷款。

十四、如何更好的进行电站维护?

对于质量和维护问题，建议在荒山荒坡建设规模型的地面电站，让村民入股，便于维护集中维护。配套的农业光伏审批权放开，企业可以到贫困县里面备案，把电站的建设和维护打包。

在乡镇、村培训一批管护人员，以便及时掌握和就地处理一些简单的设备故障问题。

十五、发电补贴如何发放?

发电补贴发放，通过农户一卡通统一打卡到户，应注意农户信息的一致性，贫困户光伏安装信息应该与用电户名、一卡通户名等一致。一般以一季度一发放为宜。

十六、运维保障机制如何运行?

金寨县建立完善了运维保障机制，依托集中式光伏企业，设立光伏扶贫运维机构，县级设立运维中心，乡镇设立维修站，配备一到两名维修人员，每村均要聘请兼职运营维护人员。

十七、扶贫光伏电站运营维护职责主要有哪些?

1、运维中心职责：运维中心须有专门办公场所，配备专职运维人员，24小时值班，设立专门运维电话，确保24小时畅通，并向全县光伏安装户公布，受理维修电话要有完整纪录。准备充足的运维材料。

2、乡镇运维站职责：设立报修电话，受理本乡镇内上述光伏电站的故障报修;一般故障4小时内到场处理，不能处理的及时报运维中心处理，24小时内处理完毕;参与故障责任认定;建立运维档案;准备充足的运维材料。

3、村运营维护人员职责：每年4次对村内光伏电站进行巡查;在接到村内上述光伏户报修电话后，必须在4小时内到场察看，负责小故障的排查处理。

十八、运营维护内容及相关要求有哪些?

1、质保期限：光伏组件质保期为十年(质保期内光伏组件厂商提供无偿质保，乙方承担连带责任)，逆变器质保期为五年(质保期内光伏组件厂商提供无偿质保，乙方承担连带责任)，安装工程及其他辅材质保期为一年。

2、在质保期内，出现安装及质量问题，属乙方责任的，由乙方负责免费维修、更换零部件;

因自然灾害、供电公司电网供电质量等问题导致的故障，由乙方负责维修、更换零部件，其零部件及材料费用由保险公司赔付或从光伏扶贫运维基金中解决;

人为因素造成损坏的，由乙方负责免费维修、更换零部件，零部件及材料费用由损坏责任人支付。

3、质保期外，乙方仍承担维修责任，并只收取更换零部件的成本费。

十九、农户光伏扶贫电站如何进行日常维护?(一)太阳能电池组件维护

1.采光面保持清洁，如有尘灰或其它污物，首先用清水冲洗，再用干净的纱布将水迹轻轻擦干;切忌用硬物擦拭或腐蚀性溶剂冲洗;光伏电池组件清洗时，应在早晨太阳升起前。

2.太阳能电池组件接线盒应定期检查以免风化，应每季度检查一次电池组件的封装及接线头，如发现有开封、开胶、进水，电池变色及接头松动、脱线、腐蚀等现象，应及时进行处理。

(二)逆变器维护

1.定期检查逆变器的接线是否牢固，线路的绝缘性能是否正常，有无破损现象，特别要检查逆变器的风扇是否正常运转。

2.逆变器报警停机后，不能马上开机，仔细检查故障原因及有无器件损坏，功率模块是否有击穿炸裂现象，查明原因后再开机。再次开机无把握时，应向维修中心、运维站或当地电管站报告。

(三)其它情况处理

1.如碰到下雨跳闸，有可能是接线头不紧，如出现这类情况，必须在雨过晴天后处理，可用绝缘胶带缠绕接线头，再观察是否跳闸，如继续出现跳闸现象，应向维修中心或当地电管站报告。

2.雷雨天，应将电表下方空气开关关闭，防止电气设备受损。待雷雨天过后，再将开关合上。

二十、如何进行竣工验收?

篇3：中国“大部制”改革20问

一问：什么是大部制?

答：大部制就是整合职能和管辖范围相近，业务性质雷同的政府部门，在此基础上组建一个更大部门的管理体制，其管辖范围较宽，侧重于横向的宏观管理。可以说，十七大报告给大部制改革破了题。十七大报告中提出的一项重大行政体制改革，就是中央政府探索实行大部门体制，有望在2008年“两会”上拉开序幕。一些专家还承担了由国务院委托的关于“大部制”改革的研究课题。据报道，之所以将“大部制”改革称为“拉开序幕”，其原因在于，“大部制”改革的触觉直入体制内的深层次问题，涉及诸多部门利益，乃至公务员队伍的稳定等问题，所以推行“大部制”不能一蹴而就，应坚持渐进式的改革思路，把握改革时机，成熟一项推出一项。因此，2008年3月启动之后，“大部制”改革还将不断深化。

二问：大部制改革是在什么背景下形成的?

答：胡锦涛总书记在十七大报告中表述的行政体制改革，就是学界已热议数年的大部制。行政体制研究者为“大部制”所下定义是，它意味着把性质类同的部门进行合并，把密切相关的职能集中在一个大的部门统一行使，这样可以减少部门之间职能交叉和权限冲突，简化处理公务的手续和环节，有利于建立统一、精简、高效的服务政府和责任政府。

以交通运输方面的部门为例，目前设有交通部、铁道部、民航总局。有专家建议，建立交通运输部的时机相对成熟，就可以先行推出。2003年机构改革将国内贸易与对外贸易职能和机构进行整合，组建商务部，可以视作对”大部制”改革的一个有益尝试。

三问：大部制改革的方向是什么?

答：拟考虑拓宽部委职能。政府机构改革要探索新模式，逐步向“宽职能、少机构”的方向发展。国务院所属机构可考虑进一步整合，拓宽部委的职能，逐步向”大部制”过渡，例如向大交通、大文化、大农业、大环保过渡。

四问：大部制改革的难点和重点是什么?

答：目前，中国政府机构设置过多过细，管理对象与管理事务重迭，机构重迭、职能交叉、协调困难的情况十分普遍，多头管理、政出多门现象十分突出，成为中国政府职能与机构改革配套改革的重点与难点问题。

政出多门不利于管理，目前除国务院办公厅外，国务院共有组成部门28个，特设机构1个、直属机构18个、办事机构4个、部委管理的国家局10个、直属事业单位14个，另外还有100多个议事协调机构、数量多、类型多，分工过细。

不少部门职能相近或相似，既造成部门之问的职责交叉、推诿扯皮，又导致职能分散、政出多门，削弱了政府的决策职能，也不利于集中统一管理。

五问：参照国外成功经验我国政府部门以多少个为宜？

答：综观市场经济发达国家的政府机构设置的惯例均是实行大部制，美国总统内阁为13个部门，日本内阁设1府12省厅，德国为15个部门，英国为18个部门。专家指出，参考现代政府管理的一般规律和经验，中国行政管理体制改革还有很大的空间。就组织结构而言，一个国家的中央政府和省级政府，由10至15个政府部门组成较适当，政府组成部门有合理的决策与执行组织结构。

六问：目前我国政府部门设计状况同国外有何不同之处?

答：以交通部门为例，民航总局管空中运输，交通部管水路和公路运输，铁道部管铁路运输，但美国的运输部就包含了海、陆、空运输，甚至在一些国家把邮电也放在运输部的管辖中。这体现了“大运输”的概念，再如美国农业部的职能，涵盖了我国的农业部、水利部、国家林业局，体现出“大农业”概念，管辖范围比较宽。

七问：大部制改革的驱动力是什么?

答：市场经济是实行大部制改革的驱动力。从计划经济向市场经济的发展，客观上要求政府不能过多干预微观经济，反映在政府体制上就是大部制管理模式。过去5次政府机构调整，也在朝这个方向努力；十七大报告提出大部制的管理体制，意味着政府机构改革目标已经非常明确，下一步政府机构的整合调整，将逐步按照大部制的模式进行。

八问：人们常说市场经济是“小政府，大社会”；小政府跟“大部制”是什么关系?

答：“小政府，大社会”是一个形象的描绘，是人们期盼政府规模不要太大，不要把更多的钱花在政府自身；但政府的规模和管理能力的大小，必须和它承担的责任相适应。

现代社会的社会分工越来越细，出现的新领域需要政府管理。如伴随网络的出现，有了网络犯罪、网络经济、网络传播媒体，对社会影响非常大。过去政府没有这方面的管理，现在政府就要配上专业人才，对网络进行适当的管理和引导。这不是说简单用“小政府，大社会”理念就可以说明问题的。所以“小政府，大社会”和大部制是两个概念。即使在“小政府”内部，它也不可能是“一锅粥”，而是有好多部门，各司其职，对社会进行管理或提供服务。同样，即使政府规模较小，内部也需要科学设置部门。而大部制适应了市场经济发展和科学设置部门的管理模式，这和追求“小政府”的目标并不冲突。

九问：大部制能给老百姓办事提供哪些好处?

