导游的岗位职责

导游的岗位职责（精选11篇）

篇1：导游的岗位职责

(l)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;

(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;

(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;

(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;

(5)耐心解答旅游者提出的问题;

(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

篇2：导游的岗位职责

按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。

2.组织协调工作

协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

3.联络工作

负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。

4.维护安全、处理问题

在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。

5.宣传、调研

篇3：导游的岗位职责

关键词：旅行社,双语导游,人才培养模式

随着国民经济水平的提高, 出境游也逐渐成为人们日常生活中的重要组成部分。长江三角洲地区是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。人们在物质生活得到满足之后, 越来越多的人们注重生活品质的提高, 旅游成了人们身心保健、感受自然、享受美感的最佳选择, 出境旅游潜力巨大。另一方面, 长江三角洲历史悠久, 人文荟萃, 风光秀丽, 旅游资源丰富, 目前旅游业已成为长三角区域经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一, 吸引了大批的国外游客, 出入境旅游业发展较快。然而与此不相称的是, 本地区双语导游却捉襟见肘, 不仅表现在数量上严重匮乏, 而且在结构上也极端不合理。如长三角城市湖州截止到2011年底共有986名导游, 其中仅有外语导游人员26名, 而且均为初级导游员, 远远不足满足需求。这些问题在很大程度上影响和制约了地方涉外旅游业的发展, 因此培养一支数量足、素质高的双语导游人才队伍, 就成为摆在长三角地区高等院校旅游专业人才培养的重要任务之一。本研究拟在对长三角地区旅行社双语导游岗位要求调研的基础上, 对现有的双语导游人才培养方案进行改革, 以期培养出高层次的本土型双语导游人才。

一、长三角地区旅行社双语导游人才需求调研

(一) 调研方法

地方高等院校在培养人才的同时, 还肩负着服务地方经济的重任, 培养能够胜任本地旅游业发展需求的高素质人才是二者最好的结合。本研究采用半结构访谈法于2012年2～4月对长三角地区16家具有涉外旅游业务的旅行社人力资源部负责人进行现场访谈。访谈内容在征得访谈对象的前提下, 采用录音和现场笔记的方式进行记录。笔者在相关文献阅读的基础上, 确定了4个访谈主题。

一是公司介绍:包括公司规模、营业项目、公司荣誉、公司成长状况。

二是求才项目:包括求才类别、求才职级、需求人数。

三是职位工作内容:包括工作内容、工作时间、工作地点。

四是要求条件:包括学历、性别、专业、工作经验、语言能力、性格。

访谈旅行社基本情况如下, 在公司规模方面以51～150人的旅行社为主, 占访谈旅行社的50%。以出境旅游、入境旅游和国内旅游三大业务为主要经营项目的占访谈旅行社的75%, 约38%的旅行社曾获得过不同等级的荣誉。公司所在地以上海、杭州为主, 分别占访谈旅行社的50%和25%。

(二) 长三角地区旅行社双语导游人才要求

通过调研, 笔者发现, 长三角旅行社要求双语导游人员具有高职高专学历的占75%, 各旅行社对性别均无特别限制, 要求是旅游相关专业毕业, 要求具有1年以上工作经验的占69%, 对英语交际能力要求达到熟练或精通的占68%, 特别指出形象和健康要求的各占25%, 均要求具有外语导游资格证, 有19%的旅行社特别指出要求具有出境旅游领队资格证。在具体的职业能力方面, 本研究对访谈记录通过词频分析软件ROST Contentmining内容挖掘系统软件提取出组织能力、责任心强等16个有关职业能力要求的高频特征词汇。各特征词汇出现的频率和比率如下, 在16家旅行社中有10家明确提出双语导游人员要具有组织能力, 占63%, 排在第一位, 接下来依次为“责任心强”有9家旅行社提出明确要求, 占56.3%;“吃苦耐劳”有8家旅行社提出要求, 占50%;“服务意识”有6家旅行社提出要求, 占38%;“善于沟通”有5家旅行社提出要求, 占31%;“性格活泼开朗”有4家旅行社提出要求, 占25%;“细心有条理”和“具有亲和力”各有3家旅行社提出要求, 均占19%;“合作精神”有2家旅行社提出要求, 占13%;“态度热情”、“工作认真”、“口齿伶俐”、“热爱工作”、“具有谈判能力”各有1家旅行社提出要求, 各占6%。

