沟通课质量分析报告

报告在当前的社会发展阶段，已经成为常见的事后总结方式，报告的内容，是以严谨、准确为特点的，有效的报告一般都具有哪些要素呢？今天小编为大家精心挑选了关于《沟通课质量分析报告》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：沟通课质量分析报告

读《哈佛沟通课》有感

---------建立友好的沟通，创建和谐的社会

在现实生活中，我们每天都需要与外界进行沟通交流。沟通是一门艺术，能否有效地沟通会影响着身边许多事和人的状况。沟通不仅可以改善人际关系也可以提高工作效率，活跃周围气氛，提高生活质量。

家庭中，一家人生活在一起，避免不了意见不合以及一些不满意的情况出现，此时我们应该如何正确有效地解决这些问题呢。一般会出现两种情，一是各执己见互不相让，各自都认为自己是对的有自己的理由。一个问题必然有正反两面，不可能说它是有绝对的对与错，不然就不会发生分歧。一味的僵持下去只会感到很累。一家人在一起没有了基本的沟通怎么能够快乐的生活在一起呢，现在离婚率持续上升，其中我想有一条重要的因素就是缺少沟通，现在人都有一颗好强的心，过于爱面子，不愿意冷静的思考问的的本质，只浮于表面现象。这要不仅不利于自己的生活和工作也不利于家庭，特别对孩子的影响非常之大。还有一种情况与此相反，他们双方会冷静下来，仔细想想问题的根本出现在哪儿，能够及时与对方交换意见和想法，问题就轻而易举的解决了，不会伤感情也解决了根本的问题，这样家庭会很幸福，孩子也能快乐的成长。人与人之间应相互理解和尊重，积极的交流沟通，创造良好的生活氛围。

在社会中，各种压力都会跟大，无论是生活还是工作，人们都在为自己的事而努力奋斗着，大家互不相识互不了解，更需要大家主动地正确的他人沟通，和与上司的沟通方式与和同事的沟通方式肯定有所不同。但是我们说话一定要分清场合和地点，什么时候该说什么话，该说什么养的话这都是有讲究的，不是你想说什么就能说什么的。我们在工作中，和上司和同时处理好关系对工作有一定的帮助。我们在工作中有什么好的想法可以及时的选择合适的时间向上司表达自己的观点，用谦虚的态度询问上司有什么意见那些地方需要改正，当上司在公众场合说错话应该以一种不失他面子的方式表达出来。我们和同事应该相互关心与帮助，在小组的合作中，应该集体的把自己的想法表达出来大家一起讨论该如何处理，不要一味的否认他人的观点，尊重他人，要有集体归属感，这样大家齐心协力一定会将问题解决的很好。大家都获得成就感，发现自己的优缺点。

沟通的方式多种多样，我们应该分清场合说话及时的沟通，学会沟通无论在

家庭还是社会中都会有好处，好的沟通方式不仅可以增加自己的人际范围也可以使自己在工作中共游刃有余。

第二篇：九年级历史上册 教学质量分析 论文 人教新课标版

2011年九年级历史教学质量分析

一、基本情况

1 、命题说明：本次考试内容是《世界历史》上册，主要分为五个方面内容：①新航路开辟和文艺复兴; ②英美法早期资产阶级革命;③第一次工业革命和国际工人运动;④殖民扩张与殖民地人民抗争;⑤美俄日资产阶级革命与改革。作为初中学生，学习历史要突出主干知识、重点内容，从历史事件中认识事物的发展规律，从历史人物中学习伟人的思想品质，从而使学生的情感、态度、价值观得到提升。

2、阅卷情况：本次共阅卷207份。满分1人;最高分40分，最低分0分;36分(优秀)以上的31人;24分(未及格)以下的108人;24分(及格)以上的99人;其中10分以下的23人;第一卷历史平均分15.01分;第二卷历史平均分8.43分;平均分23.44分。从分数分布情况看，低分的人数比较多，在后一阶段要加强辅导。

