挂号室工作总结

挂号室工作总结（共10篇）

篇1：挂号室工作总结

工作总结

世纪是机遇与挑战并存的一年，而今年，2010年是21世纪的第一个十年，科技、经济都在急速发展，而构建和谐社会成为当今中国社会的主题，甚至将成为世界的主题。一系列路线、方针、政策更加深入人心。因此，医院也成为改革的一重要对象。医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心。面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持“以病人为中心”的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续发展的新局面。

2010年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千 ……时间如梭，转眼间又将跨入一个之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算是一段不平凡的经历和磨砺。非常感谢医院给我这个成长的平台，令我们在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢地提升自己的素质与才能。回首过往，医院陪伴我们度过了人生很重要的一个阶段，使我们懂得了很多，在此我们挂号室向医院领导及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我们在工作中更加得心应手，也因为有你们的帮助，围绕医院的中心工作，对照相关标准，严以律已，才能较好的完成各项工作任务。同时，也找出自身存在的不足与差距，从而更好的为今后的工作打好基础。下面我们就对这一年所做的工作和思想做以下总结：

一、挂号收费是医院一个不可缺少的部分，我们在这个岗位上要认真、细心的完成本职工作。对于医保收费方面更是不能马虎，认真核对医保病人的信息，按照规定收费；

二、微笑对待每个就诊的病人，树立我医院良好的形象，增强市场竞争能力，提高医院经济效益；

三、在领导和全体医务人员帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。下面是我们对下一年的工作计划：

一、在思想上，坚持学习，加强理论学习，做到经常自我检讨，发现工作中的不足与缺陷；

二、在工作上，积极进取，努力把自己份内的工作做好，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力，努力学习；

三、在生活上，坚持与人为善，与同事和睦相处，共同提高，虚心向同事请教。加强体质锻炼，坚持早睡早起，只有健康的身体才能更好的完成工作；

四、与病人多交流、多沟通。谦虚求教，虚心学习。对病人嘘寒问暖，做到关心倍至。

回顾一年来的工作，我们在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我们也认识到自己的不足之处，医疗知识水平还比较低，业务技能还不够熟练和熟悉，现代办公技能还不够强。今后，我们一定认真克服缺点，提高效率，自觉把自己置于领导和医务人员的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的工作者，作出自己的贡献！

中心医院挂号室 2010-12-24

敬爱的党组织：

经过一段时期的初级党校学习，我的心境自然澎湃而又亢奋。其实，无论是谁，这种难得的熏陶刚过，思想上和认识上都会大有一吐为快的强烈之欲望。这对深刻理解中国***始终是一个最先进的党、最伟大的党，始终是实践“三个代表”重要思想的 楷模，也始终是勤奋学习、善于思考、解放思想、与时俱进、勇于实践、锐意创新的模 范等等，以及正确选择一个人的人生观、价值观和世界观，都具有非常积极的意义。以下是我的心得体会：

首先，通过学习，我对我们的党有了更加深入的理解：中国***是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国事业的领导核心。中国***有它的阶级性，人民性，先进性。中国工人阶级是中国***的阶级基础，工人阶级政党是工人阶级的先锋队，工人阶级的先进性决定了党的先进性。而工人阶级之所以具有先进性是因为它代表了先进生产力和生产关系，具有高度组织性、纪律性，赋予革命的坚定性、彻底性。知识分子是工人阶级的重要组成部分，随着社会的发展，信息技术等越来越发达，因此工人阶级政党的先进性必须随着时代的发展不断具有新的内涵、新的标准和新的特征，做到与时俱进。党的先进性还体现在将“三个代表”写入了新的党章。“三个代表”重要思想对党的先进性作了富有时代特征的界定，具体地、明确地揭示出党的先进性的实质和内涵，深化了我们对党的先进性的认识和理解。

其次，通过学习我进一步端正了自己的入党动机。入党动机是指一个人要求入党的内在原因和真实目的，是推动人们争取入党的一种精神力量。真正正确的入党动机应该是能始终将人民的利益放在首位，为了最终实现****而奋斗终生。我要在自己的工作和生活中不断地实践，不断地确立正确的入党动机。一个人在组织上的入党一生只有一次，而思想上的入党是一生一世的，所以，在今后的人生道路上，必须坚定信念，用理论知识来武装自己，不断地深化自己的行动。

再次，我懂得了入党的过程是一个漫长而艰辛的过程，是一个充满考验的过程，不是你随便想怎么样就怎么样，要时时刻刻用党员的标准来规范自己。听了几位优秀学生党员的入党经历，学到了我们不仅要在组织上积极要求入党。把党和人民放在第一位，用自己的行动来展现一位入党积极分子的作风，时时刻刻，用党的标准提醒自己，什么要积极主动的去做，什么要积极同违背党标准的做斗争。入党的过程，便是不断完善自己的过程，便是升华自己的过程。

当然，我也进一步树立正确的社会主义荣辱观。通过学习，我深刻地体会到社会主义荣辱观是构建社会主义和谐社会一个带有根本性的问题，体现了在科学发展观的指导下，将依法治国与以德治国有机结合起来，将经济建设、政治建设、文化建设、社会建设融为一体的我国社会主义现代化建设总体布局。荣辱观是由世界观、人生观、价值观所决定的。不同的荣辱观，是不同的世界、人生观、价值观的反映。荣辱观渗透在整个社会的生活之中，不仅影响着社会的风气，体现着社会的价值导向，标志着社会的文明程度，而且对社会的经济发展由巨大的反作用。

