百货商场营销管理

第一篇：百货商场营销管理

百货商场日常管理

晨会管理制度

晨会是商场的一项基础管理工作,是贯彻上级指示、布置工作任务的重要途径，商场应按以下要求召开晨会。

一、晨会形式

1、晨会由管理部召开，全体员工参加，一周开一次。

二、晨会的要求

1、晨会工作是楼层最大范围进行上下沟通、共同学习的一个机会，是楼层每一位管理者每日工作的一项重要内容。

2、组织者召开晨会要求观点鲜明，简明扼要;布置任务后，应监督、跟踪任务的执行情况。

3、参加者(包括促销员)须集中站立，队列整齐，不得倚靠货架、窃窃私语，牢记晨会内容，以饱满的工作热情、认真的态度参加晨会。

4、时间控制在5-20分钟。

5、晨会气氛要严肃、活泼、和谐。

三、晨会组织者的要求

1、仪容仪表整洁，正确佩带服务证，站姿端正，精神饱满，使用普通话。

2、晨会组织者提早5-10分钟到员工通道迎接员工，并向员工问候。如：“早上好!”

3、组织者在开晨会前必须做好充分准备，有内容，有针对性，保证晨会质量，不能敷衍了事。

四.晨会的主要内容

1、员工检查：出勤、仪容仪表、服务证佩带情况

2、分享前一周的营业额，各小组的销售情况，指出工作中存在的不足。

3、提出下周的工作计划与工作目标，布置当天的工作任务，指出重点。

4、上情下达，使员工及时了解总部和行业最新动态。

5、及时发现商场的“亮点”，进行宣传，鼓励员工。

6、经常性地给员工讲解业务理论知识，同时理论联系实际，做一些示范。

7、传递相关促销信息、商品信息及相关新闻。

8、员工之间工作心得相互交流。

五、晨会结束

1、组织者带领员工喊一句口号：“积极、创造、发展”

2、会前组织者向参加晨会员工说：“谢谢大家!”

第二篇：商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理

一、统一收银工作流程

(一)顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票;

(二)顾客凭销售小票到收银台付款;

(三)顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货;

(四)顾客凭电脑小票在收银台(或总服务台)开具发票。

二、专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。

三、各柜台应建立《商品库存管理台帐》，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日9:00(营业时间)前对柜台商品的实际库存进行简单盘点核对。

四、专柜盘点

(一)每月盘点时间应与商场盘点时间一致

(二)每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准

(三)盘点盈负上专柜自行承担

五、专柜库存控制

(一)楼层指定专柜应建立《缺断货登记本》专柜营业员在每日早9:00前进行登记。楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。

(二)指定原则——满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商;经营规模小，不正规的专柜;经常发生断缺货且补货不及时的专柜。

(三)非指定专柜每月覆盖检查一次

(四)违约责任

如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取500元以上违约金，如发生专柜商品断货较多(每品牌断货品种超过20%)且断货时间长(超过半个月)，除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。

六、专柜的销售管理(自营柜相同)

(一)正常销

1、专柜营业员应正确填写销售小票(一式三联)，销售小票应有以下内容：

(1)柜号、日期、商品名称、条形码或小类码;

(2)单价、数量、金额、合计金额、营业员全名(不得以工号代替)。要求：项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。营业员应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张)，并提示顾客如需要发票在收银台开具;

2、营业员在发货前应认真核对销售小票(是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票;

3、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致;

4、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。可开具发票留给顾客作为购物凭证。

(二)商品优惠、打折

商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如优惠、打折商品为一种时，可写在一张销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX折优惠”或“优惠XX元”，合计栏填写打折优惠以后的价格。如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不同，则必要分单填写销售小票。不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打折的现象。单品管理柜台需使用权限卡，非单品柜台管理员须在销售小票上签名。

(三)顾客的退货或换货

1、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。不能处理的及时带顾客到总服务台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任;

2、用红笔(红色复写纸)填写销售小票(一式三联)，简单写明退、换原因。顾客持退货小票及原购买凭证(电脑小票或发票)，管理人员应核对顾客的原始凭证;

