第一篇：商场中层培训课件
百货商场培训课件的配套讲稿（范文模版）
**百货员工培训课件(讲稿)
PPT2公司简介：略，或参考贾经理提供的资料; PPT3组织架构：只介绍与员工相关的部门;
一、PPT4**百货员工进入营业现场规程
1、 PPT5上下班行走路线：分别从汇川路和长宁路通道，经商场后侧员工通道，凭员工证件进入;进入商场后服从管理人员指挥，至更衣室更换制服。女员工必须使用透明的化妆包，任何物品需要带离商场，必须经楼管同意并开具物品出门单，且必须经货运通道离开，不得走商场正门。商场员工通道于07:00—09:45对餐饮商户开放，餐饮商户员工进入商场后必须直接进入单元内进行开业前准备工作，不得进入除商场卫生间以外的其他区域。其他商户员工于09:30后开始进入商场，进入商场后，同样不得擅自进入与自身经营不相关的区域。
2、 PPT6工装工牌佩戴，见图片。
3、 PPT7更衣室制度：不得存放贵重物品，不得将鞋袜摆放在更衣箱外，不得私自更换锁具，保持更衣室整洁。
4、 晨会制度：每天9:45—9:55分，由商管课的楼层管理人员组织召开晨会，各商户所有到岗员工都必须出席。收银员晨会由收银主管统一组织。
5、 营业准备：所有员工必须在9:45前完成营业准备工作，包括但不限于：柜台卫生打扫、货品清点、补货、检查营业用的设备是否完好等。若发现物品有损坏或缺少，必须于商场正式营业前通知楼层管理员报备，我们将配合调查。若因商户自身原因造成的损失由商户自己承担，若因外部原因造成的将交由警方处理。**百货已要求所有商户在进场入住时购买相关的保险，因此造成的损失，**百货将不予承担。 收银员：检查pos机是否正常，打印纸是否充足。准备好收银所需的所有用具。准备好足够的零钱。
6、 迎送宾管理制度：**百货于每天10:00—10:
10、21:50—22:00组织全体商户员工进行迎送宾工作。全体商户员工在听到商场迎送宾音乐响起后，应停止手中一切工作，自行站立在单元/柜台内，面向商场主通道站立，右手握住左手四指，自然摆放于身前，脸部保持微笑，当有顾客走进单元/柜台三步以内时，应微笑的弯腰鞠躬，并说：“您好，欢迎光临!”或“欢迎下次再来!”
7、 交接班制度：营业员必须在交接班前更换好工作服，交接班的过程中必须仔细清点货品，如有疑问需等到核对清楚后方可离开;收银员交接班时要与关系责任人当面清点发票、款项、钥匙。需要办理交接表手续时，需按要求准确填写并签字。
8、 PPT8就餐安排：**百货全体员工禁止在营业时间内离开商场用餐，必须到商场
楼的员工餐厅用餐，且必须走消防楼梯或货梯到达。
二、PPT9行为规范
1、 PPT10仪容仪表
1) PPT11站立姿势 2) PPT12手势姿式 3) PPT13表情姿态 4) PPT14其他要求
2、 PPT15接打电话
1)电话铃响三遍内接听，应首先说：“您好，**百货。”
2)若客户要找的同事不在，应主动询问 客户的联系方式，稍后再转交相关同事回电。
3)通话时言简意赅，适当控制音量，且注意站姿规范，不得趴柜、倚柜、靠柜，通话时间不得超过2分钟。 4)在本柜台有顾客，且只有一人在岗时，不得接听电话。
5)不得拨打或接听与工作无关的电话，即使在接听电话时，如有顾客光临应暂时放下听筒，在使用礼貌用语后，尽快结束通话。
6)特殊情况报备楼层管理人员。如有违规，参照本规范有关处罚条例执行。
7)严禁使用收银台电话进行常规补货，占用收银台面，影响顾客付款;特殊情况使用电话，只允许一个员工在收银台使用，且注意举止、形象;外线电话不得随意转接至收银台或柜组，如工作需要，应加强控制，并缩短时间。
8)专柜无固定电话者应在小库内接听或拨打。(前提：确保专柜内有人接待顾客)
3、 PPT16接待顾客规范
4、 PPT17语言规范和要求
三、PPT18岗位要求及工作职责
1、 岗位人事制度及要求，详见员工手册
2、 岗位职责：
1)按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2)根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。 3)按商场要求随时检查并做好商品陈列。 4)负责营业柜组内环境卫生工作。
5)负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。 6)及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。 7)保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。 8)向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。
9)营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。
3、PPT19日工作流程
1)营业前：检查仪容仪表，做好各项准备工作，熟练掌握商品知识; 2)营业中：热情服务，操作规范，业务技能熟练(开票、包装、点单等)
凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其他顾客。 “顾客想要的”与“你认为顾客想要的”是不一样的。 永远不要与顾客为敌。
提供他喜爱的商品、服务。 保持工作区域清洁。
笑脸相迎，热诚地打招呼。 永远不能让顾客感觉受到冷落。
导购员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。
从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。一定要 保持笑容，直到顾客离去。
3)营业后：认真进行结算盘点，完成每日工作报告/记录，对于工作中发生的问题或者消费者投诉，一定要交班跟进。贵重物品入库，关闭所有电源、煤气、水阀，单元/柜门锁闭后方可下班。(不得穿着工作服离开商场)
4、PPT20业务要求：
1)订货：超市订货必须通过ERP系统，由主管负责;自营柜台、联营柜台订货必须通过营运主管;专柜自行订货;
2)验货：超市、自营/联营柜台的进货，由卸货区理货员负责根据订货单及送货单核对接收，然后由理货员通知柜台至理货区验收交接;
专柜进货，专柜送货人员到达送货区后，必须主动告知**百货理货人员收货的公司及柜台联系方式，由**百货理货人员通知商场管理员来安排专柜收货。专柜送货人员无特殊情况(货品较大需要搬运)不得进入商场。
3)盘点：商场营业时间禁止盘点或因盘点而拒绝为顾客提供服务。超市、自营/联营柜台的盘点由**百货统一安排;专柜盘点需提前向**百货营运部提出申请，获得批准并办理相关证件后方可进行。
4)PPT21补货：ppt 5)PPT22商品陈列：ppt A规范化陈列的好处
