1百货商场现场管理制度（精选9篇）
篇1：1百货商场现场管理制度
2011.3版超市、百货商场室内装修施工现场品牌形象规范
本文来源：天霸设计企业网行业施工规范频道原创：天霸设计陈其昌转载日期2012年5月24日
作为一家品牌度非常高的企业，天霸设计公司非常的注重企业的品牌形象管理。即使是在施工过程中，对于品牌形象的管理也有一套指标。我们不断从多个角度树立我们的品牌形象，不断提高天霸设计的品牌知名度和品牌的美誉度。下面便是天霸设计2011.3版超市、百货商场室内装修施工现场品牌形象规范。
超市、百货商场室内装修品牌形象规范
一、入场前必须检查并携带：
1、临时指挥部牌1块、仓库的隔墙喷画25米/卷、绳30米、安全表示带2卷、安全指示牌5块„„
2、界台形象喷画7.5米/卷(3-5卷)„„
3、桌子(2张)木凳子(6张)„„决定携带或是实地购买?
4、公司手挽袋5只和以下资料：文件夹(3个)、变更签证书(10份)、验收书(3份)、验收通知书(2份)、量方通知书(3份)、大便笺(2本)、细便笺(1本)、原合同复印件(2份)、原报价单复印件(1份)、空白报价单(1份)、开盘通知书(1份)、现场监理规范(1份)、品牌形象规范(1份)、进度表(2张)、工地管理制度(1份)、5m卷尺(1把)、计算器(1个)、个人名片(1 盒)、监理授权书(1份)、公司彩册(3本)、数码相机(1台)、收据(3份)、公告栏及内容。
5、全套图纸(若有外墙施工包括外墙图纸)并检查各部门经理是否签名核对。
6、工作服(按预算中木工、油漆工总人数×1.5倍以上携带，预约班长穿干部服或是员工服)、清洁工作服。
7、宣传标语(严禁烟火、安全生产)共10条每楼层。
8、监理自己的日常行李。
超市、百货商场室内装修品牌形象规范
二、入场第一日：
1、根据开盘通知书找到客户主动介绍自己、呈上名片及监理授权书，并索取甲方工地代表授权书。
2、寻找适合的位置用形象喷画建立临时指挥部及仓库。
3、预裁形象喷画(指挥部、仓库、界台)的数量，余下形象喷画必须放上车吩咐司机当天带回公司仓库。
4、安装好界台喷画，形象喷画。
5、安排明显、适当的位置安装好“严禁烟火、安全生产”标语共10条/楼层。
6、集合全体作业人员开会学习半小时：安全知识、文明施工、规范作业、现场纪律。
7、指导各组如何维护现场整洁度。
超市、百货商场室内装修品牌形象规范
三、施工现场每日必须做到：
1、随时检查纪律。
2、早、中、晚三次检查品牌形象标识：指挥部、仓库、界台形象喷画;工作服;宣传标语。
3、早、中、晚三次检查各组对场地清洁维护状况。
4、早、中、晚三次下班前5分钟监督集体搞清洁直至合格。
5、晚上下班前集中班组长、主要技术师傅培训、考试品牌形象及作业规范(即将施工的工种规范)，每次10-20分钟。
6、材料入场必须经甲方代表验收。
7、解决甲方提出的问题并及时向甲方汇报。
东莞市天霸设计装饰工程有限公司2005年3月28日制定
2011年3月1日修改
(超市、百货商场室内装修施工现场品牌形象规范的作用在哪里?在商业化发展的今天，创建知名品牌无疑是参与市场竞争的必由之路，品牌将引领方向，帮助企业在汹涌澎湃的市场竞争中起到关键的导航作用。而作为一个真正的品牌，形象是不可缺少的，而且形象是品牌的脸面。良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有利武器。天霸设计也深深的认识到了这一点，于是天霸设计便制定了此套超市、百货商场室内装修施工现场品牌形象规范。)
（《2011.3版超市、百货商场室内装修施工现场品牌形象规范》关键词：超市商场室内装修施工现场品牌形象规范、百货商场室内装修施工现场品牌形象规范、商场室内装修施工现场品牌形象规范。转载请标注来源：天霸设计企业网
篇2：1百货商场现场管理制度
第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。
第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。
第六十条： 对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。
第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。
第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。
第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。
第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。
第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。
第五章 商场环境管理条例
第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。
第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。
第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。
第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。
第七十条： 监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。
第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。
第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。
第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。
第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。
第六章 票流管理条例
第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。
第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。
第七十七条：检查零销小票的规范填写
第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。
第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。
第八十条： 检查《销售日报表》的规范填写。
第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。
第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。
第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。
第七章 商品管理条例
第八十四条：监督供应商进退场商品运送。
第八十五条：按规定审批商品进退场手续。
第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。
第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。
