邮政党建工作计划要点

人生的旅途中，我们总是不断面临机遇与挑战，而一份好的计划能让我们抓住机遇，翻越障碍，那么你会拟定一份合格的计划吗?以下是小编收集整理的《邮政党建工作计划要点》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：邮政党建工作计划要点

邮政视察工作总结及明年视察工作计划要点

ⅩⅩ局ⅩⅩ年视察工作总结及ⅩⅩ年视察工作要点

ⅩⅩ年我局视察工作在市局视察室和县局的正确领导下，在全体干部职工的积极工作和不懈努力下，认真落实省市局年初邮政工作会议精神，以狠抓问题整改，强化专业管理，提升邮件传递时限，规范窗口服务，提升两岗履职质量为重点，积极深入生产部门检查指导，工作中做到了善于发现问题，反映问题，解决问题。从而强化了企管理工作，较好地完成了全年视检工作，真正起到了为企业经营工作保驾护航的作用。回顾一年来的工作，现将ⅩⅩ年工作总结如下：

一、领导重视为服务管理工作提供有力支撑

ⅩⅩ年视察工作在市县局领导的重视、关心和支持下，在全体干部职工的共同努力下，我局服务质量管理水平得到稳步提高。一是各级管理人员对管理和服务工作高度重视，积极采取措施，认真做好ⅩⅩ年服务管理提升年的巩固提升工作。二是狠抓制度建设。规范操作流程，提高人员素质，提升管理水平，促进班组、支局负责人员主动管理的积极性，为加强营投窗口基础管理工作奠定基础。三是重视职工培训，从源头抓起，全面提高职工队伍素质。我局将对从业人员业务素质、规范化服务等方面进行了全面培训，贯彻落实省市局关于大力推进职工素质，打造高素质高技能职工队伍。根据河南邮政职工培训工作安排意见，制定了培训工作计划安排。四是高度重视营投服务管理提升年工作。

二、强化两岗履职基础管理及质量检查工作

狠抓两岗履职，切实提高两岗履职质量。一是增强专业管理专业的意识，严格执行专业管理专业的政策措施，强化专业负责人树立各专业部门既是本专业经营发展的第一责任人，也是本专业通信质量、服务质量的第一责任人。二是要做到发展管理两不误，力求做到齐头并进。发展重要，管理同样重要。管理促发展，管理出效益。履职好、发展好，以自己的实际行动，践行省公司提出的十二五开局之年的战略目标。

为加强两岗履职，切实提高履职水平，一是对两岗人员及日常检查人员进行多次业务培训和指导，熟知各生产环节操作流程，学习各项规章制度，二是抓问题整改率，严格贯彻“谁检查、谁负责，谁管理、谁负责”的原则。三是充分发挥了视察综合协调、帮扶指导作用，解决各版块之间、各专业之间交叉的问题。指导专业制定整改措施，帮助专业提升两岗履职质量。四是采取典型引路的方法，对管理服务工作进行量化考评、位次激励。五是针对金融专业“三级权限不落实、异常情况不报告”、电子商务专业“强行加办和违规加办短信”代理保险业务误导用户和普通邮件的传递时间进行检查规范。并对专业负责人进行严厉考核。

落实对各专业化公司业务的监督检查，解决自身经营管理中存在的问题。我局每月对各专业化公司进行考核，各专业负责人每月填报

邮管表和视察报告书对本专业存在的问题进行汇总和整改，加强日常履职考核，增强责任感。通过精心管理、严格履职、规范经营，从而确保了我局业务又好又快发展。

三、以资金安全为重点，开展视检检查。

一年来，我局通过随机检查、重点抽查、专项检查、常规检查等方式，对全县邮政生产、经营工作进行了深入细致的监督指导，为全局的经营管理工作保驾护航。全年未发生一起违规经营和资金安全案件。

四、开展规范化服务达标活动

一是认真落实省局、市局关于“百佳”“二十佳”及邮政窗口规范化服务达标活动文件精神，扎实推进邮政服务形象工程，结合自身情况制订了ⅩⅩ年窗口规范化服务达标“回头看”及“百佳”“二十佳”创建活动》等活动实施方案。二是召开服务工作专题会议，分析问题解决问题。三是加强营、投人员业务技能学习和服务管理意识培训学习，从而提高从业人员业务素质和工作效率。四是加强服务的监督考核。对重大问题实行责任追究制。

五、提升人员素质

强化服务意识

要想树立形象，就要提升服务水平，提升服务水平，最根本还是提升人员素质。在全省实施素质提升工程的大形势下，ⅩⅩ局对人员素质提升提上日程，特别是在精品网点的建设上。一是按照省市局统

一安排，我局营业人员积极参加省市局统一组织的培训和考试，不断从培训和考试中汲取知识，提升自身素质;二是加强内部管理，让营业人员充分熟悉各项管理和服务等规章制度，严格按制度办事;三是注重员工素质教育及服务礼仪培训，提高营业人员的主动服务意识。四是坚持召开晨会制度，坚持回头看，总结前一天工作，不断积累经验，改进自身不足，更好的服务用户。五是我局不定期向用户缮发了征求意见函，一方面了解用户的用邮情况，另一方面是对用户提出的意见和建议进行回访，切实掌握营业人员的服务质量情况，切实做到事事有回音。六是实行能者上、庸者下制度。为进一步提升营业员整体素质，我局按照营业员考试等级，结合营业员综合素质，实行“支局到县城网点、县城网点下支局”、“普通网点到精品网点、精品网点到普通网点”交流制度，进一步激发了营业人员比学赶帮超的浓厚氛围。通过加强素质教育，营业人员素质得到了明显提升。

六、畅通投诉渠道，认真解决热点难点问题

对服务热点、难点问题检查室主任必须亲自调查，深入社会进行走访用户，确保调查情况的真实性，迅速反映立即答复解决。避免因调查不实造成被动局面的事件发生。

确保用户对邮政服务管理存在的问题投诉畅通，我局按照上级要求，全年缮发用户征询意见函350余份，走访用户300余户，农村服务公示上墙200块，在村邮站、营业、投递窗口公布局长热线电话。

通过与用户沟通和交流，广泛接受社会用户的监督。对用户反映的问题及时掌握，迅速做出反应，进行实地走访，与用户解决沟通并得到用户谅解，并做好用户的回访工作，做到万无一失。有效遏制了违规经营，提升了服务质量，从而避免问题越级投诉。

七、工作中存在的不足

一是现场管理工作与市局要求标准有一定差距。二是投递管理不到位，投递信息录入存在录入不及时、虚假录入等现象。三是乡邮排单发放、回收检查不到位。四是县城投递段道跑自由班仍未彻底整改到位。

