管理人员考试复习题

第一篇：管理人员考试复习题

农村信用社高级管理人员考试复习题

一、计算题

1、已知资产2000万元，负债1500万元，求所有者权益。

答：所有者权益=资产-负债= 2000-1500=500（万元）。

2、已知加权风险资产总额49671万元， 核心资本3027万元，附属资本-14880万元，呆账贷款100万元，入股联社资金60万元，求资本充足率。

答：资本净额=核心资本+附属资本-呆账贷款-入股联社资金

= 3027-14880-100-60= -12013

资本充足率=资本净额/加权风险资产总额x100%

=-1213/4967x100%= -24.18%

3、已知加权风险资产总额49671万元， 核心资本3027万元，附属资本-14880万元，呆账贷款100万元，入股联社资金60万元，求核心资本充足率。

答：核心资本充足率=核心资本/加权风险资产总额x100%

=-3027/49671x100%=-6.09%

4、已知各类逾期贷款200万元，各类呆滞贷款1000万元，各类呆账贷款80万元，各项贷款期末余额10000，求不良贷款预计损失比例。

答：不良贷款预计损失额=各类逾期贷款x10%+各类呆滞贷款x40%+各类呆账贷款=200x10%+1000x40%+500=20+400+80=500(万元)

不良贷款预计损失比例=不良贷款预计损失额/各项贷款期末余额x100%=500/10000x100%=20%。

5、已知次级定期债务1000万元，分别折算剩余期限在4年（含4年）以下和一年以内的附属资本数额。

答：剩余期限在4年（含4年）以下的=1000x100%=1000(万元)。

剩余期限在一年以内的=1000x20%=200(万元)。

二、简答题

1、设立农村信用社应当具备哪些条件？

（1）有符合农村信用合作社管理规定的章程；

（2）社员一般不超过五百个；

（3）注册资本金一般不少于一百万元人民币；

（4）有具备任职资格的管理人员和业务操作人员；

（5）有符合要求的营业场所，安全防范措施和办理业务必需

的设施。

2、农村信用社哪些变更事项，需经银监会批准？

（1）变更名称；

（2）变更机构所在地；

（3）变更注册资本；

（4）调整业务范围；

（5）变更理事长、副理事长和主任、副主任；

（6）农村信用社的分立、合并；

（7）银监会规定的其他变更情形。

3、社员代表大会行使哪些职权？

（1）制定或修改农村信用社章程；

（2）选举或更换理事会、监事会成员；

（3）审议批准理事会、监事会工作报告；

（4）审议批准农村信用社年度财务预、决算方案、利润分配

方案和弥补亏损方案；

（5）对农村信用社的分立、合并、解散和清盘事项作出决议；

（6）决定其他重大事项。

4、农村信用社理事会行使哪些职权？

（1）召集社员代表大会，并向社员代表大会报告工作；

（2）执行社员代表大会决议；

（3）选举和更换理事长、副理事长；

（4）审定农村信用社的发展规划、经营方针、年度业务经营

计划；

（5）聘任和解聘农村信用社主任、副主任；

（6）审议农村信用社主任的工作报告；

（7）批准农村信用社的内部管理制度；

（8）批准农村信用社内部职能部门和分支机构的设置方案；（9）拟定农村信用社年度财务预、

决算方案、利润分配方案

和弥补亏损方案；

（10）拟定农村信用社合并、分立、解散等重大事项的计划和方案；

（11）章程规定和社员代表大会授予的其他职权。

5、监事会行使哪些职权？

（1）派代表列席理事会会议；

（2）监督农村信用社执行国家法律、法规、政策；

（3）对理事会决议和主任的决定提出质询；

（4）监督农村信用社经营管理和财务管理；

（5）向社员代表大会报告工作；

（6）章程规定和社员代表大会授予的其他职权。

6、农村信用社主任行使哪些职权？

（1）主持农村信用社经营管理工作，组织实施社员代表大会和理事会的决议；

（2）提出农村信用社内部管理制度草案；

（3）提出农村信用社的发展规划、经营方针和经营计划草案；

（4）提出农村信用社年度财务预、决算方案和利润分配方案；

（5）拟定农村信用社内部机构设置；

（6）决定对工作人员的奖惩；

（7）征得理事会的同意后，向县联社推荐副主任人选；

（8）章程规定和理事会授予的其他职权。

7、县联社对辖内农村信用社行使哪些管理职能？

（1）根据全国农村信用社统一的规章制度，制定辖内农村信用社人事、劳资、信贷、财务、

会计、稽核、保卫等方面的具体制度办法并组织实施；

（2）管理农村信用社人事、劳资、统筹解决农村信用社职工退职退休经费；

（3）制定并检查、考核农村信用社信贷、财务收支计划执行

情况，稽核辅导农村信用社业务和财务；

（4）监察、处理农村信用社案件，组织指导农村信用社做好安全保卫工作；

（5）协调有关方面的关系，维护农村信用社的合法权益；

（6）综合汇总农村信用社的会计、统计报表，按规定及时上报；

（7）其他管理职能。

8、县联社对辖内农村信用社提供哪些服务？

（1）组织农村信用社之间的资金调剂；

（2）经银监会批准，参加资金市场，为农村信用社融

通资金；

（3）办理或代理农村信用社的资金清算和结算业务；

（4）组织管理农村信用社的社团贷款；

（5）组织做好农村信用社的现金供应和回笼；

（6）筹集、管理农村信用社风险防范基金；

（7）组织农村信用社职工培训教育；

（8）组织经验交流；为农村信用社提供各种信息咨询服务；

（9）其他服务职能。

9、农户小额信用贷款的用途有哪些？

（1）种植业、养殖业方面的农业生产费用贷款；

（2）小型农机具贷款；

（3）围绕农业生产和产前、产中、产后服务等贷款；

（4）购置生活用品、建房、治病、子女上学等消费类贷款。

10、申请农户小额信用贷款的应具备的条件？

（1）居住在信用社的营业区域内；

（2）具有完全民事行为能力，资信良好；

（3）从事土地耕作或者其他符合国家产业政策的生产经营活动，并有合法、可靠资金的经济来源；

（4）备清偿贷款本息的能力。

11、担任农村信用和县级农村信用联社理事长、副理事长、主任、副主任，分别应具备的学历、专业工作年限？

（1）担任农村信用社理事长、副理事长、主任、副主任，应具备高中以上（包括高中）学历，金融从业6年以上，或从事经济工作9年以上（其中金融从业3年以上）。

（2）担任县级农村信用联社理事长、副理事长、主任、副主任，应具备中专以上（包括中专）学历，金融从业6年以上，或从事经济工作9年以上（其中金融从业3年以上）。

12、农村信用社以县(市)为单位统一法人的范围和条件？

在人口相对稠密或粮棉商品基地县(市)，可以县(市)为单位将信用社和县(市)联社各为法人改为统一法人，具体条件是： (1)全辖农村信用社统算，账面资能抵债；(2)基层农村信用社自愿；(3)县(市)联社有较强的管理能力；(4)统一法人后股本金达到1000万元以上(经银行监管部门批准，可适当调整)，并使核心资本充足率在任何时点不低于2％。

