银行现金差错案例

银行现金差错案例（共6篇）

篇1：银行现金差错案例

从现金差错中找认识

不知不觉中，我已经入行快一年了，从一个新柜员磨砺成一个老柜员，各种简单的，复杂的业务也是办理了无数次，照理说，再怎么难的业务也应该是了如指掌了。可是我没有想到，在最简单，最不应该出现差错的地方，我竟然失误了——现金短款。

回想起那一天办业务的流程，我还是历历在目的。我清楚的记得当时是一对老夫妇携带身份证和医保卡办理取钱业务。当时我还纳闷，一般取款是不需要用身份证的。所以当时我想，他们可能是还没有修改初密，激活医保卡。于是我就到存款模块去刷卡，查看医保卡是否激活，结果发现，医保卡是激活过的，可以直接取款。于是，我就跟他们讲解，医保卡只有第一次激活时需要本人携带身份证办理取款任务，以后就不必每次带身份证，而且也可以在柜员机上面取款。于是，就一边办业务一边同他们讲解。早已忘记了我是在存款模块里面帮他们取款。而我最大的失误是最后给他们配钞的时候也没有做到三核对，只是核对了现金和票面上的现金相符，而没有看到我把存款做成取款凭单。

直到中午，现金扎帐时，我才知道现金短款。同时，我发现他的真实性记录里面竟然没有留下联系电话。我当时就懵了，我只是以为做了医保卡初密的客户一定是有过真实性维护的，怎么也没有想到，其实有一批老客户在早起修改初密时是不用维护真实性的。师傅批评为我说不要自己是怎么怎么样，客户有没有真实性维护你一定要去那个模块里面去查一查。现在，知道维护真实性的重要了吧。我知道，确实是我大意了，幸好里面保存了他们单位的名称。我才有幸找到失去的短款。当然，通过这件事也给了我很大的认识。

在银行这个严谨的环境里，作为一名现金柜员，从踏上岗位的那一刻开始，你就必须得为自己负责，对客户负责，它不仅仅是因为你分分钟打交道的对象是货真价实的现金，同时，你的一言一行不再紧紧代表着你自己，你代表的是一个银行的形象。

所以从我上班的第一天开始，我深深的领悟到严谨二字的重要性。风险防范是每个柜员时时刻刻都存在的话题，而我们必须在风险发生前就准备好防范意识。刚开始时，我还不太以为然。这次我也是通过自己的亲身经历教训才知道其重要性。同时也总结出我出现差错的原因：

1.在办理业务过程中受到干扰。其实无论何种岗位，我们要干好何种工作，其精神状态是否良好，注意力是否集中是先决条件之一。但是我们在办理业务的过程中，往往会遇到客户咨询业务、电话打扰、同事间要求授权、盖章等种种突发情况，虽是无法避免，但这必然会使我们的注意力被分散，正常业务流程被打断，而导致现金差错随之发生。同时，我们也会因精神疲劳、情绪欠佳、心情沮丧等原因，造成注意力不集中，也是产生差错的原因之一。

2.在办理也出事忽略业务操作流程。规范的业务操作流程是我们业务正常开展的基本保障。如存款业务，一般程序为接款项与存折、清点、记账、签名、核对、交还存折。如不按流程操作，或者在办理业务过程中随意性，则发生差错的几率就大大上升了。一般来说，多数差错都是由于违反了制度或操作流程而产生的，严格按章操作就能大大减少差错，降低操作风险。

通过这件事，我也好好反思了自己，俗话所，没有规矩，不成方圆。所以，早以后的工作中，我必会好好严厉要求自己，规范操作。从源头上防范业务差错的发生。

篇2：银行现金差错案例

收到人行反馈来的差错情况通报，XXX主任室非常重视。X月X日晚，召开了出纳全体人员会议，对差错发生的原因进行了分析，现将分析整改情况回报如下：

一、认真分析、查找原因。

1、由于我行XXX分理处和邮政储蓄吸纳了大量的小额券和残破券，造成我行小面额回笼券相对集中，且大多数为10元以下票面、票面质量差、胶带粘贴多，给整点人员的工作来了一定的困难。今年1至10月份上交人行残损券XXX捆，金额达XXX万元。

2、部分人员对主辅币整点工作中认识有偏差，有些整点人员在操作过程中思想麻痹，片面的追求整点的量、速度，从而在具体操作过程中放松整点要求这是形成差错的主要原因。

3、对已制定的各项考核制度，尤其是整点业务操作在制度执行中有时流于形式，落实考核力度不够。作为基层一线处在服务与制度执行的前沿，某种程度上出现了重服务而相对弱化考核的现象。

4、整点工作难度在旺季表现得尤为突出，大量小票的回笼是我行的实际情况，依照行长室研究的统一做法，往往在操作中产生普遍互相依赖的现象。归根结底存在着工作不协调，事半功倍，顾此失彼。

对上述分析的原因，作为主要负责全行整点工作的部门，首先我们做到正视差错，正确对待差错，并认真分析差错，查找差错，同时制定整改措施，切实防止差错的发生。

二、正视差错、加强整改。

1、加强教育，增强全体出纳整点人员的工作责任心，接到人行的通报后，迅速组织有关人员，认真学习通报精神，结合通报要求出纳人员从主观，客观的方面谈具体认识，议差错危

害，找差错根源，分析出纳整点业务工作中存在的薄弱环节，统一认识，重新定位，纷纷决心以差错为教训增强责任心，认真履职，禁止类似差错的发生。

2、规范运作，合理分配，严格执行整点操作程序，网点到支行不再实行网点一手清整点，统一由营业部复点上交，为避免差错的再一次发生，不考虑二次复点带来劳动力的浪费，同时根据现金质量管理规定结合本行实际制定切实可行的整点复点考核办法，杜绝差错事故隐患，落实整点人员的岗位责任制对整点，复核业务提出更高要求，并落实到具体管理人员，责任人。

3、抓住主动，建立长效管理，增强考核力度。通报所涉及的问题，已经影响到我行的信誉和一线柜面人员形象，为扎实做好全行整点任务，杜绝差错我们认为应做好以下几个方面的工作。

(1)加在对整点，复点人员的培训和考核力度。建立出纳差错责任级级累积问责制。组织员工学习关于《中国人民银行残损人民币兑换办法》、《关于加强人民币质量管理通知》、《中国人民银行人民币收缴鉴定管理办法》等一系列有关现金质量管理的文件。对造成差错的相关人员将按规定结合考核办法给予严肃处理并列入个人业绩考核。

(2)强化监管力度加大考核势头，营业部应当把服务和差错列入日常管理工作中的第一要务。同时加大考核力度。对制度执行毫不迁就，在整点，复点过程中要形成人人有责，互相配合，养成工作谨慎、认真纠错为出纳人员的基本素质。严格执行整点制度，提高现金管理质量，欢迎职能部门对我部现金跟踪辅导发现差错及时纠正整改。

