浅谈快捷酒店管理之道

浅谈快捷酒店管理之道（精选6篇）

篇1：浅谈快捷酒店管理之道

浅谈我的班级管理之道

作为教师，我渴望成为充满爱心，有高尚师德、有人格魅力的教师；作为班主任，我渴望成为点燃生命激情，能唤起班级正气，在学生中有号召力，用真才实学赢得学生尊敬的班主任。从教多年，我体会到：为学生创设良好的成长环境，使学生逐步获得知识和技能，在社会中健康成长，是班主任的职责所在。我教育学生的目标是：做学生三年、为终生着想。关注学生成长细节，培养学生良好习惯。

一、我的班主任工作围绕三个字：人、事、物。

（一）人：学生

1、对学生进行品德教育和行为习惯的训练。特别要做好后进生的转化工作。

2、关注学习，培养良好的学习习惯，及时了解和掌握学生各科学习情况，配合各科教师，指导学生学好各科。

3、关注学生的个性发展，通过组织学生的各项活动，培养学生良好的生活习惯，卫生习惯、劳动习惯。

4、认真做好家、校联络工作。关心和指导学生的校外生活。

5、积累资料，结合学生日常各项素质表现，做好学生奖惩工作。

（二）事：日常工作与活动

1、班级计划要根据学校工作计划，结合本班学生实际，认真制订，要确立班级远期、中期、近期工作目标。

2、建设班级培养学生的集体主义观念，重视树立正确的舆论导向，发挥集体教育的作用，逐步形成勤学、守纪、崇美、向上的班风。

3、重视干部培养，有目的地开展必要的活动，如班干部会议，主题班会，晨会及每次的黑板报。人人为集体，班级炼个人。

4、大胆实践探索学生思想教育工作的方法和途径，不断总结经验。

（三）物：班级财产

1、课桌椅、教室用品定期清洗，如有损坏及时报修。

2、电器用品了解正确使用方法，并按照正确使用方法使用，一旦损坏立即报修。指导学生正确使用并教育学生爱惜。

3、教室定期更换环境布置，充分发挥其教育作用，并保持其完整性，便于交接。

4、其它财物认真做好保洁工作，教育学生爱惜。

5、学生物品——教育学生养成良好习惯，各归其位，并经常清点。

二、班主任每日常规工作持之以恒常抓不懈

早读、卫生、跑操、周会、课堂纪律、每日总结内省、放学事项安排、值日生交接等工作每天都要做，也许多做点少做点并不是每天都能看出来，但是这些工作形成了班主任工作的锁链，哪一处缺乏“关爱”，一段时间后，哪一处必定会出现问题。

“早读”

1、按时进班，主动和学生接触。

2、督促学生早读，不占用早读时间做自己的课前准备。

3、其他老师指导早读时，可在一旁协助管理，或者处理一些班级事务。

“卫生保洁”

1、督促学生按时到校参加早晨劳动。

2、认真检查室内外劳动情况，要求干净整齐。

3、班主任无法离开教室时，可安排小干部检查室外劳动。

“跑操”

1、按时与班参与跑操，主动提醒学生做好跑操的准备事宜。

2、指导训练学生自觉排队，做到快静齐。整齐踏步，做到有朝气。

3、认真巡视学生出操情况，及时纠正动作，不做与之无关的事情。

“晨会”

1、按照学校要求认真上好晨会课，不随意更改晨会课的内容。

2、注意寻找班级、学校、社会中具有教育意义的典型事例，丰富晨会内容，少说教、少训斥，使晨会的作用完善有效。

3、指导学生完成自主晨会，帮助学生正确搜集资料，对口语有问题学生，适时进行口语训练。

“课堂纪律管理”

1、每天的值日班长负责检查督促每节课的正常进行。

2、遇到突发事件，主动协助科任老师一起解决。

“每日总结内省”

利用内省的时间对一天的学习生活做好小结，奖惩分明。“放学事项安排”

按时放学尽可能不拖堂，明确作业，提醒学生遵守交通安全。桌面清理干净，椅子塞进课桌下，值日生要擦净黑板并好关灯关窗才能离开。

虽然这些工作非常琐碎，每天做来的确会消耗很多的精力和时间，但我的工作经验告诉我：辛苦几个月，幸福整三年。在每学期第一个月，记住两个一定：一定要反复思考制定好切实可行的计划，使学生明确各项要求，逐步实施。实施时，一定要事事亲历亲为，逐步培养班干部的工作能力，并伴有严格的检查，具有成效后逐渐放手班干部。开学前期十分重要，一定要过好开学前期，多呆在教室，多观察，多思考。

三、好习惯培养

我做班主任工作的目标就是“把学生的好习惯培养作为重点”。在我们日常工作中，培养学生哪些良好习惯，作为班主任一定要心中有数，一定要重视。好习惯不仅适用于学生，也适用于老师。

（一）问好：

1、主动向老师、同学问好。

2、上下课的师生真诚问候。

3、学校有重大活动时，主动向外来老师领导问好。

4、在家庭、社区也要学会问候他人。

（二）两个轻声：走路轻、说话轻

在工作中，要发现最难培养的好习惯。

1、要经常提醒学生在各个楼层的楼梯口及上下楼梯不奔跑，不吵闹。

2、课间休息说话要轻。学生做到的老师首先要做到。老师在教育学生时也应控制音量。

（三）三整齐：课桌、书本、文具盒整齐

1、早上到校后，要立刻将书包放在书桌里。

2、每个课间，先做好下节课的课前准备，按照课间五步曲的要求，换上下一节课的书本，然后才离开教室进行活动、休息，为下一节课营造一个整齐的环境氛围。

3、桌面清理干净，椅子塞进课桌，值日生要擦净黑板并好关灯关窗才能离开。而在专用教室上完课后，大家也要自觉排齐课桌，把椅子塞进课桌方可离开。

4、老师也要时刻保持自己办公桌讲台的整齐。

（四）三项自觉：早读、劳动、作业自觉

1、自觉早读：第一个到班级的学生先进行早读，随后来的同学也随着进行读书，最后形成全体一起读的读书风气。

2、自主作业：

（1）中午到校后自觉进教室，完成订正作业或者做一些当天的家庭作业。要注意读写姿势，抓紧时间，提高效率，不大声喧哗，影响他人。

（2）自觉开展课外阅读。

3、自主劳动：

（1）值日生每个人都要清楚自己的岗位，自觉到岗。

（2）每天值日生按照自己的岗位开始劳动，先扫地后拖地，完成以后排课桌。劳动工具摆放整齐，垃圾倒清，关好门窗离开。

总之，班主任工作，是智慧型的劳动，而不是拼时间拼体力。班主任要用饱满的工作热情，耐心细致地关注学生成长细节，培养学生良好习惯，教会学生学习方法和自我管理的良好习惯，并不断学习，不断总结，不断展示，不断提升，这样一定会有不断的收获。班主任还要把时间还给学生，把能力还给学生，把健康还给学生。