ⅩⅩ年计划及检查工作要点：

一、加强对专业公司的检查，通过检查使专业公司“重发展，轻管理”的思想得到根本扭转，真正树立“专业管理专业”的观念，真正做到认识上到位，行动上遵守，切实提高规范化管理水平。

二、加强时限管理，加快邮件传递速度，邮件时限是邮政通信服务质量的核心指标，一是落实邮件传递时限专项督办工作。对市局涉及邮件时限的问题下发专项督办函，要认真分析问题症结，责任明确到人，督办事项的整改率要达到100%。二是建立邮件传递时限联席会议制度。县局邮件时限管理领导小组每月坚持召开联席会协调解决存在的问题，强化邮件全程时限监督检查和考核，确保各环节、各部门落实时限管理职责。三是全方位监控邮件传递时限。营、分、运、投

各环节要严格执行作业计划，不得出现积压、延误等现象。利用给据邮件跟踪查询系统、投递业务管理系统对邮件全程时限进行监控。四是落实责任追究。对检查不合格或邮件时限准时率不达标的单位，将追究相关人员的责任，并纳入通信服务质量重点考评，确保邮件作业计划合格率达到100%、执行率达到100%，邮件时限准时率达到95%，圆满完成省公司考核指标。

三、结合市局工作安排，积极适时有步骤的开展专项检查活动。除正常检查频次外，要结合各阶段工作重点，根据现阶段情况开展有针对性的专项活动和突击检查，确保安全无事故。

四、加强村邮站检查工作、确保其健康发展。一是对建成的村邮站按市局要求频次开展检查，并通过走访用户了解对村邮站服务质量的评价。二是督促有关部门分期分批组织村邮站人员培训，使村邮站能够按规范的业务流程操作。三是农村支局和物流、发行等专业部门要做好日常管理工作，落实对村邮站的检查频次和走访用户数量，保证信件、报刊转投质量，认真执行推介代理金融、保险“四统

一、五禁止、两告知、一提醒”规定，保障村邮站代理各项业务的规范有序。

五、走访用户，及时掌握用户用邮心态，为企业发展当好参谋。

六、弘扬正气，选树典型。对邮政通信服务质量中涌现的先进典型要大张旗鼓进行表彰，对发生服务质量问题的人员要从严处理，以

此带带动全局通信质量提高。

七、抓住工作重点，确保安全生产。要关心全局业务发展，重服务质量管理，争先创优树典型，时刻对从业人员做到心中有数，为企业健康发展当好“卫士”。

我局业务检查室将继续勇于拼搏，加强管理，按制度办事，用制度管人，继续按照省局提出的十二五目标，做出过硬的业绩，使我局基础管理及服务水平再上新台阶。

以上是业务检查室具体工作汇报及工作安排情况，有不妥之处敬请各位领导批评指导。

ⅩⅩ局业务检查室 ⅩⅩ年12月9日

第二篇：市邮政局视察工作要点

附件：

2011年度渭南市邮政局视察工作要点

一、工作目标

继续倡导“金牌服务 用户满意百分百”的先进理念，以“用户满意是唯一标准”为主线，以“服务意识深化、服务水平提升;通信质量达标、邮件时限提升;管理制度完善、通信质量提升;用户投诉下降、员工素质提升”为目标;以“细(服务无小事)、高(服务无止境)、快(执行是基础)、好(满意是标准)”为衡量。进一步加强服务视察工作，强化四项管理(强化时限管理、强化质量管理、强化服务管理、强化两岗履职管理)，全面推进渭南邮政服务视察工作的稳步提升，为企业综合实力的提高做贡献。

(一)全面完成集团公司、省公司下达考核的各项邮政通信质量指标和服务指标。

(二)严格执行集团公司“八条禁令”，全年不发生“三低一跨”等违规行为，经营秩序持续规范。

(三)积极开展年度、季度服务竞赛活动，全面推进“达标创星”活动的开展，全年无省公司通报相对落后窗口服务单位、无黄牌警告县局。

(四)全年不发生重大邮政通信质量事故，无违章收寄、重大出局差错、事故等。

(五)切实加强业务管理、质量管理、基础管理工作，规范邮件处理作业流程、操作现场定置定位管理，确保全省全年邮件处理时限、规格、信息质量符合标准。

(六)全市用户满意度达到85分以上。

(七)积极落实《渭南市邮政局视察检查管理考核办法》，推进视察队伍建设工作。

二、主要工作内容

突出一个中心、强化四项管理、做好四项工作、达到四个提升。以完善视察体系为中心，强化四项管理(即：强化时限管理、强化质量管理、强化服务管理、强化两岗履职管理)。做好世园会期间邮件安全工作、窗口规范化服务工作，两岗履职培训工作、用户投诉受理分析工作。达到全程时限提升、通信质量提升、服务水平提升、员工素质提升。

(一)突出一个中心

一个中心即以继续健全完善专业视察管理体系为中心。即继续加强并完善全市视察体系建设，健全视察检查机制，提高市、县视察检查队伍工作能力，完善专业视察检查体系，通过全面贯彻落实“渭南市邮政局视察检查工作管理考评办法”,进一步规范基础管理，加强市级对县级通信质量控制点(内部处理中心、档案、视察检查)的检查，明确管理责任; ,进一步明确县级通信质量检查职责和履职，加强县局检查员和班组、网点的质量检查控制力;通过网点基础资料的规范，提高基层网点和通信质量管理点的管理水平，达到精细管理、科学管理的目的，为渭南邮政的科学发展奠定基础。

(二)开展四个强化

强化时限管理、强化质量管理、强化服务管理、强化两岗履职管理。

强化时限管理，即严格按照集团公司、省公司要求，进一步强化全市邮件全程时限管理检查，通过加大监督检查，确保新邮运作业计划的正常执行，确保邮件作业计划合格率达100%，邮件作业计划执行率达100%，邮件全程时限达标率达95%以上。

强化质量管理，即强化各局营运分投四大环节的规范操作和日常检查，杜绝错分、错发和错投，杜绝邮件和报刊积压延误和丢失损毁，对出现的通信质量问题加大处理力度。

强化服务管理，即进一步加强营业、投递窗口服务工作，逐步一一解决服务管理规范化出现的问题;继续以营业窗口服务规范化建设和投递质量为服务视察检查工作重点，深化服务意识，规范营投人员服务行为，逐步提高营投服务人员从业水平，进一步促进服务软实力攀升。积极按照省公司安排，开展“关爱用户、亲情服务”服务大提升活动，将热情服务落到实处。