二、基于旅行社岗位需求的本土型双语导游人才培养模式

(一) “全程职业化分段螺旋式”双语导游人才培养模式内涵

经对长三角地区16家旅行社对双语导游人才职业能力要求的分析, 并在征求旅游教育人士意见的基础上, 笔者把双语导游人才的培养目标定为“培养具有国际化视野, 能为地方涉外旅游业服务的高技能人才”。针对旅行社对双语导游人才的岗位要求, 以及教学过程的特点, 为实现这一人才培养目标, 本研究构建了“全程职业化分段螺旋式”双语导游人才培养模式, 即学生在第1～3学期在校进行理论知识和单项职业技能的学习和实训, 打好坚实基础;第4学期进入旅游企业开展综合顶岗实习, 检验前期学习成果;第5学期返校总结顶岗实习经验, 加强学习, 弥补不足;第6学期, 通过反思、学习后, 职业素养进一步提升, 再次参加企业顶岗学习, 获得职业能力的升华, 并顺利就业。通过“专业认知—单项技能—综合实训—顶岗实习”四个循序递进的能力模块, 以产学合作、工学结合的形式实现专业与产业的对接、课程教学内容与旅游企业技术应用的对接, 使学生能“零距离”上岗, 达到专业、产业、学生三方共赢。

(二) “全程职业化分段螺旋式”双语导游人才培养模式的实施与保障

1. 以职业岗位需求为主导, 有针对性地改革课程结构和内容, 优化课程组合, 构建基于工作过程的双语课程模块和教学体系。本研究将访谈所得的16个有关职业能力要求的高频特征词汇, 根据相互之间的内在联系, 将其归为6大综合能力, 具体如下:一是组织管理能力, 对应岗位要求为组织能力、细心有条理, 对应课程为旅游管理学、旅行社管理、旅游电子商务、旅游政策与法规。二是沟通与人际交往能力, 对应岗位要求为口齿伶俐、善于沟通、性格活泼开朗、态度热情、亲和力, 对应课程为演讲与口才、旅游公共关系学、涉外旅游礼仪。三是处理投诉与突发事件的应变能力, 对应岗位要求为谈判能力、应变能力、责任心强, 对应课程为旅游心理学、旅游服务案例分析。四是双语对客服务技能, 对应岗位要求为导游大赛获奖、英语熟练或精通、1年以上涉外带团经验, 对应课程为导游讲解艺术与技巧、导游业务、领队业务、导游英语、领队英语、目的地国家知识、导游基础知识。五是团队合作能力, 对应岗位要求为合作精神, 对应课程为旅游人力资源管理、旅游心理学。六是爱岗敬业的能力, 对应岗位要求为吃苦耐劳、工作认真、服务意识、热爱工作, 对应课程为职业生涯规划。在教学中, 根据实际情况逐渐增加双语的比重, 最终使学生达到无障碍交际。

2. 通过外语教师的专业化和专业教师的外语化, 初步构建一支与地方涉外旅游经济发展相适应的双语师资队伍, 把专业教学、外语教学和岗位实践有机地联系起来, 真正做到“工学结合”。恰当配备师资是取得良好双语教学效果的重要因素之一, 可以加强英语教师队伍和专业课教师队伍的业务合作。为此笔者单位一方面组建了跨分院、跨专业的合作型教学团队, 实现优势互补;另一方面通过对教师的知识结构进行合理调整, 有计划、有步骤地培训双语教师, 对专业教师加大语言培训力度, 对英语教师提供各种专业学习机会。

3. 以校内“仿真型”实训基地和校外“全真型”实习基地为依托, 以双语导游能力为切入点开展工学结合, 研究有校外“全真型”实习基地是实现校企合作、工学结合的有效平台, 校内“仿真型”实训基地的设施能满足实训与导游过程要求, 校外“全真型”实习基地能使学生在企业真实的工作环境、文化氛围和管理模式中按照导游的接待流程来实习, 真正体现了“学做合一”, 在“做”中“学”, 在“学”中“做”的人才培养方式, 而涉外旅游专业与知名旅游企业共建的实训基地又充分体现了“教师与师傅合一”、“教学内容与工作任务合一”。企业选派具有实践经验的资深员工在基地指导学生并开展部分专业课教学, 效果良好。很多学生在第三年的实习期间, 就与企业签订了劳动聘用协议书, 学校就业率也得到了提高。在企业环境中, 学生自觉以“企业人”身份要求自己, 把自己融入企业, 一方面受到企业精神教育, 同时也提前体验到就业和择业过程。

4. 以“行动-反思”的教学方法培养学生的高阶能力, 以技能考核和行业考核相结合, 通过改革考核方式, 改变传统评价体系。双语导游人才的培养必须首先注重外语环境的营造, 强调学习主动性, 加强小组团队的整体学习能力。教师在授课的过程中, 应根据学生的实际情况采取灵活多样的教学方法和手段, 要对学生的探索行为给予充分的肯定和鼓励, 重视学生情感、意志、动机、信念等人格因素的价值, 鼓励学生自主学习, 使学生能力得以全面的发展。并在此基础上, 根据学科特征, 开展丰富多彩的实践活动, 体现学生的主动参与程度、独立思考程度以及创造思维, 侧重学生想象力及说英语的程度, 为学生营造一种双语学习的氛围, 使学生的外语水平和专业知识水平都能达到一个更高的层次。为此笔者通过专门研究构建了“行动-反思”的课堂教学模式以培养学生批判性反思、创新等高阶能力, 并通过改革考核方式, 改变传统评价体系。

