话术一生（精选8篇）
篇1：话术一生
内涵方面：心胸开阔 乐于助人
头脑方面：机制灵活 通晓古今
样貌方面：沉鱼落雁 闭月羞花
思想成熟 精明能干 为人诚实 个人稳定 具有高度责任感
反应快 有进取心 思想成熟、上进心强 具有极丰富的人际关系。精力旺盛、思想新潮 年轻、聪明、精力充沛、并有很强的事业心
上进心强 为人可靠 身体健康 性格开朗
头脑积极 灵活有获得成功的坚定的决心
举止优雅、性格好
听君一席话 升读十年书
人和名字一样美、气质非凡，年轻有为
你很有品位
你很有天赋
你看上去帅呆了，你穿那种颜色的衣服真好看
你的个性很好
层面（1）生理层
1、你的皮肤红润，显的你身体很好
2、你的眼睛水灵灵的，充满着智慧
3、你的睫毛一闪一闪的，太迷人了
4、你的个子长得象标准的模特
5、你的目光一看便知道你是一个敏感的人
6、你能一天工作16个小时 你真了不起
层面（2）心理层面
1、你的热情真高，你的人缘真好，这么平易近人。
2、你的心是菩萨心肠，你的修养的确与众不同
3、你居然出境不变，了不起，你为什么没有脾气，真奇怪
层面（3）精神层面
1、你这种学习精神是可以成为我的榜样
2、你的这种意志可不是一般人所能到达的。
3、真看不出、你对事业如此执著。
4、真有你的，居然活的如此开心
需求（1）感情需求
1、你有这么多人关心，真羡慕
2、你天天过的好快乐
3、你找了一个出色的男朋友
4、爱会让人有归属感
需求（2）受人尊重的需求 给他自尊给他面子
1、你在这儿是很有威望的人呀
2、谁不知道你的鼎鼎大名呀
3、你是老大，你说了算
4、你真的是名副其实的活雷锋
需求（3）自我实现需求
1、你的今天真的来之不易
2、你这样的努力下去，30岁成个百万富翁不成问题呀！
3、你在这里有着不可取代的地位
4、只有你这样的人才能达到如此高度
个人（1）发型皮肤 身高
1、你的发型是今年最流行的。
2、你的发型很柔和，很飘逸
3、你的皮肤看起很光滑，白了透红，你真是魔鬼身材
4、你的身材很适合你的发型，很精干
5、一看你手上的老茧，就知道你一定吃了不少苦吧
个人（2）脸部
1、你的眼睛虽然是单眼皮，但是很锐利，严肃中流露着柔和，冷酷中显着热情
2、你的脸型是富贵之人的脸型
3、你的眼睛一眨一眨，好像在说话，你的眉毛象漂亮的柳叶
4、你的耳垂很大，一看就是个有福之人
个人(3)
1、气质：你的气质很高雅，你的气质给人的感觉你是个很职业的经理人
2、个性：你真有个性 你是人人喜欢的野蛮之友
3、品位：你真是很有品位的人，有品位的人都很会享受
个人（4）工作与生活
工作：你对工作太负责了
你的工作很高雅，又能赚到钱
你对工作上真是勤奋的学习每个人的优点
生活：你的生活真的是很精彩，你的生活很有情趣。
你的生活天天都在娱乐中，真好玩。你的生活很轻松。
186867705
52个人（5）力量
魅力：你的确很有魅力
领导：你的领导能力绝不常见足见你绝不一般。
魅力：你是有女性的魅力。
能力：像你这样有能力的人确实不多见
智力：你的智力是怎么提高的。
细节（1）动作
1、你抽烟的样子象知识分子
2、你夹烟的架势像个大富翁。
3、你点头微笑的让人心里很舒服
4、你走起路来象军人一样
5、你走起路来很慢，可是你看着很高雅。
细节（2）笑
1、你的笑容很高雅
2、你的笑容很温柔
3、你的笑容很有魅力
4、你的笑容很有内涵
细节（3）感觉
1、你给人感觉好像见了老朋友
2、你给人感觉好亲切
3、你给人感觉很有个性
4、你给人感觉很智慧
细节（穿着）
1、你打扮的很整洁，你的衣着虽然很朴实，但却很不平凡
2、你让我学学你很冷酷的迷人的眼神，真是帅呆了
3、你天天过的好像中了 很大的奖似的，一群人跟着你乐
赞美话术
1、与你打交道真是能学到东西，您太有智慧了
2、你的思维太活跃了，我根本跟不上
令媛很像尊夫人，长大以后一定是个美人，让每个男子拜倒在石榴裙下。令郎很象父亲，将来考上一流大学绝对没有问题，美好的前途正等着他呢！你们家真漂亮，院子整理很好干净。
我很高兴能和您这样高水平的客户谈话。看到一位有能力做主的客户坐在这里真是一件令人愉快的事。
我很高兴和您这样果断、富有经验的人合作。
我真佩服现在的那些女强人，她们能够做出上一代妇女想都不敢想的决定。我很高兴与您合作，因为您很有远见，处处为自己心爱人着想。
您能认识到保险计划的价值，我十分钦佩您的智慧。
往往只有聪 明的人才能为自己心爱的妻子、儿子做出长远的理财计划。
你爸爸真是一个好人，刚为你买下了世界上最好的礼物。等有一天，他也老了的时候，你就会真正地感激你的父亲。你一定很幸运，因为你有这样一位了不起的父亲。
你家真漂亮！王先生，你有眼光真是与众不同啊！
庭院好漂亮！你先生整理的吗？工作这么忙还费心整理，真不简单！
听说你们夫妻感情很好，两人简直形影不离，不知道夫妻和睦的秘诀是什么？听说您有辆好车，而且跟你的身份很搭配呢！
听说你摄影技术已达专业水准，是否正式拜师学艺过？ 先生在当今最优秀的公司工作，真让人羡慕。
你的藏书最真惊人，有上万册吧？公司里大概没有人比得过你。
周先生，在恭侯您的时候，我地下地很羡慕您的办公室。假如我自己有这样一间办公室，那么即使工作再幸劳一点我也不会在乎的。
请问，您身上这件衣服是您自己剪裁的吗？设计得典雅大方，古朴自然，穿起来看着很舒适大方的。
你这身衣服真不错。老实说，只有那些赶时髦的学生和暴发户才会穿那些衣服，像这样有气质有风度的漂亮女孩子怎么会随波逐流呢？
韩先生，您的业们爱好可真不借哇！我一直很羡慕您那本珍贵的集邮册，我想一定价值连城吧！
哟，多么可爱的小猫！真漂亮，毛都收拾得整整齐齐，您一定天天为它梳流吧？我真是羡慕死您了。
您讲得太好，使我顿开茅塞，收益良多。
面相注定要飞黄腾达，将来可别忘记关照我哟！
这幅画真不借，给这客厅来添了几分神韵，谁买的？真是好眼力！
他们都是仰慕您的为人，才到贵公司服务的。
只要你健在，资方对你信心十足，但如果没有你，他们无法信任你的公司维持得下去。
郑先生，你白手起家，创下今天这么大的事业，真是不简单。
沈先生，有天你会升迁的。谁能阻止你？你拥有一切条件：年轻、有抱负、长相也极为耀眼，而且有才能，个性又爽朗。只要你愿意努力，你就一定能。陈小姐，您的字真好，既工整又秀气。
林先生，您名字取得真好，父母一定很有学问。
徐小姐，您的声音真好听，象中央电视台主持人倪萍的声音一样甜美。据同业的风评，经理先生是一个十分热心乐于助人的人。
经常耳闻总经理大名，今天能见面，真是三生有幸。
时常在电视新闻中见到董事长，今天有幸当面求教，荣幸之至。
