大沥新一佳连锁超市实际效能情况调查报告

大沥新一佳连锁超市实际效能情况调查报告（精选2篇）

篇1：大沥新一佳连锁超市实际效能情况调查报告

大沥新一佳连锁超市

实际效能情况调查报告

新一佳是一间综合连锁超市，为了了解同学们对新一佳连锁超市的意见和建议，以便新一佳连锁超市更好地开展工作，为同学们提供更优质的售后服务，广东轻工职业技术学院三个代表思想研究会于2009年10月28日在狮山大学城广东轻工职业技术学院南海校区、华南师范大学南海校区、南海东软信息技术职业学院（简称东软学院）、广东省石油化工技术学院四所学校对700名学生进行抽样问卷调查。调查统计数据如下：

被调查对象700名学生中，51.30%学生就读大学一年级，大二的学生有38.70%，大学三、四年级的学生占少数。因为多新生的缘故，61.60%的学生不知道怎么去新一佳连锁超市，知道怎么去新一佳连锁超市的学生仅有38.40%。这种情况便合理地解释了40.10%学生选择在玖隆超市购物，33.90%学生在阳光在线广场购物，在节假日、或是时间允许的情况下，大润发的消费者占17.30%，而新一佳仅有5.30%这四种现象。

新一佳的优势是物品种类较齐全，46.70%的学生因此选择在新一佳购物，选择在周末去新一佳购物的学生居多，占64.60%，不确定何时去购物的学生有21.90%。他们在新一佳连锁超市一般购买生活用品、食物。生活用品和食物被购买的机率在狮山大学城学生群分别占50.90%、32.90%，文具、体育用品、衣服类少人问津。53%的学生在新一佳连锁超市消费金额是50—100元，37%学生消费在50元

以下，消费额在100元以上的学生有10%。

62.70%的学生选择性购买促销商品，多搞促销活动不失为一个扩大消费群的好方法。

从选择到大沥新一佳连锁超市购物的学生仅有5.30%、61.60%的学生不知道怎么去新一佳连锁超市、36%的学生不了解新一佳连锁超市各类商品的布局、新一佳连锁超市的知名度仅有12.30%四方面可知，新一佳连锁超市目前学生目标消费群体范围小。商家有句名言“最有潜力的市场莫过于尚待开发的市场”。可喜的是，48.40%的学生认为新一佳连锁超市各类商品的布局合理，67%学生认同加强宣传力度可以带动学生到新一佳连锁超市消费，67.70%学生希望新一佳连锁超市提供周末、节日定时、定点专车接送服务。数据表明，新一佳连锁超市需通过调整各类商品的布局，使之合理，加大宣传力度，提供优质的售前、售后服务来扩大消费市场。

学生们希望新一佳连锁超市增加以下类型的商品

食品类

1、快餐

2、各地特色小吃

3、葡萄糖、奶粉

女生需求

1、内衣

2、饰品

3、化妆品、护肤品

4、手工类型小饰品、精品

其他

1、玩具

2、免试产品

3、数码、电脑产品

4、有保修期的产品

5、野外生存商品

6、滑轮等娱乐商品

大学城学生对新一佳连锁超市的建议如下：

环境方面

1、望改善新一佳连锁超市的卫生环境，如有些商品袋沾满灰尘，地板很脏等。

2、改善新一佳连锁超市内部装潢，望能给人明亮、宽敞的感觉。

3、新一佳连锁超市太闷热，加强通风度。

4、播放优美音乐，让人拥有愉快的购物心情。

5、营造好的购物氛围，改变销售人员的服饰。

6、节假日注意疏通新一佳连锁超市内道路，避免拥挤的现象出现。

服务方面

1、提升服务员的整体素质，微笑迎客，即使客人不买，也应该微笑相送。

2、改善收银台的设备，增加红外线扫描仪；特别在节日客流量多时，增设多几个收银台。

3、定期派发路线指南手册。

4、提供优质的售前、售后服务，周末、节日定时、定点专车接送。

5、独立一间房来出售麦当劳、肯德基之类的食品，并设有座位。

6、希望商品的分类、摆放更加合理，易于寻找。

7、坚持“客户永远是正确的”这一思想，这句话并不意味着顾客在事实上绝对是正确的，这应该是新一佳连锁超市与客户关系的最佳境界，是一种管理思想。应该尊重客户需求，并把其作为新一佳连锁超市奋斗目标，应作为提高服务质量的中心环节来看待，服务工作永无止境，需不断改进。