答：实行大部体制，强调政务公开，有可能使政府管理服务的透明度大大增强，可以大大减少以往政府部门之间职能交叉、重叠，政出多门，沟通难、协调难等方面的问题。同时，也有利于用信息网络手段来解决给公众、企业办事的问题。过去我们是“九龙治水”，但客观效果往往是“龙多不治水”；实行大部制，越来越接近于“一龙治水”。

十问：大部制在行政管理体制改革中处于什么位置?

答：十七大报告提大部制管理，是放在“建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制”上的，这就意味着大部制的整体构建要与政府决策权、执行权、监督权相互协调、相互制约，在这个基础上建立权力机构和运行机制。

十一问：大部制模式和决策、执行、监督权如何有机结合?

答：这可能是下一步机构改革的难题。大部制可以有两种模式，一是在部与部之问，让有些部专门行使决策权，有些部专门行使执行权，有些部专门行使监督权。二是大部制内部机构的分工：有些机构专门行使决策权，有些机构专门行使执行权，有些机构专门行使监督权。

国外政府机构实行决策和执行相分离，就是大部制内部权力的分离，大部制内部少量机构行使决策权，更多部门是执行机构；执行机构内部可以引入市场机制，这些机构的一把手叫总经理而不叫局长。根据担负的任务申请经费，确定人员编制，在一定范围内可以自行支配。这是大部制内部的决策和执行方面的状况。

我们未来调整结构，更多是在大部的内部，将来有可能会有一些机构行使监督权。内部权力分开后，如果形成良性有效的监督机制是最好的。比如《政府采购法》颁布实施后，财政部是政府采购政策制定机构，但不是执行机构。财政部很想要这个权力，但国务院不给财政部。财政部不能既当裁判员又当运动员：你可以制定、调研政府采购政策，但不能具体执行；执行权应该交给设在国务院办公厅下、由国务院机关事务管理局代管的国务院政府采购中心。这样就把决策和执行分开了。

十二问：大部门内部的执行、决策和监督，一旦被突破，外部制约机制能不能跟上?

答：我们有行政监察系统和预防腐败机构，检察系统和党的纪律检查机构，这是体制内的“外部”。外部对大部的制衡作用，仍然会更细化到对决策、执行和监督的监督。此外还有社会监督，如公民、媒体等。

十三问：我国行政机构改革改了好多次，精简部门好多次，但每一次都容易陷入“精简——膨胀——再精简——再膨胀”的怪圈，大部制跟以前的机构整合主要区别在哪里?

答：大部制机构设置把部门职能交叉、政出多门、相互扯皮问题，通过改变组织形态来加以抑制。过去部门之间职能交叉，决策周期长，制定成本高，协调沟通困难，原因就在于受到了部门利益的严重影响，所谓“权力部门化，部门利益化，利益集团化”，导致政府运行成本太高、效率太低，甚至把部门利益凌驾于公众利益之上。大部制如能推行，就能起到釜底抽薪的作用。

十四问：发改委就是把若干政府部门整合到一起的“大部”，但据观察，很多地方官员现在不跑国务院，只跑发改委，要钱、要物、要政策，使得发改委成了“小国务院”。大部制改革会继续走发改委模式吗?

答：发改委模式不能简单等同于大部制，两者是有差别的。发改委主要是国务院的综合协调部门，几乎和每个专业部门都有关系，劳动和社会保障部、卫生部、教育部……所有这些都和发改委的某个处、司对应。在这样的管理模式下，发改委究竟应该以什么样的方式存在，如何发挥综合协调职能是需要认真研究和解决的，需要进行广泛的讨论。目前我国发改委的运作模式不能说就是大部制的模式，要认真研究如何调整和改革这种运行机制。

十五问：推进大部制改革，阻力来自哪里?

答：部门利益是最大的阻力。比如在2007年“两会”期间，有人大代表就建议将卫生部、国家计划生育委员会、国家食品药品管理局、国务院中医药管理局整合为一个“人口与健康委员会”，但真的要这样整合恐怕难度还是很大的。

另外，“大部”内部决策、执行、监督机构如何设置，权力如何划分?我们过去毕竟没有这方面经验，也是我们遇到的难题。

十六问：大部制改革是一步到位，还是循序渐进?

答：应该循序渐进，不宜一步到位。首先应该从职能交叉突出、外部反映呼声大的这样一些部门开始，然后逐步扩大，而且一定要把结构的调整和功能的定位进行有机的结合。

十七问：大部制改革是从部委层面开始，还是在地方先试点后推开?

答：我们是单一制国家，上下级步调一致，所以中央要先行一步。2008年3月份新一届政府的组建，就应体现十七大报告精神。所以首先会从中央推行，一步步完善后再在地方推行。

十八问：大部制改革和行政管理体制改革，应该有哪些配套措施跟进?

答：首先中编办在设计机构改革方案时建立直属于更高层的专家委员会，借助专家力量，使整合性的大部制方案经过充分论证，再给最高领导决策，最大限度减少领导者个人喜好因素，坚持科学性，立足长远，用制度规范大部制改革。

十九问：大部制改革和行政体制改革同政治体制改革有何联系？

答：从更深层次来看，大部制改革和行政体制改革的思路和方向，最终必然会涉及和涵盖到党政、人大、政协等系统，因此是跨党政的，甚至要考虑党的权力和政府权力的对接，这个问题非常关键。比如文化部、广电局与中宣部的关系，公安部、安全部、司法部与政法委的关系，政府权力如何与党的权力有效对接分工等。所以，应该把行政体制改革方案纳入到政治体制改革方案中，这样更能从结构上深层次调整，因而更具有长远性。

二十问：实行大部制后权力如何制衡?

篇4：家庭影院入门常识20问

对于已经不差钱的绝大多数小白领来说，您是否想过在自己家中配置一套家庭影院？这似乎并非难事，商家早早就准备了无数的解决方案，关乎预算、需求和居室环境。不过，在此之前，您必须对一些基础问题有所了解，才能有的放矢去选择。同样，就算是将它们搬回了家，您也还有些使用上的注意事项需要去关心。下面，我们就把那些看似不大，却与您息息相关的话题罗列在这里，并一一作答，以资借鉴。？

我要买碟机，选蓝光还是DVD？

现时若需更新播放机，蓝光是首选。

1.入门级蓝光播放机，售价普遍在500元上下，算是相当“阳春白雪”的了。市面上也有一两百元的DVD播放机，但考虑到性能和可靠性，建议你别去省那几百块钱了。

2.蓝光可向下兼容DVD的播放，通过内置的视频升级电路，还可“模拟”出1080p的效果，算是个“增值服务”吧。

3.不少蓝光播放机同时支持流媒体播放，通过连接U盘或移动硬盘，可担当起部分高清播放器的功效。

蓝光和高清播放器，该选哪个？

对大众来说，蓝光光碟依然是最便利的获取形式：操作简便，对IT技能的要求不高。而且播放机的制造商，大多在影音行业“浸淫”了很多年，有丰富的电器制造经验，因此可靠性有保障、操作界面富亲和力。当然，如果你有大量的下载片源，而且格式繁多，同时又不愿意花钱去买碟（这是个相当现实的问题），那么就考虑高清播放器吧。

TIPS 什么是家庭影院

家庭影院系统是将以往在影院里才能享受到的音响效果逼真地在家中重现，一直受到影音发烧友的追捧。特别是近年来随着家庭居室面积的改善和物质生活水准的提高，越来越多的人喜欢将家庭影院作为居室装修的标准配置。

就高清片源而言，未来的发展趋势会如何？

要说发展趋势，肯定是4k，不过是否就以光碟形式存在，还有待商榷。虽然100GB的蓝光光碟在技术上已经成熟，但考虑到网络传输带宽的递增（下载速度更快）和编解码技术的高效率（文件可以更小），因此不排除有另外的可能。

选择AV放大器，应该注意些什么？

首先，要注意与音箱的音色和功率匹配。不同品牌的音箱，音乐重播时有各自的“习性”，即音色。放大器与之匹配，力求做到“互补”，以获得用户想要的“味道”，这是个比较个性化的事情，也是音响较其他门类电器更值得把玩的地方。功率的匹配，也很重要：若功率过小，会“驾驭”不住音箱；功率过大，则是种变相的浪费。其次，AV放大器必须内置HD环绕声解码。这是高清环绕声必备的功能。好在，眼下除了低端机型，绝大多数都已经符合这一要求。再者，根据自己的喜好决定是否需要某些附加功能，比如AirPlay、对DLNA的支持和网络电台的接收，等等。

