限时办结制制度

2024-04-19

限时办结制制度（通用9篇）

篇1：限时办结制制度

共青团中方县委员会

首问负责制、限时办结制、责任追究制度

一、首问负责制

（一）机关工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员（以下简称办事人员），首次接待的工作人员为首问负责人。

（二）首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。

（三）首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。

（四）首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。

（五）首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。

（六）首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。

（七）承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。

（八）局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本机关工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。

二、限时办结制度实施办法

（一）限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。

（二）局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。

（三）本局限时办结事项：

１、各类行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。

２、对行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）、行政复议、行政赔偿等行政管理事项，以及对人民群众来信来访、举报和投诉的答复，应当在规定的时间内办结。

３、执行上级各项重大决策，应当及时部署和落实,要按照要求在规定时间内完成并向发文机关报告。

４、对请示性事项要及时研究处理，作出明确答复，时间不得超过１５个工作日。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。

５、受理领导批转或直接的来信来访或投诉、举报等事项，除个别特殊情况外，应当在15个工作日内办结,并向相关部门和人员进行回复。

（四）将各类行政事项的限时办结时间、办事程序和所需材料等，按照政务公开的有关规定向社会公告。以方便群众为标准，让办事人员满意，让人民群众满意，不得推诿、拖延、扯皮。

（五）限时办结事项的时限从收到相关文件、材料的次日算起。若文件、材料不齐全或不符合有关规定的，应及时告知相关单位或个人补齐文件、材料，其办理时限从补齐文件、材料的次日起计算。

（六）因特殊情况不能按时限标准办结或予以答复、需要延长办理时限的事项，应以书面或其他方式向相关单位和个人告知原因，并告知延期办结的时限。

（七）局机关工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位，确保各项工作运转正常。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。

（八）局机关对落实限时办结制度实行逐级监督、考评，并自觉接受有关监督部门和社会各届群众的监督。

三、责任追究制实施办法

（一）前来局机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员以及社会各届对违反行政效能建设有关规定的行为有权进行投诉、检举和控告。

（二）局办公室负责本机关工作人员违反机关行政效能建设有关规定的投诉、检举、控告的受理、查办和领导转办、交办等工作，并接受上级组织、社会各界和本机关内部的监督。

（三）有下列情形之一的，应当追究相关责任领导、股室（单位）负责人、直接负责人的责任。情节较轻的，对直接责任人进行批评教育；情节较重、造成不良影响和后果的，对直接责任人责令作出书面检查，并取消评先选优资格；情节严重、造成恶劣影响或后果的，对直接责任人进行通报批评并取消评先选优资格，对分管负责人予以诫勉，并可对主要负责人予以告诫：

1、超过规定时限或承诺时限未办结的；

2、公务时间无故擅自离岗的；

3、态度恶劣，故意刁难办事人员或其他组织的；

4、不按规定登记首问负责事项的；

5、不按规定接待、指导、引导、协助办事人员和其他组织办理有关事项的；

6、对把握不准或特别重大和紧急的事项，未及时请示报告造成工作失误的；

7、应当场办结的事项而不当场办结的；

8、不一次性告知办事人员或其他组织所需要补齐全部材料的；

9、其他违反首问负责制度、限时办结制度规定情形的。

（四）有下列情形之一的，可以从轻、减轻或免予处理：

1、主动赔礼道歉，取得当事人或其他组织谅解的；

2、有效阻止不良后果发生的；

3、主动挽回损失的；

4、其他可以从轻、减轻或免予处理情形的。

（五）有下列情形之一的，应当从重或加重处理：

1、一年内出现两次以上应予追究责任行为的；

2、不接受批评教育，屡次不改的；

3、干扰、阻挠责任追究调查、处理的；

4、拒不执行上级组织作出的处理决定的；

5、打击、报复、陷害投诉人、检举人、控告人、证人、调查人及其他相关人员的；

6、其他应当从重或加重处理情形的。

篇2：限时办结制制度

限时办结制

根据党委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求和《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的规定，制定本制度。

一、单位对所承办的各项具体管理服务事项的办理时限及要求作出明确规定。

二、对承办的各项具体管理服务事项的时限要分解到各

处（室）和具体岗位上，对每一个处（室）的办理时限，每一个岗位的办理时限都做出具体规定。

三、对管理服务对象要求办理的事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，机关及其经办人员应当即予以办理，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。

四、对管理服务对象诉求事项，无正当理由不得以任何借口拖延和刁难。如确需延时办理，经办人应报领导审批，并告知诉求人延时办理的理由。

五、对机关向下级部署工作，征求意见或会签文件等事宜，也应提出时限要求。机关工作人员对领导交办的工作，应在规定的时限内办结，并保证办理质量。

六、紧急、突发事件的处理要本着“急事急办、特事特办”的原则尽快办结。

七、处理办法

（一）未按《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求，实行限时办结制的单位，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的规定，给予该单位党政主要领导诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予该单位党政主要领导效能告诫一次；累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。

（二）对管理服务对象诉求事项手续完备、材料齐全、符合规定的情况下超出规定时限，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》，属单位领导造成的，该单位党政主要领导，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。属处（室）领导造成的，该处（室）主要领导，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。属工作人员造成的，该工作人员，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。

（三）未给诉求人出具收件回执单的，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》，给具体经办人效能告诫一次。

（四）机关工作人员对领导交办的工作，未在规定的时限内办结的，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》，视情节轻重，给予诫勉教育或效能告诫。