--提升品牌知名度和形象 --增加消费者了解产品的机会
--刺激购买，增加零售店的销量和利润 --加强店方对产品及销售人员的好感
B规范化陈列的基本原则 --易触及 --有吸引力 --合理的空间 --品牌整体性
--保持环境及产品整洁
PPT23 C店铺里的最佳位置 黄金线
黄金线方位是指人的视线水平下20度之处的高度位置，亦是手取方便的位置。
小型商品放在前方(离眼睛最近)，大型商品在后方。
较便宜的商品的前方(容易取拿部分)，较昂贵的商品在后方。 暗色系商品在前方，明亮色系商品在后方。
季节性的商品及新商品在前方，一般商品在后方。
6)ppt24明码标价ppt **百货生活超市、自营/联营柜台的标价牌由**百货统一制作，餐饮商户及品牌专柜的标价牌自行定制，但是要求必须符合国家工商、物价相关法规。
ppt25其中：餐饮商户的菜单必须列明主食的重量、饮料的计量、明确告知配菜的种类; ppt26服装类商户必须做到一物一价;百货类商户必须做到一品一价; ppt27展示样品同样需要标价 7)商品销售
ppt28正确的销售观念
首先应明确顾客的真正需求所在 销售人员应多听和问，而不是多讲 换位思考，设身处地地为客户着想 介绍产品应突出给顾客带来的益处 确保公司的利润
PPT29确定主推产品
一些销售人员介绍产品时，这个很好，那个也很不错， 都是公司的精品，所有产品都非常适合，结果客户眼花缭 乱，不知道如何选择。所以，销售人员在做产品解说时， 主题一定要明确。
一般消费者：自己都无法确定自己的需求，尤其第一次 装修的消费者，有时需要一个她信赖的人帮他做决定-- WHO? 该有的和不该有的 PPT30该有的行为 PPT31不该有的行为
PPT32 不正确的言行造成的后果
四、PPT33投诉处理原则
1、首问负责制;
2、店长负责制;
3、管理员现场处理;
4、客服中心处理;
5、营运主管处理; 顾客抱怨的处理原则
1)、处理顾客抱怨的步骤。
(1)、集中精力，耐心而仔细地倾听。
(2)、重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思。
(3)、将顾客的意思重新组合整理。
(4)、通过询问的方式向顾客解释。
(5)、留住顾客：赔偿，口头道歉。
(6)、追踪，致谢，期望顾客连续支持。
2)、处理顾客抱怨时的10项注意事项
(1)、克制自己的情绪。
(2)、要有自己代表公司的感觉。
(3)、以顾客为出发点。
(4)、以第三者的角度保持冷静。
(5)、倾听。
(6)、迅速、第一。
(7)、诚意。
(8)、就算是顾客的错，也要以顾客满意为目标解决问题。
(9)、必须恢复顾客的依赖感。
(10)、绝对不要以顾客为敌
五、PPT34商品修理、更换、退货原则及国家法律法规
1、退、换、修原则; 1)、本商场将严格按照国家及各级政府制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。 2)、为保护商场利益，在处理商品退、换时，坚持在不影响二次出售的情况下予以退、换，有质量问题的商品应尽量说服顾客换货、修理。 3)、如商品无质量问题，确需退款者: (1)、顾客购买时售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。 (2)、顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。 4)、国家规定不能退换的五类商品不予退换： (1)、标明“削价处理”的商品。 (2)、食品类(包括烟酒)。 (3)、感光材料类(如照像机胶卷)。 (4)、药品类。 (5)、涉及人体卫生商品(如内衣、丝袜、化妆品、剃须刀等)。 5)、无有效发票或销售单据的商品原则上不予退换，特别是钟表、黄金饰品、家用电器等价值较大或有保修服务的商品无质量问题一律不予退换。
2、PPT35三包规定
详询上海市消保委
PPT36长宁区消保委地址：紫云路299号 电话：62520246 PPT37上海市消保委地址：肇嘉浜路301号 电话：12315 接待时间周一-周五09:00-17:00。
根据国家三包规定，**百货对商品退换、修理的规定细则如下： 1)、化妆品类 (1)、化妆品属于特殊商品，直接涉及人体卫生，一般不予退换。 (2)、如果化妆品在使用后造成皮肤过敏现象，并经医院证明确系使用本产品造成的，无条件退换。 (3)、特殊化妆品类如减肥霜、生发水等，按说明正确使用，疗程达到而未见疗效的，给予退换。 2)、工艺制品类 (1)、工艺品
——工艺品在购买时需严格检查其质量、外观，是否有破损、瑕疵、一经售出，如再出现有断裂、破损情况，概不退换。
——出售的工艺品如顾客不满意，导购员在仔细检查商品是否保持原样的前提下，7日内可以换货。 ——出售的工艺品如人为损坏，半年内实行收费维修。 (2)、银器、玉器
——银器为金属饰品，如出现接触各种化学物品或因保养不当而腐蚀变色者，
一律不予退换，如因款式
不满意，可于7日内免费更换。
——玉器属天然饰品，无质量问题，概不退换，损坏后不予修理或改形。如商品与柜台提供的鉴定证书不符属质量间题，予以退换;如其外形上的瑕疵或缺陷则不属质量问题。 3)、钟表类 (1)、钟表属于精密机械仪器商品，自售出之日起，无质量，问题不予退、换。 (2)、有质量问题的退、换货及修理范围。
——自出售之日起，七天内出现停走、脱针等故障予以换货、退货。
——经柜台校时24小时，钟表走时日差超过国家及轻工部颁发标准，未自行开启，表盖、表面、表托无损伤，售出15天内给予换货或修理。
——自出售之日起，一年内出现同类故障连续维修二次仍不能正常使用的，凭 发票上的维修记录，根据出售时间的长短及外观损坏情况折价后予以退换。
——自出售之时起七天以上，一年以内出现故障无法修理，可根据有关规定按日折旧率0.05%计算收取折旧费。 (3)、保修范围及期限
凡在本场购买的石英钟表，机械钟表由于本身质量问题出现故障均可保修，保修期限为一年。 4)、黄金、珠宝、玉器及人造饰品类 (1)、黄金饰品如无质量问题，不能退换。 (2)、下列情况之一属质量问题，予以退换。
——出售的黄金饰品，K金饰品经市级以上技术监督局黄金白银质量监督检验站化验含量达不到国家规定的，无条件退货。
——出售的黄金饰品重量达不到商品所标重量(除计量标准允差范围0.01克以内)无条件退货。 (3)、黄金饰品如在一年内发生断裂等问题，实行免费修理。 (4)、黄金饰品的以旧换新：
——凡本商场出售的黄金饰品，收取适当加工费后，可以以旧换新，以旧换新收费标准，按当时规定的加工费标准执行。