AV放大器声道数越多越好吗？

声道数的多寡，和放大器的档次有关。入门级多为5.1声道，中档的就是7.1声道，惟有旗舰才会是9.2或11.2声道。不过，对于用户而言，适合你的，才是好的。对于小型或中小型空间而言（20m2以内），5.1声道已能胜任。如果“赶时髦”选7.1声道亦可。至于9.2声道，推荐在30m2以上、预算充分的空间里使用。要知道，声道数增加的同时，对应的是音箱数量的增加，这会加大预算投入。

家庭影院是个精细活儿

在经典影片《无间道》里，梁朝伟曾经用“高音甜、中音准、低音沉，总之一句话，就是通透。”来评价好的音箱表现。诚然，家庭影院系统的效果自然无可置疑，但同时也是个烧钱的活儿。动辄几万甚至十几万，无疑是一项巨大的投资，因此需要有的放矢地选购，才能做到有钱不乱花。此外，构建家庭影院还需要做好隔音处理，保证在享受私人影院的同时，不影响他人的正常生活。这点在现在的单元楼里显得尤为重要。好的家庭影院系统，从内部传出的声音应该控制在40分贝以下，可以完全被外面的环境噪音盖住，使隔壁的邻居感觉不到有人在使用影院，否则每天被楼上楼下投诉，相必自己心里也不会太爽吧。

TIPS 家庭影院的选购

对于许多发烧友而言，搭配组合适合自己的家庭影院是人生乐趣。但绝大多数影音厂商也会推出家庭影院套装，以满足普通消费者简单购买、使用的需要。特别是近年来，由于看好该类产品丰厚的利润，除了彩电、碟机企业进军家庭影院外，连冰箱、空调生产企业也要上家庭影院，这也预示着家庭影院深度营销和白热竞争时代的来临。

家庭影院的组成

一般来说，除去电视或投影这样的显示设备之外，一套家庭影院主要包括三大部分，分别为音视频播放机、AV放大器、音箱系统。三者缺少了任何一部分也不能称为家庭影院的播放系统。

放大器与音箱的功率匹配吗？

如果您是个完全没有经验、预算也不是很充分的用户，请格外关注这个问题。

通常情况下，高灵敏度（88dB以上）的音箱，对功率要求相对会低一些。低阻抗（6Ω以下）的音箱，对功率的要求相对会高一些（不过，音箱的工作阻抗是不断变化的）。

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对于用户来说，实际试听是必须的。如果大音量播放时，会有明显的失真，或觉得力度不够，可能就是放大器功率不足引起的。同时，也请注意试听环境（比如在商家的店铺中）和实际家居在面积上的区别。在小房间里觉得声压足够，换了大房间往往就会有不足。

如何用AV放大器来玩转流媒体？

网络功能的叠加，让AV放大器的应用得到了拓展。现在，请将它连入家庭局域网，用手机或iPad下载App遥控应用程序，来玩转流媒体功能吧。

1.直接进入网络电台，根据菜单选择节目收听。

2.苹果用户通过AirPlay完成iPad、iPhone或PC中iTunes音乐的播放。

3.借助DLNA网络，对个人电脑或NAS中的音乐数据进行播放。

有自动音场修正，就一劳永逸了吗？

家庭影院的调试，历来就让那些不谙音响操作的用户感到头疼。于是，AV放大器厂商纷纷内置了自动音场修正功能，如先锋的MCACC、雅马哈的YPAO以及天龙、马兰士和安桥使用的Audyssey。它的工作原理基本一致，即先自动检测、麦克风拾音，将房间内的音场信息传递给放大器，再经过运算，最终给出合理的调试。不过，这个类似傻瓜相机的功能，虽然精度不断提高，却仍然有其局限性。作为用户，请尽量选择规划合理（比如左右对称）的空间，这样测试数据的偏差会相应小一些。同时，在测试完毕后，以熟悉的曲目试听，来做进一步的修正。

双功放和双线分音的不同在哪里？

这是两个完全不同的概念。7.1声道的AV放大器，为了充分利用其功放电路，会允许在5.1声道输出时，将空余的两个声道叠加到主声道中去，即BiAmping。它源自Hi-Fi音响的“双功放”概念，当功率翻倍后，令放大器对音箱的驾驭能力做到更为“游刃有余”，以期获得音质上的提升。

双线分音则指在一路功放中有两条喇叭线输出，分别接驳音箱的高音和低音，即Bi-Wiring。这样做，也有可能改善音质，但效果不大。

TIPS 杜比音效

杜比是英国R.M.DOLBY博士的中译名，他在美国设立的杜比实验室，先后发明了杜比降噪系统、杜比环绕声系统等多项技术，对电影音响和家庭音响产生了巨大的影响，已经成为家庭影院产品的音频技术标准之一。

为什么家庭影院至少需要5.1声道？

您在电影院里，能感受到来自四面八方的声音。因为围绕放映厅的四周，布置了不少音箱以模拟出您置身现场的临场感。

家庭影院想要实现的，其实跟它很接近。区别在于，您无法在家里安置那么多音箱（无论从空间或预算上，那么做都是不划算的）。不过，你还是需要分别来自前方（左、右主声道和用于提供清晰对白的中置声道）和后方的声音（用以营造环绕包围感的环绕声道）以及超低音。

超低音必然是有源的吗？

有源和无源，区别就在于是否内置功放。

AV放大器虽都称5.1或7.1声道，但那个“.1”声道仅仅是信号输出，因此超低音必须用另外的放大器来驱动。

造成这一现象的原因有两个：

1.以往超低音并非必须，AV放大器在设计上就“忽略”了它；

2.低频对驱动电流的要求格外高，一体式AV放大器要能驱动它，在电路（或者就直说成本吧）上的要求就格外高，会直接拉动售价的上涨。

于是，超低音内置专属放大器，是一个在成本和实用性上都可行的做法。

至于无源超低音，大致可为两个“极端”：非常廉价的制品和非常高端的制品，像是Triad的超低音，即全部是独立外置放大器+超低音本体的配置。这样，增加的不仅是放大器的成本（独立的机箱），还有从机柜到超低音之间的连接线。当然，对做高端的品牌来说，这些成本算不得什么，何况还有高端用户来为它买单。

房间大小与音箱的选择有关吗？

就通用性原则而言，是这样的。

房间大了，要想获得同样的响度，就必须选择较为大型的音箱；反之，若音箱体型过大，反而会造成低频过量、高音乱窜的现象。

至于两者间是否有合适的比例，这更多和经验有关。

多声道音箱，必须选择同一品牌的吗？

万事没有绝对，所以请尽量遵循普通原则进行。

音箱和人一样，都有其个性（音色）。因此，若想获得一致性良好的音色表现，那么请尽量选择同一品牌的产品，甚至是同一系列的产品。当然，受制于预算，可以将主音箱选其中的中高端系列，环绕音箱选入门系列。

TIPS 私人定制家庭影院

随着时代的进步，私人家庭影院定制早已不再是什么新鲜的话题，最初在欧美一些国家，富豪们都会聘请专业私人影院设计师和私人影院工作室来组建豪华私人影院。近年来，国内许多不差钱的消费者也开始追求这样的奢华享受。我们知道，传统意义上的家庭影院仅仅是对影音器材方面有所要求，一般在普通住宅的客厅中就能够大致实现。而私人定制影院的要求则要高很多，影音设计人员对消费者的户型特点等各方面做到更佳的量身定制，在产品的购买上“私人订制影院”相比“家庭影院”有着更强的针对性，专业的影音设计可为消费者做到最好的质保维护。影音设计人员还会利用消费者的户型特点等做更佳的定制设计，有针对性的提供产品购买，以图做到最好的影音效果，是对家庭影院更高层次地升级。

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超低音的分频点如何来设置？

超低音必须通过设置分频点来与主音箱实现良好的频率衔接，那么分频点该如何设置？

“懒人”的办法是，将它设在80Hz（通常在AV放大器中设置），这也是THX推荐的分频点。但若主音箱有较大口径的低音，又或只想让超低音实现较低频率的低音重播，就可以将分频点设得更低些，比如60Hz或45Hz。相反，若使用的是超低音/卫星箱组合（通常卫星箱能重播的低频非常有限），不妨就将分频点设置在120Hz，以减轻卫星箱的“负担”。