通过这次的学习, 我不仅加深了对党的基本知识的了解，也更加明确了入党动机，优秀党员决不是套在自己头上用于炫耀的光环，而是我们应该努力学习，不断进取所应该达到的目标，组织上的入党一生一次，思想上的入党一生一世。在学习当中，最让我感动的是中国***的优良传统和作风。党的宗旨是全心全意为人民服务,而党的优良传统和作风恰恰印证了这一点。看着那些面对党旗宣誓的***员,我感动了,我感到了作为***员的骄傲,也更加坚定自己的人生信念：我也一定要成为一名***员。我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己, 在以后的生活、工作中，自觉的加强自己，争取得到更大的提高。

汇报人：***

2012年3月31日

【1】 【2】

该文章转载自无忧考网：http://www.51test.net

篇2：挂号室工作总结

我来医院的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为医院的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

我们在这个岗位上要认真、细心的完成本职业的工作，对于医保和现金收费更是不能马虎，认真核对病人的信息，按照规定收费，不多收，也不少收。在工作上要微笑面对每一位患者，树立良好的形象。

在工作上，积极学习，努力把自己的工作做好，不给别人带来麻烦，进一步提高自己的工作效率，服从领导的安排，团结友爱，发现工作中的不足与欠缺，及时更改，不把个人的情绪带到工作上。当与病人发生矛盾时要用友好的态度去跟病人交流和解决问题，多站在病人的角度考虑问题。

工作之余，多向我们科室的老员工交流、学习，不断的在学习中成长，成熟。我不奢望我能为医院争光，但我会努力做到不给医院抹黑，做一片衬托医院绿叶。希望医院在我们大家共同的努力下更加美好。

篇3：挂号室工作总结

关键词：医院,挂号收费系统,管理,维护

0 引言

医院通过采用网络挂号收费系统, 能够有效缩减就医环节, 使得医院工作效率得到了大幅的提升, 但是倘若挂号收费系统发生故障, 则非常容易导致医院核算出现问题, 并且还会导致患者收费排队大量积压, 导致整个医疗系统陷入到被动的状态下[1]。这就需要医院做好挂号收费系统的管理与维护工作, 才能够保障医院挂号收费系统平稳、高效的运转, 保障医院工作有序的开展。

1 加大医院挂号收费系统的管理力度

1.1 构建完善的技术档案

一方面, 要构建网络拓扑结构图, 要清楚标注媒体楼层交换机与每一个工作站的具体位置, 并且要标注出各个设施之间的网络联系;另一方面, 要为设施构建档案, 要为医院的每一个工作站、每一个服务器以及每一个网络交换机构建对应的档案, 详细表明其用途、IP、序号、购置时间、工作位置以及详细型号等, 同时要与其对应的驱动、说明书保存在一起。

1.2 构建一套健全的管理体系

一套健全、符合实际的管理体系是保障医院网络挂号收费系统平稳运转的先决条件, 这就需要广大医院根据自身的实际状况来制定管理体系。比如《网络故障应急预案制度》、《信息监视、保存、清除和备份制度》、《病毒检测及网络安全漏洞检测制度》、《登记和操作权限管理制度》以及《网络安全管理制度》等[2]。同时要加大监管的力度, 使得这些管理体系能够得到落实, 才用制度来规范医院网络挂号收费系统的管理。

1.3 加大操作人员的培训力度

系统操作人员由于其学历、年龄等各个方面的差异, 其对于挂号收费系统的了解程度也不尽相同, 因此, 必须要加强操作人员的培训工作, 通过上岗前培训教育、在职培训以及定期知识培训等方式, 使得操作人员能够准确、规范的操作挂号收费系统。此外, 在加强专业技能培训的同时, 还应当增加网络安全方面的培训工作, 让操作人员清楚保养设施的重要性与方法。

2 重视医院挂号收费系统的软硬件

2.1 配置优质的硬件设施

网络系统建设应当将“重在开始”作为基本原则, 各个医院应当根据自身经营条件, 尽可能配置质量过硬、性能较强的终端计算机、光钎接收机、集线器、交换机、路由器、服务器等, 保障网络系统安全、稳定运行的同时, 保证几年时间内, 硬件都能够满足升级的相关要求。

2.2 构建良好的网络环境

中心机房属于整个医院重要信息系统的集中地, 其是整个医院的网络枢纽。所以, 必须要高度重视中心机房的环境问题。机房当中要做到防火、防静电、适合的温度, 并且要安装好防磁场干扰、避雷等相关设施, 以此来保障中心机房中的设施能够安全的运行。此外, 中心机房中要尽可能保持无人员流动、无尘的状态。

2.3 针对挂号收费系统的软件进行优化

挂号、收费等环节是每一个病人就医的必经环节, 医院每天的门诊量非常高, 挂号收费系统软件的负荷量巨大, 软件设计的优劣直接关系到整个挂号收费系统的运作情况。所以, 医院必须要针对挂号收费系统的软件实施不断的优化。首先, 应当在挂号收费系统输入部分应用身份证识别器或者代码进行替代, 尽量减少文字输入环节, 使得操作更为快捷、简单。比如通过身份证与医疗条纹码的有效结合, 只需要简单的扫描, 就能够完成对应的操作, 并且能够有效减少错误操作的几率。其次, 当病人就诊完成以后, 通过医生进行操作, 就能够在网络当中保存病人的病史, 使得以后的复诊中, 医生就能够清楚的查看之前的病史, 做出更为准确的判断[3]。最后, 可以在收费软件当中添加预付款模式, 即病人只需要提前预交一部分的经费, 当病人在诊断完成以后, 系统通过医生的反馈, 就能够自动从预付款当中扣除对应的经费, 而剩余的经费病人可以排队领取, 也可以继续存在自己的医疗卡中, 有效避免了再次排队收费的情况, 医患双方的操作都得到了进一步的简化, 可谓一举两得。