第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品
第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。
第九十条： 配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。
第九十一条：严禁商品未经商检入场。
第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。
第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。
第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。
第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。
第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。
第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。
第八章 消防安全管理条例
第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。
第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。
第一百条： 保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。
第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。
第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。
第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。
第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。
第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。
第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。
第九章 现场装修管理条例
第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。
第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。
第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。
第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。
第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。
第十章 班前会
第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。
第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。
第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。
第一百一十六条：传达公司下发文件。
第一百一十七条；对本商场好人好事 表扬，对违纪现象给予批评。
第一百一十八条：对导购员进行常规培训。
第十一章 工作流程
第一百一十九条：8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。
第一百二十条： 8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。
1、自检仪容、仪表。
2、列队。
第一百二十一条：8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。
第一百二十二条：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。
第一百二十三条：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）
1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。
2、卫生清扫工作。
3、如发现异常，立即报现场管理人员。
4、开门营业前5分钟开柜组照明。
第一百二十四条：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。
第一百二十五条：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。
第一百二十六条：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在 的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。
第一百二十七条：11∶30---14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。
第一百二十八条：14∶45—15∶00当班助理主持下午班员工班前会。
第一百二十九条：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。
第一百三十条： 15∶15—21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。
第一百三十一条：17∶30—20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。
第一百三十二条：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。
第一百三十三条：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）进行地面卫生清洁工作。
第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。
第一百三十五条：组织员工退场。
日常工作：对楼层事物和营业员的管理。
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
篇3：1百货商场现场管理制度
(一) 重视能力, 忽略思想。
一些零售百货商场领导往往关注于干部队伍的工作能力与工作水平, 却忽略了干部队伍的工作态度以及在工作中的思想动态, 如对干部队伍在日常工作中的思想情绪、思想品质、思想作风以及思想倾向不予过问, 认为干部只要具备工作能力, 为企业创造效益就可以, 而对干部的工作动机、心理需求等漠不关心。在此背景下, 一些干部由于在情绪或者思想方面的问题没有得到解决而导致工作过程中欠缺热情、忽冷忽热, 甚至出现牢骚满腹的现象, 这在一定程度上对零售百货商场工作的稳定开展造成了负面影响, 不仅导致零售百货商场中的各个部门难以实现团结协作, 同时也容易导致商场政令传达方面不畅通, 甚至导致零售百货商场承受经济以及荣誉双方面的损失。