13、县(市)农村信用合作联社组建的筹建工作程序 ？

（1）确认组建对象。

（2）成立筹建工作小组。

（3）履行组建法律程序。

（4）清产核资。

（5）验收整改。

（6）确定发起人。

（7）申请筹建。

14、县(市)农村信用合作联社组建的开业工作程序？

（1）增资验资。

（2）起草章程草案及各项规章制度。

（3）选举社员代表。

（4）提名理(董)事、非职工监事和高级管理人员拟任人选。

（5）召开创立大会、社员代表(股东)大会和职工(代表)大会。

（6）召开理(董)事会、监事会。

（7）预先核准名称。

（8）申请开业。

（9）领证登记。

（10）开业。

15、农村信用合作社农户小额信用贷款“信用村（组）”的条件？

“信用村（组）”的条件：无拖欠贷款农户占辖区贷款农户总数的80%以上；村党支部和村委会支持信用社工作，帮助信用社组织资金、清收旧贷等。

16、农村信用合作社农户联保贷款的含义？

没有直系亲属关系的农户在自愿基础上组成联保小组，信用社对联保小组成员提供的贷款称为农户联保贷款。

17、农村信用合作社农户联保贷款借款人应具备的条件？

（1）需要生产资金；（2）具有完全民事行为能力；（3）遵守联保协议；（4）从事国家规定的经营活动；（5）借款人在得到贷款前，应在信用社存入不低于借款额5%的活期存款。

18、农村信用合作社农户联保贷款用途及安排次序？

（1）种植业、养殖业等农业生产费用贷款；（2）加工、手工、商业等个体工商户贷款；

（3）其他贷款。

19、农村信用合作社农户联保贷款的基本原则？

农户联保贷款的基本原则：“多户联保，按期存款，分期还款”。

20、农村合作金融机构次级定期债务的含义？

指农村合作金融机构发行的固定期限在5年（含5年）以上、无担保且该项债务的索偿权排在存款和其他负债之后的债务。

三、论述题

1、农村信用社如何降低不良贷款？

2、农村信用社依法合规经营与提高经济效益的关系？

3、农村信用社以县为单位统一法人的目的和意义？

4、农村信用社金融风险的种类和防范措施？

5、农村信用社提高经济效益的途径？

第二篇：管理学考试复习题

湖南大学EMBA管理学复习题

一、单项选择题

1. 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，管理就是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„()

A.要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

B.决策和控制

C.决策

D.实行计划、组织、指挥、协调和控制

2. 为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，并且„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„()

A.愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱

B.愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强

C.愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强

D.愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈弱

3. 科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是„„„„„„„()

A.提高劳动生产率B.提高工人的劳动积极性

C.制定科学的作业方法D.压迫工人

4. 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于„„„„„„„„„„„„„()

A.科研部门B.学校

C.军队D.企业

5. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„()

A.《企业再造工程》

B.《管理的革命》

C.《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》

D.《科学管理原理》

6. 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„()

A.层次性B.多重性

C.变动性D.组织性

7. 目标管理理论的理论基础是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„()

A.科学管理理论

B.行为科学理论

C.科学管理理论与行为科学理论的有效统一

D.人际关系理论

8. 预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于„„„„„„„()

A.长期预测B.中、短期预测

C.技术预测D.经济预测

9. 例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于„„„„()

A.风险型决策B.不确定型决策

C.非程序化决策D.程序化决策

10. 社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括„„„„() A.共同的目标，相互的协调，信息的交流B.共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C.共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D.差异化目标，合作的意愿，信息的交流

11. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作原则中的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„() A.责权利相结合原则B.分工协作原则C.目标任务原则D.利益最大化原则

12. 行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备原则中的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„() A.因人设职原则B.量才使用原则C.因才施教原则D.因事设职原则

13. 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„() A.管理方格理论B.权变理论C.行为理论D.特质理论

14. 领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„() A.集权型领导B.分权型领导C.均权型领导D.放任型领导

15. 马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的„„„„() A.双因素理论B.需要层次理论C.过程型激励理论D.权利理论

16. 这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成;它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„() A.决策职能B.控制职能

C.领导职能D.组织职能17. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了„„„„„„„„„„„() A.行为科学学说B.人文关系学说C.人际关系学说D.行政组织学说

18. 系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„() A.社会技术系统B.社会经济组织C.社会经济系统D.自然技术系统

19. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„() A.企业精神B.企业价值观C.企业文化D.企业宗旨

20. 按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理

问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定的是„„„„„„„„„() A.策略B.条件

C.规则D.政策

21. 企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„() A.层次性B.多重性C.变动性D.时间性

22. 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家„() A.中国B.德国C.法国D.日本

23. 如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用的方法是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„() A.市场预测B.远期预测C.定量预测D.定性预测

24. 业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等决策属于„„„„() A.风险型决策B.不确定型决策C.常规决策D.程序化决策

25. 从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是„„„„„„„^() A.职工的分工合作关系B.组织层次C.企业目标

D.权责利关系的划分

26. 管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权原则中的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„() A.明确责任原则B.目标明确原则C.权责对等原则D.权力让度原则

27. 在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这种培训方法就是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„() A.职务轮换法B.临时职务法C.岗位学习法D.动态学习法

28. 领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括的因素有„() A.品德、学识、资历、情感

B.品德、学识、能力、胆识C.品德、学知、资历、胆识 D.品德、学识、能力、情感

29. 领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„() A.知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎B.知人善任、量才适用、用人不疑C.以理服人、体贴下情、量才适用D.以理服人、量才适用、用人不疑

30. 老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„() A.沟通通道的选择B.外部环境的干扰

C.马虎粗心D.信息接受者的态度、知识和价值观的影响

二、判断正误

1. 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是决策.() 2. 它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”规划，它就是预测。() 3. 依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测，它往往用于对事物远期前景的预测。( )

4. 事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策，如企业方针、目标与计划等，都属于战略决策()

5. 非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。()

6. 一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定，一般而言，高层主管一般采用外源渠道。()

7. 企业要顺利运转，必须根据经营目标，对和生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。()

8. 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。( )

9. 线性计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。() 10. 当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。( ) 11. 采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。() 12. 菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。() 13. 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。()

14. 组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。( )

15. 将实际成本与目标成本相比较，发现差异并对其进行类别分析就是成本差异分析.( ) 16. 正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以效率的逻辑为重要标准。() 17. 目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想)统一起来，是对管理学的重要贡献。()

18. 决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行，这就是决策的科学性特征。()

19. 为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是一般意义上的组织。()

20. 管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。()

21. 按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。()

22. 管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。()

23. 政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。()

24. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。( )

25. 究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构;反之亦然。()

26. 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务轮换。()

27. 根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。() 28. 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。()

29. 坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制;二要降低控制的各种耗费。() 30. 没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，最终导致组织绩效低下。()

三、问答题

1. 影响管理幅度的因素有哪些?