强化两岗履职管理，加强专业两岗履职，充分发挥专业监控岗作用，加大各层面对营业收寄、分拣封发、邮件转运时限、城乡投递等各环节作业流程、操作规程和业务制度执行情况的检查力度，加大市、县检查通报力度。

(三)做好四项工作

做好邮件安全工作，尤其是4月至11月期间世园会期间，加强各环节收寄验视制度，包括进口邮件的检查，保证通信质量的安全，杜绝非法物品通过邮政渠道寄递。

做好用户投诉管理工作，重点解决金融投诉居高不下问题、解决城区网点营业窗口投诉较多的问题和投递业务最后一公里投诉较多的问题;提高各专业、各县局投诉处理管理水平，通过加强用户投诉处理技巧、从细节上进一步规范投诉处理办法;加大投诉分析处理力度，通过用户投诉反映的问题，查找管理漏洞，改进通信服务质量;通过加大《渭南市邮政局用户投诉工作管理及媒体曝光事件处理办法的意见》渭邮局„2010‟138号文件的执行力度，促使用户投诉量呈下降趋势。

做好窗口规范化服务工作，按照集团公司、省公司要求，解决“查询慢、赔偿难”、“强行搭售、强买强卖”等用户反映强烈的热点难点重点问题。继续强化形象建设的日常化管理和日常化检查工作。加强硬件管理，巩固形象建设成果，在职工心中树立“网点是我家，维护靠大家”基本思想，达到巩固形象建设成果的目的，树立良好的渭南邮政企业形象。 做好两岗履职管理及培训工作，重点做好专业管理岗、监控岗履职内容的培训，加大专业检查力度，完善质量监控体系。

(四)实现四大提升：通过以上四个强化和做好四项重点工作，使渭南邮政“服务意识深化、服务水平提升;通信质量达标、邮件时限提升;管理制度完善、通信质量提升;用户投诉下降、员工素质提升”。

三、具体工作

(一)全面推进全市“达标创星”活动的开展，使该项活动真正融入到“创文明行业 建满意窗口”活动中去，起到以点带面的效果。通过深入开展评比活动，提高活动的知名度、活动开展的效果，提高从业人员服务意识、增强网点人员团队合作精神;通过加大各方面对活动的支持和从业人员的广泛积极参与，以此鼓励各局不断进取，以达到提高整体营投人员服务水平、从根本上改变网点形象的目的，使邮政服务管理水平和营投服务软硬件环境同步改善。

(二)履行职责，做好年度、季度活动安排落实工作。围绕集团公司、省公司服务视察工作重点，结合全局各阶段经营工作重点，以季度活动的开展为着力点，逐步一一解决通信服务管理工作中存在的问题，确保通信质量稳定、促进用户投诉下降。把基础管理水平提升作为全年活动安排的基本点，将每季度活动开展情况纳入年度“创建”工作的综合评比中。

一季度检查评比活动，着力将报刊投递质量、金融业务服务水平提升为重点;开展 “真情服务在邮路(窗口)、用户满意百分百”专项活动，考核的重点指标：以报刊和金融业务用户投诉量、用户投诉处理情况和县级检查人员履职情况为中心(包括县局检查人员、班组检查情况)。通过对服务视察检查、业务管理过程和用户投诉处理结果等方面的评比，促进两个提升、一个下降(窗口服务水平提升，投递质量提升，用户投诉下降)。

二季度，重点解决形象建设日常化管理问题、营业窗口服务水平提高活动。通过对形象建设日常管理制度化，巩固形象建设成果;对营业窗口从业人员服务规范化的考评，各单位互查、市局重点检查等手段，促进网点服务规范化建设。比如拟定一批情况相对较差的网点，制定一批考核指标，通过明查暗访、查阅营业窗口监控测评日常业务办理服务用语、通过营业人员技能考试等手段来进行综合评比。

三季度以高考录取通知书投递质量、商函投递质量、邮件分拣分发运输投递时限规范等为重点，开展一次综合大检查评比;通过组织档案调审、现场学习推进会等活动，促进服务规范化建设工作。

四季度以减少用户投诉、认真开展明查暗访工作为主。为生产旺季营造良好环境。

(三)做好班组、支局长和检查人员基础管理培训和先进经验推广工作，做好服务创新工作。

通过培训规范班组、网点的基础管理资料的填写问题，规范基础管理资料的填写标准和填写深度，提高班组长、支局长和检查人员的业务管理水平。使班组、支局长及检查人员更好的履行职责，充分体现管理效应。为企业培养出一批作风硬、业务精的基层管理人员，充分发挥支局长兵头将尾的重要作用。

通过对先进网点、班组、视察检查、业务管理部门和业务流程环节的推广工作，通过全市档案调审会、用户投诉座谈会、基础管理及两岗履职现场会等方式，带动全市邮政职工讲文明、论管理、比服务、拼经营的新风尚。通过积极探索城区、农村和工矿区域等服务差异管理方式，做好服务创新工作。

(四)认真履职，做好视察检查各项工作。

加强视察检查队伍建设，全面贯彻落实全市年度视察检查考核评比办法，通过对县级视察检查的考核评比，提高视察检查人员业务能力、加强视察检查人员履职，进一步激励视察检查人员工作积极性，稳固提升视察检查队伍。

各级视察检查人员继续坚持编发邮政通信服务质量通报，并不断提高通报编发质量，特别是要解决县级邮政企业服务质量通报问题，规范县局通信服务质量通报工作、将各级检查通报纳入制度考核，通过市、县两级的月通信质量通报、月服务投诉通报、专项问题通报处理等，加强对出现的问题进行整改，杜绝同类问题的再次发生，把问题消灭在萌芽状态。

(五)安排做好用户满意度调查工作。

根据集团公司和省公司对用户满意度调查工作的安排，做好用户满意度调查工作，确保集团公司、省公司和市局用户满意度达到85分以上。集团公司今年将全国邮政企业用户满意度调查工作委托第三方进行、省公司将按年度2次散发用户意见征询函，市局1000份、县局500份，测评用户满意度。市局安排一年两次，每次1100份。

第三篇：邮政概论要点

1. 邮政的性质和邮政的特点?