参考文献

篇4：中职导游技能大赛导游词的创作

关键词：中职导游技能大赛；导游词；创作

中图分类号：G718.3 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）11-014-01

随着人民生活水平的提高，我国已经进入了一个大众化的旅游时代。旅游专业院校培养适合社会需要的优秀导游人才显得非常迫切。目前，各类职业技能大赛开展得轰轰烈烈，为中职教育的发展提供了广阔的平台，提高了职业教育水平，技能大赛，成为了教师学习的“窗口”，成为了迅速提高教师整体素质的渠道，因此，越来越多的职业院校将技能大赛作为职业教育成果展示的重要平台，形成了“普通教育有高考，职业教育有大赛”的新局面。

今年，为了迎接2014年“神州视景杯”第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛以及第九届广西区中等职业学校技能大赛《旅游服务与管理（导游服务）》项目两场导游技能比赛，我与旅游专业部几名教师通力合作，明确分工，为大赛做了大量的工作，在为大赛准备的时间里，从理论，讲解，才艺、思想、心理方面对参赛选手做了精心的指导，付出了艰辛的努力，由于是首次参加技能大赛，一直在摸索中准备，在摸索中进步。参赛选手更是发挥了吃苦耐劳的精神，在赛场上以精湛的导游讲解，独一无二的才艺表演，准确的回答获得了评委、各地参赛选手及老师的认同，两名选手均获得了区赛和国赛三等奖的荣誉，作为两场比赛的指导老师，在获奖的背后，更多的是反思在导游词创作中的得与失，借鉴和学习各地参赛院校在导游词创作的亮点，以赛促教。本文以本人所指导的两场比赛中参赛导游词为例，浅谈下中职导游技能大赛中导游词的创作问题。

一、导游技能大赛导游词与一般导游词的联系

导游员是旅游接待第一线的服务人员，成功的导游讲解会带给游客一次愉快、成功的旅行。无论是旅游技能大赛中的导游词还是实地讲解的导游词，都要求讲解的内容必须清晰正确、导游词富有特色而且新颖，同时要求有一定的文化内涵。导游词就是一位导游员的知识运用，它要求导游人员在准确、清晰地讲解的同时还须善用语言技巧来突出它的内涵，充分调动游客的积极性,激发其兴趣。

二、导游技能大赛导游词与一般导游词的区别：

1、导游技能大赛导游讲解词现场感较弱

导游在实地带团过程中，讲解与景点是可以完全衔接的，导游可以带着游客移步换景，到达具体的景点就停下来做具体的介绍，借题发挥，轻而易举地与游客互动起来，而技能大赛中的参赛选手，仅仅依靠事先准备好的PPT形式呈现在赛场中，景点的现场感觉都是假设的。

2、导游技能大赛的导游词较一般导游词更加简洁专业

技能大赛导游词的听众不是一般的游客，而是来自行业内的专家。一般的游客可能对景点了解较少，甚至是一无所知，即使是导游在讲解过程中出现了错误的讲解，游客也一无所知，而技能大赛中的评委都是行业及旅游院校的资深教师，他们对景点了如指掌，因此，技能大赛对导游词的专业要求非常高，要求不能出现任何错误的讲解。

三、面向技能大赛的导游词的创作

1、景点选取精华部分创作

导游技能大赛，一般要求选手在5分钟内对所要讲解的景点进行讲解，因此不可能对景点展开全面的介绍。如果在导游词创作中对选取的景点全景都进行描述，那只能是泛泛而谈，无法突出重点，因此在选景的时候，一定要选取精华的部分进行创作，选取景区中某一部分或者某一实物进行展开讲解，同时应该尽量避免大篇幅的民间故事、神话传说，因为这样会显得太虚无缥缈，淡化了评委们的感性认识。

以参赛中我们所选取的独秀峰•王城景区为例，在选取景点的时候，我们提取了景区中王道、云阶玉壁、承运殿、王府三怪等几个精华部分，在几个精华景点讲解中恰当地展开讲解：“游客朋友们，现在我们面前的这座建筑叫做承运殿，它就是当年王爷办公的地方，它的名字来自皇帝诏书的头两句“奉天承运，皇帝诏曰”，也就是说皇帝奉了上天的旨意来治理国家，而王爷就是奉了天子的旨意来到这里治理他的藩国的。

2、导游词要体现景区文化内涵

一篇优秀的大赛导游词，除了要讲透一个景点外，更需要凸显景区的神韵，要将导游词立意拔高到一个新的层面，给听者提供景点的文化、地理、历史等方面的知识，这就要求我们在进行导游词创作时，应提升导游语言的文化内涵价值。