3、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。销售小票的保存期为三个月。

(四)相关责任

1、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。柜台营业员也做相应的扣分处理;

2、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，其损失由收银员和营业员按劳70%和30%的比例作出赔偿。营业员和收银员分别须在业绩报告扣5-10分;

3、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔在错误处打“X”，并将第二联返还到柜台。这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的售货小票送交收银台。如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银员可通知楼层管理人员处理;

4、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联小票的，收银员可通知楼层管理人员处理;

5、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一整理后还到各楼层进行处理;

6、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣5-10分; 7、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣5分;

8、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处理。

七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定

(一)专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担;

(二)批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写《专柜优惠打折申请表》(一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务)

(三)内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑优惠打折。

八、专柜商品的安全

(一)专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检查;

(二)专柜营业员应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管;

(三)专柜撤柜离场时，应自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查。

第三篇：百货商场商户管理制度

品牌进场管理规定

1、品牌登记

商场运营手册1)所有进场品牌均需审核，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证)，留存相关销售报表资料册。 2)招商部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成合作意向。 3)品牌进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。

2、进场审批

1)商场准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用(即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等). 2)财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3)商场总经理进行最终审批。

3、签订合同

1)《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《摊位租赁合同》一式2份. 2)财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。

3)财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4)财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份

(二)商户场内管理规范

1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚18：00～18：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。

2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经区域主管签字认可，否则商场一律不准放行。

3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用电梯。

4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。

5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行.

7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场采取租赁形式，双方按照合同约定进行合作，商户在租赁3个月以上，有自主转让权。

8、人员规定：专柜导购员由商场统一配备。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资，提成由商场统一规定，本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理;(具体细则见专柜人员管理)。

9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。

10、凡有商户私自带头来办公室闹事，均取消营业资格，给予清场处理。

11、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40%的奖励。

(三)品牌进场装修管理规定

1、审批管理程序

1)品牌进场或移位必须上报商场运营部，备有平面图(标出商场原有设施位置)、效果图、电路图(标出灯具、电气线路、开关箱等)，并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部和运营部审批，审批通过后，公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。

2)办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书(附)。 3)商场通知商场管理人员安排现场监护指导和接电人员。

4)商场运营部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。

2、商场品牌装潢十五大禁令：

1)严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。 2)严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。

3)严禁在防火卷闸下安放货架和物品(严禁私自移动封堵防火卷闸手盒)。一经发现，立即整改，罚款500～1000元。

4)严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。

5)严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款200～500元。 6)严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。

7)严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500～1000元。8)严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。

9)严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。 10)严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200～500元。

11)严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。 12)严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。

13)严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200～500元。

14)严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100～200元。

15)严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。

3、电气安装工程规范化管理规定

1)严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。

2)未办申请手续、未有图纸或未经商场审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到运营部备案。否则立即停工并处以罚款1000～2000元。

3)公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。

4)灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。

5)为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启;清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。

6)镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。

4、施工现场安全管理规定

1)进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。 2)夜间施工时，商场必须派值班人员。

3)区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。 4)进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。

5)施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需商场值班管理人员签字认可方能出场。 6)施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。

7)施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部统一管理。

8)各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接

临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。

9)厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经商场相关领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。

5、装修验收暂行规定

1)各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。

2)商场管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期(附装修协议书)。

3)商场管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至送运营部备案一联。 4)各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。

5)在验收中发现问题，管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。 6)各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。其中，一联管理人员留存，一联运营部备案。各部门验收合格后，由商场指定人员接火运营，严禁商户私自接电。

7)验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。

8)装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。

9)电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。

6、费用收取：

为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。

1)柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。 5)对于涉及装修内容的其他收费。 2)品牌统一形象装审批程序：

(1)商户到营业部领取《厂方形象服审批表》一式两联。

(2)填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。 (3)楼层经理审批通过后，报人事部审批。

注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符(无论是否同一代理商)，一经发现罚款500元/例。

(四)货品进出管理

1、上货管理

1)商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。 2)商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。 3)商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。

2、出货管理

凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。 1)填写《物品出门单》。 2)由商场管理人员签字。 3)由指定出口出场。