关于2009年新余市各商业银行完整券清分、损

伤券复点差错情况的通报

市各商业银行、市邮政储蓄银行、新余农村合作银行：

根据人民银行南昌中心支行的要求，我们对各行回笼的100元完整券全部进行了清分处理，同时将各行的损伤券上解人行南昌中心支行进行复点销毁。通过清分、复点，发现各行上解的完整券、损伤券均存在差错、假币的现象。现将2009年完整券清分、损伤券复点的差错情况通报给你们（见附件），并提出以下要求：

一、要制订现金回笼业务的内部考核制度，按制度对相关人员进行严格考核，并对临柜人员进行系统的业务培训。管理部门要重点对营业网点的现金业务进行监督检查。

二、要督促所属营业网点临柜人员认真按照人民银行《残损币兑换办法》、《不宜流通人民币挑剔标准》及“五好”钱捆标准要求，熟练掌握残损币挑剔标准和残损币兑换标准，增强责任意识，最大限度降低回笼券的差错率。

篇3：银行现金差错案例

一、上市银行的特殊性

作为经营货币和信用业务的服务型企业, 上市银行在价值创造和活动方面具有显著的差异, 主要体现在上市银行的高负债率和高风险性。相应的, 上市银行的股利政策有着显著区别于一般上市公司的特点:

(一) 上市银行有更稳定、更高的股利支付水平

自2010 年中国农业银行和光大银行上市起, 16 家上市银行在2010-2014 年间每年平均的股利支付率稳定保持在20.87%-27.52% 的高水平上, 尤其是四大国有银行均稳定在30% 以上。对于银行业而言, 稳定的股利支付有利于保障银行声誉和整个金融体系的稳固。

(二) 分红公司占比远高于一般上市公司

2009 年之后, 中国上市公司中分红公司占比超过60%, 2012-2014 年, 分红公司占比分别为73%、75% 和74%。5 年间16 家上市银行中每年至少有13 家进行现金分红, 占比最低为87.5%, 这是中国其他2000 多家上市公司无法比拟的。

(三) 股利分配以现金股利为主

据统计, 过去15 年, 上市公司现金分红的平均值为每10股派1.56 元 ( 含税) , 最小值为2013 年每10 股派0.008 元 ( 含税) , 因此被称之为“现金分红形式大于实质”。而16 家上市银行现金股利的平均值达到了每10 股3.23 元。

二、文献综述

(一) 国外研究成果

国外对于现金股利政策影响因素的研究起步较早, Fama和French (2001) 的研究肯定了公司盈利能力和成长性会对公司现金股利的影响, 并提出了负债率对现金股利分配政策负向作用。Eije和Megginson (2008) 研究发现, 公司规模与现金股利分配倾向和分配力度呈正相关关系。关于与股权结构的关系, Thomsen (2004) 的研究表明现金股利分配与股权集中度显著负相关, Amedeo (2012) 的研究也证实了这一观点。

(二) 国内研究成果

陈炜、张军奎 (2002) 首次对现金股利影响因素进行综合分析, 反映了盈利能力、成长能力、营运能力等对现金股利的影响。2012 年起, 才有学者开始对上市银行展开研究。陈立泰、梁乐、林川 (2012) 和曹国华、蒋丹璐、林川 (2012) 均研究了股权结构对上市银行现金股利的影响, 然而二者在对股权集中度的影响结论完全相反。关于综合影响因素方面, 陆妍、刘兆框 (2012) 的结论是资产负债率与现金股利显著负相关, 其他因素影响不显著。刘莹 (2015) 的研究结果是盈利能力与现金股利正相关, 成长能力呈负相关, 资产规模和偿债能力是无关因素。

由于上市银行的特殊性, 我国学术界对于上市银行的股利政策研究不足, 尤其缺乏案例分析。因此本文希望通过案例研究行分析, 希望能丰富现有研究, 并为逐渐启动的中小银行上市提供指引。

三、研究设计与方法

(一) 案例选择

本文确定了以下案例选择标准:一、银行上市时间长, 现金股利分配连续性强;二、选取综合竞争力适中的商业银行, 便于为众多的商业银行上市提供借鉴。参考郭翠荣、刘亮 (2012) 对我国上市银行建立的因子得分系数矩阵, 本文最终确定招商银行作为案例分析对象。

(二) 研究设计

本文主要的研究变量及数据来源见表1。

(三) 数据分析

1987 年成立于深圳经济特区的招商银行是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002 年和2006 年招商银行分别在上海和香港上市, 上市后采取积极的股利分配政策, 总分红金额达到784.86 亿元, 派现金额占募集金额的139.56%, 远高于市场平均水平。

表2 显示, 除2005 年和2008 年外, 招商银行现金股利一直保持在20%-35% 之间并呈现逐年上升的态势, 到2014 年, 招商银行每10 股现金分红达6.7 元。2008 年由于受到金融危机影响, 并且这一年招商银行斥资300 亿港币收购了香港本土第四大永隆银行, 因此虽然现金股利较少, 但通过每10 股送3 股的股票股利进行弥补。

四、研究发现

(一) 盈利能力对现金股利的影响

根据表2, 招商银行采取稳定较高的股利分配政策, 结合图1, 除2008 年招商银行斥巨资收购永隆银行后现金股利分配较少外, 每年的每股现金分红与每股收益趋势基本一致, 因此我们可以得出盈利能力对现金股利政策产生的正向影响。

(二) 成长能力、银行规模对现金股利的影响

2002 年上市到2014 年末, 招商银行总资产增长了12 倍, 总收入增长了27 倍。表2 显示了2005 和2008 年是招行13 年间现金股利分配的2 次低谷, 这与图2 的2005 年和2009 年招行营业收入增长率和总资产增长率同时处于低迷的情况吻合, 表明了现金股利分配与营业收入增长率的正向关系。因此, 招行银行的现金股利政策与成长能力成正比, 与银行规模成正比。

(三) 偿债能力对现金股利的影响

高负债率意味着财务风险增加, 也意味着上市银行能够吸收更多存款以发放贷款来实现高利润。根据表3, 上市银行的负债率远高于上市公司均值, 所以上市银行的高负债率有助于其实现高利润, 从而支付高现金股利;然而仅从上市银行考虑, 资产负债率呈下降趋势。因此, 同一行业内资产负债率与现金股利支付成反比;然而高负债率的行业有可能支付更高的现金股利, 这与行业性质有关。

(四) 股权结构对现金股利的影响

招商银行是中国境内第一家完全由企业法人持股的商业银行。香港中央结算 (代理人) 有限公司作为第一大股东, 持股比例17.97%, 而第二大股东招商局轮船股份有限公司、第三大股东安邦财产保险股份有限公司的持股比例分别为12.54% 和10.72%。我国当前资本利得税低于股利所得税, 出于避税目的, 大股东本应鼓励低现金股利, 但招行仍采取了高现金股利的政策, 本文认为主要是受到第二、三大股东等的牵制。

