眼镜店员工培训计划表

2024-04-29

眼镜店员工培训计划表（共6篇）

篇1：眼镜店员工培训计划表

衡水希亮眼镜员工守则

一、聘任细则（考察期试用期）

所有员工入职后均有为期十五天的考察期。试用期1至3个月，试用期享受试用期薪金。

二、经济责任

员工在公司工作必须勤奋，尽心尽力，尽职尽责，不得使公司的财物、声誉、形象及其他合法权益受到损失。如果因玩忽职守，工作失职，蓄意破坏等不良行为而造成公司业绩损失的，员工有赔偿的责任，赔偿全额按实际情况由公司决定。

三、眼镜店工作时间安排以及考勤制度

1、工作时间为春秋冬季：8：00到12:00,13：30到18:30,夏季：8:00到12:00,14:00到19:00。每月公休2天，周六日及节假日不得调休。调班，调休一个月内不得超过三次，每次调班、调休必须提前一天申请，经同意后方可调休。

2、考勤制度：

（1）病假在上班半小时以前请假，事假必须提前1天申请，并得到批准。节假日，促销活动期间不允许请假。

（2）员工请事假，（一个月请假不得超过一天）请假期间无薪金。（3）员工请病假，请病假期间不计工资。未申请请假，按旷工处理。（4）店员上下班必须准时：凡当月迟到或早退累计5分钟以内，每分钟罚款1元，迟到或早退累计5 —10分钟，每分钟罚款2元，迟到或早退累计10—30分钟，或当月迟到或早退达3次则扣除当月全勤奖，超过30分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当理由或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工累计2天以上者（含 2天），予以开除。每月调休或者事病假超过10天以上者，按实际上班天数计发薪酬，公休不再计算在内。

四、员工辞退、辞职、解雇制度

辞退：员工若触犯法律守则或条例，视情节轻重给予必要的处分，直至辞退无须任何补偿，如有违法行为，移交司法部门，并立即辞退，不须任何补偿。

辞职：员工辞职必须提前申请离职，在离职下个月15日结算薪资。否则不予办理，并保留追究经济责任的权利。

五、解雇：在下列情况下，公司有权解雇不合格之店员；

1、工作表现不称职经培训后仍无改善之店员。

2、公司经营状况或经营方式发生变化而需精减人员。

3、店员因病或非因工负伤在规定的医疗期限后不能从事原工作。

六、开除：在下列情况下，公司有权立即开除不合格员工：

1、严重或多次触犯公司规章制度。

2、盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重的经济和形象损失，并且公司保留追究法律责任的权利。