——以旧换新时，只能以同等或大于原重量的，以一换一。 (5)、珠宝、玉器饰品属天然制品，无质量问题，不予退换，损坏后不予修理或改形，如商品与柜台提供的鉴定证书不符属质量问题，但其外形上的瑕疵及缺陷则不属质量问题。 (6)、人造饰品属一般装饰品，因此，顾客购买时，导购员应提醒其认真挑选，原则上不予退换，特别是以下三种情况不属质量问题，不予退换及维修; ——因接触硬物，利物碰伤或摩擦者; ——因接触各种化学物品腐蚀而变色者; ——镶嵌之宝石因人为碰撞等因素而脱落者。 5)、皮具、箱包类 (1)、出售的皮具箱包若未经使用，保持原样，7天内可退可换。 (2)、出售的皮具箱包未经使用，保持原样，一个月内包换。 (3)、若正常使用下，三月内出现脱线、脱胶、拉链损坏等问题，凡可修复的，实行免费修理，不能修理的收取一定比例的折旧费进行更换。折旧率为：30天以内收10%，31—60天以内收15%，61—90天收20%。 6)、鞋类 (1)、修理范围及“三包”期限。 ——自出售之日起，天然革皮鞋、旅游鞋(帮面主要部位天然皮必须占90%以上)三月内，非天然革鞋一个月内，发现断跟、掉跟、脱线、脱胶或其它质量问题，凡可修复的，均实行免费修理、若不能修理的，参照本细则有关条款执行。
——凡属质量问题，在包修期内经两次修理后仍达不到合格标准的，该商品应予退换，退换时按规定适当收取折旧费。 (2)、更换、退货范围及期限
——属于消费者选择不当，但未经穿着，保持原样，不影响第二次出售的，自商品出售七天内可予免费更换，要求退货的可按商品原价收取3%手续费。
——商品在“三包期”内，因质量问题发生断底、断帮面、断帮脚、严重脱胶 (10%以上)，严重掉浆(1平方厘米以上)的可予免费更换或退货。
——商品自出售之日起七天内出现断帮、断腰铁、脱浆的可予免费更换，如无同类型号给予免费退货。 ——在“三包”期内，因其它质量问题要求更换或退货的，可按规定收取折旧费后，办理退、换手续;折旧费按商品的原值及以下折旧费率计收;商品售出8天至30天10%，31天至60天为15%，61天至90天为30%。 (3)、以下情况之一，不实行三包。 ——保管或使用不当而损坏的。 ——标明“处理品”的。 ——无发票或无信誉卡的。 ——发票、信誉卡私自改动的。 ——票、卡、物不相符的。 ——超过“三包”期限的。 ——自行修理或人为损坏的。
——非质量问题或在产品标准允许误差内的。 7)、针棉内衣类 (1)、内衣类、袜类
——按照国家有关规定、内衣、袜类属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题，原则上不予退换。 ——出售的内衣如有质量问题，7天内予以退换。
——在内衣、袜类商品包装或吊牌保持原样经证明未经使用者，七天内包换。 ——内裤、秋裤一律不予退换。 (2)、针棉T恤、羊毛衫类
——出售的针棉T恤、羊毛衫如未经穿着，保持原样，7天内予以退换。 ——属于质量问题，15天内予以退换。
——顾客洗涤过的商品，不能保持原样，不予退换。
——商品自出售之日起，一月后至三月内出现质量问题，收取折旧费退换，折旧费标准30天内5%，31—60天收10%，61—90天收20%。 8)、床上用品类 (1)、床上用品原则上不予退货。 (2)、床上用品无质量问题，未经使用者，7天内可以换货。 (3)、如在十五日内发现质量问题，予以换货。 (4)、正常使用下，三个月内出现脱线，漏针等负责免费修理。 9)、儿童用品类 (1)、童装类
参见“针棉内衣类退换细则”。 (2)、童鞋类
A、修理范围及“三包"期限
——自出售之日起，天然革皮鞋、旅游鞋(帮面主要部位天然皮必须占90%以上)三月内，非天然革鞋一个月内，发现断跟、掉跟、脱线、脱胶或其它质量问题，可修复的，均实行免费修理、若不能修理的，参照本细则有关条款执行。
——凡属质量问题，在包修期内经两次修理后仍达不到合格标准的，该商品应予退换，退换时按规定适当收取折旧费。
B、更换、退货范围及期限
——属于消费者选择不当，但未经穿着，保持原样，不影晌第二次出售的，自商品出售七天内可予免费更换，要求退货的可按商品原价收取2%手续费。
——商品在“三包期”内，因质量问题发生断底、断帮面、断帮脚、严重脱胶(10%以上)，严重掉浆(1平方厘米以上)的可予免费更换或退货。 ——商品自出售之日起七天内出现断帮、断腰铁、脱浆的可予免费更换，如无同类型号给予免费退货。 ——在“三包”期内，因其它质量问题要求更换或退货的，可按规定收取折旧费后，办理退、换手续;折旧费按商品的原值及以下折旧费率计收：商品售出8天至30天为10%，31天至60天为15%61天至90天为30%。 C、以下情况之一，不实行三包 ——保管或使用不当而损坏的。 ——标明“处理品”的。 ——无发票或无信誉卡的。 ——发票、信誉卡私自改动的。 ——票、卡、物不相符的。 ——超过“三包”期限的。 ——自行修理或人为损坏的。
——非质量问题或在产品标准允许误差内的。 (3)、玩具及儿童用品
——玩具及儿童用品如出现商品性能故障方面的质量问题，7天内予以退换。
——童玩、儿童用品若无质量问题，但未经使用，保持原样，童玩三日内予以更换，儿童用品7日内予以更换。
——因人为损坏或私自拆开修理的玩具，将不予退换及修理。 10)、服装类退换规定 (1)、商品“三包期”
——纺织品服装为三个月，皮服为半年。
——“三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。 (2)、“三包”范围 A、包退、包换
——商品自出售之日起，无质量问题，七天内保持原样可以免费退换，十五天内保持原样可更换。
——商品自出售之日起，十五日内发现确属生产者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能达到合格标准的，可以免费调换。
——衬衣出售时，顾客须认准规格。包装拆损者不予退货，因大小不适要求换货时，包装损坏按原价收取3%折旧费方可换货。 B、包修：
——商品出售十五天后，非穿着不当出现质量问题免费包修，如无法修理或修理后不能保持原样，实行收费退换。收费标准：20天以内收折旧费5%，31—60天收10%，61—90天收20%。
——商品的维修时间：生产厂商在市内，商品七天修复，生产商在市外，商品一个月修复，超过一个月以上不能交货时，无条件给予换货，无货可换时按原价退款。 C、自行裁剪、修改、无法保持原样的商品，一律不予退换。
D、商品标识上有洗涤、保养说明，而未按说明穿着造成商品损伤的，不予退换。 11)、日用百货类 (1)、顾客选购时应仔细挑选，因此商品无质量问题原则上不予退换。 (2)、下列商品出现质量问题之一给予退换：
——香皂、肥皂：体内有内芯、气泡、开裂、斑点、色泽不正的。
——各种洗涤制品：溢漏、份量不足、瓶装有漏洞或洗涤时对皮肤造成损伤的(无皮肤病并有医院证明)。 ——牙膏：挤出费力或膏体稀释不匀，呈灰黑色，有生硬颗粒存在，外壳有漏洞的。 ——杀虫系列：喷嘴堵塞、未经使用全部溢空的。 12)、食品、药品类