（五）单位对紧急、突发事件的处理未能本着“急事急办、特事特办”的原则尽快办结的，给予单位党政主要领导效能告诫一次。

篇3：限时办结制制度

一、公文限时办结制的主要内容

一是公文处理限时制。

报送机关的各类文件和信函,包括正式公文、领导批示、机要件、电话记录、来信来访登记等均要限时办理完成。办公室(秘书科)承办人员从拟意见到送审时限特急件为30分钟、急件为1小时、一般公文为4小时;办公室(秘书科)主要领导、分管领导审批时限特急件为30分钟、急件为1小时、一般件为2小时;承办人送机关领导同志批示时限为30分钟;领导同志批示后,复印转至有关部门的时限特急件为30分钟、急件为1小时、一般件为1个工作日。除涉密文件外,上报及下发的公文均利用内网使用电子公文传输。公文制发,要求一般公文从科(室)撰写(审核)稿件、初审、政府法制部门再审核提出意见到提出拟办意见不超过24小时;领导签发后,校对、印制、装订、缮印、用印、分发等一系列工作不超过8小时。彻底改变了以往制发完成一份公文需要几天甚至几个星期,事已毕、文才发的拖沓情况。

二是接文首办责任制。

无论是在正常工作日还是在值班期间,凡第一个接到上级来文、下级报告、来信来访来电等情况的工作人员,要自始至终全程跟踪办理,如有出差、病假等情况,经办公室(秘书科)主管领导同意后,可办理公文移交,并填写《文件移交登记表》,从而杜绝了公文办理过程中推诿扯皮、职责不明等情况的发生。

三是公文运转日清周结制。

各类文件和信函,包括电话记录、来访登记均建立工作台账,要详细记录每件公文接收、办理、报批、交办、催办等情况,以备志查考,确保公文件件有着落。接收的文件当日必须处理完毕,同时每周五下午对本周承办的公文集中回顾检查,主要检查是否有未办结文件、未反馈件和差错件,根据流程记录查找原因,保证公文处理按时限要求完成,防止压件、漏办和误事的现象发生。

四是公文跟踪交办、催办、督办制。

对领导同志批示完毕的公文,当日要将批示复印件转请有关部门办理,同时将原件存档备查。其中,要求报告办理结果的及时填写《交办通知单》,明确交办时间,规定办结时限,对特急事项要当天办结;紧急事项要在3日内办结;一般事项,要在一周内办结。交办后适时对承办部门进行查询督办,以防积压和延误,做到紧急公文跟踪催办,重要公文重点催办,一般公文定期催办。对问题复杂或工作难度大而在规定时限内未能办结的,要查明原因,迅速向有关领导同志反馈,同时积极督办协调,并以《督办通知单》形式明确再报时间。

五是公文预审退办制。

对呈报的公文,先由办公室(秘书科)审核把关,对于不符合报送要求的,要及时说明理由,并以《退文通知单》的形式退回来文单位,尽量减少报送到领导那里再退回或批示到其他部门先征求意见再报批的过程,减少了公文运转时间,提高了机关办事效率。

六是公文授权及并行办理和批文超时默许制。

在公文传批过程中,遇有领导同志出访、生病或因其他原因不能及时批阅公文时,授权主持机关工作的领导同志代为批示。如公文中有要求部门办理事项的,送领导同志待批过程中,可同时先转有关部门做好办理事项的准备工作,待有明确批示后再予传达。机关领导同志签批公文一般不超过36小时,无特殊原因,延时超时视为默许。

七是责任追究制。

对于承办人员因办理公文超时造成工作延误、矛盾激化,引起部门、群众不满的,视情况进行通报批评和登记备查,与年度考核、职务晋升直接挂钩,后果严重的,采取待岗、建议调离办公室(秘书科)等组织处理措施,实行严格的责任追究制,增强了工作人员的责任心。明确分管公文处理工作办公室(秘书科)主管领导负责把握各类公文的运行时间和结果等总体情况,并及时督促检查,确保公文处理工作的高效、协调运转。

二、实施公文限时办结制的主要措施

一是认真抓好限时办结制度的学习培训。

限时办结制度是一种新的制度,首先要从学习培训、解决好认识问题抓起。办公室(秘书科)组织机关工作人员特别是中层以上领导干部认真学习限时办结制度,把限时办结制度作为全年学习业务的重要一课来安排。通过学习培训,使每位机关工作人员懂得限时办结制度的主要内容和要求,了解违反限时办结制度规定的行政责任,更加自觉地贯彻执行。同时还加大了对工作人员业务素质的培训力度,要求相关岗位必须选配熟悉业务的工作人员,对不懂业务或者不能履行岗位职责的进行离岗培训,经培训后仍不合格的调离工作岗位。

二是进一步加强各科(处、室)、岗位间的协调配合。

实施限时办结制度,要求工作人员必须向当事人承诺办结时限,并保证在机关承诺办结时限内办结,所办事项的各个环节、岗位都要保证按时完成,缺一不可。因此,办公室(秘书科)加强了对各科(处、室)之间、各岗位之间的协调配合,建立了协调机制,定期交流通报情况。全体机关工作人员认真履行协调和督办的职责,办理事项的牵头科(处、室)切实负起责任,有关科室积极配合,各科室、岗位的工作人员自觉以服务大局为重,以群众利益为重,不让需要办理的事项在自己的工作岗位上延误,不让各种差错在自己身上发生,形成了良好的团结协作氛围。