请问总经理，您的领带是自己挑选的吗？看起来很高雅。
经常听人提起，贵公司有今天的发展，经理先生功不可没。
听说乔先生是公司象棋好手，改天有机会是否可以请您指教一二？
这孩子是够淘气的，不过聪明的孩子都淘气。
今天我到贵宝地，有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。
住在附近的人都对贤伉俪敬佩得很啊！
早上好，瞧你满脸红光，气色不错啊！
老李，穿新西装啦，这套咖啡色新西装穿在你身上，真是帅极了。
篇2：话术一生
深圳九鼎话术文化传播有限公司
中国话术产业领先企业
深圳市九鼎话术文化传播有限公司，是一家由资深专家组建的极富创新精神的国内首家大型综合话术文化公司，为各大、中、小型企业和个人量身定做全方位的高效性专业话术服务，汇聚了众多知名心理学专家、语言艺术大师和资历丰厚的HR等专业团队，公司集完善的话术理论、敏锐的消费者洞察和一流的话术设计经验于一身，运用成熟的高效化管理模式、专业化的话术理念及方法，为客户策划具备实际效果的话术服务。在中国，我们努力成为客户理想的话术文化顾问，帮助客户实现自身的业务和组织目标。
中国唯一致力于专业话术服务的文化产业机构
深圳市九鼎话术文化传播有限公司成立于2011年，公司总部设立于深圳，目前在桂林设立了分公司，服务全国范围客户，并与其他内部联合公司资源整合、优势互补。作为中国大型话术文化产业领先企业，深圳市九鼎话术文化传播有限公司旨在为客户提供品牌化、流程化、效益化的增值性话术类服务。
九鼎致力于为客户提供高效战略性话术设计咨询服务。我们的核心服务类别包括：求职应聘、销售话术、谈判、演说、辩论、情感沟通、舆论公关、纠纷调解以及文化活动等话术设计服务，在短时间内，帮助各个领域不同人员，专业的定制服务，为客户排忧解难。我们还提供有一些特色服务，例如企业整体形象品牌建设、投资融资、管理服务、问题和危机管理、内部沟通、品牌塑造和调研、创意理念等专业咨询服务，为其量身定制最具创新精神的个性服务及优质专业的客户服务，帮助客户和合作伙伴取得最大成功。
公司自成立以来，一直秉承“以人为本、高效实用的服务”的理念，以客户为核心，为更多的个人企业提供优质、用心的服务，赢得了众多企业及个人的信赖和好评。公司不仅仅提供专业的话术设计服务，同时还建立了完善的售后服务体系，为个人和企业发展中遇到的各种问题和困难提供专业的指导和帮助。
篇3：话术一生
经过我仔细观察,我发现他们的营销队伍有一个致命的缺点:无论是开发客户、邀约客户、拜访客户、探查客户需求、介绍产品、化解客户异议,还是成交客户、售后服务、处理客户的抱怨和投诉等,营销人员各说各的,用自己的经验及自己认为正确的话术来应对客户,而没有统一、标准的营销话术,让客户觉得很混乱,甚至造成了客户的误解和偏见,给自己和公司带来了很大损失。
营销是一门语言的艺术,其核心智慧就是营销话术。美国“超级推销大王”弗兰克·贝特格说过:“交易的成功,往往是口才的产物。”中国熟语讲“买卖不成话不到,话语一到卖三俏”,一个成功的营销人员,往往能舌灿莲花、妙语连珠,他们的话语就像是一双柔软的手,能抚摸到客户心灵最柔软的地方,能把话说到客户的心坎上。可见,每一件产品的营销,不仅需要品质做基础,更需要注入人心的营销话术开疆拓土。
营销的本质就是“走出去,说出来,把钱收回来”,在这个过程中,营销人员面对客户所讲的话术至关重要。《话术赢销》内容涵盖了营销的各个阶段——客户开发、电话预约、初次拜访、产品介绍、探查需求、化解异议、价格谈判、绝对成交、售后服务等,从这些环节可能遇到的问题出发,并结合客户的心理,分别提供了营销人员需要掌握的话术模板及相匹配的销售引导模式,将情景对话与技巧相结合,是营销人员提升营销能力的实用工具书。通过系统地学习和应用本书,营销人员能“不但知道怎么说,而且知道怎么做”。
篇4：话术进步升职加速
固然这样的话术可以被称之为拍马屁，但大家都喜欢听顺耳的话，这就是真实的人性。在很多时候，说话的本质就是为对方服务，让对方高兴，把事情搞定。能说别人爱听的话绝对是情商智商双高的体现，但是顺耳的话不等于一味说好话。拍好马屁也是一种能力，不论剧中的甄嬛，还是历史上的知名马屁精，如和珅、李莲英等，都是优秀的“客户管理专家”。他们会深入洞察“客户”需求，然后选择适当的时机，提供自己的解决方案，帮“客户”解决问题。这样“实干型”的马屁，能让沟通变得更直接有效，双方也更容易达成一致。
在这里我们把说话分为三个等级，“达意”是准确地表达自己的想法，是沟通的基础，入门必备；“达人”则是把话说到别人的心里，实现双方的有效沟通，算是中级进阶；最优秀的沟通者应该是能“达己”，能够让各路人等认可自己的意思，推动团队工作，最终成就自我。不难看出，每个等级其实正是企业对不同层级员工的沟通要求，对于职场新人，理解领导分配的具体工作，并且汇报工作成果，只需要“达意”即可。等基本上手以后，开始和团队同事有更多的配合，则必须能够“达人”，相互理解，并寻求最终的一致。如果想要成为团队的领导者，“达己”就必不可少，虽然能力才是让人信服的根本，但是好的话术能够让你在用能力“征服”对方的时候如虎添翼。
去看看那些电视上和历史上发生的故事吧，“剧”为己有，古为今用。
你的心越细，听者心越喜
首先要明确，沟通的目标不是为了赢得好感，而是营造更融洽的沟通氛围。因此，如果你不希望成为办公室众人嫌弃的“马屁精”，就赶紧放弃低端的刻意谄媚吧。很多职场人都会把赞扬他人作为拉近双方关系的方式，那么如何才会有最好的效果呢？在某公关公司工作的Lisa有一个同事，不同部门，也不算特别熟，但是每次在楼梯间里见着，同事都会特别热情地拉着她说：“Lisa你今天气色真好”“Lisa你今天的眼妆画得不错哦”……最开始挺开心，多说两次觉得有点肉麻，然后有一次Lisa的工作组出一个方案，被折腾得3天只睡了5小时，憔悴得眼袋肿着，黑眼圈跟熊猫似的。结果见到那个同事，上来又是一句“你气色不错哦”，说完她自己都尴尬。
为了说好听的而说，必然会适得其反。每个人都会遇到各种各样的赞美，但是一个人听了太多类似的话，就会破坏这种感受，让人对此麻木甚至觉得不舒服。因此，就算简单地赞美一个人也需要花些心思，真诚地去发现和了解别人，说话才能做到“达人”。
在《甄嬛传》中，皇后与众妃嫔赏花，刚刚赞美完牡丹，就被华妃以芍药做比抢白，暗讽皇后出身妾室，且青春不在。甄嬛随即吟了一首刘禹锡的《赏牡丹》，称：“庭前芍药妖无格，池上芙蕖净少情。唯有牡丹真国色，花开时节动京城。”既有力地回击了华妃，又一举赞进了皇后心里。甄嬛知道，对皇后来说，在后宫No.1的地位，和无上的尊贵是她最看重的东西，在羽翼未丰的时候，在皇后面前献上这样赞美，无疑是最好的示好和站队，比简单地奉承什么“气度高华，沉静自持”不知道高出了多少层次。