2. 目标管理具有哪些特点?

一.单项选择题

二.判断正误

第三篇：管理学期末考试复习题

《管理学》课程期末考试试卷

一、单项选择题(25×1=25分)

1. 某服装公司对于儿童服装.男装和女装分别由不同的部门负责生产和销售，请问该公司是按什么方式划分组织部门的?()

A.不同产品B.企业职能C.顾客特点D.不同地区

2.某一车间主任抱怨自己的工作不能顺利进行，总是受到各方面的牵制，据此可以推测该企业的组织结构是()。

A. 直线制B.职能制C. 矩阵式D.事业部

3.管理是一种艺术，这是强调管理的()

A.实践性B.复杂性C.有效性D.精确性

4.教育学中有一原则叫“跳一跳，摘桃子”，说的是目标的设定应具有()

A.多样性B.可考核性C.可接受性D.挑战性

5.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，以下哪一种组织形式最合适?()

A.直线制B.事业部制C.矩阵制D.职能制

6.确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理活动是()

A.计划B.组织C.指挥D.控制

7.首次提出计划、组织、指挥、协调、控制是管理的五大要素的管理学家是()

A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.孔茨

8.对中层管理者来说，相对重要的技能是()

A.概念技能B.人际技能C.计划技能D.技术技能

9.企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是以下什么学派的观点()

A.社会系统学派B.经验和案例学派C.权变管理学派D.管理科学学派

10.某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，试计算该产品的盈亏平衡点的产量是()

A.14台B.12.5台C.7.3台D.80台

11.越是组织的高层主管人员，所做出的决策越倾向于()

A.战略的、常规的、肯定的B.战术的、非常规的、风险的

C.战略的、非常规的、风险的D.战略的、非常规的、肯定的

12.预算()

A.只能用于资金计划 B.和计划没有关系 C.包括计划D.是数字化的计划

13.我国目前大多数企业采用的是下面哪一种组织形式：()

A.直线制B.直线职能制C.职能制D.事业部制

14.矩阵制结构的组织违背了以下哪个原则：()

A.劳动分工B.责权一致C.统一指挥D.部门化原则

15.当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：()

A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论

A. 职权职责不清B.各部门之间难以协调C.高层管理者难以控制D.多头指挥

17.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式?()1 16. 风华实业公司采用的是职能型结构，它可能带来的最大缺陷是()

A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退

18.泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的?()

A.人的因素B.组织结构C. 生产效率与工作效率D.分配制度

19.按照双因素理论，以下哪一个因素是激励因素?()

A.责任B.同事关系C.福利与保障D.企业政策

20.控制工作得以开展的前提条件是()。

A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质

21.某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来谈判，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种? ()

A.5.5中间型B.9.9战斗集体型

C.1.9俱乐部型D.9.1任务型

22. 根据马斯洛的需求层次论，下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? (1)就业保障。(2)上司对自己工作的赞扬。(3)工作的挑战性。(4)同乡联谊会。(5)满足标准热量摄入量的食品。()

A.(5)(1)(4)(2)(3)B.(5)(4)(1)(3)(2)

C.(5)(4)(1)(2)(3)D.(5)(1)(3)(4)(2)

23.英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果;你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：()

A.企业提高管理水平比融资更重要

B.不同的人虽然需求结构不同，但精神需求都比物质需求更为重要

C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入

D.促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争能力

24. 根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要?()

A.总经理B.刚参加工作的大学生C.刑满释放人员D.私营企业的雇员

25. 某公司随着经营规模的扩大，由原来的七八个人增加到七八十个人。原来的七八个人均由公司经理直接指挥，大事小事均由经理说了算。现在人数增多，经理发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头;而且公司员工工作有点松散，对经理的一些作法也不满。从管理的角度分析，出现这种情况的主要原因最大可能在于()。

A.公司增员过多，产生了鱼龙混杂的情况

B.公司经理的管理幅度太大，以至于无法对员工实行有效的管理

C.经理管理能力有限，致使员工对其不服

D.公司的管理层次太多，致使经理无法与员工进行有效的沟通

二、判断说明理由(10×1=10分)

26.法约尔首次提出了计划、组织、领导、协调和控制是管理的五大要素。()

27.企业的使命和目标一旦确定，不管企业内外条件发生什么变化，都不应该调整或修改。

()

28.电视剧制作公司不适用矩阵型组织结构。()

29.根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到它们是被公平对待的。()

30.有效管理就是做好对的事情。()

31.从发展趋势看，伴随着组织结构的扁平化，管理幅度有逐渐变小的趋势。()

32.对于“瘦狗”型的经营业务单元，企业应该采取发展战略。()

33.在管理方格理论中，领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的类型是任务型。()

34.决策树法适合于确定型决策的方案抉择。()

35.事业部结构组织形式的基本原则是集中决策，分散经营。()

三、简答题(5×5=25分)

36.波特的五力分析法。

37.双因素理论的内容。

38.控制的基本过程。

39.泰勒提出了哪些管理制度?