3、存在问题。

学生没有认真看书，对教材不熟，答题格式不讲究，一是书写差，错别字多,二是答案不完整，答题的条理不清楚，层次不分明。

二、今后教学中应注意的问题

1 、提高学生阅读理解历史资料的能力，引导学生读教材的大字、小字、图、表。

2 、注重学生分析、概括能力的训练 。分析、概括是历史学习中最常用的方法，也是检验学生能力的基本内容，教师在教学中要加强这方面的练习。

3、加强学法指导，在教学中要教学生如何审题，如何寻找试题的关键词、捕捉有效信息 。 4 、加强基础知识的教学。基础知识的教学要扎实，学生对基础知识的掌握要细致、到位，不能有漏洞，始终紧扣教材。

5、强化训练，精选习题。习题体现层次性、代表性、典型性、针对性，力求做到举一反三，让学生获得最大的学习效益。后期复习、授课，将会为大家提供教、学案，请大家及时联系，认真领会，也能做到举一反三。

6、加强答题品质的培养。杜绝写错别字，书写整齐、卷面整洁，答题规范，层次分明。

用心爱心专心 1

第三篇：第17课《敞开心扉学会沟通》教案.

第17课《敞开心扉

学会沟通》教案

翠竹中学 周小芳

教学目标：

知识与能力：正确对待和消除青春期的烦恼，了解和掌握与人沟通的技巧和方法，做到成长不烦恼，在快乐中健康成长。培养开朗的性格，提高应对烦恼、保持乐观心情的能力。

情感、态度与价值观：懂得中学阶段是人格形成与发展的重要时期，应形成正确的人生观与价值观。充分认识到青春期在人生成长过程中的重要意义，养成乐观开朗的性格，注意克服闭锁心理，愉快度过人生的美好青春时光，为一生的成长奠定基础。

教学重点：学会沟通，培养热情开朗的性格 教学难点：克服闭锁心理

导入新课：播放歌曲《小小少年》中的一段：“小小少年，很少烦恼，眼望四周阳光照。小小少年，很少烦恼，但愿永远这样好…...一年一年时间飞跑，小小少年在长高。随着年岁由小变大，他的烦恼增加了。”的确，青春期是多彩的，但又是矛盾的。在青春期，伴随着生理和心理的变化，我们中学生渴望独立、盼望成熟、期望开放，是那么的充满活力。但由于成长过程中的不成熟，我们在青春期也不可避免地会遇到独立性和依赖性、自制性和冲动性、封闭性和开放性的矛盾。

探究平台

一、 难以打开的“心锁”

课前准备：教师请几个同学做好小品表演准备，课上表演小品，以营造气氛，创设情境，激发学生学习兴趣。

小品内容：小倩上初中后，渐渐感觉到妈妈变得有点神经兮兮的，一天到晚总是莫名其妙地打量着她，好象她偷了家里两百元钱似的!有一天傍晚放学回家，小倩竟发现妈妈躲在她的小房间里，偷看她藏在被子下面的日记本!小倩大哭了一场，第二天就把自己的东西全部锁在了自己的抽屉里。吃中饭时，妈妈陪着笑脸，讪讪地说：“小倩，妈没别的意思，就是怕现在社会太复杂，年轻人又早熟，怕你走了歪道，女孩子嘛，要懂得保护自己，想想我们读书那时侯……”“妈，你有完没完?”小倩大声嚷起来，“一天到晚唠唠叨叨，就知道你们那时侯，怎么不想想现在是什么时代了?成天疑神疑鬼，连我打个电话都要刨根问底!” 师问：请同学们想想，妈妈可以看吗?请说明理由。(学生按学习小组讨论，然后在全班交流 )学生交流内容略。

师问：小倩为什么不愿让妈妈看日记本?她该怎么办?(学生讨论交流)

师进一步创设情境：小玲同学过生日，同学们纷纷送上买的贺礼，小丽也送去了自己花一晚上精心制作的贺卡。没想到，她却在班里遭受了“白眼”…… 小丽不明白，到底是不是自己错了?一位原本很活泼的女孩在班里沉默了许多……

师问：小丽为什么会遭“白眼”?她该怎么办?(学生讨论交流) 师进而引导学生阅读信息点击，了解产生这一心理现象的原因，接着思考青春期闭锁心理有什么危害? 师小结：以上两个故事中的小倩和小丽的心理状态，就是青春期有些人会出现的心理闭锁问题，这是正常的现象，主要表现为不愿与他人沟通。但出现闭锁心理如果处理不当，会对身心健康产生不良影响，使心理上产生不同程度的孤独感，任其发展下去会形成有缺陷的人格。

