nlp影响力与沟通

第一篇：nlp影响力与沟通

nlp潜意识沟通趣谈

人的头脑，分为意识和潜意识两个部分

而潜意识是占据了大部分

同时

什么是意识呢?

比如，我在看，我在听，同时我知道我在看，在听，这就是意识的层面什么是潜意识呢?

就是你不需要考虑就能做的事情是由潜意识支配的

比如你开始学自行车

是用意识

刚刚上路的时候

你必须运用意识来操控自己的行为

久而久之，形成了习惯，进入了由潜意识操控了

比如

今天我回家

一边走路一边想事情，结果抬头一看到了自己的房门口了

我不需要想自己如何进入小区，进入自己的单元，也不需要想是几层因为这些程序都在潜意识里面了

那么潜意识的作用是什么呢?

潜意识的作用非常大

人在一出生，潜意识就开始工作了

他不会睡觉，不会休息

只有人死掉的时候，潜意识才休息了

潜意识无时不刻的在照顾着我们这个身体

怎样发现自己的潜意识

我们有些莫明其妙的决定，也是潜意识决定的

然而

我们却很少和潜意识沟通

小孩子

从小哭的时候

父母说：“不许哭”

他就忍着

可是他不知道为什么不许哭

渐渐的，长大了之后

如何才能掌控自己的潜意识呢?

他逐渐补不跟自己的潜意识沟通了

忽略了内心最深处的感觉

所以，这也是很多人不知道自己一生中最重要的是什么的原因之一那么如何能够获得卓越的人生呢

首先要学会和潜意识沟通

当你的意识能够和潜意识协调一致的时候

这就是所谓的身心合一

当然，我们这里是从NLP的角度讲

身心合一是有很多层次的

不只是这么简单

然而，初级的身心合一，已经很不得了了

如何与潜意识沟通呢

步骤如下

西方生理学最新研究证明

人的思维，最终还是由心脏操控的

心脏有200万以上的神经元

这些神经元来给大脑信号，大脑才工作

所以，中国古人说的，心主思维是对的

所以，当你开始注意自己内里的感觉的时候

你的注意里往往是在心脏的位置进行自我对话

也是在心口位置..

一般人，这就是潜意识的所在的感知位置

所以我们古人常说，扪心自问

扪心自问就是与潜意识对话的方式

那么，如何进行对话就很重要了

首先你要跟他是团结的

比如治疗牙痛的方式

当然，我说的是暂缓牙痛，头痛，或者发烧

而不一定是根治

因为同样的症状的原因有很多

比如，

我在长沙讲课的时候

下午讲到与潜意识沟通

当时有个女生胃部突然疼痛

我就叫她到台上来

我坐在她的对面

首先她要有意愿改变，这是第一个步骤

然后，你们也可以这样自己做

首先，请你按照舒适的方式做好

深呼吸，呼气的时候将注意力放在两个肩膀的放松

这个时候，体会你感觉所在的位置

伸出你的手，放在这个位置

一般都是在胸口附近

同时

2006-09-30 21:46:26 /ty璇(16251218)

请你做一个手势

来形容你疼痛的感受

然后请你再做一个手势来形容你轻松时候的感受

好了

注意那份感觉

开始对他说

“潜意识，谢谢你这么久以来对我的照顾”

接下来，我们将一起做一个练习来解决我胃痛的问题，

我保证这个练习是安全的

并且

可以随时中断

你愿意配合我吗?

这时候，你会体会到内心的回答的

当潜意识同意你的建议的时候

我们就继续问他

潜意识，我知道，我的这份胃痛，是你想提醒我一些事情，对吗?

如果潜意识同意，你就点点头

然后继续问，是××××的事情吗?

如果不是，就继续问

其实这个时候

你往往能够忽然想起很多平时忽略，但却对自己很重要的事情

如果你找到了。

你就对潜意识说是这个事情吗?