五、结论与建议

案例通过纵向分析发现每股收益越高, 营业收入增长率越大, 年末总资产规模越大, 上市银行现金股利分配率越高;横向上通过比较招商银行和其他上市公司可以得出偿债能力和股权结构对上市银行现金股利的影响。

根据分析, 本文提出以下建议:第一, 开拓新的银行业务, 提高上市银行的盈利能力;第二, 重大投资可能会暂时减少股利支付, 但为未来的成长性预留空间;第三, 银行高负债率一定程度上保证了高利润率和高股利支付率, 但也要相应控制负债率以降低财务风险;第四, 银行业的社会性使得上市银行需要建立相互牵制的股权结构。

本文的贡献在于:第一, 分析了上市银行的现金股利政策影响因素, 弥补了目前学术界剔除金融行业进行研究的缺陷;第二, 对目前研究中存在争议的影响因素通过案例研究的全新视角进行了分析。当然, 本文也存在一些局限性:第一, 对盈利能力、股权结构等因素通过单一财务指标衡量, 可能存在偏差;第二, 本文主要是在传统经济学框架下分析上市银行现金股利政策, 未能将前沿理论引入研究。

参考文献

[1]陈立泰, 梁乐, 林川.财务特征、股权结构与上市银行现金股利政策.金融论坛, 2012 (03) .

[2]郭翠荣, 刘亮.基于因子分析法的我国上市商业银行竞争力评价研究.管理世界 (月刊) , 2012 (01) .

[3]王化成, 李春玲, 卢闯.控股股东对上市公司现金股利政策影响的实证研究.管理世界, 2007 (01) .

篇4：银行助力家庭现金管理

一提到现金管理，很多人会认为这是公司管理中才会使用到的，其实，随着人们理财需求越来越广泛，银行所提供的金融服务越来越全面，家庭甚至是个人也需要像公司一样对手上的现金进行管理和规划。

如果把家庭现金管理概括一下，大致上可以分为这么两步：第一步“开源节流”，它为我们带来可支配收入；第二步“运作管理”，它为我们带来投资管理收益。其中，第一步的主人公是客户，而第二步的主人公就是专家团队，因此，家庭现金管理是一个互动的过程。客户需要和专家团队共同协作，使两个步骤充分衔接和相互支持。在银行业中，目前工商银行已经率先提出进行全方位理财方案服务，依托其强大的后台系统支持和平台能力，能够很好地为家庭现金管理提供解决方案。

我们可以通过杜先生的例子来看看家庭现金管理是如何实现的。 杜先生是一位私营企业主，自己掌控着一家100名员工规模级的钢材贸易企业。不过让他困惑的是，虽然自己已身价不菲，但是可支配时间很少，根本就无暇顾及家庭现金管理。往往是家里钱不够了就从企业搬来一部分，企业需要周转了又从家庭账户转去一部分。一来一往多了，自己都搞不清楚之间的明细情况。

理财专家帮助杜先生进行了分析，发现他的财务中存在着这样几个问题。

首先，杜先生的企业资产与家庭资产划分太过模糊。由于该企业为杜先生一家100％控股，企业与家庭资产范畴模糊不清。这样的状况很容易导致企业风险潜移默化地与家庭财务风险捆绑。一旦企业财务状况发生风险，那么家庭财务必定产生风险。理财专家建议杜先生重新考虑企业账户与个人账户、家庭账户的划分原则，做到各自分离、独立核算。至于企业资金周转，完全可以通过另外的融资渠道进行资金拆借。理财专家为他提供了两种选择，对于企业，通过融资金账户申请200万元的循环授信，达到随借随还的目的；对于家庭，通过信用卡的消费功能进行先消费后还款。

其次，杜先生的财务中缺乏行之有效的管理。在他的家庭财务中，缺少备用金制度。对于一个健康的家庭来说，其备用金应该可以保证正常开销3个月至6个月左右。因此，杜先生可以统一设立工行“利添利”账户，进行备用金核算和拨备。以杜先生家庭3个月开销为触发点进行资金平衡，一旦低于该数额，系统会自动从投资项目下转回一部分金额补充备用金至规定金额。

在日常生活中，也有一些金融工具可以帮助像杜先生这样的工作繁忙人士，管理好自己的财务。比如电子银行服务，类似于转账、支付、转存、投资等业务都可以在网上实现实时操作，这样可以节省杜先生大量宝贵的时间。

杜先生的财务中还有一个较大的问题在于缺乏投资意识。在杜先生过去的十几年内，家庭资产投资项目下一直为零，一旦家庭资产有盈余，便会被划拨到企业名下进行操作。在进行公司、家庭财产划分之后，杜先生可以将家庭盈余资产减去备用金的资产作为投资项目进行财富增值，配合适当比例的人民币理财产品、基金、债券、保险、证券等等。

篇5：银行现金差错案例

各银行信用卡的使用心得（各个银行信用卡的优点，缺点）

国内各银行信用卡的使用心得，用自己的切身体验告诉你各银行信用卡的优点和缺点：

中国民生银行

优点：积分价值高；分期不占额度；金卡有个律师服务还不错；ID卡很有个性，就是要制卡费；取现无手续费；

缺点：网点少；不支持支付宝；网络银行界面古板； 总结：适合于对积分比较看重的朋友；

兴业银行

优点：以支持“财付通”还款；“金卡”可以享受 机场贵宾厅服务； 缺点：无800 400客服；网点少；歧视农业户口和男性； 总结：适合经常坐飞机，又不想出白金卡年费的朋友；

广东发展银行

优点：用半年后可以百分百提现；56天超长免息期；“样样行”分期起点较低（只要500）；有48小时失卡保障；支持支付宝；

缺点：无800 400电话，而且95508都是由各地分行设立；网点少； 总结：适合喜欢全额提现和低起点分期的朋友；

中信银行

优点：分期额度比较高（最高能达到5倍）且不占额度；支持支付宝；

缺点：网点少；网络银行非常垃圾；无400电话；积分不是永久有效；打客服电话不是要你输入身份证号，而是要你输入卡号，像我这样拥有几十张卡的人哪里记得住卡号？一点都不人性；核卡后30天内必须刷一次，不然就要收年费； 总结：适合有需要分期套现的朋友，除此之外无任何作用 成都世纪精英培训学校

深圳发展银行

优点：基本一无是处，就有个“沃尔玛畅想卡”觉得还可以；国际卡和国内卡额度分开；

缺点：网点少；95501半小时能接通人工服务我请你吃饭，沃尔玛畅想卡专线400-688-6888还比较容易接通；800 电话都没有；额度普遍较低； 总结：适合常去沃尔玛购物的朋友