二、 寻找一把金钥匙

活动准备：由两位学生分别扮演母亲和女儿，设计“有一天，女儿有事回家迟了”后的一段对话。

师问：青春期要想克服闭锁心理，就要多与别人沟通交流，在家庭生活中就表现为多与父母沟通。那么，青少年怎样才能与父母愉快地沟通呢?请看下面一段母女的对话。(学生表演)

有一天，女儿回家迟了……

母亲：你就是不守信!

女儿：妈妈，能让我解释一下原因吗? 母亲：你就是不顾别人，只想到自己! 女儿：妈妈，你给我一点时间解释呀。 母亲：我不要听你讲。

女儿：如果我没有机会解释，那我会很灰心的。 母亲：好，那你说吧。

女儿：妈妈，其实我今天晚回来，是在学校帮同学补习功课的，她前几天生病了没来上学落下了许多功课，作为同学，看到别人有困难时总不能袖手旁观吧!平时你不也是这样教我的吗?尽管如此，我还是要对你说“很抱歉，让你为我担心了。今后碰到此类情况我会预先打电话告诉你的，免得你在家为我担心。” 母亲：妈妈错怪你了，我想你做得很对。 女儿：对不起。

小组讨论交流：你们认为女儿这样做效果如何?请总结女儿与妈妈的沟通技巧。

如果是你，会怎样和母亲对话?找一找，还有哪些解开“心锁”的“金钥匙”? 师在学生讨论交流的基础上引导学生阅读第31页最后一段内容，掌握一些打开“心锁”的“金钥匙”。

进而引导学生阅读信息点击：“与他人沟通的技巧” 以便让学生掌握与他人沟通的常用技巧，学会愉快地与他人沟通。

学生活动：朗诵小诗《朋友》后，思考读了这首诗后有何感想?学生交流后老师小结：

青少年学生都渴望爱与被爱，渴望得到他人的尊重，渴望朋友的到来，因为有了朋友，快乐时就会有人与我们共享，痛苦时就会有人与我们分担，迷惘时就会有人给我们指点，我们的身心就能得到健康发展。可见友谊的确很可贵。我们要想拥有朋友、获得友谊，就应该培养自己活泼开朗的性格。

学生思考交流问题：我们应怎样与朋友交往，培养自己热情开朗的性格?(学生回答后老师小结)：坦率地敞开自己的心扉;在朋友需要帮助时，主动提供帮助;尊重朋友的意愿，保守朋友的私人秘密;和朋友互相信任;朋友不在场时，同样维护他的正当利益;给朋友感情上的支持;与朋友交流时，注意力要集中;不嫉妒朋友与他人交往;彼此发生矛盾时，要互相宽容等……

最后学生集体朗读散文诗《成长的礼赞》

师总结新课：正如文中所说，“成长着的东西，不都是完美的”，青春期既是人生的美好时光，但也充满着不完美。有快乐，也有烦恼;有执着，也有困惑。青春期的心理就是在矛盾中形成并慢慢趋于成熟完美的。正是经历了成长中的不完美，痛并快乐着，我们逐渐地成熟、完美。愿同学们珍惜青春期这一重要时期，赞美青春，歌颂成长，努力养成健康的心理，减少烦恼，快乐地成长。

第四篇：加强医患沟通 提高医疗服务质量

摘要： 目的 建立良好的医患关系，以提高医疗服务质量。方法 从培养医生的医患沟通能力入手来更好地落实医患沟通制度的执行。结果 建立并完善了医患沟通制度。结论 良好而有效的医患沟通对改善医患关系、提高医疗服务质量起着至关重要的作用。

关键词： 医患沟通;医疗服务质量

近年来，医患纠纷有增加趋势，医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受关注。医患矛盾激化有多种因素，其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。

2005年2月6日卫生部首次公布了对一批国家级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果。认为导致医患纠纷的主要原因中:医患沟通不足占50.56%;医疗费用过高占49.72%;服务态度不佳占33.61%;技术水平欠缺占17.56%。医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。强调医患关系，不可能不涉及医患沟通;改善医患关系，首先要改善医患之间的沟通状态。