篇2：浅谈快捷酒店管理之道

忌管理决策的盲目性

作为快捷酒店的管理者，在作出决策之前应该进行全面调查，以避免信息不准确或者不全面、经验不足或者素质不足所带来的失误。

忌越级管理

快捷酒店管理要本着责任到人的原则，并且实行“一级对一级负责任，每个人只有一个上司”的管理方法。否则，当工作中出现问题时，容易产生追溯不到责任人，甚至发生快捷酒店管理混乱的现象。同样的，当快捷酒店越级管理时，也会出现一系列的问题。此外，快捷酒店不同职位的人的职责是不同的，都有相应的、明确的分工。鉴于酒 店越级管理可能会带来的一系列问题，因此，快捷酒店是十分忌讳越级管理的，忌不正当的快捷酒店竞争

快捷酒店管理者在运作快捷酒店的过程中，可能会遭遇来自竞争对手的激烈的竞争。对于快捷酒店管理者而言，要从提高自身的快捷酒店服务上来吸引客人，而绝非一些快捷酒店所进行的价格战。

忌缺乏快捷酒店团队精神

篇3：浅谈快捷酒店管理之道

1 酒店个性化服务的内涵

作为一种经营理念和一种服务思想, 个性化服务是指以顾客的需求为中心, 在满足顾客共性的需求上, 针对个人的个性特点和特殊要求, 主动积极为客人提供差异化的服务, 让客人感觉到一种满足感和自豪感, 对酒店留下深刻的印象, 从而使客人成为酒店的忠诚的回头客。酒店个性化服务的内涵实质至少包含以下三层含意:一是服务人员针对顾客的不同需求来提供相应的有具体针对性的服务, 满足客人临时的、特殊的要求;二是个性化服务通过深入细致地、恰到好处地、和谐自然地针对客人个性需要提供“特别关照”和“区别对待”的服务, 是物质服务与心理服务相互结合的优质服务;三是个性化服务既满足客人的个性化, 又需要发挥企业和服务人员的个性服务特色。

2 快捷连锁酒店开展个性化服务的重要性

快捷酒店虽然是以低价著称, 但在金融危机复苏后的近几年里, 面临消费水准不高不低的尴尬境况, 其单一的服务管理也难以满足对酒店服务要求变高的消费者。个性化服务以其鲜明针对性和灵活性而成为酒店服务的趋势, 由它所产生的客人与酒店间的亲和力将是快捷酒店增强市场竞争力的重要要素。其主要作用在于:

2.1 有利于酒店增强竞争力, 区别于竞争对手

要在众多的竞争者中脱颖而出, 就必须要有与竞争对手不同的竞争策略, 体现在服务特色方面就是实施个性化经营策略。它能把自己与竞争对手区别开来, 给顾客留下比较深刻的印象。

2.2 满足了宾客的个性化需求

在通常情况下, 酒店的服务被肯定说明酒店具有魅力因素。所谓魅力因素, 就是有针对性、个性化、有感情的服务, 这种服务超出了标准化、规范化的范畴, 让客人感觉到自己被重视的特殊待遇, 满足了自己的个性化需求, 同时, 这种特殊待遇也提高了整个酒店的档次和品牌, 给客人留下良好印象。

2.3 有利于提高经济效益

快捷酒店可以通过顾客的消费频率及以往的历史消费量分析, 充分挖掘出顾客的消费潜力, 扩大销售量, 提高利润;也可以从客户的个性化需求分析, 作出正确的决策, 提高服务质量。如果个性化服务满足了消费者的个性化需求, 终将吸引更多的客人进行长期的消费, 从而占有更大的市场

2.4 形成酒店的品牌特色

酒店的品牌特色的形成是与其设施设备的个性化、实物产品与服务形式的个性化紧密联系的, 他们都能造就一个与众不同的酒店产品, 如果这些个性化产品被大部分人所接受, 通过推广他就有可能形成酒店的品牌特色。

3 快捷连锁酒店的个性化服务现状

快捷连锁酒店是在传统星级酒店较高房价的环境中应用而生的, 在充分利用互联网技术的前提下, 以降低酒店成本为主要原则, 将酒店入住费用大幅度降低, 住房办理手续进一步简化。他们的建立开启了酒店行业中的半自助服务模式, 在降低成本的过程中也一定意义上“降低了服务”, 其服务主要存在以下问题:

1) 酒店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。服务员假如在工作中无意发现的客人的个性特点, 能否让酒店相关部门知道, 并且记录到档案。这些都是需要制度来规范和指明的问题, 否则就容易信息不对称, 导致服务对象的针对性变弱。

2) 在服务培训和管理中还存在着“五轻五重”现象, 导致个性化服务水准不易提高。即:重应知、重死记硬背、重标准规范程序、重短线应时节走过场、重表彰上榜奖励;轻应会、轻实际操作、轻个性特点发挥、轻长线练内功打基础、轻分析总结推广。?