3、结尾起画龙点睛

导游技能大赛不仅要求导游词内容具有知识性、文化性、有个让人回味无穷的结尾是一篇导游词制胜的法宝之一。“结句如撞钟，清音有余”。以我们选取的桂林漓江导游词为例，结尾处以诗歌起到画龙点睛的作用：“贺敬之有诗赞美道：“云中的神呵雾中的仙，神姿仙态桂林的山；情一样深呵梦一样美，如情似梦漓江的水。”这一句诗，歌颂的就是今天在大家所看到的如梦似幻、令人神往的漓江美景，我们今天的游览即将结束，不知道大家是否也象陈毅元帅一样发出衷心的感慨“愿做桂林人，不愿做神仙！”呢？谢谢！

参考文献：

[1] 刘邦详.吴全全.德国职业教育行动导向的教学组织研究[J].中国职业技术教育,2007(5)

[2] 郭赤婴.导游服务技能[M]:中国旅游出版社.2004

[3] 黄进.邹萍.现场导游[M].南宁:广西科学技术出版社.2010.

篇5：地接导游的职责

组团信息：

团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。

旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。

在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。

所乘交通工具的情况

掌握特殊要求的注意事项

落实接待事宜

地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。

落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。

落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早

向宾馆提供该团抵达的时间

落实用餐

地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等

了解不熟悉的景点的情况

去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。

与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。

做好物质准备 上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。

地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。

知识准备

联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。旅游团抵达前的工作

提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。

旅游团到达的服务

缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。

途中服务

致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象）

问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了

欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。

介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。

希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。

祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。

首次沿途导游

介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。风光风情介绍

介绍当地的天气及出租车情况。

介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针）

宣布当日和次日的活动安排

叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间

抵达宾馆的服务

协助办理住宿手续

请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系

贵重物品的寄存

宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。

导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。

带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。

去景点出发前的准备

提前到达出发地点（至少10分钟）核实人数

落实旅游团当天的用餐 提醒注意事项

出发前一天，地陪应该向游客预报天气情况，游览景色的地形特点，带好衣服雨具，换上舒适的鞋，这些看来是小事，可会使游客备感亲切，感到地陪服务周到细致。也可以减少游客生病，扭伤、摔伤等问题的发生。

准时集合登车

途中导游，首先上车要问好（餐后要问大家是否吃饱，讲解必须面对游客，上车、下车恭候在车门旁，面对的方向不是游客不能去的方向。车上简单介绍景点，让游客有遐想的空间，引起游客兴趣）

重申当日的活动安排，包括中午、晚餐的地点。向游客说明到景点所用的时间。视情况介绍新闻。

风光导游

篇6：地陪导游人员岗位职责

2.做好当地旅游接待工作。

3.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游、讲解。

4.维护旅游者在当地旅游过程中安全。

篇7：海外领队导游人员岗位职责

1.维护客人的正当权益，保证旅游者在境外旅游的服务质量。

2.配合和监督旅游目的地国家或地区导游的工作，协调导游和旅游者之间的关系。

3.做好各段游程之间的衔接工作,保证游程顺利进行。

篇8：导游的岗位职责

一、途中导游与景点导游

途中导游与景点导游在导游口试中, 根据各自在导游具体工作中的任务、使命差异, 有着较大的不同。途中导游, 偏重宽泛的风土人情、民俗文化、掌故传说和专题文化, 在口试考试中又称为“自选题”, 也就是由考生根据个人喜好和驾驭能力, 自主选择一条最适合自己参加考试的旅游线路, 在该条线路中自行确定一个路段, 路距3-4千米, 行车时间4-5分钟, 与模拟考试时间4-5分钟相吻合。考生自选线路、自定主题以旅游线路为依据进行讲解。景点导游, 专注于景区的历史、文化、宗教、建筑等信息, 在口试考试中又称为“抽签讲解题”, 由考生按照相关规定抽取一个讲解题签, 在指定题签内, 考生可以选择一个适合自己讲解的景点进行讲解, 讲解对象必须为一个点, 讲解时间为4-5分钟, 与模拟考试时间4-5分钟相吻合。

二、两种讲解态势各自的特点

1.途中模拟导游的特点是动态模拟讲解。途中导游的模拟空间为旅游车内, 模拟场景为行进途中。考生在任意一条旅游线路中截取最熟悉、具有一定文化积淀的3-4千米路段, 并在这个路段中按旅游车正常行驶时间4-5分钟内, 提炼一个合乎所经地点的模拟讲解主题, 通过对这个聚焦点的扩散讲解 (深度) , 或反之, 用多个具有内在联系的节点聚焦到一个文化主题 (广度) , 表现在考生对该路段和该线路途中讲解的熟悉、把握程度 (厚度) 。它从形式上和内容上有以下几个要求: (1) 讲解要有明确的移动性。考生随机点出途径的地名, 并讲解揭示与这个地名有关联的信息; (2) 讲解要有明确的目的性。每一个途经点的信息是多方面的, 应挖掘与“本次”旅游目的地有关的背景信息 (杜绝景区直观、直接信息) ; (3) 交代性。该路段所涉及地域的关联背景信息与旅游线路的内在关联, 交代“点”与“线”的关系。