三是加强对限时办结工作的监督检查。

为确保限时办结制度的贯彻落实,我们进一步加强了监督检查,重点抓了以下四个方面的工作:一是实行科(处)长问责制,科(处)长对本科室实施限时办结制度负总责,并对本科(处、室)及其工作人员违反限时办结制度、不履行或者不正确履行职责的后果承担责任。二是确定了一批直接影响投资环境、直接涉及人民群众生产生活的服务事项作为监督检查的重点,由督查室监督到科(处)室和具体工作岗位。三是督查室每月对各科(处)室办理情况进行通报,对违反限时办结制度的科(处)室和个人提出责任追究的建议。四是建立健全行政效能投诉网络,完善效能投诉管理机制,搞好群众监督,努力做到投诉有门、办理有效、查明必处。

四是编制机关办理事项流程时限表。

为确保限时办结制的顺利实行,编制了机关办理事项流程时限表,明确规定了事项办理流程和科(处)室的办理时限,确保办理事项高效便民。各科(处)室按照所负责的办理事项,逐项编制《机关内部事项办理流程时限表》,明确事项的办理流程、责任岗位和办理时限。

五是印制实施限时办结制所需材料。

在开展限时办结工作时,需要向来办公室(秘书科)的办事人提供一些卡片。根据工作需要,认真制订了四个登记卡片(表):一是《机关办理事项收件回执表》;二是《机关办理事项取件登记表》;三是《机关项目流程交接登记表》;四是《机关办理事项延期申请表》。有办理事项职责的科(处)室要按照有关要求,制作好本科(处)室办理事项的材料及附表,以适应限时办结工作的需要。

三、实行公文限时办结制取得的效果

一是提高了办事效率。

实行限时办结制度,对属于本机关职责范围内的事项,必须向来办公室(秘书科)的办事人员承诺办结或者答复的时限,并保证在承诺的时限内办结或者答复,无正当理由超时办结的,要追究有关责任人的责任,从而促使机关工作人员努力改进工作方式,优化工作流程,进一步提高了办事效率。

二是促进了机关的信用建设。

不讲诚信的机关必定是没有效能的机关。实行办理事项承诺办结或者答复的时限要求,可以培育“诚信为本、操守为重”的良好风尚,促使政府机关信守承诺,做到言出必行,‘行必见效,做讲诚信的表率。

三是从源头遏制了行政腐败的滋生。

由于许多事项的办理时限不明确,政府机关应当在多长时间内办结,往往由机关工作人员的个人态度决定,这就给机关工作人员谋取不正当利益提供了可乘之机。实行限时办结制度,承诺办理时限,可以改变办理事项时间长短由机关工作人员态度决定的状况,从而有效地遏制行政腐败的滋生。

篇4：幼儿园限时办结制档

第一条为进一步改进幼儿园工作作风，提高办事效率和服务水平，为幼儿园广大教职工、家长以及外来办事人员提供优质、高效的服务，根据上级主管部门的相关要求，结合幼儿园实际，特制定本制度。

第二条限时办结制是指幼儿园相关责任人依据有关法规和上级、幼儿园相关规章制度以及本岗位职责对幼儿园广大教职工、家长和外来办事人员咨询、办理有关事项，在规定或承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

第三条本制度适用于幼儿园全体教职工。

第四条限时办结制遵循及时、规范、高效、负责、便民的原则，各位教职工必须认真对待和办理各种限时办结的事项。

第五条结合幼儿园实际，限时办结时限规定为：

（一）对上级单位交办的或者有关会议决定的重大事项，有时限规定的，则按规定时限办理完毕。

（二）对上级单位交办或有关会议决定的重大事项，没有时限规定的，如需进行调查后才能提出办理意见的，原则上按相关规定办理；其他事项原则上应在 15 个工作日内办理完毕。

（三）其他有时限规定的办理事项，各个办理环节的时限，按具体情况确定。

（四）对重大、紧急事项，应特事特办、急事急办、随到随办。

（五）对政策规定不明确的事项，应及时向园领导请示汇报，根据领导的批示或答复做出相应的处理。

第六条遇到有不可抗拒的因素，在承诺时限内不能办结的，须向有关领导报告，经领导批准后，应将延长办结时限的原因和最后承诺的办结时限反馈给服务对象。

第七条无正当理由超过承诺时限未能办理的，属超时办结。

第八条本制度的落实情况纳入目标管理考核评比内容，作为考核和评优评先的重要依据之一。对超时办结的责任人在期末量化考核中给予记录并作扣分处理。

第九条本制度由澂江县机关幼儿园负责解释。

篇5：农机安全监理限时办结制规定

第一条为规范行政行为，改善服务态度，转变工作作风，提高工作效率。根据《曲靖市农业局关于印发服务承诺等三项制度的通知》要求和《拖拉机登记规定》、《拖拉机驾驶证申领和使用规定》、《联合收割机及驾驶人安全监理规定》，结合农机安全监理工作实际，制定本规定。

第二条限时办结制是指服务对象到本单位办理业务，经办科（室）或经办人在承诺的时限内办结其所要申办业务的制度。

第三条限时办结范围包括：农机监理业务请示；拖拉机及收割机的注册登记、变更登记、转移登记、抵押登记、注销登记、检验签证、补领牌证、补换牌证、档案查询；驾驶人的考试、发证、补证、审验换证、转入、转出、档案查询；农机产品质量投诉受理；公文处理；来信、来访、领导交办事项及其它需要及时办理的事项。

第四条各科（室）负责人为限时办结制的责任人。

第五条各科（室）必须认真负责受理职责范围内的各种业务。对即办业务，在服务对象手续完备、材料齐全、符合法律法规规定的范围内，即时予以办理。

第六条对限时办理的业务，经办人应及时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，材料齐全、手续符合规定的，告知办理时限。报件手续不全、不符合规定的，一次性告之有关办理

事项及所需材料和办理方法。

第七条对于职责范围内的业务，不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要报分管领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。