3) 酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解, 服务指导上规范和限制较多, 个性特点发挥少。

4) 服务管理中, 往往对服务员要求高, 对管理人员要求低, 认为服务纯粹是服务员的事, 不了解管理是一种更高层次的服务。

4 快捷连锁酒店实行个性化服务管理策略

1) 进一步掌握市场需求。现在的消费者越来越成熟, 消费行为也日趋多样化和个性化, 在市场需求不断变化的情况下, 酒店必须准确把握市场需求发展的趋势, 对酒店服务产品随时做出调整, 以适应市场的需求。只有真正地了解顾客需求, 才能提供令顾客满意的服务, 才能提高酒店的竞争力。在为客人提供服务时, 要综合分析新情况、新变化, 打破陈规, 处处为客人着想, 尽量满足客人的要求, 切忌以习惯性的眼光看顾客, 要站在顾客的角度, 去了解顾客真正的需求与渴望。

2) 建立准确, 有序, 完整的客人档案。便利与普及的互联网技术, 成为充分了解客户需求的手段。会员办理的填单、酒店网上调查问卷, 都成为了解每一位客人的有效手段。客户下榻酒店填写个人信息时, 酒店能够在第一时间了解客户个人信息, 针对客人需求给予相关的个性化服务。此外, 要针对客人的年龄, 籍贯等信息发现客人的“隐形需求”, 结合客人具体情况, 节日和环境因素等提供更为人性化与个性化的服务文化。顾客的身份或许会有高低不同, 但是同样都作为顾客来说, 他们的性质是没有贵贱之分的, 所以, 建立顾客的客史并且完整有序的保存, 是酒店进行个性化服务的至关重要的开始。

3) 从各个方面加强员工的整体素质。酒店的服务最终通过一线员工提供给顾客, 员工素质的高低直接影响着酒店的信誉和形象, 决定着酒店经营的成败。目前的酒店人才市场不同于酒店行业发展初期人员大量缺乏的状态, 很多专业性的人才成为酒店管理、服务人员中的中流砥柱。酒店人才不同于其他行业, 所有人员都是要通过前期的培训与试用之后再正式上岗。酒店应当充分利用这一时期, 针对酒店自身品牌给予员工培训, 并在培训过程中充分了解员工的优劣势。要做到不仅仅对客人有合理划分, 也要对自己酒店的人才有更好的划分。鼓励员工在提供个性化服务的同时充分地发挥自身的创造性和主观能动性。

4) 建立优秀的企业文化, 创造良好的企业工作环境。优秀的企业文化就是一个企业的灵魂, 树立“以人为本”的经营理念, 在监管员工的同时, 关心员工的自身利益, 建立赏罚制度, 让员工和企业成为一个感情共同体, 让员工认为, 不是企业在逼着他们工作, 而是他们从心里愿意为企业的发展壮大献出自己的力量。最后, 酒店可以根据自身的品牌开展相应的酒店文化活动等, 这都是树立酒店个性化服务文化品牌的有利途径。

摘要：快捷连锁酒店因其特有的价格和便捷优势成为酒店行业中迅速崛起的一种经营类型, 随着酒店业的进一步发展以及顾客市场需求的不断变化, 对其服务管理提出了更高的要求。个性化服务是以客人为中心, 在满足客户个性需求的基础上创立自己特有的酒店服务品牌, 树立良好的酒店企业形象。提高个性化服务管理水平, 是快捷连锁酒店应对激烈竞争的必然趋势。

关键词：快捷连锁酒店,个性化服务,策略

参考文献

[1]曲鹏.浅论现代酒店业的个性化服务[J].科技信息, 2013, 26.

[2]吕劲.经济型连锁酒店敬业分析与发展策略[.]南昌大学2013.

[3]郭薇.个性化服务——酒店业竞争的新焦点[N].深圳商报, 2003, 11 (24) .

篇4：快捷酒店快捷了谁

不知从哪里吹来了一股“快捷”风，搅动了整个酒店业市场，几年之间，若干家“快捷”酒店如雨后春笋，遍地开花。无论是如家、锦江之星，还是速8、莫泰168，甚至是法国著名的宜必思酒店都争先恐后地“跑马圈地”。一时间，“逢酒店必快捷”成为酒店业的盛行准则。

快捷酒店遍地“花”

快捷酒店最早起源于国外的汽车旅馆，90年代初期被引入中国。1996年诞生于上海的“锦江之星”开了中国国内快捷酒店的先河。随后，快捷酒店这一发展模式以其经济、快捷、性价比高的特点迅速风靡全国。

与西方国家相比，中国的经济快捷酒店起步较晚。当经济型快捷酒店已经占据美国整个酒店行业70％份额的时候，中国尚不足10％。尽管如此，其在国内呈火箭速度的跨越式发展使人们不得不对这个中国酒店业的“小弟弟”刮目相看。近一两年，在上海、天津、郑州、哈尔滨等大中城市，快捷酒店正以每月一家半的速度增加。发展不过十多年的新兴行业正以前所未有的朝气在酒店业市场攻城略地。

从目前的形势来看，中国经济发展的现状为经济快捷型酒店的发展提供了巨大的发展空间。首先，随GDP增长而日益繁荣的商务活动，为其提供了大量的目标消费群体。快捷酒店从其发展之初就立足于商贸活动，服务于商务人群，因此商务活动的兴盛无疑会为其发展注入一支强心剂。其次，随着改革开放的不断深入，国内休闲旅游及入境旅游的发展也为快捷酒店扩大了发展空间。据数据显示，至2015年，中国将成为世界第一大旅游接待国、第四大旅游客源国，并形成世界上规模最大的国内游市场。届时，中国的入境过夜游将超过1亿人次，出境游达2亿人次；国内游的规模也将达到28亿人次，国内人均出游率达200％。此外，2008年北京奥运会和2010年上海世博会的举办以及国家对节假日、带薪休假制度的规范，都为快捷酒店的发展提供动力。由此可见，快捷酒店业在中国的快速兴起是种必然。

正因为看到了快捷酒店的号召力，大小资本纷纷涌入，认为只要借用“快捷”概念就能赚钱，“换汤不换药”，“滥竽充数”的现象随处可见。不仅一些二、三星酒店改头换面，小旅店、招待所也迅速变身，从而造成整个行业鱼龙混杂，市场秩序面临混乱。据了解，一些设施陈旧、装修简单、卫生一般，价格在40至100元的所谓“快捷酒店”随处可见，“装修差”“环境差”“服务差”的特点与快捷酒店标准化服务、专业化经营、性价比高等内在精髓格格不入，缺乏固定规范的发展对于整个行业来说无异于饮鸩止渴。

新型理念服务了谁?