2.景点讲解的特点是静态讲解。静态讲解模拟的空间为一个景区, 场景为一个具体的景点, 要求考生相对稳定地站在这个看得见、摸得着的固定景点前, 以直观景点的某一个具体对象作为讲解对象, 如:一块匾、一副对联、一个字、一尊像、一潭水、一座鼎, 或一座殿、一棵树、一方碑, 乃至一棵草……讲解过程中, 内容应自始自终围绕这个固定“点”进行深度讲解。具体要求是, 以挖掘一个点的深度和建树这个点的高度来反映的厚度。静态讲解的要求: (1) 该点主题明确; (2) 讲解固定在一个点位; (3) 讲解过程自始自终没有移动。讲解由表及里、由浅入深, 形成讲解的深度、高度和厚度。

三、两种讲解态势的形式要求

途中导游与景点讲解无论在表达形态还是表述内容上都有截然不同的区别, 两者至少在考试中绝不能混为一谈, 这不仅是考试科目, 更是将来的工作方法, 有利于形成考生对导游工作方法的理性认识。

1.景点导游的形式要求。 (1) 讲解空间相对静止 (不移动, 对一个点深度解析) ; (2) 讲解主题以小见大、以点带面 (反映出景点与景区的关系) ; (3) 讲解内容相对独立。要以一个具体看得见、摸的着的固定景点为讲解对象, 如七曲山大庙中的“关帝庙”这样一个静止的小点, 或如武侯祠内“三绝碑”, 或如蒙顶山景区的“麒麟石”, 也就是要为讲解词内容的展开找一个固定、稳定的落脚点。以杜甫草堂为例, 不能既讲“大廨”又同时讲解“诗史堂”或甚至将“柴门”、“工部祠”一并拖泥带水地混为一谈。

2.途中导游的形式要求。与景点讲解不同, 途中导游是指行进于途中时, 导游对汽车车窗外道路两旁所经过地区的某一个透视点, 就其历史文化背景信息进行的模拟讲解介绍, 要求通过可视、可感的机点, 对该点, 该区作发散式、辐射式的背景信息揭示。讲解特点为随机取点, 也即见什么讲什么, 或揭示文化背景。途中导游特别强调途中导游的考试与实际运用的高度统一, 即: (1) 随机取点; (2) 抵达旅游景点前的概况性讲解; (3) 专题式讲解。

一篇好的途中导游词必须善于运用导游方法。好的导游方法先声夺人, 让人须臾不能掉以轻心。一般而言, 途中导游讲解的选材点最常见的是途径某个城市。比如松潘古城就是一个典型例子。途径松潘, 可从“松州”两个字切入, 也可以从城门洞或城墙切入, 还可以从文成公主和松赞干布的雕像切入, 更可从唐蕃古道或茶马古道切入, 凡此等等, 不一而足。但最好不要从松潘的建造历史或建城史切入, 选择的切入点要与你突出的重点或主题关联较大, 才便于转入重点。语境转换要凭借景点的某一部分, 不能“海空凭鱼跃, 天高任鸟飞。”

四、两种讲解态势的对比差异

1.景点导游讲解。在模拟口试中, 景点导游词最重要的一点, 就是要惜时如金, 立竿见影。其一, 要做到开门见山, 直奔主题;其二, 要点面结合, 重点突出;其三, 对重点阐释部分, 既要言之有物、言之有效, 又要言之有据、言之有理;其四, 题材的选择越具体越好。比如选“武侯祠”就不好, 太宽泛了。谁能用5分钟讲深度、讲升华武侯祠?恐怕连讲清楚都很难, 更不要说讲精彩。即使是小而细到选“刘备殿”、“精远堂”, 如果不具体到一个人、一件事、一件器物, 也很难讲出深度、高度, 没有这“二度”, 这个讲解就没有厚度。应试性景点导游词要求考生选题要具体到一个聚焦点, 如果选题为静远堂, 你的讲解中切忌出现“请随我走进诸葛亮殿”这种用语, 这表明的是动态而非静态;同时, 你站在考场中央, 也不能移动自己的脚步飘来飘去, “都说酒香不怕巷子深, 请大家随我穿过这九曲回廊, 去品尝那名酒的千年醇香”诸如此类, 都是景点讲解的大忌。

2.途中导游讲解。把握应试途中导游讲解, 一要注意时间;二要注意空间;三要注意时间和空间的吻合;四要注意它是动态讲解。具体要求为移动的、与车窗外景致相关联的信息点, 主要是通过广度、宽度 (同时尽可能具有一定的深度或高度) 来反映途中讲解的厚度。它一般所表现出的特点是: (1) 移动性; (2) 讲点多; (3) 随机性强 (看到什么“新鲜”东西便开讲) ; (4) 连贯性 (前后、上下的起承和呼应) 。考生应选择每一条线路中自认为最亮的一个点作为自己的讲解。这个讲题在时间上是5分钟, 在空间上是2-3千米 (高速路可增加, 市区则减少) , 内容必须限定在时间、空间的范围之内。

