方案的制定能最大程度的减少活动过程中的盲目性，保证各项事宜的有序开展，那么方案改如何进行书写呢？以下是小编收集整理的《导购员考核方案范文》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：导购员考核方案范文
导购员绩效考核
导购员绩效考核管理规定
目的：为确保营业现场工作规范，纪律有效实施，特制定本考核办法。
考核形式：实行逐级负责制。公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚，层层建立考核奖罚档案，每日认真记录检查结果、兑现奖罚，月末汇总统计当月检查结果，记入考核档案。
分值：1分=5元
一、 服务方面：
(扣1分)
(一)、迟到、早退、离岗、空岗;
(二)、无问候语，服务语言不规范或不主动接待顾客;
(三)、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性，讽刺挖苦顾客的;
(四)、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事;
(五)、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的;
(六)、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的;
(七)、女员工未盘发、束发(按区域品类要求)，男员工头发过长;
(八)、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信;
(九)、在岗期间不按照CS标准执行的;
(十)、专柜无顾客时未进行门迎接待工作;
(十一)、上班时间内购物或着工装到卖场购物者;
(十二)、导购员在卖场中没有良好的言行举止;站、蹲、走没有具有良好的仪态;
(十三)、导购员在卖场奔跑;两人并行时勾肩搭臂;边走边接听电话;
(十四)、不主动配合商场有关工作人员进行检查;
(十五)、由于导购员未及时提醒顾客造成财物被盗。
(扣2分)
(一)、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅;
(二)、在卖场内看报纸、吃零食，做与工作无关的事;
(三)、厅内音响声音超过商场音响的声音;
(四)、新进导购员未办理入职申请，私自上岗;
(五)、迟到、早退、离岗、空岗15分钟以上人员;
(六)、在服务过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失。
(扣3分)
(一)、因服务不到位引起投诉的;
(二)、与顾客发生争执的;
(三)、未对商场提出的要求限时整改的;
(四)、不执行商场退换三包规定的;
(五)、信誉卡填写不规范，造成顾客投诉的;
(六)、活动宣传不详实或有误的，造成顾客投诉的。
二、卫生、陈列方面
(扣1分)
(一)、玻璃、不锈钢等光亮物体表面有污渍、手印、卖场内有胶布或胶渍;
(二)、地面、柜台、及公共责任区有杂物、灰尘水渍;
(三)、后库、二楼、试衣间摆放凌乱，试衣间内有私人用品;
(四)、保洁工具不隐蔽、摆放凌乱;
(五)、门前三包区有杂物;
(六)、货品到货，长时间占用大面积经营位置铺货，影响卖场形象。
(扣2分)
(一)、往卖场以外其他区域清扫垃圾;
(二)、拖布清洗后在地面拖行，留下水渍;
(三)、厅内垃圾投入现场的果皮箱;
(四)、专柜服务台除放置笔、计算器、票据等服务必需用品外，还放有其他物品的。
(扣3分)
(一)、库存商品堆放在卖场内;
(二)、设备设施不维护造成损坏或造成顾客伤害;
(三)、专柜摆放物品阻塞、遮挡消防通道、设施及物业电器设备者;
(四)、经营场所内存放易燃、易爆、有毒、管制刀具、淫秽物品、违反国家有关法令有害物品的。
三、物价方面
(扣1分)
(一)、无物价员检章;
(二)、价签有空项涂改及不洁现象、折扣贴涂改及不洁现象、活动柜位贴涂改及不洁现象;
(三)、价签填写有误、不规范。
(扣2分)
(一)、无价签;
(二)、价签、折扣贴、柜位贴破损;
(三)、价签、折扣贴、活动柜位贴内容与实际商品不符的。
(扣3分)
(一)、未申报挂货，未申报私自降价;
(二)、不按物价签规定上的价格出售商品，私自打折。
四、双桥VIP、积分卡
(扣1分)
(一)、专柜导购员在商品“成交收款”时，未提示顾客是否有双桥VIP卡;
(二)、顾客没有双桥VIP卡，未提示顾客：当日在双桥消费即可办理双桥VIP卡;
(三)、在顾客出示VIP后，未按照VIP卡种给顾客打折;
(四)、没有任何原因，未给VIP顾客积分;
(五)、专柜导购，如持有双桥VIP卡，应主动联系客服部，在VIP系统中将卡标记为“专柜卡或员工卡”，虽享受双桥VIP打折功能、积分功能，但不能参与积分兑礼!一旦兑换礼物被查处，则应退还礼物或等值现金，同时，罚款100元。