1 与患者沟通是医生必须具备的能力

1.1 建立理想医患关系 医患关系是医务人员在医疗活动中的诸种关系中最基本的社会人际关系。医患关系诸种关系包含着平等关系、道德关系、服务关系、利益关系、文化关系和法律关系。因此理想的医患关系应该是互相平等、尊重、信任、配合的一种良好完满的人际关系。

1.2 建立平等医患关系 医患关系的改善必须建立在医患双方平等的基础之上，不存在弱者与强者。医患沟通可以消除误解与冲突，可以促进亲密与和谐。现代之所以医患矛盾比较突出，主要有以下原因：(1)我国现行的医疗保障体系尚不够充分，相关法律法规尚不够完善;(2)某些社会矛盾交汇并显现在医患关系上;(3)新闻媒体不恰当炒作;(4)医务人员未能完全跟上社会变革的步伐，服务观念滞后，服务言行不规范;(5)患者及社会较普遍存在对部分医务人员和医疗单位不信任的情绪;(6)相当部分医务人员有视部分患者为潜在的投诉者的心理状况。

1.3 现代医学要求医生具备的要素 现代医学要求医生应具备这样4个要素：精湛的医术、良好的医德、良好的沟通能力和熟知医疗法律法规。医务人员不要一遇见医疗纠纷，就害怕惹官司，其实只要该做的工作都做到位了，打官司也言之有理。具备良好沟通能力的医生可以使医患关系融洽，减少医疗纠纷的发生。世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19s就被医生打断了;一些年轻医生，很怕或不愿和病人多说话或者与病人交流时显得很没耐心;更有甚者，一些刚从医学院毕业的见习医生，竟然不会问诊。这样，从一开始患者就会产生抵触情绪，影响正常的沟通和疾病的诊断。医患之间的沟通带有专业性，因此医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。医患沟通最重要的是医生的态度。医生给患者印象的好坏直接影响医患关系之间的关系以及诊断、治疗。良好的形象、和蔼可亲的态度、温馨体贴的语言、端庄文雅的举止，可消除患者对医院及病区的陌生感，使患者有一个良好的心理状态，有利于减轻疾苦和促进疾病的康复。世界医学教育联合会著名的《福冈宣言》指出：所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。因此，说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过。

2 依法行医，规范管理是良好医患关系的根本保证

医院要减少医疗纠纷，最根本的是医务人员要充分熟知卫生法律法规，规范工作制度和操作流程，注意证据的保存和医疗文书保管，并积极举证。假若有病人在输液过程中死亡，医务人员不知道去保存好输液瓶等证据，这样引起纠纷，医院就可能要承担举证不全的后果。有医疗纠纷发生时，医院应及时通知患者或家属，按照《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》和《医疗机构病历管理规定》及时履行告的义务，例如患者或其家属有权复印客观病历、有权共同封存病历及相关药品、物品等;如果患者死亡，还要告知其家属有请求尸检的权利等;使患者或家属感到医院在对待和解决问题上是诚恳的、公正的，是有章可循、有理有依的，这样就可以避免不少不必要的纠纷。

医院不要一味地认为举证责任倒置，就是跟医院过不去，感到很委屈。法律只讲求证据，因而医院完全可以借此进一步改善自己工作。医生不仅要勤于钻研医术、治病救人，也要多学习法律知识;医院不应再像以前那样一有患者或家属来闹，就急着去息事宁人，而应懂得运用法律，及时与患者和家属沟通，以维护双方的合法权益。

医患关系应是一种和谐的关系，大家都是为了战胜病魔，现在医生遇到病人就想对方会不会“告我”、病人见医生就想对方会不会“搞我”，这是非常不正常的现象。以前医生遇到急救病人，以抢救病人为第一要务，如果病人病情被签字与不签字耽搁了，这才是对患者的严重不负责任。而现在，医院在抢救病人的同时，也应注意留下证据，防范可能发生的纠纷。更重要的是，医生和病人都应换位思考，多考虑对方的处境和心态，这才有利于建立良好的医患关系。

