处理孩子坏情绪的技巧

第一篇：处理孩子坏情绪的技巧

别把坏情绪带给孩子

这两个星期，因为对先生的彻底失望让我的情绪陷入低谷。 周日下午，儿子睡午觉起来已接近五点钟了，我跟儿子说：“你陪我去八楼，好吗?”儿子欣然前往。

一到八楼，儿子便飞奔着去找寻他的遥控飞机去了。而我则到各个房间看看，然后把要带的东西收拾好。儿子过来找我玩了，我问他：“要拉尿尿吗?”儿子摇头。我便陪着儿子玩了一会儿。我再问他要不要尿尿，儿子还是摇摇头，说：“不尿”。我不相信，一摸他的裤裆，果真湿了。一股无名之火油然而生，我生气地说：“你怎么又尿湿裤子了，我不是问了你‘要不要尿尿吗?’我不理你了。”说完，我就进房间，还把房门锁上了。只听儿子走到我的房门口，想打开房门，可是，开了几次都无法打开，便哭起来了。我怕孩子害怕，便赶紧打开房门让他进来。可是，等孩子进来后，我又进了房间里的卫生间。孩子在房间玩了一会儿，开始来开我卫生间的门了，可是，仍然打不开门，听见孩子在门外抽抽噎噎的，我的心很痛、很痛，我在卫生间里也是欲哭无泪，一时间，觉得我的人生很凄凉。我蜷缩在卫生间的墙角，瑟缩着，任由自己的心在滴血。

几分钟之后，孩子的抽噎声提醒了我：还有比痛更重要的——责任，在等着我。我快速整理好出去了，儿子赶紧跟过来。那眼神是那样的惊恐，令我想起来就想刮自己两嘴巴。

我赶紧给孩子换了裤子，然后努力挤出个笑脸给他。孩子见我笑了，沉重的心情顿时轻松了下来，又恢复了他活泼可爱的样子了。

在回去的路上，孩子欢欣雀跃，显得异常开心。

差不多到青云桥头时，儿子提醒我：我们去吃豆腐花。我微笑着说：“好啊，不过你要问问老板有没有白豆花了。”儿子果真跑去柜台，踮起脚还不够柜台高，用稚嫩的声音问：“老板，有没有白豆花了?”这情景让人难忘。

所幸没卖完，我们要了一杯，坐在店里吃。儿子自己吃，小家伙还知道舀一点点放到嘴边吹冷了再吃。吃了两口，儿子看了我一眼，就舀了一勺放到嘴边都起小嘴吹吹，然后让我吃。我开心极了，所有的不快这会儿都烟消云散了。

我默默享受着小家伙对我的爱。

我在心里暗暗发誓：就算是我一个人，也要把儿子培养成才。这是我的责任，也是我的理想。

我不知道今天的事情对儿子的伤害有多大。我只想对儿子说：“对不起，儿子，妈妈真的是太脆弱了，今后，妈妈一定要努力做一个内心足够强大的人。以后，不管发生什么，妈妈一定会控制好自己的情绪，做一个快乐的人。也要让你做一个健康、快乐、知识渊博的人。”

第二篇：《情绪与压力缓解&投诉处理技巧》课程大纲

呼叫中心运营管理专家·陈知一老师系列课程

《情绪与压力缓解&投诉处理技巧》课程大纲

【课程时间】：11月26日 上午 【讲师】:陈知一 【课程大纲】：

一、对情绪的认知 1. 情绪的概念; 2. 人的四大基本情绪? 3. 四大基本情绪的作用 4. 人的十二大情绪的需求 5. 影响客服情绪的主要情形

二、对压力的认知 1. 压力的定义;

2. 压力的来源-压力的生理唤醒机制; 3. 认识压力-各种压力源的产生; 4. 导致压力的人格因素;

三、 对情绪和压力的控制和管理 1. 对挫折五种建设性的态度; 2. 情绪管理的步骤：

A.自我管理从塑造积极心态开始; B.

自律是自我管理成功的关键; C.

为自己设定分阶段的奋斗目标; D.

不怕困难，保持自信心; E.

保持好习惯，管理好自己的时间; F.