快捷酒店的兴起最初以商务人士为最主要的目标消费群体，正是商务活动的发展才开启了快捷酒店一统天下的局面。但随着这一行业发展的日趋成熟，快捷酒店所面向的消费人群也进一步扩大，旅游客流、探亲访友甚至钟点计时的临时需求都开始占据重要份额。当快捷酒店比比皆是的时候，这～酒店模式也在一步步走下神坛，完成了从精英身份向大众消费选择的蜕变。目前，经济型酒店的客源定位是一般商务人士、普通自费旅游者和学生群体及似是而非的情侣。酒店将服务的重点放在“住宿和早餐”(Bed+Breakfast)方面，突出房间的实用功能。为吸引客源，经济型连锁酒店一般都具有功能简化、服务集中、性价比高、温馨洁净的特点。由于工作原因经常到外地出差的王经理是快捷酒店的忠实“粉丝”。在谈及快捷酒店为什么深受青睐时，王经理解释说，现在比较有名的一些快捷酒店都实行全国联网，在一家酒店办了卡，在全国各地都可以使用，简单方便，能省去外出办事的许多麻烦。而且一个牌子的酒店住得时间长了，看见它就有一种亲切感，这渐渐成了一种习惯。“像如家快捷酒店在国内很多城市都有连锁，服务、设施和价格都差不多，到了陌生的城市可以很放心地入住。”王经理的观点反映了相当一部分商务人士的心声。经济快捷酒店主要消费水平在120—150元之间，又大多设在市区，交通便利，居住质量也比较有保证，这一切都恰到好处地迎合了现代商旅人士的消费行为和心理特征，因此经济快捷酒店已经成为众多商务人士外出居住的首选。

大学生小陈也是某名牌经济快捷酒店的常客。由于不是本地人，小陈背井离乡远离父母，免不了经常接待前来探访的亲朋好友。与此同时，情窦初开的小陈有了自己的男朋友，也需要享受不受干扰的二人世界。因此，学校附近的快捷酒店成了最好的选择。小陈说：“价钱比较公道，地点也距离学校很近，更重要的是办证手续非常简单，我和我的好多同学都经常到这订房。”正是由于以小陈为代表的青年学生群体需求的扩大，经济快捷酒店在以交通便捷为选址标准的同时，也开始把一些店点设在了大中院校附近，以满足各种需求。

此外，经济快捷酒店也成为一些偷情、色情人士的首选，简单的入住手续，欠规范的身份验证，不限时段的低价入住，为这一部分灰色群体找到了栖息的空间。来也匆匆，去也匆匆，既不用担心盘问，也无需考虑后果，快乐过后神不知鬼不觉地一拍两散，这样的机会可是以前想都不敢想的。这些人正日益成为经济快捷酒店行业不可或缺的消费群体。

快捷酒店确实为外出人群提供了方便，无论是价格、质量，还是手续、位置，都令消费者大呼满意。但与此同时，也有人对此提出了相反的意见。由于经济快捷酒店的入住登记较为简单，在一定程度上成为违法甚至犯罪活动的温床，不仅对于其他入住旅客的安全造成威胁，同时对于整个社会秩序的稳定也产生了潜在的负面影响。

“快捷旋风”的游戏规则

经济快捷酒店，顾名思义，就是既经济实惠又方便快捷的住宿服务。单从名称上来说，就已经足够有吸引力了。因此，快捷酒店的发展对于传统酒店的冲击是巨大的，尤其对目标消费群体基本吻合的二、三星酒店来说更是致命的。借鉴国外的发展情况，快捷酒店的发展主要涉及资本运营和市场运营两个层面，而针对中国的实际，快捷酒店的“游戏规则”也开始具备了中国特色。

“要发展，就要省”，这是中国快捷酒店的首要原则。起源于汽车旅馆的经济快捷酒店从不缺少吸引眼球的优点：遍布全国的网络布点和网络预订系统，与传统酒店相比更加完善；选址大多在比较繁华的闹市区，无需像传统酒店一样因为占地问题被“边缘化”，靠近市场从而拥有更多的竞争力；更加重要的是，与传统酒店相比，低廉的价格无疑更增加了快捷酒店制胜的砝码，质优价廉的服务是在如今讲

究性价比的社会立足的最好保证。

谈到快捷酒店的盈利问题，7天酒店连锁机构的老总郑南雁解释过背后的玄机：快捷酒店胜在“节流”，就是削减一切非必要的成本。从窗户的大小到桌子的样式，从排气扇的多少到开业典礼的取消，房间隔不隔音等等先不考虑。总之，在快捷酒店的建设中，减法被反反复复地一用再用，顾客在意的内容被大肆宣传，而顾客不计较的东西则被全部砍掉。

在这其中，“故意把窗户做小、把用具成本尽量降低”的观点备受争议，但郑南雁仍能把这样做的理由说得头头是道：省钱、隔音、节能、清洁容易。快捷酒店的存在法则就是以己之长，攻彼之短，而自己的短处则可以忽略不计。看来，快捷酒店的崛起实际上是在新世纪重新演绎了一场田忌赛马的游戏。

“要壮大，靠外资”，是中国经济快捷酒店的第二法宝。2006年如家快捷在美国纳斯达克上市，接着锦江之星借某公司之壳在香港上市，莫泰168获得了摩根士丹利太笔的投资基金……尽管我国经济型酒店还是以内资经济型为绝对主体，但依靠外资支持谋取发展是不争的事实，当然这并不是经济快捷酒店的专利。更重要的是，中国中小企业普遍存在的融资问题在快捷酒店行业似乎不复存在。各家掌门各显神通，引得众多外资财团纷纷慷慨解囊，有了资本的支持，快捷酒店的发展自然如日中天。

目前经济快捷酒店业在中国的发展还处于初级阶段，外资的支持无疑是重要一环，“得外资者得天下”已经成为不争的事实。但我们需要注意的是，外资财团不是慈善家，正因为这一行业能赚取源源不断的利润，才会有这么多的支持者纷至沓来。而一味依靠外资发展，这就注定使中国的经济快捷酒店业的发展面临隐忧，这也是中国民营企业难以摆脱的噩梦。

“要成功，靠品牌”，对于中国经济快捷酒店来说，更是被顶礼膜拜的信条。当今的中国经济快捷酒店行业早已不是异军突起，群雄逐鹿是不可避免的客观存在，面对多品牌的竞争，加强品牌建设，提高品牌认知程度迫在眉睫。