最终的效果，可在设置完成后以实际试听来衡量。当然，实际的效果跟其他许多因素有关，比如说超低音的摆位、空间的大小或尺寸。

超低音要几个才带劲？

对普通家庭来说，通常是一个。如果条件允许，在左右主音箱的下方各安置1个，会令低音扩散较为均衡。

我在定制安装案例中看到有用6、8或10个的。原因通常如下：空间大（超过30m2），单纯靠一两个超低音，很难将房间“填满”；大多数情况下，这些超低音并未全负荷输出，分布在整个居室中，营造出较为均衡的效果。这只在那些对音质要求很高、预算充足的案例中才会用到。设置过程中，信号的分配等都有特殊要求，普通用户既缺乏这样的技能，也没有去实践的必要。

TIPS 家庭影院套装

目前市场上最常见的是成套的家庭影院组合，推出这类产品的品牌也非常多，比如我们熟知的惠威、雅马哈、松下、索尼、JBL、先锋等等。这种套装的好处在于设计风格一致，对于整体美观协调优势明显，而且在套装部件搭配上比较合适，再加上一次就可以购买齐全部的家庭影院所需部件，减少了用户购买难度。

投影机选购时的注意事项

主流投影技术有DLP、LCD和LCoS。DLP的参与厂商最多，产品类型涵盖入门到高端。LCD以爱普生为主，涵盖入门到中端机型。LCoS阵营又分为SXRD（索尼）和D-ILA（JVC），面向中高端市场。限于篇幅，我们不做具体的推荐，着重谈谈选购前的准备。

1.计算好投影机和幕布之间的距离，再根据拟定中的机型来确定能够在家中投射出多大的画面尺寸。这个也可以作为幕布选购的依据。

2.无论是挂墙或支架安装，都必须预留好安装位置，并且要确保投影机的稳固安置。

3.计算好AV放大器/碟机与投影机之间的距离，确保HDMI线届时能够连接其上，同时也不至于太过影响观瞻（若AV放大器在幕布一侧，则意味着线材将穿越房间而过）。

4.投影机散热风扇位置，必须留有足够的空间，且远离灰尘源。

投影幕布的清洁

幕布的清洁，可是个“技术活”。操作不慎，轻则影响到投影品质，重则弄坏幕布。那么，科学的操作步骤如何呢？

1.确定幕布的材质； 2.用适当的溶液和清洁布完成幕布的清洁。

喇叭线的素质很重要吗？

这得一分为二来说。

首先，请尽量选择线径较粗、线材纯度高的喇叭线。其次，家庭影院与Hi-Fi音响不同，前者在系统配置过程中，影响音质和音色走向的要素有很多，相对而言喇叭线的重要性就不再明显了。

条件允许的情况下，务必选择有品牌、质量可靠，同时价格又在自己能够承受范围内的制品。不必苛求“名牌”或“发烧线”。尤其是环绕音箱用的喇叭线，不仅路径长，而且多为埋线设置，可靠性比什么都重要。

传输3D影像，必须选用Ver 1.4的HDMI线吗？

不少Ver 1.3版本的HDMI线，其实也能用来传输3D信号。不过，出于可靠性上的考虑，建议还是选择Ver 1.4版本的HDMI线。另外，正规出厂的HDMI线都会有详细的功能划分，具体可参见下表。

此外，HDMI线的使用，还需要注意以下事项。

1.在使用过程中切不可直角弯折； 2.线长尽量不要超过10m； 3.避免热插拔，以免损坏周边器材。

音响器材需要“煲”过才好听吗？

说到底，这是一个熟化的过程，让元件在长时间的磨合过程中，更为匹配，不仅能延长寿命，也会令音质得到提升。这一点，跟汽车的“走合期”有着异曲同工之妙。找些动态大、高低频均衡的唱片，以偏大的音量，播放超过200小时以上（每次连续播放不要超过8小时），通常就能实现“煲机”的目的。

篇5：责任文化建设20问

来源：test 发布人： 周骅 发布时间：2014-09-04 访问量:107 收藏 打印

前 言

交通银行2006—2008年企业文化建设纲要已经颁布，以责任文化为核心的企业文化建设已在全行展开。为了使全行员工能全面准确地学习《纲要》，认知、认同责任文化，自觉地实践责任文化的各项要求，我们编辑了这本小册子，就大家比较关注的一些问题作些简要解答，仅供学习参考。

企业文化部

2006.6

责任文化建设20问

1、什么是企业文化？

企业文化是现代企业管理的理论和管理哲学。

作为一种自然文化现象，企业文化是随着企业的诞生而出现的，有企业，就有企业文化。但是，作为一种有意识的、自觉的管理实践，企业文化则出现在二次大战后的日本，作为一种系统的现代企业管理理论，则创建于20世纪80年代的美国。

20世纪70年代初，美国在石油危机的冲击下，经济出现停滞，竞争力大受削弱。而日本经济发展的速度却十分惊人。美国学者为了揭开日本经济迅速增长的谜底，纷纷到日本的企业进行考察，寻找日本经济成功的秘密。他们把日本与美国的管理模式进行了系统分析研究总结，于80年代初先后推出了《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《战略家的头脑——日本企业的经营艺术》、《西方企业文化》（又译为《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》）、《寻求优势——美国最成功公司的经验》四本管理学著作，标志着企业文化理论的诞生。受国际上企业文化研究热潮的影响，我国在上世纪80年代的中后期正式引进了企业文化这个概念。国内学者就企业文化的争论很多，但一般认为企业文化是企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。物质文化包括象征物、企业英雄、企业故事、环境布置；行为文化包括活动、仪式、日常行为；制度文化包括规范、制度、流程；精神文化包括使命、愿景、价值观等。在企业文化的结构体系中，物质文化处于表层，行为文化处于浅层，制度文化处于里层，精神文化处于核心层。

总之，企业文化是现代企业的一种管理思想和管理理论。我们现在经常讲的企业文化，是从管理学意义上讲的，而不是企业中自然生成的自发文化。

2、为什么大多数企业都热衷于企业文化建设？

1980年秋，美国《商业周刊》首先使用企业文化这个概念后，企业文化就成了企业管理的热点。企业文化热之所以会风靡全球，关键是这一理论在人性假设上的相对合理性和进步性。

任何企业的管理首先是对人、财、物的管理。而对人的管理又是第一位的。怎样看待人，是不同的管理理论的主要分水岭。企业文化理论实现了人性假设中从物化人→经济人→社会人→复杂人→文化人的超越，认为“人才是企业的根本”。文化管理就是要在企业内部创造宽松的环境，形成一种“以人为主”的价值观念和行为规范，将企业的员工都作为有思想有感情的人来看待，尊重其人格，尊重其创造性，尊重其劳动，使每一个企业员工都感受到一种精神支柱和集体文化氛围的存在，从而在思想上归属于企业，在感情上依附于企业，发挥自己的潜能，为企业多做贡献，实现自己的价值，达到企业与员工的“双赢”。企业文化管理的核心是信任型管理，是先进企业的发展趋势，是对以怀疑为出发点的传统约束型管理的超越。这种超越集中地表现为企业文化所表现出的现代社会以人为本、强调认同、强调信任的时代特征。

3、企业文化的自发与自觉是什么意思？

企业文化是一个由自发走向自觉地发展过程,任何一家企业的企业文化，都有一个由幼稚走向成熟的过程。

自发的企业文化是指没有进行系统概括的自然文化现象。一些零星的理念在企业的经营管理中自发地、非正式地发挥着作用。员工虽然有实际感受，但很少对此作理性的思考和审视。

自觉的企业文化是企业领导人为实现企业的发展目标，依据现代企业管理理论，在企业内部积极倡导，并力求员工认知、认同的一种管理思想和管理方式，是一种自觉的文化管理行为。为了提高文化管理的效果，企业领导人对自己的文化理念不断提炼升华，并进行长期的、扎实的组织推进和实践，使企业的各项管理活动协调有序地向前发展。