3、违反国家法律法规。

4、消极怠工或组织煽动员工怠工者，并且公司保留追究经济责任的权利。

5、不服从公司正常工作安排，情节严重者。

6、其他一切损害公司的行为，情节严重者。

七、薪金

1、根据员工从事工作的职位能力责任贡献等综合因素确定薪资标准，按月计发

2、员工必须对个人薪资状况予以保密。

3、新入职的员工，工作不满十五天离职时，公司不计其薪金。

4、公司于每月十五日为薪金发放日。

八、短欠货品赔偿制度

1.在上班工作时间内，发现货品短欠时，由当班人员负责赔偿，并及时汇报公司，做出处理

2在交接班时有点数的店铺，如发现上一班有短欠，则由上一班当班人员负责赔偿，并及时汇报公司，做出处理

3在盘点时发现货品短欠，由全体员工负责赔偿，并及时汇报公司，做出处理

4短欠货品的价格时原价时按6折赔偿 5短欠货品的价格是推广价时按推广价赔偿七盘点相关制度

1、盘点前眼镜店没有编制盘点布臵图或没有及时公布盘点人员安排表，造成盘点工作组织不到位，将处以该店店长100元/次罚款。

2、盘点中眼镜店若没有100%复盘，或眼镜店抽盘单品没有达到30%，将处以该店店长200元/次罚款。

3、盘点前所做的准备工作未到位，造成盘点卡、大标签、货品整理不到位，由此所造成的盘点失误，处以店长100元/次罚款。

4、盘点单据应在盘点日当天下午五点全部处理到位，若没有处理到位，营运部将处以相关责任人20元/张单据的罚款。

5、在盘点过程中，由于受到的各种因素影响造成盘点受阻，相关人员必须承担责任。为不影响盘点进程，店长有权决定盘点是否继续。

6、眼镜店在复查时若发现盘点多盘、漏盘等现象，将处以初盘、交叉复盘和抽盘责任人各5元/单品的罚款。

7、眼镜店盘点结果没有及时上报或上报内容不全面，将处以该店长50元/次罚款。营运部若没有及时上报，将处以营运负责人50元/次罚款。

8、任何人都不得擅自修改电脑数据，否则按以下办法处罚： 9 店长监管不当造成电脑数据被修改的，对店长罚款500元；店长知情时，对店长、修改电脑数据人员罚款1000元，并予以开除。10 财务人员参与弄虚作假的，立即予以开除。隐瞒盘点盈亏事实弄虚作假的眼镜店，依公司有关制度对相关人员严肃处理。对盘点过程中的舞弊行为举报的，经查实对举报人给予奖励，公司为举报人保密。

12、补损：为了真实地反映眼镜店库存情况，不准以任何形式来抵补盘亏损失。出现盘亏眼镜店要求导购赔偿，则隐瞒不报损的，对店长罚款500元。

13、财务部对公司眼镜店盘点结果负责。不定期的组织相关人员到眼镜店检查，对抽查结果进行处理，对违纪行为按相关规定做出处罚。八员工晋升与调职

晋级：⑴员工半年为一晋级考核周期。

1晋级评审由主管经理、店长组织，评审小组由经理、店长、店员组成。

2晋级评审依据店长/店员晋级评审报告、日常评估报告，员工意见，综合测试等。

3对于表现突出者最早可提前两个月晋级。

4对于表现一般者，不予晋级，表现不合格则给予降级处理。调职：⑴调职目的：提高员工个人的工作能力。

5调职要求：店长/导购一律实行岗位轮换制，即跨店、跨班轮换，员工必须服从调动。

6调职程序：提前3天通知（店长一周）被调动者相关店铺负责人，填写内部人员调动单，并办理交接工作。九眼镜店内员工过失条例以及工作制度

1员工上班时间配戴手机（如店长因工作需要可配戴）。2未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。3女店员上班应有浅淡的化妆，不得用异味化妆品。

4头发染成夸张颜色，男店员头发前过眉，后盖领，侧遮脸，女店员长发披肩，侧遮脸，配戴夸张饰品，配戴手链，手镯，项链以及戴戒指超过两枚或多个耳环。5留长指甲，使用有色指甲油。6 开单不完整开错单字迹不清楚 7接电话时态度生硬、粗俗不礼貌。8上班时间扎堆聊天，高声喧哗。9上班时间干私活、吃零食。

10精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。

11工作时间看书报、杂志，吹口哨或唱歌、哼小调。12在营业场所站姿不标准、言语不规范。13工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。14货架明显处放有茶杯或私人物品。15提前超时吃饭，迟到及早退者。16仓库员及导购员未经店长允许私自退货。17工作差错造成不良影响或一定的经济损失。

18未经批准擅自减班（调班必须提前一天向店长申请）。19接班人员未到岗随意离岗。

20使用禁语、忌语（如我不知道、你找别人等）。

21任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。22拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。23违反财务制度，擅自开具发票据。

24营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。25发现遗失或缺少的财物不报的。26工作时间睡觉。27旷工一天以上。28在工作时间吵架。

29遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。

30私自在外兼职。31搬弄是非，诽谤他人。

32私自外传公司商业数据，文件及资料。

33未经批准或办理手续，私自外借或挪用公司财物（如产品袋、活动期间赠送的小礼品等）。34偷盗公司、顾客、同事的财物。35私藏或挪用顾客遗忘的财物。36收银员私自将营业额转借或挪用。37违反规章制度，对公司造成重大损失。38组织及煽动员工聚众闹事。39利用职务之便谋取私利。40玩忽职守，造成重大损失及事故。41经常违反公司规章制度，屡教不改。42触犯国家任何刑事法律。十员工工作职责

1、服从店长领导和管理，努力工作、爱岗敬业、以店为家、争创业绩。

2、加强销售业务、技术技能、眼镜业常规知识的学习，不断提高业务技术水平和管理服务质量，更好地为顾客消费做出努力。

3、遵守店内各项规章制度，做到按章办事，优质服务。

4、做好每日交接班和每月商品盘点工作，发现问题及时报告。

5、在岗时，着装整齐，配戴胸章，注意个人形象；提倡站立微笑迎宾客姿态；讲究服务规范用语、文明经营。

6、做好店堂内眼镜架陈列摆放，确保购物环境卫生整洁、美观大方、有条不紊。

7、认真负责地做好顾客的验光、隐形眼镜配戴指导以及顾客选配眼镜的导购、讲解、推荐工作，顾客进店配镜率应达60%以上。

8、认真详细填写验光单和配镜单，建立顾客个人资料，更好地做好售后回访和售后服务工作。

9、要严格按中华人民共和国眼镜国家标准”要求，认真做好各种镜片磨边、镜架配装工作，完好率应达98%以上。十一工作制度：

1、遵守作息规定，着装整齐，佩戴工牌，打卡后立即工作，严禁代替打卡。

2、有事必须请假，经批准同意后方可离开，否则按旷工处理。

3、工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货品,有问必答；无顾客时整理货品，保持货品整洁、美观、饱满。