中国的企业发展一贯奉行“酒好不怕巷子深”的理念，似乎只要做好自己，就不愁没有客源。这固然是一种对自我能力自信的表现，但也体现出，我们早已落后于时代。在市场竞争日趋激烈的今天，没有叫得响的品牌就没有一切。在这方面如家快捷就表现得比较突出：作为中国经济型酒店的创始人之一，从2001年成立至今其发展速度飞快，仅用7年的时间已拥有210家的店面，在2007年更成功地收购了“七斗星”，是国内经济型连锁酒店间第一桩大规模收购案，收购案完成后，“如家”将拥有超过330家连锁店，酒店和客房规模稳居第一，市场领先地位进一步巩固。宾至如归的名称，全方位的广告投入，使这个发展时间并不长的毛头小子短时间内进入一线行列，它的成功为中国快捷酒店的发展树立了榜样。

目前，中国的经济快捷酒店发展还存在着整体品牌意识欠缺、连锁加盟模式不规范、缺乏规模效应、品牌识别不明确的问题，但令人欣喜的是，越来越多的商家已经开始觉醒，一场品牌肉搏战正蓄势待发。

重新洗牌，快捷酒店在路上

快捷酒店究竟快捷了谁?首先它快捷了投资。与传统酒店比起来，快捷酒店投资低，资金周转快。与四星级酒店对比，同等规模的快捷酒店运营成本只有其20％左右，利润空间大。这种投资方式简单易行。投资成本能迅速转化为收益，因此广受投资者的青睐，前进的步伐也是越来越快。其次它也快捷了消费。在追求“快餐消费”的21世纪，手续简单，方便入住的快捷酒店适应了时代。当我们吃着麦当劳，穿着时尚趋势瞬息万变的服装，住着快捷酒店的时候，快节奏的现代生活跃然眼前。

快捷酒店在中国仍处于发展初期，种种问题和隐忧也都纷纷出现。2009年5月，国内经济型酒店品牌——如家快捷公布的第一季度财报中再次出现亏损。还是5月，业内曝出上海24K经济型连锁酒店资金链断裂、老板被拘的消息。中国经济型酒店至今没有一个行业标准，远远落后于市场发展现状的态势，与欧美等西方发达国家标准先行、市场开拓跟进的做法相比，形成了鲜明差距。一时间，昔日陶醉于“高增长、高回报”梦境中的经济型酒店行业，突然陷入恐慌。由于缺乏保证经济型酒店成功的“连锁”和“品牌”两大要件，没有统一采购系统、订房系统和品牌的支持，经济快捷酒店在经历全盛发展之后开始面临隐忧。有业内人士分析指出，中国快捷酒店的发展仍然处于萌芽阶段，谈洗牌似乎为时过早，但市场目前的状况却迫使这场洗牌不得不来。不可否认的是，到目前为止，80％的快捷品牌都是在利润驱使下跟风，谁会最先离开，谁又能成为最后的胜利者，只能由市场来决定。

节能省钱是经济快捷酒店的口号，可究竟省的是谁的钱?看看一些酒店形同虚设的隔音措施，随处可见的安全隐患，这种以“节流”名义降低质量、羊毛出在羊身上的做法，也使经济快捷酒店面临多方诟病。

有业内人士认为，“经济型”酒店不等于一味“低价”。此前用超低价“挤干经济型酒店水分”的七斗星的退市，预示着高性价比才是经济型快捷酒店的生存之道和发展趋势。7天酒店机构的郑南雁也认为，所谓的经济型是“节约”、“合算”，并不是简单意义上的便宜，不是以生活质量下降为代价的廉价，其核心是高性价比，这样的发展才是中国经济快捷酒店的大趋势所在。

规模化是中国快捷酒店发展的另一瓶颈。中国企业历来奉行各自为战的策略，同质化竞争异常惨烈，大小企业俯仰皆是，核心品牌凤毛麟角。这不仅造成了资源的浪费，同时也使发展缺少核心的竞争力，中国快捷酒店的发展面临了同样的问题。在经济快捷酒店的快速发展面前，一些财大气粗的企业尚且不能左右逢源，而一批中小资本的介八，从一开始就定下了“壮士一去兮不复还”的悲壮曲调。由于资金不足。基本的要求难以保障，毫无特色可言的快捷酒店如何还能存在。当经济快捷酒店已经成为炒作概念的鸡肋，未来的发展还有多大的空间?

以欧美成熟的经济型酒店市场为例，其连锁化、品牌化的管理，不断的技术创新，便捷的预订系统，使得美国经济型酒店在近30年的时间里达到了空前的规模。中国的快捷酒店目前面临发展过热的问题，在高速的发展中，不仅选址布局有欠合理，在连锁的专业化方面也相差甚远。因此，中国快捷酒店业只有整合资源，变“单兵作战”为“强强联合”，抓住经济型酒店“连锁”和“品牌”两个成功要件：前者可以使企业做大规模，通过统一采购、统一订房降低成本、提升出租率；后者可以提高企业知名度，增加客源，提高竞争力树立品牌形象，开拓多层次的融资渠道，从而获得更大的竞争空间，这才是未来发展的明智之举。

虽然中国的快捷酒店市场发展前景依然良好，但随着行业竞争的日趋加剧，产业扩张需要更加理性。国内经济型酒店在朝着品牌化、连锁化、规模化发展的同时，也亟需业界自身创新来推动产业扩张。比如多层次产品开发路线，经济型酒店有很多分类：经济型商务酒店、延时居住型经济型酒店、经济型观光酒店、汽车旅馆等，后三种目前占经济快捷酒店的份额很小。像被称作“青年旅舍”的经济型酒店，是一种专门针对低收入的青年和无收入的学生设立的特殊业态酒店，也同样值得关注。只有提供多样化的产品。满足不同需求的细分市场，才能增加酒店行业的抗风险能力，更好地发掘品牌潜力，实现更大发展。

篇5：浅谈企业中层管理者的留人之道

——论如何通过提升自我留住企业人才

王丹

摘要：留人，就是留心。仅仅依靠公司的价值观、使命感、愿景还远远不够，需要中层管理者们通过自身的言行对“人才”灌输企业价值规则。以“情感”留人，才是“留心”的最行之有效的途径。