潜意识会给你答复的

然后你说，潜意识，谢谢你的提示，这个事情对我真的很重要，我会在×××时间内，仔细的好好考虑一下解决这个问题

谢谢你对我的照顾

为了现在能够让我更专心的做事，请你将这个感觉收回去，你愿意配合我吗

这个时候，基本上都能得到肯定的答案

潜意识同意了之后，你要谢谢他，谢谢你对我一直以来的照顾，以前，我忽略了你，今后我一定好好经常和你沟通，因为我们是一个整体。

这个时候，那个学员就没有胃痛了

然后呢

开始打破状态，

然后再测试

可以治疗或者缓解突发的发烧，头痛，牙痛等等的症状

当然，有时候潜意识会提示你要注意休息

你就要按照这个做了

还有，你承诺要解决的问题，一定要去思考并解决

不可以欺骗，否则，依然是身心分离

自己对自己都是不讲究信用，试想这个人也够费劲的了

有的时候，潜意识会提醒你看医生，那就是真的病症了

我们从一出生，潜意识就在无时不刻的照顾着我们

我们作出的任何选择，都是当时的最佳选择，尽管你过后会有更好的悬着

选择

所以，我们要学会接受自己

不否定自己的过去

因为，一切都是为了最美好而准备的

只有这样，才可以身心合一，

你可以说，下次我如何做的更好

但不可以说，我过去做的如何不好

接受自己很重要

同时

人的一生中，有很多问题要解决

如果时机不到

你是感受不到的

是潜意识压制的这些东西

可是，随着我们能力的提升

潜意识，会给出一些提示，

这也就是为什么上了心灵成长的课之后，反而痛苦的原因

因为你看到了要解决的问题

而以前你没有意识到

但不等于不存在

而如果现在不意识到问题

将来会压制很久后更难解决

所以，上了心灵成长的课之后，不论你快乐了还是有些踌躇了，都是好事

因为，你在不断的将信心的东西进行清理

傻孩子，现在不是正在上吗

对人产生厌恶跟潜意识也有关

也许我们自己身上也有我们厌恶的那个人身上的东西

只不过，我们不愿意面对

我说是也许

不一定只有一个原因的

很多现象都不可以用一个答案来解决

NLP强调的是不操控

给人以更多的选择

让人看到自己人生的更多选择

从而达到成功快乐轻松满足

当你有这种现象的时候，也可以和潜意识(自己的内心)进行沟通，也许答案就在这里一直以来

当我们能力不足的时候

很对事情就是逃避，被压制在内心最深处

当我们能力提升的时候，可以面对的时候，潜意识就会泛起这些东西

所以

天将降大任于斯人的时候，也是这个人有了一定能力了

这里分享一个实例

大家都知道著名的三省先生吧

他曾给我邮递过新疆的特产

我收到后

没有立刻打开看看什么好吃的

而是端详他写的字

后来，聊天的时候

我说，你心中似乎带着一些不安

他当时没有感觉

直到今天

他对我说，你说的对

我是带着一些不安

而且，喝酒后喜欢发泄自己的情绪。大声跟人喊

他说，他不能接受自己这样

我说，可是你以前很少注意这个

这就是能力提升了，潜意识开始让他给璇老大邮递好吃的，让他有机会认识到自己的那份不安

然后直接面对，开始解决，自己就会上一个新的台阶

所以，这对三省先生来说，是个大好事

潜意识，总是保护我们尽量不受到伤害

知道有能力面对的时候，他才把问题暴露出来让我们面对解决

所以，璇老大有句座右铭：困难就是机会，危机就是转机

很多人

当第一次开始重视跟潜意识沟通的时候，他流泪了

他发现，

长了这么大，才开始注意到自己内心深处的感受

才开始真正的和那份感觉在一起

第二篇：如何建立影响力沟通能力

有效的经理/ 如何建立影响力/ 沟通能力

我认为影响力最大的经理人，是那种有高度沟通能力的人。然而沟通能力并不狭窄地限于说的能力。听、读和写的能力也几乎同样重要。

可以在最短时间内就建立起最大影响力的就是演讲能力，故钢铁大王施瓦布有一次说，他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬，在大众面前说明一个构想，是一种排在非常前面的影响力。再次就是在一小群人面前，说明一个构想，交换观点，并且赢得别人赞同的能力。也许正是因为这种能力非常重要，因此经常被列为管理训练方案中的主要部分，不幸的是，这种训练大部分都强调表达的能力，而不强调思考的方法。而后者却相当的重要。

奇异电气公司要求经理人参加一种称为“有效的表达能力”的课程。克莱斯勒也有类似的课程，特别是提供给销售人员，这两家公司的高级主管都能轻易应付公开演讲的场合。我发现其他大公司中也都相当重视这种能力的培养，而且也都得到了相当丰硕的成果。而一些不注意培养这种能力的公司，则因为过分依赖主管个人在这方面的兴趣和能力，而遭到了损失。 一位经理人在讲台上的表现，会影响到他的观点是否被人接受。如果他说话时能够表现出信心，别人会慎重地考虑他的构想;相反，别人就会认为不值得考虑。很多优异的构想往往只因为说话人吞吞吐吐、口齿不清，或语气不肯定，而遭人拒绝。我并不很欣赏卡耐基的演说训练方法，因为他过分强调活力和个性，而把内容忽略了。但是我也承认，活力和个性对于没有见识的听众还是管用的。

不能因为强调讲台上演讲，而忽略了会议桌上说和听各占一半的说话能力。这种能力涉及经理人是否能提出适当的问题，从而促成对方参与。一位在一对一或群体讨论情况中，能够妥当应付的经理人，才可以发挥影响力。

经理人不但要参加会议，也要主持会议。支持会议并非表示你要从头说到尾，当然担任主席的经理人必须致开会词、有所解释，以及控制发言;但是最重要的则是鼓励大家的参与。倾听能力因此就变得非常重要了。我记得有位经理人，无论是在群体或是个别谈话中，不但能叫别人说出其观点，而且能使别人同意他的观点。我非常欣赏他这种能力、他在别人提出“目标管理”之前，就已经是这方面的行家了。

阅读和写作能力虽然不是可以看得见的，但也是非常重要的能力。哲学家培根说：“阅读可以造就一位完人，写作可以造就一位严谨的人。”优秀的经理人应该兼具这两种能力。肯阅读的经理人才能跟上新知，才能知悉世界的现况。心有所知才能口有所言，也才能辨出耳中所听的是否有意义。