4、工作时严禁闲聊、嘻笑打闹;不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐;不准在柜台内会客、办私事;当班时间不准购买自己经营的货品。

5、工作时不得在店内接打私人电话，6、不得擅自试用货品，不得随意变动货品位臵、挪动场内设施。

7、用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。8 开配镜单、验光单字迹要端正、规范，并按要求内容填写 9 员工销售货品打折权限应征店长许可不得自带镜架或镜片到店里装配，如有特殊情况应事先征得店长的同意

10、营业场所不卫生，角落长蜘蛛网，扣全体人员工资

11、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他导购向顾客介绍产品。

12、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。不得与顾客不礼貌争吵、与顾客对话不文明规范与顾客发生争吵扣发当事者工资。

14、监督赠品的登记发放，发现私拿赠品立即举报，公司将给与奖励。

15、生活用品统一放臵在店内指定位臵，私藏货品，按内盗处理。

16、保持店铺良好的购物环境，发现垃圾立即清理，保持干净整洁。

17、在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。

18、按时参加学习和培训活动。

19、熟悉眼镜店紧急通道和安全位臵，掌握灭火器的使用方法。20、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。十二工装发放制度

工装的发放制度：公司为了统一形象，为员工提供工作服装，并进行统一着装。1店员在入职上岗日须交纳200元的制服押金。

2每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损坏或遗失，导致影响公司统一形象，则必需在规定时间内自行添臵，否则不得上岗。

3自发放制服之日起算，店员连续工作满3个月则该制服免费提供。自发放制服之日起算，店员连续工作未满3个月离职，则按制服原价的6.5折扣除制服押金。如押金金额不足制服款则在薪资中将全款扣除。制服押金在员工离职时与薪资一起结算。十三仪容仪表规范在销售现场工作时间内，应穿着整洁无破损的统一制服，并于西装外套左胸“美人眼”处，佩带企业logo 2 两扣西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面； 4 女士穿裙子时，需按公司标准着装，不可修改长度及款式； 5 衬衣要求穿公司标准衬衣，或自购的同款衬衣，干净、整齐，不要穿带有明花、明格的衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；统一佩带领带，领带需保持干净、整齐、无破损，领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣；腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧或断裂；男士的皮鞋应以黑色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高，避免休闲鞋；女士的皮鞋应以黑色为主，不可穿露脚趾的鞋、或凉鞋；鞋跟不要太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；鞋跟规定在3-5CM之间；男士应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子；女士必须穿袜子。高筒袜的上端需被裙子盖住。袜子颜色为肤色。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损； 12 工作中不可戴帽子、围巾。发型应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要长过耳垂；女士：披肩发要束起或用黑色发网盘成发髻，不要留怪异的发型和颜色，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛，短头发梳理整齐，保持清洁。只能带订婚、结婚戒指，不带夸张的手表。男士：每日剃须，不可留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。注意个人卫生，不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油或美甲；口味应保持清新，食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味，牙缝不要有食物残渣；男士：尽量不要用香水，如需使用，应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

男士站姿要挺胸收腹，身体自然直立，双手臵于身体两侧或背部，双腿张开同肩宽；女生：挺胸收腹，身体自然直立，双手自然放于身体两侧或交叉重叠于腹部，双腿并拢，禁止叉开双腿；

25开晨会时，男士应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女士应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

27行走，身挺直目光柔和地注视前方。行走时，脚步不宜过重、过大、过急，不要左右摇晃。

28微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯；

29微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。女士穿裙装时，应特别注意保持优雅的仪态。31 穿裙装时双腿并拢可以避免走光。

32接听电话用“您好！××××（项目名称），我是×××（自己的姓名），有什么可以帮到您吗？”的标准用语，须使用普通话；原则上电话铃响3声内应接听电话代接同事电话，做好必要记录并及时转达与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话不允许煲电话粥或拨打声讯电话，33 接电话步骤： 34 铃声响起 35 拿起听筒