3 医患沟通是医疗服务质量的关键

传统医疗质量概念体现的是及时性、安全性、有效性，即通过科室和个人遵循医疗规章制度，执行操作技术规范，实施自我评价和监控所达到的医疗技术和医疗效果。而现代医疗质量的概念是在现有医学知识的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度，降低不满意结果可能性的程度(美国卫生机构资格认证联合会)。

传统的医院服务着重提供足够的医疗服务，漠视服务者素质问题。现代医院服务通过改变服务者服务理念及素质培养，对每一个服务步骤制定规范并建立查评体系，使具人文关怀的全人治疗服务真正落实在病人从进院到出院的全过程中。

医患沟通是医疗服务中最重要的环节，是直接影响到医疗服务质量的关键，更是医院员工在医院经营中最有效、最直接的途径。良好的医患沟通不但会使患者和患者家属感到关怀备至、沁人心脾，从而大幅提高满意度，更能在无形之间让患者及其家属成为忠诚的顾客和宣传者，为医院带来额外的社会效益和直接经济效益。

4 医患沟通与医疗服务质量保证

把“医患沟通”纳入医疗质量范围中进行管理，建立完善医患沟通制度，除了要有良好的语言沟通，还要把医患沟通具体内容以客观资料的形式记录下来，如医患沟通初次谈话记录、医患沟通特殊谈话记录等。

医患沟通制度执行的具体内容：疾病的诊断、主要治疗手段，重要检查项目的目的、结果及预后;某些治疗可能引起的严重后果(如化疗引起的并发症以及药物的副反应等);手术方式、手术的并发症、手术风险及防范措施，医疗、药品费用的使用情况;听取家属的意见和建议，回答家属需要了解的问题[1]。

医患沟通是患者对医生的信任、理解、配合及合理的依从性是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要病人的密切配合，如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者之间的沟通，详细说明情况，取得病人的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生，以提高医疗服务质量。

医患沟通也使患者对医疗技术的局限性和高风险性的了解增多，可增大医生治疗疾病的信心。在诊疗过程中，医务人员应该对病人尽心尽责，想方设法为病人排忧解难。一旦在服务或操作上发生失误，就应该主动与患者进行沟通，以取得病人或亲属的谅解。当病人因病情而烦躁，出言不逊，甚至得罪医务人员时，医务人员更应该体贴关心、谅解病人的行为。医患之间的沟通、谅解可以减少纠纷的发生。

医患沟通也有助于发现和解决患者的社会心理问题，有助于治疗效果的改善。病人到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考，按照“假如我是一个病人”的思路，充分理解病人的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心细致、热情周到，主动地利用多种形式与病人或亲属进行交流，使对方心态趋于平静，认为医务人员十分理解他的病痛，医务人员是在关心他、同情他、爱护他，取得医患间的相互理解，使病人能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显著改善。

5 体会

加强医患沟通是要让患者“看”得见医务人员的医疗服务;“听”得到医务人员的医疗服务;“感受”到医务人员的医疗服务。医务人员通过多种形式与患者交流，更加学会尊重病人的权利。在给予他们良好服务的同时，让患者看到、听到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱，使患方与社会亦更加尊重、理解、信任医务人员。医务人员在付出爱心的过程中，也将获得体现自身价值的快乐。

医务人员应树立这样一种观念：医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是规范医疗行为，提高医疗服务质量的重要部分。医务人员通过医患沟通这种实践，学会更多做人的道理，提高与人交往的技巧和综合素质。减少或避免包括社会矛盾交汇在医疗活动过程中形成的医患矛盾，使自己不仅成为一名良医，还将成为一个成功的社会人士。

总之，我们要从法律意识、知识结构、继续教育、规章制度、医疗质量管理等多方面构建成功的医患沟通体系，要从心理、语言、行为等多角度、全方位、艺术化处理医患关系角度，来广泛提高医务人员的沟通能力，从而实现医患之间的有效沟通，达到进一步改善医患关系以提高医疗质量的目的。

参考文献

1 卢仲毅，唐时奎.实施医患沟通制 改善医患关系.中华医院管理杂志，2002;18(12)：726.