40.5M因素法。

四、分析说明题(2×5=10分)

41.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直接管理的营销人员数也从 3 人增加到100 人。最近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的做法有些异议，销售业绩下降。

请你从管理的角度说明，出现这种情况的主要原因最有可能是什么。

42.某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好;另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。

根据上述实际情况，运用领导生命周期理论分析说明，应该实施什么样的领导方式比较有效。

五、案例分析选择题(2×10=20分)

43.高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25%、利润下降了10%，而且客户的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞职。他立即召集各主管部门负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不力。公司现在简直成了俱乐部，每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话粥的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要 安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人。”

部门主管们对高总的指示表示赞同。唯有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并作出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需要，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。

然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有部门的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。

分析案例，回答以下问题，每个问题只有一个正确选项：

(1)李燕对员工的看法属于以下什么人性假设()

A经济人B社会人C自我实现人D复杂人

(2)根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于()

A高关系，低工作B低关系，高工作C高关系，高工作D低关系，低工作

(3)当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于()

A正强化B负强化C惩罚D自然消退

(4)根据管理者技能论，你认为高总目前最需要加强的是()

A人际技能B概念技能C领导技能D技术技能

(5)你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适?()

A高总的方案和李燕的方案都不会产生效果

B高总的方案和李燕的方案都会奏效

C高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证

D李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的

44. 佳丽公司是一家以25-35岁职业女性为目标的1000多人的服装企业，近年来，销售额增长很快。业内人士认为这一切在很大程度上得益于两位精明能干的青年服装设计师的突出表现，但是不久前两位设计师辞职并到薪资更高的同程竞争企业任职了。在此之前他们曾多次提出加薪要求。对此，设计部门主管认为两位设计师创造性强，对公司贡献大，因而同意加薪并要求人事部门予以认真考虑。人事部门主管认为，两位设计师大学毕业后， 公司为他们的国内外培训支付了大笔费用，而且他们目前的薪资已远远超出同行业的平均水平，其加薪要求与公司现行的建立在职位、年龄和资历基础上的薪酬制度不符合并有敲竹杠之嫌疑，因此，予以拒绝。

两位设计师辞职后，公司议论纷纷。一些人认为，虽然设计师所得报酬的绝对数额高于行业平均水平，但他们表现出色，特殊人才应该有特殊政策。一些人质疑，公司人事部门主管有权拒绝提薪要求，但是否由了解员工表现的具体用人单位主管对本部门员工薪酬行使决定权呢?公司制定了明确的薪资制度，但是否与公司经营的需要相适应呢?公司是否应该让那些不遵守现行制度的人离开-----这些争议引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与设计、生产、销售、财务等部门组成了一个专题小组，就公司酬劳计付方式广泛征求意见，提出几套方案，供下次公司常委会讨论和决策。

分析案例，回答以下问题，每个问题只有一个正确选项：

(1)这家公司的组织结构可能是 ()

A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制

(2)两位设计师的薪资已远远超出同行业的平均水平仍不满意，可用何种激励理论解

释()

A公平理论B期望理论C强化理论D需要层次理论

(3)人事部门拒绝给设计师加薪，行使了()权力

A直线B参谋C职能D个人

(4)人事部门认为，公司按职位、年龄和资历建立和颁布的薪酬制度应该遵照执行，

即使优秀人才流失也要坚持。这种行为如何评论?()

A目标与手段扭曲B每个人都必须遵守薪酬制度，优秀人才也不例外

C人事部门应该坚持“有法必依”的原则和制度的严肃性

D人事部门不能因人而异，违反制度

(5)公司总经理准备进行的薪酬制度决策问题属于()决策

A程序化B非程序化C战略D业务

六、论述题(1×10=10分)

45.结合自己的实际情况，谈谈怎样利用管理职能理论全面地提高自己学习的效益和效率。

第四篇：公路路政管理考试复习题

6067公路路政管理

编号17 第一篇导论

第一章公路路政管理学概论 一.判断题

1.路政管理学是一门专业化的企业管理学，它是企业管理学的一个分支。(错) 2.路政管理学的核心问题是路政管理方法(错) 3.路政管理学侧重于人、车、路、4.路政目标管理的考核评比检查的内容一般包括(目标项目数和目标实施情况)、(目标实施

的质量情况)等。

三.选择题

1.法律手段具有(abc)的特点。a.稳定性

b.权威性c.规范性

d.无偿性

2.路政管理宣传要点之一：国道两侧各(b)严禁建房。a.15m

b.20m

素质)、(道德素质)、(知识素质)、(业务素质)和(心理素质)。

7.路政管理员的权利有(工作条件方面的权利)、(报酬权利)、(身份保障权利)兰个方面。 三.选择题

4.行政公职，用于行政组织时，称为(a).a.职位

b.职务c.岗位

d.工种

5.路政管理员有权以(b)的名义对路1.为什么要对公路建筑控制区加强管理?

答案要点：对公路建筑控制区加强管理是基于它的危害性而产生的，一是它严重影响公路的使用质量，二是严重阻碍公路的进一步扩展和改建，增加固家对公路建设的投资，三是严重妨碍路政管理工作的有效开展。四是增加养护工作量和难度，五是影响路容路貌，六是威胁行车安全，所以必环境之间的技术关系，而交通工程学则侧重于社会关系.(错) 4.路政管理实践是路政管理理论完善和发展的动力。(对) 二.填空题

1.路政管理学就是探讨(路政管理活动规律)、研究(如何搞好路政管理)的科学。 三.选择题

1.路政管理的理论研究是在(d)开始的。a.19世纪70年代

b.20世纪30年代c.20世纪40年代

d、20世纪80年代 3.路政管理学是(a)的一个分支。a.普通行政管理学b.工商行政管理学c.司法行政管理学d.其他部门行政管理学 四.简答题

2.路政管理学与经济学的关系? 答案要点：从局部看，路政管理是为了保障公路的使用质量、提高通行能力，从全局看，是为了提高整个社会的经济效益。它归根结底是为经济建设服务的，它所研究的内容既受经济基础制约，又为经济基础服务。而经济学是研究各种社会形成的经济关系发展规律的科学。所以俩者有很密切的关系。

第二章 我国路政管理概况 一.名词解释

1、公路路政管理：是指路政管理机构根据国家的法律法规和规章，对公路进行的行政管理。

3、路政管理权力：是指路政管理机构及路政管理员对行政相对人的影响力和控制力。

4.路政管理中的即时强制在有路政违法行为时就可以采用。(错) 二.填空题

1.路政管理的任务主要有(保护路产)、(维护路权)、(维持次序)、(保护权益)。

4.路政管理的中心任务是(保护路产路权)。 三.选择题

1.路政管理具有(abe)的特点。a.广泛性

b.法制性 c.复杂性 d.强制性

2.全面提高公路通行能力，必须以(b)为中心。a.建设b.养护c.路政管理 d、提高效益 第三章路政管理方法 一.名词解释

1、路政管理方法：是指能够保证路政管理活动朝着预定的方向发展，达到路政管理目的的各种专门的方式、手段、技术措施的总称。

3.律手段具有间接性、关联性、平等性的特点。(错)。

4.行政手段可以使横向信息传递比较迅速，各种管理措施发挥作用比较快。(错)。 二.填空题

2.路政管理手段主要有(行政手段)、(经济手段)、(法律手段)和(技术手段)。

3.路政目标管理具有(目的性)、(整体性)、(层次性)、(民主性)的特点。 c、10m

d.30m 四.简答题

1.何为路政管理方法?路政管理方法包括那些主要方法? 答案要点：路政管理方法，是指能够保证路政管理滔动朝着预定的方向发展，达到路政管理目的的各种专门的方式、手段、技术措施的总称。它是路政管理活动的主体作用于路政管理客体的桥梁。它的管理方法包括定量管理法、系统管理法、心理行为管理法。