(二) 重视服从, 忽略创新。
一些零售百货商场领导喜欢具有较高服从力和执行力的干部, 但是对服从的过分看重容易导致领导将溜须拍马当作有价值的建议, 从而导致偏听意见而导致偏信, 对零售百货商场举措造成负面影响。而对于一些有想法并且敢于提出自身想法的干部却并不重视, 甚至怀疑这些干部的动机与态度。以上这些问题的存在导致零售百货商场中言路闭塞的情况, 使企业干部欠缺创造性、主动性以及人情, 使零售百货商场内部的僵化被表面的平静所覆盖。
(三) 重视使用, 忽略培训。
一些零售百货商场领导更喜欢在干部工作过程中看到实效, 所以重视干部工作成效、推动干部实现预定的工作目标往往被强调, 而在干部工作中所有必要开展的针对性指导工作却没有得到重视。这导致零售百货商场中的干部在几年甚至十几年的时间中所具有的水平以及素质都没有得到提升, 并且随着年龄的增大, 工作热情也会逐渐减退。
二、零售百货商场干部队伍管理工作改进策略
(一) 重视干部队伍思政建设与管理工作。
思想政治建设工作是推动零售百货商场干部队伍素质、凝聚力提升的有效途径, 在零售百货商场干部队伍管理工作中强调思政教育以及思想作风建设, 能够确保干部思想与企业发展需求相适应。在此方面, 零售百货商场干部队伍管理需要重点做到以下几点:一是推动干部经营管理理论素养的提升。在零售百货商场干部队伍管理中, 要引导干部具备继续学习的紧迫感与自觉性, 从而为企业构建良好的学习风尚构建基础, 推动零售百货商场形成讲正气、讲学习的氛围;二是强化干部的全局意识。零售百货商场的发展需要各个部门之间做出密切的配合, 从此方面来看, 各个单位干部队伍具有强烈的全局观念和整体意识十分必要。这要求零售百货商场中的干部工作以及干部管理工作能够围绕零售百货商场发展战略目标来开展, 特别是要求干部队伍能够对企业整体利益进行维护, 在贯彻各项规定决议的基础上确保零售百货商场内部具备集中管理与政令畅通的优势;三是落实思政教育与作风建设责任制度。在零售百货商场干部队伍管理工作中, 零售百货商场党政部门要明确自身在思政教育以及作风建设方面的职责, 同时各个单位中的党委要通过结合企业党建目标来构建责任机制, 从而确保思政教育以及作风建设中的制度作出认真的贯彻与强化, 确保零售百货商场思政教育以及作风建设工作在得以深入贯彻的基础上获得明显成效。
(二) 学习型组织的构建与企业培训工作的开展。
在零售百货商场干部队伍的管理中, 需要构建能够适应市场变化、具备竞争力和学习能力的学习型组织。在此方面, 零售百货商场需要强调企业内部学习氛围的构建, 通过将干部的学习与自我提升纳入到奖惩机制中来体现出企业对干部提升过程与工作过程的重视, 从而提高干部队伍进行自主完善的积极性。另外, 零售百货商场在发展过程中要重视听取干部建议, 通过直接呈报领导、会议讨论等形式的应用来拓宽干部队伍献计献策的渠道。同时, 作为零售百货商场领导者, 需要尊重干部队伍在推动企业发展方面的积极性, 但是也需要要求企业干部在提出建议或者方案的过程中需要对建议或者方案作出充分论证, 确保建议与方案具备可行性以保证这些建议与方案在发展实践中发挥出重要作用。
在零售百货商场干部队伍的培训管理工作中, 需要认识到培训内容应当体现出系统化与标准化的特点, 做到从干部队伍中存在的实践问题出发提升干部队伍的实践能力, 避免开展单纯的理论性内容培训, 同时应当将培训重点放在干部队伍知识结构与职业能力的改变方面, 重视对细节的关注以及创新的追求。同时培训工作要认识到教育与培训的差异, 认识到培训在改善干部队伍管理行为以及提升干部队伍管理绩效方面的作用, 而不仅仅是要求管理干部提升自身的基础知识。在培训实践中, 首先要重视干部队伍培训意愿的激发, 培训与考核的结合、培训和激励机制的结合、确保培训的实用性与简单性等都是激发干部队伍培训意愿的有效策略;其次, 需要找出干部队伍需要提升的方面。在此过程中可以使用问卷法、座谈会、清单法等形式对干部队伍在综合素养和职业素养方面存在的不足做出总结与罗列, 作为确定培训内容与培训计划的依据;最后, 要重视培训评估与总结。明确干部队伍培训成效是确定下阶段培训起点的需要, 同时通过成效评估与奖惩机制的结合, 也有利于在干部队伍培训方面实现良性循环。
三、零售百货商场高素质干部队伍建设的创新措施
(一) 引入末位淘汰机制。
在零售百货商场的干部队伍管理工作中, 绩效考核制度是提高干部队伍工作成效、推动干部队伍进行自我完善的有效举措。但是, 在一些实行绩效考核制度的零售百货商场干部队伍管理工作中, 绩效考核结果并没有发挥出优化干部队伍的作用。虽然私营零售百货商场在干部的工作稳定性方面并不如国企以及事业单位有优势, 但是即便是在实行绩效考核制度的零售百货商场的干部队伍管理工作中, 也很少因为绩效落后而被辞退。因为现代人力资源管理学认为, 在人力资源管理的过程中, 以绩效考核制度为依据实行有针对性的奖惩制度能够调动员工的工作积极性并激发员工潜力, 在对这一观点进行遵循的基础上, 零售百货商场中的干部队伍管理工作倾向于通过使用物质奖惩或者精神奖惩来鼓励干部队伍成员再接再厉, 或者期望干部队伍成员知耻而后勇。不可否认的是, 这种模式对于提升零售百货商场干部队伍整体素质的提升具有重要意义, 但是对于的确欠缺工作动力与工作热情的干部队伍成员来说, 这种方法却收效甚微。所以, 从优化零售百货商场干部队伍素质角度而言, 有必要实现奖惩机制与末位淘汰机制的结合, 从而让零售百货商场干部队伍成员体会到更大的竞争压力以及危机感, 在刺激干部队伍成员对自身进行不断完善的基础上剔除难以满足零售百货商场工作需求的干部成员。在实践工作中, 末位淘汰制度应当建立在绩效考评制度的基础之上, 通过发挥绩效考评结果的指导作用来对考核排名最后的干部队伍成员进行严格的处理甚至辞退, 并通过为干部队伍注入新鲜血液来实现零售百货商场干部队伍结构以及素养的优化。
(二) 实行干部轮岗制度。
零售百货商场中包括采购管理部门、销售管理部门、财务管理部门、后勤管理部门等多种单位, 这些单位之间的相互协调和配合是推动零售百货商场持续发展的重要保障。但是在实际工作中, 由于大多数干部对其他部门的工作内容并不了解, 所以在一些情况下, 多个部门之间并不能够实现和谐协作, 这导致了零售百货商场管理混乱问题的出现。面对这一问题, 零售百货商场可以实行干部轮岗制度, 这一制度的意义不仅体现在通过让商场干部增强对零售百货商场多个工作环节的了解来提高自身单位与其他单位的协作能力, 同时体现在可以对干部的知识获取欲望和学习欲望进行激发, 这对于提高零售百货商场干部队伍职业能力而言具有重要的现实意义。另外, 这种方法也有利于提升零售百货商场中干部队伍成员的紧迫感, 在一定程度上消除了所谓的“霸王干部”与“油条干部”。在干部轮岗制度的构建实践中, 要强化干部在多个部门之间的流动, 通过打破部门壁垒、强化横向沟通来丰富干部队伍成员素养, 并推动先进工作经验和管理经验在各个部门之间的推广与传播, 从而推动零售百货的持续发展。同时, 有必要对干部的晋升途径进行疏通, 在简化干部选调程序的基础上构建功能单位与干部之间的双向选择模式, 从而对零售百货商场系统中所具有的活力进行激发。
摘要：本文在对零售百货商场干部队伍管理工作中的主要问题作出论述的基础上, 对零售百货商场干部队伍管理工作改进措施进行研究, 同时提出零售百货商场高素质干部队伍建设工作中的创新措施。
关键词：零售百货商场,干部队伍,管理问题,改进对策,创新措施
参考文献
[1]李其昕.我国民营企业员工培训存在的问题和对策[J].人力资源管理, 2012.5.