报站名式的讲解 (如从出发点一口气讲到目的地) 是错误的, 也是不符合要求的。将空间超过10千米以上的两个点 (区) 连在一起讲 (如都江堰、青城山的背景文化放一块) 严格来说也是不对的。5分钟的考试时间, 就要求在3千米的范围内, 且最好有两个以上的讲点 (如成都人民南路上的华西坝、小天竺、红照壁) , 或一个讲点中 (如飞沙关) 包含两个以上的亮点 (午时风、贵妃沐浴、丁宝桢的传奇) , 表现出素材的广度、宽度 (主要要求) , 同时还不失深度、高度 (次要要求) , 由此来展示途中导游词的厚度。由于动态中景物转瞬即逝, 因此, 讲解点需要快刀斩乱麻, 告知地 (街) 名, 讲明特色, 揭示内涵, 然后承前启后地做一个收尾。选点的诀窍, 在于多选文化密集度较高的地方或城市, 呈现一种眼花缭乱, 如成都市人民南路就具有这一典型特征:5分钟时间, 华西坝、小天竺、锦江、盐道街、红照壁、状元街……亮点非常多;又如川主寺:有川主寺、地震碑、红军园, 酒店, 机场……这种导游词, 是“分段讲解法”的一种浓缩, 实质上是“点穴式”讲解, 又有虚实结合的特征, 是导游讲解中最灵活机动、短小精悍的一种讲解方法。

篇9：导游的岗位职责

关键字：导游专业学生；讲解能力；存在问题；解决途径

1、引言

在我国经济转型时期，我国政府十分重视第三产业的发展。旅游业是低投入、高回报、无污染的产业，并且能够带动其他产业的发展。旅游业一直是服务业的朝阳产业。因此，在我国经济转型时期，旅游业又受到国家政府的重视和支持。旅游业的发展离不开导游。“导游是旅游业的灵魂”，“优秀的导游员是旅行社的支柱”。只有高素质的导游人员才能为旅游者提供优质的导游讲解服务。导游更多的是一门艺术。如果导游只按照历史书上记录的或者景点提供的关于特定景点的知识的介绍，照本宣科，那么会使游客失去兴趣。因此，导游的讲解能力就非常重要。作为导游的相关教育机构应该积极采取相应的措施，提高导游的讲解水平。只有这样才能为旅游业提供更多的合格导游，进而推动我国旅游业的发展，实现我国的经济转型。

2、导游讲解在旅游中的重要作用

2.1 有助于提高导游服务质量

讲解是导游服务中一项重要的组成部分。通过导游对景点生动形象地讲解，可以使游客尽快地了解景点的历史渊源、与之相关的人物故事等等；详细的导游讲解可以帮助游客了解旅游区的特色风土人情、历史文化，使游客能够尽快融入当地的生活。这样，导游的讲解可以让游客体会“读万卷书，行万里路”，尽快感受到旅行的价值、旅游的愉悦。

2.2有助于旅游团的管理

一般导游需要对自己所带领的旅游团进行全面的管理。要想提高管理水平，保证游客在游玩期间的安全、住宿等，导游需要对游客的性格、年龄、职业等做一定的了解。导游在讲解时，会与游客有一定的互动交流，这些互动交流能够帮助导游尽快地了解游客在旅游时的各方面需求，然后在管理時具有一定的针对性。

2.3有助于文化的宣传

游客选择旅游景点一般会有一定的原因。如，有些佛教信徒会选择去五台山等佛教文化比较深厚地区。以河源当地为例，游客来到河源，大都是来体验客家的风土人情，在客家淳朴的民风里寻求一份休闲与宁静。而导游员对一个地区的风土人情、历史故事和当地景点相关的讲解，有助于一个地区相关的文化的传播。也就是说，通过导游员的介绍和讲解，可以帮助游客认识一个国家或地区及其民族的历史文化、风物特产、民俗风情、生活方式，使游客对旅游地的社会文化和精神风貌有更深的体验。

3、导游专业学生讲解中存在的问题

3.1 照本宣科，缺乏新意

很多导游对于景点的了解不够多，往往直接从网上或者相关的书籍上摘抄景点的相关文化背景、发展历史等信息，或是干脆直接照搬老师所讲的一些景点知识。并且对这些信息不经过加工处理、整合，直接就拿来用。这种做法往往只图省时，生搬硬套，将在网上获取的信息背下来，直接照本宣科的传递给游客。这样的导游讲解缺乏新意，容易使游客感到厌倦。

3.2讲解不够生动

讲解不够生动的原因一方面是一部分导游对自己的工作不够热爱、理解不够深刻。以至于他们简单认为讲解就是介绍相关的景点信息。而事实上，对于表面的信息，游客大多可以自己观察或者从网络上获得。另一方面，导游员本身的表达能力有限，而我们都知道，“讲解生动是导游员能力的一种体现”，但是在现实中，并非“人人都是优秀的演讲者”。所以，很多导游在讲解时就像背课文、讲解始终停留在“背诵”的轨道里，也缺乏必要的辅助表达的肢体语言。