4)出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。

(五)结算管理

1、结算流程说明

1)商场规定每月7日，18日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月的货款。 2)本商场每周一进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。

3)双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。

(六)品牌退场管理规定

1、退场审批 1)商户申请退场品牌

(1)商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由户商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由商场管理人员签署意见(调整或清退)，报运营部。

(2)运营部根据相关依据进行评议并批复。

(3)运营主管填写《品牌退场审批表》报财务部、营业部，保安部审核，由相关部门负责人

审核签字。

(4)总经理签批意见。

(5)商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。

2)商场决定清退的品牌

(1)运营部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报，运营部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。

(2)商场根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。

(3)商户和商场管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。

2、注意事项

1)商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。

3)财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的商场有权留置商户商品并变卖追索。

4)退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经商场主管签字认可方可带出。

5)《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。 七.营业秩序管理

1)商场鼓励经营业者之间的公平竞争，鼓励守法经营，诚信致富，对文明经商的给予奖励，对于违反商场规定的视情节给予警告，罚款，情节严重着给予取消经营资格。

2)一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，一律上报有关职能部门，商场给予罚款及清场。

3)商场在经营过程中选拔优秀文明的商户组成商户委员会，协助商场运营部监督管理。如表现突出者，商场给予一定的奖励。

4)如商户委员会成员带头聚众闹事，造成商场运营紊乱，商场给予劝退清场。

第四篇：百货商场管理述职报告

述职报告尊敬的各位领导，亲爱的同事们：我于2010年8月被分配到**市大商千盛百货商场，从基层作初步了解，随着工作深入担任了柜组长的职务，着手开始基层的现场管理事务，12年5月体制改革，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里，从最开始的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率，避免漏失顾客及销售。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的导购人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能减少商场人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。货品管理：

1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货，滞销款式采取一定的促销方式拉动销售，

2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。

3、在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，催促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈列上柜。销售管理：

1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成情况，并对销售较差品牌了解情况，分析原因，并跟品牌厂家进行沟通，在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。

2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点情况进行协商达成一致，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率，营造活动氛围，提升销售。

3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析，从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处，挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。装修管理：

1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸，约定装修日期，对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证。

2、专柜装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完工。

3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核，发现问题联系装修人员立即整改，并随时跟进保证一切验收合格。工作中亮点和不足：亮点：

1、在万达广场开业之时，我随同主管一起参与了门店调研，而我主要负责了电子版平面示意图的绘制，由于示意图对图纸精度要求不高，我采用的是PPT的自选图形功能，该方法绘图简便易行，不需要专用软件及相关操作技术支持，此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。

2、我对数据比较敏感，在品牌结款的核算工作中表现比较突出，我还利用EXCEL表格将各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额，这样使得结算工作更加方便快捷，核算结果也更加准确。不足：

1、跟供应商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通，对于人员和货品相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表示不足。所以，现在要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。

2、需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌，掌握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度，只有自己了解了才能更好的为员工培训。今后的工作计划：

1、现在担任经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，成为全方面的管理人员。

2、加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工作做得更到位、更完美，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销出去，让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。

3、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的导购人员，也使自己成为高素质的管理人员。

4、在三期即将开业之际，借此机会认真学习装修相关知识，熟知装修的所有工作流程，学会独立安排和协调商场的所有装修工作。在过去的两年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。

第五篇：百货商场营销策划方案

百货商场营销策划方案

去年，某百货商场按照“立意高深、实施简捷”的企业策划理念，创新营销机制，尽力从传 统的 4P 即：价格、产品、渠道、促销方式，向着 4C 即：消费者、方便、价值与费用、沟 通转变，以顾客的满意度为策划宗旨，为了逐步避免在经验的、感性的操作下进行，同时注 意有简约的量化比较。百货商场营销策划方案抓住“聚人气”“留人气”和“回人气”三个 、 要素展开。 1—10 月份成功地策划了营销活动 15 个， 完成销售额 43,587 万元， 同比增长 9.5%。