篇4：百货商场商户管理制度
1、品牌登记
商场运营手册1）所有进场品牌均需审核，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料册。2）招商部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成合作意向。3）品牌进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。
2、进场审批
1）商场准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等）.2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。3）商场总经理进行最终审批。
3、签订合同
1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《摊位租赁合同》一式2份.2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。
3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份
（二）商户场内管理规范
1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚18：00～18：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。
2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经区域主管签字认可，否则商场一律不准放行。
3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用电梯。
4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。
5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。
6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行.7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场采取租赁形式，双方按照合同约定进行合作，商户在租赁3个月以上，有自主转让权。
8、人员规定：专柜导购员由商场统一配备。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资，提成由商场统一规定，本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。
9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。
10、凡有商户私自带头来办公室闹事，均取消营业资格，给予清场处理。
11、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40％的奖励。
（三）品牌进场装修管理规定
1、审批管理程序
1）品牌进场或移位必须上报商场运营部，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部和运营部审批，审批通过后，公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。
2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。3）商场通知商场管理人员安排现场监护指导和接电人员。
4）商场运营部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。
2、商场品牌装潢十五大禁令：
1）严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。
3）严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，罚款500～1000元。
4）严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。
5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款200～500元。6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。
7）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500～1000元。8）严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。
9）严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。10）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200～500元。
11）严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。12）严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。
13）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200～500元。
14）严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100～200元。
15）严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。
3、电气安装工程规范化管理规定
1）严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。
2）未办申请手续、未有图纸或未经商场审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到运营部备案。否则立即停工并处以罚款1000～2000元。
3）公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。
4）灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。
5）为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启；清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。
6）镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。
4、施工现场安全管理规定
1）进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。2）夜间施工时，商场必须派值班人员。
3）区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。4）进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。
5）施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需商场值班管理人员签字认可方能出场。6）施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。