1)邮政的性质

(1)邮政具有社会公用性：服务的普遍性、使用的平等性、经营的非盈利性 (2)邮政具有服务性(按照我国划分办法，邮政属于第三产业) (3)邮政属于通信行业 2)邮政通信的特点 (1)通信的一般特点：

– 劳动成果是缩短空间，节省时间 – 全程全网，联合作业 – 传递过程与消费过程同一 – 信息传输具有时效性

– 通信范围无边界，具有国际性 (2)邮政通信的特点：

– 以实物为载体

– 以交通运输路线和工具为媒体 – 通信网点遍布全国城乡各地

2. 普遍服务的定义及四要素，如何理解我国邮政普遍服务政策

1) 定义：为本国领土上的所有用户以可以接受的价格提供达到规定质量的永久性邮政服务。

2)四个基本要素：所有地区、所有用户、大众支付得起的价格和一定的服务质量

3)我国的普遍服务

邮政法第二条：“本法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。”

3. 我国现行邮政管理体制?在改革的内容中何为一分开，两改革，四完善?

1)国家邮政局，作为邮政主管部门负责全国的行业管理;中国邮政集团公司，负责经营各项业务。

邮政主管部门作为行业监督者、执法者和协调者，独立于所有企业的主体，以保护国家、消费者及行业的整体利益为行动的准则;邮政企业则真正成为独立的市场主体，完全商业化经营。

2)邮政体制改革的主要内容：一分开，两改革，四完善。

实行政企分开，重组邮政监管机构，组建国家邮政局，在各省(区、市)设立邮政管理局，组建中国邮政集团公司，公司业务将包括普遍服务业务、竞争性业务(包括快递和物流业务)和邮政储蓄业务;

改革邮政主业，改革邮政储蓄，成立中国邮政储蓄银行;

完善邮政普遍服务机制、特殊服务机制、安全保障机制和价格形成机制。 4. 国内邮政业务体系的组成;各业务板块所包含的具体业务情况

1)邮务类业务 ：

– 函件业务 – 包裹业务 – 电子信函业务 – 机要通信业务 – 报刊发行业务 – 集邮业务

– 代办信息类业务

2)速递物流类业务：国内特快专递业务，物流业务 3)金融类业务：

– 邮政储蓄业务 – 邮政汇兑业务 – 邮政保险业务 – 邮政金融代办业务 – 其他邮政金融中间业务

5. 何为函件业务?商函业务及分类;

国内函件业务是指在我国境内相互寄递的信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物和邮送广告业务的总称 商业函件(简称商函)，是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的函件。

商业函件按载体类型主要分为三大类：商业信函(含邮简)、广告明信片和邮送广告。

6. 邮政生产过程组成和结构

组成：邮政生产过程由邮政全程生产过程(专业生产过程)和邮政企业生产过程所组成。

二者关系：邮政全程生产过程是邮政生产过程的主体，企业生产过程是邮政生产过程的基础。局部与整体的关系。

结构：邮政生产过程按其顺序可以分为收寄、分拣封发、运输和投递四个主要环节。

– 收寄：邮政生产过程的开始，通常有营业窗口交寄、筒箱取集、上门揽收、流动服务收寄等四种方式。

– 分拣封发：在邮政生产过程中起着枢纽的作用，它根据邮件在运动中从分散到集中、再由集中到分散的规律而专门设置的环节。“直封与经转”。 – 运输：利用运输工具将邮件总包(袋)、信盒、集装箱分别经由规定的邮路运送到寄达地点。“转运”与“押运”。

– 投递：邮政生产过程的最后环节。它的任务是把本地所收的邮件，按规定的时限和手续，准确、完整地投交给指定的收件人，其基本方式有按址投递和局内投交两种。 7. 工序、生产流水线、时限

1)工序

工序是组成邮政生产过程的基本单位，也是构成生产流程的基本单位。生产工序是指一个或一组工人，在一个工作地点，对一定的劳动对象连续进行加工处理的生产劳动。

对生产工序的合理组织、组合、排列和协调，就是使生产过程实现连续性、比例性、节奏性和经济性。 2)生产流水线

邮政通信是一种全程全网，昼夜运转的社会化大生产。邮政通信生产主要采取生产流水作业方式。流水线又称流水生产、流水作业，是指劳动对象按照一定的工序流程顺序地通过各个工作地，并按照统一的生产速度完成工序作业的连续的重复的生产过程。 3) 时限

所谓时限是对邮件传递全程或某一阶段所规定的最大处理时间限度。 全程时限：邮件从收寄到投递的总时长，是各个邮政企业必须共同协作保证完成的总目标。

局内作业时限：邮件在邮政企业内部各工艺阶段、生产工序的处理和行进所规定的时间总和。它是全程时限的有效分解，是完成全程时限的保证。 基本作业时限：各类邮件在各个作业环节、工序所规定的处理时长。是构成全程时限和局内作业时限的最基本的单位。

三者关系：全程时限是目标，是根本，基本作业时限是基础，局内作业时限是保证。

8. 邮件收寄、投递方式;邮件分拣封发体制，直封和经转;

收寄方式主要有下列四种：窗口收寄;筒箱收寄;上门收寄;流动服务收寄。 邮件的投递方式分为按址投递与局内投交两种。

邮件分拣封发体制是组织全国各地邮局相互分拣封发邮件的制度和办法。其内容是规定直封标准和确定经转关系，将其作为各局分拣封发邮件的准则。

直封：发寄局按寄达地点把邮件直接分拣封发给寄达局的一种分拣方式。 经转：发寄局对寄达地点的邮件不直封，而是发给相关转口局，经重分后转发到寄达局的一种分拣方式。

二者是相辅相成、可以结合的关系，既有明确的分工，又有合理的结合;此消彼长，互相影响的关系; “该直封一律直封，不该直封的必须按照统一规定的经转关系进行经转。”

9. 国际邮政通信网络组织;国际邮件传递过程;

国际邮件在我国传递，无论是作为寄发邮政、经转邮政还是作为寄达邮政，都必须经过由国家邮政局指定设立的国际邮件互换局和国际邮件交换站的处理，才可转发前程。

互换局和交换站的设置、直封总包关系的建立以及发运路由的选择，是组织国际邮政通信网路的三个要素。 国际邮件传递过程，是自寄件人在邮局交寄国际邮件至寄达国邮局投交收件人的全部处理和运递过程。

国际邮件的传递过程，也就是它的全程生产过程，是由两个或两个以上国家、地区的邮政部门共同完成的，一般可以分成三个阶段：寄发邮政传递国际邮件的过程;接收邮政传递国际邮件的过程;经转邮政传递国际邮件的过程。因此一个国家无论是作为寄发邮政、接收邮政还是经转邮政，都只能完成国际邮件全程生产过程的一部分，即局部生产过程。

10. 国际邮政功能局;直封总包关系的建立;发运路由的选择;