2.4 保障系统长时间运行

由于医院的性质关系, 挂号收费系统必须要保持长时间开放, 因此, 必须要保障高质量的供电条件。医院应当建立双回路的供电系统, 配置不间断电源12小时延迟, 通过与电力局签订对应的供电合同, 保障医院24小时不间断供电, 以此来保障整个医疗系统的顺利运转。

3 加强医院挂号收费系统的日常维护工作

3.1 病毒查杀

要想保障医院网络挂号收费系统的安全运行, 就必须要落实病毒防治工作, 采用硬件、软件相结合的病毒查杀模式。在医院每一个计算机上, 都必须要安装杀毒软件, 及时更新补丁与漏洞, 并且要定期进行病毒查杀。与此同时, 为了保障电脑主机不受到病毒干扰, 每一个收费的终端电脑都应当采用添加密码、机箱上锁、不安装软驱与光驱以及USB端口等。

3.2 线路维护

线路通畅是保障挂号收费系统正常、安全运行的基础条件。所以, 医院必须要安排专人负责, 定期检查相关的线路。检查过程中必须要仔细查看集线器、光钎收发机、路由器以及交换机等各个设施的运转情况, 同时还要针对每一个网线的接口进行测试, 切实保证网络的畅通。需要注意的是, 不能随意移动电脑, 要保持电缆线的固定牢靠。

3.3 硬件设施维护

定期清理机房中的尘土, 保证中心机房的整洁、干净。根据相关的操作准则定期检查中心机房中的设施, 保持设施的正常运转。此外, 需要注意的是, 电脑终端设施在使用的过程中, 要尽可能避免主机的频繁开关机, 尽量减少主机的振动, 显示器必须要放在阴凉的位置, 防止受到阳光的直射以及电磁的干扰。

3.4 软硬件的备份工作

软件备份又称作数据库备份, 定期实施数据库备份工作是保障系统安全、稳定运行的先决条件, 即便是发生特殊事件, 也可以依靠数据库当中的资料进行整个系统资料的恢复工作。通常来说, 挂号收费系统实施信息数据备份的时间在每天凌晨的3点, 而工作人员每周还应当进行一次磁带备份工作。也可以采用异地备份的方式, 工作员每个月将信息数据磁介质上交到档案室, 从而有效杜绝意外事故的发生, 保障信息数据的安全可靠。

通常情况下, 服务器备份即硬件备份。挂号收费系统的运行是依靠医院系统的服务器进行的。作为医院信息系统的心脏, 服务器完全主导着医院信息系统的运行状态。一旦服务器出现问题, 那我们的挂号收费系统就面临瘫痪。因此, 为了防止服务器出现故障, 最可行的办法就是硬件备份。如果想更进一步保证服务器的运行高效、稳定, 热备系统可以使用双服务器系统, 也就是配备两台服务器 (一台主机、一台备机) , 以及共享磁盘阵列一台[4]。当主机处于激活状态并对磁盘柜进行控制, 备机便处于备用状态, 无需启动。当主机出现故障而无法继续供应服务的情况下, 备机能迅速在要求的时间内替代主机, 并接管共享磁盘柜上的数据库, 继续为系统提供服务, 使服务器功能不间断, 保证系统的运行[5]。因此, 无论何时主服务器出现故障, 备用服务器都能代替主服务器来继续服务。

4 结语

综上所述, 医院网络挂号收费系统能够有效提升医院的工作效率、减少病人就医时间, 属于医院信息化当中的重要工程。而医院网络挂号收费系统要想平稳、高效的运行, 不仅要依靠优秀的硬件设施与软件, 同时也需要科学合理的维护与管理工作。这就需要医院不断规范相关的管理体系, 注重日常维护工作, 才可以保障挂号收费系统发挥其应有的作用, 促进医疗工作有序的开展。

参考文献

[1]张欣宇.门诊网络预约挂号系统设计应用[J].中国误诊学杂志.2012 (06) :451-452.

[2]吴鹏程.浅谈医院信息查询系统的维护与管理[J].价值工程.2011 (09) :323-324.

[3]高红梅.浅谈医院网络维护常见网络故障及排除技巧[J].中医药管理杂志.2008 (10) :509-510.

[4]王鹤飞.医院HIS系统网络常见故障与维护[J].医学信息.2008 (07) :248-249.

篇4：挂号室工作总结

“1290元/年的宝贝咨询卡，对应6次专业育儿指导和6次专家医疗咨询；从上千元到数万元不等的成人卡，也提供从咨询到绿色通道、贵宾式医疗、尊贵体检保健等服务……”

上海一家自称健康管理的咨询公司（下称“A公司”）正在大力推广的上述服务，而这种服务和2009年起就被新医改明令叫停的有偿预约挂号服务如出一辙。

记者进一步调查发现，这些类似的公司用以规避政策监管和招徕客户的健康管理咨询业务，同样涉嫌让公立医院的医生违规执业，进一步加剧优质医疗资源的紧张，甚至带来风险隐患。

A公司的客服主管介绍，公司现在对外发售四种产品，分别是年费1290元的宝贝咨询卡，1000元的高端私人健康医疗咨询卡，36800元的高端私人健康医疗贵宾卡，以及50000元的高端私人宝检宝健尊贵卡。