使用标准用语报出名字及问候 37 确认对方名字 38 询问来电事项 39 再汇总确认来电事项 40 礼貌地结束电话 41 恭候对方先放下电话 42 打电话步骤： 43 拨出电话 44 自我介绍“您好！我是×××（自己的姓名）。” 45 确定对方及问候 46 说明来电事项 47再汇总确认 48 礼貌地结束谈话 49 恭候对方先放下电话十四注意事项：

1听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 3 接电话时的开头问候语要有精神 4 交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 6 若是代听电话，一定要主动问客人是否需要留言 7 接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉

电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 9 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 10 接到投诉电话，千万不能与对方争吵不得在销售店内随意谈论客人及谈论内部工作事宜； 12与客人交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水； 13 站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离； 14 控制自己的语速及语调； 15 眼到、口到、意到

16眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间的位臵，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。19 正常情况下的问候主动打招呼，亦要脸带笑容。问候的时机:在客人走入你视线范围内时请与客人保持目光接触并让客人看到你的微笑，在客人与你相距四步时，向客人致以问候。21表情：与客人保持目光接触，发自内心的展露出自然的微笑，注意微笑要配合正确的姿态和适当的眼神，笑时不要发出声音。22仪态：问候客人时保持正确地站立姿态，并微微向客人点头致意。23如果在客人来之前你是坐着的，请在客人进入你视线范围后站起，以示对客人的重视。注意起身时不可太猛、太急，以免让客人感觉不适。称呼：不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”，“女士”，“夫人”来称呼不同的客人。我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生，张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。26 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调，柔和的语气和适中的速度。特殊情况下的问候当你在接待一位客人时，如果又有一位客人走到你面前需要你的帮助，请向第二位客人点头示意并问候：“您好！麻烦您稍等一下”。同时尽快结束手头的工作。在开始为这位客人服务前请说：“对不起，让您久等了”，不要一声不响就开始工作。

29当你在接电话时，如果有一位客人走到你面前需要你帮助，应先向这位客人点头示意并用微笑和眼神问候客人，同时在一分钟内结束此次通话，以免让客人久等。在开始为这位客人服务前请说：“您好！先生/小姐，对不起，让您久等了”。同事之间相遇时，请保持与对方的目光接触并流露出自然的微笑。不论认识与否请主动的向对方点头致意，并亲切的道一声：“您好!”。如相互之间认识，称呼时请使用对方喜欢的方式。在下班时请向你的同事道一声：“再见”。31基本礼貌用语 32您好

请 34 谢谢

对不起

再见

禁语 38不行，不可能这样的。39 这样很麻烦的。40 我不太清楚。41 不关我的事。

我是新来的，我不知道。43 其他注意事项

44手机在会议、培训及与客详谈中，讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意。

45销售现场禁止吸烟，如客户邀请，也应婉言谢绝。46 保持工作场所清洁、整齐，下班前应将柜台、收拾干净； 47 销售店内不得高声喧哗、打闹、进食、伏案睡觉；

销售店内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络；

篇2：眼镜店员工培训计划表

1.普通员工的销售技巧

A.销售观念-----亲情销售（将顾客当作自己的朋友）

B.针对性销售---将利润最大化

C.引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议，让顾客有充分的自主选择空间

D.销售技巧-----不要盲目的追求高销售额

E.信任感-------如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感

2.员工的礼仪～只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感

A.服装礼仪

B.与顾客保持合理的距离

C.说话技巧

D.要真诚的笑容，不要职业化的微笑

E.调节自己的情绪

3.店前价格体系与销售方面的关系

A.价格不一样的原因

B.会员卡优惠的原因

C.更灵活的销售（让步的程度）

4.如何介绍镜片

A.更全面的介绍镜片的种类

B.介绍顾客最适合的镜片

C.教顾客如何知道镜片的好坏 5.如何介绍镜架

A.脸形与镜架

B.镜架的舒适度介绍

C.镜架材料介绍

D.介绍顾客最适合的镜架

E.教顾客如何区别镜架的好坏

6.如何让顾客认为你店内商品物美价廉

A.顾客的购物心理

B.顾客的分类与针对性处理

C.不要介绍给顾客最高价格的原因

D.顾客是来享受服务的E.教会顾客一些专业知识的原因

7.普通店前的服务

A.迎宾语与送宾语的内涵与作用

B.倒水后上水的技巧

C.介绍时不能出现的一些情况

D.收银员注意的事项

8.售后服务

如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存，好的售后服务，不光是解决顾客的问题，更要主动的提供服务，定期拜访、生日祝贺等。