4、我行企业文化建设经历了怎样的发展历程？

重新组建后的交通银行的企业文化建设，随着企业的发展经历了由自发到自觉，由浅到深不断认识、逐步提高的过程。大致经历了四个阶段。

第一阶段：自发阶段。交行重新组建的初期，我国金融业的态势是几家国有专业银行分工垄断的格局。交通银行面临着夹缝中求生存的艰难局面。面对这种形势，董事会提出了“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉”的办行宗旨。“三个一流”成为交行塑造企业形象的标准，参与市场竞争的口号。但是，这一阶段还没有引进“企业文化”这个概念，没有在真正意义上认识企业文化及其作用，没有有意识地去建设自己的企业文化体系。第二阶段：自觉认识阶段。90年代初，我行引进并使用企业文化这一概念，并于1992年在昆明召开了一次企业文化研讨会，但没有形成全行上下共识的成果。1997年，总行举办了首期企业文化培训班，此后，企业文化一词的使用频率开始增多。这一时期，总行领导将交行的企业精神提炼为“艰苦创业、争创一流”，还提出了“不管大、中、小，只要效益好”的经营理念。但是，企业文化理念体系还不完整，也没有具体的部门做归纳整理以及组织推进的工作。

第三阶段：积极建设阶段。2000年以来，随着两级法人改制为一级法人，需要统一的理念来统一全行的意志。特别是“三个代表”重要思想发表后，总行党委按照“三个代表”的要求，明确提出了建设先进的企业文化的要求，推出了《交通银行企业文化基本理念》，重新修订了《交通银行职业道德规范》和《规范化服务标准》，并在全行进行普遍教育。

第四阶段：重塑再造阶段。2004年下半年，随着改革发展的不断推进，蒋超良董事长把交通银行的改革比喻为“凤凰涅槃，浴火重生”。成功引进香港上海汇丰银行作为战略投资伙伴后，交行由国有股份制商业银行转变为国家控股的中外合资金融企业，加之组织架构再造带来了运营模式转变，2005年6月23日在香港成功上市，带来了经营理念、管理方式的变化。产权变革，体制和机制转型，迫切需要文化转型的支撑。为此，总行党委把重构重塑企业文化作为全行15个重点项目之一，给予高度重视。

5、我行企业文化发展的动因是什么？

交通银行企业文化建设的不断发展，是内因和外因相互作用的结果。可以从两个方面来认识。

一方面，竞争态势的逼迫是企业文化发展的外在动因。交行重新组建以后，金融市场已经被分割完毕。交通银行根据业务不受专业分工限制的政策，在没有产品、没有客户的情况下，拉开了与四大专业银行竞争的帷幕。交行人一边开发新业务，一边把自身的特点向社会和客户作充分的表达。以“三个一流”为办行宗旨，以“艰苦创业、争创一流”为企业精神，以“不管大中小，只要效益好”为经营理念的企业文化，既是交行人的誓言，也成了交行人展示自己的公众态度。虽然在夹缝中求生存的日子是艰难的，但交行就像一条鲇鱼一样，使满池的鱼都活跃了起来，金融界从此充满了竞争的活力。

另一方面，管理要求的觉醒是企业文化发展的内在动因。交行组建初期实行两级法人体制的松散管理，使得一些分支行纪律松弛，效率低下，经营粗放，效益流失，违规违纪搞帐外经营的现象屡有发生，导致不良资产的大量出现。这些问题若不能有效解决，交通银行要想生存下去是不可能的。于是，交通银行开始了两级法人到一级法人的体制改革。管理体制的变化，促使管理理念的变革，于是，总行党委及时提出了“建立先进的银行制度、确立先进的经营理念、实行先进的内部管理、创新先进的服务手段、开发先进的人力资源、建设先进的企业文化”的企业发展目标，即我们常说的“六个先进”。

随着改革的不断深化，做大做强，打造中国最有价值的商业银行，建设一流的国际公众持股银行，成了交行人追求的新目标。为此，我行进行了一连串令人目不暇接的改革，财务重组、引进境内外战略投资伙伴、组织架构再造、境外成功上市，向零售银行的战略转型，以及综合化、国际化经营的战略安排等，都提出了企业文化重构重塑的任务。当前，我们正在全力进行责任文化建设，力图使体制转型与文化转型相互适应，相互推动，共同提高，减低改革成本，实现改革目标。

6、为什么说责任文化是对交行优秀文化基因的继承？

任何一家企业的文化再造，都会对文化传统采取扬弃的态度，而不会把澡盆里的孩子和洗澡水一起倒掉。交通银行在企业文化的重构重塑中，对传统文化的优秀基因也采取了继承和发展态度。清朝末年，为筹集资金收回铁路主权，同时经营邮传部轮、路、电、邮四部开支，办理完全被外国银行把持的外汇汇兑，扶助清政府统一币制，邮传部上书慈禧太后，经同意，设立了交通银行。历史上，交通银行发行货币，代理国库，投资和支持实业，为发展中国近代工业做出了巨大贡献。

20世纪80年代，为了探索中国金融改革之路，国务院决定重新组建交通银行。新组建的交通银行以中华人民共和国历史上第一个具有多个利益和投资主体、按照股份制治理模式进行管理和经营的现代商业银行面貌出现，综合经营，打破垄断，全方位服务，成为银行业改革的领头羊。

21世纪，交行人浴改革之火，以自己的责任感，再开中国金融业改革之先河，以敢于变革的先行者精神书写着新的篇章。

纵观百年历程，历史给予交行的是一种愈久愈厚的企业文化和愈久愈深的历史使命感！交行发展的每一个历史阶段，都肩负着国家的使命，尤其是重新组建以来，交行体现出的敢于改革、勇于创新、诚信重义、稳健经营的责任意识，奋发有为、克难奋进的精神，是交行企业文化的优秀基因。继承并发扬光大这些优秀的文化基因，建设以“责任文化”为核心的企业文化，是交通银行作为一家国际公众持股的现代化商业银行，对国家、对股东、对客户、对员工、对社会的承诺。

7、为什么说建设责任文化是管理实践的内在要求？

企业文化不是一件漂亮的外衣，也不是一杯随时可以用来解渴的水，必须和管理实践密切结合。这一点对银行业尤为重要。因为银行业是一个高风险行业，需要我们以稳健的风格，负责的精神做好每一项工作。从没有一家草率马虎的银行会取得成功。

责任意识是交通银行企业文化的优秀基因，是交通银行企业文化的内核，是保证交行基业常青的关键因素。但是，受传统体制下的官僚主义、市场经济条件下的图利主义的影响，使得责任缺失现象在我行时有表现，严重地影响了交行各项事业的健康发展。例如，2004年财务重组时，我行以账面价值50%的价格，向信达资产管理公司出售了414亿元可疑类贷款，对出售可疑类贷款损失的207亿元人民币和损失类贷款116亿元人民币，进行了一次性集中核销。这些损失，有天灾，更有人祸。这种人祸在文化上的表现就是无责任文化。如：弄虚作假、欺上瞒下，虚报利润，玩数字游戏；推诿扯皮、不愿担责等。这些问题说明建设责任文化的任务并不轻松，要求我们必须把责任意识落实到全行的每一个管理层级，每一个工作岗位上去。

8、为什么说建设责任文化也是社会对交行的期望？

当前，企业公民一词在我们国家比较流行。所谓企业公民，就是每个企业都要承担自己的社会责任。而所谓企业社会责任，是指企业对股东以外的利益相关者的责任，具体是指企业对员工、客户和在经营活动中与之发生各种直接关系的机构（上下游企业）的利益负责，以及对与企业只有间接关系的社会成员（如因环境污染受害的公众）的利益负有责任。

企业必须承担社会责任，是因为企业本身就是社会的构成要素之一，企业利益的实现，靠单纯的市场竞争是不行的，还必须受社会大众利益实现的制衡。企业的财富既取之于社会，又必须回馈于社会。唯利是图，甚至不择手段的企业是难以生存的。

交通银行作为一家在香港主板市场上市的股份制商业银行，着力建设责任文化，把“提供更优金融方案，持续创造共同价值”作为自己的使命。“提供更优金融方案”，表示我们全心全意为客户、为社会提供优质金融服务的态度；“持续创造共同价值”，表示交通银行不仅为股东创造利润，我们追求的是共同价值，满意的客户+满意的员工=满意的投资者，是我们的等式。这既是社会对我们的期望，也是我们对社会的郑重承诺。

9、我行责任文化的主旨是什么？ 员工是交行企业文化的承载者，也是企业文化的改造者。因此，交行把以人为本作为责任文化建设的主旨。

所谓以人为本，即把人作为企业管理的根本出发点，把做人的工作，充分调动人的积极性作为企业文化建设的重要任务。也就是提倡尊重人、相信人、激励人、开发人，使人能动地发挥其无限的创造力。

