放心医院实施方案

放心医院实施方案（精选6篇）

篇1：放心医院实施方案

郑州大桥医院

创建“百姓放心示范医院”实施方案

全院各科室、各中心：

为了进一步加强医院科学化管理，规范诊疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，增强医患关系，树立医院和医务人员良好的形象。依据中国医院协会“百姓放心示范医院创建活动”管评办的统一部署，我院决定将从2015年1月份起，开展“百姓放心示范医院”创建活动。为了确保创建活动顺利、有序、高效的开展，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，坚持“让百姓放心”这一中心，通过创建“百姓放心示范医院”活动，采取深化管理、提高效率、优化流程、持续改进、保证安全等措施，解决百姓看病难、看病贵的实际困难，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务目标，营造和谐的医患关系，推动医院健康发展。

二、活动宗旨——精细管理，患者安全。

按照规定本周期将围绕“质量、安全、服务、流程、能力、环境、效率、责任”，结合百姓最关注的就医问题，确定活动主题：“精细管理，患者安全”。旨在通过百姓放心示范医院创建活动，加强医院内涵建设，提高医院的医疗质量与管理水平，促进医院可持续发展，未百姓提供更优质、高效、安全、便捷、满意的医疗卫生服务。

精细化管理是以精确、细致、深入、规范为特征的全面管理模式。医院开展精细化管理，“精”是指精确定位，精益求精。对每个部门的职能，每个岗位的职责都要精确定位，对每个工作环节都要做到有机衔接，“细”就是指细化目标、细化考核，责任到人，做到有检查、有监督、有考核、有奖惩。精细化管理是手段，患者安全是目标，只是把精细化管理落到实处，才能真正体现以病人为中心的服务理念，降低医疗风险，减少医疗差错，保障患者安全。

三、活动内容和考核办法：

中国医院协会围绕活动的核心内容，以加强医院内涵建设，促进医院

可持续发展为主旨，以“提高质量，优化流程”为主线，结合全国百姓放心示范医院活动特点，制定了《全国百姓放心示范医院动态管理第五周期活动方案》和《全国百姓放心示范医院动态管理第五周期考核标准》，以网络数据直报与现场考核相结合的方法对申报单位进行评审检查。我院将结合医院的实际，严格按照该标准，并进行创建活动。--考核详细见附件2

四、实施步骤

(一)第一阶段：动员部署，制订方案（2015年1月4日至2015年4月10日）

1.成立创建“全国百姓放心示范医院”活动领导小组和专业组，制定活动方案，明确创建活动总体目标、主要任务及工作要求等。

2.召开动员大会，全院动员，广泛宣传，积极和学习贯彻文件，提高全体员工的思想认识。同时对创建“全国百姓放心示范医院”活动进行全面部署。

3.参加培训，组织人员参加由中国医院协会举办的“全国百姓放心示范医院第五周期培训班”和进行全院员工的理论培训（学习《考核标准》）。

（二）第二阶段：全面启动，具体落实（2015年4月10日至2015年12月31日）

1.广泛宣传。医院将在门诊大厅、病区等显要位臵悬挂开展创建百姓放心示范医院的宣传标语，张贴宣传画，广泛向患者和社会宣传百姓放心示范医院活动目标。邀请新闻媒体结合医院落实情况进行有关报道。同时邀请社会各界和患者代表做好社会监督，定期召开座谈会听取意见并及时整改。

2.开通“百姓放心示范医院大讲堂”，全员参与学习和应试。要求广大医务人员自活动开始起，积极参加网络“大讲堂”的学习培训活动，直至学习结束。要保证参与学习率和考试合格率（参加率要求不低于80%，合格率不低于80%）。

（2）组织全院员工认真学习《全国百姓放心示范医院动态管理第五周期考核标准》，按照考核标准所涉及的相关法规和部门规章，准备相关资料，分解具体任务，认真做好各科室、部门的专业及网络直报培训工作。