2.怎样评比和考核路政目标管理? 答案要点：路政目标管理的评比和考核可以从三个方面入手：一是目标的完成程度，它是实际完成的目标值与计划值之比;二是目标的复杂难易程度，这是考虑了任务本身的性质和客观条件、环境因素的影响。三是完成目标的主观努力程度。这是考察主观能动性的发挥情

况。然后再把三个方面综合起来进行综合考核。

第四章路政管理机构 一.名词解释

1.路政管理体制：是指路政管理权限的确定、机构的设置。以及所形成的组织制度与体系。主要包括机构的名称、级别、编制，职能部门的设置、领导关系、权限划分，经费等。 3.如果公路主管部门把路政管理工作委托给某路政管理机构，那么该路政管理机构是路政管理的行政主体。(错) 4.县级路政管理机构可以审理超限运输车俩行使公路事宜。(错) 二.填空题

3.路政执法主体主要有(享有执法权行政机关)、(法律、法规授权的其有管理公共事务职能的组织)俩种。 4.路政管理职责由(公路主管部门)和(法律、法规授权的公路管理机构或公路路政管理机构)承担。 三.选择题

3.路政管理机构结构中的横向结构是按照不同的(b)，平行的划分出若干部门。A.隶属关系 b.工作性质

c.人员素质 d.管理体制

3.下列(a)不是路政执法主体。d.乡(镇)交管站

b.县级交通局c.市交通局

b.县级交通局 第五章路政管理员 一.判断题

1.路政管理员有权对路政管理相对入实施管理，并依法采取各种管理手段。(错) 2.公路路政管理人员在执行公务时，必须按圈家规定着装，佩带“中国公路路政”胸徽。(对) 3.路政管理员具有身份保障的权利。(对) 4.路政管理员考核标准中的“才”主要是指纪律性、积极性、创造性三项能力。(错) 二.填空题

2.路政管理员的双重身份，即(自然人)和(行政人)。

4.路政管理员的素质主要是指(政治政管理相对人实施管理，并依法采取各种管理手段。a.个人 b.路政管理机构c.路政管理相对人 d.路政管理员 四.简答题

2.为什么要对路政管理员进行考核，如何考核?

答案要点：对路政管理员进行考核是路政队伍建设的重要环节，是路政管理机构及其领导者考察了解和评价路政管理员的思想、品德、学识、工作能力和工作成绩等的重要途径;路政管理员的考核结果，是及时发现和选拔优秀的路政管理员的重要依据;考核是激励路政管理奋发向上的有效措施。经常对路政管理员进行考核，并根据考核结果进行奖惩，对激励广大路政管理员努力工作，奋发上进，具有较大的促进作用;路政管理员的考核有利于改善领导干部的工作作风。所以进行考核是很有必要的。考核时必须坚持4个原则：考核必须严格、考核必须公平、坚持多面考核、考核结论宜对本人公开。最后就是要严格遵循考核标准：德、才、勤、绩。综合考核还应根据各人的工作性质而有所侧重。

第六章公路建筑控制区管理 一.判断题

3.高速公路建筑控制区为公路俩侧边沟以外：开发区30m.(错)

4.公路建筑控制区，是指公路俩侧规定范围内禁止修建永久性建筑的限界，这个限界应以建筑物的滴水为准。(对) 二.填空题

1.从建筑物的结构、使用时间、使用性质等可分为(永久性建筑)和(临时性建筑).

3.对公路俩侧建筑控制区范围的划分标准相关观点有(行政等级论)、(技术等级论)、(行政等级和技术等级结合论)、(中心线论) 三.选择题

1.高速公路建筑控制区为公路边沟以外：开发区(a).a.80m

b.60m

c.30 md.20m

2.一级公路是指一般能适应按各种汽车折合成小客车的年平均昼夜交通量为(b). a.25000辆以上

b.10000---25000辆

c.8000--10000辆

d.20000---26000辆

4.高速公路是指一般能适应按各种汽车折合成小客车的年平均昼夜交通量为(a)a.25000辆以上b.30000辆以上c.40000辆以上 d.26000辆以上 4.下列选项中(abcd)是关于公路俩侧建筑控制区范围划分标准的观点A.行政等级论 b.技术等级论c.行政等级和技术等级结合论 d.中心线论

6.永久性建筑是指采用耐久性建筑材料构筑、使用期在(d)的建筑物。a.20年以上 b.10年以上 c.6年以上 d.2年以上 四.简答题 须加强管理。

第七章超限运输车辆行驶公路管理 一.名词解释

4.车辆轴载标准中的最大轴载质量，必须大子实际通行的车辆轴载质量限值。(对)。 二.填空题

2.汽车总质量可以用(汽车自身质量)、(驾驶员和乘员质量)、(最大装载质量)三者相加得出。

3.按形状和作用分，超限运输车辆主要可分为(载货汽车)、(集装箱运输车)、(平板车)和(汽车列车)四种。 4.集装箱运输车的种类有(集装箱单车)、(集装箱半挂车)、(平板式半挂车)、(骨架式半挂车).

6.路政管理机构批准超限运输车辆行使公路时，应签发(超限运输车辆通行证)。 三.选择题

1.车货长度超过(b)，属于超限运输。a.20m

b.25m

c.30m d.15m

2.超载是指(a)对其装载的限制。A.车辆零身

b.公路

c.法律、法规

d.路政管理员

5.我国双联轴、每侧各一单一双胎的公路行使车辆轴载质量限值为(d).a.10t b.20t c.15t d.14t 6.车辆轴载标准中的最大轴载质量，必须(a)实际通行的车辆轴载质量限值。a.大于 b。等于c.小于

d.俩者无关 四.简答题

1.什么是超限运输?为什么要对它加强管理?