 国际邮政功能局 (1)国际邮件互换局

与国外邮政机构有直接交换总包关系的邮局。 (2)国际邮件交换站

负责与国外邮政或邮政的运输代理机构交换邮件总包的部门。 (3)省会局 (4)指定经转局

(5)验关局：设有海关办事处的邮局，又称设关局。  直封总包关系的建立

当原寄国邮政向另一国封发邮件时，可以采用两种方式： (1)直封总包 (2)散寄经转  发运路由的选择

国际邮件发运路由的选择包含以下两种含义： (1)邮件总包发运路由的选择 (2)散寄邮件发运路由的选择。

11. 国际邮政账务结算体制;

国际邮政帐务是由于邮件交换而在原寄邮政与寄达邮政或原寄邮政与经转邮政或运输企业之间发生的欠款关系。



1、我国国际邮政帐务结算体制

– 在我国，国际邮政帐务结算体制是由互换局、计算机帐务数据集中输入局和国家邮政局国际帐务处理中心三个部门所组成的。 – 我国的国际邮政帐务内容包括函件转运费帐、函件终端费帐、航空运费帐、包裹运费帐、特快专递邮件终端费帐、邮件补偿金帐、国际回信券帐、邮政汇票帐和电子信函帐。

– 国际邮政帐务使用的货币单位为国际货币基金组织的记帐单位：特别提款权(法文缩写DTS，英文缩写SDR)。 

2、函件终端费帐

– 当两国邮政互换函件时，若其中一方接收的函件量超过其寄发的函件量时，有权向对方收取一笔作为补偿入超的函件处理费用，这笔费用就是终端费。 

3、函件转运费帐 

 

  当两个国家相互交换的函件总包，经由第三国邮政居间转运时，为提供运输向经转国邮政支付的费用，称之为转运费。

4、航空运费帐

 航空运费是指航空运输各类邮件所支付的费用。它是由总包邮件航段运费、国内航空续运费和散寄函件航空运费三项所构成的。

5、包裹运费帐

6、国际回信券帐

 国际回信券是一种专门作为兑换回信邮资凭证使用的有价证券，由万国邮联国际局统一印制与发行。各国邮政可以自行决定是否出售国际回信券，但必须办理兑换工作。国际回信券帐就是各出售国与兑换国向万国邮联国际局进行结算的帐目。

7、邮件补偿金帐

 补偿金帐是向承担邮件丢失、毁损责任的邮政追还垫付的补偿金的帐目。

12. 万国邮联的创立、组织结构(咨询委员会);世界邮政日;

1)创立：1874年10月9日，瑞士伯尔尼，伯尔尼条约，“邮政总联盟”;1878年5月，巴黎，更名为“万国邮政联盟”。

2)万国邮政联盟的组织机构： – 大会

– 行政理事会 – 邮政经营理事会 – 咨询委员会 – 国际局

3)世界邮政日：万国邮联确定的世界性邮政纪念日。1969年万国邮联东京大会通过决议，将每年的10月9日确定为“万国邮联日”;1984年万国邮联汉堡大会又通过决议，将“万国邮联日”更名为“世界邮政日”。

13. “一个邮政领域”与“一个邮政市场”;

“一个邮政领域” 的观点是1874年邮政总联盟成立大会结束时签署的“伯尔尼条约”中的核心内容的组成部分。

“一个邮政市场”的观点由英国提出，并得到了一些欧洲国家的赞同。由于世界邮政面临的外部和内部环境的变化，尤其是在一些国家的政府准备取消或削弱邮政的专营权、实行邮政业务自由化、市场竞争加剧，而邮联内部因为终端费的问题长期得不到满意的解决，损害了各国邮政的利益。

14. 邮件识别标志;邮政编码(P162，P188);

1)邮件识别标志主要有：邮政编码 、条形码 、射频标签 、各类邮票、红框。 2)邮政编码是由一组阿拉伯数字或字母组成的邮政地址代码，我国目前采用的邮政编码为“四级六码”制：每组编码由六位阿拉伯数字组成，这六位数字分别表示省(自治区、直辖市)、邮区、县(市)邮政局和投递局(区)四级。例如江苏省南通市海门县东兴支局的邮政编码是“226156”。 优点：结构层次分明，与行政区划对应，规律性强。

缺点：容量小、可扩展性差;现行邮政编码只编到投递局，无法提供社区信息，无法提高进口分拣深度。

15. 邮政实物传递网的概念、结构;邮政中心局体制的概念、内涵;

邮政实物传递网

1)概念：邮政实物传递网是由邮政营业、投递局所及设施、邮件处理中心和邮路，按照一定的原则和方式组织起来的，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则传递邮件的网路系统。(1)邮政营业、投递局所(2)邮件处理中心(3)邮路

2)结构：以邮区中心局为基础、三级制的、以直连为主、辅以辐射转口的复合网形式。按照其在邮政通信中所起的作用可分为全国干线邮政网，省内邮政网，邮区邮政网(包括城市邮政网和农村邮政网)三级。

 全国干线邮政网  省内邮政网  邮区邮政网 邮政中心局体制

概念：以邮区中心局为基本封发单元和网路组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网。

(1)在全国划分邮区并编码，在邮区内设邮区中心局;

(2)以邮区中心为基本封发单元和网路组织中心，组成全国干线、省和邮区三级邮政网;

(3)邮区中心局成为邮件的集散中心 ;

(4)有一套与网路体制相适应的管理体系和运行机制 。

16. 各级邮政网的概念及组成;邮政中心局分级;

全国干线邮政网的组织

(1) 组成

是以一级干线邮路连接各干线邮路通达局、国际邮件互换局和国际邮件交换站所组成。

全国干线网的结构形态属于多点辐射结构，即由两个以上的点为中心向各点辐射，七个一级中心局之间是点点相连的网状网。

(2)干线邮路通达局和干线邮运系统 基点+连线=网络 省内邮政网的组织

以省会(自治区首府)局为中心、由省内邮路连接省(自治区)内各

二、三级邮区中心局组成的邮政网路体系。每个省都有相对省邮政网，它是全国邮政实物传递网的重要组成部分。

省内网上连干线网、下接邮区网，在整个邮政实物传递网中起着承上启下的作用，是干线网与邮区网的结合部。

确定省内邮路通达局系统。 邮区邮政网的组织 邮区邮政网可以由三部分网路组成：邮区中心局辖通信网络、城市邮政网路和农村邮政网路。

(1)邮区和邮区划分 (2)邮区中心局

位于邮政网各层次邮路的节点上，是本邮区范围内的邮件集散中心和基本封发单元，是邮件的处理中心和发运中心。

邮区中心局分为三级，现确定的邮区中心局数为201个。

17. 邮政综合计算机网和邮政金融网的概念;邮政金融网的业务功能;