学会反躬自省;

G.

勇于承担责任，并改变自己. 3. 找到压力源，转化压力为行动的步骤; 4

管理压力的弹性策略;

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4.1 坚强型人格特质; 4.2 正确态度对待竞争; 4.3 压力倾诉出来;

4.4 合理搭配饮食与适量运动.

5、人生无处不压力.把压力控制在合理的范围之内; 6、适当的压力推动人生的进步. 【课程时间】：11月26日 下午 【讲师】:余欣 【课程大纲】：

一、 投诉技巧概述

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4、 什么是投诉-投诉的概念 投诉产生的原因 分析投诉客户的目的 投诉对企业带来的正面意义

二、 如何对客户投诉做到了如指掌

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4、 投诉类型分析 收集投诉客户信息 掌握投诉客户类型

领会客户投诉的动机,化解客户的矛盾

三、 处理投诉的方法

1、客户投诉处理的基本原则

2、处理客户投诉的战术

3、处理客户投诉的基本方式

4、即时采取补救措施

5、处理客户抱怨的难点

四、 投诉处理的基本流程

五、 处理投诉过程中的大忌

六、 疑难投诉的应对策略

第三篇：你的坏情绪让我很受伤的杂文随笔

“家丑不可外扬”,我也是犹豫了很久才写下这段文字。老公呀，屈指算算我们结婚也有十三年了。这十三年我们走得好累。我常常感到精疲力尽，不知道怎样应付将来的生活。面对你喜怒无常的脾气，我每天都生活得战战兢兢，总害怕自己哪句话，或者哪个不经意的眼神又伤害到了你，惹你大怒，家里的某件东西又跟着遭殃。记得儿子不满周岁的时候，你和家人闹矛盾，当然不是我。喝了很多酒夜半从外面踉踉跄跄地回家，当时儿子已经睡着，你一挥手就把穿衣镜，打倒在地上。在夜半，那种声音让人不寒而栗，儿子被吓得打了个激灵，立刻醒了吓得哇哇大哭。那时我们结婚还不到两年，事后你也曾向我道歉，说穿衣镜再买一个。我不是太在乎物质的人，碎了就碎了吧，那是我的陪嫁我也没有央求你再买。后来家里的东西陆续遭殃，甚至摔不烂的脸盆也被你生生砸扁。看你脾气好

因为你嗜酒如命，抽烟成瘾，脾气暴躁，我曾多次想到离婚，可是看着年幼的孩子我一忍再忍，你知道我的软肋更加有恃无恐。我不是离不开你，不是眷恋这个一贫如洗的家，我只是害怕无论我将来生活在哪里，想起孩子都会寸断肝肠。

和你一块打工的两年，你一不高兴就会把我关在门外，任凭我怎样拍打你也不开。多少次了，你有没有问过我一个人在异地他乡是怎样度过漫漫长夜的，你知不知道夜有多长有多冷?看着远处的万家灯火，每一盏昏黄都让我感到心伤。我瑟缩在某个角落等待天亮，就着冰凉的自来水涤净满脸的泪痕，依然精精神神地去上班。我不敢请假，我怕对不起在家翘首期盼的儿子。而你一睡就是三五天，什么也不管。面对你的样子，我学会了冷漠，刚结婚那会我还和你争吵，直到眼泪流干，嘴唇磨破，我就什么也不想说了。更放弃了和你吵架。有人说夫妻之间最怕冷战。所有的道理我都懂。可是面对你我真的无能为力，和你交流与你相处就像隔着一座大山，简直太难了。

我想我也许真的错了很多，我不在，你也许会好好地上班。有点距离也许你会念着我一丁点的好，为了孩子多挣一点钱。可是你常常不能干上仨月就会喊着回家。你说你身体不好，我不敢责怪你喝了多少酒，每次回来都弱不禁风，仿佛走路都走不稳。每一次我都很害怕，怕不良的生活习惯让你的身体受到伤害，还好每次检查结果出来都是虚惊一场。老公呀，有病我会全力以赴给你看，可是你也该自重，你不该因为一点小事就怄气躺在床上，一睡几天饭也不吃水也不喝，作践自己。去年你在家一睡一个月，看着家里哪儿都要钱，我在外面心急如焚，给你打电话，要离婚。你竟然给我玩起了自杀!那是去年“六一”前一天的夜里，婆婆急得四处找人，孩子吓得心惊胆战。还好你没死，你若死了，我更是说不清了。你让孩子过了一个什么样的“六一”?!你有没有一点内疚?