这就是为什么在生活中，你的女朋友永远在抱怨你看不到她今天新做的头发，不是因为这个事情本身，而是觉得你对她不够用心。所以，如果希望通过说“好听的”迅速与人拉近关系，不妨从用心发现容易被忽略的小细节着手，给人一种真正被重视的感觉，体会到你的诚心。
TIPS
史上最用心的话术
——以乾隆喜好为喜好的和珅
乾隆很擅长写诗。如此一来和珅也很注意自己的诗歌创作，他研究过乾隆作诗的风格特征、喜欢用的典故、词句。为了迎合乾隆，和珅专门写那些附和乾隆审美情趣的诗。看了这样的诗作乾隆怎么可能不喜欢？所以经常与和珅和诗，两人成了文学上的知己。
除此之外，和珅还模仿乾隆的书法，并且写得神似，甚至乾隆后期的一些题字匾额都是由和珅代笔，现在我们看到的故宫崇敬殿的御制诗匾就是出自和珅之笔。
当然和珅最终极的研究在于，同乾隆一起信奉喇嘛教。让共同的宗教信仰再把两人的关系拉近一层。据说乾隆退位后，还是很关心朝中政事，后来白莲教起义更是使这位太上皇寝食难安。有一天，嘉庆皇帝和和珅都来觐见乾隆，而乾隆只管闭着眼睛自顾自地念念有词不与二人搭话。嘉庆努力地听了听，还是不明白父亲念叨些什么，只好在一边呆坐着。过了好久，乾隆突然睁开眼，冷不丁问了一句：“那两个人叫什么名字？”和珅不假思索地回答：“徐天德、苟文明。”乾隆听了，不再言语接着念，大约过了一个时辰，才打发和珅回去。嘉庆很好奇，因其间乾隆没有与和珅说过一句话，和珅却知道乾隆问的是什么。过了几天，嘉庆终于忍不住问和珅，和珅这才告诉他，原来那天乾隆念念有词的是喇嘛教中的一种秘密咒语，这种咒语传说可以使被诅咒的人虽远在千里之外还是会暴毙而亡。所以，当乾隆问人名的时候，和珅就知道一定是那两个乾隆最痛恨的乱民的名字。和珅与乾隆共同的信仰，再加上他对乾隆心思的踹度，两个人之间的默契程度远远超过了乾隆与亲生儿子之间的默契。
贵精不贵多，直达主旨不啰嗦
说话的时机和说话方式非常重要，在创业者圈里，一直非常推崇“电梯演讲”。其意思大概就是说，如果你能够在搭一趟电梯最多不超过1分钟的时间内，对人说清楚自己的项目是什么，有什么特点，怎么赚钱，并引起对方的关注，那么就说明你的项目是基本成功的。
其中的话术也非常值得揣摩，首先电梯是一个封闭的空间，在这里，不管对方是否愿意，他也只能听你讲完，而不能中途走掉。同时，它又是一个很短的时间，让对方不至于一开始就撕破脸让你闭嘴。当然，1分钟的“演讲”时间，对演讲者是一个非常大的考验。如此短的时间，最好的说话方式是阐明重点，一针戳到对方的兴趣点，最忌面面俱到。
如下这些，对我们日常的职场工作也颇具指导意义，比如说，最好的电话沟通时间是下午3点左右，这时候人们大都正处于午困最高峰，工作的专注力相对较低，如果接到电话不会有强烈的被打扰感，心情会相对愉快，比较利于沟通的进一步展开。如果沟通的事情比较复杂，一定要分清条理，以首先、其次来清晰表达，便于对方掌握你的重点。
另外，很多时候你的老板或者客户也会用连续提问的方式向你发问，请你一定要先专注地听清问题，并牢记在心，在回答的时候不妨加上：“您刚才问了我三个问题，分别是……我现在逐一回答”，这样的问答，便于让对方抓住重点，还会为因为你的倾听和专业在心里给你打个高分，主观上更愿意接受你的观点。
互通有无，让对方知道你在付出
在职场中，估计让大家最头疼的同事，就是遇上事情咋咋呼呼，不断重复事情怎么怎么复杂难办，一味向别人寻求方法，而完全贡献不出想法的人。沟通是一个互动的过程，需要有来有往，对一件待处理的事情，别人需要的不仅是你对事情的清晰描述，还得有你的思考和简单解决方案。哪怕是完全不成熟的方案，也能够让对方觉得你起码是有用心，才愿意与你继续探讨。在此基础上，你才可能让别人有机会认可你。
TIPS
史上最精
准的话术
——关键时刻喊万岁
话说乾隆一日南巡至山东境内，路经一个河塘，看见一座桥，修得颇为壮丽，名曰“八方桥”。皇帝登桥远眺，诗兴大发，脱口作出一联：八方桥，桥八方，八方桥上观八方，八方八方八八方。然后示意属下对出下联。由于此联难度颇高，文法上的“叠用”，既有气势，又有妙趣，一时间无人敢贸然为之。这时，站在一旁的纪晓岚灵机一动，俯身下马，立刻跪倒在乾隆面前，高声对道：万岁爷，爷万岁，万岁爷前呼万岁，万岁万岁万万岁。纪晓岚以万岁对八方，既天衣无缝又别出心裁，同时显示了自己对上的崇敬之情。皇帝听完，龙颜大悦，心中对纪晓岚又添几分好感。
也许现在看来，这话显得一个人奴颜尽现，但放到历史语境中，对于一个皇帝来说，万岁天天有人喊，这话就无伤大雅，而精准的时机，巧妙的心思，都像一场手法高妙的心理按摩，无疑会使人听起来更加舒服。
在《甄嬛传》里，为获得皇后提拔最为不择手段的安陵容就是“解决方案”型的沟通者，皇后貌似不经意地说说：“有些香料用得不好只会伤身，本宫的猫闹春就喜欢扑东西。”安陵容立刻就知道回说：“猫喜欢闻气味，闻久了就听话了。”下去就立刻着手新产品的研发，解决了皇后心腹大患，让富察贵人失去了孩子，自己也终于成了皇后的党羽之一。
在职场想要获得认可和提升，当然不能靠整人和算计，但在沟通中提供解决方案依然是有力武器。陈嘉是IT公司销售，入职第一天，他的顶头上司就对他们一群新人说：“以后我绝对不要听你们说：‘怎么办？’你们得给我自己想办法！”由于头儿说得声色俱厉，让这话成了陈嘉心里的一根红线，每次跟头儿汇报事情，都会仔细想好解决办法，就算是实在没辄，也凑合加一条上去。他跟头儿的对话一般都是以“这样做行不行？”为结尾，开始的时候，坏脾气的头儿总会各种数落他的办法太垃圾，当然，批评之后肯定也会告诉他更好的办法是什么。渐渐地，批评声越来越少，表扬和认可越来越多。并在在这个头儿的影响下，陈嘉在和客户沟通的时候也会用类似的说话方式，帮客户想解决方案，而不仅仅是推销自己的产品。很快，陈嘉的业绩就有了大幅度提升，工作第一年就拿到了公司给销售的“最佳进步奖”——坚持“达人”，最后一定能炼成“达己”。
TIPS
史上最及时的话术
——李莲英巧为慈禧解围
慈禧太后爱看京戏，常赏赐艺人一点东西。一次她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吧！”
杨小楼叩头谢恩，他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些贵重之物，奴才不敢领，请……另外恩赐点……”
