质量体系内审员考试

第一篇：质量体系内审员考试

《关于ISO9001质量管理体系内审员考试》

晋江(兄弟鳄鱼)总经办·通知字第2010073109号

晋江市兄弟鳄鱼鞋服有限公司

《关于ISO9001质量管理体系内审员考试》

通知 致公司各部门经理：

为检验各部门经理对ISO9001质量管理体系的完成情况，公司总经办特 安排7月31日(周六)晚20：00点进行ISO9001质量管理体系内审员考试，望各部门经理务必准时到会，会议地点：公司二楼会议室。(自带相关资料、草稿本及笔)。

特此通知!

晋江市兄弟鳄鱼鞋服有限公司

二O一O 年七月三十一日(宣)

第二篇：《能源管理体系内审员考试试题答题要求》：

一，单选题：(只能选择1个答案)

1. 标准要求组织应确保(B)的人员具有基于相应教育、培训、技能或经验所具备的能力。

A.与主要能源管理相关; B.与主要能源使用相关; C.需要取得从业资格证书; D.所有在组织内工作; 2. 能源目标和指标的建立应(A)

A.与能源方针保持一致;

B.在相关职能、层次、过程或设施层面建立相同的目标指标; C.在评审时尽可能使用最高标准;

D.尽可能留出一定富余量以避免出现不符合。 3. 组织应建立一个(D)的内部沟通机制。

A.关于能源检查、能源考核; B.与国际著名企业相同;

C.与政府主管部门开展与能源方针、能源管理体系和能源绩效有关; D.任何为组织工作或代表组织工作的人员都能为能源管理体系的改进提出建议和意见。 4. 标准提出在适当时(A)应纳入新、改、扩建项目的规范、设计和采购活动中。

A.能源绩效评价的结果; B.能源因素辨识结果; C.能源管理方案; D.运行控制要求。 二，判断题：(只需判断正确与否，作出明确答案)

1. 能源管理体系是企业综合管理体系的一部分，它应与企业的质量、成本、安全、环境方面的管理要求相容、协调一致，而不应走向一味追求节能的误区。(T)

2. 具有不同的能源绩效水平的组织，只要满足GB/T23331标准及适用法律法规的要求，即可申请能源管理体系认证。(T)

3. 组织确定的与主要能源使用相关的运行和维护活动，应确保在规定条件下运行(T)

4.标准要求组织必须制定与外部相关方就能源方针和绩效进行交流的文件。(F)

三，多选题：(从若干答案中，找出符合要求的答案，有几个答几个) 1. 能源管理实施方案应包括：(A C D)

A. 职责和时间进度安排; B. 耗能设备的检修规程;

C. 目标和指标以及达到每项指标的方法; D. 验证结果的方法。 2. 组织应采取措施，使全体员工认识到：(A B C D)

A. 符合能源方针、程序和能源管理体系要求的重要性; B. 偏离规定程序的显在后果; C. 改进能源绩效所带来的益处;

D. 满足能源管理体系要求的作用、职责和权限。 3. 组织应采取措施，使全体员工认识到：(A B C D)

A. 符合能源方针、程序和能源管理体系要求的重要性; B. 偏离规定程序的显在后果; C. 改进能源绩效所带来的益处;

D. 满足能源管理体系要求的作用、职责和权限。 4. 组织应采取措施，使全体员工认识到：(A B C D)

A. 符合能源方针、程序和能源管理体系要求的重要性; B. 偏离规定程序的显在后果; C. 改进能源绩效所带来的益处;

D. 满足能源管理体系要求的作用、职责和权限。 5. 能源管理的主要环节包括：(A B C D)

A. 能源规划及设计 B. 能源输入、分配和传输 C. 能源使用和转换 D. 能耗分析评价及节能技术进步

四，案例分析题(应首先明确事实的正确与否?再指出不符合的实施)