坚持以人为本的企业文化建设主旨，其主要实践途径体现在四个方面：一是充分重视人，把企业管理的重心转移到如何做人的工作上来，坚决克服管理实践中存在的重经营、轻管理，见物不见人，重物轻人的落后管理方式；二是正确看待人，切实处理好管理者与员工之间的关系，把提高员工的忠诚度作为企业文化建设的重要任务，决不能简单地把员工置于“雇佣者”的地位。三是有效激励人，使人的积极性和聪明才智得到最大限度的发挥，为员工创造良好的工作条件和发挥个人才能、实现个人抱负的条件，完善人才选拔、晋升、培养制度和激励机制，注意满足员工物质和精神上的各种需求。四是全面发展人，重视对员工的培养，提高员工的道德修养，提搞员工的科学文化素质，丰富员工的物质和精神生活，提高员工的综合素质和能力，使员工得到全面发展。

10、我行责任文化的基本内涵是什么？ 交通银行责任文化的内涵主要体现在三个方面：

一是责任意识。责任意识是职业人精神的体现，他要求我们对事业负责，对企业的发展负责。当工作出现纰漏时，要敢于担责，而不是千方百计为自己免责寻找借口。在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。一个人的工作岗位越重要，职位越高，权力越大，意味着责任就越重。每个交行人无论职位高低，只要树立起“责任在我”强烈意识，在全行形成“人人都是责任者”的文化氛围和文化自觉，交行的事业将无往而不胜。二是责任能力。责任是需要能力来支撑的。强烈的责任心和责任意识更多的是对职业人的道德要求。而一个人的成功，不仅仅是要保持强烈的责任意识，还必须努力提高自己的判断力、行动力，让责任心衍生出相应的工作能力。因为责任心不是说出来的，而是做出来的，是用事实来证明，用业绩来体现的。能者上，平者让，庸者下，是以能力为基础的责任文化的必然要求。

三是责任行为。责任意识、责任能力，离开责任行为都是无法体现的。责任文化要求我们首先要积极主动。凡事雷厉风行，“不等、不靠、不要”，抓住机遇，加快发展。其次要科学求实。不急功近利，不弄虚作假，不为长远发展留隐患。再次，要精心细致。要把责任落实在平常工作的点点滴滴中。一个人如果“能长期把平凡的事情做好就是不平凡，能长期把简单的事情做好就是不简单”。要以锲而不舍的精神、坚持到底的信念、脚踏实地的务实态度，自动自发地把“小事”做好，做到底。

11、企业文化与思想政治工作有什么不同?

思想政治工作与企业文化建设在内容上有重合，在目标对象上又相对一致，使得一些同志对二者的关系产生混淆,甚至认为二者是一致的，只不过是在不同的历史阶段叫法不同，在计划经济时期叫思想政治工作，在市场经济条件下叫企业文化。其实，思想政治工作和企业文化有着本质上的差异。

一是学科定位不同。思想政治工作属于政治学的范畴，是为政党建设、政权建设服务的；企业文化属于管理学的范畴，是为企业的内部经营发展服务的。二是文化地位不同。思想政治工作属于社会主流文化，处于领导地位，决定着企业文化发展的方向；企业文化则属于社会亚文化，必须接受主流文化的指导，并以自己的多样性丰富主流文化，而不得与主流文化相悖。三是自身特点不同。思想政治工作姓党，是党建工作的有机组成部分。姓共，强调社会财富共有、理想追求共同、发展成果共享；企业文化姓企，是企业管理的手段、方式和理念，强调理念特有、方式特别、成果特享。

12、责任文化怎样才能在实践中落地生根？

这个问题确实很重要。在企业文化建设中，制定一套文化理念体系并非难事。企业文化建设的最大难点在于文化理念能否落地生根，在于理念能否转化为员工的自觉行为。为了防止理念与行为出现两张皮现象，一是要保证文化信息不失真。信息传递的过程中，信号衰减，信息失真的情况会经常出现。为了防止文化信息传导失真，必须建立信息传导反馈机制，使企业文化建设有人管，企业文化理念的传播工作有人做，出现偏差有人纠，争取最大限度的共识，为理念转化为行动奠定基础。二是文化理念要落地。这个地，就是金融市场环境的特殊点、交行管理经验的成功点、优良传统的闪光点、发展过程的主要矛盾点、领导者行为方式和工作作风的独特点、员工心理期望的共识点、未来发展的目标点。要把这几个点聚合在一起，使企业文化理念既有引导力又切实可行。

13、文化力怎样才能变成竞争力？ 文化力转化为竞争力的关键要素在于执行。

企业文化说到底是一种执行文化，文化力必须变为管理执行力。因为文化力与执行力是一体的，或者说企业文化作为一个系统，本身就包含了确立理念，明确规范，操作执行这几个要素，是一个完整的体系。在交行企业文化建设的实践中，要把文化理念转化到具体执行，就必须加强企业文化理念的渗透工作。要坚持把企业文化理念渗透到交行经营管理的方方面面，与经营战略的制定、体制创新、管理变革、市场拓展、以及精神文明建设和思想政治工作结合起来，把它转化、分解、细化为可执行的任务目标、具体规范和标准，以此确保文化的有效实施。同时，要通过营造文化氛围，着力培养群体共同意识；要通过树立企业楷模，使企业文化理念人格化；要通过建立文化利益共同体，使员工与企业共存共荣。我们只有通过扎实有效的基础工作，使企业文化理念得以强化、固化，并得到有效执行，才能使文化力转化为执行力，执行力转化为竞争力。

14、怎样理解企业文化是“领导人的文化”？

企业文化是“领导人的文化”，这是从企业文化形成机制的角度来讲的。由于企业文化首先是由企业的领导人所倡导的，领导者的价值观、追求、素质、能力、作风、个性和品格综合体现在文化理念和管理风格之中。在企业文化建设中，他们是倡导者、培育者；在企业文化的实践中，他们是身体力行的率先垂范者；在企业文化的创新与变革中，他们是推动者；在解决企业文化冲突中，他们是主要协调人。日本松下、美国GE、中国海尔的企业文化，都明显地带有松下幸之助、杰克•韦尔奇和张瑞敏的影子。

但是，“领导人的文化”不是企业文化的全部。企业文化是企业全体成员（文化因子）在共同劳动与沟通中形成的共同信念、规则与习惯，企业领导人作为一种特殊的文化因子，尽管在企业文化的整体建设中影响和作用很大，但不可能整体替代，只有“领导人的文化”与员工意识契合的部分，才能升华为企业文化。在企业文化建设的实践中，没有领导者的积极推动和大力倡导，企业文化是建立不起来的。没有员工的认同和自觉践行，企业文化也是难以发挥作用的。因此，必须坚持上下结合，相互启发，建设同心文化，才是最有效的文化。

15、在企业文化建设中，怎样才能处理好企业文化与部门文化的关系？

所谓部门文化，是指企业中各个职能部门或地处不同地理环境的分支机构所拥有的那种共同的文化现象。随着交行事业的发展，我们正在向“建设价值卓越的一流国际金融集团”的方向发展。作为一家全国性或全球性的金融集团，维系分支机构和子公司的纽带一般有四个：一是资本纽带；二是权力纽带；三是业务纽带；四是文化纽带。在这四个纽带中，文化纽带是最具有韧性的纽带。发展大集团，应该有统一的文化，通过建立坚韧的精神文化纽带，使集团形成价值共同体。但是，像交行这样一个拥有34家省直分行，多家子公司，分支机构遍布海内外的金融集团公司，在子公司业务有差别，历史文化积淀不一样，领导风格和员工素质各不相同的情况下，过分强调集团文化的统一性，很难建立一个包罗万象的企业文化。

因此，要发挥企业文化的纽带作用，不过分强求文化的铁板一块，而是抓大放小，集团文化具有总体规划性、导向性、包容性，主要在企业使命、基本价值观、企业哲学层面有统一规范的要求，不完全包办代替子公司的企业文化建设。而子公司和分支机构应该具有服从性，不能离开母文化的主线，但同时可在管理理念、工作作风、精神风貌等方面有创新性，从而形成集团企业文化的多层次性和多样性。

16、怎样理解制度管理与文化管理的关系？

制度是“要求成员共同遵守、按一定程序办事的规程。”用老百姓的话说，没有规矩不成方圆。大到一个国家，小到一个企业，都是如此。一套刚性的制度，是管理者的意愿得以实现的基础保证。但是，当制度的内涵没有得到员工的理解和认同时，制度只是管理者的文化，对员工只是一种外在的约束。如果员工对制度理解发生偏差，执行的结果也会大相径庭。