答案要点：超限运输是指在公路上行使的各种机动车辆装载货物超过路政管理法规定的行为。由于我国的公路标准低、质量差，尤其是公路荷载偏低，而日益发展的大件运输，势必会导致公路早期破坏，而要适应车辆重型化的要求，要耗费巨资，对已有公路进行改建和加固改造，这与我国的现有国力是不适应的，为维护公路完好，保障公路安全畅通，必须对超限运输进行管理。

第八章

公路路产管理

一、名词解释

2、公路交通标线：是指由各种路面标线、箭头、文字、立面标记、突起路标和路边线轮廓标志等所构成的交通安全设施。

3.管线与公路交叉或接近的总原则：架空线路应高出路面5.5m(对) 4.公路与电力线路应尽量正交，斜交时锐角应大于45度，受条件限制时也必须大于30度。(对)。

二.填空题

2.占用公路补偿费的计算是用(单位价格)、(占用面积)、(占用天数)兰者相乘得出的。

3.(机动车制造、修理厂家提出的书面申请)是准许公路试刹车的前提。 7.高速公路与乡村道路交叉时，应采用(分离式立体交叉)方式。

三.选择题

1.划定试刹车路段：试刹车路段的

长度一般为(b).a.8--10km

b.2—4kmc.1 5--20km

d.5--8km 2.管线与公路交叉或接近的总原则：斜交时，交叉角应(d)a.大于或等于60度

b.大于或等于50度c.大于或等于30度

d.大于或等于45度

5.公路与电力牵引铁路交叉时，应在道口轨道俩侧设置净空限界架，其净高为(a).a.4.5m b6m c.8m

d.10m

四，简答题

1.为什么要加强对挖掘、占用公路的管理? 制定部门行政法规的权限。 应损害的行为。

四、路政处罚所指向a.国务院

b.国务院各部委c.省的对象是违法者的财产等利益。 级人民政府

d.县级以上政府 2.路政处罚一般应遵循什么原则进7. 国务院颁布的行政法规的名称有行处罚? (abe)几种。a.条例

b.规定c.办答案要点：一般应遵循如下原则：

一、法

d.细则 路政案件一般由违法行为发生地的第十一章路政管理行为 具有路政处罚权的县级路政管理机名词解释 构负责管辖。

二、违法行为结果发生4.路政监督：是指路政管理机构对地涉及俩个县的，由地(市)级路政管路政管理相对人遵守路政管理法律理机构负责管辖，也可由其指定一个规范所进行的监督检查活动。 县级路政管理机构管辖。

三、违法行5.路政强制执行;是指个人、组织为发生地跨市的，由省级路政管理机不屡行法律规定的义务，路政管理机构管辖，也可由其指定其中一个地级构依法强制其履行义务的行政行为。

路政管理机构管辖。

四、县、市级路理员

7.路政诉讼中的证据特征有(abc).a.相关性

b.客观性c.合法性d.强制性

四、简答题

2.路政诉讼代理入的权利有那些? 答案要点：路政诉讼代理人的权利有：

一、对原告的诉讼请求有应诉、答辩权，有要求法院公正审理，依法维持正确的路政处罚决定的权利。

二、有申请回避的权利。

三、有进行辩论的权利，辩论结束后，有发衾最后意见的权利。

四、有举证的权利。

五、经法庭许可，有权查阅本案的庭答案要点：挖掘、占用公路蛊接影响公路的完好，阻碍经济的发展。具体来说，

一、侵占公路产权·破坏公路完好：

二、影响了公路路况：兰、降低了公路服务等级;

四、增加了养护工作量和难度。这一系列的危害使得必须加强对它的管理。 第九章

路政内业管理 一.名词解释

1.路政内业管理：是指路政内勤人员和内勤业务的管理。

3.路政统计台帐的资料，都是来源于路政原始记录。(错) 二.填空题

2.路政管理机构的统计工作：一般可以分为三类：(属于路政管理机构本身的统计)、(属于社会方面的统计)、(路政业务方面的统计)。

3.路政统计报表的填写方法常用的有(分类划正法)、(卡、表点数法)、(整理表法)。 三.选择题

2.路政统计台帐是按(c)，对统计资料进行登记。

a.金额大小

b.重要性c.时间顺序

d.影响大小 四.简答题

1.路政统计台帐的作用? 答案要点：

一、有利于系统地整理资料。路政统计台帐按照时间顺序进行系统的登记，它把路政统计整理工作分散在平时来做。做到日清月结，按时汇总、计算，不至于忙中出错，保证准确及时的编制各种统计报表。

二、便于系统地积累资料，通过台帐对统计资料加以分类、综合、归纳，按日、月、季、年进行登记，使资料积累作到每日统计资料条理化，月度统计资料系统化，年度统计资料档案。

第十章路政管理法

一、名词解释

2.路政管理法律关系：是指由路政管理法律规范调整的、路政管理机构在行使路政管理权过程中形成的，具有权利义务内容的特殊社会关系。 3.路政立法技术：指有关立法的程序、步骤、立法文件的结构、形式和立法文件的语言、文字的规则。 二.填空题

1.路政管理法具有双重作用：即(路政管理权有效行使的作用)和(保护公民和组织合法权益的作用)。

4.根据制定的依据和目的，路政管理法可以分为三类：(自主的路政管理法)、(执行的路政管理法)、(补充的路政管理法)。

三.选择题

2根据制定的依据和目的，路政管理法可以分为(abc).

a.自主的路政管理法

b.执行的路政管理法c.补充的路政管理法 d.地方政府规章

6.在行政立法系统中，只有(a)享有二.填空题 4.签定路政合同的目的在于(实现路政管理的目标)。

8、根据公路法及有关法律规定，路政管理机构可以采取的强制执行措施有：(临时性建筑的强制拆除)、(标牌设施的强制拆除)。 三.选择题 3路政监督的对象是(a)。 a.路政管理相对人

b、享有路政管理权的机构

c.第三人

d.路政管理员 3.路政监督的主体是指(b)。a.路政管理相对人

b.享有路政管理权的机构c.第三人

d.路政管理员 四.简答题 1.路政行为的有效要件是什么? 答案要点：路政行为的有效要件有：

一、路政行为主体合法。

二、路政行为内容合法。

三、路政行为必须是路政管理员的真实表示。

四、路政管理相对人必须有法定的权利能力和行为能力。

五、路政行为必须符合法定程序。 第十二章路政处罚

一、名词解释 2.路政违法行为在2年内未被发现的，不能再给予路政处罚(对)。 3.间歇性精神病人在精神正常有路政违法行为的，应当给予路政处罚。(对)。 4.已满14周岁不满18周岁的人有路政违法行为的，从轻或者减轻路政处罚。(对)