(1)、食品(包括烟酒)关系到人体健康和生命安全，卫生标准要求高，属特殊商品，根据国家有关规定不予退换。
(2)、在保质期内发生霉变，腐烂变质或其它质量问题的可退可换。 13)、大件商品(严格参照国家颁布《新三包规定》制定本细则) (1)、属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理： ——消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 ——非承担三包修理者拆动造成损坏的。 ——无三包凭证及有效发票的。
——三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 ——因不可抗拒力造成损坏的(如火灾、水灾等)。 (2)、产品自出售之日起7日内，产生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。 (3)、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货与修理。 (4)、在商品三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，予以退换。 (5)、各商品三包期限详见《新三包规定》，《新三包规定》中未涉及的商品按各生产厂家规定的三包期限。
商品质量争议由市级质量检验机构进行检测仲裁，检验费由责任者承担。
3、PPT38商品修理、退换、退货程序 1)、当顾客要求退换货时，导购员应检查并判断： (1)、顾客出示销售单据是否正常。 (2)、查看商品是否保持原样。 (3)、判断所购商品是否在规定的“三包”期内(各类商品具体更换、退货、修理期限及规定请参见退换货细则)，并根据商场规定决定退、换或修理。
2)、对上述内容检查判断后，根据实际情况办理退、换及修理手续。
(1)、 对于保持原样的商品要求退货，请参照**百货退货、退款处理有关规定进行处理。 (2)、对于已使用但发现质量问题要求退换的商品，按商场规定的比例收取一定的折旧费，再予以退换(折旧费率0.5%*实际使用日期)。
(3)、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间交付顾客。
(4)、同类质量问题，两次修理不能恢复商品正常使用性能的应予换货(并据情收取折旧费)，无货可换应予以退货。
六、PPT39纪律与奖惩
详见员工守则
七、PPT40会员卡
1、会员卡的申请、实用及挂失补办流程;
2、会员卡使用范围;
3、会员卡积分、折扣规则及退换货原则;
八、PPT41安全与消防
1、治安：所有员工的身份资料必须真实可靠;发现可疑人员应该及时报告商场管理人员;
2、防火：禁止在商场内吸烟;禁止在单元内使用大功率加热器(电水壶、电饭锅等);餐饮商户定期清洗排油烟管道，厨房内在用火的情况下必须留有至少1名厨师，下班后必须关闭燃气总阀并切断单元内电源;定期检查单元内的灭火器材是否合格有效; 防火安全管理
1)、楼面员工必须严格执行“防火安全制度”。 2)、做好班前班后的防火安全检查。 3)、熟悉自己柜台周围的环境，知道安全出口的位置和消防器材的摆放地点。 4)、牢记火警电话“119”和**百货营运部安全监控室电话“ ”。 5)、任何人无权将私人的易燃易爆危险物品存放于楼面范围内。 6)、在公司范围内严禁吸烟，禁止乱接电源。 7)、如发现有异声、异味、异色时要及时报告，并积极采取措施进行处理。 8)、发生火警火灾时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向保安部报告，报告时要讲明**楼面、**区域、**柜位、燃烧物质，火势情况，本人姓名及工号， 接着向楼层主管报告。 9)、楼面员工要听从现场管理人员及楼层主管的统一指挥，采取措施，取附近的灭火器材扑火，电器着火先关电源，气体火灾先关气阀，有爆炸危险的要先采取防范措施。 10)、营业员在未接到离岗通知前，要坚守所站的柜位。 11)、积极协助做好火灾现场的保护及警戒。
3、防盗：贵重物品应有专人看管，营业时间内应将贵重物品锁入特别设置的柜台，营业结束后锁入保险箱/库，保险箱必须固定在地面上。 防盗安全管理
1、个人及团伙偷窃特征 1)、眼神异常。 2)、穿着不合体的宽衣服。 3)、几个人与众多顾客一同进店。 4)、将随身携带的手提袋放在商品上。 5)、不断地在柜台徘徊走动。 2、偷窃易发生的时间 1)、营业高峰期。 2)、刚开门时。 3)、交接班时。 4)、营业清淡时。 3、偷窃的重点区域 1)、柜台、货架商品摆放不当的位置。 2)、照明较暗的场所。 3)、容易混杂的场所。 4)、通道狭小的场所。 4、一般偷窃的方法 1)、藏入衣内或随身携带的提袋内。 2)、带着商品走动，寻找机会隐藏。 3)、几个顾客一同来，一方吸引销售人员，一方行窃或采取传递方式。 4)、带着多件商品进入试衣室。 5、防偷窃的方法 1)、消除卖场内死角。 2)、导购员合理定位。 3)、扩大商品之间的通道。 4)、增强照明设施或安装玻璃镜子等。 5)、商品陈列整齐、井然有序。 6)、在易发生偷窃的时间、地点应提高警惕。 7)、加强导购的主动服务意识。 6、防盗日常管理工作 1)、做好班前、班后的防盗安全检查。 2)、掌握自己所分管商品(尤其是贵重商品)存放的柜位位置、陈列方式或陈列
规律、习惯，贵重商品要一天不少于四次查看，如发现异样应及时核对，确认被盗时要马上报告楼层主管。 3)、做好被盗现场的保护及警戒工作。 4)、各专柜导购应注意发现可疑人员和盗窃事件的苗头，如发现可疑情况，一方面及时报告楼层主管，另一方面注意事态发展，记住作案人特征、条件的要跟踪至场外。
4、防爆：发现可疑物品应该及时报告商场管理人员，并维持好现场秩序，避免顾客靠近，任何人都不可擅自处理可疑物品;
5、内部报警电话：********** 社会报警电话;匪警
110、火警1
19、急救120
第二篇：中层管理培训-中层管理人员技能提升
1 蒋小华老师品牌课程
中层管理培训--中层管理人员技能提升
主讲：蒋小华
以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点：
科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效;
针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力;
趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员;