3.贯彻落实。（2015.5---2016.3）

（1）各科室要根据前期培训中关于《考核标准》内容，结合各自的工作实际和广大患者的需求，按照创建百姓放心医院工作目标和重点要求，细化各项工作措施，积极开展创建活动，并能及时梳理问题，认真整改，狠抓落实。

（2）做好网络直报工作。由各科室按照创建百姓放心医院规定对临床工作的有关要求，每季度进行院内网报。然后由病案室将所报数据汇集，直报全国百姓放心示范医院动态管理办公室。

（三）第三阶段：检查指导。（2016.1—2016.3）

医院创建领导小组和办公室每季度要严格按照《考核标准》内容，对各科室、各项工作进行逐条对照督导、评价、检查和考核，并对存在的问题进行限期整改，确保百姓放心医院创建活动整体目标的顺利实现。

（四）第四阶段：做好总结，迎接检查验收（2016.4-2016.6）

二、活动的实际内容及标准

（一）切实加强医疗质量控制

1、严格按照二级医院评审标准进行医疗质量监控，建立健全质控网络，逐步形成质控体系。严格执行各项诊疗操作常规，严把医疗质量关。

2、设立医疗专家督查组，对照医疗质量标准，对科室医疗质量进行全面检查和专题评估、分析，研究医疗质量存在的突出问题，提出具体对策，对科室内存在的 重点问题给予指导，限期整改。

3、定期开展院科质控活动，并有详细记录。

4、做好质控信息反馈。针对质检中发现的共性和个性问题，制定切实可行的整改措施，并有书面记录。

（二）认真落实医疗核心制度

1、坚持首诊责任制，无推诿病人的现象。

2、认真执行三级医师查房和负责制度。

3、实行术前谈话制。对需手术治疗的病人一定要进行术前谈话，对术中可能出现的并发症及手术风险告知病人及家属，让病人及家属在知情的情况下接受手术。

4、落实各种协议书签订制度。凡手术、整畸等均需与患者充分沟通，并签订相关协议书、委托书等，把可能发生的并发症以条文形式写清楚。

5、落实疑难病例讨论制。对疑难病症要组织讨论，及时总结经验和教训，并做好记录。

（三）加强院内感染管理，坚持临床监测，抓好消毒隔离制度的落实。按规定做好医疗垃圾、污水处理工作。

（四）建立急诊“绿色通道”，确保急症病人诊治及时、有效、安全。

（五）规范病历书写和电子病历，提高病历内涵质量。

（六）提高医技科室工作质量，实行限时医疗服务，做好“危急值”的紧急报告和处理，满足临床医疗需求。

（七）医护人员开展“三基”训练，加强医疗、护理 质量管理，定期组织理论和操作考试，开展医师、护士操作技能竞赛，抓好各项规章制度的落实。

（八）医疗安全管理

1、注重医疗安全。医院成立医疗事故鉴定组织，针对医疗纠纷及事故进行分析、鉴定。查找原因，防微杜渐，确保患者医疗安全。

2、定期组织医务人员学习有关《医师法》、《护士法》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范（试行）》、《处方管理办法》等法律法规，强调依法行医，并有记录可查。

3、制定医疗安全管理制度，增强医务人员法制意识、责任意识和防范意识，确保无医疗事故发生。

4、对容易产生医患纠纷的科室和岗位重点加强关注和管理，要加强医患沟通，及时化解矛盾，防止医患纠纷的发生和使矛盾扩大化。

（九）狠抓医德医风建设，优化服务环节

1、规范医疗行为。做到合理检查，合理施治，合理用药。严格控制药品收入比例；无多收费、乱收费现象。做到病历记录与收费相符，严格落实“诊疗费用清单制”和住院患者“一日清单”制度。