当制度的内涵被员工心理接受，并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。也就是我们常说的制度变为习惯，文化自然形成。这也说明制度和文化是相互依存、相互影响和相互推动的。例如海尔的斜坡球体理论，就是制度管理和文化管理有机结合的典范。海尔的斜坡球体理论大意是说企业如同一个向山坡上滚动的球体，受到来自于市场竞争和内部员工惰性而形成的两个方面的压力，如果没有一个止动力，球体就会下滑，这个止动力就是以制度为基础的各项管理，在此基础上倡导的各种企业文化理念，是爬坡的球体的牵引力，这就是文化管理。

在管理实践中，制度再周延，也不可能凡事都规范到位，我们可以靠卓越的制度管理保证每个员工每天工作八小时，但永远也不可能让员工在八小时内尽心尽力地有效工作，而文化管理可以做到这一点。优秀的企业文化时时处处都对员工起约束作用。

当然，制度永远不能代替文化的作用，但也不要妄想文化管理可以代替制度管理。由于人的价值取向的差异性，对企业目标认同的差异性，要使个体与群体之间达成一致，光靠文化管理也是不行的。实际上，没有制度，即使人的价值取向和对企业目标有高度的认同，也不可能达成行动的高度一致。因此，我们在管理实践中，一定要把制度管理和文化管理有机结合起来。

从交通银行的实际看，表面上我们似乎不缺乏制度，方方面面的规定都有；我们也不缺乏文化，各种理念也有。但是实际上，我们存在着制度与文化的双重缺陷。从制度层面看，有制度，执行不够；有制度，也有漏洞。从文化层面看，有理念，不落地，文化和经营管理实践是两张皮。制度与文化上的双重缺陷，要求我们必须实现双重突破。因此，我们在企业文化建设中，既要扎扎实实地搞好基础管理，强化制度、强化规范，又要不失时机地加强企业文化建设，提升管理的层次和品位。

17、建设责任文化的着眼点是什么？

建设责任文化的着眼点是培养全行员工良好的职业人精神。所谓职业人精神是指一个人对自己所从事的事业的基本态度。一个职业人所从事的工作，可能不是自己喜欢的专业，但是，“我在那个位置上，那里就有我应尽的职责，我就必须认真对待，负责到底。”这是职业人精神的具体体现。职业人不负责任，是组织的隐患；组织不负责任，是社会的隐患。职业人依靠信誉获得生存和发展，信誉依靠承担责任、履行责任来获得。一个富有责任感的职业人应该明确自己的责任是什么，知道如何履行自己的责任，并努力履行好自己的责任。对工作负责，既是对企业负责，更是对自己负责。我们有些员工由于缺乏职业人精神，工作懈怠，因而连国庆节长假期间下班不关门这样的荒唐事也会发生。结果被新闻媒体曝光，造成了很不好的社会影响。

能力不够，责任心可以弥补；责任心不够，能力无法弥补；能力有限，责任无限。我们交行的每一位员工，都要树立无限责任意识，时时刻刻以高度的职业人精神，关注我们的每一位客户，关注我们的每一笔业务。要能及时发现任何蛛丝马迹般的细微变化，及时采取措施解决可能出现的任何问题。

作为交行人，要提升自己的职业人精神，就要经常扪心自问：“我为交行的发展做了什么？”而不是首先问“交行给了我什么？”作为一个职业人，还要时刻牢记：发现不了问题是可怕的，解决不了问题是可悲的，而不去解决问题是可耻的。

18、我行责任文化建设的预期目标是什么？ 交行责任文化建设的预期目标是着力实现四个转变。

一是实现从无责任文化到责任文化的转变。建设责任文化，是企业健康发展的基本保证。要通过责任文化建设，改变管理运营流程不规范，执行随意，不承担责任的现象。建立科学的战略、运营、人力资源流程，明确何时做何事？怎么做？谁去做？达到什么标准？奖惩措施是什么？不断提高全员的责任意识。二是实现从跟随文化到创新文化的转变。在日趋同质化的金融市场竞争中，金融服务的差异化越来越小，要建立自己的竞争优势，就必须不断创新。要培养创新意识，营造创新氛围，鼓励创新行为，奖励创新成果；要坚持管理创新，产品创新、服务创新，做到人无我有，人有我优，人优我新，始终以快半拍的节奏占领市场竞争的制高点。三是实现从消极防范风险到积极经营风险的转变。风险对银行是一把“双刃剑”。害怕风险，消极防御会失去发展机遇；漠视风险，以为捡到篮里都是菜，可能会种下祸害。作为一家国际公众持股银行，我们必须建立全员、全过程、全方位的风险管理体系，培育全员“稳、准、严、细”的风险理念，即：经营风险稳健，不冒风险承受度以外的风险；预测风险精准，把风险纳入可观、可控的范围内；防范风险严密，流程科学、操作规范、预案周密；化解风险快速，行动迅速、处置果断、减低损失。要不断提高驾驭风险、经营风险的能力。

四是实现以人情关系为导向到以业绩为导向的转变。企业的文化导向，关系到企业的健康发展。在考核用人机制上，要彻底改变增长工资熬年头，职位升迁靠感情的不良文化，坚持公开、公平、公正，不搞亲亲疏疏；坚持能者上，平者让，庸者下，让合适的人干合适的事，努力为想干事、会干事、能干成事的人搭建广阔的事业平台。

19、责任文化建设的基本原则有哪些？ 建设责任文化的基本原则主要有四条：

一是继承与创新原则。责任文化继承了交通银行优秀的企业文化基因，但这种继承不是简单的移植或照搬，而是在扬弃的基础上，对优良文化传统和成功经验的总结吸收。同时，根据交通银行面临的形势任务，以及国内外金融环境的发展变化，要坚持与时俱进，不断创新企业文化建设的形式和内容，适应时代赋予的责任。

二是知行合一原则。被誉为世界第一CEO的杰克•韦尔奇在中央电视台和中国企业家对话时，有位企业家问：“你讲的和我们知道得差不多，可为什么中美企业的差异却那么大？”杰克•韦尔奇说：“你们知道了，我们做到了。”知道做不到，等于不知道。因此，我们一定要坚持知行合一原则，努力使责任文化理念成为自觉的职业行为，切忌将企业文化理念标语化、口号化。三是统一规范原则。从一定意义上讲，企业形象也是企业文化的一个组成部分，是企业文化的“外化”形式，是可视、可感觉的文化；企业文化和企业品牌更是如影随形，不可分离。因此，要坚持全行企业文化核心理念的统一规范、品牌和企业形象识别标识的统一规范，形成鲜明、生动的市场整体形象。

四是以人为本的原则。以人为本集中表现在两个方面，对内，员工是中心，要将员工追求个人事业的活动纳入到企业发展的过程之中，坚持把关心人、尊重人、培养人、完善人作为企业的社会责任和企业文化建设的出发点和落脚点，为员工的发展拓展空间，为员工施展才华搭建平台；各级领导要把员工满意不满意作为是否尽责的标准。对外，要以客户为先，努力为客户提供优质金融产品和人性化的服务，并以满足客户的金融需求为动力，谋求持续健康发展和股东价值最大化。全行员工都要把是否用心尽责地为客户服务作为衡量自己工作的标准。

20、责任文化在组织推进方面有哪些安排？

企业文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期坚持不懈地的努力，才能形成自己特有的企业文化。因此，总行本着长期坚持、稳步推进、逐渐深入、力求实效的工作原则，对责任文化的组织推进作了三步走的安排。

第一步（2006年）为企业文化理念体系宣传推广年。主要通过系统培训、领导宣讲、自我提升、案例展示等，使全行员工对新的企业文化理念体系在思想上形成共识，逐步将个人的价值追求融入到交行的长远发展之中。

第二步（2007年）为企业文化整合年。对2006年企业文化实施推进情况进行评估，重点评估企业文化理念在各层级和各部门、各业务条线的落地情况；亚文化与企业主文化在哪些方面还有冲突；跨文化管理方面还有那些需要改进的地方，并针对存在的问题制定切实可行的措施，确保企业文化真正落地。

篇6：内衣销售话术(20问)（共）

一、怎样让顾客进试衣间试内衣，或者顾客进了试衣间，不让导购员帮助试穿怎么办？答：（1）当顾客试内衣之前，导购员要细心观察顾客对哪些类型的内衣感兴趣；

（2）用问答式方法与顾客一问一答得到想要的结果；

（3）认同顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品；

（4）在半路不要说帮顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品；

（5）如果实在不让进，那就在门口倾听里面的声音，不要问合不合适等很笼统的话，要问一些细节比如

杯罩的大小，胸围的松紧，肩带调的幅度等细节；

二、猜不透顾的心理，赞美顾客又觉得自己的赞美很假，不好意怎么办？

答：（1）首先我们不是心理专家，不需要猜透顾客的心理，我们只要发自内心的帮顾客找到合适的内衣就可

以了；

（2）不要想别人的心理，先试着把自己的心理话主动找适当的机会讲给顾客，让彼此都放松；

（3）微笑，适当的赞美，不要太夸张，找到顾客的一个发亮点切入，可能赞美的地方就是你们俩的共同的话题。（也可以用于同事之间互相赞美给彼此信心的鼓励）比如：你今天画的紫色的妆很适合你的气质，你的耳环很有特色……