其中后三种产品都可以享受上海各大公立三甲医院就诊预约服务。客服主管介绍，根据会员卡的不同，预约服务的级别也有所区别，其中“绿色通道”的挂号成功率可达90%，而“预约协调”的成功率约为80%。

业内人士表示，该做法一大隐患就是一旦会员卡发行超过一定数量，承诺的预约挂号服务就很有可能落空，且整个运营模式存在诈骗的嫌疑。

另一方面，有偿预约挂号服务并不能缓解看病难，而只是改变了得到优质医疗资源的游戏规则，“出价高者得”，这对本应立足“保基本”的公立医院并不合适。

以A公司为例，该公司还提出“私人医生”的概念，为会员提供专家电话咨询、本地上门服务和外地会诊手术等服务。

当记者对上述业务模式表示疑问时，A公司的人士表示，他们得到了上海市儿童健康基金会的支持。记者调查获悉，该基金会由上海市卫计委主管，A公司曾向其捐赠5万元，成立了儿童健康基金。而按照该基金会的惯例，其与捐赠企业会以书面协议约定双方的权利和义务。

中欧卫生政策与管理研究中心主任蔡江南教授对此指出，时下很多健康管理公司所提供的电话咨询服务，本属家庭医生的工作职责；家庭医生一般应由全科医师担任，公立医院的高年资医生都是专科医师，让其来负责基本的健康咨询，是医疗资源的错配。

篇5：预约挂号工作制度

一、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室落实管理。

二、医院对外联络办公室通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。

三、门诊部办公室为预约挂号的负责部门，挂号室负责人承担日常工 作的落实管理。

四、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实姓名。挂号室在预约、换号时需核实患者实名信息。

五、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。

六、预约号应提供专科、专家号源，预约信息24小时内给预答复。

七、预约挂号方式有电话预约、现场预约。挂号室每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的顺畅。

八、根据我院科室的实际诊疗情况，安排预约挂号比例，并逐渐提高比例达到市卫生局要求。

篇6：门诊挂号的工作制度

门诊挂号人员的工作制度

1、在门诊办协调管理下，坚持原则，按章办事，认真完成挂号收费及预约挂号的工作。

2、根据不同季节提前30分钟上班挂号，窗口服务满时点，不延迟开窗，不提前关窗。挂号收费人员实行灵活的工作制方式，以缩短病人等候时间、减少窗口排队。

3、工作时间必须佩戴服务证，做到着装统一、仪表端正。工作中要关心体贴患者，态度和蔼热情，主动使用文明用语，耐心细致，有问必答。

4、挂号做到正确输入患者基本信息；挂号收费做到规范操作电脑，精通收费业务，收付要当面点清，做好空白收费收据和现金的安全，认真核对病人门诊号和姓名，严防差错发生。

5、门诊病人应先挂号后就诊（危重抢救例外），预约挂号病人优先；同时就诊两个科室或转科的病人应重新挂号（会诊例外）；挂号在诊病当日一次有效，继续就诊应重新挂号。患者在上次就诊时的各项检查报告结果咨询时不用挂号（但应排队等待），但继续就诊应重新挂号。

6、对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。

7、认真做好当天各科挂号人次的统计，一式二份分别上报门诊办和总值班。

篇7：门诊预约挂号工作制度范文

一、目的为明确门诊预约挂号相关部门职责，规范门诊预约挂号的流程，制定本制度。

二、职责

（一）医院办公室：负责对外公布医院出诊专家的信息。

（二）门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。

（三）挂号室：负责预约挂号的收费。

（四）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。

（五）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。

三、程序

（一）预约的方式：

1、电话预约挂号，可拨打0315-3726267电话进行预约；

2、现场预约。

（二）预约的时限：患方在就诊一周内，电话在任何时段进行预约挂号；门诊服务台人员上班时段实施预约；

（三）预约限号：对每位专家接诊控制人数的1/3号数对外预约。要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。

（四）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。

（五）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。

（六）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。

（七）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。

（八）失约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故失约的患者，取消当年预约资格。

篇8：挂号室工作总结

关键词：大型医院,医改,挂号室

随着我国医药卫生体制改革的深入开展, 各级卫生行政部门相继出台了若干有关医改的文件, 其中对预约诊疗服务、优化门急诊就诊服务和流程、门诊绩效考核指标等提出了具体要求。挂号室是大型医院门诊服务流程的第一站, 是贯彻落实各项医改政策的前沿, 是改善患者就诊感受的重要窗口。首都医科大学宣武医院挂号室在落实医改政策中, 首先统一思想, 转变观念, 认识到挂号室在落实医改政策中的重要性, 不断提高服务质量。现将挂号室在医改实践中发挥的作用做以下分析和探究。

1 医改对挂号室工作提出新的要求

近年来各级卫生行政部门发布的系列医改政策和措施, 与挂号室工作密切相关。在医改新形势下, 挂号室面临多种挑战, 应不断调整、改进、创新, 适应医改形势, 逐项落实医改政策。

2 组织管理

2.1 人力资源管理

2.1.1 挂号室岗位说明书。

根据医改要求为挂号室配备工作人员。岗位说明书内容如下: (1) 具备吃苦耐劳、爱岗敬业和持之以恒的精神, 保证6:30之前到岗, 做好挂号窗口准备工作, 按时开放窗口。 (2) 具备应对突发事件和独立工作的能力, 能够值夜班, 履行挂号室多种岗位职责。 (3) 具备大专以上学历, 专业要求为财会、病案管理或计算机, 财会专业应有财会证。 (4) 具备勤奋上进的素质, 参加继续教育和岗位培训, 根据岗位需求不断更新专业技术知识, 提高专业技能。 (5) 具备团队合作精神和交流能力, 为科室、门诊医生和患者做好服务, 与医院发展、科室发展保持一致。