A.好的售后服务态度----不要使顾客感觉，售前和售后是两种不同的态度

B.站在顾客的角度去考虑问题

C.维护公司的利益

D.售后问题要及时上报，不得隐瞒

9.顾客可能问到的问题大全（极多）

A.镜架方面

B.镜片方面

C.屈光方面

D.小孩子问题

E.太阳镜方面等店长的本质与功能（一天的培训内容）

1.店长的权限

2.店长的日常工作流程

3.店长的责任

4.店长的管理技巧

5.店长的职能

6.店长培训员工的技巧

7.晨会与晚会的意义

8.人力资源与物源的管理

9.必要的专业知识

管理规章部分：老板内容

1.日常规章建立

健全的规章，是企业形像的基础，效果的根源，责任的落实，有效的运作一个企业

2.如何严格的执行

再好的制度，没有严格的执行，那就是废纸一张

3.奖罚制度建立

奖罚分明，大大的提高员工的学习积极性

4.岗位的建立，岗位的分工

明确的岗位，责任分明，有利于落实任务

5.员工的全面考核制度

全面的公平的进行考核，提高员工的学习专业，销售技巧的最好方法，也是员工升迁的最基础依据。

6.员工的升迁

合理的升迁，员工工作有盼头，向心力、积极性大大增强

7.如何增加员工的积极性

增加员工的荣誉感，向心力，给员工个人展现的机会，良好的工作氛围

8.工资制度，资金制度等

并不是工资高就能留下优秀的员工，而已是能够体现优秀员工价值的各种小小的资金

9.加工部制度

定配眼镜是眼镜店的品质保证，如何从制度上控制加工的残损率与出错率

10.仓库制度

仓库的货源怎样控制，过多或太少的货源都是危险的11.电脑部制度

篇3：破坏“眼镜蛇”计划

“报告船长，老板密令。”大副比比克领着海洋神犬乌乌走进船长室。

船长格鲁看了下老板的密令，紧皱起眉头，“‘海鬼嘎森博士把眼镜蛇病毒基因与流感病毒基因相拼接，培育出具有眼镜蛇病毒的新流感病毒，它使人同时出现流感和蛇毒中毒症状。嘎森现在正准备把病毒播散到海洋中去，危胁海洋安全。”

“海鸥”号是一艘秘密海洋警船，平时化装成商船四处做生意，实际上却直接受代号“老板”的国家总统直接指挥。

根据情报，病毒由巨蛇突突保管，它可能就藏在海底城堡中。

“事不宜迟，我们必须马上出发，破坏眼镜蛇计划。”船长说。

“哟吼!”水手菲比比大喊，“管它什么眼镜蛇，眼镜猪的，保管我给它打得只剩眼镜。”

船长和大副大笑了起来。

菲比比给船换上最新型流线型平衡舵板，取下了原来的贝克舵，使船的平衡性更好。因为船的舵就像鱼的头部一样使船更好地控制方向。

比比克则利用声纳系统通过深海声道会聚区来搜索海底城堡，声纳是利用声波在水中传播来探测目的地的，随着海水深度增加，压力也在增加，声速先大后小，可以观测到30海里外的城堡情况。

他们三个人带着乌乌潜进了海底城堡，找了很久都没有发现突突的影子。进来的时间越长就越容易被敌人发现，他们决定先撤回“海鸥”号再想办法。

当他们想通过城堡地下室离开时，神犬乌乌突然死死拉住船长的衣服角，船长格鲁同时感到黑暗中一阵风猛向自己刮过来。

“不好，快带上夜视镜!”他自己迅速向旁边一躲。

带上夜视镜的大副发现了袭击船长的居然是巨蛇突突，它竟然隐形了。说时迟那时快大副掏出自卫手电棒，镁光灯的强光吓了突突一跳，就在它发愣的时候，比比克迅速拨动高压电脉冲开关猛砸到突突头上，把它电晕了过去。

在突突蛇身底下，他们找到了装有病毒的瓶子，船长立刻按老板的吩咐把它们安全地毁掉了。

这时，突突醒了过来，它发疯般地扑向他们，菲比比掏出激光手枪，他想起教练曾经说过，激光会在视网膜上汇成一点，像凹透镜的作用一样，点燃视网膜，于是他朝突突的眼睛射击，果然突突的双眼流出鲜血，什么也看不到了，它瞎啦!