三、顾客担心试内衣有皮肤病怎么办？

答：（1）当顾客担心时，我们一定要认同顾客的；

（2）是的，很多顾客都这样担心过，但是我们这款内衣很畅销，大部分顾客试穿后都会带一件回家，所

以我们每卖完一件就挂一件，不会出现此种问题的，您可以放心；

（3）要不我帮你从库存拿件新的试穿，如果合适您就可以直接带回家了，不过内衣买回去第一次都还是要用温水清洗再穿的，所以反正要洗的，也没什么了：

四、顾客很喜欢，但觉得价格太贵怎么办？

答：（1）顾客喜欢才会讲价，顾客讲价是正常的，我们导购员不要产生害怕心理；

（2）我们可以与顾客一问一答，举例，有老顾客在可以用顾客见证；

（3）讲内衣的功能，卖点，面料等；

（4）内衣有15元一件几百元之间的，不同价位的内衣肯定穿出不同的舒适度，所购买的价值也不同，在我们店铺所得到的超值服务也不同嘛！

（5）买单时转移话题，拿店面及公司做挡箭牌，把自己塑造可怜些，让店长或助理给点阳光等都可以；

五、怎样稳定老顾客，开发新顾客？

答：（1）稳定老顾客，开发新顾客，是要从服务细节做起的；

（2）记住自己的会员名字，或者很快可以分辨出老顾客；

（3）主动把自己的号码给顾客，在买完单记得让顾客下次带新客来，店里有一些配送肩带或者内衣垫

等送一些老顾客；

（4）经常发些温馨信息给老顾客；

六、同行业人事进店询问内情怎么办？

答：（1）同行人进店我们不要直接把别人赶出店，可以主动带她们看看，表现出我们的素质，修养及专业

知识，适当时透露错误信息给她们；

（2）不要反驳别人，我们做的是服务，品质，有我们自己的企业文化，有自己的说话；

七、刚进来进员工，很难看出顾客的胸形，又选不到合适的内衣？

答：（1）新进员工一定要记住8个字，简单、听话、照做，模仿；

（2）记杯型、款号、颜色等，不要急着卖产品，要先跟着师傅学习内衣的基本知识。如功能，胸型的区分，及内衣的13个结构等到细节要记牢并融汇贯通；

1初步了解○2重复○3开始使用○4；融汇贯通○5再次加强（3）新进员工可以有五大方法○

（4）平时两个一组演练销售技巧；

八、5折与正折内衣，怎样引导顾客挑选正价及品牌内衣？

答：（1）在拿给顾客试穿前，就要有1件5折，1件中价位，1件偏中上价位的对比；

（2）在试衣间要用问答式问出顾客的消费层次，给顾客台阶下；

（3）小技巧可以把内衣的区分详细解说，不但不能语导顾客非不买5折的内衣，要给两件内衣都留有

余地，让顾客自己选择；

（4）可以帮忙向店长申请，但不成功时就让顾客感到我们在帮她：

九、怎样开发大单，连带销售？

答：（1）开发大单不是一朝一夕的事，要做好老会员档案，人手一本自己的会员本；

（2）手机里有一些最好顾客经常电话联络咸情；

（3）建立信任度，并发自内心帮顾客解决问题找到合适的内衣；

（4）让老顾客带一些好朋友也可以慢慢开发；

十、同行内衣有打低扣折，我们导购员说服力不强怎么办？

答：（1）说出我们和同行的区别；

（2）不要勉强顾客，可以先让她们感受我们的服务，成为朋友，试穿内衣；

（3）可以送内衣手册主动把自己介绍出去；

（4）让顾客有选择，对比，考虑的过程，不要贬低别人，做好自己就可以了；

十一、胸围小，杯罩大，或者杯罩小，胸围大胸怎么办？

答：（1）杯罩小，胸围大，胸围大，可以加排扣，跟顾客说这种情况比较少，我们可以向店长或者主管申

请打个会员折，把折扣的钱在店里卖的排扣买一个好一点的排扣配上（如果店内有送的排扣就主

动送上个给顾客）；

（2）杯罩大，胸围小，如果没有此款内衣卖，例如：我们就可以拿34码C杯的把34的后围改成32的后围，C杯罩合适就可以了，这个加工的钱可以向上申请用打折的钱；

（3）店内如果大部分顾客需求此款内衣就可申请公司配送一些；

十二、胸形一边大，一边小，怎么办？

答：（1）在试内衣的时候不要让顾客紧张，要让她放心的说出自己的问题；

（2）可以举例，上次有个女孩也是这样，我们给她把小的这边放一个棉垫就可以了，两边拔匀称就不

会太明显了；

（3）如果非要买到一杯罩大一个杯罩小的内衣，因为需求量少，所以很难找到；

（4）如果放个垫可以增加侧臂胸部位置向中间集中，两边协调性就会好很多，穿久了时间会改善一点

儿；

十三、部分顾客有害羞心理，怎样让顾客放开？

答：（1）换位思考，主动与顾客站同一线上，聊感兴趣的话题，慢慢放开；

（2）主动给她们看，你看，我也这样或者我们店XX也是这样的；

（3）想进试衣间，可以先说都是女孩子，怕啥呢？你有的，我也有。我们可以帮助你穿的更舒适；

（4）也可以让顾客穿着内衣把外衣套上出来给你看看，这样导购员可以看出你挑的内衣是否合适；

十四、内衣可以试穿吗？

答：（1）是的，先认同顾客的想法，在适当的时候引导她关于试穿内衣的好处，我们卖的不是内衣，是文

化这就是我们和别人不一样的地方；

十五、怎样引顾客穿厚杯内衣，顾客说穿上去很假怎么办？

答：（1）先观察，不要直接问顾客喜欢厚杯还是薄杯的；

（2）如果导购员发现顾客明显应该穿厚杯的，也不要直接去说，给顾客留点面子；

（3）拿店里人来举例适当说出较小型胸形穿厚杯的好处；

（4）店里有很多厚杯的都是设计专门为这种胸形设计的，不用担心很假，就是让我们小胸的穿的更自

然，大方，自信；

十六、胸形较大的人非要穿小杯内衣怎么办？

答：（1）一般较大胸型的人不喜欢让别人感觉自己的太大太明显，我们要聆听：

（2）多聊天，问出她为什么不愿意穿合适自己的，并且让胸部更健康；

（3）反问一顾客，是喜欢健康，舒适。合身，还是喜欢自己选的；

（4）如果我们把内衣专业知识告诉她了，顾客还是愿意要小的我们也只能满足这次的需求，可以让她

下次可以试穿一下我们给她挑选的；

（5）可以让顾客先回去试穿，牌子小票等留好，如果不合适的可以过来更换；

十七、闲逛类的顾客，跟着后面怎样才能与她们说上话？

答：（1）逛街类顾客，我们可以用销售自己的方式，先不要想着卖内衣；

（2）把自己与顾客变成朋友，聊和内衣无关的话题，让她喜欢我们店铺；

（3）放戒备心后再转为内衣或者先告诉她一些选内衣及穿内衣的方法；

十八、顾客穿无钢圈的内衣，想引导穿有钢圈的内衣用什么方法？

答：（1）告诉顾客无钢圈的适合，刚发育的小女孩和孕妇穿；

（2）有钢圈的也让她试穿一下效果；

（3）如果顾客执意要无钢圈的，那我们可以让她想穿有钢圈的内衣时来我们店铺；

十九、顾客问肩带容易变形怎么办？

答：（1）洗的时候要注意方法；

（2）凉的时候把带子夹起来，不要掉下来就不那么容易变形了；

（3）不要夸大内衣及肩带的寿命，只说可以延长穿的时间；

20．针对已婚女姓说服力弱？

答：（1）针对已婚女性，有小孩的就对自己的孩子比较致感，可以多聊些小孩，家庭等，她们感兴趣的话，把她们当姐姐一样；

（2）针对没有小孩的就对老公多聊些，可以说，虽然在生活你能比我们懂的多，但在内衣的专业知识还

是我们比较专业，我们是经过专业培训的；