“要什么？”慈禧心情不错，并未发怒。
杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个‘字’给奴才。”慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，就写了一个“福”字。
站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂非是欺君之罪？不拿回去也不好，慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。
气氛一下子紧张起来，慈禧太后觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿去错字，又不好意思再要过来。
旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧太后正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧。”就这样，李莲英为二人解脱了窘境，慈禧和杨小楼即便表面上无所表示，内心也必然充满感激。
《马屁微博教程》十大经典方法文|和菜头
1李阳抽风法 使用该句型要有李阳疯狂英语的热血劲儿，以第一人称直抒胸臆。但此法难免有作秀之嫌。
例句：“我爱公司！我爱加班！我热爱我的老板！”
2第三人称法 借由别人之口来说出你的勤奋上进。
例句：“从大楼出来，又是相同的出租汽车司机。他见了我，笑着说：先生，我就知道是您，您总是大楼里最后一个走的。每次送完您刚好凌晨四点半，我也该下班了。”
3草船借箭法 你也可以为公司名誉据理力争，以此表白自己忠心。
例句：“和一个客户大吵一顿，他居然敢当面诋毁我们公司！我气得浑身发抖，眼前阵阵发黑。事后冷静下来，觉得自己这么做是不对的。我应该耐心说服他，用实际行动改变他对公司的看法。”以公司为荣的员工，老板不会不喜欢。
4花痴粉丝法 可以表达得见“天颜”的喜悦之情。
例句：“下午在厕所门口遇见了BOSS！！！太激动了！！！我站在那里五分钟没有尿出来，BOSS还拍了拍我的肩膀！一阵暖流涌过我上身白色T恤下身牛仔裤胸口挂着9527工号的170cm的身体！！”花痴之余，不忘将自己的外貌特征透露给此刻关注你微博的老板，这样才能留下深刻印象。
5文青抒情法文艺青年清高，不屑于拍马溜须。将文青喜欢的悲春伤秋与恭维巧妙融合在一起的方法比较适合文青。
例句：“走在回家的路上，看着满天晚星，想着自己已经一年多没有看过黄昏是什么样子了。黄昏虽然美，但是美不过这充满斗志的午夜星光。”
6大我升华法例句：“团队里每一个同事都叫我回家休息，我也快被烧晕过去了。但是看着他们努力的样子，我又怎么能做一个逃兵呢？要了一瓶冰水，继续加班！我永远都要和我的团队在一起！”
7曲径通幽法
例句：“我发现我过不了周末了，在家休息让我有一种罪恶感，我迫切地想回到公司加班，嗯，现在就出发！”
8密集扫射法
例句：“我在全中国最好的行业里的最强公司上班，和最强大的团队并肩作战，为中国最聪明的老板打拼天下，我真是太幸运了！”
9 传统作文法
例句：“外婆下周要结婚了，爷爷乳腺小叶增生病危，妈妈的短信已经发了二十多条，可是项目现在正在攻坚，我怎么能走得开呢？自古忠孝不能两全，我只能做出心碎的选择了……”
10鄙人很忙法
篇5：话术一生
面对即将投入一个未知的行业，他心里会充满许多疑问，逃避、闪躲都是一种正常的心理反应。因此如何趁热打铁，捉住他彷徨的心，帮他剖析，替他设想周全，激发他的潜能，帮助新人寻找客源，开拓市场，迈出成功的第一步!而产生跃跃欲试的冲动是现阶段非常重要的课题!
缘故法接触话术范例
示例1：
表哥，你好!我在保险公司接受了训练，也通过了国家考试，目前在中国人寿保险公司上班。在这次训练当中，我学会了一套家庭风险管理计划，非常有益。在我们众多的亲朋好友当中，就属你最有远见，能接受新的观念，所以我很希望你能了解这个计划。不过你千万不要因为我在做保险，就跟我买保险。这样我会觉得压力很大，也没有什么成就感，因为这是你看在我的面子上买的。而你可能也会觉得浪费钱，因为你认为你根本不需要保险。
我希望你听一听，顺便可以多了解一些有关保险的常识。而我讲一讲，也可以长一些本事。因为我每多讲一次，对这个商品就更加熟悉。另外，有不对的地方，你也可以指点我一下。如果听完之后，你觉得不错，可以投资，我会给你最满意的服务；如果你不满意，那也没关系，我会修改到你满意为止。因为保险是可以调整的，经过调整之后你还不满意，那也没关系，我们会把你的意见带回公司研究，直到你满意为止。
总之，不管你买还是不买，我都要谢谢你。因为陌生人是不会给我这个机会，听我讲解的。另外，请你想一想，你的朋友中有谁适合这份保险计划，让我去跟他去讲一讲。当然，你放心，我一定会顾及你的情面，不会勉强他买的，就像我不会勉强你一样，这样你能接受吗？ 主顾开拓话术范例
增员者：很多新进的业务员，他们推销的对象，不外乎是自已的亲朋好友，但亲朋好友不一定会向他购买保险，那怎么办呢？
被增员者：是呀，我觉得奇怪，那保险要卖给谁。
增员者：像这样，有很多人可能还没有开始做保险，就已经转行了，对不对？
被增员者：我就怕这种情形。
增员者：不用担心，我们公司在这方面做得很好。我们公司开设有很完整的训练课程，让你接受系统的训练。那么现在我给做个说明，如果我说得有道理，而且也很合逻辑，相信我！你也会和我一样，绝对可以做得很好；如果你觉得还是办不到的话，那就算了，好吗？反正也没有什么损失！
增员者：现在我们就假定你是我的表妹，反正一表三千里，说不定你还真的是我表妹呢？我来说说看，你听一听看能不能接受，好吗？
增员者：表妹，我在中国人寿保险接受了很好的训练，我们公司从国外引进了一份非常好的家庭风险管理计划，我听了以后觉得非常受用；经过了好几个月的训练以后，我想这么好的投资计划应该让你了解一下，好东西应该和好朋友分享嘛！我想了又想，在众多的亲朋好友当中，有哪一位能够接受新的观念，家庭有责任感，对子女的未来又非常的在乎，同时又能够接受我这个人，我想就只有表妹你了。
增员者：对呀！不过请你放心，不要因为我在做保险，就以为我要你买我的保险，如果你这样做，我会觉得压力很大，而你也会觉得浪费钱。我希望你暂时不要想买保险的事，我希望你能冷静地听我分析给你听，听过我的说明以后，你可以多了解一些保险知识，对不对？对我而言，因为你是我的表妹，不会见外，也给了我最好的磨练机会，希望你多帮忙。总之，不管你买还是不买，我都要谢谢你！