实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。
中层管理培训：打造团队的执行力
课程介绍：
企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。
本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力!用通俗的例子解释执行的理念与行为;用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。
帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化;通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升;培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。
帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才;将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。
课程时间：2天
参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 课程大纲： 2 蒋小华老师品牌课程
前 言：
1. 思考：你顺序是什么?
2. 执行力：企业不得不长期关注的主题 3. 解读企业执行力问题 4. 商界领袖谈执行力 5. 什么是执行兵法?
第一部分：铸造执行力的3个要素
一、 要素一：结果导向(员工靠结果生存、企业只为结果买单)
1. 员工和企业是什么关系? 2. 执行是“我做了吗”? 3. 做任务是陷阱、做结果是馅饼
4. 做结果三思：结果是谁要的?结果要有什么?结果有什么用? 5. 九段秘书测试：请问你是几段?结果值多少钱? 6. 如何获得最佳的结果?结果思维、底线原则、外包理念
二、 要素二：责任逻辑(锁定责任，收获结果)
1. 理由源于责任是否锁定
2. 陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3. 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4. 领导只为结果买单、员工为结果而战
5. 4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
三、 要素三：6大执行法则
1. 服从法则：以服从为天职 2. 目标法则：盯准一只野兔
3. 冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4. 速度法则：先开枪再瞄准 5. 团队法则：利他就是利已 6. 裸奔法则：没有退路就是出路 3 蒋小华老师品牌课程
第二部分：如何提高个人执行力
四、 效率做事：管理好时间才能管理好事情
1. 2. 3. 4. 5. 6. 为什么人们总说“很忙”?
时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 不良时间分配：哪里起火往哪里跑
最佳时间分配：永远做重要不紧急的
生命守恒：若不是现在，那是何时? 时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子
五、 乐在工作：做好执行首先经营好自己
1. 快乐基因：17个秘密 2. 快乐入口一：ABC情绪理论 3. 快乐入口二：受益理论 4. 快乐入口三：放下理论
5. 快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力
六、 说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障
1. 沟通目的：鼓舞他人的行动 2. 沟通步骤：解码、编码、反馈
3. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 4. 沟通策略一：与对方频道同步(同理心) 5. 沟通策略二：如果…更好…
6. 沟通策略三：销售你的建议(FAB)
第三部分：如何提高组织执行力
七、 执行的三个核心流程
1. 人员流程：用对的人 2. 战略流程：做对的事 3. 运营流程：把事做对 4 蒋小华老师品牌课程
八、 组织执行力8个误区
1. 战略是管理者的事，执行是员工的事; 2. 用人不疑、疑人不用; 3. 学谋略多，学规则少; 4. 管理制度变来变去，朝令夕改; 5. 制度变形，熟人环境没有规则; 6. 管理者没有常抓不懈; 7. 差不多就行;
8. 策略与制度本身不具有执行性。
九、 如何有效的执行战略?
1. 战略执行失败四大原因; 2. 运用平衡计卡有效执行战略; 3. 战略执行的五个基本步骤; 4. 建立战略执行保障体系。
第四部分：主管领导力决定员工执行力
十、 善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情?
1. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论; 2. 激励菜谱：4种不同人格类型的激励; 3. 2大关键：即时性与创意性; 4. 实战演练：训练你的真诚赞美;
5. 头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。
十一、 做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队?
1. 理解教练：教练是什么? 2. 注意事项：如何当好教练?
3. 日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”; 4. 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点; 5. 教导下属：离场管理的7个步骤。 5 蒋小华老师品牌课程
十二、 领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者?
1. 理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力; 2. 聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导? 3. 做事先安人：如何用对人做对事? 4. 修人先修路：如何“修路”提高效率? 5. 育人先育魂：如何善用文化的力量?