五、其他管理方面一般性处罚
(扣1分)
(一)、早迎、晚送期间做与早迎、晚送无关的事;
(二)、早会迟到、商场组织性开会迟到;
(三)、早会记录不全、早会内容未交接;
(四)、安检未填写及安检未按时间填写(每日19：30后进行当日安检);
(五)、周
六、周日私自运货，非进货通道运货，非标准货车运货;
(六)、出货未填写出货单，商场管理人员未签字，私自出货;
(七)、在商场的各项考核中不合格的(制度考核、活动考核、消防常识等考核);
(八)、使用电熨斗未经商管员签字同意;
(九)、不按时交纳有关费用;
(十)、不按商场规定时间上交或办理各种手续;
(十一)、收银机录入因失误造成录入数据错误;
(十二)、联营区日报表未按要求次日10：00前上报指定款台的或日报表填写错误;
(十三)、售货时收银小票及信誉卡未按要求进行装订而交予顾客，并未保存小票底联至三包期结束的;
(十四)、联营区、租赁区未严格遵守商场的退换货流程、内购流程的;
(十五)、销售票据、账目因保管不当丢失的;
(十六)、租赁区银联退货单填写错误的;
(十七)、卖场内公共区域未经允许悬挂、张贴宣传资料的;
(十八)、商场办公区内办理相关业务大声喧哗的;
(十九)、团购未及时填写团购本、未及时通知管理人员的(单笔3000元以上)。
(扣2分)
(一)、未按照商场规定时间参加培训的;
(二)、私自不参加早会;
(三)、在收银机运行过程中出现异常现象未立即上报，以致造成出现故障销售额上报不准确的;
(四)、不爱护公共卫生、随地吐痰、乱扔纸屑者。
(扣3分)
(一)、出现突发事件，异常情况未向商场及时上报;
(二)、办理各项审批业务导购员私自代签的。
(扣5分)
(一)、导购员胸卡丢失;
(二)、不服从商场管理，造成负面影响;
(三)、当事导购员100元罚款;
(四)、专柜私收销售款一经核实，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员100元罚款;
(五)、与顾客发生争吵，态度恶劣，处罚当事导购员100元罚款，视情节轻重限期调离双桥时尚购物广场或予以辞退，处罚店长连带责任罚款100元;
(六)、违反双桥时尚购物广场促销、推广等活动中的规定，有营私舞弊行为的，对当事导购员处罚按造成影响的相关损失金额罚款，并限期调离双桥购物广场，处罚店长连带责任罚款200元;
(七)、擅自安装电源插座，使用未审批的用电设备、私自充电、或在营业卖场出现违规设备的，处以当事人100元罚款;
(八)、使用不合格照明器具、电线开关等造成火险的，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员100元罚款;
(九)、导购员在库房内或卫生间内吸烟，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员500元罚款;
(十)、专柜在闭店前，未认真检查电器设施，存在火灾隐患未造成后果者，处以当事人100元罚款;
(十一)、导购员在外私办胸卡，处以当事人100元罚款;
(十二)、双桥时尚购物广场的所有导购员一旦涉及钱款不清等方面问题、刑事方面问题、传染疾病等
方面问题，商场有权即刻开除当事导购员;
(十三)、商场工作人员执行公务时，导购员不服从管理，顶撞、侮辱、谩骂工作人员，商场有权即刻
开除当事导购员，并处以当事导购员100元罚款;
(十四)、《导购员管理手册》不得外借、丢失，随时备查，未做到者处以100元罚款。
备注：
1、商管员按照正常扣分标准进行执行，主管按照正常扣分标准的两倍进行执行，部长按照正常扣分标准的三倍进行执行;
2、在接到扣分单后罚金上交时间截止至次日的15：00前，如未按时间缴纳，按照罚款金额进行双倍罚款。
以上为双桥时尚购物广场导购员扣分标准，其他未明示事项视情节给予相应处罚 。
第二篇：导购员考核个人总结
xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名专柜导购员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼专柜的一名导购员，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
第三篇：世纪名品导购员基本技能考核试卷
一、自我认识题(每题1分，共5分)
1、你最喜欢的业余爱好有哪些：
2、你认为自己最大的优点是：
3、当你遇到高兴的事情你最先告诉的人是：
4、当你遇到伤心的事情你最先告诉的人是：
5、你最敬佩的人是谁并说明敬佩理由：
二、基本知识及技能题(每题10分，共80分)
1、服装面料成份主要有那些?请举例说明(5种以上)
2、纯棉材质服装的特点及洗涤方法和注意事项有那些?