阅读虽然被人认为是一种基本能力，但是很多经理人却觉得是件苦事。这种人若能接受速读训练，则在阅读速度增加而又不失去理解时，必能获益非浅，我非常欣赏这样一种经理人，他们拿起报告后，先扫描全部内容，再回头读重要部分，然后就可以决定采取何种行动----这一切都在几分钟内完成。与这全然相反的经理人则是逐字详读，自然要占用他相当多的工作时间了。

写作则是另一回事。很多经理人都缺乏这种能力。他们也许是不能写，也许是缺乏时间。我可以说出二者的差别。一位能写的经理人也许没有时间撰写演讲稿。事实上，如果他能依赖某位可以信托的人替他拟稿，正表示他晓得借着授权来节省工作时间。然而差别则在授权的方式。

知识丰富的经理人会先列出大纲和要点，先后的秩序以及所要强调的重点。他了解演讲的对象，以及所要达到的目标----这二者对于替他拟稿的人都非常重要。在审核初稿时，他会修改用字和重点。这件工作他可以轻易地迅速完成。

而一位缺乏写作能力的经理人则是：“替我写一篇次讲稿，然后拿给我看看。”到了修改稿件的时候，这里不满意，那里不了解，弄得撰稿人无所适从。这时就是多次重写，也不会令他满意。即使最后听众认为满意时，他恐怕还搞不清楚原因何在。

我弟弟服役时的连长，连最简单的一封信也写不出来。他见我弟弟是大学毕业生，就要他替他写通知、报告和各种信函。当舍弟服役届满时，他一再表示谢意，并且说道：“你写一份嘉奖状，然后我来签字。”有一次我接到某位经理人的来信，他也对他的秘书说了类似的话。这并不是说经理人凡事都要亲自动笔。当我的幕僚写了一份备忘录，而请求我签字，用我的名义分送有关单位时，只要他的立意正确，并且文笔足以代表我，我都乐于签字。经理人如果容许文笔不能代表他本人的文件发出去，就是在丢弃他的影响力。

沟通能力对于一位经理人所能达成的影响力，有重大的影响。然而知道何时沟通，以及沟通什么，也同样重要。我个人在这方面的工作经验相当愉快，因为我的上司和同僚都有相当不错的沟通能力。他们都是善良的经理人----愿意交换资料、辟谣、实话实说，并且确知自己对事情的感受。这些经理人都建立了诚实的信誉。他们都协助属下对于问题以及对于会影响到他们的各种方案，能够有所了解。这些经理人的净收获则是更佳的绩效----能力上的和士气上的。

在评价沟通能力所带来的影响力时，一定要从整体的角度来考虑，某种能力的欠缺，可能会抵销另一卓越的能力。有的经理人在大众面前笨嘴拙舌，但却是优秀的顾问和谈话者，有的经理人很少动笔，却能品评别人的文笔。有的经理人不太需要上台演讲，有的经理人的工作不需要动笔墨。不管沟通的媒介是什么，沟通的情况是什么，我们都要从沟通是否得体来判断。

有一件事情却是确切不移的：优秀的沟通者永远能够吸引别人的注意力，能够明确表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给别人。这就是影响力。

影响力的自我检讨

一、你真心相信沟通在组织中的重要性吗?你在寻求沟通的机会吗?

二、当你向听众演讲时，你能表现出相当的自信吗?

三、你经常受到邀请----并且随时准备接受邀请----去做公开的演讲吗?

四、你在开会中是一位优良的参与者吗?你欢迎这种交淡的机会吗?

五、你能主持、倾听和协调意见的交换，以及陈述你个人的观点----而非把持一个会议吗?

六、你除了公文外，还阅读其他书报吗?

七、你在阅读的时候，能达到相当的速度和理解吗?你能确认出重点和有关的事实吗?

八、你能自行构思，写出一份报告吗?

九、你能判断文笔之优劣，并且知道如何指导部属写作吗?

十、你能判断何时应该采用何种沟通媒介，并且又能加以利用吗?

第三篇：文化要素沟通的影响

文化要素对危机沟通管理的影响 —以丰田“召回门”为例 欧冬梅

人力资源管理专业 (学号 071106028) 指导老师：周建庆教授 摘要：

关键词：文化要素沟通管理丰田“召回门” Abstract： Keywords： 引言

文化的概念及文化要素的构成 (一) 文化的概念

文化是一个复合整体，它包括作为社会成员的人所获得的知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗、以及其他能力和习惯。[1]文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样，文化的基本要素是传统(通过历史衍生和由选择得到的)思想观念和价值，其中尤以价值观最为重要。[2]

(二)文化要素的构成

1、五要素说。

文化由物质文化和精神文化两大部分构成。如图10-1文化要素的构成体系[3]

2、五维度说

霍夫斯泰德的五维度文化差异构架如表10-3[4] 国家

权力距离

不确定性规避

个人/集体主义

男性/女性度

美国

偏小

弱

个人主义 男性化

英国、加拿大、澳大利亚等

偏小

弱

个人主义

男性化

日本

大

强

集体主义

男性化

中国

大

强

集体主义

偏男性化

注：说明中国和日本权力距离、不确定性规避、个人/集体主义、男性/女性度等文化维度方面有很大的共性，文化差异大，两者沟通的阻碍作用小;而美国和日本文化差异大，导致两者沟通行为有很大的差异。