2、无收受“红包”及个人回扣现象。

3、药房无伪劣、过期药品，各科室无私自购销药品、材料现象。

4、简化服务流程，提高服务效率，消除病人候诊时间长，就诊时间短的现象。

5、实行规范服务。各科室实行服务承诺制度，工作中做到仪表端庄、语言文明、态度热情、廉洁行医，杜绝“冷、硬、顶、碰”和不负责任现象的发生。

6、开展健康教育活动。对候诊患者进行口腔保健和预防传染病等知识教育，建立医患沟通的信息渠道。

7、强化社会监督，做好患者投诉接待工作。医院要自觉地将自己的行为臵于社会各界和患者监督之下，由社会、患者来评判。此外，要在门诊大厅设立投诉意见箱，各科室要建立意见本。公布投诉电话（***），实施院长接待日制度，聘请社会行风监督员，及时处理和反馈患者的投诉，定期召开座谈会征询意见，及时改进工作，争取使患者满意率达到95%以上。

（十）加强收费管理

1、药品价格公示：对列入国家基本医疗保险药品目录和实行集中招标采购的药品,通过电子显示屏、公示栏等在显著位臵进行价格公示。

2、医疗服务和医用材料价格的公示: 通过展板、显示屏将主要医疗服务项目价格进行公示。

3、严禁工作人私收现金和分解收费现象。发现违规者将严厉处罚。

（十一）创新便民措施：如各科室设导诊人员，提供免费杂志、报刊、电话等服务。

（十二）行政后勤部门做好服务保障工作，提高服务意识和服务水准，更好地满足临床和患者的需求，保证医院各部门的协调运转。附件1

郑州大桥医院

“创建百姓放心示范医院”活动领导小组成员名单

组 长： 郑州大桥医院执行院长 张纹萍

副组长： 郑州大桥医院业务副院长 刘 武 张大焕 领导小组下设办公室，办公室设在医务科。

分别设立个专业组：医疗质量组、护理组、院感组、药剂组、检验组、行管组、行风组、医保和财务组。

办公室主任 医务科长 闫建华 办公室成员：

院办主任王新武 医保办主任汪宏燕 财务科主任李向歌

人力资源部主任金 芝 信息科长张 京

护理部主任王雅灵 院感办主任王双芸

药剂科主任余瑞明 检验科主任李海峰

后勤保障部 李 鹏 冀世谦

附件2 《全国百姓放心示范医院动态管理第五周期考核标准》另附。

篇2：放心医院实施方案

实施方案

我院依据《临夏县创建百姓放心医院实施方案》等有关文件精神，深化医药卫生体制改革，加强全院精神文明建设，真正做到服务于民、让利于民，我院决定开展“百姓放心医院”创建活动。结合我院实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以医疗质量和医疗安全为主题，维护群众利益，提高医疗质量，降低医药费用，改变服务作风，构建和谐医患关系。通过深入开展“百姓放医院”创建活动，进一步健全科学、规范的医院管理制度，提升医疗机构医疗服务的满意度，促进社会主义和谐社会建设。

二、活动内容

创建活动的主要内容包括让利于患者、提升医疗质量、整肃医德医风等三个方面。

（一)让利于患者主要包括：

1、全面推行基层医疗卫生机构药品零差价销售制度，不使用基本药物目录以外的自费药品。

2、结合实际情况，出台检查费、化验费等降价惠民措施，并向社会公布。一是要做好基础调研，合理确定降价目录。二是要落实承诺，坚决兑现已降价项目和幅度。三是要向全社会公开，确保群众真正知晓、真正受益。四是要不断总结完善，适时调整降价措施，不断扩大降价科目，1

逐步提高降价幅度。

3、积极开展过度医疗、过度检查、过度用药等专项整治活动，缓解看病贵、看病难，保障人民群众健康权益。建立医院内部监控机制，落实各项质量控制制度和责任追究制度。加大惩处力度，导致过度检查、过度用药、过度治疗的行为依据相关规定作出严肃处理。

(二)持续提升医疗质量主要包括：

1、积极推行全省统一门诊病历。严格按照卫生部《病历书写基本规范（试行）》书写门诊病历,做到记录内容客观、真实、准确、及时、完整，文字工整，字迹清楚，表述准确。

2、落实“四个排队”。对临床医师的用药量、抗菌素使用量、患者自费比例进行排序，严格奖惩措施。按照“四个合理”（合理检查、合理诊断、合理治疗、合理用药）原则科学评估（评估结果分为合理、基本合理、不合理三等）。