第八条服务对象申请办理拖拉机、收割机及驾驶证业务，手续完备、材料齐全、符合法律法规规定的，按下列时限办结：

1、申请拖拉机、收割机注册登记的，在1个工作日内核发号牌及行驶证。

2、申请拖拉机、收割机机身颜色变更，或更换机身（底盘），或者挂车，或更换发动机，或所有人姓名变更的，在1个工作日内完成。

3、拖拉机、收割机因质量问题，由制造厂更换整机的，在1个工作日内重新核发行驶证。

4、拖拉机、收割机所有权发生转移，申请转移登记的，在1个工作日内办理转移登记。

5、申请拖拉机、收割机抵押、注销抵押登记的，在1个工作日内办理。

6、农业机械驾驶（操作）证件的核发，在考试合格后5个工作日之内核发。

7、申请拖拉机、收割机驾驶证换发、补发的，在1个工作日内换（补）发。

8、申请检验的，经检验合格，在1个工作日内办理签证和-2-

发给检验合格标志。

9、农机新产品申请注册登记的，在2个工作日内添加到农机监理信息网络验证目录中。

第九条农机监理业务请示事项，一般事项1个工作日内答复和办理，重大事项和涉及协调相关部门的，在5个工作日内答复。

第十条受理农机产品质量投诉案件，5日内作出受理或不受理的决定，受理后在7日内进行调查处理并将处理结果答复投诉者；对不在受理范围的投诉，在3个工作日之内告知投诉者采取其它途径解决。

第十一条对来函、来信需要办理的事项，在7个工作日内作出答复。不属于本所的业务范围的，在1个工作日内转交有关部门办理。

第十二条单位公文处理。一般公文在2个工作日内处理完毕；送件在1个工作日内处理完毕。

第十三条受理单位职工、住户反映的问题，一般事项2个工作日内办理，紧急事项1个工作日内办完，重大事项需调查研究、上报审批的，在5个工作日内答复。

第十四条农机监理业务统计，按上级部门规定的时间上报，临时急件在1个工作日内办理完毕。

第十五条工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位，不得擅离职守，切实遵守限时办结规定。业务工作实行AB角制，相互补位，做到一岗多责，一岗多能，确保各项工作正常运转。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式告之。

第十六条下列情形视为违反限时办结制行为：

（一）超过承诺办结时限和时限内未将办理结果交付办事人的；

（二）超过规定办结时限才提出延期申请的；

（三）不按规定给办事人答复的。

办事人非自身责任，不按办事程序和要求办理相关手续，导致超过办结时限的，不视为违反限时办结制行为。

第十七条法规科负责做好办理重点业务工作的监督检查，对已接近或超过规定时间尚未完成的业务工作进行督办，并及时向分管领导报告。

第十八条单位领导根据工作需要，对各科（室）承办的重要工作进行督查，或通过所长办公会议、职工大会听取各科（室）工作情况汇报，提出工作要求。

篇6：限时办结制制度

限时办结制

责任追究制

一、首问责任制

第一条首问责任制是指当事人到机关办事或向机关打电话（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、输或移交具体经办人办理的制度。

第二条当事人提出的办事项目，属于首问人职责范围，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在规定的时限有内办结；不能按时办理的，要“一次性告知”有关办理的事项和需补交的材料，并耐心解答对方的询问。

第三条当事人提出的办事项目，不属于首问人职责范围，首问人要主动告知或到负责办理具体事项的责任人或部门，负责办理的责任人不在时，应告知该责任人或部门的联系电话。

第四条属于首问人本部门职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下办事人的办事项目、联系电话等，再交经办人办理。

第五条属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告领导。

第六条如需较长时间办理的事项，首问责任人应负责或提醒分管人向服务对象说明完成期限，并分阶段性向服务对象反馈处理结果。

第七条如遇紧急事项，首问责任人无法与分管人、分管领导取得联系时，应立即逐级向上级领导汇报，并由上级领导决定处理方式。事后要与服务对象确认或询问分管人事项处理情况。

第八条对属于业务不明确或首问责任人不清楚具体办理部门的事项，首问责任人必须首先受理，不得以任何借口推诿、拒绝办事人；首问责任人要及时联系，帮助落实承办部门，或由首问责任人所在部门负责与相关部门协商解决。

第九条对上个月法律性义务的事项或工作，首问责任人不可自作主张处理或解释本岗位职责范围外的事项。

第十条首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明用语，充分体现集团机关工作人员良好的品质和精神风貌。不能使用“不知道”、“不归我管”等语言予以回绝。

第十一条首问责任制要求全体机关工作人员必须明确自己的岗位职责，了解各部门的业务分工；强化职业道德意识，树立为员工群众服务的思想；加强业务学习，提高工作能力和业务知识水平。

第十二条本制度适应于所有领导、机关全体工作人员（含借用人员）服务对象包括外部客户、集团本部及所属企业前往公司机关办理业务的所有人员。

第十三条严格责任追究。违反本制度规定的，按《责任追究制》严格追究责任。

二、限时办结制

第一条为规范机关工作人员的服务行为，增强服务意识，提高办事效率和工作质量，特制定本制度。

第二条限时办结制度是指机关各部门对上级领导机关、有关部门（单位）、领导及各类会议确实需要落实的事项，集团所属企业申请办理或咨询的事项，在规定或承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