3.3导游知识储备不足

要想获得游客的青睐，让游客享受不一样的旅行，导游需要对于景点的背景深入的理解，然后将一些景点背后更深层次的意义传递给游客。然而，很多导游由于知识量不够，信息量太少，自己都没能深刻理解的情况下就去讲解，那讲解时只能限于所背导游词，无法进行深度拓展讲解，也会让游客觉得千篇一律。

4、导游专业学生讲解能力的培养途径

4.1加强知识储备

对于景点背景要想进行深入的理解，导游需要有一定量的知识储备。只有这样，导游才具有起码的思维能力，能够深入地理解景点的意义。以及凭借知识的广度，讲解一些游客不知道东西。因此，导游要想提高自身的讲解能力，需要加强知识储备。

首先，导游需要拓宽知识面，阅读书籍从《史记》、《水浒传》、《三国志》到国家人文地理、地方史籍资料等，通过阅读拓宽知识面，锻炼思维能力和理解能力。而在教学中，教师可以科学地去引导学生阅读，通过学习交流、知识抢答、趣味游戏等课堂拓展去检测。

其次，导游需要积极的去实践、去体验。例如，导游专业的学生可以自己参加旅游团或是跟团，也可以选择在暑期到当地的一些景点做义务导游，通过对其导游近距离的学习，自己切身去体会如何讲解。另外，通过这种方式，导游专业的学生也可以近距离的了解和熟悉相关的景点，通过自己经历和感悟，得出适合自己使用的，有一定深度内涵的讲解词，这样一来，导游的讲解能力也会得到相应的提升。

4.2加强导游讲解训练

优秀的导游讲解能力不仅需要好的“演讲稿”，同时也需要有较多的讲解训练。只有让导游专业的学生进行充分的实践，才能真正的提高讲解能力。

首先，学校和老师应该重视实践课程。例如，学校应开设导游讲解课程，尤其是根据地方实际，在学生的第一年课程中就开设地方景点讲解。在课程中，这些景点就在同学们身边，同学们认知感很高，每个同学都不会陌生，每个同学都愿意并有机会进行讲解。然后，老师对于学生的讲解做出详细的评价和指导。比如，我们可以让学生分组，一组为6人左右，让学生根据地方景点选择其中一个作为本组讲解作业，协作完成。学生可以通过课后的合作查阅资料，制作简单的幻灯片背景，然后小组的6分别模拟讲解其中的一部分实际景点情况。然后老师根据学生的讲解做出点评。然后将指导意见一般化，即该类景点一般需要怎样的讲解方式，在课堂中进行点拨。这样，有讲解、有反馈的训练方式能够有效地提高学生的讲解能力。

其次，老师可以选择讲解能力比较好的导游的讲解视频给同学们欣赏，让导游专业的学生做一些相应的模仿，这种身临其境的学习方式也可以提高学生学习兴趣。

另外，可以通过课堂VCR记录历届讲解出色的学生的讲解情况，以“身边的榜样”激励学生。

此外，还可以通过提高学生的自身综合能力的途径去提高导游讲解能力。例如：注重对学生演讲、朗诵、讲故事、歌唱、舞蹈等方面能力的挖掘和培养，使学生胆量提升，增强自信，通过这一通道使学生个人综合能力潜移默化地得到提升，从而提高讲解能力。

4.3构建科学的知识架构

一个合格的导游需要掌握不同学科的知识，如建筑、历史、西方文化、管理等，形成合理的知识结构。这样，一方面，导游具有较宽的知识面，避免知识漏洞；一方面，学生有能力进行深入的思考，能够引起游客的兴趣，使游客有“不虚此行”的感觉。

在构建导游的知识结构时，学校需要有科学的课程体系，导游专业的学生也需要有明确目标，这样才能有选择的学习，构建合理的知识架构。如，有些导游致力于成为革命老区、历史名胜古迹相关的导游，有些明确要成为当地景点导游，有些要成为管理者，涉外导游，那么这些都要求学生应该有侧重地去学习，教师在教授时也要科学合理地引导，学生在学习时脑袋里就有概念。

另外，导游需要统一学习管理、礼仪、演讲技巧等相关课程。这样，导游在带旅游团时，就可以给游客留下很好印象，实现对于旅游团体的管理等。

5、总结

旅游业发展需要大量的导游人才。从一定程度上，导游人才的水平关系着我国的旅游业的发展。而导游的讲解能力又关系着导游的水平高低。因此，相关导游学校、老师应该积极采取措施、完善课程体系，不断提高导游的讲解能力，真正做到将导游员培养成为“旅游地形象大使”。

【参考文献】

[1] 赵湘军.导游语言技巧与实践[M].长沙：湖南师范大学出版社2002年.

[2] 刘咏梅.浅谈导游讲解技能的培养模式[J].北京城市学院学报，2007（3）.