中国邮政综合计算机网(简称邮政综合网)是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的邮政作业手段和业务处理模式，以实现电子化支局与所在中心局、中心局与中心局、以及生产部门与相关各级管理部门的联网。

邮政金融计算机网(以下简称为邮政金融网)，是指邮政运用现代化的计算机和通信技术，办理各种邮政金融业务，并通过计算机系统网络将计算机、终端、外围设备等设施连接起来，实现金融信息资源共享、金融业务联网处理的系统。

邮政金融网主要业务功能:分为全网性基本业务和区域性中间业务。 1)全网性基本业务

包括储蓄业务和汇兑业务。其中储蓄业务包括：定期储蓄，活期储蓄，邮政储蓄卡业务，帐务处理，凭单、单折证、报表表式及管理，其他业务功能等。

2)区域性中间业务

包括转账业务、银行卡业务、代理保险、基金、国债业务、代收代付业务和金融业务扩展服务手段(如电话银行、邮政储蓄ATM、金融POS)等。

18. 邮政发展物流的优劣势定位;

邮政发展物流的优势

– 邮政具有覆盖全国、遍布城乡的网路优势 – 邮政具有物流运作经验

– 邮政具有良好的信誉和品牌 邮政发展物流的劣势

– 业务品种不能满足物流发展的需要

– 现行投递网路不能满足现代物流发展的需要

– 传统的作业规则和处理手段不能适应多样化的社会需求 – 信息处理尚无法满足现代物流对信息服务的要求

19. 一体化物流业务和环节性物流;

邮政物流基本业务根据用户不同需求可分为一体化物流业务和环节性物流业务。其中：

一体化物流业务，是从供方到需方，所有环节的物流都由一个物流企业来完成，其方案通常是针对不同客户量身定制的，强调的是个性化的服务，是起点较高的一个服务种类。

环节性物流业务是指向客户提供单一或几项物流服务功能，而不是提供端到端的全方位的物流服务，主要包括直递运输业务(B2B货运)、区域配送业务(B2C物品配送)等。

20. 电子邮政的含义、业务功能。

电子邮政的含义

所谓电子邮政，就是在邮政实物传递网、邮政综合计算机网和邮政金融网——“三网”的基础上，向社会提供的新型邮政服务，其核心是发展邮政电子商务。

发展电子邮政有三层含义：一是邮政传统业务的电子化;二是运用信息技术开创新型邮政业务;三是邮政生产和经营活动全面电子化、信息化和网络化。 业务功能

 电子邮局(网上报刊订阅、电子邮政形象店、混合邮件服务、电子政务、电子信箱出租、网上集邮)

 电子银行(电子汇款、电话银行、网上银行、代办业务)  电子商城  邮政信息服务

 其他形式的服务(票务、旅游代理、物流配送、礼仪服务)

第四篇：2018年邮政局工会工作计划与2018年邮政局财务工作计划

2018年邮政局工会工作计划范文

邮政局工会工作计划xx(一)

邮政业是服务业的重要组成部分。为深入贯彻落实国家关于加快发展邮政服务业的法律、法规和政策，促进我市邮政业又好又快发展，充分发挥其服务民生、服务地方经济发展的重要作用，根据国办发【20xx】42号文和鲁政办发【20xx】48号文要求，在20xx年工作中以“服务三农”和拓展邮政普遍服务能力为重点，主要做好以下几方面工作继续深入开展邮政服务“三农”活动。

一是要贴近农村群众的生产生活，提供一条龙的服务。邮政将在确保产品质量的前提下，以科技服务为切入点，组织农业技术专家通过科普展览、讲座、集中培训、现场指导及组建“邮政服务‘三农’示范园”等形式，解决广大农民群众生产中的实际问题，更好地服务我市农业产业化发展。

二是加快完善和规范三农服务体系建设，采取连锁加盟的形式在全市范围内组建村级服务网络，拉动农民需求，扩大内需。以发挥“三农服务站”作用作为服务“三农”工作的核心，努力扩充“三农服务站”的便民载体作用，加载服务功能，为农民提供的服务。

三是认真贯彻落实“全国推广山东邮政发展农村物流经验现场会”和张德江副总理讲话精神，拓展为农服务领域，积极发展双向物流，建立起“放心农资下乡、农产品进城”的双向快车道，有效的带动当地特色农产品及农产品加工业的发展，提升农业产业化水平，增加农民收入，活跃地方经济，让农民买到放心的农资，让农产品方便快捷的走进城市。

2.深入开展服务中小企业工作，帮助中小企业解决发展中的难题，发挥邮政资源优势，助力平度经济腾飞。、

充分利用邮政商业信函的优势，帮助中小企业拓展市场，年发商函数量达到200万件以上;利用邮政速递网络，为中小企业提供方便、快捷的服务;利用邮政金融产品解决中小企业资金困难、理财不便等难题。

3.继续开展书信征文比赛活动，通过活动的举办推进青少年学生思想教育工作的开展。

4.利用邮政资源优势，加大城市品牌宣传力度，制作城市形象宣传年册3000册以上;

推动“邮政惠三农，科普助发展”活动的开展，使科技报刊真正走进三农，为农民带去科技致富信息，完成报刊收订流转额1200万元以上。

邮政局工会工作计划xx(二)

20xx年以来，望江邮政始终坚持以科学发展观统领全局，以省公司提出的“更新一点，再快一点”企业核心理念为行动指南。把加快发展放在首要位置，在省公司、市局领导的亲切关怀和指导下，全局干部职工紧紧围绕县局提出的“创新促快，深化改革，精细管理，和谐稳定”工作思路，逐项分解落实年初工作会议所确定的各项工作目标，以服务地方经济建设为

第 1 页 共 4 页 主线，大力发展邮政函件、金融、速递和以农资配送为主要内容的物流业务。规范管理，创新经营，强化支撑，实现了望江各项邮政事业持续稳定的发展。其具体体现在以下几个方面

一、邮政主要经营指标完成情况

1-10月，我局共完成业务收入2270.72万元，计划完成率达到90.83%,增长率达23.44%,以上二项数据均列全市第一。其中代理储蓄业务收入完成1701.04万元，函件收入完成212.9万元,特快业务收入完成72.79万元,报刊发行完成86.67万元,商品销售收入完成126.34万元。重点业务得到了有效推进。

截止10月31日，我局储蓄余额达到11.54亿元，累计净增余额1.96亿元，活期比重37.51%;完成代理保险保费5442.16万元;商易通发展133户。

二、各项工作的基本情况

(一)、体制改革平稳推进。

3月10日望江邮政速递物流营业部正式挂牌运营,体制改革顺利推进。期间没有发生一起员工申诉、上访等事件，确保了改革和发展“两不误、两促进”。

(二)基础设施建设成果显著

1、基层网点硬件建设显著加强。今年，我局对鸦滩支局营业大厅进行了全面改造，同时，对速递物流营业部、投递分局、邮件处理中心、麦元所、莲洲支局等办公场地进行了必要的更新改造。通过硬件投入，综合服务能力得到进一步加强。