交通银行

优点：56天超长免息期；YP卡可以百分百提现；支持支付宝；

缺点：无400电话；分期操作比较繁琐；各张卡需要分别还款，不会自动统计所有卡的消费总和；积分不是永久有效；

总结：如果经常买家电的话，“苏宁卡”还不错，双倍苏宁积分；

中国银行

优点：信用卡背面有个人照片，减少被冒用的风险；85年开始发卡，是中国最早的信用卡发卡行；

缺点：销户还要去营业网点；额度低（国有银行通病）；800只给长城国际卡用；不支持支付宝；

总结：奥运卡适合收藏之用

上海浦东发展银行

优点：金卡可以在境外享受 “花旗银行CITI BANK”的特约商户服务；可以印照片； 缺点：无400电话；要消费一定的金额才能免年费（普卡一年刷满2000,金卡5000）；网点少；

总结：感觉浦发每种卡外观都比较时尚，适合收藏之用

招商银行

优点：除了下面的“缺点”，其他什么都好； 成都世纪精英培训学校

缺点：积分政策非常不人性；免息期所有发卡行中最短，最短是18天； 总结：适合于比较看重服务，不看重积分的朋友；本人强力推介；

中国建设银行

优点：网络点多；相对其他3家国有银行，申请门槛较低；

缺点：无400电话；额度普遍偏低，提额缓慢；各张卡需要分别还款，不会自动统计所有卡的消费总和；

总结：适合于当地没有股份制商业银行的朋友

中国光大银行

优点：刷3次就可免年费；福卡小卡可以自动分12期（当然要收手续费）缺点：无800电话；8元积一分，积分目前还不能换礼；网点少；卡多的人（超过6家银行信用卡的）基本不批； 总结：适合做收藏之用

中国农业银行

优点：网络点多；56天超长免息期；

缺点：无400电话；额度普遍偏低；感觉该行不是很重视信用卡业务； 总结：适合于当地没有股份制商业银行的朋友；

中国工商银行

优点：全国有3万多家网点，是目前中国网点最多的银行；支持支付宝，而且可以做到 无限额；

缺点：这么大的银行居然没有800电话，400也不对个人用户开放；服务差；额度低；销户还要去网点；

篇6：护理差错案例

汉网消息（记者金文兵通讯员李晓莉）江夏区一花季少女死于手术35小时后，而她临死前的8小时，医院没有任何记录，可证明对她进行过监测、治疗。昨悉，法院认定医院有过错，判其向少女父母赔偿10万元。

2004年10月，江夏少女小敏（化名）查出患有先天性心脏病（动脉导管未闭、肺动脉重度高压）。12月1日9时许，汉口某医院为其实施的手术方案是：先切开肺动脉，再封堵、缝扎未闭的心脏动脉导管。但从2日21：20至3日凌晨5：20，入住ICU病房的小敏出现呼吸困难症状时，医院没有任何对小敏进行监护的记录。此后，小敏死亡，其父母向医院索赔50万元。

法医鉴定认为，小敏是因为术后肺动脉高压不能完全缓解，再加之手术切口渗血，突破至右胸腔致血容量，引发心肺功能障碍加重死亡。明知小敏患有肺动脉高压症状，而医师“忽视”了这一症状，没有在术中、术后采取相应诊疗措施。

法院依法推定，小敏之死，与医院的过失行为有关，医院须赔付残废赔偿金、丧葬费、精神抚慰金共10万余元

实习护士违规独立操作输液

【医疗纠纷律师网消息】5月26日，省律协民事业务委员会委员、2005全国“十大律师名人”宋中清律师代理原告高秀云诉兖矿集团有限公司第二医院因输入变质（含絮状物）药物奥迪金致使老人陷入亚植物状态一案，被邹城市人民法院（2005）邹民初字第763号《民事判决书》一审判决医院赔偿残疾赔偿金、护理费、医疗费、伙食补助费、精神损害抚慰金等各项损失133139.28元。损害发生的直接原因是实习护士违规独立操作输液，违反“三查七对”诊疗常规。

山东金剑司法鉴定中心鲁金司鉴中心［2005］临析字第2号司法鉴定书分析认为“被鉴定人高秀云所输的液体内有絮状物并出现抽搐及突然体温升高等反应，主要是该医院没有严格执行护理‘三查七对’制度，因此认为医院存在过错”。

宋律师发表的《代理词》认为：原告证据第8号病历《危重患者护理记录单》证实，被告实习护士杜某独立操作，并冒签护士吕某的姓名，自2004年12月2日11：40AM静滴奥迪金 至1：30PM发现奥迪金组液体内有絮状物，为原告输入变质的奥迪金药物长达1小时50分。原告在此期间出现1：20PM 烦躁不安，两眼上翻，四肢抽搐，欲呕吐等体征明显变化。而被告医护人员仍然给予安定5MG肌注，胃复安10MG肌注，再观察了10分钟。没有针对变质药物致损问题采取对症抢救措施。

（2005）邹民初字第763号《民事判决书》认定：“原告高秀云因言语不清，右侧肢体活动不灵到被告兖矿集团有限公司第二职工医院进行康复治疗，被告在诊治过程中给原告输注了有絮状物的奥迪金后，病情加重，现原告呈亚植物状态。原告高秀云所受到的损害与在兖矿集团有限公司第二职工医院治疗存在因果关系，主要是该医院没有严格执行护理‘三查七对’制度被告方存有过错造成的，该案中止医疗事故技术鉴定的责任也是由被告造成的，且被告未能提供任何反驳原告主张的证据。因此，对原告高秀云受到的损害，被告应负主要赔偿责任，即被告负70%的赔偿责任，原告目前的状况与其病情的发展亦有一定的原因。”

诊疗常规：三查七对

三查：操作前、操作中、操作后（查七对的内容）七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、用法、时间。

医院承认护理中有失误 本报延安讯（记者杨德合）10月12日，一名初生婴儿在延安市人民医院治疗黄疸时被培养箱烧伤，医院承认是一起医疗意外。本报昨日对此进行报道后，记者进一步在医院了解到，该名婴儿目前病情较为稳定，医院为婴儿安排了特级护理。但就事故原因，医院和家属仍各执一词。

3护士24小时轮班护理

昨日上午，记者在病房里看到，婴儿仍然静静地躺在床上，一位护士坐在床头，不时看一下孩子，用棉签蘸水来湿润婴儿的嘴唇。“我们不能离开，这个婴儿现在已经上了特护，我们一共3名护士一天24小时轮班护理他。”护士说，现在这个婴儿是特殊病号，医院对他实行特别保护。

医院儿科主任刘光发表示，目前医院已经成立了治疗小组，并确定了治疗方案。由他负责治疗婴儿本身的原发病缺血缺氧脑病和黄疸，由烧伤科一名副主任医师负责治疗烧伤。目前婴儿处于医学上所说的“嗜睡”状态，较为平稳。