我以为你经历生死多少会改一点，今年你依旧是老样子。前一段时间回家，我们每个人都让你刮掉一层皮。你的壮举太多，我也不再罗列，对你影响不好。我只想对你说，我陪了你十三年，心里的伤口就没有愈合过，孩子大了，为了孩子做回父亲的形象吧。你不要让孩子将来输在你的身上。

第四篇：别把时间浪费在坏情绪上的人生哲理

一个人的坏情绪，就是内心的软弱之处。我们要宽容自己的软弱，但不可以纵容自己的软弱。

01 如果回到10年前，你最想对自己说什么

一次活动，提问环节，有位大学生抢过话筒。她问我：“如果回到十年前，你最想告诉那时自己的话kl是什么?”

我沉吟一会儿，说：“标准答案是‘早点买房’。”

现场爆发出一阵笑声，但我没说完——“可十年前的我应届毕业，即便有买房的意识，也没有足够的收入，所以，如果我能回到十年前，给那时的自己一句忠告，一定是‘别把时间浪费在坏情绪上。’”

笑声渐渐止住，阶梯教室一片肃静。我对着一张张年轻的面孔，如对着十年前的自己，回顾。

十年前，我研究生毕业，在北京做一份出版社编辑的工作。看似体面，实则压抑，老牌国企的暮气，如单位的长廊一样，每天下午四点，唯一的光源只有走廊尽头的一扇窗，灰尘在阳光下舞蹈，红木地板铺上同色地毯，阴郁、深沉，而在这之上的人们闲聊着，都在等待下班、等待退休。

努力策划的选题总也不过，不过的原因通常有两种——

市场上已有的，我们在重复，不能做。市场上没有的，未经验证，也不能做。

初出茅庐的锐气在几次碰壁后，消失得近乎于无。

02 抱怨是往自己的鞋里倒水

杂务很多，成果很少，办公室里的年轻人们常常着急忙慌地完成领导一时兴起下达的命令后，面面相觑，不知道明天又要做什么，而未来在哪里。

我还记得，每天晚上回家的抱怨。说是家，其实是我和校友张合租的小屋。

刚工作的我们都有怨气，一说起就忍不住叹气，好几次我们都流泪了，但又互相羡慕——我羡慕张在电视台做编导，做自己喜欢的项目。张羡慕我有编制，电视台迟迟拖延她的相关待遇，令她气馁。

更多时候，我们不发一言，各玩各的电脑，张看电影，我泡论坛，愁眉苦脸，焦虑着，度过一夜又一夜。

最焦虑时，我不断刷新招聘网站，看有无合适我的工作可以换。但其实徒劳，我和单位签了五年死约，作为解决户口的代价。

最焦虑时，我不断研究有关法律条令，如果违约，我需要赔付多少，研究明白也就绝望了，那实在是初入社会的我难以承担的。

最焦虑时，在外地做驻站记者的男朋友回来看我，我免不了又扑在他怀里哭了一场。

最初是安慰，而后是不耐烦，在假期结束前，他终于疑惑地问我：“你与其在这哭哭涕涕，为什么不干点实在的事儿?比如，你从前在学校时，写了那么多文章，现在呢?”

是啊，读书时，我在各式bbs上写连载，曾每天五千字，最多的一天写了一万二，连这个男朋友都是从粉丝变成恋人的。

“现在呢?”