如果你听完以后，觉得不错，也很合意，也愿意让我来替你服务，我保证一定会给你最满意的服务；如果你觉得真的很不适合，那也没关系，困为保险是针对不同的人，做不同的调整，我所说的只是一个范例而已，你可以告诉我那个地方需要调整，我们可以依照你的需要量身订做，如果你还是觉得不满意，没有关系，我会将问题请公司的专家研究后，尽快再给你答复，好不好？
当你对保险有了初步的了解以后，那请你想一想，在你的朋友当中，有谁和你一样，能接受新的观念，家庭很幸福，爱子女，希望子女未来比自己更好的，请你介绍一下，或者将联络电话给我，让我去拜访一下。你放心，我会当他们是我自己的朋友，也绝对不会勉强对方的，就像我不会勉强你一样，好吗？
被增员者：这样说好像蛮有道理的。如果碰到的不是我的亲戚怎么办呢？
增员者：就当是你的朋友好了，其实道理是一样的。唉，你能不能帮我介绍几个朋友？俗话说：不看僧面，看佛面，你帮我介绍两个个朋友，而这两个个朋友，如果我一样用这种方式，很诚恳地也把服务做好，就算他们没有买保单，至少可以交个朋友，对不对？如果他们愿意提拔我这个人，也觉得我很诚恳，也愿意和我交朋友，假如每个人再帮我介绍五个朋友，不就有一百二十五个了，对不对？
“买卖不成，仁义在”。现在他不需要保险，不代表他永远都不会买保险呀！只要我不断地提供新的资讯，哪一天他需要的时候，他一定会找我。这样一轮，是不是就有一百二十多个招揽的对象，每人只要再介绍一位是不是又有一百多个。而且就像我们本来并不认识，是通过林先生的介绍才认识的。现在大家已经很熟悉了，对不对？
被增员者：这样好像比较有信心了。
增员者：这样由点成线，由线成面，客源就愈来愈多。那接下来，你再想想看，你开汽车修理厂，雇了多少人？
被增员者：十几个。
增员者：十几个啊？那我是不是可以认识一下你老公？
被增员者：当然可以呀！他也很喜欢交朋友的。
增员者：你老公是不是也有兄弟姐妹？过年的时候，我去你家拜年，就会认识他们。大家聊一聊，不就熟悉了。礼拜天，你们偶尔聚会，打麻将，我帮你们泡泡茶，可不可以？
被增员者：嘿嘿嘿（笑）。
增员者：而且你老公是不是也有业务来往的商家、厂商呀？他去收钱的时候，我跟他一起去，就可以认识他们，对不对？大家都是通过这样闲聊、介绍才认识的，是不是？你工厂里是不是有些员工，我每一次来这里就请他们抽烟，跟他们聊一聊，日子久了，不就熟了吗？他们有些人是不是从别处跳槽到这里的，在其他的地方也有朋友，是不是也可以去认识一下呢？
被增员者：嗯！没错。
增员者：另外，像你们修理厂一定会有公司的老板来修车。他们认识你吧！你去拜访他们，没有关系吧！那他们公司有没有跟其他的公司往来，一定有！上下游的厂商，他们年终举办活动的时候，可不可送点东西给他们。你去吃饭，是不是可以认识他们所有上、下游的厂商呢？
被增员者：的确有很多厂商。
增员者：你有没有参加过同学聚会？如果没有，那你可不可以组织一次？你的同学是不是有些在上班，有些有老公，而老公也都有工作，这样是不是可以结识很多人？
被增员者：听你这么一说，好像真的有很多对象喔！
增员者：对呀！因为我们受过训练，所以会有很多的创意。其实，你不需要一次就将所有的方法都学会，如果能从二、三个对象开始做起，就够你跑得了，人只有两条腿一张嘴吗。这样你应该了解了吧，从你认识的人中是不是可以找得到很多对象？
被增员者：有道理！
增员者：让我来推销保险，示范给你看，看你能不能接受？如果你都能够接受，那只要你能和我一样的表达出来，我相信别人一定也能够接受。因为你绝对可以比我做得更好。我们有教学的录音机、摄影机还有教材，只要背熟了，再经过讲师的指导，自然就会了，不是吗？
增员者：好，那么我现在就示范给你看，好不好？那你就当作是我的客户了？
增员者：请问你有几个孩子？你爱他们吗？你老公爱他们吗？
增员者：两个小孩已经工作、赚钱了吗？我看还不会吧！
增员者：那么你们家主要经济的来源就靠你们夫妻两个了。你们两个有没有一起出外的经验？
增员者：那你们一起出去时，小孩都交给谁带呢？
增员者：每一天有很多人出门，那是不是每一个人都平安地回到家呢？
增员者：不一定，对不对？你有没有看过车祸，有没有听说过飞机掉下来？
增员者：有没有夫妻俩一起出去，结果只有一个回到家的？有没有俩人都去了的？如果一个家庭少了一个支柱，另一个人一定很辛苦，是不是？
增员者：再问你个问题，你觉得小孩的教育重要吗？
增员者：一个小孩从小到大，从小学读到大学，再读到博士，大概要花多少钱，您清楚吗？
增员者：两个小孩是不是得要五十万。
增员者：你们自己买了房子没有？贷款买的房子吗？大概贷了多少钱呢？ 增员者：除了房子贷款以外，还有没其他一些债务。增员者：哦，父母房子的贷款也是您们在付，您们很有孝心呀。
增员者：那你有没有想过，你在子女心中扮演什么样的角色？
增员者：是不是印钞机，是不是麦当劳叔叔、温蒂汉堡，是不是黑夜的明灯，避风港，他们受欺侮，是不是回来向你哭诉呢？那冒昧的请问你每个月的收入是怎么用的呢？
被增员者：除了生活费用、还贷款处，剩下的就存进银行或是买股票。
增员者：假如说有一天你们俩出远门，都回不来了，那你的孩子是不是会寄人篱下，不能再上这么好的学校，受这么好的教育了。
增员者 ：我想你一定不希望这种事情发生吧！
增员者：那如果有办法避免的话，你愿不愿意接受呢？
增员者：有时候，你会不会觉得所有的一切好像都是为了子女？
增员者：假如你现在每天为你的子女每个人存20元，一天存40元，会不会影响全家人的生活呢？
增员者：如果你愿意这样做，你可以把三千元存到我们公司，然后告诉你的子女，爸爸妈妈爱你，要好好念书，爸妈已经为你们的教育开了一个“专款专用”的户头，不论以后发生什么情况，你们的教育都不会受到影响。你觉得这样好不好？
增员者：你知不知道，每年大约有几百万个儿童，因为没有医疗费用，只好放弃治疗。如果你把钱存到我们公司，那么你的子女生病住院时都会得到医疗补助。万一得了什么重大疾病，你也不要太担心，需要的费用我们公司会来承担，不需要花你的钱。因为你花钱买了我们公司的保险，我们要在你困难的时候给你保障。
增员者：再者，人生是无常的。对不对？万一在我们养育孩子的过程当中有什么闪失的时候，不能再赚钱那怎么办？是不是有很多人因为生病或意外，而失去工作能力？ 增员者：如果碰到这种情形，你们也不用担心，而且也不需要再为保险费担心了，这个孩子，从小到大，他的生活费、教育费……，全由我们公司来负担，这样是不是你可以了了一个心愿。如果都没有事，那最好，只不过是多存了一笔钱而已。