[3] 赵湘军.导游语言技巧与实践[M].長沙：湖南师范大学出版社，2002.

[4] 李金峰.导游专业学生的导游讲解能力培养[J].社科纵横，2009（9）：223-224.

篇10：旅行社导游员岗位职责

1、熟悉旅行社合作旅游接待社和接待计划，做到线路明确、报价熟悉、联系快捷；

2、严格、准确、无误、及时的完成旅行社内部分工、分配的工作；

3、经理助理安排工作于上级领导一样执行，工作完成情况一并计入绩效考核；

4、接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅行者参观、游览；

5、根据酒店接待计划和接待通知进行工作，与有关部门落实订餐车辆及有关报表、钥匙、行李等准备事项；

6、负责帮客人办理入住登记手续，并向客人介绍酒店的设施。营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐；

7、在游览时，负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化，解答旅行者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题，照顾老弱病残客人；

8、随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护；

9、提醒客人离座前清点物品并送还房间钥匙，协助领导处理行李及票务问题；

篇11：导游岗位说明书

岗位说明：导游

岗位工作关系: 对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游与计调不分上下级关系，导游直接有经理管制。导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团

对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务 岗位工作概述与发展目标

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种活动。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，接照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务

导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程中合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员 工作职责与任务 工作职责如下：

1.导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务

2.导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行，3.导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族风情和生活习惯

4.导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少旅游项目或终止旅游活动

5.导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。对可能危及旅游者的安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施

6.导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费

7.导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作职责，还是一种法律义务。导游人员收旅行社的委派，代表旅行社履行对旅行者的义务，导游人员要对旅行社负责，出色完成旅行社交给的任务，安排好旅行者的食宿出行，维护好旅行者的利益，确保他们旅途顺利，心情愉快 具体工作任务如下：

导游员接到旅行社委托带团的带团计划和行程后，认真阅读计划，提前安排好游客的吃住行游购娱。准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产安全，解决游客可能出现的问题或者接纳游客提出的意见或者建议，以后更出色的完成导游工作。最后游览结束后送团 导游的任职条件：

1.学历要求：高中或中专以上学历

2.通过严格的资格考试：做导游首先得经过严格的资格考试。目局统一举办的导游资格考试

3.岗前培训：必须经过专业机构的专业培训，方能上岗，培训期为2~5周

4.工作经验：具有相关经验，能够独立带团

5.个人：需要有广泛的专业知识；强健的体魄、工作认真积极、耐心细致、有责任心、应变能力强、心理承受能力强；热情活泼、有团队精神 带团过程：

1.接团前准备：与计调联系，取得行程单，了解旅游行程并且与相关人员联系。并且准备好导游证、导游旗、委派书、扩音器等带团必备品

2.接团：提前到达集合地点，与游客会面

3.带团：上车致欢迎词，按照行程游览和讲解，并安排食宿 4.送团：致欢送词，请游客填写意见表，将游客送到指定地点（机场、火车站等）

岗位工作时间: 导游员的工作时间比较特殊，受地理区域、季节，法定假期等影响较大。在旅游旺季时，导游基本没有休假，休息时间也很短，几乎一直处在带团的状态下，带团过程中要时刻要与旅游团队在一起，可能会持续好几天，为旅游团服务，解决出现的问题。在旅游淡季时，又特别清闲。无论是淡旺季，一般的旅行社都不要求导游员严格遵守工时制度，甚至不用到旅行社上班，比较自由 岗位工作环境: 导游员工作环境比较复杂，在带团过程中，一直处于流动状态，与很多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，如果不出什么大问题，不会与工作单位旅行社有什么接触 岗位工作权限: 1.带团过程中持有导游证IC卡可以免去食宿、交通、景区门票等费用

2.受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特殊原因不得挑团拒绝接团任务，任务完成后取得相应报酬 3.根据需要可以获得旅行社提供的免费培训 薪酬制度：基本工资+带团补贴 职业发展: 学习期：从一名导游做起，通过导游工作，不断学习知识，锻炼自己的社交能力和解决问题的能力，培养自己思考问题的思维方式

成长期：拥有足够的导游经验和基本能力后，可以转做计调，熟悉导游工作和旅行社工作的流程，提升自己的业务能力 成熟期：凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩，可以提升为经理或者也可以自己注册一家新的旅行社，发展自己的事业 主要考核标准: 1.导游员是否有强烈的责任心，能不能自觉按照导游服务质量的要求提供服务

2.导游员是否掌握了扎实的导游业务知识，如史地文化知识、政策法规知识、旅行知识等

3.导游员在带团过程中是否能做好宣传、讲解工作

4.带团过程中遇到一些棘手或紧急的事，导游员是不是总能妥善处理

5.导游员是不是能组织协调好带团过程中的各种关系，如与全陪/地陪、司机、景点、饭店购物点等关系

6.导游员是不是总能精神饱满、热情友好的面对游客 7.导游员有没有受到过游客投诉