2、按安全标准规范要求，对县局金库进行重建，按照监管部门的要求更新和加装了监控设备，并对防尾随门进行了维修，安装了可视对讲系统，更换了消防设施，安全工作得到进一步加强。

3、围绕构建和谐企业，改善员工生产和生活环境。我局先后创建了漳湖、新坝二处职工小家。对客户营销中心、邮处中心等加装了空调设备。

(三)、支撑和管理工作有效加强。

一是进一步规范各支局所的基础管理工作，对各基层单位、投递路段开展全面的邮政通信质量检查，并将农村妥投点服务质量的跟踪检查纳入支局所负责人日常的工作内容;二是以欠费清缴为主线，注重对各专业公司内部管理的审查。我局对函件、集邮、物流分销配送中心和速递分局的内部管理工作进行了深入细致的调查摸底和整改，以财务管理为核心，进一步规范各经营单位的财务管理程序和办事，防止跑、冒、滴、漏现象的发生;三是全面推进邮政信息化应用,借助现代信息技术手段,整合邮政网络优势,为望江崛起提供现代邮政服务;四是人力资源管理不断加强,积极盘活和优化人力资源配置,根据上级有关规定对储汇营业人员进行了轮岗,按营销体系建设要求成立了营销团队,并进行了营销岗竞聘考试。

(四)、经营工作扎实推进。我局始终坚持思路创新，通过项目带动，努力实现经营工作快中求好、以好促快的良好局面。

第五篇：邮政局工作思路计划

xx年，我局在市局的正确领导下，在县委、政府的大力支持下，团结带领华池局干部职工，紧紧围绕发展这个主题，以人为本，转变思想观念，加强企业管理，创新发展思路，就自身的实际而言，较好的完成了主要经营指标，各方面取得了一定的成效。业务收入完成241.65万元，为年计划的95.51%，同比增长6.5%。业务总量完成291.8万元，为年计划的104.2%，同比增长4.31%，邮储净增余额1222万元，完成年计划的103.51%，市场占有率达到24.15%，累计余额达到9484万元，全员劳动生产率达到6.17万元。回顾过去的一年，我们主要做了以下几方面的工作：

一、一心一意搞经营，全力以赴促发展。

按照省、市局关于经营工作的安排布暑，因地制宜，把重点放在了函件、邮储、广告、物流等重点业务和特色业务上，取得了较好的成效。

1、传统函件业务萎缩是不可逆转的现实。要使这一传统业务有新的发展，必须另辟蹊径。我们把方向确定在了邮资信封的推广使用，书信大赛的造信工程、企业金卡的揽收上。积极协调好各方面的关系，争取业务发展上的主动性。全年揽收制作邮资信封4户1万枚，收入1.3万元，书信大赛收入1.02万元，特别是企业金卡做为阶段性主要工作取得了突破性的发展。经千方百计地努力和多方攻关，得到了各级政府的认知和支持，全县15个乡镇有8个乡镇制作了企业金卡8种8000枚，县政府一次性拨款3万元制作了9种11500枚，共计揽收制作了20种23500枚，实现收入5.62万元.促使了函件业务量收稳步增长。

2、始终把储蓄作为业务发展的重中之重紧抓不放。以窗口吸储、职工揽储、监管部门支持为主要手段，在首季业务发展竞赛中完成了594万元的净增余额，为全年任务的完成打下了坚实的基础。在5月份成功举办了庆贺华池邮政储蓄余额突破9000万元“真心回报社会，真情答谢客户”为主题的“邮政之夜”专场音乐会，进一步树立了华池邮政新形象，提高了邮政储蓄的社会的知名度与认知度，增强了职工的企业荣誉感及向心力和凝聚力，确保了在业务发展淡季的稳步增长。在第四季度，紧紧抓住了商业银行清理整顿教育储蓄的有利时机，及时调整对策，确保了全年计划任务的完成。

3、报刊业务把重点放在一次性收订上，作为阶段性重点业务实施攻坚战略。积极争取当地各级党委部门的支持，以党报党刊为重点，为配合党报党刊督查，组成六个收订小组，分段包干，责任到人，及时汇总情况，汇报主管领导，督促完成。同时抓大不放小，门店、商厦、小区分组派专人挨家挨户上门宣传动员，挖掘自费订阅潜力。XX年全年流转额完成97万元，占计划的102%，XX年一次性收订完成99.3万元，完成年计划93万元的107.8%，较好的完成了报刊收订任务。

4、按照省市局的安排布署，借服务“三农”政策的东风，努力促进物流业务的发展。与工商局多次协调，更换了营业执照，增加了物流配送等业务种类，在政策上取得了支持。在县城建立物流配送站1处，各乡镇及部分行政村建立三农服务点40处，并给予优厚的提成比例，调动了职工及代办人员发展业务的积极性。有选择地配送质优价廉的洗衣粉、洗洁精，重点代理西凤系列酒。经过一段时间的市场培育，现已打开了一定销路，市场初具规模，并积累了一定经验，为开展物流业务奠定了政策和经营基础，使物流业务成为各项新业务发展中速度较快、前景较好的一项业务。

二、以人为本，加强企业文化建设，进一步增强企业活力。根据我局多数为劳务工的特点，利用工余时间，组织职工学习业务知识，进行岗位技能培训，开展经常性的邮政发展形势教育，并对生产人员进行业务技能考试、民主测评，实行分等定级管理，按季考核，与工资挂钩，增强了职工的危机感、紧迫感和争先创优的使命感;对管理人员实行综合考评，能者上，庸者让，动态管理，使人人思想上有压力，有动力，增强了工作上的积极性，主动性;鼓励职工参加市县组织的各种文体活动，组织职工参加“邮政之夜”音乐会的节目演出，在重大节日组织开展文体比赛、联欢等活动，增强了企业的凝聚力、向心力和战斗力，调动了职工为邮政事业奉献的热情和工作积极性，营造了较好的工作氛围。

三、加强基础硬件建设，增强企业发展后劲。

良好的工作环境和生活环境是提升企业形象和增强企业凝聚力的有效措施，我们在省市局的大力帮助和自身的努力下，克服局房紧张，资金紧缺的困难，先后装修了悦乐、南街、县局三个储蓄网点，使服务环境和服务设施得到了较大的提升，为了让职工在工作之余有一个良好的娱乐环境，腾出专门的场地，建成了“职工之家”，添置了较为齐全的活动器材、另外购置了新的会议桌凳，使办公环境较前有了较大的改善。