3、全面实行院长行政查房、执业药师临床查房制度，并能及时、有效地解决工作中存在的问题。一要形成制度。各级医疗机构要明确制定三级业务查房、院长行政查房和执业药师查房计划，列入医疗质量控制规程贯彻落实。二要突出重点。院长行政查房要对各科室工作效益和效率、规章制度尤其是核心制度执行情况、人才培养及专科建设情况、基础管理及质量管理情况、职业道德建设情况、科室工作创新等重点工作,进行考评、指导。执业药师要参与到业务查房工作中，查 2

看重点病例，解答医生提出的用药问题，深入临床了解药物应用情况，认真做好查房记录及不合理用药分析，及时向科室反馈结果。三要跟踪问效。临床、医技科室对查房指出的问题要认真对待,制定整改措施,切实加以解决。查房结果要与科主任、护士长考核挂钩。

4、定期召开医疗质量月分析评议会议，认真分析管理环节和技术环节存在的问题，提高医疗质量，减少医疗差错。各级医疗机构每月必须由院长主持召开一次全院医疗质量和安全分析评议会议，对当月医院的医疗质量管理、医疗安全管理、科室管理、病历书写质量、临床合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费及药品收入比例等方面要进行认真分析评议，对存在的问题进行归纳、分析、通报和处理，对医疗事故个案进行剖析，帮助医务人员提高水平。

(三)强化医德医风建设主要包括：

1、建立定期观看警示教育片制度，将观看警示教育片形成制度，列入监督制约长效机制进行安排部署。

2、建立常规化工作机制，每季度对医务人员的医德医风进行考核。要注重建立切实可行的考评责任制和责任追究制度，完善医务人员考核、激励、惩戒制度和社会监督制度等，形成医院、主管部门和社会群众相结合的评价监督机制，扎扎实实抓好各项工作的落实。

3、严格落实医疗机构和医务人员不良业绩记录制度，严肃处理违纪人员。要提升自身建设和管理水平，加强医务人员教育管理，规范医疗机构和医务人员执业行为，3

树立卫生队伍良好形象

三、实施步骤

(一)准备部署阶段(2011年1月20日-1月底)。成立

创建百姓放心医院活动领导小组及其办公室。召开工作会议,明解任务,分解目标,全面部署创建百姓放心医院活动。

(二)组织实施阶段(2010年2月—2011年6月)。

1、广泛宣传。在显要位置悬挂开展百姓放心医院创建活动的宣传标语，悬挂宣传横幅，广泛向患者和社会宣传百姓放心医院活动目标。

2、开展培训。要按照实施意见所涉及的相关法规和部门规章，准备相关资料，分解具体任务，认真做好培训工作。

3、贯彻落实。根据前期培训内容，结合各自实际和百姓需求，按照公立医疗机构改革和创建百姓放心医院的工作目标和重点要求，细化各项工作措施，积极落实工作任务。

(三)总结验收阶段(2011年7月)。认真总结创建百姓放心医院活动的经验及成效，制定百姓放心医院考核验收标准,进行考核验收。

五、保障措施

1、加强组织领导。成立创建百姓放心医院活动领导小组，由胡川卫生院院长时金平同志任组长，全体职工干部为成员。负责统筹组织、协调和督查相关工作。

2、细化工作方案。要按照职责分工，细化具体实施方案，密 4

切配合，共同推进。

3、加强宣传，广泛动员，全员参与。按照方案要求，进行广泛宣传发动，正确引导广大职工积极参与，党员干部要身先士卒，起模范表率作用。

4、结合实际，注重实效。结合我院实际，勇于创新，注重实效，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。

5、要广泛听取患者及社会人士的意见和建议，在活动实施过程中，要善于总结，及时推广好的经验和做法，建立优质服务的长效机制，切实提高服务质量和服务水平，创建百 姓放心的医院，更好地为广大群众的健康服务。