商品方面

1、迎合顾客需要，多销售些新颖、质优的商品。

2、质量有保障，对不合格的商品，要承诺可退货。

3、对商品价格进行合理的调整。

4、多搞些促销活动，增加一些抽奖活动，经常进行有奖购买活动。

5、可以网上订购商品。

6、商品的价格要标志明显，不能有模糊或欺骗顾客的意思。

学生目标消费群体方面

1、希望新一佳连锁超市能在狮山大学城内开分店，方便学生购买。

2、为学生提供周末、节日兼职的机会。

3、对学生实行优惠政策，考虑学生价，给大学生办优惠卡。

4、在狮山大学城内派发宣传单，加大宣传力度，提升新一佳连锁超市的知名度。

5、充分做好路线指引工作，往往就算想去新一佳连锁超市，都会被大润发截走。

6、商品打折，吸引顾客。

三个代表思想研究会

二00九年十一月一日

篇2：大沥新一佳连锁超市实际效能情况调查报告

新一佳超市仓库实习报告

实习目的：通过实习，加强对书本知识的理解以及对专业基础知识重要性的认识；为进一步认识仓储物流的概念及其运营模式，以及当今仓储物流的现状；利用在学校所学的物流实务知识，培养独立进 行资料收集和解决问题的能力，并开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。

实习时间：2012年2月6日-2012年2月19日

实习地点：长沙新一佳超市五一大道店

实习单位简介：新一佳超市有限公司、成立于1995年，是深圳市民营领军标杆企业，是广东省流通龙头企业，是国家重点培育的二十强商业企业。公司创办以来，始终坚持“创新、服务、满意、第一”的经营理念，以“新鲜、干净、丰富、便宜”为宗旨，极大地满足了顾客“一站购齐”的购物需求，多次受到国家、省、市领导的赞扬和肯定，并被政府部门、行业协会、消费者协会等机构授予多项荣誉称号，赢得了广大消费者的喜爱。

今年的寒假很长，在放假初就计划要在寒假找家单位实习或者说只是做个兼职。结果一番联系，找到了原来做过兼职的新一佳超市。我希望能在超市进行与我专业有关的工作实习，向超市提出了这个期许，因为以前在超市兼职过一段时间，所以超市方面也很快的同意并安排了我短期实习的工作岗位，仓库管理。

在我印象中新一佳超市五一大道店的仓库有好几个，都不是很大，而且里面的物资摆放非常的零乱。上班的第一天，我问经理，我要管哪个仓库。经理哈哈一笑，整个超市就是一个仓库，要管的就是整个这个仓库。

其实我的工作很简单，我不用管书本上所说的库存之类的东西；不用管要进什么货，超市有专人负责；也不用管现存的有哪些货，因

为超市有系统，知道有销售了数量，剩余数量。我要记住只是各种货物存的位置，少量货物进库的时候存放的位置，大宗货物进库由专人安排。

以下是个人在这一段时间工作中的所得。

一、仓库现存的问题

1、仓库过小。超市为了最大限度的扩大卖场购物区域面积，提高卖场购物的观感，将仓库压缩到很小。有的仓库甚至只能存放一排的货物，取货的时候还要侧身而过，简直就是一条小巷子。这样使得货物的存取非常的麻烦，当莫个货物要进库的时候那个仓库在那个时间不能取货，因为根本挤不进去人。这样可能导致卖场排面上货物补给不及时，严重影响货物的进出效率。其次，仓库过小使得有的同种货物不得不摆在不同的仓库，甚至是购物排架的上面，这样加大了管理难度。

2、仓库过于分散。超市的仓库可以说是位于购物区域的四周，在加上仓库过小，有的货物进库的时候一个仓库放不下，需要放到另一个仓库，这样就需要存货人员在超市里面不停的穿行。这样降低了货物的进库效率，也影响了顾客的购物感受，有的时候顾客不得不给运货的工作人员让路。当运货的工作人员在两个排面间穿过的时候，顾客根本就不能进来选购商品。