7）施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部统一管理。
8）各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接
临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。
9）厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经商场相关领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。
5、装修验收暂行规定
1）各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。
2）商场管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期（附装修协议书）。
3）商场管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至送运营部备案一联。4）各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。
5）在验收中发现问题，管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。6）各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。其中，一联管理人员留存，一联运营部备案。各部门验收合格后，由商场指定人员接火运营，严禁商户私自接电。
7）验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。
8）装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。
9）电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。
6、费用收取：
为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。
1）柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。5）对于涉及装修内容的其他收费。2）品牌统一形象装审批程序：
（1）商户到营业部领取《厂方形象服审批表》一式两联。
（2）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。（3）楼层经理审批通过后，报人事部审批。
注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符（无论是否同一代理商），一经发现罚款500元/例。
（四）货品进出管理
1、上货管理
1）商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。2）商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。3）商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。
2、出货管理
凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。1）填写《物品出门单》。2）由商场管理人员签字。3）由指定出口出场。
4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。
（五）结算管理
1、结算流程说明
1）商场规定每月7日，18日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月的货款。2）本商场每周一进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。
3）双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。
（六）品牌退场管理规定
1、退场审批 1）商户申请退场品牌
（1）商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由户商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由商场管理人员签署意见（调整或清退），报运营部。
（2）运营部根据相关依据进行评议并批复。
（3）运营主管填写《品牌退场审批表》报财务部、营业部，保安部审核，由相关部门负责人
审核签字。
（4）总经理签批意见。
（5）商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。
2）商场决定清退的品牌
（1）运营部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报，运营部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。
（2）商场根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。
（3）商户和商场管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。
2、注意事项
1）商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。
3）财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的商场有权留置商户商品并变卖追索。
4）退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经商场主管签字认可方可带出。
5）《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。七.营业秩序管理
1）商场鼓励经营业者之间的公平竞争，鼓励守法经营，诚信致富，对文明经商的给予奖励，对于违反商场规定的视情节给予警告，罚款，情节严重着给予取消经营资格。
2）一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，一律上报有关职能部门，商场给予罚款及清场。
3）商场在经营过程中选拔优秀文明的商户组成商户委员会，协助商场运营部监督管理。如表现突出者，商场给予一定的奖励。
篇5：百货商场管理应该管什么
传统的百货商场管理就是百货管理品牌商、百货商场管理员工、百货商场管理卖场、百货商场管理商品、百货商场管理顾客，百货商场管理人员是百货商场管理制度的执行者，百货商场管理权力的象征。市场的变化、人们消费需求的改变、零售经营业态的变化、经营管理模式的改变等对现代商场管理提出了新的要求，适应零售百货业的变革要求百货商场管理应该管什么?管好服务，当参谋，搭建共赢平台。
百货商场管理
百货商场管理首先管好服务。零售服务业的社会职能就是服务，服务是商业工作的天职要求，百货商场管理要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，把消费者、品牌商、企业员工都作为顾客和朋友，忠诚的为他们服务，切实解决顾客的所需和服务要求，解决品牌商在经营、服务、管理中的困难和问题，解决企业员工在工作、学习和生活中需要解决的问题对他们予以指导帮助和提高。