二、影响危机沟通管理的文化要素 价值观层面

价值观代表着基本的信仰：个人或社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在方式。不同文化背景的人具有不同的价值观，即使在同一文化背景的人，人的价值观也不尽相同。 认知层面

来自不同文化背景的国家在沟通时，常常建立在自己的认知层面上，正是这些看似合理的认知常常导致跨文化的沟通障碍。认知层面的因素包括类我效应和首因效应。 语言层面

不同的语言源于不同的文化，每种语言都有独特的文化内涵。语言层面的因素包括语义和语用两方面。 非语言层面

不同文化背景的国家对非语言的使用偏好不同。在高情景文化的国家，沟通双方非常重视非语言沟通，而在低情景文化的国家，人们较多地使用直接性的沟通方式，运用大量明确清晰的语言信息传递信息。 沟通风格的差异

虽然全世界人们的沟通过程基本是相同的，但不同文化的人们的沟通风格却具有很大的差异。所谓沟通风格，就是人们在沟通过程中将自己展现给对方的方式，它包括自己喜欢谈论的话题，最喜欢的交往方式，如礼仪、应答方式、辩论、自我表白及沟通过程中双方希望达到的深度等。它还包括双方对同一沟通过程渠道的依赖程度——表达信息主要是靠声音的、词汇的，还是身体语言因素，以及对相同意思的理解主要是靠信息的实际内容还是靠情感的内容等。

民族优越感

当人们相信本国的各项条件最优时，这时就出现了民族优越感的倾向。在每一种文化中的大多数人都会无意识地形成自己的民族优越感。 文化成见

文化成见是一种描述，表现的是一个群体的思维特征，它作为一种区分文化差异的手段，为人们了解不同的文化提供了一种便捷的方法。但文化成见最大的害处就是过分的简化和类化，往往造成刻板的、以点概面、以偏概全的错误。

三、“召回门”事件中，丰田对欧美和中国消费采取不同沟通行为的表现以及中国和欧美消费者的不同反应

(一)“召回门”事件中，丰田集团对中国和欧美沟通行为的差异及其各方反应的差异

1、沟通行为的差异

丰田“召回门”事件中，丰田集团对中国和欧美采取了截然不同的沟通行为。 1.1沟通的能动性不同。

危机爆发时，是采用“雄鹰”危机沟通策略还是“鸵鸟”策略，对危机处理的成败起着决定作用。

对美国：迫于美国政府和消费者的压力，日本在美国召开了两场中医院听证会：丰田汽车公开道歉但否认电子制动系统存在障碍; 丰田章男对召回事件深感歉意，表示“丰田是我的名字，不会逃避问题”，并对汽车电子系统的设计表示有完全的信心。听证会上，丰田章男保证在美国召回所有的故障汽车，听证会结束后，丰田章男“潸然泪下”。

对中国：美国众议员听证会后，丰田章男主动在北京汽车新闻发布会，他在开场的演说中称丰田在全球范围实施的召回给中国消费者带来了很多担心和困惑，丰田章男“深表歉意”。之后丰田章男又表达了“由衷的歉意”，据统计，丰田章男在演讲中总共三次道歉，加上之后回答记者提问时的一次道歉，丰田章男在一小时的发布会共道歉了四次。丰田章男就“胶垫”、“油门踏板”和“刹车系统”三个方面向中国消费者说明了召回的情况。不过当有记者提问将如何挽回中国消费者信心时，丰田章男没有提出具体的措施，只是表示，将尽快解决召回RAV4的维修问题，以解决消费者的担忧。 从丰田对欧美和中国的沟通行为可以看出，丰田对美国的沟通比较被动，与中国的沟通比较主动。

1.2补偿标准不同

对欧美：召回所有故障车，“指定时间表、提供代步车、报销打车费”等。 在中国，除浙江方面外，此次在华召回的RAV4，未给予中国车主补偿。

2、欧美与中国两国的不同反应

在欧美，政府机构及官员对丰田展开了大规模地调查，以及就丰田事件召开听证会，全力维护本国消费者的合法权益;大众媒体对丰田事件反应强烈，甚至有记者亲身检验丰田问题车;作为受害人，美国民众也不断也丰田交涉，维护自身合法权益。另外，丰田将在北美“停产整顿”。

在中国，除浙江方面外，其他地方政府几乎没有介入此事;普通受害车主只是单方与丰田交涉，但是中国消费者还是秉着“宽容”的原则支持丰田，丰田高层也声称“中国市场80万销售目标不变”

四、文化维度分析，丰田集团在中国和欧美采取不同沟通行为的原因 文化对跨文化沟通环节的影响程度是由文化间差异的程度决定的。日本与欧美文化差异悬殊以及日本与中国文化相近决定了丰田集团对中国和欧美采取不同的沟通方式。美国文化学家萨姆瓦(L.A.Samovar)认为：对跨文化交际产生影响的文化因素包括文化在思维方式、价值观念、风俗习惯等方面的原因。

1、跨文化沟通模(图10-2)[5] 文化A(中国文化)文化B(日本文化)

文化C(欧美文化)

10-2中用箭头里面的图案变化程度来表示。中国文化与日本文化之间发生的变化远比欧美文化与日本文化、欧美文化与中国文化之间有着较多的相似性，所以，两者在沟通行为及其意义方面更相似，解码的结果与原始信息编码时的内涵、意义就更接近。在欧美文化方面，由于它与日本文化、中国文化有相当大的差异，解码结果也就与原始信息有较大的差异。