2.1.2 挂号室人员配置。

根据医院门诊量和挂号室工作量的增长, 以及落实医改政策的要求, 目前挂号室配备工作人员67名, 年龄23岁~54岁, 平均40岁, 男、女比例为1:10。挂号室工作人员与医院职工比例为1:46, 与日均门诊量的比例为1:131。专业技术人员包括财会专业、病案管理专业和计算机专业, 其中本科学历10名, 占14.9%, 大专学历57名, 占85.1%。人员构成逐步实现年轻化、专业化。

2.1.3 挂号室人员管理。

挂号室归门诊部管理, 设立班长1名, 副班长1名, 核心组成员14名。根据岗位和工作性质分为5个工作小组, 每个工作小组指定1名负责人。人员分布为窗口组35名, 办卡组5名, 病案组16名, 信息统计组5名, 财务管理组4名。制定挂号室各项规章制度共计24项。

2.2 窗口开放数量和时间

开设建卡窗口5个, 窗口开放时间为6∶00~16∶00。全院挂号窗口16个, 其中门诊挂号大厅8个。其余为分区和分楼层挂号, 包括门诊楼层2个、儿科1个、干保门诊1个、感染性疾病科3个、急诊科1个。门诊挂号窗口开放时间为6∶30~16∶30。儿科、感染性疾病科和急诊科挂号窗口24小时开放。

2.3 岗位职责

2.3.1 建卡职责。

建卡窗口根据患者有效身份证件为初次就诊患者办理“诊疗卡”, 关联医联码, 或开通“社保卡”信息, 保证患者信息在系统中的惟一性和安全性。

2.3.2 挂号职责。

开展多种形式预约挂号服务, 做好与北京市统一预约挂号平台的对接与合作。专人负责维护号源、号序, 及时调整并公示专科、专病门诊和专家门诊的出诊时间。每日下午公示次日专家门诊停诊或调诊信息, 确保按时、准确出号。

2.3.3 咨询服务。

做好患者关于建卡、挂号、预约挂号、建立病历、复印病历等相关事宜的现场和电话咨询工作。介绍自助挂号、自助打印检验报告、专科门诊特色等。

2.3.4 信息统计报告职责。

每日统计预约挂号信息, 按照要求上报北京市卫生局。每月汇总、报告预约就诊比例、专科门诊数量、专家门诊出诊率等信息。

2.3.5 门 (急) 诊病案管理职责。

执行《医疗机构病历管理规定》, 统一管理门 (急) 诊病历。挂号室负责实名制建立门 (急) 诊病历, 统一编号, 建立门 (急) 诊病案索引。按照要求规范录入病历首页信息, 实行门 (急) 诊病历出入库条形码示踪管理。专人负责门 (急) 诊病历的传递工作, 每日按照规定的时间和地点取回、上架门 (急) 诊病历。挂号室负责急诊院前死亡病历的管理, 设置专用带锁病历柜, 设立死亡病历出入库专用签收本, 收集、整理、登记、归档死亡病历, 做好与急诊科的交接工作。挂号室负责对门 (急) 诊麻醉、精神药品专用病历实行专区、专用标识管理。挂号室根据门诊办公室审核意见, 负责为患者复印门 (急) 诊病历。

2.3.6 发放检验报告职责。

挂号室负责打印、发放门诊检验报告, 做好与检验科室的核对和签收工作。负责挂号大厅检验报告单自助打印机日常使用的管理。

2.3.7 执行财务管理制度。

落实财务制度, 规范财务管理, 每月完成挂号财务报表的审核和报告。

3 挂号室在医改实践中的作用

3.1 构建服务平台

3.1.1 实名制录入患者信息。

随着门诊量的增长, 加强患者就诊信息管理, 确保信息准确、完整尤为重要。实名制录入患者信息有助于实名制就诊, 识别患者身份, 保证患者隐私, 尊重患者合法权益, 落实查对制度, 实行就诊过程管理, 保证患者安全。同时, 有助于促进医院管理, 及时掌握患者构成、就诊时段及就诊科室分布情况、门诊疾病谱变化、次均医疗费用等, 为医院绩效考核管理提供依据。挂号室负责患者信息录入、核对、修改和查询。挂号室根据有效证件实名制录入患者信息, 患者有效身份证件包括身份证、社保卡、户口本、护照等。患者信息录入包括姓名、性别、出生日期、年龄、婚姻、职业、出生地、民族、国籍、身份证号、医疗保险卡号、医疗付费方式、现住址、工作单位及地址、联系电话、邮政编码。

3.1.2 开展预约诊疗服务。

挂号室是医院开展预约诊疗服务的重要执行部门, 依托信息化建设, 科学管理号源, 全面实施预约挂号, 方便患者就医[1]。通过实名制预约挂号, 预约挂号优先就诊, 开放全部号源用于预约, 提供多种形式预约挂号, 以及加入北京市统一预约挂号平台等措施, 逐步提高预约就诊比例。通过对外宣传、公示、咨询等方式, 提高患者对预约挂号的知晓程度, 转变患者就诊观念, 使得患者逐步接受预约就诊。通过对内培训、提示等方式, 提高挂号室员工和医务人员对预约挂号的知晓程度, 掌握预约挂号操作方式, 提高复诊预约就诊率。挂号室安排专人负责维护号源, 做好预约挂号信息统计和报送工作。挂号室与信息技术部门密切合作, 提出技术支持需求, 有效应对系统故障, 确保预约挂号工作的准确、连续和便捷。全院预约就诊率由2009年9月的7.4%增至2013年5月的52.4%, 初诊预约率由2009年9月的2.5%增至2013年5月的45.2%。专科门诊预约量占开放号源的比例由2009年9月的2.9%增至2013年5月的48.1%。专家门诊预约量占开放号源的比例由2009年9月的42.5%增至2013年5月的72.9%。通过几年的实践探索, 预约诊疗工作初现成效。挂号室在推进预约挂号工作中发挥了重要作用。