1. 审核员在主管节能的部门审核能源目标指标完成情况，该部门负责人介绍说：“去年一年我们的节能目标完成很好，为此，公司还给予我们部门节能奖励”。审核员检查了去年每月的能源目标指标统计分析报表，确实都完成了计划目标。审核员进一步对照国家能耗限额标准，发现某个主要工序能耗的计划目标和实际结果均超出该工序相应的能耗限额值。审核员问负责人是否知道能耗限额要求，负责人回答说：“真还没注意这事”。

答：不符合标准4.4.2条款“组织应确定准则和方法，以确保将法律法规及其他要求应用于能源管理活动中，并确保在建立、实施和保持能源管理体系时考虑这些要求”。

不符合事实：一个主要工序的能耗指标超出了该工序能耗限额标准要求，且在制定主要工序的能耗目标指标时，没有考虑国家相关能耗限额强制性标准要求。

2. 在某公司审核时，发现该公司正在新建一个技术改造项目，产能将扩大28%。当审核员了解是否对该项目的能源使用及消耗情况进行了评审时，公司副总经理告诉审核员：该项目是省里要求上的重点项目，省里面保证能源供应，就没有必要进行能源评审了。

答：不符合GB/T 23331-2012标准4.4.3“?当设施、设备、系统、过程发生显著变化时，应进行必要的能源评审”、“?评估未来的能源使用和能源消耗”的要求。

不符合事实：针对新建的产能扩大28%的技改项目，没有对未来的能源使用和能源消耗进行评估。

第三篇：质量体系内审员培训心得

质量管理体系内审员培训总结

感谢公司领导的培养和信任,我有幸参加了中国质量认证中心在盐城举办的为期四天的内审员培训。培训的内容主要分三部分，首先针对ISO9001-2008版质量管理体系标准进行详解，对重要条款以及变化条款着重分析讲解;其次练习对条款的掌握，以例题的形式区分各条款所指代的方向及范围，并练习在实际的审核过程中进行条款关联;最后讲质量管理体系审核概论，包括审核的重要性和审核准则、内容及技巧，针对作为内审员需要掌握的“审核计划”的编写进行了简单的练习。尤其是例举实例分析部分，将理论与实际相结合，形象地将内审员的工作展现出来，对今后的内审工作有很大的帮助。经过学习体会到下述内容：

一、质量过程控制方法(从质量体系角度)

体系的建立本身就是一个过程：输入为：公司的质量方针、质量目标、相关资源;输出为：质量手册、程序文件、三级文件，而其中的活动有：管代牵头负责策划、编写文件工作及体系运行中各部门的测量(验证)、分析(建议)和持续改进的活动。运用PDCA模式实现对过程的控制：策划(P)、运行(D)、检查(C)、处置(A)过程。

二、体系建立的策划：

1、建立QMS的步骤及主要工作内容 1)最高管理者的决策与承诺。

2)任命管理者代表(组织管理层成员)，成立贯标小组和工作小组。 3)为体系的建立、实施和保持提供资源。 4)制定工作计划。 5)标准宣贯和内审员培训。

2、“初始质量评审”和“体系策划与设计”

1)调查分析本企业的质量管理现状，以检查清单及调查表、查阅文件及记录、结合现场调查和讲座的形式进行。

2)识别产品的类别、型号和系列(依据我国相关标准)、创新/定型程序、确定产品的订货/生产方式、初步确定体系覆盖的产品类别、型号和系列。 3)识别不同类别、型号产品的不同顾客群(直接顾客、最终顾客;已有顾客、潜在顾客等)识别与产品有关的要求。 4)制定质量方针

贯彻以顾客关注为焦点的原则，制定公司的质量方针。

如我司的质量方针为：

坚持质量第一，强化过程控制;

不断持续改进，满足顾客要求;

实施品牌战略，永保行业领先; 5)制定质量目标

依据质量方针的要求、产品要求和相关法规要求。

原则是企业的产品质量现状和发展潜力，既要先进，又要可行。

3、体系策划与设计 1)确定机构与职责 2)确定过程控制方法和准则

针对已识别的控制过程，策划确定控制要求，决定哪些过程需要通过文件予以控制，为资源配置、体系文件设计提供依据; 3)配置所需的资源

资源配置类型：人力资源、基础设施、工作环境、信息及文件; 资源的配置原则：尽量利用现有资源;配置必要的新资源; 4)策划文件框架结构

策划文件框架的原则。○1符合ISO9001的标准要求。○2紧密结合企业实际。○3应用过程方法策划文件框架。(PDCA)○4不同层次文件应协调有序、接口明确。○5以原有质量管理文件为基础进行补充、完善。