增员者：现在我举两个例子给你来选择。一个人对孩子这么说：“孩子乖，好好的念书，只要爸爸妈妈在，你们的未来都己经做好了规划。”另一个人则是这样说：“孩子乖，不管爸爸妈妈在或不在都没有关系，你们的未来都已经做好了规划。”你想你的孩子会选择那一个？
增员者：有什么方法能像你选择的方式一样呢，买股票、买房子、存定期存款？你想想看，是不是只有保险才能真正满足你的需要？买保险对你并不会产生任何的损失，只不过是将本来存在邮局的或银行的钱，拿出一部分存到保险公司而已。但买保险会给你带来很多好处，至少消除了你的后顾之忧。如果这样你愿意接受保险吗？
被增员者：好象可以接受！
增员者：会不会很勉强？如果觉得很勉强的话，那就算了，因为保险一种长期性的投资。但你投资不是为了保险公司，更不是为了我，而是为了你的家庭。如果你不买保险，对我也不会有什么损失，我顶多是多费点时间而已。我可以继续寻找找其他的人，找一个爱他子女的人，把这个故事提供给他而已。你难道不希望你的子女将来比你强吗？那我是不是可以帮你办一下手续。
被增员者：就这样，这么简单。
增员者：是呀！你可以决定吗？
增员者：其实保险本来就是这样子，可是有许多业务员不知道如何激发客户对保险的需要，不懂得如何为客户做明确的分析，只会一味地要求客户买他的保险。所以很多的业务员都做不长久。今天我站在很客观的理财顾问的立场帮客户做分析，这样说你可不可以接受呢？
增员者：如果你也会像我这样讲的话，对方可不可以接受？
增员者：所以天才不是天生的，是靠九十九分的努力而来的，师父教的，人学的，你有学习的能力吧？如果没有就算了。
被增员者：当然有呀！
课后练习
1．请在一分钟内说明“客户在那里？”。
2．请在二分钟的时间内，试用“缘故法”将保户推销出去。
篇6：话术一生
一、为什么客户不想现场交定金？
1、担心东西不好，价格不优惠
对策：标准灌输，价值塑造。保证全年最低价。
2、有的客户认为活动太多，以后肯定会有的
对策：这次保证是全年最低价格，如果您发现以后我们活动比这次价格还低，我们十倍补差给您，盖章为证。我们xx是大品牌，说到做到，最起码的诚信是必须的。我们大区经理还在那边呢，您赶紧下订找他签字盖章哦~
3、多半是套餐产品不是很称心
对策：团购会就是订折扣、订价格，会场出样的产品不满意，可以到门店同价格的花色调换。）还有就是在他心目中，这个价格还是有点高。（标准灌输，价值塑造。保证全年最低价。）客户分三种，一种是不差钱；第二种是重质量、讲价格；第三种是就看价格。得分别对待他们。不差钱的，直接讲产品价值，跟他身份匹配；重质量讲价格的，告诉他这个产品给他带来什么好处，性价比最高。就看价格的，把套餐分解给他，让他感觉东西真不少。
4、针对有些刚拿了钥匙，还没开始装修的客户
对策：这次活动是最大力度了，您可以先定下来折扣，后面有活动了，我会给您电话，您还可以再来参加，选个最合适您的优惠套餐，享受最低折扣。您现在说不急，但是等下次您真要买了，发现活动力度没有这次的大，您心里会不会很纠结呢，如果是我，我会纠结哦。放心啦，我们的款式、风格那么多，总有一款是适合您家的。到时我们会有专业设计师，针对这次活动的客户进行免费上门测量设计哦。
关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。
二、活动现场氛围营造与优惠政策
1、现场氛围很重要，要会利用。
2、折扣也是很重要的，做些吸引力大的套餐。
3、让客户有4个收获：收获惊喜，收获底价，收获产品，收获知识。
4、签单就可以抽奖，有的客户看见别人抽到了奖品，会跃跃欲试。
5、抢红包抵最终货款。
6、交1000元订金可以砸一个金蛋。
7、台上讲师（主持人或砍价师）现场气氛调节的好，加上活动促销，只要有客户签单了，会带动其他客户签单，因为客户有从众心理和凑热闹心理，抓住客户的心理签单。
8、红包墙，一千个红包，交1000元可以给两个红包，多交多拿，红包里面金额不等。
9、预付2000元才可以抢红包，还只能抢一次，最低100元，最高500元。4000元两次，6000元三次，8000元四次，包包有钱。(定金收的多的相比较收的少的，退单率会小很多)。还有现场预付3000元可以送xx一台，只限10台。
10、红包限量300个，抢一个，少一个。（这个可以在自己展位做红包墙用）
11、您现在下单，还可以领取一个大礼包哦，里面有现金券、停车卡和奖券哦，现金券可以直接返现金哦。
三、活动现场逼单实用话术
1、活动现场重活动轻产品，有什么问题明天去店里找我，但价格就今天（通过强调时限性！）平时门店折扣高，今天直降百分之多少，保证是全年最低折扣。今天的活动是全年最低价，您看那么多人都签单了，您还在等什么呢？下单还可以抽大奖哦！
2、今天就是来定价格的，价保全年，定金无条件可退，样板店里多，活动结束，去店里选样。
3、我们是先简单介绍下XX的活动，价格仅此一天最优惠，先把价格定下来，今天订下来就是帮您省钱！
篇7：话术一生
美容院的销售除了促销活动吸引人之外，美容师的销售话术也非常重要，从顾客进店开始，我们都要有一套合适的话术才能留住顾客，达成销售，下面奇正商道网小编就来跟大家分享一下美容院经典祛痘销售话术，大家可以学习一下。
美容院在提供服务的时候按照项目划分，因此美容师或美导需要掌握一些常见美容项目的销售话术。那么美容院祛痘产品用什么的销售话术比较好?
美容师：姐，您脸上的这些痘痘长了多久了?(看到客人脸上有明显的暗疮)
顾客：是啊，老是长痘，很长时间了。
美容师：姐，请问您什么时候开始长痘的呢?
顾客：从我十三四岁吧，都有七八年了。
美容师：象您这种痘，我们一般称之为青春痘。有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛，使毛孔堵塞，细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。也有些痘像 您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长，表现很顽固。不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈，但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤，对吗?
顾客：是呀，总是反复，真烦人啊!
美容师：姐，这种情况很常见，不要着急。我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。内在调理可以使痘不会反复。请问您以前做过哪些祛痘护理?