3、货物入库有清点，出库没有严格控制。虽然超市在总量上对商品的有控制，但是在仓库的取货上没有控制。因为很多导购员都会负责推销某种商品，该商品的销售额对他有一定的提成，所以该导购员就会对该商品十分的负责。一旦该商品在排面上的存货不足，他就会立刻在不告知仓库管理人员的情况下自行在仓库了拿货补货。这样就会经常出现仓库管理人员找不到货的情况，仓库货物“丢失”。不利于仓库的统一管理，给仓库管理人员带来很大的不确定性。

4、仓库的库位、货架上的物料摆放零乱、没有规律。在货物入库的时候，如果没有规划好库位，搬运货物的工作人员，就会相同物料没有摆放在同一区域，在物料进仓的时候这边放一点，那边堆一点，将会给日后的工作带来极大的麻烦。同时也使得有的货物被积压在角落，要取出的时候就很难取出；不能积压承重的货物也被积压，致使货物损坏，给超市带来不必要的损失。

5、现有的货物都没有货物标识卡，货物进仓建卡这也是仓库管理中基本要求之一，因为物料管理中，同种物料往往有多种规格、型号、尺寸，很难从存货的箱子上的信息区分的。这样就导致有的时候取货的时候还要翻开限字看看里面是什么，非常的麻烦，这样的工作效率也十分的低下。

以上的种种问题危害是很严重的。仓库的管理根本没有做到，仓库管理人员仅仅是在做着收货与发货的动作。

二、我的思考与建议

1、推选仓库管理领导。仓库领导应是超市货物管理的最高权力折，通过参加超市每周例会、每天固定时间到仓库现场解决问题，做到“每天进步1%”、各种规章制度、岗位责任制的审定，以及仓管员、录单员绩效考评等工作改善仓库的管理。最终要从制度上健全仓库管理。

2、重新规划仓库。对于过小的仓库可以考虑不要存放货物，可以只是存放各个商品促销员带来的所用的材料，如桌子、传单、赠品等。这样较大的仓库也就不用存放这类物品，更加规范。可以扩大面积的仓库应该扩大面积，在现在的新一佳超市仓库一平方米价值绝对大于卖场里面的一平方米。在地理位置上，应尽可能考虑各个仓库大小连接，减少物料的跨卖场运输。规划出相应的运输通道，充分考虑运输路线的合理性。仓库内要留有必要的进货区、待验区、发货备料区、废次品存放区等。另外要特别考虑安全因素，注意通道、照明、防水、防火、防盗等措施。

3、按商品的的种类和性能，按安全操作和方便作业等原则规划仓库总平面图。包括分区和设置仓库通道；根据物料出入库频率高低，以及保管期限长短的原则规划物料库位、货架，规划好库位后按一定的规律将库位编列号码，并尽可能的锁定库位，锁定货架存放的物料

种类。库位编码就像一个人的家庭地址一样重要，没有固定库位，就无法快速地找到相关物料。

4、所有商品进库前必须粘贴货物标识卡。在进仓确认的时候就直接做好物料卡，对以后的工作是不是就会起到事半功倍的效果。

5、门禁原则。除仓管人员和搬运人员因工作需要，其他人员未经批准，一律不得进入仓库。这样虽然显得有点太死板，但是要是在不告知仓库管理人员的情况下取货，会给仓库管理带来很大的麻烦。长此以往，仓库真正丢失东西就不能第一时间解决。

6、组织大盘点，针对现有库存不准确的情况，大盘点是必不可少的一项工作。清点物料库存数，区分好品号、规格。同时整理库存货物，合理摆放，由仓库管理人员规划，货物合理放置、将货物归类，要求全部货物的货物标识卡，做到过目可视、可点。

三、我的感受

首先，仓库非常的重要。仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作以来，我深刻体会到这一点。没有导购员，或许超市好事可以勉强存货一段时间，但如果没有了仓库管理人员，超市难以存在，因为没有仓库管理人员，货进不了库，更别说上架了。

其次，仓库的工作需要细心严谨，工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心。记得有一次，是要从仓库里面取12月份进的一箱果冻上架，我稍不留神，就把刚进的2月份的货发到货架上，而12月的货还压在仓库。后来发现就不得不吧货收回来，补上12月的。粗心犯错就事倍功半，有时甚至给超市带来损失，就是一种工作态度问题了。