3、色彩“三原色”是指那三种颜色?三原色有什么特点?
4、给瘦高个身材的人士搭配服装应注意哪些事项?
5、当你热情的接待顾客，可顾客就是一言不发，你怎么办?
6、国际国内男装品牌你了解多少?
7、请描述导购员工作的销售流程?
8、模拟销售问答：
顾客：你们这衣服价格这么贵呀?你答：顾客：便宜些，打个折我就买啦。你答：顾客：你老让我试穿，试过不买你又会背后骂我了。你答：顾客：别老跟着，我又不会偷你东西的。你答：
三、简答题(每题5分，共15分)
1、请简要说明你认为员工发展和企业发展的关系?
2、同事中一个比你业绩好的多并且高傲，一个业绩比你差些想和你一同孤立她，你怎样和
她们相处合作?
3、你将来的职业梦想是什么?
世纪名品陈列专员基本技能考核试卷
一、自我认识题(每题1分，共5分)
1、你最喜欢的业余爱好有哪些：
2、你认为自己最大的优点是：
3、当你遇到高兴的事情你最先告诉的人是：
4、当你遇到伤心的事情你最先告诉的人是：
5、你最敬佩的人是谁并说明敬佩理由：
二、基本知识及技能题(每题10分，共80分)
1、服装陈列包括哪些要素?
2、色彩分几个色系?简单说明各色系的风格特点?
3、请说明裤子的陈列要点和方法?
4、空间陈列有那些方式并说明各自特点?
5、针对秋季服装销售，你有何陈列建议?
6、店面现场解析陈列利弊及建议?
三、简答题(每题10分，共40分)
1、陈列的含义?
2、陈列的要素及原则?
3、如何进行服装陈列管理?
4、陈列管理的目的是什么?
第四篇：导购考核晋升
A导购
一、见习导购(实习导购)
为4☆导购 薪资：底薪700元(500元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成 第一个月不享受休假待遇，以后可享受每个月两天带薪休假，有3个月的考核晋升期，考核期间提前达到考核标准就晋升为一般导购，3个月满未达到考核标准的追加一个月考核期，反之表现不佳的可以提前辞退!