顾客：就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复。你们这里有什么办法？
美容师：我们这里注重内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。同时采用外在祛痘护理项目，方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印。然后敷上我们的祛痘皙白面膜，里面含有角鲨烷成分，起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶，拍上水和乳液，巩固疗效。
顾客：那么多长时间能见效呢？
美容师：通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤 就会感觉平滑，一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果。为了巩固效果，我建议您采用这套护理方案来做。您能多长时间来做一次护理呢？关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，或者Ｖ我哈，qzsd2018,这里就不多说了。
顾客：我比较有时间。
美容师：那太好了，我建议您三天来做一次，两个月后就基本治愈了，到时您的皮肤就会光滑皙白。
顾客：价格怎么算？
美容师：我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品，需要400元，可以赠送您内在护理项目，价值320元的卵巢保养四次。您觉得怎么样？
顾客：那我就采用这套方案吧。
篇8：话术一生
关键词：杭州凯安,特种窗膜,岗培
1 前言
当前, 我国中小型企业对员工岗培重视度不够, 虽然投入一定资金和资源, 却没有达到应有的效果[1]。本文以杭州凯安汽车服务有限公司为案例, 通过调研分析对公司员工岗培中存在的问题, 结合杭州凯安公司的实际情况, 进行合理化岗培改进措施, 促进杭州凯安公司岗培的能效性。
2 公司员工培训存在问题
培训需求分析是整个培训工作的起点和基础[2], 直接关系到培训工作的开展, 对培训质量和培训效果起着至关重要的作用。但是, 我国很多中小型企业培训需求分析不足, 方向把握不准确[3], 需要认真调研企业的市场需求, 分析消费者的消费心理, 调整员工工作心态显得至关重要。
另外, 我国的一些中小型企业培训过程很喜欢采用授课制, 由于受到培训教师教学水平的限制, 培训课上往往是听讲, 记笔记, 缺乏互动[4]。单一的培训方法降低了员工学习的积极性, 降低了培训效果。针对当前中小型企业对员工培训中出现的问题, 结合杭州凯安公司培训工作的实际开展情况, 对改进的措施给出对策分析。
3 高端消费需求分析
目前杭州凯安公司经营的冷兵器酷思迪特种汽车窗膜主要面向高端车型市场, 如何对高端消费者的消费心理进行分析给出对策。
3.1 高端产品销售心态
(1) 敢于介绍
向客户介绍产品是销售的义务, 客户是否购买是客户的权利。沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能, 面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户, 使对方有兴趣倾听, 先接受销售员, 进而接受产品。
(2) 良好的心态
(1) 不要把“卖出去”当目标, 不要介意客户听完介绍会不会购买;
(2) 对话术熟练、对产品自信;
(3) 介绍客观、态度谦逊、亲和友好, 不要推销。
(3) 忘掉价格
(1) 价格只是一个数字, “产品贵, 不好卖”是心理障碍;
(2) 高端客户消费高端产品, 对他们来说并不贵;
(3) 不要用自己的心理感受代替客户感受。
(4) 认识市场
(1) “经济差、消费低”是自己的误解, 奔驰、宝马、奥迪、路虎4S店一样在经营;
(2) 产品定位与车主有关, 与地方经济无关;
(3) 因为自己对市场没有正确认识, 存在心理障碍, 阻碍了高端客户了解购买产品的需求。
3.2 高端消费心理分析
高端消费买的是圈子、感觉。古今中外, 人都有等级之分, 每个群体都有自己特定的圈子, 每个圈子都有自己特定的消费。穷人的心理是“贪”, 占便宜, 追求性价比, 对价格敏感;富人的心理是“怕”, 怕落伍, 追求地位象征, 珍惜财产生命安全。所以在营销过程中面向客户不是主推“打折、促销、团购”, 而是突出特种汽车窗膜的“最好”, 因为圣罗酷思迪特种窗膜具有如下优点:
(1) 全新材料特种窗膜;
(2) 隔热安全双重性能;
(3) 等级分明物超所值;
(4) 奢华品质名车专属。
研发的酷思迪特种窗膜, 具备良好的隔热和安防双重性能。这种特种窗膜可以防止建筑物和汽车被强行闯入、遭遇猛烈冲击、甚至由于爆炸中产生的玻璃碎片引起的伤害, 其产品被以色列政府、联合国、欧盟、美国海军选择保护员工及资产安全。
4 销售流程话术制定准则
为了能够灵活的销售特种窗膜, 公司对销售流程话术制定4大准则。
4.1 自身必须掌握的基本技能
(1) 准确的讲解运用体验话术;
(2) 准确的讲解运用激发需求话术;
(3) 摹拟方案配置, 讲解方案特点;
(4) 依据议价三原则摹拟议价 (摹拟对练, 牢记原则, 优化语言) 。
4.2 培训必须掌握的话术精髓
(1) 体验话术讲得象导游;
(2) 激发需求讲得象亲人;
(3) 提案的心态“车是你的, 膜是不要钱的”;
(4) 议价的原理, 步骤, 方法。
4.3 高端导购必须杜绝常见问题
(1) 菜鸟型, 提问太多:“您贵姓?您订的是什么车?您经常跑高速吗?……
(2) 急于求成, 缺乏自信, 话说太多。不说怕客户不懂, 不说怕客户不买, 努力讲解, 拼命推销。
(3) 神仙型, 不懂装懂, 有问必答, 必争, 必辨。做销售不是做老师, 无需说教, 无需争辩, 一个微笑胜过无数道理, 否则赢了也是输。
4.4 日常运用要求
(1) 高端销售用真诚换信任;
(2) 语言清晰, 准确, 简练;
(3) 掌握话术精髓, 不要自由发挥;
(4) 留足时间给客户体验, 选择, 思考;
(5) 多提供一些不同配置的装贴图片给客户参考, 让客户感受到你真诚的“心”, 而不是厌烦你说不停的“嘴”。
5 员工销售话术运用对策
结合特种汽车窗膜的营销策略对项目培训的方法进行改进, 从体验、激发客户需求、提案、议价四个环节, 通过现场感受、触摸膜卡、防爆隔热实验测试等互动环节, 促进员工对销售话术的快速掌握。
5.1 体验流程分享
流程简单概括为:一看、二摸、三比、四砸。
(1) 看视频
让客户通过i Pad或展架的视频机观看视频。如在展架前讲解, 要注意自己的站位 (客户站在视频前, 导购人员站侧面) 播放酷思迪视频至第一块砖砸烂, 观众鼓掌时暂停。
同样的车, 同样的玻璃, 右边贴的是普通窗膜两下就击穿, 左边贴的是特种窗膜连续砸击都没有问题。客户通过观看砸击实车车窗玻璃感受装贴酷思迪窗膜与装贴普通汽车膜不同安全防护效果。另外, 让客户深切感受到贴特种窗膜的两大特性:
(1) 特种窗膜可以让汽车玻璃的防盗性能大大提升;
(2) 特种窗膜可以让汽车玻璃的安全防护性能大大提升。
(2) 摸膜样