二、填空题

2、路政案件一般由(违法行为发生地)的具有路政处罚权的县级路政管理机构负责管辖。

三、选择题 1.路政案件一般由(a)的具有路政处罚权的县级路政管理机构负责管辖。 a.违法行为发生地

b.违法行为入户口所在地

c.违法行为人当前常住地

d.其他 2.不满(c)周岁的人有违法行为的，不予路政处罚，责令监护人加以管教。 a.16

b.18

c.14 d.15 3.违法行为在(a)年内未被发现的，不再给予路政处罚。a.2

b、3

c.8

d.10 6.违法事实确凿并有法定依据，对公民处以(d)以下的罚款或者警告的处罚，可使用简易程序。a.100

b.200c.300

d、50

四、简答题

1、怎样理解路政处罚的概念? 答案要点：可以从以下四个方面来把握：

一、路政处罚是特定路政管理机构的行为，其他行政主体、国家机关均无权行使。

二、路政处罚是对违反路政管理法的违法行为的制裁，是一种外部的、具体的路政行为。

三、路政处罚是因路政管理相对人不履行法定义务、或不正当行使权利受到相政管理机构对属于其管辖的案件，认为需要由上级路政管理机构处理的，可以报请上一级政管理机构决定。

五、报请上级路政管理机构处理的路政案件，违法行为发生地的路政机构首先应制止违法和侵权行为，并作好登记、拍照、取证、保护现场等工作。上级路政管理机构应及时明确管辖权。 第十三章

路政复议

一、名词解释 4.路政复议中的第三人：是指同申请复议的具体路政行为有利害关系，丽在复议过程中依申请经过复议机关批准或由复议机关通过参加路政复议的公民、法人或者其他组织. 二.填空题 3.要确定路政管理相对人是否具有申请入资格，要看是否具备下列条件：(申请人必须具有权利能力和行为能力)、(申请人认为自己的合法权益受到具体路政行为的侵犯)和(申请人必须有明确的意思表示)。

三、选择题

2、路政复议期间的有关规定：作出复议决定期限为(a).a、2个月

b.3个月

c.1个月

d.20天

3、申诉人不服复议决定，在(b)向人民法院提起诉讼。a.30天内

b.15天内

c.60天内

d.10天内

5、复议申请书应提出的证据、材料不足的，上一级路政管理机构应当在(a)将申请书发还复议申请人，限期补正。 a.3日内

b.5日内

c.10日内

d.15日内 7.路政复议是以(a)为处理对象的一种法律制度。a.路政争议

b.管辖权

c.路政管理机关

d.路政管理相对人 第十四章路政诉讼 1.路政诉讼：是指路政相对人认为路政管理机构的具体路政行为侵犯其合法权益，依法向人民法院提起诉讼，取得司法救济的一种法律制度。 2.路政诉讼法律事实：是指路政管理法规定能够引起路政诉讼法律关系产生、变更或消灭的客观情况。

4、单位虽有正职行政负责人，但在一定的情形下，分管该项工作的副职行政负责人可以成为路政诉讼中的法定代表人(对)。 二.填空题

4、在路政诉讼的第二审程序中，当事人称为(上诉人和被上诉人)。

三、选择题 2.在路政诉讼法律关系中，(a)与人民法院之间的诉讼法律关系，是整个路政诉讼法律关系的核心。 a.当事入

b.代理人c.证人d.第三人 3.路政诉讼法律关系的主体比较复杂，包括(abe)。a.人民法院

b.诉讼参加人c.诉讼参与人d.路政管

审材料，有权请求复制本案的庭审材料和法律文书。

六、有权阅读法庭笔录，对自己的陈述，有权申请补正。

七、有使用本民族语言、文字进行诉讼的权利。

第十五章

路政法律文书 一.名词解释

2、路政诉讼代理词：是指路政管理机构的委托代理人根据法定的委托参加诉讼活动，行使法律规定的诉讼权利，在法定审理阶段所做的系统发言。

3、路政上诉状：是指诉讼当事人因不服人民法院对路政案件的第一审判决或裁定，依照法定程序在法定期限内，向上一级人民法院提出上诉，要求撤消、部分撤消或变更原裁判的诉讼文书。

二、填空题

6.当事人在法定期限内既不提出申诉，又不履行已经生效的路政处罚决定，由作出处罚的路政政管理机构填写(申请强制执行书)，连同本案卷宗一并移送有管辖权的人民法院。

三、选择题

1、按照程序，路政法律文书可以分为(abc)几类。a.路政处罚文书 b.路政复议文书

c.路政诉讼文书 d.路政管理文书

2、路政管理机构负责人对违法行为调查报告审批后，认为应当给予路政处罚的，路政管理机构应当制作(b)，送达当事人。

a、鉴定意见书

b.违法行为通知书c.抽样取证通知书

d.申请强制执行书

3、路政一审答辩状，是指作为(c)的路政管理机构在路政诉讼中。针对起诉状中提出的诉

讼请求及其事实和理由进行答复、辩解和反驳的一种诉讼文书。a.原告 b.上诉人c.被告 d.被上诉人

第五篇：客户关系管理期末考试复习题

1、美国劳特朋(Lauterbom)提出 “4C”理论，分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

2、CRM按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型

3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值),另一方面是关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值)

4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。

5、CRM系统结构分为:界面层,功能层,支持层

6、呼叫中心是基于CTI

7.客户保持的方法有注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠和感情投资.8.环境是制约因素; 同步和共享; 体现CRM的专业精神; 客户关怀和产品关怀; 顶层的是战略层面; 进行软件的黑盒测试; 使用的标准体系; 一场管理变革; 相互进行整合; 销售部门、市场部门和服务部门; 数据仓库是一个面向主题的; 属性满意、结果满意和目标满意; 转变中的产品观念; Q1>>Q0客户高度满意;供应链管理SCM; 最小支持度和最小置信度的规则称为强规则;客户关系管理项目属于IT项目; 模式向以客户为中心转变; 理念、机制、技术; 价格优惠属于财务层次; 侧重管理企业客户.

1.客户关系管理：是企业利用IT技术或互联网技术实现对客户的整合，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM是一种管理理念、管理机制、管理软件和技术.2.企业流程重组:是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而获得在成本,质量,服务和速度等方面业绩的显著改善.

3.企业核心竞争力:是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品,发展特有技术和创造独特营销手段的能力,是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力,是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统,管理系统的有机融合.

4.关系营销:又称顾问式营销,指企业在赢利的基础上,建立,维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系.

5.客户让渡价值：客户让渡价值是指客户总价值与总成本之间的差额。

6.客户生命周期：指一个客户对企业而言是有像生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。

7.客户生命周期价值:CLV,客户在与企业的整个生命周期内为企业创造的价值.8.客户终身价值：指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

9.客户关怀：就是通过对客户行为的深入了解主动把握客户的需求，通过持续性的差异化的服务手段为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。

10.客户满意度指数:CSI,客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

11.客户满意陷阱:许多行业存在高满意度,低忠诚度的现象

五、简答题

1、简述客户满意度的概念。

从管理的角度上看，指管理企业与客户之间的所有互动关系，重点在于管理及尽量延长整体客户的生命周期。优良的CRM目标和优点，在于透过获取新客户和更有效地满足现有客户的需要来扩大客户基础;从技术角度上看，指帮助企业有组织的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

2、简述客户忠诚度的概念。

指企业的营销行为或品牌个性与消费者的生话方式或价值观念相吻合，其对企业或者品牌产生情感，甚至引以为豪，并将它作为自己的精神寄托，进而表现出持续购买的欲望。①态度取向②行为重复

3、客户终身价值的概念、内容及其计算?