文件一般分文三个层次，质量手册第一层次，程序文件第二层次，作业文件第三层次。 5)分解质量目标

自上而下逐级展开、细化，部门目标要更具可操作性和可考核性。自上而下要逐级保证与护航，部门目标应更严格。

4、编制程序文件

○1封面标题：企业标志、名称、文件名称、文件编号、版本号、受控号、发布日期、实施日期等。

○2目的和范围：阐明该程序的目的，适用的过程、产品、质量活动和部门、场所、人员，以及不适用的界限。

○3职责和权限：明确实施该程序的责任部门、相关部门及其职责与相互关系。

○4工作程序：程序文件的主体。应按质量过程的工作流程和逻辑顺序逐项列出过程要求和控制要点。

5、体系试运行 1)体系文件全员培训 2)继续配置必要的资源 3)全员严格按照文件要求运行 4)做好记录，留下证据 5)磨合调整，及时改进 6)建立三级监控系统

日常监控、定期监控、外部监控

6、内审、管理评审

重点落实“写我应做的，做我所写的，记我做完的，该我做错的”

三、内审程序及方法 QMS内部审核基本概念 1)审核范围

同体系复盖范围，由复盖的产品范围决定，涉及对产品、过程、部门和场所的范围界定。 2)审核准则

(1)GB/T 19001-2008标准。 (2)组织编制的QMS文件。

(3)适用于产品的法律法规和强制性标准。 3)审核方法 (1)提问交谈。(2)查阅文件和记录。(3)现场观察。 4)审核方式(编制现场检查表的思路) (1)按部门审核：适合大多数中型以上企业。

· 以部门为线索实施审核：该部门的负责过程必查、深入查;配合过程选查、一般查。

(2)按过程(条款)审核：适合特小型或小型企业。

· 以过程(条款)为线索实施审核：该过程的责任部门必查、深入查;相关部门选查、一般查。

四、如何实施质量控制

通过控制过程监控控制产品质量(过程方法)，全员参与采用自检、互检、专职检控制方法来实现过程控制的预期结果。

各个过程严格按照文件要求去做，真正做到“写我应作的，做我所写的，记我做完的，改我做错的”。 识别关键过程和特殊过程划分质量控制点A、B、C实施多级监控，过程监控发现不合格立即纠正方式有返工、让步、返修、降级等做到“人人不制造不合格品、不传递不合格品、不接收不合格品。”

五、内审计划、记录的编制

1、编制审核计划。

① 首先决定审核方式(按部门审核、按过程审核)。

② 一次完整审核要覆盖体系所有部门和标准所有条款(删减例外)。

③ 合理安排各部门审核时间，保证对最高管理层、推进部门和 重要过程部门的审核时间。

④ 按部门审核的必查共性条款(如5.5.1 、 5.4.1)可在计划中统一说明。

⑤ 中型以上企业一般应分为两个以上审核小组实施审核。

⑥ 审核计划要提前下发到相关部门。

2、内审检查表编制思路和方法。

①编制思路：首先将部门检查表必审的共性过程(5.5.1和5.4.1)排在最前面(第一方阵);然后确定该部门的责任过程(1个或

2、3直至

5、6个)排在第二方阵;再确定相关过程有哪几个，排在第三方阵;次序均依重要性排列。

②编制方法：亦应用过程方法，依据各过程的要求(标准、文件、法规)写出检查项目和检查方法。

六、个人心得

通过四天紧张培训，使我认识到：ISO9000族标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。当今市场竞争日趋激烈，科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来，促使企业必须关注质量管理和质量控制，作为企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。带领全体人员参入ISO9001质量管理体系的建立和实施。并通过PDCA的管理模式持续改进，才能不断提升企业的综合管理水平，才能创造出一流的的产品，提升企业价值。 经过此次学习本人改变了以往对内审员的偏见，以为审核员就是到其他部门挑刺、找毛病的。其实内部审核的目的是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。面对新版本，即ISO9001-2015版,我们更有义务针对新的标准，提前学习，提前理解。 作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，在工作中充分发挥个人才智，为企业和社会创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值!