四、存在的困难及问题

XX年在全局职工的共同努力下，各项工作取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的问题和不足。一是思想还不够解放，思路不够开阔，在一些新业务的发展、新市场的开拓上信心不足，成效不显著，个别业务出现了下滑，例如灯箱广告、身份证快递等;二是职工整体素质不能很好地适应现代邮政发展的需求，一定程度上阻碍了企业的快速高效发展;三是生产经营没有达到预期的目的，未完成收入计划任务;四是服务上离客户的需求还有一定的差距，出现了用户申告现象;五是邮储网点全县只有3个，占全县32个储蓄网点数的9%，且县城网点地形较偏，分布于南北两头，繁华地段无邮储网点，造成业务发展后劲不足，潜力不大，中街急需增设网点，恳请市局帮助解决。

2011年主要工作思路

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实全省和全市邮政工作会议精神，紧紧依靠地方党政支持，坚持以发展为第一要务，准确把握发展形势，最大限度地调动广大干部职工的积极性和创造性，加快企业发展，全面完成市局下达的各项计划任务。

一、进一步认清形势，坚定信心，增强加快发展的紧迫感、责任感。

在新的一年里，我们要组织职工认真学习、深刻领会有关邮政改革、发展方面的精神，进一步转变观念，理清思路，准确把握形势，抓住机遇，坚持以人为本，凝聚职工的智慧和力量，带领干部职工坚定信心，统一思想，突出全局以经营服务为中心的工作重点，集中精力抓发展，为全面完成市局下达的各项任务，努力创造一个团结奉献、干事创业的良好环境，实现华池邮政快速稳步发展。

二、强化经营，开发市场，把重点业务做大做强。经营工作的总体思路是：加快函件、邮储、速递、物流重点业务发展，调整业务结构，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，实现媒体广告、物流配送、报刊零售业务新突破。

1、继续把邮政储蓄作为的龙头业务抓紧抓好。储蓄目前在我局业务收入中所占的比重为75%左右，其重要位置显而易见。此项业务要一如既往地坚持过去正确的思路和有效的做法不变，坚持以窗口吸储、职工协储、舆论宣传为主要方式，用好用活代办费政策，巩固老储户，发展新储户，促进余额上规模，力争在第一季度末邮储蓄余额突破1亿元大关。我们要继续坚持每月一次的市场调查分析报告制度，随时掌握储蓄市场动态和商业银行的政策动向，争取业务发展的主动性和灵活性;通过大力宣传推介邮政储蓄各种服务功能，发展活期存款，提高活期存款比例，不断调整存款结构，提高利差率，增加利差收入。

2、函件业务;要挖掘市场潜力，寻找新的业务增长点。如今年我县红色旅游项目被国家发改委批复立项，就积极争取县政府将红色旅游系列邮资明信片、邮资门票、邮资信封等纳入红色旅游项目，尽早制作发行。另外要继续组织好书信大赛活动、发展商业信函，开发印制各类邮资信封、地方题材明信片、校园明信片、邮资门票、企业金卡等，确定目标，集中攻关，争取比上年取得更大的成绩。

3、集邮业务要充分发挥邮协和每一个邮政职工的作用，宣传集邮知识，推广集邮文化，发展壮大集邮队伍，增加预订和零售量;同时，寻找商机，创造条件，争取在邮品和个性化邮票上有所重大突破。

4、报刊要在XX一次性收订任务完成较好的基础上，继续抓好续订、补订工作，使我局报刊流转额突破100万元。另外，要抓紧欠费的催缴，尽可能降低欠费率，把欠费率压到最低线，缩短欠费时间。

5、抓好新业务和代办业务的发展。抓好广告灯箱的招租和续租，保证出租率达到90%以上。代办电信业务和礼仪业务要在原来的基础上继续提高认识，协调好各方面的关系，改善服务，扩张经营规模，形成气候。

6、物流业务，按照省、市局提出的要求，围绕“三农”服务，进一步加强“三农”服务点的建设，充分发挥邮政投递网络优势，积极开展农资配送和日化用品的市场营销工作，要把酒类销售作为物流业务的重点，争取全年销售20万元以上，使之成为今年新的业务收入增长点。

三、加强基础管理工作，明确职责，靠实责任，全而提升工作质量和服务水平。

一是进一步建立健全各项规章制度，建立强有力的约束机制，理顺人事、业务、分配等关系，明确职责，使各项工作制度化、规范化;二是加强劳动纪律管理，转变工作作风，加快工作节奏，提高工作效率;三是制定完善各项考核办法，明确分工，做到责、权、利分明，充分调动全体员工完成任务的积极性;四是认真做好iso9000质量贯标工作，在全局范围内开展质量意识和服务意识教育，使全体员工意识到满足客户要求的重要性;五是坚持不懈地在营业和投递窗口推行标准化、规范化服务，重点解决好社会和用户反映较大的热点、难点问题，从根本上彻底杜绝用户有理由申告的事件再次发生。

四、狠抓安全生产，堵塞安全漏洞，切实保障企业的健康运行。

一是加强对职工安全生产教育，提高职工安全生产和安全防范意识。二是层层签定安全责任书，让人人都明确安全目标，个个遵守安全制度;三是重点加强储汇资金安全管理，对储汇网点从防盗、防抢、防火、防计算机犯罪、防突发事件入手，确保资金不出现任何问题;四是认真执行储汇人员轮岗制度，防患于未然。五是根据农村分支机构半营半投和劳务工安全防范意识不强的现状，做到勤检查，严要求，确保资金、邮件和人身安全;六是加强机动车辆管理，严格执行《庆阳市邮政局汽车管理办法》，确保机动车辆全年不发生任何安全事故。

五、抓好职工队伍素质建设，为企业的快速发展提供有力的人力资源保障。

一是继续加大职工的培训力度，采取岗位培训和外出培训相结合的办法，让职工学到新业务，新知识，使职工更好的适应现代邮政发展的需要，二是继续坚持每季度对职工进行业务技能考核制度，促使职工尽快提升业务技能;三是鼓励职工参加各类成人教育，努力提高职工的文化层次，四是做好党员先进性教育工作，发挥党员的模范带头作用;五是积极开展法律常识和职业道德教育，逐步提高职工的道德修养。

2011年的各项工作任务十分艰巨，我们将克服一切困难，全体职工团结一心，奋发向上，在市局的正确领导下、依靠广大干部职工的努力，力争全面完成各项计划任务。