第三条下列事项列入限时办结范围：

（一）上级重要文件、电报、会议要求落实的事项；

（二）上级领导和领导指示、交办的事项；

（三）总经理办公会、党委会、党政联席会、年（季）度工作会、机关部门负责人会议和专题会议研究确定落实的事项；

（四）所属企业申请办理事项；

（五）上级有关部门和单位要求答复、办理的事项；

（六）所属企业通过网站、举报信箱等形式向咨询、投诉等事项；

（七）相关规章制度要求限时办结的事项；

（八）其它需要限时办结的事项。第四条领导收、发文审批时限：

收文审批时间是指收到总经理办公室、党委办公室（简称办公室）报送的来文，对办公室提出的拟办意见进行审定的时间。每位领导每件收文审批时限为2个工作日。当领导出差在外时，办公室应按文件急（缓）时限，及时告知领导，明确处理意见。

发文审批时间是指收到承办部门提出的办理或答复意见，进行研究和审批的时间。每件发文审批时限一般不超过2个工作日。特殊事项可延长审批时限，但也要坚持尽快审批的原则。

第五条机关承办部门办理相关事项时限：

（一）上级组织要求办理事项

1、对上级重要会议、文件中明确要求承担落实的事项，有时限要求的，承办部门按时限要求办理；无明确时限要求的，承办部门应在5-7个工作日内制定工作计划，报领导研究通过后组织落实；要求上报贯彻落实情况的，未明确时限的一般应在7-10个工作日内办结。

2、对上级领导指示事项、上级部门督办事项，有时限要求的应在所要求时间内办结，未明确时限的一般应在10个工作日内办结。

（二）省直等有关单位要求回复输的事项

1、对省直等有关部门下发的文件事项，能即时办结的应即时办结，不能即时办结的应在5个工作日内办结。

2、有关部门和单位需书面答复的事项，应在对方要求时限内办结，无时限要求的与对方沟通后尽快办结，一般应在5个工作日内办结。

3、有关部门和单位征求意见的文件稿，应在对方要求时限内办结，无时限要求的与对方沟通后尽快办结，一般应在5个工作日内办结。

（三）安排办理事项

1、对工作安排，各部门应根据职责分工做好有关工作，确保全年工作任务的完成。对其中的重点工作，要按计划在规定时限内完成。

2、总经理办公会、党委会、党政联席会、部门负责人会议和专题会议研究决定的事项，有时限要求的在规定时限内办结；未明确时限的，主办部门根据难易程度，本着从快原则，协商确定办结时限。

3、领导批办、交办事项，有时限要求的在规定时限内办结；未明确时限的，主办部门根据难易程度，本着从快原则，协商确定办结时限，但最长时限不超过10个工作日。

4、企业管理、生产管理、安全环保管理、合同管理、人事管理、财务管理、项目管理、科技管理、办公用品管理、车辆管理等事项，按有关规章制度时限办理。需即时办结的应即时办结，无明确时限要求的，应在2-7个工作日内办结。

（四）所属企业申请办理事项所属企业报送文件材料齐全、符合要求的，承办部门应按以下时限要求办理：

1、关于企业财务统计有关事项审批、备案等。企业资产减值准备财务核销审批等事项，应在10个工作日内办结，备案事项应在7个工作日内办结。

2、关于企业营销合同、基建项目合同、其他业务合同审批、备案。企业报审的营销合同、基建项目合同及其他业务合同，应严格按合同管理制度相关规定要求，在2-5个工作日内办结；涉外合同的审核时限累计最长不超过10个工作日办结。

3、关于企业投资事项核准、备案。企业投资项目核准事项，应在10个工作日内办结，备案事项应在5个工作日内办结。

4、关于企业发展攻略与规划编制核准、备案。企业发展战略与规划编制正式文本上报后，应在10个工作日办结。

5、关于企业收入分配有关事项审批、备案。企业负责人薪酬备案应在7个工作日内办结。企业工资总额计划审批应在10个工作日内办结。

6、关于企业党建、群团工作有关事项审核、办理。对企业参加上级党委、群团组织的评选活动等，按要求在规定时限内进行审核把关、办理。

（五）网站咨询投诉事项

承办部门对网上咨询或投诉事项的办理，一般应在2个工作日内答复。

（六）来信来访事项

1、由直接受理的来信来访，应自受理之日起30日内办结，情况复杂的，经领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过60个工作日，并告知信访人延期理由。

2、移交所属企业办理的来信来访，丽成并督促企业在15日内办结，情况复杂的，可以适当延长办理期限，但企业延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。

3、信访人要求复查或审核的，应在收到复查或审核请求之日起30日内提出复查或审核意见，并予以书面答复。匿名来信反映问题线索比较具体的，应认真对待和落实。

4、对内容单

一、情节简单，情况紧急、时效性强的实名举报，自告知举报人受理之日起30日内办结。进入案件检查程序的，按照规定时限办结。

5、上级转办或领导交办的信访件，按要求时限办结；没有明确时限要求、情况不复杂的，应在收件之日起7个工作日办结；情况复杂、涉及范围广，不能按时办结的，应向交办单位和集团领导报告并说明情况，酌情延期。

6、幻检监察部门受理的违法违纪信访举报，按上级纪检监察机关规定的办理时限处理。

（七）生产安全事故报告或调查处理时限：企业发生生产安全事故时，应严格按照国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》规定办理。

（八）紧急事项办理时限：遇到急事、特事，应做到急事急办、特事特办、马上就办。

第六条收发文（包括上级来文、企业来文）工作办结时限：

（一）需要办理的收文，办公室应当在当天提出拟办意见送领导指示，或直接交有关部门输，并对紧急公文提出具体办理时限。要件和急电，应立即送领导指示或有关部门阅办，其他来件一般应在1个工作日内办理分送。

（二）紧急公文，承办部门应当在发文机关、领导要求或办公室规定的时限内办结；内容涉及面广、问题较复杂、不能在规定时限内办结的，应当在限期前主动向交办部门说明原因并报办公室；不属于本部门职权范围或不宜由本部门办理的，承办部门应在2个工作日内通过办公室退回交办单位并说明理由。