1、国家性质、意识形态、价值观不同使然 价值观处于文化核心地位，是人们在社会化的过程中逐渐获得的，体现人的理想和评价标准，形成价值取向并”影响人们从现有的种种行动模式、方式和目的中作出选择。”不同国家、民族的价值观念受到政治、经济、文化、历史、文化的影响，即便同一事物也可能存在不同的评判标准。

中日文化的基本价值观是：强调以人为本，以德为先;重视群体的合作精神，倡导个人对家庭、社会、国家的责任感;重视人和，注重协调人与人、人与物乃至人与自然之间的关系，主张从总体上去把握事物等。两个民族的这些文化特色反映在管理模式和管理行为上，便形成中日文化求同的特点。强调统一，主张协同，追求和谐境界。

欧美文化就其本质而言，以个人为单位，崇尚“自我”以及激进开放的文化特征一直是贯彻始终的，强调明确性也是欧美文化的一大显著特征。相对欧美企业管理的明确性，中日企业管理更为艺术地应用含糊和微妙以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。

在丰田“召回门”事件中，中日基本价值观存在很大共性以及美日基本价值存在很大的差异等，丰田对欧美和中国消费者采取不同沟通行为的根本原因。 1.1个人竞争与人际和谐

欧美社会特别强调个人的能力和成就，鼓励竞争。欧美人具有很强的竞争特性。当一个欧美人与其他人在同一个问题上产生意见分歧时，他会据理力争，把自己的想法坚持到底，甚至不管这个人与自己的关系如何，哪怕是自己的领导。美国人还喜欢标新立异，讲究独特的个性，。中日深深根植于东方文化，具有很多共性，崇尚以儒家思想的仁、义、礼、智、信为基础的文化价值观，价值观以“和谐”、“安定”为首。中国人和日本人非常注重人际关系的和谐，主张协同，重视“人与人关系的微妙性”。 1.2个人价值与集体力量

欧美深受宗教文化的影响，作为一个独立的民族共同体，地域辽阔，资源丰富，短暂的历史发展使之文化根基较浅。由于美国西部地区有大量肥沃的自由土地，富有冒险精神的移民纷纷西进，形成了著名的“西进运动”。在如此文化背景下，个人主义、英雄主义及理性主义的构成美国文化三大支柱。具体到企业文化上，则表现出强调出科学性，强调尊重个人。 较之欧美文化有很多不同，中日文化重视团队精神和集体主义，倡导集体决策和意见统一。 1.3语言形式的不同

欧美文化隶属希腊文化体系，欧美与日本属于高语境沟通;中日同属于温和的儒家文化体系，是一种低语境交际。不同的语言形式和丰富的语言内涵的客观存在影响着对话语的理解，妨碍跨文化交际进而造成商务活动中的误会和冲突。

丰田公司在一段时间内保持沉默，不是想故意躲避，而是公司内部形成共识需要不少时间，这是日本文化的特点。此外，日美的媒体也与差别。日本记者在采访过程中避免让身份比较高的采访对象感到恼火，而西方国家里越大的企业越容易成为攻击对象，这种让丰田公司的高层招架不住。肢体语言包含着巨大的文化差异，可能产生误解。在中国和日本，道歉需要谦卑，为了得到原谅，道歉者往往避免正视别人的眼睛或电视镜头;在西方国家，这种表现却被解读为故意隐藏真相、心中有鬼。

美国人进行交谈时并不注重等级和身份观念，习惯以十分肯定的方式，直截了当地表达自己的意见，被称之为低语境交际(lowcontext),相当一部分信息隐含在情境中，多自我交流，重心领神会。美国人受不了这种“模棱两可”的言语交际风格，往往一头雾水。

2、欧美与中国法律法规体系健全度的差异，是丰田对中国和欧美消费者实行差别化待遇的最主要原因。

2.1保护消费者权益方面的法律法规的差异

“消费主义”在全球盛行，欧美消费者对自身权益的保护意识特别强烈，欧美在消费者权益保护方面尤为严格。美国兴师动众地对丰田进行调查，正是基于对消费者保护的制度体系。在消费者健康与安全问题上，美国最重要的联邦法规是《消费者安全法案》，由消费品安全委员会负责监督执行，美国政府机构在很大程度上是消费者的代言人。美国消费者安全委员会有权对所有的家用消费品设置强制性的标准，可以向制造商、进口商以及分销商发出禁令，禁止其对消费者构成“不合理风险”的产品，甚至动议法庭扣押产品，并课以民事或刑事惩罚;相反，在中国消费者权益保护意识不强烈，对于商家的许多不法行为，往往抱着“多一事不如少一事”的心态，政府机构对侵犯消费者权益的行为并没有严格的追究责任机制，另外，我国消费者权益保护方面的法律法规缺失也是这次“召回门”事件丰田对欧美和中国车主实行差别化待遇的主要原因。