医院：是因婴儿反应差

刘光发说，治疗黄疸目前用具有特殊波段的蓝光照射效果相当好，该设备的蓝光灯管可以照射婴儿全身，祛“黄”效果非常好。另外，培养箱里还有一个温度设备，目的是保证箱内有恒定的温度，温度高低可调。烧伤该名婴儿的培养箱是从郑州一家设备厂家购买的，至今这个培养箱治疗过多个婴儿，从未出事。“现在可以确定，是下面的蓝光灯管灼伤婴儿的。因为婴儿反应弱，长时间烘烤造成灼伤。”刘光发说，他们购买这台设备时，厂家当时提供的是只有上面有蓝光灯管的单面光机子，医院要求对方提供上下均有蓝光灯管的机子，随后厂家对设备进行了改装。

该院设备科一名工作人员表示，机子应该不会有问题，问题可能就出在婴儿本身反应差和护理上。

家属：医院护理不到位导致事故

对此，婴儿的爷爷白治海说：“他们说孩子反应迟钝才烧伤，是胡说！才生了几天的娃娃能灵活到哪儿去？医生和护士来了多次都没有发现问题，他们到底认真检查了没有？他们这么说太气人了！”

儿科主任刘光发表示，当天下午4时左右，婴儿家属反映情况时，他也曾去检查过，发现婴儿体温高达38℃，觉得不正常，但想不到下面灯管会烧伤婴儿，并坦承当时他的检查不全面，“客观地说，我承认当时没有检查婴儿全身，没有看背部。但那是按照常理无法想到的。”

护士疏忽致

7名婴儿重复注射疫苗 医院赔偿损失

本报讯（记者陈荞）7名已注射过一次卡介苗疫苗的婴儿，昨天在市结核病控制研究所检测体内有无产生卡介苗抗体时，因护士疏忽，错将卡介苗疫苗当成了结核菌素注射进婴儿体内，致使7名婴儿被注射两次卡介苗疫苗。院方知情后，紧急召回7名婴儿，注射药物进行封闭，防止疫苗扩散。

一位孩子母亲说，上午8点多，她抱着3个月大的孩子到市结核病控制研究所复查，“孩子出生时注射过防肺结核病的卡介苗疫苗，按规定，3个月后要到医院检查体内有没有产生抗体。”这位母亲说，护士给她孩子注射后，她回到家，突然接到医院电话，说护士错把卡介苗疫苗当成检测抗体的药物注射进孩子身体，让她赶紧带孩子回医院。

“我一听快急死了，这不等于是给孩子打了2次卡介苗疫苗吗？”这名母亲赶到医院后，发现还有6名婴儿也被注射错了药物。

上午10点多，7名婴儿家长跟院方协商解决方案，部分家长情绪激动。家长们说，孩子被注射了两次卡介苗疫苗，如果孩子出了问题，医院须负全责，并应对此作出书面保证，同时赔偿各家长误工费、交通费、精神损失费等。

市结核病控制研究所书记潘女士承认，药物注射错误确实是院方工作人员的失误。她解释说，当天上午，负责注射的护士错将卡介苗疫苗当成了结核菌素注射进婴儿体内，导致7名婴儿被两次注射卡介苗疫苗。事后，该护士自行发现了所犯的错误，并向院方作出汇报。得知该情况后，院方当即召回各家长，及时给这7名孩子注射药物作了封闭，防止疫苗在孩子体内扩散。同时，研究肺结核病的专家从医学上向家长们解释说，儿童被二次注射疫苗后，注射处的皮肤可能会造成溃疡，留下疤痕，但对全身健康并无影响。院方将随时对这些婴儿免费进行家访、检查，并支付部分交通费，至于家长的误工费等赔偿则可另行商量。

下午4点，院方对该情况作出书面说明，并保证承担孩子因卡介苗引起的一切问题，双方最终在解决方案上达成一致。

姓名差一字护士打错针

家属提出五万赔偿

各说各理

患方

起因：“高鹏飞！”护士喊道。“唉！”高鹏云头也没抬地答道。

家属：给病人打错药，医院具有不可推卸的责任！

院方

护士：我跟家属说明打错了针，可家属没让停止。

医院：没造成严重后果，不构成医疗事故，只能称作医疗差错。

晨报讯（记者 王艳莹）“高鹏飞！”拿着输液瓶的护士，走进病房喊着。

“唉！”病床上，77岁的高鹏云，头也没抬地应声道。

就这样，治疗心脑血管的舒血宁输进了需要退烧的高鹏云体内„„

退烧误打治心脏病的药

8月22日，连续高烧不退的高鹏云，被家人送到了沈阳市东陵区中心医院就诊，但与患者高鹏飞不在同一病房。

据高鹏云介绍，当天就给他打了瓶头孢（头孢呋辛钠注射剂）。高鹏云的孙女说，第二天护士又给爷爷打了两瓶消炎药，就在第二瓶点滴快打完时，手中拿着滴流瓶的护士王岩走进了病房。

在喊过“高鹏飞”的名字后，高鹏云头也没抬地应声道：“哎”。

于是，护士将治疗心脑血管疾病的舒血宁，输进了需要退烧的高鹏云体内„„

“这药治什么的？”高鹏云的孙女问。

“治心脏的！”王岩随口回答。

“我爷又没有心脏病?”孙女感到疑惑。

“这是医生开的！”王岩边说边走出了病房。

护士承认打错药了

很快，王岩回来告诉高鹏云的孙女：“这药不是给你爷爷的，打错了！不过这药对心脏有好处„„”

“对心脏有好处就打吧！”孙女并没有让王岩停止输液。

次日，高鹏云出现了强烈的药物反应，持续高烧、浑身哆嗦、大小便失禁„„高鹏云孙女心有余悸地回忆着，“医生过来给打了退烧针，用酒精擦了全身，还让我爷吸氧，烧才算退下来。”

尽管王岩事后承认了自己因疏忽大意打错了药，并深表歉意。但她表示，当她发现打错药后，曾主动找到高鹏云的孙女，说明了情况，可是高鹏云的孙女并没有让她立即停止输液，而是将整瓶药液打完了。

“给病人打错药，医院具有不可推卸的责任！”高鹏云的家人激动地表示，同时向医院提出了五万元的经济赔偿。

院方“只能称作医疗差错”

昨日11时许，记者来到东陵区中心医院。

护士王岩正坐在办公室里，眼圈通红地看着那个被输错的药瓶。“的确是我错了。”嗓子沙哑的她承认着，“是我自己的责任，和医院无关！”

医院方面的解释是：舒血宁没有任何禁忌症，高鹏云的一系列反应是他自身原发病的症状，与打错药物没有任何关系。

“他入院当日，就出现持续高烧，并伴有肺内感染。”高鹏云的主治医生进一步解释。

“打完药后没有造成严重后果，不构成医疗事故，只能称作医疗差错，我们不想推脱责任，但决不能随意承担不属于我们的责任。”院长助理江晓红明确表示，家属可以走医疗程序，通过医疗鉴定追究责任，进行索赔。

对此，有关药剂方面的专家表示：首先，详细阅读药品说明书，看该药品是否有相关禁忌，若药品说明书未提及的情况下通常视为无不良反应。此外，查以往资料看是否有相关不良反应的记录。