坡头乡卫生院

篇3：放心医院实施方案

中国医院协会在单位会员中开展的全国百姓放心示范医院创建活动是协会最大的行业自律行动。这项活动开展13年来, 共评选出721所百姓放心示范医院, 137所全国百姓放心百佳示范医院, 第四周期又新增创建医院83所。李洪山常务副会长在报告中强调, 百姓放心示范医院的队伍在不断发展壮大, 为行业和社会提供了正能量, 为促进医院持续改进医疗质量和保障患者安全、构建和谐医患关系发挥了良好的作用。

为做好全国百姓放心示范医院动态管理与第四周期创建工作, 中国医院协会以“质量、安全、服务、流程、能力、环境、效率、责任”为核心, 以“提高质量, 优化流程”为主题, 制定了《全国百姓放心示范医院动态管理第四周期考核标准》, 举办了5期培训班, 共有737所医院, 约1800人参加培训, 医院参训率达91%。2013年, 百姓放心示范医院大讲堂新增临床医学和医院管理学方面的课程25项, 本周期参训医院已有596家, 占百姓放心示范医院总数的73%。

李洪山常务副会长在报告中就下一步创建工作提出了要求:一是要注重持续改进。特别是考核评价工作要坚持实事求是, 坚持公开、公正、公平的原则, 坚决抵制不正之风, 如有弄虚作假, 将一票否决, 考评的最终目的是促进医院可持续发展。二是通过创建, 促进医院各项工作上水平。要把考核评价标准真正落实到医院的各项工作之中, 建立完整的管理体系和PDCA循环, 使创建工作常态化。他指出, 推行医院精细化管理是本届医院协会的重点工作, 我们计划遴选若干家医院作为我国医院精细化管理实践培训基地, 为我国医院精细化管理做些探索性工作。希望百姓放心示范医院多参加协会的相关活动, 协会也要给百姓放心示范医院更多关心和支持。

来自12个省、区、市医院协会的会长、副会长及秘书长等参加了全国百姓放心示范医院动态管理第四周期中期推动会。解放军总医院、中南大学湘雅二医院、天津市宁河县人民医院、温州市康宁医院、中国石油中心医院、湖南省宁乡县人民医院、山西晋城煤业集团总医院、山东省聊城市人民医院、黑龙江省七台河市人民医院的代表, 在会上分别就质量安全体系建设、畅通投诉沟通渠道、企地共建医院、提升县级医院服务能力、实施绩效改革等进行了经验交流。

篇4：打造百姓放心的品牌医院

一、抓医改，明确创建目标。

韩城市人民医院被定为医改试点医院后，院领导班子以“让党和政府放心，关注民生，构建和谐社会”的高度政治责任感，共识共动。为了加强对医改工作的组织领导，成立了院医改领导小组，院长任组长，下设医改办公室，为医改工作的顺利开展提供了切实有力的组织保障。为了提高广大职工对医改的认同感，调动全员参与医改的积极性，医院多次召开职工代表大会，进行宣教引导，多次利用院周会、科晨会层层宣教，广泛发动，组织全员深入学习、引导干部职工准确领会医改精神，了解相关政策，使医改工作人人皆知、人人参与。依据医改大政方针及省市公立医院改革方案精神，结合医院实际，制订出《医改实施方案》。在门诊楼前悬挂“认真贯彻医改政策，创服务型优质医院”巨幅固定标语，制作医改专栏，定期更新、及時反映医改时态，向社会宣传，争取社会关注、支持。营造改革氛围，让广大职工和患者对医改尽可能多的了解，为医改在全院顺利开展奠定了良好的群众基础。