晋升标准：销售能够达到考核标准，服务热情高，能够积极配合店长的工作，了解畅销货品的面料、款式、价位。晋升初级导购
二、初级导购(一般导购)
为3☆导购 薪资：底薪800元(600元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成 可享受每个月两天带薪休假。
晋升标准：销售能够达到优秀，并且能够超标完成任务，服务进行曲做的出色，有自己的顾客群，能够积极配合完成店长分配的各项工作，熟知畅销货品的面料、款式、价位，能够讲解简单的FAB，对新到货品能够及时出样做以展示。晋升资深导购
三、资深导购(高级导购)
为2☆导购 薪资：底薪900元(700元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成 可享受每个月两天带薪休假。
晋升标准：销售稳定性好，能够很轻松的完成任务并且超标，服务稳定，自觉性高，能够长期保持好的心态，服务进行曲同样做的出色，能够及时开展上级下达的各项工作，同时能够带领同事完成，能够分析畅销货品和滞销货品的销售动态，可以很清楚的讲解出FAB，能够对货品有独特的陈列展示。晋升店助
四、店助
为1☆导购 薪资：底薪900元(700元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+收银承担奖+提成 可享受每个月两天带薪休假。
晋升标准：能够做到店助工作职责及职能。晋升店长
B店长
一、见习店长(实习店长)
为4☆店长 薪资：底薪900元(700元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成 从公司资深导购晋升的保持每个月两天带薪休假，新入职的店长有一个月导购过渡期，第一个月不享受带薪休假，以后可享受每个月两天带薪休假。(期间表现出色者可提前晋升为店长)
晋升标准：能够做到店助工作职责及职能。晋升店长
二 、店长
为3☆店长 薪资：底薪1000元(800元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+收银承担奖+提成 可享受每个月两天带薪休假。
晋升标准：能够很好的做到店长岗位职责。还要勇于发现和创造新鲜事物，并及时将好的事物发扬并把新鲜的血液注入。晋升资深店长
三、 资深店长
为2☆店长 薪资：底薪1100元(900元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+收银承担奖+提成 可享受每个月两天带薪休假。
晋升标准：不但要很好的做到店长岗位职责，还能主动协调自己店铺货品与兄弟店铺货品的滞/动销调配，同时能够很好的了解市场动态，发展趋势，流行走向。晋升区域店长
四、 区域店长(专干)
为1☆店长 薪资：底薪1200元(1000元+100元时间补贴+100元岗位补贴)+提成 (提成为所负责区域) 可享受每个月两天带薪休假和国家法定休假日。
注：满半年者有春节7天带薪休假，但不累计;满一年者在6月15日-8月15日享受带薪15天休假。
店长岗位职责
一、工作职责
(1) 将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
(2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
(3) 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，
确保日常的销售。
(4) 进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
(5) 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
(6) 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
(7) 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理
(1)指导属下员工之纪律及考勤。
(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。
(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
(6)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
(9)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人
翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务
(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
(2)有效处理顾客投诉及合理要求。
(3)建立顾客与公司良好关系。
(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理
(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
(2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。
(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
(4)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(6)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作
(1)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
(2)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
(3)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作，维持货场及货仓整齐清洁。
(4)确保店内外装修，货架完好无缺，监管一切店内装修，维修事项。
(5)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
(6)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
(7)带动全体员工，有效提升销售业绩。
(8)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(9)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
店助岗位职责
职能描述：
(一)店铺运作
● 协助店长监察店铺销售工作及保持运作正常。
● 负责营业前或打烊相关工作。
● 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。
● 协助店长处理一切维修工作。
● 负责店内货品、财物及现金安全。
● 协助店铺所有陈列工作。
● 确保店铺内播放公司提供的音乐。
● 协助店长完成各种报表和单据工作。
(二)货品管理
● 协助店长保持店内存货充足。
● 依据公司陈列的指导，正确陈列货品(包括货架、POP等等)。
● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。
● 协助监管收货及退货，并确保无误。
● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。
(三)顾客服务
●协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。
●处理顾客投诉及合理要求。
● 除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。
(四)人事管理
● 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。
● 协助执行仪表标准及制服标准。
● 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。
● 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。
● 协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通。
● 公平处理同事人际关系，并提高团队精神。
第五篇：项目材料采购员绩效考核
一、考核方法
项目材料采购员的主要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行。项目材料采购员的关键绩效指标主要有：安全生产、质量控制、文明施工、工程进度、材料管理、成本控制;关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件。对积极事件的发生采取额外加分的形式，对消极事件的发生采取减分的形式。加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级，分别予以不同程度的加分和减分。
二、考核量表
1、基本绩效考核指标(总分10分)
被考核人签字：项目负责人签字：____________总经理签字：