胜利完成使命的他们游回“海鸥”号，却发现桌子上放着“老板”的最新电令，“又有新使命了!”船长严肃地说。

篇4：眼镜店员工的管理制度

员工的形象

本店员工必须统一挂牌上岗，上岗牌(押金5元)为本店所有，谁用谁保管谁负责，在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿，员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店, 本店统一着装，工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制, 员工离职、辞工时可将制服带走。

员工的考勤

例行请(休)假时间：星期一到星期四，其他时间不得请(休)假。

周五、六、日及法定的节假日不得请(休)假，严禁两人同时请(休)假。

请假者在停发该日工资的同时扣10元/天;

病假一天内工资照发，超一日者停发该日工资，病假必须有正规的医疗证明和药费凭条，病假后不回店上班者为自动离职，自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。

旷工：停发该日工资并扣15元/天，连续旷工3天者算自动离职!

迟到、早退(5分钟为限)每次扣5分，5分扣1元。

工休：淡季4天，不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期;旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放.

第1条店员行为规范

1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。

2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。

5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进龋

6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。

7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好1或“你好!校友眼镜。”

8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂(注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话)。

9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。

10、禁止店员在门口吸烟、聊天。

11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示(注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求)，不能擅自做主。

14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。

15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。

16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。

17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。

18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。

19、恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。

20、作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。

第2条店长职责

1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。

2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。

5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。

6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。

7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。

第3条技术员职责

一、验光师工作制度

1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。

2、严格按照总店的验光流程进行操作。

3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。

4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

二、加工师工作制度

1、时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。

2、严格按照本店加工流程进行操作。

3、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。

4、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。

5、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。

7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。

三、质检员职责

1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。

2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的`知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。

3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商常

4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。

5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。

6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。

四、电脑操作员职责

1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。

2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料;对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人允许后方可打樱特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。

3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。

4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。

5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。

6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。

7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。

8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。

五、仓管员职责

1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。

2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。

3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。

4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友;严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。

5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。

6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。

7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。

8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。

9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。

六.市场员岗位职责

1.积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。

2.严把质量关，确保市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。

3.定期开展各类市场调查(日常工作)并召开市场扩展分析例会(每周例会作一次工作报告)，掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护标识(指文字、图象记录、视频记录等)，使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。

根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。

4.配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。

5.附：市场部各项质量记录表格

1.《xx市青少年视力普查登记表》

2.《友情联系表》

3.《千店百医联盟登记表》

4.《顾客满意程度调查表》

5.《商品价格调查表》

6.《商情调查表》

篇5：眼镜店店长培训班总结发言

有学员问到我如何发展连锁？能不能评价一下直通车创始人xxx的成功与不足之处。我感觉这个问题有些偏激，但问的很好。我们都知道，目前有一部分直通车模式的连锁企业业绩不断下滑，也有一部分已经被淘汰出局。那么，我们能因此就说直通车模式不好吗？如果不好，例如西安大众直通车、广州美多直通车等等生存的不是很好吗？而且有着越来越好的趋势，这说明什么？我认为就是定位问题，首先要有一个清晰的定位。直通车并不是廉价商品的代名词，换言之直通车只是一个市场模式的符号，只要有好的文化理念与管理体系，还是可以做大、做强的。至于司徒尚炎老师的成就，我不敢妄言也不能做任何评价，因为我还没上升到那个层次，不管怎么说司徒尚炎老师改变了中国眼镜零售业的发展史，也为眼镜零售业带来一个崭新的开端。如果想发展连锁，首先要看你的的资本运作能力和具不具备快速复制的能力，其次要看你有没有储备的店长和人才体系。如果没有，我想还是不要快速扩张，免得套进去，到时候弄得企业半死不活，也真是伤不起。

大家都知道我在眼镜行业中成功运行了股份制合作，到目前为止控股了十二家中小型眼镜企业。有学员直言不讳地问我股份制度如何操作？如何参股和分股？分别给什么样的人？提到这个问题，我想知道这位同学你的店有多大，目前具备了什么样的规模？股份制合作，说白了就是找合伙人。既然是找合伙人，那么就要考虑到你的合伙人有什么样的资源和优势，他能为你们的企业带来什么样的价值和发展。做股份制一定要选择优秀的人参加，要形成双方互补，这样才会有所发展，让彼此都有所提升的空间。股份制还要考虑到你的企业是如何定位的，没有清晰的定位，做了股份制也注定要失败。参股多少根据董事会的章程来决定，也根据各自企业的实际情况来决定，不能等同看待。既然是股份，盈利的时候就要考虑分红，至于红利怎么分，要根据股金的多少来决定。相对而言，亏损时，也要承担相应风险。我在没成功运作一个企业之前，首先要考察我的合资者是不是有清晰的市场定位，是不是具备管理能力和创新意识，还要分析综合市场的发展空间和运作周期，分析企业产品的市场格局和对手的强弱项，只要符合其中两条以上，我就可以来投资做股份。