二、纵向联合，借助优势筑平台。

韩城市人民医院是南京鼓楼医院的对口支援医院。依据人才及管理优势，积极组织实施专科化建设和人才培养计划。近年来先后举办了双方医院专家大型义诊活动3次，为3540余名患者提供义诊咨询服务。在全院开展优质护理服务，先后选派质管、院感、护理、医务等部门负责人到南京鼓楼医院学习、参观。先后选派43名中青年业务骨干前往鼓楼医院进修学习。举办60多期专家学术讲座，会诊44次，手术133台。在专家指导下，开展了冠脉造影、关节镜手术等15项新技术、新项目，使医疗质量有了明显提高。今年，该院先后与四军大唐都医院、交大一附院、省人民医院、省第四人民医院建立起协作关系。为人才培养、技术创新、专科化建设、医疗资源的科学合理利用，构建起新的合作平台。为了切实降低医疗成本，减少医疗费用，他们紧抓“三合理”自查整改不放松。院领导带队定期和不定期下科室检查，指导有问题的科室制订切实可行的整改意见，同时还出台了违规惩戒措施，督促整改，做出 “关于对三合理检查及合理计费检查中违规行为的处罚规定”。不断规范诊疗服务行为。对全院记费员进行业务培训，严格执行管理制度，对违规责任科室进行通报批评，对违规责任人进行经济处罚，着力控降人均费用，缓解看病贵问题。

三、舞活优质护理服务龙头，开创优质服务新局面。

韩城市人民医院与南京鼓楼医院总护理部携手创建国家优质护理单元。在鼓楼医院专家指导下，组织开展优质护理服务“摘星夺魁”竞赛活动，每季度评选出优秀护理示范单元，10名星级护士予以表彰奖励。先后评选出星级护士60人，优质护理单元6个。在优质护理服务先进典范带动下，全员服务面貌一新。行政职能科室积极主动为临床服务，力求做到一个电话解决所遇到的困难和问题。总务后勤在水、暖、电、管年久老化失修的情况下，勤检修、常维护，保证了临床一线工作正常运转，保证了病房的冬暖夏凉。投资新建活动板房，装修改造旧房，新增病床150张，缓解了住院难情况。对全院环境做了整修。新建文化长廊一个；整修地面2400平方米、装修病区10050平方米、增装空调106台，使就医环境大为改观。新建面积为350平方米的职工病员灶已投入运营。器械科改变过去由“等通知”为现在主动进科室，对器械进行预防性保修，保证全院所有设备的正常使用。质管科到临床一线对医疗文书进行评价，针对检查中发现的问题及时指导，严把质量关、查堵疏漏，纠正差错、改进提高。供应室送器械包进科室，不再让病人来回取送。药剂科与护理部密切协作，从今年5月份开始，对住院病人用药统一配送，解决了患者长时间排队取药及道路堵塞等老大难问题。合疗、医保办实行一厅式办公，将病人过去要往返四个部门的周折，简化为一室一处解决问题。财务科加强制度化管理，设专职会计师一名，严格执行财务会计管理制度。在门诊增设收费窗口，缓解了患者排长队候诊难题。增添便民利民措施30项。体检科新购体检车一辆，下乡进厂矿企业上门服务，体检门诊为空腹抽血的患者免费提供牛奶及食品等，口腔科下乡为65岁以上老人免费装义齿。党总支组织到敬老院、山区小学、社区乡村义诊、慰问。组织为特困患者义捐，救助三无病人。门诊部实行预约挂号服务，为患者提供免费电话、轮椅、雨伞、担架等服务设施，在影像楼增设B超叫号员，增添候诊椅，使门诊井然有序。韩城市人民医院优质服务如春风拂面。如今，住院的病人越来越多，病床已由2010年的307张增加到现在的550张，仍难以缓解住院难问题，市委、市政府做出决定，按三级医院1000张床规模整体迁建。

篇5：放心医院实施方案

为深入开展医院管理年活动，全面贯彻落实患者安全目标，根据中国医院协会的工作部署，从2010年开始，百姓放心示范医院进入动态管理第三周期。为了更好的贯彻落实动态管理第三周期各项任务，结合我院实际情况，特制定《争创全国百姓放心百佳示范医院实施方案》。

一、加强组织领导

医院将在认真总结2008－2009年开展“百姓放心示范医院”活动经验的基础上，由“百姓放心示范医院”活动办公室组织实施争创“全国百姓放心百佳示范医院”，各科室、各部门实行一把手负责制，强化责任意识，确保争创活动取得实效。