记者查询了舒血宁注射液的药品说明书，上面药品禁忌标示：孕妇及心力衰竭者慎用。(华商晨报)护士夜间未巡房 患者睡眠中猝死

在医院接受治疗的精神病患者突然死亡，死者家属以医院没有及时抢救为由，将医院告上法庭。近日，上海市黄浦区法院作出一审判决，医院补偿家属1万元。

精神病患者黄某于2001年进入上海市某精神卫生中心接受治疗，去年1月27日上午8时30分左右，家属接到该院电话，告知患者黄某在医院突然死亡。根据检验记录上死者的脚上没有任何针孔的记载，家属判断院方没有对死者进行过静脉输液，并认为病历上的抢救病史是伪造的。为此，家属起诉至法院，要求医院赔偿抢救费等共计人民币11万余元。

在审理中，因家属申请，法院委托区医学会对该案做了医疗事故技术鉴定，结论为不属于医疗事故。但根据当时医生与家属交涉时的录音来看，护士夜间是在睡觉，未按制度巡房。

法院审理后认为，医院护理人员未按制度巡房，违反医院规章制度，医院应加强医护人员的职业道德教育，但与患者的死亡无法律上的因果关系。最后，法院判决医院补偿家属人民币1万元。（顾建国）

护士注射一针多用

多名学生不适8人携带乙肝病毒

护士在给学生注射时一针多用，事后众多孩子出现不良反映，其中8人被查出是乙肝病毒携带者——

“结核菌素注射”事件疑云调查

今年3月21日，伊春市五营区第三小学学生小颖在省结核医院被初步确诊为结核腹膜炎。如今，她还在位于伊春市南岔区的省林业肿瘤结核病医院接受治疗。孩子的家长怀疑，小颖的病跟学校去年底的那次注射试验针有关，尽管给孩子打针的两名护士已被有关方面处理，但孩子的病到底是怎么回事儿至今还没有说法。

实际上，像小颖的家长一样等待说法的还有很多。因为他们的孩子接受注射后，许多人出现了针口处红肿、起泡，无缘无故发烧等不良反应。更加令人担忧的是，打针者用同一个针头给多个孩子注射药物，这些学生中有的已经被查出是乙肝病毒携带者。打完针孩子出现发烧症状

3月31日，记者赶往伊春市五营区。一下火车，在站台等待多时的几位家长便向记者讲述了他们孩子的遭遇。

2004年11月29日、30日，五营区医院结核病防治所根据教育和卫生部门的要求，派出刘丽、韩滨洁两名护士为五营第三小学学生注射结核菌素试验针。据事后有关部门的调查统计，当时全校748名学生中有342名学生接受了注射，同时还有26名老师。

打完针的几天里，陆续有学生出现发烧症状。孩子在五年级的家长国某告诉记者，11月29日打完针的当天，孩子就说针口处围红肿起来，后来发紫。30日，孩子开始发烧，下午第二节课没上孩子就回来了，并说身上没劲、想吐。打了几天退烧和消炎针要后，才有所好转。家长刘某说，她的孩子在六年级，打完针当天孩子说心难受，没吃饭。第二天就发高烧，针口处肿起来、发紫。至今孩子经常无缘无故发烧感冒，每天上学时书包里还得装着药。在采访时，还有费某、孙某等多名家长向记者反映了类似的事实。

3月31日，在第三小学下课期间，记者采访了5名学生，除一个未接受注射外，一名说没什么反应外，其他三名同学都说打完针后，有感冒发烧的症状，其中一个四年级男生说，自己发烧住了几天院才好。小华的扁桃体被摘除

在这次的结核菌素试验针注射事件中，三年级的小华和六年级的小敏是比较不幸的。

小华的父亲孙某告诉记者，在学校打完针后，小华就开始发烧，打了点滴后才有所缓解。但临近期末考试时，发烧症状越来越严重，扁桃体发炎肿胀起来。当时刚放寒假，家长急忙领孩子到伊春市里的医院治疗。医生说，扁桃体发炎很严重，以后再有感冒发烧，还会肿胀，极有可能压迫气管，严重影响到呼吸。后来，做了扁桃体摘除手术，现在孩子的两个扁桃体都没了。

记者是在位于南岔区的省林业肿瘤结核病医院见到小敏的。她体内感染了结核菌，目前正在住院治疗。

据小敏的父亲邱某讲，学校打完针后的第三天，孩子便开始发烧，刚开始发烧时，一直用感冒退烧药来维持，但后来她总说胃疼。2005年1月14日，孩子在当地医院进行阑尾炎手术，腹部切口刚打开，就有不明液体喷出，当时医生发现孩子的阑尾已经腐蚀没了。1月28日，转到伊春市医院治疗，医生用抗结核药物后，小敏体温恢复正常。这时医生告诉他，孩子的体内可能有结核菌的存在，应该到结核病医院继续治疗。3月21日，在呼兰的省结核医院，小颖初步确诊为结核腹膜炎。

小敏用微弱的声音告诉记者，现在最想自己的病快点好，去上学。父亲邱某说，给小敏看病已经花去3万多元，家里电视、洗衣机等能卖的东西都卖了。

采访中，许多家长说，孩子出现阳性、强阳性反应该怎么办，是否需要就医，无缘无故发热是怎么回事，直到现在也没哪个部门给他们一个明确的说法。

注射时一针多用被证实

许多家长对此次注射事件反映最大的一个问题是，护士打针时不换针头，一个针头给少则四五个，多则十几个人重复使用。

3月31日，还在发烧的小梅向记者描述了当时的情形。她说，大夫来打针时，药箱就放在她的座位上，班里有50多个同学，有20多人打针。同学们被分成两排，两个大夫每人拿着一个针管，给每排的10多个同学一一打针，中间只看见两名大夫抽过药，但没看见换针头。小梅说，看见大夫不换针头，她想离开不打，但当时有个同学踩了她的脚，她弯腰去擦鞋，等起身时，大夫已经站在她面前，她刚想往后躲，大夫抓起他的胳膊，就扎上了，前面同学扎剩下的药，都给她打进去了。小敏回忆起打针时的情景还心有余悸。她说，自己是倒数第三个打的，和前面几个同学用的是同一个针头。大夫也没用酒精棉消毒，直接就给她扎上了，针口处出了很多血。

4月1日，记者和两位学生家长来到五营区卫生和计划生育局。该局局长宋延华说，两名医务人员违规操作已经被证实。在宋局长出示的一份“关于五营区第三小学PPD医疗事件的汇报”中，记者看到，在2004年12月9日，五营区卫生、教育等部门组成联合调查组，对第三小学打过试验针的学生进行了问卷调查。在收上来的320份问卷中，有40人说看见了更换针头，45人说没注意或不知道，235人说看见没换针头。