概念：客户终身价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

内容：①历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值②当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话，将来会给公司带来的顾客价值)③潜在价值(如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性，或促使顾客向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的顾客价值)。

4、客户忠诚有几种类型以及它们的特征?

垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见。利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。

5、如何提高客户的满意度?

(1)倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触.(2)对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通.(3)集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象.(4)用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了.(5)调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的做出即时性的协作，而不是交换。

6、客户满意度忠诚度之间的关系如何?

(1)客户忠诚度:是指顾客长期锁定于你的公司,使用你的产品,并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司. 顾客满意度:是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后的感觉水平.(2)两者的关系: a.企业要获得顾客的忠诚的前提是顾客相当满意,因此顾客的满意度是顾客的忠诚度的基础. b.顾客的满意度与顾客的忠诚度的相关性往往是非线性的.顾客的满意了不一定能形成顾客的忠诚,也不一定能形成重复购买行为。

7、什么是客户细分?在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么?

(1)客户细分:又成市场细分,是只营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望,购买行为和购买习惯,客户生命周期和客户价值等方面的差异,把某一产品的市场划分为若干个消费者群,以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.(2)目的:a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会b.帮助企业确定目标市场,有针对性地开展营销活动c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群d.帮助企业对未来赢利进行量化分析.8、什么叫客户价值?它具体包括哪些内容?

(1)客户价值主要包括：①顾客价值,企业给客户创造或提供的价值②关系价值,客户为企业带来的价值(2)它具体包括内容: 顾客价值：从顾客的角度来感知企业所提供产品或服务的价值。关系价值：指企业发展、培养和维护与特定客户的特定关系并在关系生命周期内给企业带来的价值.9.数据库营销概念?

数据库营销(DM)是在IT、Internet与 Database技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段，在企业市场营销行为中具备广阔的发展前景。它不仅仅是一种营销方法、工具、技术和 平台，还是一种面向客户的企业管理理念和价值观。

10.客户交互中心概念?

客户交互中心(CIC)是一个全面而又易于实施的客户接触中心解决方案，它可以帮助各式企业解决好所有客户的交互接触工作，而其借助的手段是包括email、传真、聊天工具、视频以及话音在内的由多种通信媒介组成的以客户为中心导向的多媒体模式。

11.什么是数据挖掘?

答：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识。

12.企业核心竞争力有哪些内容?

(1)具备创新的技术,企业是否具备创新技术往往对其发展有着决定性作用。技术创新，它要求实现的是产品的功能性、独特性以及超越行业平均水平的尖端性。(2)具备创新能力的人才,在一个企业中，创新人才始终是一个企业能否引领行业潮流最重要的因素，它是企业构建核心竞争力的必要条件。(3)优秀的企业文化,一个企业的文化内涵，影响着企业的管理工作、人才队伍建设的水平等较为具体的方面。(4)品牌影响力,品牌是一个企业的产品区别于其他企业产品的重要标志，它也是表示企业文化、价值、特色的符号。在现代社会，品牌影响力意味着财富的积聚程度，拥有广泛影响力、口碑良好的品牌对企业的发展有着至关重要的作用。品牌的建立需要企业长期的坚持。

13.客户关系生命周期的阶段模型?

①考察期，关系的探索和试验阶段②形成期，关系的快速发展阶段③稳定期，关系发展的最高阶段④退化期，关系水平的逆转阶段。

14.在CRM环境下，什么是客户满意陷阱?如何解决客户满意陷阱?

(1)在CRM环境下，客户满意陷阱是: 顾客满意度高而忠诚度却很低,即客户满意不等于重复购买行为,客户满意不等于客户忠诚.(2)解决客户满意陷阱的方式: 企业可以向顾客提供品质高，性能好，价格优的产品，尽最大努力满足顾客个性化的需求，让顾客享受到物美价廉的实惠。还可以增强员工的素质，树立良好的社会形象与顾客进行更多的沟通，提供全面个性化的服务，加强企业的品牌形象，扩大市场分额，减少顾客在购买产品过程中耗费的各种成本，提高顾客的让渡价值。

15.什么是数据挖掘?

答：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识。

16.聚类分析的作用?

(1)在商业上，聚类分析被用来发明不同的客户群，并通过购买模式，刻画不同的客户群特征;

(2)在生物学上，聚类分析被用来对动植物分类和对基因进行分类，获取对种群固有结构的认识;

(3)在地理上，聚类能够帮助在地球中被观察到的数据趋于相似性;(4)在保险行业上，聚类分析通过一个高的平均消费来建立汽车保险单持有者的分组，同时根据住宅的类型、价值、地理位置来建立一个城市的房地产分组;(5)在Internet网的应用上，聚类分析被用来在网上进行文档的归类。

六、论述题

1、谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。

CRM是一种管理理念，是一种管理机制，是一种管理软件和技术，总而言之，CRM就是一种以信息技术为手段，对客户资源进行管理的经营策略因此,实施客户关系管理对企业具有很大的现实意义:(1)CRM是一种以"客户为中心"的管理理念.它是遵循客户导向的策略,通过对客户进行系统化的研究,来改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,不断地争取新客户和商机,以便为企业带来长期稳定的利润. (2)CRM是一种旨在改善客户与企业关系的新型管理机制.CRM是企业在市场营销,销售管理,客户服务和决策分析四个方面形成彼此协调的全心管理机制,有利于企业形成持久竞争优势.(3)CRM是一种管理软件和技术.CRM系统可以是以客户为中心的商业运作实现自动化,并通过先进的技术平台和改进的业务流程,体现出传统资源与先进技术的结合，发挥整体优势的能力.

2、应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素(细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)，选择你所熟悉的某个行业或者企业谈谈电子商务企业应该如何留住客户?

(1)细分客户，识别核心客户(2)关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户的需求(3)鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度(4)提高客户的满意度----重视客户的需求(5)理解客户的期望(6)给客户予关怀(7)售后服务及时、有效的响应。

3、试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。

CRM实现企业以客户为中心的主要策略;CRM充实企业的核心资源;CRM提升企业的核心能力;CRM系统将保证企业核心竞争力的持续性提高;CRM将有利于增进知识管理;CRM将创建企业基于Internet的管理应用框架。