二、全国百姓放心示范医院动态管理第三周期主要内容

1、贯彻落实一个目标（促进百姓放心示范医院和谐发展）、两个提高（提高医疗质量，提高全员素质）、三个重点（手术安全，合理用药，控制感染）、四个减少（减少并发症，减少不良事件，减少医疗风险，减少医疗投诉）、五个评价［政府（卫生主管部门）评价，人大政协评价，患者百姓评价，医院员工评价，社会舆论评价］。

2、建立、开通百姓放心示范医院大讲堂:通过网络视频对全国607所示范医院进行全员培训，提高人员素质，特别是临床基本技能的提高和临床思维能力的培训。

3、开通百姓放心示范医院交流监督平台。

4、对全部示范医院参加培训的医务人员免费开放“临床误诊病例数据库”。

三、时间步骤

（一）宣传动员（2010年3月）

1、开展“百姓放心示范医院动态管理第三周期”活动的动员和组织发动工作。认真学习百姓放心示范医院动态管理第三周期主要内容和患者安全目标的十条要求，并通过召开院领导班子会议、全院干部例会、政治学习、员工培训等形式，对开展“百姓放心示范医院动态管理第三周期”主要内容进行培训和部署，利用医院院报、网站、橱窗等宣传阵地，广泛进行宣传动员，通过层层发动，在全院上下形成争创“全国百姓放心百佳示范医院”活动的良好氛围。

2、各职能处室、临床科室要针对患者安全目标的十条要求，制订实施方案和工作措施，并对百姓放心示范医院动态管理第三周期主要内容进一步细化分解，责任到各处室。

（二）组织实施（2010年4月-2010年10月）

1、各部门、科室对照“百姓放心示范医院动态管理第三周期主要内容”，寻找差距，自查自纠，狠抓落实，大力改进和提高医疗服务质量和水平，健全“质量、安全、服务、费用”等管理制度，杜绝和纠正各种违法违规行为，吸收和借鉴先进做法和经验，建立完善医院科学管理的长效机制，并针对存在的薄弱环节提出整改措施。

2、各片由分管院长、片主任、总支书记负责，从2010年4月开始组织进行自查，认真分析，将检查中发现的问题反馈至科室，切实整改，确保各项制度真正落到实处。

3、制定相关评价表格，通过各种形式进行五个评价，收集各方意见，改善和提高服务态度、医疗质量和管理水平。组织全院职工参加“百姓放心示范医院” 1

大讲堂培训，提高人员素质，提高临床基本技能。

4、医院将根据 “百姓放心示范医院动态管理第三周期主要内容”活动实施方案和分解指标，进行院内督导检查，督促科室进行补缺补差，对开展 “百姓放心示范医院动态管理第三周期主要内容”活动进行总结，进一步巩固活动成果。

（三）考核、总结（2010年11-12月）

1、各科室、部门对开展“百姓放心示范医院动态管理第三周期”活动进行总结。

2、医院将组织相关专家，按照百姓放心示范医院动态管理第三周期活动内容进行考核。

四、工作要求

（一）统一思想,充分认识开展“全国百姓放心百佳示范医院”活动重要意义。开展“全国百姓放心百佳示范医院”活动，是医疗卫生系统坚持科学发展观的具体体现，是提升医疗服务质量促进医疗机构健康发展的重大举措。医院将以此为契机，进一步深化改革，提升医院管理水平。做到广泛宣传、贯彻落实患者安全目标，把患者安全目标责任落实到每个工作环节中，各科室、部门主任要切实履行本部门第一责任人的职责，妥善安排，抓出实效。

（二）提高医疗质量，保障患者安全。认真落实患者安全目标，严格执行手术安全核查制度、手术部位识别标志制度、手术风险评估制度，确保手术安全。加强诊疗区药柜内的药品管理，执行输液操作规范与安全管理制度，执行药物使用后不良反应的观察制度，合理使用抗菌药物，确保用药安全。重点加强对呼吸性相关肺炎感染、留置导尿管所致泌尿系感染、中心导管相关血液感染和手术部位感染控制。