百货商场管理的另一项职能是当好参谋。商场是商品的销售终端，是消费信息的集散地和市场的晴雨表。灵通的消费和市场信息可以为品牌商和生产厂家的经营和生产提供决策参考。商场管理人员就是要利用好商场这一零售终端和信息平台，使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。百货商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。
百货商场管理还要搭建好共赢平台。零售服务业的发展变化，商业经营管理模式的改变，所有权、经营权的多层次化，强化了商场与品牌商的加盟共赢关系、商场与消费者融洽的互动关系、企业与员工共同发展的成长关系。因此，做好商场管理必须解决和搭建好商场与品牌商、商场与消费者、商场与企业员工的共赢平台。百货商场管理以双赢为目标来保证企业的经营和发展需要。
篇6：中港百货商场保洁管理方案
4.11 景盛苑别墅保洁谢泽东全天工钱250元
4.13 人福新村保洁谢泽东全天工钱250元
4.17 梅堰金楼别墅保洁
4.18 梅堰金楼别墅保洁
篇7：1百货商场现场管理制度
(一) 平和堂概况。
布局:地下二层、三层:停车场。地下一层:超市、烟酒、美食广场、纯卡咖啡、贝尔多爸爸泡芙、罗莎蛋糕、麦当劳、平和堂药号、保健品、天福茗茶、花店、汽车饰品、ESPRIT、干洗店、味千拉面。首层:化妆品、钟表、珠宝首饰、名品女鞋、精品女包、麦当劳、总服务台、修鞋处、中国银行。二层:少女装、淑女装、服饰品、首饰品、时尚袜、时装包、织补室。三层:精品男装、绅士鞋、旅行公文包、男士精品、皮具、成熟女装、婚庆服装、女士内衣、织补室。四层:休闲男装、男鞋、运动体育、男士品牌内衣、文具精品、数码家电、咖啡厅、服务中心。五层:婴童孕用品、授乳室、儿童天地、文具玩具、书屋、音像制品、工艺品、基础内衣、家庭用品、床品。六层:树食代自助餐厅、爵士厨房、巴西卡特兰、平和堂大厦办公区。七层:健身房。
(二) 调查内容。
1.进商场购物的男性、女性、儿童 (两岁以上、12岁以下) 的人源分布。2.同一商场每一楼层不同布局的人源数量分布。3.不同商场每一楼层不同布局的人源数量分布。4.不同商场不同楼层相似布局的人源数量分布。5.室内色调、材料、光线、尺度、交通、层高、有无休息区、服务热情度等对顾客购物的影响。6.顾客购物的目的性及其选择的购物流线。
二、平和堂现状环境分析
作为一个大型的、设施完善的商场, 平和堂在众多方面体现出它特有的素质。首先从入口及外围空间处理来看, 它为每一位到访的顾客创造了充裕而舒适的空间。人们既可以坐在橱窗外休憩, 也可以漫步在连廊下透过橱窗看到商场内部的景象, 甚至提供一个良好的纳凉或避雨的场所。其次是入口处安置的多家自助取款机, 免去了众多顾客为取款而到处奔走的烦扰。再次, 商场内部各出口处均设置了指示牌, 以加强消费者对商场内外空间联系的直观认识。这些细心周到的安排充分体现了其设计的人性化, 使消费者感到方便、舒适、温馨, 从而也更受到顾客的欢迎和好评。
要能成功的吸引顾客的视线甚至是“胃”, 色彩和光线的运用显得尤其重要。例如B1层的食品店处采用的是橘黄色灯光, 可以达到刺激人的食欲的效果。炎热的夏季, 商场以蓝、棕、紫等冷色调主, 可以使消费者产生凉爽、舒适的心理感受, 并能刺激消费者的购买欲望。
别具一格的店面装修也是吸引顾客驻足观看甚至进入内部细看的一个很有效的方法。同时, 店面的空间布局采用半封闭式甚至全通透式, 从而很好的拉近了与顾客的距离, 产生一种亲近感, 并在一定程度上刺激了顾客的消费欲望。
交通流线的安排也是评定一个商场优劣的重要因素。从入口进入商场内是一个宽阔的中庭, 两旁设有剪刀式自动扶梯, 可以通往以上楼层。楼梯宽度并非很大, 但是两边镜面的设计形式产生了空间的推后感, 从而减弱了局促拥挤感, 并能产生丰富的视觉景象, 还能把有限的空间“扩大”了, 在心理上给顾客带来了一种舒适感、安全感。商场外墙部还设有观光电梯, 让人们在逛商场的同时还能观赏到城市的风光, 寓休闲于娱乐于一体。当然还设有安全疏散楼梯, 这是一项必不可少的设施。
除了交通流线的安排, 服务设施也很重要。但是据调查, 平和堂这方面略有欠缺, 商场内的休闲座椅等其他休闲设施并不多见。这或许会给那些在商场里逛累了的顾客留下欠佳的印象。
三、结论和建议
(一) 购物人数的性别:
以女性为主, 占总人数的50%—60%左右, 男性不足1/3, 而儿童是不容忽视的购物消费力量, 约占1/6。 (二) 顾客购物的目的:大部分 (约70%) 的男性买东西部是有目的而来, 一般是直奔目的地, 儿童也有相似结论。而女性则恰恰相反, 80%左右的女性是无明确目的而来, 主要是逛逛, 当作一种休闲、娱乐。 (三) 购物的内容:男士以影视、家用电器、鞋、皮具、文体器材为主;儿童自然以玩具为主;女性感兴趣的是化妆品、服装、床上用品等。 (四) 楼层分布:女性感兴趣的东西尽可能布置在一~四层;男土和儿童感兴趣的东西可放在相对高层, 如四~七层等。 (五) 中庭布局:应改设为景观设计, 并增加一些休闲座椅等设施, 减少人因视觉而产生的心理压力, 而应创造一种轻松愉悦的购物休闲环境。
摘要：大型商场能够满足消费者的多项需求, 但是, 由于其建筑规模大、功能复杂, 在内部空间导向上存在诸多问题。因此, 创造良好的商业导向空间, 能让消费者易于使用、乐于购物, 从而产生比较好的社会和环境效益, 满足业主最大限度地赚取商业利润。本文以平和堂的调研为例, 就大型商场内部环境与消费者购买行为之间的联系展开分析。
篇8：百货商场筹办事宜及招商管理
程主题：百货商场筹办事宜及招商管理（三天）
三天培训课程介绍
一、课程介绍：
百货业不同其它零售业
面对竞争对手
面对机遇与挑战
我们在商战中就要天天面对。。。
通过务实强化培训后
你会发现。。。
每天不一样
每天都有新感激
每天都有新知识
每天都有新规范
每天都有新体验
每天都有新理念
百货强化务实培训你将成为零售高手---恨铁就要成钢
二、培训特点
1、高效实用的先进课程
2、实战经验的资深专家
3、启发思维的教学方式
4、长期互动的跟踪服务
三、培训方式
1、理论讲解――讲解零售业先进管理方法和管理模式，通过理论研究成果带动实践工作；
2、案例分析――通过对著名优秀企业的案例讲解来提高学员对课程理论的理解；
3、双向沟通――在课程讲授中，提倡学员与教师随时进行交流、探讨；
4、疑难解答――现场解答员工在工作中遇到的问题、难题；
5、针对性讲解――针对企业的自身情况进行个性化的讲解。
四、强化培训目标
1、达成中高层干部对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同；
2、提高中高层干部的知识水平，关心中层干部职业生涯发展；
3、提升中高层干部履行职责的能力，改善中层干部的工作绩；
4、改善工作态度，提高中高层干部的工作热情，培养团队精神
五、强化培训课程意义
商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；其中一个非常重要的原因就在于店面中高层管理人员的服务态度和现场管理能力是否能使广大顾客满意。
六、培训特点：
整个培训采用MBA教学模式及互动与案例相结合的方式
1、讲师特聘由具有多年在世界知名及国内企业从事高层管理工作并具有咨询工作经验的专家进行培训，透过现身说法以实战经验为重；
2、从开店定位,到店铺规划,到经营诊断,提供一整套开店、经营的宝贵实战技术；
3、特别重视实况演练结合实际案例的分析，手把手教会学员对门店的经营管理的具体方法；
4、采用小组讨论方式活泼教学,配合现场的实习课程,倍增学习效果;
5、涉及零售企业各部门管理的关键技术，全面提升零售行业中高层管理人员职业素质;
6、若您在培训后对难点问题仍不能解决，您可以与我们的咨询顾问沟通，寻求指导性意见。
七、培训时间 ：3天
八、培训对象：公司高层
九、授课方式：案例分析、双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与研讨、激发引导；