借助酷思迪膜样卡, 让客户亲手触摸并对比酷思迪不同等级特种窗膜与普通汽车窗膜的产品厚度。感受酷思迪特种窗膜与普通汽车隔热防爆膜的截然不同。让客户分别摸十级、六级、四级特种汽车窗膜膜样, 同时客户摸普通窗膜膜样, 客户用手一摸就可以感受到特种窗膜与普通窗膜的厚度有明显的差别。原因在于普通窗膜只有隔热性能, 而特种窗膜有“隔热、安全”双重性能。
(3) 比隔热
通过展架的红外线烤灯让客户亲自体验酷思迪卓越隔热性能, 一张膜的隔热效果胜过三张普通的汽车膜。
客户可以先来感受一下它的热量, 举例一个没有贴膜的玻璃, 感受一下热度, 在烤灯的工作下很热。继续举例贴了三张普通窗膜的玻璃, 感受下热度, 在烤灯的工作下还是热。继续举例贴一张特种窗膜的玻璃, 在烤灯的工作下明显感受到不热。最后通过对比, 客户可以亲身感受到特种窗膜有很好的隔热效果。
(4) 砸玻璃
(1) 让客户观看日常拍摄的驻店人员与顾客“落球测试”的互动视频, 同时邀请客户亲自掂量钢球的重量。
(2) 邀请并配合客户做现场“落球砸击玻璃”体验。
贴普通窗膜的玻璃, 它的厚度跟汽车玻璃的厚度是一样的, (现场砸击) 装贴普通窗膜的玻璃一下就被钢球贯穿, 如果遇到这种情形, 车内的驾乘人员就会受到伤害;贴特种窗膜的玻璃 (现场砸击) 玻璃破了, 但钢球无法贯穿, 装贴特种窗膜的玻璃甚至可以经得起第二下, 第三下砸击, 钢球都无法穿透。这种情况下, 车内驾乘人员可以受到很好保护。同时客户切身体验到, 即使玻璃破碎, 有特种窗膜的保护, 玻璃不会飞溅对车内驾乘人员造成伤害。
5.2 激发客户需求
客户体验完产品后, 对产品已经有基本的了解, 可通过三方面来激发客户的需求。
(1) 购买的这部车配置都很好, 不需要做其他太多的装潢。随着科技发展, 高端品牌汽车都在不断提升整车的安全性能, 但是“玻璃永远是整车安全最薄弱的环节”。小小的刮碰, 往往都会导致汽车玻璃爆碎, 特种窗膜可以用来弥补汽车玻璃安全不足。建议客户装贴一套特种窗膜。
(2) 现在的交通安全很混乱, 社会治安也让人头疼, 交通运行更要一份安全保护。这不仅是对个人也是对家庭、亲人、公司的一份责任。所以建议装贴一套特种窗膜。
(3) 装贴特种窗膜就像家里安装防盗门、防盗锁, 平时, 它只是一道普通的门普通的锁, 但在关键时刻, 它可以为家庭财产增添一份安全保障。特种窗膜也一样, 平时, 它是一套高端漂亮的窗膜, 但关键时刻, 特别是车辆刮碰、玻璃破碎的时候, 由于无法预知汽车里面坐的是老人、小孩、是亲人还是朋友。无法预知玻璃会飞溅到脸上、手臂或者是其他地方, 但是特种窗膜会为交通出行增添一份安全保障。
5.3 提案策略
销售顾问或驻店销售要学会主动为车主提供装配方案, 许多销售人员只会配合顾客体验和做讲解, 但却不知道应该主动为车主提供装配方案。经常出现讲解完“你看我, 我看你”的被动场面。而正确的做法是:体验及需求讲解后, 导购人员及时填写配置方案, 供车主做参考和选择。态度诚恳地促进成功销售。
(1) 提案方法
(1) 第一种配置思路:
特种窗膜是分等级的, 有十级、六级、四级可供选择, 建议“从高往低”配置。
同等级对比选装, 区别在不同透光率和颜色或不同的前档配置。
不同等级对比选装, 区别在不同安全等级, 不同透光率和颜色。
(2) 第二种配置思路:
特种窗膜有全套、有半套, 建议先提供全套配置再介绍半套配置。
总之建议提供两套全套特种窗膜方案供车主选择。如果车主接受不了全套特种窗膜, 再做两套装贴方案对比选择。
(2) 方案讲解参考
根据车主用车用途对车型配置给出建议:
A、商务公务车型配置建议:
针对商务车方案:主要侧重车主安全考量, 采用的是冷金属六级特种窗膜, 考虑到平时在高速使用, 参加各种社会活动, 有时车上放有贵重物品或文件, 建议使用安全等级高一些的产品, 甚至可以使用十级特种窗膜。
方案二价格比方案一价格会低很多, 方案二是私家卫士特种窗膜, 顾名思义, 是许多私家车主都会选用的, 作为高级轿车如果平时车用得不多, 也可以选用方案二。一旦车主需要进一步了解时, 任何销售顾问都应该学会就配置方案中产品的隔热性能、私密性、美观度、单向透视性等特点向车主进行讲解, 让车主对产品有更多的认知和好感。
B、私家车, 低排量车的配置建议:
私家车更多的是在市区使用, 上下班、购物、接送小孩等用途。
配置的方案一是酷思迪的私家卫士, 特别适合私家车。该配置主要侧重隔热防护和安全防护, 除了有很好的隔热效果外, 玻璃安全性也会提升, 可以延长小偷砸击玻璃偷盗车上用品的时间, 可以防止玻璃破碎后对车上人员或内饰 (真皮、门板等) 造成伤害。而且该套配置有较好的私密性, 全车特种窗膜配置, 价格适中。
配置的方案二是特种窗膜和常规窗膜的结合, 酷思迪的前挡膜都带有安全性能, 是针对高级轿车车主安全而设计, 但该配置的侧后窗采用常规窗膜, 隔热性能非常好, 也可以很好的保护车主的皮肤、特别是保护汽车仪表、真皮不容易褪色、老化, 性价比很高。从车内往外看, 窗膜清晰度非常高, 非常舒适。
5.4 议价策略
(1) 议价的基本原理和方法
交易谈价是非常正常的, 当客户谈价格时, 表示客户对公司产品有兴趣、有需求, 这也是公司员工前面工作成功的表现。与客户谈价要充分理解并遵守以下基本原则:
(1) 充分证明价格的公信力。客户谈价不是因为产品贵, 而是对产品的标价不信任, 我们需要强调的是价格的公信力。
(2) 给足客户面子。不要因为客户谈价导致双方沟通上的僵持, 不能给客户随便打折降价, 但需要给足客户面子。谈价、议价始终带着诚意, 可以通过赠送礼物或者在天窗价格上给予优惠或天窗买一半送一半乃至赠送天窗来表示公司的销售诚意。
(3) 鼓励客户消费。许多客户在了解价格及谈价以后, 产生犹豫或没有购买, 不是因为产品贵, 也不是因为客户没有购买能力, 而是产品价格超出了客户的预期, 客户会有”舍不得购买“的心态, 舍不得是传统美德, 在这种情况下, 要更尊重客户, 并像亲人一样从关心客户本人及家人的安全来鼓励客户消费。
(2) 议价的建议做法
(1) 要充分理解, 客户谈价要的是公平和面子, 客户担心买得比别人贵, 只是期望便宜而并非有明确的价格标准。不论标多少钱, 客户都会砍价。为了有利长久持续的销售, 尽可能有价格标准和体系, 增强零售价格的公信力。即使针对亲朋好友, 尽可能赠送礼品、天窗、甚至前挡膜, 但不要随意打折。
(2) 当客户提出价格贵的时候, 不要直接争辩, 引导客户注重品质而不是注重价格, 特种窗膜比普通汽车膜价格肯定高, 但客户看中的是它的品质特别是它的安全性能。同样的酷思迪也是和其他汽车膜不同的, 所以不能仅仅考虑价格。
(3) 价格处理。整车配置方案中, 先不包含天窗, 这样有利于用天窗来处理价格。为保证品牌信誉, 整车的装贴价格是统一零售价, 不能打折的。但尽量在天窗上寻找突破点, 促进交易成交成功率。
6 总结
本文针对当前国内中小型企业员工培训中存在的问题, 以杭州凯安公司员工培训工作为依托, 通过对高端消费者的消费心理进行分析, 设定销售话术准则, 以准则为基础通过体验、激发需求、提案、议价4个过程阐述销售话术如何在岗位培训中的灵活运用。以此, 不断挖掘公司员工的销售潜能, 进而提高企业人力资源管理的能效性, 对公司的健康发展起到极大的推动作用。
参考文献
[1]陈菁.中小企业培训问题及对策研究[D].北京:中国人民大学, 2004.
[2]张德.人力资源开发与管理[M].北京:清华大学出版社, 2007.
[3]杨丽.企业员工培训的理论发展[J].中国成人教育, 2003 (11) :86.