篇6：眼镜店开店计划书

眼镜店开店计划书模板

(一)店铺描述

店铺名称：视界眼镜店

店面设计：

店面的设计要要有符合个性与活力主题，客人在配眼镜的时候，等待配镜的时候提供茶水和其他的服务。宝岛眼镜除了提供专业的配镜服务之外，还一下服务。

1)免费检测眼睛的服务

2)购眼镜送礼品或返还现金

3)赠送会员卡

4)免费超声波清洗眼镜

5)购眼镜免费维修

店铺选址：莲兴路段

如果是实体店，你会在哪里购买的呢?

根据调查结果，大多数人都选择在电大附近专卖店购买眼镜。由于我们的目标客户面向大信附近的在校学生及年轻上班族，固选址在莲兴路上稍靠大信红路灯的路段。附近有电子科技大学中山学院、厚兴市场、大信新都汇，覆盖的是大信商业圈。

(二)行业环境分析

1、近年行业发展现状与趋势

在我国，眼镜制造行业属于轻工业的45个行业之一。眼镜制造行业是一个“医、工、商”交叉、专业性很强的行业。随着社会技术的飞速发展和人们文化、生活水平的不断提高及视力保健工作的开展，眼镜在人们生活领域中发挥着重要的作用。调查数据显示，20XX年底消费者平均配镜周期为3年，而到了20XX年底平均配镜周期已缩短至1.5年。同时，眼镜消费呈现多元化趋势，越来越多的人为了追求时尚、赶潮流而购买眼镜，彩色隐形眼镜市场走俏，抛弃使隐形眼镜市场销量大增。

20XX、20XX年全球经济危机对中国眼镜出口企业造成严重冲击，进入20XX。20XX年，全球经济回暖，中国眼镜出口迎来一个“艳阳天”。

20XX年国内消费者信心提升，市场消费需求增加，眼镜企业的竞争将更加激烈。20XX年，一些眼镜零售企业大胆打破地域的限制，已经从本土的一二线城市，拓展到更多的城市领域。20XX年，广州零售市场眼镜产品出现了20%的降幅。眼镜零售商不仅创新商业模式，而且适时调整经营策略，以顺应市场的发展。

2、主要竞争对手分析

一.明远眼镜

明远眼镜是位于石岐区莲塘东路14号7卡，公司规模为1-49人，主进行眼镜的批发与零售，是个具有连锁经营规模的以验光配镜为主的专业眼镜店，也主张以时尚为主，与本店相似，且离我们学校较近，竞争较大

二. E视眼镜

E视眼镜超市——年轻、时尚、变幻的眼镜潮流特区。位于中山市的大信商业街，由于大新商业街的人流量较大，而且该店与本店的竞争优势主要体现在时尚，所以对我们点有较大的影响，其消费模式是提供多种风格、颜色、款式的眼镜以满足年轻人的需求，带给顾客超市式开放、自由的休闲购物体验。主张以不同的.形象出席不同的场合。

同样是主打平价的，与其他同类型商家不同的是，更注重顾客的视力保健，因为是视力保健学会会员单位，拥有专业的验光器材和视光师，而这一切的投入，都是以专业为主导的。

从E视眼镜超市成立至今，E视眼镜超市已经，走过了的光辉历程。目前已有15间分店,经济效益在稳步增长，目前的市场占有率是日益提高。

三、黑马眼镜

黑马眼镜是中山近年来才开始店，该店面较大，但相较于地势来说，该店位于步行街，离学校比较远，所以其的的竞争力相对来说较小，但是该店的服务项目与本店的服务项目有很大程度相似，只是在价格上比较贵，所以优势较为微弱

(三)视界眼镜店SWOT分析

1、机会

近年来，随着近视患者的人数增多，眼镜的需求量也不断增加。

目前，我国的近视患者已经超过3亿人，每年的眼镜需求量达到7000万副以上，而眼镜是一个必需品，针对性比较强，顾客有需求就会购买。

通过瑞士手表的重新定位的启发，我们也把眼镜定位为一种装饰。随着社会的日新月异，我们也越来越重视对时尚、个性的追求。我们总是可以不厌其烦地买服买鞋子来搭配，以达到美观的效果，因此我们把眼镜作为一种可以搭配衣服的装饰，从而开拓了市场的需求。

2、威胁

1)眼镜行业属于完全市场经济的行业，许多品牌的眼镜店经营模式是加盟的，已经深入消费者的观念中，众多传统眼镜店中构建了自己的攻击点和防御线.