关键词：中层管理者、将源兵魂、留住人才

正文

随着改革开放的深入和长驱发展，中小型企业迎来了蓬勃发展的好时期。但因企业自身的主客观条件限制，以及市场竞争前所未有的激烈，真正脱颖而出，逐渐做强、做大，成为行业领头羊的企业则少之又少。

中小型企业要发展，就必须不断扩大企业规模，扩大业务覆盖区域，制定完善、公平、人性化的管理制度，打造良好的企业文化、团队氛围等等。但这一切归根结底在于人才的选、用、育、留。

而这四个环节中，“留”人则是重中之重。“选”人，可以通过专业的咨询机构制定相应的岗位说明书，设计专业的招聘流程，完善科学的招聘制度，录用专业的招聘专员完成相关工作。“用”人，只要发挥员工所长，安臵适合其能力发挥的岗位上，人尽其才即可。“育”人，则根据企业发展的战略目标，时刻调整对各岗位人员的技能标准与要求，通过培训、绩效管理引导员工。上述三点，借助外力和企业自身的努力，通过学习和强化训练是可以实现的。唯有“留”人，成为所有企业的难解之题。企业千辛万苦寻找到了适合的人才，或通过培养造就了符合企业发展需求的人才，可是没多久“人才”便纷纷离去。怎样有效的挽留住这些属于企业的宝贵的软资源，软财富，成为企业管理者们的一桩心事。

当然，人才的去留有多元化的因素。薪资、福利、培训、发展、晋升、职业规划、个人因素等等。但还有一个重要的影响因素——就是此“人才”的直接上级。直接上级对人才的去留有着至关重要的直接影响。招聘过程中，经常能遇到这样的情况，一个很优秀的员工进入公司，没多久就离开，离职面谈时问其原因，答案是“**主管不咋地”。或是一优秀的员工，其主管在面谈中与其相互了解，最后员工选择进入公司，原因是“**主管很专业，我觉得跟着他/她能学习到不少东西”。往往某一方面比较优秀的人，在选择企业时，除了考察企业本身的影响力、发展平台外，其直接上级的领导力、思考力、行事作风、价值观和管理手段等个人特质，成为影响员工去留的最直接原因。

作为企业的中层管理者，是企业大方向、大方针、大策略的具体传达者和履行者。一方面要领会高层战略转移、变化的深意，并高效执行；另一方面又要把这些思想转化为浅显易懂的内容传达给下属成员，让他们感受到企业的愿景产生共鸣，同时将这些内容切实的融汇到具体工作任务中。中层管理者们，直接面对员工群体。发掘人才、调动人才积极性、培养人才、挽留人才……具体的实务工作由中层管理者们直接操刀。留人，就是留心。仅仅依靠公司的价值观、使命感、愿景还远远不够，需要中层管理者们通过自身的言行对“人才”灌输企业价值规则。以“情感”留人，1才是“留心”的最行之有效的途径。

那么，企业中层管理者们应如何提高自身素质，通过哪些方法留住人才呢？我认为有以下几点：

一、“将源兵魂”，将其深臵入心内，作为指导工作行为的思想依据。

鬼谷子在云梦山庄的中国古代军校里给弟子授课时讲到，一个好的高级将领一定要记住四个字：“将源兵魂”。其含义为“一将功成万骨枯”，即一个好的将军都是士兵的命堆出来的。士兵是魂，是外在的、漂浮不定的；将军是魄，是内在的、稳定的。魂者，是依附在身体上的精神；魄者，是可以离开身体的精神。魄是源，是根本。源起，魂动。

一个好的将军，将其思想精髓灌输、依附在每位士兵身上，士兵们依靠高级将领的精华思想，奋勇进攻，从而建立战功，成就伟业。将军指哪儿，士兵打哪儿。这就形成了一支队伍的传统。“传统是什么？传统是一种性格、一种气质，这种传统和性格是由这支部队组建时，首任军师首长的性格和气质决定的，他给这支队伍注入了灵魂，从此不管岁月流失，人员更迭，这支部队灵魂永在！”{1}

企业要想基业常青，就需要建立这种死而不亡的精神文化。

解放战争时期，共产党有“三大纪律、八项注意”。其具体要求简单明了：行动听指挥、不拿群众一针一线、上门板（用门板抬伤员后要给老百姓安上）、捆稻草（晚上用稻草铺上睡觉，第二天要给老百姓捆好）、说话和气、买卖公平、借东西要还、损坏东西得赔。后来这些内容被广泛宣传，用歌曲、报纸、广播等形式宣传。只要唱着这歌曲进村，老百姓就知道这是我们自己的队伍来了。而国民党一进村，老百姓就说是“刮民党”来了。两支队伍的兵源一样，却产生如此不同的认识。这和队伍的价值观有必然联系。

作为中层管理者，我们既是“将”，也是“兵”。作为“兵”，我们需要积极响应公司的各项战略决定。不管是否能够完全体认，一旦接受到任务，就只有“执行”。作为“将”，我们需要思考如何将企业宣扬的愿景、使命感、价值观融会贯通，已简明有力的指令，让全体“士兵”在行动中领会，在实践中融合。企业的愿景、价值观就是企业魂魄文化的组成内容。

当“士兵”们成为一匹匹嗷嗷叫的野狼时，我们的队伍就真正具备了精锐力量。这样的队伍敢于在任何强敌面前亮剑，敢于在任何绝境中战斗，即便最后只剩下一个人，他的身上依旧散发着“狭路相逢勇者胜”的浩然正气。

古语云“将在谋而不在勇，兵在精而不在多”。{2}曹操对于关羽、赵子龙这样的良将感叹道“得此一良将，胜过千军万马。”可见，中层管理者们需要不断修养身心，自我修炼。留住“人才”的根本，在于这种组织魂魄文化的建设。而魂魄文化的建设则具体落实在每一个中层管理者身上。