（三）未提出办理时限的公文，承办部门一般应当在5个工作日内办结。

（四）凡督办件，承办部门须在交办当月的下月7日前填写《督查事项办理情况表》送办公室，由办公室定期将督查情况汇总并向领导作出汇报。

第七条机关各部门所承担的日常工作必须在规定工作日内办结。

（一）属于工作人员自身职责范围内的工作应按工作程序马上办理，最迟不得超过2个工作日办结；

（二）属于本部门共同协商办理的，应由部门负责人把关，在受理之日起3个工作日内办结；

（三）属于几个部门共同协商办理的，应由牵头部门把关，在受理之日起7个工作日内办结；

（四）需要总经理办公会或党委会研究后办理或需报上级机关审批的事项，应在10个工作日内办结。

第八条限时办结工作人员的责任：

（一）限时办结员在接受办理事项后，必须严格按照工作流程，履行工作职责。

（二）限时办结服务以限时办结工作人员为责任对象。办理过程中，如遇不可抗力因素影响，应及时通知办事人，其他原因不得延时。

（三）限时办结工作人员在限期内完成的工作任务，应及时通知办事人。第九条限时办结工作人员的工作要求：

（一）限时办结工作人员应具备强烈的工作责任心，能熟练掌握所负责事项的办事流程和业务技能，胜任本职工作。

（二）限时办结工作人员必须依法、依规办事，实事求是，做到有理、有节、有据；决不允许么权谋私、索拿卡要、循私舞弊等违法违纪现象的发生。

（三）限时办结工作人员应建立健全内部工作协调机制，确保在规定时限内圆满完成工作任务。

第十条将限时办结制落实情况纳入绩效考核范围，与考核评比挂钩。对自觉遵守限时办结制，主动热情帮助企业和员工群众解决问题的部门和承办人员，给予表扬鼓励。对违反限时办结制的，将按《责任追究制》追究当事人责任。

第十一条限时办结制度适用于机关全体工作人员（含但用人员）。

三、责任追究制

第一条为加强机关作风建设，健全监督机制，强化机关的责任追究，根据有关规定，制定本制度。

第二条机关各部门、全体工作人员，适用本制度。

第三条政纪责任追究，坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合的原则。

第四条违反首问负责制、限时办结制，不履行或不正确履行职责，贻误生产经营管理等工作或损害、企业和员工群众合法权益，造成不良影响或重大失误的，依照本办法追究该部门负责人、岗位责任人的政纪责任。

第五条

有违反首问责任制、限时办结制是，不履行或不正确履行职责，有下列情形之一的，应当追究各承办部门及其负责人、岗位责任人的责任。

（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的。

（二）未及时将服务对象拟办的事项移交给有关责任人的。

（三）对服务对象态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的。

（四）在规定的期限内不给予服务对象明确答复，又不说明原因，服务对象举报的。

（五）玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。

（六）其他不履行首问责任、限时办结制职责行为的。第六条责任追究划分

（一）情节较轻的，责令责任人写出书面检查，限期整改，并可对岗位责任人予以告诫。

（二）情节较重，造成不良影响和后果的，取消评优评先资格，同时给予承办部门负责人告诫；可对岗位责任人调离岗位。

（三）情节严重、造成恶劣影响笔后果的，予以通报批评，给予岗位责任和人记大过、调离岗位、工资降级处分；对承办部门负责人调离岗位。

第七条有下列情形之一的，从重或者加重处理。

（一）一年以内出现两次以上应予以追究政纪责任的行为。

（二）干扰、阻挠行政责任追究调查。

（三）不执行监察部门依法作出的监察决定。

（四）其他应当从重或者应当加重处理的情形。第八条有下列情形之一的，从轻、减轻或免于处理

（一）主动赔礼道歉，获得服务对象谅解。

（二）有效阻止不良后果发生。

（三）主动纠正和挽回全部损失。

（四）其他应当从轻、减轻或免于处理的情形。第九条责任追究程序

（一）通过接待对机关工作人员违反岗位职责的来访，受理投诉、举报和控告等途径知悉追究政纪责任的信息。

（二）应当在5日内审查是否有事实依据并根据决定是否受理，经审查有事实依据的，应当受理；没有事实依据的不予受理。

（三）决定进行调查的事项，应当在15个工作日内调查处理完毕，情况复杂的，经领导批准可延长15个工作日。

（四）牵头部门可会同相关部门共同进行调查核实，充分听取举报人、控告人反映的意见和要求，向被举报人了解情况，经过认真分析，提出处理建议。

（五）对过错责任人作出处理决定前，应当听取其意见，保障其陈述和申辩的权利。

（六）企业、个人要熟悉机关部门工作程序及分工，防止、避免因路径不对口影响办事效率，减少因工作失误造成的不良影响。

第十条过错责任人有申诉权，对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起15日内，向做出处理决定的部门提出复核申诉。

篇7：限时办结制制度

在凤阳县政务中心组织的2012年窗口服务单位考核评比活动中, 医保中心以精确化精细化的服务效果荣获“红旗窗口”称号。自2011年11月20日进入县政务中心办公到今年11月底, 中心受理涉及服务承诺和限时办结事项71387件, 办结率100%, 实现了零投诉、零超时、零误差。