03 坏情绪总是与懒惰在一起

男朋友又回驻地了。

毕业两年后，我才重新拿起笔，把一度长吁短叹的时间用来写作。一夜又一夜。

写作之路抛开辛苦，算异常顺利。

我很快在一家报纸开设专栏，继而在各式期刊上看见自己的名字，甚至等我终于可以换工作时，去了其中的一家。

心情也好多了，工作碰壁时，觉得人生没有希望时，我就打开办公桌的抽屉，看样刊样报上的名字，鼓励自己，“你还是有优点的”。

我后来竟发现，其实心情也没有必要不好，那些在本单位没有办法做的选题，只要认真、努力地准备过，用别的方式在别的单位也能开展。

后来，我成为一个热爱出版的人。

哎，我浪费了两年时间啊。

04 用解决问题的方法排解坏情绪

“现在看来，那些抱怨、焦虑、抑郁、一夜一夜的互相吐槽是最没有用的，”我追悔莫及，“其实我这十年等于八年。如果能回到十年前，我不会把时间浪费在坏情绪上。节省那些横冲直撞、唉声叹气的日子，去做改变。越早，相信我的今天会越好。”

他们鼓起掌。掌声稍歇，刚才提问的学生又站起来了。

“可是，有时真的很难过啊，坏情绪堆积时，如何排遣呢?我们又不是木头人。”

我笑了。

“去解决问题，不知道怎么解决，就去阅读，去写，去运动，做一切可能做的事儿，找一张白纸，把能想到的、马上能操作的，列出来，一一实现，就是不能让自己闲着。做，才能改变，抱怨和哭都不能。”

那一刻，好像，十年前的自己，真在面前。

祝她好运。祝你好运。

第五篇：别让坏情绪传染到你

我们在日常生活和工作中有时会看到这样的现象：电影院里放映一部悲剧，看到感人处影院里哭声一片，直到电影结束了有些人还沉浸在悲痛中。某人被领导批了、失恋了，情绪低落，愁眉苦脸，看到谁情绪好就跟谁急，搞得周围人往往情绪也不高涨。一场争执中，一方控制不住情绪，往往很容易点燃参与者的怒火;一条小道消息因为少数几个人的恐慌，会迅速蔓延，使整个团体内充满了恐惧。上述的现象都属于坏情绪的传染。美国洛杉矶大学医学院的心理学家加利·斯梅尔的长期研究发现，原来心情舒畅、开朗的人，若同一个整天愁眉苦脸、抑郁难解的人相处，不久也会变得情绪沮丧起来，一个人的敏感性和同情心越强，越容易感染上坏情绪，这种传染过程是在不知不觉中完成的。美国密西根大学心理学教授詹姆斯·科因的研究证明，只要20分钟，一个人就可以受到他人低落情绪的传染。

在社会交往中，个人情感对其他人情绪有着非常大的传染作用，如果是交往密切的人，就更容易受到彼此的情绪影响。部队担负着保卫国家和人民的重任，如果对抑郁、愤怒、恐惧等不良情绪不加控制，任凭其蔓延，就会严重破坏部队的凝聚力和战斗力，影响人际关系和工作效率，甚至会给部

队带来安全隐患。那么，对于这些讨厌的坏情绪，作为部队的领导，该如何应对呢?

首先，要做好心理预防工作。在连队普及心理健康教育，提高官兵对心理健康的重视。关键是要学会自我心理疏导，采取适当的心理调节方式，化解不良情绪。无论是焦虑紧张、抑郁苦闷等不良情绪，还是愉快兴奋等积极情绪都应该有一个度，不能过分扩大。要学会逆向思考，认识到周围欢乐的气氛对自己的益处，学会用周围欢乐气氛冲淡自己的不良情绪。

第二，加强教育引导。使广大官兵树立集体观念，避免将自己的情绪传染给其他人。日常生活中，人们总会遇到一些不如意的事情，但作为社会中的人，特别是一名军人，应该有高度的集体观念，要认识到别人也是单独的个体，他们有独立的思想和情绪，要尊重他人，不能将自己的情绪强加给别人。

第三，掌握摆脱不良情绪的技巧。不愉快时，先不要管你不愉快的原因是什么，先使自己冷静下来，可以听听音乐，做些自己喜欢的事情，转移注意力，待心情比较平静时再去分析原因。要发火时，一个眼神、一句话都可能会成为导火线。所以，三十六计，走为上策。暂时冷静后，再仔细想一下，也许你会发觉没什么大不了的。沉默一分钟一分钟的时间是微不足道的，但在发生事端前暂停一分钟也是非常宝贵

的。