十、课程收获：通过讲师的系统而具体的阐述，并结合大量鲜活的实战案例分析，使学员真正获得实战中非常有用的知识；
十一、培训内容：
第一单元：百货筹建基础工作
百货商场的初期筹建是需要付出大量而艰苦的劳动，特别是百货商场筹建期管理干部都要按计划作出详细的进度表，每天的工作都是到计时，对于计划内的任何环节都不可以缺少和省略，同时管理干部对每天，每周的工作都要进行跟踪和评估，以保证各个部门都能按进度表来执行，只有这样才能保证百货商场的正常开业。
百货商场开业前各个工作阶段安排及重要环节的注意事项。开店各部门工作程序很多、要衔接配合好,还要有计划、有步骤、有条理进行,每个环节,每个程序都很重要,同时要求开店前每个细节都要注意，商场开业前期具体筹建工作内容：
1、总经办开业前的具体筹建的工作
1、营业执照及各种证件的办理；
2、合同的制订；
3、商场装修设计图的完成；
4、施工单位的评估；
5、确认施工单位及进场日期；
6、统筹全面安排与布置工作。
2、招商部开业前的具体筹建的工作
1、招商各岗位职责；
2、合同的签订工作流程；
3、通知供应商进场二次装修；
4、进货陈列时间；
5、合同管理制度的规范；
6、进场后客户管理制度的规范；
7、客户进场标准要求；
8、寻找开发新客户的工作流程招商书发出后的信息反馈，并联系商户。
3、营运部、保安部开业前的具体筹建的工作
1、员工岗前规范培训
2、员工服务规范培训
3、值班经理岗位职责
4、值班经理工作规范与流程
5、值班主任岗位职责
6、值班主任工作规范与流程
7、营业员岗位职责与工作规范
8、保安员岗位职责与工作规范
9、突发事件处理工作流程与规范
10、顾客投诉的处理工作流程与规范
11、各楼层交接班的工作流程与规范
12、现场管理的规范
13、现场卫生清洁工作流程与规范
14、清洁工的岗位职责与规范
15、现场POP的管理规范
16、现场背景音乐的管理规范
17、现场灯光的管理规范
18、现场促销折价的管理规范
19、仓库的管理规范 20、仓管员的岗位职责与规范
21、现金的管理与工作流程
22、管理人员培训
23、员工的培训
24、楼面经理考核表
25、作业考核表
26、销售人员管理日记
27、商场管理陈列基本知识
28、商场卫生照明安全设备考核要点
29、销售服务基本应对原则 30、销售分析(包括毛利率回转率)
31、店面吸引顾客规范
32、仓库日志
33、进货通知单
34、货品验收单
35、库存卡
36、存货记录表
37、顾客管理
38、电脑管理制度
39、电脑员岗位职责 40、客户管理规范
4、策划部开业前的具体筹建的工作
1、各岗位职责；
2、招商资料(平面)设计与印刷；
3、平面宣传示意栏的设计；
4、公司招牌与电梯口招示牌；
5、公司的VI设计；
6、纸广告设计完成；
7、商场楼外大型招商广告大门外及路边广告横幅；
8、高空汽球及横幅、充气拱门；
9、公交车身广告的设计与完成；
10、卖场商品布局指示导购牌；
11、卖场室内的POP；
12、所有灯箱广告的招租设计、收费标准；
13、员工工牌的设计、服装设计；
14、开业庆典、礼仪活动安排策划；
15、背景音乐的策划；
16、VIP贵宾卡及会员申请的设计；
17、开业前的促销活动；
18、卖场内商品退换规定告示牌；
19、节假日促销计划书； 20、定期促销计划；
21、电视广告设计完成；
22、广播频道广告设计完成；
23、杂志广告设计完成；
24、竞赛与抽奖促销计划方案；
25、赠品促销计划方案；
26、商旅促销计划方案；
27、联合促销计划方案；
28、情感促销计划方案；
29、网上促销计划方案； 30、公关促销计划方案。
5、人事行政部开业前的具体筹建的工作
1、人事行政制度；
2、考勤规章制度； 3人事管理制度；
4、员工福利制度；
5、行政管理制度；
6、例会制度；
7、文书管理制度；
8、电话传真机复印机管理制度；
9、保密制度；
10、差旅费报销制度；
11、员工招聘制度；
12、员工聘中聘前聘后的工作制度；
13、员工录用转正辞退晋升工作制度；
14、员工请假休假补假制度；
15、企业文化制度；
16、在职训练计划；
17、考核奖惩制度；
18、用人政策；
19、人力来源； 20、招募工具；
21、面试程序；
22、人力维持；
23、绩效考核工作流程；
24、前台接待岗位职责与工作规范；
25、清洁工的岗位职责与工作规范；
26、行政人事部经理岗位职责；
27、电脑管理制度；
28、办公用品及易耗品管理制度。
6、财务部开业前的具体筹建的工作
1、财务部经理岗位职责；
2、财务部会计职责；
3、财务部出纳职责；
4、财务部现金管理规范；
5、财务部差旅费补助制度；
6、财务部借款管理制度；
7、财务部报销管理制度；
8、财务部支票使用与现金管理制度；
9、财务部合同管理制度；
10、客户结算管理制度；
11、制订基本收支程序；
12、银行存款应收票据应付票据管理制度
13、应收帐款应付帐款管理制度；
14、存货管理制度；
15、资金运作计划；
16、日银行存款余额表；
17、周现金收支差额表；
18、周资金调度预计表；
19、日现金收支差额表； 20、月资金调度预计表；
21、营运扩充计划；
22、会计作业规定
7、物业部开业前的具体筹建的工作
1、物业部现场工作管理规范；
2、物业部经理工作流程和标准；
3、物业部水电工工作流程和标准；
4、前期装修工程进度监控与协调
5、租赁事务管理、租户调整；租金政策和收取方案的制定；
6、后期物业管理。
8、开业前后期工作内容
1、时装表演招商；
1、公司员工制服挑选确定；
2、员工手册确定并联系印刷厂家；
3、装修须知印刷完成；
4、VIP会员方案的策划；
5、已签约厂商开始制作效果图及施工图
6、财务部所需表单表据的设计完成7、开业促销方案的策划开始；
8、行政部所需各种表单的设计完成
9、厂商图纸审批工作的完成；
10、开业促销方案的修改完善完成；
11、营运部、保安、清洁人员到位；
12、商户开始陆续进场装修；
13、各部门物品开始购买制作：透明袋、背景音乐；
14、开业促销方案的确定并开始准备；
15、客用设施，卫生间、裁缝室、员工餐厅、消防系统、监控、音响开始调试；
16、政府相关部门的协调；
17、各部门所有人员到岗；
19、卖场进入全面清洁； 20、试运行并调整至最佳状态；
21、员工工衣发放；
22、开业礼品的确定并联系供应商
23、各种物品的购买到位（如背景音乐、透明袋等）；
24、卖场客用设施、消防系统、监控、音响、调试完毕；
25、装修全部完毕验收；
26、通知商家摆台上货；
27、查找问题、各部门之间工作配合的协调；
28、邀请政府相关职能部门人员参加试营业开幕式；
29、邀请礼仪公司合作； 30、开业典礼。
第二单元：筹建百货风险篇
百货业真的好做吗？为什么总是今天有人开，明天有人关？俗话说：开店容易经营难？为什么确定了开业日期总是难以开业，或仓促开业都带来什么样风险？百货店目前在全世界都在走下坡路，这已经成为一种趋势。但是，随着经济的发展和人们收入水平的提高，会有越来越多的消费者只要求商品档次高、质量好、品种全，而宁可价格高一些。这也是一种发展的趋势。因此，百货店在未来仍然有其存在的空间。但现在筹建百货商场具有很大的风险性，这里主要包括各个方面的原因。
百货开业前要做好竞争力方面的三个层次调查：作为竞争资源的核心层、作为竞争能力的中间层和作为竞争优势的表现层。作为竞争的核心层包括企业资源、企业机制、企业文化；竞争能力的中间层包括业态创新、营销管理、快速扩张、成本控制、财务运作；作为竞争优势的表现层分为产品、服务、价格、便利、沟通、环境等几个方面。
现代百货商店的特点是经营毛利率高的时尚商品，重点经营服装、化妆品和室内用品等；环境舒适，布局雅致，给人以赏心悦目之感；提供增值服务。
1、人员不专业开业风险性最大
2、不会调整商品结构，开业后问题多
3、品牌商家中途变挂
4、商场没有自己的特色