实现零误差, 人性化和标准化服务的结合发挥了重要作用。中心的规章制度上明确写着“细心办理业务, 热心接待群众, 虚心倾听意见, 耐心解答问题, 真心排忧解难”。同时规定:完成年度扩面征缴人数精确到个位数, 评先评优从个位数上比高低。今年市人社局下达的职工、居民、工伤保险、生育保险扩面征缴任务圆满完成, 职工医保的扩面目标是38600人, 完成38600人, 完成率100%;工伤保险扩面目标32000人, 完成34000人, 完成率106%;生育保险21000人, 完成23400人, 完成率111%;城镇居民医疗保险75700人, 完成85259人, 完成率112.6%。

篇8：限时办结制制度

为了切实转变作风，进一步提高工作效率和服务质量，特制定首问责任制、限时办结制、责任追究制。

一、首问责任制

1、首问责任制是指到市委办公室联系工作、反映情况或电话询问有关事项时，首位接待或受理的人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。

2、首问责任人在接待服务对象时，应热情周到，谦虚大方，耐心听取陈述，解答询问，积极联系办理有关事项。

3、对属于首问责任人职责范围内的事项应不推不拖，直接办理；对资料或手续不完备的，要一次性告知需补充的内容；对办理不了的，要说明原因。

4、对不属于首问责任人职责范围的事项，要提供必要的指引服务，主动告知或直接引导服务对象到承办科室和责任人。

5、对不属于市委办公室职责范围的事项，首问责任人应说明情况，并帮助其联系相关承办部门，进行必要的指引服务。

6、首问责任人不能解答和办理的，严禁以“不知道或办不了”为由一推了之。确因工作繁忙，无法履行首问职责的，应予解释说明，并委托他人接待，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。

二、限时办结制

7、办文、办会、办事要在规定的时限内办结，杜绝久拖不办、办而不结的现象。

8、安排布置工作时要依照工作性质，分清轻重缓急，明确时限要求，对特别紧急的事项要急事急办，随交随办。

9、办公室起草的文稿一般要提前两天交分管副秘书长或主任审核，提前一天交相关领导审定。文件收发传递、信息处理等办文工作，属于特急的应即时办理；急件在1天内办结；其它文件一般应在2个工作日内办结，其中阅办件的传递原则上不超过5天。基层、部门请示的文件，在收到文件之日起2个工作日内呈有关领导，领导明确批示或经有关会议通过后，应在2个工作日内作出答复或反馈办理意见。

10、领导正式签发文件电报，特提电报要在领导签发后即时办理，最迟应在签发后6小时内发出；特急的文件电报要在领导签发后1天内发出；其它文件电报要在领导签发后2天内发出。

11、办会过程中，对会标、桌签、音响、会场卫生、鲜花摆放、安全保卫等会务准备工作最迟要在会前4小时做到位。

12、对领导交办的其它事项要在领导要求的时限内完成，没有作明确要求的要随交随办，及时汇报反馈落实情况。

三、责任追究制

13、对于违反首问责任制、限时办结制，不履行或者不正确履行职责，贻误工作、造成重大失误和严重后果的要追究相关人员的责任。

14、责任追究的范围包括： ①贻误工作的； ②主观失误的； ③违规违纪的；

④因工作过失泄露国家秘密的； ⑤其它需要追究的事项。

15、责任追究的方式主要有：对情节轻微，影响较小的，对直接责任人给予告诫或批评教育；情节较重，影响较大的，对科室进行批评，责令限期整改，对有关责任人给予通报批评，责令作出书面检查，取消其当年评优、评奖资格，并给予一定的经济处罚；情节严重，影响极坏的，对有关责任人予以免职，调离原工作岗位；违反党纪、政纪，需要给予纪律处分的，报上级党组织或纪检监察机关处理；触犯刑律的，移交司法机关处理。

16、直接责任人要对因不履行或不正确履行规定的职责，造成不良影响或后果的行为负主要责任。因制度不健全、管理不到位、责任不明确造成工作贻误和出现差错的，还要追究分管领导和科室负责人的领导责任。

17、办文过程中，对文稿起草超出时限要求贻误工作或粗制滥造、质量低劣，受到领导批评的；文件校对中标题、重要人物姓名、重大方针政策出现差错或正文中出现差错超过文件字数万分之三的；文件印制、信息处理、公文传递超过规定时限要求或未及时送达相关领导贻误工作的，要追究相关人员的责任。

18、办会过程中，对会议通知迟送、错送、漏送，影响参会人员参加会议的，会场组织混乱、灯光、音响、会标等因人为原因出现差错，影响会议召开的，要追究相关人员的责任。

篇9：医院限时办结制度

为提高工作效能，形成高效、廉洁、务实的工作作风，及时、方便地为患者和职工服务，结合医院实际，特制定本制度。

第一条本制度适用于医院全体工作人员。

第二条本制度所指限时办结制度，是指在本院职工职责职权范围内，根据医院相关规定能够做到的事项按时限时办结。

第三条限时办结范围包括：患者来院就诊、治疗、挂号、交费、拿药等候时间;对病情诊断、检查、会诊、治疗、治疗费用结果等候时间;群众来信、来访、外单位、个人来院办事时间;上级领导交办事项时限以及其他需要及时办理的事项。

第四条突发事件应急处置时限要求

(一)根据医院和科室特点，建立健全相应的突发事件应急处置预案、运行和管理机制，保证在各类重大突发卫生事件发生时，能在最短的时间内，调集足够的卫生力量，迅速果断处理事件。

(二)医务部工作人员在收到重大疫情、突发公共卫生事件、重大医疗急救、重大医疗纠纷发生报告时以及重要会议通知时，要迅速记录并立即向分管院领导报告，经院领导批示后，承办科室负责人要迅速组织卫生力量按时赶赴指定地点，按应急处置预案和相应的法律、法规迅速开展处置，保障人民群众的生命安全和维护人民群众的健康。