第五篇：人际交往与沟通结课论文

人际交住与沟通技巧

人际交往与沟通技巧

有效沟通——人生成功的保证。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，若一个人要想获得成功的喜悦，此人不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

然而，中国的孩子在台下很会讲话，一到台上就不太会讲了。这是什么原因?结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话：不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子。 (1)什么话该说(2)什么话不该说

在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切。如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 很多人认为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题是心态的问题。 怎样来理解心态哪?可以这么说，心态有二个问题： 问题一：自私——关心只在五伦以内

心态的第一个问题就是自私。什么是五伦哪?在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋，这五伦由近到远，每个伦内都协调有序。别人的问题与我无关，这就做自我，眼中只有自己，在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”，却装作看不见，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心的点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了，但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，这时你就不吸烟，则说明你为他人考虑。 问题二：自大——我的想法就是答案

在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的作用。一个人一旦自私、自我、自大起来就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。 心态是沟通的基本原理，它起着重要的作用。同样，关心——沟通的基本原理，也发挥着重要作用。

关心和被关心是人类的基本需要。关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心，就等于学会了做人，学会了生存。这句话说的一点都不错。

如果你想登上成功之峰，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。所以，主动去跟别人沟通极为重要。 世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：

第一、说话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正的融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫无相关的话题。

第二、听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间。其实听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。

尤其值得注意的是，沟通的过程中，要用心听讲。在沟通过程中，如果不能够认真聆听别人的谈话，也就不能够“听话听音”，何谈机警巧妙的回答对方的问题呢?

其次，社会文化背景也同样需要我们注意。不同的文化有不同的想法，与人沟通时，既要注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别人的时候自以为是好意，但人家却看成是一种勉强;自以为是一种解释，但人家却以为遭到你暴力的误导;自以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。

另外不同的环境，面对不同层次的人群，我们要运用不同的知识。所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专业名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，这又有什么用呢?

能够较好的表达自己的观念，有助于沟通，可是善于倾听同样在沟通中发挥着重要的作用，尤其作为管理者，善于倾听更有非凡的意义。

倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为管理者，如果能够耐心地倾听员工的想法，那么员工就会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来说是一种荣耀。倾听有助于真正的了解员工，而且通过这种了解，我们可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向员工发布“我愿意听”的信息。

所以在沟通的过程中，我们不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听，用心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且留意说话者的表情、动作，同时，要发自内心的去理解所听到的内容，切忌只会用嘴去听。

要提醒的是，在倾听的过程中，不要急于打断说话者或作出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定，在听完之后，要向讲话的员工表示发自内心的感触，下面的案例能够有效的证明上面所述

有一名人力资源经理，员工来找他谈想法和思路的时候，他说的话比员工多得多，能占到整个谈话的90%，结果是员工有什么问题和想法他都没能理解，所以后来公司发现，他不适合做人力资源经理，就让他改做业务。没想到做业务时成绩又不理想，原因，就是他做业务时，只会向客户说我们的产品如何好、服务如何好，但是客户到底想些什么、需要什么，他都不了解，可见无论是管理，还是业务人员都需要掌握倾听的技巧。

为什么管理者要掌握沟通的技巧，要学会善于倾听哪?因为他们扮演着三个角色

一、信息沟通的角色

像部门经理这样的管理者，他们是公司或者企业的中层管理者，是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面要把上层的指示、决策和方针传达下去，另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上去，但是，各部门经理不是简单的传声筒，对于上级的指示，首先要根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去，对于下属反馈的信息，比如市场信息，部门经理要做相应的汇总后，再呈报给上级。此外，部门经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通，减少部门之间由于相关信息不一致而产生不必要的摩擦。

二、人际关系的角色

部门经理不仅要在公司内部，有良好的人际关系而在公司外部，尤其是比客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到，自己是公司形象的代表，在与部门或其他部门交往的时候，代表的是公司的形象。

三、决策者的角色

作为管理者，会不断遇到各种问题，需要解决各种问题，所以经常扮演决策者的角色，但是做决策是一件非常慎重的事，绝不是拍脑袋那么简单。如果遵循以下决定的流程，可以帮助你做更好的决策。 决策的步骤：列出所有遇到的问题，了解事实，收集资料，找出问题的症结所在，列出问题的症结所在，从正反两面核心方案的可行性，选择最佳方案。

其实，沟通就是人与人的相处，本来没有那么困难，都是我们所处的氛围常常扭曲了很多事情，弄得人与人沟通好像很困难。如果大家都能得出这样的心得或感悟，做任何事情，都会沟通的非常顺利，非常愉快!