中层管理培训：10倍速领导力
课程说明
杰克·韦尔奇说：我讨厌管理，最喜欢领导。成功的公司之所以获得成功，是因为它们有很多的领导者，而他们之所以有很多的领导者，是因为它们能够有意识地、系统地“生产”领导者，这正是商界成功者和失败者之间的区别。
尤其在这个速度致胜的商业时代，企业不仅仅要技术的创新，更要管理的创新。传统的管理模式已经过时，21世纪需要每个人自动自发的创新。管理者不是带着管理模式加盟企业，而是根据企业迅速地创新。优秀的领导者不仅要在战略思想上遵循“下雨打伞”的自然法则，同时，在管理风格上要随势而变，像水一样灵活。蒋小华老师独创“10倍速领导力”课程旨在通过提升领导者的思维与管理方法，从而提高团队的执行力，倍增企业的业绩。
课程对象：
公司各部门的中高层管理人员
课程时间：2天 课程大纲：
第一部分：领导力的基础部分
1. 为什么需要领导者 2. 领导力的缺失
3. 关于领导力的一些错误观念 6 蒋小华老师品牌课程
4. 领导力是什么 5. 领导者该做些什么? 6. 领导他人，管理自己
第二部分：10倍速理论
1. 我们处在一个什么年代? 2. 21世纪管理面临大挑战 3. 10倍速理论模型 4. 10倍速组织的关键词
第三部分：10倍速领导关系
1. 领导VS管理
2. 速度VS完美
3. 结果VS过程
4. 怀疑VS相信
5. 战略VS执行
第四部分：10倍速领导模型
1. 愿景唤起专注
2. 沟通赋予意义
3. 定位获取信任
4. 激励创造执行
5. 教导带来长青
6. 创新推动变革
第五部分：10倍速领导方法论
1. 造物先造人 2. 修人先修路 3. 育人先育魂
7 蒋小华老师品牌课程
中层管理培训：赢在80、90后
---80、90后员工管理
课程说明：
《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对80后他们有些手足无措……
当今世界的管理理论诞生时“80后”还没有出生，如今他们已正值就业年龄，如果我们仍然沿用老的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。
传统的管理模式逐渐地走向衰落或终结，例如作为西方管理鼻祖通用汽车的破产，就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式已到了穷途末路。未来“80后”和职场新人，几乎是同一群人。可见谁掌握了“80后”谁将是未来企业的赢家。 课程收益：
1. 解决管理者对80后管理成效的困惑，让您真正了解80后。 2. 面对80后的群体，让管理者懂得如何领导和激励他们。 3. 如何有效的融入到80后的群体中并有效开展工作。 课程时间：一天 课程提纲：
前言：到底谁的问题?
一、 认识80后---8090后声音：不是我改，而是你改
1. 你是不是常看到…… 2. 70后与80后特征冲突; 8 蒋小华老师品牌课程
3. 8090后经典语录分析; 4. 8090后的“缺点”与优点。
二、 从web2.0寻找管理入口---8090后声音：我要民主与自由
1. 我们处在一个什么时代? 2. 21世纪管理面临大挑战; 3. 管理2.0时代的特征与趋势; 4. 10倍速理论的应用。
三、 重领导少管理---8090后声音：不是你有权力，而是你有魅力
1. 领导是什么?
2. 管理者与领导者的区别; 3. 领导者应该做些什么? 4. 领导他人，管理自己。
四、 多聆听少说教---8090后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主
1. 有效沟通策略;
2. 亲和力：不战而屈人之兵; 3. 同理心沟通。
五、 要结果少指挥---8090后声音：只要你想，我就能
1. 员工和企业是什么关系? 2. 获得结果：2BC原则; 3. 如何收获结果?
六、 常激励少批评---8090后声音：激励要即时与分明
1. 激励关键：即时性;
2. 激励策略:创造感动、制造危机; 3. 迫使进化：没有紧迫感、就没有行动。
七、 做教导性管理者---8090后声音:不只是工资的增长
1. 领导“三忌”与“三问”; 9 蒋小华老师品牌课程
2. 别让猴子跳回你的背上; 3. “离场”管理。
八、 抓招聘少培养---8090后声音：找对人做对事
1. 人才浪费与人才缺失;
2. 外企“掠夺”人才的7种方式; 3. 慧眼识鹰：48字真经; 4. 人才复制四步曲。
九、 重创新推变革---8090后声音：挑战先例、质疑传承
1. 突破管理思维; 2. 管理创新的本质; 3. 分解创新管理问题; 4. 谷歌崭新的管理模式。
中层管理培训：冲突管理
—化干戈为玉帛的智慧
课程说明
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和;孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛? 10 蒋小华老师品牌课程
课程对象：
公司各部门的中高层管理人员
课程时间：1天 课程形式：
案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
课程大纲： 前言：
7. 冲突无处不在
8. 你的脑海里可能出现哪些词? 9. 有关冲突的2个思考题 10. 博弈：囚徒困境 第一部分：正确认识冲突
5. 冲突的定义及新观点 6. 冲突的类型 7. 冲突产生的原因 8. 如何正确看待冲突 9. 冲突的过程
10. 冲突处理的5种常用方式 第二部分：化解冲突的智慧
6. 竞赛还是共赢? 7. 冲突解决的原则 8. 如何达成统一? 9. 冲突解决的方法
10. 管理者处理冲突的技巧 11. 组织处理冲突的要点 12. 小结：冲突管理48字原则 11 蒋小华老师品牌课程
第三部分：高效沟通的策略
7. 沟通的目标
8. 沟通的步骤 9. 沟通的底线
10. 沟通的策略
11. 如何与上、下级沟通?