2)价格战、打折优惠一直都是眼镜行业内的最常用的竞争方式，对于新开的眼镜店存在很高的难突破性

3、优势：

1)有个性。现在的年轻人追求有个性，凸显个性，而我们把我们的产品定位为装饰，

风格百搭，并有专业的匹配设备和人员，为简单地搭配、风格搭配或是其他消费者喜欢的搭配模式提供最专业的指导和建议，符合年轻人的需求。

2)服务好。从营业人员到设备，到售后服务，我们都把客户放在第一位，保证提供最

好的服务，让客户用得开心，买得放心。并提供反馈意见和投诉信箱，及时发现问题并改正。

3)款式齐全。我们不仅有个性化的眼镜装饰，普通的眼镜店有的我们都有，让客户有多种选择，不用为款式而在不同的眼镜店里跑来跑去。

4)新兴行业。虽然现在也有人把眼镜当成是一种饰品，但毕竟没有一家眼镜店是专门

涉及这方面的。而我们作为一个特点，以专业的方式提供这项服务，目前这个市场的竞争者极少，我们可以仅此服务就吸引到很多年轻人的注意，从而打开了我们的知名度。而且它重在新，会让我们时刻警惕着市场的变化和需求。

4、劣势：

1)我们是第一次创业，毫无经验，而且对眼镜这行业是新手，一点支撑技术的知识都没有，我们的专业化水平比不上其他眼镜店;新品牌也较难取得消费者的信任。

2)我们主要走的是个性化路线，产品不可能大批量生产，成本在大大提高的同时，眼镜制造商也可能会因为量少款式繁杂而放弃合作，因此制造商难以找到一个合适的。

3)潮流产品来得快去得也快，我们的产品只能与时俱进，如果我们预测市场不准确的情况下，我们会滞留很多过时的产品，从而导致费用的增加，利润的减少。

4)我们要时时关注时尚，并要较为准确地预测个性化的眼镜或眼镜框需求，这需要很精准的计算，这对于我们来说是比较困难的;

(四)营销战略分析

1、市场细分与目标市场选择

使用目的，可以把眼镜市场分为：矫正视力、美容装饰、保护眼睛等几种类型。

由此也可看出，大学生比较能接受和比较愿意接受的价格是中低档价位，这也符合当代大学生的消费发展水平，因此眼镜价位不能太高。

可以把眼镜市场分成：男性市场、女性市场等细分市场由问卷调查的整体情况看来，男生大多数喜欢带框眼镜，而女生的偏好则比较广泛，因此眼镜适合发展多样化，紧跟时尚，紧追潮流，抓住大学生消费心理状况。品牌忠诚度，可以把眼镜市场分成低忠诚度、中忠诚度和高忠诚度等。

2、市场定位战略

“眼睛的时装”

现代镜架是时装的一部分，并不再只是医疗器具。配镜者戴上眼镜，并不希望暴露自己有毛病，而是希望镜架能起到装饰的作用，掩饰缺点，突出优点。由于这次的对象是针对大学生，因此学生的消费水平不高，我们只能把眼镜的消费行业确定在中低档水平，并因为年轻人，追求品味，彰显个性，因此款式的新颖特色成了一种特别的要求。与此同时，服务的质量也是一种消费者选择的倾向。

渠道差异化战略：网络与店面结合

形象差异化战略：服务个性化、产品多元化

(五)策略推行

1、产品策略 ? 镜框分系列

系列1：同款不同色，天天随意搭

客户选择了一种款式的镜框后，为了搭配，往往还选别的同款异色的眼镜，为了给客户这种需求提供便利，我们设置了这样的系列陈设供客户选择。

系列2：同色不同款，情侣甜蜜搭

镜框也是一种时尚元素，也可以像衣服一样有情侣装，同种颜色再根据男女客户的要求选择款式。

系列3：经典，复古，由你，百搭

把斯文型的金属框、圆框，材料和形状相对款式特别非大众化得归为一类，让客户根据喜好作出选择。分产品从镜框款式上。

眼镜盒

除了配镜送精美眼镜盒，还有采购一批各具特色、不同时期新款式供出售。从而提高眼镜盒的销售份额。