2.2缺陷产品召回制度及相关标准的差异 缺陷产品汽车召回制度，是指进入市场的汽车产品在设计和制造方面存在缺陷，或不符合有关法规和标准，可能导致安全及环境保护问题的情况下，其生产厂商必须及时向国家有关部门报告产品存在的质量安全问题、缺陷成因及改善措施等，并提出召回申请，制定召回计划，经批准后对存在缺陷的在用车辆实施召回，并进行维修、改造或更换，及时消除故障隐患的一项法律制度。 在美国，《国家交通与机动车安全法》等相关法律，对缺陷产品召回制度作了严格的规定，并规定了相应的赔偿标准。此次，“召回门”事件中，丰田对欧美车主将提供“上门召回”的服务，并对亲自驾车返厂的消费者补贴交通费用，并在汽车修理期间，提供同型号车辆使用。 在中国，《缺陷汽车产品召回制度》并没有相关的赔偿条款，除浙江方面外，中国车主的待遇完全与世界其他地方的车主待遇不同—丰田汽车相关负责人公开表示，“此次在华召回的RAV4未给予中国车主补偿”。

3、欧美与中国消费观念差异

中国：从J.D.Power2009年IQS报告中，对用户消费研究中显示，国内很多消费者在购车时最关注的是汽车外观，其次是价格。汽车安全性因素，排在第四。在暂时不购车的原因中，安全性排在最后，只占百分之几。也就是说，因为害怕汽车不安全而不买车的人比例很少，更多是因为没钱，或没有好的样式。

欧美：质量和可靠性永远是第一，遥遥领先其他购买意向，大约占40%比例。

五、日本对欧美和中国采取不同沟通行为对我国的启示(文化角度) 问题

对策

政府、消费者等维权意识不强

消费者权益保护法及缺陷产品召回制度缺失 消费观念成熟度不够

1、加强经济建设，增强经济实力以及转变政府职能，维护国家和消费者权益。

2、上至政府、下至百姓必须转变观念，提高维权意识，转变“多一事不如少一事”的意识。

3、加强消费者维权的宣传培训。

完善消费者权益保护法和缺陷产品召回制度，健全细化相关法律条文，做到有法可依。 制定缺陷产品补偿标准及相关认定标准 执法部门必须加强执法力度

3、美日沟通风格的冲突的启示

1、培养国际化人才，加强跨文化管理。

2、了解不同国家的沟通模式和行事风格等，进而维护本国及本国消费者的权益。

参考文献

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[20] 张静:我国缺陷产品召回制度亟待完善—丰田召回事件暴露的法律问题[J]. [21] 付辉:中国—丰田召回的“免疫区”[N].FT中文网.2010年3月16日

第四篇：论文化差异对商务沟通的影响

【摘 要】：在国际商务沟通中，文化差异起着非常重要的作用。从商务时间观、空间观、

价值观和道德观以及人际关系等几方面对文化差异在商务沟通中的影响做了探

讨，分析了文化差异在商务沟通中造成的障碍，提出了改善跨文化沟通效果的

措施。

【关键词】：商务沟通;文化差异;影响;对策

随着我国加入WTO，各种层次、各种类型的跨文化谈判、贸易和交往日益频

繁，这使不同的文化因素在商务沟通中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务

沟通中，往往由于彼此文化的差异而导致商务信息传递不畅，甚至有时引起不

必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效

率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、研究正确的跨文化商务沟通已成

为经济全球化时代背景下刻不容缓的新课题。

1 主要的商务文化差异

文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风

俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治

制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反

的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的

文化差异有：

(1)商务时间观：文化不同，对时间的期求和处理的规则也不同。爱德华`T`霍

尔把时间的利用方式分为单一时间利用方式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调“专时专用”和“速度”，北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。多种时间利用方式强调“一时多用”，中东和拉美文化具有此类特点。在商

务谈判中，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和亚洲某些商务会谈可能一连

数小时都不涉及正题。因此，两个采用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建立和谐的关系。

(2)商务空间观：不同群体空间开放程度不同，如美国人工作时开门表示愿意与

外界沟通，而德国人工作时喜欢闭门享受安静的空间。空间占有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各自空间保留的需求不同。西欧人喜欢保持距离，而阿拉伯国家则倾向于近距离的身体接触表示友好。

(3)商务价值观和道德观：西方的伦理体系重视竞争，鼓励个人奋斗，倡导民众

不断开拓进取，通常在取得成就后会充分肯定自己的能力、体现自信心和荣誉感。而东方文化鼓励民众遵规守纪，流行中庸主义，主张含蓄的表达和谦虚的态度。在经济全球化时代，过度的谦虚是不受国际主流文化欣赏的。在道德方面，东方强调奉献和助人，而西方人注重独立平等和自我意识，鼓励个人能力，不允许他人侵犯自己的权利。在国际商务沟通中，我方人员应尽力培养和提高自身独立处理事情的能力，在别人没有主动提出时不轻易施助于人。

(4) 人际交流：商务礼仪虽不是沟通活动中最主要的差别，但其影响不可忽视。

在寒暄方式上，中国人喜欢询问对方的姓名、职业等个人情况，而西方人忌讳陌生人问及个人私事，因此在见面的寒暄环节应注意方式和内容，以免礼貌的问候和善

意的关心被外方误会为干涉私事。在致谢方式上，通常中国人对于赞美都会谦虚回敬，而西方人推崇自身价值的肯定，总是得意的致谢。在交流上，性格直爽的美国人总是直接简洁，而谨慎又重礼仪的日本人通常不明确说不，尽可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主张自便、自取所需，而中方对待来客热情周到，有时过度的热情被西方人视为不文明。因此，了解不同的文化对商务沟通的影响有助于正确理解和应对不同国家和地区的习惯风俗，从而在商务沟通中事半功倍。