12. 如何进行有效的会议沟通? 13. 小结：高效沟通24字方针
中层管理专家--蒋小华介绍：
浙江大学主讲教授;
华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师; 行课网执行总裁; 战略与执行研究院院长; 中国战略执行力第一人; 实战管理专家; 阿里巴巴特聘专家; 康师傅特聘讲师; 多家媒体杂志专栏撰稿人; 国内多家培训机构特聘高级专家; 中国管理咨询行业十佳杰出人物; 全球500强华人讲师; 最佳执行教练;
著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。
他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实12 蒋小华老师品牌课程
战经验和上千场演讲培训心得，在企业管理干部技能提升方面造诣斐然。
他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。
他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。
蒋小华内训最受欢迎课程：
执 行 力系列：《执行力塑造》、《中层执行力》、《高管执行力》、《员工执行力》、《战略管理与执行》、《目标制定与执行》;
领 导 力系列：《领导力修炼》、《8090后员工领导》、《人才标准与领导科学用人》、《构建管理创新组织》、《愿景领导力》;
管理技能系列：《打造企业新中层》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、
《打造高绩效团队》、《时间管理》、《有效沟通与协作》、《冲突管理》、《果断授权》、《做教练式干部》; 13 蒋小华老师品牌课程
职业素养系列：《工作重在到位》、《责任胜于能力》、《乐在工作》、《内部客户服务》、《员工职业化》。
蒋小华部分典型内训客户：
通信邮政：中国移动、中国移动终端公司、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司、中讯邮电、滁州移动……
银行金融：工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、恒泰农合银行、徽商期货…… 电力能源： 国家电网、海南电网、宁夏煤电、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、长沙矿冶研究院….. 建筑房产：中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产、北京墨臣……
纺织服装：侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业 、大众制衣、绣锦集团、上海贝尔尼尼服饰、怡创印染……
机械电子：三一重工、中国兵器、方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正电子、美的电器、西南兵器、浙江八达铜业、无锡聚辉、深圳航嘉、东信和平、雷兹互感器(上海)、江淮动力、北京大恒……
机器配件：浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业…… 工艺饰品：伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝……
网络科技：阿里巴巴、联想集团、宽岱电讯科技、超干软件、麦杰科技……
政府机关：枣庄市委、嘉兴人事局 、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱、江阴市人力资源与社会保障局……
食品农业：可口可乐、浙江农都农产品公司、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽贝滋营养乳品有限公司、顶益食品…… 14 蒋小华老师品牌课程
交通运输：上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局…… 其
他：南阳第九人民医院、浙商杂志、中国小商品城集团、中首控股、新华制药、淮安市淮阴区乡镇卫生院、江西新阳陶瓷、海南白马、光大永明人寿……
蒋小华部分客户反馈：
中国农业第一品牌：北大荒集团公司(黑龙江农垦总局)
从“我看见，我相信”到“我相信，我看见”的思辨，从“基本底线”的追问到“对牛弹琴是谁的错”的问答，还有《亮剑》、海尔砸冰箱、马谡的街亭失守等精彩的案例分析……蒋小华教授循循善诱、娓娓道来，逐渐把大家引导到对价值、结果、管理、文化、战略、执行力等问题的思考上来。见地颇深，受益匪浅。 中国第一商帮浙商：《浙商》杂志 副总编：莫 云
蒋小华老师关于执行力研究特别是关于锁定责任的问题，不但对民营企业管理者，而且对我们任何一个管理工作者包括自己做总编工作也是很有价值的。 中国移动潮州分公司市场经营部总经理：沈达阳
学习氛围活跃，培训内容新颖，演讲水平生动形象。不仅告诉我们许多新的理念， 同时也让我们懂得如何操作与执行。 浙江绣锦集团有限公司：张锦福
如何做大、做强、做长是每个企业家日思夜想的重要问题，在所有的培训课程中，蒋老师的课程对我们企业来讲是最实用、最有效、最能解决实际问题的培训。 安徽农村信用联社安庆地区负责人
蒋老师为我们做的培训使我们观念再次升华、思路再次提升，尤其是对执行有了新的认识，懂得如何让执行贯彻到底。以前也参加过很多培训，我认为蒋老师的课程是实用性最强的。 15 蒋小华老师品牌课程
浙江伟海控股集团有限公司董事长：陶海弟
中国像蒋小华老师这样有水平的人很多，但像他一样愿意扎扎实实为民营企业做实事。要做到他这种境界，没有学贯中西的学识、没有多年的实践经验和做事的扎实精神是不可能做到的。
安徽三星地质珠宝有限公司董事长：官伟力
蒋小华老师的培训课程对我们企业很有帮助，这样有实干水平同时理念独到的培训老师，我隆重向大家推荐。
浙江云环锁业有限公司董事长：黄安伟
课程最贴近实际，从实际运作中来，又能复制到工作中应用;课程内容不仅有具体的理论、“道”的建立，更有从实际案例中总结出来的“术”，“道术”良好结合。授课形式上生动、幽默、风趣，能让学员记忆深刻。
第三篇：中层培训总结
好好学习，天天向上-------中层管理干部培训总结
荆家中心中学许宝坤
在学校中层岗位上已干了快三年了，三年中都是自我摸索学习，不断完善和成长的，没有什么系统的理论学习和培训。在这春暖花开的阳春三月有幸参加了全市组织的中干培训，这如同春雨一般滋润了我三年中层管理中干涸的心田，如同冬日的一抹阳光温暖了我冰冷的心房，给我今后的工作中注入了活力，精神劲头也如夏天开放的花儿一样灿烂，丰富的收获也如秋天的果实一样丰硕。对于本次培训学习有千言万语要说，现将我的收获总结如下：
一、通过培训学习理清了工作思路。
通过学习《现代学校德育管理工作规范与流程》、《学校中层干部的角色认知与责任体现》进一步认识到学习的重要性。作为一名学校干部，通过学习，不仅能够开阔眼界、增长学识、增强做好中层工作的能力，而且有利于陶冶自己的情操、提高道德修养。思想境界提高了，道德修养加强了，对个人的名誉、地位、利益等问题就会想得透、看得淡，就能自觉地把精力放到做好学校本职工作上来，而不屑于计较个人的得失，更不会用手中的权力去牟取私利。同时，通过培训也及时掌握了目前工作中需要具备的新知识，提高了解决实际问题的能力，进一步理清了学校发展的思路。
二、通过培训学习增长了业务才干。
通过学习《学校干部执行力》、《学校德育管理创新思路与实践》，《学科教学中的德育渗透》，听取了与日常工作息息相关的业务知识讲座，通过形式多样的学习活动，使我进一步启迪了思维，开拓了德育思路，更新了德育管理知识，增长了才干，为今后创新性的开展德育工作指明了方向，并提高了作为一名中层干部如何有效开展德育所应有的素养。
三、通过培训学习明确了自我责任。
通过学习《学校中层干部的角色认知与责任体现》，我认识到从一名教师到班主任教师，再到级部主任，德育管理，团队管理等岗位职责的转变，对角色的认知，对责任的进一步了解和熟悉，如何做到在其位谋其责，什么是该干的，什么是不该干的，要学会放权，要学会用人，工作中做不到责任目标明确就会影响团结，影响教学工作的开展。