（三）实现全员培训的目标。利用“百姓放心示范医院大讲堂”，通过网络视频进行全员培训。每年度每人不低于12学时，科主任每年度每人不低于16学时。

（四）建立完善医院管理规范，切实提高管理水平。各科室、部门要围绕争创“全国百姓放心百佳示范医院”活动主题，着力解决医院管理存在的突出问题,要抓好各种技术常规、岗位职责和行为规范的落实，尤其是抓好基础质量管理规范、临床科室质量规范和单病种质量控制规范。

（五）实行责任追究。医院将对活动开展情况进行检查。对科室、部门开展“全国百姓放心百佳示范医院”活动行动迟缓、工作不力、效果不明显的，将进行通报批评并督促整改，并追究相关责任人的责任。

篇6：百姓放心医院视察汇报材料

山西省人民政府、山西省发展改革委员会：

山西省眼科医院创建于1978年，经过30年的发展，目前已成为我省唯一的集医疗、科研、教学和防盲为一体的省级眼科专科三级甲等医院。医院还兼为山西医科大学附属眼科医院、国际奥比斯地面培训中心、国际紧急救援网络医院、山西省眼病研究所。医院曾先后荣获“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国卫生先进集体”、“全国医德医风建设先进集体”、“全国卫生纪检监察先进集体”、“全国青年文明号先进集体”等多项荣誉。2004年，医院在全国眼科医疗机构的第三方评审中名列第七。

医院目前开设床位350张，全年接待山西和周边省份的患者35万人次，年平均出入院1万余人次，年手术量2万余例，病床使用率高达99%。医院设有十个眼科专业学科，其中，视网膜玻璃体病科和

角膜病科是山西省重点学科，斜视与小儿眼病科是国际ORBIS和香港渣打银行援建的国际标准科室，是全国小儿眼科医师的培训基地。

为改善患者住院条件并缓解群众“就医难”、“住院难”的问题，2008年，我院通过自筹资金和贷款兴建的住院楼正式弃用，极大地改善了患者的就医环境，受到患者的好评，同时也为医院实现建设全国一流眼科医院的建设目标奠定了基础，拓宽了空间，创造了良好的社会效益。

在住院条件得到极大的改善后，现有的11层门诊楼明显不能满足患者的就医和现代医疗发展的需求。现门诊楼落成于上世纪80年代，经过二十年的运行，目前内外装修严重破损，配套设施陈旧落后，室内墙皮老化、褪色，室外墙体面砖也不时脱落，既影响美观又容易造成安全隐患。而且门诊楼又处于府东街省府对面，属市区重要的临街建筑，其整体外观环境已影响着太原市倡导的亮化美化工程，也与国内的知名医院地位格格不入。加之新住院楼建成后，门诊楼的布局与新住院楼功能工作流程不协调，应诊与治疗流线不畅通。这些因素时时刻刻都在制约着医院的发展，在医疗技术发展极为迅速的现代社会领域里，医院只有通过不断改造与装修才能使老医院焕发新的面貌。也只有通过不断改造与装修才能适应迅猛发展的医疗卫生市场，并以此取得最佳的社会效益和经济效益。

因此，对省眼科医院门诊楼进行改造与装修，延续它们的使用功能，改善医疗环境便提上了重要的议事日程。

该项目的建设符合我国卫生事业的发展要求，对健全和完善我省卫生工作的保障机制，全面提高我省医疗卫生条件打下良好的物质基础，对我省努力实现人人享有基本医疗卫生服务的战略目标实施将起到积极的促进作用。

本项目的建设对完善省眼科医院基础设施建设，实现医院发展规划，促进医院物质文明和精神文明的建设将起到积极的作用，具有显著的社会效益。项目建成后将极大改善我省广大眼疾患者就医的条件，满足人民群众日益增长的健康需求，不断提高全民健康水平，促进我省卫生事业的健康发展。

综上所述，山西省眼科医院门诊楼改造扩建工程符合国家政策和我省卫生事业的发展要求，具有重大的现实意义和长远的历史意义。鉴于医院刚刚自筹资金兴建了现代化的住院大楼不久，特申请使用我省的煤炭可持续发展基金，以早日将这一关乎我省群众切身利益的民生工程完成落实。