2 文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析

文化背景相同的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异;但当文化存在差异

时，往往会出现误解和冲突。有一个经典案例：某中美合资企业的外方部门经理向中方总经理提出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了许多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是向总经理提出他不能参加第二天的会议, 因为按计划他从第二天起开始度假。中方总经理劝说他以工作为重，顾全大局，叫他推迟度假期，但遭拒绝。中方总经理当即十分生气, 而这位外方经理却责怪总经理工作无计划, 最后扬长而去。此案例中，美方部门经理坚持按期度假, 因为他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因而总经理不该在他假期之前安排他参加会议;如果在假期里强行他从事一些工作，这既违反劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却认为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否定了美方经理以前的成绩。之所以会产生这样的冲突，归咎于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强，认为工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。美国人在休闲时从不谈工作，在工作中，经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这说明美国文化有私人空间与公共空间之分。中方总经理并没有认识美国的这种文化，而是以中国的文化来对待美国的文化，因而冲突得以产生。像这样的关于文化冲突的问题在合资企业中已屡见不鲜。这种非管理因素常常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展和利润的回报。即使美国这样一个文化包容性很强的国家，据《华尔街杂志》估计，每年因为跨文化沟通的失误而造成的损失也高达几十亿美元。文化差异与冲突已成为跨文化商务沟通的绊脚石。

3 克服国际商务沟通中文化差异的对策

我们研究文化差异及其形成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或

避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来说，应立足以下几点来解决文化冲突：

(1)从文化冲突到彼此包容、适应。客观地说,近年来，世界经济一体化的深入和互

联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及相互对不同文化的容忍与理解，但仍有许多人因低估文化对商务沟通的作用而对此缺乏关注。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。所以我们要避免只站在自己文化的立场对别人的文化进行解释和评论，减少偏见和歧视。应该把自己置身于对方文化的立场，认识到不同文化背景的谈判者在需求、动机、信念上的不同，从对方异国文化的角度上思考问题。如果对方来自受男权文化影响的阿拉伯世界，则接洽之前及间隙为营造气氛的闲谈中,都不宜涉及妇女问题，而且开门见山并不是收效很好的谈判开局策略。与注重礼仪的法国、日本、英国人谈判时,必

须注重衣着与规矩从而显示己方的教养与风度;而在一些不太讲究衣着的国家,穿便装也可参预正式的商务谈判。在与德国代表沟通时，必须进行充分周详的准备，井井有条。要成功的与新加坡商家合作则需加深与对方谈判成员的私人交往，努力强化人际关系，可适时适量赠送礼物作为联系纽带，而且谈判之余和谈判结束都要经常保持联系。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。

(2)加强沟通与交流, 建立相互尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避

免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对观点达成共识的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异相互理解、经常沟通与交流，特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的思维观念、工作方式、交流方式的合作原则。跨国商务沟通中，不同的商务文化有时甚至会截然相反，有些代表坚持的原则和礼俗在我们看来可能是不可思议的。

千万不要妄加评论对方的文化准则，同样也不要让对方来评判自己的价值观，而且

这样很容易引发尖锐矛盾。所以当不同文化在谈判场上碰撞时,要学会尊重对方，加强交流，哪怕在极其微小环节都不能掉以轻心。

(3)训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事

者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语言知识,而不能处处依赖翻译。语言技能促成更容易、更精确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。同时，商务活动从事者必须了解不同国家的语言表达方式的文化特征，这也是进行有效的跨文化沟通的基本要求。另外，掌握多种沟通风格也很重要。在高情景文化和中等程度的不确定性回避的文化中，人们往往使用详尽性的沟通风格，用大量的时间进行交谈,详细解释各种细节。

(4)洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，

一定要尽可能多了解他们的习俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。例如“四”在日本特别忌讳，在谈判场合、送礼的数量、楼层、房号、座次的安排等方面,都要尽力回避。当前,为帮助商务人员避免因不同文化而失礼,在美国已形成价值1亿美元的市场，比较有名的除“哈里斯不同文化培训”咨询公司外,还有设在旧金山的“顶点资源”公司,像英特尔公司等国际企业,都会在这类公司的帮助下,定期为自己的员工举办训练课程,让他们了解不同文化之间的细微差别,以备无患。

4 结论

国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际交流等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，增强对世界文化的了解，在相互尊重的基础上掌握多种沟通技巧，从而提高商务沟通的效用和竞争性。

第五篇：沟通方式对对团队绩效的影响研究

沟通方式对团队学习能力的影响

随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生天翻地覆的变化。泰勒时代的“科学管理”等理论，由于没有充分关注到被管理者个人的需求，已经不能适应现代企业发展的需求。在现代企业管理理论中，人力资源管理被提高到更高的位置。人力资源管理的过程实际上是一个充分发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，实现企业和个人共同目标的过程。而在人力资源管理过程中必不可少的一样工具就是沟通。组织或团队为了顺利完成组织的工作任务，满足成员的各种需要，团队之间、员工与员工之间必须对大量的信息进行交换和利用，进行有效的沟通。可以说管理的重要活动之一就是沟通。 在团队中，顺畅的沟通能有效地传递信息，促进工作有效地完成;如果缺乏沟通，团队工作的正常运行就会受到阻碍，甚至使任务失败。