四、通过培训学习激发了工作潜能。
通过学习各个阶段的视频和浏览各种信息资源，与广大中层干部交流探讨学习，
发现自己有很多方面需要改进，自身存在无穷的力量，激发了我工作的热情，干事创业的精神，对所做的工作有了新的想法，有了一种从没有过的冲动。
五、通过培训学习看到了自我差距。
通过培训学习，发现自己在学校中层管理中存在太多的不足，找到了以前工作中失误的原因所在，同时看到了自己离上级的要求还有一定的差距。在以往的工作中对有些问题认识太简单，缺少方法指导，管理能力水平低，在工作统筹兼顾方面还存在着薄弱地方，在践行学校管理理念等方面还存在不足，在对新知识的掌握方面还需要进一步跟进。要解决这些问题，必须加强理论学习，加强工作执行力度，坚持理论联系实际，扎扎实实提高自己的思想政治水平、教育教学业务水平和中层管理水平，实现个人素质和工作能力的共同提升。
此次中干培训虽然有点短暂，但其意义深远，它引领了我今后的如何成长。它为我今后学习、锻炼指引了方向;它让我有针对性地培养自己，鞭笞自己，在学习中实践，在实践中学习，在学习中成长，在成长中不忘学习;“非学无以广才”，“活到老、学到老”， 学习能提高自我，也能陶冶自我;能深化自我，也能改变自我。它让我知晓了自身的担子不是轻了，而是加重了。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。
我相信这次中干培训将是我学校中层管理的一次升华，只有逗号，没有句号的培训学习，我将会做到学以致用，联系实际，实践是检验真理的唯一标准，实践是实现真正的认识领域的第二次飞跃。我会以学校教育事业为重心，不断追求上进，做到在其位、谋其政、用其心、尽其力、履其责。为教育事业的美好明天贡献毕生力量。
荆家中心中学
2012年5月
第四篇：中层管理-中层干部职业化培训课程
—，旨在使学员创建学习型团队的组织氛围，建立一支向心力强和高绩效的职业化团队，掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。 培训讲师：陈馨贤
培训对象:党政机关事业讲领导干部党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：
1.职业化是企业发展的必然要求，职业化是员工成长的必经之路。
2.员工队伍的职业化、正规化，是企业核心能力的体现，职业化培养团队士气，创建学习型团队的组织氛围，建立一支向心力强和高绩效的职业化团队。
3.培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。
课程大纲： 中层管理—中层干部职业化培训课程课纲主要内容概括：
第一讲 职业化心态与团队协作
职业化就是我们 对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作。
一、从学生到职业人心态的调适
角色转换---职业人的思维训练
心智模式检视
建立全新的观点
有责任心的工作习惯
职业化的工作态度
职业化的工作技能
职业化的工作道德
职业化的工作形象
二、团队中的角色认知
团队中常见的五种角色
角色如何适应团队
如何发现团队中个人的优势，并有效整合
团队关于目标、信任、超越的的团队练习
案例：收入相同的两个员工，一个踏实做事，另外一个经常眼高手低
分析：中层干部职业化培训案例!
解析：中层干部职业化内训案例!
案例：中层干部职业化课程案例分析!
第二讲执行力与职业素养
一、结果与任务：执行就是要结果
结果三要素
以结果做商业交换的平台。
客户价值是做结果的方向
如何做结果
二、构建执行力的四要素
企业需要的职业精神
主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业
忠于公司就是忠于自己
与企业同舟共济
对企业要有服务的心态
如何成为九段员工
三、执行型人才的三大标准
建立一对一责任，防止责任被稀释
习惯是知识、技能和欲望运作时的交集
要把“我们”的责任变成“我”的责任
案例：执行力与如何克服眼高手低
讨论：中层干部职业化经典案例讨论!
分组：中层干部职业化培训案例学习指南
分析：中层干部职业化学习中的八大陷阱!
第三讲 高效人际沟通技能
一、沟通的三大要素和内容
缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围
高效沟通的六大步骤
实际沟通案例分析
人际关系的四大分类
各类人际风格的特征与沟通技巧
二、有效沟通的四个基本法则
倾听的技巧
反馈、倾听、谈吐、争论
倾听的含义和目的
不同类型的倾听所产生的沟通问题
同理心倾听的技巧与好处
倾听中的适当提问
跨部门沟通的分析
向上、向下、平行沟通要点分析
第四讲 服务意识与语言艺术
为何三米微笑如此有效
面对顾客抱怨应该具有的态度
掌握解决顾客抱怨的方法及途径
维护忠诚客户
服务忌语
第五讲 如何高效管理时间
第一代时间管理
第二代时间管理
第三代时间管理
第四代时间管理
—课程总结。更多关于员工管理，团队组建，目标管理，领导力方面的课程尽在中层培训网：http://
相关文章推荐阅读：
中层培训网-中高层管理者领导艺术修炼：http:///147552.htm
第五篇：中层管理培训
国内权威管理培训专家谭小芳老师觉得要培训中层管理理人员这些方面：
1、中层应具备的哪些基本心态?
中层应该具备基本的八大心态：目标清晰、意愿强烈、主动积极、完全负责、关爱欣赏、信任支持、辅助教导、共赢成长等
2、中层应具备的哪些基本技能?
中层应具备的基本的六大技能：目标计划、组织管理、有效授权、沟通协调、培养激励、执行控制等
3、中层应该掌握的六大原则是什么?
组织管理原则、人性的原则、沟通的原则、培育下属的原则、计划的原则、自律的原则
4、中层提拔到高层，需要具备什么条件?
中层和高层相比，更注重于事情，而不是人，即更关注术，而不是道，因此中层要晋升为高层在意识上要多从关注事转移到专注人，在技能上，从关注具体工作，到关注全局，关注战略性思考，要学会战略管理、科学决策、高效沟通、危机管理等等，以道御术，内圣外王。
主讲老师: 何边
领导力、中高层管理技能、执行力 培训专家
课程受众: 公司副总、部门经理等中高层管理人员，有培养价值的基层骨干 课程时间: 3天
(何边新浪博客) 授课方式: 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评
授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑 课程背景：
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位?
为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者?
为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心? 为什么企业中高层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱? 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗?
为什么企业中高层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属?
为什么企业中高层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队?
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中高层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。 而现实工作中，中高层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间，金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。 面对这些问题，优秀企业的成功经验值得借鉴。
华为、联想集团等优秀企业对中高层管理人员的管理能力的提升越来越被重视，《中高层领导力培训》已经成为这些优秀企业的重点培训项目，在这些企业中，称之为“常规武器”、“子弟兵计划”。