当年12月24日，有关部门又一次对117名学生和25名教师共142人进行调查，结果90名学生和15名教师都证实说没看见注射者换针头。出现8个乙肝病毒携带者

在第一次进行完问卷调查后，许多家长担心一针多用，会感染血液传染病。迫于压力，五营区政府请来伊春市医院8名医生，对打过试验针的368名师生进行了抽血化验，检验乙肝、丙肝、梅毒和艾滋病等四项传染病检测，结果检测出8名乙肝病毒携带者、1名丙肝病毒携带者和3名疑似丙肝病毒携带者。

家长的担心得到了验证。

据了解，给学生打针时，有老师发现一针多用的情况后，当场提出了质疑，打针的护士并未理会。

记者了解到，给学生打针的刘丽、韩滨洁两名护士年龄均在50岁左右，在医院工作多年，而且具有结核病防治专业培训合格证书。

2005年1月，五营区有关部门通过调查后认定，两名护士在进行结核菌素试验时，违反了技术操作规范（一人一针一管），对两人做出了开除公职、留用一年的处理。

4月1日上午，记者和两名家长来到五营区医院。在二楼的结核防所里见到了刘丽、韩滨洁，二人穿着白大褂对坐着聊天。二人开始时还向记者讲解结核菌素试验的原理，并表示操作时不会给人感染上结核菌。当家长问为什么不换针头时，二人表示无可奉告，让家长找上级部门去。

同一天，五营区卫生和计划生育局局长宋延华当着两位学生家长和记者的面表示，出了这样的事，他们也很被动。第一次进行四项传染病检测是一个界定，第一次检测出有传染病，说明以前就被感染了，6个月后，还要进行一次检测，如果那时再有人得了四项中的传染病，那还得请专家来判断，是被一针多用交叉感染的还是通过其他方式传染的。

据了解，事发后，家长们找到上级药监局，药监局派工作人员来调查，并告之如果药品没问题，一周内给结果，可直至现在还没有结果。（文中学生均为化名）见习记者 李长彦 文/摄

护士粗心输错血 医院赔偿患者2.8万元

本网讯（明益 谷平）农妇周某因病住院，但在治疗期间，粗心的医护人员错将其他血型的血输到了她体内，造成医疗事故。近日，在江苏省南通市中级法院的调解下，医院同意补偿周某２．８万余元。

２００２年８月４日，周某因脑膜瘤住进南通市港闸区一家医院，先后两次接受手术治疗。但在术后护理中，医护人员错将Ｂ型血输入到血型为Ｏ型的周某体内，致使她出现严重视力障碍等并发症。

去年１月，南通市医学会鉴定周某的伤残等级为四级，但在认定其“双目失明”是否因治疗中存在差错所致时却认为，尽管输入其他血型的血液导致周某出现溶血反应，但由于医院及时采取措施，未造成其器官功能障碍。周某术后视力障碍加重，属并发症，与输入血型错误的血液无关。

周某对这一结果不服，便到江苏省医学会再次进行鉴定，这次鉴定的结果是，周某的病例属四级医疗事故，医院应承担完全责任。医院在周某术后治疗出现的差错，属违规过失行为，它与患者出现视力障碍间“不能确定因果关系”。

因赔偿问题有分歧，周某将医院告上法庭，要求对方返还其支付的医疗费５．６万余元，赔偿精神损失２．３２万元。港闸区法院在案件审理中，认定江苏省医学会的鉴定更具权威和公正性，予以采纳。该院认为结合医疗侵权纠纷实行因果关系推定、举证责任倒置的原则分析，应认定医院举证不能。医院已构成医疗侵权行为，应承担赔偿责任，并据此作出一审判决，判令医院退还周某医疗费５１５４元，赔偿精神抚慰金２．３２万元。

周某和医院对此判决都不服，上诉至南通市中级法院。在法院的调解下，他们达成了上述调解。

护理纠纷实例

案例1：因护士查对不严，将结晶的甘露醇给病人输入。

案例2：因护士错发药物而造成差错。案例3：因护士巡视病房不仔细，输血过程中血液渗漏到地上。案例4：一患儿在换床过程中玻璃接头与鼻导管衔接不紧，导致患儿口唇轻微发绀。

案例5：一位有机磷农药中毒病人在急诊科抢救治疗，阿托品化后精神恍惚，瞳孔散大，在家属不在、护士给其他病人做治疗的情况下，病人自己外出，不慎被车撞伤，被车主送回急诊科。

案例6：由于产妇及新生儿体弱，其家属认为病房紧闭门窗后生煤炭火炉比较暖和，于是将门窗紧闭。护士夜间巡视病房时告诉产妇这样容易导致一氧化碳中毒，并将门窗稍稍打开。待护士离开后，产妇向家属反应没有门窗紧闭时暖和，结果家属以护士开窗导致产妇感觉气温低为由，提出索赔.1.护士责任心不强。

以上案例中由护理差错引起的案例1和案例2两例护理纠纷，均因护士责任心不强而导致。案例1中，护士对输液前液体配制未做到“一看二倒三摇四再看五拧瓶”，导致将结晶的甘露醇给病人输入；案例2中，护士未认真执行“三查七对一注意”制度，导致病人的药物错发。

2.病人及家属过度维权

病人和家属维权意识增强是社会进步的表现，医院应从各方面保护病人的合法权益。但是，不少病人和家属，不顾医疗服务属特殊性消费，把自己放在商品消费的位置上，表现为过度维权。例如，要求护士每次配药前向病人讲明配药的依据，并按自己的惯性思维要求医生和护士的各项操作。一旦发现有不满意的地方，即通过各种方式和渠道进行干涉，包括向科室、医院交涉索赔，向新闻媒体曝光，甚至向法院提出诉讼等。其中案例6就是因为病人和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，只强调自身利益，过度维权而引发的护理纠纷。经调查发现，院方并不存在侵权行为，不具备医疗事故赔偿责任的构成要件，因此，不予赔付。

3.以“病人健康为中心”的意识没有在医护行为中得到真正体现。《中华人民共和国民法通则》第98条规定：“公民享有生命健康权。”因此，护士在执业过程中，必须依法尊重病人的生命健康权。以上6例纠纷中，案例1和案例2均因护士用药查对不严，造成病人错服药物，甚至给病人输进结晶的甘露醇。尽管病人未出现任何临床症状和体征，但病人认为，由于护士的过失行为，给病人的心理和生理均带来了潜在的不良影响，侵犯了病人的健康权，因此要求索赔。院方在处理这2例纠纷中，发现护士以“病人健康为中心”的意识差，行为上的确存在过错，违反了医院的规章制度和操作规程，尽管无明显的损害后果，但存在对病人的侵权行为，所以承担了赔偿责任。