二、建立正见、正思维、正语、正精进。以积极、向上、阳光的心态带领队伍前进。

“正见、正思维、正语、正精进”源于修行佛陀的教诲“八正道”。

“正见”指正确的知识和见解。世俗生活中的正见主要是指一些正确经验所积累的知识、善良的心肠、理性恪守的情操等等。

“正思维”指在没有贪、嗔、痴等烦恼的情况下，依正见观察、思维，做出决定的过程和状态。比如脑海里有“己所不欲，勿施于人”，“莫以善小而不为，莫以恶小为之”等，都是正思维的表现。

“正语”指不使用诽谤之语、辱骂之语和刻薄之语，而要使用友善之语、纯洁之语待人。

“正精进”指积极进取、勤奋刻苦、毫不懈怠，这能使人充满慈悲之心，睿智豁达。

有人会说上述内容是佛家修炼之道，俗家弟子无须学习。其实“入佛”的目的是为了解脱，“入党”的目的是为了解放。形式并不重要，达到效果才是根本。有的人打开电脑，关注的只是哪里着火，哪个明星离婚，哪里出车祸，而好的消息却一条也没有注意到。有的人常常在挑别人的毛病、别人的错误。须知只有完美的团队，没有完美的个人。再优秀，不会有一个组织优秀；再聪明，不会有一个组织聪明。

修炼自己看待问题的角度，好事多往坏处想，坏事多往好处想，拥有一颗平常心，才能在茫茫尘世中找准自己的位臵。尤其是中层管理者们，更应明白“用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短”的道理。

雷锋同志在日记里写到：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”{3}这种价值观与奉献精神，与雷锋同志正向思维模式密切相关。我们宣扬雷锋精神，并不是让人们和雷锋一样穿补丁衣裤、吃馒头稀饭、对自己一分钱分成几份花，对需要帮助的人豪不吝啬、慷慨解囊。在现有的认知水平和生命体验上，我们很难达到这样的高度。

我们学习雷锋精神，重点在于学习他的仁慈、简约、敢为天下先的精神。顾客是企业的上帝，而员工就是我们的上帝。用向上、乐观的处世情怀，引导我们的员工，在绝境中看见生机，在危难里看见机遇，在困惑时看见光明，在虚荣时保持清醒。用慈爱、善良的心灵，对待我们的员工，让他们在企业找到家的温暖、心灵的归宿。只要全心全意地为员工服务，给予员工工作上的支持与帮助，他们才能将这份满意与幸福传递给我们的顾客。使顾客满意于我们的服务，使员工忠诚于我们的企业。

三、时刻保持“随喜心”，“不迁怒”于他人。

所谓“随喜心”，就是在遇见不满或不快时，多想想这件事情可能带来的好的结果，从而保持乐观的情绪。曾经有一位教授，应邀去教学。到了机场后怎么都找不到来机场接机的人。后来才发现原来接机的人将写有自己名字的纸倒着拿在了肚子的高度。所以看不见。教授很生气，可转念一想春节的“福”字都是倒着贴的，意为“福到”。现在自己的名字倒着拿了，就意味着“我到”呗。然后心情豁然开朗。

“不迁怒”，则指不会将自己不满、不快的情绪发泄到别人的身上。

现实中，“迁怒”往往是管理者们最容易忽视，也最容易犯的错误。在深圳打工的打工族们，生存与生活压力都很大，情绪上也很敏感。面对各种不期而遇的难题，心中烦躁自然不少。但若将这些负面情绪无端发泄到员工身上，员工在情感上是很难承受的。正所谓“境由心造，世间本无事庸人自扰人”。及时调整心态，保持“随喜心”让自己“不迁怒”于他人。而心态调整又与豁达的心胸、高远的格局、正确的价值观等自我德行的修炼密不可分。

四、有效沟通，将误解、误会消除在萌芽期，同心同德共谋发展。

人与人之间的信息交流有一个渠道。当这个渠道不畅通或堵塞时，就需要“通”。由此产生“沟通”。沟通的对象是多样性的，沟通的过程是互动性的，沟通的目的则是双重性——让信息交流畅顺，交流信息双方或求同存异或达成一致意见。

怎样沟通才能成为有效或是高品质的沟通呢？

首先，要明确沟通的目的，确定沟通话题的取舍与方向问题。设臵沟通底线状况。即设想最好、可以接受的最坏、最糟糕的状况三种结果。设计对这三种不同的结果的应对措施或方案。

其次，在脑中模拟整个谈话的过程。出于经验和对下属员工的了解，很多问题的答案是可预见的。设想出对方做出的每一个答案，才能设计整个沟通过程的发展方向。

第三，针对不同的对象，采取不同的方式、方法、手段。有的员工可能一次性直接沟通就可达到效果。有的可能迂回曲折，反复几次才能达成共识。有的需要铺垫很多才能正式进入沟通。有的需要强势状态才能达到沟通。

“一句话兴邦，一句话误国”，无论采用什么方法，沟通本身考验着中层管理者们的讲话能力。而讲话的能力是心智的反应。一个人如何改善自己的语言，是从内在开始的。

《论语〃为政》“子张学干禄。子曰：多闻阙疑，慎言其余，则寡尤。多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”{4}子张向孔子学求官职得俸禄的方法。孔子说：“多听，有怀疑的地方，加以保留；其余足以自信的地方，谨慎地说 出，就能减少错误。多看，有怀疑的地方，加以保留；其余足以自信的地方，谨慎实行，就能减少懊悔。言语的错误少，行为的懊悔少，官职俸禄就在这里面了。”加强内在修炼，才能得心应手地运用语言沟通。将各种误解、误会消除，冰释前嫌。同心同德才能最大限度地凝聚力量，为了共同的“使命”奋斗。

综上所述，中层管理人员是企业各项政策、制度理解、执行的中坚力量。他们不仅担负业务专家的指挥角色，同时也扮演着HR专员的角色。如何选、用、育、留人才，是中层管理者工作中不变的主旋律。加强内在修炼，用情感打动员工，以“长生久治，死而不亡”的文化感染员工，才能将人才凝聚起来，朝着共同的方向全力进攻！

注：

{1}电视剧《亮剑》李云龙最后报告会上的《论亮剑精神》的内容摘选。{2}鬼谷子主编，《鬼谷子》，崇文书局，2007年9月1日出版。

篇6：浅谈快捷酒店管理之道

关键词

《中庸》里有这样一句话：“自诚明，谓之性；自明诚，谓之教。诚则明矣，明而诚矣。”这句话从字面上告诉我们一个人真诚为人就会自明，就是天性，在开篇的天性中是自然赋予的天命，这里告诉我们本性如果至善至诚，就会明白为人处事的道理。而另一方面是明白其中道理之后达到的至诚境界，则是通过教化而来的。