3.1.3 开展社区转诊预约服务。

通过社区转诊预约逐步建立首诊到社区、分级医疗和双向转诊机制, 发挥各级医疗机构的作用, 合理使用医疗资源, 更好地为广大患者服务。2009年开始将此项工作纳入对口支援社区卫生服务工作。挂号室是医院开展社区转诊预约服务的主要执行部门之一, 医院分别与不同社区卫生服务中心签署了转诊预约合作协议。畅通社区转诊预约渠道, 向社区卫生服务中心开放全部号源, 为社区医务人员提供医疗信息和转诊预约指导。采取实名制转诊预约, 转诊预约优先就诊, 转诊申请当日即预订号源, 反馈社区卫生服务中心等, 方便社区居民转诊就诊。通过几年的实践探索, 社区转诊预约模式已得到医院、社区卫生服务中心和社区居民的三方认可, 步入常态化。

3.1.4 分时段就诊。

分时段就诊是加强门诊就诊管理, 促进文明有序就诊, 改善患者就诊感受的重要措施。以宣武医院为例, 日均门诊量近万人次, 开设了百十种专科门诊, 每日有数百名医生出门诊。在诸多不确定因素下, 如何有序安排患者就诊, 对挂号室的工作是一项挑战。首先, 挂号室对各科专科、专家门诊的门诊量分布进行调研分析, 以半日作为一个门诊单元, 以每小时为单位测算门诊量。其次, 调研医患双方接诊和就诊时段的需求, 并参照患者首诊预约和医生复诊预约情况。第三, 在挂号系统中按时段维护号序, 打印号条时显示号序及建议患者就诊的时间。第四, 采取多种方式向患者宣传分时段就诊, 如门诊公示栏、挂号大厅横幅、闭路电视、咨询服务等。自2012年开展分时段就诊以来, 增加了候诊透明度, 有效缩短了各类患者的候诊时间[2], 逐渐得到医患双方的认可。

3.1.5开展通柜服务。

根据门诊流程, 患者流向具有明显的时间差异性, 表现为某个时间段的某个区域患者过渡集中。例如8:00之前, 挂号大厅患者集中, 收费窗口闲置。开诊后, 特别是10:00之后, 交费窗口等候时间延长, 而挂号大厅患者稀少。门诊量不断增长, 而医院布局固定, 挂号和收费窗口数量不变, 合理使用门诊空间尤为重要。首先, 加强部门合作, 整合挂号窗口和收费窗口, 在挂号高峰时段开放收费窗口用于挂号, 同样在收费高峰时段开放挂号窗口用于收费。第二, 加强挂号室员工有关财会业务的培训, 同时引入财会专业人员。第三, 调整挂号系统和收费系统, 两者并行。2010年起实施通柜服务以来, 在门诊空间不变的情况下, 等同分别增加了挂号窗口和收费窗口, 分流了部分高峰人流。

3.1.6 便民措施。

包括为预约诊疗患者安装自助取号机, 方便预约诊疗患者就诊。安装自助挂号机, 缩短挂号窗口等候时间。分楼层挂号, 减少诊间挂号患者在楼层间多次往返, 降低非医疗服务时间。15:00时可以挂第二天的号, 或提前取第二天的预约号, 消减上午挂号高峰。提供挂号咨询服务, 每日更新门诊出诊信息, 引导患者准确就诊, 满足患者就诊需求。安装检验报告自助打印机, 保证患者获取医疗信息准确、安全、及时和便捷。通过几年来不断改进便民措施, 患者从知晓到熟悉, 从熟悉到认可, 从认可到习惯, 的确给患者就诊带来很多方便。

3.2 建立慢病管理平台

3.2.1 开设慢病门诊。

随着门诊疾病谱的变化, 大型医院在慢性病防控工作中发挥着重要作用。2011年卫生部颁布的《全国慢性病预防控制工作规范》对城市二级及以上医院在慢性病防控中的职责做出了明确规定。挂号室为配合全院各科开设慢病专病门诊, 在门诊信息系统平台上维护科室字典、慢病门诊字典、挂号诊疗费字典、号源和号序, 核对号条信息。在医院公示板、触摸屏、闭路电视等位置及时公示慢病门诊时间和注意事项。按时投放慢病专科门诊预约号源, 准确出号。按月统计、汇总各科慢病门诊工作量。截至2013年5月, 全院29个科室共计开设慢病专科门诊127个, 门诊量占全院门诊量80%。

3.2.2开设随访门诊。

随诊是在住院诊治后, 对患者继续追踪、查访, 确保疾病诊治的连贯性。2012年6月起心脏科开设出院患者随访门诊。实行全预约就诊模式。挂号室根据随访门诊需求和出院复诊预约信息, 利用信息化平台, 提前维护号源、号序, 核对号条信息, 准确出号, 并做好随访门诊预约就诊的宣传和咨询工作。