一、聚人气

聚人气是指用一种极为简单明了的表达方式， 带着一种激情， 激发人们向卖场空间聚集。

广告。总经理对发出的广告要求是“让全市人民都知道” 。某百货为了把广告做得有效， 先是对各种媒体的发行量、收看率做了认真的调查，选择人们关注的，特别是青年、青少年 关注的媒体，如《某晚报》《某电视报》 、 、电视台晚间气象预报时间、电台早晨天气预报时 间等。广告词要求简洁、明了、到位，还要具有感情色彩、有特色。广告追求的风格：大气 和视觉冲击力。要求能引起孩子们的兴趣，因为他一来便可同时带来父母双亲或同学。

其中，1 月 9 日--2 月 28 日“新春购物节、幸运大转盘” ，是以“购物抽奖、超值换购” 、 “买家电送超礼券”等实际内容;4 月 6 日—4 月 15 日庆祝建店 41 周年“买 100 送 50”;5

月 27 日—6 月 15 日“夏凉电器展” 月 27 日—10 月 5 日“庆国庆、名牌精品购物节” ;9 ， 吃、穿、用等商品联动，收到了很好的效果。

非广告。 非广告宣传是以宣传企业形象为目标的宣传。 特是新闻的专访、 报道、 通讯等， 通过对企业的介绍达到营销的目的，有时起到的作用是广告所不能替代的。

某百货为聚人气实行广告和非广告宣传“平行交叉”的方式。 “平行”式的成功案例是 抓住地区集团成立之机，按照总经理“通过这次活动要将全市的目光吸引到某主席身上来” 的要求。我们策划这次活动时，力求达到戏剧“静场”的效果，把所有媒体上的广告全部撤 下来，停止了店内统一的促销活动，策划了让全市四家媒体对某主席到某地的追踪报道，从 入市收费口副市长的迎接、 友谊宾馆市长的会见、 记者对某主席的专访和市委书记和某主席 一起为某工程上梁及参加地区集团成立大会等活动。 加大各种活动功能对社会的影响力， 吸 引全市眼球。通过引起全市各界的关注，激发人们都来某百货看看，店堂内反复播报介绍某 集团东北网的构建、统一本着给顾客带来实惠的文章。

有关某集团在某地的报道持续了十天之

久。如《某日报》在 6 月 20 日头版一整版报道 某集团成立的消息，刊登了省、市领导的讲话;翌日，在头版又刊登了对某主席的专访;接 着是介绍某集团的照片和涉及某百货的报道。市电视台、电台也做了三期的连续报道，另发 了某主席的专访等。 《某电视报》除了刊登了某主席的专访外，还接连报道某集团在某地的 消息。地区集团是 6 月 19 日成立的，某百货的广告在媒体沉默了 43 天，然而销售额却持续 上升。 月 19 日至 30 日销售 1,237 万元， 6 比同期增加 149 万元， 月份实现销售 3,875 万元， 7

比同期增加 363 万元，这是“平行”式使用广告和非广告的成功案例。在“交叉”中，每次 搞大型促销活动时，如“新春购物节”“夏凉电器展销”和“庆国庆、名牌精品购物节”都 、 是邀请四家媒体换角度报道，配合广告宣传，每次都会收到较好的效果。

上客量。上客量是指有购买意向的数量。它与客流量有区别，客流量对商场的效益来说 等同于零，只有上客量才会给商场带来效益。于是，我们用上客量来考核广告的效果，在收 款发放市场调查表。策划时，充分考虑商圈的三个因素：

1、竞争对手的介入或撤除，会造 成商圈的重复或缩小;

2、城市规划的改变;

3、对商品需求的异样等。 “新春购物节”和“夏 凉电器展销” 活动， 设计表格重点调查了此次活动吸引多少人来购物?促销选择的媒体覆盖 商圈的状况?内容是否被注意?吸引力多大?竞争对手的策略如何?抓住这一基础性工作， 营销更具针对性，使上客量指数上升。