一两身教胜过一吨言传

在教育学生的过程中，无论在行为规范，还是道德修养，还是学习方面，我们都希望学生能够不折不扣地按照老师的要求去做。但是，在执行的过程中，我们无不发现，语言的力量是如此苍白。无论班主任如何声嘶力竭地要求，学生依然是我行我素，不能够真诚地按照老师的要求去规范和约束自己。

根据多年的带班经验，我总结出，无论对待什么样的学生，我们都应该以一颗诚心去对待。“唯天下至诚，为能尽其性；能尽其性，则能尽人之性；能尽人之性，则能尽物之性；能尽物之性，则可以赞天地之化育；可以赞天地之化育，则可以与天地参矣。”《中庸》中告诉我们要发挥自己本性则需要是至诚之人；自己做到了，也就能帮助别人达到遵循本性来发展。在班级管理过程中，我们如果能够用一颗诚心对待孩子出现的问题，首先和孩子取得同理心，理解孩子的年龄特点，关怀孩子在学习中的困惑，在生活点滴中观察孩子的情绪，则能够走进孩子的心灵世界，当遇到矛盾和困惑时，才能够和孩子达到良好的沟通，有效地解决学习过程中的麻烦。

比如，遇到在校园受伤的同学，作为班主任，第一反应肯定是“事来了！”怕麻烦，怕闯祸，怕家长解决问题纠缠不清。但是，如果能够真诚之心对待每一位同学，用一颗赤诚的爱心去面对意外，结果则会大不一样。首先，和我朝夕的学生，无论遇到什么样的麻烦，我都会和他们同肩并战 。抱着这样的心态，我增强了工作的主动性。会第一时间把孩子送到医院，也会及时联系家长，并抽出休息时间到家里看望学生。小事中的嘘寒问暖，让学生在遇到挫折时感受到了雪中送炭的温暖，伤痛就减轻了一大半，这时候，家长的思想工作也比较好做。班主任真诚的关怀，能够让孩子树立战胜困难的决心。而班主任的一切琐碎的工作，都是建立在对孩子有一片真诚之心的基础上。

在对待学困生的时候，能够用一颗平等的心体察学生的情绪。对学生要做到真诚的前提条件就是善，就是要有一颗至善之心。大家都知道，学困生的成绩会给班级的分数带来极大的影响。作为班主任，如果只是把眼光放在成绩上，那么极其功利的思想将会干扰老师真诚地帮助孩子解决问题。所以，当我们把目标确立为培养有健全人格的学生时，我们就会少了很多迷茫和困惑。能够看到学困生身上存在的优点，也能够及时去表扬和鼓励学困生，从而打开孩子内心尘封已久的坚冰。当我们走进孩子的内心时，再适时地和学生谈学习，学生就少了戒备心理，能够把自己学习中的困惑坦诚地告诉老师，能够达到事半功倍的.效果。

“君子居其室，出其言善，千里之外应之。”如果我们用一颗诚心去对待孩子，心态就比较平和，无论在班级管理过程中遇到什么问题，都能够站在孩子的角度考虑问题，发自心底地理解孩子，关心孩子，帮助孩子，我们的一颗诚心孩子就能够体会到，才能够在班级营造关爱的氛围。学生之间也能够以礼相待，坦诚友好，共同进步。

诚者自成，不诚无物

作为班主任，如果能够把真诚根植在内心，能够把诚实做事的品质贯穿在班级管理的过程中，不仅仅给学生做了榜样，同时最大的收获也是自己。

在教学过程中，我们不因为教学工作的繁忙而草草备课。无论教学工作多么艰辛，我们都能够尽心尽力备教材，备学生。作为班主任，你的教学水平，对待工作的认真态度，就是管理学生最好的活生生的教材。当我们用诚心认真细致，持之以恒地备好每一节，上好每一节课，学生从我们对待工作的态度中也学会了“真诚做人，踏实做事”的品性。

当学生感受到老师的教学魅力，学生也会自觉踏实地完成学习任务。教会学生诚实对待学习，光靠说教是不能打动学生的。作为班主任，我们从晨检到上操，到课间对孩子的活动的关注，每一天作业的细致批改，关注各科的作业量等，时时不忘陪伴孩子，老师的行动能够传递更多的爱，达到“不言自威”的境界，比单纯用各种规范约束更加能够取得实效。

在信任中熏陶信任

想让一杯浑浊的水澄清，最好的办法是把它放下来沉淀。教师的职业也是如此，想要从中获得职业幸福感，就应该建立正确的职业观，我的理念是：在平等中培养平等，在信任中熏陶信任。由此，我在班级管理中明确定位“为学生和家长服务”的职业准则。通过一些具体措施的实施，力求达到“在平等中培养平等，在信任中熏陶信任”。

在带班的过程中，当家长对班级管理提出建议时，虽然情感上难以接受，但是理智上提醒我：要让家长们因为我的存在而感到幸福，于是我会克服个人情感，尽我所能的为家长服务，让家长感受到老师的真诚，极大的减少了与家长们之间的摩擦，也能够激发家长参与教学管理的积极性。比如，刚开学，有家长提出要求：电脑班都用校讯通发作业，为什么你们班不发，如果不发作业，开通校讯通还有什么意义？从感情上来说，我难以接受家长这样的建议，但是考虑到家长的需求，我还是克服困难，每天通过校讯通发作业给家长。我们的积极主动，让家长也能够心甘情愿的参与到学生管理中，家长的帮助对我们的教学管理有巨大推进的作用。

新时代我们伟大的祖国把“爱国、敬业、诚信、友善”作为公民个人层面的价值准则。作为一名老师，更应该率先垂范，在工作中践行社会主义核心价值观，长期保持一颗至善之心，不仅能够增强自己的职业幸福感，更能够提升孩子的学习快乐感，教会了孩子真诚做人的生活态度，为创建和谐共进的班集体奠定了基础。

二一五年三月十三日