3.2.3 开设综合门诊。

综合门诊在对疑难杂症、跨学科疾病的诊治方面, 发挥了多学科的专业互补优势, 使患者得到最优化的综合治疗方案。卫生部《三级综合医院评审标准实施细则 (2011版) 》中对医院开展多学科综合门诊的评价标准是有相关制度与流程支持开展多学科综合门诊, 诊疗范围明确, 各科职责清楚。自2008年起, 医院先后开设了癫痫综合门诊、神经疾病综合门诊、老年综合门诊、肺癌脑转移门诊、脑肿瘤综合治疗门诊、慢病综合门诊等。每个综合门诊均由2~3个科室的医生同时出诊。挂号室根据医院审批意见, 在门诊信息系统平台上维护科室字典、综合门诊字典、挂号诊疗费字典、号源和号序, 修改号条内容, 按时准确出号。在医院公示板、触摸屏、闭路电视等位置及时公示综合门诊时间和注意事项, 做好综合门诊宣传咨询工作。按月统计、汇总各科综合门诊工作量。

3.3 改善患者就诊感受

3.3.1 缩短窗口等候时间。

缩短挂号窗口等候时间是改善患者就诊感受的重要举措, 是考核挂号室工作的重要指标之一。利用信息化手段, 提高挂号窗口工作效率。实施预约诊疗, 自助挂号或取号, 提前挂号或取号, 高峰时段通柜服务, 分楼层挂号等, 时间上和空间上错峰管理, 及时分流窗口患者。实施窗口工作人员轮换替代, 提高操作速度。加强挂号咨询服务, 主动巡视, 提供多种公示, 减少患者就诊盲目性。几年来, 在医院门诊量持续增长, 挂号窗口数量不变的情况下, 挂号窗口上午平均等候时间控制在10分钟, 下午平均等候时间控制在2~3分钟, 达到卫生行政部门的要求。

3.3.2 患者满意度调查。

患者满意度直接反映就诊感受, 是各级卫生行政部门对医院管理的主要手段之一, 并将患者满意度纳入绩效考核指标中。过去医院管理部门定期自行组织患者满意度问卷调查, 并以此作为改进工作的依据之一。这种调查方法在一定程度上存在主观性和片面性。自2012年起, 改为以下三种调查方式。一是北京市医管局开展第三方满意度问卷调查, 其中对挂号室的评价包括挂号过程合理和医院是否提供了方便的预约复诊服务。二是医院管理部门亦采取第三方问卷调查方式对挂号工作进行内部督查。三是挂号室在窗口安装患者满意度评价器, 分“满意”、“一般”和“不满意”三个级别。患者办理完挂号手续后当即对挂号员进行评价。通过上述三个层面的调查, 比较客观地反映患者对挂号室工作的满意程度, 同时, 有助于挂号室工作改进, 主动接受患者和卫生行政部门的监督, 加强员工履行岗位职责的自律性, 增强服务的透明度。

4 保障措施

4.1 实施考核管理办法

根据卫生部三级综合医院评审标准实施细则及卫生行政部门文件要求, 制定挂号室考核方案及评价标准, 包括预约挂号管理、门诊流程管理、患者身份标识、日常工作管理和病案管理5个方面, 33项评价要素。评价方法包括查阅资料、实地访视、员工和患者访谈, 评价结果按达标和未达标划分, 对评价结果进行分析, 提出改进建议, 每年评价1至2次。评价内容根据工作进展和要求进行调整, 通过考核评价不断推进挂号室工作。

4.2 运用管理工具

以如何提高预约就诊比例、控制挂号窗口等候时间为例, 遵循PDCA循环原理, 逐项落实工作。即分析现状, 找出问题;分析各种影响因素或原因, 找出主要影响因素;针对主要原因, 制订措施和计划;执行实施;检查计划执行结果;总结成功经验, 制定相应标准;把未解决或新出现问题转入下一个循环。运用排列图、鱼骨图、直方图、控制图、因果图等方法分析不同阶段工作状况, 对挂号室工作进行科学化管理。

4.3 加强岗位培训

分三个层面对挂号室员工进行培训, 即卫生行政部门培训、医院管理部门培训和科室专业培训。通过岗位培训, 使员工及时了解、掌握医改政策, 加强医院之间交流, 明确医院具体要求, 了解医院各学科发展动态, 提高专业技能, 统一服务规范, 落实医改政策。

5 讨论

5.1 挂号室是落实医改政策的前沿

公立医院需要扩展医改视野, 接受医改并积极参与医改[3]。在《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》、《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》、《北京市医疗机构门诊预约诊疗服务管理规范》、《北京市医管局关于进一步加强门诊诊疗工作的指导意见》等系列文件中, 体现卫生行政部门对落实医改政策的要求。门诊服务流程对于提高服务品质和提高核心竞争力具有重要作用[4]。预约诊疗服务、社区转诊预约服务、分时段就诊、通柜服务、各项便民措施、缩短挂号窗口等候时间、患者满意度调查等是体现医院落实医改政策的重要举措, 是医院评审的评价指标, 是落实卫生部开展“三好一满意”活动的重要指标, 是医院绩效考核量化指标, 是群众、媒体关注的焦点。公立医院在新医改的环境下应强化公益性[5], 坚持“以人为本”和“以患者为中心”, 改善患者就诊感受。几年来的医改实践证明, 挂号室是落实医改政策的前沿。

5.2 在落实医改政策中不断改进挂号室工作

在医改新形势的推动下, 挂号室从转变观念、人员培养和科室建设做起, 提高员工对医改的认识, 明确岗位职责, 进行岗位培养和专业技能培养, 发挥员工积极性, 实施绩效考核管理, 引用管理工具, 提高管理水平。在完成本职工作的基础上, 协助医院构建慢病管理、随访工作和多学科综合门诊平台, 规范管理门诊患者信息。挂号室在医改实践中, 不断拓展新业务, 转变工作职能, 提高服务质量。

参考文献

[1]肖久卿, 吴家锋, 封国生.全面实施预约挂号方便患者就医[J].医院院长论坛, 2012, 9 (2) :36-38.