唐友军 2015-5-14

第四篇：质量体系内审员题问答题

1. 什么是审核?

答.为获得审核证据并对其进行客观的评价，已确定满足审核准则的程度所进行的系统的，独立的并形成文件的过程。

2. 内审的目的和依据是什么?

答.内审目的：ISO9000族标准要求;QMS运行和改进的需要;第二方和第三方审核前的准备;作为一种管理手段。

审核准则(依据)：选定的ISO9000族标准;QMS文件(主要依据);适用的法律、法规。

3. 什么是客观证据?哪些可以做为审核中的客观证据?

答.客观证据：支持事物存在或其真实的数据。

a.存在的客观事实可成为客观证据，主观臆测不可作为客观证据。

b.被访问人员职责范围内陈述可成为客观证据，道听途说不能成

为客观证据。

c.现行有效的文件和记录。

4. 请举例说明纠正、纠正措施和预防措施的区别?

答.纠正：纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施，如返工、返修等。

纠正错施：是指为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施，通过该措施的实施可达到防止同类不合格的再次发生。如先培训ISO9001：2008标准，再学习操作规程等。

预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。

5. 什么是ISO9000族标准?核心标准有哪几个?

答.ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。”

核心标准：ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》;

ISO9001：2008《质量管理体系 要求》;

ISO9004：2000《追求组织伯持续成功质量管理 方法》; ISO19011：2003《质量和环境管理体系审核指南》

6. 质量管理原则有哪些?

(1 以顾客为中心;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进;(7)基于事实的决策方法;(8)互利的供方关系。 7.管理评审和内部质量管理体系审核的区别?

内部质量管理体系审核的目的：确定质量管理体系是否符合要求和得到有效实施和保持。

依据：GB/T19001标准，组织的质量管理体系文件。

实施者：审核员。

方法：依据现场审核的发现，形成审核报告，并对纠正措施跟踪。

结果：得出质量管理体系是不符合要求和有效实施和保持的结论。

管理评审的目的：确保质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性。

依据：GB/T19001标准，组织的质量管理体系文件，顾客要求和法律法规要求，持续改进需求。

实施者：最高管理者。

方法：会议形式。

结果：对质量管理体系改进和产品改进，资源需求做出决定

第五篇：质量管理体系内审员培训总结

感谢公司领导的培养和信任,我有幸参加为期三天的质量管理体系内审员培训。培训的内容主要分两部分，首先针对ISO9001-2008版质量管理体系标准进行讲解;其次讲质量管理体系审核概论，包括审核的重要性和审核准则、内容及技巧。经过学习体会到下述内容：

一、公司建立质量管理体系，我认为目的应该是通过它的运行，致力于“使与公司质量目标有关的结果”适当地满足顾客及其他相关方的需求、期望和要求，最终使企业获得更好的经济效益。这里所说的“与公司质量目标有关的结果”体现在公司的产品质量、产品服务等方面。

二、只要我们企业在质量管理方面做到了真正满足或达到ISO9001-质量管理体系的要求，就能够向外界证实，我们公司有能力可以稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。

三、在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。所以理解、识别、管理过程，对我们有效运行体系和持续改进体系有很大益处。

1) 过程的策划。

包括方针和目标的确定一级活动计划的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。其具体步骤为：分析现状，找出存在的问题;分析产生问题的原因;找出影响质量的主要原因，制定措施和计划。

2) 过程的实施。

实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。在实施中，应当对过程进行控制，及时发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决。

3) 过程的检查。

对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。如果符合要求，说明过程是成功的，如果存在问题，就应该采取纠正措施。

4) 过程的改进。

过程经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变，甚至可能导致对过程的重新策划。

对企业内各种过程或部门内各种过程的管理，当然是采用过程方法。过程方法是要求系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是关注这些过程之间的相互作用。具体的应用我认为可从以下几方面去实施：