第五条医疗工作处置时限要求

(一)医院总值班接到上级指令或“120”求救电话，10分钟内组织相关人员出诊。

(二)门诊挂号、交费、取药排队等候时间不超过15分钟。

(三)普通X线、B超、内镜、血尿常规检查，60分钟内出具检测结果报告。

(四)大型精密医疗设备检查：CT、生化等检查，当天内出具检查报告。

(五)急重病人会诊，30分钟内举行;普通病人会诊，按要求当日内举行。

(六)患者治疗费用清单按照患者家属要求提供。

第六条举报投诉信件、举报投诉电话及案件处置时限要求

(一)医院相关科室工作人员接到举报投诉信件或举报投诉电话后，应及时向分管院领导报告，经院领导批示的举报投诉信件、举报投诉电话、举报案件，负责承办的科室应按院领导批示的时限要求办理完毕，并将办理结果上报院领导。

(二)执行上级各项重大决策，不需要制定具体方案的，相关科室应当在7个工作日内完成;需要充分调研、制定具体方案的，应当在l5个工作日内制定工作实施计划，并向分管院领导请示，向上级发文机关报告;对请示性事项要及时研究处理，作出明确答复，时间不得超过15个工作日。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。院委会决定和院领导交办的工作事项，按照院委会和院领导规定的时限完成。

第七条各科室工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、告示等方式实行告知。

第八条服务对象认为医院有关科室及工作人员，有违反医院有关制度规定的，有权向医院医务部或医院医务科投诉。

第九条医院全体工作人员，要严格执行医院规章制度，对执行不力、甚至违反规章制度的，要给予通报批评，限期改正。对违反规章制度造成不良影响的，根据医院问责制度等相关规定进行处理。

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一、限时办结制是指医院领导、职能部门或承办人对服务对象提出的办理事项，按照法律、法规、规章的规定标准，在手续齐全的前提下，在承诺的时限内办结或予以答复的制度。

二、卫生信访事项(包括医疗纠纷、投诉的信访)办理依照卫生部颁发的`《卫生信访工作办法》的有关规定执行。

三、我院首位接待或受理的工作人员应当承担解答、办理、转交或引导责任，有关承办部门或承办人应当告知服务对象具体的办结时限，并在承诺的时限内办结有关事项。

四、院长对本单位实施限时办结制度负总责。监察室、人力资源部负责实施限时办结制度的协调、监督检查和责任追究。

五、法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，医院所承诺的办结时限必须少于规定的时限。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的，根据医院具体情况，按照高效便民的原则，合理确定承诺办理时限。

六、需要办理的收文，由院办公室登记，并提出拟办意见，对需要限时办结的事项明确办结时限;各承办部门对于不属于本部门职权范围的事项，应当在1个工作日内退回院办公室并说明理由。对不属于医院职责范围的办理事项，应由院办公室在2个工作日内出具书面凭证，送达书面凭证之日即为办结或者答复的日期。

七、本院所受理的上级机关或领导交办的特别紧急事项，应当急事急办，随到随办，院领导应当亲自督办。“批办件”、“督办件”应当按照来文要求的时间办结;没有具体时间要求的，在2个工作日内由办公室将拟办意见送交承办科室或领导。

八、临床医技科室的请示应根据具体内容首先提交给直接承办的职能科室，不能解决的呈交主管院领导。各职能部门接到办公室送交的办理事项或接到临床医技科室上报的请示件应当在4个工作日内办结，对特急请示件要立即办理。如内容涉及面广，问题较复杂，不能在规定时限内办结的，承办部门应当及时向院办公室说明原因，经同意并明确延长办结时限后，可以延长办结时间，但承办部门应在2个工作日内提前向有关单位或个人反溃

九、对提交院领导办理的事项，主管院领导应在接到办理事项4个工作日内办结，对特急办理事项要立即办理。对需提交院办公会研究的事项，如因特殊情况院办公会不能按时召开的，办结时间应往后顺延。如收到特急请示件又遇主管院领导出差，有关科室应将请示件交院办公室，由院办公室提交院长或在家主管全面工作的院领导办理。

十、承办科室在办理公文中，需要有关科室会签的，会签部门收到拟定公文后，应当在3个工作日内办理完结。院领导签发后的公文，院办公室应当在2个工作日内印发。

十一、在业务工作中发现违法或违纪行为举报的，由监察室在5个工作日内提出办理意见。需要立案的，及时办理立案审批手续。对违法或违纪行为在调查完结后5个工作日内草拟处理意见建议，报院办公会研究通过后执行。

十二、上级机关或领导转办的群众信访件，如有明确时限规定的，按规定的时间要求办结。没有具体时间要求的，按《卫生信访工作办法》规定的时限办理。

十三、办理事项的每个环节，必须做好交接登记手续，保证按时办结。

十四、限时办结的时限以日计算。法定节假日、双休日不列入工作日之内。符合办理条件的，其办理时限从收到材料的次日起计算。材料不齐全或者不符合法定形式的，其办理时限从服务对象补正材料的次日起计算。

部门之间、内设机构之间的办理时限，从交接登记的次日起计算。

十五、办理的事项需要经过调查、招标、检验、检测、鉴定、上报审批或专家评审、论证等程序的，所需时间不计算在承诺办结的时限内。具体办事部门应当将上述程序所需时间告知服务对象。

十六、由于具体承办人员出差或参加会议等原因不在院内上班，而其它人员不了解情况无法代理的非紧急办理事项，其办结时间往后顺延。

十七、因医院自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：

(一)无正当理由对服务对象的申请不予受理;

(二)不按规定给服务对象答复;