5、商场定位与业态规划布局严重失误
6、没有差异化的经营战略
7、没有统一的标准化管理
8、错误的店址立地条件
9、产品与服务的组合
10、没有很好调研对于消费者需求
11、市场调查不能半点马虎
12、仓促开业的后果
13、没有好品牌支持称能开业吗？ 第三单元：百货商店管理高级运营管理篇
通过系统、严格的管理制度，不仅使员工个人业务能力的提高，个人素质的培养更重要的是为企业创造更多更好的管理人才，以便企业自身的发展壮大。
管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。管理干部是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀的管理干部能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商场销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者；心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响商场业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手！
1、看起来简单做起来难，营运基本职能都包括那些？
为什么说百货商场营运对我们管理人员来说那么重要？
为什么说百货商场营运管理要管理到细节
我们针对对卖场销售的整个运营过程必须进行细化、规范化、标准化、概念化，创意化、来 促进销售增长的同时还要去控制整个运营成本、以保持百货商场利润不断的递增。
2、为什么说现代的百货业要坚持多业态发展？
调整经营结构，突出特色经营
长期以来，我们一直强调百货业的综合性，强调商品齐全
在当今消费多元化的情况下，一个百货商店要满足所有消费者的需要
是根本不可能的
特别是很多城市的大型百货店
都相对集中在城市商业中心
让消费者最反感的就是“一个面孔” 进哪个店都觉得“似曾相识”。。。
3、现代的百货商场招商行不行业绩说了算？
为什么说现代的百货商店是精品的展示区
一家服饰店无法造就时尚和潮流
两家时尚店也无法造就时尚和潮流
而汇集上百家时尚品牌的百货商店就可以造就时尚和潮流了吗，这几百家商家怎样招？
4、百货商场运营中的难题是什么？
怎样更好的保证营运现场正常运作？
为什么说营运管理系统工程建设的目标是：系统化、标准化、规范化、效率化？
规范内部管理为什么总是这么难？
怎样让员工理解理解运营理念？
为什么说营运管理的两个基本目标是销售的极大化和成本损耗的最小化？
为什么经常都要让大家坚持总结营运工作中的经验和教训？
5、结合分析国内几家百货商场成功与失败的案例来提高你现场营运管理的能力 成功要学习，失败也要学习
作为高管的你，怎样结合案例和自己的商场来对照检查？
怎样发挥和提高现场营运管理水平
谁能让员工更理解总经办的经营策略
现场运营中怎样更能领悟理解、细化分解、分派落实及贯彻执行
并彻底跟进检查
及时反馈商场经营管理状况
保证公司的各项指标得以顺利完成。
6、为什么主题促销活动开始和结束后总是让我们高兴不起来？
辛辛苦苦的策划部拟定经营的主题促销活动计划
为什么营运部门总不能100%的配合？
业绩没上去，经费也花了
中间的环节和问题你知道吗
不去解决行吗？
7、你信吗，很多的百货商场考核都是在应付？
我们定期会对各个部门（楼层）的工作进行考核
检查各部门（楼层）的指标完成情况
难道只是考核、检查吗？
8、对竞争对手的调查，我们到底主要调查的细节是什么？
做为运营部门
定期有目的地开展市场调查，了解市场变化
及时有针对性地进行经营策略、销售品牌、商品结构等的调整以后我们运营部门到底该怎样做？
9、我们现场运营的规范化服务从那些具体细节来做？
我们怎样才能更好的制定适宜的服务规范
加强服务质量
提高顾客满意度
为顾客创造良好的购物环境
维护商场的信誉
从那些具体细节来做？
10、商户、信息、业绩
做为百货商场的高管如果不会对商户进行全面管理
对进行信息管理
不会对商户经营活动进行指导
那么你的百货商场业绩肯定上不去？
11、百货商场营运管理的内容的细节是什么？
1、计划管理规范
2、销售管理规范
3、商品管理规范
4、财务管理规范
5、人员管理规范
6、商户管理规范
7、服务管理规范
8、现场管理规范
9、物业管理规范
10、事务管理规范。
11、怎样从专业的角度来考虑百货商场业态规划布局？
百货商场是以方便顾客为着眼点而进行设计的，也是能把商品最大限度地展示在顾客面前的布局方式；
它给顾客以宽松的气氛，顾客能自由来往，但从空间使用效果这一点来看，自由流动式布局比格子式布局和专业商店式布局要差；
不论采用何种布局方式，都要设置内部通道，以便顾客自由走动和参观；
百货商场里面的品牌店是你今后取胜的重要前提，品牌店的角色定位我们可以从多方面来考虑：市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者等；
当百货商场业态规划布局定位后，我们怎样在商品中进行选择与分配布局，也要有主次之分，并不能因为有的产品是配角而将之扫地出门，红花也需绿叶伴；
从今天的学习的业态规划布局来看，专业的百货商场的业态规划布局，可以按消费者“一次购齐”的心理设置；
例如，在顾客买皮鞋、西装、领带时，就能在一个部门得到满足，专业商店式布局依靠的是相互有关的商品能给顾客带来方便及提升百货商场的业绩。
第四单元：招商基础篇
其实在整个商场里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支业务能力强、能吃苦、讲奉献、思想品质好的招商团队，是招商工作顺利进行的重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力挑战。
定位是商场经营的最重要、最关键的第一步，因此适合的定位，有特点的定位才能在以后的发展中经营出自身的特点。
现在人们消费名牌不仅仅是一个人身份地位的象征，更是一个人生活品位，社会层次的体现。名牌在价格、质量、形象、做工、材料、包装等各方面都是很考究的。在进驻商场条件方面更是要求严格，如城市核心商业区，大量的人流，高档的装修，雅致的风格，更重要的是高效率的管理体系和高素质的管理人员这些软件形象。、招聘专业招商人员进驻管理启动全面工作；
2、完成市调：对所有零售企业及商业集散地、步行街，分品类进行市调及汇总（包括规模、品牌知名度，大致营业情况、营业面积，供应商实力等）；
3、招商部人员结构及职责；
4、开业筹备期招商部工作流程；
5、商场的规划及招商条件的制定；
6、招商手册的发放及资料的传真，与商户进行初步洽谈和摸底；
7、品类规划及招商政策；
8、给商户标准的专柜尺寸图及装修标准；
9、进场时间，装修审批流程；
10、对可能发生的不能按期合作商户作备选计划；
11、招商部日常工作所需表格；
12、根据商场坪效、净营业面积、柜位数量几个指标测算营业额；
13、确定招商条件，扣率，营业指标等；
14、招商书的设计，制作及完成；
15、楼层规划；
16、制定中力发展方向目标；
17、制定中力短期内工作目标；
18、完成调查一些品牌店在当地业绩；
篇9：百货商场展板和条幅的管理制度
2、展板的使用期限协商议定，但只能单一品牌使用，不得多品牌共用。
3、放置展板时需向企划部申请，由企划部统一安排，不得擅自摆放，违反者将进行处罚。
4、申请单位须提前7天提出书面申请，经企划部审核并报送上级部门，设计制作及展架由厂商自行解决，如需租凭展架或需企划部设计安装，需提供相应材料，并收取相应费用。费用由厂商直接交至财务部，企划部保留一联收费单复印件以备查寻。
条幅的管理
1、条幅（彩虹门）的内容须健康、积极向上、有品味、有新意，符合社会主义精神文明的要求，能产生良好的影响。
2、条幅（彩虹门）的使用期限协商议定，只能单一品牌使用，不得多品牌共用。