1) 过程的识别

识别过程可能会遇着两类情况。一是过程已经存在，则仅是过程的识别;二是过程尚未存在，那么此时的识别即为对该项过程的策划。

2) 理出关键过程

企业的过程网络非常错综复杂，不管是对于哪一级管理者来说，理出关键过程，并对其进行重点控制，对质量管理来说尤为重要。

3) 简化过程

过程越复杂，过程的结果、运行成本、管理难度、失控可能性等各个方面就越容易出问题。根据实际情况对一些过程进行简化，我认为是小企业质量管理的基本功。所谓简化，一是将过分复杂的过程分解为较为简单的小过程，二是将不必要的过程取消或者合并。

4) 按优先次序排列过程

由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。当然，这并不代表对次要过程可以放弃管理，可以不给予资源保障。

5) 制定并执行过程的程序

要使过程的输出满足规定的质量要求，必须制定并执行程序。没有程序保障过程就会混乱，结果是过程要不未能完成，要不输出达不到要求。我认为程序的类型应包括两种，一种是已形成文件的书面程序，一种是以工作习惯形成的一些潜规则。一个公司的潜规则不能太多，应受到控制，有所节制。

6) 严格职责

任何过程都需要人去控制才能完成。因此，必须严格职责，确保人力资源的介入。

7) 关注过程接口

所谓接口，是上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。如果接口不相容或不协调，过程的运作就会出问题，而这可不是影响一个过程那么简单。

8) 过程的监控

过程一旦建立、运转，就应对其进行控制，防止出现异常。控制可通过了解过程的信息，当信息反映有异常倾向时，应及时采取措施，使其恢复正常。

9) 过程的改进

任何过程都存在着改进的可能性。对过程进行改进，可以提高其效率或效益。我们所谈的持续改进，其对象主要就是过程。

四、体系试运行

1)体系文件全员培训

2)继续配置必要的资源

3)全员严格按照文件要求运行

4)做好记录，留下证据

5)磨合调整，及时改进

6)建立三级监控系统

日常监控、定期监控、外部监控

五、内审、管理评审

重点落实“写我应做的，做我所写的，记我做完的，改我做错的”

六、内审程序及方法

QMS内部审核基本概念

1)审核范围

同体系复盖范围，由复盖的产品范围决定，涉及对产品、过程、部门和场所的范围界定。

2)审核准则

(1)GB/T 19001-2008标准。

(2)组织编制的QMS文件。

(3)适用于产品的法律法规和强制性标准。

3)审核方法

(1)提问交谈。(2)查阅文件和记录。(3)现场观察。

4)审核方式(编制现场检查表的思路)

(1)按部门审核：适合大多数中型以上企业。

· 以部门为线索实施审核：该部门的负责过程必查、深入查;配合过程选

查、一般查。

(2)按过程(条款)审核：适合特小型或小型企业。

· 以过程(条款)为线索实施审核：该过程的责任部门必查、深入查;

相关部门选查、一般查。

七、如何实施质量控制

通过控制过程监控控制产品质量(过程方法)，全员参与采用自检、互检、专职检控制方法来实现过程控制的预期结果。

各个过程严格按照文件要求去做，真正做到“写我应作的，做我所写的，记我做完的，改我做错的”。

识别关键过程和特殊过程划分质量控制点A、B、C实施多级监控，过程监控发现不合格立即纠正方式有返工、让步、返修、降级等做到“人人不制造不合格品、不传递不合格品、不接收不合格品。”

八、个人心得

通过三天紧张培训，使我认识到：ISO9000族标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。当今市场竞争日趋激烈，科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来，促使企业必须关注质量管理和质量控制，作为企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。带领全体人员参入ISO9001质量管理体系的建立和实施。并通过PDCA的管理模式持续改进，才能不断提升企业的综合管理水平，才能创造出一流的的产品，提升企业价值。

经过此次学习明确了内部审核的目的： 是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题和需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。

作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，在工作中充分发挥个人才智，为企业和社会创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值!

张晓旭

2013-03-12