4.医护失误导致病人的合法权益受到侵犯

《中华人民共和国消费者权益保护法》第10条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”其中案例5就是因为护士忙于接收处理新病人，未及时巡视病房，病人精神恍惚，病人家属也未及时发现，致病人擅离病房被车撞伤。病人认为，尽管护士工作很忙，但由于护士的失职造成了病人恍惚外出被车撞伤，给病人带来了不可挽回的损失，因此要求赔偿。医院在处理该例纠纷中，发现护士有两点失误：一是护士工作忙，没有及时巡视病人，造成病人平等医疗权被侵犯；二是病人在接受医疗服务时，精神恍惚，擅自外出被车撞伤，使病人的健康和经济都受到损失。院方因为侵权行为和侵权事实的存在而承担了赔偿责任。

5.病人对护士的正常工作不理解。案例6就是由于病人和家属忽视医院规章制度及管理条例，只注重和强调自身利益，过度维权而引发了护理纠纷，病人要求护士向病人及家属赔礼道歉并进行相应赔偿。院方认为，该例纠纷中，护士不存在对病人及家属的侵权行为。因为护士已做了入院宣教，产妇和家属应该自觉遵守医院的规章制度，同时护士的行为是为了保障病人的生命安全，不存在侵权事实；相反，其家属的无理取闹行为则妨碍了护士的正常工作。院方经与家属解释，最终得到家属的理解，医院也因而维护了护士正常工作的权利。

6.将就医消费完全等同于普通消费并以此界定医患关系

病人就医从经济意义上看是一种消费行为，但由于医疗服务的突发性、紧迫性、复杂性、不可预测性，使得其与别的消费有着显著的差异。比如，病人由于疾病对身体造成的损害，在就医之前就存在潜在的机体风险，而这个风险并非医护人员施加给病人的，如果病人把自身潜在的疾病风险转嫁到医院或医护人员身上，是不公平的。况且，医学科学的发展永远会滞后于疾病的发生、发展。因此，就医是一种特殊消费，不能完全按《中华人民共和国消费者权益保护法》界定医患关系，否则会引发更多的护理纠纷。对策。1.要不断完善卫生法规

随着市场经济的发展，我国法制建设不断跟进，尤其是《医疗事故处理例》的实施，奠定了我国医事立法的基础。但随着改革开放及民事法制的不断健全，我国正式加入WTO，国际医疗机构的进入以及私立医院的崛起，医疗市场竞争日趋激烈，各种纠纷也日益复杂化、多样化。为满足司法实践的需要，医事立法需跟着医疗市场的发展而不断加以健全、完善，建议新的卫生法规能够规范护理纠纷的处理和索赔，科学地分担风险，更好地维护护患双方的合法权益。2.要围绕质量抓整改

要建立一整套的护理质量管理体系，并围绕质量管理要求，不断改进各个环节中存在或潜在的问题，并予以整改，从根本上不断提高护理质量，从而有效地减少或杜绝护理纠纷的发生。首先，建立科学、严谨的医疗管理质量体系是医院提高运营机制的有效措施，同时也是减少医疗纠纷的必要手段，尤其是对于把医疗行为纳入规范化管理轨道将起到十分重要的作用。严格执行各项规章制度、做到有章可循是医护人员的基本守则。护理管理者应通过检查和督促，确保各项规章制度落到实处，使护士认识到遵守规章也是一种自我保护。通过检查，及时发现问题，消除隐患，真正做到防患于未然。其次，要保证医疗器械及药品质量。医院采购医疗器械、药品要实行公开招标采购制，通过“阳光”操作降低采购成本，提高医疗器械、药品质量。再次，合理调配人力。由于病人享有平等医疗权，护士对病人既要一视同仁，也要注意轻重缓急。在工作量比较大、危重病人较多的情况下，及时调整和补充护理人员，保证临床一线护理工作质量，避免由于护士编制不足而造成对病人侵权事件的发生。

3.要抓好医疗法制宣传教育

要广泛开展医疗卫生法制宣传教育。医护工作者懂医不懂法、对相关的法律知识不甚了解、法律意识淡薄现象在一定程度上存在，有时出现了纠纷才体会到法律意识的重要性。开展医疗卫生法制宣传教育，就是要求广大医护人员增强法律意识，懂得在实施医护行为的过程中如何依照操作规程、运用法律来保护自己，减少不必要的差错和纠纷。此外，也要注意对病员开展法制教育，提倡就医道德。医护人员除了在职业上的特殊性外，与其他公民的法律地位是平等的，同样享有自身合法权益受法律保护的权利。有些病人因为缺乏应有的就医道德，动辄提出不合理要求，不仅造成恶劣的社会影响，也扰乱了医疗单位的正常工作秩序。因此，依法治医，依法治护，要强化医护人员和患者的法律意识，确保医患关系、护患关系在法的共同约束之中。<摘自中国护士网〉

七种常见的护理法律责任差错

护士在工作中因疏忽引起了病人的损伤称为差错。作者介绍7种常见的护理差错、差错原因及为避免这些差错应采取的措施。

病人摔到 病人在医院内摔倒是病人起诉护土的常见原因，然而病人在医院内摔倒。护士不一定有绝对的责任，必须有足够的证据证明这种伤害并非由于护士的疏忽而造成的。分析许多法律诉讼的案例却提醒护士评估病人是否有摔倒的潜在危险，并采取必要的预防措施是非常重要的。例如，一位40岁的先生在局麻下行头部囊肿手术，护士离开他去送手术车时，病人失去意识摔倒了，头部撞到了墙上，这就是护土的责任。因此，护土应在病人的医疗记录里，记录为保护病人而采取的一切措施，例如，你已经告诉病人不能下床或转到距护站较近的房间，要把这些护理干预记录注册。

没有执行医瞩或议定书 如果护士没有执行医嘱或议定书，那么你就极易被起诉。如果你对某个特别医嘱或议定书有疑问，你应向下医嘱的医生或护理管理人员讲清楚，引起他们的注意．千万不要随意变动、更改或不执行。执行医嘱并将其记录下来以保护自己。

用药错误 药物管理和使用是一个充满潜在危险的领域，引起法律方面的问题也是令人震惊的。一方面，你使用的药物与医嘱和医院有关药物管理的政策和程序一致。另一方面，你执行了医嘱并不就能受到保护而逃避责任。你对你自己的行为后果是负有责任的。护士的职责要求你成为病人的监护者，而且熟悉你所使用的药物。

不能正确使用 对设备你也有责任进行合理使用。医院安装的新设备或更新的仪器。你需要熟悉它并获得必要的训练。律师在申诉时要弄清设备使用的憎况。如果你不应该使用的情况下使用该设备；则这种情况是可成为对你和医院起诉的关键证据。

异物遗留在体内 异物遗留在体内主要是 手术室护士和与侵袭性诊疗操作有关的护士所面临的一个问题。医院通常有特殊的清点手术物品的规定和步骤，遵守这些规定并认真记录非常重要，因为这些记录在审判时都可以作为证据。

没有温供足够的监护 没有提供足够的监护是医疗差错诉讼的一个常见原因，而且这种起诉可发生于医院的每一个环节。如果有特殊监护的医嘱，你要让医生确定频率（除非医院规章里有所提供），而且完整记录监护和所有介人情况。