[2]孙庆文, 王志勇, 江键, 等.分时段预约挂号模式下门诊候诊排队系统仿真研究[J].中华医院管理杂志, 2012, 28 (7) :510-513.

[3]阎惠中.扩展医改视野打开医院黑箱[J].中国医院, 2013, 17 (3) :21-25.

[4]丁枭伟, 封国生, 蔡燕, 等.以信息技术优化医院门诊服务流程[J].中国病案, 2012, 13 (5) :29-31.

篇9：看病如何挂号等

据了解，解放军总医院的日均门诊量在8000人次以上，每天等候住院的病人超过2000人，如果患者看病选对就诊科室，可在一定程度上减少重复看病的人数。就一些常见病对应的症状，于启林为患者就医时选择就诊科室进行了归类。

呼吸内科发热、咳嗽、咳痰、流鼻涕、咽痛、咯血、呼吸困难、哮喘、胸痛等。

消化内科恶心、呕吐、便秘、腹泻、腹痛、吞咽困难、食欲异常、胃肠胀气、呃逆、呕血便血、黄疸等。

心血管内科心悸、胸闷气短、紫绀、前躯疼痛、高血压、低血压、脉搏异常等。

肾内科尿常规检查异常、尿色异常、尿量异常、血尿、水肿、肾区不适、尿频、尿急、尿痛等。

神经内科头痛、失眠、面瘫、瘫痪、肌无力、昏迷、抽搐、眩晕、肌肉萎缩、不自主运动、步态障碍、痴呆等。

内分泌科肥胖、消瘦、生长发育异常、尿糖高、血糖高、甲状腺肿、突眼、易激动、闭经、垂体瘤、肥胖症等。

血液科出血、贫血、紫癜、血常规异常、发热、淋巴结肿大等。

肿瘤科肿瘤的非手术治疗、各种肿瘤的化学治疗。

普外科腹痛、腹胀、黑便、腹部包块、乳腺肿块、肛肠疾患、下肢静脉曲张等。

胸外科咯血、胸部肿瘤、食管疾病和肿瘤、肋骨骨折、纵隔肿瘤、肋间神经痛等。

心血管外科先天性心脏病、大血管畸形、心脏瓣膜病变等疾病。

泌尿外科肾、输尿管、膀胱、外生殖器疾患，男性不育症，性功能障碍等。

骨科腰腿痛、骨外伤，四肢疾病，关节疾病，颈椎病，骨骼炎症肿瘤、畸形等病变。

烧伤科各种物理、化学烧伤及皮肤整形。

神经外科脑中风、脑肿瘤、头颅外伤、周围神经损伤、颈椎病等。

妇科外阴炎、白带异常、阴道炎症、出血、闭经、痛经、下腹部包块、子宫肌瘤、盆腔炎、女性不孕等。

产科围产期保健、生育检查、分娩、产前产后疾病。

儿科14岁以下儿童，除眼、耳、鼻、喉、皮肤等科以外的内、外科疾病。

有眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、皮肤科、中医科、理疗科、职业病科等专科疾病症状和患病部位明确的患者，就诊时挂相应科室即可。

别忽视清晨不良感觉

张惠中

展头如果晨起有头晕现象，患者可能有颈椎骨质增生，压迫颈椎动脉，影响大脑血液供应。另外，人在血黏度增高时血流减慢，血氧含量下降以至大脑供血供氧受到不良影响，而血黏度的高峰值一般在早晨出现。所以早晨头晕者有可能患有颈椎病或患有高黏滞血症。

清晨失眠有些老年人在早晨点钟就醒了，醒后疲乏无力，难入睡，而且醒后心情不轻松，这则缶床上称之为早醒失眠。早醒主要见于各类抑郁症和精神心导病人，尤以抑郁症患者多见。出现心理障碍的最早失眠，并伴有烦躁不安会导致轻度精神障碍，老年性痴呆也与其有一定关联。所以，老年人早醒失眠不容忽视。

清晨水肿一般健康人在早晨醒后也可能出现轻度的水肿，但起床活动后水肿现象应在20分钟之内消失。如果在清醒后，头面部仍有明显水肿，特别是眼睑水肿，揭示患者有肾病或心脏病的可能，有此症状者应到医院检查一下。肾脏及心脏的情况。

晨僵如中青年人晨起出现这种现象，说明其可能患有类风湿、骨质增生等疾病。一些过敏性疾病，如多形红斑、皮肌炎等患者也会出现明显的晨僵现象。

篇10：挂号室工作总结

挂号收费室2012年工作总结及2013年工作计划

回顾过去，2012年是忙碌的一年。在这一年里，我们承担着社区的基本医疗服务和公共卫生工作，在党的政策下，在政府的支持下，在上级主管领导下，我们积极响应号召，主动投身到基层医疗服务中去，为群众做好治病，防病，保健等一系列工作中，为促进医患和谐关系，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，完成各项指标而努力。新的一年里，我们仍将延续过去一年的精神，积极努力的配合院内外一切活动，现将新一年工作计划如下：