时代发展，科技进步，社会日新月异。若你想闯出一番天地，绽放自己人生的光辉，相信有效的沟通是你人生成功的保证。沟通是一门大学问。在以后的岁月我们的成长中，需要大家进一步去体会，去探索。

大学生应该认识到人际交往在自我成长中的作用，不要害怕与人交往，而是应该通过各种方式主动开放的与人交往。每个人所隐藏的内心世界，正是别人希望发现的奥秘，一般来说只有暴露了自己的内心，才能走进别人的心里。当你对别人做出一个友好的行动，表示支持或喜欢他时，他的心理就会产生一种压力，为保持自己的心理平衡，他便会对你报以相应的友好行为。善于与人交谈和一起娱乐，能恰当分配时间与人交往、参加集体活动，往往会取得思想上的沟通、感情上的融洽。大学生的交往可以通过学习、沙龙聚会、文娱体育活动、社团活动、社会实践活动、以及通信、邮件、网上聊天等一些辅助措施。其实，这些加起来可以说的大学生的全部生活了，因此一定要积极参加，不要有畏难。我们要学着去切实.遵循人际交往的基本原则：

(1)尊重他人。把每个人都看成重要人物自我尊严得以维护，自我价值得到承认，这是许多人最强烈的心理欲求。我们只有在交往中注意到这一点，才能对应自如。的确，每个人都是重要的，当我们把自己看得非常重要时，也应将心比心把别人也看成重要的。据此，在交往中，我们应注意：①让他人保住面子。如果一个人习惯于通过挑别人的毛病和漏洞来显示自己的聪明，那将是最愚蠢的，必将为此付出高昂的代价。人人都有毛病和缺点，所以找起来并不难。但被人暴露自己的“小”，这是许多人所反感的，因为这威胁到了他的自尊。②不要试图通过争论使人发生改变。同学之间常常争论，若是为探讨问题，这是有益的，但试图以此改变对方，则往往会适得其反。每个人都或多或少把某种观点看成是自我的一部分。当你反驳他的观点时，便或轻或重地对他(她)的自尊造成了威胁。所以争论双方很难单纯地就问题展开争论，其间往往渗入了保卫尊严的情感。这种情感促使双方把争论的胜负而不是解决问题看成最重要的。所以赢的一方常常难以抑制自己的洋洋得意，他把这看成是自己尊严的胜利，自己有能力的明证。而输的一方则会觉得自尊受到伤害，他对胜方很难不产生怨恨。从而我们不难理解，为什么许多争论到最后会演变成为人身攻击，或变成了仅仅比嗓门高低的游戏。所以争论对人际交往常常是一种干扰因素。

(2)平等相待，真诚相处。大学生的性格特点决定了其人际交往的基础只能是人格平等，以诚相待。大学生之间存在差别，但他们在交往中却都刻意追求平等，强者不愿被迎合，弱者不愿被鄙视。因此，在学习生活工作特别是困难面前，互帮互助。“善大，莫过于诚”，热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼此间愿意了解、信任、倾诉、交心。

(3)赞美他人。?每个人都有其不足，每个人也都有其所长。我们何不去多多赞赏别人身上那些闪光的东西呢?然而我们却常常容易忘记和忽略这么重要的一件事。

无论是心理学研究还是人际交往的实践都表明，赞扬别人往往能赢得朋友。人们一般的倾向是肯定和维持自己现有的思想和行为。来自别人的赞扬强化了我们对自己的思想、行为的信念。这种奖赏使人感到舒畅和自我价值的实现。因而对赞扬者亦会报以感激或是友善的回应。在大学里，有一些同学由于家境、容貌、见识等等原因而深藏一种自卑感，他们多么需要得到认同和鼓励!一句由衷的赞赏很可能会使他们的生活洒满阳光，甚至改变他们的整个命运。