二、留人气

留人气是人气指数在一定时间内不减，形成旺盛的人气空间。

停留时间量。是指使每一个到达的顾客到店内做更长时间的停留。其中有购买停留、实 际上的交易时间。 某百货通过对营业员的 “出售知识” 的培训， 提高员工对知识传授的能力， 吸引顾客停留时间很长。某百货的 10 个“个人服务品牌”柜台前，往往是围起一群喜欢听 讲解的顾客，还有家电商场营业员的讲解，使顾客停留量聚增。当一名顾客接受营业员讲解 内容时，变购物动机为购物行为，往往带动一批顾客。创造节日，在某百货正门前搞夏季演

出共 81 场。

其中工会组织组织举办了以各商场为单位由员工参与自编自演文艺节目表演赛，并安排在 每周一和周五晚上进行演出，员工参赛共表演了 25 场，有效地吸引了顾客，促进了卖场的 营销。

购买行为。由于每一个购买行为都要花费一定的时间，因此，延长顾客停留时间就意味 着更多的交易机会，并且，由于顾客在停留的过程中，会因环境的刺激引发购买冲动，而演 变

变成实际的购买行为， 所以， 我们在策划促销方案时往往关注卖区与卖区之间的联运。 例如， 买家电商品赠超市优惠券;买服装、鞋、针纺品赠金店优惠券等，有效的延续了顾客的购买 行为。

顾客感受。卖场环境的舒适度，包括灯火、道具、媒体广告、POP、DM 等以及动线 的合理设计，使顾客减少无意义的闲逛，有利于把注意力集中在促销的商品上。二楼服装卖 场原来一上中间扶梯，顾客喜欢向两边流动，中间品牌很少有人光顾。于是打通中间通道， 使客流匀称流动。另外，根据促销主题，对季节品牌、促销商品的丰富度、商品价格的适应 度等因素构成满足顾客各种感受的满意度。

三、回人气

回人气是指在让顾客在有限的卖场空间， 特有的卖场时间内留下留连忘返感受和深刻印

象，为培养成“回头客”而做出有效辅垫的服务。

购买量。 营销策划的最终目的是让每一个顾客尽可能地多买走商品， 提高客单价和提袋 率。 由于顾客的购买需求是一定的， 我们期望通过营销的努力来提高客单价和提袋率有一定 的难度。从购买欲望变成实际的购买行为有很多可变因素。例如，商品价格、员工态度和技 巧、促销力度、实际商品和顾客想象间的认识差距等。这里重点是解决买了多少东西问题。 某百货策划报告先做策划预算， 最后落脚在原策划报告中的营销量及购买量对接， 考核营销 效果。实际顾客购买商品量愈多可能成为“回头客”的可能愈大。

顾客满意。 零售店的综合服务水准决定顾客的满意度。 这也是能否让顾客成为 “回头客” 的关键成在。所以，某百货抓营销不单是做为营销部门抓营销，而每次活动都有是各部门整 合联动。例如，顾客投诉记录的综合作为用“销售结构分析”“商品的销售量”一块进行综 、 合分析，目的是在使顾客达到满意的同时是要“制造”出更多的“回头客” 。

某百货在营销策划中把三个要素也可以简化成三个问题：来了多少顾客?逗留多长时 间?买了多少商品?只有针对性的策划，才会得到实际效果。

1、广告要先声夺人。某百货广告追求是大气，视听觉给人新的冲击力，语言简洁、明

快、强调过第一遍过耳目便可记下，统一店内，外视觉形象。

2、商品要投其所好。具有特色是，一次活动要突出以什么类商品为主，须与厂家联手 互动。某百货的每年一次“春季时装节”“金秋家电节”“食品节” 、 、 “时尚化妆节”均以商 品特色吸引顾客而收到较好的效果。

3、营业员要结交朋友。某百货要求每一位员工都记住某主席要求的“要学会与顾客交 朋友，要让顾客因你而来，因你而

买，因你而依恋和相信我们” 。穿品、化妆品营业员每人 手中有本通讯录， 只要你在某百货买下穿品或化妆品就会留下电话号码， 来新品会打电话让 你来挑选， 你如果需要其它商品还会帮你介绍其它卖区的营业员。 这种服务稳定了部分消费 群体。