沟通的目的就是将组织中的各种行为协调一致。组织有不同的沟通方式，有很正式的书面沟通，有口头沟通，也有非文字语言的沟通。有的组织相对比较集权，所有成员主要和领导沟通，成员之间很少直接沟通交流;而有的组织比较分权，成员之间可以无障碍地互相交流信息，实现信息资源的最大利用。

组织中运用团队工作方式已经非常普遍。实践证明，团队工作方式效率高，对快速变化的环境敏感，适应力强。特别是员工参与管理或自主式管理的团队已经越来越多地出现在传统层级组织中。在新的竞争形势下，团队组织中管理者更多地需要和团队成员一起决定、计划并执行计划。而且由于科学技术的发展，工作中需要更广泛的技能和知识，需要更多地共享信息，特别是团队需要持续地学习以提高团队整体的管理能力和技术能力。团队只有不断地学习，才能建立和保持竞争优势。

在现代企业组织中，团队学习已经非常普遍。团队学习是指团队成员不断获取知识、改善行为、优化团队体系，以在变化环境中使团队保持良好生存和健康和谐发展的过程。任何一个团队要在变化的环境下保持良好的生存和健康和谐的

发展，必须具有九种相互影响的能力：发现能力、发明能力、选择能力、执行能力、推广能力、反思能力、获取知识能力、输出知识能力、建立团队知识库能力。

在团队工作中，任务不再是一个人单独可以完成那么简单，团队任务往往需要团队中的成员互相协作才能完成。任务相关性就是指成员在完成工作时相互依赖的关系，任务相关性越高说明成员在完成工作时越需要进行协调，共享信息。

这里由于条件的限制我们仅对相对常见的全方位沟通和轮式沟通两种沟通方式做了调查和研究，同时我们假设任务相关性在沟通方式影响团队学习能力的过程中有一定的作用和影响。

我们对制造业和服务业两家企业进行了调查，调查覆盖了这两家企业所有基层团队的所有员工。为了保证问卷回答的有效完整，每个公司都派了专员和本研究人员一起对问卷进行编号，公司的领导在开全体员工会议的时候让员工填写。共发放问卷260份，回收问卷175份。其中3份信息填写不完整,不能纳入有效统计范围，实际有效问卷172份。

我们对调查结果分别做了问卷的信度检验、问卷的效度检验、变量相关性分析、自变量的独立性检验、回归分析。信度检验结果表明各个变量的测量过程稳定、可靠;效度检验结果表明测量结果可以真正反映我们测量的目标和意图。变量相关性分析说明这些变量之间在数量上存在一定的依存关系，可以用回归的方法来探讨他们之间的相互影响。自变量的独立性检验说明自变量之间多重共线性程度较低，各变量的独立性较高，回归结果可靠有效。

最后我们用回归分析的方法对调查数据进行了分析，最后得出三个结论：

一、团队的全方位沟通方式对团队的学习能力有显著影响，轮式沟通方式对团队学习能力的影响不显著。

二、任务相关性在全方位沟通方式和团队学习能力之间有正向调节作用，也就是说，任务越相关，越需要全方位沟通，充分共享整合信息、知识，以提高团队学习能力和绩效。

三、团队学习能力对团队的绩效的影响显著。

全方位沟通方式由于团队成员不仅可以和团队主管之间进行沟通交流，而且成员之间也可以互相交流，成员的信息、知识和经验能够得到较好的共享，成员个人拥有的信息和经验就能变为团队共享的信息和经验，团队学习能力因此而得到提高。

轮式沟通方式由于团队成员可以和团队主管进行交流，但成员之间交流不畅通，在团队中存在信息不对称，这就影响了整个团队的信息、知识和经验的共享，不利于团队学习能力的提高。

任务相关性越高说明成员在完成工作时越需要进行协调，共享信息。全方位沟通方式下，任务相关性越高的团队里知识、信息和经验的共享程度越高，越有利于团队学习能力的提高。

在当今知识经济、网络经济的时代，竞争加剧，环境多变，提升团队的学习能力和建立学习型团队对团队的发展来说至关重要。通过实证的分析，我们可以得出结论:沟通方式影响团队学习能力，而学习能力又对团队绩效有重大影响。因此如何选择合适的沟通方式来提高团队的学习能力进而提升团队的绩效就成为了团队人力资源工作的重点。我们的研究证明全方位沟通方式对团队学习能力有显著的正向影响作用，在建立学习型团队的过程中，我们应该尽可能多地采用全方位沟通方式，共享信息，集思广益，提高团队整体学习能力，进而改善团队绩效。

其次，在现今的竞争环境中，任务越来越复杂，很多任务必须经过整体协调合作才能完成，比如新产品的开发、大型项目工程等等。我们的研究表明，任务相关性在全方位沟通方式和团队学习能力之间有显著正向调节作用。因此在这些任务相关性高的工作环境中就应该采用全方位沟通方式，有利于团队绩效的提高。